华夏银行绩效评估

华夏银行绩效定性评估

一、华夏银行的组织结构

在这众多的部门、分支行下，总的来说有在华夏银行日常的管理与经营中主要有以下几个重要的职责：

1 制度执行——协助处长制订有关管理规章制度、交流工作经验组织实施，负责监督本部门管理的有关印章的使用和保管工作。

2 会议组织、决议执行——负责股东大会、董事会、监事会、董事会各专门委员会、监事会各专门委员会会议的组织工作，负责会议记录、整理会议纪要、会议服务及会议决定的落实和督办。

3 股权管理——负责本行股权的管理事务；

4 股东服务——负责与股东单位、董事、监事的日常联络；

5 协调运转——负责本部门与本行其它部门的协调工作，负责本部门的综合事务，完成领导交办各项工作。

6 业务检查——负责组织安排监督会对本行有关核查活动

7 公文处理——负责办公室公文处理和运转工作；

8 档案管理——负责股东大会、董事会、监事会、董事会各专门委员会、监事会各专门委员会的档案管理、保密工作。

9 调查研究——负责收集、研究并提供有关国际、国内经济金融等信息，为董事会、监事会决策提供服务。

在这些工作中也主要存在三种工作关系，他们分别是直接督导对象——专职秘书、行政秘书、文字秘书、综合员、股权管理员；日常协调部门——总行相关部门，本部门各处室、各岗位；外部协调单位——所有股东及股东单位，董事、监事，同业，上交所、登记公司；证券监管机构、银监会、各上市公司、各中介机构。

二、华夏银行的资产负债管理

当前华夏银行资负管理面临的形势和问题：

2.1经济下行，存量资产质量维护和新增贷款投向选择面临挑战：

特点：国内经济增速下滑；银行贷款爆发式增长；经济放缓推高不良率（存在一定的时滞）；部分行业产能过剩导致结构性问题。2.2货币政策宽松流动性过剩，资产配置和资金营运面临挑战：

特点：市场收益走低、贷款占比下降、流动性充裕、头寸保持高位、资金运用压力大。

2.3利率周期转向及市场化加快，利率定价和议价管理能力面临挑战：

特点：净息差收窄（结构性存贷利差收窄、债券收益率下降、贴现占比过高）；利率市场化进程加速。

2.4市场持续动荡、汇率走势波动，外汇资产负债业务面临挑战：

特点：国际金融市场、国际贸易融资、外汇资金收益率、人民币汇率走势；外汇净敞口规模巨大。

摘要：商业银行绩效评估在反应银行经营管理水平，对银行的经营业绩的提高有着重大

的意义，本文主要选取华夏银行2008年-2011年的年报进行分析，采用多指标体系，通过对华夏银行在盈利性、流动性和安全性三性方面设定多个分项指标，针对华夏银行运用比率分析法、杜邦分析法、风险因素修正（EV A模型、RAROC模型）进行绩效评估。

关键词：盈利性、流动性、安全性

一、引言

随着金融国际化的不断推进，我国金融体制改革和全面对外开放的不断深入，对商业银行过往业绩进行合理的评估，对其今后的发展提供改进的一局和发展的导向尤为重要，因此，必须采用科学合理的绩效评价体系来提高我国商业银行的竞争力，并且为其今后的发展提供正确的导向。我国《商业银行法》第四条规定：“商业银行以安全性、流动性、盈利性为经营原则，实行自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束。”因此，必须要采用多指标体系，在盈利性、流动性和安全性三性方面设定多个分项指标，运用比率分析法、杜邦分析法、风险因素修正（EV A模型、RAROC模型）对商业银行进行合理的绩效评估。

二、华夏银行基本概况

华夏银行成立于1992年10月，是一家全国性股份制商业银行，总行设在北京。1995年经中国人民银行批准开始进行股份制改造，改制变更为华夏银行股份有限公司（简称华夏银行）。2003年9月，华夏银行公开发行股票，并在上海证券交易所挂牌上市交易(股票代码600015)，成为全国第五家上市银行。

华夏银行主要股东为：首钢总公司（中国首钢集团）、国家电网公司、德意志银行。

华夏银行的发展目标是：力争成为世界知名、中国一流的商业银行，为客户提供全面和优质的金融服务。

三、比率分析法

比率分析法是以指标体系为核心，从盈利性、流动性、风险性和清偿能力及安全性四个方面

对银行经营绩效分别作出评估，最后形成完整的结论。

（一）盈利性指标

盈利性指标2008年2009年2010年2011年

资产收益率0.15% 0.15% 0.21% 0.27%

营业外净收益率-0.68% 0.34% -0.25% 0.03%

非利息收入/平均资

0.22% 0.13% 0.15% 0.26%

产

利息收入/平均资产0.79% 0.53% 0.55% 0.71%

银行利差率 2.23% 2.11% 2.55% 2.84%

1.资产收益率

资产收益率=净利润/资产总额

表1-1

从上表可以看出华夏银行资产收益率在经过08年的金融危机后在09年采取积极措施，加强计划调控,深化结构调整,转变发展方式,不断提高资产质量和抗风险能力,努力实现

质量、效益、速度、结构的协调发展, 2009年到2011年的公司的净收益不断提高，资产收益率从2009年的0.15%到2011年的0.27%，增长了0.12个百分点，说明公司采取了正确的调整方案，取得了显著的收益成果。

