培训机构运营管理终极手册

培训机构运营管理

终极手册

目录

第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案

第一节、本地市场调研9

第二节、选址10

第三节、装修11

第四节、教职员工招聘12

第五节、教职员工岗前培训14

第六节、总部市场支持15

第七节、产品定价16

第八节、招生宣传16

第九节、招生咨询18

第十节、开业20

第十一节、开班授课及过程跟踪21

张十二节、结业及考试22

第三章：培训中心的人员配置及岗位职能

第一节、培训中心组织结构框架23

第二节、岗位职能

一、校长的岗位职能24

二、教学主任岗位职能25

三、英语教师岗位职能26

四、市场主管岗位职能工27

五、课程顾问岗位职能28

六、会计岗位职能32

七、出纳岗位职能33

八、行政主管岗位职能34

九、行政专员岗位职能35

第四章：培训中心管理制度

第一节、培训中心内部管理制度

一、总则36

二、员工聘用制度36

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三、考勤请假制度37

四、工作制度38

五、礼仪制度39

六、卫生制度40

七、培训中心秘密安全制度43

第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本

一、培训中心员工聘用详细规定45

二、劳动合同范本46 第五章：教学管理及常用表格

第一节、学员管理50

一、报名流程50

二、报名协议51

三、学员须知和学籍管理规定52

四、退费制度53

五、教学检查制度55

六、总部对培训中心的教师培训流程57

第二节、教学管理中常用表格

一、学员报名登记表58

二、学员上课时间表59

三、预备试听表60

四、正式试听表61

五、学员出勤情况表62

六、学生管理表63

七、课时总结表64

八、教师签到表65

九、教师简历表66

十、教师资料备案表67 第六章：教师工资制度及绩效考核

第一节、教师薪资制度

一、工资组成68

二、教师架构68

三、基本工资标准（参考）68

每二节、培训中心绩效考核制度

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一、考核目的和用途69

二、考核范围69

三、考核原则69

四、考核时间69

五、考核内容69

六、考核的一般程序70

七、教学部门绩效考核71

八、行政部门绩效考核74

九、市场人员绩效考核76

十、年终综合考核及奖金分红77

十一、试用期员工考核表79

第七章：业务报表

附表一、教师培训申请表81

附表二、人员支持申请表82

附表三、教学用品代购表83

附表四、广告资料及市场活动审核表86

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第一章培训中心的权利和义务

1、培训中心有权获得“xxxxxxx”总部提供的教学方案、教学产品、师资培训、经营

技术等支持。但必须在遵守国家有关知识产权保护等有关法律法规的前提下正确使用经营技术并保守商业秘密。

2、培训中心有权获得“xxxxxxx”总部所提供的各项培训和指导。培训中心应安排好

接受培训的人员，充分利用培训的机会提高自己的经营管理、教学管理水平。

3、培训中心须在授权合同约定的范围内使用“xxxxxxx”总部的标记、课程体系、管

理经验等从事经营活动，同时有权获得“xxxxxxx”总部的培训和指导。

4、《运营管理手册》

（1）培训中心有义务严格按照本套《运营管理手册》规定的标准开展培训工作。

（2）在发生任何与《运营管理手册》中样本或标准不符的变动时，培训中心有义务事先取得“xxxxxxx”总部的书面批准。

（3）培训中心有义务将“xxxxxxx”项目独立运作。

5、学费

1）“xxxxxxx”总部实行指导定价。各培训中心可根据当地的经济发展水平在一定范围内自主调整。但必须提前30天以书面形式向“xxxxxxx”总部提出申请，经“xxxxxxx”总部书面同意方可实施。

2）培训中心有义务保证在未经“xxxxxxx”总部许可的情况下，不得变相提供各种折扣。

6、培训中心有义务保证所有授课班级全部由已获得“xxxxxxx教师资格证”的教师进

行授课。

7、培训中心有义务制定每年、季、月市场宣传计划后递交“xxxxxxx”总部备案，总

部将加以指导，并制定在全国媒体上的市场宣传计划以配合培训中心。

8、培训中心有义务保证使用的所有资料均由“xxxxxxx”总部提供。培训中心同时应

确保提供给学员的教材为原版教材，不复制教材的任何一部分并且不向学员和其他人群提供复制教材。同时，培训中心应确保不向任何非本培训中心及“xxxxxxx”

课程学员以外的人群销售教材。

9、培训中心有义务保证不在合同规定的授权区域之外地域运作“xxxxxxx”项目。培

训中心应对违反此义务而给“xxxxxxx”总部及“xxxxxxx”其它培训中心造成的一切损失承担赔偿责任。

10、培训中心有义务按照国家有关规定建立完善的会计制度,并在培训中心所在地银行

设立帐户。

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11、由于培训中心直接或间接的商业行为所引起的损害、赔偿以及其他责任，由此产

生的相关各项费用（包括但不限于听证费、仲裁费、律师费、交通费、直接和间接损失等）“xxxxxxx”总部均无义务承担。培训中心应当承担由于本培训中心的不当行为对“xxxxxxx”总部造成的所有损失。

12、作为被授权方，培训中心不能在未获得“xxxxxxx”总部批准的情况下，擅自再授

权或参与其他培训机构经营“xxxxxxx”产品，培训中心应对违反此义务而给“xxxxxxx”总部造成的一切损失承担赔偿责任。

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- - 7 - 第二章 培训中心运营简明方案

培训中心运营流程

可行

一、本地市场调研

1. 宏观办学指标分析

在投资办学前，需了解、分析如下指标：

选 址 招 聘

培 训 产品定价 招生咨询 开 业 开班授课/过程跟踪 结业/考试 颁发证书

本地市场调研 招生宣传 装 修 申

请

办

学

许

可

证 参见VI 手册

统一师资培训（总部进行） 总部启动及运营指导（本地进行） 总部市场指导

总部开业支持

A：当地的户籍人口数/常住人口数/流动人口数

B：当地居民人均收入水平/人均支出水平/教育支出在家庭总支出中所占比重 C：当地的培训中心数量/在校学生人数/适龄人口数量/每年新生儿出生率/ 注：可以当地统计部门发布的年度经济普查数据为准。

2. 当地市场竞争情况分析

当地所有知名的英语教育机构名称、开设课程、开班形式、学费收费方式、收费标准、教室数量、分支教学机构的分布情况（覆盖区域）、学生报名就读情况、宣传模式及渠道、教学场所的装潢档次等等。

注：可以实地咨询的形式进行市场调查。

3. 当地消费者的教育消费心里、实际消费状况分析

A：当地消费者喜欢的教育消费方式有那些？（如培训中心上课、业余培训、外聘家教等）

B：投资孩子教育的具体目的（如：促进孩子英语成绩、提高孩子学习兴趣、锻炼孩子的沟通能力、提高孩子的学习成绩等）

C：影响其选择教育机构的主要因素（如教育品牌、教学口碑、交通便利状况、咨询人员的服务态度、其他情况）

D：校区覆盖区域内学生上课的时间设置、寒暑假培训中心的时间安排等。

（注：可采用调查问卷的形式进行。）

在对如上指标分析论证可行的情况下，需进行选址。

二、选址

1、周边环境的考虑:

培训中心选址首先需考虑周边的环境状况，如拟设校址覆盖区域的居民整体收入水平、文化教育程度、竞争对手的分布状况、覆盖区域内的中小学、幼儿园的分布情况、适龄人口数量及分布评估；覆盖区域内的居住区分布状况、居住区居民住户数、居住区居民收入与支出水平及居住区居民的整体受教育程度

等。

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2、交通状况的考虑

培训中心选址必须考虑周边的交通状况，培训中心周边应交通便利。需考虑附近的交通线路状况、城铁及地铁的开通情况（最好能设在城铁、地铁延线），考虑培训中心周边是否有停车场、停车位及是否常出现塞车等。

3、教学场所、教学面积的考虑

少儿英语的培训中心最好能设在低楼层内，以一层为最佳。培训中心的建筑面积视投资者的经济实力而定，但一般不能低于200m2。

三、装修

为了保持和提升“xxxxxxx少儿英语”的品牌形象，各培训中心必须严格按照VI 中的规定进行装修，在未经总部批准，培训中心不得擅自更改装修方案。

1.建议培训中心应具有可容纳20人的教室至少4间，接待咨询区1间，财务、

校长室各1间，教师办公室1间，家长休息区1间。

2.培训中心内教室应设置摄像头并连接到家长休息区的电视上，以便家长通过视

频观看孩子的教学录像。

3.如果培训中心不是独立使用一个层面，应注意培训中心的隔离性和隔音性，因

为培训中心要保证学生的安全，保证听课质量；

4.培训中心内的热水开关应安放在低年龄的（10岁以下）学生不能触摸到的位

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置，以避免学生因为误开开关而被烫伤；

5.教室地面不应选用地砖，而应选用地毯，最好是地板。

6.校舍装修时一定要注意避免出现可能碰伤孩子的地方，比如门把手应使用圆形

的，墙角处放置植物以免学生直接接触；

7.教室内应使用xxxxxx教学挂图或者卡通图案作为墙面装饰，以显示教室的活

跃气氛；

8.教室内应配备电视机和DVD机用以播放教学CD和VCD；

9.接待前台最好配备电视机和DVD机，播放教学VCD及课堂教学录像，以营造培

训中心的英语学习气氛；

（注：装修相关资料请见VI手册，该文件中给出了装修效果图及实景实景图。）

四、教职员工招聘

1.人员设置：保证一个培训中心的正常运营，培训中心应至少招聘以下人员：校

长1人（根据实际业务水平，校长可兼任教学或市场主管）；教学主管1人（视

培训中心实际情况，前期可考虑兼职）；市场主管1人；课程顾问2人；专兼

职教师3人；财务人员1人（兼职）。

2.课程顾问应具备大专以上学历，具备一定的英语水平，声音甜美，形象气质俱

佳，具有招生咨询经验者优先，没有招生咨询经验者应具备较强的说服能力、

亲和力和应变能力。主要工作职责为：接到咨询电话时，力邀上门咨询（在电

话咨询时一定不许报价，力邀上门咨询）。课程顾问可以这样说：“我们的课程

体系比较复杂，不同级别的课程适合不同的学员，抱着对学员负责的态度，我

们先需要对学员进行一个全面的了解，必要时还需对学员做些测试，您看这周

六是否有时间，如有，您可带着孩子来我们培训中心对该课程做个全面的了解”

等等过程中需要课程顾问用技巧来规避价格。接待上门咨询，对已报名客户的

后续跟踪服务等。

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3.课程顾问的收入由基本工资和绩效工资两部分组成，基本工资是固定收入，绩

效工资是不固定收入，以当月学费收入为计算基准，以月为时间单位隔月发放。

4.教师选取时，对于英语专业的应聘者，需具有专科以上学历，非英语专业的应

聘者，应具有本科以上学历。应聘教师须具有1年以上少儿英语教学经验，招聘教师时应关注教师的发音，表达能力，形象气质，歌舞才艺，文化知识，与孩子接触的亲和力等方面，建议培训中心在具有足够的有经验教师资源的前提下，储备并培养一些有培养潜力的无经验年轻教师。

5.教师的主要职责：为学生进行学前定级测试，招生公开课，配合培训中心市场

宣传活动，教授正课，与家长沟通学生的学习情况，为学生进行教学服务，组织考试。

6.教师的收入由基本工资和课时费两部分组成，基本工资是固定收入，包括一定

的课时和办公时间，以月为时间单位隔月发放；课时费是在教师授课时间超过基本工资包含的课时之后的课时补偿，以月为时间单位隔月发放；兼职教师除不发放基本工资外，课时费以专职教师工资发放标准执行。

7.财务人员应具备会计资格证书，大专以上学历，1年以上出纳工作经验；财务

人员的主要职责为收取学费，开票据，做帐。

8.财务人员的收入为固定工资，以月为时间单位隔月发放。

9.应培训中心要求，总部将在公司网站上及全国性专业门户招聘网上（如

https://www.sodocs.net/doc/052381336.html,）为培训中心提供招聘广告支持（如培训中心在人员招聘方面没有经验，可向总部提出申请，由总部代为招聘）。

五、人员岗前培训

为了保持和提升“xxxxxx 少儿英语”的品牌形象，各培训中心教师必须参加总部组织的岗前培训并取得“xxxxxxx 少儿英语教师资格证”后方可正式上岗授课。

1.培训中心需招聘并挑选优秀教师来总部培训,所有教师在选送到总部培训之前

必须先经过总部培训师的电话测试；

2.参训教师的差旅和食宿费用由培训中心负责，总部负责为各培训中心教师联系

住处；

3.经培训中心申请，总部可以为培训中心的市场人员提供招生培训，以提高招生

咨询人员的销售技能；

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4.在招生和教学人员上岗之前，培训中心负责人应对其进行全面测评，以确保工

作人员的工作质量。

六、总部市场支持

为了保持和提升“xxxxxxx 少儿英语”的品牌形象，促使各培训中心更好的开拓教育市场，总部将敏锐地把握市场动态，适时进行大手笔的营销策划，为各培训中心提供持续性支持。

