便民服务中心简介

便民服务中心简介

便民服务中心简介

为落实全县党风廉政建设干部大会、全县三级干部会议精神，切实加强政风行风建设，努力构建服务型政府，进一步提高政府公信力和执行力，推动“作风建设年，狠抓落实年”活动的法定程序开展，积极创建**改革开放和经济建设新局面，我镇成立了**镇便民服务中心。便民服务中心围绕便民、利民、亲民、爱民的宗旨，坚持“群众利益无小事”的原则，以创建群众满意的站所为目标，建立服务承诺制、实行首问责任制、推行限时办结制、责任追究制和“一条龙”、“窗口式”服务工作机制，公开办事程序，简化办事手续，以“你们的事就是我们的事”为理念，为人民群众诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，提供优质、高效、便民的公共服务。

便民服务中心工作流程

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便民服务中心工作职责

(一)认真学习有关法律、法规及业务知识，不断提高自身政治思想素质和业务水平，爱岗敬业、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责。

(二)负责接待群众来人、来访，告知有关事项。

(三)为群众提供业务咨询、办事程序、档案查询等服务。

(四)负责办理各类证件、合同、手续。

(五)负责处理各种纠纷。

(六)负责向党委、政府反馈信息，为群众答复问题。

(七)负责来人办事登记、处理情况及建立档案。

**镇便民服务中心限时办结制度

一、限时办结制，是指服务对象在“中心”办事时，在符合相关规定及材料齐全、手续完备的前提下，要求窗口、科室在承诺时限内办结其所要求事项的制度。

二、服务窗口、各科室负责人为限时办结制的负责人。

三、服务窗口、各科室承办服务事项的办理时限，由**镇党委、政府会议确定，并对外公开。

四、对急办事项，在服务对象材料齐全、手续完备、符合相关规定的情况下，要及时予以办结。

五、对限时办结事项，应及时对服务对象申请材料、有关手续进行审核，确认材料和手续齐全、符合规定后给予受理，在规定时限内予以办结；申请材料、手续不全或不符合法定要求，应当场或在2个工作日内一次性书面告知需补正的全部内容。

六、无正当理由不准延时办结，如情况特殊需延时办结的，按规定程序批准后，告知服务对象延时办结的理由和具体时间，并报镇“中心”备案。

七、无正当理由延时办结的，按相关规定处理。

便民服务中心服务职责

办理各种证件，处理各种土地纠纷，由土地站负责；

办理低保、五保，发放救济、救灾款物，为贫困老百姓解决实际困难，由民政办负责；

办理各种荒山、土地承包合同，由经管站负责；

办理林权证发放，退耕还林补助兑现等，由林业站负责；

处理各种纠纷，由司法所负责；

其它事项由对口站所负责。

镇民政办受理范围及办理程序

执法依据：

1、《中华人民共和国村民委员会组织法》

2、《山西省村民委员会组织实施办法》

3、《中华人民共和国城市居民委员会组织法》

4、山西省实施《中华人民共和国城市居民委员会组织法》办法

5、国务院《革命烈士褒扬条例》

6、国务院《军人抚恤优待条例》

7、山西省《军人抚恤优待条例实施办法》

8、《中华人民共和国残疾人保障法》

9、国务院《农村五保供养工作条例》

10、民政部《抚恤救济事业费管理使用办法》

11、民政部《关于切实加强救灾款管理使用工作的通知》

**镇司法所执法责任制公示

1、《中华人民共和国民法通则》

2、《中华人民共和国民事诉讼法》

3、《中华人民共和国行政诉讼法》

4、《中华人民共和国行政处罚法》

5、《中华人民共和国国家赔偿法》

6、《中华人民共和国行政复议条例》

7、司法部《民间纠纷处理办法》

8、山西省司法厅《司法助理员工作暂行规定》

9、司法部《人民调解委员会组织条例》

10、司法部《乡镇法律服务所工作细则》

11、《关于在公民中基本普及法律常识的决议》

司法所执法岗位责任

1、指导、管理人民调解工作，组织开展民间纠纷

预防和调处工作；

2、在镇政府开展依法处理工作的执政，执法检查、

监督工作；

3、指导、管理基层法律服务工作；

4、受镇政府的委托，处理或参与处理民间疑难纠

纷的调处工作；

5、组织开展普法宣传和法制教育工作；

6、组织开展对刑满释放，解除劳教人员的过渡性

安置和帮教工作；

7、参与社会治安综合治理工作；

8、完成上级司法机关和镇政府交办的其它工作。

监督措施

1、要定期向辖区内各单位、各部门及纠纷当事人

发放《执法活动意见卡》，由单位、部门和当事人进行执

法监督，对执法人是否认真负责、公平、公正、廉洁等

情况填写意见卡，进行监督。

2、定期向镇党委、人大、政府、纪检委和县局汇

报执法情况，并出执法自律报告，自觉搞自查自纠，设

立举报箱、公开监督举报电话，接受社会各界的监督。

3、实行评查制度，执法人员要定期总结经验，找

出差距，提出整改措施。

4、对因工作失误造成错误，要在单位公开检查，

并向当事人赔情道歉。

过错责任追究

有以下情况的要进行过错责任追究：

1、执法人员在执法中，因主观过错，疏忽大意造

成错误的；

2、执法人员在执行公务时因玩忽职守造成损失和

不好影响的；

3、执法人员在办理案件，调处纠纷时用法不当，

给当事人造成损失和不好影响的；

4、执法人员在受理纠纷后，调处不及时、办法不

得当造成民转刑的；

5、执法人员在处理问题时，不依法办事，偏三向

四，不公、不正的；

6、执法人员在办理事务时向当事人吃、拿、卡、

要，有不廉洁行为的；

7、办理事务收费不公的。

对有以上行为的，视情节轻重、经济损失大小、社会影响程度，依据国家的有关规定和单位的规章制度，据情分别给予批评教育，损害赔偿、党纪、政纪等处分，情节严重的依法追究刑事

责任。

镇国土所业务流程

表类审批

宅基地：个人申请—村规划申报—国土所审核—镇政府审批—县国土局审批

改、扩建：个人申请—村规划申请—国土所审核—镇政府审核—县国土局审批

证审批

农用证：村填写资料—镇农经站监管合同—镇政府审核—县国土局审批

集体使用证

新办：村填写资料—宅基地审批表—镇政府审核—县国土局审批

变更：买卖—村填写资料—完税证明—卖方土地手续—镇政府审核—县国土局审批

补办：村填写资料—登报公布二个月—证审核表—镇政府审核—县国土局审批

案件受理：个人申请—村处理意见—镇调查取证—处理意见—县国土局处理

镇经管站办理程序

为了全面治理、完善和规范**镇农村土地二轮承包合同，让群众明白方便地办理承包合同，所有手续如下：

一、订制合同

(由镇经管站负责办理，每份三元)

二、集体与农户双方签字盖章

(流转合同、租赁合同、所涉及的双方签字盖章)

三、合同双方到镇经管站办理签证

(由镇经管站相关人员盖好签证章后办理本人签字，合同生效)

四、合同双方如有纠纷，经镇经管站调解无效后

出具仲裁书，如果双方仍不同意，诉诸法院。(法庭调

解)

