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现代商务礼仪与职场沟通技巧

恒安兴集团

现代商务礼仪与职场沟通技巧

主讲:刘金宇

中国:礼仪之邦

道教分君兄祷非宦班非德训争臣、弟,祠、礼不学朝礼仁义,正俗,辨讼,上非祭祀、诚不事师,治军,威严非非非下、礼不供庄;

非莅不行;

礼不礼不礼不父子、

定;

给鬼礼不官行成;

备;决;神

亲;

法,

中国:礼仪之邦

以礼

什么是礼仪?

孔子

现代商务礼仪与职场沟通技巧训练导图

六、职场沟通礼仪五、商务接待流程通法三、商务仪表礼仪四、商务仪态礼仪优术二、商务仪容礼仪一商务礼仪内涵明道

一、商务礼仪内涵

目录

您的形象价值百万

这是一个两分钟的世界

这是个两分钟的世界这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟让他们喜欢你。

只有留给人们好的第一印象,你才能开始第二步。

外表装扮

谈话的内容

言谈举止

目录

内正其心、外正其容

仪容礼仪

整体

前发不遮眉

侧发不掩耳

后发不及领(过肩)

清新整洁

整理避人

淡妆上岗

女士仪容

z妆面:妆成有时看似无

女士化妆的礼仪

z化妆礼仪

1、化妆的浓淡要视时间、场合而定;

2、不能在公共场所里化妆;

不能在公共场所里化妆

3、不允许在男士面前化妆;

4、不要非议他人的化妆。

目录

文质彬彬、‘衣’表人才

女士仪表

严肃职场:

套裙OR 套裤?

职业装统制服衬衫丝巾

女士岗位仪表礼仪

职业装:统一制服、衬衫、丝巾

工号牌:位置

饰物:手表、项链、手链、耳环、戒指、同质同色、

身份相益

裙子:裙长、颜色、款式

祙子:必选、颜色、破损、长短、三截腿

皮鞋:中性色、船鞋、前不露趾、后不露跟

时效性:上班前工作期间下班后

女士仪表:半职业场合

半职业场合: 职业第一,美丽第二

女士仪表:职场着装禁忌

严肃职场&半职业场合:不可以过分暴露

不准穿黑色皮裙

不可以过分透视

不可以过分短小不准光腿穿套裙不准长筒袜有洞不可以过分紧身

不可以过分鲜艳不准鞋袜不配套不准鞋裙间有空

不可以过分杂乱

男士仪表:西装穿着礼仪

衬衫、领带的穿着礼仪

穿衬衫系领带

颜色:领带结大小、不

领型:

系领带时衬衫的扣子的扣法

颜色、图案

领子:

袖子:不卷不挽

下摆:

整洁度合体度

长度

穿西装的礼仪

合体度:整洁度:

口袋:

扣子:

颜色:面料:花纹:内搭:商标:饰品:保养:

靴袜:

西装穿着礼仪

相关细节的要求:

z男人三宝:领带、皮带、手表z配饰的要求

z男士着装的三色原则

z男士着装的三一法则

目录

优雅举止、仪态万方

商务谈判中有什么沟通技巧

商务谈判中有什么沟通技巧 导读:我根据大家的需要整理了一份关于《商务谈判中有什么沟通技巧》的内容,具体内容:在商务活动中,双方在商务合作前期会通过商务沟通如谈判等方式明确合作的相关条款。下面我为你整理商务沟通技巧,希望能帮到你。一、信息因素21世纪是信息时代,可想而知,信息对... 在商务活动中,双方在商务合作前期会通过商务沟通如谈判等方式明确合作的相关条款。下面我为你整理商务沟通技巧,希望能帮到你。 一、信息因素 21世纪是信息时代,可想而知,信息对于我们是多么重要。同样信息在商务沟通中也是取得胜利的关键因素。只有掌握了对方的所有关键信息,你就胜券在握。正所谓"知己知彼,百战不怠",所以我要把信息因素作为制胜的第一步。 1. 了解对己双方的优劣形势及预期目标。要做好充分的准备工作,通过各种渠道去了解合作项目中对方和己方的优势、劣势信息及预期目标和底线,做好汇总分析表,围绕目标,制定预案,确保己方处于主动方。 2. 掌控信息的常用方法。通过互联网查询、向专业的信息资讯机构了解,向目标信息的相关人员及周边机构进行了解、专人赴目标单位了解。有些时候对方的门卫、保安以及打扫卫生的阿姨也能给你提供重要的信息,你可别小瞧一些不起眼的小人物啊。 3. 明确对方的项目负责人。既然是要进行商务沟通以促成合作项目,所以首先要明确对方项目的负责人或者对项目有决定权的经办人,否则你

所有的一切沟通都将是白费工。你还得通过其它渠道了解负责人的的一些个人信息比如兴趣爱好等,这个很管用啊,《北京爱情故事》中就有其经典案例。 4. 了解外围等其它因素。商务合作前期,对方不可能仅与你一家进行商洽,所以为确保己方获胜,必须要了解你的竞争单位的各方面动向,针对竞争单位各方面情况,你必须拿出你的诚意和更优惠的条件去赢取合作方的信任和支持。除此以外,你还得分析国家的政策及国际大环境的变化趋势等其它外围因素,进行预判。 二、时间因素 古人做成功之事,必讲究"天时、地利、人和"之说。所谓天时,就是说在合适的时间,做合适的事情。同样,要在商务沟通中取胜也必须讲究天时。 1. 阶段性会谈的时间安排。在商务沟通较为成熟时,双方会对一些重要的条款特别是价格上展开拉锯战,己方可以利用某些信息不对称的优势,将会谈时间安排在信息发布之时,让对方给予让步,从而占有主动权,促成合作。 2. 首次会谈时间的选择。一般会谈时间的选择可以让对方安排,以表示尊重对方。如果初次见面会谈,你可以安排在周二,因为周一作为一个星期的开始,通常都会比较忙碌,这个时候人的心情都比较烦躁,不适合商务双方的首次接触。 3. 通过时间的拖延来扭转战局。在某些情况下,由于突发因素,往往会使己方处于不利地位。为了有效拖延时间,扭转战局。可以通过建议休

