公共关系的职能

公共关系的职能

公共关系的主要职能有：

1.信息管理（即信息采集职能）--公共关系活动就是信息传播与沟通的过程。其中最为重要的信息有：组织形象信息，产品形象信息。

2.咨询建议--指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公关方面的信息意见，作为决策的依据。内容包括：（1）对组织内部方针政策提供咨询意见（2）对组织公共关系战略、经营战略提供咨询意见（3）对组织生存环境相关发展变化预测咨询。

3.宣传推广--社会组织通过大众传播、组织传播和人际传播等手段，向其内部及外部公众宣传传递有关组织各方面信息的过程。

4.协调关系（即协调沟通职能）--社会组织的发展离不开其与社会公众间的协调状态，而沟通保证了关系的协调。协调关系的方法有：反馈调节，感情疏通，信息分享。

5.危机处理--社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时为及时控制危机减少损失而采取的措施。危机处理可以维护、恢复或刷新社会组织形象。

指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。

公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。

公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。

作为一种经营管理艺术，公共关系对各行各业组织机构到底具有什么作用，应当开展哪些工作，这是实务工作者必须首先明确的问题，也是理论研究者应当科学回答的问题。笔者经过一段时间的考察与思考，发现不少实务工作者对此颇为茫然，而理论研究者的解答则不免混乱。因此，对这两个直接关系到公共关系活动成败的基本问题进行深入探讨，就是公共关系理论研究的一个重要课题。

国内公共关系学界对上述问题的研究集中表现在公共关系的“职能”或“功能”的讨论上。最早由中国社会科学院新闻研究所公共关系课题组明安香等人编著的《公共关系学概论》（科普出版社1986年版）将公共关系的“基本职能”归纳为：（一）树立企业形象，（二）建立信息网络，（三）处理公共关系，（四）监测社会环境，（五）分析发展趋势。最近由中国公共关系协会学术委员会组织编写、翟向东主编的《中国公共关系教程》（中国商业出版社1994年版）则把公共关系的“主要职能”表达为：（一）情报搜集职能，（二）决策咨询职能，（三）传播推广职能，（四）协调沟通职能。在这“最早”与“最近”之间出版的众多公共关系学著作对公共关系“职能”或“功能”的论述，更是八仙过海，各显神通。根据是否区分不同层次，大体上可分为两种情况。

第一，不区分层次，只单列出各项“基本职能”或“功能”。其中有这样的几种

说法。（1）“三职能”说。如毛恒才主编的《现代公共关系学教程》（东南大学出版社1990年版）认为公共关系具有“树立形象、求得合作、增进效益”三项主要职能。（2）“四职能”说。如方宪①gān主编的《公共关系学教程》（浙江大学出版社1991年第三版）认为公关“职能”包括：沟通信息、建立信誉、协调关系，决策咨询。（3）“五职能”说。如王乐夫等人编著的《公共关系学》（辽宁人民出版社1986年版）提出公关“职能”有：信息采集、教育引导、咨询建议、传播沟通、社会交往、协调咨商。（4）“六职能”说。如袁维国主编的《公共关系学》（高等教育出版社1993年第一版）所列出六项公共关系“职能”：树立形象，广结良缘；收集信息，咨询建议；宣传教育，沟通协调；团结职工，发展组织；扩大影响，增进效益；关心社会，扩大影响。（5）“七职能”说。如丁乐飞主编的《公共关系原理与实务》（中国科学技术大学出版社1990年版）列出七项职能：信息沟通、树立形象、参与决策、协调发展、社会交往、教育引导、排忧解难。

第二，把公共关系“职能”区分为不同层次进行论述，主要有两种情形：（1）把公关“功能”区分为“直接功能”和“间接功能”。如熊源伟主编的《公共关系学》（安徽人民出版社1990年版）认为，公共关系“对社会组织的作用”是“直接功能”，“对个人，对社会的作用”是“间接功能”，并认为公关的“直接功能”有：监测组织环境，参与组织决策，扩大组织知名度、美誉度，沟通、协调关系，促进组织成员增强公共关系意识；“间接功能”则包括了对社会的诸多影响。（2）把公关“职能”区分为“基本职能”和“一般职能”。如范铨元、张晓舟、贺玲编著的《公共关系学》（成都科大出版社1994年第二版）认为，“公共关系的基本职能是由其工作性质和目的所决定的”，包括“建树良好的组织形象”和“协调组织的内外关系”，“除基本职能外还有与基本职能相互补充的五项一般职能，这就是广泛收集信息；进行问题管理；提供咨询建议；策动传播沟通；组织社会交往。”

透过纷繁复杂的表象，我们会发现上述丰富多彩的论述涉及到这样几个问题。首先，是理论术语的准确性、规范性问题。好些表述形式不同而内涵并无差异。其中，有的是“同义词”的使用不同，如“情报搜集”与“信息采集”，“决策咨询”与“咨询建议”；有的则是提法不同而内涵一致，如赵宏主编的《公共关系指南》（法律出版社1991年版）所归纳的三项公关职能“建立信誉，争取谅解，增进效益”，与上述毛恒才主编的《现代公共关系学教程》的论述如出一辙。其次，是归纳总结的全面性、系统性、完善性问题。在这里，由于研究者的理论视角不同，导致了归纳差异，如纪华强、杨金德编著的《公共关系的基本原理与实务》（厦门大学出版社1992年版）从传播行为角度出发，将公共关系的“基本功能”归纳为“守望、协调、教育、娱乐、效益”五项，其结论与上述王乐夫等人编著的《公共关系学》从管理角度出发作出的归纳有较大的不同。再者，论述范围的宽窄使公关“职能”或“功能”外延呈现出较大差异，如熊源伟主编的《公共关系学》不但论述公共关系对组织所起的作用，而且讨论它对个人对社会在社会学意义上起的作用，这与把公关“职能”限制在对组织的作用这个范围内来讨论的众多论述形成鲜明对照。而归纳时分合处理的不同又是另一重要原因。有的是把一种职能细分为两种或多种，如“排忧解难”显然是从“协调关系”中分列出来的。又如《公共关系辞典》一书所列的“预防功能”、“缓冲功能”、“纠正功能”三项其实都属于协调关系范畴。有的又把两种相互关联的公关职能并为一项，如张新胜著《竞争之翼——企业公共关系战略》（中国人民大学出版社1990年版）认为公关职能有三：信息沟通与交流、组织协调与纠纷处理、决策咨询与环境监测，其中第三项显然是两种有联系但又有区别的“职能”。第三，是公关“职能”分析的层次性问题。“基