1、强大的电视宣传

总部将于招生期在CCTV少儿频道热播“xxxxxxx 少儿英语”，以提高“xxxxxx 少儿英语”品牌形象，促进各培训中心开拓教育市场。

2、强大的平面媒体宣传

总部将定期在中国教育报、环球时报、南方周末、参考消息等全国性新闻类、大众类、教育类平面媒体上登载“xxxxxxx”的形象广告，以促进合作伙伴的招生。

3、统一的网上宣传

总部将建立全国最大少儿英语培训门户网站之一，为各地区的培训中心提供统一网上宣传，实现各培训中心的网上资源共享。

4、网上、网下的互动结合

总部每年将举行全国性少儿英语大赛、假期英语训练营等大型活动，届时将结合平面媒体、网络媒体造势宣传，将“xxxx少儿英语”品牌形象迅速提升，深入人心。

七、产品定价

培训中心应根据自己的市场调研结果，制定出一个切实可行的教育产品市场定价方案，包括开课周期、开课频率、学费、书费收取的方式等。如培训中心在教育产品定价方面出现困难，可向总部咨询定价方案。。

八、招生宣传

为了保持和提升“xxxxxxx 少儿英语”的品牌形象，各培训中心市场工作的开展必须符合总部给出的相关标准，所有对外宣传材料必须在取得总部的认可后方可对外宣传。

下面是常用的几种招生宣传方式，各培训中心可以根据当地市场情况选择实施。

1.公开课：以媒体广告或散发传单的方式向公众宣传培训中心的公开课信息，由

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培训中心的优秀教师或总部培训师来主持长45分钟—1小时的公开课；

2.免费试学：与当地小学校联系，为其在校生做免费试学活动，免费试学活动的

学习量应在一个单元左右，用教师的优秀授课质量打动学生。在免费试学结束以后，让有意向参加学习的学员到培训中心交费学习。使用这种方法应该注意给学校校长和班主任一定额度的提成；

3.在小学校的家长会上作招生讲座：与学校联系，在学校召开家长会的时候，让

学校的教师为所有的家长做招生讲座，以“xxxxxxx”先进的教学理念和教师的教学魅力打动家长，增加生源；

4.小区宣传：与小区的物业管理部门联系，通过诸如宣传栏张贴招生广告，散发

传单等方式向小区住户散播在小区内或培训中心内免费作公开课的信息，以保证足够多的人员参加公开课；

5.特殊广告建议方式：

a.报刊加页；

b.住宅小区或办公楼电梯广告；

c.公交及地铁站点灯箱广告；

d.通过小学校老师向学生发放“xxxxxxx”传单或纪念品（课程表、小图书等）；

e.店面外墙广告；

6.广告宣传突出内容：

a.朗文的品牌及其历史；

b.Xxxxxx教材的特点；

c.Xxxxx教学特点；

d.提供的相关教学服务；

e.报名信息；

f.开学信息；

g.优惠信息；

7.广告宣传应充分考虑少儿英语招生的时间特性，一般一年内有4个最佳招生时

间：寒假、暑假、春季开学、秋季开学。即12月、3月、6月、8月、9月等。

市场宣传应在小学校放假之前2－4周展开。

说明：

1.培训中心应根据当地市场调研状况，结合总部的广告支持，制定宣传方案。培训中心的

所有对外宣传材料设计应遵循总部提供的宣传标准。

2.培训中心的所有对外宣传材料在印刷、发表之前应提交总部进行审核，确保“xxxxxxx”

项目在全国范围内市场形象的统一及宣传的正确性。

- 13 -

-

- - 14 - 3. 如果在一个城市有2家以上培训中心，总部将协调各方在当地媒体进行广告宣传，各培

训中心应服从总部的统一安排，协同工作；

4. 各地培训中心在制定完成市场推广计划之后，应将整体计划上报总部审核，不得在未经

总部许可的情况下擅自开展市场宣传。

5 . 具体的招生方案请参考“市场管理手册”。）

九、招生咨询

1. 各培训中心的课程顾问需接受系统的正规培训，达标后方能上岗工作；

2. 招生咨询流程图：

`

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电话咨询转上门 路过上门 咨询接待 了解家长情况、孩子学习目的 了解孩子目前学习的学习状况 课程品牌介绍、教学体系介绍 安排试听课 必要时安排测试 解决家长问题并尝试让家长直接报名缴费 缴费、安排开课事宜