沟通技巧心得体会范文_职场礼仪与沟通心得范文3篇

沟通技巧心得体会范文_职场礼仪与沟通心得范文3篇 职场礼仪,是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范,将使一个人的职业形象大为提高。今天小编为你整理了职场礼仪与沟通心得范文3篇,欢迎阅读。 职场礼仪学习心得体会(范文一) ××月××日,我们项目组织大家观看了职场礼仪的电影,观看后感触颇深。从办公室礼仪到待人接物的礼仪,无不从细节出发。 在工作中,我们的一言一行,一举一动都有各自的礼仪规范,都是我们不能忽略的,而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度。也是我们最不能忽略的地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。 通过学习,让我懂了很多,也让我了解了很多以前没有了解的东西,发现了自己的不足。而这些东西正是我们现在最需要的东西。让我们知道了怎样做才能做到互相地尊重。通过学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。通过学习,我觉得我们在平时的工作中应认真的做到注重细节,追求完美,力求做好每一件事。 礼仪就是行为规范,无规矩不成方圆,规范就是标准。礼仪,其实就是待人接物的标准化做法。教养体现于细节,细节展示素质。其实规范也是展示于细节的,在任何情况下,我们都要从细节出发,从小事着手。 所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范! 通过这短短的一次学习,让我了解到了礼仪在工作中的重要性。通过这次培训,我将在工作中更加努力,并学以至用。 职场礼仪学习个人心得感受(范文二)

礼仪,是个人素质和素养的外在体现,更是企业形象的具体化体现。礼仪已经倍受人们的重视,是人际交往的润滑剂,更是企业形象的名片。荀子说:故人无礼则不生,是无礼则不成,过无礼则不守。有礼走遍天下,无礼寸步难行。在经济社会高速发展的今天,作为职业人员,不知礼,则必失礼;不守礼,则必被视为无礼。职业人员若缺少相关的从业礼仪知识和能力,必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落,进而无缘携手成功。 通过一个学期的学习,我知道了职业礼仪是指各行各业的职业人员在因工作需要的人际交往过程中应该遵守的交往艺术。职业礼仪是职业人员必须遵守的自尊敬人的行为规范,律己敬人的具体化表现和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是企业具体表现。职业礼仪可以有效自己的专业形象,给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象,从而形成独特的竞争优势。职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则,是由人们共同完善、共同认可产生的。在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中,人们应当自觉学习和遵守职业礼仪,按章办事,任何胡作非为、我行我素的行为都是违背职业礼仪要求的。职业礼仪鹰遵循宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。从我个人的生活中来看,我存在好多违反职业礼仪的行为。自己看来不怎么样,其实早已给别人留下了不好的印象。这对于我们今后求职有很大的影响。虽然我们现在还没有步入职场,但职业礼仪的内容在我们的日常生活中也颇为有用。学了它我们可以减少好多良好的礼仪行为能够改善和提升企业的形象,提升企业的生命力,有助于提高企业的经济效益,并可以通过表层形象展示企业的价值观、经营理念、目标追求等企业理念,是企业的表现形式之一。对个人而言,遵守职业礼仪能有效提升个人素质,塑造良好的职业形象,有利于人际沟通与交流。职业礼仪能使工作成为艺术。 职场礼仪学习个人心得(范文三) ××年××月××日,我参加了公司举办的职业礼仪培训班,授课人为××学院的××老师。××老师诙谐幽默的语言和深入浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的认识。 泱泱华夏,有着五千年的历史和文明,素称礼仪之邦。中国历来都非常重视礼仪教育,自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者,进入封建社会后礼仪依旧非常重要,中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部,礼部就占其一。进入现代社会,在当今市场经济的条件下,经济飞速发展,商务往来变得越来越频繁,职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要,因此我们必须要掌握一定的职场礼仪。 所谓:人无礼则不立,事无礼则不成。在职场中,礼节、礼貌都是人际关系的润滑剂,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,如:与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的,文雅、宽厚能使人加深友情,增加好感,与同事沟通必须注重言语礼仪,可以营造一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐,每天上班就会感到心情愉快,有利于工作的顺利进行,从而促进事业的发展。职场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突,使人际交往成为

商务礼仪与沟通技巧

讲师介绍: 孙老师:曾任金莎国际集团、金雅福集团营销总监,亿缘生物科技、纤手美发集团总经理,一个既做营销顾问师又实际操作企业的实干者。擅长课程:《颠峰销售、心态激励》、《职业形象与商务礼仪》、《终端店面销售技巧》、《卓越的客户服务技巧》、《做职业销售人》、《员工压力管理》、《自动自发的职业心态》、《自动自发的职业素养》等。银行课程:《大堂经理现场服务与营销技巧》、《柜员服务营销》、《银行网点优质服务标准与主动营销技巧》、《银行个人客户经理综合技能提升》、《银行柜员优质服务与主动营销技巧》、《银行个人客户经理顾问式销 培训对象: 销售人员 课程介绍: 商务礼仪与沟通技巧 培训收益: 通过本课程的学习,您将能够 1、掌握礼仪对销售工作产生的影响; 2、掌握职业行为中的礼仪运用; 3、掌握沟通的基本结构; 4、精通高效沟通的各种形式; 5、掌握高效沟通的步骤和技巧; 6、提高与上司的沟通质量; 7、改善与下属的沟通方法; 8、通过沟通改善与其它部门的工作关系; 9、通过高效沟通赢的客户; 10、掌握会议沟通技巧。 该课程向您讲授可以立即投入应用的概念和技巧,学员可以学习到在团队间建立牢固的信任感、可靠感、凝聚力以及相互关系的意识,应用聆听、情感专注、冲突处理和共识管理的技巧;从相互竞争转变为相互合作,在工作中相互协调。 ? 培训内容的系统性:在较短的时间内将销售人员应掌握的理论知识和技巧要义科学地组 合为一个整体,使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧; ? 培训方式的多样性:采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样 化的方式实施,特别强化演练式培训,根据受训企业和学员的工作实际,调整、编写具有针对性的案例; ? 培训成效的实用性:培训着重强化“知”、“行”合一,注重培训效果的评估,以促进 学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用,更加突出培训的效果。

