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中国移动BOSS系统的建设和完善

中国移动BOSS系统的建设和完善
中国移动BOSS系统的建设和完善

BOSS是业务运营支撑系统(Business Operations Support System )的简称,它涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客户服务等系统的功能,对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合,是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。

一、“两级三层”的BOSS 系统结构

中国移动BOSS 系统采用“两级三层”的结构,“两级”指的是:集团公司将建成一级业务中心,负责总部一级的业务支撑;省公司负责建设全省集中的BOSS 系统,全面接管该省的计费、结算、营业、帐务和客户服务等原有系统的功能;地市一级只作为系统的接入,不再存放数据和提供业务应用。“三层”指的是:系统由集中的数据核心层、灵活的业务逻辑层和开放的接入层构成,其中数据核心层又分为数据和服务两个子层,业务逻辑层包含业务函数和业务过程两部分。

中国移动BOSS 系统的三层结构主要是从应用领域的角度设计的。数据核心层的建设打破了以往的业务系统之间的界限,将包括服务使用记录、用户资料等信息在内的所有业务数据进行集中,而数据的输入输出均通过服务子层实现。业务逻辑层扩大了传统意义应用层的含义,将所有的应用服务并入到业务逻辑层,并强调业务逻辑层可以对BOSS 数据核心层的所有数据进行加工处理。这种设计不但可以保证业务逻辑灵活地增加和删除,还支持数据源的增减。推出新业务时,只需要增加相应的数据和相关的业务逻辑,而不会影响系统其他的应用与服务。BOSS 系统的接入层也是传统意义上表示层的扩展,它包括所有与客户产生联接和交互的手段,同时还包含BOSS 系统与外部系统,比如交换网络、企业其他IT 系统等的联接。接入层支持数据的双向流动,而且开放性很强,客户通过不同的接入渠道和逻辑进入BOSS 系统后,共享业务逻辑和数据。这种设计确保了数据一致性,可以通过多种渠道给客户提供完整的、规范的服务,用户无论是在营业厅、银行,还是在网上自助服务,其享受的服务应该是完全一样的。另一方面,这种设计避免了业务逻辑的重复开发,提高了系统运行效率和灵活性,使业务支撑系统的技术水平和支撑能力上了一个新台阶。

二、业务模型

BOSS系统的另一大创新是建立了“客户-用户-帐户”的业务模型。以往在电信业务中,用户与服务往往是一对一的对应关系,用户与客户的定义和界限比较模糊。同时,随着电信改革的不断深入,业务种类逐渐丰富,原有系统对于多种业务与服务的组合实现比较困难,无法向用户提供个性化服务。在新的业务模型中,一个客户可以同时是多项业务的用户,也可以是多个同种业务的用户;而每个用户的服务使用记录都可以分成多个帐目;帐目与最终付费的帐户是一对多的关系。由此,形成了用户与帐户的多对多的对应关系,例如同属一个单位(客户)的两个移动用户,由单位负担其一部分话费,个人承担另一部分,这在业务模型中就是两个用户对应三个帐户。这种业务模型建立后,企业可以灵活地组合和包装各种业务,充分地给用户提供个性化的服务。尤其是许多新业务和新产品,如智能网上开发的业务、IP 业务等,基础网络本身能够实现计费功能,这时就需要系统具有很强的整合能力,将各项使用费汇总计算出用户应支付的费用。

BOSS系统的目标是最终实现“三个特征、两个能力、一个综合”。“三个特征”即以能提供“个性化、社会化、信息化”服务为重要特征;“两个能力”即具有“满

足未来业务发展需要、满足实时处理”的能力;“一个综合”即提供一个综合性的业务处理平台。目前全国范围内的移动公司BOSS 系统集中改造正在加紧进行,希望尽早提供全方位的业务支撑,满足市场和客户的要求。

三、BOSS 建设中的关键问题

BOSS系统集中化改造工程只是支撑系统改造的第一步,随着中国移动业务的迅速发展,业务支撑系统还要继续发展和改造。在BOSS 系统建设完成后,面向客户关系管理的经营分析系统建设将提上议事日程。目前中国移动正在筹建以数据仓库为核心的经营分析系统,试图在新的领域继续拓展,继续保持支撑系统在技术和能力方面的领先优势。

由于BOSS 系统由每个省全省集中建设,安全问题是一个非常大的主题,其涵盖面非常广,是业务支撑系统运行的要素之一。针对这一主题可能出现的关键问题有以下几个方面。

1.容灾

在BOSS 系统完成集中化改造后,全省的业务发展与服务全依仗于BOSS 系统。一旦这个系统出现问题,不但所有的业务受理和服务将受到影响,更将导致业务数据的损失。因此应当尽早规划和设计突发性事件发生时,保证系统的运转和数据的完整性所需要进行的工作。中国移动目前正在邀请有关专家,对此问题进行专题研究,指导下阶段系统的开发与建设。

2.安全系统保障

BOSS系统的接入层开放性很强,因此应对网络安全问题给予足够的重视。系统接入互

联网后,在提高系统开放性的同时,也面临着来自互联网的攻击和风险,反黑防毒的问题必须要解决。而系统安全问题的解决不是买了几个防火墙就可以的,必须进一步提高系统的抗攻击能力;另一方面,安全问题如果得不到很好的解决,就无法满足与银行等系统联网的基本条件,因此系统的安全问题必须给予足够的重视。

3.测试和培训

BOSS系统建成后,系统应该能够满足集团公司和各省以至地市一级的需求变化,任何

一级发出的业务指令都应该在BOSS 系统上形成快速响应。新BOSS 能够支持多种新业务,但出于系统安全方面的考虑,对于庞大的、整体运转的BOSS 系统,新业务新模块的开发与运行理论上必须经过严格测试后才能上线使用,否则后果不堪设想。目前各级BOSS 系统的测试环境非常简陋,大部分都是面临淘汰的小机器,很难进行性能和压力测试。参照国外类似系统的建设,及时改善适应新BOSS 系统的测试环境是非常必要的。

