访谈调查法
第四节访谈调查法
一、访谈调查法的含义与特点
访谈调查法又称访问法或谈话法，是指通过研究者与被调查对象的直接对话而收集事实材料的一种调查研究方法。它是一种最古老、最普遍的资料收集方法，也是教育和社会研究科学中最重要的、最常用的调查方法之一。这种方法的最大特点有二：第一，它是一种研究性的访谈，是一种有目的、有计划、有准备的谈话，而且，在谈话的过程中要有非常强的针对性，始终围绕着研究的主题而进行。这与日常的谈话有很大的区别，日常的谈话是一种非正式的谈话，没有明确的目的，也不需要进行相关性的准备，而且，谈话方式也比较松散，随意性很强。第二，访谈调查是以口头提问形式来收集资料的，在整个访谈过程是调查者与被调查者直接见面，并相互影响，相互作用，形成互动，而以书面提问形式来收集资料的问卷调查法却不需要调查者与被调查者的直接接触，它们也由此而形成了各自的特点与优势。
（一）访谈调查法的优点
1．适应范围广泛。与其它的调查研究方法相比，访谈调查是适应范围最广泛的一种调查方法。不同性别、不同年龄、不同职业、不同文化水平的人，只要具备一定的语言表达能力，就可以用访谈的方法进行调查。例如，对于能够听懂和表达简单语意的幼儿园儿童也可以进行访谈。
2．灵活性强。访谈是双方直接的交流与沟通，是互动的社会交往过程。因此，在访谈过程中，调查者可以随时了解访谈对象的反应，并根据当时的情境状况提出一些更合适的问题，或转换话题。有时，访谈对象可能表现出对某些问题的误解，调查者可以根据情况重复提问，或在允许的范围内作一些必要的解释和提示。这种灵活性不仅保证访谈的顺利进行，而且能够最大限度地收集到所需要的信息。
3．成功率高。由于访淡是面对面的进行，调查者可以适当地控制访谈环境，避免其他因素的干扰，掌握访谈过程的主动权。因此，除个别情况外，一般都能得到访谈对象的回应；而且也会防止访谈对象草率从事，应付了事；另外，访谈者还可以通过重复提问和控制谈过过程等来影响和鼓励访谈对象的回答，因此回答率会有较大的提高。
4．信息真实具体。访谈主要是面对面的语言交流，对访谈对象来说，不会像问卷调查那样有过多的限制或合顾虑，他可以生动具体地描述事件或现象的经过，真实、自然地陈述自己的观点和看法，同时，由于访谈具有适当解说、引导和追问的机会，因此可探讨较为复杂的问题，可获取新的、深层次的信息。另外，还可以观察被访者的动作、表情等非言语行为，以此鉴别回答内容的真伪。
（二）访谈调查法的不足之处
1．代价较高。与问卷相比，访谈要付出更多的时间、人力和物力。因为，访谈要一对一的进行，即使是召开座谈会也要受到人数的限制，因此一个访谈人员一天可能只能访问一个或几个被访者，而且，调查中数访不遇或拒访是常有的事，这就使调查的费用和时间得到大大的增加。另外，如果要扩大访谈的规模，增加研究的代表性，常常需要训练一批访谈人员，然后分赴各处访问，这又会增加研究的费用的支出。
2．易受访谈人员的主观影响。由于访谈是双方的直接接触，访谈人员的性别、年龄、容貌、衣着以及态度、语气、口音、价值观等特征，都可能引起被访者的心理反应，从而影响回答内容的真实性。尤其是在陌生人之间进行交谈，被访者容易产生种种猜测，产生不信任感，容易产生偏差。
3．回答问题的标准性和重复性较差。访谈调查灵活性的负面作用就是其随意性，访谈对象对问题的回答往往会受到时间、地点和情境的影响，既没有统一的模式和标准，为结果的记录与整理增加了难度，又可能使访谈者回答的内容与观点产生前后不一致、甚至矛盾的情况发生，影响到结论的推断。
4．记录较困难。调查者在访谈过程中要投入的时间、精力较多，谈话的内容丰富、结构较差，加之访谈的流程又长，要将谈话内容完整记录下来相当困难，尤其是采用无结构访谈方式，在没有现场录音的情况下，用纸笔记录较难进行，追记和补记往往会遗漏很多信息。
(4)缺乏隐秘性。由于当面回答问题，匿名性差，会使被访者感觉到缺乏隐秘性，顾虑重重，尤其对一些敏感性的问题，往往回避或不作真实回答。
二、访谈调查法的类型
由于分类的标准不一样，访谈调查法可以有很多种类型。
（一）按照研究者对访谈结构的控制程度分：
1．结构式访谈，也称标准化访谈或封闭式访谈，是指访问者根据事先设计好的有固定格式的提纲进行提问，按相同的方式和顺序向受访者提出相同的问题，受访者从备选答案选择，实际上是一种封闭式的口头问卷。其优点是研究的可控(问题的控制，环境的控制)程度高，应答率高，结构性强，易于量化，但灵活性差，对问题的深入程度不够。
2．开放式访谈，也称无结构性访谈或非标准化访谈，如同开放式问卷一样，它不采用固定的访问问卷，不依照固定的访问程序进行的访谈，鼓励受访者自由表达自己的观点，具有较强的灵活性，并且细致深入，可以对感兴趣的问题细致追问，挖掘出生动的实例，得到更为深入的信息，但费时、费力，结构不完整，难以量化。
3．半结构性访谈，它有访谈提纲，有结构式访谈的严谨和标准化的题目，也给被访者留有较大的表达自己想法和意见的余地，并且访谈者在进行访谈时，具有调控访谈程序和用语的自由度。半结构式访谈兼有结构式访谈和无结构式访谈的优点，既可以避免结构式访谈的呆板，缺乏灵活性，难以对问题作深人的探讨等局限，也可以避免无结构访谈的费时、费力，容易离题，难以作定量分析等缺陷。
（二）按照访谈的规模分：
1．个别访谈，是指访谈者与被访者一对一的面谈，整个访谈过程不受第三者的直接影响。访谈者与被访者有更多的交流机会，被访者更易受到重视，安全感更强，访淡内容更易深人。个别访谈是访谈法中最常见的形式，只要访谈者控制好谈话情境，就能较好地搞开被访者的言路，特别适合于无结构式访谈。
2．团体访谈，是指研究者邀请若干个被调查者，通过集体座谈的方式收集有关资料的方法，就是通常讲的开调查会、座谈会。团体访谈是教育调查研究中一种常用的方法，它扩大了调查对象，被调查者可以是几个人，也可以是一个小组或一个班级。这样既可以减轻被调查者的心理压力，又可以提高收集资料的效率。另外，通过座谈的方式进行调查，可以集思广益，互相启发，彼此对证，能在较短的时间里搜集到较全面的材料和信息。
（三）根据正式程度分：
1．正规式访谈，就是双方事先约好时间、地点，就一定问题范围进行交谈，这种形式有利于获取较为深入和细致的资料。
2．非正规式访谈是研究者根据研究对象日常生活的安排，在与对方一起参加活动时，根据当时情景自然的交谈，这种形式有利于获得更加自然、真实和灵活的资料。
（四）根据双方接触方式分：
1．直接访谈，也称为实地访问、面访，是指双方面对面地坐在一起进行访谈，研究者可以看到对方的表情、神态和动作，便于掌握更详细的资料，特别适用于电话不够普及的地区，或是题目太长、太多，题意很复杂的调查。不过，直接访谈所需的人力、物力规模也最大，若想要扩大样本的分散性，在实施上很不容易。
2．间接访谈，是指双方事先约好时间，通过电话和网络等通信手段进行的，这样可以解决因距离遥远或时间不足造成的困难，也可使被访谈者避免尴尬，其中，电话访问最容易接触到受访者，联系、响应率比较高，也比较容易防弊，更可快速知道研究结果，需求经费中等，特别是适合用于访问工作繁忙、居住分散的异地人员。一般说来，电话访问和直接访谈在抽样、测量、访问等方面的效果较接近，适合以追求数据质量、有推论总体必要的调查；而网上访问则在研究的
作业成本上占优势，适合经费有限、寻找初级参考的调查，但应十分谨慎，避免作对总体的推论。
（五）根据访谈的次数分：
1．一次性访谈，又称横向访谈，是指在同一时段对某一研究问题进行的一次性收集资料的访谈调查。一般来说，横向访谈的内容比较单一，主要以收集事实性材料为主，更多地用于描述性的研究。被访者有一定数量，通常是从总体中随机抽样获得的，研究是一次性完成的。由于横向访谈收集资料的时间较短，一次性解决问题，因此更多的人乐意采用此法。横向研究常用于定量的研究。
2．多次访谈，又称纵向访谈或重复性访谈，是指随时间的推移多次地收集固定研究对象有关资料的跟踪调查，即对同一样本进行两次以上的访谈以获取资料的调查方式。纵向访谈常用于个案研究或验证性研究，常用于质的研究。纵向访谈是一种深度访谈，它可以通过研究对象自身的前后比较来了解事物发展的变化趋势，逐步由浅入深，以探讨问题的深层意义。
三、访谈的程序与技巧
访谈是一种互动的社会交往过程，在这种互动过程中，调查者只有与调查对象建立起基本的信任与一定的感情，并根据对方的具体情况进行访谈，才能使被访问者积极提供资料。这就要求访谈人员必须具备良好的访谈技能，并能掌握和灵活运用访谈的各种技巧。一般来说，访谈大体来说分为访谈准备、访谈过程的控制、结束访谈和记录访谈结果等几个阶段。
（一）访谈的准备
1．准备详细的访谈提纲。要根据研究的目的和理论假设，准备详细的访谈提纲，并将其具体化为一个个访谈问题。访谈的问题要能涵盖研究主题所涉及的范畴，又要有层次性，提问的方式、用词的选择、问题的范围要适合被访者的知识水平和习惯，简单明了，通俗易懂。问题编制完成后，最好请有经验的研究者或同行提修改意见，有条件的话可进行小范围的“预访”。
学科教学情况学生座谈提问提纲：
作者：梅升君
开场白：
同学们，今天把大家叫来，主要目的是为了了解我们班级XX学科的学习质量情况。我们想，一方面让同学也了解自己班级的这门学科的学习情况，另一方面，我们也试图对我们这个班级的同学今后在这门学科中的学习提出建议。为了能做到这一点，同学们一定要是怎样的就怎样说，实事求是地说。要不然，提出的建议建立在不真实的情况的基础上，就会提错建议。你觉得某位同学说得不完整，你应该马上补充。今天同学们发言中的如果有需要保密的内容，我们要求在场
的同学们和我们一起替他保密。目的是一个，真实的反映情况，促进我们班级这门功课的学习。发言认真积极而真实的，我们会认为你为班级做出了贡献。
提问交流：
1我听说，世界的许多著名人物小时候都很调皮的。你调皮吗？说说你调皮的事情。在这门课上，你们敢调皮吗？如果有人调皮捣蛋，老师会怎样处理？这种处理对他们有效吗？
