中石油日常礼仪系列在线考试答案

中石油（北京）日常礼仪系列（三）在线考试答案

单选题(共10道题)

收起

1.（分）家里和单位接待客人，客人告辞的，谁先伸手握手

A、主人

B、客人

C、无先后顺序

我的答案：B 此题得分：分

2.（分）英语文化中，哪里是上位，是好的位置

A、左

B、右

C、上

D、下

我的答案：B 此题得分：分

3.（分）阿拉伯世界比较通行的礼节，是什么

A、拱手礼

B、按胸礼

C、吐舌礼

D、吻手礼

我的答案：B 此题得分：分

4.（分）欧美国家亲吻礼节，在社交场合它也仅是象征性的，亲什么地方有讲究，一般长辈亲晚辈亲哪里

A、下巴

B、额头

C、贴面颊

D、吻面颊

我的答案：B 此题得分：分

5.（分）欧美国家亲吻礼节，在社交场合它也仅是象征性的，亲什么地方有讲究，一般晚辈亲长辈亲哪里

A、下巴

B、额头

C、贴面颊

D、吻面颊

我的答案：A 此题得分：分

6.（分）如果客人不认识路，陪同人应该在什么位置

A、客人的右前方

B、客人的左前方

C、客人的右后方

D、客人的左后方

我的答案：B 此题得分：分

7.（分）在国际会议中，如何排列会议顺序

A、按来的先后排序

B、按姓氏笔画排序

C、按拉丁字母排序

D、按抽签排序

我的答案：C 此题得分：分

8.（分）让客人或者贵宾在通过房间的门的时候应

A、先入先出

B、先入后出

C、后入先出

D、后入后出

我的答案：A 此题得分：分

9.（分）专职司机开车，上座是哪

A、副驾驶座

B、司机的后排

C、司机后排对角线

D、离门近

我的答案：C 此题得分：分

10.（分）会客时为了表示平起平坐、亲密友善，应选择以下哪种排座的模式

A、自由式

B、主席式

C、相对式

D、并列式

我的答案：D 此题得分：分

多选题(共10道题)

收起

11.（分）集体介绍一般最重要的你要注意是什么呢

A、两边都是单位要把地位低的一方先介绍地位高的一方

B、两边都是单位要把地位高的一方先介绍地位低的一方

C、集体和个人，先介绍个人，后介绍集体

D、集体和个人，先介绍集体，后介绍个人

我的答案：AC 此题得分：分

12.（分）介绍的辅助工具就是名片，下列属于名片的作用的有哪些

A、人们认识的窗口

B、社交的介绍信

C、名片是社交的联谊卡

D、名片乃现代人社交之必备。

我的答案：BCD 此题得分：分

13.（分）下面哪些情况下，做自我介绍是比较容易成功的

A、你想认识的那个人你想向对方介绍的那些人

B、没有外人在场时

C、周围环境比较幽静

D、在较为正式的场合

我的答案：ABCD 此题得分：分

14.（分）一般性公务活动，谁来当介绍人

A、对口人员

B、领导

C、专业人士

D、下级

我的答案：AC

15.（分）下面哪些场合，自我介绍的氛围比较好

A、写字楼

B、宴会厅

C、会客室

D、客人家

我的答案：ABCD 此题得分：分

16.（分）对别人赠送的礼品表示感谢的方式可以有哪些

A、当面道谢

B、打电话

C、写信

D、托人代谢

我的答案：ABC 此题得分：分

17.（分）北京的市花是什么

A、月季

B、菊

C、茉莉

D、剑兰

我的答案：AB 此题得分：分

18.（分）礼品的选择需要考虑哪些问题

A、赠送礼品的时尚性或时效性

B、注意礼品的独特性

C、注意礼品的便携性

D、注意礼品的价值

我的答案：ABC 此题得分：分

19.（分）送人礼品需要注意礼品的独特性，下列哪些是这一原则的具体体现

A、人少我多

B、人无我有

C、人有我优

D、人优我新

我的答案：BCD 此题得分：分

20.（分）接收礼品有哪些注意事项

A、要落落大方

B、要表示感谢

C、要及时回赠礼品

D、在外人面前要保持低调

我的答案：ABD 此题得分：分

2018内蒙古继续教育考试答案

1.我国最早对于工匠质量管理的规定是（）。（单选题1分）得分：1分 A.商税则例 B.物勒工名 C.官山海法令 D.四民分业 2.（）是工匠精神的延伸。（单选题1分）得分：0分 A.职业素养 B.精益求精 C.创造创新 D.爱岗敬业 3.下列人物最能体现工匠精神的是（）。（单选题1分）得分：1分 A.蒯祥 B.诸葛亮 C.宋江 D.刘备 4.世界上持续存在200年以上的企业中，分布最多的国家是（）。（单选题1分）得分：1分 A.日本 B.德国 C.中国 D.法国 5.设计并建造了赵州桥的工匠是（）。（单选题1分）得分：1分 A.蔡伦

B.李春 C.鲁班 D.黄道婆 6.20世纪30年代，成功完成青蛙卵细胞剥除手术，震动欧洲生物界的中国人是（）。（单选题1分）得分：1分 A.鲁迅 B.袁隆平 C.童第周 D.钱三强 7.焊接LNG运输船殷瓦钢内胆钢板的大国工匠是（）。（单选题1分）得分：1分 A.高凤林 B.宁允展 C.张冬伟 D.马荣 8.“工匠”一词最早指的就是（）。（单选题1分）得分：1分 A.木工 B.陶匠 C.侍卫 D.手工业者 9.研磨CRH380A型高铁列车定位臂的大国工匠是（）。（单选题1分）得分：1分 A.高凤林 B.宁允展 C.张冬伟

D.马荣 10.工匠精神的理念是（）。（单选题1分）得分：1分 A.爱岗敬业 B.勤奋踏实 C.责任心 D.精益求精 11.工匠精神的核心思想是（）。（单选题1分）得分：1分 A.品质 B.意识 C.价值观 D.责任心 12.德国朗格手表对工匠技术和制作标准的要求非常严格，每年出产的数量为大约（）只。（单选题1分）得分：1分 A.500只 B.1000只 C.5000只 D.10000只 13.研制生产出代表世界最新水平的马蹄形盾构机的大国工匠是（）。（单选题1分）得分：1分 A.王津 B.方文墨 C.孟剑锋 D.李刚

