腾讯的企业战略管理

论腾讯公司发展战略

姓名：李绍娟

年级： 2010级

专业：财务管理专业

学号： 2010128514145 班级： 1011班

教师：麦老师

城市学院

论腾讯公司发展战略

摘要:随着社会的快速发展，互联网对我们的社会生活影响越来越大，扮演着极其重要的角色，在查阅大量资料的基础上，本文就腾讯公司的发展战略进行了分析。

关键词:PEST分析、SWOT分析、波特五力模型分析

企业背景：腾讯公司成立于1998年11月，是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。目前，腾讯已经形成了互联网业务、无线和固网业务、广告业务、企业服务和品牌授权等五大业务体系。并逐步向个人即时通讯、企业实时通讯和娱乐资讯三大战略方向发展。腾讯的QQ游戏中心在2003年8月推出，提供包括棋牌类游戏、休闲游戏、竞技游戏和QQ 秀聊天室等。现在腾讯退出了QQ幻想、QQ音速、QQ三国等大中型多角色网络游戏，同时，腾讯还代理了韩国的游戏凯旋。腾讯有成为最受尊敬的互联网企业的超前性远景；腾讯公司希望通过通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利益增长，给予股东丰厚的回报；与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值；不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康发展的方式来实现其在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三名的企业方向。其使命是通过互联网服务提升人类生活品质发展自身；经营的主线：腾讯以高品质的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务；腾讯的产品和服务像水和电一样源源不

断融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界；持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活品质；经营目的：腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰富，从而促进社会的和谐进步。管理哲学：腾讯的管理哲学是为了全人类的更加方便丰富的互联网生活而努力，强调自己的服务性质。

组织架构: 马化腾：首席执行官马化腾，执行董事、董事会主席兼本公司首席执行官，全面负责本集团的策略规划、定位和管理。刘炽平：总裁刘炽平， 2005年加盟腾讯公司，出任本公司首席战略投资官，负责公司战略、投资、并购和投资者关系。张志东：高级执行副总裁兼首席技术官张志东，执行董事兼本公司首席技术官，全面负责本集团专有技术的开发工作，包括基本即时通信平台和大型网上应用系统的开发。许晨晔：高级执行副总裁兼首席信息官许晨晔，本公司首席信息官。许先生是主要创办人之一，自1999年起受雇于本集团，全面负责网站财产和社区、客户关系及公共关系的策略规划和发展工作。陈一丹：高级执行副总裁兼首席行政官陈一丹，本公司首席行政官。陈先生是主要创办人之一，自1999年起受雇于本集团，全面负责本集团行政、法律和人力资源事宜。陈先生亦负责本集团的管理机制、知识产权及政府关系。曾振国：高级执行副总裁兼首席财务官。曾振国，自2001年起出任本公司首席财务官, 全面负责财务、会计及投资者关系。加入本集团之前，曾先生曾在BASF

及赫斯特等跨国企业担任财务及资金管理要职，早前亦曾在美国的国际商业银行担任管理要务，参与商业银行、企业融资、信贷政策、信贷风险评级和策略性规划工作。熊明华：联席首席技术官熊明华，2005年加入腾讯公司，担任联席首席技术官，负责提升公司研发战略规划和流程管理能力，负责管理公司平台研发系统部门包括基础即时通信平台和大型网上应用系统等部门。网大为：国际业务高级执行副总裁网大为，自2001年起出任本公司国际业务部高级执行副总裁，与国际合作伙伴推动腾讯科技的国际业务，并负责腾讯科技在中国大陆境外的服务。刘胜义：网络媒体执行副总裁刘胜义，2006年加盟腾讯，负责公司的网络媒体系统，主力为拓展公司的网络媒体业务以及相关的广告业务，并负责优化公司及重点产品的品牌策略。任宇昕：互动娱乐业务系统执行副总裁任宇昕，2000年加入腾讯。曾经担任过增值开发部总经理，互动娱乐事业部总经理，自2005年9月起担任互动娱乐业务系统执行副总裁，全面负责互动娱乐业务系统的游戏开发、运营、市场、渠道销售等工作。吴宵光：互联网业务系统执行副总裁吴宵光，1998年加盟腾讯，亲自主持了腾讯核心产品即时通信软件QQ客户端的研发和产品规划工作，并先后担任QQ 研发团队项目经理、即时通信产品部总经理，互联网事业部总经理，2005年11月起担任互联网业务系统执行副总裁，全面负责互联网各项增值业务。刘成敏：无线业务系统执行副总裁刘成敏，2003年3月加入腾讯，曾任电信事业部总经理、移

动通信部总经理。李海翔：运营支持系统执行副总裁李海翔，1999年6月1日加入腾讯，自2005年12月起担任运营支持系统执行副总裁，负责规划、建设和管理相关运营支持平台，包括技术架构、信息安全、帐务结算、商业智能、渠道接入、基础IT、应用运维以及客户服务等平台, 以提升公司的运营管理水平。曾李青：联合创始人终身荣誉顾问曾李青，腾讯公司五位创始人之一，自1999年起受雇于本集团，曾于1999年-2007年期间担任本公司首席运营官，全面负责本集团业务范围及产品种类，同时管理全国各市场推广工作。

战略分析：PEST分析、SWOT分析、波特五力模型分析

一、PEST分析 (1)政治环境：现在我国社会稳定，人民生活水平提高。中国加入了WTO后，全面对外开放，境外网络游戏大举进入中国。国家对网络游戏还是持扶持的态度，但是迫于整个社会的压力，2005年8月,新闻出版总署推出了《防沉迷系统标准》，与七大厂商联手，进行网络游戏的一次规范的尝试。(2)经济环境：我国大力扶持IT行业的发展，网络游戏因此搭上顺风车而发展。盗版的猖獗导致单机游戏厂商损失巨大，因为网络游戏几乎不存在盗版的问题，转向网络游戏的开发运营。(3)技术环境：硬件上，网络传输及大型服务器的开发，为网络游戏产生提供了硬件支持；电脑的价格降低，网吧的盛行，使得网络游戏广泛流传；单机游戏的技术积累，配合网络技术发展，导致了网络游戏的诞生。(4)社会文化：生活水平的提高，网吧、宽带