2、你们年级有几个平行班？你们老师在平行班教这门课吗？他是否与你们谈起其他班？他对你们班在年级中处于什么样的位置是怎么评价的？
3、你们觉得这个老师好吗？为什么？说说你们印象最深的一件事。
4、你喜欢这位老师吗？说说你喜欢或不喜欢这位老师的理由。全班抱着像你们这样对老师的情感的有多少人？
5、你喜欢老师的批改习惯和方式吗？为什么？
6、老师与你面谈学习情况有过几次——可以说说大概数字？你觉得有收获吗？你们的同学被老师叫去面批作业、面谈学习的人多吗？举个例子。
7、你觉得你在这门学科中的学习成绩如何？你满意吗？你对这门课的学习有信心吗？如果说你的信心在班级中的分布为较高中度较低，那么与你差不多情况的都有谁？
8、从小到现在，你最喜欢的老师是谁？现在你的这门学科的老师的教学你觉得有哪些出色的地方？还有哪些要改进的地方？
9、你的爸爸妈妈有没有与你谈起这位老师？他们是怎样说的？
10、你的亲朋好友中有没有在附近的小学读书的？他与你比较老师和班级的学习情况吗？你觉得自己你们在这门学科的学习中所取得的成绩与他们比怎么样？
结束语：
谢谢同学们，请你们听听我们记录的提纲，如果觉得说得不完整或者不对，请你补充或者更正。我们将把大家的发言的要点不说名字的通报给老师，向他肯定优点，提出缺点和建议。希望同学们对今天发言的内容保密。再次谢谢大家。
（资料来源：https://www.sodocs.net/doc/077763466.html,/new/printpage.asp）
2．了解被访者。访谈前尽可能收集有关被访者的材料，对其经历、个性、地位、职业、专长、兴趣等有所了解，了解的越清楚，访谈时就会越有针对性；要分析被访者能否提供有价值的材料；要考虑如何取得被访者的信任和合作。
3．确定访谈的方式与进程。为了使访谈规范，能获得实效，须事先安排访谈行程，将访谈
人员、被访者、访问日期及时间作适当的安排。访谈时间最好是被访者工作、学习不太繁忙，并且心情比较舒畅的时候。访谈的地点和场合的选择要从被访者方便的角度考虑，要有利于被访者准确地回答问题，要有利于形成畅所欲言的访谈气氛。一般来说，有关个人或家庭的问题，以在家里访谈为宜；有关工作方面的问题，以在工作地点访谈为宜。但是，如果被访者不愿在家或在工作单位会见访谈人员，那么也可以选择其他合适的场所进行访谈。
4．准备访谈所需的材料与工具。访谈前要对访谈内容所涉及领域的相关知识有个充分的了解，对有关材料作充分的准备，如访谈记录表、各种证明材料、证件、录音机、录音笔、摄像机等。
（二）访谈过程的控制
1．作自我介绍与访谈介绍。访谈者在接近访问者时，首先要做自我介绍，必要时可出示身份证明，然后要说明来访的目的以及为什么进行这项研究，进而强调本研究的重要性，请求他的支持与合作。此外，还要告诉被访者，他是如何选出来的，并承诺保证机密处理其答案，为其保密。通过这些介绍，消除被访者的顾虑，建立起融洽的谈话氛围。
2．提问要清楚明确。所提问题要口语化，语气要委婉，要让被访者一听就明白意思。若采用结构式访谈，必须使用统一的访谈问卷，按事先准备好的访谈问题依次提问，不得任意增删文字或更换题目顺序。若采用无结构访谈，则要求所提实质性问题短小、具体，尽量避免使用深奥的、抽象的专业术语。在提问的过程中，发问要自然顺畅，发问的语气和态度不要咄咄逼人，切不可像老师问学生，法官审犯人那样。对被访者的跑题，以及转换话题和追问等，要根据当时的情境，及时而自然地进行。
3．要耐心听取回答，不要给予任何评价。访谈人员发问后，要有礼貌地、耐心地倾听被访者的陈述，边听边记录。访谈人员对所提的问题要保持客观、公正的立场，当被访者对问题不理解或理解错了，访谈人员可以重复问题，有时候也可以适当做些解释，仅不能给予任何暗示。尤其是涉及不同观点或是有争议的问题，访谈人员更应保持中立态度，无论被访者回答正确与否，都不宜作肯定或否定的评价，不要发表见解，不要表示批评、惊讶、赞成或不赞成的态度。但是，在问答过程中访谈人员要适当地给予积极的反馈，让被访者明白自己的角色。如不断地使用“是”、“懂了”、“明白了”、“请继续说”等非指导性的话语，或用点头、目光和手势等非语言信息鼓励被访者继续讲下去。
4．积极维持被访者的访谈动机。被访者的合作是访谈得以成功的必要条件。当访谈双方的关系趋向紧张，被访者回答情绪低落，开始厌倦于回答问题，这时访谈人员必须设法缓解紧张气氛，可以转换一个被访者感兴趣的话题，也可暂停交谈休息放松一下，藉此维持访谈动机。
5．注意非语言交流。访谈是通过语言交流传递信息的，但是除了语言之外，服饰、语气、目光、动作、姿态等也能表达某种意义。有时非言语行为比言语行为更能表现交谈双方的态度、关系及互动的状态。因此，访谈人员要善于察言观色，分析和利用有关身体语言信息。如，访谈过程中，被访者连连点头，意思是“赞成”、“同意”；匆匆记录问题，表示问题可能非常重要；与访谈者保持人际距离较远，可能暗示对访谈不感兴趣或怀有敌意；东张西望，表明注意力已经转移；频频看钟表，意味着希望尽快结束访谈等。
四、访谈的结束
结束访谈是访谈的一个十分重要阶段和步骤，而决不是无足轻重的一个细节。
1．访谈结束时机的掌握。一般情况下，被访者保持注意力的时间为：电话访谈20分钟左右；结构式访谈45分钟左右；团体访谈和无结构访谈不要超过2小时。以上这些数据可供访谈人员实施访谈时参考。至于一次访谈究竟花多少时间为宜，应根据访谈的实际情况灵活控制，以不妨碍被访者的正常工作和生活秩序为原则。如被访者要上班或上课，到了该吃饭的时间了等。另外，还要时刻体察访谈过程中的情感表现。如，被访者说话的音调的转变，节奏的变慢，以及被访者行为的某些暗示等。当感到被访者有点不耐烦了，或不停地看时间；或已超过事先约定的时间；或家中来了客人需要接待；或有要事需要处理，这时应该考虑尽快结束汾谈。当感到交谈难以进行，话不投机时，也是该结束谈话的时候。
当然，有时被访者十分健谈，难以自然轻松的方式结束访谈。这时访谈者可有意地给对方一些语言和行为上的暗示，表示访淡可以结束了。如，“您还有什么要想说的吗”、“对今天的访谈您有什么看法?”或段开话题问对方：“您今天还有什么安排?”或做出准备结束访谈的姿态，如，开始收始录音机，合上记录本等。
3．结束语
访谈结束时，不要忘了对被访者的支持与合作表示感谢。应该向被访者表示通过访谈获得了很多有价值的材料利信息，学到了很多知识。如果这次访谈尚未完成仟务，还需进一步调查的话，那么必须与被访者约定下次再访的时间和地点，最好还能简要说明再次访问的主要内容，让被访者有个思想准备。
五、访谈的记录
访谈的目的是为了收集资料，而资料的收集则是由访谈人员的记录而来。
（一）作访谈记录的基本要求
1．访谈过程中要随问、随听、随记，以免遗忘有关信息；
2．要逐字逐句记录，尽量记录被访有的原话，不要添油加醋；
3．少作概括性的记录，不要对被访者的回答内容作摘要，以免掺入主观成分；
4．访谈记录表上要写明访谈人员的姓名、访谈口期、时间、地点等资料，以便于分析查考；
5．访谈记录中除了被访者的问答外，追问、评注、解释、访谈情境和特殊事件的描述等部需要加括号，以示区别。
（二）访谈记录的主要方式
访谈的记录从记载的时间上来分，又现场记录和事后记录两种；从手段上分，有纸笔记录手段和辅助记录手段。
1．现场纸笔记录。它是边访谈边用纸笔进行记录，他需要征得被访者的同意，其优点是资料完整，不带偏见，但可能会影响访谈的进行。访谈现场的记录主要是内容型记录，记的是被访者所说的内容。有时也可以记访谈者在访谈过程中看到的东西，如访谈的环境、被访者的行为、神情、反应等；有时也记录访谈者自己在访谈现场的感受和体会，对事实做简略的评论。现场通常采用的纸笔记录方式主要有：一是速记，即用缩略语和特定的符号来全面记录被访者的回答。这种记录方式需要速记的技巧，事后还要对速记进行翻译和整理。二是详记，即用文字当场作全面详尽的记录，这种记录方式往往记录不全，因为纸笔记录速度跟不上讲话的速度。三是简记，即只记录那些访谈人员感兴趣的内容和要点。这种记录方式比较常用，为了快速、准确地记录，通常要有访谈记录表，访谈人员只需在事先设计好的记录表上勾勾划划，作上记号。
2．事后记录是在访谈之后靠记忆来补记访谈的内容，这种方式用于被访者不希望现场记录，或当场记录会使谈话显得过于正式、拘谨、会影响被访者回答的情绪。但这种方式会因记忆不准或消失而影响资料的完整性。一般需要辅助其他手段来进行。
3．辅助记录手段的使用。纸笔记录往往难以获得完整的谈话资料，为了获得更完整的访谈资料、可利用录音录像的方法来辅助访谈。采用录音录像可以保留完整的谈话资料，避免纸笔记录的误差，整个访谈情境可以重复、再现，便于资料的分析和整理，访谈人员也不必为笔录而分心，可专心于谈话内容。录音录像作为一种比较理想的访谈记录方式，但它的运用必须征得被访者的同意，如果被访者不喜欢谈话被录音录像，访谈人员则不能强求。
附：教育调查研究参考案例
1．中小学教师心理素质状况调查与研究
2．中小学生校园欺负行为的调查研究
3．小学科学教师科学素养调查研究
中小学教师心理素质状况调查与研究
张旭
(广西教育学院教管系，南宁市，530023)
摘要：本研究的目的是调查与教师心理素质有关的因素，并研究相关的影响条件，试图为帮助我们提高教师培训工作的质量提供一些参考意见。
关键词：心理素质；调查研究；调查问卷
1 引言
我国的素质教育改革已经进行了许多年，有关中小学生的素质教育的实践与推广方面也有大量的资料可以借鉴。可是，有关教师的心理素质方面的资料却很少。偶尔能找到一些教师心理健康状况的调查，但也只是做一些粗略地统计，没有太多进一步地调查与研究。教师肩负着培养下一代的责任，教师的心理素质对学生素质的培养尤为重要。
我们的工作主要是对中小学校的教师和校长进行在职培训。本研究的目的是调查与教师心理素质有关的因素，并研究相关的影响条件，试图为帮助我们提高教师培训工作的质量提供一些参考意见。同时，本研究还希望通过对教师心理素质这一研究领域的细微探讨，能够引起同行们对这一应用领域更多的关注。