电话应对礼仪 答案

电话应对礼仪答案 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当（）√ A就客户所说发表评论 B倾听客户的评论，不发表意见 C转移话题，不再谈论该客户 D向客户提供有关另一客户的资讯 正确答案： C 2. 你想与客户的高级主管通电话，可是主管不在，与你交谈的是一名普通职员，此时（）√ A可以送一口气，不再毕恭毕敬 B仍然保持原有的口吻和态度 C拒绝与普通职员交谈 D语气傲慢无礼 正确答案： B 3. 通话中除应注意语言文明、举止文明外，还有（）√ A态度文明 B讲话文明 C行为文明 D姿势文明 正确答案： A 4. 下列行为不正确的是（）√ A让来电者等待超过15秒钟

B通话内容简明，时间简短 C语音语调亲切甜美 D仔细倾听，并不仅仅是记录 正确答案： A 5. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方时，应当说（）√ A“你是谁”？ B“请问您尊姓大名” C“你叫什么名字” D“你是……，或者……，再或者……？” 正确答案： B 6. 如果客户提出的问题，不在你的职责范围内，你应当（）√ A置之不理，期待客户忘记问题 B自己想办法，即使需要很长时间 C请教他人，只要可以解决问题就行 D告诉客户公司无法解决问题，让客户自己想办法 正确答案： C 7. 下列举止出现在办公室里不得体的是（）√ A因为忙碌，错过午餐，所以在办公时间一边吃东西一边接听电话 B在办公室打私人电话 C趴在桌子上接听电话 D以上行为都不得体 正确答案： D 8. 在（）不禁止使用手机√ A驾驶汽车的时候

会议礼仪试卷及参考答案三

《会议礼仪》测试题（B）卷 一、单项选择题 1（）是产生创意的良好场所，通过其可以进行头脑风暴，不断激发出良好的创意。 B A 资料收集 B 会议 C 阅读 D 思考 2 要想让公司中的大部分员工接受一个决议、计划和构想；或者重新整合他们混乱的观念，确保所有人都对一个问题有一致的理解，这时最好的办法是（）。 C A 将该决议、计划和构想形成公司制度，强制执行 B 以领导的身份要求员工接受 C 召开会议宣传该决议、计划和构想，努力使员工信服 D 张贴布告 3 临时性会议中的长期会议长度一般说来会在（）范围。 D A 30~90分钟 B 30~120分钟 C 一天 D 一天以上 4 公司会议室的投影设备中的投影器多为可移动型，一般安装在投影幕前（）米处。B A 1~2米 B 2~4米 C 4~6米 D 6~8米 5 会议主席的确定应从（）范围内进行。 D A 参与会议的最高领导 B 与议题关系最为紧密的人 C 会议召集者 D 基于以上三项中的现场控制能力较强的、各方面代表均能接受的人 6 老板突然想到了一个促销的好方法，临时叫销售主管和公关主管到办公室开个小会。你认为该会议的长度应是（）。 A A 30分钟以内 B 30~90分钟 C 30~120分钟 D 一天 7 如果为与会外宾准备矿泉水作饮料，最好选择（）品牌。 B A 国内新出的 B 有国际知名度的 C 价格便宜的 D 包装精致的 8 作为会议的出席者，假如你对会议的议题毫无兴趣，而同时你手边还有很多其他工作等着你去完成，你将会（）。 C A 在不打扰别人的情况下，不再听取会议议题内容，而是将其他工作拿到会议中进行处理

中国石油大学在线考试

薈蕿莀蚄袈膀节 蚂肇蚀膄袅莇芁作业 蒈袁薃芈羈螃螅 莂蚅薅肁芃薄聿第1题唐代最流行的外来乐器是 薄羆羀蒀蒃芅薁您的答案：B 蒇衿羁薅螆荿袃题目分数：0.5 羁蒂蒄芇芈莃莃此题得分：0.5 羂芃螈莁薀蒆羇批注：中国传统音乐 莆艿芀肁莄蒈螀 第2题广东音乐主要流传在 您的答案：D 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：中国传统音乐 第3题《胡笳十八拍》的作者是 您的答案：B 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：中国传统音乐 第4题今人所谓“笛子”是指 您的答案：C 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：中国传统音乐 第5题潮州音乐是流行于潮州地区的___ 的总称。 您的答案：A 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：中国传统音乐 第6题《牧童短笛》的基本结构为 您的答案：D 题目分数：0.5

此题得分：0.5 批注：中国近现代音乐 第7题《牧童短笛》的作者是 您的答案：D 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：中国近现代音乐 第8题《梁祝》小提琴协奏曲的主题素材取自 您的答案：B 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：中国近现代音乐 第9题二胡在__ __发展称为独奏乐器。 您的答案：D 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：中国传统音乐 第10题琵琶曲《十面埋伏》最早出自___ ___的《华秋萍琵琶谱》您的答案：B 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：中国传统音乐 第11题古琴又称为____ __ 您的答案：C 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：中国传统音乐 第12题《十面埋伏》是一首具有_____ ______风格的器乐作品。您的答案：D 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：中国传统音乐 第13题《十面埋伏》是一首具有代表性的___ __

电话接听和拨打礼仪测试答案

测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是：√ A保持正确的姿势 B复诵来电要点 C道谢后，随即挂上电话 D保持悦耳的声音和良好的表情 正确答案： C 2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是：√ A“请问您尊姓大名？” B“你是谁？” C“你是……，或者……，再或者……？” D“你叫什么名字？” 正确答案： A 3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是：√ A对方合宜的通话时间 B如何在电话中恰当表达主题 C打电话的理由 D商谈的细节 正确答案： B 4. 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是：√ A主动报上公司名称以及自己的职务 B保持正确的姿态 C复诵来电要点 D搞清楚对方的目的 正确答案： C 5. 通话时间宁短勿长，要遵守：√ A“5分钟原则” B“4分钟原则” C“3分钟原则” D“2分钟原则” 正确答案： C 6. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是：√ A拒绝与普通职员交谈 B松一口气，态度变得松懈 C语气傲慢无礼 D仍然保持原有的口吻和态度 正确答案： D 7. 关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是：√ A为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏 B打电话者要主动终止通话 C事先列好通话清单 D电话接通后，先征询对方是否方便接听电话 正确答案： A

