宾馆酒店英语词汇常用语
(一) 宾馆酒店英语-门口〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃2
(二) 宾馆酒店英语-应接服务〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃3
(三) 宾馆酒店英语-问候语〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃5
(四) 宾馆酒店英语-问讯处〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃5
(五) 宾馆酒店英语-入住〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃7
(六) 宾馆酒店英语-客房服务〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃10
(七) 宾馆酒店英语-结账〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃12
(八) 宾馆酒店英语-销售〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃13
(九) 宾馆酒店英语-预定〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃16
(十) 宾馆酒店英语-简明常用语〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃17 (十一) 宾馆酒店英语-餐厅用语〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃26 (十二) 宾馆酒店英语-部门名称〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃29 (十三) 宾馆酒店英语-常用词汇〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃30 (十四) 宾馆酒店英语-服务台词汇〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃32 (十五) 中国小吃英文表达〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃35
The basic English for hotel service
宾馆酒店英语-门口At the Entrance 1．Welcome to our hotel．
欢迎光临。
2．So you have got altogether four pieces of baggage？您共带了4件行李，是不是？
3．Let me have a check again．
让我再看一下。
4．The Reception Desk is straight ahead．
接待处就在前面。
5．After you，please．
你先请。
6．Excuse me，where can I buy some cigarettes？
劳驾。我到哪儿可买到香烟？
7．There is a shop on the ground floor．
一楼有个商店。
8．It sells both Chinese and foreign cigarettes．
在那儿可买到中国香烟和外国香烟。
9．Can I also get some souvenirs there？
也可以买到纪念品吗？
10．There is a counter selling all kinds of souvenirs．
有个柜台出售各种各样的纪念品。
11．Excuse me，where is the restaurant？
劳驾，请问饭厅在哪儿？
12．We have Chinese restaurant and a western－style restaurant．Which one do you prefer？我们有中餐厅和西餐厅，你愿意去哪个？
13．I'd like to try some Chinese food today．
今天我想尝尝中国菜。
宾馆酒店英语-应接服务The Bellman
1．Is this everything，sir？
这是全部东西吗，先生？
2．Here's the light switch．
这是电灯开关。
3．Here's the closet and there's the bathroom．
这儿是壁柜。这儿是洗澡间。
4．Will there be anything else，sir？
还有什么事吗，先生？
5．Well，if you need anything else，please call room service．
噢，如果你有什么事，请叫房间服务。
6．Let me help you with your luggage．
我来帮您拿行李。
7．It's very kind of you to do so．
你这样做使我很感激。
8．What's your room number，please？
请问您的房间号码？
9．And by the way，could I have a look at your room card？
顺便问一句，我可以看一下您的房卡吗？
10．How do you like this room？
您觉得这个房间怎么样？
11．It's also quite spacious．
房间也很宽敞。
12．Do you mind if I put your luggage by the wardrobe？
我把您的行李搁在衣柜旁边好吗？
13．By the way，could you tell me about your hotel service？
顺便问问，你能不能给我讲一下宾馆服务的情况？
宾馆酒店英语-问候Greetings
1、Good morning ,sir(madam)
早上好,先生(小姐)
2、Good afternoon ,ladies and gentlemen
下午好,女士们,先生们.
3、Good evening ,miss Price
晚上好,普莱丝小姐.
4、How are you today ,Mr. Brown ?
你今天好吗?布朗先生.
5、I’m quite well ,thank you.
我很好,谢谢你.
6、Hs good to see you again ,sir(madam)
再次见到你真高兴,先生(小姐)
7、Nice to meet you ,sir.
见到你真高兴,先生.
宾馆酒店英语-问讯处At the information desk
1．Is there any place in the hotel where we can amuse our－selves？旅馆里有娱乐场所吗？
2．If you want to take a walk，you can go to the garden．
如果您想散步，可以去花园。
3．There is a recreation centre on the ground floor．
在一楼有个娱乐中心。
4．You can play billiards，table tennis，bridge.
您可以去打打台球、乒乓球、桥牌.
5．Is there a place where we can listen to some music？
有听音乐的地方吗？
6．There is a music teahouse where you can enjoy both classical music such as Beethoven，Mozart，Liszt，and mode music，while having some Chinese tea or other soft drinks．
有个音乐茶座，您可以一边欣赏古典音乐，如贝多芬、莫扎特、李斯特的乐曲和现代音乐，一边品尝中国茶和软饮料。
7．Would you please tell me the daily service hours of the dining room？
请告诉我餐厅每天的服务时间，好吗？
8．From 7∶00 a．m．till 10∶00 p．m．nearly serving all day long．
从早上七时一直到晚上十时，几乎全天供应。
9．When will the bar and cafe open？
酒吧和咖啡馆什么时间开放？
10．From 3∶00 p．m．till midnight．
从下午三点到晚上十二点。
11．Does the guest house offer any other service？
宾馆里还有哪些服务项目？
12．We have a barber shop，a laundry，a store，post and telegram services，a newspaper stand，a billiard，table tennis，video games and so on．
我们有理发室、洗衣房、小卖部、邮电服务、报刊供应柜、弹子房、乒乓球.
13．It's jolly good！
这太好了！
14．And where can I have my laundry done？
脏衣服送到哪里去洗？
15．Madam．What can I do for you？
夫人。我能为您做些什么？
16．I'm looking for a man whose name is John．
我在寻找一位男士，他的名字叫约翰。
17．Could you tell me his room number，please？
请问他的房间号码是多少？
18．I suppose it is 735．
我想他的房间号码是735号。
19．By the way，please show me where the lift is？
顺便请指点我电梯在什么地方？
20．I need some information about touring Linzhou．
我想了解关于游览林州的情况。
21．There are two trains going to Linzhou every morning，No．49 and No．79．每天早晨有两列火车到，49次列车和79次列车。
22．What time does this train leave？
这列火车什么时间发车？
23．Could you get me two tickets for tomorrow here？
你能否在这儿卖给我两张明天的车票？
24．I'm looking for a friend，Mr. Brown．Could you tell me if he is in the hotel？我在找一位朋友，布朗先生。你能告诉我他是住在这个饭店吗？
25．Just a minute，please．I'll see if he is registered．
请稍等片刻，我看看他是否登记了。
26．They are in suite 705．Let me phone him．
他们住在705号套房，我来给他打电话。
27．Mr. Brown said he’s waiting for you in his room．
布朗先生说他在房间里等您。
宾馆酒店英语-入住Checking in
好不容易找到一家喜欢的旅馆，不妨好好利用旅馆内的服务。除了既有硬体设施外，也可视自己需要向旅馆提出合理要求，使自己有段舒适的住宿时光。
何时需退房?
When is check-out time?
明早你是否能帮我将行李拿到大厅?
Could you bring my baggage down to the lobby tomorrow morning?
当然。你何时离开?
Sure. What time are you leaving?
8点。
At 8 o'clock.
那么，我将在7点50分到你的房间。
Then I'll go to your room at 7:50.
我总共有3件行李。
I have three pieces of baggage.
明早，请将行李放在你的门口。
Please leave them outside your room tomorrow morning.
这是316号房。我想要一件毛毯。
This is room 316. I'd like a blanket, please.
请送给我一壶咖啡（热水）。
Please bring me a pot of coffee (boiled water).
请送给我一些冰块和水。
Please bring me some ice cubes and water.
我想设定早晨的呼叫铃。
I'd like a wake-up call, please.
几点?
What time?
明早7点。
7 o'clock tomorrow morning.
冷气（电视、灯）无法开启。
The air-conditioner (TV set, light) doesn't work.
房间内没有热水。
There is no hot water.
热水不够热。
The hot water is not hot enough.
我要退房。请给我账单。
I'd like to check out. My bill, please.
我拿了一瓶小吧台中的可乐。
I had a coke in the mini-bar.
是否能以信用卡付账?
Can I pay by credit card?
我住的很愉快。
I enjoy my stay.
餐厅点餐英语用语
Have you got a table for two, please?
请问您有两个人的桌子吗？
Have you booked a table?
您预定餐桌了吗？
Have you made a reservation?
您预定了吗？
Smoking or non-smoking?
吸烟区还是非吸烟区？
Would you like something to drink?
您想喝什么？
Would you like to see the menu?