商务谈判中有什么沟通技巧

商务谈判中有什么沟通技巧 一、信息因素 21世纪是信息时代,可想而知,信息对于我们是多么重要。同样信息在商务沟通中也是取得胜利的关键因素。只有掌握了对方的所有关键信息,你就胜券在握。正所谓“知己 知彼,百战不怠”,所以我要把信息因素作为制胜的第一步。 1. 了解对己双方的优劣形势及预期目标。要做好充分的准备工作,通过各种渠道去 了解合作项目中对方和己方的优势、劣势信息及预期目标和底线,做好汇总分析表,围绕 目标,制定预案,确保己方处于主动方。 2. 掌控信息的常用方法。通过互联网查询、向专业的信息资讯机构了解,向目标信 息的相关人员及周边机构进行了解、专人赴目标单位了解。有些时候对方的门卫、保安以 及打扫卫生的阿姨也能给你提供重要的信息,你可别小瞧一些不起眼的小人物啊。 3. 明确对方的项目负责人。既然是要进行商务沟通以促成合作项目,所以首先要明 确对方项目的负责人或者对项目有决定权的经办人,否则你所有的一切沟通都将是白费工。你还得通过其它渠道了解负责人的的一些个人信息比如兴趣爱好等,这个很管用啊,《北 京爱情故事》中就有其经典案例。 4. 了解外围等其它因素。商务合作前期,对方不可能仅与你一家进行商洽,所以为 确保己方获胜,必须要了解你的竞争单位的各方面动向,针对竞争单位各方面情况,你必 须拿出你的诚意和更优惠的条件去赢取合作方的信任和支持。除此以外,你还得分析国家 的政策及国际大环境的变化趋势等其它外围因素,进行预判。 二、时间因素 古人做成功之事,必讲究“天时、地利、人和”之说。所谓天时,就是说在合适的时间,做合适的事情。同样,要在商务沟通中取胜也必须讲究天时。 1. 阶段性会谈的时间安排。在商务沟通较为成熟时,双方会对一些重要的条款特别 是价格上展开拉锯战,己方可以利用某些信息不对称的优势,将会谈时间安排在信息发布 之时,让对方给予让步,从而占有主动权,促成合作。 2. 首次会谈时间的选择。一般会谈时间的选择可以让对方安排,以表示尊重对方。 如果初次见面会谈,你可以安排在周二,因为周一作为一个星期的开始,通常都会比较忙碌,这个时候人的心情都比较烦躁,不适合商务双方的首次接触。 3. 通过时间的拖延来扭转战局。在某些情况下,由于突发因素,往往会使己方处于 不利地位。为了有效拖延时间,扭转战局。可以通过建议休会、安排款待活动、调换相关 参会人员、岔开话题、短话长说、避重就轻、模糊概念来争取时间,如果是外事商务活动 还可以通过翻译来争取时间。

商务沟通与礼仪课程总结

商务沟通 一、商务沟通 沟通障碍因素:1、认知差异;2、少同理心;3、沟通力弱 商务沟通面谈技能 面谈准备:1、面谈调研(5W1H)——what -why -who -when -where -how ;2、面谈目的:最高、现实、最低三级;3、面谈计划(5W1H) 面谈语言技能: 1、变通说话技能——换角度说、换别人说、换时间说; 2、换位说服:(1)换位思考对方利益点;(2)用实证、客观标准和比较的方法;(3)用引导式问题让对方自己说服自己; 3、争辩:原则:就事论事,对事不对人,重逻辑证据;要点:(1)自己正确(2)对方责任(3)权力法理 4、叙述说明:(1)简洁易懂(2)客观准确(3)内容全面(4)结构清晰(5)三点罗列效应倾听技能:原则:专注听,勤思考,判逻辑,常响应;重要倾听需记笔记 电话沟通:1、精心准备(1)明确打电话的目的;(2)列出为达到此目的所需的问题、需阐述的内容要点;(3)预估可能的问题并做好预案;注意事项:电话轻易不静音避免误要事;重要电话需记录准备;重要信息需重复给对方确认理解正确;陌生人索要同事电话会应对。演讲与展示:准备(1)了解听众——什么人来听?希望听什么?演讲的目的;(2)演讲纲要——写在卡片上,用记忆临场补内容;(3)展示形式——图表、声像、道具、配角、互动;(4)反复演练——基础练,记内容;情景练,找问题;预演练,听意见 演讲的四要素:Content(内容)、Verbal (语言)、Vocal (声音)、Visual(视觉) 二商务谈判 商务谈判评估标准 ①谈判目标的实现程度:理想目标、基本目标、最低目标 ②谈判效益:谈判获得利益和谈判成本之差成本包括机会成本、财务成本、时间成本 ③远期价值:谈判结果对获取未来利益产生的价值。 谈判制胜的要素:①谈判权力:掌控谈判的力量②谈判准备③谈判技能 商务谈判关系分类及策略 1、零和谈判:谈判各方的收益或损失的总和是零值,一方的损失等于对方的收益。谈判各方关系价值趋于零。零和谈判只选择利己策略; 2、合作谈判:谈判各方具有关系价值,各方的收益或损失的总和不为零。合作谈判选择利己策略同时考虑关系价值。 谈判前备好六门课 1、谈判队伍的准备; 2、谈判信息调研 3、谈判利益辨析:(1)你想要什么(2)评估各项得失影响(3)排序--must want gift(4)确定最高、现实、最低利益目标; 4、谈判筹码准备:增加谈判权力的四个筹码:报酬能力、惩罚能力、有退路、拖得起;谈判筹码运的3个要点:(1)辨析谈判筹码(2)创造谈判筹码(3)小筹码先出,大筹码后出 5、谈判退路准备; 6、谈判方案制定 商务谈判的一般过程 谈判议题安排:垂直谈判--谈完一个议题后再谈下一个。优点:进程明确、议题顺序谈完相对简单。缺点:各个议题难以互为筹码前后照应,整体效益打折扣;水平谈判--所有议题互为筹码一起谈。好处:各个议题的统筹兼顾,整体谈判效益高。不足:谈判难度高,效率低。价格谈判:价格三节棍——报价\ 期望成交价\低价 报价要点:1、报合理范围高价:谈判标的替代成本高报主观高价;替代成本低的报市场高价;