2 研究方法
2．1 调查对象
调查共发放问卷250份，回收有效问卷197份，有效回收率78 8%。调查对象主要是在教育学院接受脱产或短期培训的学员，他们是来自广西各个市、县、乡的学校的教师和校长。样本构成如表1。
2．2 问卷的编制
参阅文献，设计一些与心理素质有关的因素，比如创造性、自信心、情绪调节、人际关系、责任心等，再参照国内外有关心理方面的量表，经过选择、修订与补充设计出一套有48道题的问卷，将此问卷在一个随机选取的小样本(40人)中进行初测。根据因素分析的结果，删除量表中共同度低的测题，获得了28道题，检验其结构效度为63%，分半信度为0 75。因素分析获得四个因子，分别是创新精神、自信心、人际关系和情绪调适。
2．3 数据分析
采用ｓｐｓｓ对调查数据进行统计分析。
3 结果与分析
3．1 对创新精神、自信心、人际关系及情绪调适等方面有影响的变量
对学员的性别、年龄、职称、工作单位、班主任、年级组长、校长或教导主任及学历等变量进行逐步选择法多元回归分析，结果见表2。表2列出了对创新精神、自信心、人际关系、情绪调适各因子以及量表总积分有显著性影响的变量，其余变量不达显著性，没有进入回归方程。
表2显示，对创新精神有显著影响的变量是学历;与自信心有显著影响的变量是性别;与人际关系有显著影响的变量是班主任;与情绪调适有显著影响的变量是校长或教导主任;与四因子总积分有显著影响的变量是校长或教导主任。
3．2 学历与各因子及总积分的显著性检验
对学历中的中专组、大专组及本科组进行各因子及总积分的显著性检验，因为高中组人数太少，这里没有对它进行检验。结果见下表。
表中显示，中专组与大专组在创新精神方面存在显著性差异(ｐ<0 05)。在自信心、人际关系、情绪调适以及总积分方面不存在差异显著性。
表中显示，中专组与本科组在创新精神(ｐ<0 01)、总积分(ｐ<0 05)方面存在显著性差异，其他方面差异不显著。
表中显示，大专组与本科组在总积分(ｐ<0 05)方面存在显著性差异，各因子差异不显著。
3．3 性别与各因子及总积分的显著性检验
对性别中的男性与女性进行各因子及总积分的显著性检验，结果见表6。
表6中显示，男性与女性在创新精神(ｐ<0 01)、自信心(ｐ<0 05)、情绪调适(ｐ<0 05)以及总积分(ｐ<0 01)方面存在显著性差异，只是在人际关系方面差异不显著。
3．4 班主任与各因子及总积分的显著性检验
对班主任中“是班主任”与“不是班主任”进行各因子及总积分的显著性检验，结果见表7。
表中显示，“是班主任”与“不是班主任”在人际关系(ｐ<0 01)方面存在极显著性差异，其他方面差异不显著。
3．5 校长或教导主任与各因子及总积分的显著性检验
对“是校长或教导主任”与“不是校长或教导主任”进行各因子及总积分的显著性检验，结
果见表8。
表中显示，“是校长或教导主任”与“不是校长或教导主任”在创新精神(ｐ<0 05)、情绪调适(ｐ<0 01)、总积分(ｐ<0 01)方面存在显著性差异，在自信心与人际关系方面差异不显著。
4 讨论
教师肩负着培养下一代的责任，教师的心理素质对学生素质的培养起着非常重要的作用。本研究通过对学校的教师和校长进行调查，从创新精神、自信心、人际关系、情绪调适等方面，研究学校教师和校长们的心理素质状况。
研究结果显示，在创新精神方面，与教师们的学历有关。中专组与大专组存在显著性差异，中专组与本科组存在极显著的差异，而大专组与本科组差异不显著。这(接第937页)也验证了前人的研究:创新性高的人大凡都有高智商，而大凡能读大学的人一般都有中等偏上的智商水平。因此，选择大专或本科以上学历的人从事中小学的教学工作或许对学生的创新教育更有帮助。
对教师性别的调查结果显示，在创新精神、自信心、情绪调适等方面存在着男女性别的显著性差异。男性在上述因素的得分普遍高于女性。这一结果有待进一步地分析。
在人际关系方面，达到显著性的变量是“班主任”。调查数据显示，“是”与“不是”班主任在人际关系方面存在极显著的差异，而且“是班主任”在得分上低于“不是班主任”的，难道班主任反而在人际关系方面的情况更不如其他人吗?这一结果有待做进一步地研究。
在情绪调适方面，达到的显著性的变量是“校长或教导主任”。对“是”与“不是”校长或教导主任的差异显著性检验结果显示，校长们还在创新精神方面与普通教师存在显著性差异。由于本研究抽取的校长被试主要是男性，因此这是否也影响了各因子在性别检验上的差异，导致在性别检验中出现男性得分普遍高于女性。
在所有因子的总积分上，“是”与“不是”校长或教导主任存在极显著的差异，而且校长们的积分普遍高于普通教师。这一结果提示我们，校长们具有更好的心理素质，在创新精神、自信
心、人际关系以及情绪调适等方面处于更良好的状态。
上述的研究结果启示我们，校长们具有更良好的心理素质。因此，进一步研究校长们的心理素质并加以完善，设计一些有效的心理素质培训计划及方法，对广大教师进行培训，是我们从事教师培训工作的人员值得思考的问题。
5 结论
5．1创新精神方面，大专组、本科组与中专组存在显著性差异，前面两组比后一组有更高的得分。
5．2 校长或教导主任与普通教师相比，在情绪调适与创新精神方面具有显著性，并在各因子及总积分上普遍高于普通教师。
（资料来源：《心理科学》2003年第5期）
中小学生校园欺负行为的调查研究
陈世平乐国安
(中国科学院心理研究所，北京，100101)
摘要：学校中的欺负行为问题是一个不可忽视的问题。本研究通过对3332名7—18岁中小学生进行调查，发现在我国中小学校园中，欺负行为随年级增长而降低的总体趋势，但同时存在起伏现象。各毕业班欺负和被欺负人数均显著降低，而初一和高一又开始有所回升；同时，欺负行为的性别差异和学校类型差异都十分显著。
关键词：欺负行为；调查研究；调查问卷
1 引言
对学校中的欺负行为研究始于70年代Ｄ.Ｏｌｗｅｕｓ在瑞典和挪威的研究。所谓欺负行为是一种故意造成对他人的伤害行为，它是侵犯行为的一种形式，其特点是受伤害的对象不具备有效的反击、报复的手段和条件。欺负可以以踢打、抢夺钱物等形式出现，也可以以散布伤害性言
语或社会排斥等形式出现。Ｒｉｖｅｒｓ＆Ｓｍｉｔｈ(1994)把欺负行为分为直接欺负和间接欺负两大类，其中直接欺负主要包括直接的身体欺负和直接的言语欺负等。间接的欺负主要是指通过某种中介手段来达到伤害对方的目的，如通过社会排斥、散布谣言和诽谤等。欺负行为在中小学中是一种较为常见的不良行为。它对儿童的身心健康和学习均产生不良影响。通过对这一问题进行研究，弄清其发生的频率、类型、方式和特点等，对于我们控制和消除这一不良行为可以提供参考依据。也是目前配合素质教育，开展心理健康教育的需要。
2 方法
2.1 研究对象
7—18岁中小学生3332名，其中小学生1185名，中学生2147名，男生1591名，女生1741名。小学一至六年级人数分别为：81、170、194、221、251和268名；初一至初三分别为：605、449和136名；高一至高三分别为：417、462和78名。分别来自天津市4所小学和4所中学，其中两所为重点中学。
2.2 研究工具
中文版欺负行为问卷，根据PｅｔｅｒＳｍｉｔｈ和Ｄ.Ｏｌｗｅｕｓ1990年修订的欺负行为问卷小学版和中学版修订而成。问卷分4个维度，Ｉ关于朋友；Ⅱ关于被欺负；Ⅲ关于欺负；Ⅳ关于态度。
2.3 研究程序
问卷于1999年4月在各校实施，委托各校的非各班班主任老师进行。使用统一的指导语，学生以匿名的形式完成问卷。小学低年级学生由老师读出指导语并逐题读出题目，实施问卷的老师发有印制的实施说明。
3 结果
3.1 欺负行为的发生频率
自我报告被欺负的发生频率：小学生中经常被欺负的比率为20.3%，每周至少一次被欺负的比率为7.2%；初中生分别为11.8%和2.7%；高中生分别为4.0%和1.5%。自我报告欺负他人的发生频率：小学生中经常欺负他人的比率为5.0%，每周至少一次欺负他人的比率为2.0%；初中生分别为4.3%和1.0%；高中生分别为2.7%和1.0%。
3.2 性别、年级和学校间差异
各年级男女学生的欺负与被欺负人数的百分比如表1所示：
方差分析结果显示，对于自我报告被欺负，小学、初中和高中之间差异显著F(2，3326)=96.658，P<.001；性别差异亦显著，F(1，3326)=43.376，P<.001；两者交互作用不显著，F(2，3326)=2.716，P>.05。对于自我报告欺负他人的方差分析结果相近。
学校间自我报告欺负与被欺负的平均数比较发现，仅重点校与普通校之间有显著差异(Z=6.42，P<.001)，重点校间、普通校间差异不显著。
3.3 欺负的类型
欺负的类型，小学男生以直接的身体攻击如踢打等占首位，其次是言语辱骂，抢夺物品、威胁等；女生则依次为言语辱骂、诽谤、踢打、抢夺物品等；小学男女生在踢打(Z=3.12，P<.01)、威胁(Z=3.09，P<.01)和诽谤(Z=-5.55，P<.01)的平均得分上存在显著差异；初中男女生排首位的都是言语辱骂，男生其次是踢打、抢夺物品等；女生其次是诽谤，并且男女生在诽谤(Z=-5.65，P<.01)和踢打(Z=8.11，P<.01)上有显著差异；高中男生排首位的是言语辱骂，其次是踢打、诽谤等，女生排首位的是诽谤，其次是言语辱骂等。男女生在辱骂(Z=1.96，P=.05)、威胁(Z=2.18，P<.05)和诽谤(Z=-9.88，P<.01)上有显著差异。
3.4欺负行为的发生方式和场所，男孩多是被一个男孩(48.91%)和几个男孩(29.92%)所欺负，或被几个男女孩所欺负(13.11%)；女孩则多是被一个男孩所欺负(38.73%)，或被几个男孩(17.61%)、几个男女孩(17.14%)或一个女孩(16.90%)所欺负。大多数被欺负者都是被同班同学所欺负(52.89%)，其次是被高年级班的同学所欺负(12.83%)。欺负行为的发生场所主要是教室(47.42%)、操场(21.62%)、走廊或大厅(10.39%)等地。
