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电话回访培训课件

电话回访培训:预约未到诊患者的回访

电话回访培训:预约未到诊患者的回访 一、对回访人员的要求: 1、摆正心态,不要感觉他/她是来消费的患者,自己就觉得低人一等,要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。 2、目标,让患者信赖你,认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生,你所在的医院是一个可以新信赖的医院,目的,明确自己的目的就是让其到院,但是要把握好一个度,不能让患者感觉目的性太强 3、语速,语速要不快不慢,碰到自己不能很好解决的问题时,可以放慢语速给自己一个反应的时间, 4、礼貌用语、态度、语气,严禁言语过激和患者发生语言冲突、辱骂患者 5、语言逻辑、把握患者心理,沟通要有逻辑,不要让患者一直对自己发问,牵着自己走,要主动提问,让患者按照自己的思维进行对话,在与患者沟通的过程中,要敏锐地把握患者的心理变化,了解患者深层次的心理需求,用一句话彻底打动他,让他完全相信你,并下决心依照你的思路去治疗 6、专业知识,回访过程中也有一部分患者会继续咨询,所以要求回访人员必须熟悉相关的专业知识,并且能够向医生一样能够回答患者的咨询提问 7、营销意识,时间长了之后会发现,客服的业绩与他们的医学知识不成正比,而与他们的营销意识息息相关。当你的医学水平足以应付患者的咨询,当你的心态不再轻易波动,当你的沟通技巧运用自如,这时,营销意识就是最后的瓶颈。突破了这一关,你就进入到营销高手的行列。切忌公益性营销和 8、态度要诚恳,不能为了来患者而回答疑问,对患者要关心、诚恳。保证交流时间,交流时间越长,能了解到的病情越多,判断就越准确,不要只用寥寥数语就打发掉患者。 9、记录,及时做好回访记录 回访人员:您好!请问您是XXX(先生、女士等尊称) 患者:是的,我是 回访人员:不好意思,打搅您了。我是XXX医院的,我姓X,是这样的,您是在我们院约了X月X日的专家号对吗?我们这边没有你的到诊数据,您当时是有事没有过来,还是没有排上专家号啊?

电话回访客服培训

客服培训 大家好,我叫王燕,今天呢和大家来共同探讨和学习关于电话礼仪和客户服务的一些问题。首先呢,大家平时都会打电话,有些人会说,打电话谁不会呀,在工作的时候打电话多注意礼貌就可以了啊!在这里,我想先问大家一个问题,作为一个客服人员,打电话的时候应该谁先挂?有些人就说了,当然是等对方挂了你在挂啊,这是礼貌啊。这你就错了,良好的初衷,但是没有可操作性。为什么这么说呢?礼仪这两个字有讲究,要是字斟句酌的来讨论它,礼这个字讲的是尊重,是一种待人接物的道德要求,要求你在和别人打交道的时候尊重自己,尊重别人,仪则是要求你把对别人的尊重,通过形式表现出来,没有形式就没有内容,打电话的时候,你让对方先挂,它行不通啊,你假定你是海尔集团,海尔集团规定客户先挂电话你才能挂,对方是海信,海信也是要求不能先挂客户电话,这两个公司通话将出现何种状态?死抗?大说废话?都等对方挂,没有操作性。所以礼仪规定,打电话时,地位高者先挂,比如,主管给经理打电话,经理先挂,你说你尊重上级,什么叫尊重啊,表现出来,你和客户通话,客户先挂,客户是上帝嘛。你不管在什么场合,都要讲究礼仪,礼仪其实就是摆正位置,明白自己的地位,才能适当的做出适合的姿态,从而体现出你的形象。当然具体而论呢,电话礼仪还是有许多需要注意的细节,比如接电话应该注意什么?打电话应该注意什么?接电话最重要的第一点就是接听电话要及时。我们礼仪专业有个说法叫:铃响不过三声原则,铃声响的时间过长那不合适,有冷落对方的嫌疑,当然你也不能过犹不及,电话一响你就接了,这还不吓对方一跳,给人突然措手不及的感觉,是不利于后面谈话的心情的。所以过犹不及了也不合适,说白了,这是个谁求谁的问题,举个不恰当的例子,一对恋人谈恋爱,这男孩说好了晚上八点

电话回访内容培训

医院如何做好电话回访:预约未到诊回访话术 一、对回访人员的要求: 1、摆正心态,不要感觉他/她是来消费的患者,自己就觉得低人一等,要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。 2、目标,让患者信赖你,认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生,你所在的医院是一个可以信赖的医院,目的,明确自己的目的就是让其到院,但是要把握好一个度,不能让患者感觉目的性太强 3、语速,语速要不快不慢,碰到自己不能很好解决的问题时,可以放慢语速给自己一个反应的时间, 4、礼貌用语、态度、语气,严禁言语过激和患者发生语言冲突、辱骂患者 5、语言逻辑、把握患者心理,沟通要有逻辑,不要让患者一直对自己发问,牵着自己走,要主动提问,让患者按照自己的思维进行对话,在与患者沟通的过程中,要敏锐地把握患者的心理变化,了解患者深层次的心理需求,用一句话彻底打动他,让他完全相信你,并下决心依照你的思路去治疗 6、专业知识,回访过程中也有一部分患者会继续咨询,所以要求回访人员必须熟悉相关的专业知识,并且能够向医生一样能够回答患者的咨询提问 7、营销意识,时间长了之后会发现,客服的业绩与他们的医学知识不成正比,而与他们的营销意识息息相关。当你的医学水平足以

