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微格教学在专业技能培养中的实践研究——以《导游业务》课程为例

微格教学在专业技能培养中的实践研究——以《导游业务》课程为例
微格教学在专业技能培养中的实践研究——以《导游业务》课程为例

微格教学在专业技能培养中的实践研究

——以《导游业务》课程为例1

董媛

(重庆教育学院旅游系重庆400067)

摘要:高等职业院校旅游教育中的某些传统教学模式,限制了实践教学内容的发挥和运用。笔者在《导游业务》课程中,引入微格教学这一现代教育技术,对旅游管理专业学生进行专业技能教学训练。通过重新设置教学目标和内容,实施微格教学步骤,取得了良好的教学效果。

关键词:微格教学;专业技能;导游业务

目前,我国高职院校旅游管理专业人才培养模式正在不断完善和提高,在“知识够用”的基础上越来越重视实践操作的训练。但由于传统教学模式的存在,限制了实践教学内容的发挥和运用,实践教学部分仍然停留在普通教室中进行,学生在惯常理论教学环境中接受实践训练,很难产生真实环境的特殊感受。并且班级人数往往众多,得到实践机会的学生相对较少,从而导致实践训练的整体效果不佳。

为发展实践教育,完善旅游管理专业高职教育的内涵,针对实训教育的不足,笔者将微格教学引入旅游管理专业《导游业务》课程教学中,通过实践和比较分析,充分说明了微格教学可以促进旅游管理专业学生专业技能的掌握和运用,提高学生就业能力,帮助学生成才成长。

一、微格教学简介

1.微格教学的概念

微格教学(Microteaching),是一个有控制的实践系统,它使培训对象有可能集中解决某一特定行为,或在有控制的条件下进行学习,是一种利用现代化教学技术手段来培训学生职业技能的系统方法。

2.微格教学的理念

微格教学实际上是提供一个练习环境,使日常复杂的课堂教学分解成许多容易掌握的具体的技能,并对每一技能提出具体训练目标和评价标准,通过对受训者录像,将这些技能变化成形、声、意,展现在受训者面前,帮助他们全方位感知自己的技能操作行为,在较短时间内进行反复训练,达到强化受训者专业技能的目的。

由于微格教学将整体型的操作技能进行分解,使之微型化,成为一种可描述、可观察、可操作、可测量的教学方法,从而改变了传统训练模式对实践技能进行的模糊的经验的描述,使学生实践技能的提高变成容易操作的现实。文献[1]就通过对照实验,用数据充分论证了微格教学在教学效果上相对于传统的教学方法更具有明显的功效,更利于提高学生的导游职业技能的能力与水平。

1本文为重庆教育学院教学改革项目《高职旅游管理专业微格教学模式研究与实践》的研究成果之一,项目编号JG200918。

3.微格教学的特点

第一,讲授时间短。这样可减轻学生压力和负担,也便于指导教师集中精力观察评估教学;

第二,教学内容单一。只讲授一个概念或一个具体内容,便于学生掌握,能在较短时间内完成教学任务;

第三,训练目标单一。只注意一种技能,使被训练者容易掌握、指导者容易评估; 第四,训练机会多。利用先进的实训室,使每一位学生都有训练的机会。

二、微格教学在《导游业务》课程中的实践运用

1.微格教学实施目标

将微格教学运用于旅游管理专业的《导游业务》课程,其主要目标是提升学生专业技能,锻炼学生应变和处事能力,从心理和行为习惯上培养学生具备导游人员带团技巧,成为高技能的导游人才。

专业技能,一般而言是指那些所有需要正式教育或者培训才能获得的特别的知识或能力,最显著的特点是:它们需要有意识、特意的培训,并通过记忆掌握特殊的词汇、程序和学科。在《导游业务》课程中,特指导游带团专业知识和能力,它包括导游带团技能和导游讲解技能两大部分。

2. 微格教学实施内容

为科学运用微格教学,教师应该首先依据能力生成的特点构建与培养目标相匹配的实训内容。笔者从2009年开始实践,将《导游业务》课程的传统内容重新划分为两大模块,即带团技能模块与讲解技能模块。

其中,带团技能模块设计了地(全)陪导游带团流程、处理带团过程中的突发事件、满足游客个性化需求、导游带团职业技能等多个项目;讲解技能模块设计了途中讲解和景点讲解两大项目。在每个项目中,设计若干个任务和多个实训单元,这样我们就可以项目为导向,以任务为驱动力,依据导游工作流程,逐一组织理论教学和微格实训,使教学内容和实训项目具有针对性和适用性,全面指向学生专业技能的强化和提升。

带团技能

专业技能

讲解技能

图1: 专业技能模块

3. 微格教学实施步骤

(1)根据企业需求设计课程项目

2008至2009年,笔者对市内外众多旅游企业、行业知名专家、多名资深导游、往届毕业生进行了充分调研。调研内容包括旅游行业的人才结构现状、旅游专业发展趋势、人才需求状况,岗位对知识能力的要求、相应的职业资格和学生就业去向等,

并进行科学论证,从

中观上把握行业、企业的人才需求与职业院校的培养现状。进而在此基础上面向岗位群,设计与导游带团流程相一致的课程项目;基于导游任务的繁杂性、训练的递进性、技能生成性的特点,设计教学方法与训练方法;按照完成工作任务的形成性过程和结果,设计考核方案。对原有的教学内容进行了重新的整合。

(2)根据课程项目实施教学环节

首先导入导游带团情景中的某一特定项目,再将项目细分成若干任务,由任务引领教学,引起学生思考、学习和准备,进而实施微格实训,完成任务。值得注意的是,为满足所有学生都能在课堂时间内进行微格实训,微格教学必须依托较为先进的实训设备,能同时进行多名学生的微格实训,这样才能满足微格教学训练机会多的特点。最后,将录制的实训过程反复播放,并针对训练中的不足,进行学生互评和教师点评,总结提高专业技能。