2.营业外净收益率

表1-2

由表1-2 可以看出2008年到2011年间华夏的营业外净收益率很不稳定，2008年华夏银行

的营业外净收益为-0.68%，2009年营业外净收益最高达到0.34%，主要原因是2008年华夏银行受到金融危机影响，营业外净收益率表现为负值，之后为应对危机影响公司加强内外部整顿，营业外收益率开始逐渐提高，2009年中期营业外收益率转正，较之2008年提高1.02%，之后开始小幅度波动，2010年后该波动逐渐趋于平稳，从中可以看出，华夏银行在主营业务外的业务还处于一个调整阶段，发展前景还有待观察。

3.非利息收入/平均资产

非利息净收入率=（非利息收入-非利息支出）/资产总额*100%

表1-3

非利息收入来自手续费和佣金收入，由表1-3可以看出2009年到2011年华夏银行提高了管理效率，从而使得银行的间接费用降低，银行的表外业务增多，非利息收入增加，但由于较低的间接费用和较大部分的表外业务使得银行同时存在较高的潜在风险并且伴随着一定或有负债及其他风险。

4.利息收入/平均资产

表1-4

由表1-4可以看出华夏银行利息收入占平均资产的比率趋于平缓，08年到09年由于受到金融危机的波及，银行贷款比例减少，利息收入降低，09年银行整体整顿后，银行在信誉方面得到提高，利息收入有所上升，占平均资产的比重上升，2011年和2009年相比其利息收入占平均资产的比率增长了0.18个百分比，但是2011年与2008年相比仍然低了0.08个百分比，可以看出利息收入的恢复仍然需要一个过程。

5.银行利差率

银行利差率指一定时期内银行利息收入同利息支出的差额与盈利资产平均余额的比率。

银行利差率=（利息收入-利息支出）/盈利资产

表1-5

由表1-5可以看出2008年-2011年华夏银行的银行利差率整体呈现上升趋势，说明银行盈利资产产生的净收入在增加，同时说明华夏银行的资产负债结构在不断调整，资产中低息贷款比重在不断减少，负债中高息存款比重不断增加，因此使得银行利差率不断提高。

（二）流动性指标

流动性指标2008年2009年2010年2011年

易变负债/负债总额12.28% 13.22% 8.94% 6.65%

短期资产/易变负债173.70% 213.46% 519.78% 316.34%

贷款/平均资产0.90% 0.66% 0.72% 13.01%

1.易变负债/负债总额

表2-1

从表2-1中可以看出，华夏银行的易变负债占负债总额的比例在不断降低，从2009年最高时的13.22%降低到2011年的6.65%，降低了6.57个百分点，其下降比率比较明显，说明在这段期间内华夏银行的易变负债受到供求关系、市场利率、银行信誉等多种因素的影响比较小，同理可说明公司在信誉和融资规模及融资成本等方面发挥了积极的一面，使得银行的资金来源逐渐稳定，同时银行面临的流动性需求规模也得到了有效的控制。

2.短期资产/易变负债

表2-2

由表2-2可以看出华夏银行在2010年的流动性状况一度达到最好，其比率达到519.78%，2011年其短期资产占易变负债的比例有所下降，相比2009年下降203.44%，但整体来看最近4年华夏银行的流动性状况较好。

3.贷款/平均资产

表2-3

从表2-3可以看出2008年-2010年华夏银行的贷款率变动比较小，而2010年后其贷款占平均资产的比例表现出一个大幅度提升的趋势，从2010年的0.90%猛然提高到2011年的13.01%，提高了12.29%，可以看出在2011年华夏银行贷款比重比较大，同样的也面临着较大的信用风险。

（三）风险指标

1.利率敏感性缺口

利率敏感性缺口是指在一定时期（如距付息日一个月或3个月）以内将要到期或重新确定利率的资产和负债之间的差额，如果资产大于负债，为正缺口，反之，如果资产小于负债，则为负缺口。当市场利率处于上升通道时，正缺口对商业银行有正面影响，因为资产收益的增长要快于资金成本的增长。若利率处于下降通道，则又为负面影响，负缺口的情况正好与此相反。

2.贷款净损失率

贷款损失率指银行发放出去的贷款中发生坏帐损失占各项贷款平均余额的比重。

贷款净损失率=贷款净损失/贷款总额。

3.低质量贷款比率

低质量贷款包括三部分：

逾期贷款：超过偿还期90天尚未收回部分的贷款。

可疑贷款：债务人未能按约支付利息，这往往是债务人财务状况恶化、最终无力偿还本息的先兆。

重组贷款资产：当债务人财务状况恶化，银行为避免贷款债权的最终落空有时会以延长期限、降低利率等方式同借款人进行债务重组协商。

表3-3

从表3-3可以看出华夏银行2011年的低质量贷款率达到1.06%，同比2010年增长1.04%，主要由于2011年华夏银行贷款比重较大，这也就增加了低质量贷款的存在几率，使得银行的低质量贷款比率上升，增加了贷款的信用风险。