应付患者的咨询,当你的心态不再轻易波动,当你的沟通技巧运用自如,这时,营销意识就是最后的瓶颈。突破了这一关,你就进入到营销高手的行列。切忌公益性营销 8、态度要诚恳,不能为了来患者而回答疑问,对患者要关心、诚恳。保证交流时间,交流时间越长,能了解到的病情越多,判断就越准确,不要只用寥寥数语就打发掉患者。 9、记录,及时做好回访记录 回访人员:您好!请问您是XXX(先生、女士等尊称) 患者:是的,我是 回访人员:不好意思,打搅您了。我是XXX医院的,我姓X,是这样的,您是在我院约了X月X日的专家号对吗?我们这边没有您的到诊数据,您当时是有事没有过来,还是没有排上专家号啊? 患者:哦,不好意思临时有事没有过来(患者在说这句话的时候,回访人员要通过对方的语气,来判断其是真是这样,还是借口)1、真是这样可以按照下面的话术对话 回访人员:这样呀,那我帮您改约一下吧,您这个预约号我们只能预留当天,您看您最近哪天能有时间过来,我现在可以帮您重新约一下 患者:好的,你帮我改约一下吧,改到X月X日 回访人员:好的,我现在就帮您改约到X月X日,还是用前面预约的姓名和电话,到时您直接过来到导医台报下您的预约姓名,导医会带您就诊的,勿需再排队。

教育培训机构-02-市场电话回访流程

教育培训机构 02-市场电话回访流程 ?一、开场破冰 ?1、活动数据 ? a.活动满意度回访方式(对活动形式、学生参与度、现场老师等方面) ?家长您好,我是XX教育的老师,您之前有带学生 参加我们在XX的活动,这边做一个满意度的回 访,您对我们的活动形式是否满意呢? ? b.活动附赠试听券邀约方式 ?家长您好,我是XX教育的老师,您之前有带学生 参加我们在XX的活动,有赠送您一张课程体验 券,您近期什么时候方便呢,我帮您安排试听时 间。 ?2、地推数据 ? a.兼职人员的收单数据 ?家长您好,我是XX教育的老师,您昨天有在我们 工作人员这边领取一张课程体验券,您最近是在关 注学生的XX方面的学习吗?

? b.市场专员的收单数据 ?家长您好,我是XX教育的老师,昨天有帮学生留 了一张课程体验券,现在给您来电是帮您预约一下 具体时间。 ?3、渠道数据 ? a.渠道推荐的资源(家长知道被推荐) ?家长您好,我是XX教育的老师,XX渠道的XX老 师跟我说您正在了解XX方面的课程,我们学校专 注XX教育已经很多年了,我也在这个行业工作了 很长时间,您想具体了解哪些信息,我可以给您一 些建议和意见。 ? b.渠道交换或购买的资源(家长不知道被推荐) ?按陌拜方式进行邀约 ?家长您好,我是XX教育的老师,您之前有帮学生 留过我们的课程体验券,这次给您来电想邀请您确 定一下时间,您近期是否方便呢? ?注意:大部分的陌拜数据家长,会在这里提出异 议,表示自己没有留过体验券。遇到类似情况可采 用以下话术: ?可能是时间比较久了/可能是我们做活动时其他家里 人帮学生填写的,那您近期是否有XX方面的学习 计划呢?

咨询培训—电话回访话术活动版

您好,我是XX学校的X老师,之前您的孩子XXX在我们这边参加过辅导,您还记得吗 孩子是今天考试吗 孩子最近的成绩怎么样呢 您记得孩子现阶段存在哪些问题 是这样的,我们XX为了回报从开办以来一直相信我们支持我们的家长,针对孩子的XXXX问题,让孩子XXXX,在2月4号开始专门开展了一个冬令营的活动,您看您想让您孩子参加吗 如果家长没有意向的话,就结束电话了:很抱歉占有您的时间,起点教育祝您孩子学习进步,如果您朋友的孩子有需要的话,可以让他们联系我 家长没有拒绝,转入正常咨询,但是时间不要过长,尽量以免费来引导家长上门,后期正常咨询到一定时间我们这样说: 活动介绍 疑难解答 约定时间 这样吧,家长你看您周一到周三之间(时间自己限定)有没有时间带孩子过来我们给您详细介绍一下这个活动,您还能看到我们之前各期的效果展示,您放心所有东

西都是免费的。 如果家长回答没有时间,那您什么时候有时间呢我看我们这边是不是可以安排。而且我们名额是有限的,目前已经报了XX名,总共是100名,前多少名优优惠,如果你向让您孩子参加的话,请您抓紧,好吧 如果家长回答没有办法确定,那这样吧,你看您在周X应该可以确定了吧,我先把孩子的名字登记上,到时候我们在确定来与不来,你看好吗 那这样吧,我给您留一个预约电话,您来之前请提前打电话,我们给您安排,你看这样可以吗XX祝您孩子成绩进步,再见! 那非常抱歉打扰您,麻烦请您把这个好消息告诉您身边的朋友好吗谢谢您,祝您生活愉快,再见!! 教育培训机构加盟店如何经营现如今,教育培训行业越来越火爆,以致吸引了众多行内人士看好教育培训的投资开展!您是否也打算开家教育培训机构呢 但是对于那些缺少创业准备创业者来说,开家教育培训机构会遇到很多困难,如果加盟连锁品牌,通过借助加盟总部的经营经验,创业者可以省去许多麻烦。 为什么选择加盟祝博士学吧 自上世纪八十年代中国开始改革开放以来,便一直存在着市场需求,且随着社会发展,这种需要变得越来越扩大,越来越迫切。 祝博士学习吧的市场前景

