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SWOT分析希尔顿酒店发展战略

SWOT分析希尔顿酒店发展战略

一、优势分析 (一)专业的管理公司 希尔顿国际集团是全球最大的酒店管理集团之一。希尔顿酒店公司(Hilton Hotels Corporation)负责希尔顿品牌在美国的运营,希尔顿集团(Hilton Group)则负责该品牌在美国以外的其他地区的经营。该酒店拥有的主要品牌包括顶级的康拉德(Conrad),高档酒店希尔顿(Hilton)和面向中端市场的经济型酒店斯堪的克(scandic).希尔顿酒店在全球80多个国家经营管理着2800多家酒店及49万多间客房,员工数多达15万之众,希尔顿一直致力于产品及服务的不断创新,让客人感受希尔顿始终如一的温馨体验。 (二)团结合作的员工氛围 希尔顿酒店的员工们遵循创始人康拉德·希尔顿(Konrad N.Hilton,1887-1979)的理念,并牢记座右铭:“你今天对客人微笑了吗?,员工们的服务意念强。

二、劣势分析 (一)快速的扩张以及短期经营和管理:近几年希尔顿在亚太地区迅速扩张增设分店,但毕竟很多酒店刚刚开业,酒店内部的招聘与管理存在很大的波动性,内部问题不可能短时间内解决,内部制度还在完善中,这也可能会影响该酒店的运行。 (二)从经营管理层面上看:希尔顿原有的制度和经验能否完全和有效地嫁接到各国地区,能否实现合作的预期目标,存在一定的不确定性。这也是较难掌控的风险。希望希尔顿管理方尽快熟悉首尔的一切事物,做到“具体情况,具体分析”。

(三)市场竞争激烈:随着生活水平的提高人们享受生活的意识增强,旅游业以及各种类型酒店的快速兴起与发展导致市场竞争加剧。 (四)国际环境仍存在众多动荡不安的影响因素。

三 机会分析 (一)旅游业全面振兴(二)居民收入持续上升,旅游、餐饮、娱乐需求逐年提高。 (三)显著的区位优势,希尔顿多数建在商业繁华或是旅游业旺盛的地区 (四)全球化趋势 自进入21世纪以来,凭着快速的发展势头,各国联系紧密。

三 战略分析

(一)品牌多元化发展模式

希尔顿集团应在对韩国市场细分的基础上,利用各种不同的品牌,专攻不同的市场。

(二)微笑塑造品牌

希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务” ,并将这种理念上升为文化品牌。

(三)创新个服务项目

希尔顿饭店集团应注重顾客需求,以提供个性服务。

(四)全面市场营销

希尔顿酒店应注重市场调研,不断收集信息,以此作为集团营销和产品开发决策的依据。

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