建立以客户为中心的供应链

建立以客户为中心的供应链

客户为中心的供应链要求企业在开发和运用供应链管理时重视最终客户越来越多的供应链专家要求企业在开发和运用供应链管理过程时重视最终客户。所谓以客户为中心的供应链是指链上的所有企业齐心协力为市场提供一共同产品和服务，这产品和服务是最终客户期望的，并愿意为之整个生命周期付款的。也就是说，这个跨职能的多公司集团好比是一个扩大化的企业，它能充分利用共享资源来达到运作目的。

但是每一个对供应链重视的企业应该以自己独有的方法处理最终客户问题。哈雷（Harley）摩拖车公司的采购物料占产品成本的百分之五十以上，所以它必须认真对待它的供应链。公司采用了多种方法来保持与最终用户的联系。其中最出名的就是它每半年一次的摩拖车拉力赛，全美的哈雷骑手在该赛事上聚集一堂。哈雷的采供人士和其重要供应商就在赛事的二至三天内通过调查、面对面交

外，还解答客户关心的问题。拉力赛和发部会上收集的信息都被输入到公司的资料库以便对产品开发做评估测试，供应商们同时也进行资料和反馈的收集。然后哈雷公司会和供应商、技术部门进行一系列的讨论，结果很有可能又是一部新的

客互的动机，并要和他们一起相处。在1999年Fortune 500强中占第八十三位的AutoNation是全美最大的汽车零售商，该公司的史命就是"好的服务就是快的服务"。这就要求有一个快速和可靠的供应链。所以公司必须和供应商一起致力

恰当地退出舞台

而不是采用适当的专家应有的态度。但当今世界已越来越小，说不定哪天我们又会需要用到其中那个供应商；或者供应商中的一个CEO跳到了其它公司，而这家公司正是我们目前所依靠的。所以我们要将转换供应商这一过程尽量做得天衣无缝，同时又不损害客户满意度，公司的利润以及我们的名誉。这里我们首先要了

对供应商表现不满。比如当我们连续向对方派出质量小组帮对方解决重复性的问题，对方却没有做出相应的改变，而退货还在持续发生，最终我们只能放弃它转而去寻找一家能做出积极响应或更有能力的供应商。非自愿拆伙往往来自于供应商的破产或无法预测的风险。这种拆伙也可能是供应商被别的企业收购导致我们所依靠的工厂行将关闭而我们不

任。与供应商失败的沟通，尽管双方都是无意的，但能直接损害双方的信任。因此，为了公司的利益，为了使破坏最小化，我们需要尽可能地减小与供应商的敌

一些含糊的指责，如"你做得不好"或"你欠了我们"，甚至是不光彩的手法来结束与供应商的合作。所有这些都会使供应商充满敌意，同时也会使新的供应商觉得以后是否会被同样对待，而企业的声誉也会遭受损害。那什么是友好"离婚"的最佳途径呢？简单地说，我们可以在供应商的表现，管理，或者成本接近"危险区"时，坦率而直接地发出警告信号，而不是隐瞒你的不满，这样供应商就不会感到不合理。这里有三个"P"

Positive attitude（积极的态度）：于其面对延续的挫折，不如现在先

Pleasant tone（平和的语调）：不要从专业的或个人的角度去侮辱对方。

Professional justification（专业的理由）：这不是个人的问题，你

换方法以使"痛苦"降到最小。接着你应清楚地列出供应商该做哪些，列如对方需按指示停止相关工作，同意终止合同，马上结束他的分包合约，送回属于我方的资产，对方应知会我方有关的法律事项，以及如何以双方最低的成本处理现有库

如何结算，协助处理现有库存。请记住你和供应商要共同确立转换过程的合理时间表。最后拟定一份"出清存货合同清单"，正规地对所有细节加以回顾，写明双

结果

有秩序的退出

最少的浪费和开支

即使情况最坏，对所有相

事后曾经合作的双方都会说："我以后再也不会犯那种错误了！"

供应链管理与客户关系管理(E3010074)模拟题

供应链管理与客户关系管理（E3010074）模拟题 一、单选（共30题，总共0分） 1．对库存成本高的产品，其促销时机的选择表现为（）。（0 分） A．在淡季促销 B．与季节无关 C．不应促销 D．在旺季促销 2．供应链中的成员在竞争中应建立（）。（0 分） A．你死我活的输赢关系 B．有各自利益的一般合作关系 C．不断变动的合同关系 D．双赢策略指导下的战略合作伙伴 3．以下供应链合同形式中，零售商无需考虑季末产品积压的是（）。（0 分） A．弹性数量合同 B．数量折扣合同 C．VMI合同 D．回购合同 4．将用于某种特定用途或者满足特定类型顾客需求的各种不同类型的产品储存在一起的仓储方式是（）。 A．存货单元式仓储 B．立体仓储 C．对接仓储 D．劳动密集式仓储 5．全球供应链网络中着眼于获取地方技术而建立的设施是（）。（0 分） A．沿海设施 B．隔离性设施 C．贡献者设施 D．前哨性设施 6．用于应对可预料的需求变化的库存称为（）。（0 分） A．季节性库存 B．托卖库存 C．循环库存 D．安全库存 7．全球供应链网络中着眼于低成本生产的设施是（）。（0 分） A．沿海设施 B．贡献者设施 C．前哨性设施 D．原料地设施 8．比较两种预测方法的准确程度，我们可以参考指标（）。（0 分） A．平均绝对百分比误差 B．路径信号 C．平均方差

D．误差 9．随着经济全球化的发展，企业为了保持市场竞争优势，逐渐从传统的注重个别企业管理转变为重视（）。 A．业务管理 B．供应链管理 C．信息管理 D．财务管理 10．如果需求相互独立的库存点的数量减少了100倍，那么在聚集经营模式下平均的安全库存量预计会下降（）倍。（0 分） A．10 B．不下降 C．100 D．1 11．若某公司一款产品的进价为500元，其年需求量为10000台，每次订购的订购成本为5000元，同时该公司的年库存成本为20%，则其年最优库存成本为（）。（0 分）A．10000 B．50000 C．5000 D．20000 12．由于存储策略是在（）最小的经济原则下来确定订货批量的，故称相应的订货批量为经济订货批量。 A．存储成本与订购成本 B．原材料成本与订购成本 C．原材料成本与存储成本 D．运输成本与存储成本 13．如果定价时视一定时期采购总量的多少提供折扣而不管此时期的采购批次的话，则这种折扣称为（）。 A．总量折扣 B．多批量关税 C．批量折扣 D．全部单位数量折扣 14．已知吉玛特公司牛仔服的需求量为每天100件，公司经理确定采购批量为1000套，则该公司的循环库存为（）件。（0 分） A．500 B．1000 C．50 D．100 15．总体计划制定战略中，以生产能力为杠杆的是（）。（0 分） A．追逐战略 B．弹性时间战略 C．库存水平战略 D．快速响应战略