电话回访技巧

润邦茶业培训资料之电话回访 一、电话回访的误区及有效回访的方法 电话回访是每个公司做好售后工作的必经之路,所有公司都知道电话回访的重要性,但却鲜有人了理电话回访的误区,错误的回访方式不但降低了公司的专业水准,而且还有可能因此影响客户后期的合作。那么,我们就需要对电话回访的真正概念以及正确的方法领悟有更深的理解。 电话回访在概念上是很广义的,确切的说电话回访对我们而言应该叫做电话营销或是电话销售,是随着消费者为主导的市场的形成,以电话为手段的销售手法。 我们的员工早已接触了多年的电话回访,至今为止还处在电话营销的初期阶段,走进了一个误区,就是以随机的打出大量电话的方法,靠碰运气去推销出几样产品,有数量但没有质量。这种电话往往会引起消费者的反感,结果适得其反,而且还造成了客户资源,人力资源,财力资源的大量浪费,在平时的习惯中不知不觉的失去和伤害了我们大批的顾客。 公司在前期用大量的广告为我们积累了大量的电话资源也就是客户档案,我们的员工有没有真正的感觉顾客档案的价值,当我们每天都在向公司要档案,说没有什么可打了,说档案都打完了,顾客都饱和了的时候,有没有想过这么宝贵的资源由于我们对电话回访的理解不透,由于我们对电话回访流程和技巧撑握的不够美善,而没有很好的利用,挖掘,造成大批的顾客档案浪费流失,我们又有没有想过,应该怎样更好的利用,更好的体现出顾客档案的价值呢? 也就是怎样通过电话来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群,从而提高顾客满意度、维护顾客,开发市场呢,成功的电话销售应该使电话双方都能体会到电话销售的价值。 第一点,心态上的准备。 为什么要讲心态上的准备呢,一份工作,一件事情如果不用心,则不能成功,何为用心,即: 1.用诚恳态度,认真的精神。 2.用自信的心理:只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。 3.用爱去干事,要想怎样去面对我们的工作,又是怎样去干我们的工作。 昏昏沉沉的而没有思想的去工作很容易让人行尸走肉,没有认真用“心”去做事的人很容易睡着。一个人用力去做,只能达到称职;而要用心去做才能达到优秀。 第二点,限量有计划的回访 也就是每天做好计划,要打出有质量的电话,打出上百个电话,却没有收获,既浪费了资源,伤害了顾客,也对电话回访渐渐失去的兴趣,那怎么样做好计划呢?定量,定时,定向。 1.每天定量,每天访问的顾客少于20人。 2.每个顾客定好访问时间,在最适合的时间给顾客做电话访问。 3.控制电话时间,简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。

奶粉公司客服回访培训

?一、回访目的:?二、消费者资料分类: ?三、实施步骤 ?四、消费者电话回访的流程。 ?五、做好消费者回访的五项要点: ?六、回访人员必须了解的常见营养问题: ?七、常用的几种谈话模式: 一、回访目的 为巩固老客户开发新客户打下基础,从而提升品牌形象 二、消费者资料分类: ?回访的资料来源于终端和医务两种途径,其中最主要是来于医务方面的。 收集的各种消费者资料可分成以下几种卡来管理: ?新卡:这种卡主要是指直接从妇保所或者是医院里面拿出来的没有经过任何宣教或者是沟通的准妈妈资料卡。 ?1对1卡:这种卡主要是来自医院或妇保所经过了1对1沟通过的准妈妈的资料卡,终端卖场导购沟通过,而没有产生购买的资料,也可以分为该卡类型。 ?老客户卡:这种卡是指接受过服务或者是参加了活动后产生了购买,自愿的建立挡案的客户。 ?废卡:凡是经过了3次沟通都无法取得顾客的信任,或者是在沟通过程中客户直接拒绝的资料卡可以当作是废卡。 ?在资料多到一定数量的时候,为了便于管理,应该按宝宝的年龄和时段来划分为以下几个阶段。 ?0段(用T0来表示)代表的是还未曾生产的怀孕妈妈。 ?1段(用T1来表示)指一个月内的新生儿。这是重点回访跟踪的对象,也是符合了公司提出的争取第一口奶的要求。 ?2段(用T2来表示)指2个月到4个月的宝宝。这个阶段转牌的相对而言都比较少,只要细心的维护就可以了。 ?3段(用T3来表示)指5到8个月的宝宝,由于这个时期的宝宝都有从1段转到2段的经历。所以也是转牌率最高的时期。为了不流失客户,所以必须加强跟踪是相当必要的。 ?4段(用T4来表示)指9个月以上到1岁半的宝宝。 ?5段(用T5来表示)指的是1岁半以上的儿童。 三、实施步骤 ?所有的资料都由以下几个大概的步骤来完成: ?一:由医务代表或者是驻院推广员从医院里面收集之后交给专职回访员。 回访工作人员通过筛选后归类。从而分清楚回访的秩序。并且一定要在资料上写上回收时间、回收人、回收医院,资料类型。(属于新卡?还是属于1对1卡?)这样工作起来就会很清楚了。 ?在这里最需要注意的就是在回访之前一定要和医务代表做好沟通。了解情况。比方说还在医院做治疗的,就千万不要马上打电话以免打搅到别人从