4.贷款损失保障倍数

该指标是指当期利润加上贷款损失准备金后与贷款净损失之比。比值越大，说明银行有充分的实力应付贷款资产损失，可以减少贷款损失对银行造成的不良影响。

5.贷款损失准备/贷款净损失

6.贷款损失准备/贷款

7.内部人员贷款

（四）清偿力指标

清偿力指标2008年2009年2010年2011年

核心资本充足率7.46% 6.84% 6.65% 8.72%

资产增长率23.52% 15.56% 23.04% 19.60%

1.核心资本充足率

表4-1

从表4-1可以看出近几年华夏银行的核心资本充足率基本保持一个平衡水平，2011年有所增长，达到8.72%，2010年最低为6.65%，巴塞尔委员会规定的银行资本充足率，要求资本充足率达到8%，核心资本充足率达到6%，可以看出华夏银行的核心资本充足率在一个比较好的水平上，公司的权益性资本和公开储备比较充足，银行盈利水平和竞争力比较稳定。

2.资产增长率

表4-2

从表4-2反应出银行2008年资产增长率呈现下降趋势，最低达到15.56%，2010年有明显的增幅，最高达到23.04%，整体呈现小幅波动趋势，平均资产增长率保持在20%左右，说明银行的资产增长情况整体还是比较乐观的。

3.核心资本增长率

4.现金股利比例

四、杜邦分析法

杜邦分析法是一种典型的综合分析法，由美国杜邦公司的经理创造的。杜邦分析将银行经营业绩看作一个系统，从系统内盈利能力和风险因素的相互制约关系入手进行分析，从而对银行经营绩效作出比较全面的评估。

五、风险因素修正

（一）EV A模型

经济增加值（economic value added, EV A)=税后净经营利润—资本成本

EV A=NOPAT—COIC=(ROIC—W ACC)×CAP

经济

度所影响、衡量企业为社会所作贡献等方面的缺陷，为企业提供较为客观、全面、系统的绩效衡量标准。

图1-1

（二）RAROC 模型

经风险调整的资本收益率（risk adjusted return of capital, RAROC)将风险带来的未来可预计的损失，量化为银行当期的成本，并据以对银行当期盈利进行调整。其主要功能包括：报告不同业务的盈利性和风险状况，计算风险调整业绩；引导风险定价；根据风险—收益状况，在不同经营单位、产品和客户之间分配经济资本等。

）经济资本（非预期损失

风险成本（预期损失）

经营成本资金成本收入--- RAROC

五、总结

华夏银行总体情况比较良好，尤其在经过2009年的内外部调整改革之后，其经营业绩得到有效的提高，主要体现在其净利润的增长，利息和非利息收入的增长，以及其易变负债占负债总额比例的下降和银行资产流动性的提高等多方面，从这些方面可以表现出华夏银行在最近几年在经营管理方面取得了很好的成效，内部调整与控制比较合理有效，可以估测在未来一段时间内华夏银行将继续保持其稳定发展的态势。

华夏银行贷款

华夏银行 住房按揭贷款 个人住房按揭贷款分为一手住房和二手住房按揭贷款。个人一手住房按揭贷款是指我行利用信贷资金，向自然人发放的用于购买一手房并以所购房产作抵押的贷款业务。一手住房是指房地产开发商依法取得土地使用权后，在土地上建造并取得政府批准销（预）售的商品房。个人二手住房按揭贷款是指我行利用信贷资金，向符合我行贷款条件的自然人发放的，用于借款人购买二手住房并以所购房产作抵押的贷款业务。二手住房是指售房人已取得房地产权证、具有完全处置权利、能够在房地产市场上进行合法交易的商品房。住房类型包括住宅、别墅和公寓。 产品特点： 1、贷款期限长：最长期限可达30年。 2、担保便利：包括开发商承担阶段性担保和以所购房产抵押相结合、房产抵押担保等。 3、还款方式灵活：可选择按月或按每三个月等额本息还款法、按月或按每三个月等额本金还款法及总行规定的其他方式，并可根据需要办理多次提前还款。

适用对象： 具有完全民事行为能力的中国居民和在中国大陆有居留权的境外、国外自然人，具有稳定的职业和收入，信用良好，有偿还本息的能力。币种和期限： 贷款币种为人民币。个人住房按揭贷款最长期限不超过30年，国家 另有规定的从其规定。 产品价格： 按照中国人民银行公布的个人住房贷款利率和浮动幅度执行。 服务渠道： 本行营业网点柜台办理贷款咨询、申请、发放、归还等服务，电话银行提供贷款咨询等服务，网上银行提供贷款咨询、贷款到期短信息提醒等服务。 申请材料： 有效身份证件原件及复印件；经办行认可的有权部门出具的借款人稳定经济收入证明或其他偿债能力证明资料；合法的购买房屋合同、协议及相关批准文件；保证人出具的同意提供担保的书面承诺及保证人的资信证明；借款人用于购买房屋的自筹资金的有关证明或付款凭证；房屋销(预)售许可证等五证或楼盘的房地产权证(现房)；如果借款人为已婚，还须提供配偶相关信息，若配偶与其共同申请借款，借款申请书上还要填写清楚配偶的有关情况，并出示结婚证和户口簿等；本行规定的其他文件和资料。