已报名学员的延伸价值、潜在价值

二次来访上门 老学员推荐上门

基本流程：

了解家长情况、孩子学习目的→了解孩子目前学习状况→解决家长问题并尝试让家长直接报名缴费→安排试听课→试听，让家长报名缴费→已报名学员的延伸价值、潜在价值。

◆咨询：接到家长电话咨询，力邀上门当面咨询，并在电话咨询时回避报价。

◆了解家长情况、孩子学习目的：在当面咨询时应注意倾听家长的呼声，解决

家长的需求，向家长推荐学生学习课程。

◆了解孩子目前学习状况：可以通过孩子父母口手了解孩子目前学习状况，必

要时可对孩子进行一个简单的测试，注意增加父母让孩子求学的紧迫感。

◆安排试听课：尽可能的安排有意向的学员来试听，用教师优秀的授课来打动

学生和家长，激发报名的欲望。

◆解决家长问题并尝试让家长直接报名缴费：了解家长对课程和培训中心的看

法，挖掘家长和学生对学生未来的计划等等其内心真实想法，针对问题介绍课程，解决家长和学生的疑问，让家长直接报名缴费。

◆如果家长和学生还需要回家再考虑，需要对家长和学生进行跟踪回访。保持

联系，了解家长和学生的问题所在，不断为其解决疑问，打消其犹豫的顾虑。

还可以通过回访挖掘家长（学生）身边是否还存在其他潜在家长（学生），如果有，还可以应用培训机构团体参加的优惠政策，刺激团体参与等。

◆家长和学生来报名时，帮助其办理必要的手续。

◆已报名学员的延伸价值、潜在价值：学生学习过程中还可以对学生进行跟踪

了解。可以通过跟踪挖掘推荐家长（学生）；另外还可为以后业务提供一些成功实例或者了解自身需改进的地方。

3.在刚开始咨询的1个月时间内，课程顾问应严格按照流程进行咨询，随着经

验的积累，可以逐步的树立自己的风格，以培训流程为基础充分发挥，为了保证咨询的质量，咨询人员之间应该经常沟通，不断进行在岗培训；

4.课程顾问在进行招生咨询时应慎重承诺，绝对禁止过度承诺现象的出现，否则

将对培训中心的口碑造成很大的负面影响；

5.培训中心在完成市场活动的策划后，应对课程顾问、咨询助理进行系统培训，

以确保在招生咨询过程中咨询内容口径的统一；

6.培训中心应为咨询助理、课程顾问制作完备的招生咨询材料，保证招生咨询过

程的顺利进行；

注：整个招生队伍的建设、管理详见“市场管理手册”。

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十、开业

1.开业典礼：培训中心在首次开班时都应举办开业仪式，可以请当地教育部门的

官员参加，也可以请总部的人员参加。开学仪式的举办可以起到学前辅导和促进招生的双重功效；

2.开业典礼邀请对象：已报名学员及其家长，咨询过信息的学员及其家长；

3.开业典礼展示内容：

a.教材特点；

b.教学特色；

c.服务体系；

d.考评体系；

e.任课教师自我介绍及展示。

4.开业典礼后课程顾问应注意及时与未报名家长沟通，抓住时机促进销售。（注：在正式开课前，必需办好“办学许可证”。）

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十一、开班授课及过程跟踪

1.在授课过程中培训中心应随时关注教师授课质量，严把质量关，树立培训中心

教学质量的口碑；

2.在授课过程中培训中心应经常与学生家长沟通，征询意见和建议，注意及时调

整，建立良好的客户关系。；

3.培训中心应切实落实家长陪读，让家长真切的感受到教学的质量和学生的进

步；

4.在授课过程中，跟班试听人数不得多于2人，以确保已交费学生的正常授课不

受干扰；

5.在授课过程中，插班学习的人数与已交费学生人数的总和绝对不能超过培训中

心承诺的最多人数限制，且在课程进行完1个单元之后，所有班级绝对禁止插班，以保证学生的学习质量；

6.在学生入学的时候和毕业的时候分别为学生制作英语水平演示录像，在学生结

业以后将录像交给学生家长，让家长能够切实的比对出学生的进步；

7.在每次授课开始5分钟之后，由教务人员统计班级出勤情况，对于没有来上课

的学生，培训中心应及时联系家长，以避免意外发生；

8.在每次授课结束以后，学生必须在有家长接的前提下才能离开培训中心，否则

培训中心应派专人送学生回家。

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十二、结业及考试

1.学生完成教师用书提供的Level test，上报总部审批后便可获得“xxxxxxx”

培训证书。

2.参加JETSET考试的学生应按照AQA的规定完成报名交费手续，JETSET考试的

证书由英国AQA统一颁发。

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- 19 - 第三章 培训中心的人员配置及岗位职能

一、 培训中心组织结构框架

岗位及人员设置一览表

部门

岗位 人数（人） 备注 校长办公室

校长 1 校长助理

1 可选 行政人事部

行政人事主管

1 可兼 行政专员

1 可兼 后勤

1 可兼 网管

1 视情况 市场部

市场主管

1

课程顾问（即市场专员）

2 财务部 会计

1 库管

1 可兼 出纳

1 教学管理部

教学主管

1 教师

2-6 （注：可根据当地培训中心的规模，适当增减人员。）

二、岗位职能

（一）校长岗位职能：

1. 学校整体发展方向的规划；

校 长 市场部 教学部 行政部 财务部

市场主管、课程顾问等

教务主管、专兼职教师等

行政主管、人事专员、行政专员等

出纳、会计等

2.各部门关系的协调；

3.市场及教学部门计划的审批；

4.市场及教学部门工作的监督；

5.学校管理部门关系维护；

6.日常行政事务的处理；

7.对经理或主管级人员的绩效考核；

8.财务监管。

（二）教学主管岗位职能：

1.根据学校规模发展的需求，合理的安排教学部门的工作计划并监督执行；

2.对“xxxxxxx”培训产品进行教材分析和教学设计及创新；

3.招聘、培训和管理教师队伍；

4.参加必要的教学工作；

5.负责组织教学部的业务学习、教学研究及教学改革工作；

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教育培训学校-空巴运营手册

XX空巴文化运营手册（模板） （金优XX客服部四月份空巴流程） 主题 : 如何更好的服务我们的校长？ 时间：2018年4月21日 地点：成都青城山XX民宿内 目的：管理层和小伙伴一起,就近期工作及人生的思想观点交换意见,拥 有共同的思维方式、价值观,形成合力。同时,打开心扉,坦诚交流, 提升团队意识,团结一致,以达成目的目标 形式：白天一起爬山——晚饭后空巴（8-10人一组，每组都配有1名桌长） 主持人：王稀（每组桌长为主管） 预算：50元/人(单月未完成业绩目标的情况下) 80元/人(单月已达成业绩目标的情况下) （可根据上个月的业绩确定下个月团队交流会(空巴)的经费，业绩达成公司全额承担，未达成公司和员工一人一半AA制） 基本规则： (1)必须全体共同参与交流活动 (2)现场要保持乐观开朗,并具备家庭般团结的氛围 (3)明确目的,必须设立主持,推动进程 团结一致,立誓达成目标 分享目标达成的喜悦(要保持胜利后的谦虚) 在艰难的时候满怀希望,交流梦想(互相坚定成功的信心) (4)必须对事物的决策或问题的解决具有建设性 (5)散开胸怀,推心置腹,必须以“何谓正确”为核心 (6)全体都要发言,发言必须坦率且乐观积极 (7)必须要表明决心(有言实行) (9)根据当天的目的、主题,交流状况、表达的决心等,

按照规定,次日提交报告(向上级提交实施报告书) PS运行建议： 1.空巴经费：可根据上个月的业绩确定下个月团队交流会(空巴)的经费，达成公司全 出，未达成公司和员工一人一半 2.推荐地点：用餐可以是火锅类（氛围感），包间（一体感） 3.过程中管理层之间打好配合，相互衬托协作，带好氛围和节奏 4.事先确定主题,大家共同交流一个主题 5.一定要做现场记录,并提交上级 此例供做时间参考,日程约2个半小时结束 金优XX总经理办公室 2018年4月16日

培训机构运营管理制度

运营管理制度 https://www.sodocs.net/doc/052381336.html,

鸿志教育运营管理制度 1、薪资制度................................................................. - 2 - 1.1一对一兼职教师工资标准.............................................. - 2 - 1.2全职教师工资制度.................................................... - 2 - 1.3兼职教师工资制度.................................................... - 3 - 1.4前台工资制度........................................................ - 3 - 1.5咨询师.............................................................. - 3 - 1.6学管师.............................................................. - 4 - 1.7市场专员工资制度（暑期适用）........................................ - 4 - 2、新应聘人员录用流程....................................................... - 4 - 2.1登记（前台负责）.................................................... - 4 - 2.2面试（校长负责）.................................................... - 4 - 2.3信息汇总（校长负责）................................................ - 5 - 2.4实习与培训.......................................................... - 5 - 2.4.1金笔作文教师培训流程：........................................ - 5 - 2.4.2前台培训流程.................................................. - 5 - 3、各岗位工作职责........................................................... - 6 - 3.1前台职责范围........................................................ - 6 - 3.1.1接待家长流程：................................................ - 6 - 3.1.2电话接待流程：................................................ - 6 - 3.1.3卫生要求细则：................................................ - 6 - 3.1.4日常工作：.................................................... - 6 - 3.1.5家长回访与沟通：.............................................. - 7 - 3.2一对一学管师工作内容................................................ - 7 - 3.3佳一金笔教学主管工作内容............................................ - 7 - 3.3.1培训教师...................................................... - 7 - 3.3.2教师日常管理与教学任务监督.................................... - 7 - 3.3.3填写绩效考核表，并对教师进行考核和评估 ........................ - 7 - 3.4全职教师工作内容及规范.............................................. - 7 - 3.5.3全职教师日常行为规范：......................................... - 7 - 3.6兼职教师工作内容及规范.............................................. - 8 - 4、电话回访制度............................................................ - 8 - 4.1何为回访............................................................ - 8 - 4.2具体事项............................................................ - 8 - 4.2.1回访时间...................................................... - 8 - 4.2.2回访目的...................................................... - 8 - 4.2.3回访流程...................................................... - 9 - 4.2.4沟通方式...................................................... - 9 - 4.2.5沟通原则..................................................... - 10 - 5、学生管理规定............................................................ - 10 - 5.1老带新............................................................. - 10 -