本职能/一般职能”论和“直接功能/间接功能”论均属于此。

暂不详细分析上述观察结果的一、二项，先讨论第三项即公关“职能”的分层性问题。“直接功能/ 间接功能”论实质上是从两个维度讨论问题的，事实上不是严格意义上的分层论述，因为严格意义上的分层论述应是从一个维度对认识对象进行由内到外或由外到内的逐层论述。因此，只有“基本功能/一般功能”论才是严格意义上的分层论述。显然，“基本职能/ 一般职能”论已经认识到公关的诸多“职能”并非处在同一层面，所以提出“基本”和“一般”以示区别。至于区分依据是什么，却未作交待。上述范铨等编著《公共关系学》的论述就是这样，由王维平、李映洲编著的《公共关系原理与应用》（兰州大学出版社1992年版）也是如此。笔者认为这种“修补”工作是有意义的，却又是不彻底的。其实，早已有人指出，“那种把树立企业形象作为企业公共关系工作的一种独立职能，显然是把公共关系工作的目的同具体的公共关系活动的内容混淆起来了。实际上，企业公共关系活动的一切职能，都是围绕着树立企业形象，提高企业信誉这一中心任务形成的”（《竞争之翼——企业公共关系战略》第146页）。在这里，把“公共关系工作目的”与“公共关系活动内容”区别开来，应该说在所谓“职能”研究中具有重要的认识论价值。可惜作者没有从此出发深究下去。熊源伟主编的《公共关系学》在确定“公共关系功能”的涵义时也曾着重指出，“公共关系功能并非公共关系本身”，而是指公共关系的作用或影响。”所谓“公共关系本身”也就是“公共关系活动内容”，即公共关系所包含的实务工作，它是“公共关系的实践范畴”。实践范畴显然不同于功能范畴。前者是活动本身，后者是活动结果；前者是手段，后者是目的；前者是实务工作者的“具体职责”，后者是行使职责所起的作用。正如有学者指出的那样：“职责与功能是相互联系的，功能的实现有赖于职责的行使，但职责毕竟只是功能的具体承受者，两者有质的差别，不能随意地等同起来”（纪华强、杨金德编著《公共关系的基本原理与实务》第67页）。

但是，目前出版的公共关系学著作绝大多数都把公关“实践范畴”和“功能范畴”混淆在一块儿。如有人认为，“公共关系部门的具体目标，就是塑造组织的形象。为此，它需要开展四方面的工作：一是收集和向外界传递信息；二是建立组织在社会公众中的信誉；三是使组织有一个融洽协调的环境；四是为决策层提供决策咨询。这四方面的工作，也就是公共关系的职能。”（方宪①gān主编《公共关系学》第三版，第20页）把公共关系“工作”等同于公共关系“职能”，完全混淆了公共关系两类不同性质的范畴。廖为建著《简明公共关系学教程》（修订本，中山大学出版社1989年版）已经注意到公关“工作”和公关“功能”的不同，明确提出公共关系“实践范畴”的概念，是一个很有价值的见解，遗憾的是并未确定它包含哪些内容，并且在具体的论述中又把属于“实践范畴”内容的公共关系工作归入到公关“功能范畴”中去了，书中所列出的“信息功能、参谋功能、宣传功能、协调功能、服务功能”，除“协调”外都是公关的实务工作，决不是公关所起的作用。丁喜春、张立明编著《新编公共关系学》（中国经济出版社1989年版）把“塑造形象、采集信息、咨询建议、双向沟通、协调引导各方关系”叫做“公共关系工作的内容”，可以说认识到公关实务工作的内容（实践范畴）与公关实务工作功能两者的不同，故而放弃了“职能”或“功能”的说法，但是在具体论述中仍然把分属于实践范畴的“信息、咨询、沟通”和作为功能范畴的“塑造形象”与“协调关系”两类不同性质的范畴混在一起，而且缺乏理论术语的运用。只有“基本职能/ 一般职能”论在事实上较严格地区别了公关“功能范畴”和“实践范畴”的内涵，可惜在理论概括时又出现了偏差，以为“功能范畴”和“实践范畴”只是公关“职能”

的两种不同层次或不同形态而已。现在，是澄清认识的时候了。在明确了公共关系“实践范畴”与“功能范畴”的根本区别的基础上，我们就应一步阐明这两类范畴的具体内涵，即回答本文开篇所提出的两个问题：公共关系工作到底要做哪些工作，这些工作到底发挥什么作用。诚然，要从一般意义上把这两个基本问题讨论清楚，在严肃的科学研究中并非易事。正如有学者已经指出的那样，“由于公共关系部门无法控制的许多变数，没有放之四海而皆准的公式来划定公共关系部门或职员的活动与职责的界限。……因此，两个本质和大小相似的组织，可能都有公共关系部门，但其活动可能有所不同。”（赵婴：《公共关系》第38页）但这并不意味着我们不可能从丰富多彩、纷繁复杂的公共关系实务中概括出普遍的、基本的实践范畴和功能范畴。何况学术界对此已经进行了各种探索，从而为科学地总结和培养人确立公关的实践与功能两范畴奠定了基础。在此，笔者愿意提出自己的看法就教于方家。

公关的实践范畴应包括：（一）监测环境，即了解、掌握组织面临内外环境的动态，其具体方式即采集信息，因为信息最基本的涵义就是事物的存在方式与运动状态，所以采集了信息也就是监测了环境。（二）决策咨询，即在采集信息的基础上运用科学方法、经验和智慧就组织需要决策的问题提供若干可供选择的预选方案，也就是咨询建议，献计献策。（三）传播信息，即充分运用人际沟通（如演讲、谈判、会议、座谈）和大众传播（通过报刊、广播、电视等媒介刊播新闻、发布广告等）等方式向公众传递有关组织的各种信息。（四）组织交往，即策划、实施组织的代表与其相关公众之间的人际交往，联络感情，增进友谊，建立、维持和发展良好的关系网络。（五）提供服务，即在组织的各种活动中提供中介服务，包括向组织内部的各业务职能部门提供服务和向组织外部提供社会服务，如礼仪、礼宾服务、售前、售中与售后服务、赞助公益事业等。这五个方面的工作所起的作用就是为组织建树形象和协调关系。历史地看，公共关系首先是从协调组织与公众之间关系开始的，然后才逐渐由被动地协调关系转为主动地建树形象，但是，建树形象并非公关唯一的任务和作用，因为形象再好的组织在其运行过程中也会与其公众产生这样或哪样的摩擦、矛盾、冲突。所以，“协调关系”与“建树形象”始终都是同时存在、紧密联系而又有所不同的两项基本功能。因此，笔者认为公关的“功能范畴”可概括为“建树形象”和“协调关系”。至于有人列出的第三项公关功能“增进效益”或“提高效率”，笔者以为这是隐藏在公关背后的原动力和最终归宿。也就是说，组织为了“增进效益”或“提高效率”，需要开展上述实践范畴内的公关工作，并使之发挥上述功能范畴内的公关作用，从而达到理想“效益”或“效率”的根本目的。

在笔者看来，不管是国内还是国外关于公关的内容、作用的论述都可以纳入上述实践范畴和功能范畴之内，从而把公关“职能”研究事实上所关涉到的两类不同性质的问题清理出头绪，规划出科学的“位置形势图”，改变理论研究的混乱状况，例如，被誉为美国公共关系学“圣经”的《有效公共关系》（中译本，中国财政经济出版社1988年版）所列出的“宣传、广告、新闻代理、公共事务、游说、公共问题管理、开发”等七项“公共关系的基本活动”都可以为笔者所提出的五项“公共关系实践范畴”所统摄，其中前三项属于“传播信息”；第四、七两项属于“提供服务”，“游说”属于“组织交往”，“公共管理”也就是“监测环境”。至于上引国内各种公关“职能”的论述可以为笔者所列的“功能范畴”和“实践范畴”所涵盖，则是显而易见的事实。