供应链管理办法

供应链管理办法 第一章总则 第一条为了打造以供应链为核心的营销交付一体化管理体系，实现采购行为的规范、高效、透明、可控，保障项目收益最大化，特制订本办法。 第二条本办法适用于公司及控股子公司。 第三条组织机构 1、经营管理委员会是公司供应链管理工作的决策机构，负责供应链管理制度的批准、谈判人任职资格条件的设定、《合格供应商名录》的审批。 2、营销管理委员会是公司供应链管理工作的审核机构，负责谈判人任职资格的审批、《合格供应商名录》的审核，对于供应链管理中出现的问题出具处理意见。 3、产品负责人负责产品线技术方案的确定、外购产品的选型、技术验证，负责供应商开发、准入评价及日常管理，负责组织外购产品的商务谈判，负责推荐谈判人；负责《投标设备成本》的核算、批准，负责《采购预算变更》（金额增加）的批准。 4、销售负责项目土建成本的核算，《投标报价成本》的批准，推荐供应商；负责项目交付过程中的采购执行，包括采购下单、组织设备进场、采购付款申请、到货验证及质量跟踪。 5、资本经营中心负责采购资金计划的制定、发布及执行，负责项目资金收支计划的制定、发布及执行。

6、风险控制中心负责相关制度的拟定，负责《合格供应商名录》的更新及发布，负责对制度执行情况进行监督、检查，对执行结果进行汇总分析及定期发布。 第四条岗位职责 1、谈判人 1）负责供应商准入谈判； 2）按照采购成本下浮的目标，完成年度、季度、月度谈判工作； 3）在项目交付阶段，按照单项合同价格下浮目标，完成谈判工作。 2、主设计师 1）项目投标阶段，负责《投标设备成本》核算； 2）项目深化设计完成后，按照工程实施方案调整《投标设备成本》； 3）完成《项目采购预算》的导入。 3、大项目经理 1）负责项目土建成本的核算； 2）负责审核《投标设备成本》。 4、工程项目经理 1）负责拟定《项目设备进场计划》； 2）负责项目交付过程中的采购执行，包括采购下单、组织设备进场、采购付款申请、到货验证及质量跟踪。 第五条供应链管理原则

体验的顾客转化为有效顾客

这几年全国的体验营销势头非常迅猛，大到大城市、不到镇级市场，从沿海地区到西部欠发达地区都在采用体验营销模式迅速占领。但我们知道。现在大部分的企业大多采用免费体验，有的免费体验是阶段性的，比如保健食品、价值低廉的日用品或易耗品等；有的免费体验是长期性的，比如家庭医疗器械如床垫、高电位、功能水机、按摩器械等耐用品。对于长期实施免费体验的企业来讲，运营成本的增加是肯定的。如何将会销专卖店、体验店、服务店、理疗店内的体验顾客转化成有效顾客？要做到的是：第一，先分析顾客体验的真正目的，其二，想法设法将这些理疗者转变为潜在客户实现销售；其二，将每一位来店体验的顾客转变成我们错误！未找到引用源。会销专卖店、体验店、服务店、理疗店义务宣传员，为我们产品做宣传、推广、攻单、转介绍。 一、顾客体验的目的分析： 一是真正有适应症状，想来找到解决健康办法，而且也有一定经济实力的人;这是我们的主攻目标。 二是也有适应症状，但主要抱着免费我就来，有钱就不来的蹭保健的人群，这类人群都占有一定的比例，但店里也少不了他们这群人，保健意识强、活跃、认识人面广阔。 三是纯粹来占便宜的，有奖品就来、没有奖品就不来。 分析好顾客的情况后我们需要针对性的进行教育，在日常讲课过程中潜移默化，逐渐改变思想，转变为向我们有利的方向。具体怎么做呢？ 二、坚持一个基本点：以健康教育为中心 理疗者能够走进会销专卖店、体验店、服务店、理疗店，这说明理疗者或多或少、或轻或重存在着身体或心理健康问题。他们对于自己的身体健康问题有了潜意识的认识，这时候他们还不是非常重视自己的身心健康，体验店店长或讲师要做的就是将健康理念深深植入理疗者内心。 从理疗者走进会销专卖店、体验店、服务店、理疗店的第一天开始，健康教育工作要始终如一。首先，前期的登记资料要详尽。对于来店理疗的新人，体验卡有关健康问题栏目填写十分重要。比如：风湿性关节炎、腰椎间盘突出、坐骨神经痛、颈椎病、胃病、肾病、膝盖关节疼、腰肌劳损、失眠、三高症等等。其次，店长或讲师要有针对性的对其做“心理辅导”。店长或讲师个性化服务非常重要，新人做理疗时，店长或讲师要倍加照顾，不失时机地握住老人的手,或轻轻抚摸老人的头发,俯身耳语，多和他们聊聊病情病史，叮嘱他们平时一定多注意身体健康，讲述疾病继续发展给自己甚至家人带来的严重后果。同时，不着痕迹地宣传产品的特点和功效。最后，健康课堂一定要坚持举办。对于健康课堂的内容，店长或讲师可以根据这些理疗者的知识需求，邀请专家为他们讲授防病治病知识，或者请有同样疾病的理疗者讲授自己多年来控制和治疗疾病的经验。 三、一个原则不能记：好转反应心理引导 如果错误！未找到引用源。会销专卖店、体验店、服务店、理疗店管理混乱，店长或讲师对于每一个来店理疗的人不闻不问或相知甚少，就不利于销售工作的开展。他们的病情怎

(完整版)供应链管理重点(马士华版)

