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销售部早会流程

销售部早会流程
销售部早会流程

德泰游泳馆早会流程

会议准备:

1.主持人(每天一换)

2.第二天的将要做主持人的人做分享

第一项:问候环节

主持人

德泰的各位销售精英们,大家早上好!

全体:好!很好!德泰好!

第二项:自我介绍

主持人

成功第一步,打开知名度!大家好,我是今天的主持人XXX,很高兴能够为大家主持今天的晨会,希望今天大家能够以一流的心情、一流的状态打造一流的服务创造一流的销售业绩!请问大家有这个信心吗?

全体:我对自己充满信心!

第三项:微笑、拥抱环节

真诚的笑容能够为我们赢得一切!希望你们每天都能够将自己最真诚最灿烂的的笑容展示给身边的每一个人!下面,给大家五秒钟的时间,请先对我们对面最近的伙伴露出你们最漂亮迷人的笑容吧!(笑容不受限制,可以是调皮的、高兴的、欢快大笑、微笑,重在通过笑容调整一整天的好心情)

5.4.3.2.1,好,时间到……

好,大家的微笑都很迷人,愿你们将这份魅力保持下去,迷倒更多的客户!

微笑过后,开始我们的拥抱环节,请你们张开臂膀拥抱身边的每一个伙伴!

(互相拥抱并问候早上好)

第四项:游戏环节

第五项:分享环节

只有主动思考的人才会取得更大的进步!下面有请XX给大家分享他的每日心得和感悟。

第六项:结束

主持人

最后,三句话结束我们的晨会

我们的心情?好极了!我们的状态?棒极了!我们的业绩?提升了!

好,今天的会议到此结束,愿你们今天能够收获更好的成绩!

全体:1.2.3.加油!

2.房地产公司各部门工作流程图及职责

(试行) 二00五年十一月二十二日

工程技术部部门职责 全面负责公司土建工程技术、施工管理、协调与施工有关的各方的关系,具体: 一、负责事业部在建工程的施工管理工作。 二、参与图纸会审、技术交底工作。 三、负责编制符合科学规律的施工进度计划,经领导审批后执行。 四、负责计划与统计工作:1、对施工进度、进度资金支付、质量进行全程计划,并 负责向领导和相关专业人员进行报告和沟通。 五、严格按要求做好施工前的各项准备工作,做好施工进度控制,保证进度符合要 求。按照规范要求做好质量控制工作。 六、监督检查监理及施工单位,按施工图组织设计,进行施工。 七、负责工程的验收组织工作,对各施工工序进行验收。 八、配合财务部依据合同约定,编制工程进度款拨付计划,负责施工过程中的成本 控制。 九、检查监督施工单位消防,安全防护设施等各项安全工作。 十、主持施工项目的日常管理工作,签署相关工程管理文件。 十一、对工程资料档案化管理,分目录详细记录和登记,保证工程档案资料完备。 十一、处理施工过程中的各类突发事件。 十二、根据工程进度计划,配合预算部实施各项招采工作,提出部门意见。 十三、负责工程前期项目的准备工作。 十四、负责事业部开发项目的技术管理工作。 十五、负责初步设计或方案设计、施工图设计,并参与前期编制项目建议书、可行性研究报告。 十六、组织施工图会审,技术交底工作。协助各部门就与工程有关的技术问题作出解释,提出处理意见。 十七、监督检查按施工图组织施工情况,确保施工符合图纸要求。

十八、参加分部工程和单位工程验收,参加重要材料和设备的验收,并提出验收意见。 十九、审核设计变更文件,参与审批施工组织设计和监理实施规划。 二十、配合招标采购部,参与各项招投标工作,包括:勘察、设计、施工、监理等及材料设备的采购,提供相关技术指标及部门意见。 二十一、负责办理工程的各项前期手续,如土地使用证、规划许可证、施工许可证、商品房预售许可证、水、电、煤气等手续。负责面积实测并办理产权登记手续。 二十二、工程资料管理员负责工程全部资料的收集和整理工作 二十三、协助分管经理做好施工过程中的相关技术管理工作。 二十四、完成领导交办的其它各项工作。

销售部晨会夕会流程

2、每天早上8:40-9:00准时开始 3、每天早上晨会时间15-30分钟不等 二、晨会地点:办公室二楼或其他地点(晨会前一天通知) 三、参会人员:市场部全体人员 四、晨会目的:1、传播正能量,建立企业文化,培养员工归属感; 2、精神武装,调整心态,带动整体工作氛围; 3、提升个人能力、气度; 4、明确工作重心,加强沟通。 五、晨会制度 1、人员到齐开始,参会人员迟到10分钟内乐捐10元,主持人15元;10分钟以上15元,主持人20元; 2、晨会期间所有人员不准随意走动、禁止接听电话或办私事; 3、主持人全员轮流担当,公司主要领导旁听; 六、晨会流程 1、问候:全体集合,原地立定,深呼吸三次! 2、考勤:站排,报数! 3、例行检查:检查仪容仪表; 4、主持人自主板块:形式和内容不限,地点不限; 5、部门指示:部门领导针对一天的工作作出部署和任务下达; 6、业务宣言:大声喊:团结拼搏,勇争第一,我能! 横刀立马,勇创新高,我行!(三遍) 7、结束语: 8、回收无记名评分表