综上所述,微格教学的基本环节为:项目导入——任务细分——任务准备——微格实训,即任务完成──点评提高。

(3)根据教学目标进行“多维”评估

“多维”评估是对微格教学实施的总结,将过程性评价和结果式评价结合起来,教师评价和学生自我评价结合起来,教师、学生评价和专家评价结合起来,内容包括学生自评、小组内互评、组间互评、教师评语、专家评语和综合成绩。评分项目包括资料收集、任务实施效果、导游词创作、线路设计、导游词解说、PPT制作、小组合作几个方面。先由学生对自己的完成项目任务进行自评,然后是小组内的互评,再进行小组间的互评,最后由教师、专家评估。评估时,师生共同讨论,充分肯定学生的自主创造能力,同时评判项目工作中出现的问题,商讨解决问题的途径与方法,通过对比师生评价结果,找出造成结果差异的原因。(4)根据更高要求完成竞赛训练

将微格教学渗透到各类导游比赛的训练中,通过微格训练,分步骤分版块地对学生进行精雕细琢,促使学生在竞赛中达到最佳状态,在导游讲解、才艺展示和知识问答中,全面展示导游人才的高素质高技能,获得佳绩。与此同时,也能帮助学生对教学内容获得更深的理解,带动其他同学的学习积极性,创造更好的学习环境。

三、微格教学教学效果

1. 学生专业技能掌握好

通过笔者2009年至2011年对微格教学的运用研究,发现学生专业技能掌握熟练,岗位操作能力强,全国导游资格证书考试合格率逐年提高,达60%以上。

表1:微格实训专业技能效果对比

2. 适应能力较强,称职率高

从事导游工作的毕业生能迅速适应工作,能急用、实用、顶用,广泛受到用人单位的好评。据对2008级毕业生和2009级实习生追踪调查显示,用人单位普遍对毕业生评价高,称职率达98%,优良率达80%。

3. 毕业生发展快、评价高

学生专业工作能力强、上岗快,普遍受到用人单位欢迎,毕业学生遍及市内各大旅行社、导游服务公司。毕业生发展快,相当一部分学生能迅速走上了管理层。通过走访调查中旅集团、新世纪国旅、重庆万紫千红导游服务公司等多家用人单位,对本专业毕业生整体评价高。

四、结束语

微格教学在旅游管理专业导游专业技能培养中的实践运用,极大地丰富了学生学习和锻炼的机会,受到学生欢迎。这种方法还可推广到旅行社、宾馆、饭店员工和部门负责人培训中,应用微格教学,提高他们的专业技能,在实习、求职、技能比赛中,取得不斐的成绩。

参考文献:

[1] 蔡丽,张海军.旅游导游职业技能微格教学的构建与定量评价分析[J],教育与职业,

2009,3(8):98—99.

[2] 陈振华.基于微格教学系统的模拟导游员训练室的构建[J],中国教育技术装备,2007,

4(11):67-68,78.

A study of the application of microteaching in

professional skills

——A case study in the course of Guide Operation

Dong Yuan

Tourism Department, Chongqing Education College,

Chongqing, China, 400067

Abstract: Some of the traditional teaching methods used in tourism teaching of higher vocational colleges have restricted the application of teaching practice. As an advanced teaching method, microteaching has been applied in the course of Guide Operation by this author, helped the students with their professional skills, and received good results. Key words: microteaching; professional skill; guide operation

[作者简介]

董媛(1981-),女,汉,四川成都人,重庆教育学院旅游系教师,硕士,讲师,高级英文导游,研究方向:旅游管理与旅游教育。

微格教学设计及教案设计等

微格教学设计 课堂教学系统是由相互联系、相互作用的多种要素构成的。系统科学理论研究表明,各种系统的功能总是与一定的形式和结构相关联。结构与功能既相互依存,又相互影响,系统能否发挥最佳的功能,取决于系统能否以最佳的形式和最佳的结构出现。教学设计要将各个要素协调形成一个整体,制订出切实可行的分析研究方法和解决问题的步骤,做出全部计划。微格教学实践系统包括执教者、学生、教材、教学媒体及教学环境等要素。该系统启动后的主要功能是通过各要素间相互作用而进行学科知识技能的信息传递。要使系统功能得到有效发挥,优化教学方案,微格教学设计是至关重要的。现代课堂教学设计更多地强调师生间的相互作用,注重调动教学系统的各要素的能动作用,即执教老师要有效运用各项课堂教学技能,激发、促进学生的学习,培养学生的能力并发展学生智力。 微格教学教案设计的具体项目有: 教学目标目标要符合课程要求,切合学生实际,订得具体细致,以便随时检查这些教学目标的完成情况。目标不可定得太高,否则,将因无法达到而挫伤学生积极性。 教学过程教学过程包括教师的教和学生的学两方面。教师的教就是教师根据一定的教学任务和学生的身心发展状况,通过导入、讲解、提问、板书、演示等技能方式去教导学生进行学习;学生的学就是通过听讲、观察、讨论、实验、阅读、练习等学习活动,掌握知识和技能,并发展认知能力、思维能力、创造能力。在这个过程中,教师起着主导作用,学生是主体。所以教师设计的课堂教学过程不能总是千篇一律,也不宜完全照搬“标准”教案。教师应该根据不同的教学情景和教学内容,同时考虑到学生的知识基础和智力发展水平,选择适当的教学方法,并加以灵活运用。此外,教师还要经常将新的教学思想、新的教学观念引入教学之中,通过教学实践去探索提高学生素质的有效方法。 时间分配微格教学的教案通常限10-15分钟左右,在设计时要仔细估算每一教学行为所用的时间,这对于师范生尤为重要,有利于他们今后掌握好课堂教学时间。 检验设计内容当教案初步设计完成,学员先自我检验,再交给指导教师批阅。指导教师从中了解学员前一阶段的学习情况,了解对课堂教学技能的理解程度。在接受了这些信息反馈的前提下,在尊重学员本人意见的基础上,师生共同进行科学的讨论分析,提出改进意见和建议,使微格教学的教案设计更趋完善,更符合微格教学的特点。 微格教学设计与课堂教学设计没有什么太大的不同,它们所遵从的理论、方法、程序完全一致。不同之处只有两点:首先微格教学设计是对一个教学片断的设计,以一两个教学技能为主;其次微格教学设计的目的是为了训练。由于是一个教学片断,所以微格教学设计就不像教学设计那样,必须涉及到教学的全过程(当然要考虑到这个片断在全过程中的作用)。否则教学片断变得过于冗长,不利于教学技能的训练。 下面以三年级“乘数是两位数的笔算乘法”导入为例,展示微格教学设计的程序和格式。

