旅行社管理相关知识

旅行社运营管理》第一章旅行社与迅速发展的现代旅游业

第一节旅行社的产生与发展

▲ 旅行社的产生是经济、科技和社会分工发展的直接结果，同时也是旅行长期发展的必然产物。

▲ 18 世纪中叶的工业革命对旅行发展的影响集中表现在四个方面：

1）随着生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，有产阶级规模日趋扩大，他们具备了旅游的经济条件。2）科学技术的进步，特别是交通运输的大力发展，提高了运输能力，缩短了运输时间，使大规模的人员流动成为可能。

3）工业革命加速了城市化的进程，并且使人们工作和生活的重心由乡村转移到工业城市。最终导致了人们适时逃避城市生活的紧张节奏、拥挤嘈杂的环境压力的需要和对回归自由、宁静的大自然的追求。

4）工业革命改变了人们工作的性质。多样形的乡村劳动开始被枯燥、单一性的大机器工业劳动所替代，使人们产生了强烈的度假要求。

▲托马斯?库克是世界上第一位专职的旅行代理商。1845年，库克在莱斯特正式成立了托马斯?库克

旅行社。他对旅游业发展的贡献，不仅在于开创了近代旅游业，而且表现在面向大众，薄利多销，推动了旅游的社会化，促进了旅游业的迅速发展。

▲到20世纪初叶，旅行社得到了更大的发展，美国的运通公司、英国的托马斯?库克旅行社和以比利时为主的铁路卧车公司成为当时世界旅行社业的三大巨头。

▲本书作者将我国旅行社的发展历史分成三个阶段：

初成阶段（1978—1989），我国旅游业经历了80 年代初的旅游交通发展高峰、80 年代中的旅游酒店发展高峰和80 年代末的旅行社发展高峰。1988 年底我国有旅行社1573 家。增长阶段（1990 —1994 ），出境游在这一阶段开始实施，对我国旅行社来说，不仅意味着更为广阔的客源市场更重要的是它改变了我国旅行社在国际旅游合作中的地位。1994 年底我国游旅行社4382 家。

调整阶段（1995—），对旅行社实行质量保证金制度、对旅行社的分类进行调整、经理人员实行资格

证考试等。1997 年底，我国有国际旅行社991 家，国内旅行社3995 家。

新千年（2000 ——）以来

第二节旅行社的性质与职能

▲性质：“旅行社是指有赢利目的，从事旅游业务的企业” 。包含两个特征：提供与旅行社有关的服务是旅行社的主要职能。以赢利为目的决定了旅行社的企业性质。

▲旅行社的主要职能：生产职能—旅行社最终出售的是一件完整的旅游产品，而非组成旅游产品的零散部件。销售职能—承担起沟通买卖双方的任务，使旅游产品更顺利地进入消费领域。组织协调职能、分配职能、提供信息的职能。

第三节旅行社的基本业务旅行社的基本业务主要包括产品开发业务、旅游服务的采购业务、产品销售业务、产品促销业务和旅游接待业务。

第四节旅行社的分工体系与分类制度:

▲ 旅行社的分工体系：分工是专业化生产的基础。分工包括垂直分工和水平分工两种类型。前者是在时间上先后承接具有互补关系的职能之间的分解；后者是在同一操作层次上、针对操作的不同特点而进行的分工。宏观上看，垂直分工体系由执行不同职能的旅行社组成，各类旅行社在经营中互相配合（如批发商与零售代理商之间）。水平分工体系由执行同一职能的旅行社，按照服务的市场和业务范围分工而成。垂直分工和水平分工体

系在实际中交叉存在。

▲ 旅行社的分类制度：欧美为代表的西方发达国家的旅行社，大都采用垂直分工体系。分为旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商三类；或者分为批发旅游经营商与旅游零售商两类。西方国家的旅游零售商，特别是旅行代理商分布极为广泛，成为世界上强大的旅游销售大军，并将不断扩大对旅游者的影响，甚至左右世界旅游市场分额的划分。

日本的旅行业分为第I 种旅行业、第II 种旅行业和第III 种旅行业。台湾省旅行业分为综合旅行业、甲种行业和乙种旅行业

第五节旅行社在现代旅游业发展中的作用

▲ 旅行社在现代旅游业中的地位：

1、旅行社具有纽带作用。

2、是促进旅游向大众化发展的重要因素。

第二章旅行社的战略管理与计划管理第一节旅行社经营战略的概念与特征

▲ 旅行社经营战略的特征：全局性、未来性、目标性、竞争性。

▲ 影响旅行社经营战略的因素：社会需求（研究一定时期内社会需求总量的运动与结构性变化，成为制定旅行社经营战略的前提和出发点）、供应者、竞争者（不论竞争对手的性质如何，企业与竞争者都存在着两种关系：一是相互争夺客源市场的关系；二是相互削弱经营能力的关系）、企业经营能力（主要包括旅行社的经营管理水平、业务人员的能力及其结构、物力和资金等资源结构、产品结构、旅游网络化及专业化状态、企业外界联合结构和企业内部的组织结构等。）

第二节旅行社经营的战略思想

▲ 旅行社经营的战略观念：市场观念（旅行社对市场的认识大体经历了三个阶段： 1 、卖方市场、买

方风险的市场中心型； 2 、买方市场、卖方风险的需求中心型；3、生态均衡型）、时机观念、竞争观念（旅行社之间的竞争具有四个特点：竞争的客观性、竞争的排他性、竞争的风险性、竞争的公平性）、创新观念（产品创新、市场创新、组织创新）

第三节旅行社经营战略的管理

▲ 旅行社经营战略的管理的全过程包括确定经营目标、划分经营战略单位、规划投资组合和确定新业务发展战略等。

▲ 旅行社战略经营单位必须具备三个特点：独立的业务、相同的特点、特定的竞争者。

▲ 规划投资组合

▲ 旅行社新业务的发展战略主要有：密集型、一体化、多角化三种。第四节旅行社的经营计划及其管理

▲ 旅行社的经营计划的管理过程有计划准备阶段、计划编制阶段、计划实施与控制阶段

▲ 旅行社的经营目标体系主要有数量目标和质量目标两大类。

第三章旅行社的创立策略

第一节影响旅行社设立的因素

▲ 外部因素：旅游业发展状况、国家有关政策和法律规定（主要包括申办者的从业经验、法定的注册资本、营业保证金和旅行社业务经营许可制度等）。外部因素：资金的筹措（主要渠道有自有资金、合股资金和银行贷款三种）、营业场所、协作网络、客源渠道、职员的录用等。第二节旅行社设立的基本程序