信访案件处理程序图

上访须知

1、群众反映问题应当就地依法向直接管辖机关或单位提出。

2、上访人到上一级主管部门要求复查,须持直接办理部门出具的《处理意见》

3、多人反映共同意见的，应当推选3-5名代表。

4、信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可在收到书面答复之日起30日内请求上一级行政机关复查，收到复查请求的行政机关，可在30日内提出复查意见，并以书面答复。

5、信访必须如实反映情况。

6、在信访事项受理或复查期间，不得重复或越级上访。

7、遵守上访秩序，不得以其它行为干扰不正常秩序和破坏社会稳定。

团委发展团员流程

**镇农村最低生活保障

审批程序工作流程图

申请人→村民委员会→镇民政办

申请人户主向村民委员会提出书面申请

村支两委研究决定并张榜公示

村委会无异议后通知申请人准备相关材料

填写申请表、入户调查证明、审批表统一报送镇民

政办

严格审查各村上报的申报材料

民政办拿出拟定标准及初审意见，报镇民政审批组审核每季度第二个月30号前报送县农保中心，县农

保中心审批后，将享受低保的花名张榜公

示，无

异议后发证。

将享受低保对象档案转回村委会留存，以备复核民政办低保对象信用社发放领取证身份证手章领取证

**镇城镇居民最低生活保障

审批程序工作流程图

申请人社区居委会镇民政办

户口本、身份证、结婚证、残疾证、大重病住院病历、四张照片

在职职工所在单位劳资、工会部门出具的工资收入证明

申请人家庭其它收入状况证明

家庭财产申报

下岗、失业、抚养义务人家庭收入状况证明

外地就读子女出具原迁出户籍派出所证明或学籍证明

审查核实申请人材料

入户调查、邻里走访、信函索证、发放“公示卡”征求意见

居委会召开社区居委会议事会，拿出意见

拿出初审低保对象张榜公示

张榜公示无异议后，报镇民政办

审查各社区居委会上报的初审对

象材料，根据申报人材料不符合低

保条件的退回社区居委会，手续完

善符合低保条件的，进入调查

入户调查各社区居委会上报初审对象，家庭经济收入及生活状况

民政办经调查后，民政办依据“分类施保”的有关规定拿出意见及拟定标准

张榜公示无异议后，报镇民政办审批组审核，然后报县城保中心审批

县城保中心审批后，将享受低保的花名张榜公示，无异议后，发放领取证

将享受低保对象档案转回各社区居委会留存，以备复核

民政办低保对象信用社

发放领取证身份证手章领取证

山西省《再生育服务证》办理程序

便民服务中心事迹材料

关注民生以人为本 努力构建社会主义和谐社会 ——大水坑镇便民中心事迹材料 走进大水坑镇便民服务中心，首先映入眼帘的是16个金光灿灿的大字——依法行政、公开公正、廉洁高效、优质服务；服务大厅里，法律咨询、计划生育、财政、农保、医保、民政六个便民服务窗口依次排开；服务窗口内，是工作人员真诚的笑脸和热情的服务……所有这些，都让来这里办事的群众有一种春风扑面的感觉。 截至2011年2月，中心共受理各类项目1298件，办结1290件，办结率99.38%。其中即办件1290件，办接率100%。如今的便民服务中心已经成为了一道靓丽的行政提速风景线，被广大群众誉为廉洁高效的“政务超市”。 一、加强政治学习，不断规范窗口服务行为 中心经常组织召开、学习讨论会，学习贯彻党党的十七大精神及《中国共产党章程》，部署了学习科学发展、和谐发展的活动；并在中心大力倡导和树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，坚持引导大家明荣辱之分，做光荣之事，拒为辱之行，努力打造人民满意的窗口。在学习培训的基础上，中心重点抓好学用结合，不断强化窗口工作人员依法办事的理念，在推进依法行政上见成效。此外，为进一步提高行政服务中心的服务水平，中心完善了接待大厅的设

施，为来办事的群众安放了座椅，置办了饮水机，放置各类报纸、杂志等。 二、创新行政服务机制，打造高效政务平台 自开展工作以来，中心高起点有序运作，并始终坚持“亲民爱民为民”的理念，努力创新服务机制和服务形式，不断提高服务水平，展示了良好的窗口形象。 一是热情周到，服务对象普遍满意。中心运行以来，实行“一个窗口对外、统一办理、联合办理、集中办理”模式，最大程度地方便群众，受到了来办事群众的广泛好评。不少群众说：“以前跑几个部门，几天还办不好的事，现在进中心个把小时就办了”。 二是团结协作，窗口单位之间比较协调。进驻中心的部门窗口人员普遍素质较高，政治强、业务精，爱岗敬业，他们中的大多数人员都是我镇挑选出的业务骨干经过中心的上岗培训，很快适应了中心工作。窗口单位之间团结协作，协调也比较好。中心要求各窗口工作人员切实做到“首问负责制”，群众进服务大厅办事，不论询问的是否是本部门的业务，一律热情服务，不得互相推诿或不理不睬。 三、坚持以人为本，推进科学管理 为确保“便民、高效、廉洁、优质”的服务宗旨落到实处，中心强化了考核机制，不断加大监督力度。一是狠抓制度的落实。在完善制度的同时，主要抓好了制度的落实。坚持以制度管人管事，以制度约束人，以制度激励人。二是强化考核管理。中心成立之初，已陆续制定了《中心廉洁自律制度》、《中心责任追究制度》、《中心值班

居民阶梯电价便民服务手册范文

居民阶梯电价便民服务手册 一、居民生活用电试行阶梯电价政策解读 根据《国家发展改革委印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知》（发改价格[2011]2617号）和山东省物价局文件《关于居民生活用电试行阶梯电价的通知》（鲁价格一发[2012]70号）的精神，自2012年7月1日起对我省居民生活用电试行阶梯电价，有效期至2014年6月30日。 1．我省居民阶梯电价月度分档标准。 2．我省居民阶梯电价执行方式 为平衡季节用电差异，试行阶梯电价以日历年度为结算周期。客户当年累计用电量2520千瓦时及以下部分执行基础电价0.5469元／千瓦时；2520- 4800千瓦时之间部分执行第二档电量加价标准0.5969元／千瓦时：超过4800千瓦时以上部分执行第三档电量加价标准0.8469元／千瓦时。 2012年按半年的分档电量计算。 3．居民阶梯电价试行范围 居民生活用电试行阶梯电价的范围为由山东电力集团公司直接抄表、收费到户的城乡居民客户，即“一户一表”

客户。 试行阶梯电价的城乡居民客户原则上以一个房产证对应的住宅为一“户”。没有房产证明的，以电力公司为居民家庭安装的电表为“一户”。 4.免费用电基数 对全省城乡“低保户”和农村“五保户”设置每户每月15千瓦时免费用电基数，电费先收后返。抄表年度结束后，按每户每年180千瓦时乘以第一档电价计算的电费全额退费。 5．户籍人口15人及以上用电说明 户籍人口5人及以上的“一户一表”居民客户，第一档电量每月增加100千瓦时提高至310千瓦时，第二档电量为310-400千瓦时之间，第三档为400千瓦时以上，加价标准不变。 6．台表用电说明 对未实现“一户一表”的合表居民客户暂不实行阶梯电价政策。各地要采取措施减少转供电现象，加快“一户一表”改造步伐，改造过程中电力公司不再向居民客户收取电表改造费用。2014年7月1日起，仍未进行“一户一表”改造的居民客户，将依据国家规定调整电价。 7．执行居民电价的非居民客户用电说明 我省执行居民电价的非居民客户(学校用电、农村饮用水