培训机构运营管理终极手册

培训机构运营管理 终极手册

目录 第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案 第一节、本地市场调研9 第二节、选址10 第三节、装修11 第四节、教职员工招聘12 第五节、教职员工岗前培训14 第六节、总部市场支持15 第七节、产品定价16 第八节、招生宣传16 第九节、招生咨询18 第十节、开业20 第十一节、开班授课及过程跟踪21 张十二节、结业及考试22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能 第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能 一、校长的岗位职能24 二、教学主任岗位职能25 三、英语教师岗位职能26 四、市场主管岗位职能工27 五、课程顾问岗位职能28 六、会计岗位职能32 七、出纳岗位职能33 八、行政主管岗位职能34 九、行政专员岗位职能35 第四章：培训中心管理制度 第一节、培训中心内部管理制度 一、总则36 二、员工聘用制度36 - 2 - -

三、考勤请假制度37 四、工作制度38 五、礼仪制度39 六、卫生制度40 七、培训中心秘密安全制度43 第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本 一、培训中心员工聘用详细规定45 二、劳动合同范本46 第五章：教学管理及常用表格 第一节、学员管理50 一、报名流程50 二、报名协议51 三、学员须知和学籍管理规定52 四、退费制度53 五、教学检查制度55 六、总部对培训中心的教师培训流程57 第二节、教学管理中常用表格 一、学员报名登记表58 二、学员上课时间表59 三、预备试听表60 四、正式试听表61 五、学员出勤情况表62 六、学生管理表63 七、课时总结表64 八、教师签到表65 九、教师简历表66 十、教师资料备案表67 第六章：教师工资制度及绩效考核 第一节、教师薪资制度 一、工资组成68 二、教师架构68 三、基本工资标准（参考）68 每二节、培训中心绩效考核制度 - 3 - -

培训机构运营方案说明

运营流程方案 一、环境与设施 1、场所环境 2、环境设计 3、配套设施

4、资金规模 二、市场 1、业务流程 制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估2、市场条件

3、信息收集 4、市场调查 ★环境调查 ●人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。 ●内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备 情况等。 ●宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境 等情况作详细、周密的调查和了解。 ●竞争环境： ※外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况 ※内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、※营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员 ※硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施 ※综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等 ★生源市场调查 ●全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义 市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。

●目标详查：对确定的重点学校（1-2所）、重点年级（如小学4—6年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科 学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。 ★消费者调查 ●全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。 ●目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。（见下表） 5、市场研判 6、市场细分 ●根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等，可分为以下几种类型

培训学校运营管理手册

培训学校运营管理手册标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

目录 第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案 第一节、本地市场调研 9 第二节、选址 10 第三节、装修 11 第四节、教职员工招聘 12 第五节、教职员工岗前培训 14 第六节、总部市场支持 15 第七节、产品定价 16 第八节、招生宣传 16 第九节、招生咨询 18 第十节、开业 20 第十一节、开班授课及过程跟踪 21 张十二节、结业及考试 22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能 第一节、培训中心组织结构框架 23 第二节、岗位职能 一、校长的岗位职能 24 二、教学主任岗位职能 25 三、英语教师岗位职能 26 四、市场主管岗位职能工 27 五、课程顾问岗位职能 28 六、会计岗位职能 32 七、出纳岗位职能 33 八、行政主管岗位职能 34 九、行政专员岗位职能 35 第四章：培训中心管理制度

第一节、培训中心内部管理制度 一、总则 36 二、员工聘用制度 36 三、考勤请假制度 37 四、工作制度 38 五、礼仪制度 39 六、卫生制度 40 七、培训中心秘密安全制度 43 第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本 一、培训中心员工聘用详细规定 45 二、劳动合同范本 46 第五章：教学管理及常用表格 第一节、学员管理 50 一、报名流程 50 二、报名协议 51 三、学员须知和学籍管理规定 52 四、退费制度 53 五、教学检查制度 55 六、总部对培训中心的教师培训流程 57 第二节、教学管理中常用表格 一、学员报名登记表 58 二、学员上课时间表 59 三、预备试听表 60 四、正式试听表 61 五、学员出勤情况表 62 六、学生管理表 63 七、课时总结表 64 八、教师签到表 65 九、教师简历表 66 十、教师资料备案表 67

培训机构运营管理方案(最新版)

培训机构运营管理方案(最新版) 一、环境与设施 1、场所环境 2、环境设计 3、配套设施 4、资金规模

二、市场 1、业务流程 制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估 2、市场条件 3、信息收集 4、市场调查 ★环境调查 ●人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。 ●内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备 情况等。 ●宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境 等情况作详细、周密的调查和了解。

●竞争环境： ※外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况 ※内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、※营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员 ※硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施 ※综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等 ★生源市场调查 ●全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义 市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。 ●目标详查：对确定的重点学校（1-2所）、重点年级（如小学4—6年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科学、 详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。 ★消费者调查 ●全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。 ●目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。（见下表） 5、市场研判 6、市场细分

培训机构市场方案

培训机构市场方案

运营流程方案 一、环境与设施 1、场所环境 2、环境设计 3、配套设施

4、资金规模 二、市场 1、业务流程

制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估 2、市场条件 3、信息收集

4、市场调查 ★环境调查 ●人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。 ●内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备 情况等。 ●宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等 情况作详细、周密的调查和了解。 ●竞争环境： ※外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况 ※内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、※营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员 ※硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施 ※综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等 ★生源市场调查 ●全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义 市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。 ●目标详查：对确定的重点学校（1-2所）、重点年级（如小学4—6年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做 科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。 ★消费者调查 ●全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。 ●目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。（见下表）

培训学校运营管理手册全套方案运营管理

目录 第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案 第一节、本地市场调研9 第二节、选址10 第三节、装修11 第四节、教职员工招聘12 第五节、教职员工岗前培训14 第六节、总部市场支持15 第七节、产品定价16 第八节、招生宣传16 第九节、招生咨询18 第十节、开业20 第十一节、开班授课及过程跟踪21 张十二节、结业及考试22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能 第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能 一、校长的岗位职能24 二、教学主任岗位职能25 三、英语教师岗位职能26 四、市场主管岗位职能工27 五、课程顾问岗位职能28 六、会计岗位职能32 七、出纳岗位职能33 八、行政主管岗位职能34 九、行政专员岗位职能35