的普及，人们追求新鲜的娱乐方式；另外人口基数大，有利于网络游戏开拓市场。

二、SWOT分析优势:(1) 拥有的注册用户和海量的用户资料。（2）QQ品牌对用户的强有力的影响和QQ用户的强黏性。（3）有全面比较成功的产品线。（4）具有成熟的互联网服务经验。（5）具有优秀的研发团队。（6）拥有充沛的现金流及优秀的财务报表，其股市形势很好。（7）战略合作伙伴众多。弱点：（1）业务体制繁多导致公司不能兼顾到所有业务的发展。（2）用户的增长导致腾讯的定位越来越模糊。（3）与基础运营商的局面导致腾讯公司在网络自主权方面的网络劣势。机会：（1）信息科技能量石呈级数成长导致了中国互联网信息业快速发展。（2）国内企业与国际竞争对手比具有本土化的成本优势、语言优势与行为习惯优势。（3）国际竞争对手积极寻找与国内企业的战略合作或者进行风险投资。威胁：（1）互联网竞争的升级，互联网竞争不仅仅是宣传的竞争，更重要的是如何满足用户的需求的竞争。（2）网民的本质是善变的，他们将流行更好服务的企业。（3）投资变化，风头扶持起越来越多的竞争对手，从各个方面对腾讯造成威胁。

三、波特五力模型分析（1）现有企业竞争强度分析：网络游戏作为近十年来新兴的一种产业，吸引了大量投资和技术，同时也使得同一价值环节上竞争对手的数量较多，几家比较大的网络游戏公司的力量对比差距很小，在共同的产业活动规律性的支配下，各企业在获取资源的能力、为了争夺市场所能支配的资源

量、可能采取的竞争方式、能供利用的产业协作体系，甚至企业对市场的影响力和影响方式等方面都是相近的。这种竞争方式使那些经营相近风格网络游戏的企业面对着更大的威胁，他们互相学习对方的在线服务模式，降低点卡和相关游戏产品的价格，增加服务器容量，提高硬件技术水平，以求更高的市场份额。（2）新进入企业的潜在进入分析：首先进入障碍分析：在资本量要求方面，投资几百万，上千万，都可以研发游戏，都可以代理到游戏。在产品差异方面：网络游戏的差异性并不体现在其为游戏这一特征，而是其游戏的特色，耐玩性以及操作性等等。而任何有特色的游戏都难避免被模仿的命运，同类型的游戏的泛滥，造成了玩家的流失，对任何一个已经进入网游的企业都是威胁。但是玩家是有选择的，而且玩家通常都选择第一个出现的游戏，所以同类型游戏中抢得先机的，往往有比较长久的生命力。游戏开发技术及人才：网络游戏的最大的进入障碍是网游开发技术以及专业人才，鉴于这一行业技术人员的流动性很大，所以这个障碍很容易通过猎头公司挖人来解决。其次，典型的进入者的分析。现在的企业，也是曾经的进入者，所以具有一定的参考意义。现在的网络游戏参与者，主要有：单机游戏或网游的开发商，网游或单机游戏的代理商，网游的运营商，门户网站，游戏门户网站，软件开发商等等，很多企业是几项业务的综合，如开发和运营，也有的只是开发或者代理。从这个方面看，与网络游戏产业相关的企业，均有可能成为这一行业的进入者，参与者。实际上，甚

腾讯的企业战略管理

论腾讯公司发展战略 姓名：李绍娟 年级： 2010级 专业：财务管理专业 学号： 2010128514145 班级： 1011班 教师：麦老师 城市学院

论腾讯公司发展战略 摘要:随着社会的快速发展，互联网对我们的社会生活影响越来越大，扮演着极其重要的角色，在查阅大量资料的基础上，本文就腾讯公司的发展战略进行了分析。 关键词:PEST分析、SWOT分析、波特五力模型分析 企业背景：腾讯公司成立于1998年11月，是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。目前，腾讯已经形成了互联网业务、无线和固网业务、广告业务、企业服务和品牌授权等五大业务体系。并逐步向个人即时通讯、企业实时通讯和娱乐资讯三大战略方向发展。腾讯的QQ游戏中心在2003年8月推出，提供包括棋牌类游戏、休闲游戏、竞技游戏和QQ 秀聊天室等。现在腾讯退出了QQ幻想、QQ音速、QQ三国等大中型多角色网络游戏，同时，腾讯还代理了韩国的游戏凯旋。腾讯有成为最受尊敬的互联网企业的超前性远景；腾讯公司希望通过通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利益增长，给予股东丰厚的回报；与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值；不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康发展的方式来实现其在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三名的企业方向。其使命是通过互联网服务提升人类生活品质发展自身；经营的主线：腾讯以高品质的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务；腾讯的产品和服务像水和电一样源源不

断融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界；持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活品质；经营目的：腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰富，从而促进社会的和谐进步。管理哲学：腾讯的管理哲学是为了全人类的更加方便丰富的互联网生活而努力，强调自己的服务性质。 组织架构: 马化腾：首席执行官马化腾，执行董事、董事会主席兼本公司首席执行官，全面负责本集团的策略规划、定位和管理。刘炽平：总裁刘炽平， 2005年加盟腾讯公司，出任本公司首席战略投资官，负责公司战略、投资、并购和投资者关系。张志东：高级执行副总裁兼首席技术官张志东，执行董事兼本公司首席技术官，全面负责本集团专有技术的开发工作，包括基本即时通信平台和大型网上应用系统的开发。许晨晔：高级执行副总裁兼首席信息官许晨晔，本公司首席信息官。许先生是主要创办人之一，自1999年起受雇于本集团，全面负责网站财产和社区、客户关系及公共关系的策略规划和发展工作。陈一丹：高级执行副总裁兼首席行政官陈一丹，本公司首席行政官。陈先生是主要创办人之一，自1999年起受雇于本集团，全面负责本集团行政、法律和人力资源事宜。陈先生亦负责本集团的管理机制、知识产权及政府关系。曾振国：高级执行副总裁兼首席财务官。曾振国，自2001年起出任本公司首席财务官, 全面负责财务、会计及投资者关系。加入本集团之前，曾先生曾在BASF

腾讯产品斗地主策划方案完整版

腾讯产品斗地主策划方 案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

《斗地主》策划方案 策划人:周歆 备注:本游戏策划方案是根据QQ斗地主游戏进行还原 目录

一、游戏综述 1.游戏类型 此款游戏是在QQ游戏平台运行的多人网络斗地主游戏。 游戏的特点是“允许众多的手机客户端程序（玩家）同时连接到网络服务器上进行游戏”。游戏的诉求可以归纳于：交互、娱乐、和较量。玩家从这三个方面获