2、每天下班前,5:00开始 3、夕会时间15-30分钟不等 二、晨会地点:办公室二楼或其他地点(晨会前一天通知) 三、参会人员:市场部全体人员 四、夕会目的:1、总结、冥想,回顾失误; 2、减少失误、总结教训,加强正确操作意识; 五、夕会制度 1、人员到齐开始,参会人员迟到10分钟内乐捐10元,主持人15元;10分钟以上15元,主持人20元; 2、晨会期间所有人员不准随意走动、禁止接听电话或办私事; 3、主持人全员轮流担当,公司主要领导旁听; 六、夕会流程 1、问候:全体集合,原地立定,深呼吸三次! 2、考勤:站排,报数! 3、冥想三分钟(冥想一天的工作状况,放松身心) 4、每人一次,工作陈述,2分钟!(用2分钟陈述当天在工作中遇到的困难、问题、个人心情、想法、建议),主持人负责记录; 5、部门指示:部门领导总结一天战果并点评; 6、组织全员进行头脑风暴,解决当日产生的问题; 7、结束语: 8、回收无记名评分表 9、主持人交接:

销售公司早会流程

销售部门、装饰公司和后勤部门的晨会流程 纲要: 1、时间:8:30(星期一至星期五) 8:20(周六、周日)。 2、地点:各个店面及指定地点。 3、参与人员:全员。 4、方式:轮流执岗(负责人轮流)各部需提前安排。 5、内容:跳舞、读书、唱歌、分享、士气展示、领导鼓励与分享。 6、目的:快乐、团结、学习、激情、感恩。 7、各部门每天早上第一位到店的家人,首先要打开电脑,播放激情的音乐。 8、九点后切换成正常音乐。 二、集合整队后的具体操作: 1、执行官问候:大家早上好!员工:双叶好,YES!(标准手势) 2、部门人员出勤汇报(自己报出姓名,并答到)。 3、执行官:稍息;立正;报数家人:“123………报数完毕”。 4、朗读内容:新的一天,我们面带微笑。用最饱满的精神状态,最饱满最饱 满的状态迎接新的一天--执行官领读。 5、执行官:稍息;立正;以舞蹈队形散开。 6、跳晨操、唱歌—全员。 7、操后执行官整队:稍息;立正;向右看齐;向前看。 8、所有人宣读烟台双叶司训—配背景音乐?解放军进行曲?: 我们的企业文化——凭良心做人,靠本事吃饭 我们的使命——提高员工生活品质 帮助客户打造完美整体家居 为全人类健康环保的生活环境而努力奋斗 我们的口号——学习帮助成长诚信赢得客户 行动创造财富专业引领行业 我们的理念——团结、速度、协作、创新、共赢 我们的目标——成为中国一流的整体家居品牌,成为中国家居服务的第一品牌 我们的做事标准——完美、全力以赴、没有借口! 9、执行官领读《双叶人健康心态》—全员—配背景音乐?我很好?: 我常面带微笑,因为我热爱我的工作。我会淡妆打扮,因为这是基本礼貌。 我每天着装正气,因为这是形象的塑造。我态度亲切,因为我喜欢我的客户。我愿意服务客户,因为他们是我的衣食父母。我乐于助人,因为助人是快乐之本。我心地善良,因为善良能感化一切。我不道人长短,因为我们是一家人。 我常关爱别人,因为关爱别人就等于关爱自己。我会原谅别人,因为没有人不会犯错。我能散播快乐,因为没有人能拒绝快乐 10、自我激励—全员—配背景音乐?怒放的生命?: (1)我真的很不错+鼓掌2次;我真的很不错,我真的、真的很不错+鼓掌3次。 (2)你真的很不错+击掌2次;你真的很不错,你真的、真的很不错+击掌3次。 11、员工宣言—全员—配背景音乐?相信自己?: 我是双叶公司“美”的使者,我庆幸我选对了行业,选择了这家公司,因为她给了我新的起点,给我带来了辉煌的人生。我是“整体美”的塑造者、传播者,我懂得公司的企业文化和专业知识,也学会了做人的道理。我会用我的激情、实干、高效、宽容赢得客户的满意,成为客户真诚的朋友。每天我都充满自信,快乐,带着十分的热情投入工作,用感恩的心看待

房地产营销部早会流程(总2页)

房地产营销部早会流程 (总2页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面,使用请直接删除

锦秀·御景早夕会流程 8:00前打卡并同时填写考勤表 早会前检查:☆工装、工牌佩戴规范☆检查卫生区清洁完毕 开始早会 ◇早会开场白: 1,全员点到:稍息!立正!稍息!! 2,下面进行早会第二项:工作口号 3,下面进行早会第三项:诵读《服务准则》,别人能做到的…… 掌声送给今后生涯中最年轻的自己! ◇开始早会:(早会所有内容需要记录下来) (1)发放日计划报,安排工作注意事项以及其他事项。 (2)当天需要上级领导配合或者落实的事物或者建议(非必选) (3)销售经理分配每人当天任务或者工作注意事项。 (4)确认书“yes!”相互拥抱结束早会。 ◇夕会(下班前半小时,全员列队!) 1,全员点到:稍息!立正!稍息!***!; 2,工作口号 3,下面进行夕会第二项:宣读感谢语,之后准备会议 ◇开始夕会 1,填写、核对、检查完毕当天来电、来访登记表、销售日报表以及工作计划表。 2,依次提出自己重、难点客户,一起剖析。 3,表扬当日表现优异者,安排当日工作总结以及明日计划。 4,安排明日工作安排 【早会夕会注意事项】 站姿:抬头挺胸,五指并拢紧贴裤缝,声音干脆有激情 附件: ◇公司口号: 各位中央公馆的家人们!大家上午好!“好!很好!今天最好!”(拍手) 我们的集团宗旨是?“以人为本、健康生活” 我们的口号是:业绩证明存在!业绩证明自己! 我们团队目标是:创蓬莱销冠!做一流团队! ◇早会《服务准则》 别人能做到的,我们必须做到! 别人能想到的,我们必须提前想到! 别人能提供的服务,我们会服务的更好! 别人能拥有的专业,我们会更专业! 没有最好,只有更好! 我承诺,今天的我必须超越昨天的我 我要用业绩证明自己的存在! 为了我和我的家人更美好的生活, 我必须全身心投入工作! 加油!加油!!加油!!! 夕会:感谢语: 我有一颗感恩的心。 我感谢公司选择了我,

