2016年1月现代公司管理串讲

华南师范大学高等教育自学考试2016年1月统考课程

现代公司管理考试大纲

第一章公司的产生与发展

1、公司作为一个法人组织，必须具备的三个基本条件 P1

2、公司产生的必然性 P3

3、公司具有的特征 P12

4、第二次世界大战后公司的发展及其新的特征 P18

5、现代公司发展的新趋势 P22

6、20世纪80年代我国公司发展存在的问题 P31

7、我国企业集团的组建主要有哪几种形式？ P34

第二章现代公司的功能与类型

1、公司的设立人既可以是自然人，也可以是法人（倒数第一段） P36

2、公司是法人可以从哪三方面来解释？ P39

3、企业集团的含义 P41

4、公司的经济功能 P43

5、公司的管理功能 P47

6、公司按法律形式的分类 P51

7、有限（责任）公司、股份有限公司、资合公司、人资两合公司P52--P57

8、公司章程及其遵循的原则 P61

9、公司章程的作用 P62

第三章现代公司的设立

1、公司设立的原则 P64

2、新创办公司的可行性研究 P67

3、股东会及其选出的董事会....监事会是公司的监督机构。（倒数第三段）P77

4、股份有限公司资本的特征、股份有限公司的资本三原则 P82

5、股份有限公司设立的程序 P88

第四章现代公司产权制度

1、产权的内含 P95

2、产权制度的功能 P96

3、公司产权制度的特征和基本内容 P102

4、建立现代企业制度，完善国有企业法人制度的任务是？P104

5、投资者从事证券交易的目的是为了避免投资损失和实现增值（第一段第一句）

P107

6、产权市场交易的含义 P111

7、兼并与合并的区别在于什么？ P114

第五章现代公司治理结构

1、股东大会的含义 P134

2、董事会是由股东代表大会.........，是公司的法定代表（第一段）P138

3、在董事会下，比较常见的委员会有哪些？ P140

4、德国公司治理模式的特点 P150

5、日本公司治理模式的特点 P151

6、对经理人员的监督机制 P154

7、对经理人员的激励机制 P157

8、经理股票期权的含义（第一段） P159

第六章现代公司管理者

1、公司领导体制的特征 P162

2、与管理的系统特点相联系，公司管理者具有哪些特征？P167

3、计划职能 P172

4、管理者在执行指挥职能时，须做好哪几方面的工作？P178

5、企业家的含义 P190

第七章现代公司战略管理

1、公司战略管理的特征 P199

2、公司运作环境分析 P204

3、差异化策略、专一化策略 P225

第八章现代公司决策管理

1、决策的步骤 P231

2、根据决策系统获得信息的性质，公司决策分为定性决策和定量决策P234

3、网络分析技术 P244

4、最大可能准则的基本思想 P247

5、乐观准则、悲观准则、后悔值准则 P254-P256

第九章现代公司人事管理

1、公司人事管理的特点 P262

2、公司人事管理的基本原则 P270

3、工作分析 P282

4、公司的工作设计 P285

5、公司人事管理过程 P287 第十章现代公司电子商务管理

1、客户关系管理的三个阶段 P304

2、客户关系管理系统主要包括哪三个方面？ P307

3、供应链的含义 P311

4、供应链计划系统可分为哪五大模块 P313

5、企业资源规划的含义 P319 第十一章现代公司财务管理

1、财务管理的内容 P324

2、财务管理的基本任务 P325

3、财务管理的原则 P326

4、现代财务管理观念 P327

5、公司内部财务管理的基础工作 P329

6、资本金制度的含义（倒数第三段） P331

7、什么是资本公积金？ P334

8、资金成本的含义、影响资金成本的因素 P337

9、财务杠杆的含义 P342 第十二章现代公司跨国经营管理

1、跨国经营的特点 P361

2、垄断优势理论 P364

3、中国企业跨国经营的动因 P369

4、对外直接投资的特点和类型 P377 第十三章现代公司资本运营

1、复合式多角化策略 P410

2、垂直式整合策略 P412 第十四章现代公司的监督管理

1、公司与政府的关系 P421

1、公司是依法成立的以盈利为目的的法人。

2、公司是企业形式中最完善最优越、最主要的组织形式。

3、公司是企业法人，享有法人财产权。公司以其全部财产对公司的债务承担责任。

4、认为公司起源于中世界欧洲大陆的地中海沿岸，是由家族经营团体发展而来的，这种观点被认为大陆起源说。

5、首家永久性股份公司是1602年成立的荷兰东印度公司。

6、1903年，清政府办不了我国第一步《公司律》。

7、公司是具有民事权利能力和民事行为能力的社会组织。8、按公司的信用基础划分可分为人合公司、资合公司、人资两合公司9、公司章程是上级主管部门和登记主管机关实施监督检查的主要依据。10、我国公司法规定，“有限责任公司注册资本的最低限额为人民币三万元。法律、行政法规对有限责任公司注册

资本的最低限额有较高的规定，从其规定”，“一人有限责任公司的注册资本最低限额为人民币十万元”。11、公司以其主要办事机构所在地为住所。12、有限责任公司的组织机构由三部分组成：决策机构、执行机构和监督机构。股东会及其选出的董事会是公司

的决策机构；总经理和副总经理以及职能部门的管理人员等组成公司的执行机构；监事会是公司的监督机构。13、股东会享有收益、重大决策和选择管理者的权力，具有决策权。14、产权的核心和基础是所有权。界

15、界定后的产权包括：私有产权、社团产权、集体产权、国有产权16、产权的股权形态是指对公司资产通过国脉股票的形式来占有；产权的实物形态是指对资产直接的实物占有，除此之外还有债权形态。

17、一级市场也称“初级市场”或“发行市场”，是企业通过投资机构出搜其新政券的场所。

18、公司产权运行的市场化必须具备：原始所有权案、法人产权及其经营权的分离；原始所有权的商业化

19、产权市场交易的形式包括兼并、拍卖、合并、出售、技术转让、出租等方式20、兼并与合并的区别有：兼并是合并的一种吸收合并方式。

21、有效的公司治理是现代企业制度建设的核心，是我国微观经济领域最重要的制度建设。22、董事会在股东大会闭会期间，它是公司的最高决策机构，是公司的法定代表。23、董事长是公司法定代表人。