得足够的乐趣。最基本的是开始新的牌局,用户在游戏中体会交互的快乐，和智力 的考验。并且获得积分,等级提升，会员财富等乐趣 2.游戏简介 “斗地主”是流行于湖北一带的一种扑克游戏，玩法简单，娱乐性强，老少皆 宜。据传在万恶的旧社会，地主横行乡里，无恶不做，人们为了发泄对地主的痛 恨，常常在一天的劳作之后，一家人关起门来“斗地主”。 3.游戏主题 玩家在游戏开始要进入游戏大厅，找到可以游戏的座位，并选择合适的游戏玩 伴，在游戏中，玩家可以通过不同的出牌策略以获得游戏的胜利，游戏的胜利的玩 家可以得到相应的积分，失败的玩家将失去一定的积分。用户可以通过在线充值的 方式获得会员财富,购买积分等 二、游戏特色 1.友好的用户界面 棋牌类游戏的游戏规则可以说是家喻户晓，不存在复杂度，上手快，趣味性 强。通过综合，它具有以下特点： 1，最大的用户群：大家都曾在平时玩过，非常 容易上手，不分男女老幼，都会几款棋牌游戏； 2，最稳定的用户群：一个用户一 段时间可能会对一个大的网络游戏感兴趣，但不会永远，但棋牌类游戏能保证一个 用户永远喜欢和使用； 3，最受欢迎的网络游戏：这些棋牌类游戏都诞生了上百年 甚至千年，其游戏规则是经过历史考验的； 此款游戏在游戏界面设计非常简洁，非常简捷的操作，让玩家能轻松的游戏， 不需要把过多精力放在操作上 2.多种游戏模式 提供多种的游戏模式，能满足不同玩家的需求，也增加了游戏的娱乐性与趣 味性 3.各种各样的道具 各种特色的道具，增加了游戏的娱乐性与趣味性 4.功能完善辅助系统 特色的托管系统，设计了非常完善的AI，在玩家有事情不方便完成游戏时，能帮助玩家完成当前游戏 5.功能完善的聊天交流系统 完善的交友聊天功能,以便使更得的用户能够使用该功能交到更多的牌友，并 交流更多的信息，使用户获取在游戏之余更大的乐趣。 三、游戏设定 1.游戏基本规则设定 （1）.游戏进行规则 A一副牌规则 1）发牌 一副牌 54 张，一人 17 张，留 3 张做底牌，在确定地主之前玩家不能看到底牌。 2）叫牌

腾讯公司战略分析教案资料

腾讯公司战略分析

摘要 腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务 提 供商，也是中国服务用户最多的互联网企业。腾讯业务非常广泛，涵盖：即时通讯、门户网站、网络游戏、无线服务、电子商务、搜索等业务，所以，对整个中国互联网行业来说，研究腾讯公司发展战略将具有重要意义。本文首先回顾了腾讯发展历程，然后通过对企业所处的外部环境和企业拥有的内部资源能力分析提炼出腾讯的优势、劣势、机遇与挑战，最终明确揭示出腾讯拥有的三大核心竞争力。接着我们根据腾讯的愿景以及战略目标定位，深入研究了腾讯是如何围绕自身核心竞争力进行战略制定，并对腾讯当前的战略进行了剖析。最后，我们在对腾讯公司发展战略记性全面分析后，进一步明确指出腾讯要想确保各项战略顺利实施应具备或提升的资源能力。 关键词外部环境；内部环境；战略分析；对策 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除

目录 一、公司简介 (1) （一）企业愿景 (1) （二）企业使命 (2) 使命：通过互联网服务提升人类生活品质——发展自身 (2) （三）价值观 (2) （四）经营理念 (2) 二、外部环境分析 (3) （一）宏观环境分析 (3) 1.政治法律环境分析 (3) 2.经济环境分析 (3) 3.社会文化环境分析 (4) 4.技术环境分析 (5) （二）产业环境分析 (6) 1.行业内竞争者现在的竞争能力 (6) 2.供应商的讨价还价能力 (6) 3. 替代品的替代能力 (6) 4.顾客的讨价还价能力 (6) 5.潜在竞争者进入的能力 (7) （三）竞争环境分析 (7) 1.世界范围内 (7) 2.中国范围内 (7) （四）市场需求分析 (8) 三、内部环境分析 (9) （一）资源分析 (9) 1.人力资源 (9) 2.财务资源 (9) 3.实物资源 (9) （二）核心竞争力分析 (9) （三）品牌价值分析 (10) 四、SWOT 分析 (11) 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除

QQ系统设计说明书解析

系统设计报告

1.1项目背景 (4) 1.2国内外研究现状 (5) 1.3预期目标和经济效益 (5) 1.4课题简要介绍 (6) 1.5系统创新点 (6) 2.2通讯模型的特点 (6) 1.6.1 适用性 (6) 1.6.2 扩展性 (6) 3 概要设计 (7) 3.1框架设计 (7) 3.2拓扑结构 (7) 3.3功能设计 (9) 3.2.1 用户注册模块 (10) 3.2.2 用户登录模块 (10) 3.2.3分组管理模块 (11) 3.2.4 好友管理模块 (11) 3.2.5 查询用户模块 (12) 3.2.6 即时通讯模块 (12) 3.2.7 聊天记录模块 (13) 3.4设计原则及一般要求 (13) 4 系统设计 (13)

4.2即时通讯系统关系型数据库的实现 (14) 4.2.1 数据库分析 (14) 4.2.2 数据库概念设计 (14) 4.2.3 数据库逻辑结构设计 (16) 结论及尚存在的问题 (16) 参考文献 (17)