销售部晨会夕会流程

销售晨会流程 一、晨会时间 1、每周一至周五 2、每天早上8:40-9:00准时开始 3、每天早上晨会时间15-30分钟不等 二、晨会地点:办公室二楼或其他地点(晨会前一天通知) 三、参会人员:市场部全体人员 四、晨会目的:1、传播正能量,建立企业文化,培养员工归属感; 2、精神武装,调整心态,带动整体工作氛围; 3、提升个人能力、气度; 4、明确工作重心,加强沟通。 五、晨会制度 1、人员到齐开始,参会人员迟到10分钟内乐捐10元,主持人15元;10分钟以上15元,主持人20元; 2、晨会期间所有人员不准随意走动、禁止接听电话或办私事; 3、主持人全员轮流担当,公司主要领导旁听; 六、晨会流程 1、问候:全体集合,原地立定,深呼吸三次! 2、考勤:站排,报数! 3、例行检查:检查仪容仪表; 4、主持人自主板块:形式和内容不限,地点不限;

5、部门指示:部门领导针对一天的工作作出部署和任务下达; 6、业务宣言:大声喊:团结拼搏,勇争第一,我能! 横刀立马,勇创新高,我行!(三遍) 7、结束语: 8、回收无记名评分表 销售夕会流程 一、夕会时间 1、每周一至周五 2、每天下班前,5:00开始 3、夕会时间15-30分钟不等 二、晨会地点:办公室二楼或其他地点(晨会前一天通知) 三、参会人员:市场部全体人员 四、夕会目的:1、总结、冥想,回顾失误;

2、减少失误、总结教训,加强正确操作意识; 五、夕会制度 1、人员到齐开始,参会人员迟到10分钟内乐捐10元,主持人15元;10分钟以上15元,主持人20元; 2、晨会期间所有人员不准随意走动、禁止接听电话或办私事; 3、主持人全员轮流担当,公司主要领导旁听; 六、夕会流程 1、问候:全体集合,原地立定,深呼吸三次! 2、考勤:站排,报数! 3、冥想三分钟(冥想一天的工作状况,放松身心) 4、每人一次,工作陈述,2分钟!(用2分钟陈述当天在工作中遇到的困难、问题、个人心情、想法、建议),主持人负责记录; 5、部门指示:部门领导总结一天战果并点评; 6、组织全员进行头脑风暴,解决当日产生的问题; 7、结束语: 8、回收无记名评分表 9、主持人交接:

销售公司早会流程完整版

销售公司早会流程 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

销售部门、装饰公司和后勤部门的晨会流程 纲要: 1、时间:8:30(星期一至星期五)8:20(周六、周日)。 2、地点:各个店面及指定地点。 3、参与人员:全员。 4、方式:轮流执岗(负责人轮流)各部需提前安排。 5、内容:跳舞、读书、唱歌、分享、士气展示、领导鼓励与分享。 6、目的:快乐、团结、学习、激情、感恩。 7、各部门每天早上第一位到店的家人,首先要打开电脑,播放激情的音乐。 8、九点后切换成正常音乐。 二、集合整队后的具体操作: 1、执行官问候:大家早上好!员工:双叶好,YES!(标准手势) 2、部门人员出勤汇报(自己报出姓名,并答到)。 3、执行官:稍息;立正;报数家人:“123………报数完毕”。 4、朗读内容:新的一天,我们面带微笑。用最饱满的精神状态,最饱满最饱满的状态迎接新的一天--执行官领读。 5、执行官:稍息;立正;以舞蹈队形散开。 6、跳晨操、唱歌—全员。 7、操后执行官整队:稍息;立正;向右看齐;向前看。 8、所有人宣读烟台双叶司训—配背景音乐解放军进行曲: 我们的企业文化——凭良心做人,靠本事吃饭 我们的使命——提高员工生活品质 帮助客户打造完美整体家居 为全人类健康环保的生活环境而努力奋斗 我们的口号——学习帮助成长诚信赢得客户 行动创造财富专业引领行业 我们的理念——团结、速度、协作、创新、共赢 我们的目标——成为中国一流的整体家居品牌,成为中国家居服务的第一品牌我们的做事标准——完美、全力以赴、没有借口! 9、执行官领读《双叶人健康心态》—全员—配背景音乐我很好: 我常面带微笑,因为我热爱我的工作。我会淡妆打扮,因为这是基本礼貌。

房地产营销策划管理制度及工作流程

第一章营销策划部组织结构 第二章营销策划部部门职能 部门职能: 营销策划部主要负责项目整体形象策划、项目宣传推广策划、项目营销策划,包括销售策略制定、公关事务策划管理和广告宣传等。营销活动策划符合公司整体形象要求,并达到预期效果;完成项目前期策划、房屋销售计划等工作;积极做好项目实施前市场区域调研及房屋销售前市场区域调研,为项目的持续发展提供有力的依据。 业务职能: 1、对公司的经营环境(行业发展趋势、周边竞争对手、周边市场)进行研究,组织实施市场调查,收集市场信息并进行分析整理。对项目区域市场进行调研和分析。

2、组织实施项目销售前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。 3、项目整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施,对营销结果进行总结分析。 4、依据项目的市场定位,参与编制项目营销总体计划、销售全案策划,并指导实施。 5、负责项目开盘前营销活动策划,以及样板间、展台、售楼处布置方案策划与实施等。 6、与社会各媒体衔接,负责公司的宣传推广及销售宣传资料的制作。 7、对项目营销策划方案的实施效果进行跟踪研究,以便及时修正方案,改进工作。 8、熟悉、了解、分析国家及项目所在省份有关房地产方面的政策和市场行情。 9、加强与其他部门之间的沟通与合作,协助工作顺利完成。 10、对主要行业媒体、项目所在地的主要媒体进行调研,为确定广告推广策略提供决策支持,并协调好与各媒体间的关系,保证公司经营活动正常进行,杜绝媒体负面报道。 11、部门相关资料的管理。 12、完成公司下达的其他任务。