第四章：培训中心管理制度 第一节、培训中心内部管理制度 一、总则36 二、员工聘用制度36 三、考勤请假制度37 四、工作制度38 五、礼仪制度39 六、卫生制度40 七、培训中心秘密安全制度43 第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本 一、培训中心员工聘用详细规定45 二、劳动合同范本46 第五章：教学管理及常用表格 第一节、学员管理50 一、报名流程50 二、报名协议51 三、学员须知和学籍管理规定52 四、退费制度53 五、教学检查制度55 六、总部对培训中心的教师培训流程57 第二节、教学管理中常用表格 一、学员报名登记表58 二、学员上课时间表59 三、预备试听表60 四、正式试听表61 五、学员出勤情况表62 六、学生管理表63 七、课时总结表64 八、教师签到表65 九、教师简历表66

培训机构运营管理制度

运营管理制度

鸿志教育运营管理制度 1.1一对一兼职教师工资标准 (2) 1.2全职教师工资制度 (2) 1.3兼职教师工资制度 (3) 1.4前台工资制度 (3) 1.5咨询师 (4) 1.6学管师 (4) 1.7市场专员工资制度（暑期适用） (4) 2、新应聘人员录用流程 (5) 2.1登记（前台负责） (5) 2.2面试（校长负责） (5) 2.3信息汇总（校长负责） (5) 2.4实习与培训 (5) (5) (5) 3、各岗位工作职责 (6) 3.1前台职责范围 (6) (6) (6) (7) (7) (7)

3.2一对一学管师工作内容 (8) 3.3佳一金笔教学主管工作内容 (8) (8) (8) (8) 3.4全职教师工作内容及规范 (8) (8) 3.6兼职教师工作内容及规范 (8) 4、电话回访制度 (8) 4.1何为回访 (8) 4.2具体事项 (9) (9) (9) (9) (10) (10) 5、学生管理规定 (10) 5.1老带新 (10)

1、薪资制度 1.1一对一兼职教师工资标准 年级工资（1.5时/次）特殊情况的调整VIP小组（5人以上）小学1-5年级30元35元每次（康晶） 小学6年级35元 初一初二40元45 初三40元45 高中70元100元 1.2全职教师工资制度 工资计算方式：基本工资+课时费+工龄工资+全勤+返学奖+独立招生奖 全职教师课时费标准： 年级课程实习期工资普通工资优秀教师工资 小学1-6年 日日清25元/次 金笔作文20元/次25元/次35元/次佳一数学20元/次25元/次35元/次一对一35元/次 初中 日日清25元/次 一对一25元/次 注：①基本工资：800元/月 ②工龄工资：全职教师工作年满一年的，从签订工作合同之后的第二年起每月底薪增加100元，连续增加两次后不再增加。 ③押金规定：签订工作合同后，第一月扣押金500元。 ④外出学习规定：学校付培训费、往返交通费（汽车和火车硬座，如需选择更高级别交通方式需自己补交差额）、住宿费，餐费自理。 ⑤返学奖：佳一、金笔返学率达到80％的，20元/每人每学期，低于80％不奖励。新学期首月一次性兑现。 ⑥独立招生奖励：20元/人（通过自己努力加报其他课程） ⑦a、全职教师面试过关后进入无薪试用期，时间为一周（表现优秀者可根据情况提前结束无薪试用，无薪试用结束时间以开始打卡时间为准） b、无薪试用期结束后教师进入有薪试用期，时间为一个月。在该阶段通常会安排教师外出培训。培训前教师不代专业课程（佳一，金笔）。在该阶段教师享受基本工资，如代有日日清课程，则工资按正常计算，培训回来后开始代专业课，工资按实习期工资计算，实习期为三个月时间。实习期教师通常会安排一至两个班级。 1.3兼职教师工资制度 工资计算方式：课时费+返学奖+独立招生奖 工资发放标准： 年级课程工资

教育培训机构运营管理

申请办学程序（11页，6893字） 一．申请办学者在办学所在地领取《民办教育办学申请表》一式三份。 二、将书面申请和按要求填写好的《民办教育办学申请表》以及办学所需的相关材料交办学所在地教育局，教育局组织人员对所申请内容及提供的相关材料逐项进行审查。 三、申请办学者将审查合格、基本符合办学条件的办学单位的书面申请和《民办教育办学申请表》签具意见附上相关材料一并交教育局。 四、教育局对所申请内容进行复核、审批。 五、对符合条件的办学单位颁发《民办教育许可证》，对不具备办学条件的，做出不同意办学的书面通知，并说明理由。 六、办理《民办教育许可证》不收取任何费用。 申请正式成立民办学校应向审批机关提交下列相关材料： 1、申办报告内容应该主要包括：举办者、培养目标、办学规模、办学层次、办学形式、办学条件、内部管理体制、经费筹措与管理使用等。 2、举办者姓名、住址或者名称、地址。 3、资产来源、资金数额及有效证明文件，并载明产权。 4、属捐赠性质的校产须提交捐赠协议，载明捐赠人的姓名、所捐赠资产的数额、用途和管理方法及相关有效证明文件。 5、学校章程、首届学校理事会、董事会或者其他决策机构组成人员名单。 6、学校资产的有效证明文件。

7、校长、教师、财会人员的资格证明文件 新学校开业前市场调研 1、宏观办学指标分析 在投资办学前，需了解、分析如下指标： A：当地的户籍人口数/常住人口数/流动人口数 B：当地居民人均收入水平/人均支出水平/教育支出在家庭总支出中所占比重 C：当地学校数量/学生数量 D：当地学生是否有文化补习的习惯/补习的学费一般标准是多少 E：当地教师在家开补习班的多还是少？ 2、当地市场竞争情况分析 当地所有知名的英语教育机构名称、开设课程、开班形式、学费收费方式、收费标准、教室数量、教学设备、师资力量、教学特色、分支教学机构的分布情况（覆盖区域）、学生报名就读情况、宣传模式及渠道、教学场所的装潢档次等等。 3、当地消费者的教育消费心里、实际消费状况分析 A：当地消费者喜欢的教育消费方式有那些？（如培训中心上课、业余培训、外聘家教 B：投资孩子教育的具体目的（如：促进孩子英语成绩、提高孩子学习兴趣、锻炼孩子的沟通能力、提高孩子的学习成绩等） C：影响其选择教育机构的主要因素…… D：校区覆盖区域内学生上课的时间设置、寒暑假培训中心的时间安排等

