家具商场管理规定

某家具集团（家具城、家居国际馆、家居博览中心）管理手册172页

某家具集团（家具城、家居国际馆、家居博览中心）管理手册172页资料简介:

1 深×家居博览中心平面图

2 深×家居国际馆平面图

一、深×家具集团办公人员电话一览表

二、深×家具集团工作人员轮休表

三、员工手册

四、劳动纪律制度

五、公司管理人员行为和礼仪要求

六、工作程序

七、会议管理制度

八、参展商手册

九、办公室基本职能

十、财务部基本职能

十一、商场管理部基本职能

十二、企划部基本职能

十三、人力资源部基本职能

十四、安保部基本职能

十五、综合管理部职能

十六、副总经理岗位职责

十七、财务总监岗位职责

十八、商场管理部部长岗位职责

十九、企划部部长岗位职责

二十、人力资源部部长岗位职责

二十一、安保部部长岗位职责

二十二、综合管理部部长岗位职责

二十三、总经办主任岗位职责

二十四、商场经理岗位职责

二十五、企划经理岗位职责

二十六、会计岗位职责责

二十七、出纳岗位职责

二十八、文秘岗位职责

二十九、保管岗位职责

三十、收银员岗位职责

三十一、播音员岗位职责

三十二、保安岗位职责

三十三、电工岗位职责

三十四、消防员岗位职责

三十五、电梯操作员岗位职责

三十六、保洁员岗位职责

三十七、夜勤岗位职责

三十八、营业员服务规范标准

三十九、营业员岗位职责

其它规定

1、财务借款、报账流程

2、关于印章的使用规定

3、关于文件的打印复印和传阅存档的规定

4、关于电脑复印机和传真机的使用规定

5、客户档案规定

6、销货票订货合约和货款结算单

7、厂商入驻通知单

8、厂商展位面积核准表

9、厂商撤展批准表

10、厂商加班申请表和加班卡清样132-133页

11、员工加班申请表

12、员工录用表

13、员工离职表

14、工资结算单

15、员工职位和薪资调整表

16、购物申请单

17、物品领用单

18、物品报损单

19、催交租金通知单

20、工作请示单146页

21、总经理交办任务单

22、绩效考评扣分通知单

23、考勤表

24、请假单

25、租金收取报告单

26、入库单

27、商品盘点表

28、电梯扶梯检修和维护记录

29、夜勤和保安工作交接记录表

30、消防值班员值班记录156页

31、会议签到表

32、文件存档表

33、文件传阅单

34、行文审批表

35、接待申请表

36、接待审批单规定

世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的

家具商场管理规定

某家具集团（家具城、家居国际馆、家居博览中心）管理手册172页 某家具集团（家具城、家居国际馆、家居博览中心）管理手册172页资料简介: 1 深×家居博览中心平面图 2 深×家居国际馆平面图 一、深×家具集团办公人员电话一览表 二、深×家具集团工作人员轮休表 三、员工手册 四、劳动纪律制度 五、公司管理人员行为和礼仪要求 六、工作程序 七、会议管理制度 八、参展商手册 九、办公室基本职能 十、财务部基本职能 十一、商场管理部基本职能 十二、企划部基本职能 十三、人力资源部基本职能 十四、安保部基本职能 十五、综合管理部职能 十六、副总经理岗位职责 十七、财务总监岗位职责

十八、商场管理部部长岗位职责 十九、企划部部长岗位职责 二十、人力资源部部长岗位职责 二十一、安保部部长岗位职责 二十二、综合管理部部长岗位职责 二十三、总经办主任岗位职责 二十四、商场经理岗位职责 二十五、企划经理岗位职责 二十六、会计岗位职责责 二十七、出纳岗位职责 二十八、文秘岗位职责 二十九、保管岗位职责 三十、收银员岗位职责 三十一、播音员岗位职责 三十二、保安岗位职责 三十三、电工岗位职责 三十四、消防员岗位职责 三十五、电梯操作员岗位职责 三十六、保洁员岗位职责 三十七、夜勤岗位职责 三十八、营业员服务规范标准 三十九、营业员岗位职责 其它规定 1、财务借款、报账流程 2、关于印章的使用规定 3、关于文件的打印复印和传阅存档的规定 4、关于电脑复印机和传真机的使用规定 5、客户档案规定 6、销货票订货合约和货款结算单 7、厂商入驻通知单 8、厂商展位面积核准表 9、厂商撤展批准表 10、厂商加班申请表和加班卡清样132-133页 11、员工加班申请表 12、员工录用表 13、员工离职表 14、工资结算单 15、员工职位和薪资调整表 16、购物申请单 17、物品领用单 18、物品报损单 19、催交租金通知单 20、工作请示单146页 21、总经理交办任务单 22、绩效考评扣分通知单 23、考勤表

