六秘书综合技能训练

实训六秘书综合技能

实训目的与形式

本实训密切联系秘书工作实际，通过典型案例，给学生提供真实的秘书工作情景，要求学生利用所掌握的理论知识与操作技能，完成相应情景中的秘书工作，旨在全面锻炼和提高学生的秘书职业综合技能。

案例1

拥有“BS”这一中国羽绒服驰名商标的朝阳集团是国家级企业集团，地处历史文化名城南京。该公司现有总资产6.2亿元，员工2 500多人，占地面积7万多平方米。1995年该公司全面导入CIS来规范企业的决策和管理，并对企业内部质量管理和质量体系进行1SO9002认证。1996年公司又投入6 000万元，建造13 600平方米的现代化电脑管理厂房，并从美国、日本引进现代化的先进生产流水线，短期内就把企业建设成为国内最先进的与国际接轨的羽绒制品生产基地。1997年实现销售收入7.1亿元，利税8 058乃元。1999年销售“BS”羽绒服388万件，实现销售收入12亿元；实现外贸出口额3 100万美元。2000年上半年，实现外贸出口额比去年同期增长200％以上。该公司“BS”羽绒服已连续5年居国内市场销售量第一。曾被授予“中国服装领域特殊贡献奖”、“全国服装行业利税百强(前十名)企业”。

在完成创中国名牌的“一次创业”后，该公司并不满足，决定实施二次创业，即在牢牢占据国内市场的同时，充分发挥自身的技术创新和规模优势，积极拓展国际市场。在开拓国际市场当中，该公司深信：设计创新、质量优异是抢滩国际市场的根本。因此，该集团公司大力推进设计导向工程，建立了中国服装工业总公司朝阳设计研究中心，并多次举办了“BS”杯全国服装设计大赛。为适应羽绒服装时装化、休闲化的国际流行趋势，该公司的设计人员大胆使用高新技术面料，将传统羽绒服的重量减轻了三分之一，并增加了一些辅助功能；同时，他们广泛与国际名牌商家开展合作。目前该集团公司已在日本、美国、俄罗斯等68个国家和地区注册了商标和网络域名。结果，该公司凭借“BS”的名牌效应吸引了大批外商来看货、购买，签下大批订单。

实际上，奋发图强的朝阳人并不满足于“BS”羽绒服的成功，他们也一直致力于其他服装的研制与开发。在短时间内其设计、生产的牛仔装就异军突起，1995年获得“中国牛仔四大名牌”及“美国纽约国际博览会”金奖；所开发的BS洋服、时装、衬衫等，也深受商家和消费者的青睐。

为了在激烈的市场竞争中始终保持强劲的优势，该集团公司制定了一系列的管理规章制度，提出“恪守信用，精诚服务”的公司宗旨。朝阳人，为弘扬民族精神，创立世界名牌，在现有业绩的基础上，以饱满的热情昂首阔步迈入21世纪。

朝阳集团生产的“BS”牌羽绒服、BS洋服、BS时装和BS衬衫得到美国欧亚服装集团的青睐。美国欧亚集团公司有意出资6 000万美元与朝阳集团合作生产“ABS”系列服装，力争在3年内使之成为引领世界时装界潮流的品牌服装。由于投资项目重大，关系到公司今后的发展，美国公司在经初步审核后，决定先派考察团来朝阳集团公司考察并讨论具体合作事宜。美国方面派出的考察团由美国欧亚集团公司副总裁John Roberts先生，国际市场部经理Scott Cook先生和美

国欧亚集团公司中国地区总代理Alice Dickerson小姐3人组成。他们将于5月25日坐718航班于晚上6时抵达上海虹口机场，日程为4天。他们将对朝阳集团公司进行全方位的考察，包括投资环境、生产设备、生产车间、生产技术、原材料来源、员工素质、公司管理经营和研发水平，研究该公司是否符合他们的投资要求，然后举行会议讨论合作事宜。

朝阳集团企业组织结构见图6一1：

图6一l朝阳集团组织结构图

实训要求

秘书写作

要求每人在电脑上完成以下4篇文书的撰写任务，并打印成册。

·根据案例内容，以总经理办公室的名义拟写一份通知，要求各个部门作好准备，迎接美国考察团的参观考察(对各部门的准备要求需写详细)。

·在欢迎美国考察团的酒会上，朝阳集团公司董事长将致欢迎辞，根据案例内容，拟写一篇3分钟的欢迎辞。

·拟写一份批评性通报：美国欧亚集团公司考察团考察期间，朝阳集团公司第五生产车间的4名工人王××、仲×、杨××和吴×，不遵守公司规章制度，上班期间在车间打牌，幸好被人发现，及时制止。此事若被考察团发现，将导致恶劣后果，对合作事宜影响极大。为此，在外国考察团走后，公司即发布批评性

通报，对他们4人给予扣除一年奖金，并留公司查看一年的处分。

·拟写一份请示：双方经过讨论，决定扩大生产规模，而公司的建筑面积均已用完，无法再向外扩展。经研究，公司决定租用离公司300米左右的江通路附近的一块面积为1 000平方米的空地，用作生产需要；为此，向国土资源管理局请示，请求租用这块地。

秘书实务

模拟表现以下情景：

·情景一

人物：总经理秘书李秘书、研究开发部经理贾×、生产厂厂长迟××

参观准备工作：由于此次考察工作的成败对公司来说会有很大的影响，因此领导相当重视此次活动的前期准备工作，特意吩咐李秘书下到各个部门去传达公司领导的要求。李秘书分别来到研究开发部经理室和生产厂厂长室，向他们讲述考察团的考核要求及迎接考察团的准备工作。

·情景二

人物：李秘书、傅总经理

向领导汇报工作：第一天上午欢迎仪式后，美国考察团成员与朝阳公司要进行首次交流会，会上总经理将具体介绍朝阳公司，会议所需材料由秘书准备。李秘书向总经理汇报材料的准备情况。

·情景三

人物：李秘书、美国欧亚集团公司副总裁John Roberts先生、国际市场部经理Scott Cook先生和美国欧亚集团公司中国地区总代理Alice Dickerson小姐站台接待工作：3名学生分别扮演美国欧亚集团公司副总裁John Roberts先生、国际市场部经理Scott Cook先生和美国欧亚集团公司中国地区总代理Alice Dickerson小姐。李秘书与他们3人互不认识。李秘书与司机到机场迎接他们。此情景要求李秘书把3位客人送上车，并在车上进行10分钟的对话。要求所有话题最好由李秘书引起，秘书讲话态度谦逊，内容应合情景。

·情景四

人物：李秘书、朝阳集团公司第五生产车间违规的4名工人

协调工作：朝阳集团公司第五生产车间的4名工人王××、仲×、杨××和吴×，不遵守公司规章制度，上班期间在车间打牌，被通报批评并扣除奖金后他们4人还不服气，跑到总经理办公室想要闹事，李秘书及时为领导挡驾并做协调工作。请学生模拟此过程。

·情景五

人物：李秘书、公司董事长孙××、总经理傅××、副总经理王×、财务总监刘×、美国欧亚集团公司副总裁John Roberts先生、国际市场部经理Scott Cook 先生和美国欧亚集团公司中国地区总代理Alice Dickerson小姐

双方合作洽谈结束后，公司邀请客人在一家五星级酒店共进晚餐，董事长、总经理、副总经理和财务总监以及李秘书陪同。因美国欧亚集团公司副总裁John Roberts先生喜欢吃中国菜，上席后服务员给每人摆了一副筷子，无西餐具。John R0berts先生和Alice Dickerson小姐都吃过中国菜，但Scott Cook先生是头回吃中餐，他一直强调说他这次要学习吃中餐，于是在席间他一直努力着用筷子吃菜。大家边吃边谈，气氛相当融袷。吃饭进行到一半时李秘书发现Scott Cook先生由于不会用筷子，在席间艰难地用筷子夹菜，只吃了一点东西，而他已劳累一下午了，别人都忙着吃与谈，又或因Scott Cook先生曾说要练习而没在意。李秘书这

时应该怎么做？

实训说明

·学生9人为一组，由抽签决定他们分别模拟5个场景中某几个场景的秘书角色。其他人作为辅助人员配合完成模拟工作。然后轮流模拟其中的秘书工作。若场景中需要人数较多，指导教师可自行调配。

·模拟时扮演秘书角色的学生为主要考核对象，但配合完成模拟工作的其他考生也应认真完成自己的角色任务。其中涉及的交际礼仪知识均应作为考核项目。学生在自己角色的基础上需结合情景，合理发挥，模拟过程中既要合理运用所学过的基础知识，又要注意贯穿创新合作的精神。

·具体模拟时间由教师控制。

实训提示

秘书写作

·通知写作要点在于将通知事项、要求、措施等交待清楚。这份通知的要点在于要求各部门在接待外宾前做好各项准备工作，如参观点的卫生、资料、陪同人员等均要安排妥当。

·欢迎辞是在仪式上或重要集会上，由主人出面对宾客表示欢迎的致辞。文中要以真挚的感情对宾客表示敬意和欢迎。欢迎辞由称呼、欢迎辞语和结束语三部分组成。

·此处通报为批评性通报。批评性通报在写作时首先要概述第五生产车间4名工人在工作期间的真实行为，接下来对其不良行为进行科学的分析，指出他们这种行为将产生的后果和影响，然后以公司名义给予他们一定的物质或精神处罚，最后对全体职员提出希望与号召，以增强警示作用。

·请示的拟写要注意写清楚请示事由、请示事项和请求，请示事由要写得事实清楚、理由充足，因为它是批准的依据。在此可就申请到土地对公司的发展以及对城市经济的发展有着推动作用等方面进行阐述。

秘书实务

·参观准备工作中秘书代表领导去向研究开发部经理室和生产厂厂长室布置迎接考察团参观考察的准备工作。在这个情景模拟中，秘书首先要明确考察团的考核要求是什么，然后根据这一标准对他们提要求，如员工的精神面貌、考察点的卫生情况、资料准备情况、机密文件的保密工作、办公室环境布置情况、陪同讲解的人选等。研发部经理和生产厂厂长也可适当提些问题，以供大家一起探讨，使对话继续下去，让模拟更真实。

·向领导汇报工作时，秘书要选择恰当的时间去汇报情况，在汇报时要把握重点，简明扼要地把准备的会议资料一一汇报给领导知道。可在进去汇报前先准备一份所有资料的汇总表，以免汇报不全。当然也可把所有资料拿在手中，一边介绍，一过给领导过目。

·站台接待是一项比较简单的秘书工作，但要在接待客人过程中，让客人对秘书有个好印象，则不是那么容易的事。此间，秘书不仅要懂得各种会客礼仪，而且要与客人进行适当的交谈。只有这样才能让客人不光对秘书，而且对秘书所代表的公司都有良好的第一印象。因此，秘书一定要抓好这次机会，展示自己及公司的实力。

·秘书要学会挡驾的艺术，在某些情况下，对领导不想见的人或是来闹事的

人都应该采用适当的技巧把他们挡在领导的办公室门外。秘书通常坐在总经理办公室门外，要进入总经理室得先经过秘书的同意。秘书这时候就可随机应变地编一些总经理不在的理由把他们拒在门外。另外在协调过程中，秘书要坚持自己的原则，不能被来者的气势吓倒，要冷静地与他们协调。在诉说理由时要充分，把公司的利益放在第一位，可采用权威利用法、理论灌输法、感情激励法等方式来进行说服工作。

·作为秘书在任何情况下都要保持清醒的头脑，不要因一些极度高兴或悲伤的事情而蒙蔽了自己的注意力。要关注领导及客人的一举一动以及他们的需求。这里，李秘书应看出Scott Cook先生显然陷入了困境，李秘书注意到了就应用幽默且关切的口吻向Scott Cook先生提出上西餐餐具的建议，但不能不经他同意直接上，免得使他产生一种你们认为他太笨、学不会的感觉。

二秘书写作、实务与礼仪

案例2

B市勇闯自行车有限公司是集科、工、贸于一体，具有现代化管理能力和高科技水平的国有大型企业，位于B市经济开发区，占地面积约10 600平方米，一线工人l 000余人，设计骨干30名。公司现任总经理王×率领全体员工视广大用户如“上帝”，全力争取投放市场的产品达100％合格，消费者享受100％的一流服务。公司生产勇闯自行车、杰迅自行车、电动车，以其精美的设计、优良的质量深受广大用户的好评。公司曾荣获“全国轻工业优秀企业”称号。

公司王总经理曾带着他的第一任秘书刘×北上南下去寻求新的发展点。在山地车及变速车还属于国外技术时，王总就预测到了山地车及变速车的市场需求而抢先取得了这方面的技术。现在他们的产品采用电脑设计和世界高新技术及先进工艺所生产。其自行车产品有71厘米、69厘米、66厘米、5l厘米、4l厘米系列轻便车；山地车、变速车、淑女车等20余品牌，130余种花色。整车“其优良的造型和独特的风采，深受广大用户的信赖和欢迎。在自行车市场上取得高额利润时，王总又在刘秘书的建议下，投资开发电动自行车。经全厂技术人员的不断钻研，他们设计的杰迅电动自行车由于设计先进、性能优良、使用方便、续航里程远，特别适合中老年人及上班族骑行而受到广大消费者的喜爱。