24、公司管理者的特征告诉我们，公司在对管理者的选聘和配置上，必须注意形成有效的群体结构和管理组合；公司的管理结构调整时，必须相应地对其人员的结构进行调整，调整不应局限于数量上，而更应注重人员的素质与搭配。

25、管理者的职能有：计划、组织、指挥和控制。

26、管理者的技能有：技术技能、人事技能、概念的形成技能。

27、现代企业家具有时代特征，概况起来是高效化、科学化、电子化和专业化。

28、把“战略”引人到企业，是20世纪30年代的事情，1938年美国管理学者巴纳德就是把战略观念引进企业管理理论的第一任。

29、战略在本质上是一种计划，是一种特殊的计划。

30、公司战略管理是用战略管理公司，用管理手段界定的。

31、SWOT矩阵，有四种情况：1、强点与机会相遇2、弱点与机会相遇3、强点与威胁相遇4、弱点与威胁相遇32、公司可选择的总体战略有：成长型战略、稳定型战略、收缩型战略

33、成长型斩落要求公司在销量、市场占有率及总资本等方面全成长；收缩型战略要求缩减不获利或无前途产品的生产。

34、资产经营者可寻求三种理性投资组合模式：成长型、利润型、平衡型

35、事业层战略的一般性竞争策略包括：差异化策略、成本领导策略、专一化策略、产品生命周期36、公司最根本的职能包括：营销战略、财务战略、人力资源战略、生产战略37、公司经营决策模式包括：分析问题、确定目标、制定方案、选择方案

管理学原理笔记汇总

管理学原理笔记 第一篇总论 第一章管理与管理者 一、什么是管理 1、国外具有代表性的定义 2、国内专家对管理下的定义 3、教材P5：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理的概念：要点：1、预期目标； 2、必须存在于社会组织之中； 3、本质为协调； 4、协调的中心是人； 5、协调的方法有多样：关键是由机智和经验合成的掌握尺度的能力。 二、管理者做什么 管理职能和过程：法约尔5种职能——计划、组织、指挥、协调、控制。 H·孔茨著作《管理学》中——计划、组织、人事、领导、控制。 一般的教科书已将管理的职能精简为——计划、组织、领导、控制。 管理角色：正式权力和地位人际角色：信息角色：决策角色： 代表人监督者企业家 领导者传播者干扰对付者 联络者发言人资源分配者 谈判者管理技能：卡茨（L.Katz)的看法： L.Katz教授在研究高层管理人员成功所必须的特征时，把成功的管理人员在 完成工作时所显示的技巧（skill)概括为：技术技能、人际技能、概念技能 管理者的三种类型：平均的管理者：一般的管理人员。 成功的管理者：用在组织中晋升的速度作为标志。 有效的管理者：用工作成绩的数量和质量以及下级对其 的满意和承诺的程度作为标准。 管理系统：两种基本系统：封闭系统（closed system）：不与与所处的环境发生相互作 用，不受环境的影响； 开放系统（open system）：动态地与它所处的环境发生相互 作用。 在不同和变化的情境中进行管理 三、什么是组织 1、组织的特征：组织是对人员的一种精心安排以实现某种特定的目的。（组织日益成为 更加开放，灵活和响应变化的实体） 2、变化中的组织 传统组织：稳定的、缺乏灵活性、关注职位、根据职位定义工作、个人导向、永久

人力资源管理概论笔记

人力资源管理概论笔记 第一章企业核心能力与人力资源管理 1、企业的可持续成长与发展，在实践中必然是外部途径与内部途径的统一，即一方面需要进行例行的外部行业选择和对行业竞争要点进行准确的把握；另一方面，又需要依靠不断苦练内功来提升企业的竞争能力，只有两者兼备的企业才能够在日趋激烈的竞争环境中脱颖而出。 2、企业核心能力 典型代表 麦肯锡公司：核心能力就是组织内部一系列互补的知识和技能的组合，它具有使企业的一项或多项业务达到世界一流水平的能力。同时，核心能力由洞察预见能力和一线执行能力构成。（洞察预见能力主要来源于科学技术知识、独有的数据、产品的创造性、卓越的分析和推理能力等） 国内的李悠诚等人的观点：核心能力就是无形资产，核心能力的内容包括技术、技能和知识。它在本质上是企业通过对各种技术、技能和知识进行整合获得的能力。 识别某项因素是否是构成企业核心能力的重要标准的四个特征： 第一、价值性。（价值=收益/成本） 第二、独特性。（决定了企业之间的异质性和效率的差异性，是解释一个企业竞争优势的重要原因） 第三、难模仿性。 第四、组织化。 核心能力：组织自主拥有的，能够为顾客提供独特价值的，竞争对手在短时间内无法模仿的，各种知识、技能、技术、管理等要素的组合。 3、核心能力的来源————智力资本 智力资本，是指一个公司两种无产自产的经济价值，组织资本和人力资本。 组织资本是组织成员在特定的组织环境下协同工作而形成的，能够为组织创造价值的资本形式，它根植于企业的价值观体系、组织结构、业务流程、组织制度、知识管理系统、客户和公共关系系统之中。 人力资本，是指蕴藏于组织中、能够产生价值增值的人力资源所拥有的知识、经验、技能、个性、内驱力、团队意识等各种因素的集合。 4、人力资源管理是依据组织和个人发展的需要，对组织中的人力这一特殊资源进行有效开发、合理利用与科学管理的机制、制度、流程、技术和方法的总和。（从内涵与外在特征把握其特征） 5、人力资源是形成企业核心能力的重要源泉 A、人力资源的价值有效性。 a、核心人力资源是企业价值创造的主导要素（企业的核心人力资源主要指企业家和企业中的知识工作者） b、人力资源能够为企业持续性地赢得客户、赢得市场。（企业的生存与发展主要取决于两方面的因素，一是企业生存与发展的理念基础，即企业的使命、追求和核心价值观；二是企业生存与发展的客观基础，即企业的市场与客户） c、人力资源价值性的其他表现。 B、人力资源的稀缺性与独特性。 稀缺性，主要是指由于资源分布的非均衡性导致的资源的相对有限性。是独特性的重要前提。 C、人力资源的难以模仿性。