家具卖场管理制度

百年家园家俱有限公司文件 百年（HRD 字［2011］第A008-A/1 号 公司内部细则 第一章管理大纲 第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据企业具体情况及有关规定，特制订本管理细则。 第二条公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。 第三条公司的财产属股东所有。公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 第四条公司禁止任何商家、个人损害公司的形象、声誉。 第五条公司禁止任何商家、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。 第六条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。 第七条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 第八条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 第九条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 第十条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。 第十一条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。 第十三条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十四条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十五条公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益 第十七条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。 第二章员工守则 遵纪守法，忠于职守，克己奉公。维护公司声誉，保护公司利益。 服从领导，关心下属，团结互助。 第十八条 第十九条 第二十条

家居店面管理制度

家居店面管理制度 一、工作时间 1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。 2、店面营业时间为早上9:00至晚上21:00 早班：上午9：00――下午18：00（早班每天进门第一件事情关掉户外广告牌灯箱，开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作）晚班：下午13：00――下午21：00（晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。注：在关掉电源的同时，请务必记得夜晚的户外广告灯和办公室以及配电房插座的电源是不能断掉。） 当班员工每天18:30分开启店面户外广告灯箱照明（目前暂定18:30。等夏天黑的晚一些的时候再做调整。） 午餐时间：12：00――13：00员工轮换就餐 3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、六、日安排公休。（特殊情况须报公司批准） 4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于行政并报总经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外） 5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。 二、考勤制度 1、早班9：00、晚班13：00以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服，每迟到1次扣发工资10元。 2、早班10：30、晚班14：30以后到岗者按事假半天处理。 3、早、晚班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发工资50元。（遇特殊情况须向店长申请） 4、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。 5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月累计旷工2次，作自动离职处理。 三、礼仪制度

家具卖场销售管理制度

家具卖场销售管理制度 第一节、店长的定义 1、门店的代表者： 代表商店的经营与管理。 2、商店经营的目标的执行者： 确保门店经营目标的实现。 3、门店士气的激励者： 让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。 4、问题的协调者： 在上情下达、下情上达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种 关系。 5、门店的指挥者： 安排好各部门、各班次服务人员的工作，指示服务人员，严格依照下达的门店营运计划， 将最好的商品，运用合适的销售技巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现门店销售的既定目标。 6、员工的培训者： 培育下属，可以提高工作效率，也可以促成商店顺利的发展。 7、营运与管理业务的控制者： 控制的重点是：人员控制、商品控制、现金控、信息控制以及地域环境的控制等。 8、工作成果的分析者： 保持理性，善于观察和收集门店营运管理有关的情况并进行有效分析，以及预测可能发生

的情况。 第二节、店长的职责 1、各项指令和规定的宣布与执行； 2、完成各项经营指标； 3、职工的安排和管理； 4、监督与改善门店各部门个别商品损耗管理； 5、监督和审核门店的会计、收银等作业； 6、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰; 7、维护门店的清洁卫生与安全； 8、教育、指导工作的开展； 9、职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议； 10、顾客投诉与意见处理； 11、其他非固定模式的作业管理； 12、各种信息的书面汇报； 第三节、店长的素质 一、身体素质方面： 拥有良好的体能，健康的体魄，高强度的身体机能。 二、技能素质： 1、有优良的商品销售技能： 2、有切实是执行的技能； 3、有良好处理人际关系的能力； 4、具有自我成长的能力；

家居店面管理制度

家居店面管理制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守！ 一、工作流程： ○1整理清洁工作岗位 -->○2在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务) --> ○3服务热情接待顾客-->○4开具销售单收取定金 -->○5通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款) -->○6解决顾客售后和疑难问题定期回访。以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。 二、工作时间 1、门店营业安排：门店实行每周7天营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。 2、店面营业时间：早上9:00至下午18:00 上班：上午9：00――下午18：00（早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作）. 下班：下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。 注：在关掉电源的同时，请务必记得监控的电源是不能断掉。 午餐时间：12：00――13：00员工轮换就餐（正在服务客户时，自己调整） 3、员工休息时间：店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、周六、日安排公休，（特殊情况须报公司批准）法定节假日店面不休息，节假日后进行调休。 4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于店长并报公司审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外） 三、招聘制度 1、试用:新进员工试用期不超过三个月，试用期满由门店负责人依据个人表现，