[摘要]运用面向对象开发技术，建立一个基于应用的即时通讯系统。本系统实现了用户注册，用户登陆，分组管理，好友管理，查询用户，用户即时通讯，查看聊天记录等功能。用户注册是通过系统来添加新的用户；用户登录用来验证用户的信息是否合法；分组管理功能主要是对分组的管理，如添加分组、删除分组等；好友管理功能主要是对好友的管理，如添加好友、删除好友等；查询用户是查询所有已注册的用户以便加为好友进行通讯；用户即时通讯使成为好友的双方可以即时在线交流；查看聊天记录保存了与好友通讯的所有记录。 1 绪论 即时通讯软件的出现正在逐渐改变人们的沟通与交际方式。无论近在咫尺，还是远隔重洋，通讯也只是在键盘和鼠标之间就可以解决问题。即时通讯服务非常适合企业内部或企业和客户之间的交流。网络聊天程序.越来越影响着我们的网络生活。 随着全球信息化进程的不断发展，网络也在飞速发展。出于高效、快速地处理各种事务的目的，越来越多的企业和单位在其内部使用局域网来进行工作和交流。在内部局域网的帮助下，企业得以简化信息流程，提高信息交换的速度，从而提高工作效率。然而，随着局域网规模的扩大，业务量的增加，在局域网上运行的应用越来越多，如知识库、网络会议、数据库应用和数据的同步与备份等，这些应用对局域网的信息吞吐、处理能力的要求也越来越高。这些在原有局域网设计之初未曾考虑到的新情况的出现使得局域网不堪重负，容易发生信息阻塞，此时，局域网不但不能提高生产效率，反而成为工作效率的瓶颈。 1.1 项目背景 即时聊天使亲友的沟通突破时空极限，使人与人的沟通突破上下级极限，使陌生人的沟通突破环境极限，使自我与外界的沟通突破心理极限…… 作为使用频率最高的网络软件，即时聊天已经突破了作为技术工具的极限，被认为是现代交流方式的象征，并构建起一种新的社会关系。它是迄今为止对人类社会生活改变最为深刻的一种网络新形态，没有极限的沟通将带来没有极限的生活。 聊天一直是网民们上网的主要活动之一，网上聊天的主要工具已经从初期的聊天室、论坛变为以MSN、OICQ(又称QQ)为代表的即时通讯软件。迄今为止，全球约有一亿多人使用即时通讯软件在网上交流。中国网民惯用的即时聊天工具腾讯QQ从1999年2月诞生到现在，注册用户已超过7亿，在线用户最高时超过1.454亿人，几乎覆盖所有中国网民。 即时通讯工具使用频率之高，超出任何一种网络软件。电子邮件曾是最重要的通讯交流工具，是互联网最早的“杀手级应用。到2013年，即时通讯软件已

腾讯企业战略管理案例分析大纲

腾讯企业战略管理案例分析大纲 组长：刘博闻102048838 组员：黄钧102048740 郑耕宇102048837 林元成102048840 俞雨102048832 黄清霖102048829 刘春祥102048830 一、简介——刘博闻、林元成 （一）公司背景介绍 腾讯公司成立于1998年11月，是国内最早的互联网即时通信软件开发商，拥有中国最大的互联网注册用户群（1亿多），目前为亚洲最大、世界第三大的互联网即时通讯服务商。成立十多年以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。中国领先的互联网技术公司，致力于围绕互联网即时通讯领域，开发增值业务系统和提供相关服务。目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。 （二）公司的任务 用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。 （三）公司的主要目标 未来，腾讯的目标是为全中国的用户提供在线的生活，他们希望这种在线生活就像水和电一样真正为大家每天进行服务的。保持主导地位于年轻及成熟用户市场，拥有高美誉度，成为全国第一的流量及品牌。 远景目标“最受尊敬的互联网企业的” 二、产业分析——刘博闻、俞雨、黄清霖、刘春祥 （一）产业定义 互联网行业是指从事互联网运行服务、应用服务、信息服务、网络产品和网络信息资源的开发、生产以及其他与互联网有关的科研、教育、服务等活动的行业的总称。 总的来说，互联网行业还是一个多领域行业，我们这个报告针对的主要是一些通俗意义上的互联网企业，比如腾讯、百度、新浪等。 主要的产品有：门户网站、网络游戏、客户端软件等。 （二）产业特征

腾讯移动游戏用户研究大揭秘：研究思路、方法、案例及步骤

一、谁在左右移动游戏的体验与设计（WHO） 左右移动游戏的体验与设计，其实就是与产品相关的人。 有两个方面要看： 过程参与角色有那些？ 他们的重要性和影响力？ 除了产品本身的开发人员外，我们在做重度手游新手引导研究时，还有来自三方面的调研。 1、玩家访谈，玩家行为与需求的挖掘 招募不同类型的玩家进行实验室研究，收集玩家对现有的新手引导意见，并挖掘玩家对新手引导的需求； 2、竞品分析，设计案例分析 通过对竞品的深入体验。分析主流游戏新手期设计思路与细节设计手法； 3、专家评估、专家焦点小组输出可落地的设计建议 听取专家对案例、设计新手引导过程的思考点与经验总结，为归纳设计原则及评价方法提供专业意见。 二、如何做到接地气的游戏体验与设计（HOW） 设计与产品的问题在于缺少细节处的结合，过于高端。研究人员与实际研发人员常有分歧，虽然研究内容结果很好，但开发人员并不会采纳，这与是否“接地气”有直接关系。 首先必须有：观点与心态的调整 1.是否有价值（定位-有价值） 玩家是产品成功与否的最终评判和使用者；重要性，“接地气”和“高大上”的价值有差异； 2.为什么产品不接受（换位思考） 缺少游戏体验的专业认识；正常的个人偏好和经验主义；不接受，不理解，效果不够直观的原因；

3.最终利益（共同立场-在线和收入） 与产品统一目标；精品时代的超出预算；产品只有在玩家满意和喜欢的条件下才可能有好的在线和收入；游戏的KPI和用户的游戏目标是相辅且成冲突关系； 游戏体验与设计接地气“三对象” 理解对象：我们的目标是一致的 找到对象：策划、玩家 @代表/决策性 研究对象：产品、竞品 @经典/代表性 如何通过研究来完善游戏体验和设计 我们尝试了很多种研究，例如脑电、心理学等方面。但学术只能解决细节，通常在一个变量中解决，但在现实变量太多的情况就不行了。选择适合的方法就显的十分重要。 具体的研究方法？腾讯是怎么做的？ 全生命周期的研究内容 1.游戏立项初： 美术风格研究； 市场环境和竞品研究； 概念测试； 2.游戏测试期： 用户流失研究； 宣传素材测试； 版本可用性测试； 版本核心玩法研究； 目标用户的初步验证； 3.游戏上线后研究： 付费研究； 知名度&美誉度研究； 重要版本研究； 广告创意敏捷测试；

腾讯公司的战略分析(企业战略管理小组作业)