另外,在一定授权下,BOSS 系统支持市场和业务人员对系统进行操作和个性化处理。起初这些业务人员不一定对计算机系统十分了解,必须经过严格、正规的培训,才能够对生产系统进行操作。改善后的测试系统,在非测试期间也可以用于人员培训,这将从另一个角度提高系统的安全系数。

综上所述,BOSS 系统作为中国移动的业务运营支撑系统的核心品牌,将不断改造和完善,以实时性、准确性为核心,逐步提高系统标准化程度,最大限度地满足系统灵活性和可扩展性的要求,保障系统安全稳定的运行,为业务发展提供更有力的支撑。目前的BOSS 系统的满足年限到2003 年年底,因此留给我们的时间是有限的,中国移动正在致力于研究下一代BOSS 系统的核心技术,跟踪和了解世界级电信运营公司的先进经验,结合中国移动的实际情况,为系统的下一步发展与完善做积极的准备。

中国移动统一信息平台技术规范

中国移动企业信息化一期工程统一信息平台技术规范 (v1.0) 中国移动通信集团公司

目录1总则1 1.1.概述1 1.2.适用范围1 1.3.起草单位1 1.4.解释权2 2应用体系架构3 2.1.两级架构3 2.2.统一信息平台的组成4 2.3.总体技术要求5 3展示平台6 3.1.域名规则6 3.2.登录流程7 3.3.访问安全控制7 3.3.1.认证8 3.3.2.加密9 3.3.3.授权9 3.4.个性化展现经管9 3.5.内容应用聚集10 3.6.系统性能要求10 4网络和接入平台11 4.1.全国互联广域网组织结构11 4.1.1.全国互联广域网拓扑结构11 4.1.2.广域网互联承载网络的选择12 4.1.3.全国互联广域网的路由13 4.1.4.全国互联广域网的网络安全13 4.2.集团公司统一信息平台的网络组织结构13 4.2.1.集团公司统一信息平台局域网13 4.2.2.集团公司统一信息平台接入15 4.3.省公司统一信息平台的网络组织结构16 4.3.1.省公司统一信息平台局域网16 4.3.2.省公司统一信息平台接入18 4.4.IP地址规划19 4.4.1.IP地址规划原则19 4.4.2.IP地址规划方法20 4.4.3.IP地址规划要求21 5安全经管平台21 5.1.网络经管及网络安全21 5.1.1.网络系统经管21 5.1.2.网络安全22

5.2.系统经管及系统安全23 5.2.1.系统经管23 5.2.2.系统安全24 5.2.3.数据经管和安全25 5.2.4.防病毒26 6系统和环境要求27 6.1.系统要求27 6.1.1.主机设备27 6.1.2.操作系统27 6.1.3.存储备份设备28 6.1.4.网络设备29 6.1.5.数据库31 6.1.6.展示平台软件33 6.1. 7.开发工具34 6.1.8.系统文档34 6.2.机房环境要求35 6.2.1.机房环境条件35 6.2.2.接地要求36 6.2.3.空调及电源36

中国移动战略分析

一、解释下列概念 1.五步决策制定程序 ?确定问题与不确定性 ?获取信息 ?预测未来 ④选择方案做决策 ⑤实施决策,评价业绩与学习 2.管理会计的指导原则 (1)成本--效益原则 (2)行为性和技术性考虑 (3)不同目的用不同成本 3.成本归集 就是通过会计系统以有组织的方式进行成本数据的收集。 4.成本分派 成本分派是一个一般用语,包括:(1)将归集的成本追溯到成本对象。(2)将归集的成本分配给成本对象。

5.主要成本 是所有直接生产成本。 6.加工成本 是指直接材料成本之外的其他生产成本。加工成本反映了为把直接材料转换成产成品而发生的所有生产成本。 7.敏感性分析 敏感性分析是处理不确定性的一种方法,是一种“如果.....那么”方法,用来帮助管理人员考察在达不到初始假设的数据,或者隐含假设发生变动时结果会受到何种影响。 8.成本库 单个间接成本项目的组合。成本库有宽有窄,宽的如工厂的所有成本,窄的如金属切割机的运作成本。成本库常常与成本分配基础协同组织。 9.成本系统 成本系统是根据不同的成本对象分派产品或服务的成本的系统。包括分批成本系统和分步成本系统。 10.作业管理

作业管理是使用作业成本信息改进顾客满意度和获利能力的一种管理决策制定方法。 11.产量成本法 因为是变动成本法的一种极端形式,故也称为超变动成本法,在这种存货成本计算方法之下,只有直接材料可以计入存货成本,而其他所有成本在发生当期均作为期间费用处理。 12.学习曲线 学习曲线是用来衡量由于工人熟练程度的提高,每单位人工小时数如何随产量增加而减少的函数。 13.经验曲线 是一个衡量价值链上各职能(如营销、分销等)中的单位成本如何随产量增加而减少的函数。 14.累积平均时间学习模式 在累积平均时间学习模式中,累积产量每增加一倍,每单位累积平均时间都以固定比例递减。 15.边际单位时间学习模式 在边际单位时间学习模式中,累积产量的每增加一倍,生产最后一单位产品所需要的时间都以固定比例递减。

中国移动经营分析指标定义

中国移动经营分析指标 定义 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

经营分析系统指标说明 (讨论稿) 二○○二年十二月 目录 1.文档编制说明 1.1.背景 为了适应日趋激烈的市场竞争环境,充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源,为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据,中国移动通信集团公司(以下简称中国移动)在全国范围内启动经营分析系统的建设。制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。 1.2.目的 为了指导经营分析系统的建设,推动其建设进程,对经营分析系统中的指标定义,避免歧义,确定计算公式和数据来源,为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。 1.3.适用范围 1.4.名词解释 移动或中国移动公司:中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。 客户:与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。 用户:移动服务的使用者,通常与中国移动公司定有协议。 代收:接受其它单位的委托,在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。托收:中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。 漫游:客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。从中国移动公司的角度分析,漫游分为出访与入访(来访)。 优惠:在国家资费政策允许范围之内,对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。