最新《导游实务》模拟试题及答案(一)

《导游实务》模拟试题及答案(一) 一、填空题(每空0.5分,共15分) 1.导游服务是导游人员代表_______________,接待或陪同游客旅行游览,按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2.“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重,不能过多地强调自己的困难,更不能以_______________来对待或左右游客,而应尽可能地满足游客的_______________。 3.导游服务与服务行业中其它服务不同的特点,归纳起来有如下几点:_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4._______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。5.导游人员应严格按照旅行社确定的_______________,安排旅行,游览活动,不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动;在旅行、游览中,遇有可能危及游客人身、财物安全的情况,导游人员应向游客作出_______________和_______________,并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6.旅游者丢失财物时,导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值,分析丢失的可能的时间和地点,并协助寻找。如属被盗,须立即向公安部门和_______________报案,经查仍无着落,应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________。 7.在处理旅游者的越轨行为时,要分清越轨行为和非越轨行为的界限,分清_______________的界限,分清无故和有因的界限,分清_______________的界限。 8.中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________,而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付_______________或_______________的方式,有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题(请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分,共15分) 11.旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是()。 A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12.导游语言原则中最基本的原则是()。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活

微格教学教学大纲

《微格教学》教学大纲 学时数:34 学分:2 一、课程的性质、目的和任务 《微格教学》是对学生进行教师职业教学工作技能训练的依据,是一门专业理论与实践相结合的课程,它作为一个有控制的实践系统,是教育从理论到实践的重要桥梁。微格教学强调利用现代化教学技术手段来培训师范生和在职教师教学技能的系统方法。它能够把复杂的课堂教学能力分为不同的单项教学技能并分别进行训练,从而使学生易于掌握。微格教学主要技能包括科设计技能、讲解技能、演示技能、提问的技能、导入技能、板书技能、科举例技能、多媒体教学技能说课技能、评课技能。微格教学实际上是提供一个练习环境,使日常复杂的课堂教学得以精简,并能使练习者获得大量的反馈意见。让学生能在较短时间内,掌握教学的基本技能,解决教学的实际问题,为学生把教育理论运用到实践中提供了一个平台,充分调动学生的积极性和创造性,对学生的教育实践有重要作用。对在校学生有目的、有计划地进行系统的教师职业技能训练目的在于引导学生将教育专业的知识和教育学、心理学的理论与方法转化为具体从师任教的职业行为方式,并使之趋于规范化。对于形成学生教育和教学能力及学生毕业后胜任教师工作都具有重要的作用。 二、教学的基本要求 《微格教学》课程是实践性很强的技能训练课程,强调在教学活动中要做到学习目的明确,重点突出;信息反馈直观、形象、及时;有利于学生主体作用地发挥。在教学活动中不仅要进行理论知识的讲授,更要在进行教学技能训练的过程中,利用多种形式充分调动全体学生积极参加实践、讨论、教学评论等活动,使其掌握教学基本技能。教师对学生进行教师教学工作技能训练应在理论的指导下加强实践环节,并在精讲有关教学工作技能的基本知识、组成要素和操作程序的基础上,重点指导每一位学生进行模拟教学实践。并及时反馈训练效果,使学生在有限的实践中获得初步的教学技能。 教师还要充分利用声像等多种媒体,对学生进行教师教学技能的示范,并重视调动全体学生参加教师教学技能训练的积极性,让学生积极主动地投入训练。帮助学生运用专业知识和教学理论进行教学设计、组织课内外教学活动和进行教学研究等。最终使学生掌握各种教学技能和技巧,并使之规范化。 三、教学内容

微格教学练习题及答案

微格教学练习题 一、选择题: 1、微格课堂一般有几人组成(C) A.3-4 B.4-8 C.5-10 D.6-10 2.下列那一项不属于微格教学录象设备(C) A. 3. A.5-10分 4. A 5. A.网络式 B. 6. A.角色扮演 C.板书设计 7. A.导入技能 C.演示技能 8. A.演示法 B.组织指引法 C.类比法 D.媒介法 9.讲解技能的构成要素有(AD) A.语言表达 B.表明态度 C.巩固练习 D.形成连接 10.下面不属于结束活动程序的是(AB) A.唤起兴趣,激发动机 B.启发思维