第三章部门岗位职责描述

第四章市场调研管理规范

售楼处接待顺序和标准说辞

售楼处接待顺序和标准说辞 接待顺序流程:(根据行走线路及操作序列) 1、位置:售楼处控台 内容:售楼部内部日常工作 A 接听电话 基本动作 接听电话态度必须和蔼,语音亲切;三声内接听,一般主动问候“您好! **项目,我是置业顾问***,请问有什么可以帮您”而后开始交谈。 通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回答中将产品巧妙的融入,电话内容应简练并有吸引力。 直接邀请客户来现场具体了解。 在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯: 第一要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。 第二要件,客户能够接受的价格,面积、格局以及对产品具体要求的资讯。 第三要件,了解客户从什么渠道关注到项目,客户的工作地区和现居住地区等。注意事项 要了解我们所发布的所有广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 要控制接听电话的时间,一般而言,接听电话以2-3分钟为宜;并且懂得分辨同行市调电话,亲切和蔼接听,有机会了解对手动向,及时汇报。 电话接听可由被动接听转为主动介绍、主动询问,内容上要有所保留,尽量约请客户至现场。 约请客户时应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。 应将客户来电信息及时整理归纳,与销售主管充分沟通交流。 2、位置:售楼部大门入口处(贵宾接待中心)

内容:售楼处客户接待工作 B 迎客入门并主动接待 迎客基本动作 保持标准站姿和饱满的精神状态,迎接客户到来。 注意事项 销售部控台接待位销售人员,不得擅离岗位,如必须离岗,需请人代岗。 销售人员在接待位候客时不得处理私人事物。 销售人员在现场,禁止大声说笑以及快速奔跑。 销售人员需要叫同事帮忙,要走至其身边后再行沟通。 接待基本动作 客户进门,销售人员主动站立迎接,并彬彬有理地说“欢迎参观”,提醒其他人员注意。 通过热情接待,区别客户真伪,了解客户情况和意图。 注意事项 销售人员应仪表端正,态度亲切。 接待客户一般一次只接待一组。 若不是真正的客户,也应该注意现场整洁和个人仪表仪容,以随时给客户良好印象。 标准说辞 您好,欢迎参观!我是****的置业顾问×××,(递上名片)请问您是第一次过来吗? (如果是)那由我先带您参观,并给您作一个全面的讲解!您请这边走,首先给您讲解一下我们项目的大概方位以及板块规划。(指项目的区位图) (如果不是)请您先在这里休息下,我去通知下您的置业顾问,请他来为您讲解. .

房地产销售人员工作流程

售楼员应了解和知道的 前言 售楼人员是企业形象、开发商的信誉、楼盘的品位与质量的门户,是楼盘与用户之间的桥梁和纽带,他们向顾客提供楼盘、提供信息、提供服务,同时了解顾客对所售楼盘的反应,为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此,销售人员的个人素质与能力,不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量,直接关系到销售这只“木桶”的装水量——盈利水平,同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。 有效的售楼人员应该是半个地产专家,对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点(品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等)有根本了解,而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识,能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中,无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理,因此,既要实事求是,又要扬长避短,轻描淡写与重彩泼墨处理妥当,相得益彰。同时为顾客提供置业意见,使顾客对楼盘产生信任感。 有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客:为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利?我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益? 所以,公司希望你们精通、了解、掌握以下一些问题,并能在提问中用自己的话回答。

一、你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等,并能分析出它们有哪些优势和弱势,和给你所代表的楼盘带来的影响。 二、你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如它的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等,这是售楼的基础,也是你们所能如数家珍的。 三、你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。 四、你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 五、你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜(如贷款按揭、分期付款等)了如指掌。这是最后一步,也是最关键的一步,千万要把握好,不要前功尽弃。 六、你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下,你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。 内在素质有:①忠诚服务于公司;②丰富的商品知识;③良好的道德习惯; ④识别他人的能力与独到的敏锐见地;⑤幽默感;⑥良好的社会公共关系;

售楼部接待流程

售楼部接待服务流程及注意事项(通用版) 售楼部道入口处 主要内容:1、岗前准备 2、准备迎客 基本动作:1、仪容仪表:情绪饱满自信、工装保持整洁并化淡妆、注意发型和口腔卫生清洁情绪调动。 2、检查装备:检查个人销售道具装备(文件夹、激光笔、计算器图册等)。 3、售楼部氛围营造:音乐、各类展板摆放、售楼部卫生检查等。 4、销售晨会:主要表明当天工作计划并寻求同时监督。 5、岗前口号:调动全员销售精神,提升士气。 注意事项:1、首值人员在等待客户来访期间除接待客户,不得擅离岗位,并保持良好形象礼仪。 2、首值人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作。 3、首值人员在岗期间不得处理私人事物。 4、所有准备工作务必在正式上班前5分钟准备完毕。 门口迎客 主要内容:1、接待客户 2、甄别客户真伪 基本动作:1、客户进门,门岗必须主动上前迎接,并彬彬有理地说“欢迎光临” ,提醒其他销售人员注意。 2、如客户携带有行李、雨伞、带有小孩儿等,其他销售人员主动去做好配合工作(销售经理案场安排搭档) 3、通过寒暄快速甄别客户真伪及是否为首访客户。 注意事项:1、销售人员应仪表端正,态度亲切。 2、为保证接待质量,原则上一般一次只接待一组客户。第二顺位销售人员做好补充接待工作。 3、接待过程中发现,即使不是真正的购房客户,也应该注意现场整洁和个人仪表仪容,以随时给来访者良好印象。 4、即使客户很快就离开不愿继续看房,都要尽可能留下客户资料并送客到售楼部门口外,递上名片及项目资料。 沙盘讲解 主要内容:1、对沙盘进行全面快速讲解。 2、项目主要卖点传播。 3、了解客户需求户型与位置。 基本动作:1、标准接待礼仪,引导客户到沙盘区进行区位及项目整体信息介绍。 2、通过询问的方式快速了解客户的个人需求信息。