便民服务中心工程项目建议书

目录 第一章总论 .................................................................. 错误！未定义书签。 一、项目概况 ........................................................... 错误！未定义书签。 二、可行性研究报告编制依据和范围 ................... 错误！未定义书签。 三、主要技术经济指标 ........................................... 错误！未定义书签。 四、萧县老年大学及法人代表简介 ....................... 错误！未定义书签。 五、华美学园及法人代表简介 ............................... 错误！未定义书签。第二章项目的由来和必要性 ........................................ 错误！未定义书签。 一、项目的由来 ....................................................... 错误！未定义书签。 二、多种形式 ........................................................... 错误！未定义书签。 三、项目建设的必要性 ........................................... 错误！未定义书签。第三章项目选址和实施条件 ........................................ 错误！未定义书签。 一、项目选址 ........................................................... 错误！未定义书签。 二、实施条件 ........................................................... 错误！未定义书签。 三、工程地质与水文地质 ....................................... 错误！未定义书签。 四、区域经济发展概况 ........................................... 错误！未定义书签。 五、城市交通区位 ................................................... 错误！未定义书签。 六、市政公共设施依托条件 ................................... 错误！未定义书签。 七、施工条件 ........................................................... 错误！未定义书签。第四章工程建设方案 .................................................... 错误！未定义书签。

便民服务中心简介

便民服务中心简介 为落实全县党风廉政建设干部大会、全县三级干部会议精神，切实加强政风行风建设，努力构建服务型政府，进一步提高政府公信力和执行力，推动“作风建设年，狠抓落实年”活动的法定程序开展，积极创建**改革开放和经济建设新局面，我镇成立了**镇便民服务中心。便民服务中心围绕便民、利民、亲民、爱民的宗旨，坚持“群众利益无小事”的原则，以创建群众满意的站所为目标，建立服务承诺制、实行首问责任制、推行限时办结制、责任追究制和“一条龙”、“窗口式”服务工作机制，公开办事程序，简化办事手续，以“你们的事就是我们的事”为理念，为人民群众诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，提供优质、高效、便民的公共服务。

便民服务中心工作流程 2

便民服务中心工作职责 (一)认真学习有关法律、法规及业务知识，不断提高自身政治思想素质和业务水平，爱岗敬业、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责。 (二)负责接待群众来人、来访，告知有关事项。 (三)为群众提供业务咨询、办事程序、档案查询等服务。 (四)负责办理各类证件、合同、手续。 (五)负责处理各种纠纷。 (六)负责向党委、政府反馈信息，为群众答复问题。 (七)负责来人办事登记、处理情况及建立档案。

**镇便民服务中心限时办结制度 一、限时办结制，是指服务对象在“中心”办事时，在符合相关规定及材料齐全、手续完备的前提下，要求窗口、科室在承诺时限内办结其所要求事项的制度。 二、服务窗口、各科室负责人为限时办结制的负责人。 三、服务窗口、各科室承办服务事项的办理时限，由**镇党委、政府会议确定，并对外公开。 四、对急办事项，在服务对象材料齐全、手续完备、符合相关规定的情况下，要及时予以办结。 五、对限时办结事项，应及时对服务对象申请材料、有关手续进行审核，确认材料和手续齐全、符合规定后给予受理，在规定时限内予以办结；申请材料、手续不全或不符合法定要求，应当场或在2个工作日内一次性书面告知需补正的全部内容。 六、无正当理由不准延时办结，如情况特殊需延时办结的，按规定程序批准后，告知服务对象延时办结的理由和具体时间，并报镇“中心”备案。 七、无正当理由延时办结的，按相关规定处理。

社区便民服务总结,社区便民服务活动方案

社区便民服务总结,社区便民服务活动方 案 下面是为大家整理的社区便民一条龙服务活动总结，更多社区便民一条龙服务活动总结请关注活动总结栏目! 社区便民一条龙服务活动总结一 按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、 规范服务、廉洁高效为主线，促进区政府工作由抓事务、抓管理向抓产业、抓服务转移，通过职能整合，组建便 民一条龙服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政 审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平 台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加 快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚 信、开放的政务环境。 一、加强领导，落实责任。 建设便民一条龙服务中心是创新服务模式、提高行 政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，因此，区党委、政府高度重视此项工作，我区规服工作由党委 副书记具体负责，挂职锻炼的党委委员协助抓好规服工 作建设。按照市上要求，应进驻便民一条龙服务中心的 48项服务内容已全面进驻，做到了应进必进。但是有的 项目在我区涉及到的很少。

便民中心共设置党政事务类、民政残联类、计生服 务类、经济和劳动保障类、村区国土林业农业类、司法、城管等六大类窗口。现有窗口工作人员7人。村(社区) 便民一条龙服务室实行村四职干部、村大生轮流坐班制。 为使便民一条龙服务中心真正起到便民、惠民作用，我区从加强管理，完善制度入手，切实推行七公开，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材 料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行五规定，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理， 重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确 答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务 双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的 严格考核，逗硬奖惩都为便民一条龙服务中心的正常运 转提供了保障。 二、创新思路，突出重点 我区实行便民一条龙服务中心与区政务公开一体化，在推进我区政务公开和便民一条龙服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、 互相促进。在便民一条龙服务推进过程中，根据区情， 我区将突出重点、创新形式、规范程序作为便民一条龙 服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全区便民一 条龙服务水平。

社区便民服务手册

社区便民服务中心硬件配备（安上社区） 整体样式为通透式服务大厅。 门厅正面标识：电子屏幕（大标题式）： **社区便民服务中心；小标题：服务项目。 大厅外墙面：用瓷砖或涂料进行美化 入口处：两边悬挂社区平面图或社区党建地图或便民服务中心机构设置图，设触摸式电脑及服务项目咨询导引台，放置伞器\清洁箱。 柜台设置：便民服务中心窗口柜台统一按高75CM、台面宽75—80CM、台面颜色为深色的大理石标准制作；上方悬挂窗口吊牌（窗口名称），吊牌统一用蓝底白字制作；柜台前面每个窗口放置一个吧椅；柜台上面放置桌牌（工作人员信息）、党员示范岗桌牌、单项服务流程(折页形式)、纸、笔、老花镜、服务评价表（电子设备更好）等物品。 各窗口办公设备配置：每个窗口各配备办公电脑一台、打印机一台、办公用桌椅一套、电话一台。 柜台内正中央墙面：悬挂服务中心标识牌及张贴服务宗旨等。 柜台内：综合文件柜（3-5组）\复印机一台 柜台外:服务导航台一个（放置各类宣传材料） 服装和胸牌：统一服装。工作人员胸牌应包含窗口名称，工作人员相片、姓名、职务和联系电话等内容。