C.概括 D.拓展延伸 11.课堂提问的原则(ABCD) A.目的性原则 B.科学性原则 C.针对性原则 D.系统性原则 12.变化技能的构成要素有(ABC) A.做好铺垫 B.变化方式 C.师生交流 D.使用教具 13.导入技能的类型有(BCD) A.暗示法 B.直接法 C.类比法 D.激励法 14. A. C.语言表达 15. A. 16. A.训练重点 C.教学目标 17. A.引起注意 C.实践指导 18. A.说明式 B. C. 19.在讲解技能的评价单中正确的是(AB) A.合理的组织教学内容 B.突出重点,强调关键 C.师生交流充分 D.课堂气氛和谐,活跃 20.反馈技能的类型包括以下哪几个方面(AC) A.课堂观察 B.语言强化 C.课堂考察 D.语言清晰 21.强化技能的应用要点包括(BC)

A.语言清晰 B.态度真诚 C.明确目的 D.把握时机 22.结束活动的程序包括(ABCD) A.回忆 B.概括 C.巩固 D.拓展延伸 23.结束技能的构成要素(ABCD) A.提供心理准备 B.概括要点 C.回顾思路和方法 D.组织练习 24.一节课结束的原则有那些(ABC) A.精辟 B.精练 C.精华 D.精彩 25. A.描述 B. 26. A.指引观察 C. 27. A.实验 B. C.图片 D. 28. A. C.操作控制 29. A.目的明确 C.形象鲜明 D.语言清晰 30.板书的类型包括(ABCD) A.关系式 B.表格式 C.计算式 D.图文式 二、填空题: 1.微格教学中,评价属于形成性评价,它关心的主要是执教者技能目标实现的程度。 2.强化技能的构成要素提供机会、做出判断、表明态度。 3.强化技能的强化类型有语言强化、动作强化、活动强化等。

《导游实务》课程考试试题及答案

《导游实务》课程考试试题 适用班级:14旅游管理专业:旅游管理考试形式:闭卷 出卷人:教研室主任:教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题( 15题,每题1分,共15分) 1、取得(),导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动,必须经()委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、()为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、()在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是()。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”,以勤动()为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、()体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是()。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、()人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取()的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫()。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤,经济损失30万元,属于()。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后,无导游人员迎接的现象属于()。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件,导游员应协助其向有关部门报失,补办必要手续,所需费用由() 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是()。 A.110 B.122 C.120 D.119 二、多项选择题( 10题,每题2分,共20分) 1、以下属于导游服务要素的是()。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足()的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是()。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有()。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、()体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员绝不能意气用事,正确态度是()。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬,继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的()。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是()。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种()服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失,导游人员应当()。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找,地陪带团继续游览 三、判断题,对的打√,错的打×(20题,每题1分,共20分) 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。() 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。() 3、导游人员的素质是隐性的。() 4、导游人员可以穿怪异的服装,以体现个性化服务。() 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。() 6、在各种旅游类型中,休闲旅游和商务旅游增长最快。() 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。() 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。() 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客,应选择绿色通道。() 10、国内国际机票的有效期为1年。() 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。() 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。() 13、伸出小指,在日本表示女人、女孩子、情人。() 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。() 《导游实务》课程试题第1 面共3面

微格教学设计及教案设计等

微格教学设计课堂教学系统是由相互联系、相互作用的多种要素构成的。系统科学理论研究表明,各种系统的功能总是与一定的形式和结构相关联。结构与功能既相互依存,又相互影响,系统能否发挥最佳的功能,取决于系统能否以最佳的形式和最佳的结构出现。教学设计要将各个要素协调形成一个整体,制订出切实可行的分析研究方法和解决问题的步骤,做出全部计划。微格教学实践系统包括执教者、学生、教材、教学媒体及教学环境等要素。该系统启动后的主要功能是通过各要素间相互作用而进行学科知识技能的信息传递。要使系统功能得到有效发挥,优化教学方案,微格教学设计是至关重要的。现代课堂教学设计更多地强调师生间的相互作用,注重调动教学系统的各要素的能动作用,即执教老师要有效运用各项课堂教学技能,激发、促进学生的学习,培养学生的能力并发展学生智力。 微格教学教案设计的具体项目有: 教学目标目标要符合课程要求,切合学生实际,订得具体细致,以便随时检查这些教学目标的完成情况。目标不可定得太高,否则,将因无法达到而挫伤学生积极性。 教学过程教学过程包括教师的教和学生的学两方面。教师的教就是教师根据一定的教学任务和学生的身心发展状况,通过导入、讲解、提问、板书、演示等技能方式去教导学生进行学习;学生的学就是通过听讲、观察、讨论、实验、阅读、练习等学习活动,掌握知识和技能,并发展认知能力、思维能力、创造能力。在这个过程中,教师起着主导作用,学生是主体。所以教师设计的课堂教学过程不能总是千篇一律,也不宜完全照搬“标准”教案。教师应该根据不同的教学情景和教学内容,同时考虑到学生的知识基础和智力发展水平,选择适当的教学方法,并加以灵活运用。此外,教师还要经常将新的教学思想、新的教学观念引入教学之中,通过教学实践去探索提高学生素质的有效方法。 时间分配微格教学的教案通常限10-15分钟左右,在设计时要仔细估算每一教学行为所用的时间,这对于师范生尤为重要,有利于他们今后掌握好课堂教学时间。 检验设计内容当教案初步设计完成,学员先自我检验,再交给指导教师批阅。指导教师从中了解学员前一阶段的学习情况,了解对课堂教学技能的理解程度。在接受了这些信息反馈的前提下,在尊重学员本人意见的基础上,师生共同进行科学的讨论分析,提出改进意见和建议,使微格教学的教案设计更趋完善,更符合微格教学的特点。 微格教学设计与课堂教学设计没有什么太大的不同,它们所遵从的理论、方法、程序完全一致。不同之处只有两点:首先微格教学设计是对一个教学片断的设计,以一两个教学技能为主;其次微格教学设计的目的是为了训练。由于是一个教学片断,所以微格教学设计就不像教学设计那样,必须涉及到教学的全过程(当然要考虑到这个片断在全过程中的作用)。否则教学片断变得过于冗长,不利于教学技能的训练。 下面以三年级“乘数是两位数的笔算乘法”导入为例,展示微格教学设计的程序和格式。