案例研究报告摘要 腾讯由最初的一个通讯软件开发公司，到现在作为国内的IT行业巨头，其发展的速度令同行望尘莫及，更令世人惊叹不已。虽然其发展的方式受到了不少人的质疑，但是腾讯企业取得的成功却不得不让人们重新审视其发展方式，尤其是它的战略管理。本文通过综合运用《企业战略管理》一书的理论和课堂上老师教授的基础知识，从实际出发，由腾讯的发展历史和发展模式入手，分析了腾讯企业的外部环境和内部环境，企业发展的核心竞争力以及企业存在的劣势，仔细研究了它的战略管理，尤其是其企业战略的制定与选择。从而找到了它取得成功的关键因素，并认识到企业战略管理对一个企业未来发展的重要性，对整个行业乃至整个社会的重大影响。 腾讯公司的战略分析 一．腾讯公司的背景分析 1.腾讯公司的发展历史 1998年11月12日，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立"深圳市腾讯计算机系统有限公司"。 1999年2月，腾讯公司开通即时通信服务OICQ，这是当时流行的ICQ汉化版。马化腾以BBS为营销工具，到11月，OICQ用户注册数达到100万。 2000年4月，由于美国在线（AOL）的起诉，腾讯的OICQ更名为QQ，注册用户数达到500万人。5月27日晚，QQ同时在线人们首次突破10万，成为中国最大的即时通信服务商。 到2001年底，腾讯实现营业收入4908万元，净利润1022万元，成为中国即时通信市场的领导者。当时其它国内IM软件的真实在线人数未超过万人，QQ注册用数超过9000万，占有95%以上的市场份额。从0到9000万，腾讯QQ只用了3年时间。 2002年3月，腾讯QQ注册用户数突破l亿。7月，倡导行业自律，签署《中国互联网行业自律公约》。2002年度，腾讯净利润为1.44亿元，比2001年增长l0倍多。 2003年开始，腾讯公司从单一的即时通信领域进入到多项互联网业务中，开展相关多元化经营。 从2003年以后，腾讯不仅巩固了中国即时通信市场的领导者地位，而且快节奏地进入多项互联网业务领域：网络游戏、门户网站、网络购物和搜索引擎等，以庞大的即时通信用户群为基础开展运营活动，而且在较短的时间内，采用了诸多的创新策略后来居上，成为中国互联网业中极少见的“多项冠军”企业，使各业务的龙头企业刮目相看，甚至被人称为“人民公敌”。 2.腾讯公司的使命和战略 用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。腾讯的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。 腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的

腾讯游戏英雄联盟中的广告推广策略论文

论文 论文题目：《腾讯游戏“英雄联盟”中的推广策略》

毕业设计（论文）原创性声明和使 用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作者签名：日期： 指导教师签名：日期： 使用授权说明 本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：日期：

学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名：日期：年月日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名：日期：年月日 导师签名：日期：年月日

用户体验设计：7个腾讯常用的用户研究方法

【用户体验设计】7个腾讯常用的用户研究方法 本文节选自《腾讯网UED体验设计之旅》 作者：任婕 由腾讯网UED授权发布 每天都有互联网产品上市，人们电脑上、手机上的应用在短期之内就可能增增减减换了很多波，最终留下的、那些最经典的产品，都是以好的体验设计取胜。 这些产品或许看似很“简单”，但其实，越是简单的设计越难。当“体验设计”越来越为中国的互联网公司和设计师们重视，人们或许更能体会到设计的“本质”，设计不是在“用户想要怎样的产品”的基础上去构想，而更是要弄明白“用户看起来想要什么产品”和他们“其实想要的是什么样的产品”的区别。 也许腾讯的方法并不是100%最先进、最好的，但从QQ到微信，许多腾讯产品多年以后依然是我们生活中较为常用的产品，一定有它的道理。 常用的用户研究方法 用户研究适用于产品生命周期的各个阶段，不管是需求挖掘还是设计评估，都需要与用户打交道。用户研究适用的阶段如图1-3所示。 研究用户，需要透过用户的语言、行为去了解他们内心最深处的需求。这些需要设计师始终保持一颗同理心与开放的心态，有时用户的“是”与“否”也许只是提问方式的不同导致的，是非判断只在一念之间，关键要挖掘用户的核心诉求。

如图1-4，用户研究方法有很多，如何对这些方法进行选择，应该视研究目标而定。 下面介绍网媒产品常用的几种用户研究方法。 NO1.问卷法 问卷法是大家非常熟悉且使用得最多的方法之一。它是以书面形式向特定人群提出问题，并要求被访者以书面或口头形式回答来进行资料搜集的一种方法。与传统调查方式相比，网络调查（包括PC、移动等多种终端，见图1-5）在组织实施、信息采集、信息处理、调查效果等方面具有明显的优势。但是，做好一份问卷并不容易，尤其是在制订问卷目标、设计问题及文案上都有一定的专业要求。 设计问卷，首先要明确问卷法的目标及适用范围。从目标制订、方案设计、样本回收、数据统计分析到最后的结果输出，每个环节都需要严格把关。 如在研究开始时需要明确目标，确定哪些是问卷法可以解决的问题，比如研究用户对打车软件的使用习惯时，应该把什么样的用户列入调查范围？打车软件的范围包含哪些？仅限于出租车还是可顺便载客的家用车？等等。在问卷设置阶段，要考虑问卷结构、问题设置的一般原则，控制问卷的长度等。问卷调查法的流程如图1-6所示。

腾讯游戏数值策划by-caicai

腾讯山寨数值策划之我有我可以 Caicai, 素有小王子&神算子之称，曾经参与ST、FFO、梦三国的相关数值，现在在宠物熊熊和SNS做有爱的数值设计，深入研究和反推过好多款游戏的数值设计。 05年刚进入公司的时候，懵懂的从前辈们口中得知游戏策划大致分什么文案策划、系统策划、数值策划，自以为学过点程序、数学也不赖，而且“数值策划”这几个字感觉忒有技术含量，偶就选择了在数值策划这道上Farm去了。 几年数值设计经验下来自己最大的体会就是如图 苍蝇眼！（EXCEL真看多了，看什么东西都有格子了…） 有幸组织让偶写篇自己对数值策划的了解，作为一个强调要有爱的游戏策划，明显要爆一些实用带又略些八卦到可称作数值宝典的料。 之所以标题叫《山寨数值策划之我有我可以》,首先要提的是，“我有我可以”：任何人都能做好数值。 其实…我的数值启蒙恩师noice 自称高考数学才考了60 分（150分满），另外国的（国外称数值策划为数据平衡师）如Tom cadwell（WAR系列和WOW中专门做数据平衡）等专家也不是什么数学高材生，并没有太高的技术门槛，反倒有些人有心理门槛（不过有些人就是看到表格和数字就烦）。 花点时间去了解所设计数值的意图，然后就是细心点多演算各种可能出现的状况，数值设计并非难事。那么即便数学成绩并不好，也没有什么关系。 曾有几个前辈很正经跟我说，学数值，研究《D&D玩家手册》外加《D&D 城主守则》