华夏银行招聘考试笔试复习资料 历年考试真题

华夏银行招聘考试笔试复习资料历年考试真题 华夏银行2014 校园招聘流程 网上报名及报名表初选→综合素质笔试→面试→体检→签订就业协议 3. 华夏银行职位设置及发展空间 3.1. 华夏银行职位设置 华夏银行校园招聘常见岗位 岗位大类岗位细分岗位职责 柜台业务类 对私柜台最常见的储蓄柜台 对公柜台 主要做公司业务，负责开具和接受公司票据，以及公司保证金的转账、入账等工作 客户营销类 对私客户经理主要推销理财产品和信用可等个人业务 对公客户经理主要做公司融资业务，负责存贷款业务 产品支持类 主要分析客户市场需求，涉及产品、营销策划等；为销售人员提供支持协助 风险控制类

预防控制信用、市场和操作风险；检测各种风险指标；指导银行全面风险管理 信息科技类 执行银行软硬件系统的开发测试维护等工作，保障信息系统的安全并对其他业务需求提供支持 3.2. 华夏银行职业发展空间 3.2.1.柜员 柜员一般有两条出路：1．走会计条线：升为柜长，然后竞聘为支行的会计主管，再竞聘为基层网点的副行长，一般需要 5 到8 年。再往上可以爬到省分行的会计部门做个小领导，然后竞聘会计部总经理，再向总行进军。 ２．走营销条线 转岗做客户经理，需要在做柜时有较强的营销意识，转岗一般需要参加笔试和面试。 3.2.2.客户经理 客户经理一般有三条出路： １．一直做客户经理 客户经理助理→客户经理→高级客户经理助理→高级客户经理→私人银行顾问，需要5 年以上的时间，随着级别的不断升高，工资收入也不断提高，管理的客户也是不断的高端起来，主要靠专业知识推动业绩增长来增加收入，但一直在支行工作，受支行长的管理。 ２．竞聘支行行长

华夏银行员工个人年终工作总结范文

华夏银行员工个人年终工作总结范文 时光飞逝，来xx 支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。 在xx 支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的

银行大额支付说明

大额支付行号编制规则说明 大额支付系统是中国人民银行总行为提高资金汇划速度，减少资金汇划环节，方便查询查复而开发的一套资金清算应用系统，参与使用该系统的各家银行均有一个12位的大额支付行号，根据中国人民银行的要求，目前，各机构使用的汇票专用章上都刻有该机构的大额行号，从事票据业务的工作人员，可以通过了解和掌握大额支付行号的编制规则，从而提高在资金汇划和汇票专用章鉴别环节的业务能力，现将该行号的编制规则说明如下： 1、大额支付行号的前三位代表各银行的行别，详见下表： 001：中国人民银行 102：中国工商银行 103：中国农业银行 104：中国银行 105：中国建设银行 201：国家开发银行 202：中国进出口银行 203：农业发展银行 301：交通银行 302：中信银行 303：中国光大银行 304：华夏银行 305：中国民生银行 306：广东发展银行 307：深圳发展银行 308：招商银行 309：兴业银行

310：浦发银行 313：城商行 315：恒丰银行 316：浙商银行 318：渤海银行 319：徽商银行 401：城信社 402：农信社、农商行、农合行 403：邮政储汇局 需要说明的是，江苏农村商业银行的行别代码为：314；天津农村合作银行，江苏农村合作银行和贵州农村合作银行的行别代码为：317，外资银行的行别代码详见下表： 501：汇丰银行 502：东亚银行 503：南洋商业银行 504：恒生银行 505：中国银行(香港) 506：集友银行 509：星展银行(香港) 510：永亨银行 531：美国花旗银行 532：美国银行 533：美国摩根大通银行 561：三菱东京日联银行

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关于客服个人工作总结五篇

关于客服个人工作总结五篇 客服是爱岗敬业的模范，那么作为客服人员的你，知道该怎么写一篇属于你自己的客服个人工作总结吗?一起来看看OK给大家带来的客服个人工作总结，欢迎参考阅读! 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作; 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性; 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20xx年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款xxxx多万增加到现在的xxxx多万，净增xxxx多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结：

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职业及收入证明 兹有同志，身份证号码，自年至今在我单位工作，现在部门，任职务，其税前/后月薪所得为人民币（大写）元。 其它年收入元。 特此证明！ 上述证明真实无误，我单位对本证明内容的真实性承担法律责任。 单位公章或人事（劳资）部门盖章 年月日 5、单位全称： 6、单位地址： 7、人事（劳资）部门负责人姓名： 8、电话：邮编：

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广东发展银行： 兹有是我单位正式员工，在部门，担任职务，工作已满年，年收入约为万元。 特此证明！ （注：本证明仅用于本单位在职在编正式工作人员办理信用卡，本单位对其真实性负责，不承担职工欠款还款责任。） 工作单位盖章： 年月日

广东发展银行： 兹有是我单位正式员工，在部门，担任职务，工作已满年，年收入约为万元。 特此证明！ （注：本证明仅用于本单位在职在编正式工作人员办理信用卡，本单位对其真实性负责，不承担职工欠款还款责任。） 工作单位盖章： 年月日

兴业银行股份有限公司： 兹有是我单位正式员工，在部门，担任职务，工作已满年，年收入约为万元。 特此证明！ （注：本证明仅用于本单位在职在编正式工作人员办理信用卡，本单位对其真实性负责，不承担职工欠款还款责任。） 工作单位盖章： 年月日