商务谈判中语言沟通技巧-(3000字)

商务谈判中语言沟通技巧 ——精妙的谈判沟通艺术 姓名: 学号: 专业: 时间

摘要 语言是传递信息的媒介,是人与人之间进行交流的工具。商务谈判则是人们运用语言传达意见、交流信息的过程。在谈判中,信息的传递与接收是至关重要的。这就要求谈判人员掌握良好的语言沟通技巧,并且在谈判过程中运用这些技巧来取得谈判的成功。商务谈判的语言沟通艺术主要在于听、看、问、答、叙、辩以及劝和拒绝等。谈判人员需综合运用听、说、看、问、答、辩以及劝和拒绝等方面的技巧,准备把我对方的行为与想法,传递自己的意见与观点,从而达到谈判预期的目的。 关键词:商务谈判沟通技巧口头表达倾听 1.商务谈判中有效的口头表达 1.1有效的口头表达特征及其实现

1.1.1沟通过程 商务谈判中,沟通是个至关重要的环节,它关系着整个谈判知否成功。因此,在了解商务谈判之前,我们需要知道沟通的性质及其过程。沟通的过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。其具体过程如图1: 信息反馈 图1 并且在沟通的过程中应该注意两点:

1. 注意编码:需要确保接收者能够整理理解发送者所想要传达的信息。 2. 防止干扰:沟通中需要保证信息的准确性和完整性。 1.1.2有效表达的要素特征 在了解沟通过程后,我们就能基本了解有效表达的一些要素特征。首先,就是确保信息的准确性。如果对方发现提供的信息有误,会使谈判人员陷入误导之嫌,就会是对方产生警觉,甚至可能产生相反的行动,是谈判人员被动,甚至陷入困境。 信息还必须要足够清晰,这正是表达上的“公理”,就是那些特“模糊派”观点的艺术家,他们也是要借用“模糊”的手法表达一个清晰的主题。清晰并不是简单,商务沟通不是只要坚持简单易懂的原则。在曾经发生的阿维安卡52航班飞机坠毁事件中,飞行员说的是“油料不足”,这样表述过于简单,没有清晰的表述出实际情况。实现清晰必须满足一下四个方面要求:(1)逻辑清晰(2)表达清晰(3)简洁(4)活力。

职场礼仪3A原则(沟通技巧)

职场礼仪:“3A”原则(沟通技巧) (accepe)接受对方: ①要严以律已,宽以待人,接受别人是最重要的。 ②在人际交往中,最不受欢迎的人是做人比较刻簿的人。自以为是,嚣张放肆,目中无人的人也不受欢迎。 ③接受的三个要点:1)接受交往对象。例如,老师不能拒绝学生;商家不能拒绝顾客。2)接受对象的风俗习惯。习俗是长期的文化习惯,很难说谁对谁错。少见多怪的人不容人,见多识广的人比较宽容待人。3)接受交往对象的交际礼仪。 2、A(appreciate)重视对方: 要让对方感觉自己受到重视,不要让人家觉得受冷落。重视别人不是让人难堪尴尬,而是欣赏的重视。例如:有些人专爱找缺点,挑毛病来满足自己的小虚荣心,言下之意——看这点我就比你强!搞得谈话不愉快,这是最不明智的做法。 (admire)赞美对方: 要以欣赏的态度肯定对方,要实事求地赞美别人自以为的长处。 例如:你对一个胖子夸他如何苗条,就等于拿人家“开涮”。又如:夸孩子时一般都挑孩子的优点说,如果长相实在没有可说的,比如新生儿,本来就像个小老头儿似的,那么你就说比父母都好看就行了。 所以布吉林3A原则,接受对方,重视对方,赞美对方,应该是我们在商务交往中的待人接物的基本之道。我个人认为,它是非常重要的。下面笔者再介绍关于女性职员之职场中的禁忌动作及礼仪。 在社交场合中,职场女性必知社交禁忌: 1、不要耳语

耳语是被视为不信任在场人士所采取的防范措施,在大庭广众之下与同伴耳语是很不礼貌的事。 2、不要失声大笑 无论听到什么“惊天动地”的趣事,在社交宴会也得要保持仪态,最多报以灿烂笑容。 3、不要滔滔不绝 在宴会中若有人对你攀谈,要保持落落大方,简单回答几句足矣。切忌向人汇报自己的身世,或向对方详加打探,这样很容易把人家吓跑,或被视作长舌妇。 4、不要说长道短 在社交场合说长道短,揭人隐私,必定会惹人反感,让人“敬而远之”。 5、不要大煞风景 参加社交宴会,别人期望见到的是一张可爱的笑脸,即使是情绪低落,表面上也要笑容可掬,周旋于当时的人物环境。 6、不要木讷肃然 面对初相识的陌生人,可以交谈几句无关紧要的话开始,切忌坐着闭口不语,一脸肃穆表情。 7、不要在众目睽睽之下涂脂抹粉 如果需要补妆,必须到洗手间或附近的化妆间去。 8、不要忸怩忐忑 假如发觉有人在注视你——特别是男士,要表现得从容镇静。若对方曾与你有过一面之缘,可以自然地打个招呼。若对方与你素未谋面,不必忸怩忐忑或怒视对方,可以巧妙地离开他的视线范围。 在与人交往或社交场合中,言行、举止不仅能够反映出一个人的内涵,也代表着个人、甚至是公司的形象。因此知晓这些基本的职场禁忌和社交礼数将更有助于个人和事业的成功。