导游实务试题库(含答案)

2009年导游资格考试题库《导游实务》试题 (共1013题) 第一章导游服务 一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位 答:B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务 答:C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务 答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 答:B 5.人们常说“在实际接待工作中,导游员是关键人物”,就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 答:D 6.在导游服务的纽带作用中,“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 答:A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 答:D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游 答:C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游 答:B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游 答:D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 答:C 12.在唐朝时,先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 答:D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立 答:C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答:B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 答:A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 答:A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答:B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期,导游队伍的特点是。 A、人数极少,发展缓慢 B、人数不多,素质极高 C、人数剧增,素质下降C、人数很多,素质极高 答:B 19.在我国现代导游服务的发展时期,导游队伍的特点是。 A、人数极少,发展缓慢 B、人数不多,素质极高 C、人数剧增,素质下降C、人数很多,素质极高 答:C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期,导游员被称为“五大员”,即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员 答:D 21.中国青年旅行社成立于年,简称“青旅”。

微格教学技能训练完全手册

微格教学技能训练完全手册 目录 第一节微格教学概述 (3) 第二节备课技能 (8) 第三节说课技能 (14) 第四节导入技能 (16) 第五节教学语言技能 (23) 第六节提问技能 (27) 第七节变化技能 (36) 第八节强化技能 (37) 第九节演示技能 (39) 第十节板书技能 (40) 第十一节结束技能 (40) 第十二节怎样评课 (43) 第一节微格教学概述 一、什么是微格教学 教学活动是教师和学生相互作用的双边活动,就教师而言教师的学识知识水平无疑是重要的,所谓“给学生一碗水,教师要有一桶水”就是这个道理。然而在教学实践中我们发现这是远远不够的。要想有效的传递教学信息,使学生更好更快的掌握知识,教师的教学能力是一个不容忽视的问题。所以掌握教学技能是师范生必备的一项基本功。如何分析教师的教学技能和在训练中对被训练者进行反馈,这是教师培训中要解决的问题。在如何分析教学技能

方面,提出了教学技能分类的方法在培训中逐个训练,最后再综合起来,形成整体的教学能力。在如何进行反馈方面,使用了音像摄录设备,使教学技能的反馈能做到及时、准确、具体。这就是“微格教学”。微格教学(microteaching)是师范生1963 年产生在美国斯坦福大学,是通过缩减的教学实践,培训师范生和在职教师教学技能的一种方法,八十年代中期传入我国又称为“微型教学”“微观教学”“小型教学”。微格教学是一个有控制的实践系统。它使师范生和教师有可能集中解决某一特定的教学行为,或在有控制的条件下进行学习。它是建筑在教育教学理论、视听理论和技术基础上,系统训练教师教学技能的方法。 二、微格教学的过程 微格教学一般包括以下几个步骤: 1 事前的学习 学习内容包括:教学设计教学目标分类教材分析教学技能分类课堂教学观 察方法教学评价学习者的特点等。 2 确定培训技能和编写教案 把课堂教学分为不同的单项教学技能分别进行训练,每次只训练一两个技能以便容易掌握{导入语言提问讲解变化强化演示板书结束课堂组织十个技能}教案根据确定的教学技能选择恰当的教学内容,根据所设定的教学目标进行教学设计并写出教案。微格教学教案不同于一般教案,要详细说明教师的教学行为(所应用的技能)和学生的学习行为(包括预想的反应)。 3 提供示范 利用录像或实际角色扮演对所要训练的技能进行示范。示范可以是正面也可以是反面典型。也可对照使用,一般以正面为主。 4 微格教学实践 (1)组成微格课堂 教师角色由师范生扮演,学生角色由被培训者的同学或真实学生来扮演,教学评价人员

【配套K12】化学结课技能微格教学教案

化学结课技能微格教学教案 中学化学微格教学教案 系别:化材学院学科:初三化学 训练目标:结课技能课题:如何正确书写化学方程式姓名:王源飞时间:20XX年5月8 日结课教师的教学行为教师学生需准方法应用的学备的的教习行教学学技为能本节课已经上完了第五单元课题2如何正确书写化学方程式,为了让同学们更加深刻的了解本节课的内容,老师出几道相关题让学生做,老师来解答。练习一,下列化学方程式中,书写正确的巩固是法A.2H2+O2====2H2O +2O2==Fe3O4(未写反应条件) +2HCl==CuCl2+H2 2 =====2KCl+3O2 媒体激起黑板兴进行趣,板书回答提问点燃解答 MnO加热学生答对后。老师再带着学生把每个选项都解释一下。然后突出重点,书写化学方程式要遵守俩个原则:一是必须要以客观事实为基础。二是要遵守质量守恒定律。二,找个学生上来写出向澄清石灰水通入CO2的方程式。 CO2+Ca2===CaCO3 +H2O 然后和学生们一起观察哪位同学书写的方程式是否正确。错误给予改正,指出错在哪里。最后再次向学生讲解如何正确书写方程式的步骤: 1. 写 2. 配 3. 等 4. 标 5. 查学科:初中化学课题: 二氧化碳结课教师的教学行为