现在他们拥有当今世界先进水平的自行车自动化生产线，生产过程全部实行微机控制，年产量达20余万辆。系国家二级企业，具有严密而又完备的检测手段并已通过ISO9002质量体系认证和产品质量认证。

王总一向强调企业应以科技为先导，精益求精为厂旨。他说要想保持领先市场的地位，就必须具备雄厚的技术，先进的设备，完善的管理和齐全的检测。勇闯自行车有限公司坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以技术创新、科技进步为先导，以科学管理为手段，进一步深化内部改革，加强内部管理，调整产品结构，运用新技术、新工艺、新材料改造提升产品，提高技术含量和附加值，提高市场竞争力，把企业建设成为具有“勇闯”特色的现代化企业。

原秘书刘×因其出色的工作能力而被提拔。现任公司总经理秘书李×刚从重点大学毕业。王总经理希望她能像刘×一样辅助自己，为此小李决心做好每一项秘书工作。

实训要求

秘书写作

要求每人在电脑上完成以下3篇文书的撰写任务，并打印成册。

·根据《机电产品出口招标办法》的有关规定，经外经贸部批准，自行车出口招标委员会对2002年自行车出口额度进行了无偿招标。公司的“勇闯”和“杰迅”牌自行车作为全国知名品牌，无论从质量，还是从设计上看都具有专业水平，因此公司决定参加此次投标。请学生根据此案例内容写一份投标书。要求格式正确，对技术方面的专业知识不作计分要求。

·近年来，城市范围不断扩大，部分工薪族购买省力轻便的代步工具的需求越来越旺，各城市注重城市环境，对燃油车停止上牌，逐步淘汰。外加交通管理部门将电动自行车列为非机动车，使其享受与自行车相同的上牌、管理待遇。市民购买使用电动自行车如同购买自行车一样方便，无需行驶证、驾驶证，无须每年验车。这样的市场需求是电动自行车快速发展的关键动力。但各路诸侯分割市场，市场竞争日趋激烈。勇闯自行车有限公司决定对B市的电动自行车市场进行一次调查。此次调查活动由秘书部门负责，请学生作为总经理秘书李×设计一份调查问卷。调查问卷设计完成后，学生可分组进行市场调查，并对调查结果进行统计。

·完成调查任务并统计出数据后，总经理又要求李秘书完成这份调查报告。请学生作为总经理秘书根据调查结果写一份市场调查报告。

秘书实务与秘书礼仪

学生分组模拟表现以下情景：

·情景一

人物：李秘书、公司职员9名

组织管理工作：作为此次电动车调查活动的组织者，李秘书向9位参与调查的公司职员详细说明此次市场调查活动的重要意义、调查方式并分配任务，以使调查活动能顺利而有序地进行。

·情景二

人物：李秘书、王总经理、咨询机构负责人刘先生

信息收集及整理工作：王总经理在一次商品交流会上，遇到一位捷克回来的老朋友，在谈话中老朋友提起捷克每年自行车进口数量约10万至20万辆之间，主要进口来源为中国台湾地区、中国内地及越南等。捷克自行车市场需求每年约35万辆，捷克本地自行车制造商之占有率约10万至15万辆，且以中低品质与价位为主。中、高极品质及价位的自行车均由中国台湾、大陆等地进口。捷克自行车市场销售渠道为传统体育用品商店、超市大卖场及体育用品连锁店。超市大卖场及连锁店所出售之自行车以中低价位为主，中高价位产品均在体育用品商店出售, 并提供较好的售后服务。捷克本国自行车业日渐萎缩，主要依靠进口产品，来自中国台湾地区及大陆占最大宗。因此，既然勇闯牌自行车已获得出口许可证，便可考虑开发捷克的市场。王总经理回到公司就吩咐李秘书从各个方面对捷克的自行车市场进行一下信息查寻。李秘书利用咨询机构收集有关信息。请同学扮演李秘书的角色，进行信息收集并整理的工作。时间不限，教师视具体情况定。

·情景三

人物：李秘书、王总经理、副总经理何×、海外市场发展部经理刘×及2 名职员

礼仪知识：王总经理在研究了秘书多方面搜集的资料后得出捷克市场很有潜力、可以开拓的结论。从捷克商务参赞处得知，捷克在9 月中旬将有一个大型的机电产品展销会。公司经研究，认为这是一个使本公司产品进入捷克的好机会，并决定派副总经理何×、海外市场发展部经理刘×和两名业务骨干宁×和宋×去捷克参加此次展销会并实地考察一下捷克市场，由副总经理何×领队。何副总经理深知在去一个国家前了解该国礼仪的重要性,于是请李秘书帮忙了解一下捷克的政治、历史、文化及礼仪风俗等。李秘书完成了这个任务, 并向他们 4 人讲解有关捷克的礼仪知识。

·情景四

人物: 李秘书、王总、当地公安局出入境处管理办公室负责人、外事办公处职员、中国旅行社签证代办处职员

办理出国手续工作: 去捷克考察之前，王总要求李秘书办理好4 人的出国申请手续。李秘书应该如何来办理，其顺序是怎样的，需要些什么资料。请学生模拟其过程。其中涉及的相关表格可由教师组织学生准备。

·情景五

人物：总经理秘书李×、国内市场部秘书黄×

服饰礼仪：黄×本是小饭店的服务员，经过夜大学习及各种培训，提升了个人素质及专业水平。最近她应聘成功，成为勇闯自行车有限公司国内市场部办公室秘书。为了适应这个职位的白领形象，她下狠心买了很多衣服。第一天上班，她化了浓妆，戴着一串长长的珍珠耳环和一条珍珠项链，穿着一袭紧身的黑长裙，脚穿一双跟高7 寸的细高跟鞋。她以前极少穿细高跟鞋，结果一天工作下来不仅很累，而且还被人嘲笑她着装的不妥。第二天办公室要来客人，她吸取了教训，没化妆，很休闲地穿一件T 恤，一条牛仔短裤，足蹬一双运动鞋。李秘书以一种恰当的方式向黄×分析她这两天着装的合适与不合适之处。

实训提示

秘书写作

·投标书是指投标者经招标单位审查准予参加投标后，按招标文件提出的条件和要求拟写的财经应用文书。投标书要按规定期限报送招标单位。投标书主要是让招标单位了解投标单位的素质能力、组织机构、技术力量等基本情况，为评标提供依据。因此投标书具有以下几个特点：真实性、目的性、手段性和基础性。投标书的基本格式一般由标题、招标单位称呼、正文、结尾、附件五部分构成。这里的正文中要把公司自行车生产及销售情况，自行车的质量等详细交待清楚。文字要准确精练，若能大量运用数字和图表，则更具说服力。

·一份成功的调查问卷应具备两个功能，一是能将所要调查的问题明确地传达给被调查者；二是设法取得被调查者的支持与合作，最终取得真实、准确的答案。由于被调查者的个性不同，文化程度、理解能力、道德标准、生活习惯、职业、家庭背景等都有较大差异，加上调查者本身的专业知识和技能高低不同，这些都会影响调查的结果。而这份调查结果将会影响公司在B 市的决策，因此需要设计科学合理的调查问卷。在调查问卷的设计过程中，要对问卷的内容及提问形式进行思考，还要注意措辞的恰当。所提问题和答案设置要合乎情理且能引起被调查者的兴趣。问题设计得不宜过多也不宜过少，多了被调查人会厌烦而胡乱填写，少了又不能全面反映真实的市场。此调查问卷可以从电动自行车的现状、未来及现在最需要做的事这三方面内容来设计问题。

·市场调查报告的拟写首先要求调查得来的数据必须是准确的，其次在拿到调查数据后马上就要对数据进行分析并写出调查报告，市场随时都在变，因此要注意时效性，还要注意针对性。市场调查报告的主要内容有：①说明调查目的及所要解决的主要问题；②介绍市场背景资料，如地理、气候条件，经济、文化及社会变化趋势，政局变化，法律与政策等；③调查分析的方法，如样本的抽取，资料的收集、整理、分析技术等；④调研数据；⑤论点，即摆出自己的观点和看法；⑥论据，所提观点的基本理由；⑦提出解决问题可供选择的建议、方案和步骤；⑧预测可能遇到的风险、对策。内容要求调查资料与观点相统一，表达意思准确，精心选材，突出重点，语言要准确、简练、朴实。

秘书实务和礼仪

·为圆满完成王总交给的电动自行车市场调查任务，李秘书必须具备一定的组织能力和管理知识。在完成调查问卷的设计工作后, 要根据公司的要求印刷问卷。召集相关员工开会，把进行此次活动的目的、意义及方法告诉员工，争取得到他们的支持，然后根据员工的人数来分派任务。调查对象主要是两类，即顾客和零售商，因此可把调查人员分成两组。为了不影响工作，可要求他们在周末时进行调查工作。也许因此有的员工不太愿意，那么秘书可向领导建议增发一些加班工资，以激励员工认真完成此项任务。在此过程中，秘书一定要表现得沉着、冷静和自信，以使员工信服。

·信息收集和整理工作，是秘书日常事务之一。信息搜集可用多种方式，如观察法、询访法、问卷法、检索法和交换法。由于当代信息业的迅速发展，大多数市场调研成为一种独立的产业。因此秘书可委托现有信息业或代理机构，获取急需的信息。

·为了有效地进行国际交往，必须遵循国际礼仪行事，既要对特定国家的习俗和礼仪有较详尽的了解，又要对国际交往的礼仪原则有基本的认识。在进行涉外交往的过程中，了解并尊重他国的礼仪是最基本的素质。它不仅表现了一个人的礼仪修养，而且有助于我方涉外活动的顺利进行，在某些时候更是关系着生意的成败，因此不可小视。本公司的领导在去捷克之前，先行考虑到要了解他国的民俗风情及一些基本习俗相当正确。秘书在搜集信息的过程中，一定要注意所搜集信息的正确性，以防误导。

·出国手续主要有5 项：

图6—2 出国手续流程图

·秘书的服装款式应以端庄大方、稳重高雅为宜。款式太时髦，别人光注意看服装，会忽略了你，只有服装大方得体，别人才会注意你这个人。好的质地加上好的款式，既能够表现你的身份和地位，还能赢得别人的好感与信任。职业女性的衣柜中往往会有十多套这样要求的服装。以供选择。李秘书在向黄×讲述秘书职业的着装要点时，可用一种先扬后抑的方式，谈话中尽量避免出现让黄×感到难堪的字句。

三秘书写作、实务与沟通技巧

案例3

C市双金生物科技有限公司诞生于科技革命迅猛发展、信息技术和生命工程日新月异的20世纪90年代，是一个富有活力的成长型企业。1995年，从俄罗斯、日本、美国等国留学归来的刘××、马×、徐×、王×4人，由于志同道合，决定投资生物科技，但由于缺乏资金，一直没能开始。后得到了屈×的资金支持，才在C市新区及出口加工区创办了C市双金生物科技有限公司，屈×任公司总经理，他们4人任副总经理。公司招聘了颇有工作经验的王××为企业执行秘书及高级行政助理。王秘书上任后替公司制定了一套规章制度，并提出“爱惜生命．维护健康；预治疾病，造福人类”的企业理念。在这个理念的指引下，C市双金制定了以生物医药保健品为重点发展方向的战略目标，具体包括中药保健品、中药制药、基因工程制药3个领域。

本着“以人品做人，靠本事做事”的工作准则，充分利用现代企业管理机制和良好的人文环境，C市双金生物科技又吸纳了一批高水平的专业人才，组成了一个骁勇善战、富有激情和创造力的工作群体。现有员工数百人，其中大专以上学历的占80％。

在公司的发展过程中，公司人员根据市场需求及企业性质渐渐在公司内部创造了自己独具特色的企业文化。公司领导还全面导入了企业识别系统(CIS )，同时遵循国际通行标准，制定并实施了整套符合经济规律的管理体系、运作规则和经营战略，无论是对内的管理，还是对外的宣传，都做到有据可依，体现企业自身的文化特色.