3.5 对欺负行为的反应和态度
当看到欺负现象发生时，向老师报告的同学占32.5%，走开或只管做自己的事的占32.28%，对被欺负者提供帮助的占27.98%，看热闹的约占6.12%，跟着欺负的占1.05%。
自己被欺负之后向老师报告的仅占37.44%，而62.56%的同学不向老师报告；把被欺负的事告诉父母的约占45.34%，54.66%不告诉父母；而把被欺负的事告诉朋友的则占61.10%。
3.6 教师和家长对欺负行为的关注程度
约有近半数的欺负者46.07%没有因为欺负其他同学而被老师批评过。约有47.40%欺负者也没有因为欺负其他同学而被家长批评过。
4 讨论
本研究结果显示欺负行为随年级增长而降低的总体趋势，但同时存在起伏现象。各毕业班欺负和被欺负人数均显著降低，而初一和高一又开始有所回升。这与目前中小学生毕业班的升学压力大、工作抓得紧有一定关系。
重点校与普通校之间欺负行为的发生频率差异明显。就目前的现实，重点校生源明显优于一般校。学生的学习热情和学校的学习气氛也较好。并且，从调查的两所重点校来看，其学校心理健康教育方面，工作开展得比较好。这说明学校方面的积极工作，可以减少和控制欺负行为的发生。
欺负行为的性别差异显著，女生的被欺负人数在小学四、五、六年级与男生差别不大，而女生的欺负人数在所有年级上均显著低于男生。由于力量的悬殊是造成欺负行为发生的一个必要条件，女生的相对弱小就使得她们与某些男生一样经常可能成为被欺负或被攻击的目标；而由于社会和习惯上的对女孩的行为规范的要求使得女孩在行为上比男孩更为约束，这两个原因使女孩成为欺负者的可能大为降低。
在欺负的类型上，小学男生主要以直接身体欺负为主；女生主要以直接言语欺负为主。初中男生直接言语欺负有所上升；女生仍以直接言语欺负为主。高中男女生间接欺负都有所上升，女生则以间接欺负为主。反映欺负类型随年龄增长的一个变化趋势。男孩由直接身体欺负为主逐渐转化为直接言语欺负为主；女孩由直接言语欺负为主逐渐转化为间接欺负为主。
欺负行为的发生地点反映了学生经常活动的场所，有近半数的欺负行为都是发生在教室，其次才是操场、走廊或大厅等其他地方。这从一个方面反映了目前中小学生在校活动范围的情况。多数学校学生的学习负担和压力较重，自由活动时间相对较少。很多人际交往和人际冲突也就自然地发生于教室里。因此，多数欺负行为发生在同班同学之间。
许多同学对发生在身边的欺负行为的冷漠反应应引起注意。约有1/3的同学对欺负现象视而不见，只管做自己的事或赶紧走开。这也反映出一些学生不知如何对待这类现象。更应引起关注的是，多数被欺负者不但不向老师报告，而且也不向家长诉说。而仅愿意向朋友诉说。所以很多欺负行为未能被老师和家长发现，因而得到不及时的制止和批评教育。
总之，学校中的欺负行为问题是一个不可忽视的问题。应引起学校教师、家长和各级教育部门的重视，通过采取一定措施，积极开展心理健康教育，加强学生良好品行的培养，使学生能够在一个轻松、愉快的环境中学习和健康发展。
（资料来源：《心理科学》2002年第3期）
小学科学教师科学素养调查研究
张红霞郁波
摘要：为了评价小学科学教师的科学素养，确定培训目标，本研究设计了相应的调查问卷。问卷包含科学知识、科学方法、科学性质和科学态度四个方面。调查对象涉及了21个省市自治区的1737位小学科学教师。初步结果显示：教师们在科学知识和科学方法上存在很多缺陷，对科学性质的认识问题尤其严重, 因而导致了在教学中出现一些不科学甚至伪科学的做法。因此, 对教师进行以正确的科学观为核心的科学性质培训是当务之急。
关键词科学素养；调查研究；科学性质；教师培训
一、引言
近年来，随着我国科学课程的改革向纵深发展，科学教育存在的深层次问题和困难逐步暴露了出来。从表面上看，不少问题源于教师的科学知识不够扎实，但隐藏其后的深层次问题是对科学的性质没有真正掌握；也就是说，对科学究竟是什么、科学与其它学科有什么差异还没有完全理解。从国际经验看，目前的科学教育也空前重视科学性质方面的教学，这无论是普通教育还是教师教育都是如此。
为了进一步明确找出我国教师存在的具体问题及其成因，为制订科学教师的培训课程目标做准备，本项研究在2003年初进行了覆盖21个省、市、自治区的“小学科学教师科学素养”的问卷调查。本文以调查数据为根据，对教师们在科学知识、科学方法、对科学性质的理解、以及在教学中所具有的科学态度等方面的现状、存在问题及其相互关系和影响因素进行初步考查，然后尝试性地提出我国现阶段科学教师科学素养培训目标的重点。
二、研究方法
1.调查地区和调查对象
调查省份为山西、天津、河南、湖北、甘肃、宁夏、浙江、贵州、北京、内蒙、新疆、山东、深圳、辽宁、福建、重庆、云南、四川、黑龙江、陕西、吉林。调查对象为以整群随机抽样方法取之以上各省1～2个主要城市的1～2个区的现任小学科学教师。
2．调查工具
问卷的结构和题目的设计以重要文献中关于科学素养的定义为基础。《面向全体美国人的科学》认为“科学素养包括数学、技术、自然科学和社会科学等许多方面，这些方面包括：熟悉自然界、尊重自然界的统一性；懂得科学、数学和技术相互依赖的一些重要方法；了解科学的一些重大概念和原理；有科学思维的能力；认识到科学、数学和技术是人类共同的事业，认识它们的长处和局限性。同时还应该能够运用科学知识和思维方法处理个人和社会问题。”《美国国家科学教育标准》对具有科学素养的人描述为：了解和深谙进行个人决策、参与公民事务和文化事务、从事经济生产所需的科学概念和科学过程；对日常所见所历的各种事物能够提出、能够发现、能够回答因好奇心而引发出来的一些问题；有能力描述、解释甚至预言一些自然现象；能读懂通俗报刊上的科学文章；能参与就有关结论是否有充分根据的问题进行社交谈话；能识别国家和地方决定所依据的科学原理，并能够提出有科学技术根据的见解来；能够根据信息源和产生此信息所用的方法来评估科学信息的可靠性；能够提出和评价有论据的观点，从而恰当地运用从这些观点得出的结论。
因此，本调查问卷包含五大部分：（1）被调查者的个人基本情况；（2）科学知识；（3）科学方法；（4）对科学性质的认识；以及（5）在教学中的科学态度。第（1）部分的主要内容参见表1。第（2）部分充分考虑自然科学各分支学科的平衡、事实性知识与推理性知识的平衡，兼顾数学和社会科学知识。第（3）部分突出科学方法的观察基础、可重复性和常用的实验法和调查法，还包括科学研究的步骤。第（4）部分包括科学哲学问题如归纳/演绎逻辑、科学知识的真理性问题、科学与其它知识范畴的差别，以及科学史问题及科学社会学问题。第（5）部分是教师教学中能够反映其科学态度的行为或潜在行为。
问卷除10个科学知识题目、1个科学方法题目来自中国科协的科学素养调查问卷外，其余皆为自行编制，其目的是为了更符合教师群体。如在方法部分为了考察教师对科学命题（或科学假说）的理解，问卷采用了对“素质教育”的多种定义的选择题形式。
“科学知识”、“科学方法”和“科学性质”分别以“分量表”形式出现，采用等距标度，总分分别为18分、25分和45分。“科学态度”采用次序标度和名义标度，不记总分。
问卷总变量数为136个。问题形式主要是正误判断题、多项选择题和李克特量表。绝大多数被调查者在半小时之内能够完成。由于调查样本容量大，问卷以客观题为主，故采用“科学知
识”、“科学方法”和“科学性质”三个分量表得分的内部一致性系数（Cronbach a=0.58）对其信度进行估计。
3.调查实施
在全面实施调查之前，在山西太原地区进行了试测（参加人数为19）。根据试测结果对问卷进行了修改。
由中央教育科学研究所有关部门责承相关省级、市级教育主管部门，集中本地小学科学教师集体填写、当堂交卷。实施调查前对施测人员进行相关培训和下发有关说明文件。调查采取匿名填写的形式，问卷内容也充分注意避免与个人身份认证相关的问题。
问卷发放量为2000份，回收1761份，其中有效问卷1737份。产生24份废卷的主要原因可能是答卷者对最后两部分即“科学性质”和“科学态度”的题目觉得“太难”。在统计分析时排除了有关“难题”的数据。
4. 数据分析方法
首先对“科学知识”、“科学方法”、“科学性质”和“科学态度”的频率分布进行定性描述。然后将“科学知识”、“科学方法”、“科学性质”得分的三个连续变量按照小于等于和大于平均值分为两类，重新编码，与“科学态度”进行列联分析，估计相互关系。最后，将“科学知识”、“科学方法”、“科学性质”三个方面的得分与个人基本情况（科学课培训情况、学历、科学课教龄、职级、专业背景）进行方差分析，估计相互关系。统计分析软件为SPSS11.0。
三、调查结果
1．教师科学素养的基本情况
表1给出了被调查教师在年龄、性别、学历、职级、专业等方面的比例构成，以及不同成分在科学素养三方面的差异。
表1. 小学科学教师科学素养的基本情况
个人情况科学知识得分科学方法得分科学性质得
分
M SD M SD M SD
性别男36.4% 12.24 2.3
2
16.1
6
2.69 27.19 4.2
1
创业者访谈的调查报告
创业者访谈的调查报告 创业者访谈调查报告是主要研究一些成功人士的奋斗历程，从 中能够得到一些经验，如下是精心为你挑选的创业者访谈的调查报告，欢迎大家踊跃阅读！ 一、访谈目的： 通过这次访谈来了解一些成功人士的奋斗历程，从中能够得到 一些经验，了解创业的一些形式，提高我们的创业意识、使得我们对未来的就业有一个正确的认识。 二、访谈提纲 访谈对象：xx 访谈人：xx 研究现象：研究xx在创业路程上是如何应对挫折和困难的。 研究目的：主要研究郑女士创业路程和主要经历，在现实社会 中是否能够经受各种磨练，能否保持正确的生活观，正确的对待生活和未来。 三、访谈问题过程 问：请问当初创业的动机是什么? 答：虽然在这个年代很多事物已经饱和了，不过那时刚毕业不久，我学的专业是通信技术，可能因为自己不太喜欢这个专业，所以我想自己创业试试，因此开了这家服装店 问：那么创业的资金?