用的教学习学媒体学技能行为比较本节课学完了二氧化碳,那么异同让学生们比较一下我们以前法学习的氧气的性质和本节课学习的二氧化碳性质有哪些异同点。以表格的形式展现,老师画好框架让学生回答,填满表格。物质物理性质 O2 提问激起在黑板上画兴趣,出表格。回答 CO2 一般状态下,无色无一般状态下,无色无味气体,不易溶于水,味气体,能溶于水,密度比空气大。密度比空气大。化学性质 1. 可以与金属反应。1. 一般情况不能支 2. 可以与非金属反应持燃烧,也不提供呼吸 2. 可以与H2O反应,3. 可以支持燃烧,提供呼吸。实验室制取的原理2KMnO4===K2MnO4+MnO2加热石灰水反应。CaCO3+2HCl===CaCl++O2 当然也可以用CO2 +H2O H2O2和KClO3来制取O2 收集方法排水法向上排空气法法。用途氧气瓶,航天飞机升人工降雨,植物光合天,金属的切割等作用,灭火,碳酸饮料等学科:初三化学课题: 金属材料结课教师的教学行为教师学生需准方法应用学习备的的教行为教学学技能好了,本节课我们已经学习完了第八老师单元第一节金属材料。这节课我们主带领要学习哪些知识,那就让老师和学生系统们一起来归纳总结一下。归纳常见的金属材料包括纯金属和合金法两大类。常见金属有铁,铜,铝等。总结。合金有铁合金,铝合金,钛合金等。提问一,金属:金属具有很多共同的物理归纳一起

2018年导游证考试导游业务模拟题

2018年《导游业务》模拟考试题 (题型、题量完全与2018年导游业务大纲及教材配套) 一、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果,正确的用“√”表示,错误的用“×”表示。每小题0.5分,40题,共20分) 1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 2.海啸通常由震源在海底下100公里以内,里氏震级6.5级以上的海底地震引起。 3.旅游投诉者的心理主要有三种:求尊重、求发泄、求补偿。 4.在用餐时,餐巾应该挂在胸前,可以用来擦嘴,但不可以用来擦鼻子。 5.旅游行业核心价值观中“游客为本”是旅游行业服务社会的精神内核,解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。 6.当外国游客会见中国人,地陪充当翻译时,应注意不要喧宾夺主,翻译中要忠于原话,尽可能与讲话人风格保持一致,对于客人言语中的不妥之处,要适时提醒纠正。 7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态,全陪应保持良好的精神状态,制造愉快宽松的旅途氛围,使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 8.在境外旅游的过程中,全陪应与接待社导游人员密切合作,积极妥善处理各项问题和事故,维护游客的合法权益。 9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故,导游人员须立即向公安部门和保险公司报案,协助有关人员查清线索,力争破案,找回被窃物品,挽回不良影响。 10.旅游者酗酒,不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果,直至法律责任。

11.交通事故处理结束后,导游人员最好独立提交事故报告,报 告要力求详细、准确、清楚。 12.为了防范发生治安事故,游客入住饭店时,导游人员应建议 游客将贵重财物存入饭店保险柜,不要随身携带大量现金或将 其放在客房内。 ( ) 13.在旅游过程中万一发生火灾,在等待救援时,应摇动色彩鲜 艳的衣物呼唤救援人员。 14.由于客观原因需要变更计划和日程时,导游人员要认真分析 形势,对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 15.为了预防错接事故,导游人员应认真逐一核实旅游客源地派 出方旅行社的名称,旅游目的地组团旅行社的名称,旅游团的 代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性,与游客谈 话时要能够听话听音,随机应变,就地取材引出新的话题。 17.在导游服务过程中,导游人员对游客进行劝服一定要根据事 实讲明道理。 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时,向客人宣传无神论时应 正面宣传,讲究礼貌,要求同存异,不强加于人。 19.当某一地的旅游活动被迫取消时,导游人员选定替代原景点 的新景点后,要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起 旅游者的兴趣,使新的安排得以实现。 20.导游服务的根本是满足游客的需要。 21.旅游景区讲解员是指受旅游景区委派或安排,为游客提供旅 游景区导游讲解的专职人员。 22.导游语言的语调表达中,降调表示肯定、激动、惊叹和赞许。 23.伸出食指向下弯曲,在墨西哥表示“钱”,在日本表示“偷窃”,在东南亚表示“死亡”. 24.美国人开朗、随意、踏实、勤奋;意大利人热情、热爱生活。

微格教学课程作业

湖南农业大学课程论文 学院:教育学院班级:13级教育技术1班姓名:郑孝红学号:201340922120 课程论文题目:微格教学课程的学习反思 评阅成绩: 评阅意见: 成绩评定教师签名: 日期:年月日