家具门店日常管理条例

家具门店日常管理条例 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

SJZ门市门店日常管理目录： 一、店面标准化制度管理 （一）店面人员架构和职责管理 （二）店面管理 （三）人员管理 （四）卫生管理 （五）考勤管理 （六）站位管理 （七）单据管理 二、店面标准数据化管理 （一）意向客户信息管理 （二）销售人员销售数据管理 （三）高级客助销售数据管理 三、店面团队核心文化管理 （一）培训管理 （二）会议管理 （三）软文化管理 四、店面营业管理 （一）营业前 （二）营业中 （三）顾客接待

（四）送客 （五）即时反省 （六）营业禁忌 正文 一、店面标准化制度管理 （一）店面人员架构和职责管理 店面人员构造：高级客助1名中级客助：2名 1．高级客助职责： a.负责专卖店的管理与维护，传达老板所有下发文件并执行 b.遵守SJZ***各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务和销售过程中的监督工作 c.协助巡店负责专卖店人员招聘，培训，考核工作 d.统筹安排全部人员的各项工作，奖罚权利 e.负责专卖店的年度，季度，月的销售计划并分解到人 f.了解市场信息，及时向上级反馈，并定期召开员工分析会 g.根据市场情况，有权对畅销，滞销产品合理作出安排处理 h.了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料 i.激发导购工作热情，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训j.培养店面学习气氛，让每个人在不同学习下得到成长 2．中级客助职责： a.如高级客助不在岗位时，中级客助处理本店一切日常事物 b.协助高级客助，做好本店日常工作 c.协助高级客助做好店面数据分析、产品分析、竞品分析 d.协助高级客助完成公司制定的年度销售任务 e.协助高级客助做好店面培训工作和调度员工热情 （二）店面管理 1．产品管理 所有店面样品必须严格按照设计师的设计图摆场，不得随意更改，如需更改必须巡店同意方可更换产品。 2．饰品管理 所有店面饰品必须严格按照设计师设计位置摆放，不得随意移动或更换位置。 （三）人员管理 1．着装管理 店面所有工作人员要严格按照公司规定统一着装，保持良好的形象。 2．礼仪管理 店面所以工作人员必须严格执行工作礼仪 a.迎宾要身体向前倾斜15度； b.坐立要并拢双腿，女士侧斜15度； c.给客户递送任务东四时要双手呈上； d.接通所有电话结束后要听到挂断声音后才可以挂断电。 （四）卫生管理 1．个人卫生 个人工服、头发、鞋子、镜片、手指甲等要保持清洁。

家具卖场店长管理制度

店长管理制度 一.岗位职责： 1.店面管理 2.销售目标的达成 3.店员的招聘、培训、管理 4.客户投诉处理，客户关系维护 5.售后服务监督及完善 二.具体工作内容： 1.主管专卖店全面工作，认真贯彻落实总部的指示，对全面工作进行组织、监督协调; 2.负责员工培训、绩效考核工作，为员工创造良好的工作环境，维持员工之间融洽工作； 3.检查员工仪表仪容，出勤情况并经常巡查店铺纪律、作风及商品销售情况； 4.合理布局卖场，经常根据商品的款式进行陈列摆设；展示要富于艺术性并能吸引顾客； 5.搞好分工负责，样品有问题及时组织维修； 6.了解市场信息，掌握行情并及时将信息向上反馈，并根据市场变化提出建议； 7.不定期召开经营分析会，千方百计的提高销售，并根据公司的指示，让员工清楚总部的方针 及你的计划安排； & 掌握消费者购买动态，根据商品的畅、滞销情况组织进销货，合理货存结构； 9.审查销售的提货单、核对售价、分价、总价确定无误盖章签字； 10.经常留意店内存货，分析各货号的走势。如有需要，在片区主任的安排下进行调货； 11.对新招聘的员工进行岗前培训，安排熟练人手跟帮，避免新员工被冷落； 12.关心员工、严于律己、作好员工的思想教育工作；对好人好事好作风，应给予奖励； 13.听取顾客意见及批评，处理好客人投诉，及时改进工作，维护公司声誉；并随时向总部报 告； 14.经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作； 15.每日认真填写销售日报表，并及时传到办事处； 16.积极配合公司客户经理的工作，提升品牌形象； 17.积极配合售后主管做好售后工作。 三.工作工具：