公司几位年轻的创始人坚信：真正体现科技以人为本的双金公司，一定会对推动中国知识经济的发展做出应有的贡献，也一定会有一个美好的未来。按照C 市双金发展的基本思路：研究与产业化相结合，间接融资与直接投资相结合，产品经营与资本经营相结合，公司将逐步从事抗衰老、抗癌、抗心血管等基本系列保健食品和药品的研发。

实训要求

秘书写作

要求每人在电脑上完成以下3篇文书的撰写任务，并打印成册。

·近年来市场上保健品的品种愈来愈多，而且绝大多数的产品具有一定的功效并能为人们所接受。在这样日益残酷的竞争下，投入大量的广告来提升企业的知名度已成为保健品厂家的首选方式。C市双金生物科技有限公司也不例外，因为他们深知所谓的“酒香不怕巷子深”已成为过去式，如今新的好的产品就应该多做广告来让广大消费者了解。公司决定从两方面入手，一方面在媒体上做有关公司产品的广告，另一方面公司想做一些公益事业，既可回报社会，又可借此对公司大力宣传。公司决定让王秘书先考虑设计几个可供选择的活动，然后写一份广告宣传活动策划书。

·C市双金生物科技有限公司由于是一家正处于发展阶段的保健品公司，公司时常要接受外来人员的参观与政府有关部门的检查，因此公司相当注重公司的环境卫生。为了使各部门明确各自的卫生区域及任务，也为了检查的便利，总经理要求王秘书制定一份“卫生管理准则”，把清洁卫生的有关事项逐一列出，

以利各方督办执行。

·市工商局保健食品卫生检查组将于8月12日到C市双金生物科技有限公司对有关产品进行质量抽检。请王秘书拟定一个接待计划。

秘书实务与沟通技巧

学生分组模拟表现以下情景：

·情景一

人物：王秘书、屈总经理、马副总经理

办公设备的使用及维护：公司屈总经理去B市与法国客人谈生意，副总经理马×暂代他管理公司。一天，马副总要求王秘书把一份协议传给屈总经理签字并告诉秘书屈总经理住在B市绿野仙踪大酒店。王秘书顺利完成此项任务。此场景需两台传真机，一台置于模拟办公室中，一台置于模拟的大酒店的商务中心。学生需实际操作(协议可自拟，主要看整个操作过程)。

·情景二

人物：王秘书、飞达保健品有限公司张总经理

接待工作：王秘书得到正在B市谈判的屈总经理的指示，草拟一份C市双金生物科技有限公司与法国AA公司的合作协议。这时他正在埋头书写。突然，与屈总经理关系很好的飞达保健品有限公司的张总经理来到办公室找屈总经理，平时屈总经理与他几乎是无话不谈的。不过听说飞达保健品有限公司也有意要与法国AA公司合作。这时王秘书应该如何接待张总，另外如果张总经理问王秘书在写什么，屈总经理去了哪里，王秘书该如何回答？

·情景三

人物：王秘书、屈总经理

正确处理与上司的关系：王秘书是一个相当有才能的人，办文、办会、办事样样精通，大家都说总经理得了一个宝。屈总经理亦非常能干，他对下属要求非常高，平时不怎么相信部属，凡事都喜欢过问，如有不顺心，则会横加指责。如果你是王秘书，你应该怎么来处理这种关系。

实训提示

秘书写作

·策划方案就是把一个独特的想法设计成一个切实可行的具体的操作方法，并形成可操作性的计划性的文字。策划方案在写作时要注意：①围绕主题、点明宗旨和目的。②精心构思，搭好框架。③逐项设计。④表达精确、生动，用数据说话。⑤明确程序，可操作性强(其中包括分阶段达到的目标、人员、资金、实施步骤和方法)。

·制定规章制度时一定要注意全面性。把公司制定此规章制度的目的及意义写清楚，然后对公司的各个区域进行有针对性的要求。可分别对工作场所、食堂、更衣室、洗手间、排水沟等区域进行规定。宜采用分条列项的写法。

·接待计划的拟定，要求拟稿者首先确定接待的指导方针和规格，然后列出所有的准备事项及参与人员的职责。

秘书实务与沟通技巧

·首先秘书要根据马副总经理提供的酒店的名字，查到酒店的电话号码，并与屈总经理联系上，告诉他有关的隋况，并希望他在传真机旁等，以便这份传真不丢失，也能使屈总经理很快确定是否签署这份协议。秘书在发送传真的过程中，须按正确的顺序操作。其准确顺序为：先将传真内容按正确的方式放于传真机的

卷动槽内，然后拨通对方传真电话的号码，听见对方尖利独特的传真信号，按“START”发送钮，传真就会徐徐发送过去。

·这个情景模拟包含了两层意思，即秘书在完成接待工作的同时要注意保密工作。秘书在接待中要做到热情周到地接待来访者。秘书在看到有来访者进来时，应该停下手头的工作，站起来，礼貌地招呼客人。由于飞达保健品有限公司的张总经理与本公司总经理关系友好，秘书对他也不是陌生的，不可随意。秘书在接待过程中，对于客人提出的问题要尽可能地回答，并让客人感到满意。在这里，虽然两家公司的总经理平时无话不谈。但商场如战场，两家平时也有竞争，从两家都在力争与法国AA公司合作就可看出。因此秘书在回答张总经理的问话时，尽量不要告诉他实情，以免泄露公司秘密。

·秘书在日常工作中不仅帮助领导协调好上下之间的关系，还要协调好秘书与领导之间的关系。秘书是领导的参谋和助手，他们在职位上是上下级之间的关系，秘书人员在处理与领导之问的关系时，必须时刻注意维护领导的威信和形象。这主要是从工作角度出发，即使秘书本人因此受些误解和委屈，也要泰然处之。在工作中要尊敬领导，积极配合领导工作，与领导之间有误会，应寻找适当的机会来沟通，不说不利于团结的气话和闲话。由于本案例中的屈总经理是一个能干的人，相信只要秘书认真做好了，他会认识到秘书的价值。

四秘书实务与档案管理

案例4

组建于1997年的HW汽车贸易有限公司，是苏州地区影响最大的集汽车销售、维修、租赁、装潢和代办上牌、办证等业务为一体的综合性汽车贸易和服务企业。近年来，该公司年销售各类汽车近6 000辆；年维修量20 000余台次；年销售额近8亿元。公司连续多年被评为“苏州私营企业光彩之星”，2001年被评为“江苏省十强汽车销售服务企业”。如今，“HW”已成为苏州地区的知名企业品牌，创造了较好的经济效益和社会效益，为两个文明建设做出了较大贡献。

一直以来，该公司秉承“创造卓越、追求完美”的企业宗旨，牢固树立起“信誉是生命，管理是中心，品牌是优势，人才是关键”的管理理念；坚持“人本”思想为主导、效益原则为核心，实行目标管理和过程管理相结台的现代管理方式；积极倡导“精诚协作，共创辉煌”的群体意识。总体上形成了目前被社会各界称之为“志存高远，求实创新，自强不息，一丝不苟”的HW风范。

实训要求

学生分组模拟表现以下情景：

·情景一

人物：公司总经理秘书小李、收发室王师傅、张总经理、苏州HW汽车租赁有限公司刘经理

收文及处理工作：为了使文件的收发工作能够准确、有序又易于查找与归档，不漏收、丢失和漏办，秘书在收到政府部门、企事业单位文件时，都应该做好收文登记，并在文件上盖上具体的“收文时间”等印戳。在2002年9月1日公司收到一份《关于苏州市汽车租赁业收费标准的通知(试行)》。公司总经理要求将

此文批转给苏州HW汽车租赁有限公司。请学生完成这份文件的处理工作。

·情景二

人物：公司总经理秘书小李、苏州HW汽车租赁有限公司刘经理、苏州Crazy 汽车销售服务有限公司Crazy汽车授权销售服务中心王经理和苏州HW汽车销售服务有限公司李经理

图6—3苏州HW汽车贸易集团有限公司组织机构图（见教材P175）

发文处理：总经理要求秘书起草一份关于召开“HW汽贸经营与管理创新研讨会”的通知，请学生模拟发文处理的一系列工作，包括从审核到封发的几个程序。要求学生把这份完整的公文复印成相应的份数，并分发到各个部门(只需模拟向苏州HW汽车租赁有限公司、苏州Crazy汽车销售服务有限公司Crazy汽车授权销售服务中心和苏州HF汽车销售服有限公司发送文件就可以)。为了便于文件的管理、统计和查对，一切发出的文件均需登记。请学生在模拟中填写“发文登记”表格(可参考图6—3)。

·情景三

人物：公司负责档案的杜秘书

档案的收集、整理与归档工作：档案的前身——文件，是由单位内各组织机构和个人分散形成的，而单位和社会上利用档案，则要求一定的集中。为了更广泛地发挥文件的作用，就需要挑选文件集中保存，这便是档案的收集工作。新的一年又到了，秘书小杜开始忙起了公司文件的整理与归档工作。这里有5份文件：《关于苏州市汽车租赁业收费标准的通知(试行)》、《苏州HF汽车销售服务有限公司贵宾卡样版设计》、《HW汽贸华诞五周年暨HFCraey乔迁新址的演讲稿》、《“HW成立五周年暨HF乔迁新址”宣传计划》和《传单内容》。请根据公司的组织结构图及公司的经营范围，把以上5份文件作为归档对象，模拟完成一系列归档工作。

·情景四

编制案卷目录：案卷装订好以后，要按规定向本单位的档案室移交，称为归档。案卷归档前，要编制案卷目录(又叫移交目录)，也是一种检索工具。请学生为归档出来的案卷编制案卷目录，由于这是本单位内的文件归档，故档案室与档案馆的名字就不需要填写。

·情景五

编制案卷封皮：完成以上程序后，请学生填写一份案卷封皮。并把案卷、案卷目录、卷内文件目录和备考表按顺序排列并装订好，然后放人填好案卷封皮的档案袋中。

·情景六

人物：王秘书，新品汽车贸易公司张秘书、负责档案管理的杜秘书

档案利用工作：2003年5月新品汽车贸易公司将要开业了，新品公司张秘

书来到HW汽车公司秘书处联系一些事情。由于他与杜秘书较熟，因此他希望能看一些有关新汽车贸易公司开业的资料，于是杜秘书把他带到档案室，并请档案室借给他看相关的资料。请学生模拟借阅过程。

实训说明

·情景模拟一、二和六的场景由教师分派角色。由于本次实训的重点在档案管理，因此情景三到情景五的工作每位学生都要参与模拟。模拟之前，由指导教师负责准备相关的空白登记表格，也可在课上要求学生在电脑上制作空白表格，另外还要准备一些档案袋或硬的案卷封皮。

·若学校有条件，可为学生做一些橡皮印章，上刻有某些公司的名称，以方便学生的模拟。

·教师在学生的模拟过程中给予指导，具体模拟时间由教师控制。

实训提示

·收文和收文处理，一般由秘书部门承担。具体的收文处理程序大致可分：签收、拆封、登记、分发、拟办、批办、承办、催办等环节。

·发文，指单位发出的文件，它与收文是相对应的概念。发文处理程序一般包括：拟稿、审核、签发、缮印、校对、用印登记和封发等几个环节。

·文件立卷应按照内容、名称、时间顺序，分门别类地进行整理归档。卷内文件材料按时间顺序排列：案卷封面目录应准确地反映出卷内文件材料的内容；案卷卷首为“卷内文件目录”。卷内文件目录没有的，由档案人员根据内容拟写标题；会议记录应填写主要内容。

·借阅档案(包括文件、资料)在档案借阅登记簿登记后方可借阅，秘密级以上的档案文件须经经理级领导批准方能借阅。借阅时间还应该有个限定。另外在借阅期间，借阅档案的人需爱护档案，要保护档案的安全，不得擅自涂改、勾画、剪裁、抽取等任何损坏档案的行为。外单位借阅档案的人员，应持有单位介绍信，并经总经理批准后方能借阅，但不能将档案带离档案室。

五秘书写作、实务、礼仪与沟通技巧

案例5

2002年5月15日，一个阳光明媚的早晨，在CATCH公司总部大楼内，CATCH 空调公司的当家人尤××，站在办公室窗前，望着对面马路边CA TCH空调公司大幅广告，感受到巨大的竞争压力。此时，进入家电行业6年来的历程，如同电影一般，一幕幕闪现在他脑海中，历史和现实激励着他更加全面地思考如何带领着CA TCH公司健康持续地发展。这一切都将体现在他今天上午召开的“职业化行为年”大会上所做报告的内容中。这个主题是由秘书小周提议并执行的，刚才周秘书把一份公司1996 —2001年营销情况表拿给他看，他看后，脸上露出了笑容。

CA TCH空调最近销售形势很不错，在月产20万台的情况下，几种主导品牌出现了脱销。

CA TCH电器股份有限公司是西南地区惟一的空调研发与生产基地。具有年产280万套窗机、挂壁机、柜机、单元式、VRV、冷水机组等具有节能环保、智能控制的空气调节机的能力。

CA TCH空调公司拥有全自动喷涂生产线、钣金加工生产线、全套注塑件生产线、热交换器生产线、全自动总装线、全自动整机输送线和空中物流传输线，生产配套达到国际先进水平，具有极强的自配套能力和整机批量生产能力。

公司拥有包括博士、硕士等在内的高层设计开发及技术管理队伍，具有强大的综合开发能力，拥有世界上先进的ZUKEN电路设计软件、Pro／E三维造型设计软件系统，以及国内先进的大型计算机工作站。同时，公司还有先进的质量检测评价系统，拥有日本大西热学株式会社的平衡式房间量热计试验室、德国EMC电磁兼容试验室等先进的设汁开发手段，高温可靠性试验室、产品综合性能评价室等质量检测设施。