写到这里，可以讨论所谓“公共关系职能”这一术语本身的问题了。“职能”的

英文单词为funtion，基本涵义有二，一是职责，二是功能。如前所述，“职责”与“功能”本身既有区别又有联系。从联系的角度看，“功能的实现，需要一套健全的职责来保证，有赖于这些具体职责的行使来实现。”（纪华强、杨金德《公共关系基本原理与实务》第68页）因而现代汉语已普遍使用“职能”一词。我们经常说的“政府职能”、“职能部门”都是兼顾职责与功能双重涵义。值得注意的是，在上述语汇中，都隐含了职能的施动者或者说行为主体，例如，不管是说“行使政府职能”还是说“发挥职能部门作用，”其施动者都是人格化的组织机构，而“职能”则是这种行为主体的职责及其功能。这在逻辑上是非常清楚的。而当我们讲“公共关系职能”的时候，则需要分两种情况来讨论。第一、如果把公共关系“职能”理解为“功能”，象赵宏主编《公共关系指南》那样明确写道，“所谓职能，就是功能，就是作用”（第28页），本来完全可以成立，但问题在于很多著作论述的具体内容并非“功能范畴”，而是“实践范畴”，结果导致人们在认识公共关系实务活动内涵与其功能时发生混乱；上文中已提供了这类例证。第二，如果把“职能”一词当作“职责”来讲，很多著作描述的具体内容倒是属于“实践范畴”，问题在于公共关系作为社会组织的一项“管理职能”，就清楚明白地表明了“公共关系”本身是社会组织的职能及其功能，其施动者是社会组织。而当我们从“职责”意义上来使用“公共关系的职能”这一概念时，其实务工作的施动者是谁，则是模糊不清的。从语词的习惯上去理解，则是把“公共关系”当成了公关实务工作的施动者。这显然地违反了公共关系的内在逻辑。因为“公共关系”的基本涵义有二，一是指组织与其公众之间的关系状态，二是指组织为建立良好关系状态所开展的实务活动。无论从哪种意义上讲，“公共关系”都不是公关活动的施动者，只有人格化的公关部或公关公司才是公关活动的行为主体。因此，从“职责”意义上说“公关部的职能”或“公共公司的职能”完全可以成立，而说“公共关系职能”则在逻辑上陷入模糊乃至荒谬的境界。有鉴于此，为了明确起见，笔者坚决主张在公共关系学研究中应在不同场合下分别使用“公共关系的实践范畴”、“公共关系的功能范畴”、“公共关系部的职能”或“公共关系公司的职能”这样准确而规范的术语，停止一般地或普遍地使用“公共关系职能”这一事实上非常含混的术语。只有这样，我们才能引导公共关系的理论表述走向科学化，从而推动公关事业的健康发展。

公共关系的职能

公共关系的职能 公共关系的主要职能有： 1.信息管理（即信息采集职能）--公共关系活动就是信息传播与沟通的过程。其中最为重要的信息有：组织形象信息，产品形象信息。 2.咨询建议--指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公关方面的信息意见，作为决策的依据。内容包括：（1）对组织内部方针政策提供咨询意见（2）对组织公共关系战略、经营战略提供咨询意见（3）对组织生存环境相关发展变化预测咨询。 3.宣传推广--社会组织通过大众传播、组织传播和人际传播等手段，向其内部及外部公众宣传传递有关组织各方面信息的过程。 4.协调关系（即协调沟通职能）--社会组织的发展离不开其与社会公众间的协调状态，而沟通保证了关系的协调。协调关系的方法有：反馈调节，感情疏通，信息分享。 5.危机处理--社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时为及时控制危机减少损失而采取的措施。危机处理可以维护、恢复或刷新社会组织形象。 指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。 公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。 公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。 作为一种经营管理艺术，公共关系对各行各业组织机构到底具有什么作用，应当开展哪些工作，这是实务工作者必须首先明确的问题，也是理论研究者应当科学回答的问题。笔者经过一段时间的考察与思考，发现不少实务工作者对此颇为茫然，而理论研究者的解答则不免混乱。因此，对这两个直接关系到公共关系活动成败的基本问题进行深入探讨，就是公共关系理论研究的一个重要课题。 国内公共关系学界对上述问题的研究集中表现在公共关系的“职能”或“功能”的讨论上。最早由中国社会科学院新闻研究所公共关系课题组明安香等人编著的《公共关系学概论》（科普出版社1986年版）将公共关系的“基本职能”归纳为：（一）树立企业形象，（二）建立信息网络，（三）处理公共关系，（四）监测社会环境，（五）分析发展趋势。最近由中国公共关系协会学术委员会组织编写、翟向东主编的《中国公共关系教程》（中国商业出版社1994年版）则把公共关系的“主要职能”表达为：（一）情报搜集职能，（二）决策咨询职能，（三）传播推广职能，（四）协调沟通职能。在这“最早”与“最近”之间出版的众多公共关系学著作对公共关系“职能”或“功能”的论述，更是八仙过海，各显神通。根据是否区分不同层次，大体上可分为两种情况。 第一，不区分层次，只单列出各项“基本职能”或“功能”。其中有这样的几种

公共关系的职责和功能 课程的考试 100分 满分

公共关系的职责和功能课程的考试100分满分 各题型提交答案说明： 1.单选题及判断题点击圆形按钮进行单项选择，多选题点击勾选框进行多项选择。 2.选择题和判断题:直接点击选项，系统将自动提交答案。 3.未完成考试误操作推出系统后，在考试时间段内可重新进入系统考试。 4.完成考试后点击提交答案按钮，考试结束，不可再次进入系统考试。 5.答题完成后，点击考试页面左侧“未答题”按钮，确认无未答题后再提交答案。 6.未提交答案的试卷在考试时间结束后将强制提交答案。 一、单选 ( 共 4 小题，总分: 40 分) 1. 根据卞继伟副教授所讲，日本人当年大量购买美国（），导致流动资金缺乏。 A.汽车 B.房地产 C.煤矿 D.股票 2. 根据卞继伟副教授所讲，西方的研究发现，华人企业一般经过多少年才逐渐衰亡？ A.2年到4年 B.6年到8年 C.12年到15年 D.18年到20年 3. 根据卞继伟副教授所讲，《CEO》这部影片是关于以下哪个公司的？

A.联想公司 B.海尔公司 C.方正公司 D.苏宁公司 4. 根据卞继伟副教授所讲，以下哪项不属于公共关系的基本职责？ A.职业考核 B.品牌服务 C.协调沟通 D.辅助决策 二、多选 ( 共 2 小题，总分: 20 分) 1. 根据卞继伟副教授所讲，公共关系活动大致分哪两个类型？ A.战斗型公共关系活动 B.战略型公共关系活动 C.战术型公共关系活动 D.战争型公共关系活动 2. 根据卞继伟副教授所讲，以下哪些公共关系模式是属于战术型公共关系活动？ A.交际型公共关系活动 B.征询型公共关系活动 C.宣传型公共关系活动 D.维系型公共关系活动 三、判断 ( 共 4 小题，总分: 40 分) 1. 根据卞继伟副教授所讲，“五项修炼”中的核心修炼是改善心智模式。 正确 错误 2. 根据卞继伟副教授所讲，公关工作要承担企业的社会责任，优化社会环境。 正确 错误 3. 根据卞继伟副教授所讲，公关工作要协调好组织内部和外部的人脉关系网。

企业公共关系四大职能

企业公共关系管理四大职能 作者：刘昆山 现代意义上的公共关系是社会化大生产发展到一定历史阶段的产物。公共关系在为社会组织传播信息、协调关系、塑造形象等方面发挥了不可估量的巨大作用。公共关系学是一门新兴的现代管理科学与艺术，一经传入我国，就引起了公众广泛的兴趣与关注。公共关系在我国的产生并逐渐走向成熟，这是时代的要求与历史发展的必然。对于中小企业来说，公共关系是一种资源，是一种重要的社会资源。资源就是财富，发挥社会资源的作用就是为企业增加社会财富。这就是公共关系最主要的职能。 中小企业公共关系管理具有以下4个方面的职能。 第一，舆论调控，赢取信誉 中小企业公关管理的第一个职能就是通过“舆论调控”，达到“赢取信誉”的目的。 舆论是指发布信息对公众思想进行影响后的社会意见。舆论调控就是对信息发布加以调控，以形成对调控者认可的舆论，进而对人们的思想和行为加以有