早会、夕会的作用

晨会和夕会的作用 一、开晨会的作用 对在工作中突出表现的员工进行表扬,对前一天工作进行点评,分析存在不足;对当天工作进行布置。作用之大主要表现在以下几个方面。 第一,提升了凝聚力和亲和力。由于平时工作都很忙,员工集中在一起的机会不是很多,而现在通过每天早晨的晨会,使大家能够集中,团队意识更加强烈,员工之间的亲和力也得到明显提升。 第二,形成良好的学习氛围。在晨会上,对在工作中表现突出的员工进行表扬,员工之间也可以相互表扬,在员工中间形成了争、赶、超的学先进、比先进的良好氛围。 第三、提高了工作效率。晨会上的工作计划汇报,更使员工们对彼此的工作有了一定的了解,这样就能根据整体工作需要,围绕中心工作进行调整和安排,加强了员工之间的团结协作,大大提高了工作效率。 第四、早会还有一个功能是提神、醒脑、提高当天的工作状态 第五、晨会,释放激情的最佳表现方式 没有激情的人就如燕雀,缺少雄心,难于成就事业;拥有激情的人就有如汽油般充满动力、爆发力和战斗力。而晨会,正是释放这三力的最佳方式的场所。试想,一个在通常场合都不敢释放自己的感情,推销自己的激情的营销人员,能感染顾客。买车汽车吗? 第六、晨会,精神胜利法的高度浓缩。

艾默生说“自信是成功的第一秘诀”,然而事不如意十有八九,每天有多少苦恼频频侵袭,多少挫折不起降至,自信何来?事实,自信可有树立坚强意志和培育、磨练良好的行为习惯获得。比如每个早晨大喊“我是最好的!”、“我一定能成功!”并为此付出行动的精神胜利法,相信由此一切烦恼和挫折都会大为减轻。 第七、晨会,帮助销售人员突破“外壳”、磨练口才。 早会既是总结和一天工作安排,也是励志,培训的黄金时段。因为一天才开始的思维状态和精神焕发对一天的行为有一个旗帜鲜明指引的作用。 二、夕会的作用 1、保证当日工作做到日清日结 2、去伤解淤、心理建设 3、总结整改作用。每天夕会的第一项就是对一天的工作进行回顾和总结,这样有助于对每天的工作进行自查和反省,发现不足和错误,及时整改提高。 4、晨会,对员工进行辅导。 5、充实专业知识与技能 6、增进彼此间的感情,增强团队凝聚力 7、创造单位文化

房地产客服部工作流程

泛海信华置业有限公司客服部工作流程 目录 第一部分:预留流程 第二部分:签约流程 第三部分:退房流程 第四部分:工作项 第一部分:预留流程 一、工作原则: ⒈公司对预留业务的原则:原则上我公司不得预留房源,但是鉴于 目前的市场形势,以及引导客户促成签约,现采取短期预留迅速 换签的方式。 ⒉操作原则:房源预留工作本着公平、公正、公开的原则,保证所 审核内容精准无误,信息及时有效,为后期签约做好前提准备。 二、预留流程 1. 销售人员根据明源销售管理系统销控情况为客户选定房源后,填写《泛海国际居住区预留审核单》,由销售主管以及销售总监签字确认后,且持客户身份证原件到客服部审核;

2. 客服部人员依照明源“房屋信息”内容审核《泛海国际居住区预留审核单》中相关房屋信息,依据客户电话在明源“销售机会”查询中甄别客户身份以及客户归属,确认无误后客服人员需亲自向营销副总请示预留意向,经同意后方可进行此房源的预留,并在《泛海国际居住区预留审核单》上确认签字,销售人员持次单到财务交款; 如在“机会查询”过程中发现同一电话有两条以上“激活”记录且不属于同一销售人员,则可初步判断发生业务交叉,应及时收集跟进信息,初步判断首次接触时间以及跟进程度,将交叉情况反映给相关领导,最终由公司判定,具体判定程序以及规定可参考《北京泛海信华置业有限公司房屋销售管理制度》中“客户确认原则”。 3. 销售人员引导客户在财务部交款并财务人员确认签字后,销售人员将《预留审核单》连同客户身份证复印件以及收据复印件一并交到客服部留存。客服部对以上文件单据留存归档。 4. 客服部须在明源系统中预留详细信息中填写完整“预留时间”、“客户当日付款金额”、“客户大致签约时间”、“业务员姓名”等相关信息。 三、退预留款流程: 1. 销售人员填写《泛海国际居住区退预留款审批单》及《资金划拨申请单》,并附客户交款收据原件,相关人员及领导签字确认; 2. 若交款时是刷卡形式,退款时需附客户刷卡小票原件及交款收据原件,并且每刷一笔扣除50元刷卡手续费; 3. 若刷卡小票原件丢失,客户本人必须出具丢失声明; 4. 财务复核无误,总经理、董事长、财务总监签字后方可退款。 第二部分:签约流程 一、工作原则: ⒈工作态度原则:认真负责 ⒉操作原则:及时、准确、全面、细致