8. 一般来说，让来电者等候的时间不能超过：√ A十秒钟 B七秒钟 C五秒钟 D八秒钟 正确答案： B 9. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当：× A向客户提供有关另一客户的资讯 B就客户所说发表评论 C倾听客户的评论，不发表意见 D转移话题 正确答案： C 10. 关于接打电话的细节，下列说法错误的是：√ A通话过程简单、明了 B语速要快，传达信息量多 C多用尊称 D频频应答对方 正确答案： B 判断题 11. 通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 接电话的对象不同，礼貌用语的使用都是相同的。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 为了达到最佳的沟通效果，最好在他人休息时间打电话，而不是上班时间。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 14. 出现电话号码或打电话对象错误时，应该向对方道歉，并想办法找到正确的。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 15. 为了节省通话时间并获得良好的沟通效果，打电话之前和之中都需要斟酌通话内容。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确

时代光华---会议礼仪试卷答案

单选题 正确 1.周四早上，总经理临时通知部门经理，要求周四下午召开本部门的工作会议，总经理参加。你认为该会议的长度应控制在（B ）范围。 1 A 30分钟以内 2 B 30-120分钟 3 C 一天 4 D 一天以上 正确 2.跨国会议与一般会议相比，最大的特殊性在于（B ）。 5 A 会议成本高 6 B 与会者来自不同的国家 7 C 会议准备复杂 8 D 与会者不一定都能准时参加 正确 3.如果得知与会外宾来自美国和英国，那么会议饮料应该提供（D）。 9 A 咖啡 10 B 橙汁 11 C 绿茶 12 D 咖啡和红茶 正确 4. 当有发言者正在进行发言而你对其所述十分迷惑时，你应该（D ）。 13 A 向坐在你旁边的与会者询问 14 B 直接向发言者提出自己的疑问 15 C 向其他与会者发牢骚，寻求共同的感受 16 D 把有疑问的地方记录下来，会下了解 正确 5. 会议司仪的主要职责是（A ）。 17 A 适当的补充和提醒主席

18 B 主持整个会议 19 C 为与会者提供所需的任何服务 20 D 作会议咨询 正确 6.（B ）是产生创意的良好场所，通过其可以进行头脑风暴，不断激发出良好的创意。 21 A 资料收集 22 B 会议 23 C 阅读 24 D 思考 正确 7.要想让公司中的大部分员工接受一个决议、计划和构想；或者重新整合他们混乱的观念，确保所有人都对一个问题有一致的理解，这时最好的办法是（C ）。 25 A 将该决议、计划和构想形成公司制度，强制执行 26 B 以领导的身份要求员工接受 27 C 召开会议宣传该决议、计划和构想，努力使员工信服 28 D 张贴布告 正确 8.老板突然想到了一个促销的好方法，临时叫销售主管和公关主管到办公室开个小会。你认为该会议的长度应是（A）。 29 A 30分钟以内 30 B 30~90分钟 31 C 30~120分钟 32 D 一天 正确 9. 自己想在会上提出一个观点，但未受到会议主席的示意，你应该（A ）。 33 A 暂时压下，等下次申请发言 34 B 保持沉默 35 C 等会后再向会议主席提出 36 D 擅自站起提出 正确 10.公司内部的会议一般都在（C）举行。

《石油工业概论》在线考试全版.doc

《石油工业概论》在线考试（开卷）试题 注意事项： 1、正考学员及重修学员均通过在线考试模块完成该课程考核； 2、抄袭、雷同作业一律按零分处理。 一、名词解释（每题5分，共20分） 1、欠平衡压力钻井 答:欠平衡钻井又叫负压钻井，是指在钻井时井底压力小于地层压力，地底的流体有控制地进入井筒并且循环到地面上的钻井技术。 2、酸化 溶液中的离子发生反应。 3、矿场油气集输 答：把分散的油井所生产的石油、伴生天然气和其他产品集中起来，经过必要的处理、初加工，合格的油和天然气分别外输到炼油厂和天然气用户的工艺全过程。 4、油气藏 答：油气藏是油气在单一圈闭中的聚集，具有统一的压力系统和油水界面，是油气在地壳中聚集的基本单位。圈闭中只聚集了油，就是油藏，只聚集了气，就是气藏;既有油又有气，则为油气藏。所谓工业性油气藏:是指油气聚集的数量足够大，具有开采价值的油气藏。一般用单井日产油量来衡量。 二、简答题（每题10分，共50分） 1、油气藏的驱油能量和开采方式有哪几种类型？ 答：油藏中的流体（油、气和水）也只有受到外力作用时，才能流动。油藏的驱动力是指驱动流体并使其运动的任何力。所谓驱动方式是指油层在开采过程中主要依靠哪种能量来驱油。油藏中的驱油能量一般有：（1）

油藏中流体和岩石的弹性能；（2）溶解于原油中天然气的膨胀能；（3）边水和底水的压能和弹性能；（4）气顶气的膨胀能；（5）重力势能。 2、简述游梁式抽油机的基本组成及工作原理。 答：（1）抽油机的组成：油梁-连杆-曲柄机构；减速箱；动力设备；辅助设备。 (2)抽油机工作原理：工作时，动力机将高速旋转运动通过皮带和减速箱传给曲柄轴，带曲柄轴作低速旋转；曲柄通过连杆经横梁带动游梁上下摆动，挂在驴头上的悬绳器便带动抽油杆柱作往复运动。 3、简述天然气水合物的形成条件以及防止措施。 答：形成条件:（1）气体处于饱和状态并存在游离水；（2）有足够高的压力和足够低的温度；（3）有一定的扰动。 4、石油危机对石油工业的影响。 答：迄今被公认的三次石油危机，分别发生在1973年、1979年和1990年。 第一次石油危机是减少石油供应和提高油价的双重产物对于石油工业是一个大的转折点，沉重的大忌了当时过于依赖石油的世界经济。突破了美国石油垄断资本对石油产销的控制。 第二次石油危机引起了西方主要工业国家的经济衰退，过高的油价使石油的需求量下降，各个国家逐步建立了战略石油储备，石油工业开始在非欧佩克产油国大力发展。 总体来说第三次石油危机中高油价持续时间并不长，与前两次石油危机相比，对世界经济的影响要小得多。第三次石油危机势削弱了那些大力依赖石油发展经济的国家的经济增长动力。石油危机促进了节能与环保产业的发展 这几次石油危机的共同特征：都对处于上升循环末期、即将盛极而衰的全球经济造成严重冲击回顾过去发生过的石油危机，也曾带来积极的一面，首先危机引发了世界能源市场长远的结构性变化，迫使主要进口国积极寻找替代能源，开发节能技术。另一方面刺激了非欧佩克国家石油产量的增长，提高生产率。 石油危机促使西方改变经济战略，调整经济结构，以减少石油危机的影响。西方还被迫加快了新油田的勘探开发。由于各国积极开发油源，非欧佩克国家的原油产量在1982年