医院电话回访话术技巧

医院电话技巧培训 电话回访技巧 医院,尤其是民营医院,想要长治久安的发展下需,除了提高自身的就诊环境和医疗技术外,电话回访也是一种很好的非广告模式的营销手段,可以很好的提高医院的知名度和美誉度。那么,怎样借助沟通的技巧来达到电话回访营销的目的呢?以下就介绍几种电话回访的技巧以供参考: 一、自信的态度: 一位成功的电话回访人员,不能随波逐流或唯唯诺诺,有自己的想法和作风,平时应不断累积交流技巧,在与患者沟通时要有自信,说肯定的话,切忌说一些似是而非,有所怀疑的话,如患者问:我这种病能治好吗?应该回答:如果您在我院进行系统、专业的治疗,肯定能达到您满意的效果。这样既没有正面回答他的病是否能痊愈,又很好的向他解释了问题。 二、体谅患者的行为: 这其中包括“体谅患者”与“表达自我”两方面。所谓体谅就是设身处地的为患者着想,并能体会患者的感受与需要,在与患者接触的过程中,更容易交流, 从医院的角度,通过医生的回访,很好的体现医院对患者的关怀,更容易形成口碑传播,为医院发掘新的患者群体。 三、善于询问与倾听: 在患者对于是否复诊犹豫时,或默不作声、欲言又止时,可用询问行为引出患者真正的想法,了解患者现在病情的状态以及患者对疾病治疗的期望值,并且运用倾听的方式,仔细观察并重视患者情绪上的表现,使说出的话更具有权

威性和责任感及说服力四、记录电话的内容: 在电话机旁最好摆放一些纸和笔,这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来,如患者现在的症状有何表现,情绪怎样等,电话结束后,将记录下来的重点内容进行整理,并且计划下一步该怎样与患者沟通。 五、与患者保持联系的方式: 1、登门拜访;这种方式适合家住本市,有一定的新闻价值的患者,通过媒体报 道可提高医院的知名度和品牌效应。 2、电话联系:这种方法最常用也是最有效的,适用于所有类型的患者,可以 很好的与患者沟通,并能及时反馈患者信息,电话是医院与患者交流的一个窗口,在拨打和接听电话的过程中可能可以改变患者对医院的印象。 3、书信联系:这种方式比较适合在医院治疗时间较久,或曾经住过院的患者, 定期给患者寄些院内资料及问候信,可让患者有被关怀的感觉,使患者或患 者家属一旦身体上有任何不适,第一个想到的就是我院。 4、提供服务:其中包括上门服务,义诊服务,赠药服务等便民服务。 ①上门服务:主要是为方便行动不便的患者入户为其提供服务,如打针、输 液、量血压、测心率等社区服务,可以很好的提高医院的知名度,可建立良好的口碑及品牌效应,是一种无形的广告宣传。 ②义诊服务:在社区、敬老院或定向群体较为集中的地方举行义诊咨询活动, 免费为人们进行一些检查,咨询,使有价值的病源为我院所用。 咨询程序 您好,这里是xx医院,请问您有什么问题需要咨询(或有什么我可以帮您)-----倾听病情-----询问其年龄、姓氏、知情途径及家庭住址等-----指出目前其诊

医院电话回访技巧

冕宁漫水湾友松医院 回访技巧培训 回访技巧 医院,尤其是民营医院,想要久安的发展下需,除了提高自身的就诊环境和医疗技术外,回访也是一种很好的非广告模式的营销手段,可以很好的提高医院的知名度和美誉度。那么,怎样借助沟通的技巧来达到回访营销的目的呢?以下就介绍几种回访的技巧: 一、自信的态度: 一位成功的回访人员,不能随波逐流或唯唯诺诺,有自己的想法和作风,平时应不断累积交流技巧,在与患者沟通时要有自信,说肯定的话,切忌说一些似是而非,有所怀疑的话,如患者问:我这种病能治好吗?应该回答:如果您在我院进行系统、专业的治疗,肯定能达到您满意的效果。这样既没有正面回答他的病是否能痊愈,又很好的向他解释了问题。 二、体谅患者的行为: 这其中包括“体谅患者”与“表达自我”两方面。所谓体谅就是设身处地的为患者着想,并能体会患者的感受与需要,在与患者接触的过程中,更容易交流,从医院的角度,通过医生的回访,很好的体现医院对患者的关怀,更容易形成口碑传播,为医院发掘新的患者群体。 三、善于询问与倾听: 在患者对于是否复诊犹豫时,或默不作声、欲言又止时,可用询问行为引出患者真正的想法,了解患者现在病情的状态以及患者对疾病治疗的期望值,并

且运用倾听的方式,仔细观察并重视患者情绪上的表现,使说出的话更具有权威性和责任感及说服力。 四、记录的容: 在机旁最好摆放一些纸和笔,这样可以一边听一边随手将重点记录下来,如患者现在的症状有何表现,情绪怎样等,结束后,将记录下来的重点容进行整理,并且计划下一步该怎样与患者沟通。 五、与患者保持联系的方式: 1、登门拜访;这种方式适合家住本地,有一定的新闻价值的患者,通过媒体 报道可提高医院的知名度和品牌效应。 2、联系:这种方法最常用也是最有效的,适用于所有类型的患者,可以很好 的与患者沟通,并能及时反馈患者信息,是医院与患者交流的一个窗口,在拨打和接听的过程中可能可以改变患者对医院的印象。 3、书信联系:这种方式比较适合在医院治疗时间较久,或曾经住过院的患者, 定期给患者寄些院资料及问候信,可让患者有被关怀的感觉,使患者或患者家属一旦身体上有任何不适,第一个想到的就是我院。 4、提供服务:其中包括上门服务,义诊服务,赠药服务等便民服务。 ①上门服务:主要是为方便行动不便的患者入户为其提供服务,如打针、 输液、量血压、测心率等社区服务,可以很好的提高医院的知名度,可建立良好的口碑及品牌效应,是一种无形的广告宣传。 ②义诊服务:在社区、敬老院或定向群体较为集中的地方举行义诊咨询活动, 免费为人们进行一些检查,咨询,使有价值的病源为我院所用。