售楼中心样板房服务工作流程

售楼中心、样板房服务工作流程 第一节售楼中心、样板房服务接待及流程 为了完善前期营销服务体系的整个流程,体现出前期营销服务体系的现代化管理及人性化服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到服务要求及标准,协助销售部做好后勤服务保障工作,给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境,做到贴心、用心、细心。 一、服务接待要求: (一)、一级接待: 1、一级接待是指由营销总监、公司领导带领,并致电重点接待的客人、参观团队或新 闻媒介; 2、项目经理及客服主管、秩序维护队队长均到售楼部门口迎接,陪同参观介绍,直至 领导和客人参观完毕上车离开; 3、沿售楼中心入口处增设4-8名形象岗(根据现场配备的服务人数确定)敬礼迎接, 离开时在路口列队行举手礼欢送。 4、准备冰冻(夏天)的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用(根据现场情况适时递送给客 人); 5、通知售楼中心、样板房客服员提前将室内灯光和空调调至最佳状态,检查售楼中心、 样板房物品、卫生是否到位,然后在售楼中心、样板房门口迎接客人; (二)、二级接待: 1、二级接待指由集团公司及相关部门领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒 介; 2、项目经理及客服主管、秩序维护队队长均到售楼部门口迎接,陪同参观介绍,直至 领导和客人参观完毕上车离开; 3、在售楼部入口处设2名形象岗敬礼迎接; 4、准备冰冻(夏天)瓶装矿泉水和毛巾供客人使用(根据现场情况适时递给客人); 5、通知售楼中心、样板房客服员提前将室内灯光和空调调到最佳状态,检查售楼中心、 样板房物品、卫生是否到位,然后在售楼中心、样板房门口迎接客人; 二、日常服务流程要求: 1、形象岗迎、送客人

销售公司早会夕会流程

_____________________________________________________________________________ 锦秀·御景 早夕会流程 8:00前打卡并同时填写考勤表 早会前检查:☆工装、工牌佩戴规范 ☆检查卫生区清洁完毕 开始早会 ◇ 早会开场白: 1,全员点到:稍息!立正!稍息!! 2,下面进行早会第二项:工作口号 3,下面进行早会第三项:诵读《改变致辞》,从今天起…… 掌声送给今后生涯中最年轻的自己! ◇ 开始早会:(早会所有内容需要记录下来) (1)发放日计划报,安排工作注意事项以及其他事项。 (2)当天需要上级领导配合或者落实的事物或者建议(非必选) (3)销售经理分配每人当天任务或者工作注意事项 。 (4)确认书“yes !”相互拥抱结束早会。 ◇夕会 (下班前半小时,全员列队!) 1,全员点到:稍息!立正!稍息!***! ; 2,工作口号 3,下面进行夕会第二项:宣读感谢语,之后准备会议 ◇ 开始夕会 1,填写、核对、检查完毕当天来电、来访登记表、销售日报表以及工作计划表。

_____________________________________________________________________________ 2,依次提出自己重、难点客户,一起剖析。 3,表扬当日表现优异者,安排当日工作总结以及明日计划。 4,安排明日工作安排 【早会夕会注意事项】 站姿:抬头挺胸,五指并拢紧贴裤缝,声音干脆有激情 附件: ◇公司口号: 各位中央公馆的家人们!大家上午好!“好!很好!健龙置业最好!”(拍手) 我们的集团宗旨是? “以人为本、健康生活” 我们的团队精神是?“高效、团结、沟通、信任!” 我们的工作口号是?“承担责任,创造榜样!”(拍手) ◇早会《改变致辞》 从今天起,我要用快乐激发我自己; 我发现我有多么出色, 我超喜欢我自己;我热爱我的工作, 我每天神采飞扬,我拥有成功的习惯, 我是全世界最有魅力的人, 我要做中央公馆榜样; 我要改变我自己。 我是最棒的!YES !

销售部晨会流程

晨会流程(销售部) 成功的早会演出=督导型+教育型+趣味型+实效型 晨会目的: 1、激发状态 2、统一思想 3、明确目标 4、学习提升 晨会时间: 1、每周一至周六 2、每天早上8:30分准时开始 3、每天早上晨会时间:10-20分钟 晨会准备: 放集合音乐 主持人每天给大家分享一句激励话语或准备一个小游戏或笑话 晨会流程: 主持人: 1、晨会时间到,三十秒内集合,集合完毕,掌声响起来,(待参加 晨会人员全部到齐之后)好,掌声停止。 2、主持人:问好:大家早上好! 3、大家回应:好,很好,非常好! 4、主持人:今天晨会由我为大家主持,希望我的主持能给大家带来收

获多多、快乐多多的一天。 主持人:下面由我带领大家一起背诵我们的口号,声音要洪亮。 主动出击,抢得先机! 团结拼搏,勇争第一 扬帆起航,鼎恒最强! 4、主持人:有请各组人员分享各组目标。 主持人:我们月目标是多少,已完成多少;我们有信心能完成 5、主持人:接下来是集体学习时间,由主持人分享一句激励话语或讲下自己的成功签单过程。 (5分钟左右) 6、主持人:下面有我带领大家一起背诵我们的行动宣言,声音要洪亮: 《龙卷风牛皮卷》 7、主持人:最后一项散会 《龙卷风牛皮卷》 从今天开始,我决心要在龙卷风生存下去,我要成为龙卷风的 销售精英! 今天,我要微笑着面对我的同事,因为他们是最可爱的人! 从今开始,我要选择一个行业,深挖下去,直到饮到甘泉,坚持不懈,直到成功! 从今天起,我要保持每天和100位客户获得有效沟通,收获5个意向客户,这是我生产下去的口粮!