您需要看菜单吗？
Language Notes 三言两语
点菜就餐的典型次序是：找一张桌子坐下－看菜单－点菜－付钱－离开。英语语言的表达基本上也是依照次顺序。“订餐”在英文中有两种说法，即to book a table 和make a reservation．在英国以及在其它很多国家，餐厅一般划分为吸烟区和非吸烟区。一进餐厅，服务员会主动征询客人的意见，然后引领客人前往所选择的区域就餐。
打搅一下，我能看看菜单吗？
expression表达
Excuse me, could I see the menu, please?
打搅一下，我能看看菜单吗？
Are you ready to order?
您现在可以点餐吗？
first course/starters
第一道菜／开胃菜
main course
主菜
dessert
甜食
Could I have the bill, please?
请拿账单来，好吗？
How would you like to pay?
请问您怎样付款？
Language Notes
三言两语
在西餐厅就餐，菜单一般由三类不同的菜别组成。the first course或者starters是指第一道菜，往往是汤、一小碟色拉或其它小吃。第二道菜是主菜，fish and chips是鱼和炸土豆条，它同“roast beef and york shir pudding——牛肉布丁”、“sheph erd spie——牧羊人的馅饼”一样，都是典型的英国传统菜肴。最后一道是甜食——或冷或热，但都是甜的。西方饮食习惯是先吃咸的，后吃甜的。西餐菜单名目繁多，有时不易读懂。遇到这种情况，可以请服务员解释一下。
客房服务Housekeeping
-May I come in?-我可以进来吗?
-Come in, please.-请进。
-Please don’t come in.-请不要进来。
-Just a moment (a minute), please.-请稍等一下。
-I'm sorry to disturb you. May I clean the room, sir?-对不起打扰你了，我来打扫一下房间好吗? -All right. Come in, please.-好的，请进来。
-Please clean it when I am out.-我马上要出去，请等一会儿打扫。
-May I change the water of the thermos now?-我现在可以换水吗?
-Yes, please.-请换吧。
-Some of my friends will come and see me this afternoon. Will you please give me some more hot bottles and tea cups?-下午我有几位朋友来访，请给加些热水瓶和茶杯。
-Well, we’ll send tea into the room when the visitors come.好，客人来访我们会端茶进来的。-By the way, is there any mail for me?-顺便一下，有我的邮件吗?
-No. If there is, I’ll give it to you in time.-没有。如果有的话，我会及时给你送来的。
-Why did you come in without my permission?-你为什么没经我允许就进来了?
-It's my negligence. I beg your pardon.-我疏忽了，请你原谅。
-I come and make the bed. Shall I do it now or later?-我来做夜床，你看是现在做还是等会儿做? -Since you have come, you may do it now?-既然来了，现在就做吧。
-Here's your clean laundry. You’d better check it.-衣服洗好了，请您过目。
-I am collecting the fee of the long distance call.-我来收长途电话费。
-This is the bill for the room rent of half a day.-这是补半天房金的帐单。
-Here is a telegram for you.-这儿有一封你的电报。
-Why is it unsealed?-它怎么被拆开了?
-Because there is no name of the receiver on the envelope, therefore the clerk unsealed it in order to find out the name of the receiver.
因为电报封面没有收报人姓名，服务台为了查对姓名而拆开的。
-Have you lost anything today, sir?-先生，你今天丢过什么东西吗?
-Yes, a wallet. I’m looking for it now.-丢了一只皮夹子，我正在找呢。
-What is there in the wallet?-皮夹子里有些什么?
-My daughter's photo and some money.-有一张我女儿的照片，还有一些钱。
-Look, is this wallet yours?-看，这只皮夹子是不是你的?
-Yes, it’s mine. Thank you ever so much.-是我的，太感谢你了。
-I want to borrow China Daily of these days.-我要看这几天的《中国日报》。
-Please get some copies of China Pictorial for me.-请拿几份《中国日报》给我。
-Please bring some chairs for me.-请拿几把椅子来。
-Please get me some soap.-卫生间的肥皂要添了。
-The slippers are workout. Change them for me, please.-拖鞋坏了，请给换一双。
-Get a hot-water bottle, please.-请拿一只热水瓶给我。
-I feel a bit cold when I sleep. Please get me a blanket.-我睡得有点冷，请给我加一条毯子。-I need another pillow.-我需要加一只枕头。
-All right, I’ll get it for you right away.-好的，我就去拿。
-Just a moment, I’ll do it right now.-请稍等一下，我马上给你办好。
-Excuse me.-对不起。
-I am sorry.-很抱歉。
-I beg your pardon.-请你原谅。
-Pardon me for interrupting.-对不起打扰你们了。
-Please excuse me for coming so late.-请原谅我来迟了。
-I'm sorry I was so careless.-很抱歉我太粗心了。
1．Housekeeping．May I come in？
我是客房的，可以进来吗？
2．When would you like me to do your room，sir？
您要我什么时间来给你打扫房间呢，先生？
3．You can do it now if you like．
如果您愿意，现在就可以打扫。
4．I would like you to go and get me a flask of hot water．
我想请你给我拿一瓶开水来。
5．I'm sorry that your flask is empty．
很抱歉您的水壶空了。
6．May I do the turn-down service for you now？
现在可以为您收拾房间了吗？
7．Oh，thank you．But you see，we are having some friends over．
噢，谢谢，但你知道我们邀请了一些朋友过来聚聚。
8．Could you come back in three hours？
你能不能过3小时再来整理？
9．Certainly，madam．I'll let the overnight staff know．
当然可以，女士。我会转告夜班服务员。
10．Would you tidy up a bit in the bathroom？
请整理一下浴室好吗？
11．I've just taken a bath and it is quite a mess now．
我刚洗了澡，那儿乱糟糟的。
12．Besides，please bring us a bottle of just boiled water．
此外，请给我们带瓶刚烧开的水来。
13．It's growing dark．Would you like me to draw the curtains for you？
天黑下来了，要不要我拉上窗帘？
14．Is there anything I can do for you？
您还有什么事要我做吗？
15．I'm always at your service．
乐意效劳。
宾馆酒店英语-结账Checking out
1．I'd like to pay my bill now．
我想现在结账。
2．Your name and room number，please？
请问您的姓名和房间号码？
3．Have you used any hotel services this morning？
请问您今天早晨是否用过旅馆内的服务设施？
4．Four nights at 90 RMB each，and here are the meals that you had at the hotel．That makes
a total of 665 RMB．
4个晚上，每晚90元，加上膳食费，总共是660元。
5．Can I pay by credit card？
我可以用信用卡支付吗？
6．Please sign your name here．
请您在这里签名。
7．Excuse me．We're leaving today．I'd like to pay our bills now．
劳驾。我们今天要离去了。我希望现在就把账结清。
8．y the way，I'd like to tell you that the check-out time is 12∶00 noon，sir．先生，顺便告诉您，结账后离开旅馆时间是12点。
9．How about the charge for the days you shared the room with your friend？
这几天您的朋友与您同住费用怎么办呢？
10．Please add to my account．
请记在我的账里。
11．Have you used any hotel services this morning or had breakfast at the hotel dining room，Mr. Green？
先生，今天早晨您是否用过旅馆服务设施，或在旅馆餐厅用过早餐？
196．Yes，my friend and I just had breakfast at the dining room，but we didn't use any services．是的，我的朋友与我在餐厅刚用过早餐，但是我们没有使用过任何服务设施。
197．The total for the eight days is five hundred sixty yuan and eighty fen．8天来总计是560元8角。
宾馆酒店英语-销售用语
1、What kind of rooms(foods) would you like to have?
您需要什么样的房间（吃什么样的菜）？
2、Here is a brochure of our hotel and tariff.
这是介绍我们饭店的小册子和价目表。
3、We'll give you a 10%(ten percent ) discount.
我们给您九折优惠。
4、We'll offer tour guides complimentary breakfasts.
我们给陪同提供免费早餐。
5、We accept your terms.
我们接受您的条件。
6、May I introduce myself?
让我介绍我自己。
7、May I present you a litter souvenir?
请接受我们的一点小纪念品。
8、Let's drink to our friendship!
为我们的友谊干杯！
9、Let me propose a toast to the health of our guests!
建议为在座客人的健康干杯！
10、Cheers! (Bottoms!)