答：我想大多数现在都是小康家庭，我也不例外，很多人说不想靠家人因为家里人，我想在这个社会上不靠家人力量创业的很少，所以我父母赞助我创业 问：创业过程中遇到的困难及解决方法? 答：困难时肯定有得，就看你怎么去面对，比如客户开发这一块，刚出来就道，虽然在学校认识过很多人，不过还是远远不够，必须多打通人脉，拓展自己的生意 问：请谈谈您对成功的理解。 答：这个问题仁者见仁智者见智。我个人现状而言我觉得还算成功，虽说不是什么大生意，不过可以让我和我家人衣食无忧我就满足了，有些事事知足常乐问：您认为成功的人应该具备哪些品质? 答：长沙名言有一句说的好，吃的苦耐的烦霸的蛮 问：您的生活态度是什么? 答：说乐观我谈不上，也不算太消极，不过倒是挺自信，过好每一天就好 问：您所从事的工作与您所学的专业是否一致呢? 答：不一致，一开始我就说过我是学的通信技术，因为毕竟是女生，而且喜欢打扮自己所以开服装店，现在有很多专业不对口啊，很正常。问：请问创业的准备及条件要有哪些呢? 答：自己先跑市场，学习，或者有时候看看管理方面的书，上网查查资料，也会学学设计。 问：您对大学生创业有何建议
访谈调查法
第四节访谈调查法 一、访谈调查法的含义与特点 访谈调查法又称访问法或谈话法，是指通过研究者与被调查对象的直接对话而收集事实材料的一种调查研究方法。它是一种最古老、最普遍的资料收集方法，也是教育和社会研究科学中最重要的、最常用的调查方法之一。这种方法的最大特点有二：第一，它是一种研究性的访谈，是一种有目的、有计划、有准备的谈话，而且，在谈话的过程中要有非常强的针对性，始终围绕着研究的主题而进行。这与日常的谈话有很大的区别，日常的谈话是一种非正式的谈话，没有明确的目的，也不需要进行相关性的准备，而且，谈话方式也比较松散，随意性很强。第二，访谈调查是以口头提问形式来收集资料的，在整个访谈过程是调查者与被调查者直接见面，并相互影响，相互作用，形成互动，而以书面提问形式来收集资料的问卷调查法却不需要调查者与被调查者的直接接触，它们也由此而形成了各自的特点与优势。 （一）访谈调查法的优点 1．适应范围广泛。与其它的调查研究方法相比，访谈调查是适应范围最广泛的一种调查方法。不同性别、不同年龄、不同职业、不同文化水平的人，只要具备一定的语言表达能力，就可以用访谈的方法进行调查。例如，对于能够听懂和表达简单语意的幼儿园儿童也可以进行访谈。 2．灵活性强。访谈是双方直接的交流与沟通，是互动的社会交往过程。因此，在访谈过程中，调查者可以随时了解访谈对象的反应，并根据当时的情境状况提出一些更合适的问题，或转换话题。有时，访谈对象可能表现出对某些问题的误解，调查者可以根据情况重复提问，或在允许的范围内作一些必要的解释和提示。这种灵活性不仅保证访谈的顺利进行，而且能够最大限度地收集到所需要的信息。 3．成功率高。由于访淡是面对面的进行，调查者可以适当地控制访谈环境，避免其他因素的干扰，掌握访谈过程的主动权。因此，除个别情况外，一般都能得到访谈对象的回应；而且也会防止访谈对象草率从事，应付了事；另外，访谈者还可以通过重复提问和控制谈过过程等来影响和鼓励访谈对象的回答，因此回答率会有较大的提高。 4．信息真实具体。访谈主要是面对面的语言交流，对访谈对象来说，不会像问卷调查那样有过多的限制或合顾虑，他可以生动具体地描述事件或现象的经过，真实、自然地陈述自己的观点和看法，同时，由于访谈具有适当解说、引导和追问的机会，因此可探讨较为复杂的问题，可获取新的、深层次的信息。另外，还可以观察被访者的动作、表情等非言语行为，以此鉴别回答内容的真伪。
调研报告访谈法
1、标题：大学生网络使用状况调查报告 2、调查方法：访谈法 3、前言（调查目的）：随着社会经济的发展，互联网日益成为人们不可或缺的工具。它能满足人们的各种需求，人们对它的需要与日俱增。当代大学生可以说是互联网最普遍的人群，互联网为学生的学习和生活带来了各种便利。但是有一个问题不可忽视，有许多大学生沉迷网络不能自拔，不能合理安排学习时间，甚至严重影响身心健康，国内不少研究机构表明，大学生过度使用电和网络严重影响其身心发展。会加重视觉疲劳甚至视力下降，腰酸背痛，精神焦虑，睡眠质量下降等“睡眠综合症”。更严重的是发展到网络道德淡泊，网络犯罪的地步。而我校的大学生们网络使用状况又是怎样的呢？ 本着探讨我校大学生网络使用的目的，为了全面掌握我校大学生使用网络用于工作、学习、娱乐等各方面的时间分配，使用电脑的初衷、现状，我小组进行这次《大学生网络使用状况调查》。本次调查将大学生网络使用的心理特征呈现出来，为大学生合理使用网络提供了依据，使大学生合理积极地使用网络。 4、随着网络技术的迅速发展，上网已成为大学生生活的重要内容。如何引导大学生合理运用网络资源，进行积极的网络交往，树立健康的上网理念，构建有益的网络环境，已经成为当前高校学生工作面临的重要课题。 为更好地了解高校大学生网络使用状况，积极探讨大学生使用网络带来的问题及应对措施和方法，我们对我校若干名大学生进行了访谈调查。 5、访谈对象：李某男大一 2012年12月1日 6、访谈过程： 问：平时你经常上网吗？ 答：是的，经常上。 问：那你上网的目的是什么呢？ 答：平时专业课比较繁重，课余时间可以去玩一些游戏进行放松，另外还有一些专业知识需要到网络上了解，写论文，做专业也需要资料。有时候看看新闻，避免和时事脱钩。还有时去网购，买些生活用品或者书籍。还有就是看电影看小说和聊天了。 问：那我可不可以理解为你上网的主要目的在娱乐放松，信息获取，学习和购物几个方面？ 答：是的。可以这样理解。 问：你每天的上网时间是多少？那你在以上几个方面的时间分配是怎样的呢？工作日和休息日分别是怎样的呢？ 答：我们专业课比较多，上网都是在晚上八点半下课以后，再有就是五点以后，可能也会上一会。每天在两个半小时左右吧。有作业时做作业，玩游戏大概在一个半小时左右，其他时间看看视频。休息日大概有十个小时啦。多数时间在玩游戏。 问：你平时使用哪些网络工具呢？ 答：优酷；a站；b站；京东。 问：那都有什么收获呢？ 答：了解社会发展进程。丰富课余生活。让大脑和身体在紧张的学业中得到放松。问：你经常网购，那你上过当吗？ 答：当然上过。在钓鱼网站上被骗过。 问：那你怎么维护自身权益？ 答：真没什么办法，损失的钱是要不回来了。 问：你玩的游戏都是正版吗？ 答：（笑）这年头谁还用正版啊？再说了我也没有太多经济来源，只能在生活费里节省，
访谈法
访谈法 访谈法是指工作分析人员通过与员工进行面对面的交流，加深对员工工作的了解以获取工作信息的一种工作分析方法。其具体做法包括个人访谈、同种工作员工的群体访谈和主管人员访谈。 访谈调查法的特点 (一)访谈调查法的优点 1.灵活 (1)访谈调查是访谈员根据调查的需要，以口头形式，向被访者提出有关问题，通过被访者的答复来收集客观事实材料，这种调查方式灵活多样，方便可行，可以按照研究的需要向不同类型的人了解不同类型的材料。 (2)访谈调查是访谈员与被访者双方交流、，双向沟通的过程。这种方式具有较大的弹性，访谈员在事先设计调查问题时，是根据一般情况和主观想法制定的，有些情况不一定考虑十分周全，在访谈中，可以根据被访者的反映，对调查问题作调整或展开。如果被访者不理解问题，可以提出询问，要求解释；如果访谈员发现被访者误解问题也可以适时地解说或引导。 2.准确 (1)访谈调查是访谈员与被访者直接进行交流，可以通过访谈员的努力，使被访者消除顾虑，放松心情，作周密思考后再回答问题，这样就提高了调查材料的真实性和可靠性。 (2)访谈调查事先确定访谈现场，访谈员可以适当地控制访谈环境，避免其他因素的干扰，灵活安排访谈时间和内容，控制提问的次序和谈话节奏，把握访谈过程的主动权，这有利于被访者能更客观地回答访谈问题。 (3)由于访谈流程速度较快，被访者在回答问题时常常无法进行长时间的思考，因此所获得的回答往往是被访者自发性的反应，这种回答较真实、可靠，很少掩饰或作假。 (4)由于访谈常常是面对面的交谈，因此拒绝回答者较少，回答率较高。即使被访者拒绝回答某些问题，也可大致了解他对这个问题的态度。 3.深入 (1)访谈员与被访者直接交往或通过电话、上网间接交往，具有适当解说、
访谈法
BEI访谈法操作流程分析（案例版+评论版） (2009-12-20 15:15:40) 转载▼ 分类：HR管理 标签： 招聘 BEI（Behavioral Event Interview）访谈法，又称行为事件访谈法，是指以获取有关被访者行为事件为主要目的的访谈法。 这是一种结合John C. Flanagan的关键事例法（Critical Incident Technique，CIT）与主题统觉测验（Thematic Apperception Test，TAT）的访谈方式，主要的过程是请受访者回忆过去半年（或一年）他在工作上最感到具有成就感（或挫折感）的关键事例，其中包括：（1）情境的描述； （2）有哪些人参与； （3）实际采取了哪些行为； （4）个人有何感觉； （5）结果如何，亦即受试者必须回忆并陈述一个完整的故事。 在具体访谈过程中，需要被访谈者列出他们在管理工作中遇到的关键情境，包括正面结果和负面结果各3项。访谈约需3个小时，需收集3至6个行为事件的完整、详细的信息。因此，访谈者必须经过严格的培训，一般不少于10个工作日 这种方法是目前在构建素质模型过程中使用得最为普遍的一种。它主要以目标岗位的任职者为访谈对象，通过对访谈对象的深入访谈，收集访谈对象在任职期间所做的成功和不成功的事件描述，挖掘出影响目标岗位绩效的非常细节的行为。之后对收集到的具体事件和行为进行汇总、分析、编码，然后在不同的被访谈群体（绩效优秀群体和绩效普通群体）之间进行对比，就可以找出目标岗位的核心素质。 行为事件访谈法对访谈者的要求非常高，只有经过专业培训的访谈者才能在访谈过程中通过不断地有效追问，获得目标岗位相关的具体事件。在国内一般的企业当中，目前尚不具备独立使用这种方法来构建素质模型的条件，主要有以下几个原因： 一是过去的考核体系不是很完善，很难区分出绩效优秀群体和绩效普通群体。这对于选取正确的访谈对象以及在不同群体间进行比较等方面难以保证客观性、准确性。 二是需要大量的被访谈者，牵涉面比较广，中小型企业无法取得足够的访谈样本，即使部分企业有足够的访谈样本，也需要大量的人力、财力和物力去支持，这从企业投入与回报的评估角度来说可能不令人满意。在实际应用当中，行为事件访谈法更多地使用其简化模式，并与其它方法相结合。简化模式主要保留行为事件访谈的信息收集方法，用于确定素质模型的操作定义和行为描述。 不论是复杂的行为事件访谈还是简化的行为事件访谈，对其结果的要求都是必须能够直接应用于人才选拔、考核或培训。所以在成果上要有能够直接观察的行为指标作为依据。这样在实施关键行为事件访谈（Focus Behavioral Event Interview, FBEI）来考察任职者的时候，就可以直接看他是否表现出素质模型所描述的行为和事件来判断他是否与目标岗位的素质模型相符合。 面试现场 A：面试官 B：应聘者W：无神堪培拉（妖魔化无厘头的旁白）
访谈法——工作分析
访谈法 一.访谈法的概念 访谈法就是访谈人员就某一岗位与访谈对象，将事先拟定好的访谈提纲进行面对面的交流和讨论，从总收集岗位信息的一种方法。访谈对象包括该职位的现任者、对该岗位较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属等。访谈法收集信息资料是通过研究者与被调查对象面对面直接交 谈方式实现的，具有较好的灵活性和适应性。访谈广泛适用于教育调查、求职、咨询等，既有事实的调查，也有意见的征询，更多用于个性、个别化研究。 二.访谈法的特点 1.访谈者与被访谈者相互影响，相互作用。 2.由于访谈者和被访谈者都是有意思，有思想、有感情、有 心理活动的活生生的人，而且整个访谈过程是通过口头交流的方式获取有关研究资料的方法，因此，访谈过程首先是人与人之间的交往过程。 3.访谈法具有特定的科学目的和一整套的设计、编制和实施 的原则。 综上所述，在一定程度上，访谈法能比观察法获得有关研究 对象更多、更有价值、更深层的心理活动情况和心理特征方面的信息，同时，也比观察法更复杂、更难以掌握。事实上，大量的心理学研究表明，通过访谈法获得的有关人的心理活动的信