质量是企业的生命，CA TCH空调公司秉承用高科技创造人类更理想生存环境的理念，坚定不移地走科技创新之路。公司拥有先进的质量检测评价系统，并以实现顾客的完全满意为目标，使CATCH空调在激烈的市场竞争中具有充分的竞争力。

优良的产品品质来源于杰出的人才，而人才的培养和发展则基于良好的企业文化。CA TCH空调公司开展广泛的员工文体和培训活动，培养团队精神，并形成“以人为本、开拓创新、努力进取”的企业文化。

尤总在今天的大会上，提到了广东一幢百层高的凌云大厦正在进行整个大厦用空调的招标活动。此大厦需用窗机、挂壁机、柜机、单元式机等多种型号的空调机1 500多台。对于空调制作厂家来说，若能夺得此次中标胜利，不仅意味着大笔的利润，也代表了公司产品的质量在同行业中的领先水平。因此各空调生产厂家都很重视，积极准备，迎接此次大招标，希望能从众多竞争者中脱颖而出。尤总对大家说，CA TCH空调公司也将参加此次的竞标，他希望各位职员能为这次竞标做好充分准备，争取得到这次商机。

参与此次竞标活动的CA TCH空调公司员工果然不负众望，他们经讨论，鲜明地提出了三大“王牌功能”：健康、节能和舒适，使得此次竞标获得了成功。

一、健康

“崇尚自然，追求健康生活。”CATCH “自然风”空调具有静电纤维过滤网、恬性炭过滤网、酶HEPA杀菌过滤网等多重过滤，并独具最先进的第三代负离子发生器，能强力杀菌，消除异味，除去烟味、汗味、宠物异味，中和空气中过多的正离子，清洁人体的呼吸系统，增强人体的抗病能力，使人们足不出户就能自在呼吸清新、健康、自然的空气。

二、节能

CA TCH公司投巨资在国内率先引进了全套无屑加工设备和技术，有效避免了铜屑在铜管加工过程中进入管路系统这一普遍难题，既有效的降低了噪音，保护了压缩机，延长了空调使用寿命，更提高了制热效果，极大的减少耗电。PTC 辅助电加热系统开机后可自动或手动运行，并根据室内温度自行调节，更节能省

电。

三、舒适

气流动态分布状况对空气的质量有很大影响。CA TCH空调的技术专家对海滨、森林、山谷、平原等自然环境的气流分布进行了大量深入细致分析，这使得CA TCH冷暖空调具有多种送风模式。它的仿生气流运行模式达到海滨、森林、山谷、平原等地自然风气流分布状态，自动生成足下风、环绕风、清新风、四面风等多种组台模式，供不同身体素质、生活习惯的消费者来选择，达到“舒适气流无盲区，温暖生恬自然来”的冷暖空调新境界。

实训要求

秘书写作

要求每人在电脑上完成以下4篇文书的撰写任务，并打印成册

·凌云大厦建设委员会对所有的投标者考评筛选后，决定选择CATCH空调公司的产品。凌云大厦建设委员会主任黄××、采购委员会主任石××、广东S 区开发部经理刘××就签约一事，将于6月7日上午10点到CA TCH电器股份有限公司。下午2点，他们将与CATCH公司正式签订协议，达成凌云大厦的内装修空调全部由CATCH空调公司提供并由其负责规定时间内安装及维修的协议。届时，CA TCH电器股份有限公司副董事长兼总经理尤××、总经理秘书小周、生产部经理秦××、销售部经理曹×和副经理娄×将参加此次签约仪式。总经理将代表总公司与凌云大厦建委会负责人签订合同。第二天下午3时，客人们返回。公司决定由总经理秘书小周拟写此次签约仪式的活动计划。

·设计一份精美的关于CATCH “自然风”系列空调的宣传广告，广告形式学生自定，注意字体的编排及广告形式的恬泼、生动与新颖。

·公司在竞标时，每个公司都有机会介绍自己的产品。请学生制作一个介绍公司情况及产品的演讲稿。演示文稿用POWERPOINT制作，至少包含8张幻灯片。

·公司在一次国际贸易治谈中与一外国公司达成了出售200台空调的业务。但是对方在订约后，提出要以远期信用证的方式来支付货款，这是我方不能接受的，我方能接受的是保兑的、不可撤销的、有效期为装船后3周的即期信用证，允许转船和分批装运。其订单号为23A46。请学生根据这些内容写一封致外国公司的英文回函。

秘书实务、礼仪与沟通技巧

学生分组模拟表现以下情景：

·情景一

人物：CA TCH空调公司总经理秘书小周、蜀都大厦场地负责人杨艳

时值“五·一”劳动节，这7天的长假，对于全国人民来说是休闲、旅游的好时机．而对各生产厂家来说，却是一次难得的产品促销与宣传的好时机。因此各生产厂家都在计划着如何在人气最旺的商场或闹市区对市民进行“面对面”的宣传与健销。鉴于各品牌空调厂家都准备在此期间作宣传，CA TCH空调公司也不甘落后，准备在此时期推出全新的CA TCH自然风”空调系列产品。为了让此次促销宣传恬动取得良好的效果，公司领导决定把此次括动的地点定在人流量相当大的蜀都大厦的右侧门口。场地租用事宜由周秘书负责。然而，周秘书由于一时疏忽，没有提前去联系。以至到4月下旬再去与大厦负责人商谈时被告知另一家空凋公司已预订了那块场地。此时，周秘书该怎么办？

·情景二

人物：周秘书、不想值班的财务室职员1人、人事部职员1人

“十·一”长假期间，公司要周秘书安排值班。对此，周秘书颇感烦恼，一来自己不想值班，因为早计划好要和家人一起去新加坡旅游，二来其他办公室职员都对她诉说种种理由不愿值班。如果你是周秘书，遇到这种情况你该如何处理？

·情景三

人物：周秘书、新职员陈×

CA TCH空调公司办公室的1名员工辞职离开了公司。人事部门刚招聘陈×来代替原来的秘书。现在请周秘书向新来的小陈交代一下秘书的职责和义务。

·情景四

人物：周秘书、财务科李×、刘副总经理、人事部汤经理、尤总经理

周秘书与财务科李×是好朋友。李×的男朋友是市场部职员王×，他们的恋爱关系早已得到了双方家长的赞成。但是公司内部除了小周，没人知道他们两人的恋爱关系。王×工作很出色，一直受到上级领导的表扬。最近，周秘书参加了公司的经理办公会议，讨论人事问题。公司刘副总经理说：“最近，广州分公司市场部的王副经理病得厉害，那里的李经理来电让总公司马上派人去顶替王副经理……”

“市场部的王×怎么样？他还没结婚，适合去广州……”一位副总建议道。

“我看可以，”尤总经理说，“就这样定了吧。这个月底发调令。”

于是王×去广州分公司担任市场部副经理的事就这样确定下来了。

这天下午，小李跑到办公室告诉周秘书，她已决定有明年春天举行婚礼，日期都已定好了。看着小李兴奋的样子，周秘书犹豫着是否把今天上午听到的人事变动告诉她。请问如果你是周秘书，在这种情况下你会怎么做？

·情景五

人物：周秘书、会计师事务所王经理、工商部门企办陶主任、税务局企办税务登记处陈处长

随着公司规模的日益壮大，公司决定增开一家分公司，并希望借此能使公司的业绩更上一台阶。经过周密的市场调查与分析，经股东大会商议，决定新增开一家生产校用实验设备的公司。在股东大会上还选出了新的董事会，确定了分公司的注册资金、出资比例、法人代表、固定经营场所、经营范围。这一家新公司命名为“CA TCH实验设备公司”，将开设在离公司较近的人民路上，公司占地2 000平方米，使用的厂房是原仪器厂的厂房，公司把它买下，并进行了装修，现在它已是面目一新了。由于厂内事务较为繁忙，因此尤总经理把申办新公司的事务交给周秘书去完成。周秘书以前还投有做过这方面的工作，请问她应该准备什么资料以及去什么地方办理相关的手续。请学生模拟整个申办的过程。

实训提示

秘书写作

·学生在拟写这份活动计划时，应根据签字仪式的要求来拟写。整个活动包括签字仪式前的准备工作，签字室的准备工作及签字后的服务工作。重在做好客人的接待工作，如食宿车辆问题，及签字室的布置工作。签字仪式的安排工作有以下几点：①做好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订等工作。②准备签字用品，双方企业的名称，小国旗，印章印盒，签字笔，吸水板，桌布和墙上的横幅

等。③商定签字人员及签字细节。④摆放和布置好签字场所，桌后放两把椅子作为签字人员座位，按照主左客右规矩在桌上摆置各自文本和公司名称牌。活动计划的拟写要注意条理性。

·这篇广告文稿在写作过程中要按照案例内容来拟写，在此基础上进行有创意的发挥，注意广告形式的灵活性及新颖性，要使广告看起来具有吸引力，达到其宣传的目的。广告的结构分为标题、主体和结尾三部分。在写作前，首先要确定广告的主题及目的，然后选择恰当的表现形式。学生在拟写过程中，可先精心设计一个广告的标题，然后再对产品进行各种形式的宣传，可采用叙述式、描写式和抒情式等各种方式。由于是在电脑上操作完成的，故学生可选择OFFICE 办公自动化软件中的任何一种软件进行操作，如Word、PowerPoint 等，可对文字进行编辑，插入图片等。

·发言稿的写作不仅要求学生具备一定的文字功底及高度概括的能力，而且要求学生能熟练地操作并运用PowerPoint 软件的能力。学生在制作这个演示文稿的过程中，首先要明确领导发言的内容及主旨，然后再对其发言进行分析与归纳，简要概括出其发言的主要内容，再把这些内容反映到相应的幻灯片上，因为幻灯片上不可能把领导的发言一字不漏地写上去。幻灯片的选择则需充分运用各种有效的动画效果及不同版面的幻灯片，显示出制作的专业水平。

·这份商务应用文的拟写，要求写作者不仅要有相当的英文功底，而且要求写作者掌握丰富的贸易知识。秘书尤其是涉外秘书，在日常工作中要处理与商业贸易有关的文件。能够撰写商务应用文是一名高级秘书必备的素质。商务应用文的写作要符合以下几个原则：即礼貌（Courtesy）、清楚（Clarity）和简洁（Conciseness）。以下是一份有关此文书的参考文章。

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秘书实务、礼仪与沟通技巧

·公司在节日期间举办的活动，大部分是由秘书来负责组织的。由于是节日期间，做活动的商家比较多，因此场地的预定工作应该提早进行。本案例中的周

秘书因疏忽而没有提前预定场地，因此她必须竭尽全力挽回自己的过失。她要靠自己的沟通技巧和办事能力去处理此事，看看能否与另一家空调公司协商使他们让出场地；如果不行，就要设法另觅一处较好的场地，并回去与公司领导商议。在商议过程中也应注意自己说话的技巧。

·在国庆长假期间安排值班向来较为棘手。由于大家都不会太积极地在假日期间值班，因此秘书就要运用自己的说服能力来使对方接受这项任务。在说服之前，秘书首先应排除几个确实有事不能值班的职员，然后做剩下的员工的工作。在说服过程中，秘书可以采用现身说法的方式，做到以情感人，以理服人。

·按理说，新进的员工应该先进行一番培训。本案例中的办公室职员陈×没有经过培训，因此就由周秘书来进行上岗前的交待工作。办公室内的事务较为烦杂，要求秘书在处理的过程中讲究效率及准确性。办公室内的事务基本可分为以下几项：办公室内的清理工作；办公用品的使用及维护工作；办公室的接待工作、文书处理工作、会议组织工作等。本案例主要考核学生对秘书专业知识的掌握程度。

·正确的做法是周秘书不能把王×工作调动的事说与李×听。事实上，无论哪家公司都不能容忍人事机密的泄露。作为秘书，保密是纪律，良好的习惯。涉及秘密的事项，秘书应做到守口如瓶，滴水不漏，即使是家属和亲朋也不能说。

·开办公司应具备以下条件：具备公司章程，有固定的生产经营或服务场所；有与生产经营或规模相适应的资金和设备；配备与生产规模相适应的从业人员；有健全的财务制度和健全的组织管理机构。去办理前，公司应先开一个股东会议，确定所有的事项。而在案例内容中，公司已经召开了这样的一次会议。因此秘书应先找会计师事务所验资。然后带上投资会议决议或股东会决议及董事会纪要（纪要中须拟定公司名称及有关董事会选举的事项），还有由股东签名授权委托书去工商部门登记企业名称，需多带几个名称，按选择性进行排列，以防原名字已被人注册，核定公司名字后，即可去工商部门办理开业登记。有关公司文件及法律文件都应备齐。办理完这项手续后，即可领取营业执照。在进行注册登记和领取营业执照后，应按照《税务征收管理法》进行税务登记。最后秘书还应去刻公司的各种印章，这样公司才能正式运营。