干杯！
11、How do you like Chinese food?
您喜欢中国菜吗？
12、What do you think of our service?
您对我们的服务有什么意见？
13、Thank you for your comments(compliment, suggestions). 谢谢您给我们提的意见（赞扬、建议）。
14、I'm afraid it's against the hotel's regulations.
这是违反饭店规章制度的。
15、In our hotel we don't accept tips.
我们饭店是不收小费的。
It's our pleasure to serve our guests well.
我们为能为客人服务好而感到高兴。
Thank you all the same.
然而，还是要谢谢您。
16、I'm afraid you'll have to pay for the damage.
您必须赔偿。
17、Thank you for telling us about it.
谢谢您告诉我们
I'll look into the mater right away.
我马上去处理这件事情。
18、I assure you it wont happen again.
我保证此类事情不会再发生。
19、Please don't worry, sir (madam)
先生（夫人），请不必担心。
I will send someone up to your room right away.
我马上派人到你的房间去。
20、I can't guarantee anything, but I'll try my best.
我不能保证，但我会尽力而为。
21、What can I show you.
您要买什么？
22、How do you like this fashion (color, size, design )?
您喜欢这种款式（颜色、尺寸、图案）吗？
23、The extra large size of this color is out of stock.
这种颜色的特大号已经卖完了。
Please try us again tomorrow.
请明天再来看看。
24、They are altogether 175(one hundred and seventy-five) Yuan. 共计175元。
You may pay in cash or with credit card.
您可以付现金也可以用信用卡。
25、You have made a good choice, you have very good taste.
您真会买东西，眼力真好。
宾馆酒店英语-预定Reservation
出外旅游时，旅馆便是我们的家，详细了解家中的每一项设备与使用方法，才能得到良好的住宿品质。此外，在确认房间之前，不妨尽量向旅馆提出个人合理的要求，毕竟，一趟旅游成功与否，住宿的舒适感可是占一席之地的。
我会晚一点到达，请保留所预订的房间。
I'll arrive late, but please keep my reservation.
我在台北已预订房间。
I made a reservation in Taipei.
我的名字是王明明。
My name is Wang Ming-Ming.
我想要一间安静一点的房间。
I'd like a quiet room.
我想要楼上的房间。
I'd like a room on the upper level.
我想要一间视野好（有阳台）的房间。
I'd like a room with a nice view (a balcony).
随时都有热水供应吗?
Is hot water available any time?
我可以看一看房间吗?
May I see the room?
是否还有更大的（更好的/更便宜的）房间?
Do you have anything bigger (better/cheaper)?
我要订这间房间。
I'll take this room.
麻烦填写这张住宿登记表。
Would you fill in this registration form?
这里可使用信用卡（旅行支票）吗?
Do you accept credit cards (traveler's checks)?
是否可代为保管贵重物品?
Could you keep my valuables?
餐厅在那儿?
Where is the dining room?
餐厅几点开始营业?
What time does the dining room open?
早餐几点开始供应?
What time can I have breakfast?
旅馆内有美容院（理发院）吗?
Is there a beauty salon (barber shop)?
是否可给我一张有旅馆地址的名片?
Can I have a card with the hotel's address?
是否可在此购买观光巴士券?
Can I get a ticket for the sight-seeing bus here?
最近的地铁站在那里?
Where is the nearest subway station?
宾馆酒店英语-简明常用语
称谓：
1．Are you Mrs. Best?
你是贝丝特夫人吗?
2. You must be Professor Ford.
你一定是福特教授。
3. May I know your name, sir (madam)?
我可以知道你的名字吗? 先生(小姐)。
4. Here’s a letter for you, Dr White.
怀特医生,这儿有你的一封信。
5. You’re wanted on the phone, Captain Smith.
史密斯船长,有你的电话。
6. Welcome to our hotel, miss Henry.
欢迎来到我们酒店,享利小姐。
7. May I be of service to you, Mr. Baker?
我能为你服务吗? 贝克先生?
8. Can I help you, Ms Blake?
我能帮你吗?布雷克小姐?
9. Would you take the seat, young lady?
请坐,小姐。
10．直接称谓：Mr.XXX, Mrs.XXX, Ms.XXX, Miss.XXX, Sir, Madam, Gentlemen, Lady, young gentleman.
11．间接称谓：the lady with you, the gentleman with you,
that lady, that gentleman.
问好：
1、Good morning, sir/madam
早上好！先生/夫人。
2、Good afternoon, sir/madam
下午好！先生/夫人。
3、Good evening, sir/madam
晚上好！先生/夫人。
4、How are you today, sir? 回答：Thank you. And you ?
先生，今天一切都好吗？很好，谢谢。你呢？
欢迎：
1、Welcome to the Guangdong Foreign Businessmen Club/Hotel. 欢迎光临外商活动中心。
2、Welcome to our restaurant.
欢迎光临我们酒店。
3、We’re glad to see you again.
我们很高兴能再见到您。
询问/征询：
1、May I have your name, please?
请问您叫什么名字？
2、Your initials, please?
请问您的名字首写字母？
3、May I have your first name?
请告诉我您的名字。
4、May I take your order now?
我现在为您下单好吗？
5、May I have your room number?
请您告诉我您的房间号，好吗？
6、May I have your signature, sir?……here please.
先生，请您把名字签这儿，好吗？
7、M ay I know who I’m talking with?(打电话时用)
请问您是哪位？
8、May I ask who is next?
请问下一位是哪位？
9、May I be of service, madam?
请问这位夫人，我能为您做些什么？
10、May I recommend our……, sir?
先生，我能为您推荐我们……
11、May I help you with……madam?
夫人，我能帮您做……
12、Would y ou like me to book a ……for you?
需要我为您订……
13、Would you like to sit by the window?
您喜欢坐在靠窗边的位置吗？
14、Would you like to have a cup of tea?
来杯咖啡如何？
15、Is there anything else I can do for you, madam? 这儿需要我帮忙吗？
16、How about a……
您觉得……怎样？
祝愿/祝福：
1、Have a pleasant stay at our hotel, sir.
愿您在我们中心，一切顺心开心。
2、Have a pleasant stay with us, madam.
夫人，愿您和我们在一起开开心心。
3、Have a nice day!
祝您今天一切都好！
4、Have a pleasant evening.
愿您拥有一个愉快的晚上。
5、Have a good weekend!
周末愉快！
6、Have a good day.
祝您今天一切都好！
7、Enjoy your stay/day.
愿您在这儿玩得开心。
8、Happy New Year!
新年快乐！
9、Merry Christmas!
圣诞快乐！
10、Happy Birthday!
生日快乐！
对一般祝愿的回答：
1、You too, Mr……
也希望您也一样……
2、The same to you, sir/madam.
也希望您也一样。
致谢：
1、Thank you.
谢谢。
2、Thank you very much.
非常感谢。
3、Thank you for telling us.
感谢您的慷慨陈词。
4、Thank you for your compliment.
谢谢您的赞美。
5、Thank you for coming.
感谢您的到来。
6、Thank you for calling.
谢谢您打电话给我。
7、Thank you for waiting.
谢谢您在此等我。
8、Thank you for being so understanding.
理解万岁。
9、That’s very kind of you. Thank you very much.
非常感谢。
对致谢的回答
1、You are welcome.
不用谢。
2、With pleasure.
这是我的荣幸。
3、My pleasure.
这是我们荣幸。
4、Thank you.
谢谢。
5、Glad to be of service. Please feel free to contact us anytime. 很高兴能为您服务，有需要请随时联系我们。
致歉：
1、Excuse me.
不好意思，打扰了。
2、I’m awfully sorry.
我感到十分的抱歉。
3、I beg your pardon, sir.
先生，您能再说一次吗？
4、Excuse me for interrupting.(不得不打扰客人时)
不好意思，打扰了。
5、Sorry to have bothered you.
不好意思，打扰了。
6、I’m very sorry. There could have been a mistake. I do apologize.
非常抱歉，这儿肯定是出错了。真的对不起。
7、I’m sorry. Would you excuse me, please.
对不起。您能原谅我吗？
8、I’m sorry. I’m being called.
对不起，我得接个电话。
9、I’m sorry to have kept you waiting, sir.
很抱歉，让您等了我这么久。
10、I’m sorry. The house/restaurant is fully booked.