息，常常比其他传统心理学方法更加丰富、完整和深层。 三.访谈法的类型 1.结构访谈和非结构访谈 结构访谈又称标准化访谈，指按照统一的设计要求，按照有一定结构的问卷而进行的比较正式的访谈。结构访谈对选择访谈对象的标准和方法、访谈中提出的问题、提问的方式和顺序、被访谈者回答问题的方式、访谈记录的方式都有统一的要求。结构访谈的好处在于访谈结果便于统计分析，对于不同访谈对象的回答易于进行对比分析。 非结构访谈又称非标准化访谈，指只按照一个粗线条式的访谈提纲而进行的非正式的访谈。非结构访谈有利于发挥访谈者和被访谈者的主动性、创造性，有利于适应各被访谈者的具体和特殊情况，有利于拓宽和加深对问题的研究，也有利于处理原来访谈设计方案中没有考虑到的新情况、新问题。 2.直接访谈和间接访谈 直接访谈又称面对面的访谈，即访谈者与被访谈者进行面对面的交谈。直接访谈的突出特点是访谈双方直接发生相互影响、相互作用。其最大的好处在于，访谈者不但能广泛、深入地探讨问题，了解被访谈者的思想、态度、情感和其他各种情况，而且还能亲自观察被访谈者的有关特征和他们在访谈过程中的很多非语言信息，从而加深对谈话内容的的理解，利于判断访谈结果的真实可靠性。 间接访谈就是访谈者通过一定的中介物和被访谈者进行非面对面的交谈。目前，间接访谈的主要方式是电话访谈。其优点是收集数据
面谈案例成功篇(视频举例)
成功篇 领班：小王，这两天我想就你近来的绩效考核结果和你聊一聊，你什么时候比较方便？ 王明：领班，根据排班，我今天下午休息，明天有婚宴接待，后天以后行吗？您定吧。 领班：我星期五也没有其他重要安排，那就星期五？上午九点怎样？ 王明：没问题。 星期五之前，领班认真准备了面谈可能用到的资料，他侧面向王明的同事了解了王明的个性，并对面谈中可能会遇到的情况作了思考。在这期间，王明也对自己本月的工作情况对照考核结果进行了反思，并草拟了一份工作总结和下月学习计划。 （星期五上午九点，某宴会包间，宽敞明亮，领班顺手关上了房门，在桌边坐下，王明侧坐在领班右侧） 领班：小王，今天我们打算用大约一个小时左右的时间对你上个月的工作情况做一个回顾。在开始之前，我想还是先请你谈一谈你认为我们做绩效考核的目的是什么？ 王明：我觉得绩效考核有利于对优秀的员工进行奖励，特别是在年底作为发放奖金的依据。不知我说的对不对，领班？ 领班：你的理解与我们做绩效考核的真正目的有些偏差，这可能主要是由于我们给大家解释得不够清楚。事实上，我们实行绩效考核，一方面是为了肯定员工的成绩和优点，并对相应的业绩给予实事求是的回报；另一方面，也是为了找出工作中的差距和不足，以明确下一步改进的方向。同时，也利用绩效面谈这样一个沟通的机会，使领导了解员工工作的实际情况或困难，以确定可以提供哪些帮助，尽可能地为员工以后的发展创造条件。 王明（不好意思地）：领班，看来我理解得有些狭隘了。 领班（宽容地笑笑）：我们现在不又取得一致了吗？在开始今天的讨论之前，我们先明确一下评价的项目，包括工作态度、工作效率、工作技能。 王明：我觉得自己工作态度没问题，可能工作效率上有些欠缺。 领班：好，那我们就来逐项的讨论一下吧。你先说近期自己的工作情况吧。 王明：我本月有三项重要的工作是：帮带班组新员工、协助其他班组做好大型接待，这三项工作都比较艰巨，我认为完善班组的五常规范、配合做好大型接待这两项工作做的不错，但帮带新员工方面有些欠缺。 领班：你对自己工作总结的比较全面了，我再补充两点。第一，你本月在完善部门的五常工作中，表现很好，工作做的很细致，在大型接待时也和同事配合的很默契，而且主动加班加点把收尾工作做好，这些都是值得肯定的。（①表扬优点）第二，在本班组新员工帮带这个问题上你的表现就不尽如人意了，比如，新员工工作中存在的问题你发现了就应该及时指出，避免其在实际工作中犯错，另外，你5月20日晚餐的收尾工作时打碎了一只水晶杯。②指出不足在这一点上，请在下月注意。建议最好列制一个新员工帮带计划，这样便于操作。③肯定和鼓励。 领班：针对以上这些情况，我给你的打分是工作态度95分，工作技能92分，工作效率95分。对这个打分情况，你有异议吗？ 王明：谢谢，没有意见，我一定会更加努力的。 领班：好。现在我们来回顾一下今天谈话的内容，首先我们对本次绩效评定的标准达成了一致的意见，然后回顾了你在本月的工作绩效，接下去讨论了你的主要优缺点和今后的工作目标。我想，我们今天谈话的主要目的已经达到了，那么，回去以后希望你制定新员工帮带计划，制定完毕后及时与我沟通，我们另找一个时间再进行交流。谢谢你！ 1
优秀学长访谈调研报告
思想政治实践 访谈报告 组长：毕鹏程周凯 组员：田東明徐志杰杨帆叶斯布组员：王剑磊李沁园付铮 组员：李冉范家平张璐刘子晗组员：邢星赵鑫杜衡时川 2013年 11 月 14日
访谈总结 一、访谈人物介绍 陈亚豪，男，中共党员，毕业于北方工业大学经济管理学院国际经济与贸易专业国09-3班，现就职于国家工业部下属企业国机重工，任办公室高级文秘一职。大学期间，在工作、学习等方面均有突出表现。工作方面，曾于大一时担任班级班长；大二时任经济管理学院学生会文艺部部长，大三时通过应聘成功担任北方工业大学校学生会副主席，为学校和学院的建设贡献了自己的力量。学习方面，他积极进取、刻苦努力，在年级排名一直名列前茅，并多次参与大学生科技节项目并取得优异成绩，同时连续三年获得学生一等奖学金。实践方面，他利用假期时间，多次前往大型企业进行实习，将所学知识运用到实践中，提升自身综合素质。此外，他兴趣爱好广泛，热爱舞蹈，在学校CMC舞团中担任队长并多次参加商演，并在校舞林大会中获得一等奖。同时他热爱写作，在人人网上发表自己青春散文作品并多次被评为热门分享，从而获得著名出版社的签约机会。在大四期间，他积极投入到找工作的行列中，并先后接到海南航空、公交集团以及工商局科员的offer，为自己争取到更多的职业选择。总之，陈亚豪是09级学生的骄傲，同时也是我们学弟学妹们学习的好榜样。 二、访谈内容 这次访谈的目的是通过对已经工作的陈亚豪学长在大学期间的经历以及就业以后的心得的访问，为为低年级的学生的生活学习等方面提供宝贵的经验，让他们在自己将来的求学和就业的道路上能够少走弯路。这对他们未来的发展有很好的导向作用，为他们树立良好的榜样，起到激励与督促作用。 1、我们的访谈主要问题及回复 主持人：学长您好，很高兴您能够在百忙之中抽出时间，接受我们的采访，我们也很荣幸能够拥有这次向您这么优秀学长学习交流的机会。对于，刚刚入学的大学生来说，大学四年对他们有着很大的憧憬，也有很多的迷惑。请问您在大学四年里面的主要安排是什么？在这些活动中，你有没有收到过挫折？有没有在挫折中学到经验和教训？ 学长：我也很荣幸。大学四年，对我来说就像是一个表现和绽放自己的舞台。
访谈调查法
访谈调查法 编写人: 万强瑞丁凤霞 学习目标： 1、知道什么是访谈调查法 2、知道怎样进行访谈调查 3、了解访谈调查的问题类型 学习重难点： 怎样进行访谈调查 学习过程： 一、复习 1、什么是调查研究法？ 2、调查研究法的类型有哪几种？ 3、调查研究的具体方法有那些？ 二、学习过程 一、什么是访谈调查法 访谈调查法是指通过与研究对象交谈收集所需资料的调查方法，又称访谈法 访谈一般以面对面的个别访谈为主，也可采用小型座谈会、调查会的形式进行团体访谈，还有通过电话进行的电话访谈。访谈既可以作为一种独立的研究方法，也可以作为其他研究方法中收集资料的辅助方法。 二、怎样进行访谈调查 （一）、准备阶段 实施访谈调查，首先要做好访谈的准备工作，制定访谈计划，把握调查内容，选择适当的访谈形式，设计好访谈调查表或访谈提纲，以及记录表格，选择访谈对象，初步了解被访者的情况，选好访谈的时间、地点、场合等。 1．制定访谈计划 制定访谈计划是保证访谈能够顺利进行的前提，访谈计划应对访谈中涉及的主要问题作出明确的规定。如要对访谈调查的目的，访谈调查的类型，访谈调查的内容，访谈调查的对象，访谈调查的时间等作出明确的规定，还要编写好访谈调查的提纲、进行组织分工等等。 访谈调查计划中还要准备访谈所需的工具，如访谈问卷、访谈大纲、访谈记录表、各种证明材料、证件、采访机、录音机等。 2．编制访谈问卷或提纲 访谈问卷可以有开放式问题，也可以有封闭式问题。所有问题的设计要注重表述的口语化。除了按顺序排列的访谈题目、答案选项外，也包括访谈的相关资料，如被访者的个人基本资料、访谈日期、地点等。 3．选择访谈对象
访谈法教学案例
综合实践活动： 方法指导课 授课学校：水田小学 授课教师：杨华金 授课班级：五（1）班 课题：访谈 时间：2014年10月
“访谈”方法指导教学案例 活动目标 本主题活动建构于学生认知发展的需要，着重引导学生学会访谈，培养学生与他人交流的能力，激发他们的好奇心，使他们积极参与到综合实践活动中来；培养学生观察生活、勇于探究的能力和积极参与实践活动的态度。同时，也为学生从多方面去认知和了解我们的生活提供了一个契机。具体目标如下： 情感态度方面 1. 通过实践研究活动，培养学生参与实践活动的兴趣。 2. 能互相帮助，在和谐气氛中共同完成任务。 3. 培养学生留心观察和积极实践的态度。 能力方法方面 1. 学会与人交流、与人合作。 2. 在实践活动中培养孩子发现和提出问题的能力，并能够找到一些解决问题的办法。 知识技能方面 1. 通过参与此次实践活动，了解访谈的定义、形式、基本步骤等，学会访谈。 2.在实践活动中学习一些访谈和交往技巧。 教学重点： 通过学习，帮助学生了解访谈法运用的基本步骤。 教学难点： 掌握访谈活动中的技巧，并灵活运用访谈法。 教学时间：一学时 教学步骤： 一、导入新课 师：同学们，大家都很喜欢看电视，你喜欢哪些主持人呢？ 生：毕福剑、新闻联播主持人、何炅和谢娜……
师：大家看一下这几张图片，是你们熟悉的主持人（出示课件）——（毕福剑、新闻联播主持人、焦点访谈主持人、李勇、何炅和谢娜、主持人合影）看到他们，你为什么喜欢他们呢呢？ 生自由发言（他们穿得很帅气、毕福剑很搞笑、谢娜很活泼……） 师：是呀！我们在电视上看到的是主持人的光鲜靓丽、英姿飒爽，而看到的是他与访谈对象之间天衣无缝的配合，却忽略了他们背后的辛苦付出。同学们，要做好一次成功的访谈是一件非常不易的事。本节课我们就来学习课题研究中运用较为广泛的一种方法——访谈法。（板书课题） 二、教授新课 活动一：讲解、探究访谈知识 （一）引导学生了解访谈的概念、形式、优缺点 师：同学们，请你说说与别人访谈、交流可以通过哪些方式？ 生：打电话、写信、坐在一起谈 师根据学生的回答要点归纳板书 访谈又称为访问，是研究者通过口头交谈、口头调查的方式来收集资料的一种研究方法。访谈可以分为“面谈”、“书信谈”和“电话访谈”随着网络的发展还有“网络访谈”。 设计意图：培养学生的自主思考能力和归纳能力。 （二）：引导学生了解访谈前的准备 师：同学们，以前你们访谈过吗？ 生：访谈过。 师：孩子们，你们肯定有很多收获吧！可是也遇到过这样的困难，（出示课件）“对不起，我很忙，你去问问别人吧！”“对不起这个问题我不是很了解。” 师：如果遇到这样的情况，我们能不能责怪对方不配合我们呢？ 生：不能
校友访谈调查报告