▲ 申请营业许可：在实际工作中，我国旅行社的审批采取“先筹备、后验收、再审批”的做法。办理注册登记。领取营业执照（标志旅行社的成立）、办理税务登记。旅行社可以设立非法人分社和门市（包括营业部）

等分支机构，但不能设立办事处、代表处和联络处等办事机构

第三节旅行社的产权管理

▲ 目前世界上普遍存在的产权制度主要有三种：共有产权制度、私有产权制度、集体产权制度。我国现在并存的产权形式有五种：国有独资公司、股份有限公司、有限责任公司、中外合资公司。

▲ 旅行社的产权是指旅行社资产的拥有者对旅行社的资产所拥有的排他的使用权、独享的收益权、自由的转让权。产权的基本构成要素包括资产的所有权、使用权、收益权和转让权。

▲ 对于任何一种稀有资源，如果该资源的收益权和控制权都在法律上或在实际习惯中归属同一人，那么该资源的产权就是清晰的、完整的。第四节旅行社的组织设计与组织管理

▲ 旅行社业务的特点使得许多情况下，由一个人扮演“采购者” 、“组装者”和“销售者”三种角色是可能的。

▲ 古典管理理论中部门化具有以产业为中心的三种形式：产品导向的部门化、顾客导向的部门化和地理位置导向的部门化。同时，部门化还有以内部作业为基础的两种主要形式：职能导向的部门化和生产过程导向的部门化。

▲ 管理的跨度与管理人员的能力、任务的性质、员工素质有关。

▲ 社会适应性是指旅行社的组织设计应与当地政治、经济及社会制度保持同步。同时为便于联系，旅行社的组织设计应与其他旅行社具有一定的相似性。

▲ 我国旅行社组织机构的设计

▲ 旅行社的组织管理：流行岗位责任制、目标责任制、承包责任制（目标责任制较岗位责任制更合理，岗位责任制基本上予以否定）。

第五节旅行社的行业组织

▲ 旅行社行业组织的性质

▲ 旅行社行业协会具有服务与管理两种功能。着名的国际性旅行社行业组织由世界旅行社协会（WATA ）、世界旅行社协会联合会（UFTAA）第四章旅行社的市场细分与市场定位

第一节旅行社的市场细分

▲ 旅行社的市场细分主要有三个含义：旅行社不同的细分市场具有不同的消费特征；旅行社同一细分市场具有相同的消费特征；旅行社的细分市场十分解与聚合的统一。

▲ 旅行社市场细分的三个作用：有助于旅行社确定经营总方针；有利于旅行社寻找最佳的市场机会；有利于旅行社制定市场竞争策略。

▲ 旅行社市场细分有三个要求：要具有可衡量性；要具有适度规模；要具有发展潜力。

▲ 旅行社市场细分有三类标准：地理标准；人口标准；心理行为标准。第二节旅行社目标市场的选择

▲ 旅行社目标市场的选择是在市场细分基础上进行的，市场细分是选择目标市场的基础，目标市场的选择则是市场细分的结果。

▲ 选择目标市场应考虑的三点因素是：市场规模与发展潜力；市场结构（主要指旅行社与市场的关系特征与形式，表现为旅行社可能面临的三种威胁：行业内竞争者的威胁；潜在竞争者的威胁；中间商的侃价能力）；旅行社的经营目标与资源。

▲ 旅行社目标市场选择的过程是： 1. 分析细分市场； 2.评估目标市场； 3.确定竞争对手。

▲ 旅行社目标市场经营有三种不同策略：无差异目标市场策略（向市场提供标准化产品，成本较低，有利

于形成规模经济）；差异性目标市场策略（通常能比无差异性策略取得更好的经营绩效）；密集性目标市场策略（是中小型旅行社常采用的一种目标市场策略，不足之处是经营风险教大）。

第三节旅行社的市场定位

▲ 旅行社市场定位的三个步骤：收集有关信息；分析并确定竞争对手的市场位置；确定本旅行社的市场位置。▲ 确定市场定位时可供选择的三种策略：靠近竞争对手的市场定位；避开竞争对手的市场定位；部分避开竞争对手的市场定位。

第五章旅行社的产品策略

第一节旅行社产品的内涵与形态

▲ 服务“主要是不可感知却可使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其它产品或服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不会需要利用实物，而且即使需要借助实物协助生产服务，则这些实物的所有权将不涉及转移的问题。

▲ 大多数服务都具有不可感知性（即无形性，是服务最主要的特征）、不可分离性（指生产过程与消费过程的分离）、差异性（指服务水平的差异性）、不可储存性（生产与消费的同一性）、缺乏所有权等特征。而除此服务产品的共同特征之外，旅行社产品还具有综合性、易受影响性的特征。

▲ 旅行社产品的定义：从经营者的角度看，是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。从旅游者的角度看，是指旅游者花费了一定的时间、费用和经历所换取的一种旅游经历。

▲ 旅行社服务组合：主要包括服务要素、服务形态、服务水平三方面的内容。而从管理的角度看则主要包括核心服务、便利服务、辅助服务三方面的内容。

▲ 旅行社社的服务递送系统：由服务过程的三个要素即服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客的参与组成。即可以概括为两个基本要素：人和有形展示。

▲ 旅行社产品的形态：目前主要有团体包价旅游、半包价旅游、小包价旅游（也叫选择性旅游）、零包价旅游、单项服务（委托代办）五种形态。事实上，在有利于满足旅游者需要和提高旅行社竞争力的前提下，任何产品形态都是合理的。

第二节影响旅行社产品开发的因素

▲ 影响的外部因素：有资源禀赋（包括自然资源、人文资源、社会资源、人力资源、资本资源）、设施配置、旅游需求三个。影响的内部因素：发展战略、生产定位、人力资源状况、才力状况、生产拓展能力、协作网络的广度与稳定度、接待能力和商誉等。