帐目:计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。 卡费:中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。 话务量:是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。 通信量:指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量,目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。 滞纳金:对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。 通信费:即客户使用通信承载网络而产生的费用,包含语音和数据业务费用。 结算费:移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。 漫游费:指用户在漫游时产生的漫游通话费、漫游长途费。 出帐周期:也叫帐务周期,对用户服务使用费用进行计算,向用户帐户计帐、累加的时间周期。 统计周期:根据统计需要制定的时间周期。 缴费周期:对使用中国移动公司服务的用户,约定对各种帐目上的费用进行缴费的时间周期。 委托代收:中国移动委托其他单位(如银行、邮政储蓄等)代收费用的缴费方式。 异地代收:从归属地角度出发统计,本归属地内用户在其他收费地被代收的服务使用费。 代收异地:从收费地角度出发统计,代收其他归属地的服务使用费。 通话时长:是指用户实际通话时长,以秒为单位。 计费时长:指用户每条话单通话时长折算成最小计费单位(当前长途通话按6秒,其它通话按分钟)后的累计。 通话次数:指用户在通话时产生的有效话单张数。 有效话单:指用户产生的通话话单(含拔打特服、客服号码及长途通话小于3秒的免费话单)。 标准费用:是指按照国家制定的资费标准对服务使用记录批价的结果。 实际费用:是指下属子公司按照各自制定的优惠政策在标准费用的基础上进行费用减免的结果。 帐目类型:中国移动公司提供服务的业务费用种类。 通信流量:指数据通信中的包或字节流量,分为上行流量及下行流量,最小单位:1KB 实收金额:移动公司实际向客户收取的各种服务使用费用,包含历史欠费本月收回和本月消费本月收回。 呆帐金额:客户服务使用费超过一定期限尚未收回的金额。 话费收入:指定统计周期内,中国移动公司对用户语音通话收取的费用。 坏帐金额:已确认无法收回,报损批复后的金额。 交费金额:指定统计周期内,用户通过不同的交费渠道或交费途径交纳的费用金额 网外通话费:指定统计周期内,中国移动用户与其它运营商用户之间通话的费用。 预付费金额:客户在使用服务前,预先缴纳给移动公司的服务使用费用。 使用用户数:指定统计周期内,使用指定业务至少一次的用户数。 移动电话月租:指移动用户按月交纳的基本固定费用,不包含增值业务、数据业务等固定费用及代收取的频占费。 统计帐目类型:依据统计报表的需要,对帐目类型进行综合后形成的帐目类型。 已交当月费用:是指在该统计周期月份产生、统计时已缴纳的费用。 全球通资费套餐:经信息产业部批准,由中国移动集团公司统一规定资费标准,并在全国范围正式推出的,缴纳一定“月基本费”,获赠一定的免费通话分

(经营管理)中国移动经营分析系统最全版

(经营管理)中国移动经营 分析系统

中国移动运营分析系统 壹、中国移动运营分析现状研究近几年,随着国内电信企业的不断发展,电信行业的竞争也趋于白热化。壹方面,客户选择电信业务及电信企业的余地越来越大,电信企业之间对客户的争夺也越来越激烈。经过运营商不断的“价格战”,电信市场出现了严重的“增量不增收”现象,大量低忠诚度的客户转网或变更业务。电信企业虽纷纷采用具有壹定优惠期限的活动来降低客户的流失率,但在优惠期结束后,很多客户便纷纷离网或弃卡重入网以套取新的优惠,仍造成了大规模的客户流失,致使电信企业的业务收入下滑、客户发展效率低成本高。另壹方面,电信客户近几年高速增长,形成了庞大、需求差异很大的客户群;同时适用于不同人群的各种新业务不断推出,电信企业需要通过细分市场、客户群,将最合适的业务推销给最需要的客户,实现业务和客户的最佳匹配。 在这种激烈的竞争情况下,如何提高经济效益,如何运用科学的运营分析方法,实现精细化的管理和营销,用高质量的服务来吸引和留住客户,扩大市场占有率,在竞争中占据有利位置,是国内各电信运营商关注的重点。 基于之上背景,国内电信运营商纷纷建立起以“运营分析系统”为核心的企业决策支持体系,通过对X公司日常运营数据的分析、挖掘,为X公司决策者、各级管理者提供运营决策依据,以实现精细化营销。 1、中国移动运营分析系统建设概况 为保证中国移动在激烈的市场竞争中能够满足新业务、新需求、新机会的需要,有效提高中国移动市场前沿的信息化水平,辅助提升中国移动市场精细化营销水平和深度运营能力,确保中国移动的市场领先地位,中国移动在完成业务支撑系统(BOSS)建设和集中化后,于2001年开始筹备运营分析系统,起草了规范和标准。2002年中国移

(信息技术)中国移动信息系统集中账号口令管理(A)技术要求(定

(信息技术)中国移动信息系统集中账号口令管理(A) 技术要求(定

中国移动支撑系统集中账号管理、认证、授权与审计 (4A)技术要求 版本号:1.0.0

目次 前言 (1) 1. 目的和适用范围 (2) 2. 引用标准 (4) 3. 相关术语与缩略语解释 (5) 4. 综述 (6) 4.1. 账号口令管理现状与面临的困难 (6) 4.2. 4A框架国内外现状 (7) 4.3. 中国移动4A框架 (9) 4.4. 4A用例描述 (10) 4.4.1. 管理员工作过程 (10) 4.4.2. 普通用户工作过程 (10) 4.5. 4A框架的价值 (11) 4.5.1. 企业角度 (11) 4.5.2. 管理员角度 (11) 4.5.3. 普通用户角度 (12) 4.5.4. 系统安全角度 (12) 4.5.5. 系统管理成本角度 (12) 5. 集中账号管理 (13) 5.1. 集中账号管理的目的 (13) 5.2. 对集中账号管理的要求 (13) 5.3. 账号生存期管理 (15)