效地影响。 舆论调控的主要方法： 1、新闻宣传是主要手段。包括如何向新闻机构提供稿件，如何同新闻记者打交道，如何通过新闻媒体实现对受众的舆论调控，以及创造有新闻价值的事件报道，以吸引媒介的注意力并获得公众的关注。 2、广告宣传也是主要形式。广告是由企业通过大众媒介进行的有偿信息发布。公共关系运用广告是为了影响“受众”而不仅仅是客户和消费者。当企业对媒介上的负面报道不满的时候；当企业觉得自身的观点没有被客观、公平地表达的时候；当企业感觉到公众不理解相关问题或者态度漠然的时候；当企业试图在某项事业上增加发言权的时候，企业都试图运用广告来实现舆论调控。 3、建立信誉。这是公共关系的核心职能，包括扩大企业和品牌的美誉度；吸引投资者，改善企业与股东的关系；吸引并留住优秀员工，推进人力资源管理质量；赢得合作伙伴，让大家都愿意同企业合作；吸引新顾客；加固品牌的忠诚度。 第二，内外沟通，决策咨询 现代企业是一个开放的系统，必须和周围环境建立广泛的联系。收集信息、扩大企业知名度和美誉度、

公共关系部职责

公共关系部职责 一．信息收集和处理 通过与组织（企业）内部和各部门，各方面保持接触和联系，对组织（企业）外公共进行调研，收集信息并汇总，做出分析和处理。掌握组织（企业）内外公众的要求和倾向，为最高领导层提供决策的参谋。 二．新闻传播 公共关系部根据组织（企业）的决策，担负对内外公众宣传、阐释、传递信息职责：（1）编制刊物，画册等宣传品。 （2）直接与社会媒体沟通，并提供相关新闻资料。 （3）负责其他对内外公众公共关系原理与实务施加影响的广告设计和信息传播。三．协调沟通 公共关系部要与组织（企业）内外公众（即与组织、企业发生联系的社会组织与个人）保持沟通和协调，并组织创造上下、内外、左右各方面关系和谐的人际环境和社会心理环境。 四．处理突发事件和举办专场活动 对突发事件可能给组织（企业）的形象与发展带来影响，公关部门要及时协助组织（企业）最高当局，迅速客观的调查处理。包括与媒体积极接触、传播真相，对公众组织沟通或安抚、释疑、与法律部门打交道等，为使组织（企业）形象发展有利于预期目标，公关部门要适时的策划举办各种专项活动，如展览、参加访问、新闻发布会、记者招待会、交流会、联谊会等。有效塑造组织（企业）的良好形象，营造利于组织（企业）生存发展的环境。 五．职能解析 A、传播管理 （一）舆论检测 （1）及时掌握公共舆论动向，并指导组织建立相应的资料库。 （2）对组织（企业）与各主要公众间的关系状态进行整体定位。 备注：相关知识：1.舆论调查的有关知识； 2.舆论分析的原理与技巧； 3.公共关系状态定位研究； （二）传播沟通 （1）审定全年公关传播计划，指导公关传播计划的执行。 （2）制定中长期公关传播战略和规划。 备注：相关知识：1.长期传播计划的基本内容及其特点； 2.公共关系战略与规划； （三）关系协调 （1）监控各个主要公众关系，维持良好的沟通渠道。 （2）指导客户关系管理。 备注：相关知识：1.公共关系的沟通原则和策略； 2.主要公众对象的特征和工作环境； B、策划研究 （一）创意策划 （1）主持大型公关活动策划。 （2）对公关建议书提出专家意见。 （3）审定大型公关活动方案。 （4）评判公关活动效果。 备注：相关知识：1.大型活动的有关政策法规；

企业公关部门的7个主要职能

企业公关部门的7个主要职能 企业公关部门的7个主要职能 企业公共关系部门的职能究竟是什么？要回答这一问题，说简单也很简单,因为许多公共关系教科书上对此已有阐述，比如“信息管理”、“决策参谋”、“对外宣传”、“协调关系”等等。这当然都是对的，但未免失之笼统。如果认真观照一下目前我国许多企业公共关系部门的运作现状,就不难发现，实际情况要比人们想象的纷繁复杂得多. 首先，一个十分现实的问题是：目前我国不少企业虽已有了公共关系部门的建制，但不仅名称有异（如有的企业就称为“公共事务部"、“对外联络部"乃至“沟通部”），组织架构形式亦多有不同.在有些企业中，公共关系部属于一级职能部门,与总经理办公室、营销部、人力资源部等机构并列，直属总经理或某一分管副总经理领导；而在有些企业中,公共关系部则属于二级部门,即挂靠在某个一级部门之下,成了这一部门的附属机构。如果说，不同的名称,已多少折射出企业公共关系部门在职能定位上不完全一致的话，那么，不同的组织架构形式，更意味着公共关系部门在具体职能行使上的明显差异。道理很简单:当公共关系部只是一个二级部门时，它所行使的职能不可能不受其上一级部门职责范围的制约，从而发生一定程度的偏差。比如，隶属于总经理办公室的公共关系部往往偏重于一般事务的联络和处理，隶属于营销总部的公共关系部则往往偏重于对市场销售行为的直接支持。如此等等，不一而足。 对此，似乎不必苛求.因为不同的企业本就有着不同的情况和需要。何况,能设立公共关系部门，本身就是我国许多企业的一大进步.在这一过程中，一些企业的公共关系部门在职能定位上出现某种迷失，当可理解。 但理解不等于认同.无论从企业的长远发展来说，还是从公共关系职业的规范来说，我们还是可以对企业公共关系部的职能定位提出一些要求和期望的。 从理论上说，公共关系部门作为企业不可或缺的重要机构之一，所发挥的乃是一种管理职能，即对这一企业的形象和声誉实施战略管理。如此，则企业公共关系部门所行使的职能，主要应有以下7个方面： ◆积极组织和开展有关调查工作，监测舆论环境,分析各种信息,为企业发展战略和相关工作计划的制定提供依据.