群众休息区:条型桌一张，座椅或沙发2—4列，桌上可置一便民服务箱（内有剪刀、草稿纸、签字笔、胶水等）、旁边放阅报架，饮水机，挂衣架，清洁箱。 电子自助服务区：电脑若干台，打印机一台，复印机一台，书架2-3列，放置各种图书、杂志、报纸等。 墙上：在醒目位置设立一块电子显示屏，滚动播放社区介绍、社区党建开展情况、服务中心各项制度介绍、服务流程、政策咨询等内容。其他上墙内容统一用玻璃匾牌制作，主要是服务中心各项制度和服务项目指南等。在合适位置悬挂居民投诉意见箱。 社区居民档案

建立便民服务通道经验做法及成效

建立便民服务通道经验做法及成效 【内容摘要】 ?、主要做法, 二、主要成效，镇便民服务屮心运行一个月以来，坚持“为 民、 便民、利民”的原则，共为群众办理证照、核报补贴等各项 服务453件，受理政策咨询103人次，调处民事纠纷31起，做到 了服务效果“零投诉”， 1、 创新了工作模式, 2、 提高了办事效率, 3、 规范了办事程序, 4、 优化了发展环境, 5、 密切了干群关系, 和学习借鉴先进经验，把便民服务与点题服务有机结合，搭建服 务平台，创新服务理念，优化服务路径，以便民办事为出发点, 以提升服务水平为切入点，以群众满意为落脚点，努力构建便 利、快捷、高效的镇便民服务通道，全面推行便民服务工作，有 效地推动了农村各项工作的开展，促进了农村党风廉政建设。 1、 加强领导, 成立机构, 做到体制上的“零无为”， 2、 搭建平台, 集屮办事, 做到服务方式“零距离”， 3、 建立制度, 公开办事, 做到服务过程“零障碍”， 4、 明确程序, 规范办事, 做到服务质量"零差错”， 5、 强化职责, 高效办事, 做到服务事项"零积压”， 促进了改革深化, 方便了人民群众, 推进了廉政建设, 提高了机关效能, 改善了部门形彖。 今年8月，**镇党委、 政府按照县委、政府的安排，积极探索

一、主要做法 1、加强领导，成立机构，做到体制上的“零无为”。为了切实搞好镇便民服务屮心工作，镇成立了由镇长任组长，镇纪委书记和分管机关的副镇长任副组长，计生、民政、残联、财政、林业、农业、畜牧、合医、社保、水利、综治、司法、派出所、国土、村管、工商等16个单位负责人为成员的便民服务中心领导小组，具体负责便民服务屮心工作的领导和工作安排，每场赶场天各单位派专人办公。筹资16万余元，在政府大楼一楼大厅设立修建了便民服务屮心窗口，购置了办公桌椅，为开展便民服务创造了条件。 2、搭建平台，集中办事，做到服务方式“零距离”。将镇便民服务、村级点题服务和领导接访日制度进行整合，建立镇便民服务中心，将镇具有行政审批、行政收费和服务职能站所的计生、民政、残联、财政、林业、农业、畜牧、合医、社保、水利、综治、司法、派出所、国土、村管、工商等部门的服务项目，全部纳入便民服务屮心，统一调配工作人员，集屮受理群众办事，为群众提供相关政策和法律咨询，接待群众来信来访。便民服务屮心以“便民办事、为民解忧、帮民致富、促进和谐”为宗旨，对镇站所交叉服务项目进行整合归并，实行“一个中心” 对外、“一体化”办公、“一票制”收缴、“一站式”办结、 “一条龙”服务，集屮为群众解决需要办理的实际问题，确保群众“只进一道门、只找一个人，小事不出村、大事不出镇”。同时，镇便民服务屮心与村级点题服务、村干部代办事项制度相结合，服务延

便民服务中心简介

便民服务中心简介

便民服务中心简介 为落实全县党风廉政建设干部大会、全县三级干部会议精神，切实加强政风行风建设，努力构建服务型政府，进一步提高政府公信力和执行力，推动“作风建设年，狠抓落实年”活动的法定程序开展，积极创建**改革开放和经济建设新局面，我镇成立了**镇便民服务中心。便民服务中心围绕便民、利民、亲民、爱民的宗旨，坚持“群众利益无小事”的原则，以创建群众满意的站所为目标，建立服务承诺制、实行首问责任制、推行限时办结制、责任追究制和“一条龙”、“窗口式”服务工作机制，公开办事程序，简化办事手续，以“你们的事就是我们的事”为理念，为人民群众诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，提供优质、高效、便民的公共服务。

便民服务中心工作流程 3

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便民服务中心工作职责 (一)认真学习有关法律、法规及业务知识，不断提高自身政治思想素质和业务水平，爱岗敬业、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责。 (二)负责接待群众来人、来访，告知有关事项。 (三)为群众提供业务咨询、办事程序、档案查询等服务。 (四)负责办理各类证件、合同、手续。 (五)负责处理各种纠纷。 (六)负责向党委、政府反馈信息，为群众答复问题。 (七)负责来人办事登记、处理情况及建立档案。

**镇便民服务中心限时办结制度 一、限时办结制，是指服务对象在“中心”办事时，在符合相关规定及材料齐全、手续完备的前提下，要求窗口、科室在承诺时限内办结其所要求事项的制度。 二、服务窗口、各科室负责人为限时办结制的负责人。 三、服务窗口、各科室承办服务事项的办理时限，由**镇党委、政府会议确定，并对外公开。 四、对急办事项，在服务对象材料齐全、手续完备、符合相关规定的情况下，要及时予以办结。 五、对限时办结事项，应及时对服务对象申请材料、有关手续进行审核，确认材料和手续齐全、符合规定后给予受理，在规定时限内予以办结；申请材料、手续不全或不符合法定要求，应当场或在2个工作日内一次性书面告知需补正的全部内容。 六、无正当理由不准延时办结，如情况特殊需延时办结的，按规定程序批准后，告知服务对象延时办结的理由和具体时间，并报镇“中心”备案。 七、无正当理由延时办结的，按相关规定处理。

公共法律服务中心工作规章制度

公共法律服务中心工作制度 一、公开公示制度 （一）公开公示的目的 为进一步提高法律服务水平，规办事程序，接受社会各界的监督，结合本中心实际，制定本制度。 （二）公开公示的容 1.服务围: （1）现场解答法律咨询； （2）受理、审查法律援助申请，指派法律援助事项承办人员； （3）指引申请及受理公证、人民调解等相关法律业务； （4）受理对法律服务工作的投诉和意见建议； （5）开展法律知识普及教育和法治文化活动； （6）协调指导本地区公共法律服务工作等。 2.服务人员:包括服务人员、职务、照片等基本信息。 3.服务承诺： （1）即时服务：工作人员对服务对象拟办事项符合规定、手续齐全的，随到随办，当场办理。 （2）规服务：工作人员对服务对象依法提供规有序的服务，不得越权办理或乱作为，不得损害服务对象利益。

