邮储银行营业网点转型升级浅析

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邮储银行营业网点转型升级浅析

作者：常虹

来源：《时代金融》2015年第32期

【摘要】邮储银行成立开始就处在国内外经济金融形势日趋复杂化、利率市场化和银行业完全竞争的环境中，其利差收益为主的部门银行的传统经营模式已经不能适应生存和发展需要，同时与邮政共享网点资源、产品交叉营销、业务共同发展的优势已逐渐消失。因此，邮储银行从上到下的体制机制转型和从下到上的打造“客户为中心，卓越服务”的转型升级网点已成为其生存发展的迫切需要。

本文通过比较分析方法，分析国内外同业转型升级经验和邮储银行发展现状及邮储银行网点转型升级的现状，为促进我行稳健和持续地发展，提出具体实施办法建议。

【关键词】营业网点转型升级

一、国内外网点转型经验

美国是世界上经济金融最发达的国家之一，其银行业的发展给我们提供了宝贵的经验。花旗银行在网点服务转型中注重无形服务有形化，加强和同行业的服务差异，让客户体验到不同于其他同业的卓越服务，提供多层次，多内涵，主动、灵活、快捷、舒畅优雅的服务，共性服务快捷为主，个性服务以挖掘客户潜在需求，提供一对一的个性化金融服务，提高客户忠诚度为主，打造了全流程优质服务。

我国股份制银行中招商银行网点转型在同业中树立了标杆，并先后两次进行了转型升级。2003年到2008年之间，招商银行进行了第一次转型，转型重点放在了调整业务结构上：加大零售和中小企业业务占比，大力发展中间业务，改变了主要收益靠利差收入的格局。2009

年，全球金融危机影响下，在国内外环境变化的复杂的形势下，国内利率市场化进程加快，银行业利差必将收窄，传统的发展模式趋于雷同不能延续。招商银行进行了二次转型：从资本消耗型部门银行转型为成本节约型的高运营效率的流程银行。为了改善运营效率，与国外先进咨询公司合作，实施了“零售业务精准化营销为主，批发业务资源整合为主”的全行各条线流程优化和资源整合。

二、我行现状分析

营业网点是银行经营管理的基本单元，既是银行利润来源的重要渠道，也是银行投入成本最多的地方，营业网点转型升级是银行生存发展的需要。

邮储银行和同行业比较有一下特点：