六秘书写作、实务、礼仪、沟通技巧与企业管理

案例6

M&F(集团)公司从事食品的生产和销售，总部坐落在四川D市经济特区工业城，占地面积24亩，建筑面积8 000多平方米，连同目前作为糖果、莲蓉生产的老厂房，其厂房面积近12 000平方米，是D市政府2000年5月评列的首批20家工业名牌企业之一。目前已设立了北京、天津、沈阳、大连、西安、武汉、杭州七家全资分公司，构建了直接向2 000多家超市和饭店配送产品的销售网络。同时，产品已大量出口新加坡、马来西亚、印尼、香港、法国等市场。

目前，M＆F产品拥有凉果、糖果、饼干、月饼等系列200多个品种，其中月饼和凉果的市场占有份额都已进入国内领先地位，产品通过ISO9002国际质量体系认证。公司创办者郭淳生认为食品从口而入决定了生产食品的企业要比其他行业更注重质量与卫生，因此从创办以来，M＆F公司的原料采购、生产过程

控制，产品检验都严格按照代表国际质量管理最高水平的ISO9002国际质量体系认证的要求，对每一个运作程序及工厂硬件进行建设、装修。

公司实行总经理领导制，下设行政部、海外市场部、加盟连锁事业部、财务部、计划统计部、物流部、仓管部、销售部和人力资源部。

由于不懈地努力，M＆F品牌逐步深入人心，知名度和美誉度并驾齐驱，成为高品质食品的一个象征。

实训要求

秘书写作

要求每个人在电脑上完成以下4篇文书的撰写任务，并打印成册。

·企业的灵魂是企业文化，企业文化的精髓是对企业做事准则的一种认同，一个优秀的企业必然有一种优秀的企业文化。M&F由创立自今，经历了风风雨雨的洗礼，正在逐渐形成一种独特的M&F文化。请学生针对M&F公司产品的性质、类别，从公司的经营方式、内部管理、发展目标等方面策划一份本公司的企业文化建设方案。

·在公司的生产经营规模不断升级的同时，公司的管理工作也要相应上一个新的台阶。绩效考核是管理工作的重要组成部分，是通过量化了的客观标准衡量、督促、激励、指导员工不断完善，不断进步，不断向职业目标靠拢；是通过促进员工个人绩效的提升，来带动企业整体绩效的提升；有利于部门及员工的工作目标的确定，有利于员工积极性的发挥。公司决定从今年9月份开始，在公司内部全面实施绩效考核制度。绩效考核表是进行绩效考核的一种重要的衡量方式，这个表的设计任务就落在总经理秘书小李的身上。请学生作为总经理秘书完成这份表格的设计工作。

·为了开拓海外市场、展示公司品牌，公司决定参加第91届中国出口商品交易会，争取赢得更多的海外客户。公司非常重视此次商品交易会，决定要认真做一番准备。郭总经理要求海外市场开发部秘书小陶先拟一个交易会展销方案。本公司的摊位在6号馆二楼第三间，长6米，宽5米，每一楼有两排相对的摊位共300家。公司参展商品有：凉果、蛋黄派、曲奇、糖、酥糖和月饼。请学生代陶秘书完成这份方案（有些方面可用草图设计）。

·参展之前，秘书小陶还有一项任务：制订一个客户调查统计分析表，以便交易会后根据调查数据写一份调查报告。请学生代秘书小陶完成这份客户调查统计分析表的制作。

秘书实务、礼仪、沟通技巧和企业管理

学生分组模拟表现以下情景：

·情景一

人物：M&F食品公司总经理秘书小李、交易会负责人杨×、郭总经理

公司在接到中国出口商品交易会的邀请函后，李秘书把此函交给郭总经理审阅，郭总经理要求李秘书去调查一下此次活动的真实性，若确有其事，就再进一步了解参展活动的细节。李秘书马上与交易会负责人杨×取得联系。

·情景二

人物：M&F食品公司海外市场开发部陶秘书、海外市场开发部经理徐×

公司的参展摊位本被指派在二楼第三间这样一个好位置，但不知什么原因，当徐经理、陶秘书等到达会展地时却被告知：当时安排错误，你们的展位实际应

在二楼最后一间。这个展位的租费要比原来场地便宜一半，但这个位置对于产品的宣传与交易非常不利。若你是陶秘书，你觉得应该怎么处理这件事？

·情景三

人物：M&F食品公司海外市场开发部陶秘书、海外市场开发部经理徐×

徐经理正在与陶秘书讨论用何种方法吸引海外客户。徐经理认为参加此次交易会要尽量争取潜在的顾客，因此对每位来到本公司展位询问过的海外客户，公司都将赠送有纪念意义的礼品。徐经理让陶秘书想想该选择一些什么礼物。陶秘书向徐经理阐述自己的看法。

·情景四

人物：M&F食品公司海外市场开发部陶秘书、会讲中文的日本商人中田弘一

公司为了能在交易会中脱颖而出，特意带了3名特级烘焙师傅及烘焙用具。会讲中文的日本商人中田弘一在尝了现场烘焙的“麦香”西式糕点后，相当满意，并表示出要大量订购的意思。陶秘书接待了他，中田弘一在商谈中提出必须在完全了解糕点的具体制作方法后才同意正式合作。此时陶秘书该如何争取与他的合作？

·情景五

人物：M&F食品公司总经理秘书小李、公司海外市场部徐经理、郭总经理公司市场部徐经理正在总经理办公室就市场部两名员工的辞职问题与郭总经理讨论着。徐经理认为应该给他的两名员工加薪，因为他们是人才，公司在一开始有危机时招入他们，正是由于他们的加盟，公司产品的市场被打开了。而现在公司的一切已入轨道，那两位员工想要离开公司去别处发展。总经理在经过讯问后得知他们想走并不是因为薪酬低，而是因为工作不具有挑战性，而且他们认为市场部徐经理的管理方式他们不能接受，他的管理方式使他们不能发挥才能。总经理一个劲地说不能再给他们加薪了，因为他们的薪酬已经很高了，处于某些原因对徐经理本身的做法并没有说什么。徐经理回到办公室后非常气愤，一个劲地说总经理的不是。这时你作为知道原因的总经理秘书，应该怎样协调他们之间的关系。

·情景六

人物：M&F食品公司总经理秘书小李、3名市民

M&F（集团）公司产生的糖果、糕点物美价廉，颇受市场欢迎，公司形势一片大好。一天，总经理办公室李秘书在本市调查糖果、糕点等消费市场行情时，大多数消费者反映本公司的产品质优价廉，很受欢迎。但其中有一部分家住公司附近的消费者，却提出了相反意见：“一嗅到你们公司放出的废气味儿，就恶心，哪里想吃你们生产的糖果糕点？”李秘书听后觉得这位消费者反映的情况有道理。他应该怎么办？

实训提示

秘书写作

·企业管理的管理要素可分为两类。一类是对资金、设备、原材料等“硬件”的管理，一类是注重人的意识、思想、精神及其行为有关的“软件”管理，后者即为企业文化的范畴。企业文化是企业在长期经营实践中形成的全体职工共同的精神、观念、风格、心理等的总和。企业文化的建设是一项复杂的系统工作。对一个企业来说，由于人的心理因素的多变性和企业外部条件的不确定性，企业

如何提高秘书写作能力

如何提高秘书写作能力 写作能力是秘书的一项基本素质，也是衡量秘书工作的重要标准。如何提高秘书写作能力，本文拟谈一孔之见。 一、注重写作基本功训练。秘书写作能力的高低决定着服务质量的好坏，而写作能力的关键在于基本功。综合起来讲，基本功可用“听、读、记、写”四个字来概括。“听”，就是认真听取领导讲话主要精神，把领导的工作思路、工作经验、具体要求记录下来；认真听取各部门领导的汇报，把各部门的基本情况、工作进展情况、存在的问题和工作建议记录下来；认真听取侧重服务的领导、办公室领导和分管领导关于起草文件、报告的要求、思路并记录下来，必要时可征求一下其他秘书的意见。“读”，就是多阅读报刊杂志，从中了解和掌握国家的方针政策、各地区落实方针政策的具体措施；多阅读上级重要文件和领导讲话，充分把握上级的有关要求；多阅读本地区领导的重要讲话，掌握本地区经济和社会各项工作的思路、重点及具体工作措施；多阅读部门领导的调查报告、情况反映和有关信息，深入了解掌握各部门的实际情况、存在问题、工作打算。“记”，就是做好会议记录、学习笔记，关键是要把主要工作的思路、措施和取得的成效牢记在心，把各项主要经济指标完成情况及原因熟记于心，为起草文件和讲话打基础。“写”，就是起草文稿的过程。在写作基本功中，听、读、记是基础，都是为“写”

服务的。想写好，首先要学会定思路，也就是定提纲，这是写作的关键。公文写作同文学创作有很大区别，不同的文种都有固定格式，这适用于国家确定的15个文种，在起草领导讲话、汇报材料、发言提纲时，虽然也有一定格式，但不是固定不变的，要根据会议要求，领导意图和实际工作需要而定。其次要注重内容的选取。总结时要客观真实、全面详细，多用数字和事实说话；分析时要准确、有针对性和前瞻性；部署时要符合实际，有可操作性和科学性。再次要灵活运用语言文字。“公文不是无情物”，文稿的语言有别于文学创作，但同样需要活泼生动，形象鲜明，富有文彩。适当运用名人名句、成语典故、经典论述、民间俗语和修辞手法，可以增强文章的表现力。同时，注重运用好“全面”、“部分”、“最好”、“一般”等程度用语，切忌以偏盖全，失去准确性。 二、注重改进提高写作能力的方法。从“小”法，刚从事秘书工作的同志，由于对工作不熟悉，必须从小的文章写起，先写信息、消息、情况反映、内容摘要等小文章，然后由简到繁，由粗到细，由少到多，每天坚持写。综合法，秘书的主要职责是搞综合，学会综合各部门的基本情况，综合领导的工作思路，从一个部门、一个产业、一项工作开始综合，先撰写调查报告，了解情况，在此基础上学会分析问题，重点是提出合理化建议，然后是起草各种讲话、汇报、署名

总经理秘书综合技能实战培训课程Word文档

总经理秘书综合技能实战培训课程 2011年04月21 - 22日上海 【主办单位】百乔罗管理咨询(上海)有限公司 【培训对象】董事长秘书、总经理秘书、前台 【培训费用】2200元/人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等) 【咨询报名】李老师 【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询 课程特色 WHY<为什么要学>： 总经理秘书的职业形象一定程度上代表了总经理的形象。前台是企业对外形象的窗口，接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对总经理秘书前台接待员来说，只有经过系统训练，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握标准的礼仪行为规范，提升企业美誉度。 What<解决了什么问题>: ?塑造专业形象和提升职业素养 ?全方位理解自己的工作，掌握对上司，对同事，对客户的沟通技巧 ?提升客户对企业的美誉度 How<授课方法> ?理论讲授，案例分析，故事 ?小组讨论，经验分享 ?实战演练，游戏 课程大纲 模块一：总经理秘书及前台专业接待人员必备的职业素养和心态 1.应具备的职业素质及心态---不是花瓶, 为自己的职业感到自豪 2.快乐工作心态训练—我们生命中最大的敌人是我们自己，如何超越自己 3.做自己心灵的CEO

模块二: 全面塑造专业形象-个人形象代表企业形象 1.塑造美好的第一印象—前台接待员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象 2.肢体语言礼仪—无声胜有声＜和谐的肢体语言，看、立、行、坐、蹲、递等身体语言的规范运 3.表情礼仪---微笑是世界共通语 4.语言礼仪----你一开口,我就能了解你 5.成功着装礼仪---服饰写满社会符号；前台接待人员着装要点,禁忌 6.妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服 7.微笑训练……微笑是世界共通语 模块三：总经理秘书需具备的综合技能 1.了解你的上司 ?上司的人格特质分析 ?如何与不同性格的上司和谐相处 2.与上司及同事沟通技巧 3.有效时间管理的方法 4.有效管理电话，邮件，会议，上司的商务活动 5.掌握报联商技巧 模块四：前台专业接待人员需具备的综合技能 1. 接听电话礼仪和技巧---电话开头语左右公司形象 ?接听电话的要点 ?接听电话技巧 ?转接电话礼仪---不要让等候的一方听见你和第三方的说话 ?礼仪应对推销电话 ?接听电话的常见错误 2. 接待访客礼仪及标准流程 ?满怀着真诚的微笑说"你好" ?询问礼仪：礼貌地询问访客的姓名,公司名,访问的部门及并相关人员 ?通知相关人员礼仪 ?带领访客进入会议室礼仪 ?询问饮品及奉茶礼仪 ?退出会议室礼仪 ?送客礼仪----留给客户的末轮印象 3. 掌握报联商技巧