（3）高效服务：工作人员要提高工作效率，积极主动服务，做到急事急办，特事特办，力争为服务对象多办实事。 （4）廉洁服务：工作人员要依法行政，廉洁办公，不滥用职权牟取私利。 4.联系方式：包括具体地址，邮政编码，中心及监督，电子等。 5.服务流程：包括服务事项，服务对象，需要提供的资料，办事流程，办理人员，分管领导及办结时限等。 6.服务人员在岗情况：包括，职务，是否在岗，未在岗原因等。 （三）公开公示的方式 1.设立公示栏。 2.提供中心咨询，方便群众咨询。 3.通过广播、电视、报刊及12348公众微信号等方式，向公众发布。 4.所有需要公示的容，都在网页上公开。 （四）公开公示的监管 通过公开公示制度的不断完善，同时加强自身及公众的监督作用，从而达到提升服务质量的目的。 （五）公开公示的时间 公开公示的时间一般为7天。如有需长期进行公示的容，由相关负责人员收集整理好，长期进行公示。

乡镇便民服务中心简介

××镇便民服务中心简介【镇情概况】××镇地处县城，是全县政治、经济、文化中心，总面积××平方公里，辖××个行政村××个社区，××个村（居）民小组，××万人。近年来，城关镇党委以“在孟津科学务实发展进程中挑大梁、走前头”为目标，开拓进取，务实重干，顺应新常态，奋力新作为，保持了经济社会的良好发展态势。镇域经济综合实力在全市133个乡镇中位居11位、省百强乡镇××位。先后荣获市人民满意公务员集体、文明乡镇、先进乡镇党委、征迁改建工作先进乡镇、农业农村工作先进乡镇等荣誉称号。 【中心历程】为积极探索高效、便捷的为民服务方式，转变工作作风，提高办事效率，改进服务质量，改善投资环境，推进政府职能转变，进一步促进全镇经济发展和社会稳定，建立和谐社会，根据上级部署，2010年11月，我镇建立城关镇便民服务中心。2012年6月，依托原有场所对中心进行了提升改造，设置6个服务窗口，增添了办公、便民设施。2015年1月，中心迁新址，位于镇政府西侧100米。目前，中心设党群服务、劳动保障、计划生育、民政救助、三资管理、国土城建、惠农补贴、企业服务等8个窗口办理39项审批服务事项，现有工作人员××名，是集信息与咨询、管理与服务、投诉与监督为一体的镇级综合行政服务平台。 【主要措施】“中心”成立以来，以“群众满意”为根本准则，秉承“便民规范廉洁高效”的服务宗旨，不断在改革创新中求证自身价值和生命力，沿着强化协调联合和管理

监督的路径探索创新，通过优化功能配置、重组业务流程、加强监督管理、延伸服务平台等途径不断增强整体行政服务功能。“中心”实行服务事项（办理事项、办理程序、办理时限、所需资料、收费标准、人员职责、联系电话）的“七公开”操作，并对进入“中心”的部门、窗口、服务事项进行了6次调整，不断深化和完善“中心”服务功能；对内推出首问负责制、一次性告知制、限时办结制、工作人员行为规范、“十不准”行为规范、中心工作制度、AB岗工作制度、群众评议等制度，实现审批服务的提速提质；加强宣传，印发镇便民服务手册、各窗口办事指南、村便民服联系卡、一封公开信等，让群众清楚有事到哪里办，找谁办，怎么办，方便群众办事；切实加强工作人员队伍建设，注重教育引导、制度规范、社会监督和文化凝聚，共创“情满中心”的服务品牌，以文化力增强服务力，以凝聚力催生竞争力。 【镇村联动】为解决服务“最后一公里”问题，成立村级便民服务站，覆盖全镇××个村（社区），采取“当场办理+全程代办”的服务模式，在镇现有39项业务中有19 项业务村可以全程免费代办，涉及劳动保障、计划生育、民政救助等33种表册全部下放到村。村民可以自主选择委托村干部代办或到镇直接办理。村（社区）实行AB岗值班制度，每天有2名村（社区）干部值班，秘书、民调员、计生专干为村代办员，镇包村干部为村协办员。镇村联合开展民政、计生、劳保等业务的流动巡回服务、以党团员志愿者为依托的志愿者服务、以突出问题、特殊领域、特定对象等为

镇便民服务中心汇报材料

强服务 促效能 搭建便民利民新平台 --XX镇便民服务中心建设汇报材料 为进一步转变乡镇政府职能、创新便民为民服务方式、密切党群干群关系，XX镇党委政府严格按照XX市委市政府要求，以群众利益为出发点和落脚点，按照“高标准建设、高水平服务”的要求，高标准建设了镇便民服务中心和21个村级便民服务代办点，为群众提供了方便、快捷、优质的服务及解决了许多问题，充分发挥了“便民办事、为民解忧、帮民致富、促进和谐”四大功能，深受群众的欢迎。我们的主要做法是： 一、成立组织，加强领导 为了使便民服务中心建设工作不落俗套，不流于形式，各镇党委、政府及时召开了专题会议进行研究，统一了思想认识。同时为加快建设步伐，经镇党委研究，专门成立了由镇党委副书记、镇长XXX任组长的来集镇便民服务中心建设工作领导小组。领导小组成立后迅速开展工作，在抓紧进行场所建设的同时，为找准便民服务的切入点和落脚点，深入基层调查研究，领导小组主要成员利用周末休息时间多次到外县市进行学习，并根据外县市乡镇建设便民服务中心的先进经验，对中心建设提出了更高的要求。 二、完善设施，延伸职能 为打造一流的便民服务环境、创建一流的便民服务水平，我们不断完善软硬件设施，坚持高标准建设。一是硬件设施完善，服务环境一

流。镇政府在财政极其紧张情况下，对镇便民服务中心办公场所进行了高标准建设。来集镇便民服务中心现建筑面积150平米，使用面积125平米，按照“简洁、实用、便民”的原则进行了高标准装修，配备了新空调、电脑、档案柜、桌椅、饮水机、咨询电话等办公和便民设施，实现了服务环境高档化、便民设施现代化、业务办理网络化。二是合理设置了服务窗口，在服务大厅开设了社会保险、劳动就业、职业介绍、家电下乡、粮食直补、农业综合、计划生育、民政优抚、农村合作医疗、退管服务、综合服务、业务咨询等12个固定工作窗口。三是编印了《便民服务信息指南》，将8个窗口涉及的服务项目工作流程、责任单位、责任人员及职务、联系电话、办结时限、需提供的材料等内容进行汇编成册，供群众随时查阅，让群众充分知晓办事时间及程序，做到一次性把资料准备齐全、一次性把事情办好。同时群众还可以根据《信息指南》中的服务联系电话，随时向服务人员咨询各种政策法规、办事程序和农业科技知识等。四是实行上下联动，将便民服务功能延伸到了行政村，全镇21个行政村均参照乡镇便民服务中心的设立方式，建立了便民服务代办点，每个村还落实了两名懂业务、乐于为群众服务的村干部担任便民服务联络员，负责解答群众咨询和便民服务事项的受理、代办，真正使便民服务中心的各项服务能够深入人心。 三、强化监督，提升质量 一是建立健全了《首问负责制》、《服务承诺制》、《一次性告知制》、《限时办结制》、《绩效考核制度》、《投诉制度》、《责任追