2 ?每日销售日报表（销售部提供）

家具店送货奖惩制度

专卖店销售人员管理制度 总经理 总经理负责全面工作，运作商场发展和策略，并督导落实执行。 店长职责 1：是由总经理和经理及公司批准的专卖店直接管理者。 2：并搞好监督，协调，考核，培训工作。 3：为员工创造良好的工作环境，搞好店内及门面卫生，维护员工之间融洽关系。 4：负责检查员工仪容，仪表工作。 5：掌握顾客购买心态，及时向经理回报。 销售顾问职责 1：由店长直接管理。 2：爱岗敬业，积极工作，团结互助，携手并进。 3：坚守岗位，不许串岗，不得向外人泄漏商机机密。 4：接待顾客时要主动热情，面带微笑，解答要耐心细致。 5：介绍产品要当好顾客的好参谋，并根据顾客不同需求技巧向顾客推销产品。 6：开单是必须注明尺寸，颜色，型号，件数，款数，住址，姓名及电话，并填好售后服务卡。 7：严格执行统一价格，未经店长，经理同意不得擅自降价。 8：按照区域划分，卫生工作要做到内，外，面，死角符合要求，床上用品，饰品，标签摆放整齐。 9：节假日，周六，日不得请假，不许带小孩进店上班，上班时间不允许会客。 10：不许坐，躺，靠，看书，吃零食及做对工作无关的事情。 11：不得收取顾客礼物交换条件，拾取顾客遗留物品要及时上交店长并与顾客及时联系。 12：对进店顾客要问清地址，电话，户型及装修风格。 13：如遇带小孩顾客一定要看好饰品和产品，并尽可能提顾客照顾小孩。 14：如在责任区损坏饰品又自己承担，并包赔. 员工着装管理规定 1：为树立公司良好形象，对专卖店实行统一管理。 2：员工在上班时间要注意着装，整洁，大方，平整，得体。 3：男女员工上班时间必须按公司规定统一着装，系领带，佩戴胸卡。 4：女员工上班时间不得穿牛仔裤，运动服，超短裙，低胸，漏背，奇装异服，一律穿肉色丝袜化职业淡妆，首饰佩戴得体，并且头发梳理整齐不准留长指甲。 5：男员工不准留长头发，胡子，衣服勤换勤洗并佩戴胸卡。 6：胸卡佩戴处罚规定：未按规定佩戴胸卡及着装者。第一次提醒，第二次罚15元，第三次罚100元。 店内卫生：员工分区系列打扫卫生。 专卖店考勤制度 一：时间： 1；迟到5分钟罚款5元；半小时扣半天工资。 2；员工旷工一天扣除2倍工资 二：请假： 1；每月有两天假期，请假必须填写请假条，员工请假两天以内由经理批准，请假三天以上（含三天）必须由总经理批准。 2：临时请假，承诺出行时间，必须按时间回公司。 三：店内责任 1灯具管理：长时间不关射灯者，发现一次罚款15元。

家具门店规章制度

家具门店规章制度 【篇一：家居店面管理制度】 家居店面管理制度 一、工作时间 1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。 2、店面营业时间为早上9:00至晚上21:00 早班：上午9：00――下午18：00（早班每天进门第一件事情关掉 户外广告牌灯箱，开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、 打印机等正常使用。以及全店面清洁工作）晚班：下午13：00―― 下午21：00（晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使 用的电器。注：在关掉电源的同时，请务必记得夜晚的户外广告灯 和办公室以及配电房插座的电源是不能断掉。） 当班员工每天18:30分开启店面户外广告灯箱照明（目前暂定 18:30。等夏天黑的晚一些的时候再做调整。） 午餐时间：12：00――13：00员工轮换就餐 3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、六、日安排公休。（特殊情况须报公司批准） 4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于 行政并报总经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外） 5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。 二、考勤制度 1、早班9：00、晚班13：00以后到岗者视为迟到（需提前10分 钟到岗更换工作服，每迟到1次扣发工资10元。 2、早班10：30、晚班14：30以后到岗者按事假半天处理。 3、早、晚班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发工资50元。（遇特殊情况须向店长申请） 4、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。 5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3 天工资，当月累计旷工2次，作自动离职处理。 三、礼仪制度 1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴**logo。

家具售后服务制度全

售后服务制度 一、总则 第1条本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。 二、售后服务程序 第一章接收销售合同单据 第1条每天17点前把当日所开销售合同单据传真到售后跟单员（库管）手里。 第2条检查销售合同是否清楚明白（顾客名、、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、数量、单价、开单人名、特别要求等） 第3条查明仓库里是否有所定产品。 第4条收到销售合同次日下单到工厂里生产。 第5条每销售合同单货配齐后，第一时间通知开单导购联系大概送货时间。（约定时间大约三天） 第6条导购联系完后第一时间通知售后准备送货。 第二章送货、安装服务管理 第1条送货服务安装人员应按与顾客约定的时间将顾客所购买的产品送到顾客指定地。 第2条送货前，送货安装服务人员应主动打与顾客联系，确认顾客地址、、、送货时间、所购买产品型号等容。 第3条严禁迟到或无故失约；若中途过程中出现特殊情况，送货安装服务人员必须提前与顾客联系并说明情况，同时向顾客表达歉意。 第4条送货前，送货安装服务人员应检查确认后再打包送货。 第5条送货安装服务人员要确保所送产品的安全，在送货上门过程中，有关人员应当采取一切必要的措施，确保自己所送货物的安全和完好。如遇更换货品应把原货品收回，同 时应与顾客约定再次送货时间等事宜，并及时通知售后主管。 第6条送货安装服务人员到达送货地点时，敲门时应有礼貌的询问“请问这是**先生（女士）的家吗？”同时告知“您好！我是**店的售后，给您送货来”。 第7条送货安装服务人员在进入顾客家前，应穿上自备的鞋套。 第8条把货物送到顾客家后，按顾客要求把货物搬到指定位置，要求轻抬轻放，严禁在地板