薪酬管理办法

中银电化——薪酬体系文件 薪酬管理办法（暂行） 第一章总则 第一条为适应公司发展的需要，建立科学合理、符合公司实际、较为完善和规的薪酬分配体系。本着“以人为本、效率优先”的指导思想，以按劳分配为原则，根据公司生产经营特点和经济效益，建立和完善多通道、多层次的薪酬体系。建立健全员工收入与个人特征、岗位性质、公司发展相匹配的薪酬分配机制，创新激励机制，提升竞争力，促进公司的长久发展。 第二条基本原则： 一、薪酬实行年度总额预算管理和月度绩效考核确定； 二、实施岗位职级工资，建立员工工资调整机制； 三、体现岗位职责、个人特征和公司发展的需要。 第二章年度基本薪酬总额 第三条年度基本薪酬总额由联泓集团公司（以下简称“集团”）核定。 第三章薪酬体系构成 第一节薪酬体系构成 第四条薪酬体系包括：基本薪酬和年度绩效工资两部分。具体如下： 一、基本薪酬包括：基本工资和月度绩效工资。 （一）基本工资：基本工资实行岗位职级工资制，主要由岗位职级工资、附加工资和全勤奖三部分组成。 （二）月度绩效工资：月度绩效工资实行岗位基本分考核评定制，根据主要生产经营指标完成情况考核确定。 二、年度绩效工资：根据年初集团制定的考核指标，年终实际绩效完成情况，以基本薪酬总额的一定比例作为考核提取基数，经公司申请、集团依据年度审计结果批准后发放。

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中银电化——薪酬体系文件 第二节薪酬序列 第五条薪酬序列是设定基本工资和月度绩效工资的基本框架，主要包括四大序列：生产管理序列、生产操作序列、行政管理序列和技术序列。 生产管理序列：直接进行生产管理的部门和岗位，包括各运行部、调度中心、电仪中心、安全生产部经理和副经理。具体分为六级：部长、副部长、主任调度、主管调度、调度/主管、专员。 生产操作序列：直接进行生产操作岗位、辅助岗位（包括后勤、服务岗位）。具体分为 四级：工段长、值班长、班长/主操、一般操作。 行政管理序列：职能部室管理岗位。具体分为五级：经理、副经理、高级主管、主管、专员。 技术序列：专业技术岗位人员，包括工程、会计、经济、统计、审计、技工六个类别。具体分为五级：主任工程师、副主任工程师、高级技术职称、中级技术职称、初级技术职称。 第三节基本薪酬模式 第六条各序列基本薪酬模式采用本办法规定的“基本工资+月度绩效工资”的模式设定。 第七条上述序列之外的岗位（销售人员、外聘专业人员）的薪酬构成与模式由公司另行确定或协议商定执行。 第四章基本工资及发放 第一节基本工资 基本工资包括岗位职级工资、附加工资和全勤奖。 第八条岗位职级以岗位为“核心”，按照薪酬序列，根据每个岗位在学历、经验、技能和责任等方面不同的任职资格要求，以及岗位在公司中承担的职责、工作强度、工作环境和条件等客观因素设定。岗位职级共分四大序列，六大职级，四十八档级。 第九条岗位职级工资标准：岗位职级工资标准根据岗位职级划分确定，共分四十八档级，每个岗位的职级工资第一档为最低档。具体标准见附件一：《岗位职级工资标准对 照表》。

现代企业管理《客户服务管理》串讲资料

《客户服务管理》串讲资料 第一章客户服务概述 第一节客户服务基础 一、服务与客户服务 1、服务：就是为了一定的对象工作。（P1） 2、客户服务的演变：（P1） （1）认为客户服务就是售后服务 （2）认为客户服务是“产品服务”，即围绕着产品的交易和使用而展开的服务。 （3）认为客户服务是“提供产品和服务以能满足客户需要的行为”，即“服务产品+产品服务”。 A、客户服务的特点：目的的层次性、系统性、及时性、多样性、变革性（P4-P7） 第二节客户服务的内容 B、企业的定义：企业是从事于生产、流通等经济活动中，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，实行独立的经济核算，具有法人资格的基本经济单位。（P9） C、企业的特征：经济性、社会性、商品性、竞争性、协同性（P9） 6、企业协同性主要体现在以下两个方面（可考简答题）（P10） 第一，在企业外部，必须执行社会专业化协作要求，企业所提供的产品和服务要体现企业之间分工协作的需要。同时，企业为实现客户服务，必然取得其他企业和组织的相关的材料、零部件和服务的支持和帮助、企业提供的客户服务是社会客户服务链中的一个环节；企业提供产品和服务，是社会共同劳动的结果。 第二，在企业内部，为落实外部分工协作的责任，落实企业对外服务的承诺，必须实行企业内部的劳动分工和协作。由于外部协同性转化于内部协同之中，企业对外的分工协作责任便成为全体员工的共同任务，企业对外提供的产品和服务是企业上下一致的共同劳动成果。 A、客户服务行为：是企业通过其员工提供产品和服务，以满足客户需要的行为。对客户服务行为的理解要点为：（可考简答、名词解释）（P14） （1）它是企业为满足客户需要而实施的行为。 （2）客户需要是可以认知的，因而服务行为是可以合理设计和把握的。 （3）服务行为是通过企业的员工去实施的，员工是实施服务的具体行为人。 B、客户服务代理的分类：法定代理、委托代理、指定代理（注意性质和差别）（P16） C、客户服务实施的管理：任务管理、员工管理（P16） D、员工管理主要着重点：归口管理、代理管理、员工关系管理、员工价值管理（P17） E、客户服务的载体：系承载和传递客户服务使命和信息的物与行为，指用于服务的产品和产品的附加服务，即“服务产品+产品服务”。（P18） F、服务产品在客户服务中的作用：（P20） （1）产品价值是客户价值的第一要素；（2）品牌对于客户服务的驱动作用；