5.3.1. 用户与账号的关系 (15) 5.3.2. 用户、账号的管理流程 (16) 5.4. 账号集中化管理架构 (17) 5.4.1. 一般模型 (17) 5.4.2. 主机、网络设备账号管理 (18) 5.4.3. 应用系统账号集中管理 (20) 5.4.4. 对集中账号管理的要求 (21) 5.5. 自我服务系统 (22) 6. 集中授权 (23) 6.1. 基本技术 (23) 6.1.1. 集中权限分配 (23) 6.1.1.1. 权限定义 (23) 6.1.1.2. 集中权限分配粒度 (24) 6.1.1.3. 主流的授权技术 (25) 6.1.1.4. 账号、用户、用户组、角色、权限关系 (26) 6.1.2. 集中访问控制 (28) 6.2. 网络设备和主机系统的集中授权 (30) 6.3. 应用系统基于角色的集中授权 (31) 6.4. 细粒度访问控制 (32) 7. 集中认证 (34) 7.1. 身份认证方式 (34) 7.1.1. 基于用户名/口令的认证方式 (34)

浅析中国移动集团客户经营分析

浅析中国移动集团客户经营分析 文章来源:睿远见作者:周勃发布时间:2006-10-15 随着集团客户在中国移动运营地位的提升和市场竞争的加剧,集团客户市场的经营正面临着一场前所未有的机遇与挑战。机遇在于中国移动市场集团客户商处于初期阶段,庞大的市场等待发掘,挑战在于其他电信运营商的进入和WTO 承诺电信市场开放日期的临近,集团客户的争夺将会成为竞争的焦点。 集团客户市场的经营,包括客户获取、客户保持与客户满意三个方面,如何保持三方面工作的领先?完善、科学的经营分析系统建设尤为必要,它可以帮助公司充分认识和应对市场变化,使得公司能在激烈的市场竞争中抢得先机,同时可以协助公司完成协助公司顺利完成从传统的以产品为中心的经营理念向以客户为中心的新经营理念的转变。 集团客户经营分析目的 集团客户经营分析目的在于总结前一阶段工作的发展状况,明确下一阶段工作发展规划,在目前集团客户经营分析工作还有内部宣传作用,即在公司内部宣传和推广集团客户工作的重要性,寻求公司资源的支持和部门之间的配合,这在集团客户工作开展初期,显得尤其必要。 集团客户经营分析内容 集团客户经营分析工作可以概括为五个方面的内容:指标跟踪、市场环境、问题分析、重点问题专题分析、策略的制定。 指标跟踪的内容为集团客户发展考核指标的跟踪和描述,如圈地指标、集团客户发展指标、收入指标、客户离网指标、精品工程指标、跨省客户指标等。指标跟踪内容主要关注省公司集团客户市场经营现状和指标完成进度,对集团客户工作起到督促和改进的作用。 指标跟踪部分的数据可以从大客户系统和BOSS 系统中进行提取,但是指标跟踪分析不仅仅包括数据的罗列,还需要包括关联度分析、指标进度分析以及分类分析,如集团客户业务发展指标与市场经营整体业务指标的关联度分析。 市场趋势分析是集团客户经营分析中的一个重要内容,而这一部分往往是部分移动公司欠缺的。市场趋势分析应该包扩市场竞争环境、客户需求内容、市场空间及发展的预测。市场趋势分析内容的特点不仅应该包括定量分析还应该包括定性分析。做好市场分析需要对移动市场的持续跟踪,并形成定期信息收集、记录制度,这样才可以最终在经营分析报告中科学的展示,不然临时突击的汇总,反应的信息往往是片面的,经不起验证。 问题分析和重点问题专题分析主要围绕集团客户市场经营的内容进行问题发现和深入

{业务管理}中国移动统一信息平台业务规范

(业务管理)中国移动统一信息平台业务规范

中国移动企业信息化壹期工程统壹信息平台业务规范 (v1.0) 中国移动通信集团公司

目录1总则1 1.1.概述1 1.2.适用范围1 1.3.起草单位2 1.4.解释权2 2目标和原则3 2.1.目标3 2.2.原则3 3统壹信息平台总体说明5 3.1.俩级架构5 3.2.统壹信息平台组成5 3.2.1.应用系统6 3.2.2.展示平台7 3.2.3.网络和接入平台7 3.2. 4.安全管理平台7 4应用系统8 4.1.基本业务系统8 4.2.统计查询系统8 4.3.网上教育系统8 4.4.OA核心应用8

4.5.OA扩展应用8 4.6.电子招投标9 5展示平台10 5.1.业务功能10 5.1.1.访问安全控制10 5.1.2.个性化展现管理10 5.1.3.内容应用聚集11 5.2.内容组织规划11 5.2.1.规划原则11 5.2.1.1.资源组织规划原则11 5.2.1.2.内容展现原则12 5.2.1.3.色调风格原则13 5.2.2.页面布局13 5.2.2.1.系统区13 5.2.2.2.个性化内容区14 5.2.3.个性化14 6网络和接入平台15 6.1.广域传输网络15 6.2.内部局域网15 6.3.接入平台15 7安全管理平台17

7.1.网络安全管理17 7.1.1.网络管理17 7.1.2.网络安全17 7.2.系统安全管理17 7.2.1.系统管理17 7.2.2.系统安全17 7.3.数据安全管理18 7.4.防病毒18 8集团公司和省公司的互连互通互访19

中国移动经营分析系统说明

经营分析系统指标说明 (讨论稿) 二○○二年十二月 目录 1.文档编制说明 1.1.背景 为了适应日趋激烈的市场竞争环境,充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源,为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据,中国移动通信集团公司(以下简称中国移动)在全国范围内启动经营分析系统的建设。制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。 1.2.目的 为了指导经营分析系统的建设,推动其建设进程,对经营分析系统中的指标定义,避免歧义,确定计算公式和数据来源,为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。 1.3.适用范围 1.4.名词解释 移动或中国移动公司:中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。 客户:与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。 用户:移动服务的使用者,通常与中国移动公司定有协议。 代收:接受其它单位的委托,在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。 托收:中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。 漫游:客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。从中国移动公司的角度分析,漫游分为出访与入访(来访)。 优惠:在国家资费政策允许范围之内,对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。 帐目:计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。 卡费:中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。