职场礼仪与沟通技巧

职场礼仪与沟通技巧 课程背景: 职场礼仪和沟通技巧,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养和品牌价值,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业形象,提高工作效率,从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践,全方位展示商务礼仪和职场沟通最前沿的讯息和动态,用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何言谈举止得体,得心应手地待人接物,如何高效率地向上、向下、平级沟通,营造良好的人脉关系,掌握职场成功秘钥。 课程收益: 1、全面、系统地了解和掌握职场专业人士应具备的礼仪规范和沟通协调技巧。 2、通过与规范的对比,找准自身在商务礼仪和职场沟通上存在的问题。 3、提出调整改善的最佳方法,使自身的职业特征与内外魅力得以强化,建立起强大的工作自信心,从而增强个人和企业的美誉度和核心竞争力。 课程特色: 1、系统性的礼仪与沟通课程内容,由内而外从观念转变到职场践行 2、丰富且实效的授课方式。互动、体验、角色扮演、实例操作,让学员在练中学,学中练,避免“学而不用,听了就忘”。 3、中西兼备的海量案例。大量最鲜活的礼仪与沟通实战教学案例,揭示职场礼仪与沟通的误区与禁忌,塑造个人和企业专业形象。 课程时间:2天,6小时/天 授课对象:所有有志自我提升的职场人士 课程大纲: 第一讲:商务着装礼仪—职场形象的塑造 一、着装礼仪 你没有第二次机会给人留下第一印象 视频分享:《选美特工》 1、女士正装要求及禁忌

案例:《第一夫人们的比拼》 2、男士穿西装的十大误区 三一原则、三禁忌、露三白 二、仪容修饰 1、魅力女士“妆”出来:职场妆容步骤及要求 2、魅力男士“修”出来:修面易忽略的点 3、完美造型从“头”开始:发型与职业的匹配 三、优质形象的条件--TOP原则 如何区分时间、场合、场所 游戏:《正式程度排名》 四、专业优雅的职场仪态 1、微笑:“音阶式”微笑 2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势 3、目光凝视区域:公务、社交、亲密 全体练习 第二讲:商务用语礼仪—职场沟通的艺术 一、交谈礼仪 1、交谈的对象性、适应性与分寸性 2、倾听与回应的正确方式 3、善于表达:如何找到对方擅长的话题 二、电话礼仪 情景模拟:《转接供应商打给采购部张经理的电话》 1、电话应答的原则 2、接听电话技巧 3、打电话的正确方式:5W1H 4、过滤电话的技巧 情景模拟:《销售员拨打电话》 5、电话会议礼仪 三、电子礼仪 1、如何写一封礼貌的电子邮件 案例:《错误的、暴力的电子邮件》 2、一份完整传真的要素

高级商务礼仪与有效沟通技巧

《高级商务礼仪与有效沟通技巧》 课程背景 在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候,中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则:“以礼节之”,它的含义是:必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”,就是是一种道德规范,以尊敬他人来协调人际关系,“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中,人们不仅讲究礼仪、运用礼仪,并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下,越是正规的场合,地位越是重要的人士,越要讲究礼仪。做到内强个人素质,外塑组织形象,优化人际关系。本课程侧重与国际礼仪接轨,从事商务活动工作时应遵守的礼仪规范以及沟通技巧。 课程时间:1天 课程目标 1、了解商务礼仪服务基本理念及行为标准; 2、掌握商务礼仪规范,提高商务往来应对技巧; 3、使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象,规范行为,提升企业形象; 4、掌握通用礼仪并熟练运用,提高商务接待工作中的沟通技巧; 5、了解国际通用礼节,提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围; 6、树立正确的职业心态,为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。 课程大纲 第一讲:赢得客户信任的法宝——助您在职场脱颖而出 1、礼仪概述:什么是礼仪,为什么要学习礼仪,树立正确的礼仪观 2、给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码 3、我们就是企业的“金字招牌” 4、正确的角色定位,为优质服务做好铺垫 第二讲:科学管理完美职场形象——魅力形象量身打造 一、仪容管理 (1)发式发型的职业要求 (2)女士化妆与男士修面的具体要领 (3)职场仪容的禁忌 二、着装管理 (1)商务着装规范示范讲解 (2)商务着装的基本原则、和谐原则、TPOR原则

商务沟通礼仪规范

交谈作为表达思想、交流信息和抒发情感的基本方式,一向受到人们的重视,在商务交往中则更是如此。因为它不单单是对语言的组织与运用,而且直接制约着人与人之间的理解与沟通。 【商务交谈原则】 1、尊重对方,谅解对方 在交谈活动中,只有尊重对方,理解对方,才能赢得对方感情上的接近,从而获得对方的尊重和信任。因此,谈判人员在交谈之前,应当调查研究对方的心理状态,考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响,做到多手准备,有的放矢。交谈时应当意识到,说和听是相互的、平等的,双方发言时都要掌握各自所占有的时间,不能出现一方独霸的局面。 2、及时肯定对方 在谈判过程中,当双方的观点出现类似或基本一致的情况时,谈判者应当迅速抓住时机,用溢美的言词,中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈

中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后,会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来,陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感,进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时,我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流,易于双方谈判人员感情融洽,从而为达成一致协议奠定良好基础。 3、态度和气,语言得体 交谈时要自然,要充满自信。态度要和气,语言表达要得体。手势不要过多,谈话距离要适当,内容一般不要涉及不愉快的事情。 4、注意语速、语调和音量 在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下,可以通过改变语速来引起对方的注意,加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调,保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。 【商务交谈禁忌】 商务交往中,交谈是必不可少的,注意交谈的礼仪往往可以事半功倍。切记,商务交谈有几大禁忌。 1、忌打断对方 双方交谈时,上级可以打断下级,长辈可以打断晚辈,平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。 万一你与对方同时开口说话,你应该说“您请”,让对方先说。 2、忌补充对方 有些人好为人师,总想显得知道得比对方多,比对方技高一筹。出现这一问