课外辅导班培训机构授课老师回访用语话术

课外辅导班培训机构授课老师回访用语话术 文件编码(GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968)

授课教师回访用语 你好!请问是同学的家长是吗? 你好!我是给(学生名字)上(科目)(一对一/小班)课程的(教师姓氏)老师。今天给你打电话,主要是沟通一下(学生)在(科目)(一对一/小班)上一些情况。(以下方面请老师根据实际情况确定详略) 1、近期的课程,我们主要针对进行讲解,目的是…… 2、从课堂观察来看,Ta在课堂上比较认真,吸收也比较好…… 3、每次上课我们都会布置一些练习题,第二次课来检查…… 4、总体来说,最近Ta在方面有很大的提高…… 5、同时,由于等原因,他现在…… (授课内容或课程设计沟通)(学生课堂表现沟通) (学生作业或任务完成情况)(学生进步情况) (学生有待改进的方面或家长需要配合的事项) 另外,(学生)现在其他科目的成绩怎么样呢?我在上课时发现这个孩子的方面不是很好,所以我觉得他在(科目)上的能力有待加强哦。【协助推课】 好的。今天和你的交流很愉快。我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的,你这边有什么情况也可以和XXXX校区老师联系,他们电话是xxxxxxxx。 好的,今天就先这样,再见。电话回访话术 1、你好,请问你是xxx的妈妈(爸爸)吗?我是戴氏学校的老师xxx,,你 现在方便接听电话吗? 不方便:好的,XX妈妈,那请问什么时候最适合打给你呢?不好意思,打扰您了,我一会再和你联系。 方便:好的,耽误你两分钟时间!XX妈妈,今天给你打电话的目的是想就XX 学生最近的学习情况,给你做一个汇报,也想和你交流下。 a.孩子最近的总体学习情况(包括学习成绩、学习态度、学习习惯、作业完

教育机构电话回访

电话回访 学生课程结束后,按时进行回访,了解情况。和家长满意度。 回访问题: 某某家长您好,我们是崇文教育。感谢您的信任将孩子交给我们,我们特此进行了电话回访。请问您现在有时间吗? (没时间)好的,那我待会再给您打电话,祝您工作愉快。 或: 那您什么时候比较方便,我可以在您方便的时候再回访您,打扰您了,祝您生活愉快。 (有时间) 我想和您聊聊。了解一下孩子在这里补习课程结束后,您觉得有没有收获。 1、您觉得孩子有进步吗? 2、孩子有没有对学习产生兴趣? 3、孩子现在开始自主学习了吗? 4、孩子有没有形成一套自己的学习方式? 5、您和您的孩子沟通情况如何? 6、您觉得我们老师教的如何? 7、您对教您孩子的任课老师教学满不满意? 8、您对教您孩子的任课老师有什么意见或建议? 9、您对我们的服务满意吗?有何建议? 10、您还有什么需要我们改进的地方吗? 感谢您参与我们的回访祝您生活愉快。

案例 工作人员:XX家长您好,我们是崇文教育。感谢您的信任将孩子交给我们,我们特此进行了电话回访。请问您现在有时间吗? 家长:有时间啊 工作人员:我想和您聊聊。了解一下孩子在这里补习课程结束后,您觉得有没有收获。 家长:我觉的还是那样,成绩没显著的提高 工作人员:您看,衡量孩子有没有进步不一定是分数,主要是看他自己有没有主动的学习,有没有形成一套自己的学校方法。有没有学习的兴趣。考试的时候卷子的难易程度是不一样的。要跟他自己比。要是原来基础不扎实现在基础扎实了,那就是进步啊。学习本身就是一件长久持续的事情。不可能叫孩子一下子全都接受的,要循序渐进,不是吗? 家长:可我感觉就是没什么进步 工作人员:进步一定是有的,只是现在进步的不太明显,毕竟那么多年的知识在这短短的时间里全部装进孩子的脑袋里也不太可能,学习就是一件漫长的事情,您也不能把期望值定的太高,就想让孩子一口吃成大胖子,学习还是要一步一脚印持之以恒的,要不这样您把孩子放在我们这边继续学习,慢慢的您就会发现您孩子的进步。 家长:我还考虑下。 工作人员:是的,现在孩子学习是最重要的,还是要考虑清楚,要慎重,学习就是贵在坚持呀。那您觉得您孩子的任课老师怎样? 家长:就那样吧,孩子的学习没什么提高。 工作人员:是这样啊,那我会做好信息反馈的工作,了解一下情况。那您对我们的工作还满意吗?有没有需要我们改进的地方? 家长:没有 工作人员:感谢您的配合,祝您生活愉快。

学员回访制度

学员回访制度 为了加强与学员的沟通,不断改进工作,提高培训效果、教学效果,特制订以下学员回访制度。 一、回访方式 (一)书面回访 通过发放教学质量评估表、教学意见表等表格的形式来进行回访,每班至少进行一次。 (二)电话回访 学习中,学业结束后各进行一次回访,特殊的节日等也可进行电话回访。 二、回访内容 回访是培训中心与学员沟通的一种重要形式,每年坚持回访所有的学员,对特殊学员还应由专人单独跟进回访。 回访人需代表培训中心表达对学员的问候,并询问相关对培训的印象,在做好收集学员的意见建议外,及时宣传培训中心的办学情况、新开发的课程等情况,让学员了解培训中心的动态及相关的培训趋势。同时要针对学员的培训需求及兴趣介绍培训中心的课程。 三、回访要求 (一)回访人员应认真做好回访学员前的准备工作。 回访前要精心策划,确定回访的目的、主题、宣传内容,并写好回访提纲,做好日程安排。 (二)认真做好回访记录。回访过程中,认真做好学员反映情况的笔录工作,对学员反映的情况笔录要真实、详细,若当时记录不清的要及时询问清楚,以免错误理解学员的意思,造成不良后果。