校友访谈调查报告 篇一：采访校友调研报告 大学社会生暑(:校友访谈调查报告)期实践调研报告之采访校友 内容摘要：曾经的青青校园生活仿佛仍在眼前浮现，他们却又早已跨入社会，在各种岗位上做好自己的本职工作。在求职竞争日益激烈的社会，这些曾经的重师学子已找到了一份自己满意的工作，并在社会上有了自己的立足之地。今年，是重庆师范大学成立六十周年校庆，本次暑期社会实践重庆师范大学开展了采访校友的实践活动。通过我们自己的关系找到学长学姐们了解他们的实际经历，为我们在校大学生指点迷津，提供经验。 关键词：采访校友规划择业就业 为了迎接学校60周年校庆，学校开展了采访校友的暑假实践活动，我有幸成为了其中的一员。由于最开始没有校友的资料，我们就通过不同的渠道找我们学校毕业的学长学姐。最终功夫不负有心人，我找到07届物理工程学院电子信息科学与技术的黄玉科学长，20XX年毕业于美术学院动画设计的刘煜东学长和20XX年毕业于物理电子工程学院物理师范专业的郑军学长。我在家准备好了采访稿后就踏上了采访校友之路了。根据学长们提供的家庭地址我逐一的找到了他们。我们就读于同一所大学，或许我们还曾在同一间教室上课，同样的大学生活，让我们有更多的话可聊。通过采访校友的实践活动，我
们学习到的不仅是学长学姐们大学生活奋发向上的拼搏精神，更多的是他们进入社会的人生经验之谈。 一．采访过程 首先我拜访的是刘煜东学长。我带着校庆邀请函和校友寄语来到他家，他家位于大竹林的一小区内，一进门所进入我眼帘了是他家的装潢。我惊呆了，后来我了解到是他自己设计了。哇，这让我对学长很钦佩。他毕业于重庆师范大学美术学院动画设计，这简直就是学以致用的典范啊！他还给我看了他自己设计的并且自己画的动漫人物，我不能用美术专业术语来诠释他的画，只是出于观赏者（我还算不上专业的观赏者）的角度觉得印象深刻。进一步的了解到刘煜东学长已经找到了满意的工作了。他虽然是今年毕业的，不过他已经找到了一份满意的工作。我们经常听说大学生找工作难，就业难。可如今的他有着自己满意的工作，且对自己的未来有好的预想。这就让我对这位学长的能力深信不疑。他说他在现在能仁教育当美术老师和美术艺考助教。他告诉我他在大学四年中有三年一直担任班长。他说他在职期间帮助他们班的几乎每个同学都得到了一张校级奖状，还有除了他以外的所有人都得到过助学金。这样一位好班长恐怕是所有同学都希望，因为他能急同学所急，想同学所想。我想他的工作业绩是很少的班干部能做到吧！我希望在我担任班干部期间也能像他一样为同学们干实事。他告诉我应该用自己身上的正能量去影响其他同学，为同学们在各方面做好榜样。同时他在大学期间从不因为工作而耽误学习，他获得过7次奖学金，和优秀毕业论文，毕业最佳设计和毕业展最高分的
访谈法种类和注意事项
访谈法种类和注意事项 访谈是一种研究性的交流活动，是一种通过访谈者与被调查之间的沟通与互动获得调查资料的调查方法。 访谈调查与日常交谈不同：第一，访谈比日常交谈更有目的性。日常交谈的目的更加宽泛，而访谈调查的目的比较单一，即从访谈对象那里了解一定的情况和获得信息为目的。第二，交谈双方在关系上不同。日常交谈是一种比较平等的人际关系，而研究性的交谈，构成的是一种比较特殊的人际关系。研究者控制交谈的内容、方式以及信息的类型和容量，一般是研究者提出问题，被研究者回答。 访谈法的种类: 按照访谈的结构，可把访谈分为封闭型、开放型和半开放型；按照访谈的正式程度，可将访谈分为正规访谈与非正规访谈，按接触方式，正规访谈又可分为直接访谈和间接访谈；按受访者的人数，可以将访谈分为个别访谈和集体访谈。〔杨威，2001（4）〕 访谈法的适用范围 （1）访谈法的应用范围比较广泛。访谈法是一种通过沟通而获得资料的调查方法，它不仅可以了解当时当地正在发生的社会现象，而且可以了解过去和外地曾经发生过的社会现象；不仅可以采用标准化的访谈方式进行定量研究，而且可以采用非标准化的访谈方式进行定性研究；不仅可以了解被访谈者的主观动机、感情、价值观念等方面的问题，而且可以了解被访谈者的各种行为、事实方面的客观问题；不仅可以获得访问提纲所涉及到的信息，有时还可以得到一些超出提纲范围的被访问者的自发性回答的意外资料。因而，与其他调查方法相比，访谈调查的应用范围更广泛。 （2）访谈法适用于多种被访谈者。访谈法不仅适用于有一定文化程度的人，而且对于一些文盲、半文盲等文化程度较低的被访谈者，通过直接的访谈交流也可以取得满意的调查结果。同时，对一些特殊的访谈对象如盲人等，也可以采用访谈法。一般说来，只要没有语言表达障碍，无论什么人都可能作为被访对象。在这一点上，访谈调查具有问卷调查不可比拟的优越性。 （3）访谈法比较适用于小范围内的调查。访谈法由于需要投入较多的人力、物力、财力和时间，大规模的访谈调查受到一定限制，所以，访谈法一般在调查单位较少的情况下采用，且常与问卷法、测验法等结合使用。
行为事件访谈法案例研究与设计
人才测评之关键行为事件访谈法 一、案例(一) 两个月前，那是一个烈日炎炎的星期一下午，一个漳州去厦门工作的女孩子焦急地拿着一架型号为HTC-G17的手机来让我帮她修理，从她口中了解到在这之前，她已经跑过厦门的很多家手机店都无法修理，刚好这几天我回到漳州，来到我师父的那家店，师父对着刷坏的机子也感到无能为力，他把手机拿给我，让我看看，最后我用了两个钟头的思索研究突破，克服了一系列的技术问题，最后终于把它修好了。 二、根据案例构建完整行为访谈事件 1、当时情境如何，以及如何导致这样情境：女孩HTC-G17手机被刷坏了，回到漳州来到师父店里寻求维修，原因是在厦门很多家手机店都无法修复手机。 2、在这样情境中有谁参与：在此次手机修复中，主要是女孩、师父和我参与。 3、在情境之下，想要采取什么样行为：师父面对着被刷坏的手机，有点无能为力，师父让我看看，我也抱着尝试的态度，打算维修看看。 4、在情境之下，采取什么样行为：在手机维修过程中，碰到了很多问题，我主要是通过查找资料，对手机问题发生的原因进行思考、检查。 5、最后结果如何：最后经过2个小时的努力，克服一系列技术问题，终于把HTC-G17手机修复好。 三、选择案例的访谈方案 根据上述的发生的事件情况，采用关键事件行为访谈法。根据关键事件行为访谈法，我采用STAR分析工具，一下是事件访谈方案过程： 1、情形（S）：女孩HTC-G17手机升级过程中刷系统刷坏，已经在厦门很多家手机店无法修理，回到漳州来到本店，而且店里师父也是对刷坏的机子也感到无能为力，师父把手机交给我看看，看我是否能够解决问题，所以师父把修机子任务交给我。 2、任务（T）：我的任务是根据机子的当前情况对机子进行维修，在保证机子不损坏的前提下，解决系统刷坏不能修复的问题，并且系统相对复杂，于此同时也无法保证手机能够完完全全修复。 3、行动（A）：接手过修复手机任务时候，感到有点困难，毕竟女孩跑过那么多家店。
访谈式调查报告
东北师范大学学生专业承诺与学习倦怠的现状 访谈调研报告 【摘要】免费师范生是随着免费师范生政策而产生的新型群体，是我国未来教育工作 的中流砥柱,其专业承诺和学习倦怠直接影响到其专业的学习,关系到国家的未来和民族的兴 衰。因此,在新的形势下,对免费师范生的专业承诺和学习倦怠现状的进行调查研究具有鲜明 的时代意义和价值。【关键词】免费师范生专业承诺学习倦怠 2007年5月，国务院决定在教育部直属师范大学实行师范生免费教育。采取这一重大举 措，就是要进一步形成尊师重教的浓厚氛围，让教育成为全社会最受尊重的事业；就是要培 养大批优秀的教师；就是要提倡教育家办学，鼓励更多的优秀青年终身做教育工作者。从2007 年秋季入学的新生起，在北京师范大学、华东师范大学、东北师范大学、华中师范大学、陕 西师范大学和西南大学六所部属师范大学实行师范生免费教育。通过部属师范大学的试点， 积累经验，建立制度，为培养造就大批优秀教师和教育家奠定基础。 为了更好的了解师范生的专业承诺和学习倦怠的现状，笔者就对东北师范大学现有的部 分免费师范生和非免费师范生就其专业承诺和学习倦怠进行了访谈调查。一、正式访谈本次访谈共对25名东北师范大学的师范生进行了访谈，其中免费师范生20名，非免费 师范生5名，访谈对象的具体情况见图1。 图1：访谈对象具体情况 数量免费师范生（15）非免费师范生（5） 下面列举了4次有代表性的访谈： 访谈对象1：楚世超男 2009级物理学院免费师范生 性别男 5 2 女 15 3 生源地城市 8 4 农村 12 1 年级 2010级 2009级 11 2 9 3 问：好久不见，听说你去年挂科了哦，怎么搞的？ 答：啊，那个比较难，上课的时候没有怎么认真听讲，考试的时候也没有怎么复习，所 以就让老师给抓到了，倒霉啊。 问：没有关系，都过去了，这个学期好好的努力呗。其实我觉得能考上咱们大学的学生 智商都是不低的，只是看大家的努力程度了。 答：恩，是啊，自从上了大学，可能由于高中的时候过于辛苦，因此就想好好的休息， 结果惰性就这样养成了，现在一想到学习就感到头疼，一点学习的氛围都没有，寝室的兄弟 也都不怎么学习。问：会经常去图书馆吗？ 问：的确是这样，但是首先要确保自己先把自己的专业学好的基础上再去做一些自己喜 欢的事情。 答：恩，我也是这么想的，可是有的时候就是不想学习，说到学习就感觉很无聊啊，你 说我该怎么办呢？ 问：其实你可以好好的想一想你未来的打算啊什么的，你是免费师范生，作为一个未来 的物理老师，你得好好的准备一下啊，或者采取一些方法促使自己对专业产生兴趣，慢慢的 适应这种生活和学习就好了。 答：是啊，我也想改变一下，不想这样颓废的度过这四年的大学生活，谢谢你，我会好 好的想一下的。问：加油，相信你的。 访谈对象2：高峰硕男 2010级体育学院免费师范生
工作分析问卷调查访谈法观察法样例
工作分析的方法 工作分析的不同内容决定了工作分析调查的侧重点及所收集的信息的不同，也决定了工作分析所采用的方法的不同。 工作分析的方法很多，如按照结果的可量化程度，可划分为定性分析法和定量分析法两种；按照所采用的方式不同，可划分为访谈法、问卷调查法、观察法、关键事件法及工作日志法等。选择适合本企业实际情况的方法是工作分析成功的重要因素之一。 访谈法 访谈法，又称面谈法，是访谈人员就某一岗位与访谈对象按事先拟订好的访谈提纲进行面对面的交流和讨论进而收集岗位信息的一种方法。 访谈对象包括该职位的任职者、对工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属等。一、选择访谈法的形式 访谈法通常有以下三种形式。 (一)个别员工访谈法 个别员工访谈法主要适用于工作差异较大的岗位以及工作分析时间较为充足的情况。 (二)集体访谈法 集体访谈法适用于工作岗位性质比较相近的情况。 (三)主管人员访谈法 主管人员访谈法是指工作分析人员通过同某一岗位任职者的直接上级领导进行面谈从而收集岗位信息的一种方法。 做好访谈前的准备工作，是保证访谈成功的重要前提。访谈者要根
据调查的目的、要求和受访者的特点，事先确定并充分熟悉访谈的内容和范围，确定调查方案或拟订访谈提纲。 调查方案的内容包括明确访谈的目的、确定访谈的步骤、拟订提出的问题、安排提问的顺序、选取访谈的对象等。调查方案样本见表2-l。 表2-1 访谈调杳方案 二、访谈提纲样例
访谈提纲是指对访谈的内容或问题列出一个大致的纲目，其内容是围绕岗位展开的，形式可以多样化。 (一)工作分析非结构化式的访谈问题样本 样本的具体内容主要包括如下14个问题。 (1)请问您的姓名、职务、职务编号是什么? (2)您所在的部门?直接上级主管是谁?部门经理是谁? (3)您所在岗位的目标是什么? (4)您工作的主要职责是什么?请列举1～2个实例。 (5)工作中遇到的最大挑战是什么?有其他人员的协助吗? (6)工作中容易出错的地方有哪些?产生错误的原因主要是什么?对其他工作有什么影响? (7)岗位的任职资格要求大致有哪些?例如教育背景、工作经验等。 (8)工作中需要和哪些部门的人员接触? (9)企业经常从哪些方面对您的工作绩效进行考核?您认为从这些方面来考核是否合理?有无改进的建议? (10)请描述一下您工作的环境，有什么需要改善的吗? (11)工作中需要用哪些设备?使用频率高吗? (12)工作中有什么不安全的因素吗? (13)如果一个新员工担任此岗位，您觉得他(她)大概需要多长时间才能适应? (14)如果企业进行培训，您觉得自己需要补充哪方面的知识或者提升哪方面的技能? (二)工作分析结构化访谈提纲及记录表样本 1．岗位基本信息 (1)请问您的姓名、所属部门、所在的岗位及职位编号?
