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SWOT分析希尔顿酒店发展战略

SWOT 分析希尔顿酒店发展战略

一、 优势 分析 (一) 专业 的管 理公 司 希 尔顿 国际 集团 是全 球最 大 的酒店管理集团之 一 。 希尔顿 酒 店公司 (Hilton Hotels Corporation)负责希尔顿品牌在美国的运营,希尔顿集团(Hilton Group) 则负责该品 牌在美国以外的其他地区的经营。该酒店拥有的主要品牌包括顶级的康 拉德(Conrad), 高档酒店希尔顿(Hilton) 和面向中端市场的经济型酒店 斯堪的克 (scandic). 希尔顿酒店在全球 80多个国家经营管理着 2800多 家酒店及 49万多间客房,员工数多达 15万之众,希尔顿一直致力于产 品及服务的不断创新,让客人感受希尔顿始终如一的温馨体验。 (二) 团结合作的员工氛围 希尔顿酒店的员工们遵循创始人康拉德·希尔顿 (Konrad N.Hilton, 1887-1979) 的理念, 并牢记座右铭:“你 今天对客 人微笑了吗?,员工们的服务意念强。

二、劣势分析 (一)快速的扩张以及 短期经营和管理:近几年希尔顿 在亚太地区迅速扩张增设分店, 但毕竟 很多酒店刚刚开业,酒店内部的 招聘与管理存在很大的波动性,内部问题不可能短时间内解决,内部制 度还在完善中,这也可能会影响该酒店 的运行。 (二)从经营管理层 面上看:希尔顿原有的制度和经验能否完全和有效地嫁接到 各国地 区, 能否实现合作的预期目标,存在一定的不确定性。这也是较难掌控的风 险。希望希尔顿管理方尽快熟悉首尔的一切事物,做到“具体情况,具 体分析”。

(三)市场竞争激烈:随着生活水平的提高人们享受生活的意识增强, 旅游业以及各种类型酒店的快速兴起与发展导致市场竞争加剧 。 (四) 国际环境仍存在众多动荡不安的影响因素。

三 机会分析 (一)旅游业全面振兴(二)居民收入持续上升,旅游、 餐饮、娱乐需求逐年提高。 (三)显著的区位优势 ,希尔顿多数建在商 业繁华或是旅游业旺盛的地区 (四)全球化趋势 自进入 21世纪以 来 , 凭着快速的发展势头 , 各国联系紧密。

三 战略分析

(一)品牌多元化发展模式

希尔顿集团应在对韩国市场细分的基础上,利用各种不同的品牌,专 攻不同的市场。

(二)微笑塑造品牌

希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务” ,并将这种理念上升为文化品牌。

(三)创新个服务项目

希尔顿饭店集团应注重顾客需求,以提供个性服务。

(四)全面市场营销

希尔顿酒店应注重市场调研,不断收 集信息,以此作为集团营销和产 品开发决策的依据。

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