(三)对于书面回访和电话回访过程中,学员提出的意见和建议,要及时整理成文字材料上报有关领导,材料需统一存放保管。 (四)统一整理各种回访意见,每一个季度定期召开回访后座谈会,针对回访学员提出的意见和建议做讨论,并提出解决方案。 四、回访注意事项 1.注意回访的语言、语气和语速。回访时要注意用语得当、保证语言内容通顺连贯,语气不卑不亢,语速适当。 2.注意选择回访时间。回访应避开学员休息和业务繁忙的时间。 3.学会倾听。回访过程要注意少说多听,多让学员说话,让学员感受到你在用心倾听。 4.注意言简意赅。清晰表达自己谈话的目的,在最短的时间内将信息准确传达。 临沂市天汇职业技术学校

电话营销,电话回访技巧

电话回访及销售技巧培训 电话回访是以了解客户意向动态和邀约客户来现场为目的,最大限度的挖掘有效客户,提高提高成交量,是置业顾问最基本的工作之一。 好的电话回访可以提高销售效率,大大促进客户成交。 拿起电话之前应该确立此次回访目标,避免盲目回访,应对该客户有足够的分析,你打出去的每一个电话,至少要促成某种形态的销售。 一、电话的准备 1、确立目的,理清思路。 2、邀约设计。 3、提问设计。(我将如何有效提问) 4、设想客户可能提到的问题并做好准备。 5、如何应对突发情况。 6、笔、客户登记本。(左手拿电话右手拿笔,做好回访记录) 7、一个始终保持的微笑。 8、一句温暖人心的问候。 二、开始 1、邀约话术: ①紧张气氛法:“我们这套房子就这一个楼层了,您可要准时呀”。“您看的这套房子现在已有客户相中了,再不决定这套房子就要被卖掉了。” ②优惠办法:“这次我们要发礼品,还有订房砸金蛋活动呢”。“今天我们的优惠力度是前所未有的。” ③故意冷淡法:“我们知道您也不想买,您不来的话,名额我就给别人了”。 ④“您看买房子这么重要的事情电话里怎么可能说得清楚,还是您抽空来看看更直观一些,您说对吧?您今天下午还是明天上午过来一下?” ⑤“如果您买房子都不过来实地了解一下的话,您怎么可能买到房子?” ⑥“您今天(明天)要是可以过来的话,我可以帮您申请一个员工内购房名额。” 注意: 话术中不得存在可以让客户回答“是/能/有/买/想”或“不是/不能/没有/不买/不想”的语句,应该让客户的选择只有肯定的。如:“您今天下午有时间过来吗?”应该变成“您今天下午有时间还是明天上午有时间?” 在邀约过程中,不要给客户思考“要不要过来?”的时间,应该直接过渡成“什么时间过来?”

课外辅导班培训机构授课老师回访用语话术图文稿

课外辅导班培训机构授课老师回访用语话术 集团文件版本号:(M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988)

授课教师回访用语你好!请问是同学的家长是吗? 你好!我是给(学生名字)上(科目)(一对一/小班)课程的(教师姓氏)老师。 今天给你打电话,主要是沟通一下(学生)在(科目)(一对一/小班)上一些情况。(以下方面请老师根据实际情况确定详略) 1、近期的课程,我们主要针对进行讲解,目的是…… 2、从课堂观察来看,Ta在课堂上比较认真,吸收也比较好…… 3、每次上课我们都会布置一些练习题,第二次课来检查…… 4、总体来说,最近Ta在方面有很大的提高…… 5、同时,由于等原因,他现在…… (授课内容或课程设计沟通)(学生课堂表现沟通) (学生作业或任务完成情况)(学生进步情况) (学生有待改进的方面或家长需要配合的事项) 另外,(学生)现在其他科目的成绩怎么样呢?我在上课时发现这个孩子的方面不是很好,所以我觉得他在(科目)上的能力有待加强哦。【协助推课】好的。今天和你的交流很愉快。我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的,你这边有什么情况也可以和XXXX校区老师联系,他们电话是xxxxxxxx。 好的,今天就先这样,再见。电话回访话术 1、你好,请问你是xxx的妈妈(爸爸)吗我是戴氏学校的老师xxx,,你现在方 便接听电话吗 2、 不方便:好的,XX妈妈,那请问什么时候最适合打给你呢?不好意思,打扰您了,我一会再和你联系。 方便:好的,耽误你两分钟时间!XX妈妈,今天给你打电话的目的是想就XX

学生最近的学习情况,给你做一个汇报,也想和你交流下。 a.孩子最近的总体学习情况(包括学习成绩、学习态度、学习习惯、作业完 成情况)。 XX学生最近的学习总体来讲还不错……..但是……. b.孩子最近学习的精神状态和心理 c.问下孩子最近在家里的表现,包括学习和行为习惯。 2. XX妈妈,今天的交流让我们更了解孩子最近的学习状况。学习中,老师起的是引导的作用,还需要我们一块努力和配合。孩子自主性不太高,需要我们一起不断监督。你放心,只要我们一起努力,孩子也配合,一定可以做得更好。 3.及时记录回访内容,发现问题,及时上报并给予解决方案。 三:注意事项: 1、回访用语一定要标准化、礼貌化、简单化。 2、目的要明确、内容要全面、总结要切实。 3、注意倾听,对家长要及时热情的回应,让顾客感受到我们是用心倾听。