学校学生综合素质能力培养实施计划方案与对策

寿光市职业教育中心学校 学生综合素质培养实施方案 一、指导思想 突出中职特色，以学生社会素质教育为基础、职业素质培养为核心，整合校内各种教育资源和教育力量，不断更新教育内容，改进教育方法、创新培养模式，提高教育质量，全面提高学生综合素质教育的工作水平，特制定本培养方案。 二、培养目标 （一）通过对学生进行理想信念教育、爱国主义教育、集体主义教育和基本国情教育，引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观，培养他们热爱祖国、热爱社会主义的情感，拥护中国共产党的领导，坚定政治信念。 （二）通过对学生进行革命传统教育和以改革创新为核心的时代精神教育，培养学生吃苦耐劳的精神、市场竞争的意识、团结协作的作风和开拓创新的品质。 （三）通过对学生进行基础文明教育、诚实守信教育和感恩教育，使学生养成文明的言行举止行为，高尚的道德情操，懂得奉献和回报，增强社会责任感。 （四）通过对学生进行安全、纪律和法制教育，使他们具有良好的组织纪律观念、法制观念和安全意识，教育他们珍爱生命，爱好和平，成为和谐社会建设的积极实践者。 （五）通过对学生进行专业知识教育和专业技能的培养，教育学生热爱学习，刻苦钻研，养成良好的学习习惯，掌握科学的学习方法，具备扎实的专业基本理论和较强的实践动手操作能力，具有独立分析问题、解决问题的能力。 （六）通过对学生进行文化素质，尤其是听、说、读、写、文学、艺术、审美等方面的训练，提高他们的人文素养以及就业竞争力和适应社会生活、工作的能力。

（七）通过对学生进行心理健康教育，培养他们健全的人格和健康的心理，使他们具备较强的心理适应和调节能力，增强他们克服各种困难和挫折的毅力。 （八）通过引导和鼓励学生加强体育锻炼，养成良好的生活习惯，使他们增强体质，具有强健的体魄。 三、培养的具体内容及要求 （一）政治素质：要求学生必须高举马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，深入贯彻科学发展观，拥护中国共产党，拥护党的各项路线、方针、政策，维护祖国和人民的利益，坚定不移地走中国特色的社会主义道路。 具体要求：学生在校期间未参加任何非法组织，坚决反对破坏和分裂祖国的言行，维护祖国的统一，维护社会安定与和谐，在大是大非面前始终与党中央保持一致，任何时候不发表不利于党和国家的言论，不做有损于党和国家的事。 （二）品德素质：要求学生能够正确处理个人与他人、个人与集体的关系，具有基本的明辨是非、善恶、美丑的判断标准和道德原则，具有良好的文明素养和传统美德，能遵纪守法，具有强烈的社会责任感。 具体要求：学生应尊敬师长，团结同学；应关心集体，积极参加社团活动；应模范遵守学校的各项规章制度、社会公德和国家法律法规；每学期至少应参加爱国主义教育或其他思想政治教育主题活动一次；每学年至少应参加一次如义务劳动、学雷锋活动、献爱心活动或其他社会公益活动。 （三）专业素质：要求学生具有扎实的专业基本理论和基本技能。 具体要求：学生应学好所有专业课程，完成所有教学计划规定的实习、实训内容，结合专业特点，广泛开展技能型活动，促进学生专业技能的培养与提高。 （四）文化艺术素质：要求学生具有一定的文学、美学、社会学等人文社会科学知识以及掌握书法、绘画、摄影、音乐、舞蹈等某一方面的技能。

秘书及行政人员职业技能

秘书及行政人员职业技能

1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作 2.不知如何把握上级的意图，完成任务 3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏 4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防 5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省 6.对行政工作的各项标准不清楚 7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅 8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源 9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底 10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识 ●课程背景 随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作；同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。 为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。

●课程收益 ★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层 ★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法 ★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率 ●讲师简介林恩女士 职业培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5 强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高 级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、苏州绕城高速公路有限公司、宗申产业集团、广东巨轮模具股份有限公司等几十家企业做过咨询和内训。 所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、高级秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等。 参加过林老师授课的学员来自于：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、铁道第三勘察设计院、贵州天能电力高科技有限公司、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、霍尼

文秘写作练习题

文秘写作练习题 一、填空题 28.立档单位必须是具有相对独立________，并主要以自己名义对外行文的社会主体单位。 29.全宗之下、案卷之上的档案实体分类层次，可以称为"系列"，对"系列分类表"人们一般称其为________方案。 30.档案整理首先是从________开始的，这是因为档案信息的有机关联性首先是在这一层次上体现出来的，而且，它也是档案馆(室)对档案进行日常科学管理的基本单位。 31.档案著录是对档案文件的内容和形式特征进行分析、选择和________的过程。 32.对档案内容所涉及事物的著录所形成的条目，是编制________的基础。 33.所谓按事由类同性分类，就是主要按社会职能的________类分档案信息。 34.档案检索工具具有存储、检索、________档案信息三项功能。 35.我国国家档案馆保管的档案，一般应当自形成之日起满________年向社会开放。 36.档案展览本身就是提供________的现场，利用者可以从中得到较为集中和系统的材料。 37.档案指南有全宗指南、________、专题指南三种。 38.________是用来统计档案馆保存的全宗数量，并固定全宗号的登记册。 39.档案统计，从广义上说，包括档案________统计、档案管理活动统计和档案事业统计三方面的内容。 40.借阅服务是应用面最________的档案信息服务方式。 41、公文的行文方式共有四种：（1）_____________行文；（2）_____________行文；（3）_____________行文；（4）_____________行文。 42、收文处理程序的收进阶段主要包括_____________、_____________、_____________、_____________、_____________和_____________等六个环节。 43、发文处理总程序包括两个阶段：（1）_____________阶段；（2）_____________阶段。 44、文书管理的形式有两种：（1）_____________管理；（2）_____________管理。 45、信访文书的特点主要体现为：（1）_____________性；（2）_____________；（3）_____________性。 46、一般文秘工作人员在收文处理中的主要职责是____________、____________、____________。 47、公文处理程序的特点是____________、____________、____________。 48、拟写制作公文的主要程序包括____________、____________、____________。 49、转发的对象包括____________、____________、____________。 50、拟写和制作公文包括____________、____________、____________。 二、选择题 3、计算机网络通信的一个显著特点是（）。 A．稳定性B．间歇性、突发性 C．安全性D．易用性 4、下列哪一项不是网卡的基本功能（）。 A．数据转换B．路由选择 C．网络存取控制D．数据缓存 5、文件传输协议是（）上的协议。 A．网络层B．运输层C．应用层D．物理层 11．网络体系结构可以定义为( )。 A、一种计算机网络的实现 B、执行计算机数据处理的软件结构 C、建立和使用通信硬件和软件的一套规则和规范 D、由ISO制定的一个标准

六秘书综合技能训练

实训六秘书综合技能 实训目的与形式 本实训密切联系秘书工作实际，通过典型案例，给学生提供真实的秘书工作情景，要求学生利用所掌握的理论知识与操作技能，完成相应情景中的秘书工作，旨在全面锻炼和提高学生的秘书职业综合技能。 案例1 拥有“BS”这一中国羽绒服驰名商标的朝阳集团是国家级企业集团，地处历史文化名城南京。该公司现有总资产6.2亿元，员工2 500多人，占地面积7万多平方米。1995年该公司全面导入CIS来规范企业的决策和管理，并对企业内部质量管理和质量体系进行1SO9002认证。1996年公司又投入6 000万元，建造13 600平方米的现代化电脑管理厂房，并从美国、日本引进现代化的先进生产流水线，短期内就把企业建设成为国内最先进的与国际接轨的羽绒制品生产基地。1997年实现销售收入7.1亿元，利税8 058乃元。1999年销售“BS”羽绒服388万件，实现销售收入12亿元；实现外贸出口额3 100万美元。2000年上半年，实现外贸出口额比去年同期增长200％以上。该公司“BS”羽绒服已连续5年居国内市场销售量第一。曾被授予“中国服装领域特殊贡献奖”、“全国服装行业利税百强(前十名)企业”。 在完成创中国名牌的“一次创业”后，该公司并不满足，决定实施二次创业，即在牢牢占据国内市场的同时，充分发挥自身的技术创新和规模优势，积极拓展国际市场。在开拓国际市场当中，该公司深信：设计创新、质量优异是抢滩国际市场的根本。因此，该集团公司大力推进设计导向工程，建立了中国服装工业总公司朝阳设计研究中心，并多次举办了“BS”杯全国服装设计大赛。为适应羽绒服装时装化、休闲化的国际流行趋势，该公司的设计人员大胆使用高新技术面料，将传统羽绒服的重量减轻了三分之一，并增加了一些辅助功能；同时，他们广泛与国际名牌商家开展合作。目前该集团公司已在日本、美国、俄罗斯等68个国家和地区注册了商标和网络域名。结果，该公司凭借“BS”的名牌效应吸引了大批外商来看货、购买，签下大批订单。 实际上，奋发图强的朝阳人并不满足于“BS”羽绒服的成功，他们也一直致力于其他服装的研制与开发。在短时间内其设计、生产的牛仔装就异军突起，1995年获得“中国牛仔四大名牌”及“美国纽约国际博览会”金奖；所开发的BS洋服、时装、衬衫等，也深受商家和消费者的青睐。 为了在激烈的市场竞争中始终保持强劲的优势，该集团公司制定了一系列的管理规章制度，提出“恪守信用，精诚服务”的公司宗旨。朝阳人，为弘扬民族精神，创立世界名牌，在现有业绩的基础上，以饱满的热情昂首阔步迈入21世纪。 朝阳集团生产的“BS”牌羽绒服、BS洋服、BS时装和BS衬衫得到美国欧亚服装集团的青睐。美国欧亚集团公司有意出资6 000万美元与朝阳集团合作生产“ABS”系列服装，力争在3年内使之成为引领世界时装界潮流的品牌服装。由于投资项目重大，关系到公司今后的发展，美国公司在经初步审核后，决定先派考察团来朝阳集团公司考察并讨论具体合作事宜。美国方面派出的考察团由美国欧亚集团公司副总裁John Roberts先生，国际市场部经理Scott Cook先生和美

学生综合素质能力培养项目(SQIP)介绍

重庆大学学生综合素质能力培养项目（SQIP） 学生综合素质能力培养项目（Student Quality ImproveProgram）简称SQIP。是由重庆大学经国内 外著名高校调研总结于2011年率先提出的，以实 践为载体通过多途径培养、提升学生综合素质能力 的项目。SQIP一直以来秉承“创新?实践?源自学生” 的项目理念，致力于打造一个自由的、高品质的学 生活动平台，通过学生或教师自主立项，给予一定 的项目经费资助，自主开展创新型的实践活动。 1.项目理念：科学的项目理念帮助学生全面成长！ 创新、实践、源自学生！ ●创新：学生不再策划、组织、参与一些既定的官方活动，而是基于学生自己 需求的活动。创新使得每个项目，即便是传统项目也充满了乐趣和挑战。寓教 于乐的项目宗旨可以在此平台的功能淋漓发挥。 ●实践：没有枯燥的讲座、不是单纯的“为活动而活动“。理论加实践的项目 模式让每一位组织者和参与者都可以从项目中收益颇丰。 ●源自学生：学生主宰自己的项目，从项目诞生到开展结束几乎没有任何的外 部影响。每个项目都充满学生自己的智慧和理念，“授之以鱼”的同时也“授 之以渔”。 2.项目管理：共赢模式开启重庆大学的学生活动新篇章！ 1)重庆大学SQIP项目办公室： 在重庆大学党委学工部领导之下的独立的勤工助学组织，负责全校SQIP项目的总 体宣传和管理工作。具体职能如下： ●总体推广机构：组织项目集体推广，打造群体品牌效应；实时面向全校公布所 有项目开展情况并预报。 ●监管机构：及时监督各个SQIP项目组的开展进度并备案，保证各个项目有序、 合理地实施。 ●评估机构：随时关注全校师生特别是项目受众的反馈情况，定期组织项目受众

小学生综合素质的培养

小学生综合素质的培养 综合素质是评价一个人的知识水平、道德修养以及各种能力等方面的标准，是指人的适应能力、生存能力、社交能力(包括创新能力、实践能力)以及在体育、文艺、美术、音乐、舞蹈、语言、等方面的特长。小学阶段学生的可塑性强，因此，加强小学期间进行综合素质的培养，是塑造学生综合素质的一个重要阶段。对于促进学生德智体美全面发展有着十分重要的意义。结合多年教学实践，浅谈一下自己对小学生综合素质培养的一些粗浅看法。 一、教学中，指导学生参与教学实践，增强综合实践能力。 作为一名小学教师，更能够亲身体验到在教学中综合实践能力对学生的影响。因此要吸取教育教学的联系，注重学生能力的培养与提高。 （一）活用教材，逐步培养学生自主学习的实践能力。 九年义务教育《语文课程标准》指出：语文是实践性很强的课程，应着重培养学生的语文实践能力，而培养这种能力的主要途径也应是语文实践。不宜刻意追求语文知识的系统和完整，语文又是母语教育课程，学习资源和实践机会无处不在，无时不有，因而让学生更多地接触语文教材，在大量的语文实践中掌握运用语文规律。教学中，教师要搜集更多的课堂资源和课外知识，多采取小组讨论交流，展示学习成果。充分利用合作探究，自主学习，教师只作指导，来不断提高学生的阅读、背诵、思维和表达写作能力。在语文课前的几分钟，教师们可让学生来背诵一些古诗词，成语或讲述一个小故事，这样既