月现代公司管理串讲

根据李教授最后一节课划的重点，本人根据练习题的题型，整理以下资料，希望能帮到大家。同样也希望整理了别的科目的资料的同学一起拿出来分享 名词解释是根据李教授划的写出来的；简答题以下宋体字部分是李教授有划到内容练习题中有出现的题目，楷体是李教授有划到重点但练习册是没有出现的题目，有可能出多选（个人认为）。论述题部分也是根据李教授有划到内容练习题中有出现的题目。 申明以下可能有错别字哈，整理了了一整天没检查的，哈哈！ 2010-12-27 2011 年 1 月份《现代公司管理》串讲资料 名词解释： 公司：公司是依法成立的以盈利为目的的法人。 人合公司：是指公司的设立和经营以股东个人有限的财产和其良好的社会信誉为信用基础而组建的公司。 资合公司：是指公司自身的条件，即公司资本是否雄厚、经营是否成功等为公司信用基础而建立起来的公司。 人资两合公司：是指股东的个人信用和公司的资本为共同信用基础而组建的公司。产权制度：产权制度是指以产权为依托，对财产关系进行合理有效的组合、调节的制度安排。 企业法人财产：也称企业法人产权，是企业对其全部法人财产依法拥有的独立支配权力。产权市场交易：公司的产权市场产易就是公司以各种产权客体为产权交易对象，以各种资产处置方式为交易形式，以比较低的交易成本，获取比较好的经济收益的经济活动。 公司治理结构：公司治理结构可以看作公司内部界定和调节股东及管理关系的一套规则和机构。 资产负债的管理：资产负债管理是财务管理的核心问题，其它方面的管理也多是围绕着资产负债管理进行的。 中心式多角化策略：中心式表示新事业与本业相关度刘，中心式多角化的风险在于企业过分自信，自以为是，以为新事业有相当的了解而贸然投入。 复合式多角化策略：复合式即新事业与本业完全无关，复合式多角化的风险在于企业对新事业的了解不够深，最后发生问题。 简答： 一、公司的具有哪些特征？ 1、公司具有盈利性； 2、公司具有法人性； 3、公司具有社团性；

人力资源管理师串讲整理笔记

第一章 组织结构的类型: (一) 直线制: 一种组最简单的集权组织结构形式, 又称军队式结构。领导关系按垂直系统建立, 不设专门的职能机构。 优点: 结构简单、指挥系统清晰、统一;责权关系明确;横向联系少, 内容协调容易;信息沟通迅速, 解决问题及时, 管理效率比较高 缺点: 缺乏专业化的管理分工, 不利于集中精力研究企业管理的重大问题。 适用范围: 只适用于规模较小或业务活动简单、稳定企业。 (二) 直线职能制: 以直线制为基础, 在厂长(经理)领导下设置相应的职能部门, 实行经理统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。 优点: 一种集权和分权相结合的组织结构形式, 统一指挥, 引入管理工作专业化的做法, 发挥职能部门的参谋、指导作用, 缺点: 无暇顾及企业面临的重大问题, 当设立管理委员会、完善协调制度措施不足以解决问题, 组织结构改革倾向更多的分权

适用范围: 一种利于提高管理效率的组织结构形式, 在现代企业中适用范围比较广泛。 (三) 事业部制: 分权制结构。遵循”集中决策, 分散经营”的原则。 优点: 1、权利放下2、主动性和创造性提高, 提高企业经营适应能力3、实现高度专业化4、责任和权限明确, 物质利益和经营状况挂钩 缺点: 组织机构重叠, 管理人员膨胀, 忽视企业整体利益 适用范围: 经营业务多样化, 市场环境差异大, 具有较强适应性是企业采用。 (四) 矩阵制: 职能部门系列为完成某一临时任务而组建的项目小组 特点: 具有双道命令系统 优点: 有利于部门之间的协作和配合, 沟通情况, 不增加人员, 解决组织结构稳定管理任务多变之间的矛盾, 为企业综合管理和专业管理相结合提供了恰当的组织结构形式。 缺点: 组织关系比较复杂。 (五) 子公司和分公司

斯蒂芬P罗宾斯管理学原理笔记

管理学原理教材:《管理学》人大出版，（美）斯蒂芬P. 罗宾斯 参考书1：《中国企业管理教学案例》 教学目的：以变革为中心，两条主线：历史实践发展，职能线计划，组织导控制，学会一套行话，讲一套理论，成一套习惯。 参考书2：《管理学精要》（亚洲篇）（美）约瑟夫普蒂…… 《西方管理思想史》孙耀君，山西人民出版社。 《德鲁克文集》 《竞争优势》（美）迈克尔波特，清华大学出版社。 管理的目的：效率+效果 背景知识： 一、 顾客观存在customer主导权转移到顾客手中① 3c’sworld竞争competition② 变化change③ ①不能从顾客的角度出发考虑问题，不能使顾客满意的企业，注定要被淘汰出局。 ②竞争的规模，范围和激烈程度前所未有，竞争几乎覆盖了几乎所有的社会领域，从传统的工商业，一直到金融、服务、教育、医疗卫生、大众传媒、通讯等。 ③除了变化本身之外，没有什么东西是不变的，产品和服务的生命周期从一年为单位变成了以月为单位企业的新产品投入市场的时间变得越来越短，除了质量高、价格低、服务好外，速度还必须快。

二、技术发展的影响 信息技术、自动化技术以及互联网技术极大地改变着企业存在及活动的方式。 三、全球化的影响 竞争者不再受国界之限，新的竞争者可能会在任何时刻，在世界上任何地点突然出现。如果组织者要想取得长期的成功，管理者必须从全球的角度考虑问题。 在国际经营领域中，跨国公司扮演越来越重要的角色。 区域性贸易组织、国际化组织也在扮演着重要的角色 在全球化经营中，必须考虑各国环境，包括政治经济、法律文化等。 四、人类环境意识的普遍高涨 可持续发展，绿色经济 在这样的环境下，企业生存所必需的特征有：FFII 快速Fast 灵活Flexible 勇于创新Innovation 持续不断地改进Improvement 企业及企业管理的演变 ——股东（shareholder）受益各方（stakeholder）(顾客、职工、供应商、社会、股东) ——组织结构扁平化，部门间界限更加模糊甚消失，自我导向的团队成为组织活动的核心。 ——横向的过程联系取代纵向的部门分割而成为管理的核心 ——企业间新型的竞争与协作关系，导致了共生共荣的企业生态系统诞生