第二节旅行社产品设计的基本原则

(1) 市场原则

(1、根据市场需求变化的状况开发产品。

2、根据旅游者或中间商的要求开发产品。

3、创造性的引导旅游消费。

(2) 经济原则

1、争取好的效益。

2、产品结构应尽可能保证接待能力与实际接待量之间的均衡。

(3) 旅游点结构合理的原则

1、尽量避免重复经过同一旅游点。

2、点间距离适中。

3、择点适量。

4、顺序科学。

5、特色各异。 ) (4) 交通安排合理的原则(5) 服务设施确有保障的原则(6) 内容丰富多彩的原则第四节旅行社产品开发的过程

▲ 旅行社产品开发的过程分为方案的拟定与选择、试产与试销、投放市场、检查与评价(量、本、利分析的图示)四个阶段。

第五节旅行社旅游服务的采购

▲ 旅行社旅游服务采购的任务：保障供应、降低成本。

▲ 旅行社产品的高度综合性和旅行社业务强烈的季节性，决定了建立旅行社协作网络的必要性。

▲ 旅行社旅游服务采购的管理：

⑴ 建立广泛的采购协作网络。

⑵ 正确处理保障供应与降低成本的关系。

⑶ 正确处理集中采购与分散采购的关系(集中采购的两重含义：一是把本旅行社各部门和全体销售人员接到的订单集中起来，通过一个渠道对外采购；二是把集中起来的订单尽可能地投向供应商进行采购，以最大的采购量获得最优惠的价格) 。在供不应求的紧张情况下，分散采购可能更易于获得旅游者所需的服务；另一方面，在供过于求十分严重的情况下，分散采购往往能得到更便宜的价格。但是，不论对卖方采用集中的还是分散的采购策略，旅行社都应把内部的购买力集中起来统一对外。

⑷ 正确处理预订与退订的关系

⑸ 加强对采购合同的管理。

第六章旅行社的销售策略

第一节旅行社的价格策略

▲ 旅行社产品定价的依据：根据市场营销的基本原理，旅行社产品的价格水平一般由三个因素确定，即产品成本决定其最低价格、竞争对手同类产品的价格以及由旅游者购买能力和对产品价值的认识决定的旅游产品的最高价格。合理的产品价格在这几个因素间浮动。在旅行社行业利润率和国家确定的税率相对稳定的情况下，旅行社产品成本的高低就直接决定了旅行社产品售价的涨落。

▲影响旅行社产品价格的因素（六个）：供求关系、需求弹性（需求的单元弹性Ep= 1;需求有

弹性E p > 1;需求无弹性 E p < 1。一般来说，旅游产品的需求弹性较大，这是因为旅游是一种高级消费方式，不同于生活必需品）、成本变动、汇率变化（在旅行社产品价值不变的情况下，产品售价应与汇率变化呈反比例变化。国际上通用的外汇保值措施主要有四种：选用硬通货保值、价外加汇差、提前汇款和固定汇率。我国旅行社大都选用固定汇率法）、产品特性、国家价格政策。

▲旅行社产品的定价方法与价格策略（四种）：服务产品的无形性特点，使得其价格的上限与下限之间的定价区域，一般比有形产品的定价区域要宽。旅行社产品的直接成本远高于管理咨询和美容等类服务产品，使得旅行社在进行产品定价时，首先选择的是成本导向的定价策略，而不是顾客导向的价格策略。

旅行社管理题库

精心整理 〈旅行社运行与管理〉习题库 1、旅行社的概念？ 2、旅行社产生的历史背景？ 3、托马斯·库克？ 4、世界旅行社协会？ 5、世界旅行社协会联合会？ 6、 7、 8、 9、 10 11 12 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22 23 24 25、 26、 27、影响旅行社产品价格的因素有哪些？ 28、旅行社的定价方法有哪些，各有什么特点？ 29、旅行社促销管理的功能、步骤？ 30、旅行社促销目标的概念及种类？ 31、旅行社促销预算方法及优劣势？ 32、简述旅行社各促销要素及特点？ 33、如何开展旅行社产品的销售推广？ 34、简答旅行社促销效果的测定方法？ 35、旅行社向其他旅游服务供应部门或企业采购哪些类型的旅游服务？

36、旅行社旅游服务采购的任务是什么？ 37、如何进行旅行社旅游服务采购管理？ 38、导游服务有哪些特点？ 39、游人员的种类及其管理措施、内容是什么？ 40、如何针对旅行社后勤工作的特点进行管理？ 41、怎样理解接待服务的标准化和程序化？ 42、如何对旅行社的不同接待阶段进行管理？ 43、旅行社售后服务的内涵和方式？ 44、简答旅游投诉的概念、产生原因与处理？ 45 46 47 48 49 50 1 2 3 4 1 2 3 1 因交助餐时，因人太多分两轮轮换吃，由于旅行社负责人安排不当，吃饭场面混乱，浪费惊人，后气氛紧张，以致最后一批客人吃饭时无碗可拿、无饭可吃、无菜可夹，只有乱哄哄地胡抢。再次，组织工作漏洞大。团队下榻滇池边的福保文化城时，居然有二三百人安排不上铺位，第二天又因双方接待单位闹矛盾，大队人马被迫搬出福保文化城，被安置在荒郊野外并非二星级标准的疗养院。在“世博会”吉鑫园大宴会厅里集体进餐时，组织方竟要求游客以不进餐方式向接待方施压，游客成了双方纠纷的筹码。而且，因人太多导游已形同虚设，几乎见不到导游的身影了。请对上述超级旅行团进行分析。 2、组织的工作是靠人来完成的，企业管理很重要的一点就是“通过人把事情做成”，通过人的合

旅游管理期末试卷 (1)