便民服务手册内容

目录 一、户籍身份 （一）出生人员户口登记 （二）死亡登记 （三）户口迁入 （四）身份证办理 二、文化体育 （一）出版物零售经营许可 （二）美术品经营单位备案 （三）音像制品零售设立与变更许可 （四）互联网上网服务营业场所经营单位设立及变更许可（五）内资娱乐场所设立及变更许可 （六）出版物零售经营许可 （七）民办幼儿园设立、变更审批 三、出境入境 四、土地房产 （一）国有土地范围内房屋抵押权登记 （二）国有土地范围内房屋所有权初始登记 （三）预购商品房预告登记 （四）房屋所有权转移登记 （五）房屋登记收费依据和标准 五、设立变更 （一）企业名称预先核准 （二）有限公司设立登记 （三）合伙企业设立登记 （四）个人独资企业设立登记 （五）农民专业合作社设立登记 （六）个体工商户设立登记 六、质量检查 （一）特种设备使用登记 （二）组织机构代码证书的核发 七、国税地税 （一）国税税务登记开业登记审批、税务变更审批（二）地税税务登记开业登记、变更登记、登记注销八、社会保障 （一）农村五保供养待遇核定 （二）城乡居民最低生活保障待遇核定 （三）劳动用工备案 （四）企业集体合同备案 （五）社会保险变更、注销登记 （六）社会保险登记证办理 （七）社会保险登记 （八）残疾人就业保障金

（九）开办盲人保健按摩机构资格认定 （十）办理残疾人证 九、生育收养 （一）《独生子女父母光荣证》核发 （二）再生育审批 （三）《第一个子女生育登记卡》办理 （四）流动人口婚育证明 （五）农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认 （六）农村独生子女中、高考加分 （七）收养子女资格审查确认 十、食药卫生 （一）企业食品流通许可证登记 （二）餐饮服务许可办理 （三）《餐饮服务许可证》延续 （三）酒类批发许可证颁发 （四）酒类零售许可证颁发 （四）供水单位卫生许可核发 （五）公共场所卫生许可核发 （六）护士执业许可（初审） （七）医疗机构执业许可证核发 （八）执业医师注册、变更注册 （九）医疗保健机构从事计划生育技术服务审批 （十）乡村医生执业注册许可核发 （十一）烟草专卖零售许可证 十一、农林畜牧 （一）联合收割机注册登记、号牌、行驶证以及驾驶证核发（二）动物和动物产品检疫 （三）动物诊疗许可 （四）植物检疫行政许可 （五）生鲜乳收购许可证 （六）种蓄禽生产经营许可 （七）兽药经营许可 （八）乡村兽医登记 （九）执业兽医注册 （十）动物防疫条件审核 （十一）农作物种子经营许可证核发 （十二）农作物种子生产许可证核发 （十三）危及人身财产安全的农业机械安全检验 （十四）粮食收购资格许可 （十五）森林、林木、林地权属登记及证书核发 （十六）林木种子生产许可证核发 （十七）木材经营加工行政许可 （十八）植物调运检疫行政许可 （十九）木材运输行政许可

便民服务手册

便民手册

致广大农民朋友的一封信 广大农民朋友： 为进一步转变政府职能，提高办事效率，推行政务公开，方便群众办事，我镇成立了镇便民利民党务政务服务中心，实行部门定期集中办公，为广大人民群众提供优质高效服务。各村（社区）分别成立了便民利民服务站，由村（社区）干部兼任便民利民服务站负责人。便民服务网络于于2013年1月1日正式运行。为此，特致信将有关事宜告知如下： 一、运行方式 1、各村村民在服务项目内可委托便民服务工作人员办理相关事项，便民服务工作人员有义务帮助群众办理可委托事项。 2、镇服务中心工作人员负责接待咨询服务，接受村便民服务站工作人员和群众在可委托办理事项范围内的事项，并及时交办、转办、督办有关单位。 3、村便民利民服务站或镇便民利民服务中心工作人员在接受委托办理事项时或咨询时，要一次性告知村民所需有关证明资料，未有效告知，导致不能按时办理相关事项的，工作人员要承担相关责任。 二、服务项目 政策咨询、政务公开查询、党员组织关系转接、生育办证、独生子女证、畜牧登记、林业办证、土地建房办证等。（具体内容和程序可到村便民站或镇便民利民服务中心咨询） 三、相关服务部门 党建办、人口与计划生育办、畜牧站、合管站、劳动保障所、林业站、村管所、国土所。 四、其他事项 镇便民服务中心办公地点：镇政府办公大楼一楼 各村（社区）便民服务站办公地点：各村（社区）村委会内 工作时间：上午 8：00——12：00 下午14：30——17：30 节假日镇便民利民党务政务服务中心原则上不办理服务事项。 中心服务电话：111111 中心监督电话：111111

祝广大农民朋友身体健康，家庭幸福，万事如意！ 为您服务 【党务服务】 服务事项：①接转组织关系；②接待组织外调；③收缴党员党费； ④发放党员补助；⑤接待流动党员；⑥流动党员办证。 服务承诺：①接待组织关系，手续完备；②流动党员持《流动党员活动证》者，一个工作日内安排其到相关支部报到。③外出党员需办证的，手续完备，即时办证。 办证所需资料：①接转组织关系；转出组织关系，需持关系所在支部介绍信，转入组织关系，江口县境内，需持关系所在党委介绍信。江口县境外，需持江口县委组织部介绍信；②我镇外出党员需办理《流动党员活动证》者，本人持关系所在支部证明，备一张2寸彩照。 【一孩生育证】 合法结婚且无子女(含亲生子女、养子女、继子女)的夫妻，应当在生育前到女方户籍所在地登记，领取《一孩生育证发放登记表》。 所需资料：①夫妻双方居民身份证；②户口簿；③结婚证(属再婚的还需提供原离婚姻判决书、调解书或协议书和其他相关证明)； ④计划生育技术部门出具的女方健康检查证明。 时限：7日，免费。 【独生子女父母光荣证】 领取填写《独生子女父母光荣证申请审批表》，村委会加盖公章。 所需资料：①签订独生子女家庭合同书；②夫妻双方两寸合影照片两张。 时限：7日，免费。