很抱歉。中心已经客满了。
11、I’m sorry. We have run out of .
我感到十分抱歉。我们把……都用完了。
对道歉的回答：
1、It doesn’t mater. 没关系.
2、It’s nothing.没什么.
3、Never mind.别放在心上.
4、That’s nothing.没什么.
5、Don’t bother about that. 别再想它.
6、Don’t worry about it. 别担心.
7、Don’t apologize, It was my fault.别道歉,这是我的错.
8、That’s all r ight.没关系。
指示：
1、Let me show you.
让我告诉您。
2、This way, please.
这边请。
3、Please dial “0”, sir.
先生，请按“0”
4、It will be on your right hand side. You won’t miss it.
它在您的右手边，您一定能够找到的。
5、Go straight ahead.
直走。
6、Go down to the lobby.
往下走到大堂。
7、Please take the lift to the 3rd floor.
请您乘电梯到三楼。
8、Turn left/right at the first corner.
请在第一个转弯角转左/右。
宾馆酒店设计要点
酒店设计注意要点 酒店设计注意要点道路总体 ●后场内部人员出入口与客人通道严格分离 ●车行通道，客车货车入口和道路应严格分离 ●入口附近宜设出租车等候点，旅游车或穿梭巴士上客点 ●酒店货运车一般为2吨货车，充分考虑卸货位置和地库入口高度。 ●后场设置员工考勤出入口 ●大堂入口外宜设三条车道，上设雨蓬至少遮蔽二条车道。 ●高星级酒店宜设二个出入口，一个入口直接进入大堂，另一个出入口主要为团队，宴会，餐厅的综合出入口。 ●地面停车至少设置二辆大客车的停车位。 ●停车位最少应设置客房数的30％ ●大堂入口到停车场环道应顺畅，避免造成拥堵。 酒店设计注意要点客房层 客房自然间面积参考 ●快捷酒店客房每间24平方米，4000×6000 ●四星级商务酒店每间35平方米，4200×8400 ●五星级酒店客房每间40平方米，4500×9000 ●超五星酒店客房每间48平方米以上，4800×10000 套房面积参考 ●小套房 1.5个自然间 ●普通套房 2.0个自然间 ●大套房 3.0个自然间 ●总统套房 6.0个自然间 ●总经理套房3-4个自然间 酒店设计注意要点客房层 ●每层楼面客房自然间宜为20－25间 ●客房楼层平面宜上下一致，避免自然间房型变化 ●客房层宜设至少二台后场货梯 ●客房层每层应设服务间和布草间，位置邻近后场货梯，内设给排水设备 ●有条件可设布草井，直接通向地下室布草收集房 ●客房层至少每二层应设工作人员卫生间 ●层高结构应保证客房走道管线安装吊顶后净高2.35 米以上 ●残疾人间为客房数的1％，应与一间标准间连通 ●样板房室内施工图设计须在扩初阶段完成，样板房施工完毕后，经评估后，出修改后正式施工图。 酒店设计注意要点大堂前厅
酒店客房服务的礼貌用语标准示范
1、礼貌的基本要求：（1）说话要尊称，态度平稳；（2）说话要文雅，简练，明确；（3）说话要婉转热情；（4）说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；（5）与宾客讲话要注意举止表情。 2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。 “三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的 态度；不计较个别宾客无理的要求。 “四勤”：嘴勤，眼勤，脚勤，手勤（脑勤） “四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 “五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误有道歉声， 受到帮助致谢声，客人走时有送声。 “六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 “文明礼貌用语十一字”：“请”，“您”，“您好”，“谢谢”，“对不起”，“再见”。 “四种服务忌语”：蔑视语，否定语，顶撞语，烦躁语。 3、敬语服务
基本要求：（1）语言语调悦耳清晰；（2）语言内容准确充实；（3）语气诚恳亲切；（4）讲好普通话；（5）语言表达恰恰相反到好处。 4、基本服务用语 （1）“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人入住客房时，迎宾人员使用。 （2）“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着诚恳的态度说。 （3）“请您稍候”或“请稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。 （4）“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情及表示歉意。 （5）“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 （6）“再见”、“您慢走”，“欢迎下次光临”，用于客 人离开时，本着热情而真诚地说。
酒店客房管理过程中不免要和客人正面接触，这个要有礼貌的对待客人，而且在礼貌的时候一定要体现出自己的职业素养。 这里提供一些用语供相关人员参考： 1?陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡 好吗？”” 2.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人“先生/小姐，您好！大厅内有**先生/小姐来访，您方便会客吗？”如客人同意，应询问“需要为您上茶吗？”如客人不在应讲：“对不起，**不在，有什么事我可以转达的吗？”，若客人不见，应对访客讲“对不起，**先生/小姐现在不方便会客” 3.访客在大厅就座后，上茶时应讲：“先生/小姐，请用茶” 4.派送客衣时应事先电话询问客人：“ 先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以给您送到房间吗？” 5.上免费水果时，应讲：“您好！先生/小姐，给您上免费水果。” 6.给客人加婴儿床时应说：“先生/小姐，您看婴儿床放在哪里 合适？” 7.如房间小整过程中客人回来，应致歉：‘ 您好！先生/小姐，我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗？”为客人做好房间后，应讲：“如有什么需要，请拨打电话****与我们联系。” 8.如客人的物品寄存在前台，应提醒客人：‘先生/小姐，前台 有您寄存的物品。”
考研英语真题词汇词频统计
考研英语真题词汇词频统计 频率为27次的单词 process n.过程；工序；程序 vt.加工，处理 频率为26次的单词 growth n.增加，增长(量)；生长，发展technology n.工艺，技术 theory n.理论，原理；学说；看法，见解 频率为25次的单词 economy n.经济(制度)，经济情况； 节约，省俭 频率为23次的单词 behavio(u)r n.行为，举止；运转情况 频率为21次的单词 account n.账(目)，账户；叙述，说明 vi.说明(原因等)；(数量、比例方面)占economic a.经济(学)的，经济上的 频率为20次的单词 individual a.单独的，个人的n.个人，个体 频率为19次的单词 product n.产品，产物；乘积 rate n. (比)率；速度，进度；价格，费用v. 估价，定级，责骂 频率为18次的单词 create vt.创造，创建，创作；引起，产生 频率为17次的单词 decline vi./n.下降，减少，衰退；婉拒hard a.坚固的；烈性的；困难的 ad.努力地；猛烈地：困难地 频率为16次的单词 ability n.能力，本领；才能，才智 频率为15次的单词 professional a.专业的；高水准的 spot n.斑点，污点；地点；一点儿 vt.认出，发现；玷污 tend vi.倾向，趋向于vt.照管，护理view n.眼界；风景；(常用pl.)看法 vt.看待；观察频率为14次的单词 advocate vt/n.鼓吹(者)，拥护(者) amount n.数量vi.合计；等同community n.团体，社会；界，族；社区;群落。community interests 集体利益concern vt.关联；关心n.焦虑；关心environment n.环境，周围状况 factor n.因素，要素 intelligence n.智力，智慧；情报 likely a.可能的，有希望的ad.可能return v./n.回来；归还，送还；回答social a.社会的；交际的 socialable a.善于社交的 频率为13次的单词 consequence n.结果，后果；重要(性) drug n.药物；(pl.)麻醉品，毒品 expert n.专家，能手a.熟练的，内行的extend vi.延续；达到vt.提供，发出industrial a.工业的，产业的 moral a.道德(上)的n.寓意，教育意义 频率为12次的单词 action n.行为；活动；作用 adult n.成(年)人 a.成年人的，已成熟的ambition n.雄心；野心 competition n.竞争，比赛 capacity n.容量，容积；能力，才能 detail n.细节，详情vt.详述，细说evidence n.根据，证据；迹象，形迹evolution n.进化，演化，渐进 fund n.基金，专款；现款 vt.为…提供资金，资助 inflation n.通货膨胀；(充气使)膨胀 local a.当地的.地方的；局部的 maintain vt.维持；维修，保养；主张management n.经营；管理(部门)；管理人员 productivity n.生产力，生产率 survive vt.幸免于；比…活得长vi.幸存universe n.宇宙，世界；范围，领域 频率为11次的单词 learn vt.学会；得知vi.学习；了解inevitable a.不可避免的 频率为10次的单词