家居卖场管理岗位职责及工作规范

家居大卖场 岗位职责规范和工作流程 （商场管理部分） 一、商管员 （一）岗位职责 1、【装修管控】商家装修进场审核、现场监督、竣工验收及开业审批等。 2、【物业管理】商场卫生保洁、水电设施、绿化维护的监管。 3、【现场监管】展厅陈设、活动布置、价格标签、广告宣传等审批。 4、【费用收缴】展厅租金、水电等费用的收缴。 5、【活动执行】宣贯商场活动内容，现场活动执行及经营秩序维护。 6、【客诉服务】处理商场顾客投诉和消费纠纷，协调商家间关系。 7、【安全防盗】协助消防安全、防盗安保工作。 （二）工作规范 1、装修管控 装修时必须用木支架和喷绘布做围挡，上下端需固定在天花板和地面上保持密封，门头装修围栏从展厅边线外移60cm，装修期间需全密封作业，未经过装修验收的不能拆除围挡。展厅装修原则上在夜间商场营业结束后进行，白天施工需提出申请，并保持三无（无噪音、无粉尘、无异味），不能影响商场其他商家的正常经营，详见《商场装修管理规定》。 2、商场卫生 商场卫生间、公共通道、大厅、手扶梯、楼梯、栏杆、公共墙面、玻璃门、玻璃窗、天花板等区域保持干净整洁，地面无杂物无积水。卫生间便池保持清洁无异味，地面和洗手台面无积水和污渍。垃圾桶定时清理不过夜。 3、商场环境 检查商场周边及商场内服务设施是否完备、是否合理运用、环境卫生是否整洁、美观。商场物品如垃圾桶、吊旗、指示牌、广场砖等是否损坏、摆放是否整齐，花圃、草坪等垃圾是否清理，商场公共区域的物品陈列是否整齐、音响效果是否舒适；商场内公共通道、卫生间、展厅门头及内部卫生是否清洁；商场室温的调控是否符合满足营业需求又最大限度节源。 4、公共区域 商场公共通道、大厅、广场、消防通道、楼梯角落、天台等处，不得堆放产品及其他杂物，临时放置物品不得超过1小时，逾期没有自行搬离的，由商场安排人员以废弃物处理。 5、照明管理 商场营业前由保安员开启照明灯具，营业结束后由商管巡场后根据商场客流情况通知保安员关

家具商场管理制度

导购员职责（试用版） 一、工作流程： 整理清洁工作岗位-->在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金-->通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-->解决顾客售后和疑难问题-->定期回访 以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。 二、工作责任 1、接待顾客时要脸带笑容，主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等情况； 2、对顾客的问题要耐心解答，作好顾客购买商品的参谋，注意适度服务，不能轻视或取笑顾 客； 3、任何情况下不得与顾客发生争执或冲突，如果自己不能解决，及时报告店长或经理；如果 与顾客发生争执或冲突，每次交快乐基金20元； 4、熟悉本商场所售商品的全部情况，了解其他店铺商品销售情况，并根据客户不同的需求有 技巧的向顾客推销产品； 5、坚守工作岗位，保持优质服务、站立服务，在向顾客介绍产品时保持良好的姿态，双手持 计算器、卷尺等工具微合低垂。发现导购员在介绍产品时或坐在沙发扶手上或双手抱在胸前等姿势不端正每次交快乐基金5元； 6、开单收款过程中要认真细致，不得涂改（如有写错原联作废，重新开单），在订货合同上 写清顾客姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、详细家庭住址、联系电话等，个人开单原则上由本人根据情况按期催交余款，谁收齐余款谁负责立即到会计（经理）处交帐签字；如开单错误或涂改严重每次交快乐基金5元； 7、严格执行商场“六不准”即不准在商场嘻笑打闹；不准工作时间吃零食；不准公用电话私 人使用；不准在工作时间化妆；不准在工作时间做与工作无关的事；不准损害公物或浪费能源；如果发现每次交快乐基金10元； 8、掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映；经常检查 物价和卖场样品完好情况，发现样品质量问题或损坏要及时向售后主管反映，由售后主管及时进行维修，保证不出差错； 9、注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长/经理； 10、严格执行店铺统一价格，未经经理/店长同意不得擅自降价；不允许因与其他人抢单而擅 自降价；未经总经理允许不准擅自赠送产品，未经经理同意不准向顾客赠送礼品；如果发