锻炼小学生们的胆量；又让他们得到了自主搜集故事等资料的能力；还受到古诗词内容的熏陶，添补小学生自主学习语文知识的空缺。 教学中，教师还要注重学生课外知识搜集的渠道，尤其在比较贫困的农村，受家庭，社会环境条件的影响。孩子们不可能到网上、大书店搜集有关资料。为了使学生的知识不能落伍，教师要采用通过让听家长帮助口述一些知识、故事；从课外书籍中寻找或从图书馆中去查找；最后由教师在网上搜集一些有益知识来告诉学生，这样有些知识虽然赶不上新时代的一些潮流，但孩子们学习的内容、渠道可以拓宽。这样孩子们上语文课都是在轻松、愉快中度过的，因为每节课不是让学生去死记一些知识，背死书，而是引导学生自主学习，给他们充分自主学习，讨论的机会，提出不懂的问题，在小组，集体的共同交流中得到解决。另外，在学好课本知识的同时，教师还要提倡多读一些童话，寓言故事，记日记，让学生在读写中感受人的善恶、祖国家乡的美丽、英雄人物的高尚品质。 （二）加强口语交际训练，培养学生交往能力 口语交际能力是现代公民必备的能力。口语交际训练是观察、聆听、表达、合作、收集信息、处理信息等能力的综合训练，搞好这种训练有助于学生感情的交流，提高他们的语文水平和认识水平，同时，还能养成有礼貌、认真听别人说话的习惯，以及尊重他人，懂得合作的良好品质。因此教师除了组织学生练习好课本上的口语交际，可以

秘书职业资格考试试题库

秘书职业资格考试试题库 1、区别重要的任务和紧急的任务，通常按（），以安排好工作的优先次序。 （A）承办时限规定（B）紧急程度 （C）办周期制度（D）ABCD法则 2、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（） A、两手下垂 B、目视前方 C、叉腰而立 D、活动身体 3、撰写调研报告属于（）。 （A）一次信息开发（B）二次信息开发 （C）三次信息开发（D）专题信息开发 4、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（） A、两手下垂 B、目视前方 C、叉腰而立 D、活动身体 5、简报报头约占全页的（）。

（A）三分之一（B）四分之一 （C）二分之一（D）五分之一 6、文稿审核是文稿（）前的最后一道文字工序。 （A）签发（B）复核 （C）缮印（D）分发 7、下列选项中，不属于简报报头内容的是（）。 （A）简报名称（B）期号 （C）编印单位（D）印发数量 8、签字人就座时一般应（）。 （A）面对正门（B）面对侧门 （C）背对正门（D）背对侧门 9、会场设备的检查和使用应（）。 （A）多人共管（B）专人专管 （C）谁用谁管（D）秘书部门负责人管 10、市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（） A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的观念 11、网络沟通的原则包括（）。 （A）有效管理（B）信息筛选

（C）技术适用（D）成本控制 12、在Word编辑状态下，下列操作中，（）能选取全部文档。（A）执行“编辑”菜单中的“全选”命令 （B）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，按住Ctrl键，单击文档（C）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，三击鼠标左键 （D）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，双击鼠标左键 13、计算机主要技术指标通常是指（）。 （A）硬盘容量的大小 （B）显示器的分辨率、打印机的配置 （C）所配备的系统软件的优劣 （D）CPU的主频和运算速度、字长、存储容量 14、下列属于以课税对象为标准分类的税目是（）。 （A）所得税（B）地方税 （C）资源税（D）行为税 15、在Windows中，按（）组合键可以打开“开始”菜单。（A）Ctrl+Tab（B）Ctrl+Esc （C）Ctrl+Del（D）Ctrl+Shift 16、下面属于公文的主体部分的是（）。 （A）标题（B）主题词 （C）签发人（D）主送机关

秘书写作思维能力的培养

秘书写作思维能力的培养 作者：谢承力发表时间：2006-8-22 秘书写作是一项重要的精神生产活动，是写作主体对秘书职务活动客观反映后转换成文字材料的思维活动。在整个写作活动中，写作和思维是密切相关的，写作过程也是思维的过程。写作主体只有善于运用科学的思维方式才能顺利高效地进行写作，只有具备了高水平的思维能力才会写出“经国之大业”的高质量文稿。培养学生的写作思维能力是文秘专业教学的主要任务，也是文秘专业教学研究的重大课题。 在秘书写作教学实践中，我们发现不少学生的秘书写作练习程式化，依样画葫芦，按照既定的模式去套写，没有创造性的思维活动的参与，写出来的文稿没有特色、缺少灵性。思维能力是提高秘书写作的灵魂，对思维方式运用的科学与否，是衡量一个秘书写作能力高下的一个重要标志。为了培养学生在秘书写作实践中科学思维能力，我们进行了一系列有益的探讨和实践。 学会鉴别综合培养选材思维能力文秘写作材料纷繁复杂，要在现实生活中发现和搜集有用的写作材料，要在众多的写作材料中选择有价值的材料，需要有敏锐的选材思维能力，即对材料的深度解读能力。秘书写作材料的深度解读方式有：一是材料的选择性解读；二是材料的方向性解读；三是材料的主题定位化解读。教会学生鉴别、综合和剪裁等方法，培养学生的选材思维能力。 1、培养鉴别思维能力，对材料进行选择性解读鉴别是对材料

进行周密分析、比较和研究，鉴别的过程 实际上是对材料的理性认识过程。鉴别是处理材料的第一个环节，是对材料进行选择性解读的关键，鉴别材料是一种理性思维，通过对材料的“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的甄别，从而抓住事物的本质，选择出有价值的写作材料。培养学生鉴别思维能力的主要方法是对写作材料的远近、主次、深浅、优劣、高下等方面的典型性和现实性进行解读，鉴别能力的高低能反映出作者的才、学、胆、识，夯实基础，培根固本，加强基础理论教学，拓宽实践领域，增强鉴别能力，为正确选材创造有利的前提条件。 2、培养综合思维能力，对材料进行方向性解读文秘写作材料 的综合方法，是将所有材料作为一个有机 整体进行思考和考察的一种逻辑思维方法，综合是处理材料的第一个环节，它是一种创造性思维。通过从局部到整体，又从整体到局部的整合和切换，选择有用的写作材料。在教学实践中，我们运用案例教学法，将大量单一、零散、无序的材料交给学生，设置一定的选材方向，让学生对材料进行一般与个别、本质与现象、必然与偶然、多样性与单一性的整合和归纳，有效地提高了学生的综合能力。 3、培养剪裁思维能力，对材料进行主题定位化解读剪裁是对 写作材料的选择使用，在鉴别的基础上，围绕 文章的写作意图，剪掉次要的非本质的材料，保留主要的、本质折材料，删去材料中与写作意图无关的部分，突出材料中反映主题的内容。剪裁是处理材料的第三个环节，是对材料进行的主题定位化解读。剪裁思维是一种逻辑思维，培养学生剪裁思维能力的方法是根据主题定位原则，对写作材料进行取舍、详略、条理等方面处理，做到主次分明、详略得当、条理清楚。

《秘书学》练习题(六)及答案

秘书考试《秘书学》练习题（六）及答案 一、名词解释 1.秘书活动 2.秘书人员 3.秘书方法 4.秘书业务 5.秘书技术 6.狭义领导意图 7.秘书环境8.公务秘书 9.广义的秘书10.广义的秘书工作 11.秘书制度12.秘书机构（广义） 13.机构14.管理职能 15.中枢机关16.秘书职能 17.协调18.辅助决策 19.受托20.秘书资格 21.抽样调查法22.秘书的素质体系 23.个案调查法24.秘书工作方法 25.文书26.参谋法 27.狭义的文书管理28.公文 29.秘书学30.文件 31.沟通信息32.秘书机构（狭义） 33.典型调查法 二、简答题 1.秘书学的学科对象是什么？ 2.秘书活动的本质属性是什么？ 3.秘书活动的辅助性有什么特点？

4.秘书活动的重要特征有哪些？ 5.简述我国秘书活动产生的条件。 6.简述我国古代秘书活动的基本特征。 7.秘书的层次是怎样划分的？ 8.秘书有哪些方面的工作？ 9.秘书工作的原则有哪些？ 10.秘书机构的作用有哪些？ 11.如何进行秘书队伍的建设？ 12.简述辅助决策的过程。 13.协助管理的原则有哪些？ 14.秘书协调工作的方法有哪些？ 15.简述保密工作的纪律。 16.秘书的职业道德规范包括哪些内容？ 17.简述秘书的知识构成。 18.简述秘书的表达的要求。 19.秘书工作的辨证方法有哪些？ 20.如何正确接受和领会领导意图？ 21.如何正确认识请示方法？ 22.如何正确理解“报告的内容要客观真实”？ 23.为什么秘书要为领导者合理挡驾？ 24.简述文书管理的基本原则。 25.文书管理的程序分为几个阶段？多少个基本环节？ 26.简述文书撰写的总体特征。 27.如何正确理解表达方式的兼容性？

秘书职业技能训练题2

秘书职业技能训练题（二） 一、不定项选择（15分） 1，横向沟通在组织中表现形式有（）。 A会议B通知 C 备忘录 D 面谈 2，纵向沟通包括（）和（），前者是主体，后者是关键？ A上行沟通 B 下行沟通 C 左行沟通 D 右行沟通 3，档案的本质属性是( )。 (A)查考依据性 (B)原始记录性 (C)服务性(D)管理性 4，引发团体内容冲突的潜在因素有（）。 A目标不一致 B 责任不明确 C 信息传达不明确 C 团体成员之间个性冲突 5，了解来宾的基本情况，包括其所在的单位、姓名、（）、级别及一行人数，经及到达的日期和地点。 （A）学历（B）职务 （C）薪酬（D）籍贯 6，接待日程安排应当（），尤其是接待活动的重要内容不可疏漏。 （A）详细（B）周全 （C）紧凑（D）完美 7．会议值班一般要坚持（）值守，以保证会议顺利结束。 a．8 b．12 c．16 d．24 8．接待工作的原则是：诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、俭省节约、（）。 （A）实事求是非曲直（B）忠于职守 （C）严肃认真（D）保守秘密 9．简报作为常用事务文书，常常由（）来编发。 A、国家机关 B、企事业单位 C、社会团体 D、领导人个人 10．秘书不准向客人索要礼品，如对方主动赠送，应婉言谢绝，无法谢绝的（）。 （A）要以接收（B）收下上缴 （C）要及时汇报（D）先收下，后退回

11．接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活服务和（）。 （A）学习（B）参观访问 （C）培训活动（D）文化娱乐活动 12．秘书的工作性质决定了秘书是领导的( )。 (A)依附者(B)朋友(C)传话简(D)参谋和助手 13．归档文件装订的方式有（）。 A线装式B黏结式C变型材料D固体材料 14．已拟定的接待人员应（）。 （A）经领导批准（B）经本人同意 （C）被通知近期不得外出（D）做好接待的各项准备 15．自尊与尊人的原则是指（） （A）保持自己的人格尊严心（B）显示自己的地位 （C）漠视他人的利益与权利（D）承认和尊重他人的人格与利益 二、判断题（15分） 1、会议记录具有实施性，实际上起着决议的作用，对实际工作具有重要的指导意义。（） 2、命令的发文机关标识可以用全称、规范化的简称或统称。（） 3、会议记录可以不按照会议进程而分类撰写。（） 4、无论是行政机关还是党委机关都可以使用决定和决议行文。（） 5、会议纪要记录的是会议的全部进程，具有原始性，可以作为资料编入档案长期保存，以备查询。（） 6、决定适用于对一切大小事务或行动做出安排。（） 7、以单位名义发出的邀请信，在称谓处也一定要对应写单位名称，不能写领导人个人。（） 8、当国家机关需要向国内外宣布重要事项时，采用公告和通告行文均可。（） 9、XX市公安局根据各地反映的情况，编发了《XX市公安局关于开展严打斗争的情况通报》，这是直述式情况通报。（） 10、公告可以不遵守一文一事的行文原则。（） 11、传真的一大特点就是迅速快捷，既可以提供书面证明，又免去了递送、邮寄等过程，可以及时把信息传送给有关单位。（） 12、简报的报头设在首页上方三分之一的位置。（） 13、党委机关不能使用议案。（）