话务量:是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。 通信量:指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量,目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。 滞纳金:对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。 通信费:即客户使用通信承载网络而产生的费用,包含语音和数据业务费用。 结算费:移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。漫游费:指用户在漫游时产生的漫游通话费、漫游长途费。 出帐周期:也叫帐务周期,对用户服务使用费用进行计算,向用户帐户计帐、累加的时间周期。 统计周期:根据统计需要制定的时间周期。 缴费周期:对使用中国移动公司服务的用户,约定对各种帐目上的费用进行缴费的时间周期。 委托代收:中国移动委托其他单位(如银行、邮政储蓄等)代收费用的缴费方式。 异地代收:从归属地角度出发统计,本归属地内用户在其他收费地被代收的服务使用费。 代收异地:从收费地角度出发统计,代收其他归属地的服务使用费。 通话时长:是指用户实际通话时长,以秒为单位。 计费时长:指用户每条话单通话时长折算成最小计费单位(当前长途通话按6秒,其它通话按分钟)后的累计。 通话次数:指用户在通话时产生的有效话单张数。 有效话单:指用户产生的通话话单(含拔打特服、客服号码及长途通话小于3秒的免费话单)。 标准费用:是指按照国家制定的资费标准对服务使用记录批价的结果。 实际费用:是指下属子公司按照各自制定的优惠政策在标准费用的基础上进行费用减免的结果。 帐目类型:中国移动公司提供服务的业务费用种类。 通信流量:指数据通信中的包或字节流量,分为上行流量及下行流量,最小单位:1KB 实收金额:移动公司实际向客户收取的各种服务使用费用,包含历史欠费本月收回和本月消费本月收回。 呆帐金额:客户服务使用费超过一定期限尚未收回的金额。 话费收入:指定统计周期内,中国移动公司对用户语音通话收取的费用。 坏帐金额:已确认无法收回,报损批复后的金额。 交费金额:指定统计周期内,用户通过不同的交费渠道或交费途径交纳的费用金额 网外通话费:指定统计周期内,中国移动用户与其它运营商用户之间通话的费用。 预付费金额:客户在使用服务前,预先缴纳给移动公司的服务使用费用。 使用用户数:指定统计周期内,使用指定业务至少一次的用户数。 移动电话月租:指移动用户按月交纳的基本固定费用,不包含增值业务、数据业务等固定费用及代收取的频占费。 统计帐目类型:依据统计报表的需要,对帐目类型进行综合后形成的帐目类型。 已交当月费用:是指在该统计周期月份产生、统计时已缴纳的费用。 全球通资费套餐:经信息产业部批准,由中国移动集团公司统一规定资费标准,并在全国范围正式推出的,缴纳一定“月基本费”,获赠一定的免费通话分钟(包括本业务区通话时间 和省内漫游通话时间,不包括省际出访漫游通话时间和国际出访漫游通话时间)的 用户。目前月租费分为七档:30元、98元、168元、268元、388元、568元、788 元

中国移动经营分析系统

中国移动经营分析系统 一、中国移动经营分析现状研究近几年,随着国内电信企业的不断发展,电信行业的竞争也趋于白热化。一方面,客户选择电信业务及电信企业的余地越来越大,电信企业之间对客户的争夺也越来越激烈。经过运营商不断的“价格战”,电信市场出现了严重的“增量不增收”现象,大量低忠诚度的客户转网或变更业务。电信企业虽纷纷采用具有一定优惠期限的活动来降低客户的流失率,但在优惠期结束后,很多客户便纷纷离网或弃卡重入网以套取新的优惠,仍造成了大规模的客户流失,致使电信企业的业务收入下滑、客户发展效率低成本高。另一方面,电信客户近几年高速增长,形成了庞大、需求差异很大的客户群;同时适用于不同人群的各种新业务不断推出,电信企业需要通过细分市场、客户群,将最合适的业务推销给最需要的客户,实现业务和客户的最佳匹配。 在这种激烈的竞争情况下,如何提高经济效益,如何运用科学的经营分析方法,实现精细化的管理和营销,用高质量的服务来吸引和留住客户,扩大市场占有率,在竞争中占据有利位置,是国内各电信运营商关注的重点。 基于以上背景,国内电信运营商纷纷建立起以“经营分析系统”为核心的企业决策支持体系,通过对公司日常经营数据的分析、挖掘,为公司决策者、各级管理者提供经营决策依据,以实现精细化营销。 1、中国移动经营分析系统建设概况 为保证中国移动在激烈的市场竞争中能够满足新业务、新需求、新机会的需要,有效提高中国移动市场前沿的信息化水平,辅助提升中国移动市场精细化营销水平和深度运营能力,确保中国移动的市场领先地位,中国移动

在完成业务支撑系统(BOSS)建设和集中化后,于2001年开始筹备经营分析系统,起草了规范和标准。2002年中国移动开始投入巨资进行经营分析系统建设,并于2004年实现省级经营分析系统和有限公司一级经营分析系统的全国联网。 经营分析系统的投入使用,使中国移动初步建立了面向企业运营的统一数据信息平台,为全网业务、客户服务、市场营销、经营决策、业务实施等工作提供了有效的支撑,同时进一步支持了有限公司对各省市场经营活动的管理和指导,在中国移动的业务运营中发挥了重要的作用,为中国移动精细化运营提供了基础。 2、中国移动经营分析系统框架介绍 中国移动经营分析系统通过与其它业务系统的有机结合,有效利用业务支撑系统(BOSS)和服务、财务、网络等系统产生的大量基础数据,运用数据仓库、联机分析处理、数据挖掘等先进技术,并通过预定义报表、即席查询、OLAP分析等功能,实现对公司的经营情况的分析和监控。 经营分析系统主要包括四层结构,即数据获取层、数据存储层、数据应用层和数据访问层。 (1)数据获取层 数据获取层支持中国移动省级经营分析系统从BOSS、DSMP、网管等源系统中将相关业务数据进行抽取、清洗、加工、整理并加载到数据仓库的过程。 (2)数据存储层