2018年继续教育考试答案

2018年继续教育考试答案（专业技术人员工匠精神读本） ? 1.情绪管理最先由下面哪位心理学家提出的？（）（单选题1分）得分：1分 o A.桑代克 o B.丹尼尔·戈尔曼 o C.亚里士多德 o D.杜威 ? 2.航空工业飞机钣金工工种首席技能专家是（）。（单选题1分）得分：1分 o A.张兴华 o B.顾秋亮 o C.李刚 o D.李世峰 ? 3.在当今社会中，为人处世的基本点就是要具备（）。（单选题1分）得分：1分 o A.经济实力 o B.人格魅力 o C.一定权力 o D.人脉关系 ? 4.工匠精神的核心思想是（）。（单选题1分）得分：1分

o A.品质 o B.意识 o C.价值观 o D.责任心 ? 5.《释墨经中之光学力学诸条》一文的作者是（）。（单选题1分）得分：1分 o A.钱临照 o B.钱学森 o C.钱友昌 o D.钱三强 ? 6.设计并建造了赵州桥的工匠是（）。（单选题1分）得分：1分 o A.蔡伦 o B.李春 o C.鲁班 o D.黄道婆 ?7.被称为“中国内镜微创切除手术第一人”的是（）。（单选题1分）得分：1分 o A.朱林荣 o B.周平红 o C.张兴华 o D.周永和

?8.中国第一卷绕工张国华经常说的一句话是（）。（单选题1分）得分：1分 o A.有技术才有尊严啊 o B.有学历才有尊严啊 o C.有关系才有尊严啊 o D.有职称才有尊严啊 ?9.（）就是尽自己最大的努力，将职责所规定的“应该做的事”做到最好。（单选题1分）得分：1分 o A.内化于心 o B.知行合一 o C.外化于行 o D.恪尽职守 ?10.上海神舟汽车节能环保有限公司“农民工发明家”是（）。 （单选题1分）得分：1分 o A.张兴华 o B.鲁宏勋 o C.胡振球 o D.朱玉伟 ?11.社会学将人际关系定义为人们在生产或生活活动过程中所建立的一种（）。（单选题1分）得分：1分 o A.私有关系 o B.公共关系

商务礼仪礼仪试题答案

3. 休闲场合可穿（ B ）。 A. 制服 B.运动装 C.礼服 D.套装 4．职场可以交谈的内容（ D ）。 A. 国家秘密 B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题5．商务交往中可送的礼品有（ D ）。 A.价格昂贵的礼品 B.涉及国家安全的礼品 C.药品营养品 D.纪念品 6 圆桌单主人宴请时，错误的是（ B ）。 A.主人应面对门 B.主人应背面对门 C.主人在左 D.主宾在右9．进行商务便宴，首先考虑的是（ B ）。 A.座次 B.菜肴 C.餐费 D.时间10．名片的印刷要做到（ C ）。 A．色彩鲜艳，颜色众多 B.名片大小取决自己的想法 C．应低调、含蓄 D.张显个性，多采用名人名言 三.判断题（共30题，第题2分） 1．宾主会面时，接待人员应先介绍自己人。（ V ） 2. 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。（ V ） 3. 送礼品时应介绍礼品的特殊价值。（ V ） 4.公务场合着装应遵循舒适自然。（ X ） 5.见面时应先递名片，再做介绍。（ V ） 6.自我介绍应尽量详细介绍自己。（ X ） 7.职场交谈不能涉及国家秘密和行业秘密。（ X ） 8.陌生场合不可请教他人擅长的问题。（ X ） 9.“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪之一。（ V ） 10.宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，

征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？（ V ） 11.在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。 （ V）12.打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。 （V）13.名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，?你才可以递上自己的名片。（X） 14.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。（V） 15.为表示对女士尊重,握手时间应尽量长。（X ） 四.情景题（共30题，第题10分） 1.当有人递名片给你时，该如何应对？ 答: 要起身迎接，在表示谢意后，接过名片一定要看，看的时间差不多1分钟，或至少看完，并且要读出声来（小声），放入公文包或上衣可借口袋（忌裤子口袋），有必要可回赠对方名片。 2.职业场合着装禁忌有哪些？ 答: A.过分杂乱 B.过分鲜艳 C.过分暴露 D.过分透视 E.过分短小 F.过分紧身 3.如果，你陪同外宾一同进出电梯，你会如何做？ 答: 在乘电梯时，客人先上，下时也应客人在先。如果需要，礼宾工作人员可先上负责操纵电梯。需要引导时，引导人员可先下。如果电梯人多，不要分开众人让身份高的人先下，可以顺其自然或根据情况采取一些相应措施。在电梯里应避免背对外宾挡在前面，也不要面对面站立。

时代光华--会议礼仪答案

学习课程：会议礼仪 单选题 1.企业日常的例会最好选择在一天的（）时间召开。回答：正确 1. A 6：00~8：00或16：00~18：00 2. B 8：00~11：00或14：00~16：00 3. C 8：00~11：00或16：00~18：00 4. D 6：00~8：00或14：00~16：00 2.确定与会者名单时，首要考虑的条件是（）。回答：正确 1. A 与会者应当是与会议的议题有关系的人 2. B 与会者应当是有权力的人 3. C 与会者应当是有经济实力的人 4. D 与会者应当是利于会议顺利进行的人 3. 当有发言者正在进行发言而你对其所述十分迷惑时，你应该（）。回答：正确 1. A 向坐在你旁边的与会者询问 2. B 直接向发言者提出自己的疑问 3. C 向其他与会者发牢骚，寻求共同的感受 4. D 把有疑问的地方记录下来，会下了解 4.临时性会议中的长期会议长度一般说来会在（）范围。回答：正确 1. A 30~90分钟 2. B 30~120分钟 3. C 一天 4. D 一天以上 5.公司会议室的投影设备中的投影器多为可移动型，一般安装在投影幕前（）米处。回答：正确