酒店大堂设计要点
酒店大堂设计要点 大堂实际上是门厅、总服务台、休息厅、大堂吧、楼(电)梯厅、餐饮和会议的前厅，其中最重要的是门厅和总服务台。有的酒店不设中庭或四季庭，其时大堂面积宜适当扩大。特别是休息厅和大堂吧宜增加面积，并适当布置水池、喷泉和绿化。 (1)入口大门现代酒店的大门组合与当地的气候条件有关；其数量、大小与酒店装修等级有关。不同习俗、宗教地区对大门也有特别的要求。 酒店大门要求醒目宽敞，既便于客人认辨，又便于人员和行李的进出；同时要求能防风，减少空调空气的外逸，地面耐磨易清洁且雨天防滑。大门区亦即酒店迎送客人之处。因此，有的酒店作双道门．有的作一道门加风幕，其中一道门为超声波或红外线光电感应自动门。门的种类分手推门、旋转门、自动门等。高级酒店门前有专人接待，门前有员工手工拉门迎候；一般酒店大堂用自动门，其一侧常设推拉门以备不时之需；旋转门适于寒冷地带酒店，可防寒风侵人门厅，但携带行李出人不便，通行能力弱，其侧也宜设推拉门，便于大量人流和提行李人员的出人。近年出现全自动大尺度的旋转门，可供双股人流同时进出。 大门的形式特点多种多样，应显示酒店的独特标志或文化特色；现代酒店装修常用的材料为玻璃，设计着重门框、拉手、图案、四周实墙的处理，有的酒店使用民间工艺艺术等。 (2)门厅门厅的面积指标一般为一、二级酒店为0．9～l.0m。／间、三级酒店O．7～0．8m。／间、四级酒店为0．5—0．7m。／间、五级与社会酒店为0．3—0．5m。／间。 门厅的平面布局根据总体布局方式、经营阵点及空间组合的不同要求有多种变化。最常见的门厅平面布局是将总服务台和休息区分在入口大门区的两侧，楼、电梯位于正对入口处。这种布局方式有功能分区明确、路线简捷，对休息区干扰较少的优点。 门厅的空间应开敞流动。来宾对各个组成部分能一目了然。同时，为了提高使用效率与质量，不同功能的活动区域必须明确区分。其中，总服务台、行李间、大堂经理及台前等候属一个区域需靠近入口，位置明显，以便客人迅速办理各种手续。旅行社、出租汽车等，如不设在总台，则需有明显标志；休息等候区宜偏离主要人流路线，自成一体以减少干扰。提供饮料服务的大堂吧则在门厅中形成一个有收益区域。楼梯、电梯厅前应有足够的面积作为交通区域。 (3)大堂辅助设施对于豪华酒店装修设施是必不可少的：行李和小件寄存、衣帽间、珠宝或礼品店、花店、书店。邮政、银行、电话间、卫生间。辅助设施布局应适当，不必过于暴露，切勿反辅为主。对于豪华饭店，大堂必须体现出高贵、典雅、华丽的气派。地面和墙面宜用高级材料装修，色彩宜沉稳、洁净。有的酒店门厅柱子使用不锈钢贴面或圆形进口花岗石贴面，确能营造非凡气势。大堂设计有赖于对空间造型、比例尺度、色彩构成、光照明暗、材料质感等诸多因素的成功组合。 以上内容摘自上海哲东设计官方网站，本人不享受版权 酒店大堂设计说明
前台服务规范用语
前台服务规范用语 （一）入住标准用语 先生/女士，您好！请问您有什么需要？ 请问您是否有预定？ 请问您是酒店的会员吗？ 请问您需要什么样的房间？ 您大床房1天的房价是xx元，请问您住几天？ 先生/女士，请您出示一下身份证件？（谢谢） 先生/女士，您1天的房价+押金一共收您500元，请问您是付现还是刷卡？B：付现。 请您在押金单上签字。（谢谢） 先生/女士，您的早餐时间是7点至10点，一楼西餐厅用餐。 先生/女士，这是您的房卡、身份证、押金单请您收好。 您的房间在3楼左边电梯，如有需要请您拨打前台电话，祝您入住愉快！ （二）电话预定 您好！逸海酒店，请问有什么可以帮到您的？ 先生/女士，您好，请问您需要订几号的房间？ 先生/女士，请您稍等，我帮您看一下是否有房间？ 先生/女士，让您久等了，xx号至xx号房间都有，请问您住几天，需要什么样的房间？ 请问您是酒店的会员吗？ 先生/女士，您1天的房价是xx元，可以吗？ 请问您贵姓？ 先生/女士，您好！请您留一下您的联系方式？
先生/女士，帮您核实一下，您预订的是xx号房间，住2天，一间双标间，1天房价为xx元，您的手机号为1234xxxx，还有其他需要修改的吗？ 先生/女士，感谢您的来电，再见！ （三）散客预订 先生/女士，请问有什么可以帮到您的？ 请问您是酒店的会员吗？ 请问您需要预订几号的房间？ 请您稍等，帮您看一下。 不好意思，让您久等了，xx号有房间，您需要什么样的房间，住几天？标间可以吗？ 您房间1天的房价为xx元，可以吗？ 先生/女士，请问您贵姓，？ 请您留一下您的联系方式？ 请问是您本人入住吗？ 先生/女士，您好需要收取您xx元押金，可以吗？ 先生/女士，再跟您确认一下，您需要xx号房间，住2天，一个双标间，1天的房价为xx元，您还有需要修改的吗？ 先生/女士，请您在押金单上签字。 谢谢！这是您的押金单请您收好，xx号过来的时候，您出示一下押金单就可以了，如有特殊情况您可以提前打电话通知我们。 先生/女士，请问您还有其他需要吗？ 感谢您的光临，再见！ （四）叫醒服务 A：您好，这里是前台，请问您有什么需要？ B：需要叫醒。
英语记单词顺口溜
16.红灯red 停一停， 黄灯yellow等一等, 绿灯green 要通行. 蓝色blue 是天空, 紫色purple要记清. 17医生 Doctor治病又救人 护士Nurse 来量体温 农民Farmer 真勤恳 司机Driver 忙的很 Baseball player 打棒球准 三十六行行行出状元，共同建设美好家园。18Spoon小勺来喝汤, Chopsticks 筷子细又长. Fork 叉子把西餐尝,
plate盘子桌上放, knife刀子切菜忙. 19.三种颜色交通灯，green绿灯请通行，red红灯把车停.yellow黄灯等一等,交通规则要记清,blue蓝天好心情. 一》Have has 有会用，我有你有用have，我们，你们和他们，都用have不用说，女的她，男的他，宝盖它，只 用has，不会错。 二》《二》我喜欢，你喜欢，I like ,You like,我们喜欢，we like,你们喜欢You like,他们喜欢 they like,唯 独她，他，它喜欢，Like多s好喜欢。 三》《三》doll, ball,wallDoll抱着一个ball,碰着wall,扔了ball,哭着喊着让妈妈抱。《四》 Today today 是今天，Tomorrow tomorrow ，是 明天Yesterday 是昨天，快乐每一天。《五》How are you ? How are you?你好吗？How many,how many，多 少个？How far,how far,有多远？Not far , not far , 不是不是没多远。《六》Balloon, balloon,是气球， 我乘气球去月球，Volleyball是排球，中国女排夺冠 球。
谐音和形近单词(词频)