中国移动案例分析

中国移动公司案例分析 中国移动是中国移动通信集团公司(China Mobile Communications Corporation CMCC )的简称,是根据国家关于电信体制改革的部署和要求,在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业,于2000年4月20日成立,注册资本518亿元人民币,资产规模超8,000亿元人民币,网络规模和客户规模均居世界首位的目前全球市值最大的电信运营公司。 中国移动已连续六年入选美国《财富》杂志全球企业500强排行榜(表1.1),并跻身于全球电信运营商的第一梯队,是北京2008年奥运会合作伙伴;在英国《金融时报》最新“全球最强势100品牌”排名榜中,中国移动以品牌价值392亿美元高居第四;中国移动还是连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。 中国移动商业模式 在启动3G后,全行业都在思考一个问题。那就是在3G时代,运营商应该提供什么样的服务。尽管同2G相比3G的带宽有了很大提高,可是如果没有相应的业务,3G只能沦落为简单的互联网接入通道,而不能给运营商带来与成本相匹配的收益。移动支付,逐渐成为中国3G没有大吸引力的最大障碍物。 全球手机移动支付业务发展迅猛进入21 世纪,日韩、欧美等地区,通过采用 RFID 技术,大力开展手机移动支付业务。经过几年发展,手机移动支付业务得到用户的广泛认可和接受,2008 年全球手机移动支付额约为 550 亿美元。据英国调研公司Juniper Research 预测,2013 年全球手机移动支付额将达6000 亿美元,增长近 10 倍。 中国移动手机移动支付业务收入主要来源于两方面:业务实现的佣金提取以及合作商户接入的比例分成。为此,中国移动建立了两级移动支付业务中心。其中,全国级中心,主要处理清算及结算业务,运营商可根据业务实现情况,提取佣金。相比银行卡刷卡佣金分配环节,手机移动支付佣金分配环节少,可由运营商直接控制,佣金比例比银联更具优势。运营商可通过具竞争力的佣金比例,以及更便捷的T+n 资金划拨周期,获得盈利;省级中心,主要处理各省商户接入管理与运作等事宜。与提供运营平台的合作商,按交易流量,比例分成,实现收益。 普遍分析观点分析认为,手机移动支付业务将给中国移动带来三重收益:其一,应对联通和电信的竞争:通过在 SIM 卡附加增值服务,增强用户体验,能帮助中国移动加快预付费用户群向后付费用户群的转移,捆绑用户;其二,降低发展用户成本:该项业务能够显著降低中国移动在新增用户与留住已有客户方面的支出;其三,引领移动支付市场:在手机移动支付行业中抢占先机,并从行业快速增长中获利。 新的商业模式是中国移动的最大增长驱动力 据媒体报道,中国移动董事长王建宙做客人民网时表示,三新和两新成为中国移动增长的驱动力。“三新”指“新用户”、“新话务”、“新业务”,“过去那么多年来一直是增长的主要驱动力”,而“两新”指“新领域”和“新模式”,“比如手机支付、手机金融、手机游戏等,都需要不断进入新的领域,开拓新的模式”。 在这些创新中,商业模式的创新更是中国移动未来发展的必须。简单的说,商业模式的创新大概表现在以下方面: 第一、从收费到免费。在现在这个社会中,虽然赚钱是必须的,但收费却并不是必须的,一直在涨价的银行、铁路、电力、有线,其实都是外表强悍内心虚弱,而一直免费的谷歌、淘宝等却是无往而不利。中国的通信行业资费水平在持续下降,未来“打电话不要钱”可期,运营商必须探索适合免费经营的商业模式。

(运营管理)中国移动数据业务深度运营管理平台功能设计

版本号:1.3.0

本规范在中国移动集团公司相关规范基础上制定,完全吻合原有规范。在原有集团规范的技术上,广西公司修改的地方有: 1、各业务报表的具体修订 2、客户画像具体修订 3、精细化营销模型增加 4、增加了店员积分需求 5、增加了闭环管理模型 6、增加了区市公司营销问题反馈流程

概述错误!未定义书签。 1业务监控6 1.1短信业务6 1.2彩信9 1.3彩铃10 1.4MO手机上网11 1.5语音杂志(IVR)12 1.6飞信13 1.7手机报15 1.8无线音乐俱乐部17 1.9中央音乐平台18 1.1012580信息服务错误!未定义书签。 1.11随E行错误!未定义书签。 1.12WLAN业务错误!未定义书签。 1.13号簿管家(PIM)错误!未定义书签。 1.14呼叫转移错误!未定义书签。 1.15来电提醒错误!未定义书签。 1.16短信回执错误!未定义书签。 2SP监控错误!未定义书签。 2.1SP业务监控错误!未定义书签。 2.2SP稽核监控错误!未定义书签。

2.3SP恶意欠费监控错误!未定义书签。 2.4SP及自有业务投诉监控错误!未定义书签。 3数据业务营销套餐监控错误!未定义书签。 3.1数据业务总体套餐视图错误!未定义书签。3.2数据业务套餐沉默用户监控错误!未定义书签。4客户管理支撑错误!未定义书签。 4.1功能说明错误!未定义书签。 4.2客户统一视图错误!未定义书签。 4.3彩铃客户画像错误!未定义书签。 4.4手机上网客户的画像错误!未定义书签。 4.5彩信客户画像错误!未定义书签。 4.6手机报客户画像错误!未定义书签。 4.7飞信客户画像错误!未定义书签。 4.8IVR客户的画像错误!未定义书签。 5营销支撑错误!未定义书签。 5.1数据业务常规营销支撑错误!未定义书签。5.2数据业务精确营销支撑错误!未定义书签。5.3与其他系统互动错误!未定义书签。 5.4市公司问题收集和反馈支撑错误!未定义书签。6门户运营支撑错误!未定义书签。 6.1目标及意义错误!未定义书签。 6.2门户定义与说明错误!未定义书签。