绩效面谈案例分析
案例探讨：一次绩效反馈面谈诊断 案例：如此面谈 2007年年底的一个周三下午，安徽合肥高新区某IT公司销售部员工张三被其主管销售部赵经理请到了二楼会议室。张三进门时，看见赵经理正站在窗户边打手机，脸色不大好看。约五分钟后，赵经理匆匆挂了电话说： “刚接到公司一个客户的电话……前天人力资源部长找我谈了谈，希望我们销售部能带头实施面谈。我本打算提前通知你，好让你有个思想准备。不过我这几天事情比较多，而且我们平时也常沟通，所以就临时决定今天下午和你聊聊。” 等张三坐下后，赵经理接着说：“其实刚才是蚌埠的李总打来电话，说我们的设备出问题了。他给你打过电话，是吧？”张三一听，顿时紧张起来：“经理，我接到电话后认为他们自己能够解决这个问题的，就没放在心上。”张三心想：这李总肯定向赵经理说我的坏话了！于是变得愈加紧张，脸色也变得很难看。 “不解决客户的问题怎么行呢？现在市场竞争这么激烈，你可不能犯这种低级错误呀！这件事等明天你把它处理好，现在先不谈了。”说着赵经理拿出一张纸，上面有几行手写的字，张三坐在对面没看清楚。赵经理接着说：“这次的绩效考评结果我想你也早就猜到了，根据你的销售业绩，你今年业绩最差。小张呀，做市场是需要头脑的，不是每天都出去跑就能跑到业务的。你看和你一起进公司的小李，那小伙子多能干，你要向他多学着点儿！”张三从赵经理的目光中先是看到了批评与冷漠，接着又看到了他对小李的欣赏，张三心里感到了刺痛。 “经理，我今年的业绩不佳，那是有客观原因的。蚌埠、淮南等城市经济落后，产品市场还不成熟，跟江浙地区不能比。为了开拓市场，我可费了很多心血才有这些成绩的。再说了，小李业绩好那是因为……”张三似乎有满肚子委屈，他还想往下讲却被赵经理打断了。 “小张，你说的客观原因我也能理解，可是我也无能为力，帮不了你啊！再说，你来的比他们晚，他们在江浙那边已经打下了一片市场，有了良好的基础，我总不能把别人做的市场平白无故地交给你啊。你说呢？”赵经理无奈地看着张三说。 “经理，这么说我今年的奖金倒数了？”张三变得沮丧起来。 正在这时销售部的小吴匆匆跑来，让赵经理去办公室接一个电话。赵经理匆匆离去，让张三稍等片刻。于是，张三坐在会议室里，心情忐忑地回味着经理刚才讲过的话。大约过了三分钟，赵经理匆匆回到了会议室坐下来。 “我们刚才谈到哪儿了？”赵经理显然把话头丢了。张三只得提醒他说到自己今年的奖金了。 “小张，眼光要放长远，不能只盯着一时的利益得失。今年业绩不好，以后会好起来的。你还年轻，很有潜力，好好干会干出成绩来的。”赵经理试图鼓励张三。
访谈调查法访谈提纲案例
案例1 ：教师教学行为研究访谈提纲 尊敬的老师： 您好!我是天津师范大学教育科学学院三年级硕士研究生，现在正在做有关教师教学行为研究的论文。本论文基于对教师的教学行为特征以及教师反思的深入研究，寻求改进教师队伍的教学行为，提高教学质量的有效途径。各位教师都是在各自岗位上工作多年，对于教学的了解、自己行为特征以及教学反思都有相当深刻的了解和感受，因此，您的谈话将对本论文具有非常重要的意义，请您给予支持。 衷心感谢您的支持与合作。 受访者基本信息 性别：男（）女（） 年龄：（）教龄：（） 是否班主任（）学历（） 现任教学科（）现任教年级（） 学校所在地：城市（）郊县（） 您所任职的学校属：重点校（）一般校（） 您是否获得过优秀教师的奖励或荣誉是（）否（） 访谈内容 1.您认为教案对自己的教学活动影响有多大在教学过程中，您是否对教案加以调整和改动 2.在您的教学经历中，是否经常出现与计划和设想相矛盾的情况，比如，学生对知识点的掌握或学生思想、情绪等变化与您的预计出入很大等诸如此类的问题，您是怎么处理又是如何看待这些事情的您是否经常仔细分析其原因并加以研究 3.您在课后写教学日记吗如果写，您认为写教学日记对您的教学帮助大吗您在教学日记里一般都记录什么您是否经常考虑一些教育、教学问题能否举例说明。 4.为了改进教学，您希望能有什么样的外部环境支持比如互相听课、参观学习、集体备课等。此外，您对改革教学环境还有哪些方面的需求和建议 5.如果有机会接受培训，您认为教师最急需的是哪些方面（如知识、技能、观念等） 6.“当教师时间长了，上课只是习惯性重复，没有多少新鲜感。”对此您有什么看法。 7.您认为教师要想成功应具备哪些因素
第5章访谈法
第五章访谈法 访谈法也是调查者用“问”来收集资料，这种方法和问卷法最大的区别在“答”的方面。对于调查者提出的问题，用问卷法时。被调查者是用“笔”来回答；用访谈法时，被调查者则是用“嘴”来回答。所以我们在做访谈时，必须与被调查者面对面直接交谈。 5.1 访谈法及其特点 一、什么是访谈法 访谈法是通过有目的地与调查对象直接交谈来获取社会信息的方法。这种方法同我们日常生活中相互间的交谈，有许多不同之处。首先，访谈有预定的计划，有专门的主题，有一定的工具（如调查表）或辅助手段（如录音机），而日常交谈不需要这些。其次，访谈主要由被调查者提供信息，而日常交谈则是双方相互交换信息。 访谈法作为社会调查研究中的一种比较完善而有效的研究方法，其理论基础是人际沟通和社会互动的基本内容。一般而言，访谈的双方彼此是初次见面，是陌生人关系，属于典型的次属社会关系，而非亲密关系，从社会互动角度看，访谈双方基于完成访问的目标，是功能性互动而不是情感性互动。 二、访谈法的特点 1、访谈法的优点 （1）认识社会现象的广泛性。（2）研究问题的深入性。（3）资料收集的可靠性。（4）调查方式的灵活性。 2、访谈法的缺点 首先，访谈法的实施高度依赖于具有较高素质的访问员，以保证调查的质量；其次，在不便当面询问或不能询问被访者的情况下，访谈法就无法实施，也不能获取资料；最后，与其它调查方法相比，访谈法费用大、时间长，因而常常会碰到许多意料不到的困难。 访谈法的类型 一、标准化、半标准化及非标准化访谈 访谈是从问题的提出开始的。根据提问方式的不同，访谈可分为标准化访谈、半标准化访谈和非标准化访谈。标准化访谈与问卷法有对应关系，半标准化访谈和非标准化访谈则更多地体现了访谈法的上述优点。 二、直接访谈与间接访谈 根据访问者与被访问者之间的交流方式，访谈法可以分为直接访谈和间接访谈。直接访谈就是访问者和被访问者直接进行面对面的交谈。这种访问方式又有“走出去”和“请进来”两种。“走出去”即访问者到调查对象当中去进行实地访问；“请进来”是访问者将调查对象请到指定的地点进行访问。“走出去”的好处是有利于访问者在交谈的同时对实地进行观察了解，加深感官的印象，用情境帮助对问题的理解。“请进来”的方法是实施无结构式访问的必要手段。间接访谈就是访问者通过电话或书面问卷等形式对调查对象进行的访问。如电话访问的优点是时间短、费用省、保密性强。缺点是回复率低，难以判断回复者的代表性，难以控制回答的过程，难以了解影响回答的因素等。采用间接访问方式对资料的分析必须慎重。 三、个体访谈与集体访谈 我们用访谈法收集资料，如果当时在场的不是两个人，而是许多人，那么我们肯定是在开调查会。根据被访者的人数，访谈法分两种：如果访问单个人，称为个别访问；如果同时访问许多人，称为集体访问，即开调查会。 集体访谈在实施过程中常见的方法有两种：“头脑风暴法”和“反向头脑风暴法”。“头