最新整理商务谈判中有什么沟通技巧

商务谈判中有什么沟通技巧 在商务活动中,双方在商务合作前期会通过商务沟通如谈判等方式明确合作的相关条款。下面小编为你整理商务沟通技巧,希望能帮到你。 一、信息因素 21世纪是信息时代,可想而知,信息对于我们是多么重要。同样信息在商务沟通中也是取得胜利的关键因素。只有掌握了对方的所有关键信息,你就胜券在握。正所谓知己知彼,百战不怠,所以我要把信息因素作为 制胜的第一步。 1.了解对己双方的优劣形势及预期目标。要做好充分的准备工作,通过各种渠道去了解合作项目中对方和己方的优势、劣势信息及预期目标和底线,做好汇总分析表,围绕目标,制定预案,确保己方处于主动方。 2.掌控信息的常用方法。通过互联网查询、向专业的信息资讯机构了解,向目标信息的相关人员及周边机构进行了解、专人赴目标单位了解。有些时候对方的门卫、保安以及打扫卫生的阿姨也能给你提供重要的信息,你可别小瞧一些不起眼的小人物啊。 3.明确对方的项目负责人。既然是要进行商务沟通

以促成合作项目,所以首先要明确对方项目的负责人或者对项目有决定权的经办人,否则你所有的一切沟通都将是白费工。你还得通过其它渠道了解负责人的的一些个人信息比如兴趣爱好等,这个很管用啊,《北京爱情故事》中就有其经典案例。 4.了解外围等其它因素。商务合作前期,对方不可能仅与你一家进行商洽,所以为确保己方获胜,必须要了解你的竞争单位的各方面动向,针对竞争单位各方面情况,你必须拿出你的诚意和更优惠的条件去赢取合作方的信任和支持。除此以外,你还得分析国家的政策及国际大环境的变化趋势等其它外围因素,进行预判。 二、时间因素 古人做成功之事,必讲究天时、地利、人和之说。所谓天时,就是说在合适的时间,做合适的事情。同样,要在商务沟通中取胜也必须讲究天时。 1.阶段性会谈的时间安排。在商务沟通较为成熟时,双方会对一些重要的条款特别是价格上展开拉锯战,己方可以利用某些信息不对称的优势,将会谈时间安排在信息发布之时,让对方给予让步,从而占有主动权,促成合作。

浅谈沟通与礼仪在职场中的重要性

浅谈职场中的沟通与礼仪 年级_________________ 学号_________________ 姓名_________________ 专业_________________ 指导老师_________________ 日期_________________

摘要: 本文旨在通过具体阐述沟通与礼仪的具体内容的方式,来浅析沟通与礼仪在职场中的重要性。本文主要包括四个部分,先是阐述了沟通与礼仪的具体定义,然后就其在职场中的特殊位置,进行了新的定义,然后,通过具体分析,讨论了沟通与礼仪的在职场中的重要性,并最后就沟通与礼仪应该的基本要求做了简单概述。本文通过分析,最终得出结论:职场中的沟通能够有效地提高工作的效率,使人们和谐相处,而职场上的礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件;是人立身处世的根本;是人际关系的润滑剂,是现代竞争的附加值。 关键词:沟通;礼仪;职场;重要性;基本规范

一、什么是沟通与礼仪 沟通是指为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人之间或群体间传递,并且达成共同的协议的过程。而礼仪的基本定义是指在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 礼仪是沟通的纽带。在日常生活中,礼仪能够调节人际关系,人们在人际交往时按礼仪规范,有助于彼此间相互尊重,建立友好的相互关系,同时又可以避免不必要的冲突和矛盾。 二、职场中的沟通与礼仪 礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础,是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。 了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于维护职业形象,会使你在工作中左右逢源。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢,更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧,用一种恰当合理方式与人沟通和交流,这样你才能在职场中赢得别人的尊重,才能在职场中获胜。从某种意义上说,现代的市场竞争就是一种形象竞争,每一位员工的礼仪修养在企业树立形象时起着十分重要的作用。 礼仪是体现在多方面的,提高语言表达技巧,掌握运用语言的艺术,同时注重衣着服饰,平时的动作、姿态,使自己的形象更好的展现。注重职场上的礼仪会在无形中给你带来机会,学会职场上的礼仪也会让你看上去更专业。 礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径,服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证,企业生存发展的重要条件,而服务和形象需要人来体现。我们只有把所学的职场礼仪应用到实践中,它才会在职场中起到非凡的作用。所以职场礼仪将在我们的工作职场中有重要意义。 三、职场中的沟通与礼仪的重要性 职场上的沟通能使决策更加准确、合理、科学。行之有效的沟通能够获得大量的信息来提升自我的判断力,使决策更加完美。 职场上的沟通能使所有人协调有效,目的明确地开展工作。工作中通过沟通达成共识,能使工作不折不扣的完成,能真正提高工作效率。 职场上的沟通使人换位思考,反向思维,化解矛盾,增强团队的凝聚力。充分有效的沟通可以使管理者和下属建立良好的职场人际关系和组织氛围,并让决策者站在职工的角度,充分了解员工心声,及时为员工排解困难,来提高员工的工作热情和效率。 职场礼仪是个人和企业的敲门砖。轻轻的关上门;端正的坐姿;大方自然的解答,都会展现你很好的一面,使你赢的公司的面试。如果一个面试的人有工作能力,但却不懂职场礼仪,那么就算他进入了公司,他也不一定会坐稳位置,因

沟通与礼仪笔记

沟通与礼仪 一、一切从沟通开始(重要性) 1、即使有爱,没有沟通也不行。 2、德夫勒(Defleur)沟通理论模型: 3、沟通中的障碍: ①发送信息者的障碍 1)表达能力障碍: 字迹模糊,语无伦次,文理不通,词不达意 2)语言障碍: 语音障碍(口齿不清),语言不通 3)情绪障碍: 个人心性不同,进而影响判断力;对一件事的反应不同,因人而异(说话),换位思考 4)态度障碍: 因情绪的原因而产生态度的变化,态度源于情绪; 不良情绪的调节: a.回避; b.转移:在其他场合中发泄 ②接受信息者的障碍 1)认知障碍 人生观,看待问题的角度(看世界的主观性、选择性) 2)未知 影响选择的因素:

年龄,性别,性格特点,道德观念和水平,知识和经历,当时的心态,所处的环境,参考系等,即一个人对外部世界的看法与反应,受复杂内、外因素的影响。 简单的事情认真做,复杂的事情简单做(知识、经历等) ③传递内容的障碍: a.文化障碍(文化程度,中外文化,地方语言等) b.欣喜过量的障碍(条款太多) c.情感性信息的障碍(各人不同状态,情感也不同) ④传播渠道的障碍: a.层次障碍(漏斗效应) b.时间障碍(选对时间) c.方式障碍(面对面、见面三分情,因情况而异) d.物理障碍(环境因素) e.距离障碍(上下级、空间时代) 二、沟通的定义 沟通就是信息传与受的行为,发送者凭借一定的渠道,将信息传递给接收者,并寻求反馈以达到相互理解的过程。 沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。它有三大要素即: ①要有一个明确的目标;②达成共同的协议;③沟通信息、思想和情感。 三、沟通的技巧 沟通技巧之一

商务活动中的交际与礼仪

浅谈商务活动中的交际与礼仪 摘要:随着市场经济的深入发展,各种商务活动日趋繁多,商务礼仪的重要性也体现在职场中。因此,必须时时刻刻注意维护自身形象,掌握涉外礼仪知识,懂得礼仪规范,以打开国际合作之门。在商务中,商务礼仪起着重要的润滑和促进作用。要卓有成效地开展商务活动,必须掌握涉外礼仪知识,遵循礼仪规范,注重规避不合礼仪的言行。本文简要地介绍了商务活动中交际与礼仪的意义、商务活动中交际与礼仪的原则和要注意事项等问题。 关键词:商务活动;原则;禁忌;礼仪 引言 现今全球经济一体化,商业社会竞争激烈,要比别人优胜,除了卓越能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,而更重要的是要拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。随着中国加入世贸,巩固国际商业关系,人们也更加重视商务礼仪的重要性。 1交际与礼仪在当今商务活动中的意义 心理学家指出,我们在别人心目中的印象,一般在十五秒内形成。别人依据我们的衣着打扮、谈吐与行为来构成印象,然后推断我们的性格。要改变恶劣的初次印象并不容易,因此商务人士必须在客户面前建立一个良好的初次印象,才能取得合作顺利。 1.1 商务礼仪的含义 顾名思义就是指人们商务交往中适用的礼仪规范,是在商务交往中,以一定的约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。在职场中,商务礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。如:与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的,文雅、宽厚能使人加深友情,增加好感,与同事沟通必须注重言语礼仪,可以营有一个和睦、友好的人际环境。 1.2 商务礼仪的作用

商务礼仪在工作中能够最大限度的避免人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。如:与客户谈合作时,具有良好的职场形象和职场礼仪不仅会给对方带来视觉的享受,又能给对方留下良好的印象,合作自然水到渠成,反之,有可能生意就毁在小小的职场礼仪细节之处,可见商务礼仪的重要性非同一般。 1.2.1 塑造个人与企业良好形象,形成良好的品质 商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以,商务人员要时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。 1.2.2 规范日常商务行为 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求,树立企业遵纪守法,遵守社会公德的良好形象。礼节、礼貌对于人际关系来说,就像一剂“润滑剂”,能够有效的减少摩擦、避免冲突的产生。它充分体现了人与人的互相尊重,平等的交流,增强人与人之间的好感,拉近彼此之间的距离,促进双方交流,对商务活动的成功起着重要作用。 1.2.3 传递信息、展示价值 良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势,它往往决定了机会是否降临。比如,在公司,你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同事的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否;另外,在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会。这是因为礼仪是一种信息,通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而推动事业的发展。 2商务活动的交际与礼仪的原则 人们的各种商务交际活动自始至终都有一些具体的普遍性、共同性、指导性的规律可循,这是礼仪的基本原则。学习并掌握这些原则,有助于商务礼仪的规范化,增强人们对礼仪的认识,进而加强礼仪在社会活动中的作用。和一般的人际交往礼仪相比,商务礼仪有很强的

商务谈判中的行为语言技巧知识分享

商务谈判中的行为语 言技巧

肢体语言在商务谈判中的应用 当前经济的全球化,人们越来越频繁地参与到商务谈判中,商务谈判是市场经济条件下最普遍的活动之一。成功的商务谈判要求谈判人员不仅要熟知谈判原则相关法律和商务业务,而且要掌握谈判技巧。肢体语言作为交际中一个较为特殊的部分,对商务谈判的成功与否起重要作用,大都是发自内心的深处,极难压郁和掩盖的,从而达到谈判的目的。 一、肢体语言概述 商务谈判不仅是口头语言的交流,同时也是肢体语言的交流。在商务谈判中,谈判者常常通过人的目光、形体、姿态、表情登非发音器官来与对方沟通,传递信息、表达态度、交流思想。世界著名的非语言传播专家伯德维斯泰尔指出:两个人之间一次普通的谈话,口头语言部分传播的信息不到35%,而非语言部分传播的信心达到65%。因此,作为一个优秀的商务谈判者,除了具有丰富的有声语言技巧外,还应该具有丰富的行为语言技 巧,在谈判过程中留意观察谈判对手的一颦一笑,一举一动,就有可能通过肢体语言窥视谈判对手的心理世界,把握谈判的情势,掌握谈判获胜的主动权。在商务谈判中,肢体语言有着有声语言所无法替代的作用,但肢体语言必须有一定的连续性才能表达比较完整的意义,单独的一个动作难以传递丰富、复杂、完整的意义。 二、肢体语言的观察 学会观察是运用肢体语言的前提,因此只有留心观察才能学会运用。有一种比较好的学习观察方法,就是通过摄像机提供具体生动的素材,并在专业人员或