社区便民服务室建设方案

一、名称、标识标准化。根据市政府办公厅《关于进一步加强全市政务服务中心标准化建设的意见》（石政办发〔2013〕42号）文件要求，无极县行政审批服务中心的名称变更为无极县政务服务中心，乡镇（街道）便民机构统一名称为便民服务站，村（社区）便民机构统一名称为便民服务室。政务服务中心的标识，按照省印制的《河北省政务服务中心》提供的样本设计方案，制作标识，做到整齐划一，便于识别。 二、进驻事项标准化。坚持应进必进、应进全进的原则，除涉及国家秘密、审批量小、审批对象特殊单一以及需经特定设施设备和技术手段检验、检疫、检测的事项外，凡与企业生产经营、群众生活密切相关的行政许可、非行政许可审批和行政监管（公共服务）事项均纳入中心集中办理。根据我县实际情况，对已经规范运行、功能完备、业务量大的国税、地税、公安服务大厅作为分中心管理，形成一个中心三个分中心的服务模式。进驻单位及事项目录须经县政府常务会议研究决定（进驻单位及事项目录见附件），同时，目录要与国家和省削减、下放行政审批事项相衔接，如有变化与政务服务中心协商及时调整。 三、审批流程标准化。在中心办理的所有事项，对设定依据、申请条件、申报材料、审批流程、审批时限、收费情况全部进行标准化规范。一是充分授权。各进驻部门经过党组（党委）会议研究，通过制发文件、出具授权书，明确带班领导和窗口人员的职权范围，对不需要现场勘察、集体讨论、专家论证、听证的一般性审批事项均在窗口直接办结，对需要出中心的环节，也要赋予窗口工作人的组织协调职责，解决目前存在的人进事不进、事进权不进、小权进大权不进的问题，提高项目现场办结率。二是稳步推进两集中、两到位改革。通过成立联合审批科，使单位内部审批事项向一个科室集中，部门审批事项向中心集中，既能解决一个窗口对单位内部多个科室，企业和群众在中心、部门之间多头联系的问题，也有利于优化单位内部权力配置，形成事前审批与事后监管相互分离、相互制衡的工作机制。各部门联合审批科要在12月底前完成。三是强化联合审批。政务服务中心要充分发挥对联合审批事项的牵头、协调职责，尤其对固定资产投资、房地产开发、企业登记注册等涉及多个部门审批事项，搞好协调，破解互为前置的死结，体现出联审的优势。 四、网上服务标准化。按照统一规划、积极推进、分布实施的原则，规范技术标准，提升系统功能，推进系统应用，建设网上政务服务中心。将网上政务服务中心建设纳入电子政务建设总体规划，与实体服务中心建设有机融合、同步实施。推动不同层级服务中心之间实现网络互联互通、信息共享和业务协同，尽快实现市、县一体化办理和电子监察全覆盖，并通过数据交换，实现与省网上政务服务中心系统对接。 五、内部管理标准化。加强管理，健全制度，是政务服务中心高效、规范运行的重要保障。要健全审批管理制度，进一步完善统一受理、首问首办负责、限时办结、服务承诺、公开公示、一次性告知、追究问责等制度，实现审批事项的精细化管理。要健全内部管理制度，进一步完善管理、监督、评价、奖惩机制，加大中心对部门窗口及其工作人员的监管力度，把窗口建设情况列为评议部门的重要指标，对于表现突出的工作人员在评先评优、提拔使用等方面予以倾斜。

成都住房公积金管理中心便民服务手册(常见业务问答50例)

成都住房公积金管理中心便民服务手册（常见业务问答50例）供稿：成都住房公积金管理中心更新时间：2013-03-04 00:00:00查看次数：2727 次 一、住房公积金的概念是什么？ 住房公积金是国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、事业单位及其职工，按照国务院《住房公积金管理条例》共同缴存的，属于职工个人所有，按照“个人存储、单位资助、统一管理、专项使用”原则进行管理，具有保障性和互助性的一种长期性住房储金。 二、职工缴存住房公积金有什么好处？ 缴存住房公积金有六条好处：一是职工个人和所在单位为职工缴存的住房公积金均归职工个人所有；二是相关规定范围内缴存的住房公积金免征个人所得税；三是符合条件的缴存职工在购买自住住房时可申请住房公积金低息贷款；四是职工可按规定申请提取住房公积金用于购（建）房、偿还住房贷款本息等；五是住房公积金按规定利率计息，利息归职工个人所有；六是职工退休时一次性提取个人住房公积金及利息，相当于积累了一笔可观的养老储金。 三、住房公积金的缴存是否具有强制性？ 国务院《住房公积金管理条例》是1999年4月3日国务院颁布的行政法规，适用于中华人民共和国境内，具有普遍约束力，即强制力。城镇所有单位和其在职职工均应实行，单位须按规定到住房公积金管理中心和受委托银行，为所属在职职工（不包括外方及港、澳、台人员，包括与单位

签订聘用（劳动）合同或虽未签订合同但形成事实劳动关系的职工）办理住房公积金缴存登记和开户手续，足额代扣职工应缴存部分，并把单位应缴和为职工代扣代缴的部分按时足额缴存至受住房公积金管理中心委托的银行。 四、职工如何投诉和举报单位未缴或少缴住房公积金的行为？ （1）职工可以投诉单位不为其建立住房公积金制度或少缴住房公积金的情况。需提供以下书面材料： ①投诉信(在成都住房公积金管理中心网站下载，网址https://www.sodocs.net/doc/0516299703.html,）； ②入职时间至离职时间的劳动合同原件及复印件； ③入职时间至离职时间的工资收入证明原件及复印件； ④身份证原件及复印件； ⑤《历年工资明细表》、《住房公积金应缴额统计表》。 注意：若职工发起举报和投诉时已离职，则离职时间为投诉截止时间。 五、住房公积金的月缴存额应当如何计算？ 职工住房公积金月缴存额=职工本人住房公积金月缴存基数×职工个人住房公积金缴存比例+职工本人住房公积金月缴存基数×单位住房公积金缴存比例。 六、如何确定职工住房公积金的缴存基数？ 根据国务院《条例》规定，职工个人住房公积金缴存基数为职工本人上一年度月平均工资，职工工资总额以国家统计局职工工资总额指标解释

医院便民服务中心规定、规范

医院便民服务中心规定、规范

便民服务中心职能 1、院长代表：负责倾听病人及家属对我院医疗服务的评价和建议，及 时反馈信息。 2、引导投诉者：便民服务中心遇有投诉者，及时引导至投诉办，医院设有 投诉办公室，专人接待医疗服务及医德医风的有关投诉，专门为患者排忧解难。 3、预检分诊：设有分诊台，对前来就诊的患者根据病情轻、重、缓、急及 病种进行分诊，发现发热、腹泻患者安排到发热、腹泻门诊就诊，及时做好各种登记，并做好消毒隔离，严把门诊第一关，掌握疫情动态。 4、预约服务：实行电话、网上、现场预约三种方式，患者只要一个电话， 足不出户，便可以定时定人就诊。 5、便民服务：协助行动不便需要帮助的病人做主要检查和免费提供轮椅， 导医台还备有针线、剪刀等便民服务措施，极大的方便了患者。 6、咨询服务：提供居民医保有关政策的咨询,价格咨询以及与我院相关的 各种咨询服务，同时接受电话咨询。 7、审批服务：负责转诊转院、医学证明、伤残鉴定、死亡证明书等的审 批盖章。 8、双向转诊活动优惠审批单的登记及办理。 9、协助患者进行各种退费退药的审核及签字。 10、发放健康教育宣传品及科室简介。 11、根据医保政策，负责出区患者向上级医院的转诊转院。 12、负责各种参观、讲座的引导及科室义诊的预约登记等工作。 便民服务中心电话：

1、

2、必须时刻保持服务台整洁卫生，物品放置整齐划一。 3、保管好各种物品，做好交接班记录。 4、禁用服务台外线电话拨打私人电话。 5、离开办公室及更衣室时，关灯、关空调、锁好门窗。 6、保持更衣室整洁，物品摆放整齐，衣、帽、鞋按规定放好。 7、私人物品收藏好，垃圾随时清理。 8、爱惜、保持工作服整洁无皱褶并保管好;离开科室时及时清洁完整地上交(包括羽绒服)。 9、保管好各种资料。 便民服务中心便民服务措施