1. A 1~2米 2. B 2~4米 3. C 4~6米 4. D 6~8米 6.会议主席的确定应从（）范围内进行。回答：正确 1. A 参与会议的最高领导 2. B 与议题关系最为紧密的人 3. C 会议召集者 4. D 基于以上三项中的现场控制能力较强的、各方面代表均能接受的人 7.老板突然想到了一个促销的好方法，临时叫销售主管和公关主管到办公室开个小会。你认为该会议的长度应是（）。回答：正确 1. A 30分钟以内 2. B 30~90分钟 3. C 30~120分钟 4. D 一天 8.如果为与会外宾准备矿泉水作饮料，最好选择（）品牌。回答：正确 1. A 国内新出的 2. B 有国际知名度的 3. C 价格便宜的 4. D 包装精致的 9. 在回答质询时，应该（）。回答：正确 1. A 尽量简洁，只给出肯定或否定的回答即可 2. B 尽量详细，能充分论证的要加以充分论证

中石油机械原理考试在线试题答案

中国石油大学（北京）远程教育学院期末考核 《机械原理》答案 （请从下面5道题中选择4道作答，每题25分，要求回答准确、全面） 1.解释局部自由度、虚约束的概念。 （提示：本题属于平面机构知识，请参考平面机构的结构分析章节进行作答。） 答：凸轮机构为了减少高副元素接触处的磨损，在凸轮和从动件之间安装了圆柱形滚子，滚子绕其本身轴线的自由转动（1个自由度）是局部运动，他丝毫不影响其他构件的运动。 这种不影响整个机构运动的自由度，称为局部自由度。 在运动副所带来的约束中，有些约束所起的项之作用可能是重复的，这种起重复限制作用的约束称为虚约束。 2.平面四杆机构的基本类型有哪些？它们分别具有什么特点？ （提示：本题属于平面连杆机构知识，请参考平面连杆机构及其设计章节进行作答。）答：（1）铰链四杆机构，它是平面四杆机构的基本型式，其他型式的四杆机构可认为是它的演化型式。 在此机构中，AD为机架，BC为连杆，AB、CD 两构件与机架相连称为连架杆，而在连架杆中，能作整周回转者称之为曲柄，只能在一定范围内摆动者称为摇杆。 在铰链四杆机构中，各运动副都是转动副。如组成转动副的两构件能相对整周转动，则称其为周转副，不能作相对整周转动者，则称为摆转副。 （2）铰链四杆机构的类型 1）曲柄摇杆机构铰链四杆机构的两个连架杆中，若其一为曲柄，另一为摇杆则称其为曲柄摇杆机构。 2）双曲柄机构若铰链四杆机构中的两个连架杆均为曲柄则称其为双曲柄机构。在双曲柄机构中，若相对两杆平行且长度相等则称其为平行四边形机构。若双曲柄机构中两相对杆的长度分别相等，但不平行则称其为逆平行四边形机构。 3）双摇杆机构若铰链四杆机构中的两个连架杆均为摇杆则称其为双摇杆机构。 3.简述凸轮推程、远休、回程、近休的含义。 （提示：本题属于凸轮机构知识，请参考凸轮机构及其设计章节进行作答。） 答：推程指在凸轮推动下使从动件远离凸轮轴心O的运动过程。 远休指从动件在距凸轮轴心O最远的位置处于休止的过程。 回程指在弹簧力和其他外力作用下使从动件移近凸轮轴心O的运动过程。 近休指从动件在距凸轮轴心O最近的位置处于休止的过程。 4.简述渐开线的特性。 （提示：本题属于齿轮知识，请参考齿轮机构章节进行作答。） 答：（1）发生线沿基圆滚过的长度，等于基圆上被滚过的圆弧长度 （2）渐开线上任意点的法线恒与基圆相切。 （3）渐开线愈接近于其基圆的部分，其曲率半径愈小，离基圆愈远，曲率半径越大。 （4）渐开线的形状取决于基圆的大小。

商务礼仪模拟实训试题及参考答案_旭爷

试题： 1、模拟在公司见到同事、上司、外单位业务代表时的见面问候礼仪，要求有称呼、握手、递接名片、给其他同事介绍与你同去的第一天上班的新同事、给其他同事介绍到你办公室有事拜访的朋友。（角色：同事1人、上司1人、外单位业务代表、朋友、新同事1人、第一天上班的人员1名） 1、模拟某办公室接电话的情景。学生以公关人员的身份模拟接电话内容如下： （1）第一个电话：对方要找公关部王经理，公关告知王经理不在的对话情景。 （2）第二个电话：对方打错了电话，公关人员的应对。 （3）第三个电话：对方询问公司新产品的情况以及要转接的电话。 （4）第四个电话：公关人员自己拨错了电话时的应付。 （5）第五个电话：顾客购买的产品使用中出现了问题，反映情况的电话。 （6）第六个电话：通知部门经理开会的电话。 （7）第七个电话：对方咨询本公司产品情况时，公关人员需要查资料要对方等候的电话。 （8）第八个电话：公司和一家客户有一项合作，已经谈妥，对方打电话来要公关人员发传真过去。 2、周先生在上月末接到同学的邀请，请他今天到家里做客。周先生按时前往，但是偏偏天 公不作美，出门时下起了雨，此时季节正值冬天，给周先生带来了许多不便。你认为周先生应注意哪些问题？根据材料演示以上内容。演示时可以根据情况发挥内容。（客人1名，主人1名，模拟的客厅） 3、江海公司因发展需要，近期在招聘各个岗位的人员，其中需要招聘公关人员两人。两个 公关人员专业毕业的大学生今天来应聘，由江海公司的公关人员接待了他们，两位大学生来到招聘办公室应聘。请演示接待及招聘、应聘的全过程。（人物：负责接待的人员，两位大学生、人力资源部经理、参加招聘的公关人员1人） 4、经理正在开会，有一位客户要找经理，当公关人员告诉他经理正在开会后，他仍坚持要 见经理，公关人员应怎样处理，要求学会演示。（人物：公关人员1名，客户1名）5、有一位客户的电话，经理交待公关人员不要转给他，演示这位客户来电话时公关人员的 应对。（人物：公关1名，客户1名） 6、有一位曾因公受伤的职工来电反映自己目前的待遇，火气很大，并执意要经理来听电话， 公关人员应如何应付。（人物：职工1名，公关人员1名） 7、康健公司在食油投入生产后，出现了技术难题。为了解决技术难题，技术部人员已经讨 论了好几天，研究了几个方案都没有解决问题，最后终于打听到有一位专家可以解决这个问题，技术部经理和公关人员决定前往拜访。请演示拜访的全过程。（人物：技术部经理、公关人员、专家张教授。地点：张教授家） 8、为了公司的进一步发展，康健公司决定修建专门用于生产食用油的车间，关于车间的建 设、布局问题，公司决定去其他公司参观学习、取经。请演示事先打电话联系，到达后对方公关人员作介绍，互赠名片，握手认识的场面。要将接打电话、称呼、介绍、握手、问候、递接名片等交际礼节，连贯地演示下了。（人物：康健公司，生产部王经理、基建处章经理、李公关人员。弘力公司，生产部洪经理、赵公关人员。地点：弘力公司接待处） 10、康健公司一位老职工被车撞伤后住院，公司委托公关人员秦小姐、工会主席去医院看望， 并送一份礼品，请演示探望的情景，并按馈赠礼仪的要求设计礼品（人物：住院的张师傅、工会主席、公关人员秦小姐。地点：医院）