培训邀约电话回访话术

电话回访 一、得到允许 A:你好,我们是与X X 合作的X X 公司的X X 。 B:你好 A:你好,你是X X 企业的X X X的 X 总吗 B: 我是 A:首先我要恭喜你报名了“企业教练技术总裁班”的课程, B:如果对方回答不清楚转(我们公司与农商行进行长期合作,农商行为了回馈VIP客户,委托我们公司为大家定制了“企业教练技术总裁班”的课程,X X行长推荐你参加这个课程)。A:我想用5到10分钟的时间跟你做一个课前沟通,现在方便吗? B:方便。(转二) 或B:我现在很忙。 A:那我什么时候跟你联系方便呢? B: 日 时 ?分。 A:好,我 日 时 ?分再跟你联系,再见。 B:再见。(转一) 二、确认时间 A: ?,你清楚上课的时间吗? B:清楚,不是……吗?(或不清楚) A:非常好,上课的具体时间是2016年4月25号下午2点报到, ?,你现在清楚时间吗?B:清楚。 A:很好,你能保证25号到28号全程参与吗? B:能。(转三) 或B:不能。 A:如果你不能确保全部出席的话,导师只能邀请你下次参加,这个课程是你生命的一个重要旅程,你自己来做决定。 B:好,我把事情安排一下,我保证能全部出席。(转三) 三、上课地点 A: ?,你清楚上课的地点在哪里吗? B:清楚。(不清楚) A:非常好,准确的上课地点是在X X 培训中心(转四) 四、上课目的 A:X X 你好,你以前听说过或者参加过这个课程吗?

B:参加过 A:你已经收获非常大了,希望你能过来给我们做指导,做助教。谢谢你的配合,再见B:听说过或者是没参加过(转五) 五、以什么样的心态参与课程 带领他去看目标 A:那我简单的给你介绍一下这个课程吧。这个课程是一个“体验式”的训练课程,其中有60%是活动,20%是学员的分享,20%是导师授课。所以,你必须全身心参与。因为在课程中的很多活动,你一生中可能只做一次,所以只有百分百地投入进去,去参与和亲自体验,才能获得最大的价值,你说是不是? B:是。 A:你好,我们有一个课前作业,需要你提前完成一下,你的邮箱是? B:说邮箱。 A;我把作业现在发给你,希望你在20号下午6点之前上交到XX有邮箱,你记一下 B:好的 A;好的,谢谢你的配合,再见

电话回访培训心得

电话回访培训心得 电话回访培训心得 现在利用电话进行营销的方法虽然已经很普遍,但是并不落后过时,所以进行电话营销管理培训还是有利于企业营销工作进展的。 而且,进行培训之后的总结也是很有必要的,这样才可以从营销管 理培训当中学到更多的东西,可以对之后的电话营销工作起到更好 的作用。所以说,不仅仅要总结营销培训的心得,还应该总结电话 很多人感觉到做好电话营销管理培训工作更多的是一个心态的问题。是服务好客户的态度问题。总结起来在心态上合技巧上都应不 断地改进。 服务好客户,对客户负责的问题。鄢经理提到,有没有解决客户的问题需要跟客户确认。这种做法的最终结果是让客户满意和放心。也是一种对工作负责的精神!如果我们将问题搁置,客户有问题却 不能很好的解决,将是客户服务最大的隐患。有时候我们的服务体 现是在细节上的。简单的一个电话回访,体现我们做事的认真和负责,最终是提升了公司的形象。我们不能因小失大。任何客户需要 解决的问题我们都须电话确认是否有解决。 电话营销的准备问题。为什么有时候打了40通电话就有3个意 向客户,而有时候打了将近100通电话仅有一两个意向客户呢?其 中的原因有待我们电话营销人员思考。其实,我们的产品和服务比 较适合某些行业的。我们开发新客户的时候切忌盲目。分行业去开发,更要找有理由需要的客户去开发。所以我们在电话资料准备的 时候应该分清轻重,当天做好次日电话资料的准备,并在话术的提 炼以及技巧的准备上下功夫。 电话营销技巧问题。有些电话营销人员总能邀约到客户见面,而其他却不行。究其重要原因是存在一个技巧问题。在电话被拒绝直 接挂断的通常都是直接推销产品和服务。不管客户需要不需要。也

医院咨询电话回访工作规范

医院咨询电话回访工作规范 电话回访是目前民营医院提高到院就诊率的一种传统手段,也是促进医院效益的一种 方式。现在很多公司的咨询部都在加大对医院咨询电话回访的培训,有些公司还专门成立 了话务组,其目的都是想通过电话回访提高到院就诊率,也可以从中分析患者未来院的原 因及对医院服务各方面的评价。下面,以我培训咨询为题,给大家分享一下医院咨询电话 回访工作规范的一些经验。 按照我们公司对患者回访工作的要求,也是为响应国家加强医患沟通号召的新举措,特别 针对咨询部对患者的回访工作作了明确分工。这是体现我们医院人文关怀,收集患者意见 建议,进一步提高服务水平,构建和谐医患关系为主要任务。咨询部的回访工作明确了服 务宗旨,结合公司各中心医院的实际情况,咨询部现制定了与患者回访相关的规范: 一、回访的目的:加强与患者沟通,了解患者对医院的整体评价,促进部分患者到院消费,增加医院的效益。二、回访的形式:电话、QQ、手机短信、信函等形式。 三、回访的时间:每天上午10点至12点,下午3点至5点,各两小时,晚上8点左右, 节假日不进行回访。 四、回访的礼仪要求:礼貌用语;语言要亲切;语气柔和;合适的语调;端正的姿态;保 持良好的心情和微笑。 五、回访的流程:礼貌问候--自我介绍--寒暄--了解疾病康复情况—推出医院特色—包装专 家以及专家号—促使患者预约就诊--感谢--登记回访信息 六、回访的内容:集中在了解患者的病情转归、后续治疗、康复锻炼和心理状态等情况, 进行日常生活中必要的指导和用药帮助;了解患者对医院的医护人员的医院环境、医疗收费、服务态度、服务质量、技术水平、检查用药及医院管理等方面的满意程度;同时征求 患者对医院的建议和改进措施等。 七、回访客服的工作职责要求: 1、针对各类回访对象患者进行回访,负责将回访结果认真进行整理、记录,并建立相应的回访笔记,必要时随时和临床医院进行沟通再反馈。