兴业银行股份有限公司： 兹有是我单位正式员工，在部门，担任职务，工作已满年，年收入约为万元。 特此证明！ （注：本证明仅用于本单位在职在编正式工作人员办理信用卡，本单位对其真实性负责，不承担职工欠款还款责任。） 工作单位盖章： 年月日

华夏银行历年笔试真题

华夏银行历年笔试真题

2015年华夏银行校园招聘考试笔试历年考试真题 历年考试真题精选： 1.不构成我国政策性金融机构资金来源的是( ) A.财政拨款 B.金融债券 C.开户企业存款 D.社会公众存款 2.商业银行经营和组织存款的首要原则是( ) A.存款合理竞争原则 B.存贷挂钩原则 C.按时清偿原则 D.存款成本最低原则 3.按照保险对象的不同可将保险分为( ) A.人身保险与财产保险 B.自愿保险与强制保险 C.保险与再保险 D.信用保险与人身保险 4.可转让支付命令帐户简称为( ) A.CD帐户 B.NOW帐户 C.SNOW帐户 D.Q帐户 5.凯恩斯学派认为货币政策传导过程中发挥重要作用的是( ) A.利率 B.法定存款准备金 C.货币供应量 D.基础货币 6.花旗银行放款利率在1970年12月8日高达20%(一年期贷款)，而当时年通货膨胀率为12%，花旗银行放款的实际利率为( ) A.12.32% B.11.46% C.11.24% D. 7.14% 7.1988年以来我国三年以上人民币定期存款曾实行过( ) A.利率浮动制 B.存款贴补制 C.保值贴补制 D.存贷联动制 8.资本主义银行发展过程中首先产生的是( ) A.商业银行 B.中央银行 C.投资银行 D.专业银行 9.中国第一家民族资本银行是1897年成立的( ) A.中国实业银行 B.丽如银行 C.中国通商银行 D.交通银行 10.对有价证券行市的正确理解是( ) A.证券行市与市场利率负相关 B.证券行市是有价证券的发行价格 C.证券行市是证券面值的资本化 D.证券行市与证券收益率负相关 11.下列金融市场类型中属于长期资金市场的有( ) A.公债市场 B.同业拆借市场 C.本票市场 D.回购协议市场 12.作为金属货币制度基础的构成要素是( ) A.货币名称 B.货币单位 C.货币金属 D.本位币的铸造与流通 13.某一年度预计商品价格总额为1200万元，赊销商品总价格为200万元，货币流通速度为2.5次，按马克思货币必要量公式计算的货币必要量是( ) A.480万元 B.400万元 C.560万元 D.500万元 14.建立时没有资本金而是根据国家授权执行中央银行职能的是( ) A.新加坡中央银行B.韩国中央银行 C.土耳其中央银行D.斐济中央银行 15.外国银行在美国发行的可转让定期存单称为( ) A.牛市定期存单 B.熊市定期存单 C.扬基定期存单 D.开口帐户定期存单 16.对经济运行影响强烈而不常使用的货币政策工具是( )

银行客服服务年度工作总结范文

2020 银行客服服务年度工作总结范文 Job Summary

银行客服服务年度工作总结范文 前言语料：温馨提醒，对前一时间的工作学习活动等以书面形式形成的文字材料. 研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做 好工作,把这些用文字表述出来,就叫做工作总结.总结的写作过程,既是对自身社会 实践活动的回顾过程,又是人们思想认识提高的过程.通过总结,人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论. 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无限憧憬，我成为了一名银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评，银行从业人员工作总结。 我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、

服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。 一、微笑是文明优质服务的引言。 微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。 比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。 有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全

2018华夏银行春季校园招聘笔试行测试题(四)

2018华夏银行春季校园招聘笔试行测试题（四） 银行招聘网为正在备考银行考试的考生们提供最新的网申、笔试、面试答题技巧。第一时间提供银行校园招聘各类信息，帮助考生了解各所银行校园招聘时间与报考条件。提供各大银行备考指导与备考流程，提高考生网申、笔试、面试成功率。 笔试是银行校招中的重点，笔试一般包括行测、综合知识、英语和性格测试。中公金融人为广大考生提供银行校园招聘笔试模拟试题，助考生们顺利通过考试。 更多有关银行校园招聘网申、笔试、面试技巧 试题练习： 1.环形跑道长400米，老张、小王、小刘从同一地点同向出发。围绕路道分别慢走、跑步和骑自行车。已知三人的速度分别是1米/秒，3米/秒和6米/秒，问小王第3次超越老张时，小刘已经超越了小王多少次?( ) A.3 B.6 C.5 D.6 2.从A市到B市的航班每周一、二、三、五各发一班。某年2月最后一天是星期三。问当年从A市到B市的最后一次航班是星期几出发