中国石油大学在线考试期末考试《-钻井工程》Word版

中国石油大学（北京）远程教育学院 期末考试 《钻井工程》 学习中心：甘肃电大农垦河西分校_ 姓名：_李瑞杰_ 学号：__933496 关于课程考试违规作弊的说明 1、提交文件中涉嫌抄袭内容（包括抄袭网上、书籍、报刊杂志及其他已有论文）， 带有明显外校标记，不符合学院要求或学生本人情况，或存在查明出处的内容或 其他可疑字样者，判为抄袭，成绩为“0”。 2、两人或两人以上答题内容或用语有50%以上相同者判为雷同，成绩为“0”。 3、所提交试卷或材料没有对老师题目进行作答或提交内容与该课程要求完全不 相干者，认定为“白卷”或“错卷”，成绩为“0”。 一、名词解释（每小题5分，共20分） 1.井斜方位角 某测点处的井眼方向线投影到水平面上称为井眼方位线，以正北方向线为始边，顺时针旋转至井眼方位线所转过的角度称为井斜方位角。 2.硬关井 是指在没打开放喷闸门防喷的情况下，直接关闭防喷器的关井。 3.欠平衡钻井 欠平衡钻井又叫负压钻井，是指在钻井时井底压力小于地层压力，地底的流体有控制 地进入井筒并且循环到地面上的钻井技术。 4.岩石的可钻性 是钻进时岩石抵抗机械破碎能力的量化指标。岩石可钻性是工程钻探中选择钻进方法、钻头结构类型、钻进工艺参数，衡量钻进速度和实行定额管理的主要依据。 二、简答题（每小题10分，共40分） 1.钟摆钻具组合的防斜原理 答：当钟摆摆过一定角度时，在钟摆上会产生一个向回摆的力，称作钟摆力。 显然，钟摆摆过的角度越大，钟摆力就越大。

如果在钻柱的下部适当位置加一个扶正器，该扶正器支撑在井壁上，使下部钻柱悬空，则该扶正器以下的钻柱就好像一个钟摆，也要产生一个钟摆力，此钟摆力的作用是使钻头切削井壁的下侧，从而使新钻的井眼不断降斜。 2.钻井液的功用 答：（1）清除井底岩屑，并携带至地面。（2）冷却，润滑钻头和钻具，给地层以冲击力，加快破碎岩石速度。（3）悬浮岩屑。（4）平衡地层压力，防止井喷、井漏、井塌和卡钻等事故。（5）形成低渗透性泥饼巩固井壁。（6）涡轮钻具的井底动力液。（7）控制腐蚀。（8）承受部分钻柱和套管的重量。（9）帮助录井。（10）减少油气层伤害。 3. 射流清洁井底的机理 答：射流撞击井底后形成的井底冲击压力波和井底漫流是射流对井底清洗的两个主要作用形式。 （1）射流的冲击压力作用。射流撞击井底后形成的井底冲击压力波并不是作用在整个井底，而是作用在某些小圆面积上。就整个井底而言，射流作用的面积内压力较高，而射流作用的面积以外压力较低。在射流的冲击范围内，冲击压力也极不均匀，射流作用的中心压力最高，离开中心则压力急剧下降。另外，由于钻头的旋转，射流作用的小面积在迅速移动，本来不均匀的压力分布又在迅速变化。由于这两个原因，使作用在井底岩屑上的冲击压力极不均匀，极不均匀的冲击压力使岩屑产生一个翻转力矩，从而离开井底，这就是射流对井底岩屑的冲击翻转作用。 （2）漫流的横推作用，射流撞击井底后形成的漫流是一层很薄的高速液流层，它对井底岩屑产生一个横向推力，使起离开原来的位置，进入环空。 4. 钻柱的功用 答：（1）为钻井液由井口流向钻头提供通道；（2）给钻头施加适当的压力（钻压），使钻头的工作刃不断吃入岩石；（3）把地面动力（扭矩等）传递给钻头，使钻头不断旋转破碎岩石；（4）起下钻头；（5）根据钻柱的长度计算井深；（6）通过钻柱可以观察和了解钻头的工作情况、井眼状况及地层情况等；（7）进行取心、挤水泥、打捞井下落物，处理井下事故等特殊作业；（