n]爱恋=外国人 2.Archipelago [,ɑ:ki'pel?ɡ?u] 群岛pelago海 -怕浪高 3.Attach [?'t?t?] 爱他去（依恋）=使依附；贴 上 4.Awkward ['?:kw?d]拗口的=尴尬的；笨拙的； 棘手的 5.Siege [si:d?]死挤=围攻；包围 6.Buckle ['b?kl]扒扣=扣住；使弯曲；皮带扣 7.Burgeon ['b?:d??n]勃紧=迅速成长 8.Burrow ['b?r?u]扒搂=挖掘，（兔、狐等的）洞 穴 9.Valley ['v?li]威力=山谷；流域；溪谷 10.Cathedral [k?'θi:dr?l]开始叫=大教堂 11.Chafe [t?eif]擦肤=擦伤；磨擦；激怒 12.Chimp=chimpanzee [t?imp][,t?imp?n'zi:]亲谱 =黑猩猩 13.Chop [t??p]敲破=砍；排骨；[网]削球 14. Cliff [klif] （希斯）克利夫=悬崖；绝壁 15.Clumsy ['kl?mzi]可让母鸡=笨拙的 16.Condor ['k?nd?:]恐躲=秃鹫，秃鹰 17.Council ['kauns?l]叩首（碰头会）=委员会； 地方议会 18.Crack [kr?k]咳了咳=破裂；爆裂 19.Craft [kr?ft]可拉风=工艺；手艺；太空船 20.Crew [kru:]可录（人员）=全体人员，全体船 员 21.Crust [kr?st]可拉屎的=地壳 22.Debris ['deibri:]堆玻璃=碎片，残骸 23.Décor['deik?:]大颗=（法）装饰品 24.Dolphin ['d?lfin]躲纷=海豚 25.Drill [dril]挤儿=钻孔；训练 26.Dump [d?mp]当铺=倾倒；倾卸 27.Dwarf [dw?:f]舵夫=侏儒，矮子；矮小的 28.Elusive [i'lju:siv] 一路师傅=难懂的；易忘的； 逃避的 29.Fatigue [f?'ti:ɡ]肥体格=疲劳，疲乏 30.Fade [feid]乏的=褪色；凋谢；逐渐消失 31.Flea [fli:]浮粒=跳蚤；低廉的旅馆 32.Foster ['f?st?]服侍他=培养；养育，抚育 33.Fungus ['f??ɡ?s]翻盖死=真菌，霉菌 34.Glamour['ɡl?m?] 哥来嘛=魅力；迷人的美； 迷惑35.Gland [ɡl?nd]割了的=腺 36.Hinge[hind?]很紧=铰链;枢纽; 37.Huddle ['h?dl]好斗=拥挤；混乱 38.Jest [d?est]急死他=嘲笑 39.Jibe [d?aib]结巴=嘲笑 40.Jolt [d??ult]叫他=使颠簸；使震惊 41.Kerosene ['ker?si:n]可燃烧=煤油 42.Litter ['lit?]里头=垃圾；一窝（动物的幼崽）； 凌乱 43.Lyre ['lai?] 里拉琴=（古希腊的）七弦竖琴 44.Mammoth ['m?m?θ] 毛毛死=长毛猛犸象； 庞然大物 45.Margin ['mɑ:d?in]码紧=边缘；利润 46.Marrow ['m?r?u]没肉=骨髓；精华 47.Meager['mi:ɡ?]民工=贫乏的；瘦的 https://www.sodocs.net/doc/055250460.html,lennium [mi'leni?m]迷人年=千禧年 49.Mingle ['mi?ɡl]明勾（明显勾兑了）=使混合 50.Mock [m?k]摸口（掩口笑）=嘲弄，嘲笑 51.Myth [miθ]迷思=神话 52.Narcotic [nɑ:'k?tik]拿口踢开（拔牙）=麻醉药; 镇静剂 53.Nickel ['nik?l]你抠=五分 54.Penchant ['pent??nt,pā:?'?ā:?]伴唱=[法语] 爱好，嗜好 55.Perch [p?:t?]泊去=栖息；就位 56.Perish ['peri?]破里死=死亡；毁灭；腐烂 57.Pest [pest]拍死它=害虫；有害之物；讨厌的 人 58.Poverty ['p?v?ti]破瓦堆=贫困；困难；缺少； 低劣 59.Prairie ['prε?ri]不锐耳驴=(尤指)北美大草原； 牧场 60.Ponderous ['p?nd?r?s]胖得要死=笨重的；沉 闷的; 61.Probe [pr?ub]不漏罢=探针；调查 62.Quench [kwent?]昆曲=扑灭，熄灭 63.Rally ['r?li]拉力=团结;重整;网球等连续对打- 拉力赛 64.Residue ['rezidju:]垃圾丢=残渣；剩余；滤渣 65.Rhythm ['rie?m, 'riθ?m]锐筝=节奏；韵律 66.Ridge [rid?]里脊=山脊；山脉；屋脊 67.Riot ['rai?t]来殴他=骚动，骚乱 68.Rod [r?d] 柔的=棒；枝条 69.Roust [raust]扰死他=唤醒(与up连用);使起床
酒店设计要点
五星级酒店设计要点汇总 根据《中华人民共和国国家标准—旅游饭店星级的划分与评定GB/T14308-2010》》《旅馆建筑设计规范JGJ 62-1990》 《餐饮建筑设计规范JGJ 64-89》 《建筑设计资料集4（第二版）--旅馆设计》 总结归纳。 一：设计要点 ?前厅： ?功能划分合理 ?设置专门的行李寄存处，配有饭店与顾客同时开启的保险箱酒店到达处宜设置行李通道，能直接连接到行李房和服务电梯 ?面积，无柱，不小于800㎡且序厅不小于250㎡（6分） 不小于500且序厅不小于150，（4分），序厅不达标减1分） ?净高度不低于6（3分） 不低于5（2分） ?设专用通道（楼梯、自动扶梯等） ?配设衣帽间 ?设贵宾休息间，并有专门通道进入大宴会厅 ?在非营业区域设宾客休息场所 ?门厅及主要公共区域设残疾人坡道，有残疾人卫生间 ?大堂入口考虑设置旋转门，另需设置平开门，寒冷地区平开门应设双门门斗。 ?入口设置礼宾台，行李房宜接近礼宾台。五星级酒店行李房宜设二间，团队与散客分开。 ?前台位置的设置应考虑不影响大堂入口的交通 ?五星级酒店前台宜设二处，团队与散客分开 ?前台办公室应近邻大堂前台，向总台开门连接 ?贵重物品存放室与前台办公室相连，员工从前台办公室进入，客人从大堂进入，设置柜台分隔 ?餐厅部分： 餐厅(图2)： ?应有中餐厅，中餐厅，宴会厅，会议室应另设置垂直交通，便于疏散 ?西餐厅（或国外特色餐厅）或风味餐厅，配有专门厨房咖啡厅 ?除必备要求外，有多种风味餐厅 不少于3个（5分） 不少于2个（3分） ?专门的酒吧或茶室 ?餐厅尽量直接与厨房相连，应保持足够的后勤通道宽度 ?餐厅兼顾客房送餐服务，应紧邻服务电梯 ?餐厅大厅设计应考虑可作婚宴使用
酒店规范服务礼貌用语
总则 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”中国曾有“君子不失色于人，不失口于人”的古训。作为酒店服务从业人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。 一、用语基本要求 1、说话要尊称，态度平稳； 2、说话要文雅，简练，明确； 3、说话要婉转热情； 4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳； 5、与宾客讲话要注意举止表情。 二、礼貌基本要求 1、“三轻四勤” 走路轻，说话轻，操作轻； 嘴勤，眼勤，腿勤，手勤。 2、“五声六语十一字” 客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时送客声； 问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语； 请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 3、“四不四忌三不较” 不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话； 忌蔑视语，忌否定语，忌顶撞语，忌烦躁语； 不计较宾客不美的语言，不计较宾客急躁的态度，不计较宾客无理的要求。
目录 第一章通用规范服务礼貌用语 一、问候用语 (4) 二、征询用语 (4) 三、尊称用语 (4) 四、致歉用语 (4) 五、致谢用语 (4) 六、应答用语 (4) 七、欢迎用语 (4) 八、告别用语 (4) 第二章部门服务礼貌用语汇总 一、客房服务用语 (4) 二、餐饮服务用语 (5) 三、前厅服务用语 (7) 四、保卫服务用语 (7) 五、康乐服务用语 (8) 第三章电话服务礼仪 一、电话服务礼仪基本要求 (8) 二、电话服务礼貌用语 (9) 附则 一、企业文化 (10) 二、日常行为规范 (10)
第一章通用规范服务礼貌用语 一、问候用语： 您好！ How do you do?（初次见面），how are you?(见到常客）。 早上好，下午好，晚上好； Good morning,good afternoon,good evening; 希望您在我们酒店住得愉快。 Wish you enjoy your time in our hotel. 二、征询用语： 请问您贵姓？ Could I have your name ? 请问您哪位？（电话） Who’s calling ,please? 我能为您服务吗？ Can I help you? 对不起，请您稍等一下好吗？ I'm sorry，please wait a moment. 先生（女士），如果您不介意的话，我能……吗？ Sir(madam),would you mind if I……? 您还有别的事要我办吗？ Is there anything else I can do for you? 三、尊称用语： 男性宾客尊称“先生”，女性宾客尊称“女士”或“太太”。遇到有职位的客人，可在“先生”前冠以职位“总裁先生，教授先生”。 布朗先生（Mr.Brown);布朗女士（Mrs.Brown）;布朗教授（Professor Brown）; 四、致歉用语： 实在对不起； I’m sorry. 请原谅，打扰了； Excuse me. 对不起让您久等了； Sorry to keep you waiting 相信下次您来时，一切都会令您称心如意。 Believe that the next you come,everything will make you as one wishes. 五、致谢用语： 谢谢您的夸奖,下次我们将更好地为您服务； Thank you for your compliment.we will give you better service next time.