第一章导论 1.供应链：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网络结构。 2.供应链管理：供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，让供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流、实物流、资金流和信息流等均能高效率地操作，把合适的产品、以合理的价格，及时、准确地送到消费者手上。 3.供应链管理涉及的内容：①主要领域：需求、计划、订单交付、供应、回流；②支持平台：对供应链全程提供物流支持和信息支持的平台；③基本职能：产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理；④辅助职能：客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。 4.供应链管理思想产生的必然性：市场需求与竞争环境变化→企业机会成本增加→实行业务外包→企业间交易成本增加→企业间合作与联盟→供应链管理。 5.传统与现代供应链管理区别：①供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体；②供应链管理强调和依赖战略管理；③对所有相关企业采用集成的思想和方法；④强调通过与合作企业建立战略合作伙伴关系；⑤供应链管理的协调与激励机制。 6.供应链运作的协调与协同：①供应链的核心机制是“竞争—合作—协调”，其中协调是供应链管理成功与否的关键；②对供应链协调的研究（买方—卖方协调、生产—分销协调、库存—分销协调、供应链网络结构中物流过程的协调、基于Internet的供应链协调机制）。 7.供应链管理的基本思想 1.“横向一体化”的管理思想。 2.非核心业务一般应采取外包的方式分散给业务伙伴，并与业务伙伴结成战略联盟关系。 3.供应链企业间形成的是一种合作性竞争。 4.以顾客满意度作为目标的服务化管理。 5.供应链管理追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成。 6.借助信息技术实现目标管理，这是信息流管理的先决条件。 7.更加关注物流企业的参与。 第二章供应链管理的基本问题 1.供应链的特征：①复杂性；②动态性；③交叉性；④面向用户需求。 2.供应链的类型：①稳定的和动态的；②平衡的和失衡的；③效率型和响应型；④风险规避和敏捷。 3.供应链管理的运行机制：合作、决策、激励、自律、风险（建立战略合作伙伴关系；加强信息交流与共享，优化决策制定；加强激励机制的应用；柔性设计；风险的日常管理）、信任机制。 4.基于传统制造模式下的扩展企业模型： 5.基于供应链的扩展企业模型： 6.集成化供应链管理理论模型①控制回路（作业回路）：顾客化需求、集成化计划、业务流程重组、面向对象过程控制；②策略回路：顾客化策略、信息共享、调整适应性、创造性团队；③性能评价回路：满意度评价、同步性评价、协调性评价、价值增值性。 7.集成化供应链管理实现的步骤：①基础建设；②职能集成；③内部集成化供应链管理；④外部集成化供应链管理；⑤集成化供应链动态联盟。 8.供应链业务外包的原因：①分担风险；②加速重构优势；③企业难以管理或失控的辅助业务职能； ④使用企业不拥有的资源；⑤降低成本。 9.推动式和牵引式的供应链运作方式：⑴制造商推动式：①特点（集成度低、需求变化大、缓冲库存量高）；②流程（供应商←制造商→分销商→零售商→用户）。⑵用户牵引式：①特点（集成度高、数据交换迅速、、缓冲库存量低、反应迅速）；②流程（供应商←制造商←分销商←零售商←用户）。 10.推—拉结合的供应链系统：拉动式（效率型，供应链面向市场一端主要以客户需求为驱动力，主张快速响应客户的需求）、推动式（响应型，供应链上游一端更多的是以预测驱动生产和供应）。 第三章供应链的构建与优化 1.供应链管理体系构建总体模型：⑴供应链环境下的运作组织与管理；⑵供应链环境下的物流管理； ⑶基于供应链的信息支持系统。 2.供应链构建的设计原则：①简洁性原则；②集优（互补性）原则；③协调性原则；④动态性（不确定性）原则；⑤创新性原则；⑥战略性原则；⑦自顶向下和自底向上相结合的设计原则。

实战销售心理学：“客户性格色彩分析”无敌成功营销

为什么有的销售经验在某些客户上奏效，却在另一些客户上一败涂地？ 客户性格不同，关注点也不同，销售需要有针对性。 FPA性格色彩，易学易用的性格分析方法，以人对外界的反应强弱（内向、外向）为横轴，自我控制力的强弱（感性-关注人、理性-关注事）为纵轴，将客户性格划分为四个象限，分别用红蓝黄绿来表示。 一个销售高手，应了解红色顾客对赞誉是没有抵抗力的；蓝色顾客格外注重逻辑性和缜密性；而黄色顾客需要过程中的控制感；绿色顾客则希望获得更多的支持和帮助。最成功的销售高手会针对不同性格色彩的客户，制定不同的销售策略，并在实际中运用。 对于不同性格的客户，如何针对性的建立关系？明确需要，沟通时有何特别注意点？如何成交？后续服务应注意哪些？

红色性格客户 特点：通过人的关系来达成任务，自我控制力弱，外向，乐观，热心，大方，注重人际关系，情绪化，自我评价很高，喜欢吸引大众的注意。 与红色客户沟通要点： 1）重视前期与客户建立关系和好感，努力找到与客户的共同话题。 2）给客户表现的舞台，营造一种快乐的气氛，保持热情的态度，随时赞美客户。 3）多谈论客户的梦想，少谈具体细节部分，控制销售沟通节奏，切忌跑题太远。 4）谈论知名客户（成功案例），提供证据来支持你的话。 5）当下尽快推动成交，以防红色性格变化无常。 6）常和客户保持联络，带客户参加各种活动 Case：做好观众，让红色性格顾客快乐表达 建材超市内。 销售人员：这款得尔地板是最新到的，卖得特别火，您看…… 顾客：得尔？噢，我知道，不就关之琳做的广告吗？你们为什么请关之琳做广告呀？关之琳是老星了…… 销售人员：请谁做广告那是公司的事，我们也没权决定，再说了公司请关之琳做广告，总有公司的考虑，（顾客显然意犹未尽，销售人员不等顾客表达完，也抢过话题，担心顾客的话题偏离销售跑道）其实，怎样能够买到称心如意的地

ERP-SCM-CRM它们之间的区别与联系学习资料

E R P-S C M-C R M它们之 间的区别与联系

ERP，SCM，CRM它们之间的区别与联系 企业资源计划(ERP)，供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)是当前信息系统三大热门话题，也是电子商务的组成部分，而其中ERP又是核心部分。ERP、CRM、SCM 三者从企业管理集成的角度来看，它们之间有区别，也有联系。 ERP 基本功能概述 企业资源计划（Enterprise Resources Planning），是基于计算机技术和管理科学的最新发展，从理论和实际两个方面，提供企业（以制造业为代表）整体经营管理解决方案。ERP一般包含管理思想，软件产品，管理系统三方面。ERP 超越了传统MRP Ⅱ的概念，吸收了准时生产（JIT）、全面质量管理（TQC）等管理思想，扩展了管理信息系统的范围，除财务、分销、生产管理、人力资源外，还集成了质量管理、决策支持等多种功能，并支持国际互联网、企业内部网和外部网、电子商务（E-Business）等。 CRM 基本功能概述 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）起源于1980 年代初提出的“ 接触管理”（Contact Management），即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。客户关系管理系统CRM 是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道、提高客户的价值方面CRM 具有很广阔的应用空间。 企业CRM 系统的基本功能包括销售管理系统、营销管理系统、客户服务系统、电话中心（Call Center）几部分。 SCM 基本功能概述 供应链管理(Supply Chain Management)就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需正确的产品（Right Product），能够在正确的时间（RightTime），按照正确的数量（Right Quantity）、正确的质量（Right Quality）和正确的状态（Right Status）送到正确的地点（Right Place）——即“6R”，外加正确的人应该是“7R”。并使总成本最小。具体地说，SCM 是指供应链中的核心企业与其供应商以及供应