2016年秋季学期旅游管理期末考试试卷 （考试时间120分钟，满分100分） 请在答题卡上作答，否则以零分计算！ 一、单项选择题（共24题，每小题1分，共24分，多选、错选或未选均不得分。） 1.人类有意识地自愿外出旅行活动始于（A ）时期。 A.原始社会末期 B.奴隶社会末期 C.封建社会初期 D.资本主义社会初期 2.“迁徙”与“旅行”共同的外部特征是（ C ）。 A.都是自然行为 B.都是自由行为 C.都是空间移动 D.都具有非功利性 3.（ C ）开创了旅行的先河。 A.农民 B.牧民 C.商人 D.手工业者 4.中国国际旅行社总社成立的时间是（A ）。 年4月5日年6月5日年4月22日年11月19日 5.世界上最早的旅行社是（D ）。 A.嘉宾会 B.旅游者组织 C.美国运通公司 D.托马斯.库克父子公司 6.春秋时代,孔子带领几十个随从弟子周游列国，这属于中国古代旅行形式中的（ B ）。 A.帝王巡游 B.政治游说 C.学术考察 D.士人漫游 7.采取由政府机关、工作单位、工会和社会团体提供资助的办法，组织员工外出旅游度假，这便是所谓的（ A ）。 A.社会旅游 B.公费旅游 C.大众旅游 D.奖励旅游 8.旅游活动的媒介是（D ） A.旅游资源 B.旅游交通 C.旅游宣传 D.旅游业 9.世界旅游组织在1980年发表的（ B ）中明确指出旅游也是人类社会基本需求之一。 A.《布伦特兰报告》 B.《马尼拉宣言》 C.《我们共同的未来》 D.《红旗法案》 10.现代旅游活动的根本属性是（D ）。 A.社会性 B.经济性 C.政治性 D.社会文化性 年中国出现最早的旅游组织——中国旅行社，其创始人是（ A ）。 A.陈光甫 B.黄炎培 C.柳亚子 D.章士钊 12.世界上第一本旅游指南是（ D ）。 A.《米兰之旅》 B.《伦敦之行手册》 C.《巴黎之旅》 D.《利物浦之行手册》

旅行社业务管理系统

旅行社业务管理系 统 1 2020年4月19日

旅行社业务管理系统 专业：.n e t 班级：S2S61班 组员：甘铭、李琼芳、雷小群、古标林 指导老师：陆润福老师 目录 旅行社业务管理系统................... 错误!未定义书签。现行系统概述......................... 错误!未定义书签。 一、序言 (3)

二、需求分析 (4) （一）顾客对于系统的需求 (5) （二）管理员对于系统的需求 (5) （三）数据库需求分析 (6) 三、信息系统的可行性分析............. 错误!未定义书签。 （一）技术可行性.................... 错误!未定义书签。 （二）经济可行性.................... 错误!未定义书签。 （三）操作可行性.................... 错误!未定义书签。 五管理信息系统分析的模型...............错误!未定义书签。 (一)组团核算业务数据流程图 ........... 错误!未定义书签。 （二）接团核算业务数据流程图.........................................................错误!未定义书签。 3 2020年4月19日

（三）计调部业务数据流图......................................................... ........错误!未定义书签。 （四）综合业务部的流程图 .............. 错误!未定义书签。 （五）成本核算业务数据流程图..........................................................错误!未定义书签。 六系统的功能结构图.................. 错误!未定义书签。七数据模型设计...................... 错误!未定义书签。 （一）数据库的设计.................. 错误!未定义书签。 （二）数据库E-R图设计.......... 错误!未定义书签。 （1）前台实体图.................. 错误!未定义书签。 （2）后台实体图.................. 错误!未定义书签。 （3）客户实体属性图.............. 错误!未定义书签。 4 2020年4月19日

导游职业规范复习题4 旅行社管理法规

导游职业规范复习题4 旅行社管理法规 （如果本习题的内容与书本及其他资料有矛盾时，以本习题为标准，因为习题中引入了新旅游法的规定，以前的很多规定，已经作废） 一、单选题 1.（1845年），英国人托马斯.库克成立了世界上第一家旅行社——旅游业务代办处。 2.（1923年8月），上海商业储蓄银行总经理陈光甫在其银行内创办了旅行部，这是中国第一家华人经营旅游服务的旅行社。（1927年7月），该旅行部从银行分离出来，正式成立了中国旅行社，总部设上海。 3.（1931年），中国旅行社开始自建旅馆，开创了我国旅游旅馆的先例。 4.（1954年4月15日），中国国际旅行社成立，总部设北京。 5.（1974）年成立了中国旅行社。 6.（1980）年，中国青年旅行社成立，在我国形成了“国旅”、“中旅”和“青旅”三驾马车。 7.（国家旅游局）负责全国旅行社的监督管理工作 8.（国内旅游业务）是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。 9.（入境旅游业务）是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。 10.（出境旅游业务）是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。 11.出境、签证手续等服务，应当由具备（出境旅游业务经营权）的旅行社代办。 12.申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当向所在地（省级旅游行政管理部门）或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合设立条件的相关证明文件。予以许可的，向申请人颁发旅行社业务经营许可证，申请人持旅行社业务经营许可证向（工商行政管理部门）办理设立登记。 13.旅行社取得经营许可证满（2年），且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。 14.申请经营出境旅游业务的，应当向（国务院旅游行政主管部门）或者其委托的省级旅游行政管理部门提出申请。予以许可的，向申请人换发旅行社业务经营许可证，旅行社应当持换发的（旅行社业务经营许可证）到（工商行政管理部门）办理变更登记。 15.旅行社设立分社的，应当持(旅行社业务经营许可证副本)向分社所在地(工商行政管理部门)办理设立登记，并自设立登记之日起(3个工作日)内向分社所在地旅游行政管理部门备案。 16.旅行社分社的设立不受地域限制。分社的经营范围不得超出(设立分社的旅行社的经营范围)。 17.旅行社设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询的服务网点（以下简称旅行社服务网点）应当依法向(工商行政管理部门)办理设立登记手续，并向所在地的旅游行政管理部门(备案)。 18旅行社服务网点应当接受旅行社（设立社）的统一管理，在设立社的经营范围内，从事（招徕旅游者、提供旅游咨询）服务。不得从事招徕、咨询以外的活动。 19旅行社服务网点设立的区域范围，应当在设立社所在地的设区的市的（行政区划内）。 20.旅行社变更名称、经营场所、法定代表人等登记事项或者终止经营的，应当到工商行政管理部门办理相应的变更登记或者注销登记，并在登记办理完毕之日起（10个工作日）内，向原许可的旅游行政管理部门备案，换领或者交回旅行社业务经营许可证。 21.设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请，并提交符合设立条件的相关证明文件。同意设立的，出具外商投资旅行社业务许可审定意见书。 22.外商投资旅行社不得经营（大陆居民出境旅游）业务。 23.经营出境旅游业务的旅行社不得组织旅游者到(中国公民出境旅游目的地之外的)国家和地区旅游。