英语单词顺口溜
从一数到十的顺口溜小儿歌：一是one，一只小猫团团转；二是two，两只松鼠在爬树；三是three，三个小孩做游戏；四是four，四只小猴摘苹果；五是five，五艘轮船要出海；六是six，又学数数又背诗；七是seven，不怕雨来不怕风；八是eight，墙角开着八枝梅；九是nine，九只小羊把门开；十是ten，抬头望见蓝蓝的天。
脸部五官英语单词顺口溜1：Face脸蛋儿红又红， 眼睛eyes亮晶晶， Head脑袋大又灵， 鼻子nose像山峰， Mouth小嘴把歌唱， 耳朵ears仔细听。 脸部五官英语单词顺口溜2：Head脑袋圆又圆， 头发hair长上边， Face脸儿像圆盘， 鼻子nose像小山。 Ear耳朵听明白， 鼻子nose,眼睛eye。 脸部五官英语单词顺口溜3：head头,face脸， ear耳朵挂两边。 eye眼睛像葡萄， 高高的nose在中间，mouth 头部五官记心间。
交通工具英语单词顺口溜1： plane plane 天上飞, ship ship 水中游， 爬山路jeep 强, 建筑工地truck 忙, 奔驰car 真气派, 城市运输bus强, bike 虽然体积小, 锻炼身体又环保。 交通工具英语单词顺口溜2： truck、truck大卡车，南来北往忙运货；bus、bus公交车，上班上学把它坐；car、car小轿车，美丽舒适我爱坐；jeep、jeep吉普车，背个车轮乐呵呵；bike、bike自行车，不怕下坡怕上坡；train、train是火车，长长铁轨唱着歌。多学几个交通工具英语单词： taxi 出租汽车 underground, tube, subway 地铁 train 火车 boat, ship 船 plane, aircraft, airplane 飞机
酒店前台接待员工作职责95396
前台接待员工作职责： 一、负责预定销售客房： 1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。 2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……） 3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数） 4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价） 5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。 6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电） 7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。 二、办理客人入住流程： 1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。 2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见” 3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。 4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。 5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。 6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。 7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。
8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。 三、办理客人离店手续： 1、每天中午12：00为前一天（更久）房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。 2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X 先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。 3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。 PS： 1、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。 2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡： A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。 B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。 C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。 D因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。 3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。 4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。 四、整理当班营业额
小学英语单词顺口溜
小朋友，起得早，大家快来做做操， 张开mouth深呼吸，揉揉nose 吸吸气，洗洗face提提神，脖子neck扭一扭，手臂arms伸一伸，小手hands拍一拍，腿儿legs踢一踢，膝盖knees蹲一蹲，小脚feet跳一跳，天天锻炼身体好， 眼睛eyes大又亮，耳朵ears听得清，脑袋head更聪明，做个新世纪小主人。 关上window 关上door 拎起basket合上box tap tap 要关好，节约用水很重要 light light 要关上，用电安全最重要听一听walkman看一看TV 事情做好心情好 小宝宝可真乖，' 自己从bed上坐起来， 自己的jacket自己穿， 自己的gloved自己戴。
太阳公公咪咪笑，小朋友们起得早。 洗洗face， 刷teeth， 再喝milk身体好。 聪明可爱小画家，一张paper手中拿。神奇pencil画一画，美丽picture人人夸。 Grandpa年纪大， 爱吃banana，Grandma年纪大，爱吃watermelon，我的年纪小， 爱喝“娃哈哈 幼儿园里朋友多，Brother，sister， 做游戏笑呵呵， 拍拍hand唱唱歌。
哥哥tall个子高， 弟弟short个子矮， 姑姑fat想变瘦， 爷爷old真长寿。 plane plane 天上飞, ship ship 水中游, rr爬山路jeep 强, 建筑工地truck 忙, 奔驰car 真气派, 城市运输bus强, bike 虽然体积小, 锻炼身体又环保. 水果歌 strawberry是草莓，又红又大长得美。orange是个大蜜桔，吃不着可真着急。apple,apple红苹果，吃上一个不上火。melon,melon大西瓜，口渴解谗就吃它。banana是黄香蕉，样子弯弯像小桥。grapes是紫葡萄，又酸又甜特可口。
酒店项目中室内设计方面的相关要点和标准
酒店项目中室内设计方面的相关要点和标准 一、酒店项目设计 1、设计概要： 设计概要是由酒店依据每个项目的客房数，餐饮种类，会议空间与其他酒店的规划要求所设定的。 2、设计标准的使用： 设施概要与后续的设施规划表形成酒店设计的基础与控制适用的设计标准。设计概要与设施计划表两者一起与特定的适用设计标准结合，成为酒店设计的指导。此外政府法令，建筑法规与规定，以及基地现况与当地环境的因素都将影响酒店设计。酒店设计程序：1、项目的设计应与酒店方的要求符合：必需经过一系列的审核，以及对设计师提交的图纸与资料的核准。审核程序如下：A：酒店开发委员会（HDC）：每个项目必需经过酒店方HDC 核准。所提议项目与酒店方标准不符合之处要通过委员会的讨论。a: HDC将评估与酒店方设计标准的差别并衡量该项目能为公司带来的经济效益。b: 一旦项目经HDC批准，开始发展建筑与室内设计以通过酒让设计审查委员会（HDR）的审查程序。B：酒店设计审查委员会（HDR）：每个项目必需提交酒店方HDR委员会，该委员会由酒店方资深执行领导组成。2、设计审查要求：在设计的每个阶段，提交提交设计文件并需通过酒店方的核准。酒店方规定每个项目的建筑设计与室内设计，需正式的提交HDR委员会批准。a: 在正式提交委员会之前，酒店方设计管理人员，需事先审查所提交的设计与相关材料。b：在酒店方核准之前，所提交的设计与材料可能需要修改。c：如果提交的设计资料没有足够的时间供酒店方管理员事先审查与修改，很可能造成正式审查的延迟。d：建筑设计与室内设计的提交是分开的且有先后次序。e：通常室内设计的提交送审是在建筑设计的批准之后几个月才送审需由扩初进度来定。3、设计文件提交：项目设计的团队需根据“技术服务合约”（TSA）中所列的要求提交设计文件与材料。通常包括总平面图，设施规划表，建筑平面与效果图，模型，电梯分析，能源/寿命周期分析，室内设计平面与效果图与材料样板。4、客房样本间：施工完成不同型式的客房以及4m长客房走道并需通过酒店方的核准。5、项目批准时间表（范例）：项目特定的程交要求，核准的条件与项目的责任将界定在相关的项目合约中。下列的时间表仅作范例：a：项目通过酒店开发委员会审议。b：开始建筑设计与酒店方设计总监开会。c：提交概念设计给酒店方：酒店方与核准设计概念（依需发修改后再提交）d：建筑设计文件与资料提交酒店设计审查委员会：酒店方审查提交HDR的材料（依需要作修改）：面目被核准，或必需再修改以符合委员会的意见。e：室内设计概念提交：酒店方审查与核准室内设计概念（依需要修改后再重新提交）f：室内设计材料提交HDR：酒店方审查提交HDR的材料（依需要作修改）：酒店方人员向酒店设计委员会提交项目资料。：室内设计被核准，或必需再修改以符合委员会的意见。g：客房与客房走道的样本间施工完成。h：通过酒店方的审查或必需修改，以符合酒店方的意见。i：交50%设计图纸与技术说明：暖通空调，电/照明，给排水，厨房等的方案设计。：酒店方审查/核准设计（依需发作修改）j：提交完成施工图纸与技术说明。k：施工察验（察年基地）。l：酒店方设计管理总监审查验收是否符合酒店方设计标准。m：酒店方设计管理