人力资源管理笔记

人力资源管理笔记 一: 激励人的行为体系 1.绩效管理 结构改变换个角度看问题能力结构 MBA 职业经理人 职业素质 行为分析与行为激励 a)文化影响的感知 b)对文化的了解 喝酒的案例 内倾: 英国人 外倾: 法国人创造潮流率领潮流 德国: 注重细节尤其犹太人 俄罗斯: 不拘小节 管理既是科学又是艺术注重有效性 感知认知理解应用 管理的经验和科学转化(换角度看问题思维习惯反思) 熟知非真知 帽子和裙子的案例 a)中国: 即…又…没有重点 b)日本: 要么…要么…抓重点二战后抓教育 c)美国: 需要? 文化多元 中美管理差距 原始-经验-科学-现代 表现好: 肯定提拔(优先提拔) 表现差: 无(责罚) 管理的基础工作: 观念问题 只能做什么 不能做什么(创新) 2.扮演表演 社会-关系-角色(冲突)-规范-评价-控制行为 a)正式关系(制度交易目标权利义务) 新员工的培训职责 b)非正式关系: 隐形的非正式群体对正式约束最强 管理-专业协调(引导激励规避行为) 3.生理和心里因素 a)生理上有缺陷心里上必有缺陷 b)只有智商正常行为才正常 相对论 知识结构知识基础思维模式(线性or 开放式) 3.1情商以智商为基础恰当(对外部条件情绪处理) 情商高的人一定成功 3.2团队互补(能力气质胆识) a)做正确事的人 b)正确做事的人

c)整合资源 4.人类行为反应的简单模式 4.1 S: 刺激O: 有机体B: 行为反应A: 行为目标 人的行为都在刺激下产生的, 不同的人对同一刺激反应也不一样 4.2 制度是否完善---看到多少种刺激有效的激励制度的构建 4.3 如何找到刺激因素 以关注行为转化为如何促使这种行为产生, 需要表现形式主观掌握需要能控制行为, 二, 企业管理模式的选择(想法, 价值取向) 1.以经验管理为主, 基本管理薄弱, 区域差异大 职业经理人 判断行为的标准: 有利于目标 考虑到人性, 以制度建立为辅助 好于坏, 转化的边界 小和尚撞钟 a)准时, 响亮 b)圆润, 浑厚, 深沉, 悠远 眼界宽, 不被局限 a)系主任观点搞好学生关系 b)校长观点没有科研成果 不知道目标前做没有任何意义, 主动去问呀 2.管理是科学还是艺术 领导管理 艺术科学性(制度, 规范, 流程) 因地, 因人, 艺术性规范的训练(光靠感悟是不行的) 3.PEST 政治, 经济, 社会, 技术 人员的结构和状况是企业选择管理方式的基本依据 管理模式有效性 a)专制: 效率最高, 成本最低, 治乱效果好, 信息畅通 b)明主: 成本高, 效率低, 决策水平一般 c)放任: 现在不用, 将来可能适用于知识性团体 不同的方式对管理者素质的要求不同, 专制要求管理者素质最高 四分法: a)牛型: 埋头可干 b)驴型: 被动铃铛 c)羊型: 温顺服从 d)狼型: 不安分创新(想法怪异行为奇特, 鸟人) 五分法: a)庸人: 唯利是图, 小处精明, 大事糊涂, 不知所务(商人, 小人, 最后都变成地主; 企业家: 赢利-回报投资者-回报社会) (临时抱佛脚) b)士人: 心有所定, 计有所守目标清晰理性(居士)

薪酬管理制度(2016)

湖北CX企业 薪酬管理制度 第一章总则 第一条释义 本薪酬管理制度是在对企业各岗位的相对贡献价值进行客观评价的基础上，结合员工的绩效考核体系，所制定的薪酬管理规范与操作方法。 第二条核心思想 本薪酬管理制度是基于以下核心思想建立的： 1、基于客观的岗位评估和以目标为导向的绩效考核体系； 2、与考核体系密切结合，加强正向激励； 3、根据绩效考核，各岗位有一定加薪空间，鼓励员工为企业长期服务； 第三条薪酬管理原则 1、内部公平——调整职务级别与薪酬等级的对应关系，形成以岗位评估和工作绩效考核结果为依据 的综合性薪酬结构； 2、外部竞争——保证薪酬的行业与地区竞争力，结合企业的战略定位，使薪酬总体水平达到地区行 业内中高水平； 3、总额控制——依据企业的相关管理办法及企业总体业务状况，控制企业薪酬总额； 4、保密原则——人力资源部负责制定调整员工的薪酬水平及标准，企业全体员工有义务保守企业薪 酬政策的秘密，并保证不对内外泄露其个人的薪酬水平和标准； 5、规范管理原则——薪酬体系管理依据所规定的权限、流程和程序进行，最大限度地避免人为因素 的干扰。 第四条适用范围 1、本制度适用于企业下属各公司的薪酬管理。 2、洗车、清洁、保安、食堂等辅助性岗位人员与短期聘用人员不适用本方案。 第五条包含内容 本制度主要包括“名词释义”、“员工薪酬结构”、“薪酬的核算与发放”、“薪酬的确定”、“薪酬的调整”、“福利费用”、“增效奖金”、“薪酬的控制”、“附则”等内容。 第六条管理权限 本制度由企业人力资源部拟定管理，并负责解释。 第二章名词释义 第七条企业薪酬总额释义

企业薪酬总额是根据企业的相关规定、发展战略、年度目标、人员编制、成本控制策略等因素综合决定的。本制度中所指企业薪酬总额是在企业年度目标达成情况下的人力成本控制标准。 第八条企业薪酬总额确定方式 每年度末人力资源部根据各公司确定的年度目标与企业薪酬策略，拟订下年度薪酬总额，提交企业执委会批准后下发给各公司人事行政部执行。 第九条企业薪酬总额构成 根据企业实际情况，企业薪酬总额由基本工资、岗位工资、岗位津贴、工龄工资、绩效奖金或提成、其他奖金、福利费用等组成。 1、基本工资：体现对员工的基本生活保障； 2、岗位工资：体现岗位对企业的基本价值； 3、岗位津贴：体现对特殊岗位的补贴或奖励； 4、工龄工资：体现企业工作年限的补贴； 5、绩效奖金或提成/佣金：绩效奖金是根据员工的绩效考核结果给与的奖励；提成/佣金指根据个人或 集体的业绩获取的奖金；二者均体现员工通过努力工作的回馈； 6、其他奖金：体现业绩或管理所带来的价值回馈。 7、福利费用：包括保险、公积金以及驻外补贴等相关补贴，体现企业的关怀和人性化的管理； 第十条员工薪酬释义 员工薪酬是根据企业薪酬策略、薪酬总额以及员工对保障、激励和公平的需要而确定的，是指员工年度所得的所有收入，包括非货币性收入。 第十一条薪级 薪级是通过对岗位的测评，把众多岗位的具体工资标准归并成若干等级，形成一个薪酬等级系列。具体见《薪级薪档划分表》。 第十二条薪档 根据薪级中具体岗位的不同划分的级别。具体见《薪级薪档划分表》 第三章员工薪酬结构 第十三条员工薪酬的构成 员工薪酬由基本薪酬、工龄工资、福利构成： 1、基本薪酬： （1）基本工资：基本生活保障，每月固定发放给员工的部分，根据地区与岗位的不同而不同。