新天地家居广场店面管理制度

新天地家居广场店面管理制度 一、工作时间 1、店面实行每周7 天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。 2、店面营业时间为早上8:00 至下午18:00 早上：每天进门第一件事情关掉户外广告牌灯箱，开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作。 下午：下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。注：在关掉电源的同时，请务必记得夜晚的户外广告灯和办公室以及配电房插座的电源是不能断掉。 当班员工每天17:30 分开启店面户外广告灯箱照明（目前暂定18:30 。等夏天黑的晚一些的时候再做调整。） 午餐时间：换班人员11: 00―― 12: 00回家吃饭，12:00换值班人员就餐，被换就餐人员13:30 上班。 3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、六、日安排公休。（特殊情况须报公司批准） 4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于经理室并报总经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外） 5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。 二、考勤制度 1、早班8：00、午班12：00 以后到岗者视为迟到（需提前10 分钟到岗，每迟到1次扣发工资10元。 2、早班10：30、午班14：30 以后到岗者按事假半天（扣 2 天工资）处理。 3、未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生 1 次扣发工资50元。（遇特殊情况须向经理申请） 4、每月迟到 3 次视为事假一天，累加扣除3天工资。 5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工 1 天扣罚其当月 3 天工资，当 月累计旷工 2 次，作自动离职处理。 三、礼仪制度 1、员工必须穿着整洁上岗，并在正确位置佩戴新天地家具广场工作牌。

家具门店日常管理条例

家具门店日常管理条例公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

SJZ门市门店日常管理目录： 一、店面标准化制度管理 （一）店面人员架构和职责管理 （二）店面管理 （三）人员管理 （四）卫生管理 （五）考勤管理 （六）站位管理 （七）单据管理 二、店面标准数据化管理 （一）意向客户信息管理 （二）销售人员销售数据管理 （三）高级客助销售数据管理 三、店面团队核心文化管理 （一）培训管理 （二）会议管理 （三）软文化管理 四、店面营业管理 （一）营业前 （二）营业中 （三）顾客接待

（四）送客 （五）即时反省 （六）营业禁忌 正文 一、店面标准化制度管理 （一）店面人员架构和职责管理 店面人员构造：高级客助1名中级客助：2名 1．高级客助职责： a.负责专卖店的管理与维护，传达老板所有下发文件并执行 b.遵守SJZ***各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务和销售过程中的监督工作 c.协助巡店负责专卖店人员招聘，培训，考核工作 d.统筹安排全部人员的各项工作，奖罚权利 e.负责专卖店的年度，季度，月的销售计划并分解到人 f.了解市场信息，及时向上级反馈，并定期召开员工分析会 g.根据市场情况，有权对畅销，滞销产品合理作出安排处理 h.了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料 i.激发导购工作热情，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训j.培养店面学习气氛，让每个人在不同学习下得到成长 2．中级客助职责： a.如高级客助不在岗位时，中级客助处理本店一切日常事物 b.协助高级客助，做好本店日常工作 c.协助高级客助做好店面数据分析、产品分析、竞品分析 d.协助高级客助完成公司制定的年度销售任务 e.协助高级客助做好店面培训工作和调度员工热情 （二）店面管理 1．产品管理 所有店面样品必须严格按照设计师的设计图摆场，不得随意更改，如需更改必须巡店同意方可更换产品。 2．饰品管理 所有店面饰品必须严格按照设计师设计位置摆放，不得随意移动或更换位置。 （三）人员管理 1．着装管理 店面所有工作人员要严格按照公司规定统一着装，保持良好的形象。 2．礼仪管理 店面所以工作人员必须严格执行工作礼仪 a.迎宾要身体向前倾斜15度； b.坐立要并拢双腿，女士侧斜15度； c.给客户递送任务东四时要双手呈上； d.接通所有电话结束后要听到挂断声音后才可以挂断电。

家具卖场管理细则、管理制度

xx家俱有限公司文件 公司内部细则 第一章管理大纲 第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据企业具体情况及有关规定，特制订本管理细则。 第二条公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。 第三条公司的财产属股东所有。公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 第四条公司禁止任何商家、个人损害公司的形象、声誉。 第五条公司禁止任何商家、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。 第六条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。 第七条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 第八条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 第九条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 第十条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。