供应链管理部职责和工作标准

供应链管理部工作职责与工作标准 一、目的作用: 1、可作为供应链管理部开展工作的规范依据。 2、可作为公司领导考核供应链管理部工作业绩的衡量依据。 3、可作为与供应部人员工作中相互监督与协作配合的依据。 二、管理归口 总经理(助理)就是供应链管理部的上级直接领导。 供应链管理部的工作直接对总经理(助理)负责。 三、工作职责 1、服从总经理(助理)的统一指挥,严格执行工作指令,一切管理行为向 总经理(助理)负责; 2、制订本部门的工作标准与目标; 3、根据企业经营目标参与制定采购战略规划,为重大采购决策提供建 议与信息支持; 4、了解市场上公司所需采购的物资、备品的变化的情况,调查研究本 行业采购物资、备品的发展规律; 5、对供应部的物资采购方式(货到付款、款到发货、批量采购、零星采购等)根据权限进行设定,特殊情况进行报批。 6、负责日常大宗产品的价格审核与评定,规范采购价格; 7、负责建立健全供应商评价体系及标准,对主要供应商进行等级、品 质、交货期、价格、服务、信用等能力的评估;

8、了解供应商生产流程与关键控制点,协助生产过程或质量控制方面 的问题,避免出现质量事故; 9、对各供应商进行准确记录,定期分析并及时提出相关问题与改进 建议; 10、处理与协调与供应商之间的关系,迅速解决供应商产品的质量、 交货问题,并不断提高采购质量; 11、负责体系认证资料的收集整理,保证体系认证目标的完成; 12、完成临时交办的其她事宜; 四、工作标准 1、坚决执行总经理下达的各项工作指令,并且圆满地完成。 2、供应商管理、供应渠道的建立等方面的工作均符合企业规定要求。 3、对供应商的管理办法行之有效,所建立的物资供应渠道及供应网络 牢固可靠,对物资供应的情报工作及物资供应档案资料管理均达到规范要求,建档率达到80%以上,来往账目核对频次至少六个月一次。 4、对常用大宗物料的采购价格进行市场考察与审核,保证所购物料价 格不高于同档企业标准。 5、对采购质量事故及时有效的处理,及时率达到100%。 6、提高对现有产品供应商的开发力度,保证大宗产品同类物料的供应 商不得低于2家。 7、加强对供应商的考核,月均开发或末位淘汰至少一家供应商。 8、监督采购合同的制定、签署,指导价格谈判的方法与技巧,每月至

供应链金融服务方案

供应链金融服务方案 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 篇一：煤炭企业供应链金融服务方案一、业务方案理念（适用于煤矿的物资部门和煤炭运销部门）银行提供的供应链金融业务，是把煤炭企业（煤矿）作为核心企业，配合其供应链和销售链管理策略，运用资金流、物流和信息流的控制技术，利用核心企业的信用增强效应，对核心企业及伴生在其周围的多个或全部供应链和销售链上的上、下游企业提供的一揽子、结构化金融服务。银行多以大、中型煤炭生产企业为核心企业，围绕其开展包含其上游供应商、下游贸易商的金融服务，实现煤炭企业整体供应链充裕现金流，提供企业整体竞争力。二、业务模式银行在煤炭行业为供应链条上的企业提供的融资方案包括：1、针对煤炭企业上游企业：应收账款池融资、反向保理业务，盘活上游供应商的应收账款，改善上游供应商的现金流；让上游企业能提早获得应收账款。2、针对煤炭企业下游企业：预付款融资模式，解决下游耗煤厂家和贸易商向煤炭企业采购煤炭的预付款资金需求；三、授信品种：授信品种包含：流动资金贷款、银行承兑汇票、国内信用证及买方押汇或押汇项下代付、商业承兑票保贴等； 四、业务优势1、对于煤矿：缓解煤炭企业物资供应部门物资采购款的支付压力。增加煤炭企业运销部门的销售能力，获得更多

经销商预付款。扩大销售。a) 以间接授信替代直接授信，优化报表，节约财务成本，可以制定、优化现金使用计划，适当进行理财规划，提高效益;b) 与上、下游企业共同搭建融资平台，有利于核心企业进一步稳固和强化以其为主导的供应链条；c) 对上游企业延长赊销账期，对下游企业取得大额预付账款，优化现金流，并获得更优惠的贸易条件；2、对于上、下游企业：;a) 对于设备供应商来讲，盘活应收账款，加速资金回笼，提高资金周转速度；对于下游煤炭采购商来讲，能够获得充足的预付款资金采购煤炭，增加自己的采购量，稳定业务。从而扩大煤炭企业销售量。篇二：汽车行业供应链金融服务方案1、经销商服务方案●厂商银方案●汽车合格证监管方案厂商银方案业务特点：（1）属于动产质押授信（2）由实力较强的专业监管公司负责车辆和合格证的驻店监管，提高周转效率（3）实现车证合一运输和交付（4）需向监管公司支付一定的监管费用汽车合格证监管方案方案概述：是指汽车厂商、经销商和交行三方进行合作，交行为经销商向汽车厂商购买产品提供授信支持，汽车合格证由交行保管，交行根据经销商补存保证金的状况释放合格证。业务特点：（1）汽车合格证也可由汽车厂商保管，交行根据经销商补存保证金的状况通知汽车厂商释放合格证（2）有效满足经销商由一级网点向二级网点发车的需求（3）无需单独支付合格证保管费用2、供应商服务方案●银票/商票保贴●国内保理●国内信用证●动产质押3、商用车终端用户服务方案●法人按揭●