的?( ) A.星期一 B.星期二 C.星期三 D.星期五 3.甲乙两辆车从A地驶往90公里外的B地，两车的速度比为5：6.甲车于上午10点半出发，乙车于10点40分出发，最终乙车比甲车早2分钟到达B地。问两车的时速相差多少千米/小时?( ) A.10 B.12 C.12.5 D.15 4.某有色金属公司四种主要有色金属总产量的1/5为铝，1/3为铜，镍的产量是铜和铝产量之和的1/4，而铅的产量比铝多600吨。问该公司镍的产量为多少吨( )。 A.600 B.800 C.1000 D.1200 5.一家四口人的年龄之和为149岁，其中外公年龄、母亲年龄及两人的年龄之和都是平方数，而父亲7年前的年龄正好是孩子年龄的6倍，问外公年龄上一次是孩子年龄的整数倍是在几年前?( )

华夏银行历年面试真题

华夏银行历年面试真题 2016年银行校园招聘已经开始，中公金融人为广大考生准备了2016银行招聘的相关考试公告与银行招聘笔试题型和银行招聘考试面试备考技巧，大家可以参考学习，河北银行考试网祝大家早日上岸！ 银行面试问题一：“请你自我介绍一下” 思路：1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰，层次要分明。 6、事先最好以文字的形式写好背熟。 银行面试问题二：“谈谈你的家庭情况” 思路: 1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、简单地罗列家庭人口。 3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。 4、宜强调父母对自己教育的重视。 5、宜强调各位家庭成员的良好状况。 6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。 7、宜强调自己对家庭的责任感。 银行面试问题三：“你有什么业余爱好?” 思路：1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、最好不要说自己没有业余爱好。 3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。 银行面试问题四：“你最崇拜谁?”

思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。 2、不宜说自己谁都不崇拜。 3、不宜说崇拜自己。 4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。 5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。 6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。 7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。 银行面试问题五：“你的座右铭是什么?” 思路：1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。 2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。 3、不宜说那些太抽象的座右铭。 4、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。 5、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口” 银行面试问题六：“谈谈你的缺点” 思路： 1、不宜说自己没缺点。 2、不宜把那些明显的优点说成缺点。 3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。 4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。 5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。 银行面试问题七：“谈一谈你的一次失败经历” 思路： 1、不宜说自己没有失败的经历。 2、不宜把那些明显的成功说成是失败。 3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历。 4、所谈经历的结果应是失败的。 5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。 6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。 7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。

购房个人收入证明(完整版)

购房个人收入证明 购房个人收入证明 第一篇： 华夏银行个人购房收入证明 职业和收入证明 华夏银行股份有限公司支行： 兹有本单位员工□先生□女士，向贵行□申请个人贷款□提供贷款担保，现应要求提供该员工情况如下： 1、身份证件号码： ； 2、在本单位担任的职务： ； 3、在本单位聘任的职称： ； 4、税后□年□月均收入： 人民币（大写）元（□工资□奖金□各项津贴□股东分红□其他）； 5、在本单位服务年月起在我单位就职，为我单位（□正式□合同制□临时员工），合同期至年月。 以上收入我单位已代扣、代缴相关税款，且情况属实。我单位提供联系人及电话以便贵行查询。 联系人： 联系电话：

（单位签章）年月日 以下由经办行客户经理填写： 调查方式： □电话□实地□其他 调查情况： □真实□不真实 以下由经办客户经理填写： 客户经理1签字： 客户经理2签字： 调查方式： □电话□实地年月日 第二篇： 购房银行贷款-个人收入证明 个人收入证明 女士）是我单位（公司）的职员，为（请打）： □法人代表□部经理□一般员工□会计□其他从201X年起在我单位工作。 该（先生女士）每月固定收入有： 基础工资￥3500元 津贴￥300元 补贴￥500元 其他￥1500元 （含福利、奖金、年终分红等） 特此证明

单位名称： 广西有限公司（公章或财务章） 年月日 附： 本单位对此证明的真实性负法律责任。 第三篇： 购房收入证明 收入证明 兹证明（先生女士）目前为我单位员工，身份证件号码为，从年月日至今在此工作，目前职务为，职称为□高级□中级□初级□无职称，学历为□研究生及以上□本科□大专□中专、高中及技校□初中及以下。固定月工资人民币元，平均全年税后总收入（含固定月工资、奖金、红利等其他收入）人民币（大写）元。 单位地址： 单位领导： 单位电话： 单位公章： 年月日 第四篇： 关于购房公司收入证明 收入证明 兹有，身份证号为： 系本单位正式员工，所在部门，职务，已在我单位连续工作年，其月均收入人民币元，年总收入约人民币元。

2019华夏银行招聘试题及答案：综合知识(一)

2019华夏银行招聘试题及答案：综合知识 （一） 导读：本文2019华夏银行招聘试题及答案：综合知识（一），仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 1．银行系统吸收的、能增加其存款准备金的存款，称为（）。 A.派生存款 B.原始存款 C.现金存款 D.支票存款 2．存款人办理日常转账结算和现金收付的账户是（）。 A.基本存款账户 B.一般存款账户 C.临时存款账户 D.专用存款账户 3．临时存款账户的有效期最长不得超过（）。 A.2个月 B.6个月 C.1年 D.2年 4．商业银行最主要的负债是（）。 A.自有资本 B.贷款 C.证券投资 D.存款 5．目前，各家银行多采用（）计算整存整取定期存款利息。 A.积数计息法 B.按实际天数每日累计账户余额，以累计积数乘以日利率 C.由储户自己选择的计息方式 D.逐笔计息法