课外辅导班培训机构授课老师回访用语话术

授课教师回访用语 你好!请问是同学的家长是吗? 你好!我是给(学生名字)上(科目)(一对一/小班)课程的(教师姓氏)老师。 今天给你打电话,主要是沟通一下(学生)在(科目)(一对一/小班)上一些情况。(以下方面请老师根据实际情况确定详略) 1、近期的课程,我们主要针对进行讲解,目 的是…… 2、从课堂观察来看,Ta在课堂上比较认真,吸收也比较好…… 3、每次上课我们都会布置一些练习题,第二次课来检查…… 4、总体来说,最近Ta在方面有很大的提高…… 5、同时,由于等原因,他现在…… (授课内容或课程设计沟通)(学生课堂表现沟通) (学生作业或任务完成情况) (学生进步情况) (学生有待改进的方面或家长需要配合的事项) 另外,(学生)现在其他科目的成绩怎么样呢?我在上课时发现这个孩子的方面不是很好,所以我觉得他在(科目)上的能力有待加强哦。【协助推课】 好的。今天和你的交流很愉快。我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的,你这边有什么情况也可以和XXXX校区老师联系,他们电话是xxxxxxxx。 好的,今天就先这样,再见。电话回访话术

1、你好,请问你是xxx的妈妈(爸爸)吗?我是戴氏学校的老师xxx,,你现 在方便接听电话吗? 不方便:好的,XX妈妈,那请问什么时候最适合打给你呢?不好意思,打扰您了,我一会再和你联系。 方便:好的,耽误你两分钟时间!XX妈妈,今天给你打电话的目的是想就XX学生最近的学习情况,给你做一个汇报,也想和你交流下。 a.孩子最近的总体学习情况(包括学习成绩、学习态度、学习习惯、作 业完成情况)。 XX学生最近的学习总体来讲还不错……..但是……. b.孩子最近学习的精神状态和心理 c.问下孩子最近在家里的表现,包括学习和行为习惯。 2. XX妈妈,今天的交流让我们更了解孩子最近的学习状况。学习中,老师起的是引导的作用,还需要我们一块努力和配合。孩子自主性不太高,需要我们一起不断监督。你放心,只要我们一起努力,孩子也配合,一定可以做得更好。 3.及时记录回访内容,发现问题,及时上报并给予解决方案。 三:注意事项: 1、回访用语一定要标准化、礼貌化、简单化。 2、目的要明确、内容要全面、总结要切实。 3、注意倾听,对家长要及时热情的回应,让顾客感受到我们是用心倾听。

电话回访专员是做什么的

电话回访专员工作内容是什么?电话回访专员是做什么的。每个企业可能对电话回访专员的工作内容有所不同,据了解,电话回访概括性来说是针对顾客的需求和企业产品的销售情况进行一个回访,收集市场情况和反馈的意见。韶关招聘会就和大家探讨一下电话回访专员的工作内容。 如果您想做电话回访专员的岗位,建议你先了解电话回访专员的岗位职责,这样应聘起来,回答面试官问题的时候也有所了解。 作为信息回访员,主要负责的工作是给客户进站维修的三天后的电话回访,认真听取客户意见和建议,并及时为客户建立电子档案,对不满客户或有意见客户要及时及时处理。并及时反馈给各个相关部门去处理,减少客户抱怨,增加满意度。 完成处理顾客公司的下发的各类文件通知,收集客户反馈的意见,每天及时打印,下发到各个部门签阅。执行处理好文件中要求工作内容,对各类文件进行分类归档。这是电话回访专员必须附带的一项工作内容。 同客户做电话回访时一定要热情,和服务周到竞争激烈的社会同行业中的竞争同时体现在公司的客务服务上,客户不仅仅是把竞争双方的公司的能力做对比,甚至会将竞争公司的服务态度和服务能力。

顾客买走产品后的第三天要电话回访一下,回访目的:了解顾客初步使用感受、鼓励继续使用。收集顾客的反馈意见,并给出相关的产品使用意见。 三月之后就要做销售再跟进,因为一般情况之下,顾客购买的产品会在三个月后熟悉其产品的功能,及时地跟进,能促成顾客的再次购买。可以给顾客续量,或是主推其他产品。认为这是电话回访专员工作内容中很重要的一个环节。 韶关人才网 推荐阅读:电话回访技巧 什么是岗位说明书?岗位说明书包括的内容有哪些?据韶关人才市场了解,岗位说明书主要包括岗位职责、任职资格、工作内容。那么,教师岗位说明书又是怎样的呢?内容又是什么呢?韶关人才市场告诉你! 教师岗位职责: 1、坚守工作岗位,搞好本职工作,自觉遵守学校规章制度,发扬无私奉献精神,坚持教书育人,注重言传身教; 2、做好学生的思想政治工作,形成一个遵纪守法、团结奋进、勤奋学习、朝气蓬勃的良好班集体; 3、关心和了解学生的学习、生活、身体情况,培养学生良好的行为习惯,发展学生的个性,促进学生的全面发展; 4、负责备课、上课、作业批改、深入了解学生,坚持由

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