秘书写作期末复习资料练习

期末练习题目集锦 简报 一、名词解释 1.简报 二、选择题 1.简报的特点有（） （1）.时效性（2）.生动性（3）.简明性（4）.准确性 2.简报在工作中能起（）的作用。 （1）.汇报工作（2）.指导工作（3）.交流情况（4）.处理业务 3.简报有（）这几个种类。 （1）.工作简报（2）.动态简报（3）.会议简报（4）.新闻简报 4.简报的结构可分为（）几个部分。 （1）.报头（2）.报核（3）.报尾（4）.正文 5.简报的写作要做到（）。 （1）.真实准确（2）.迅速及时（3）.注意保密（4）.生动活泼（5）.注意政策 三、填空题 1.简报可分为报头、、报尾三大部分。 2.简报的报头包括、期号、、制作单位名称、时间。 3.简报的报核包括、目录、正文。 4.简报按语的写法有分析评价式按语、、。 5.一篇简报的正文可分为导语、、结尾三大部分。 6.简报正文结尾可有可，要视情况而定。 四、判断题 1.简报是行政机关、人民团体和企事业单位编发的用于汇报工作、反映和通报情况、交流经验、指导工作的一种简短灵活的表现内部事务的行政公文。（） 2.简报有定期和不定期之分。（） 3.简报可以公开发行。（） 4.简报的传播是没有范围限制的。（） 5.简报有比较固定的编写格式。（） 6.按语是简报的必备项目。（） 7.简报是由报头、报核、报尾组成。 8.所有的简报都必须有机密等级限制。（） 9.正文是简报的核心部分，一般由导语、主体、结尾三部分组成。（） 10.为使简报的内容更加生动形象，在写作时可进行适当的想象和艺术加工。（） 五、分析题 （一）阅读下面材料，回答文后所列的问题。 工作简报 第×期 ××局办公室×年×月×日

秘书办会技能测试及答案

1、某公司准备召开一次重要的临时会议，该公司的总经理让秘书陈红向公司的各主管部门发送此次会议的通知。陈红没有向各主管发送通知，她想反正是内部会议，只要在公司墙报上帖一张通知就可以了。请指出陈红张贴会议通知的做法存在着什么样的错误，以及可能造成什么后果？ 参考答案： （1）陈红忽视了一个问题，即此次会议虽然是公司内部会议，却是临时召开的重要会议，并非公司例会，因此发送会议通知时，不宜像公司例会那样采取墙报通知的会议通知方式。（5分） （2）陈红的这种做法可能导致那些正在外面工作的一些主管未能及时看到这个通知，造成主管们不能准时到会，甚至缺席。（5分） 2、某公司将于下周在公司内举办一次重要的产品技术研讨会，秘书小丽负责为该公司各主管准备会议所需要的文件资料。由于会议文件资料很多，且会议事务繁忙，因此小丽就仓促地为各位主管准备了一个文件夹，将所有材料放入文件夹。 请问小丽准备会议文件资料的做法有什么不妥之处？假如有三个主管在会前回复说将有事不能参加会议，那么你认为秘书小丽需要为这三位主管准备会议文件资料吗？为什么？ 参考答案： （1）秘书小丽在准备会议的文件资料时，应事先整理归类所有的资料，而不应该仓促地为各位主管准备一个文件夹，将所有材料放入文件夹。这样会出现有的主管面对一大堆的资料不知如何找到想看的资料的情况，从而影响会议的进度。（5分） （2）我认为秘书小丽应该为这三位可能不能参加会议的主管准备会议文件资料，避免出现正式开会时这三位主管又突然赶回来，造成会上有的主管因没有资料可看而无法发表意见的情况。（5分） 3、某公司准备召开为期两天的新产品推广会，邀请了国内外十几家合作公司的管理人员、技术人员近百人参加。秘书小华负责安排接站报到工作，但因为她缺乏一定的经验，致使部分与会人员没能找到接站处，影响了按时报到，因而损害了公司的良好形象。请你给小华讲解一下接站报到工作的主要步骤。 参考答案： （1）掌握与会人员的名单以及飞机、火车的班次及抵达的准确时间，将其编制成一目了然的表格，并掌握与会人员的联络方式。（2分） （2）安排足够多的车辆和接站人员，按分工的时间和路线迎接与会人员。（2分） （3）到车站、机场设置接待处。（2分） （4）在报到处的周围设立引导牌和标识牌，标明报到的具体位置。（2分） （5）接待人员将预先准备好的文件袋发给报到的与会人员。（2分）

秘书职业技能训练题六

秘书职业技能训练题（六） 一、不定项选择（15分） 1，横向沟通在组织中表现形式有（）。 A、会议 B、通知 C、备忘录 D、面谈 2 、编制会议议程表，首先应注意（）和（）。 A、议题所涉及事物的习惯顺序 B、议题所涉及事物的规律 C、本公司章程对会议议程的明确规定 D、本公司领导的意见 3 、横向沟通一般体现为（）的沟通。 A、上下级之间 B、同事之间 C、部门间员工 D、朋友之间 4、信息的安全及保密从载体上分通常包括（）。. A、口头信息 B、文件信息 C、纸面信息 D、电子信息 5、了解来宾的基本情况，包括其所在的单位、姓名、（）、级别及一行人数，经及到达的 日期和地点。 A、学历 B、职务 C、薪酬 D、籍贯 6、一般组织中都规定如下（）特殊类型的信息需要保密。. A、人事信息 B、财务信息 C、产品信息 D、客房信息 7、秘书值班工作的主要内容包括（）。 A、记好值班电话记录 B、记好值班接待记录 C、记好值班日记 D、做好信息传递 8、一般大型企业完善的值班管理制度通常包括（）。. A、信息处理制度 B、岗位责任制度 C、保密制度 D、交接班制度 9、简报作为常用事务文书，常常由（）来编发。 A、国家机关 B、企事业单位 C、社会团体 D、领导人个人 10、按照简报的内容分，可以把简报分成（）

A、工作简报 B、专题简报 C、会议简报 D、动态简报 11、领导办公会议的重大议题一般要于（）通知与会人员。 A、当天 B、两天前 C、十天前 D、一个月前 12、在进行会议协调时，要善于将（）结合起来。 A、广泛性和典型性 B、原则性和灵活性 C、群众性和代表性 D、保密性和适用性 13、归档文件装订的方式有（）。 A、线装式 B、黏结式 C、变型材料 D、固体材料 14、确定会议地点除了要地点适中，环境适宜，大小合适，还要（）。 A、设施齐全 B、领导方便 C、食宿方便 D、费用较低 15、办公室工作的重要地位取决它的（）。 A、职能 B、角色 C、作用 D、特点 二、判断题（15分） 1、公报和公告的使用范围相同，党委机关和行政机关都可以使用。（） 2、一般的正式会议都有会议记录，但是只有当会议结果需要正式行文外发时，才需要会议纪要。（） 3、函是平行文。（） 4、会议记录是编发会议简报和撰写会议记录的重要资料。（） 5、决议的标题采用会议名称作为发文机关，成文日期采用题下标注的 形式。（） 6、有些普发性、周知性的通知，也可不写主送机关。（） 7、关于征地、更换正件、修路等事务都可以采用公告形式。（） 8、XX县人民政府转发省人民政府关于切实做好下岗职工再就业工作的通知。（） 9、请示、报告的正本眉首都要注明签发人姓名。（） 10、XX省人民政府批转省计生委关于抓紧做好元旦春节期间农村计划生育工作的通知。（） 11、简报的结构由标题、主体和结尾三部分组成。（） 12、通知内容涉及两个以上机关，要共同办理的，应联合行文，联合行文的单位，一般是平级单位。（） 13、通知的主送机关一般是自己的平级单位，不相隶属的单位可抄送，上级则要抄报。（）

秘书写作综合练习

秘书写作综合练习

一、填空题 1.行政机关的公文，是行政机关在行政管理过程中形成的具有和 的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。 2.公文的法定作者指成立并能以自己的名义行使和担负的机 关或组织。 3.下行文指具有隶属关系的机关发给机关的公文。 4.请示适用于向上级机关请求、。 5.请示应当；一般只写一个，需要同时送其他机关的，应当 用形式，但不得抄送其机关。 6.报告不得夹带。 7.一般不得越级和。 8.通报适用于，，传达重要精神或者情况。 9.通知适用于的公文，转发上级机关和不的公文，传达要求下 级机关办理和需要有关单位或者执行的事项，人员。 10.函适用于机关之间工作，询问和问题；请求和答复 审批事项 11.计划的特点是、具有可行性、。 12.简报的特点可以用四个字概括：“”。 13.简报的报头包括、期号、、编者、时间。 14.常用的调查方法有：? 、典型调查法、和实地观察法、? 15.会议记录由两部分构成，第一部分记录会议的；第二部分记录。 16.常用的调查方法有：? 普遍调查法、典型调查法、抽样调查法和 实地观察法。 17.演讲稿的开头常用的方式有：? 幽默式、直入式、提问式、引 用式、抒情式。 18.会议记录由两部分构成，第一部分记录会议的组织情况；第二部分 记录记录会议记录。 19.规章制度的正文结构有两种形式：(1)是章条式、(2)是条款式。

二、选择题 1.下列词语表示“征询”的有：。 A.是否可行、妥否、当否、是否同意 B.蒙、承蒙、妥否、当否、是否同意 C.敬希、烦请、恳请、希望、要求 D.可行、不可行、希望、妥否 2.下列词语表示“期请”的有：。 A.是否可行、妥否、当否、是否同意 B.蒙、承蒙、妥否、当否、是否同意 C.敬希、烦请、恳请、希望、要求 D.可行、不可行、希望、妥否 3.指令性的公文是指。 A.命令和决定 B.函 C.公告 D.通告 4.向国内外宣布重要事项或者法定事项时使用。 A.公告 B.通告 C.通报 D.决定 5.向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关询问时用。 A.报告 B.决定 C.总结 D.请示 6.不相隶属机关之间请求批准，用。 A.请示 B.报告 C.函 D.批复 7.受双重领导的机关向上级机关行文，应当这样处理。 A.写明主送机关和抄送机关 B.主送一个上级机关 C.报送两个上级机关 D.主送并抄送两个上级机关 8.联合行文的机关应该是。 A.两个以上的机关 B.两个以上的同级机关 C.上下级机关 D.不相隶属的两个机关 9.公文标题中除法规、名称加书名号外，一般不用标点符号。 A.规章 B.指令 C.公告 D.决定 10.公文的紧急程度分为。 A.特急 B.急件 C.火急 D.加急 11.发文字号应当包括机关代字和。

秘书职业测试题及答案

一、单项选择题 1．秘书学，从学科大类来说，属于()范畴。 A．社会科学B.人文科学C管理科学D综合科学 2．“秘书”的涵义，有一个()的演变过程。 A．由人到物B由小到大C由物及人D由上到下 3．()，朝廷中出现了最早的秘书机构一一太史寮。 A．东周B商末周初C秦末汉初D隋末唐初 4．虞舜时的史官称为“()”。 A．纳言B出纳C长史D记言 5．秘书，是一种职务名称，指处于()地位，主要以办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋和助手。 A．中心B枢纽C中枢D中介 6．公文写作必须以党和国家的方针政策为指导，同时必须()。 A．反映作者的思维活动B在法律赋予的职权范围内进行 C熟练掌握修辞技巧D有业务目的 7．秘书工作的辅助性主要体现在地位的()与工作的被动性两个方面。 A．被领导性B中介性C从属性D隐秘性 8．智能结构即()和能力的综合反映。 A．智力B智商C知力D知识 9．协调是一门(学问，要做好协调工作，必须艺术。一是要掌握好分寸；二是要善于掌握有利时机；三是要讲究一定的()。

A．技巧B技术C艺术D语言艺术 10．()是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。 A．性格B兴趣C意志D毅力 11．()随机抽样，又叫机械随机抽样。 A．等距B纯C标准D简单 12．信访工作的特点，一是高度的()性；二是广泛的监督性；三是综合的服务性。 A．时效B整体C政策D政治 13．按信息形式分，可分成()信息和物化信息。 A．内化B内储C内存D内蓄 14．协调工作的内容主要是()协调、关系协调和事务协调。 A．组织B领导C政策D法律 15．从逻辑学的角度讲，分类的第三条逻辑规则：分类应该按一定的()逐级进行。 A．层次B逻辑C子项D母项 16．下列各组文种中，属于行政公文的一组是()。 A．报告命令议案B条例办法章程 C条例章程简报C报告办法方案 17．按行文关系分，报告属于()。 A．上行文B下行文C平行文D多行文 18．按性质作用分，会议纪要属于()公文。 A．公布性B报请性C指挥性D记录性 19．某市工商局最近任免了一批干部，需要制发公文，将人事变动情况告知全局干部职工，该文种应选用()。 A．通告B命令C决定D通报 20．下列各结束用语中，()适用于呈转性报告。 A．特此报告B妥否，请批复C敬请函复D如无不妥，请批转有关部门执行 21．“此件发至县团级”履行政公文()的内容。 A．批示域B正文域C附件域D附注域 22．行政诉讼当事人不服第一审人民法院的裁判或重新审理而提出的书状叫()。 A．上诉状B复议申请书C强制执行申请书D申诉状