第十一条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。 第十三条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十四条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十五条公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。 第十七条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。 第二章员工守则 第十八条遵纪守法，忠于职守，克己奉公。 第十九条维护公司声誉，保护公司利益。 第二十条服从领导，关心下属，团结互助。 第二十一条爱护公物，节约开支，杜绝浪费。 第二十二条努力学习，提高水平，精通业务。 第二十三条积极进取，勇于开拓，创新贡献。 第三章财务管理 第四章企业组织构架图

家具商场员工管理制度

家具商场员工管理制度 管理大纲 第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据目公司具体情况及相关法律法规，特制订本管理大纲。 第二条公司全体员工都必须遵守国家法律、法规及遵守公司的规章制度。 第三条公司的财产属股东所有。禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 第四条公司禁止任何入驻厂家、经营商户及个人损害公司的形象、声誉。以及为了小集体、个人利益而损害元瑞公司利益或破坏公司发展。 第五条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。 第六条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 第七条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 第八条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 第九条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬团队合作和集体创造精神。 第十条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十四条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提

高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十五条公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。 第十七条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。 财务管理 为加强管理，明确财务人员的职责和义务，发挥财务的监督和经营管理作用，确保收支两条线严格管理，提高经济效益特制订以下制度： 1、严格按公司的各项管理制度审核各种费用报销。 2、各种费用的审核程序是：费用使用者填写费用报销单，直接上级签字核查，然后交财务人员审核，总经理审批。 3、严格控制销售公司各种费用的使用情况，严格区分各种费用。 4、要建立相关财务台帐，明确收支数据，合理规避税务风险。 5、促销活动方案要严格把关，降低经营风险；每月进行一次成本核算，并报经理及总经理。 6、及时、准确、合理、公平的按照相关制度核算好员工的当月工资。 7、每月初给销售经理提供经营报表，包括市场各区域销售额、当月盈亏分析、各种费用明细等。 8、每月底与仓管一起盘点库存，做到帐物相符，同时做好固定资产的盘存登记。 办公室主管岗位职责标准 岗位职责 处理公司日常行政事务。 负责公司相关文件、制度、企业文化等撰写。

家具商场管理制度全套制度

家具商场管理制度汇编

编制说明； 一、以“扁平制”方式编制，结构从简。 二、为公司扩张做储备，重点培养中高级人才。 三、编重核心业务。 四、要求偏高，逐步实施。 设； 董事长1人，执行董事1人（兼任招商部经理），财务经理1人人事行政部经理1人，物业管理部经理1人，企划部经理1人，招商部主管1人。 人事行政部：经理1人，（建任一楼主管、二楼主管1人，三四楼主管1人） 企管部；经理1人，平面设计1人。 物业管理部；副经理1人，电工1人，安保主管1人，货梯1人，保安；若干。保洁；若干。 财务部；经理1人，财务兼收银；1名 招商部：经理1人、（兼任），主管；1名

商场总经理工作职责 岗位名称：商场执行董事兼总经理 直接上级：董事长 直接下级：财务、企划、物业、招商、人事行政各部门负责人 工作职责： 1、认真学习、深刻领会公司企业文化精神，自己的言行举止要符合公司的企业文化要求。并用公司的企业文化指导自己的日常管理工作，确保所管理的商场的运营和发展符合公司企业文化。 2、按公司的要求结合本商场实际情况，本着“精干高效”的原则，落实本商场的组织构建。 3、带好商场的管理团队，营造相对宽松、和谐的工作氛围，确保商场各部门平稳、高效的运行。 4、根据公司的发展战略和具体要求，制定本商场的各项具体工作计划，报公司审批后，按步骤组织实施。并出台相应的保障措施，确保计划的落实到位。 5、受公司的委托，代表本商场，与经营户和合作单位签订各种合同，也可以授权本商场下属部门签订，但都必须对合同的严肃性，真实性，经济性负全责。 6、合理安排人力、物力、财力、努力实现广场的经营目标，分析、研究商场所在城市行情、密切关注竞争对手的动态，采取必要的措施，确保本商场的先进性，促进商场形象和市值的提升。 7、协调处理好商场所在城市的各种外围关系，争取政策，用足政

某家具卖场会员销售管理系统方案

某家具卖场会员销售管理系统方案顺德罗浮宫会员/销售系统方案 1.0) (版本: 佛山市天腾信息技术有限公司 2011年6月 目录 一 1 2 3 4 二 1 2 3 4 三 四 引言...................................................................... . (1) 开发背景...................................................................... ......................................... 1 系统目

