保险电子商务是什么毕业论文
保险电子商务是什么
---项基于中国保险业的发展趋势的研究
李琛玉（学号：620405010120）
商务分院电子商务1班
指导老师：彭柏华
摘要
随着信息技术的发展，网络正悄然而迅速地走进人们的日常生活。随着互联网技术的日益发展，电子商务作为一种新的商务模式在我国各行各业广泛并迅速发展。而我国竞争日趋激烈的保险行业也不甘落后，投入大量的财力、物力和人力开展一种全新的保险经营方式——保险电子商务。介绍了保险电子商务的涵义，以及我国保险业应用电子商务的现状；对我国保险电子商务的网站主要模式进行了归类；最后预测了电子商务在我国保险业应用的发展前景。
关键词电子商务保险保险电子商务
Abstract
Along with the development of information technology, the Internet is quietly quickly went into People's Daily life. Along with the Internet technology, the development of electronic commerce as a new business model in China widely and all walks of rapid development. And our country the increasingly fierce competition in the insurance industry also unwilling fall behind, put a tremendous amount of financial and material resources and human in a new insurance management way-insurance e-commerce. Introduced the insurance electronic commerce implication, and the insurance industry the present situation of the application of the electronic commerce; To our country electronic commerce web site insurance main pattern classification; The final forecast, the electronic commerce in our country insurance application prospect.
Key words e-commerce insurance e-commerce
目录
摘要............................................... 错误！未定义书签。
关键词............................................. 错误！未定义书签。一、引言
（一)选题背景....................................................
（二)研究目标和意义............................ 错误！未定义书签。二、文献回顾....................................... 错误！未定义书签。
（一）我国保险业电子商务的发展现状............. 错误！未定义书签。
（二）我国保险业电子商务发展过程中存在的问题... 错误！未定义书签。
（三）针对我国保险业电子商务现状和问题提出解决对策错误！未定义书签。
三、研究方法....................................... 错误！未定义书签。
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（三）......................................... 错误！未定义书签。
四、个案分析....................................... 错误！未定义书签。
五、讨论........................................... 错误！未定义书签。
（一）研究结果................................. 错误！未定义书签。
（二）管理启示................................. 错误！未定义书签。六、研究局限及未来研究方向......................... 错误！未定义书签。
参考文献........................................... 错误！未定义书签。
致谢............................................... 错误！未定义书签。
一、引言
（一）选题背景
随着信息技术的发展，网络正悄然而迅速地走进人们的日常生活。随着互联网技术的日益发展，电子商务作为一种新的商务模式在我国各行各业广泛并迅速发展。而我国竞争日趋激烈的保险行业也不甘落后，投入大量的财力、物力和人力开展一种全新的保险经营方式——保险电子商务。目前电子商务已经延伸到了社会各个领域，在经济发展与社会保障体系不断完善的背景下，保险业作为社会生活的中坚力量也逐渐在新领域与新技术方面不断创新。电子商务在保险业中的应用降低了成本，增加了保险机会，提高了赔付效率。全球经济环境的变化使我国的保险行业面临着大量的机会和巨大的挑战。在全球经济一体化、信息化的浪潮中，以电子商务（E-commerce）为代表的网络在线经济活动无疑将成为21世纪新经济发展的重要推动力量。在倡导新经济的今天，保险业与互联网的结合已成为一种国际趋势。由于在Internet上宽带、高速、广域和多媒体化网络通讯技术的重大革命，将逐步引发保险业的根本变革。面对加入WTO和网络技术革命的挑战，中国保险业必须加大对网络技术的理解、吸纳和应用力度，积极探寻适合保险企业发展的电子商务发展策略。