现代公司管理

1.公司是企业组织中最完善、最优越、最主要的组织形式，是企业组织发展到 一定阶段的产物。 2.公司是企业法人，有独立的财产，享有法人财产权。 3.公司的特征：①公司具有盈利性；②法人性；③社团性；④依法认可性 4.公司起源3个理论： ①大陆起源说：认为公司起源于中世纪欧洲大陆的地中海沿岸，是由民族经营 发展而来。 ②海上起源说：认为公司是源于中世纪的海上商贸，是由船舶共有，康孟达等 组织发展而来。 ③综合说：认为公司是源于中世纪的欧洲大陆，由船舶共有、康孟达等家族营 业团体发展而来。 5.第二次世界大战后公司出现了新特征： ①公司已成为社会经济中主导企业组织形式；②公司立法及相关立法日益完善； ③公司垄断日益增加；④金融机构与工业公司日益相互渗透； ⑤新的垄断组织—混合联合公司的出现；⑥国有公司在战后得到发展。 6.大公司控制着国民经济的命脉体现在： ①公司在经济中占主导地位；②大型公司和巨型公司控制着国民经济的命脉。 7.现代公司发展的新趋势： ①跨国经营和生产国际化趋势；②股份公司的联合控制趋势； ②国有公司私有化趋势；④国有经营多样化趋势； ⑤公司管理民主化趋势；⑥公司小型化和专业化趋势。 8.合伙企业与公司的区别：①成立的基础不同。合伙企业基于合伙合同而成立， 公司基于公司章程而成立；②信用基础不同。合伙企业是典型的人合企业，是以合伙人之间的信任关系为基础的，公司的设立和存续主要是以资本为基础的；③财产关系不同。合伙企业的财产归合伙人所有，共同享有所有权； 公司对公司的财产拥有法人财产权，可独立支配公司财产；④承担责任不同。 由合伙人共同承担，合伙人承担无限连带责任；公司以全部财产为限对公司债务承担责任，股东以其出资额对公司债务承担责任；⑤经营管理主体不同。 合伙企业由全部合伙人共同经营管理；公司一般由公司组织机构来执行管理事务；⑥法律地位不同。合伙企业没有独立法人资格；公司有独立法人人格和法人地位，是法人。 9.产权制度的功能有：①产权约束的功能；②自主经营和激励机制功能； ③提高资源配置效益功能；④规范市场交易行为功能。 10.公司产权制度的基础是它拥有的法人财产。 11.产权市场交易的形式：①兼并；②合并；③租赁；④拍卖。 12.比较常见的委员会有：①执行委员会；②财务委员会；③审计委员会； ④管理发展委员会；⑤人事任免委员会。 13.公司管理者的特征： ①公司管理者是一个群体，而不是一个人或少数几个人； ②②构成管理者群体的各个要素互相联系、互相依存、互相作用和互相制约， 并形成一个有机的整体。 14.管理职能在不同管理层次上的区别： 一、各个层次的管理人员在四项职能上所花的时间是不相等的。 二、各个层次的管理人员在执行同一种职能时，其职能活动所涉及的范围和重要

管理学原理与方法(周三多第五版)复习重点与笔记

管理学原理与方法(周三多第五版) 总论 人类活动的特点：目的性，依存性，知识性 管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标（目的性有效性协调性过程性）１：管理是人类有意识有目的的活动。２：管理应当是有效的。 ３：管理的本质是协调。４：协调是运用各种管理职能的过程。 管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能。 1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。（制定目标、行动） 2：组织：设计岗位，授权分工，使整个组织协调地运转。（设计、授权） 3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。（指导、沟通、激励） 4：控制：使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。（衡量、纠偏） 5：创新：与其他职能结合中表现。 管理二重性：1、管理的自然属性--反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 2、管理的社会属性--反映社会关系 管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 管理者三种技能：卡次 1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力。 3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 中国传统管理思想的要点： 1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等） 顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治 西方早期思想产生的三个人物：亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文 泰罗创立的科学管理理论 主要观点：1：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题-要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高 4：制定科学的工艺规程5：使管理和劳动分离 评价：1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法 2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。 3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作 4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力