辅导机构管理制度

翰林教育培训中心规章制度 为了进一步维护我校日常教学工作正常有序地进行，为了建立一支高素质、高效率、具有较强团队凝聚力的教师队伍，经校长办公会讨论同意，特制订本制度。 （一）教育教学管理制度 一、教学计划 1、应按照培养目标及学生的具体情况，制定教学工作计划。 2、教学计划的内容：（1）培养目标，基本要求；（2）课程设置；（3）教学进程；（4）必要的说明。 3、根据教学计划及教学任务，认真分析教材，联系学生的实际，制定本学科教学计划。 二、教材选用国家教育部推荐的及新华书店教材征订目录中的以及吉的堡英语专修教材。 三、课堂教学 教师应通过多种途径听取学生、学生家长对教学工作的意见和要求，及时改进教学工作和管理中存在的问题。要不断转变教学观念，改进教学方法，整合现代信息技术，提高课堂教学效益。对积极参与教学研究和教学改革的教师应给予鼓励与支持，对教改效果显著，教研成果突出的教师，应予以表彰和奖励。 四、业务培训及学习 1、定期组织老师参加各类教研培训及学习，提高老师的综合能力。 2、结合教学研究课题，每学期有计划、有目的地组织一定数量的教学研究课、示范观摩课，并形成制度。要组织好评课活动，做好记录并存入教学档案。要重视总结和推广优秀教师的经验。 五、作业和辅导 1、应制定学生作业的基本要求，规定作业的基本格式，指导学生学会正确的作业方法，培养学生良好的作业习惯。 2、应加强作业有效性的研究，建立、健全对课内外作业量控制的方法，严格控制学科作业总量，以达到提高作业效率和减轻学生负担的目的。 3、应经常了解各科作业批改和反馈情况，对不负责的教师加以督促改进。应提倡在作业批改方面作改革和创新，但不得以教改为名不批改作业。实行改革试验的教师应将方案报教学管理部门批准备案，期末写出试验效果报告。 六、上课时间与教室： 上课时间主要是利用学生业余时间，如周末及寒暑假等等，上课的教室要做到宽敞、明亮、卫生、干净、整洁，同时要在上课前对教室卫生进行全面清扫、消毒，对教学设施和设备提前做好检查和准备 七、学生安全保障： 1.搞好学生的安全工作是学校开展各项工作的前提,全体教职工必须高度重视,时刻注意消灭各种安全隐患,真正做到防患于未然,人人参与,齐抓共管。 2.学生在上课前10分钟到教室，校门口及教室内应有值勤教师巡视,对出现的问题及时做出处理.下课后,各代课老师应及时组织学生有序地离开学校,低年级学生应在家长陪同下离开。无特殊情况,学生下课后应及时回家,不在学校逗留.确需晚走的学生,老师应提前做好安排,杜绝各类安全隐患,确保学生在校期间的安全 3.课间,班主任应提醒同学不要在教室、楼道内跑跳、打逗或进行体育活动;出教室后在楼道内要靠右行,不拥挤;不在楼梯等危险处打滑;不爬窗台;不做没有安全保障的,带有危险性的活动。 4.各科教师根据教学管理规定，在开学初订出切实可行的教学计划、教学进度,认真执行“备课”、“上课”、“辅导”、“考核”等规定。

教育培训中心运营方案

教育培训中心（河源）运营方案 前言：市场分析（略） 教育培训中心出售的是服务，课程培训的服务。所以，教育培训从产品（课程）的设计，到产品的销售（招生与收费），再到产品的生产（上课），直到验收（学生和家长的满意度）。构成一个完整的循环。 一、开设课程与月收入测算（产品）：

季度（3-6月份）收入测算：116460元/月*4 = 465840元（实收按测算收入的30-50%）。 二、运营模式与架构 1、运营模式 采用“直营+加盟（合作）”的形式运营。 加盟（合作）项目：对于还缺乏掌控能力的项目进行招商加盟或者与学校老师（或其他经营者）进行分成形式的合作。但合作的项目必须以培训中心的名义开展，同时要接受培训中心的统一管理。 建议加盟合作的项目：初中数学类、初中英语类、高中文化补习类、高中美术。 直营项目：对于一些可以采用专职师资进行实施的项目，可以自己设计课程，自己安排班别进行招生推广，课程实施。 建议直营项目：小学英语、小学数学、少儿美术、基础美术。 2、运营架构

备注：起步初期，主要招聘专职人员主要是直接负责教学的英语老师（1人）、数学老师（1人）、以及美术老师（1人），前台接待（1人）。假如许可，最好招聘管理人员1人，负责协助对外的招生宣传和合作项目的洽谈，对内的教学管理工作。 三、工作开展计划

四、宣传策略 A、定位——专业课外培训机构（综合性专业课外培训机构） B、竞争对手：第一对手连平青少年宫、第二对手（其它培训机构） C、突破口（核心课程）：数学类与美术类 D、宣传渠道：横幅、单张（DM报纸）、学校老师（回扣推动）、活动促销、校园活动赞助。 五、价格策略（A或B二选一） A、中高定价、巨大折扣（开业期间6折或者多少号前报名优惠N百元）。制造高端形象。 B、低价策略，让学生和学生家长无法拒绝。让其它竞争对手无法竞争。聚集培训中心的人气。 六、支出测算

培训机构运营管理制度

培训机构运营管理制度(本文为Word格式，下载后可自由编辑)

目录 1、薪资制度................................................................. - 2 - 1.1一对一兼职教师工资标准.............................................. - 2 - 1.2全职教师工资制度.................................................... - 2 - 1.3兼职教师工资制度.................................................... - 3 - 1.4前台工资制度........................................................ - 3 - 1.5咨询师.............................................................. - 3 - 1.6学管师.............................................................. - 4 - 1.7市场专员工资制度（暑期适用）........................................ - 4 - 2、新应聘人员录用流程....................................................... - 4 - 2.1登记（前台负责）.................................................... - 4 - 2.2面试（校长负责）.................................................... - 4 - 2.3信息汇总（校长负责）................................................ - 5 - 2.4实习与培训.......................................................... - 5 - 2.4.1金笔作文教师培训流程：........................................ - 5 - 2.4.2前台培训流程.................................................. - 5 - 3、各岗位工作职责........................................................... - 6 - 3.1前台职责范围........................................................ - 6 - 3.1.1接待家长流程：................................................ - 6 - 3.1.2电话接待流程：................................................ - 6 - 3.1.3卫生要求细则：................................................ - 6 - 3.1.4日常工作：.................................................... - 6 - 3.1.5家长回访与沟通：.............................................. - 7 - 3.2一对一学管师工作内容................................................ - 7 - 3.3佳一金笔教学主管工作内容............................................ - 7 - 3.3.1培训教师...................................................... - 7 - 3.3.2教师日常管理与教学任务监督.................................... - 7 - 3.3.3填写绩效考核表，并对教师进行考核和评估 ........................ - 7 - 3.4全职教师工作内容及规范.............................................. - 7 - 3.5.3全职教师日常行为规范：........................................ - 7 - 3.6兼职教师工作内容及规范.............................................. - 8 - 4、电话回访制度............................................................ - 8 - 4.1何为回访............................................................ - 8 - 4.2具体事项............................................................ - 8 - 4.2.1回访时间...................................................... - 8 - 4.2.2回访目的...................................................... - 8 - 4.2.3回访流程...................................................... - 9 - 4.2.4沟通方式...................................................... - 9 - 4.2.5沟通原则..................................................... - 10 - 5、学生管理规定............................................................ - 10 - 5.1老带新............................................................. - 10 -