有丰富谈判经验人员的帮助或提示下进行分析,也可以在自然条件下直接观察他人运用的各种行为语言,分析肢体语言的意思。 (一)面部表情 1. 目光语。“眼睛是心灵的窗户”道出了眼睛具有反映内心世界的功能,通过眼视的方向、方位不同,产生不同的眼神,传达和表达不同的信息。在谈判过程中,谈判组员之间可能会相互使眼色,这样,谈判者就必须注意眼睛对信息传递的观察和利用,而来自不同文化背景国家的人在交流时,注视对方眼睛的时间是不同的。欧美国家的人们注视对方眼睛的时间要比亚洲国家人长。在谈判过程中,如果对方与你目光相交的时间较长,一般意味着两种可能:第一种可能是,他对与你谈话很感兴趣,如果是这样的话他的瞳孔会扩张;第二种可能是,他对你怀有敌意,或是向你传递挑衅的信号,在这种情况下他的瞳孔会收缩。因此,有一些企业家在谈判中之所以喜欢带上有色眼镜,就是因为担心对方察觉到自己瞳孔的变化。 2.微笑语。不管面部表情如何复杂微妙,在商务谈判和交往活动中最常用,也是最有用的面部表情之一就是你的笑容。愿不愿、会不会恰到好处的笑,实际上能完全反映你适合社会、进行社交和成功谈判的能力如何。 微笑应该发自内心,自然坦诚,在谈判桌上,微微一笑,谈判双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息:“我是你的朋友”、“你是值得我微笑的人”。微笑虽然无声,但它说出了很多意思:高兴、欢悦、同意、赞许、尊敬。作为一名优秀的谈判者,请你时时处处把笑意写在脸上。而在谈判碰到僵局时,微笑可以缓和气氛,帮助谈判顺利进行。如:在一次谈判中,我们注意到说话人说话时的表情。

职场礼仪:提高人际沟通技巧的10个方法

三一文库(https://www.sodocs.net/doc/002629456.html,)/礼仪/职场礼仪 职场礼仪:提高人际沟通技巧的10 个方法 1.多看看自学书籍 自学书籍是提高特定技能的完美指南。交际专家把他们的经验转化为文字,帮助幸运的人们学习沟通的技巧。在大量可供选择的书籍中,我们可以模仿书中提到的这些方法来提高自己的交际技巧。这些循序渐进的指示能在很短的时间内,帮助我们深刻理解沟通的理念并提升我们的沟通能力。 2.其他有效的沟通方式 人类是优秀的竞争者。我们在生活中与他人竞争,并在这个过程中学习新事物。要提高我们的交际技巧,最好的途径是向别人学习。只有通过观察他人你才有机会学到一些有用的东西。观察其他的谈话者会使你学到别人的优点。寻找具有良好沟通能力的同伴并密切观察他们。模仿他们的说话方式和习惯。随着时间的推移,你不但能像他们一样擅长交际,而且还能形成自己的独特风格。

3.增加你的词汇量 沟通的技巧包括时时更新你的词汇量。很多时候在公众场合由于用词不当,最后只有直面尴尬。这正如盖房子不打好地基只会导致房屋的倒塌。学习新的词汇是提高你沟通技巧的宝贵方法。它不仅能提高你的口头表达能力,还可以帮助你更好的交流。一气呵成的叙述能帮助你成功的表达自己的想法,并有效吸引倾听者的注意力。 4.发音标准 演讲时,演讲者必须发音标准才能达到预期的效果。很多时候,因为糟糕的发音,即使演讲家也会遭遇听众的笑场。错误的发音往往会因此而造成所要传达的信息被曲解。如果你的发音需要改进,不要羞于寻求帮助。我们需要纠正我们的发音以保证沟通的有效性。 5.口齿清晰 一些人的发音总是使倾听者很费解。在沟通中这是非常重要的,我们应加以重视。清晰的发音会使信息的传达更加有效。这不仅需要深入了解口语发音,更需要努力改善语音缺陷。 6.善于倾听 沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上,大多数交际专家都认为,理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人

商务礼仪 沟通技巧

商务礼仪“一个人可以犯几个可 以改正的错误,但不能有失礼的行为。”――引自马克吐温的 《傻瓜威尔逊》了解商务礼仪的基础知识,掌握运用规则,培养良好 的礼仪习惯。沟通技巧疑问怎样才能更好的把握别人的沟通 风格,创建信任,达到有效沟通的最高境界? ? 不同风格人的时间着 眼点工作和生活中的其他特点 ? 不同风格的人如何做决定 ? 不同风格的人如 何运用时间 ? 不同风格人对紧急状态的反映 ? 不同风格的人如何得到想要得 到的东西 ? 不同风格的人喜欢什么样的人冷漠同情同理心同理心=体会对 方的感受+把感受表达出来E=U+SU (Empathy=Understand+showing Understand) 方法二:发挥同理心灵活度满足自己满足他人 0 4 2 3 1 方 法三:掌握灵活度灵活度的理解灵活度 0 4 2 3 1 随时随地处于变化状态把 别人的需求至少看得同自己的一样重要事出有因,因地制宜地做出自己并不习 惯的举动。表现型友善型控制型分析型外向内向支配 力强支配力弱方法四:克服自身弱点不同沟通风格调整建议控制型外向 内向控制型友善型分析型表现型多思考、多倾听、少说话、不急于结论、 多做实在的事。大胆出击、表达真实想法、目标明确。多考虑别人的理由、多 听别人的意见、赞美和鼓励他人。接受新事物、开放一些、运用直觉、自我激 发,敢于冒险。支配力强支配力弱商谈过程沟通从心开始… ... 谢谢大家!“握手的方式伸手的次序握手的禁忌握手用 左手与他人握手戴着手套另外一只手插在衣袋里面无表情仅仅握住对方手 指尖拒绝与他人握手递名片接名片名片你知道怎样在商务接待中给客户 安排乘车位置吗?轿车和商务车的位置安排是一样的吗?问题:乘车(轿车) 主人 1 3 4 2 司机 4 2 3 1 主人 1 3 4 2 6 5 司机 6 2 3 1 5 4 乘车 (商务车)其实商务礼仪随处可见,贯穿于我们商务工作的始终……尊重 遵守适度自律礼仪的原则 - 待人修己之道,总以诚字为主; - 心要谦虚, 量要宏大,唯宽以容人,唯厚以载物; - 君子能扶人之危、周人之急固是美事, 能不自夸则益善矣; - 勤以得之,俭以守之,勤而不俭无异于左手拾而右手撒。 回顾以上的商务接待中常用的礼仪,你做到了多少?哪些是以前不太注意的?

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