BI与ERP、SCM、CRM的关系

商务智能与ERP、CRM和SCM等业务管理系统的关 系 商务智能指利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存和管理,并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析,提供各种分析报告,如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等,为企业的各种经营活动提供决策信息。 一、BI与ERP的关系 ERP即企业资源计划,是针对物资资源管理、人力资源管理、财务资源管理、信息资源管理集成一体化的企业管理软件。 BI是架构在ERP之上的,而决策支持是在BI基础上的再扩展。也就是说,新的架构体系使行业用户能够在现有企业数据仓库之上再创建一个“虚拟”企业。行业用户可将现有的数据仓库资源整合到一个分布式的BI网络环境当中,像ERP 一样,它是一种自上而下的透视方法,它能提高行业用户相关商业目标的执行潜力,并允许用户重组一种更精准的部门级操作流程;然后创建出整个公司目标执行的实时监视体系。从基础架构的角度上看,BI数据库和ERP有许多共通之处,两者都采用分布式架构存储海量数据,双方进行融合的可能性很大;两者都为大范围终端用户提供深度访问的能力;两者都具有高度的分布性和应用程序的可扩展性,尽管这种特性在BI上体现得不是很明显;两者基于同样的前提,即利用直接或者间接数据作为预测工作的信息参考。BI与ERP最大的共性就是,它们使企业运行得更有效率、响应更及时并易于整合。 二、BI与CRM的关系 CRM(客户关系管理)可以帮助企业更好的处理与客户之间的关系,使企业与客户之间的互动更加顺畅,真正的做到了以客户为中心。

CRM在实施的过程中,会生成大量的数据,如客户行动记录、商机信息、订单信息等。在这信息的洪流中,该如何更快速便捷地获取隐藏在数据背后的价值,从而更好地辅助企业决策者制定战略决策,是现在企业经营者所关注的焦点。以往的BI 软件都是侧重于让企业收集数据并获取深度信息,让每个用户根据自己的不同需要来访问相应的界面。而现在的BI更注重对结构化和未结构化数据的分析能力,从而更好地挖掘经营数据,帮助决策者更好的做出战略决策。将BI与CRM形成一种优势互补,帮助公司更好地将战略、决策、执行连贯起来,并获取深度的可用信息。未来BI与CRM的结合是一大趋势, 三、BI与SCM的关系 供应链管理(SCM)是一种集成的管理思想和方法,它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。SCM应用是在ERP的基础上发展起来的,它主要是一种整合整个供应链信息及规划决策,并且自动化和最佳化信息基础架构的软件,目标在于达到整个供应链的最佳化(在现有资源下达到最高客户价值的满足),为一种新的决策智能型软件,覆盖在所有供应链公司的ERP 和交易处理系统之上。 BI解决方案从供应链管理系统中提取数据、分析数据,为整个供应链管理提供完整的视图,为供应链管理中的决策提供依据。BI系统能够为供应链提供以下基本的效益:改善数据的可见度,使库存水平降低;分析客户服务水平,识别供应链管理中的关键问题;更好地理解客户需求,提高预测的准确性;分析运输绩效,利用高效的运输服务来减少运输成本;改善供应链关系,加强与供应链伙伴的合作,提高供应链的竞争力。

供应链管理中的客户管理

供应链管理中的客户管理 客户管理是企业关系管理和供应链管理中的又一项重要内容，客户管理在企业管理和供应链管理中具有重要的地位与作用。没有成功的客户管理，供应链管理就不能有效地运作。 客户管理是指经营者在现代信息技术的基础上，收集和分析客户信息，把握客户需求特征和行为偏好，积累和共享客户知识，有针对性地为客户提供产品或服务，发展和管理与客户之间的关系，从而培养长期忠诚度，以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡的管理方式。 客户管理主要包括三个层面的内容： 1、服务渠道管理，即进行市场营销的综合性和互动性的服务渠道管理； 2、关系营造，即建立在优质、高效、便捷服务基础上的真正的客户关系； 3、对企业的一体化管理，即前台操作与后台操作的一体化。 对于一般的工商企业而言，实施客户管理的过程就是企业在树立“以客户为中心”的经营理念的基础上，开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的全部商业过程；是企业“以客户为中心”，通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。事实上，企业在市场营销中实施客户管理，一方面可以通过向客户提供更快速和周到的优质服务吸引与保持更多客户，另一方面可以通过对业务流程的再造降低营运成本。 随着社会经济的发展，产品的日益丰富，市场也由卖方市场过渡到买方市场，企业必须对市场变化迅速做出反应。市场的变化源于客户行为的变化，企业必须把注意力集中于客户需求，最大限度地满足其需求欲望和长远利益。随着市场竞争的加剧，现代企业的竞争优势早已不仅仅局限于产品本身了，决定企业命运的关键是客户——持久、忠诚的客户。从管理学的角度上看，客户管理工作的重点应在于管理和尽量延长整体客户特别是优质客户的生命周期，通过有效地满足现有客户的需要来扩大客户基础。 因此，如何赢得客户和维持客户成为关系到企业生死存亡的大事。企业只