便民服务中心工作制度

便民服务中心工作制度 工作人员守则 一、按时上下班，遵守社区便民服务中心的各项管理制度； 二、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服务； 三、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众，受理、 办理 职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申报材料，及时通知或送达承办件的办理结果； 四、对不属于本中心办理的事项，要及时说明原因，并告知具 体承 办单位； 五、免费为办事群众提供代办服务，实行全程办理； 六、对办事群众要热情大方，服务周到； 七、不得利用工作便利谋取私利，不得做有损群众利益和违反 纪律 的事。 办事公开制 一、人员身份公开：设立公开栏，公开代办员姓名、职务、电话，

代办员上班时间应佩戴胸卡； 二、窗口办事公开：办事事项，办事程序、申报材料、办理期限 和 办理结果公开； 三、收费公开：办事涉及的收费项目、收费标准、收费依据公开，未经公示或超标准的收费，办事群众可以拒绝缴纳并投诉； 四、各项办事制度和内部管理制度公开； 五、监督措施公开：设立投诉电话，对办事拖拉、相互推诿等不 正 之风严肃处理。 全程代理制 一、全程代理制是指以无偿代理的形式，通过内部运作，依法全 程 代替申办人办理其所办事项的工作制度； 二、全程办事代理制要遵循“便民、公开、依法、高效”的原则； 三、全程代理由受理、办理、回复三个工作环节组成： 1、受理，由办事群众向社区便民服务中心提出口头或书面 申

请，并提交相关证件和资料。办理人员对提交的材料进行审核，材料不全的，一次性告知需要补充的资料；材料齐全的，进行受理登记，并告知办理流程、承诺时间、有关业务收费规定。不属于中心服务范围的事项，应当解释清楚，并引导申请人至相关单位办理； 2、办理，输人员按照代办、协办或即办的不同程序及时办 理， 确保在承诺办理时限内完成； 3、回复，事项办理完毕后，及时将办事结果通知申请人， 并归 还有关证件，做好有关业务费用结算，听取申请人的意见； 4、建立健全全程代理台帐，记录每一次便民服务的具体事 项、 办事人员、办理结果等内容。 首问责任制 一、属于职责范围的，首问责任人必须按有关规定及时办理；不 能 当场办理的，要说明原因，一次性告知前置办理条件和所需材料，并耐心解答申请人询问。

便民服务中心工作总结

便民服务中心工作总结 今年以来，市便民服务中心在市委、市政府的正确领导和各部门的大力支持下，依靠全体工作人员的共同努力，围绕服务主线，突出发展主题，按照审批提速、服务提质、形象提升、企业和群众满意度提高的目标，始终咬定“群众满意”这一标准，积极探索进行了审批机制的创新、内部管理的强化、服务手段的完善，努力把“中心”建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的“政府超市”，获得上级领导肯定和企业、群众好评。到12月25日，共办理各类事项件，收到表扬信56封，锦旗51面，服务对象现场评议满意率为98.8%，并被省政府推荐为“联合国公共服务程序质量改善奖”候选单位，被团中央命名为全国级“青年文明号”单位。 一、坚持改革创新，增强服务效能 作为全市三轮审批制度改革的重要牵头部门，“中心”今年通过探索创新，着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势。 1、优化功能配置。按照“经常性、关联性、实效性”原则，进行窗口和服务事项调整，凡与企业创办、生产、经营密切相关的职能和关联度大的涉民审批事项纳入“中心”统一管理，优化“中心”平台的审批功能配置，对确实不能到位的职能调整出“中心”。新进“中心”事

项52项，特别是工商局将全局行政许可、确权职能全部进入“中心”，新增抵押物登记、有限责任公司和非公司企业法人变更和注销、外资企业设立登记预审、广告经营许可等事项9项，工作人员从原来的6人增加到16人，大大方便了企业和群众。把建筑工程施工许可证办理前的图纸审查环节纳入“中心”，改变了企业来回跑的情况，现已办理7件。将三个街道的婚姻登记事项纳入“中心”，同时，与计生窗口人员、职能合理组合，又以公安窗口户籍证明事项相配套，提高了服务效能，也已办理198件。坚持实事求是原则，把确实不能到位又没有关联性的车管窗口调整出“中心”，划归交警大队办证大厅办理，使之自成体系。根据工作量大小和事项性质，对窗口布局设置进行调整，将办事大厅划分为为民服务类、企业登记类、建设项目类、相关服务类四个功能区，既方便窗口工作人员相互联系协调，又方便企业群众办事。 2、创新审批方式。通过五项制度创新，实现审批服务的提速、提质，为群众和投资者提供更加优质高效的服务。一是登记备案制。对符合国家、省产业政策和投资导向，属国家和省鼓励类和允许发展类，按国家规定限额以下，不需要上报国家和省审批的工业项目实行登记管理，降低准入门槛。二是告知承诺制。按照“先上车后买票”的要求，对不涉及国家和人民生命财产安全、重大污染的项目，其企业营业执照办理中实行16项审批前置后移，承诺补办，提高审批时效。卫生窗口自7月1 日以来，实行卫生许可承诺即办制，改“先审后批”为“即受即诺即办”，简化许可环节，解决群众“来回跑”问题，并以告知承诺保证依法经营，以审验运行促进许可规范，群众满意度迅速提升。三是一审一核制。按照“领导放权、彻底授权、窗口有权”的要求，将一般事项授权给审查员审查、窗口负责人核准签发，减少办事环节，缩短办事周期，真正实行审批阵地的前移。三轮审改中进“中心”的175项审批事项，实行一审一核的146项，占进“中心”事项的83%。四是联审联办制。加大建设项目审批流程整合重组力度，设立建设项目受理窗口，对整个审批过程加强协调和监督，重点抓好集中踏勘、并联审批、综合验收环节，实行一窗受理、一次申报、一口收费(将建设项目审批中19项费用由项目受理窗口统一收取，实行一次估算、两次收缴，有关窗口在办理相关手续时不再另行收取费用)。项目受理窗口自7月20日运行以来，将项目选址、土地预审、环保、水保环节并联办理，至12月25日，已受理项目319只，办结305只，并对需要进行现场踏勘的65只项目组织了集中踏勘，对170只项目实行了一口收费，已收取相关费用1.74亿元，在全程跟踪基础上实行了全程协调、全程督查，切实加大了“中心”对整个审批流程的渗透、介入、整合力度。同时，加强项目代办员队伍建设，组织了2 次代办员培训，着力提高代办员队伍素质和项目代办率，实现与“中心”一窗受理、全程服务运作模式有效对接。五是上审批制。在完善“中心”局域的基础上，完成了上咨询、上答复、上监管、上申报、上审批、上并联办理、上协同办公的方案设计，目前已启动一期工程，搭建上服务平台，开发信息发布、上申报、上咨询、上查询和简单事项上审批功能，并为构建“一站式”与“一式”相结合的审批服务系统打下基础、探索经验。 3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前谋划与审批制度改革相关的一些工作，实现系统配套。一是提出清理规范各类年审年检事项的意见。建议在调查摸底基础上，对无法律法规依据的年检年审事项予以取消；对保留的年检年审事项，实行事项、程序、依据、申报资料、收费标准、年检时间“六公开”；对新设立的年检事项实行