论公共关系的职能与作用

论公共关系的职能与作用 系别:数学与应用数学班级:11级数本1班姓名:王欢欢学号:14 摘要：随着社会的不断进步，经济的飞速发展，人与人之间、组织与组织之间、公众与组织之间所形成的关系日益密切、复杂，现代公共关系对一个组织的生存和发展越来越重要。所以说，人们对公共关系的职能与作用学习是很有必要的，了解公共关系的职能与作用，对于掌握公共关系理论、开展公共关系事务有很重要的意义。 关键字：公共关系职能作用 “公共关系”简称“公关”，它是从1807年美国的《韦氏大学辞典》的“public relations”翻译而来，简称“PC”。1903年成为专门职业，1923年成为一门学科，一般译为“公共关系”。 公共关系具有多层含义，“管理说”强调公共关系是一种管理功能，它确立、建立、维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系；“咨询说”认为公共关系是分析趋势，预测后果，向组织领导人提供咨询意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织和公众的共同利益；“形象说”认为公关宗旨是为组织良好的组织形象。总的来说，公共关系是社会组织借助传播和沟通手段，旨在争取公众的了解、理解和合作，并提高自己的知名度，从而树立良好形象的活动。 作为现代社会的组织，要想在市场经济的竞争中求得生存和发展，要想把上上下下的关系处理好，从某种意义上讲，离开公共关系是寸步难行的，而这其中公共关系的智能与作用有着很重要的意义。公共关系的职能与作用有哪些？下面我给大家一一介绍。 一、公共关系的职能 公共关系的职能是指公关对社会组织以及个人所担负的职责和发挥的作用，公共关系的职能主要有采集信息的职能、协调沟通的职能、提供咨询的职能、参与决策的职能和策划专题活动的职能。

公共关系学第3章-公共关系的职责与功能

判断题 1公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 对 2在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 对 3产品形象是整个组织形象的基础。 对 4公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 错 5美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。 对 6管理形象是整个组织形象的基础。 错 7在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。 对 8在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。它属于公共关系的“教育引导”职责。 对 9公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权。 对 10在协调关系的工作中，以交际为主要手段的公共关系活动，特别容易与庸俗关系活动相混淆。因此公关人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；另一条原则是谦虚而不自卑。 对 单选 11收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集（d）。 选择一项： A. 产品形象信息 B. 内部公众信息 C. 竞争对手信息 D. 所有与组织形象和声誉相关的信息 1221世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（ c ）。 选择一项： A. 收集信息 B. 传播沟通 C. 咨询决策

D. 教育引导 13设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于（c）的主要任务 选择一项： A. 发展困难时期 B. 发展顺利时期 C. 组织初创时期 D. 形象受损时期 14重视本组织的形象和声誉”属于公共关系职责的（a）范围。 选择一项： A. 传播沟通 B. 咨询决策 C. 收集信息 D. 教育引导 15组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。组织形象的基础是（d）。 选择一项： A. 员工形象 B. 管理形象 C. 机构形象 D. 产品形象 16（c）可以说是公共关系最基本的职能。这项工作做好了，就意味着具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。 选择一项： A. 优化环境 B. 提高素质 C. 塑造形象 D. 协调关系 17公共关系的功能之一，就是协调关系，民主参与法是用来协调（d）的。 选择一项： A. 外部公众关系 B. 顾客公众关系 C. 媒介公众关系

公关部的组织结构与职能

公关部的组织结构与职能 公关是为企业营造适合其生存环境的一种方式，一座桥梁。企业要生存，就需要考虑与其相关利益体的关系，包括政府、协会、社区、股东/投资者、员工、合作伙伴、媒体、消费者等等。公关就是协助企业与这些对象进行沟通，以达到争取这些对象支持企业生存盈利的目的。 ?企业公关部是根据企业的整体发展战略，根据现代市场的需求制定各种公共关系战略和战术，及时调整公司组织各项公关活动方向。善于客户资源的维护与沟通管理，协调合作伙伴之间的关系等。 ?根据确定的公关的目标，把企业内部和外部的有效信息，以一种沟通的方式和媒体建立好的关系，这样达到更好的宣传企业的效果。?公关部的组织的结构

?公关部长职责 公关部长： ?负责公司公关战略的制定，公司形象的树立与维护。 ?负责与合作单位等关系的建立和维护。 ?负责对各种媒体资源进行开发、收集、整理，实施资源整合、交换及战略合作。 ?配合市场运作项目产品，提供公关宣传支持。 ?监督实施市场公关活动，与相关部门进行良好的沟通。 筹划组职能 ?财务记账，预定场地，器材保管，现场活动组织，策划执行新活动，解决活动中所出现的问题等。 ?发活动帖，及组织对需要集体讨论决定的问题发讨论帖；及必要情况下，组织筹备组的力量，解决活动中出现的问题，调整组织形式。宣传组职能 ?负责媒体投放规划,并有实施媒体策略、投放的实操经验。

?熟悉掌握各大媒体运作规律及各主媒的特点、功能、市场价值和购买渠道。 ?媒介数据分析、消费者媒体偏好研究及市场信息研究。 ?提供投放效果评估并制作月度、季度、年度分析报表。 ?媒介资料的收集、分析与整理,建立完善的媒介信息库及剪报库。信息收集组 ?咨询建议，参与决策。 ?收集信息，主要收集公众需求信息、公众对公司形象、产品等评价的信息、公众对组织形象评价的信息及其他社会信息。 接待组职能 ?负责接待处的布置、题词的布置、物品保管、接待来宾、签到工作。?和其它工作部门联络沟通协调工作。 ?准备接送车辆、安排住处、准备礼仪队等。 ?处理来宾遇到的问题员工关系组

公共关系的职责和功能(考90分)

公共关系的职责和功能（考90分） 一、单选 ( 共 4 小题，总分: 40 分) 1. 根据卞继伟副教授所讲，皮皮鲁系列童话的作者是以下哪位作家？ A.贾平凹 B.余华 C.郑渊洁 D.莫言 2. 根据卞继伟副教授所讲，到了（）以后，日本政府执行了一个人才战略。 A.20世纪50年代 B.20世纪60年代 C.20世纪70年代 D.20世纪80年代 3. 根据卞继伟副教授所讲，西方的研究发现，华人企业一般经过多少年才逐渐衰亡？ A.2年到4年 B.6年到8年 C.12年到15年

D.18年到20年 4. 根据卞继伟副教授所讲，以下哪种公共关系模式是属于战术型公共关系活动？ A.进攻型公共关系活动 B.防御型公共关系活动 C.矫正型公共关系活动 D.征询型公共关系活动 二、多选 ( 共 2 小题，总分: 20 分) 1. 根据卞继伟副教授所讲，公共关系实务包括哪些？ A.资料分析 B.新闻传播 C.公众代表座谈会 D.调查研究 2. 根据卞继伟副教授所讲，公共关系活动大致分哪两个类型？ A.战斗型公共关系活动 B.战略型公共关系活动 C.战术型公共关系活动 D.战争型公共关系活动 三、判断 ( 共 4 小题，总分: 40 分)

1. 根据卞继伟副教授所讲，未来校企联合将是一个趋势。 正确 错误 2. 根据卞继伟副教授所讲，公共关系的基本职责有收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务、品牌服务。 正确 错误 3. 根据卞继伟副教授所讲，战略型公共关系活动有建设型、宣传型、防御型、进攻型、服务型。 正确 错误 4. 根据卞继伟副教授所讲，防范危机虽然重要，但不能因此不创新、不改革。 正确 错误