英语单词口诀记忆法
口诀一： rim: 边缘 brim: 边缘 grim: 恐怖的 trim: 修剪整齐 prim: 呆板的 prose: 单调、散文 plight: 困境 pray: 祈祷 只有rim是边缘， 前面加b意义不变， 前面加鬼（g）真恐怖， 前面加t才修剪整齐， 前面加p真呆板， 扑（p）到玫瑰（rose）前真单调， 扑（p）灭灯光陷入困境， 扑在光前来祈祷。 [扩展] 看到g想成“鬼”，看到p想成“扑”口诀二： blemish:污点 blot:肮脏，污点 blight:枯萎 blast:爆炸 blame:责备 布莱迷失是污点， 虽然不多但也挺脏， 见不到光就枯萎， 不持续就爆炸， 炸瘸了腿别怪我。 [解释] “布莱”想成英国首相“布莱尔”[扩展]见到b想成“不” 口诀三： lag：落后 flag：旗帜 lash：鞭打 flash：闪电 lame：瘸的 flame：火焰 are：是 flare：熊熊燃烧，闪耀
lip：嘴唇 flight：飞行 light：光 落后的旗帜，鞭打着闪电， 残废的火焰，是在熊熊燃烧， 轻击着嘴唇，飞翔在光中。 口诀四：（by 火舞） light 光 delight 高兴 slight 轻微的，苗条的 alight 点亮的 blight 枯萎 flight 飞行 plight 困境 depart 离开 只有light才是光，light加s 是灯泡（light） 前面加a是点燃，前面加b是枯萎 弟弟（de）见光真快乐,（s）在光前真苗条 口诀五： fledging：小鸟 flake：雪花，薄片 flair：本能 flaunt：炫耀 flock：（禽、畜等的）一群 flout：蔑视 flatter：溜须拍马，奉承 flurry：困惑的，惶惶不安的 flack：严厉批评 飞在边缘是小鸟， 飞入湖中是雪花， 飞在空中是本能， 飞来的姑姑在炫耀， 锁到一起是一群， 飞出去却遭到蔑视， 后飞来的却在那溜须拍马， 只是听起来真是很flurry， 缺乏的却是严厉批评。 [解释]1. -ing结尾的指“小的”，如yearling：一岁家畜。 https://www.sodocs.net/doc/055250460.html,te：晚 时间上的晚：late,later,latest;顺序上的晚：late,latter,last [扩展]见到fl想成“飞”
(完整版)小学英语所有单词
小学英语单词总汇 英语三年级（上册）三会单词 Unit 1 pen 钢笔pencil 铅笔pencil-case 铅笔盒ruler 尺子eraser 橡皮crayon 蜡笔book 书bag 书包sharpener 卷笔刀school 学校 Unit 2 head 头face 脸nose 鼻子mouth 嘴eye 眼睛ear 耳朵arm 胳膊finger 手指leg腿foot 脚body 身体 Unit3 red 红色的yellow 黄色的green 绿色的blue 蓝色的purple 紫色的white 白色的black 黑色的orange 橙色的pink 粉色的brown 棕色的 Unit4 cat 猫dog 狗monkey 猴子panda 熊猫rabbit 兔子duck 鸭子pig 猪bird 鸟bear 熊elephant 大象mouse 老鼠squirrel 松鼠 Unit 5 cake 蛋糕bread 面包hot dog 热狗hamburger 汉堡包chicken 鸡肉French fries 榨薯条Coke 可乐juice 果汁milk 牛奶water 水tea 茶coffee 咖啡 Unit 6 one 一two 二three 三four 四five 五six 六seven 七eight 八nine 九ten 十doll 玩具娃娃boat 小船ball 球kite 风筝balloon 气球car 小汽车plane 飞机
英语三年级（下册）三会单词 Unit1 boy 男孩girl 女孩teacher 教师student 学生this 这个my 我的friend 朋友I’m=I am 我是nice 好的；愉快的good morning 早上好good afternoon 下午好meet 遇见；碰见goodbye 再见too 也；太 Unit 2 father 父亲；爸爸dad 爸爸（口语）mother 母亲；妈妈mom 妈妈（口语）man男人woman 女人grandmother （外）祖母grandma （口语）（外）祖母grandfather （外）祖父grandpa （口语）（外）祖父sister 姐妹brother 兄弟let’s=let us 让我们great 太好了really 真地；确切地and 和；并且how 多么；怎么样 Unit 3 eleven 十一twelve 十二thirteen 十三fourteen 十四fifteen 十五sixteen 十六seventeen 十七eighteen 十八nineteen 十九twenty 二十how many 多少can 能够；可以look at 看；瞧 Unit 4 peach 桃pear 梨orange 橙子watermelon 西瓜apple 苹果banana 香蕉strawberry 草莓grape 葡萄like 喜欢some 一些；某些thanks 多谢 Unit 5 bus 公共汽车bike 自行车taxi 出租车jeep 吉普车desk 课桌chair 椅子walkman 随身听lamp 台灯your 你的；你们的zoo 动物园Unit 6 small 小的big 大的long 长的short
酒店设计要点大纲
酒店设计要点（大纲） 一、酒店大堂设计 （一）酒店大堂的发展简史 酒店的大堂（Hotel Lobby）是酒店在建筑内接待客人的第一个空间，也是使客人对酒店产生第一印象的地方。在早期的欧洲酒店中Lobby通常都不大，但却是酒店的管理和经营中枢。在这里，接待、登记、结算、寄存、咨询、礼宾、安全等各项功能齐全，甚至连客房的管理和清洁工作都一并在这里办理。不少只有10几间或20几间客房的城市小酒店的大堂（过去常译作“前厅”），经常只须一两位专职管理人员就足矣，而酒店清洁工人则都是计时工，使酒店的管理高度集中，运营成本非常有限。 但是自从美国在20世纪70年代初出现了酒店发展“大爆炸”的现象以后，传统酒店的模式发生了变化，酒店的建设规模越来越庞大，酒店大堂的规模随之膨胀，提供给客人的服务功能也增加了很多，如大堂里的酒吧（Lobby Bar或者Lobby Lounge)、商店（Shops)、书报亭（Kiosk)、贵重物品保管室、客人的行李寄存室（Luggage Room)、大堂经理(0Assistant Manager)管理等等一系列功能。今天，老式大堂的单一接待管理功能已经不能适应中大型酒店的需要，而塑造酒店形象，创造高雅氛围，营造客人好感，丰富服务功能，提供高档迎宾场地并通过这些为酒店赢利，就变成了当代酒店大堂的主要特征。（二）酒店大堂的基本功能设计
对酒店设计者来说，大堂可能是设计工作量最大，也是设计含金量最高的空间。这并不仅仅因为其面积大，而是因为酒店大堂里的精神和物质需求都太多，设计的潜目标也就会多。在酒店设计中，只依靠材料和装饰语言来表达设计的设计师是没有发展的，而这种错误也最容易在设计大堂的时候发生。酒店设计师应该是一种特定生活质量和现代交际环境的创造者，从这个意义上说，设计者既要不断积累大量的生活体验，又要懂得这类事情涉及到的所有设计细节。在酒店大堂的设计中，功能细节之多尤其不能忽视。大堂设计中的基本功能包括以下几方面： 大堂的平面布局图 2、接待与服务功能 ▲前台 （1）前台是大堂活动的主要焦点，向客人提供咨询、入住登记、离店结算、兑换外币、转达信息、贵重品保存等服务； （2）前台的电脑要可以随时显示客人全部资料，平均50一80间客房设立一部前台电脑； （3）前台可以设置为柜式（站立式），也可以设置为桌台式（坐式）。前台两端不宜完全封闭，应有不少于一人出入的宽度或更宽敞的空间，便于前台人员随时为客人提供个性化服务； （4）站式前台的长度与酒店的类型、规模、客源定位和风格均相关。通常每50一80间客房为一个单元，每个单元的宽度可以控制在1．8m；