微格教学课程的学习反思 学生:郑孝红 (教育学院,教育技术1班,学号201340922120) 摘要:教师素养中最基本、最重要的是课堂教学技能,教学技能是教师所必须具备的技能。在说课训练中采用微格教学,能明显提高师范生的教学技能。将微格教学的理论与技术和原教材教法内容紧密结合起来。将计算机多媒体技术、网络技术等现代信息技术融传统的微格教学系统之中,结合说课理论和微格教学理论,可以采用确定课题、写好教案、写好说案、开展课前说课、微格教学实践、开展课后说课等基本环节进行说课训练。对于培养高素质、高技能的师范生有着重要的作用。 关键词:微格教学、教学技能、提高途径、教案 一、课程学习之前对本课程的认识 选择了这个限选课程,最初的一个直观理解是微课,因为现在微课、网络课程十分流行。但是官方的解释不是这样的,根据了解微格教学是一种利用现代化教学技术手段来培训师范生和在职教师教学技能的系统方法。微格教学创始人之一,美国教育学博士德瓦埃.特.爱伦认为微格教学:“是一个缩小了的、可控制的教学环境,它使准备成为或已经是教师的人有可能集中掌握某一特定的教学技能和教学内容”。微格教学实际上是提供一个练习环境,使日常复杂的课堂教学得以精简,并能使练习者获得大量的反馈意见。其实说实话,并没有很深入的去提前了解这个课程,只是听同年级的同学说这个课程要求很严格,需要做很多事情,有模拟讲课、公开演示什么的。 二、微格教学实验时对课程的认识 因为课程理论课程时,在担任新生助理班主任工作,所以对课程理论上的理解不是很全面,更多的了解和熟悉都是在课程的实践课程中。为期4周的微格教学实习,让我知道了微格教学不是我之前认为的是微课、网络课程,而是通过这种简短时间的练习,让我们学生怎样学会在课堂上怎样进行课程的教育教学,也让我第一次体会到了成为一名老师并不是自己想象的那么容易。班上的同学被分为4个小组,每个小组有一个微格教学实验室,操作中严格遵守微格教学的理论及过程要求。在微格课堂上,小组成员之间相互评价,检查实践教学设计是否达到了目标、对课堂的掌控能力是否达到要求、是否掌握了教学技能,检查是否存在一些没有预料到的教学问题,找出教学设计上的缺陷和不足,以明确改进方向,使真正的课堂不再出现类似的问题,避免了无效、低效教学,从而提高教学能力。 在课程老师的指导下我们首先要做教案设计,这是讲课前必须做的,也是最关键的一步。设计教案需要有耐心,从教学目的与要求、教学重点与难点、教学导入及具体教学内容,到

导游业务模拟试题及答案解析(1)

导游业务模拟试题及答案解析(1) (1/90)单选题 第1题 旅游者在旅游过程中食用了变质的食物,导游首先应______。 A.多喝些加糖的淡盐水 B.让旅游者立即禁食,协助其反复催吐 C.立即送往医院 D.报告旅行社 下一题 (2/90)单选题 第2题 住在阴面房间的旅游者要换到阳面的房间,导游的处理方法是:若酒店有空房,可适当满足,或请______在内部调整。 A.领队 B.有身份的旅游者 C.地陪 D.旅行社计调 上一题下一题 (3/90)单选题 第3题 有些旅游者要求将便餐换成风味餐,此种要求应在用餐前______小时提出。 A.1 B.2 C.3 D.4 上一题下一题 (4/90)单选题 第4题 乘坐飞机的每位旅客都有免费行李额,乘坐公务舱的旅客的免费行李额是______千克。 A.20 B.30 C.40 D.50 上一题下一题 (5/90)单选题 第5题 港澳居民丢失“港澳居民来往内地通行证”,可到遗失地的市、县公安机关出入境管理部门申请签发______。 A.一次性有效的“中华人民共和国入出境通行证” B.身份证明 C.遗失证明 D.新的通行证 上一题下一题 (6/90)单选题

第6题 导游在带团时,适当放慢行进速度,耐心解答问题,放慢语速,适当增加休息时间,这是在带______团。 A.商务旅游团 B.学生旅游团 C.老年旅游团 D.残疾人旅游团 上一题下一题 (7/90)单选题 第7题 旅游者因为自己不小心将护照丢失,在补办护照时的费用由______。 A.游客自理 B.组团社负责 C.领队负责 D.地陪负责 上一题下一题 (8/90)单选题 第8题 入境旅游者在游览期间突患重病,患者在医院的住院费和医疗费由______。 A.领队代付 B.组团社支付 C.旅游者自理 D.驻华使、领馆代付 上一题下一题 (9/90)单选题 第9题 某美国旅游团旅游者对于我国放开二胎的政策非常不理解,此时导游员应当______。 A.求同存异 B.严正驳斥 C.不予理睬 D.请其离开团队 上一题下一题 (10/90)单选题 第10题 旅游团从北京飞往深圳,下列物品中,可以放入行李中托运的是______。 A.证券、首饰、刀剪、贵重物品 B.珠宝、金银首饰、化妆品、录像带 C.手术刀、书籍、衣物、食品 D.重要文件、货币、食品、录像带 上一题下一题 (11/90)单选题 第11题 旅游者入住饭店之后提出要换房间,在______情况下导游可以满足其要求。 A.房间内发现了蟑螂

经济师专业考试考试试题导游实务考试试题答案附后

经济师专业考试考试试题导游实务考试试题答 案附后 文档编制序号:[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