自考战略性绩效管理串讲笔记

战略性绩效管理 第一章概论 1．广义的绩效包括组织绩效、群体绩效、员工个人绩效。 伯曼、莫特维多在1993年提出了著名的“关系绩效—任务绩效”二维模型，这我们研究绩效提供了一个良好的理论框架。 绩效是一种主观评价、是一个过程，它与评价的过程相联系，研究绩效问题必须考虑时间因素。 绩效反映在行为、方式和结果三个方面。 绩效指的是那些经过评价的工作行为及其结果，即绩效包括工作行为以及工作行为的结果。 2．绩效的性质： 1）多因性：指一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主、客观的多种因素。 2）多维性：需要从多个维度或方面去分析与评价绩效。在进行绩效评价时应综合考虑员工的工作能力、工作态度、工作业绩三个方面。3）动态性：绩效会随着时间的变化而发生变化。 3．影响绩效的主要因素：技能、激励、环境、机会（机会是一种偶然性的因素，但这种偶然性是相对的）。 4．绩效诊断：指管理者通过绩效评价，判断员工的绩效水平，辨别员工低绩效的征兆，探寻其原因，找出妨碍评价对象实现绩效目标的问题所在。 对员工进行绩效诊断的三个方面：员工个人因素、管者者的因素、环境因素。 5．广义的绩效管理：管理即广义的绩效管理。要树立一种绩效为本的观念；要树立一种系统论的观念。 狭义的绩效管理：有三种观点：绩效管理是组织、员工、组织和员工的绩效系统。狭义的绩效管理是人力资源体系的一个模块。 绩效管理是指管理者用来确保员工的工作生活和工作产出与组织的目标保持一致的手段及过程。 6．绩效管理的特征： 1）绩效管理是防止员工绩效不佳和提高工作绩效的有力工具。（绩效管理的目的） 2）绩效管理还特别强调沟通辅导及员工能力的提高。 3）绩效管理是一个过程，是一个包括若干个环节的系统。（不仅强调绩效的结果，而且注重达成绩效目标的过程） 7．绩效评价PA：就是评价和估价员工个人工作绩效的过程和方法，就是对客观绩效进行主观评价的过程，人力资源管理最具争议的环节。 8．绩效评价与绩效管理的关系： 区别：两者的区别体现在目的和过程两方面，绩效评价从属于绩效管理过程，只有通过绩效评价才能将客观的绩效水平转变成完整的绩效信息，为改进个人和组织绩效提供管理决策依据，绩效管理的关键决策都围绕绩效评价展开，绩效环节技术性非常强，需要专门人员进行系统设计，更需要在管理实践中把握。 联系：绩效评价是绩效管理工具箱里的一件工具，绩效管理离不开绩效评价。 9．“战略性人力资源管理”概念的提出：源泉于管理实务界和理论界对日本和美国管理模式的比较。享德里、佩蒂格鲁指出，由于日本制造业的况，可预期的美国制造业的失败所引发的对美国经济业绩的信任危机，是战略性人力资源管理研究产生的根源。 “战略性人力资源管理”的真正提出：美国人沃克于1978年在《将人力资源规划与战略规划联系起来》提出，是战略性人力资源管理思想的萌芽。《人力资源管理：一个战略观》是战略性人力资源管理产生的标志性论文。 10．战略性人力资源管理的理论基础：资源基础论、核心能力说。 1）资源基础理论：源于50年代彭罗斯的著作《企业增长理论》，80年代以后经过沃纳夫特、巴尼的努力，资源基础理论成为企业战略管理领域的主要流派之一。资础基础理论是连接战略管理与人力资源研究的纽带。 2）卡佩利、辛指出：利用资源基础理论可以在三方面解释人力资源为何在战略的制定和实施中发挥作用：首先，任何战略都需要相应的员工的态度和行为的支持；其次，特定的人力资源管理的政策和手段会导致相应的员工的反应、态度和行为；最后在给定战略的情况下，重组资源比给定资源而重组战略容易得多。 3）巴纪、赖特利用有价值的、稀缺的、为组织所支持的构架来分析企业的人力资源成为竞争优势的资源的潜力。 4）拉杜、威尔逊认为，人力资源管理的过程可以成为提供竞争优势的资源。 5）博克塞尔根据资源基础理论提出了“人力资源优势”概念，认为人力资源优势来源于：人力资本优势、整合过程优势。 6）赖特等人区分了人力资源与人力资源管理实践的不同。

2016《薪酬管理》作业 (1)

1．第1题 1998年9月，党的十五大报告在提出“公有制占主体、多种所有制经济共同发展，是我国社会主义初级阶段的一项基本经济制度”。 您的答案：错误 题目分数： 此题得分： 2．第2题 事假每一季度在两个工作日以内的，工资照发；超过天数不发工资。 您的答案：错误 题目分数： 此题得分： 3．第3题 企业补充医疗保险费在工资总额4％以内的部分，企业可直接从成本中列支，不再经同级财政部门审批。 您的答案：正确 题目分数： 此题得分： 4．第4题 支付工资的依据，应是劳动者“已完成和将要完成的工作或已提供和将要提供的服务”。 您的答案：正确 题目分数： 此题得分： 5．第5题 2003年党的十六大进一步明确提出：“确立劳动、资本、技术和管理等生产要素按贡献参与分配的原则，完善按劳分配为主体、多种方式并存的分配制度”。 您的答案：错误 题目分数： 此题得分： 6．第6题 关于加班加点工资的基准，劳动部《工资支付暂行规定》为“劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准”。 您的答案：正确 题目分数： 此题得分： 7．第7题

实行不定时工时制度的劳动者，也要执行劳动部《工资支付暂行规定》相关规定。 您的答案：错误 题目分数： 此题得分： 8．第8题 用人单位违反规定或劳动合同的约定解除劳动合同的，应赔偿劳动者损失。 您的答案：错误 题目分数： 此题得分： 9．第9题 对用人单位和劳动者违反劳动合同的规定，给对方造成损害和损失的应负的责任和支付赔偿费用的标准是，造成劳动者劳动保护待遇损失的，应按国家规定补足劳动者的劳动保护津贴和用品。 您的答案：正确 题目分数： 此题得分： 10．第10题 国务院《关于建立统一的企业职工基本养老保险制度的决定》(国发[1997]26号)，其核心是统一全国企业职工基本养老保险制度。 您的答案：正确 题目分数： 此题得分： 11．第11题 《国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》(国发[1998]44号)提出，用人单位缴费率应控制在职工工资总额的8%左右，职工缴费率一般为本人工资收入的2％。 您的答案：错误 题目分数： 此题得分： 12．第12题 2004年1月1日起国务院公布施行的《工伤保险条例》(国务院令第375号)规定，国家根据不同行业的工伤保险程度确定行业的差别费率，并根据工伤保险费使用、工伤发生率等情况在每个行业内确定若干费率档次。 您的答案：错误 题目分数：

现代公司管理重点复习资料资料讲解

第一章 公司具备的三个基本条件 （1）公司必须有自己独立的财产（2）公司必须是一个组织体或组织机构（3）公司必须独立承担责任 公司的特征（多选或简述）： 1、公司具有盈利性 2、公司具有法人性 3、公司具有社团性 4、公司具有依法认可 此时的公司具有以下特征（（熟悉内容）： （1）近代公司大都是由国家特许成立的（2）大多是无限责任公司（3）开始有初步的法律规定 现代公司发展的新趋势： 跨国经营和生产国际化趋势2、股份公司的联合控制趋势3、国有公司私有化趋势4、公司经营多样化趋势5、公司管理“民主化”趋势。 6、公司的小型化和专业化趋势 第二章 公司的经济功能： 1有助于推动商品经济的发展2有利于生产专业化协作的实现3有利于实现规模经济，提高经济效益。4有利于资源综合利用5有利于开发新产品

第三章 公司设立的原则 1特许设立原则（重要）2核准设立原则3准则设立原则4严格准则设立原则（重要） 有限责任公司设立的条件（内容） （1）一定数量的股东（2）一定数额的资本（3）公司章程（4）公司组织机构。我国应具备的条件（1）股东符合法定人数（2）股东出资达到法定资本最低限额（3）股东共同制订公司章程（4）有公司名称，建立符合有限责任公司要求的组织机构（5）有公司住所 股东出资形式 1货币出资2实物出资3知训产权出资4土地使用权出资5股权出资有限责任公司设立的程序： 签定公司设立协议2制订公司章程3缴纳出资4办理设立登记 股份有限公司资本三原则， 1资本确定原则2资本维持原则3资本不变原则 第四章 产权是以财产为基础的若干权能的集合。 在经济学中一般分解为所有权、占有权、支配权和使用权四项权能；