企业公关部的主要职能

企业公关部的主要职能 光起庄京源 广告宣传活动，是企业营销战略的一个重要组成部分。通过广告宣传，可以广泛地向公众传播企业形象，推广企业产品。 一个成功的广告宣传，必须有独具创造性的完整策划方案，以及精良的制作。创意是一个广告的核心，是打动人心的精髓。今天，我们提出一个新的概念，叫做功能创意，它是创意的根本。 在现代经营理念的推动下，企业越来越重视广告的运用。现在大家都在谈论广告创意，也都知道创意是一个广告的核心，到底如何产生一个好的创意，百家争鸣，各抒己见，似乎没有一个定论。 在这里，我们先举一个例子。一个著名广告公司的资深策划，在一次对广告创意和广告效果的谈论中，表达了他对广告业和广告市场的焦虑和无奈。现在大多数企业都在委托专业广告公司进行广告策划和制作，有的干脆全盘委托出去。但问题出现了，因为最后的审定，还是由企业把关。结果有两方面：一是企业在审定时，认为该广告缺乏创意，或艺术水准较低，不能通过。另一方面，做一个广告策划，不管是企业形象广告，还是产品广告，都要对该企业及其产品有一个深入的了解，不是从一个角度，而是多向的、纵深的了解。那么我们可以想象，一个广告，即使它具有很高的艺术意境和欣赏价值，如果脱离了某个主题，抓不住企业提出的要求，也是白搭，人家绝不会通过的。看来，要使一个广告既得到公众的认可(即广告效果)，又让企业满意，就必须要有一个符合企业要求、与众不同的优秀创意。我们认为，企业对广告创意所提出的要求，是形成广告创意的首要因素。所以我们把它称为广告的功能创意。功能创意一般由公关部提出。 功能创意，就是以功能来指导广告创作。每一个广告策划方案提出之前，最先确定的应该是这个广告的功能。也就是说，我们要根据企业的整体营销战略，来制定具体的宣传目标。这是很关键的。公关部在研究并提出功能创意的过程中，是否能抓住一个或几个宣传点，极为重要。比如汽车的广告，我们要明确产品的特点，哪些方面与众不同，有什么性能是让人耳目一新的。德国大众公司的广告创意工作就是很好的一个范例。该公司在汽车防抱死刹车系统(ABS)的研究是居世界领先地位的，故而我们看到的大众汽车的许多广告宣传资料中，尤以它的ABS系统给人的印象最深。当然，大众汽车的其它性能和外观造型设计也是相当不错的。对ABS系统的宣传只是作为它的一个入手点，这个功能创意是相当成功的，这个宣传点的引入，令其广告达到了出神入化的效果。 企业公关部的主要职能是树立企业及其产品的良好形象。如何宣传和推广之，必须由它来提出最初的创意。一个广告策划，不管是由企业自己的广告部门进行，还是委托给专业广告公司去做，最终的效果还是取决于企业的公关部门对创意的引导，即给出合理的功能创意。

公共关系部职责

公共关系部职责 一．信息收集与处理 通过与组织(企业)内部与各部门,各方面保持接触与联系,对组织(企业)外公共进行调研,收集信息并汇总,做出分析与处理。掌握组织(企业)内外公众的要求与倾向,为最高领导层提供决策的参谋。 二．新闻传播 公共关系部根据组织(企业)的决策,担负对内外公众宣传、阐释、传递信息职责: （1）编制刊物,画册等宣传品。 （2）直接与社会媒体沟通,并提供相关新闻资料。 （3）负责其她对内外公众公共关系原理与实务施加影响的广告设计与信息传播。三．协调沟通 公共关系部要与组织(企业)内外公众(即与组织、企业发生联系的社会组织与个人)保持沟通与协调,并组织创造上下、内外、左右各方面关系与谐的人际环境与社会心理环境。 四．处理突发事件与举办专场活动 对突发事件可能给组织(企业)的形象与发展带来影响,公关部门要及时协助组织(企业)最高当局,迅速客观的调查处理。包括与媒体积极接触、传播真相,对公众组织沟通或安抚、释疑、与法律部门打交道等,为使组织(企业)形象发展有利于预期目标,公关部门要适时的策划举办各种专项活动,如展览、参加访问、新闻发布会、记者招待会、交流会、联谊会等。有效塑造组织(企业)的良好形象,营造利于组织(企业)生存发展的环境。五．职能解析 A、传播管理 (一)舆论检测 (1)及时掌握公共舆论动向,并指导组织建立相应的资料库。 (2)对组织(企业)与各主要公众间的关系状态进行整体定位。 备注:相关知识:1、舆论调查的有关知识; 2、舆论分析的原理与技巧; 3、公共关系状态定位研究; (二)传播沟通 (1)审定全年公关传播计划,指导公关传播计划的执行。 (2)制定中长期公关传播战略与规划。 备注:相关知识:1、长期传播计划的基本内容及其特点; 2、公共关系战略与规划; (三)关系协调 (1)监控各个主要公众关系,维持良好的沟通渠道。 (2)指导客户关系管理。 备注:相关知识:1、公共关系的沟通原则与策略; 2、主要公众对象的特征与工作环境; B、策划研究 (一)创意策划 (1)主持大型公关活动策划。 (2)对公关建议书提出专家意见。 (3)审定大型公关活动方案。 (4)评判公关活动效果。 备注:相关知识:1、大型活动的有关政策法规;

(公共关系)公共关系试题答案

公共关系试题答案 一、填空。 1、公共关系是一个（社会组织）运用传播手段，使自己与（公众）相互了解（与）合作的一种（传播活动）。 2、认定公共关系是一种独特的管理职能是（国际公关协会）。 3、认定公共关系是一门（科学）和社会（组织传播）的是（组织形象）的定义。 4、无论哪种类型的公共关系活动，都是由（主体—组织）、（客体—公众）和（传播沟通）三个基本要素构成的。 5、传播的五要素是：（信源）、（信道）、（内容）、（信宿）、（反馈）。 6、公共关系的主要职能是（收集信息）、（咨询决策）、（传播沟通）、（教育引导）。 1、公共关系的基本程序为：（公关调查）、（公关策划）、（公众实施）、（公关评估）。 2、现代公共关系之父是（艾维·李）发表原则（宣言）创立（公众必须被告知），树立（组织诚实）信条，奠定公共职业的理论依据。 3、公共传播媒介是指：（组织）与（公众）之间的中介物质（桥梁）或称（载体）。 4、公共交往中的认识偏差主要有：（心理定势）、（刻板印象）。 5、公共关系的四要素是：（组织）、（公众）、（管理）、（方法）。 6、认定公共关系是传播活动的是（英国）的（杰夫金斯）。 二、名词解释。 1、公共关系：就是一个组织运用有效的手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。 2、公众：是指具有共同特征，对一个组织的目标和发展具有现实和潜在的利益关系和影响力量所有个人、群体和组织。 3、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参加与公共关系活动简称全员P.R。基意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。 4、宣传性公关：宣传型公关模式主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输

(完整word版)公共关系的职能与功能

公共关系的职能与功能 公共关系是组织在现代市场经济和大众传播事业高度发展条件下重要的组织管理手段。随着市场经济的不断发展，公共关系的应用领域也不断扩大，从组织管理中的策略组合，到组织发展中的重大问题的解决，到危机事件的处理等更为广泛的领域。公共关系的职责和功能主要是解决公共关系在组织营运中是“做什么”和“有什么用”的问题。 一、公共关系的职能 （一）公共关系的职责 1．搜集信息 公共关系首先要履行搜集信息、监测环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，搜集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡：（1）组织形象信息。包括公众对组织的方针政策、管理水平、产品质量、服务质量、人员素质等方面的印象和评价。其包括：产品和服务形象的信息与组织整体形象信息。 （2）社会环境信息。包括政府决策信息、法律法令信息、文化科技信息、新闻舆论信息、市场信息、公众需求信息和竞争对手信息。 公共关系信息的搜集主要通过公众和大众传播媒介两大渠道：社会组织的活动离不开各类公众，公众的意见、要求是组织行为的出发点和最终归宿。同时，公关人员应当经常监测新闻，从报纸、杂志、书籍、电视和广播这些大众传播媒介中，筛选有价值的信息，这是一种高效益的信息收集方法，也是公共关系信息收集的主要渠道。 2．辅助决策 公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。从这一意义上也可以说，公共关系部门是一个“智囊机构”，它在组织管理中起着“参谋”的作用。 （1）为确立决策目标提供咨询。公共关系部门由于工作需要，广泛接触内外公众、掌握和积累了大量公众信息，对于组织存在的差距和问题比较清楚。因此，也较易站在公众的立场上发现决策问题，为组织确立决策目标提供咨询建议。 （2）为决策提供各种社会信息，为公众提供咨询服务。如内部员工的思想状况、心理状态、工作状态。外部公众的需求意向和态度、新闻媒介对本组织的评价，政府、主管部门对本组织的了解和支持程度等。 （3）运用公共关系手段，协助拟定、选择和实施方案。根据自己掌握的大量信息，制定出各种提交领导层和主管部门选择的方案和建议，并从经济效益和社会效益的统一角度对各种决策方案进行分析、评价，为决策者选择和实施最佳的决策方案。 （4）通过公关渠道观察、评价决策效果。反馈决策实施后，公众反响和社会后果，为调整决策或制定新的决策提供依据，促使决策者不断地改善组织形象。 3．传播推广 公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有