1.【答案】B。解析：原始存款是指银行吸收的现金存款或从中央银行对商业银行获得再贷款、再贴现而形成的存款，是银行从事资产业务的基础。 2.【答案】A。解析：基本存款账户是指存款人办理日常转账结算和现金收付而开立的银行结算账户，是存款人的主办账户。一般存款账户是存款人因借款或其他结算需要，在基本存款账户开户银行以外的银行营业机构开立的银行结算账户。 3.【答案】D。解析：临时存款账户用于办理临时机构以及存款人临时经营活动发生的资金收付。临时存款账户的有效期最长不得超过2年。 4.【答案】D。解析：存款业务是商业银行最主要的负债业务。 5.【答案】D。解析：目前各家银行多采用积数计息法计算活期存款利息期存款利息，用逐笔计息法计算整存整取定期存款利息。 本文来自:中公金融人

银行职员自我总结

银行职员自我总结 银行员工自我总结（一） 我的XX年是在*分理处度过的，*分理处是一具业务量大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务咨询题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料。 回忆这一年来的工作，我是咨询心无愧的，我的自我评价，是别是在美化自己，自有公论。我的缺点也是昭昭别可掩饰的。我的述职报告请大伙儿评议，欢迎大伙儿提出珍贵意见。 首先，我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。经过参加区直机关工委党校的学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识，进一步领略到为人民服务的全然宗旨和江总书记三个代表重要思想的精神实质，对党的xx大提出全面奔小康的远景目标充满期望，学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，别工作就别能体现自己的人一辈子价值。 并且为了提高自身的科学理论水平，我经过成人高考参加了*大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的日子过得充实起来。 在工作中，我是忠于职守，竭力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓舞，在大伙儿的共同努力下，客户们都认为*分理处的服务比其他银行的好，都情愿来这个地方开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均*多笔上升到*多笔，人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户。 为此，我常常提醒自己"善待别人，便是善待自己",在繁忙的工作中，我仍然坚持做好"三声服务"、"站立服务"和"微笑服务",耐心细致的解答客户的咨询题，遇到蛮别说理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。 回忆检查自身存在的咨询题，我认为： 一是学习别够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃进展，新事情新咨询题层出别穷，新知识新科学别断咨询世。面对严重的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作办法等别能习惯新的要求。 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素养别高，也是世界观、人一辈子观、价值观解决不行的表现。 针对以上咨询题，将来的努力方向是： 一是加强理论学习，进一步提高自身素养。对前台金融业务的熟悉，别能取代对提高个人素质更高层次的追求，必须经过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析咨询题、解决咨询题的能力， 二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。 银行员工自我总结（二） 五年前，怀着对以后日子的美好憧憬，怀着对银行工作的无限向往，我成为了一名**银行的一般职员，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平庸工作中，我别仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持别懈、韧劲十脚地别断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝别苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的进展贡献自己的力量，从中我领会到了服务的魅力，体味到了什么叫"以客户为中心"的真正内涵，感觉到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。

2018华夏银行春季校园招聘笔试题型

2018华夏银行春季校园招聘笔试题型银行招聘网为正在备考银行考试的考生们提供最新的网申、笔试、面试答题技巧。第一时间提供银行校园招聘各类信息，帮助考生了解各所银行校园招聘时间与报考条件。提供各大银行备考指导与备考流程，提高考生网申、笔试、面试成功率。 2018华夏银行春季校园招聘将在3—4月份开始他们的招聘计划，虽距离银行校招报名时间还有一段时间，中公金融人小编带来华夏银行笔试的一些内容，希望想要报考华夏银行的同学们，能够了解到一些有用的信息。 更多有关银行校园招聘网申、笔试、面试技巧 华夏银行考试一共2个小时，题目似乎是100个吧，50个行测，30个综合，10个专业，10个英语题目。 行测的类型，有些看着面熟，是从公务员历年真题里面抽取的。大部分是语言类的，涉及到计算的很少，涉及到复杂的逻辑也很少。 30个综合题目，考到了什么马克思注意哲学，华夏银行成立时间，股东，中国共产党领导下的多党合作，法律常识之类。 10个货币银行学的题，比较简单，专业题目有时候也会考会计、法律、国际贸易结算等题型。 英语题目是文段阅读，两个文段，10个题目，跟四六级难度差不多，不用担心，认真阅读基本都可以很快完成。 华夏银行笔试整体来说难度不大，但要有针对性的复习准备，多练题目是肯定的。

银行笔试提分技巧分享： 一、在每一个模块规划时间原则。只有规划好每一个知识模块的时间，才能确保能够整体把握，把时间用在刀刃上，短时间把会答的题目做好，确保准确率。 二、理解大于计算原则。在四个选项过程中，一般先短后长，先看短的选项，一般比较容易节约时间且易判断。在所有的阐述中，先看看理解性的不需要计算的选项，再按照简单计算为主的原则，尽可能的将时间分配好。 三、懂得占优优势原则。要注意在笔试过程中，把握好自己的优势，对于自己擅长的领域和学科，要做到好好发挥，不因为粗心马虎而丧失自己的优势，不因过于仓促而遗憾。

银行优秀员工工作总结

银行优秀员工工作总结 篇一：银行优秀员工工作总结 五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的

信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。 一、微笑是文明优质服务的引言。 微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。 比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉 我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其