才是王道，我都看了一半没看完。并不是说此宝典不NB，其实花时间看这个《D&D》，还倒不如花时间去多玩几款主流市面游戏。顶多就是看完D&D之后，惊叹到：噢！原来RPG游戏那么多的设计都是出自于这宝典...有P用啊！因为，在国内想找人一起玩D&D 可难了(据说公司里就SLAM 曾经买过来玩过），那花时间去研究一个自己无法体验，然后又难以获得玩家反馈，还倒不如去山寨一张WAR3 地图，或者用什么RPG制作大师山寨一款同人游戏出来，反而体验到更多的数值设计经验。（有意者可看看偶分享PPT 《学W.E!学关卡！做地图》） 恩，提及了另一个KEY POINT:山寨，我想说的是，任何人都能做好数值，那怎么做呢？山寨之！ 数值设计，没有什么比得上用山寨这种手段学习和引用更有效和妥当了。系统包装可以创新，剧情可以创新，画面表现可以创新，想在数值设计上创新，风险可是大大D。因为数值设计是如下图（还是就拿D&D的范例模型），数值是内在的脉络，没有很好很强大，只有很顺很清晰。 我想了想，把这几年的数值策划日常山寨项拿来分享，还是更有血有泪些：

企业战略管理分析——腾讯的“模仿”成功之路

企业战略管理 —腾讯的“模仿”成功之路一、企业背景 腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。1998年11月12日，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立"深圳市腾讯计算机系统有限公司"。当时公司的主要业务是拓展无线网络寻呼系统。在公司成立当初主要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统，这种针对企业或单位的软件开发工程可以说是几乎所有中小型网络服务公司的最佳选择。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。2011年7月7日，腾讯公司决定斥8.9亿港元投资金山软件。2012年5月18日，腾讯正式宣布，为顺应用户需求以及推动业务发展，将进行公司组织架构调整。从腾讯内部发文了解到，腾讯将从原有的业务系统制（Business Units，BUs）升级为事业群制（Business Groups，BGs），把现有业务重新划分成企业发展事业群（CDG）、互动娱乐事业群（IEG）、移动互联网事业群（MIG）、网络媒体事业群（OMG）、社交网络事业群（SNG），整合原有的研发和运营平台，成立新的技术工程事业群（TEG），并成立腾讯电商控股公司（ECC）专注运营电子商务业务。 在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户

网站腾讯网、QQ即时通讯工具、腾讯Q+[1]、QQ邮箱以及SOSO搜索；满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间（Qzone）已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏和QQMusic/Radio/Live （音乐/电台/电视直播）等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍网已经成为用户的创业实验田，并完成了和整个社区平台的无缝整合。 二、企业环境分析 1、企业外部环境分析 （1）. 宏观环境因素分析 ①.政治法律因素：自20世纪90年代以来，随着互联网技术的快速发展，中国网名数量开始急剧上升。今年来，中国高度重视互联网法律法规建设，规范互联网秩序，相关的法制建设与网站备案等基础性工作正在稳步推进，先后颁布了《全国人大常委会关于互联网安全的决定》、《互联网新闻信息服务管理规定》等。 ②.经济因素：随着中国互联网产业的快速发展，互联网作为一个巨大的信息平台，网络用户可以公平地进行比较和选择，直到找到最优。腾讯公司作为拥有海量用户资源，依靠即时通讯为平台，互联网全业务发展的企业，截至2009年第二季度，腾讯即时通讯工具QQ的注册账户已经超过10.57亿。腾讯网已经成为中

腾讯公司的差异化战略分析版

腾讯公司的差异化战略分析 1999年腾讯涉足即时通讯领域，短时间内使用户数量达到中国第一；2003年腾讯进军门户市场，打破了中国门户三足鼎立的局面；2003年腾讯初涉体闲游戏，在不到一年时间内超越联众，成为业界第一；体闲游戏取得成功后，腾讯乘势进入网游市场，成为盛大、网易强有力的竞争对手；2005年腾讯推出拍拍网和支付宝与淘宝正式过招。腾讯的一系列成功正是得益于实施了差异化策略，差异化战略是指将公司提供的产品或服务差异化，形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。 一、腾讯公司的差异化战略介绍 美国哈佛大学商学院首席教授迈克尔·波特(Michael Porter)在《竞争战略》一书中，提出了三种通用战略，企业可根据自身的实际情况采用以下三种战略，即:成本领先战略、差异化战略、集中化战略。差异化策略是企业进行市场竞争策略时所采用最多的竞争策略之一，按波特的观点，实现这种战略可以有多种方式，如设计品牌形象、技术特点、外观特点、客户服务和营销网络等，都可以形成自己的独特性。最理想的情况是使自己在以上好几个方面都能标新立异。 最具竞争优势的差异化战略是能够形成一个有效的壁垒，拥有企业的核心竞争力，让竞争对手模仿起来很困难。在互联网产业激烈竞争中，拥有丰富的资源就几乎能在短时间内模仿任何一种产品或者特色与属性，差异化战略所追求的是持久的差异化竞争优势，所以要寻求持久的差异化优势通常要建立在特殊的内部能力和核心能力的基础之上。 腾讯成功的差异化竞争战略依赖于独特的公司理念定位、产品、品牌、服务、营销模式、人才管理等一系列因素，以及腾讯公司各部门之间、所有活动之间的相互协作。腾讯公司在尽可能多的环节实现价值创造的差异化，以寻求产品的不可替代性，使公司获持久和有效的竞争优势。在这一战略的指导下，腾讯在很多方面做到了与竞争对手不同。腾讯搜搜网与谷歌、百度等知名搜索引擎相比，更加专注于满足用户，尤其是年轻网民的需求。腾讯网与新浪、网易等传统门户网站相比，其最大的优势在于利用即时通讯工具QQ的传播形式，利用QQ浮出消息，将新闻第一时间传送到桌面。腾讯还通过与传统媒体合作，整合区域门户。腾讯