标...................................................................... ......................................... 1 系统架构...................................................................... ......................................... 1 数据库选型...................................................................... ..................................... 1 系统功能...................................................................... ......................................... 2 销售管理系统...................................................................... ................................. 2 会员管理系统...................................................................... ................................. 4 统计分析系统...................................................................... ................................. 5 系统基础功能...................................................................... ................................. 6 实施策略...................................................................... ......................................... 8 实施进度及费用...................................................................... .. (9) 顺德罗浮宫会员/销售系统方案 一引言 1 开发背景

家具卖场管理制度

管理大纲 第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据目公司具体情况及相关法律法规，特制订本管理大纲。 第二条公司全体员工都必须遵守国家法律、法规及遵守公司的规章制度。 第三条公司的财产属股东所有。禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 第四条公司禁止任何入驻厂家、经营商户及个人损害公司的形象、声誉。以及为了小集体、个人利益而损害元瑞公司利益或破坏公司发展。 第五条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。 第六条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 第七条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 第八条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 第九条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬团队合作和集体创造精神。 第十条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十四条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十五条公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。 第十七条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。 财务管理 为加强管理，明确财务人员的职责和义务，发挥财务的监督和经营管理作用，确保收支两条线严格管理，提高经济效益特制订以下制度： 1、严格按公司的各项管理制度审核各种费用报销。 2、各种费用的审核程序是：费用使用者填写费用报销单，直接上级签字核查，然后交财务人员审核，总经理审批。 3、严格控制销售公司各种费用的使用情况，严格区分各种费用。 4、要建立相关财务台帐，明确收支数据，合理规避税务风险。 5、促销活动方案要严格把关，降低经营风险；每月进行一次成本核算，并报经理及总经理。 6、及时、准确、合理、公平的按照相关制度核算好员工的当月工资。 7、每月初给销售经理提供经营报表，包括市场各区域销售额、当月盈亏分析、各种费用明细等。 8、每月底与仓管一起盘点库存，做到帐物相符，同时做好固定资产的盘存登记。办公室主管岗位职责标准 岗位职责 处理公司日常行政事务。

家居建材商场员工晋升考核管理办法

家居建材商场员工晋升考核管理办法 一、目的 为建立公平、公正、公开的员工晋升渠道，激励员工努力上进，提升公司绩效，特制订本晋升制度。 二、使用范围：适用于本公司全体员工。 三、第二条岗位序列以及层级 根据公司特点，将公司管理和技术两大职类可设立的岗位，归 集为两大岗位序列，即管理序列和技术序列。 1、管理序列：主要包括业务支持部门人力资源、财务、销售等工作的岗位 2、技术序列：主要包括直接参与销售环节或其它从事与技术直接相关工作的岗位。 3、管理序列划分五大层级：助理人员层、主管层、部门经理层、副总、总经理。在每个层级中，又包含若干岗位。 五、职业发展路径 员工职业发展路径包括纵向的职级晋升和横向的跨序列拓展。通过纵、横向的发展，丰富员工职业发展的通道，使员工获得更多的发展机会。 1、纵向发展 纵向发展主要指公司内部职级的晋升路径。公司鼓励员工努力工作并提升自己的能力水平，在上级职位出现空缺或员工个人能力获得较大提升时，公司考虑员工的发展意愿，结合员工本人能力特点和公司对人才的需求状况，帮助员工规划个人发展方向。管理人员沿管理序

列的提升意味着员工享有更多的参与制定决策的权力，同时也需承担更多的责任；专业技术人员沿项目管理或技术序列的提升意味着员工具有更强的独立性，更高的能力，同时拥有更多从事专业活动的经验和技能。 2、横向发展 员工除了在本岗位序列内按照岗位层级的要求晋升外，对不同的序列之间，考虑到员工的不同发展意愿，公司也提供跨序列拓展的平台和机会。主要以内部调配和招聘方式体现。 四、员工晋升发展阶梯 五、1、纵向发展阶梯：普通员工——班（组）长——部门助理— —部门主管——部门副经理——部门经理——总经理助理——副总经理——总经理。 六、横向发展阶梯：当员工觉得工作不适合自身发展，可根据自身 特长，在公司内重新选择合适的岗位，通过公司内部考核、测评进行调整。 七、员工晋升条件 1、在公司定期进行的员工360度考评中连续两次得分位于 前三名的。 2、在现有岗位工作半年以上的。 八、员工变岗、晋升的，需经历3个月的试用期，若试用不合格的，延长试用期或退回原岗位，试用期最长不超过6个月。 九、晋升审批权限 1、所有员工晋升须经公司领导核准有效。 2、主管以上职位的变动须经山东区审批后有效。