0301培训学校运营管理手册(精简版)

培训学校运营管理手册（精简版） 一、平台管理 1、公司全年行事历：根据校历以及往年活动安排经验，结合本年度实际情况制定全年规划(附表)。 2、部门计划和目标：各个部门负责人做部门整体规划，配合公司整体目标的完成（招生、课销及营收）。 3、人才储备和培养：根据公司发展规划，对外扩张需求，客户服务需要对公司各阶层员工进行必要培训。 4、分校开拓及监管：针对公司战略发展规划做好分校开拓配套人才培养输送，保证总部模式得以复制到分校。 5、树立机构的品牌：学员家长口碑宣传--加强服务；公司官方平台搭建--树立形象；微信等宣传媒介--扩大宣传。 6、学员资源的管理：运用社交工具建立学员家长与中心的沟通渠道，增加学员跟中心的粘性，多了解家长需求，避免学员过度依赖老师产生减弱对中心的归属感。 7、教学团队的管理：教师内部经验交流会--分享教学心得；教师服务意识培训--由教学总监及主管完成；教师素质提升培训—专业技能培训。 8、校教务系统管理：信息录入，新生跟进，合理分配；课时统计；收入统计；催费统计，发票（开票登记——打印）等。 二、团队建设 1、常规前台员工培训：前台中午三点到三点半两个班交接，每天开短暂交接会。常规化，避免工作上交接不及时产生不必要的疏漏（工作交接表） 2、教务能力培养培训（工作流程、工作习惯） 3、销售技巧培训（流程话术） 4、客户服务培训（客户类型分析） 5、公司企业文化培训（复制分校） 6、拓展类培训，拓展活动、聚餐，唱k，外出等（团建） 三、前台 要求 1、环境：每天保持前台台面整洁。 2、心境：每天保持笑容。 3、意境：给客户一杯水，关怀每个家长，特别是关心家长身边的孩子。 4、语境：耐心且用心接听每个客户的来电，做好尽可能详细的记录。 5、路径：做好引导，特别是新客户，带客户熟悉环境，参观，试课带路，导向缴费报名。 6、接近：新客户过来难免陌生，保持热情，主动接近客户，快速拉近关系。 7、亲近：喜欢每个孩子，当作好朋友一样亲近他们。 工作内容 1、门口推广台：名牌定期检查和更换，桌面整洁，简章整齐。 2、大门口LED屏 3、留意每个经过门口的目标客户，如果在推广台停留应主动出击 4、把握每个走进柴科夫咨询的意向客户，做好相关登记工作，了解清楚客户内在需求，输入校管家系统 5、接听电话，做好来电事务记录并及时处理 6、负责孩子成长卡兑换礼品 7、维持前台到大厅的秩序，做好安全管理 8、负责接待家长，包括咨询，试课安排，意见反馈，投诉等；各类来访登记和引导。 9、流动图书馆书籍借阅登记 10、收发快递 11、收费

培训中心经营策划书

培训中心策划书

目录： 一.企业概况 二.经营目标 三.经营计划 四.人事计划 五.管理运营 六.市场分析 七.环境分析

八.条件分析 九.投资解析 十.运营组合策略 十一.风险规避一.企业概况

1.本机购属于中小学培训服务行业，名称为（【企业名称】培训中心），是一个个人独资企业。主要提供各个在校学生的各种培训，重点科目是即将参加高考的类在校生的美术、音乐、舞蹈、器乐。 2.培训中心位于【】附近，开办初期是一家小型的培训中心，经过一段时间的发展，创建自己的培训品牌和培训特色，将成为大庆市最为专业的，最为正规的服务机构。之后，我们将会继续发展，在全国各大城市开办各连锁培训中心，进军全国。 3.培训中心的所有者是【】，经理严涵，顾问陶恩铭,我们将精诚团结，共谋大业，以我们的智慧、才能和对事业的一颗炙热的心，一定会成为本行业的佼佼者，独领风骚。 4.本机构需创业资金——元，其中——元已筹集到位，剩下——向银行贷款。 二.经营目标 1.虽然地理位置处于中心地段，周边环绕丰泽园，广厦西

苑.......众多小区及中小学校，生源相对丰富，竞争对手不多，但本机构刚刚开办，想要打开市场，必须要在教学服务质量和学生家长的需求上下功夫，取得他们的信任，不断的开拓市场，巩固市场。短期目标是在本市内站稳脚跟，谋求进一步的发展。 2.本机构将在2年内增设两家下属分布，逐步发展成为一家师资力量雄厚，培训服务一流，并有一定市场占有率的培训服务连锁机构，在油城众多培训辅导品牌中闯出一片天地，并成为培训服务行业的知名品牌。 三.经营计划 1.培训辅导：培训输出，为客户配套各个科目的一对一，或一对多的培训服务。 2.培训辅导班：学生可以来我们开办的速成班里上课（可以单点教师一对一授课），班级可分5人以内和15人以内的中小型班。 3.经营时间：每天上午8：00—11：00 ，下午14：00—17:00 4.对以上计划，我们将分工协作，各尽其职。我们将会在教学质量、服务态度、价格行情等方面下功夫，争取获得更多的客源。

【精品文档】课外辅导培训机构校区重要运营手册

校 区 管 理 流 程 操 作 手 册（精品模板）

目录 一、各部门职责 1. 行政中心…………………………………………………………… 2．课程顾问……………………………………………………………… 3．教学部………………………………………………………………… 4．市场部………………………………………………………………… 5．企划部………………………………………………………………… 二、校区管理流程 1. 电访流程………………………………………………………………… 2.教学流程……………………………………………………………… 3.公开课说明会流程……………………………………………………… 4.老带新流程……………………………………………………………… 5.来电来访流程…………………………………………………………… 6.投诉处理流程…………………………………………………………… 7.课业辅导流程…………………………………………………………… **教育 一、各部门职责 1.1行政中心： 行政中心是学校的整体保障系统，通过各项职能的综合管理，维护学校正常工作秩序，保 障和促进教学和教学管理部门工作的有效开展。下设财务部、人力资源部和后勤部。其主 要职责为： 1）评估和保障学校整体运营目标的实现； 2）学校运营体系的建立和完善； 3）学校财务的良好运转和财务安全； 4）学校成本的规划和控制； 5）分校的装修施工和维护； 6）物资的采购和调配。 1.2课程顾问职责： 1）各学期招新任务指标的完成； 2）各校区前台相关事务处理, 前台客户的咨询、接待、跟进、测试及试听等各类服务,家长