从今天开始,我一定要找到每笔业务的关键人,因为找到关键人才是销售的真正开始! 从今天开始,我只跟客户聊他的买家和他的竞争对手,因为这才是他真正关心所在! 从今天开始,我一定大声提出成交,因为客户永远不会主动提出签单! 从今天开始,我一定比客户更坚持,因为他最后的抵抗往往是假象! 从今天开始,我一定会签收同步,因为付款才意味着客户真正的决定! 今天,我一定要出单,我要把它融入我的血液,即刻行动! 今天,我可以安然入睡,因为今天是成功的一天!只要我的明天还能这样成功,我的人生终将与众不同! 我在龙卷风的成功,不是因为我知道了牛皮卷,而是因为我做到了!

最新房地产营销策划工作流程

房地产营销策划工作 流程

房地产项目营销工作节点操作指引标准 为统一同科集团各房地产项目营销工作标准,规范和统一各项目的营销工作内容,达到“确保营销工作完整,提高营销工作质量和效率”的目的,制定本标准。其工作内容可根据项目所在地的特点和项目进度进行酌情改进和创新选择。 本标准的执行责任人为同科集团营销策划分公司在各地项目公司营销部负责人。 一、〖初步研判阶段〗 1、项目资源条件整合及判断 负责部门: 协助部门: 完成《*项目市场研判》 主要内容:宏观经济运行状况、区域房地产市场整体现状 地段资料:规划要点、坐标、片区趋势 周边资料:交通、配套、竞争及可类比楼盘的规划、设计、包装及销售。 开发商资料:北京、关系、资金、技术等实力情况。 判断内容:优势、难点、突破口、把握度。 2、项目资源综合及初步定位 负责部门: 协助部门: 完成《**项目综合定位设想》 主要内容为:地块内外条件整合及价值分析,初步定位设想或创意。 二、〖项目前期策划阶段〗 1、依据定位针对性的市场调查 负责部门: 完成《**项目市场调查研究报告》

内容:区域宏观环境研究(城市概况、经济环境、行业环境、人口环境、政策环境、居住环境、城市规划)、房地产市场调研(国内房地产发展趋势研究、区域房地产发展现状及趋势任曦)、可类比及竞争楼盘相关资料(产品规划、客户群、消费观念、价格水平、推广渠道和方式、销售情况)调研、消费者调查,发现未满足市场缺口,判断市场或根据创意寻找市场依据。 2、经济可行性分析 负责部门: 完成《**项目可行性分析报告》 《项目可行性分析》是投资策划的一项重要内容,是企业在项目立项前进行的,主要从项目市场和财务两方面进行分析,得出项目投资的可行性,属于初步的可行性分析,与《项目可行性研究报告》内容基本相同,只是深度不同。《项目可行性分析》主要是预测市场能力,把握区域经济趋势发展方向,明确项目和公司处在什么样的宏观市场环境中,对项目所在地的城市发展规划及房地产市场发展趋势进行分析。并对微观环境进行充分的调研,以便对项目可行性研究及项目市场定位提供依据。 本阶段工作重点: ●完成当地整体市场调研 ●完成竞争楼盘调研 ●完成客户调研 ●完成项目环境调研 ●协作完成项目投资分析 ●完成《项目策划大纲》、《项目开发可行性研究报告》 3、通过调研结果进行项目综合定位 负责部门: 完成《**项目综合定位报告》

售楼部接待流程

售楼部接待服务流程及注意事项(通用版) 主要内容:1、岗前准备 2、准备迎客 基本动作:1、仪容仪表:情绪饱满自信、工装保持整洁并化淡妆、注意发型和口腔卫生清洁情绪调动。 2、检查装备:检查个人销售道具装备(文件夹、激光笔、计算器图册等)。 3、售楼部氛围营造:音乐、各类展板摆放、售楼部卫生检查等。 4、销售晨会:主要表明当天工作计划并寻求同时监督。 5、岗前口号:调动全员销售精神,提升士气。 注意事项:1、首值人员在等待客户来访期间除接待客户,不得擅离岗位,并保持良好形象礼仪。 2、首值人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作。 3、首值人员在岗期间不得处理私人事物。 4、所有准备工作务必在正式上班前5分钟准备完毕。 主要内容:1、接待客户 2、甄别客户真伪 基本动作:1、客户进门,门岗必须主动上前迎接,并彬彬有理地说“欢迎光临” ,提醒其他销售人员注意。 2、如客户携带有行李、雨伞、带有小孩儿等,其他销售人员主动去做好配合工作(销售经理案场安排搭档) 3、通过寒暄快速甄别客户真伪及是否为首访客户。 注意事项:1、销售人员应仪表端正,态度亲切。 2、为保证接待质量,原则上一般一次只接待一组客户。第二顺位销售人员做好补充接待工作。 3、接待过程中发现,即使不是真正的购房客户,也应该注意现场整洁和个人仪表仪容,以随时给来访者良好印象。 4、即使客户很快就离开不愿继续看房,都要尽可能留下客户资料并送客到售楼部门口外,递上名片及项目资料。 沙盘讲解 主要内容:1、对沙盘进行全面快速讲解。 2、项目主要卖点传播。 3、了解客户需求户型与位置。 基本动作:1、标准接待礼仪,引导客户到沙盘区进行区位及项目整体信息介绍。 2、通过询问的方式快速了解客户的个人需求信息。

售楼部客户接待流程及制度

板间等销售道具,自然而又有重点地介绍产品 ( 着重于地段、环境、 客户接待流程及制度 现场接待作为销售环节中最为重要的一环, 尤其应引起销售人员 的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。 、迎接客户 基本动作 (1) 客户进门,每一个看见的销售人员都应主动招呼 " 欢迎参观, 东海福苑 " ,提醒其他销售人员注意。 通过随口招呼,区别客户真伪,了解客户来自的区域和来源 的渠道 (从何种渠道了解到本楼盘的 ) 。 (5) 询问客户是否与其他业务员联系过,如果是其他业务员的客 户,请客户稍等,由该业务员接待 ; 如果不是其他业务员的客户或该 业务员不在,应热情为客户做介绍。 二、介绍项目 礼貌的寒喧之后,可配合沙盘模型等做简单的项目讲解 (如: 朝 向、楼高、配置、周边环境等 ) ,使客户对项目形成一个大致的概念。 基本动作 (1) 交换名片,相互介绍,了解客户的个人资讯情况。 (2) 按照销售现场已经规划好的销售动线,配合灯箱、模型、样 交通、配套设施、房屋设计、主要建材等的说明 ). 三、带看现场 (2) 销售人员立即上前,热情接待。 (3) 帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。 (4)