定制ECR_有效客户反应的新发展

ＥＣＲ（Ｅｆｆｉｃｉｅｎｔ　ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅｓｐｏｎｓｅｓ），即“有效客户反应”，是１９９２年从美国食品杂货业发展起来的一种供应链管理策略。按照《中华人民共和国国家标准?物流术语》（ＧＢ／Ｔ　１８３５４－２００１）的规定，ＥＣＲ指的是“以满足客户要求，最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出迅速、准确反映，使提供的物品供应或服务流程最佳化而组成的协作系统。” ＥＣＲ强调供应商和零售商的合作，尤其是企业间竞争加剧和需求多样化发展的今天，产销之间迫切需要建立相互信赖、相互促进的协作关系，以通过现代化的信息和手段，协调彼此的生产、经营和物流管理活动，进而在最短的时间内应对客户需求变化。 ＥＣＲ模式在许多国家和地区迅速推广，所覆盖的领域由原先的食品行业，　延伸到流行服装行业、超级市场等，　其管理理念和系统方法在整个零售行业中都得到了广泛应用。 一、传统ＥＣＲ的缺陷 ２０世纪８０年代末，美国食品杂货业出现了批发俱乐部和仓储式商店两种新的零 售业态，打破了原有的市场格局，从而开 始ＥＣＲ的实践探索；１９９１年，Ｐ＆Ｇ成为率先 实施ＥＣＲ的生产企业，在实施商品分类管 理的基础上，实现了连续补货制度；１９９３ 年，美国批发业协会宣布正式实施ＥＣＲ，使 其得到了进一步的发展；１９９５年，ＥＣＲ由 各个企业的实施发展为以食品杂货业及其 他产业为基础的合作实施；但是，到了 １９９６年，ＥＣＲ的发展出现了停滞。其主要 原因是企业预期与实际效果的差距太大： 在全面推广ＥＣＲ的过程中，无论生产商、批 发商还是零售商，都期望通过产业链的整 合，将各自的能力集成，发挥出１＋１〉２的 效应，真正实现有效的店铺空间安排、有 效的促销、有效的补货和有效的新产品导 入；然而具体实施后，因为各种各样的利 益冲突或利益分配上的不均，使得实际取 得的效果与预期大相径庭，从而使得各企 业对ＥＣＲ的成效与合理性产生了怀疑。 传统ＥＣＲ的实施造成产业链上利益冲 突或企业利益分配上的不均，主要原因有 二：一是ＥＣＲ的实施效果主要反映在商品 成本的削减上，因而只是对成本负担比重 较大的生产商较为有利；二是在ＥＣＲ的实 施过程中，产业链中的主导企业往往要求 其他参与企业为其提供专用商品或专门物 流服务，以凸现差别化竞争优势，而这种 要求在主导企业不足以为其他企业提供足 够的利益空间时，相互间就产生了矛盾， 从而使一些参与企业认为ＥＣＲ只是对个别 企业有利，而不能达到“共赢”（Ｗｉｎ－ｗｉｎ）。 二、定制ＥＣＲ的提出 １．市场环境的变化。技术的飞速进 步，正在改变着人们对市场经济微观主体 边界的认识，企业间实体空间的分离性和 在线虚拟空间的网络性，前所未有地改变 着人类的沟通方式；企业间的关系也不再 纯粹是市场经济制度下的竞争关系，而是 越来越倾向于通过合作竞争达到共赢。在 这样的市场环境下，企业迫切需要利用更 有效的ＥＣＲ模式来提高经营效率。 ２．客户需求的变化。 （１）消费者自主意识日益增强。２１世 纪已进入网络经济时代，　通过因特网，　消 费者比以往具有更大和更多的选择权。 （２）客户希望更方便、快捷地获得商 品和服务。由于网络的发展，　使得每一次 有效客户反应的新发展 定制ECR

业务响应管理办法

重点客户、重点业务、重点区域业务响应管理办法 为更好更快地对重点客户、重点业务、重点区域进行业务响应，真正体现大客户差异化服务，提升重要客户的满意度，特制定此办法： 一、重点客户是指我公司规定的24家大客户：新钢公司、LDK太阳能公司、市邮政局、市公安局(含交警)、中行、人行、建行、交行、工行、农行、农业发展银行、农业合作银行、市烟草公司、中国人民保险公司、太平洋保险公司、市国税局(含区国税局)、海通证券、市人民医院、市教育局（含高专、渝工学院、赣西学院）、赣西供电公司（含区供电公司）、新余发电厂、新华公司、北湖宾馆、春龙宾馆。 重点业务是指所有转型业务、新型业务、数据业务、传输业务，如：系统集成、视频监控（含全球眼业务）、IOA、IDC、主机托管、综合布线、VPN、数字和数据电路，光纤出租、光纤双路由保护、企业总机、特呼号等业务。 重点区域是指工业开发区、重点竞争区域。 二、业务响应范围，原则上所有电信业务都纳入业务响应范畴，具体分解见<<业务响应管理办法>>第一条。 二、关于服务等级A、B、C的相关问题 1、以SLA协议中规定的业务开通时限和故障修复时限作为业务响应工作的时限准则，前后端都必须严格按规定的A、B、C类响应单比例和时限规定执行； 2、与业务响应单A、B、C类等级对应的各专业资源配置时限是A、B、C级，各施工专业要在本办法规定的配置时限内完成资源的配置工作，以确保施工业务响应单能按时流转到施工环节； 3、工作联系单不区分A、B、C等级，以要求反馈时间作为响应完工时限； 4、为了保证质量，对前端各部门发出的各等级的订单数量有限制：C级的数量不限，B级数量按月控制20%以内，A级数量按月控制在10%以内。政企客户部每月的A单至少可发6张； 5、如果前端各部门提出的业务开通等级超过规定限制，则客响中心在对后端部门考核中将降级考核。（A单按B单时限考核，B单按C单时限考核） 6、政企客户部的A单需经主任签字确认，其他前端部门发A级订单需分管领导签字批准。否则客响中心按A单时限响应,但按B单时限考核响应部门，与此同时，客响中心还要在月响应通中通报发单部门； 7、前端发出的响应单中出现服务等级与要求竣工时间的填写不相符，以填写的服务等级为准按照协议中规定的开通时限执行。 8、在各类时限中包含休息日（即休息日也在考核时限内）。 三、前端部门业务响应行为规范 1、业务响应单一律由业务响应管理员来提交、审核。根据响应的业务类型应由与客户相对应的渠道部门发起，特别指出住宅的配线需求，应由公众客户部提交。 2、业务响应单内容一定要详细、具体、清晰。如内容较多可用附件的形式上传到业务开通系统（宾馆酒店系统、30B＋D业务等复杂一些的业务一定要上传附件）。业务类型、需求量、电路接口要求、响应等级、客户地点、客户联系人、联系号码等内容要一一交待清楚,如是设备扩容的响应单，一定要写清实装率、要求扩容的数量等相关信息。如果因为响应单内容模糊不清而造成设备采购错误或施工超时，这个责任由提交响应单部门承担。 3、前端业务响应管理员要对业务报竣的响应单及时归档确定，以形成业务响应

供应链平台组织架构图及各部门职责

招商部职责： 1、制订平台招商工作细则，根据公司战略规划的要求，制定全年平台招商目标。 2、负责整合装修公司资源，与全国装修公司进行沟通，进行招商入驻工作。 3、在全国范围内选择优质装修材料经销商家和厂家，宣导平台入驻规则，完善商家入驻工作。

4、与营销部门沟通，组织行业展会，做好与各商家、业主的沟通工作。 5、制订招投标的各项规范制度，招投标文档的完善及档案的归档工作。 6、对加盟入驻的商家、物流商、装修公司、装修业主等会员做好培训和指导，平台的操作细则的拟定。 7、与客服部良好的沟通，做好入驻各会员的交接工作，协助客服部做好前期与各会员的服务。 8、负责与技术中心工作的协调工作，做好网站的创新并提出合理化的建议。 9、完成总经理交办的其它事务。 供应链管理部职责： 1、对采购平台整个供应链的运作负责，参与制定公司发展战略与年度经营计划，组织制定并实施供应链战略规 划。 2、设计并改善公司供应链系统，制定并完善切实可行的采购、仓储、配送、库存监管等管理工作流程，实施监 控和管理。