腾讯游戏数值策划

山寨数值策划之我有我可以 Caicai, 素有小王子&神算子之称，曾经参与ST、FFO、梦三国的相关数值，现在在宠物熊熊和SNS做有爱的数值设计，深入研究和反推过好多款游戏的数值设计。 05年刚进入公司的时候，懵懂的从前辈们口中得知游戏策划大致分什么文案策划、系统策划、数值策划，自以为学过点程序、数学也不赖，而且“数值策划”这几个字感觉忒有技术含量，偶就选择了在数值策划这道上Farm去了。 几年数值设计经验下来自己最大的体会就是如图 苍蝇眼！（EXCEL真看多了，看什么东西都有格子了…） 有幸组织让偶写篇自己对数值策划的了解，作为一个强调要有爱的游戏策划，明显要爆一些实用带又略些八卦到可称作数值宝典的料。 之所以标题叫《山寨数值策划之我有我可以》,首先要提的是，“我有我可以”：任何人都能做好数值。 其实…我的数值启蒙恩师noice 自称高考数学才考了60 分（150分满），另外国的（国外称数值策划为数据平衡师）如Tom cadwell（WAR系列和WOW中专门做数据平衡）等专家也不是什么数学高材生，并没有太高的技术门槛，反倒有些人有心理门槛（不过有些人就是看到表格和数字就烦）。 花点时间去了解所设计数值的意图，然后就是细心点多演算各种可能出现的状况，数值设计并非难事。那么即便数学成绩并不好，也没有什么关系。 曾有几个前辈很正经跟我说，学数值，研究《D&D玩家手册》外加《D&D 城主守则》才是王道，我都看了一半没看完。并不是说此宝典不NB，其实花时间看这个《D&D》，还倒不如花时间去多玩几款主流市面游戏。顶多就是看完D&D之后，惊叹到：噢！原来RPG游戏那么多的设计都是出自于这宝典...有P用啊！因为，在国内想找人一起玩D&D 可难了(据说公司里就SLAM 曾经买过来玩过），那花时间去研究一个自己无法体验，然后又难以获得玩家反馈，还倒不如去山

腾讯的企业战略管理

论腾讯公司发展战略 ：绍娟 年级： 2010级 专业：财务管理专业学号： 45 班级： 1011班 教师：麦老师 城市学院

论腾讯公司发展战略 摘要:随着社会的快速发展，互联网对我们的社会生活影响越来越大，扮演着极其重要的角色，在查阅大量资料的基础上，本文就腾讯公司的发展战略进行了分析。 关键词:PEST分析、SWOT分析、波特五力模型分析 企业背景：腾讯公司成立于1998年11月，是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。目前，腾讯已经形成了互联网业务、无线和固网业务、广告业务、企业服务和品牌授权等五大业务体系。并逐步向个人即时通讯、企业实时通讯和娱乐资讯三大战略方向发展。腾讯的QQ游戏中心在2003年8月推出，提供包括棋牌类游戏、休闲游戏、竞技游戏和QQ 秀聊天室等。现在腾讯退出了QQ幻想、QQ音速、QQ三国等大中型多角色网络游戏，同时，腾讯还代理了国的游戏凯旋。腾讯有成为最受尊敬的互联网企业的超前性远景；腾讯公司希望通过通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利益增长，给予股东丰厚的回报；与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值；不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康发展的方式来实现其在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三名的企业方向。其使命是通过互联网服务提升人类生活品质发展自身；经营的主线：腾讯以高品质的容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务；腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入

人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界；持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活品质；经营目的：腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰富，从而促进社会的和谐进步。管理哲学：腾讯的管理哲学是为了全人类的更加方便丰富的互联网生活而努力，强调自己的服务性质。 组织架构: 马化腾：首席执行官马化腾，执行董事、董事会主席兼本公司首席执行官，全面负责本集团的策略规划、定位和管理。炽平：总裁炽平， 2005年加盟腾讯公司，出任本公司首席战略投资官，负责公司战略、投资、并购和投资者关系。志东：高级执行副总裁兼首席技术官志东，执行董事兼本公司首席技术官，全面负责本集团专有技术的开发工作，包括基本即时通信平台和大型网上应用系统的开发。许晨晔：高级执行副总裁兼首席信息官许晨晔，本公司首席信息官。许先生是主要创办人之一，自1999年起受雇于本集团，全面负责财产和社区、客户关系及公共关系的策略规划和发展工作。一丹：高级执行副总裁兼首席行政官一丹，本公司首席行政官。先生是主要创办人之一，自1999年起受雇于本集团，全面负责本集团行政、法律和人力资源事宜。先生亦负责本集团的管理机制、知识产权及政府关系。曾振国：高级执行副总裁兼首席财务官。曾振国，自2001年起出任本公司首席财务官, 全面负责财务、会计及投资者关系。加入本集团之前，曾先生曾在BASF及赫斯特等跨国企

1、腾讯互动娱乐场营销战略分析研究

腾讯互动娱乐的市场营销战略研究 新时代的游戏营销应该是什么样子？2018年以来，互联网思维是一个非常时髦的话题，在互联网和移动互联网时代，我们很容易拥有基于大数据的深刻洞察。 通过iOS、Android，Google Play，我们的产品有了面向全球发行的机会。同时通过对用户个体行为进行更好的数据分析和判断，我们可以创造更精准的大数据分析和更精准的营销路径。 其实游戏的新营销时代已经来临，腾讯互动娱乐市场整个团队有600多人，腾讯互动娱乐事业营销团队的架构主要分为两大块，一个是营销策划团队，一个是平台执事团队。 营销策划团队主要对口具体的产品业务，平台执事团队涉及到营销的方方面面，包括数据精准营销团队、公关团队、媒介团队、商务团队，还有创意设计团队、用户研究团队以及泛娱乐团队。 腾讯游戏分为研发期、考试期、上市期和运营期，整个营销在各个不同的周期关注点不同，例如在研发期，我们会关注游戏的定位和产品的品质，在考试期开始之后，我们就会对它的用户期待度、知名度和名誉度给予更多的关注、期待度，以及上线之后的忠诚度。在这个产品上市之后，产品的用户规模、用户活跃、用户留存、用户在线和用户收入则变成我们最关注的内容。 例如腾讯一款游戏“QQ炫舞”，从2006年上线之后，从整个产品的研发考试到上市甚至运营的过程中，营销也相应的经历了一个路线图。