在售楼处作完基本介绍,并参观样板间后,应带领客户参观项目 现场。 基本动作 (1)结合工地现况和周边特征,边走边介绍。 (2)按照房型图,让客户切实感觉自己所选的户型。 (3)尽量多说,让客户始终为你所吸引。 三、谈判初步洽谈样板间及现场参观完毕后,可引导客户到谈判区进行初步洽谈。 基本动作 (1)倒茶寒喧,引导客户在销售桌前入座,给其项目资料,并对项目的价格及付款方式做介绍。 (2)在客户未主动表示时,应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。 (3)根据客户所喜欢的单元,在肯定的基础上,作更详尽的说明。 (4) 根据客户要求,算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。 (5) 针对客户的疑惑点,进行相关解释,帮助其逐一克服购买障碍。 (6) 适时制造现场气氛,强化其购买欲望。

销售部晨会夕会流程审批稿

销售部晨会夕会流程 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

销售晨会流程 一、晨会时间 1、每周一至周五 2、每天早上8:40-9:00准时开始 3、每天早上晨会时间15-30分钟不等 二、晨会地点:办公室二楼或其他地点(晨会前一天通知) 三、参会人员:市场部全体人员 四、晨会目的:1、传播正能量,建立企业文化,培养员工归属感; 2、精神武装,调整心态,带动整体工作氛围; 3、提升个人能力、气度; 4、明确工作重心,加强沟通。 五、晨会制度 1、人员到齐开始,参会人员迟到10分钟内乐捐10元,主持人15元;10分钟以上15元,主持人20元; 2、晨会期间所有人员不准随意走动、禁止接听电话或办私事; 3、主持人全员轮流担当,公司主要领导旁听; 六、晨会流程 1、问候:全体集合,原地立定,深呼吸三次! 2、考勤:站排,报数! 3、例行检查:检查仪容仪表; 4、主持人自主板块:形式和内容不限,地点不限;

5、部门指示:部门领导针对一天的工作作出部署和任务下达; 6、业务宣言:大声喊:团结拼搏,勇争第一,我能! 横刀立马,勇创新高,我行!(三遍) 7、结束语: 8、回收无记名评分表 销售夕会流程 一、夕会时间 1、每周一至周五 2、每天下班前,5:00开始 3、夕会时间15-30分钟不等 二、晨会地点:办公室二楼或其他地点(晨会前一天通知) 三、参会人员:市场部全体人员 四、夕会目的:1、总结、冥想,回顾失误; 2、减少失误、总结教训,加强正确操作意识;

五、夕会制度 1、人员到齐开始,参会人员迟到10分钟内乐捐10元,主持人15元;10分钟以上15元,主持人20元; 2、晨会期间所有人员不准随意走动、禁止接听电话或办私事; 3、主持人全员轮流担当,公司主要领导旁听; 六、夕会流程 1、问候:全体集合,原地立定,深呼吸三次! 2、考勤:站排,报数! 3、冥想三分钟(冥想一天的工作状况,放松身心) 4、每人一次,工作陈述,2分钟!(用2分钟陈述当天在工作中遇到的困难、问题、个人心情、想法、建议),主持人负责记录; 5、部门指示:部门领导总结一天战果并点评; 6、组织全员进行头脑风暴,解决当日产生的问题; 7、结束语: 8、回收无记名评分表 9、主持人交接:

房地产销售部构架及工作流程

销售部构架及工作流程 一销售部人员构架图 二、销售部工作流程: 岗位职责(一)、销售部工作职责: 1、负责营销计划的制定工作。 2、负责公司公司开发物业的销售、租赁、招商、应收款回收工作。 3、负责项目客户从来访至交房后的联络,维护工作。 4、负责公司新项目的前期调研工作。 5、负责向公司传递市场动向,市场信息。 6、负责公司开发产品的功能修正工作。 7、负责协助物业公司、工程项目部(公司)处理客户纠纷。 8、负责协助总经办办理产权证测绘、按揭贷款工作。 9、负责与公司各部门配合、协调完成公司销售承诺。 10、负责销售现场及销售道具的维护管理。 11、协助举办公司的大型促销活动及各种庆典活动。 12、负责销售广场的日常保洁工作 (二)、销售经理工作职责: 1、负责销售案场的全面工作。 2、负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。 3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置(策划部协助)。 4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范、管理。 5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。

6、组织、编写案场培训教材与销售资料,做好对销售人培训,解决销售人员在工作中遇到的问题。 7、组织召开日会、周会、月底总结会。 8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。 9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系,以完成销售承诺。 10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。 11、办理合同备案,协助总经办办理产权证及土地证。 12、参与项目前期工作,包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等,并对开盘后的广告卖点提出建议。 13、小工简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。 14、对提供给其他部门的资料进行审核。 15、审核日报表,负责编写每周案场总结和月底销售总结。 16、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。 (三)、案场经理工作标准 1 、能够完成公司下达的年度、月度销售进度计划。 2、能够严格执行各种案场制度和业务规定,流程。 3、能够控制案场气氛,激励团队进取精神。 4、能够随时督促、定时核对、付款、按揭进度。 5、能够每月组织二次以上的业务学习 6、能够严格审核购房合同,抽检合格率不低于95%。 7、能够完成公司下达的其他任务。

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