旅行社管理期末复习重点

旅行社管理 1. 托马斯·库克 （1）组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。1841 （2）成立了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社。 1845 （3组织了世界上第一次出国包价旅游，这次活动是世界铁路旅游史上的创举，是现代出境旅游业务的初次尝试。1855 （4）正式在伦敦开设自己的办事处——托马斯·库克父子公司。1865 （4）组织了世界上第一次团体环球旅游。1872 2、1923年陈光甫在上海商业储蓄银行下设了旅行部，这是中国的第一家旅行社。是现在的中国旅行社的前身。 3、1949年后我国旅行社业的发展 1978年前——外事接待阶段 1978年至1989年——商业导向的旅行社形成阶段 1990年至1994年——产业规模迅速增长阶段 1995年至2001年——产业结构调整阶段 2002年至今——全面开放格局中的创新发展阶段 4、《旅行社条例》(2009)将旅行社定义为“从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人”。 5、旅行社的主要业务可以归纳为三项： ①产品开发，包括市场调研、产品开发与采购等业务； ②市场营销，包括促销与销售等业务； ③旅游接待，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务。 6、旅行社的性质：营利性；服务性；中介性 7、旅行社的职能： ○1中介的职能：(l)组织职能。(2)销售职能。(3)分配职能。(4)协调职能。(5)信息提供职能。 ○2生产的职能：(1)产品的发现(2)整体产品生产 8、旅行社设立的条件 （1）有固定的经营场所 （2）有必要的营业设施 （3）有不少于30万元的注册资本 9、经营国内旅游业务和入境旅游业务的应当存入质量保证金20万元，每设立一个分社，应当增存质量保证金5万元；经营出境旅游业务的应当存入质量保证金140万元，每设立一个分社应当增存质量保证金30万元。 10、旅行社管理的概念：以服务旅游者为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。 11、旅行社管理的方法 （1）对于与“人”有关的管理对象：行政方法、经济方法、教育方法。 （2）对于与“物”有关的管理对象：生产管理方法。 （3）对于与“财”有关的管理对象：财务管理方法 （4）对于与“信息”有关的管理对象：信息管理方法。 12、旅行社管理理念是：服务观念、质量第一观念、市场观念、竞争观念、效益观念、战

旅游信息管理系统

四、旅游管理信息系统 ★1、旅游管理信息系统是管理信息系统在旅游管理领域中的具体应用。它是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行旅游信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以旅游企事业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持旅游企事业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 2、旅游管理信息系统的结构 1）旅游管理信息系统的组织结构 旅游管理信息系统有三种组织形式：国家旅游管理信息系统、地方旅游管理信息系统、区域联网旅游管理信息系统。 2）旅游管理信息系统的逻辑结构 旅游管理信息系统逻辑结构如图1.3所示。 (1)信息支持层：建立包括风景旅游资源信息、基础地理信息(如区域地理、环境、社会经济文化信息)、旅游规划信息、旅游市场信息、旅游业运行管理统计等信息、地图等图件信息在内的各种数据库，记录关于旅游地的旅游资源、旅游企业、旅游规划、旅游电子商务、旅游电子政务等信息； (2)管理支持层：完成对上述数据库的查询、编辑修改、添加、删除、统计、输出等功能； (3)决策支持层：建立模型库，在旅游资源评价模型、旅游开发条件评价模型、景区容量模型、旅游需求预测模型、旅游经济效益分析模型、地理信息系统(GIS)空间分析模型等的支持下，辅助旅游管理部门分析决策。 ★五、常见的旅游管理信息系统的类型 ①饭店管理信息系统②旅行社管理信息系统③景区管理信息系统④旅游目的地营销系统⑤旅游交通信息系统⑥旅游资源管理信息系统⑦旅游规划信息系统⑧旅游电子商务系统⑨旅游电子政务系统 六、旅游管理信息系统的开发 旅游管理信息系统开发过程和开发方法与一般管理信息系统大致相同，可根据个体系统的具体情况选择不同的开发方法。 1、旅游管理信息系统开发阶段 按计算机软件工程的需求，在软件生命周期的每一个阶段都规定明确的任务。旅游管

旅行社管理复习题

经济与管理学院《旅行社管理》课程复习试题 一、名词解释 1．旅行社 是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 2．入境旅游业务 是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。 3．出境旅游业务 是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。 4．旅行社服务网点 是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。 5．旅行社市场细分 旅行社将市场上的旅游者或潜在旅游者，依据其需求特点、购买行为和消费习惯特征进行分类，把整体旅游市场细分成两个或两个以上具有类似需求和欲望的消费者群体，分属于同一群体的消费者被称为旅行社的细分市场。 6．差异性目标市场营销策略C3P62 将整体旅游市场划分为若干细分旅游市场，针对每一细分旅游市场进行不同的产品组合，并分别制定各自独立的营销方案的策略。 7．旅行社市场定位C3P64 根据旅游市场的具体情况，针对消费者对产品的了解重视程度，将产品(或旅行社)包装成具有鲜明的个性和形象的、与众不同的、给人印象深刻的产品(或旅行社)，从而使产品在市场上找到一个有利的、合适的位置的营销方法。 8．包价旅游C4P74 旅行社在旅游活动开始之前向旅游者收取全部旅行费用，旅游者在整个旅行过程中 9．旅游线路C4P76 旅行社根据旅游消费者的需求，将一定区域范围内的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等多项旅游产品，按照一定的目的、主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。 10．产品生命周期C4P83 一个产品从试制成功，经过批发生产投放市场到市场饱和到最后被淘汰出局的全部变化过程。 11．旅行社采购C5P93 旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及相关的行业和部门购买相关服务项目的行为。 12．市场取脂策略C6P116 产品刚刚进入市场，趁需求尚缺乏弹性时通过高价以获得高额利润的定价方法。 13．市场渗透策略C6P116

旅行社经营与管理(第三版)期末复习重点

旅行社经营与管理(第三版)期末复习重点

概念 1、旅行社定义：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、人境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人 2、广义的旅行社：即购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业 3、旅行社管理的概念：以旅游者服务中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程 4、企业观：企业是企业家的企业，没有企业家的满意，就没有企业得以产生和发展的基础，而企业家满意的基本前提条件就是利润最大化 5、旅业经理人：是一种依靠自己的经营管理能力从经理人市场上获取经济收益和非经济效益的特殊职业 6、旅行社产品定义：旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括各种形式的包价旅游服务和单向旅游活动等 7、产品生命周期概念：是指产品从被开发生产开始，到最后被淘汰出市场，大体经历了类似人类生命模式的周期性规律 8、4Ps概念：即产品、价格、销售渠道和促销依然是旅行社营销管理的核心内容 9、销售渠道宽度：是指某旅行社产品的销售网点的数目和分布广