（二）研究目标和意义
随着中国保险业的发展，保险市场的竞争日益激烈，各家保险公司都急待完善销售和服务结构以适应市场的需求。而保险电子商务是借助于计算机及网络等高科技手段开展保险业务的一个新领域，本身就有很强的科技成分，电子商务利用网络和信息系统将保险业务直接推入千家万户，使人们足不出户就能了解并购买保险产品得到相应的服务，不仅拉近了保险与社会公众的距离，而且也完善了公司的销售和服务结构，为保险业提供了一种全新的服务方式，为保险业的发展与竞争提供了新的场所，为保险行业提供了前所未有的崭新机遇。电子商务对保险业的发展起到推动作用，保险电子商务在网络保险与保民方面。由于网络所固有的快速、便捷的特点，网络能将各大保险公司的各种保险产品集合起来，保民可以反复比较，看看哪一个保险品种更适合更有保障，再轻松地做出自己的选择。而且，通过网络技术，保民还可以享受到各种便捷的服务，如信息咨询、保单变更等。
二、文献回顾
（一）我国保险业电子商务的发展现状
1、网民数量快速增加，网上保险市场前景广阔。Internet在我国的应用发展很快，随着宽带等技术的应用以及上网资费调整使普通网民可以轻松上网。网民增长速度很快，上网人数平均每个季度递增8％。
2、网上商业环境进一步改善。如何在互联网这个虚拟世界中创造一个良好的商
业环境，一直是致力于电子商务的各方人士关注的焦点，包括确定交易各方身份的真实、有效，确保网上资金、信息流安全有效的流动。
3、开展业务时可以快捷方便,不受时空限制，保险电子商务将释放我国保险市场的潜能。免去了代理人、经纪人等中介直接与保户进行业务往来,大大缩短了投保、承保、保费支付和保险金支付等进程的时间。
4、降低了经营成本，同时开展保险电子商务也有利于提高客户服务水平。网上保险业务的开展，促使了成本的降低。通过电子商务,保险公司不仅可以直接接触成千上万的新客户,即时传送和反馈信息,而且可以随时为老客户提供详细周到的服务。
（二）我国保险业电子商务发展过程中存在的问题
1、观念与意识的制约，人们对网上保险并没有足够的认识。
“眼看、手摸、耳听”的购物习惯在人们心中已根深蒂固，许多人还不适应“鼠标十键盘”的投保方式，观念转变需要有个过程，尤其是人们的观念和信心是个不容忽视的问题。引导人们对“数字市场”建立起与“物理市场”一样的信心，需要一定的时间，需要各个方面的大力推动。
2、互联网硬件环境的制约。
近些年我国的信息网络系统发展虽快，但从电子商务的要求看，保险电子商务工程涉及银行、电信等多个行业，无论是网络技术、资费水平、通信速度等方面都存在较大差距，而这种配套的系统工程的完善需要较长时间，无疑将影响网络的继续扩大和已上网用户得到的服务质量的提高。
3、交易安全仍存在问题,可靠程度不高。
交易安全问题主要包括保险公司和投保人的身份识别、投保过程的保密、黑客的入侵、客户记录的保存和管理等。
4、法律与标准的制约，电子商务相关法律法规不健全。
保险业电子商务的发展，对传统的保险与商贸法律提出了挑战，而无形的网上合同如何确定权利和义务，尚待进一步明确规定。目前我国的信息化政策，特别是发展电子商务有关的政策还不够明朗，相应的标准、法律、法规很不健全，跨部门、跨地区的协调存在较大问题。法律有必要伟“数字市场”建立基本的游戏规则。此外，我国还应在保险业电子商务应用方面制订相应的标准与规范，以避免保险电子系统与其他电子商务系统相互沟通困难而浪费大量的时间与财力。
5.我国保险公司自身信息化水平的制约，缺乏保险电子商务人才。
保险公司的信息化程度是保险电子商务的基础，我国的保险公司多因技术、人才、资金等方面的制约，信息化的建设亟待加快和改进。
（三）针对我国保险业电子商务现状和问题提出解决对策
（一）加强对电子商务变革的深刻认识
我国保险企业应冲破传统思想和习惯势力的羁绊，从发展战略的高度出发，对保险电子商务加以重视和研究，从现在开始实施抢先占领市场的战略，依靠电子商务等信息技术迅速提高保险企业的管理水平，在新经济时代创造保险企业新的竞争优势。
（二）积极完善我国保险电子商务环境
加快建立和完善保险业的电子商务，要尽快解决制约其发展的诸多因素。首先要求政府管理部门创造电子商务的政策、规范、法规、法律等法治环境，特别是要
保证网上交易的安全性和可靠性，加快建立和完善权威机构承担的安全认证（CA）机制及系统。其次要加强宣传教育，普及电子商务知识，扩大面向大众的电子商务宣传。
（三）加快保险公司的内部信息化建设步伐
保险公司需要从经营战略的高度出发，提高业务员在线处理客户需求的能力。客户信息、产品设计及内部管理信息的数字化将成为保险公司新时期的核心竞争力。保险企业内部信息化步伐的加快和管理水平的提高，才能为外部的电子商务提供有效的支持。
（四）转变营销观念,真正以客户需求为导向
加强与顾客的双向互动。通过对顾客资源的运用与分析，掌握更多的顾客特性和有效需求，增加有效供给和市场规模，扩大保险电子商务的效益。再次，应将传统营销渠道与包括网络等新形态渠道紧密地结合起来，以建立最大的顾客接触面。这种多元营销渠道策略，除了能扩大市场占有率，而且还能创造出许多意想不到的新需求。
（五）利用社会资源在合作发展中实现多赢
保险电子商务还属于新生事物，我国保险公司完全靠自身的力量开发保险电子商务还存在诸多困难，即使加大自身投入，也可能要走很多弯路，面临较大的风险。因此，现阶段我国保险公司可与国内的ISP、ICP、ASP等网络服务业携起手来，联手开发。
（六）努力培养保险电子商务专门人才,提高员工的业务素质
保险企业员工必须学习电子商务，掌握电子商务运作方法，增强运用电子商务处理保险业务和管理企业的能力。保险公司应下大力气在年轻一代中培养既懂电子商务技术，又有保险业务知识的跨领域专门人才。这种新型人才将很快成为未来保险企业的领导型人才。