私人管家服务介绍
(一)公司简介、服务的概念、性能及特性
1.公司简介
中国现代化管家股份有限公司是一家由大学生自主创业的公司，注册资本200万。我们是一家理念前卫、市场广阔、有很大发展空间的公司。
2.服务概念
我们的公司是一所成立在经济收入高，生活节奏快，消费观念超前的一线城市广州。我们利用信息优势开发终端市场的管家服务，为普通家庭提供大众服务，比如：提供订票、费用充值、餐饮及娱乐、宾馆预订、婚嫁、殡仪、家政、活动提醒等服务。我们通过收取服务费，实现盈利。
3.服务特点
随着我国经济的快速发展，中国人民富裕起来，很多人在满足物质生活的同时，逐渐重视对精神生活去的追求。他们要求从繁琐的家庭事务中摆脱出来，通过聘用管家服务的形式和途径，腾出时间和精力，去享受精神文化生活和更优雅的物质生活。而我们的服务宗旨是：通过我们的高品质服务，让您享受尊贵生活。
4.服务流程
1）注册会员流程
前台公司网站
2）付款流程
客户在公司内预存消费金并缴付套餐费，当客户消费后，公司直接从预存的消费金中扣取顾客的消费金额。
3）实体流程
（二）主要服务介绍：
管家服务内容：本公司通过与客户签约，提供订票、费用充值、餐饮及娱乐预定、婚嫁司仪、殡仪、家政、活动提醒等服务
客户可选套餐套餐名称
内容收费标准（元）钻石套餐车票订购3次（含机票、列车票、轮船500元/
月
总经理投诉部战略策划部
提
答反意见提
求报果
票）+餐饮、娱乐、宾馆预订5次+费用充值3次（含话费、水费、电费、燃气费）+家政服务（含职业保姆、育婴早教、钟点服务、幼教保育、月子护理、家教、水电维修、管道疏通、管道疏通、搬家服务）3次
黄金套餐车票订购2次（含机票、列车票、轮船
票）+餐饮、娱乐、宾馆预订4次+费用
充值2次（含话费、水费、电费、燃气
费）+家政服务（含职业保姆、育婴早教、
钟点服务、幼教保育、月子护理、家教、
水电维修、管道疏通、管道疏通、搬家
服务）3次
400元/月
白银套餐车票订购2次（含机票、列车票、轮船
票）+餐饮、娱乐、宾馆预订3次+费用
充值2次（含话费、水费、电费、燃气
费）
300元/月
普通套餐车票订购1次（含机票、列车票、轮船
票）+餐饮、娱乐、宾馆预订2次+费用
充值1次（含话费、水费、电费、燃气
费）
150元/月
备注1.每月超出套餐费的部分按照一次性消费在500元以内
按消费费用的10%收取服务费，500元至2000元内服务费按消费费用的8%收取，超过2000元服务费按消
费费用的5%收取。
2.每月套餐飞必选
（三）产品的市场竞争力
1.产品
我们的服务范围与普通的家政服务相比，服务范围更大，服务更人性化。
2.市场需求
（1）高收入群体的扩大
全球领先的咨询公司麦肯锡预测，2011年我国中产阶层人数将达到2.9亿人，占城市人口的44%，这个阶层预计到2015年达到顶峰，总购买力达到4.8万亿元。波士顿咨询公司发布报告说，到2020年我国中年阶级及富裕消费数量将从3.5亿人数发展到4亿人数以上。在《世界奢侈品协会2009-2010年全球年度报告》中，中国奢侈品消费总额已由去年1月份的86亿美元增至94亿美元，全球占有率27.5%，上涨3个百分点。专家预计，中国的奢侈品市场将在5年后达到146亿美元，成为全球最大的奢侈品贸易与消费中心。据了解，2011年中国富豪在全球富豪榜中的人数为115人，比2010年增加了51人
（2）住房条件的改善。根据《关于“改革开放30年住房条件的变化”的调查报告》显示，我国居民住房结构为新式小区占50%，老式公房占39.29%，私人别墅占10.71%。近几年的住房结构又发生新的变化，一居室到两居室的占17.8%，两居室到三居室的占35.71%，三居室到四居室的占32.14%，四居室以上的占14.29%。由于私人别墅、豪宅等高档住宅比例的不断增加，对私人管家的需求就显得越来越强烈。（3）子女的教育和老人的照料。很多富豪和白领由于工作原因，无法照顾好子女和老人，陪伴老人时间很少，使他们成为了“空巢老人”，
也无法正常照顾自己的子女就学。有关数据显示，1999年我国超过60岁以上的人口为1.32亿，刚刚超过总人口的10%；2009年全国老年人口达到了1.6亿，接近总人口的12%。老龄人口现在以每年3%以上的速度递增，远远高于总人口6.6‰的自然增长速度。其中80岁以上高龄人口达1806万人，且以每年5%的速度迅速递增。随着社会老龄化程度加深，“空巢老人”越来越多，已经成为一个不容忽视的社会问题。有报道说，在北京、上海等大城市核心城区的老人中，空巢率高达70%。不少“空巢老人”正面对或遭受心理危机的困扰，不少人心情郁闷、沮丧、孤寂，食欲减低，睡眠失调，平时愁容不展，长吁短叹，甚至流泪哭泣，急需子女的照料和陪伴。
（4）生活品质和追求的提高。一直以来，在西方人眼里，中国是一个疑似缺乏贵族的国度，然而伴随着“贵族文化”烙印的管家文化开始在中国蔓延，已可强烈感受到中国富裕阶层的生活正在精致和优雅起来。很多人在满足物质生活的同时，逐渐重视对精神生活去的追求。他们要求从繁琐的家庭事务中摆脱出来，通过聘用私人管家服务的形式和途径，或腾出时间和精力，去享受精神文化生活和更优雅的物质生活。
3.有服务体系支撑运作。通过建立“中国管家服务股份有限公司”、开设“中国管家网”、发行“中国管家”杂志、成立中国管家服务业协会等措施，进一步拓展了管家的功能，制定管家标准，初步建立具有一定规模的管家服务体系，并及时为各类业主提供优质高效全方位的服务。
(四)产品的研发
1.通过投诉部反应客户要求，公司研发新的服务项目。
2.通过公司的战略规划部自主研发全新服务项目。
3.通过学习国外先进服务，充实我们的服务项目。