度，其中，即包括自设网点，也包括代销网点 10、广泛性销售渠道概念：通常是旅行社在自设销售网点实力有限的情况下，为了扩大产品销路而广泛选用旅游中间商销售产品 11、旅行社促销概念：是指旅行社通过多种媒介将产品信息传播给潜在的旅游者，促使其采取购买行为的活动、 12、人力资源管理的概念：是指通过人力资源的计划、招聘、选拔培训和发展，业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满意度的过程。 13、客户关系管理的含义：指的是企业以客户为中心对企业客户资源进行整合，通过完善的客户服务、深入的客户分析、人性化的服务程序来满足客户需要，最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一整套先进的经营理念、管理方法和解决方案 14、隐性投诉的概念：是指当旅游者对旅游接待服务或有关接待人员不满时，旅游者不向旅游主管部门或旅行社提出投诉，而是以“用脚投票”的方式来表达不满，具体而言就是不再购买该旅行社的产品，或者传播旅行社的负面形象等。 15、旅游目的地接待团的概念：是直接为旅游者提供有关旅游目的地路线、交通工具、饮食、观光以及其他旅游服务事项等相关信息和服务的旅行社，简称“地接社” 16、旅行社行业的分工体系的含义：指的是不同类别的旅行社在各个市场区域和旅游产品流通环节中所扮演的角色及其相互关系 17、小包价旅游产品：又称可选择性旅游产品，旅游者可以根据本

旅行社管理系统数据库设计

旅行社管理系统数 据库设计

计算机科学与技术学部 数据库课程设计报告 题目：旅行社管理系统 指导老师：李军 学号： 06 17 姓名：易优龙 陈科 班级：计算机科学与技术0901 时间： -12-25 分数： 摘要 随着生活水平的提高，越来越多的人外出旅游，这势必给旅游管理的强度带来了不小的挑战，应对这一情况，开发了此旅行社

管理系统。 对于旅游管理这一服务性行业，服务质量是吸引客户、提高经济效益的关键因素。越来越多的旅行社采用管理信息系统来管理日常工作，合理配置资源，提升管理水平，从而在市场竞争取得优势。 这次课程设计主要介绍旅行社管理的设计与开发过程，本系统采用C#作为开发工具,SQL sever 作为后台数据管理。经过此次开发，使得开发人员更进一步了解C#开发工具以及数据库技术，积累更多的实践经验。 本系统具有对相关数据的查询，修改，删除等功能，较之于之前的相关类系统具有更简便，更实用的有点，可是由于技术的不成熟，又具有不完整，结构不清晰等缺点。 关键字: 数据库；旅行社管理；管理

目录 第一章系统规划 ....................................................... 错误!未定义书签。 1.1引言 ............................................................... 错误!未定义书签。 1.1.1编写目的.............................................. 错误!未定义书签。 1.1.2项目背景.............................................. 错误!未定义书签。 1.1.3可行性分析的前提 .............................. 错误!未定义书签。 1.1.4决定可行性的主要因素....................... 错误!未定义书签。 1.2对现有情况的分析........................................ 错误!未定义书签。 1.2.1工作负荷.............................................. 错误!未定义书签。 1.2.2费用支出.............................................. 错误!未定义书签。 1.2.3人员...................................................... 错误!未定义书签。 1.2.4局限性.................................................. 错误!未定义书签。 1.3技术可行性分析............................................ 错误!未定义书签。 1.3.1对系统的简要描述 .............................. 错误!未定义书签。 1.3.2所掌握的技术 ...................................... 错误!未定义书签。 1.3.3团队技术评价 ...................................... 错误!未定义书签。 1.4经济可行性分析............................................ 错误!未定义书签。 1.4.1成本...................................................... 错误!未定义书签。

#旅行社管理信息系统 作业

旅行社管理信息系统规划 一、系统概述 旅行社信息管理系统是专为旅行社开发的、包含出境游、国内游、港澳游、入境游、国内地接、省内短线、单项委托业务、计调、前台门市销售、商务中心、财务结算、客户关系管理、网络营销等多项内容的全方位的信息管理系统，可以帮助旅行社在信息管理、直接销售、计调操作等各方面进行综合的管理。它是一套为旅行社量身订做的企业资源计划、客户管理管理系统。 旅行社管理信息系统主要包括客户信息处理子系统和后台管理子系统。客户信息处理子系统主要包括以下功能: 1、客户信息管理：客户生日查询、数据导入导出、来电查询等 2、线路管理：线路行程安排，打印报价单 3、基本信息设置：餐饮、住宿、景区、交通、购物部门、娱乐部门、导游、司机等信息。 二、系统目的 1、针对本地的旅游资源优势，充分整合，建立大规模的旅游资源信息库。 2、实现总部、各部门间产品资料共享及联网销售，通过建立网络业务总控系统完成总部对旅游业务的管理。 3、通过网站建立营销平台和旅游散客、代理商、同业的连接，实现业务代理点和总公司的联网运营。 4、对客源市场的客户和旅行社进行管理. 5、办公自动化管理。 三、系统规划 子系统划分 四、系统分析 1、系统可行性分析 (1)技术可行性 （1）现场实际作业流程观察及需求调研（问卷调研等），资料查阅（包括书籍查询和网络查询等）， （2）采用SA方法(结构化分析方法)进行业务流程及数据流程的刻画和描述，主要使用数据流图（DFD 图）、数据字典（DD）、结构化语言等相关技术和工具，构造系统的业务流程和逻辑模型。 （3）和系统使用人员进行反馈沟通和调研，并对已构造的模型和流程进行修正和完善。 （4）采用 SD 方法（结构化设计方法）进行系统物理模型的构建和编码，主要涉及的技术有：模块结构图、、输入输出设代码设计、关系型数据库设计（关系规范化理论、实体-关系图（ER 图）等）、人机交互界面设计、计算机处理过程设计等。 （5）本系统比较简单，采用c++程序设计语言编写程序和用SQL设计数据库，技术方面行得通。 本系统采用 c++程序设计语言，并连接 SQL 数据库。 (2) 经济可行性 本系统是旅行社信息管理系统，旅行社为了更好的推广自己的品牌，利用网络资源来宣传自己的公司，为用户提供旅游路线，制定旅游计划等，从而为公司创造效益；本系统是以人为主体的，通过用电脑联网来促使各部门一体化，提高效率，为企业减少人力支出，提高企业的运营效益，所带来的效益远远大于系统