自考管理学原理笔记(李晓光版)

第一篇绪论 一管理与管理学 1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征： 1.管理是一种文化现象 2.管理的主体是管理者 3.管理的任务、职能与层次 3、管理的任务： 设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 4、管理的基本职能： 1.计划 2.组织 3.人员配备 4.领导 5.控制 5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。 2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。 3.结合实际，随机制宜的学习运用。 6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 7、管理学的特点：1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性 8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。 3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。 9、为什么要学习、研究管理学： 1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。 2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。 3.学习、研究管理学是未来的需要。 10、学习和研究管理学的方法： 1.唯物辩证法 2.系统方法 3.理论联系实际的方法 11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。 12、系统的特性： 1.整体性 2.目的性 3.开放性 4.交换性 5.相互依赖性 6.控制性 13、系统的观点： 1.整体观点 2.“开放性”与“封闭性” 3.封闭则消亡的观点 4.模糊分界的观点 5.保持“体内动态平衡”的观点 6.信息反馈观点 7.分级观点 8.不断分化和完善的观点 9.等效观点 二管理学的形成与发展 1、管理学形成与发展的六个阶段： 1.古典管理理论 2.人际关系学说和行为科学理论 3.管理理论丛林 4.战略管理 5.全面质量管理 6.学习型组织管理 2、泰罗—科学管理理论要点： 1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 2.为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。 3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 4.实行有差别的计件工资制。 5.工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。 6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。 7.实行职能工长制。 8.在管理控制上实行例外原则。 3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则： 1.分工 2.职权与职责 3.纪律 4.统一指挥 5.统一领导 6.个人利益服从整体利益 7.个人报酬 8.集中化 9.等级链 10.秩序 11.公正 12.任用期稳定 13.首创精神 14.集体精神 4、韦伯理想行政组织体系—三种权力类型： 1.理性—合法的权力 2.传统的权力 3.超凡的权力 5、韦伯—理想行政组织体系的特点： 1.明确的分工 2.自上而下的等级体系 3.人员的考评和教育 4.职业管理人员 5.遵守规则和纪律 6.组织中人员之间的关系 6、梅奥—霍桑试验的结论： 1.职工是“社会人” 2.企业中存在着“非正式组织” 3.新型的领导能力在于提高职工的满意度 4.存在着霍桑效应 7、组织行为学研究的范围： 1.个体行为 2.团体行为 3.组织行为 8、3C环境—企业外部环境的主要特征： 1.变化 2.顾客 3.竞争 9、战略管理的特点： 1.系统性 2.长远预期性 3.对外抗争性 4.灵活应变性10、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 11、全面质量管理的特点： 1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于实事的管理 8.与供方互利的关系 12、卓越绩效标准的核心价值观： 1.领导作用 2.以顾客为导向 3.有组织的和个人的学习 4.尊重员工和合作伙伴 5.灵敏性 6.关注未来 7.管理创新 8.基于事实的管理 9.公共责任与公民义务10.重在结果和创造价值 11.系统观点 三管理环境、社会责任与管理道德 1、一般环境因素： 1.经济环境 2.政治和法律环境 3.社会文化环境 4.科技环境 5.全球化环境 2、具体环境因素： 1.顾客 2.供应商 3.竞争者 4.其他因素 3、外部组织环境的类型： 1.简单和稳定的环境 2.复杂和稳定的环境 3.简单和动态的环境 4.复杂和动态的环境 4、社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 5、管理道德：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。 第二篇计划工作 四计划工作概述 1、计划工作：即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。 2、5W1H：做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。 3、计划工作的基本特征： 1.目的性 2.主导性 3.普遍性 4.经济性 4、计划工作的意义： 1.弥补不肯定性和变化带来的问题 2.有利于管理人员把注意力集中于目标 3.有利于更经济的进行管理 4.有利于控制 5、计划按表现形式分类： 1.目的或使命 2.目标 3.战略 4.政策 5.程序 6.规则 7.规划 8.预算 6、计划工作的程序：

互联网运营中心主任薪酬管理制度

互联网产品运营中心总监薪酬管理制度 一、岗位职责 1.负责公司所有微信号的内容定位，审核； 2.负责公司所有微信号的粉丝增长； 3.负责公司所有微信号的活动策划、运营、推广； 4.负责技术沟通；寻找第三方技术支撑； 5.负责粉丝的管理、互动、交流，维持良好的互动氛围； 6.负责微信活动（包括线上和线下）的策划和跟进执行； 7.跟踪公司及同城同类微信号的运营效果，分析数据并反馈； 8.完成公司下达的经营收入； 9.负责公司网站的正常运营； 10.负责后续互联网产品的运营及管理； 11.公司领导交办的其他事项； 二、2016年岗位目标 1、至少保证公司网站及信周刊微信号正常运营，2016年12月31日前公司微信号活粉达6万。 2、2016年全年线上线下互动活动（至少100人以上参与的）12次。 3、微信商城于2015年年底开通。 4、2016年全年互联网产品营业收入与部门支出持平。 5、其它商定的目标。 三、岗位权利

1、部门架构自行设定，但不少于内容，运营，维护岗位。 2、部门薪酬、人事权有充分的建议权，非损害公司核心利益或较大风险，公司原则上通过。 3、所涉及的产品（含商品）价格，原则上报公司办公会通过后可执行。 4、互联网中心的提成，由部门自拟，原则上报公司办公会通过后可执行。 5、自揽实物销售折扣，原则上不低于5折，定价权归部门。 6、微信商城上架物品，需经公司同意后方可上架。代理产品销售的，代理佣金不低于10%。 四、薪酬制度 1、基本工资：2000元/月，绩效工资4000元/月，享受同等级别的保险及福利待遇。 2、享受赢利后分红。 3、享有提成。 五、薪酬管理 1、全年粉丝数，差一个考核0.5元/个。 2、全年线上线下活动每少一个，考核1000元/个。 3、其他未按要求完成的任务，视情况进行考核。 六、分红管理 1、分红比例：按中心纯利润的5：5（团队）分红，纯利润=收入-成本。团队所得分红，由中心主任分配，报公司报案。