3、建立和健全供应商、物流商的开发、维护、跟踪及评估体系,合理控制平台的采购及物流成本。 4、按工作程序做好与技术、客服、营销、风控、运营部门的横向联系，配合招商部完成平台的招商工作。 5、按照平台的需求做好与材料商家的对接，做好各种材料的采购工作。 6、做好与装修公司、质管部做好项目过程中的物料跟踪，保证材料的质量。 7、整理和完善平台各商家的档案资料，签署的各类合同的归档。 8、完成总经理交办的其它事务。 质检部职责： 1、负责分项监理中心工作检查监督做好与装修公司监理人员的对接，做好与装修业主和装修公司的协调工 作，确保装修工程的质量。 2、负责平台装修投标过程的审核，配合招商部对入驻商家资质的审核。 3、修订平台操作规则，确保网站的招投标流程顺畅。 4、与平行部门的配合，做好与供应链管理部、客服部的工作交接工作。

如何对付难缠的客户

如何对付难缠的客户 大多数情况下，客户的服务是经销商被动的行为，即客户主动提出服务的要求之后，经销商来做出反应。事实上，客户所反映的信息往往是客户全部感受和反映的一小部分，只是露出海面的冰山一角，当出现一件投诉案的时候，背后或许已经失去了10倍的客户。所以对这些向企业提出批评的客户，实际上标志着他会是一个比较忠诚的客户，也是能够贡献出大客户价值的群体，所以，对于这样的客户，经销商应当更加珍视，但是，确实有些客户提出的问题很尖刻，有些要求很高，但是不管怎样，对企业来说有句名言应当听听：客户永远是对的。 下面一些技巧可以帮助企业来把握难缠客户的服务问题。 使客户的发泄得到满足 许多的难缠客户在对企业表达不满时，会表现得比较激动，怨气十足。对于经销商来说，客户服务的员工大多数是年轻人，血气方刚，容易形成对立情绪。但是，如果客户的不满情绪得不到发泄，那么服务工作就无从做起。让客户发泄怨气是对付难缠客户的第一个步骤，很关键，如果客户的怨气不能够得到发泄，他就不会听取客服人员的解释，以至于针锋相对，最终，局面不可收拾。造成双方沟通的障碍，而事实上，客户服务的关键在于沟通。在实际处理中，客服人员必须耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易地打断客户的讲述，决不能过多地打断客户，更不要批评客户的不是，而是耐心地鼓励客户把所有的问题谈出来。当客户将所有的不满发泄出来之后，他的情绪会逐渐平稳下来，理智性更强，这个时候，客服人员的解释才会自然产生一定的效果，客户也会乐于接受解释和道歉。 理解和同情客户 客服人员在考虑事情的时候，要将自己摆在客户的角度来思考问题，客户的问题也许很简单或者对客服人员来说不可思议，但是，既然客户提出了这个问题，那么这个问题必然对他来说非常的重要，必然期望获得解决。客服人员在实际工作中，应当主动地扮演客户的角色，从中体会客户的感受，也许这样你能发现从未注意过的问题。 态度好一些 客户的抱怨大多数源于对经营者提供的产品或服务的不满意，因此，从心理上来说，抱怨的客户会觉得经营者已经亏待了他，如果经营者在处理抱怨的过程中，态度不好的话，会让客户的心理感觉和情绪更差，最终将严重恶化客户和经营者之间的关系，严重降低客户的忠诚度。反之，若经营者态度诚恳、礼貌有加，客户的抱怨抵触情绪会得到控制，这样就能促使抱怨的客户能以比较理智的心态和经营者沟通。 快速反应 大多数客户提出的问题都是源于经营者提供的产品或者服务不能满足客户的要求，因此客户激烈反应的最终目的是达成满意，而不是使经营者难堪，所以，出现这样的情况，经营者必须快速反应，快速处理。这样做的结果会使客户产生被重视和被尊重的感觉，降低客户的抱怨，而且表示了经营者解决问题的诚意，使客户在心理上获得补偿。同时，快速处理问题，能够及时防止客户的负面传播造成更大的影响。

如何做好客户服务工作

怎样做好客服服务工作 首先：客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不尽是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。其次：在社会发展逐步深入，产品竞争日益激烈，当产品标准在同一层次的时候，客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，客户服务工作主要包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。所以做客户服户工作只是一种形式，一种潮流，一道必要的门槛（为客人指路），其重要性无须言。但是从真正能做好客户服务工作的企业调查来看，做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢？答案当然是肯定的。首先，做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感的产生，因为你能够通过你的态度与方式能征服别人征服不了的客户（矛盾客户、难侍候的客户、叼蛮客户等等）；其次，有助于客户服务经验的积累，在今后企业发展的道路上，企业更看重将是营销人员，因此拥有丰富客户服务经验的你，价值不可估量；第三，有助于自我素质与修养的提升；人的一生就像银行的存款一样，存款越多利息就越高，而你的经验与知识与自我素质与修养就像存款一样，等日益积累的越多，越丰富，可想而知的是，你的回报率自然就会越高；最后，有助于人际关系与沟通能力的提升，通过接交各路人马，你的见识与胆识与才识自然就会增加，沟通与交流能力就会越来越强，处理人际关系就会越好，等你完全做好这些哪，成功就指日可待。那么我们究竟应该从哪些方面来做好客户工作呢？一：心理素质（忍耐与宽容）二：品格素质（注重承诺，不失信于人）三：技能素质（勇于承担责任）四：综合素质（要有博爱之心）客户需求的认知：1.“硬服务”：固有特性。以具体指标，标准体系，考核衡量的服务。是兑现承诺，满足需求的工作2.“软服务”：在服务中赋予企业文化，理念层次的精神价值。但其实过程能

供应链管理中心文化体系建设实施方案

供应链管理中心文化体系建设实施方案 一、企业文化的内涵： 企业文化是企业在发展过程中形成的并为全体成员遵循的共同意识、思维方式、价值观念、行为规范及准则的总和。从管理哲学的角度看，企业文化就是以文化为手段，以管理为目的的文化管理模式，汲取传统文化精华，结合当代先进管理思想和策略，为企业全体员工构建一套明确的价值观念和行为规范，提升公司管理水平。 二、企业文化的意义： 企业文化为企业发展提供生生不息的发展动力，积极而强大的企业文化，可以将企业的理念、精神和行为准则传达给社会大众，塑造鲜明的企业形象。 三、供应链管理中心文化体系建设思路： 金螳螂做为装饰界的龙头企业，20年的艰苦奋斗，换来如今的卓越成就与辉煌，连续11次蝉联中国建筑装饰行业百强第一名，获得若干项鲁班奖。在竞争日趋激烈的市场背景下，企业要生存，要发展，必须要有凝聚力。企业文化对形成企业内部凝聚力和外部竞争力所起到的积极作用，越来越受到人们的重视。因此，抓好企业文化建设是企业稳定发展的关键。 四、供应链管理中心文化体系建设方案： 1、有效服务，增强员工的归属感：共同的价值观和良好的工作范围，可以凝聚人心，协调部门之间、员工之间的关系，增强员工对公司的认同感及归属感。 2、员工关怀：对内部员工提供以下服务： 1）把“服务式文化“落到实处，为员工营造和谐、温馨的文化氛围和良好的工作环境； 2）与我司标准件供应商洽谈，制定员工家装优惠政策，让员工家装享受最