中国移动4A系统介绍

移动4A系统介绍 目前各个移动公司正在如火如荼地开展着4A项目的安全建设,参照的依据是移动集团关于4A建设的规范,而规范中很少提出具体的实现方案和相应的设备。所谓的4A就是集中统一的账号(Account)管理、授权(Authorization)管理、认证(Authentication)管理和安全审计(Audit),缺一不可。在这里结合具体情况谈谈在移动省公司或地级市公司建设4A项目的一些想法,仅供参考。 4A之账号管理 移动集团的4A规范中提出主账号和从账号的概念,主账号即自然人使用的账号,目前主要是网络准入控制系统的账号。从账号即资源设备自身账号,主要是指自然人登录设备或应用系统时使用的账号。 为此在4A平台中需要建立两个管理模块: 主账号管理模块、从账号管理模块。 4A之授权管理 在“4A之账号管理”中进行主账号管理和从账号管理。而主账号和从账号之间需要通过资源设备进行关联。授权的目的就是使授权自然人可以登录那些设备,在相应的设备上使用从账号。因此形成“主账号-从账号-设备”三位一体的对应关系。 目前移动系统中使用的账号情况极为复杂,因此提出“以人为本”的关系梳理。该梳理就是要搞清“谁—能访问什么设备—使用哪个(些)系统账号”的关系,同时为认证和授权提供相应的关联列表。 4A之认证管理 前面进行了授权管理,接下来要对账号的合法性进行相应的认证。4A的认证合法性应该主要完成三项内容: 主账号是否合法、从账号是否合法、授权是否合法。见图1认证及授权模块的框图。图1认证及授权模块的的框图

认证及授权过程 ●在前期的安全建设中,已经在网络中做了安全域划分及网络安全准入系统的建设。用户进入网络访问业务系统时,网络准入系统需对自然人身份的合法性进行认证,主账号认证信息打包转发给4A平台,4A平台对主账号的合法性进行判断,合法则让网络准入控制设备放开控制策略。 ●主账号认证通过后,4A平台记录自然人、主账号、终端IP的对应关系,实现网络实名制记录。 ●用户使用从账号登录网络设备、服务器、应用系统时,资源设备将从账号信息打包后发送给4A平台进行认证。 ●4A平台对从账号和密码进行认证,不合法则向设备发送认证失败信息。 ●4A平台对从账号认证合法后,平台根据授权管理的列表对从账号、主账号、设备之间的对应关系进行检查,如果从账号在授权列表中,则向被登录的设备返回认证合法信息,自然人可以使用该从账号在该设备登录,反之则拒绝自然人使用该从账号在该设备登录。 统一认证平台的建立 不管是主账号认证还是从账号认证,都是在4A平台中进行的,统一的认证系统是进行4A平台建设的前提。因此在建设4A系统之前弃用本地认证的方式,改为第三方认证的模式。 就目前移动的实际情况而言,第三方认证主要包括Raduis、LDAP、手机短信等方式,因此4A平台中提供了基于认证转发的认证模块(认证中转站)。充分兼容目前移动公司采用的第三方认证。如图2所示。 图2基于认证转发的认证模块(认证中转站) ●网络准入控制设备负责向4A平台进行自然人的主账号认证请求,平台接受到认证请求信息后,通过对应的主账号管理列表中指定的认证服务器进行认证转发。具体的账号合法性判断交给后台认证系统来完成。4A平台记录相应的用户信息,如主账号、终端IP等。

中国移动在线服务公司集中运营面临的挑战与发展设想

中国移动在线服务公司集中运营面临的挑战与发展设想 关于《中国移动在线服务公司集中运营面临的挑战与发展设想》,是我们特意为大家整理的,希望对大家有所帮助。 中国移动在线服务公司从2014年宣布成立到现在,除了洛阳和淮安两个基地外,全国集中的节奏并不理想,不难推断其中所面临的困难和阻力。也就是说,无论市场走向如何,在线服务公司都面临着一些致命的、也是绕不开的问题。这些问题如果不能很好地解决,难说不会成为第二个移动梦网。 下载论文网https://www.sodocs.net/doc/006146653.html, 2014年12月19日,中国移动宣布正式成立中移在线服务有限公司。作为中国移动全资子公司,它将成为中国移动全网集中服务的提供者、全网渠道运营的集中支撑者和全网各类业务的后台集中处理者,面向政企客户与合作伙伴开放核心能力,依托中国移动自身的大数据资源、互联网与呼叫服务能力对外提供包括互联网舆情监测、云客服、实名制集中支撑服务、呼叫服务与10085电话营销服务。而在时隔一年多以后,也就是时间跨入

2016年,全国的集中化工作才正式启动。 从在线服务公司公开的信息来看,市场定位主要在两个方面,一是实现中移动自身业务的全网集中服务,也就是把原来分散在各省的服务集中运营集中管理;二是向政企客户与合作伙伴开放核心能力,但具体开放哪些核心能力,尚未看到能够准确判断的信息。而无论是从公开或未公开的信息来判断,在线服务公司的战略定位已模糊出炉,但具体运营、管理方式仍没有明确。在线公司的未来究竟如何,从目前来看仍存在着较大的不确定性。 在线公司成立后,可能的走向有两个方面: 一是换汤不换药,服务对象限于移动内部客户,服务方式由原来各省份散管理到集中管理。虽然从公开的信息上看增加了“面向政企客户与合作伙伴开放核心能力”的描述,但这个核心能力怎么定义则难以看出端倪。笔者推测,所谓的核心能力一种可能是技术开放,但目前移动在线服务所使用的技术无论是在行业内还是产业内都谈不上领先;另外一种可能就是打包的服务提供,这是一条将在线服务公司推向准市场化的道路,但从移动公司成立以来在热线服务方面没有过这方面的尝试,也没有这方面的经验,探索是一个非常艰难的过程。 二是全面走向市场化。笔者认为这是一条能够看到发展前景的道路,即确立社会化服务的战略定位,设计适应不同服务需求的产品,向不同的企业、行业、产业提供订制的在线服务。当然,要走这条路,对战略定位的格局就要进行大的调整,需要将各行