旅行社管理复习重点

第一章旅行社概述 一、最新的《旅行社条例》关于旅行社的概念 2009年5月1日起实施的《旅行社条例》规定：本条例所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关的旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 二、从国内外关于旅行社的定义归纳旅行社的共同特征 1、以盈利为目的的企业 2、必须以旅游业务作为主要经营业务 三、组团旅行社和接待旅行社的概念 组团旅行社：是指那些接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定或下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。 接待旅行社：简称接待社或地接社。是指那些接受旅游团的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。 四、欧美国家关于旅行社的分类 欧美地区旅游业发达国家的旅行社，大都采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅行社分为旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商。 （1）旅游批发商是通过购买并组合现成的服务，形成新的的包价旅游产品，借助中间人（如旅游零售商)出售包价旅游产品的旅行社。它一般不从事零售业务。 （2）旅游经营商是指那些设计、组织并销售旅游产品的旅行社。它们通常具有较强的经济实力和广泛的社会联系，按照预先设计设计的旅游线路和年度销售计划，以优惠的价格向交通部门、酒店和旅游景点等部门预定产品，批量购买，然后对其进行编排和组合，形成不同的旅游产品，通过旅游代理商销售给旅游者。拥有自己零售网点的经营商也可以自行销售产品。这类旅行社的规模较大，数量相对较少。 （3）旅游零售商一般不预定基本的旅游供给部门的产品，也不组合旅游产品，而是通过签订契约销售旅游经营商或旅游批发商的旅游线路，或代理饭店、航空公司等部门的产品向游客销售，然后从经营商或批发商或者其他的供给部门那里以佣金的形式取得报酬。 五、旅行社的基本业务 （1）产品设计与生产业务 （2）产品促销业务 （3）旅游服务的采购业务（外联业务） （4）产品的销售业务 （5）旅游的接待业务（包括:旅游产品的咨询和预定服务、实施接待服务及售后服务）（6）策划业务 （7）代理业务补充：就目前我国旅行社的代理业务看，主要有以下几种: 1.代理交通客票 2.代办护照、签证及出入境手续 3.代办旅游消费信用卡 4.代办客房业务 5.其他委托代办业务 六、托马斯.库克的贡献 （1)1841年，托马斯.库克组织了世界上第一次团体包价旅游活动在历史上被认为是近代旅游业务的开端。 （2）1845年，库克组织了世界上第一次团体观光旅游—利物浦之旅，这次活动开创了世界旅行社业务的先河，确定了团体旅游业务基本模式。 （3）1855年，库克组团去法国巴黎参加博览会，这次出国包价旅游活动是世界铁路旅游史上的创举，是现代出境旅游业务的首次尝试。 （4）1865年，创办“托马斯。库克父子公司”现今世界三大旅行社代理商之一。

最新旅行社经营管理期末试题及答案

《旅行社经营管理》期末试题 (全卷共六大题，总分100分) 成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。 A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。 A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） A 美国通运公司 B 美国希尔顿集团

旅游管理系统需求分析

旅游管理系统需求 分析

旅游管理系统需求分析 一、系统分析 1.1市场分析 现在看来，我们任意在搜索引擎中输入关于旅游的关键词都能够查阅到多如牛毛的旅游网站，可是从各个方面来衡量不难发现这些旅游网站都存在这样或者那么样的问题，并没有非常细致、周全的考虑到所有问题。 我们以像携程网，去哪网等等这些比较著名的专业型旅游网站来举例，这些专业旅游网站提供的主要功能都集中于预售酒店各类房间、形成往返机票的预订等基础服务，而且我们看到截至当前为止，这些网站还都不能实现非常便捷地在网站上查询酒店房间的实时状况，很少网站能够提供火车票的预定服务，能提供出租车预订的网站也只占很少一部分。将来，完善的旅游业将会从“智慧城市”衍生，利用好整体的旅游资源。国家必定经过“聪明”旅游管理平台，实现集约化智能化和旅游管理的功能。它既能够提高政府的决策能力，分散旅游资源，又能够扩大服务旅游业涉及的领域。旅游业是相关链条的产业共同发展，包括“运输，旅游，住宿，餐饮，购物和娱乐”。旅游业将培育作为中国的战略性支柱产业经济和更满意的现代服务业。因此开发出此旅游管理系统以解决效率问题，实现旅游管理的信息化。

随着时代的进步，经济的发展，人们不但对于物质条件的要求越来越高，与此同时人们也更加重精神层面的交流，为寻求精神上的愉悦感受，旅游行业应运而生。因此旅游非常恰当地满足了人们的需求，作为一种高级的精神层面和物质层面相结合的休闲方式，旅游正在逐步呈现壮大的趋势。当前，随着信息产业的不断发展，越来越多的互联网技术被应用在企业宣传管理方面，这也导致竞争越来越激烈，而且这一系列的情况也使得电子商务日趋成熟，旅游业相关网站也日益发展迅速。旅游组织和企业的未来发展方向将是信息化、知识驱动在互联网的帮助下逐步实现自动化。互联网，多媒体为已进行远程集成和协作业务的应用提供了巨大的潜力。 1.2经济效益分析 在新世纪新阶段，党中央、国务院把扩大内需、促进消费确立为促进国民经济发展的长期战略方针和基本立足点。旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。 随着中国全面建设小康社会不断推进，中国旅游业面临重大发展机遇：中国经济持续快速增长，必将对旅游需求增长发挥基

旅行社经营管理期末试题及答案

《旅行社经营管理》期末试题(全卷共六大题，总分100分) 成绩:一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 1、新中国第一家旅行社是（）。 A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。 A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。

A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 1、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。 A 美国通运公司 B 美国希尔顿集团 C 英国托卡斯库克公司 D 比利时铁路卧铺公司 2、旅行社的基本业务包括（）。 A 产品开发业务 B 服务采购业务 C 产品销售业务 D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（）。 A 保证供应 B 降低成本 C 服务游客 D 处理变更事项 4、旅行社内部影响旅游产品定价的因素主要有（）。 A 旅行社产品成本 B 企业发展战略 C 非价格竞争战略 D 产品特性 5、在我国，旅行社的旅游业务主要包括（）。 A 旅游者代办出境、入境和签证手续 B 徕和接待旅游者 C 旅游者提供导游服务 D 旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动 6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（）。 A 企业规模小 B 经营过于集中 C 实力弱 D 效益差 7、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（）。 A 中国国际旅行社 B 国青年旅行社 C 春秋旅行社 D 中国旅行社