公共关系的主要职能

公共关系的主要职能 1.信息管理（即信息采集职能）--公共关系活动就是信息传播与沟通的过程。其中最为重要的信息有：组织形象信息，产品形象信息。 2.咨询建议--指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公关方面的信息意见，作为决策的依据。内容包括：（1）对组织内部方针政策提供咨询意见（2）对组织公共关系战略、经营战略提供咨询意见（3）对组织生存环境相关发展变化预测咨询。 3.宣传推广--社会组织通过大众传播、组织传播和人际传播等手段，向其内部及外部公众宣传传递有关组织各方面信息的过程。 4.协调关系（即协调沟通职能）--社会组织的发展离不开其与社会公众间的协调状态，而沟通保证了关系的协调。协调关系的方法有：反馈调节，感情疏通，信息分享。 5.危机处理--社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时为及时控制危机减少损失而采取的措施。危机处理可以维护、恢复或刷新社会组织形象。 指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。 公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。 公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。 本课程开设的目的，就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。 编辑本段对象 作为一个学科，公共关系学的研究对象从总体上看，它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。公共关系作为社会组织运用传播手段处理其各类公众的关系的行为，它的社会现象和活动规律可以具体化为以下三大方面，即公共关系学研究的三个具体对象： 一、是作为社会组织管理职能的公众关系的现象和规律。 二、是作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律。 三、是作为处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律。 编辑本段内容 公共关系学的研究内容大致包括九个方面： （1）公共关系学的概念、范畴及其本质（说明“什么是公共关系”）； （2）公共关系的起源和发展的历史（说明“公共关系的来龙去脉”）；

国开(河北)00504-公共关系学-第三章 公共关系的职责与功能 自测题-[参考答案]

公共关系学-第三章公共关系的职责与功能自测题-辅导资料 说明：如果课程题目是随机的，请按 CTRL+F 在题库中逐一搜索每一道题的答案 特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！ 第 1 题 公共关系 90%靠自己做得好，10%靠宣传。 对 错 【正确答案】“对”。 第2 题 在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 对 错 【正确答案】“对”。 第3 题 产品形象是整个组织形象的基础。 对 错 【正确答案】“对”。 第4 题 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 对 错 【正确答案】“错”。 第5 题 美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。 对 错 【正确答案】“对”。

第 6 题 管理形象是整个组织形象的基础。 对 错 【正确答案】“错”。 第7 题 在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。 对 错 【正确答案】“对”。 第8 题 在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。它属于公共关系的“教育引导”职责。 对 错 【正确答案】“对”。 第9 题 公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权。 对 错 【正确答案】“对”。 第10 题 在协调关系的工作中，以交际为主要手段的公共关系活动，特别容易与庸俗关系活动相混淆。因此公关人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；另一条原则是谦虚而不自卑。 对 错 【正确答案】“对”。 第11 题 收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集（）。

政府公共关系

一、政府公共关系的涵义 政府公共关系是公共关系学的一般理论在政务活动中的具体运用，即政府与社会公众之间的传播管理，对公众关系的开发、疏通、建立、维持、协调、发展、是政府公共关系管理的重要任务。 主要涵义包括：1．政府的公众信息管理，即政府组织与公众之间信息流通的管理。2．政府的公众舆论管理，为政府组织营造一个适宜和良好的公众舆论环境，是政府公众关系管理的重要职责。3．政府的公众关系管理，是政府组织赖以生存和发展的社会生态环境，制约着政府组织目标、政策和行政行为的成败。4．政府的公众形象管理，即政府的社会认知度和社会信誉度。 二、政府公共关系的特征： (一)主体的权威性，包括1．公共关系性质很强的政府机构，是具体负责某一方面的政府公关工作的职能部门。2．以公关命名的政府的机构，即把公关作为一项专门化的管理职能独立出来，产生了统一执行各项职能的专职政府公关机构。 (二)客体的复杂性政府的客体，即政府公关工作中信息沟通与传播的公众对象，包括内部公众（是机构内部的一切工作人员）和外部公众（泛指政府所面临的广大的社会公众）。 (三)目标的独特性，主要表现在：1．促进公共关系的认知是政府公众关系的首要目标2．政府开展公共关系活动重要目标是提高政府的知名度和美誉度。3．政府开展公关活动的最终目标是提高社会效益，其价值追求表现为公共取向。 (四)传播的优越性，集中表现在：1．政府掌握了大量的传播工具。2．政府的组织传播严密有效。 (五)性质上的民主性。 三、我国政府公共关系的意义 (一)有利于社会主义市场经济体制的建立 1．政府职能转变需要政府公共关系。政府公共管理和公共服务职能的强化，要求政府相应强化公共关系的职能，以适应社会关系的转型。 2．政企分开需要政府公共关系。<1>政企分开并不意味着政企完全割断联系，只不过管理的性质已发生变化：由过去垄断支配式管理变为平等服务性质的管理。<2>从政府公关的角度讲，企业已经由内部公众变为外部公众，其关系具有平等性。<3>政府公共关系做为一种新型的传播管理职能在政府对企业从“包办代替式管理”向“有距离式管理”过渡过程中发挥着联系沟通的桥梁的作用。<4>政府之间的关系的特殊平等也使政府不得不以平等的姿态去作公关引导、协调关系、化解企业之间的可能产生的矛盾和误解。 (二)有利于加强社会主义民主政治建设 1．政社分开需要政府公共关系，<1>实行政社分开，把政府权力运作“公共领域”与个人活动的“私人领域”界分开，使人的基本权利得到根本的保障。<2>政府有义务向人民报告政府的决策和行为，同时，政府对国家的事物的有效管理也有赖于人民的参与和支持。 <3>政社分开，要求政府在有效履行公务的同时，架起与人民群众之间联系沟通的桥梁，建立起民主的信息交流关系。 2．民主政治需要政府公共关系，其积极作用体现在：<1>沟通是民主的一个基本特性。 <2>政府严格按民主程序办事、加强与公众之间的传播沟通，从根本制度上保证了决策的民主化。<3>通过开展政府公关，可以保证政府时刻接受群众监督，使社会民主政治建设有了一条现实可靠的渠道。 (三)有利于维护转型社会秩序的稳定1．社会转型需要政府公共关系；2．提高政府能力需要公共关系； (四)有利于提高政府的国际形象,在相互了解的基础上建立友好的目标责任合作关系，树