2018年继续教育考试答案

[中华人民共和国会计法] 1. 信息化、人工智能等新技术对会计工作模式、会计核算操作流程、会计监管等均产生了深远影响。（） A . 正确 B . 错误 正确答案：A 我的答案：A 解析 [中华人民共和国会计法] 2. 监督对象：有关法律、行政法规规定，须经注册会计师进行审计的单位。（） A . 正确 B . 错误 正确答案：A 我的答案：A 解析 [《政府会计制度——行政事业单位会计科目和报表》解读 ] 3. 政府会计主体应当编制决算报告和财务报告。（） A . 正确 B . 错误 正确答案：A 我的答案：A 解析 [《政府会计制度——行政事业单位会计科目和报表》解读 ] 4. 未完成的测绘、地质勘探、设计成果的实际成本、也通过“存货”科目核算（） A . 正确 B . 错误 正确答案：A 我的答案：B 解析 [《政府会计制度——行政事业单位会计科目和报表》解读 ] 5. 附注主要作用是为了帮助会计报表使用人理解会计报表内容，以文字的形式对报表有关项目等所作的补充说明和详细解释。（） A . 正确 B . 错误 正确答案：A 我的答案：A 解析 [《政府会计制度——行政事业单位会计科目和报表》解读 ] 6. 预算收入一般应当在取得收取价款的凭据时予以确认。（） A . 正确 B . 错误 正确答案：B 我的答案：A 解析

[《政府会计制度——行政事业单位会计科目和报表》解读 ] 7. 在名义金额计量下，资产按照预计从其持续使用和最终处置中所产生的未来净现金流入量的折现金额计量。（） A . 正确 B . 错误 正确答案：B 我的答案：B 解析 [《政府会计制度——行政事业单位会计科目和报表》解读 ] 8. 受托代理资产为现金和银行存款的，通过“库存现金”、“银行存款”科目核算（） A . 正确 B . 错误 正确答案：A 我的答案：A 解析 [政府会计准则第5号——公共基础实施 ] 9. 对于包括不同组成部分的，其只有总成本、没有单项组成部分成本的，政府会计主体可以按照各单项组成部分同类或类似资产的成本或市场价格比例对总成本进行分配，分别确定公共基础设施中各单项组成部分的成本。（） A . 正确 B . 错误 正确答案：A 我的答案：A 解析 [政府会计准则第5号——公共基础实施 ] 10. 要以准则实施为契机，进一步重视和加强单位内部控制建设，使之成为管控风险、防范舞弊、提高会计信息质量、保证资产安全完整的“防火墙”，确保政府会计相关准则和制度的顺利实施。（） A . 正确 B . 错误 正确答案：A 我的答案：A 解析 [政府会计准则第5号——公共基础实施 ] 11. 政府会计主体一般应当采用年限平均法或者工作量法计提公共基础设施折旧。（） A . 正确 B . 错误 正确答案：A 我的答案：A 解析 [政府会计准则第5号——公共基础实施 ] 12. 多个政府会计主体共同管理维护的公共基础设施，应当由各个政府会计主体分别对其负责管理维护的公共基础设施的相应部分予以确认。( ) A . 正确

人际沟通与礼仪试题-精选.pdf

《人际沟通与礼仪》水平测试题 范桃仙 第一章沟通开启成功的金钥匙 一、名词解释（每题4分，共16分） 1、沟通—— 2、有效—— 3、有效沟通—— 4、真诚沟通—— 二、填空题（第空2分，共30分） 1、沟通不仅是一门艺术，而且还是一门。 2、传播学认为：沟通是用交流思想。 3、沟通是由信息的发射、、接收、所构成的有意义的互动过程。 4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息。 5、沟通的基本特征：沟通具有，沟通的。 6、沟通的目的，就是达成双方的彼此与。 7、善于沟通的人将面临更多的机会。 8、沟通是人类的基本，它是建立亲情、友情、爱情的，也是取得理解和的法宝。 9、沟通能力是现代人必备，它是开启成功的。

三、判断题。（每题2分，共10分） 1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。（） 2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。（） 3、有效沟通就是彼此理解与认同。（） 4、好人缘是成大事者的必备因素之一。（） 5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严，不要拿别人生理缺陷开玩笑，不揭别人伤疤和老底，维护他人自尊心。（） 四、简答题（每小题8分，共16分） 1、简述沟通的力量。 2、简述人际沟通的原则。 五、案例分析题（每小题12分，共24分） 1、情景：公安局正在召开紧急会议，研究抓捕案犯的方案。 思考：为什么不是案件负责人拍板定下行动方案？

2、情景：李强酷爱食品加工专业，准备初中毕业后报考江川职中食品加工专业，但是他的父母不同意，他们认为这个职业不体面、没出息，他们希望李强升高中、考大学，将来考 公务员，显然李强和父母产生了分歧。 思考：如果你是李强，你应该怎样和父母沟通才能获得他们的理解和支持？ 六、测一测，你的沟通能力如何？（每题1分，共10分，只需在括号里回答“是”或“否”即可） 1、你是不是见了熟人，总觉得无话可说？（） 2、你是不是喜欢和别人争执？（） 3、你是不是常常说些犯别人忌讳的话？（） 4、在与别人交谈时，你是否觉得自己的话常常不被别人正确理解？（） 5、在与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的观点很怪异？（） 6、在一次会议中，有人反对你的观点，你会认为那是针对你个人吗？（） 7、在和别人交流时，你说话的时间是不是比别人多？（） 8、感到不顺心时，你会把自己的苦恼逢人就讲吗？（） 9、在众人聚会的场合里，你喜欢把话题往自己身上扯吗？（） 10、你在开会和听课的时候，是否能够专心听讲，尽量理解讲话者所说的内容？（）

时代光华课程(电话应对礼仪参考答案)

单选题 1.接到电话后，应当说：（）。正确 1. A “喂，找谁？” 2. B “喂，干嘛……？” 3. C “你是谁，有什么事情？” 4. D “您好，这里是某某公司……” 2.下面，电话接听基本技巧不正确的是（）。错误 1. A 左手拿听筒，右手拿笔 2. B 电话铃响四次内接听 3. C 报出公司或部门名称 4. D 确定来电者的身份和姓氏 3.通话中除应注意语言文明、举止文明外，还有（）正确 1. A 态度文明 2. B 讲话文明 3. C 行为文明 4. D 姿势文明 4.在电话行销过程中，如果采用（）方法，最容易引起客户的反感。正确 1. A 诱发式 2. B 推荐式 3. C 介绍式