旅行社管理实践调查报告(最终作业)范文

重庆三峡学院应用技术学院 旅行社管理实践调查报告 学生姓名陈虹宇学生学号6 专业班级10旅管（本）指导教师周学军 实习时间2013.01-2013.04 调查单位重庆太白国际旅行社 2013年 5 月30 日

目录 旅行社管理实践调查报告.................. 错误！未定义书签。 1. 调查报告概述 ........................ 错误！未定义书签。 1.1调查目的 .......................... 错误！未定义书签。 1.2调查对象 .......................... 错误！未定义书签。 1.3调查时间 .......................... 错误！未定义书签。 1.4调查方式 .......................... 错误！未定义书签。 1.4.1 访谈法......................... 错误！未定义书签。 1.4.2 问卷法......................... 错误！未定义书签。 1.4.3 资料法......................... 错误！未定义书签。 1. 4.4观察法 (3) 2. 调查内容 ............................ 错误！未定义书签。 2.1调查旅行社基本情况................. 错误！未定义书签。 2.1.1旅行社所在地区旅游市场现状..... 错误！未定义书签。 2.1.2旅行社的发展历史和现状......... 错误！未定义书签。 2.2旅行社经营内容..................... 错误！未定义书签。 2.2.1旅行社产品类型和特点........... 错误！未定义书签。 2.2.2 旅行社产品设计及营销推广....... 错误！未定义书签。 2.3旅行社未来发展趋势与可持续发展..... 错误！未定义书签。 3. 调查结论 ............................ 错误！未定义书签。 4. 调查体会 ............................ 错误！未定义书签。

旅行社管理规章制度

旅行社管理规章制度 2．导游出团前应与客户、司机、资源单位进行电话沟通，核实团队情况。 3．导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。 4．导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。 5．新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。 6．导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，并填写领物出库单。 二、导游带一日学生团服务 旅行社管理规章制度 1．导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。 2．导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，如发现问题及时向公司汇报。 3．遇团队用车数量较多时，总负责导游应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车辆走散或停错地点。 4．导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和大潮车号。 5．粘贴车号之后与学校负责老师联系，组织学生有序上车。 6．发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到人数，争得学校负责老师同意后发车。 7．总负责导游应与学校负责老师一起乘座首车先行，途中照应后面车辆，确保正确线路行驶。 8．抵达景区停车场后组织学生先上卫生间，同时景区售票处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生等候时间较长。 9．景区游览前，导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项，约定返程集合地点和时间。 10．导游应与学校负责老师一起在检票处检票，请学校负责老师与景区检票人员一起核实人数，并与负责老师填写《每日人数确认单》，避免因人数不清产生矛盾纠纷。 11．检票后，导游应全程陪同学校负责老师组织学生活动，不得擅自离开。 12．提前在约定的返程集合地点召集学生集合，清点人数。 13．返程前请学校负责老师填写《团队质量客人回执表》，严禁无关人员或导游自己填写。 14．将学生送至接人地点，提醒学生下车前带好个人物品，避免遗失。 三、导游带一日成人团服务 1．导游带一日成人团时，除应做好接人粘贴车号等服务外，须更加注重讲解服务，通过讲解促进与客人互动加强与客人沟通。 2．加强安全注意事项的宣讲，注意安全提示。 旅行社管理规章制度 3．注重成人团午餐准备工作。提前预订，及时解决用餐过程中出现的问题，确保客人用餐质量。

旅行社管理系统需求分析.

旅行社管理系统需求分析

引言 随着国人生活水平的不断提高，人们的生活方式不再仅限于普通的衣、食、住、行。人们不仅要在物质方面得到提高，而且在精神方面也追求有一个质的突变。于是，人们越来越多的选择在周末或假期间外出旅游，享受旅游给自己带来的乐趣，扩展视野。针对大众的这种需求，许许多多的旅行社就由此孕育而生，旅行社则需要由一个合适的管理系统来规范，所以旅行社管理系统的建立是十分必要的。 在计算机飞速发展的今天，将计算机这一信息处理利器应用于旅行社的日常管理已是势必所然，而且这也将为旅行社的管理带来前所未有的改变，它可以带来意想不到的效益，同时也会为旅游业的飞速发展提供无限潜力。采用计算机管理信息系统已成为旅行社管理科学化和现代化的重要标志，它给旅行社管理带来了明显的经济效益和社会效益。主要体现在：极大提高了旅行社工作人员的工作效率，大大减少了以往人员冗余的问题。基于旅行社管理的全面自动化，可以减少管理中的漏洞，可以节约不少管理开支，增加旅行社收入。 我国的旅行社目前正处于一个科学技术日新月异飞速向前发展的环境中。信息技术和通信技术以令人目不暇接的速度发展，尤其是互联网的广泛流行，使得各种服务信息已近乎透明，且个性突出的游客们已不再满足于死板的标准化的旅游项目，要求量身定做，旅游行业内的竞争日趋激烈。这就要求旅行社必须采取现代化的管理手段，利用计算机的发展成果结合旅行社的业务特点，建立高效的旅行社管理系统，以迅速、准确地捕捉客户要求，并加以高效回应，使游客满意，才能摆脱被挤出的危险并在业内脱颖而出。

目录 一、简介 (3) 1.1、旅行社管理系统的目标是： (3) 1.2、业务概况 (3) 1.3、存在的主要问题 (4) 二、系统功能 (5) 2.1、结构图 (5) 2.2、旅行社管理软件 (5) 2.3、OA系统 (6) 2.4、分销系统 (6) 三、客户管理 (7) 3.1、客户信息管理 (7) 3.1.1、客户资料 (7) 3.1.2、短信与事件提醒 (7) 3.1.3、消费积分管理 (7) 四、旅行社独立网站 (8) 五、大门户、移动app (9) 六、需求分析 (10) 6.1、基础数据设置 (10) 6.2、总体需求分析 (10) 6.3、功能需求分析 (10) 6.4、功能描述 (10) 6.5、系统性能需求 (11) 七、系统设计 (13) 7.1、系统设计原则 (13)