(完整版)公共关系答案

1【单选题】下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。 A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做 B、做事情果断 C、做事情多听取别人的意见 D、做人做事要谦虚 我的答案：A得分：25.0分 2【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。 A、做事情看的要远 B、要广泛涉猎,但学有所专 C、说话一定要讲究诚信 D、做事情行动要果断 我的答案：ABCD得分：25.0分 1【单选题】公共关系的对象是()。 A、个人 B、群体 C、公众 D、学生 我的答案：C得分：25.0分 1【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。 A、没有专门的组织

B、没有职业的从业人员 C、没有平等意义上的双向沟通 D、没有达到宣传的目的 我的答案：ABC得分：25.0分 2【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。 A、孔子周游列国 B、郑国子产不毁乡校 C、孟尝君食客冯谖火烧券契 D、刘备三顾茅庐 我的答案：ABCD 1【单选题】下列行为属于公共关系活动的是()。 A、因孩子上学给某学校领导送礼 B、因本单位偷税,请税务征管员吃饭 C、出资帮助社区建公园,而通知报社报道 D、考试没考过,去跟老师求情 我的答案：C得分：20.0 2【单选题】以下不属于公共关系职能的是()。 A、采集信息的职能 B、沟通的职能 C、参与决策的职能 D、策划专题活动的职能 我的答案：B

3【多选题】以下属于公共关系意识的有()。 A、树立形象的意识 B、服务公众的意识 C、沟通协调的意识 D、真诚互惠的意识 我的答案：ABCD得分：20.0分 4【多选题】在公共关系的活动中,以下属于采集信息的有()。 A、产品形象信息 B、组织形象信息 C、组织环境信息 D、市场竞争信息 我的答案：ABCD得分：20.0分 1【单选题】以下不属于社会组织的是()。 A、营利性组织 B、非营利性组织 C、互利性组织 D、非政府组织 我的答案：D得分：20.0 2【单选题】下列不属于社会组织特点的是()。 A、群体性 B、导向性 C、系统性

论公共关系的职能与作用

论公共关系的职能与作用

论公共关系的职能与作用 系别:数学与应用数学班级:11级数本1班姓名:王欢欢学号:2011051114 摘要：随着社会的不断进步，经济的飞速发展，人与人之间、组织与组织之间、公众与组织之间所形成的关系日益密切、复杂，现代公共关系对一个组织的生存和发展越来越重要。所以说，人们对公共关系的职能与作用学习是很有必要的，了解公共关系的职能与作用，对于掌握公共关系理论、开展公共关系事务有很重要的意义。 关键字：公共关系职能作用 “公共关系”简称“公关”，它是从1807年美国的《韦氏大学辞典》的“public relations”翻译而来，简称“PC”。1903年成为专门职业，1923年成为一门学科，一般译为“公共关系”。 公共关系具有多层含义，“管理说”强调公共关系是一种管理功能，它确立、建立、维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系；“咨询说”认为公共关系是分析趋势，预测后果，向组织领导人提供咨询意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织和公众的共同利益；“形象说”认为公关宗旨是为组织良好的组织形象。总的来说，公共关系是社会组织借助传播和沟通手段，旨在争取公众的了解、理解和合作，并提高自己的知名度，从而树立良好形象的活动。 作为现代社会的组织，要想在市场经济的竞争中求得生存和发展，要想把上上下下的关系处理好，从某种意义上讲，离开公共关系是寸步难行的，而这其中公共关系的智能与作用有着很重要的意义。公共关系的职能与作用有哪些？下面我给大家一一介绍。 一、公共关系的职能

公共关系的职能是指公关对社会组织以及个人所担负的职责和发挥的作用，公共关系的职能主要有采集信息的职能、协调沟通的职能、提供咨询的职能、参与决策的职能和策划专题活动的职能。 （一）采集信息的职能 组织环境是由它的公众及影响组织生存和发展的政治、经济和文化等社会因素组成的互动系统，组织总是在一定环境中生存和发展，而这个环境是不断变化的。这种变化对组织而言，可能有利，也可能不利，如何才能趋利避害呢？这就要发挥公关的预警功能。而公共关系中所采集到的信息就能很好的反映出问题所在。公共关系采集的信息主要是有关组织信誉和形象方面的，它包括以下三类： 1、产品形象信息 2、组织形象信息 3、组织运行过程中状态及发展趋势 （二）协调沟通的职能 协调沟通是公共关系的根本职责之一，社会组织的形象就是在不断地协调和沟通中建立和发展起来的。协调意味着减少、化解乃至避免组织与内部公众之间的摩擦和与外部公众之间的冲突。为更好地管理企业，组织领导人应做好以下两点： 1、做好组织内部协调工作。主要协调上下级之间、组织内部部门平级之间的关 系。 2、组织与外部公众的关系。 （三）提供咨询的职能 提供咨询的职能是指公关专业人员向组织领导提供有关组织的形象和公众动向方面的情况和建议。 1、提供一般情况的咨询。组织与公众关系状态的说明，如内部公众的归属感、 消费公众对产品的评价、新闻媒介对组织的社会舆论等。 2、提供公众的专门性情况。 3、提供供职的心理、行为变化和发展趋势的信息。

公共关系学随堂练习附答案

第一章公共关系的概念和涵义 1. 公共关系的实质内涵是（D ） A．信息B组织 C 公众D传播沟通 2. 公共关系可直接称为（A） A．公众关系B人际交往 C 人群关系D单双向管理 3. 公共关系是一种（A ） A．组织的活动和功能 B 个人的事务和技巧 C 人人有份的关系和意见D个人的人际关系 4. 公共关系是一种（D ） A．人事职能 B 财务职能 C．销售职能D传播沟通职能 5. 公共关系状态指的是组织与公众之间的（A ） A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 6. 现代公共关系活动主要指（A ） A．专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为 7. 公共关系的英文是（A ） A．Public Relations B. Public Relation C. Publication Relations D Publication Relation 8. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A ） A．双向交流B单向交流 C 双向管理D单双向管理 9. 公共关系的实质内涵是（D ） A．信息B组织 C 公众D传播沟通 10. 公共关系可直接称为（A ） A．公众关系B人际交往 C 人群关系D单双向管理 11. 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（C ） A．以宣传产品为目标 B 以灌输政治信仰为目标 C 以塑造形象为目标 12. 公共关系状态指的是组织与公众之间的（A ） A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 13. 现代公共关系活动主要指（A ） A．专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为14. 公共关系状态指的是组织与公众之间的（A ） A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 15. 公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有（ACD ）。 A、公共关系状态 B、公共关系理论 C、公共关系意识 D、公共关系活动 E、公共关系学科 16. 公共关系学研究的内容包括（BDE ）。 A、公关案例 B、公关理论 C、公关技巧 D、公关史 E、公关实务 17. 公共关系的基本职能是（ABCD ）。 A、收集和向外界传递信息 B、建立组织在社会公众中的信誉 C、使组织有一个融洽协调的环境 D、为决策层提供决策咨询 E、一切为了谋求本组织利益而活动 18. 协调关系是（ABCDE ）。 A、组织的一种广结人缘的工作 B、为了争取公众对组织的谅解和支持 C、为组织在公众中树立起一种“可亲”的形象 D、要使公众对组织产生信任感，为组织树立起一种“可敬”的形象 E、为组织创造一个“人和”的环境 19. 公共关系是( ABCDE )。 A、一种特殊的社会实践活动 B、从属于组织总目标的 C、组织整体功能中的一个有机构成部分 D、组织职能系统中的一个子系统 E、一种有目的、有计划、受控制、持久的过程