4. D 强迫式 5.下列行为不正确的是（）正确 1. A 让来电者等待超过15秒钟 2. B 通话内容简明，时间简短 3. C 语音语调亲切甜美 4. D 仔细倾听，并不仅仅是记录 6.下列时间段中，适合给客户打电话的是（）正确 1. A 忙碌的时候 2. B 用餐、午休时间 3. C 惯性工作时间 4. D 下班前1小时 7.接到客户的投诉电话，为了化解客户的怨气，业务人员应该（）正确 1. A 尽量解释为什么会出现问题 2. B 向客户道歉，获得客户的谅解 3. C 推卸责任 4. D 将电话转给别人 8.为了减少偏差，在通话过程中应当（）正确 1. A 确定对方的身份 2. B 主动报上公司名称以及自己的职务 3. C 仔细聆听，专心应对

4. D 重复重要事项、人名和电话号码 9.通话过程中要始终注意言谈举止，说话时速度（）正确 1. A 尽量快，节省双方时间 2. B 尽量慢，确保对方听清楚 3. C 适当，不可太快，也无需过慢 4. D 无所谓，全凭个人喜好 10.为了在电话中给客户留下好印象，赢得客户亲自来公司拜访的冲动，接听电话时声音最基本要达到（）错误 1. A 悦耳动听(我选的这个) 2. B 口齿清晰 3. C 故意装假 4. D 声音洪亮 11.下列举止出现在办公室里不得体的是（）正确 1. A 因为忙碌，错过午餐，所以在办公时间一边吃东西一边接听电话 2. B 在办公室打私人电话 3. C 趴在桌子上接听电话 4. D 以上行为都不得体 12.在进行电话促销时，应当尽量避免发生的情况是（）正确 1. A 客户表现出不耐烦时，你就放弃 2. B 客户询问产品的具体情况时，你无言以对

会议礼仪课后测试答案

会议礼仪课后测试答案 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 公司今年要依据每位员工完成各项指标的多少派发一些红利给员工作为激励，领导者的此项激励策略 最理想的推出方式是（）。√ A通过企业广播 B通过企业局域网 C通过会议传达 D通过企业内部期刊 正确答案：C 2. 如果在开会时，你刚一提出观点就遭到了别人的反对，你认为应该（）才是正确的行为。√ A立即反驳 B有礼貌的提醒他让自己把话说完 C不予理睬 D请求主席维持会场秩序 正确答案：B 3. 会议议程的时间分配中，对于质询时间的分配应该（）。√ A随机确定 B可有可无 C越长越好 D专门留出一定的时间供与会者提出质询 正确答案：D

4. 会议司仪的主要职责是（）。√ A适当的补充和提醒主席 B主持整个会议 C为与会者提供所需的任何服务 D作会议咨询 正确答案：A 5. 公司会议室的投影设备中的投影器多为可移动型，一般安装在投影幕前（）米处。√ A1~2米 B2~4米 C4~6米 D6~8米 正确答案：B 6. 老板突然想到了一个促销的好方法，临时叫销售主管和公关主管到办公室开个小会。你认为该会议的 长度应是（）。√ A30分钟以内 B30~90分钟 C30~120分钟 D一天 正确答案：A 7. 如果为与会外宾准备矿泉水作饮料，最好选择（）品牌。√ A国内新出的 B有国际知名度的

C价格便宜的 D包装精致的 正确答案：B 8. 在回答质询时，应该（）。√ A尽量简洁，只给出肯定或否定的回答即可 B尽量详细，能充分论证的要加以充分论证 C简洁明了，有理有据，并简短说明因由 D直截了当，不留余地 正确答案：C 9. 作为会议的出席者，假如你对会议的议题毫无兴趣，而同时你手边还有很多其他工作等着你去完成， 你将会（）。√ A在不打扰别人的情况下，不再听取会议议题内容，而是将其他工作拿到会议中进行处理 B既不听取会议内容也不做其他的工作，开始睡觉 C努力平和自己的心态，告诉自己既来之，则安之，参加会议多少都会有所收获，使自己静下心 来继续听，甚至尝试着适当发表自己的观点 D既不听取会议内容也不做其他工作，而是开始向邻座的人发牢骚，寻求共同感受 正确答案：C 10. 如果会议进程中，与会者观点互相冲突，作为会议主席应该（）。√ A依据自己的观点决定采纳哪个与会者的观点 B对持相反意见的双方分别有清楚的了解，并提出折中方案应对 C不予理会 D等会议结束后，私下交流意见 正确答案：B

电话应对礼仪试题与答案

单选题 1.你正在接听电话，此时另一部电话也响了，而办公室里只有你一个人在，你应当（）回答：正确 1. A 置之不理 2. B 同时接起另一部电话 3. C 挂断第一个电话，再接听第二个电话 4. D 征得客户的同意与谅解，接听并迅速处理第二个电话 2.你想与客户的高级主管通电话，可是主管不在，与你交谈的是一名普通职员，此时（）回答：正确 1. A 可以送一口气，不再毕恭毕敬 2. B 仍然保持原有的口吻和态度 3. C 拒绝与普通职员交谈 4. D 语气傲慢无礼 3.通话中除应注意语言文明、举止文明外，还有（）回答：正确 1. A 态度文明 2. B 讲话文明 3. C 行为文明 4. D 姿势文明 4.通过电话为即将来访的客户指路，应该首先（）回答：正确 1. A 确定客户当前所处位置 2. B 确定客户乘坐何种交通工具 3. C 确定乘车距离 4. D 确定乘车时间

5.下列行为不正确的是（）回答：正确 1. A 让来电者等待超过15秒钟 2. B 通话内容简明，时间简短 3. C 语音语调亲切甜美 4. D 仔细倾听，并不仅仅是记录 6.下列时间段中，适合给客户打电话的是（）回答：正确 1. A 忙碌的时候 2. B 用餐、午休时间 3. C 惯性工作时间 4. D 下班前1小时 7.为了减少偏差，在通话过程中应当（）回答：正确 1. A 确定对方的身份 2. B 主动报上公司名称以及自己的职务 3. C 仔细聆听，专心应对 4. D 重复重要事项、人名和电话号码 8.通话过程中要始终注意言谈举止，说话时速度（）回答：正确 1. A 尽量快，节省双方时间 2. B 尽量慢，确保对方听清楚 3. C 适当，不可太快，也无需过慢 4. D 无所谓，全凭个人喜好 9.下面，电话接听基本技巧不正确的是（）回答：正确 1. A 道谢后，随即挂上电话