110.地陪怎样预防漏接的发生认真阅读接待计划,核实旅游团抵达的准确时间,提前抵达接待站地点。 111.漏接发生的原因是什么主观原因是:导游人员未按服务接待程序要求提前抵达接站地点;因疏忽,把接站地点搞错;导游未及时阅读变更通知,按原计划接站;接团前没做到“三核实”。客观原因是:导游人员未接到本社有关部门关于旅游团提前到达的通知。 112.导游员怎样处理漏接事故主观原因造成漏接的,要实事求是说明情况,诚恳赔礼道歉;采取各种补救措施,用更加热情周到的服务完成计划内全部活动内容。客观原因造成漏接的:要立即与接待社有关部门取得联系,查明原因;向游客耐心仔细解释,防止误解;尽量采取补救措施,努力完成接待计划,使游客的损失减少到最低程度;必要时请旅行社的领导出面赔礼道歉,或酌情给游客一定的物质补偿。 113.什么叫漏接什么叫空接旅游团抵达后,无导游人员迎接现象,叫漏接;由于各种原因,旅游团推迟抵达,导游人员仍按原计划预定的班次、车次接站,而没有接到旅游团的现象叫做空接。 114.空接的原因是什么旅游团因故滞留在途中,地方接待社未接到通知;班次变更旅游团推迟到达,接待社未接到通知;班次变更旅游团推迟到达,接待社忘记及时通知导游员。 115.地陪怎样处理空接事件立即与本社有关部门取得联系,查明原因;如果推迟抵达时间短,留在站点继续迎候旅游团到来;如果推迟抵达时间长,按本社安排从新落实接待事宜。 116.什么叫错接导游员接站时未认真核实,接了不应由他接的旅游团,属责任事故。 117.导游员怎样预防错接事故的发生地陪应提前到达接站地点,迎接旅游团;接团时认真核实;提高警惕,严防其他人员非法接走旅游团。 118.导游员怎样处理错接事件如错接发生在同接待社的两个旅游团,经领导同意可不再交换旅游团;如地陪兼全陪,应交换旅游团,并向游客道歉;如错接的是别家旅行社的旅游团,地陪应立即向接待社的领导汇报,设法尽快交换旅游团,向游客实事求是的说明情况,诚恳道歉。 119.导游员怎样防止误机事故的发生地陪、全陪提前做好游客离站交通票据的落实、核实工作;离站当天,不安排范围广、地域复杂的景点参观游览,不安排到繁华热闹的地方购物或自由活动;预留出充裕的时间去机场(车站、码头)。 120.导游员怎样处理误机(车、船)事故立即报告社领导,请求协助;尽快联系机场(车站、码头)争取让游客在最短时间内改乘后续班(车)次离开,或改乘其他交通工具前往下一站;稳定游客情绪,安排好滞留时间的食宿、游览事宜;及时通知下站,对日程作相应调整;向游客赔礼道歉;写出事故报告,查清事故原因、责任。 121如何预防游客证件、财物遗失现象的发生多做提醒工作;在导游人员工作中,需要用游客证件由领队收取用后即还;切实做好每次行李清点、交接安排;每次游客下车后,导游提醒司机清车、关窗、锁门。 122.外国人遗失护照和签证,导游员应该怎么办旅行社出具证明,失主持证明到公安机关报失;失主领取遗失证明后,到本国驻华使、领馆办理新护照;失主持新护照到公安机关申办有关签证手续;持居留证件的外国人取得新护照后,还应申办居留证件上的护照号码变更手续。 123.旅游团遗失团体签证,申请补办手续需提供哪些证明重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单及原团体签证复印件;旅行社出具公函;该团全体成员护照。 124.国内游客遗失居民身份证怎么办由当地接待社核实后开具证明;失主持证明到当地公安局报失,经核实后开具身份证明,机场安检人员核准放行。 125.怎样预防游客走失导游每天向游客报告当日行程、游览点、中晚餐厅名称;下车入点游览前,地陪告知游客停车站、车号、车的特征、强调开车时间;入点后介绍游览路线、时间、集合时间、地点

最新导游业务试题库(简答题附带答案)

导游业务简答题 第一章 04J1001导游服务概述:(一)、什么是导游服务?导游服务有那些特点?04J2002简述导游服务的发展历程? 04J1003导游人员对旅游者服务时,遵循哪些原则? 04J1004在旅游接待服务中,导游服务起着什么作用 04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面? 第二章 04J1006如何理解导游人员的概念? 04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型? 04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么?04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些? 04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容? 04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设? 04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范? 第三章 04J1013什么是接待计划? 04J1014地陪上团前应做哪些准备工作 04J1015在旅游团队抵达饭店后,地陪应做哪些主要工作 04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作?04J1017地陪在机场(车站、码头)回饭店的路上应做哪些事情 04J3018地陪带领客人购物时,应注意哪些问题? 04J1019在接待旅游团期间,地陪应提供怎样的安全服务? 04J1020在客人离开本地的前一天,地陪应做哪些主要工作? 04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作

04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容? 04J1023地陪应如何作好沿途导游? 04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项? 04J2025末站服务,全陪导游应注意哪些环节? 04J1026旅游团进住酒店时,全陪导游应注意哪些环节? 04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些?04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容? 04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容? 04J1030散客旅游服务有哪些类型? 04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别? 04J1032为什么散客旅游能迅速发展? 04J1033散客导游服务有哪些特点? 04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解? 第四章 04J1036什么是导游服务技能? 04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能? 04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系? 04J1039如何理解导游语言以及运用的原则? 04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例? 第五章 04J2041怎样理解导游服务质量的含义?

《导游实务》课程考试试题及答案

学习资料收集于网络,仅供参考 学习资料《导游实务》课程考试试题 适用班级:14旅游管理专业:旅游管理考试形式:闭卷 出卷人:教研室主任:教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题( 15题,每题1分,共15分) 1、取得(),导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动,必须经()委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、()为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、()在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是()。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”,以勤动()为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、()体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是()。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、()人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取()的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫()。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤,经济损失30万元,属于()。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后,无导游人员迎接的现象属于()。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件,导游员应协助其向有关部门报失,补办必要手续,所需费用由() 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者 15、交通事故报警电话是()。 A.110 B.122 C.120 D.119二、多项选择题( 10题,每题2分,共20分) 1、以下属于导游服务要素的是()。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足()的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是()。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有()。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、()体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员绝不能意气用事,正确态度是()。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬,继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的()。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是()。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种()服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失,导游人员应当()。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找,地陪带团继续游览 三、判断题,对的打√,错的打×(20题,每题1分,共20分) 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。() 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。() 3、导游人员的素质是隐性的。() 4、导游人员可以穿怪异的服装,以体现个性化服务。() 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。() 6、在各种旅游类型中,休闲旅游和商务旅游增长最快。() 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。() 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。() 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客,应选择绿色通道。() 10、国内国际机票的有效期为1年。() 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。() 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。() 13、伸出小指,在日本表示女人、女孩子、情人。() 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。() 15、若客人疲劳时,导游应采用风趣式语言。()

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