中国移动全面预算管理系统功能需求

附件一、 中国移动全面预算管理系统 功能需求

目录 1.术语与定义 (1) 1.1.术语和定义 (1) 1.2.符号与速略语 (1) 2.总体说明 (1) 2.1.全面预算管理系统建设目标 (1) 2.2.全面预算管理系统建设原则 (2) 3.全面预算管理系统总体定位和架构 (3) 3.1.全面预算管理对系统支撑的需求 (3) 3.2.全面预算管理系统在财务系统整体架构中的总体定位 (4) 3.3.系统体系架构 (5) 3.4.系统总体功能架构 (6) 4.详细功能需求 (9) 4.1.预算管理 (10) 4.1.1.年度预算编制 (10) 4.1.2.年度预算编制审批 (14) 4.1.3.年度预算审核 (15) 4.1.4.集团下达预算 (16) 4.1.5.省公司对责任单位分解预算 (16) 4.1.6.下达责任单位预算 (17) 4.1.7.责任单位对部门分解预算 (18) 4.1.8.下达业务部门预算 (18) 4.1.9.季度预算编制 (19) 4.1.10.日常项目预算申报 (21) 4.1.11.日常项目预算申报审批 (31) 4.1.12.日常项目预算调整 (33) 4.1.13.日常项目预算调整审批 (38) 4.1.14.日常费用预算申报 (41) 4.1.15.日常费用预算调整 (48) 4.1.16.日常成本预算汇总 (54) 4.1.17.日常资金预算汇总 (56) 4.1.18.实际成本数据补录 (59) 4.1.19.历史数据积累(可选) (63)

4.2.查询分析 (65) 4.2.1.多维查询 (65) 4.2.2.报表分析 (66) 4.3.个人工作台(可选) (74) 4.4.预算控制逻辑 (77) 4.4.1.项目预算申报 (77) 4.4.2.合同签订 (77) 4.4.3.员工报帐 (79) 4.4.4.供应商报帐 (80) 4.5.系统管理 (81) 4.5.1.工作流管理 (81) 4.5.2.权限管理 (84) 4.5.3.数据字典维护 (86) 4.5.4.预算帐套(可选) (93) 4.5.5.实际发生额 (95) 4.5.6.映射管理 (95) 4.5.7.模版维护 (96) 4.5.8.预算控制策略 (97) 4.5.9.单据附件管理 (99) 4.5.10.系统维护 (100) 5.接口管理功能需求 (101) 5.1.全面预算管理系统接口集成需求整体描述 (101) 5.2.全面预算管理系统接口集成详细需求 (103) 5.2.1.与统一信息平台(OA/Portal)系统接口功能需求 (104) 5.2.2.与合同管理系统接口功能需求 (107) 5.2.3.与集中报账平台接口功能需求 (111) 5.2.4.与ERP核心系统接口功能需求 (115) 5.2.5.与综合分析系统IBAS系统接口功能需求 (116) 5.2.6.与投资管理系统接口功能需求(可选) (117) 5.2.7.与集团预算管理系统接口功能需求 (118) 5.2.8.与其它业务系统接口功能需求(可选) (118) 6.集团总部补充需求 (119)

XX移动经营分析系统与一级经营分析

目次 一. 说明................................. 错误!未定义书签。 1.总论 ...................................... 错误!未定义书签。 1.1. 工程概况................................... 错误!未定义书签。 1.2. 编制依据................................... 错误!未定义书签。 1.3. 本可行性研究报告的范围 ..................... 错误!未定义书签。 1.4. 投资简述................................... 错误!未定义书签。 2.相关系统现状及工程建设的必要性............. 错误!未定义书签。 2.1. 一级经营分析系统XXXX节点现状 .............. 错误!未定义书签。 2.2. XXXX移动经营分析系统现状................... 错误!未定义书签。 2.3. 工程建设的必要性........................... 错误!未定义书签。 2.4. 系统建设的可行性........................... 错误!未定义书签。 3.经营分析系统体系结构....................... 错误!未定义书签。 3.1. 中国移动经营分析系统体系结构 ............... 错误!未定义书签。 4.接口改造方案 .............................. 错误!未定义书签。 4.1. 接口改造原则............................... 错误!未定义书签。 4.2. 接口数据内容............................... 错误!未定义书签。 4.3. 接口流程及要求............................. 错误!未定义书签。 与一经系统间接口数据流程............................................. 错误!未定义书签。 与MIS系统间接口数据流程............................................ 错误!未定义书签。 4.4. 接口数据处理方案........................... 错误!未定义书签。 4.5. 接口系统处理能力需求 ....................... 错误!未定义书签。 接口服务器处理能力需求................................................. 错误!未定义书签。 存储需求分析..................................................................... 错误!未定义书签。 4.6. 接口服务器的设置........................... 错误!未定义书签。 4.7. 接口服务器的网络组织 ....................... 错误!未定义书签。 4.8. 数据集市的改造............................. 错误!未定义书签。

中国移动一级经营分析系统中央业务平台数据下发接口规

中国移动一级经营分析系统中央业务平台数据下发接口规范 飞信分册V1.0 中国移动通信有限公司 2007年07月

文档变更记录

目录 1总则 (1) 1.1背景 (2) 1.2目的 (2) 1.3适用范围 (2) 1.4起草单位 (2) 1.5解释权 (2) 1.6参考文档 (2) 1.7缩略语 (3) 1.8约定 (3) 2接口说明 (4) 2.1接口双方责任 (5) 2.1.1源数据提供方的责任 (5) 2.1.2数据接收方的责任 (5) 2.2接口文件命名规则 (5) 2.2.1中央业务平台列表 (5) 2.2.2接口单元编码规则 (5) 2.2.3文件分类及命名规则 (6) 2.2.4文件命名说明 (6) 2.3接口文件设计 (8) 2.3.1设计原则 (8) 2.3.2接口文件格式 (8) 2.4数据质量保障 (9) 2.4.1数据转换规则 (9) 2.4.2文件级校验 (11) 2.4.3数据异常处理机制 (12) 2.4.4系统及时性要求 (12) 2.5文件目录及维护 (12) 2.5.1文件目录的划分 (12) 2.6文件的保存期 (13) 3接口数据 (13) 3.1数据接口 (14) 3.1.1日活跃用户明细 (14) 3.1.2月活跃用户明细 (16) 3.1.3日用户开通/关闭操作记录 (17) 3.1.4飞信用户登录信息 (19) 3.1.5飞信用户好友明细 (21) 3.2字典接口 (22)

3.2.1飞信字典定义 (22) 3.2.2飞信字典代码定义 (23) 4附录:省份编码 (24)

1总则

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