低折扣； 3）及时了解员工的思想动态、工作情况、问题与困难，与集团工会协作，建立员工沟通渠道和帮扶机制，急员工所急，想员工所想，使员工实现快乐工作、快乐生活； 4）关心员工疾苦，合理做好员工直系亲属生、老、病、死、灾等特殊情形的救助慰问工作； 5）在员工生日之际送上礼物及祝福，员工在公司获奖或在公司企业报中稿，以喜报的方式告知员工亲属，让员工及员工家属感到温暖及关怀； 6）配合集团工会，开展积极向上的文化、体育活动，如演讲比赛、篮球比赛等； 7）为使员工释放工作压力，提升员工之间的凝聚力及向心力，可定期组织活泼生动而具有教育及纪念意义的体验式培训。 3、对合作伙伴的帮扶： 1）深入到生产一线，及时了解供应商的困难及需求，主动协调、沟通，提供“主动式服务”； 2）在供应商老板、骨干及带班长生日之际送上礼物及祝福，体现人性关怀，让供应商感受到温暖； 3）合理做好供应商老板、骨干及带班长直系亲属生、老、病、死、灾等特殊情形的救助慰问工作； 4）供应商获得业主、项目部好评，以通报表扬的方式进行表扬，并在供应商微信群、群进行宣导； 5）本着与供应商“亲如一家”的原则，邀请供应商参加公司的相关活动，如参加公司大会文艺汇演； 6）为增强与供应商之间的互动交流，提升团结合作精神，每季度组织专项

供应链简答题

什么是牛鞭效应？ 即需求变异加速放大原理。主要思想：当供应链的某个节点企业只根据来自其相邻的下级企业需求信息进行生产或制定策略时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象；达到最源头的供应商时，其获得的需求信息和实际消费市场中的客户需求信息之间发生了很大的偏差，需求变异系数比分销商和零售商的需求变异系数大很多。 简述精益生产体系的特征？ 以用户为导向、以人员为本位、以精简生产过程为手段、以产品零缺陷为生产目标。采用成组技术是实现精简化和提高柔性化双重目标的关键。 简述供应链绩效评价的特点？ 一是全面性，反映企业供应链的整体绩效；二是综合性多指标体系，指标间还具相互冲突的性质，企业根据自身特点有侧重的运用；三是可量化，而不是定性的、不可测量的；四是这个系统包含一些最佳供应链实践和技术手段。 简述业务外包的主要方式？ 1）临时服务和临时工2）子网。形成母公司的子网公司，这些独立的部门性公司几乎完全脱离母公司，变得更有柔性、效率和创新性。3）与竞争者合作，投入共同的任务。4）除核心竞争力之外的完全业务外包5）转包合同 什么是ABC法？成本作业法又叫作业成本计算法或作业量基准成本计算方法，是以作业为核心，确认和计量耗用企业资源 的所有作业，将耗用的资源成本准确的计入作业，然后选择成本动因，将所有作业成本分配给成本计算对象（产品或服务）的一种成本计算方法。 什么是供应商管理库存？ 供应商管理库存（VMI）是一种战略伙伴之间的合作性策略，它以系统的、集成的管理思想进行库存管理，使供应链系统能够同步优化运行。在这种库存控制策略下，允许上游企业对下游企业的库存策略、订货策略进行计划和管理，在已经达成一致的目标框架下由供应商来管理库存。而且，在一种持续改进的环境中，目标框架也会经常性地被修改。供应商与客户企业之间实现信息交换、信息共享后，信息便代替了库存，拥有最佳的信息就可以达到最小的库存，大大降低缺货的概率，更好地改善客户满意度和销售状况。 简述供应链管理的特点？1）供应链管理是一种集成化管理模式；2）供应链管理是全过程的战略管理；3）供应链管理提出了全新的库存观；4）供应链管理以最终用户为中心； 简述JIT采购的特点？较少的供应商，甚至单源供应；采取小批量采购的策略；对供应商选择的标准发生变化；对交货准时性的要求更加严格；从根源上保障采购质量；对信息交流的需求加强；可靠的送货和特定的包装要求。 简述第三方物流的优点？第三方物流模式最大的优点在于促进了流通与生产的分工合作,降低了流通成本,提高了流通效率，有利于实现物流标准化。 ABC方法能够：1）把管理费用分配到各项产品或服务中；2）了解企业内部各项活动的实际成本；3）了解各项产品或服务 的实际成本；4）了解企业产品、服务和顾客的盈利能力；5）量化、测量、分析和改进企业的业务流程。 简述供应链激励机制的特点 1）供应链激励主体和客体的变化。供应链的激励主体是供应链中的核心企业，主体和客体的 关系为：核心企业对成员企业的激励、制造商（下游企业）对供应商（上游企业）的激励、制造商（上游企业）对销售商（下游企业）的激励、供应链中不直接发生关系但间接发生关系的成员企业之间的相互激励、每个企业根据员工对供应链管理所做贡献大小的激励。2）供应链企业激励目标的变化——追求整个链的效益最大。 简述MRP的基本原理 优化生产进度计划和主产品的层次结构逐个地求出主产品所有零部件的出产时间、出产数量。把这个 计划叫做物料需求计划。其中，如果零部件靠企业内部生产的，需要根据各自的生产时间长短来提前安排投产时间，形成零部件投产计划；如果零部件需要从企业外部采购的则要根据各自的订货提前期来确定提前发出各自订货的时间、采购的数量，形成采购计划。确实按照这些投产计划进行生产和按照采购计划进行采购，就可以实现所有零部件的出产计划，从而不仅能够保证产品的交货期，而且还能降低原材料的库存，减少流动资金的占用。 简述信息的重要性1）信息提高了物流各个功能环节的效率。2）信息提升了物流系统的整体效益。3）信息提升了物流、