华夏银行招聘考试面试试题汇编

历年华夏银行招聘考试面试试题 银行面试问题一：“请你自我介绍一下” 思路：1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰，层次要分明。 6、事先最好以文字的形式写好背熟。 银行面试问题二：“谈谈你的家庭情况” 思路: 1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、简单地罗列家庭人口。 3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。 4、宜强调父母对自己教育的重视。 5、宜强调各位家庭成员的良好状况。 6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。 7、宜强调自己对家庭的责任感。 银行面试问题三：“你有什么业余爱好?” 思路：1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、最好不要说自己没有业余爱好。 3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。 银行面试问题四：“你最崇拜谁?” 思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。 2、不宜说自己谁都不崇拜。

3、不宜说崇拜自己。 4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。 5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。 6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。 7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。 银行面试问题五：“你的座右铭是什么?” 思路：1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。 2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。 3、不宜说那些太抽象的座右铭。 4、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。 5、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口” 银行面试问题六：“谈谈你的缺点” 思路： 1、不宜说自己没缺点。 2、不宜把那些明显的优点说成缺点。 3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。 4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。 5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。 银行面试问题七：“谈一谈你的一次失败经历” 思路： 1、不宜说自己没有失败的经历。 2、不宜把那些明显的成功说成是失败。 3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历。 4、所谈经历的结果应是失败的。 5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。 6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。 7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。 银行面试问题八：“你为什么选择我们公司?” 思路：1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。 2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

银行工作总结范文2021版9篇(1)

银行工作总结范文2021版9篇 Bank work summary model 2021 汇报人：JinTai College

银行工作总结范文2021版9篇 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：银行工作总结范文(通用版) 2、篇章2：银行工作总结范文 3、篇章3：银行工作总结范文 4、篇章4：银行工作总结模板(标准版) 5、篇章5：银行工作总结文档通用版 6、篇章6：银行工作总结范本最新版 7、篇章7：银行工作总结文档 8、篇章8：银行工作总结样本(通用版) 9、篇章9：银行工作总结模板标准版 篇章1:银行工作总结范文(通用版)

五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。 我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚

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目录 华夏银行笔试题笔经 (2) 华夏银行面试题面经 (2) 华夏银行笔试题笔经 2014年华夏笔经，20分钟性格测试，90分钟能力测试 说下能力测试前5题是数列求规律，感觉好累，我是学数学的，这5倒小题每个1分钟差不多，太费时间了。5-10是应用题，感觉好累，太费时间了，后面两个就不算了，以因为牵扯到平方数，撸主没研究，撸主习惯了计算器，手算能力极差，再者高等数学都脱离了算数了。考完数学就考语文啊，撸主学数学的啊，感觉每个选项都对啊，连蒙带猜来到材料分析，一个图形分析，一个资料分析，都会关于哪个地方增长多少的，撸主感觉时间不大够了，资料分析全选c跳过了，后面跟着来了一大波经济知识选择，这时，有个哥们交卷了，撸主大惊，这哥们后台太硬了，笔试来走个过场就行了。虽然经济知识一点也不懂，但是一点不耽误答题的速度，每个题都很短，考试嘛，重在参与，选个c完了，后面就是英语了，一开始是几个转折词的填空，撸主说了七年英文，感觉好简单，一篇阅读理解，比雅思简单多，选择题，第一个题问你，下面哪个不是烘干机的缺点在文章里提到的，d选项是ugly，明显选d啊，这侮辱我智商啊，不用读文章，直接看题做就好，关键词很明显，回原文一找就找到。做完阅读还有点时间可以做下刚才的资料题，时间到刚好撸完。 华夏银行笔试复习也可以去看看，也有这方面最新的笔试复习资料，这些知识点都有涉及，很全。祝大家好运，共同见识下华夏银行的面试是啥样子的~

华夏银行面试题面经 一面是12.21智联组织的，形式是无领导小组面试，我们小组10人进行的比较和谐，但也确实有没啥内涵还特别想表现自己的人。我觉得这一环节，做好自己就行，不用特意表现，说话客气点，找到自己想表达的关键点，引导别人，不行就服从大家。地点和笔试一样，在天津商业大学。 今天也就是2014.1.8，进行二面，应该就是终面了吧，这次是去华夏银行天津分行总行。具体面试形式回来再和大家汇报~~看以前的帖子据说是3V5~希望顺利。本来智联招聘说一面完一周内给消息，殊不知拖了这么久。昨天收到了电话通知还挺意外的，晚上又收到了国考的短信通知，113.9，中等分数，我觉得我这辈子怎么啥都是个中等。相貌中等、口才中等、家庭中等、老公中等、学习中等、成绩中等、国考这次又是正态分布的峰谷之上。哎~~~~~~~~给明年求职的同学们留个经验，其实我觉得华夏挺好的，走高端路线，去去他们的营业厅就知道了，我就有华夏的两张卡，高频使用喏~~~不管怎么样，今年的招聘快落下尾声了，考完选调生年前估计也没什么机会了~~~不知名211小硕一枚~~希望今天好运~~ 二面结束，很牛的一个行长坐中间，两边是俩女的，之前有一个见过~~~只是做了自我介绍，没有问什么问题，大家都没有问~