在产品考试期，我们做用户研究、竞品分析和市场定位，随后在产品的发展期，我们会做运营推广、明星合作推广和BD合作，产品在成熟期会有小幅跌落。这个时候，除了常规推广之外，腾讯会从内部和外部做资源合作和挖掘，例如一系列竞技体育赛事。随后品牌本身的热度会不断推动产品走高，腾讯也会通过泛娱乐合作不断赋予它新的元素，通过再次营销将这款产品拉到一个新的高度。 一个产品在成熟期后就会自然的进入衰退期，如何延续产品的热度是一个挑战，而且一款游戏的生命周期有多长尚且没有定论。例如一款儿童社区产品，在两年前我与一些卡通卫视以及一些媒体的朋友交流，我被问到“这个产品究竟能够活多长时间”，我说“我不知道”，但那款游戏从中国有网游开始到现在的十多年时间里依旧非常流行，所以如何有效的维护一个产品的生命周期是值得整个游戏行业研究的问题。 如何做到比用户更懂用户？通过以数据为驱动的用户和市场研究 腾讯互娱营销有自己的方法论，腾讯建立了一套科学的数据营销方法论体系，

网站界面分析和优化设计技术详解

网站界面分析和优化设计一、网站界面优化的重要性。 web技术的发展，使得互联网用户从单纯浏览信息时代迈入了更加注重交互、更加人性化的时代。网民使用互联网产品已经不仅仅只关注工作效率，而是越来越关心使用过程中的体验。网站界面的本质是让用户做主，操作简便性、强调交互性。 在互联网发展的过程中，最初希望通过建立网站来抢占市场、树立形象的企业逐步认识到网站提供优质的用户体验才是可持续发展的竞 争优势，而网站服务界面的设计效果是用户体验好坏的直接影响因素。某电商网站Allurent曾经做过一个调查，当用户对某一网站的验较差时，80%的用户表示不会再次访问该网站，60%的用户表示影响到了自己对该商家的整体印象，而40%的用户表示甚至可能不再去该商家的实体店铺。用户不良体验无疑是在与网站界面的交互中形成的。目前，很多商业网站已经充分认识到周到、贴心的网站界面设计对于企业利益获取的重要性。很多跨国公司如雅虎、惠普、IBM微软、苹果、等都先后成立了用户体验研究机构，尝试将用户体验的研究成果应用到界面设计中来，国内互联网企业如百度、腾讯等也都建立了相应的研究团队。 二、网站界面优化的核心要素 网站服务界面是指网站为用户办事服务和提供信息的网页内容展 现方式。关注服务界面，就是要做好网页界面的优化设计工作。基于用户体验进行网站服务界面优化设计，需要将用户体验从不同层次、维度进行分解，提取与网页界面相关的要素，然后才能对相应要素实施具体的优化设计。Adaptive Path

公司的创始人James Garrett对用户体验的要素进行过较为系统地研究，将用户体验划分为战略、范围、结构、框架、表现10个核心要素，如图所示。这5个层面自下而上逐步的从抽象转为具体。 图1. 用户体验要素模型 这一用户体验要素模型中与界面优化直接相关的是框架层和表现 层的四个关键要素，即界面设计、导航设计、信息设计和视觉设计。我们主要讨论界面设计这一主要要素。 三、网站界面的优化 3.1提高页面响应速度 随着科技的发展用户等待网页加载的耐性越来越低。2009年，微软搜索引擎必应（bing）进行过一项调查，研究页面载入速度和其他网站指标是否有明显相关性。根据报告显示，每2秒钟的延迟页面会使用户满意度降低3.8%的，减少4.3%的单位用户收入和减少4.3% 的点击数。多项研究结果表明，2秒以内是用户最满意的网页打开时间，用户能够忍受的最长等待时间为6-8秒，如果网页载入时间超过12秒，99%的用户会关闭网页。从用户角度看，网页打开的速度越慢，其心理受挫感会越强，进而会恶化用户对网站的使用体验。目前，百度、

腾讯公司战略管理案例分析大纲1.doc

腾讯企业战略管理案例分析大纲1 腾讯企业战略管理案例分析大纲 组长：刘博闻102048838 组员：黄钧102048740 郑耕宇102048837 林元成102048840 俞雨102048832 黄清霖102048829 刘春祥102048830 一、简介——刘博闻、林元成 （一）公司背景介绍 腾讯公司成立于1998年11月，是国内最早的互联网即时通信软件开发商，拥有中国最大的互联网注册用户群（1亿多），目前为亚洲最大、世界第三大的互联网即时通讯服务商。成立十多年以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。中国领先的互联网技术公司，致力于围绕互联网即时通讯领域，开发增值业务系统和提供相关服务。目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。 （二）公司的任务 用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战

略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网、QQ 游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。 （三）公司的主要目标 未来，腾讯的目标是为全中国的用户提供在线的生活，他们希望这种在线生活就像水和电一样真正为大家每天进行服务的。保持主导地位于年轻及成熟用户市场，拥有高美誉度，成为全国第一的流量及品牌。 远景目标“最受尊敬的互联网企业的” 二、产业分析——刘博闻、俞雨、黄清霖、刘春祥 （一）产业定义 互联网行业是指从事互联网运行服务、应用服务、信息服务、网络产品和网络信息资源的开发、生产以及其他与互联网有关的科研、教育、服务等活动的行业的总称。 总的来说，互联网行业还是一个多领域行业，我们这个报告针对的主要是一些通俗意义上的互联网企业，比如腾讯、百度、新浪等。 主要的产品有：门户网站、网络游戏、客户端软件等。 （二）产业特征 1、市场大小：有互联网的地方就有人，有人的地方就会有市场，所以市场规模非常巨大。

腾讯移动游戏用户研究大揭秘：研究思路、方法、案例及步骤

腾讯移动游戏用户研究大揭秘：研究思路、方法、案例及步骤 摘要：用户研究繁琐而复杂，虽然游戏公司都有类似的分析，例如竞品，但真正的分析研究需要专人或是部门负责，并不适合大部分的公司，但是研究的结果却对产品立项研发以及用户体验方面有重要的价值。腾讯众多游戏成功的背后，离不开基于大量数据和用户的研究分析，而本次分享中涉及到的移动游戏用户研究思路、研究方式、研究结论以及具体案例中都有许多可借鉴参考的地方。以下是游戏陀螺整 ... 用户研究繁琐而复杂，虽然游戏公司都有类似的分析，例如竞品， 但真正的分析研究需要专人或是部门负责，并不适合大部分的公司，但是研究的结果却对产品立项研发以及用户体验方面有重要的价值。 腾讯众多游戏成功的背后，离不开基于大量数据和用户的研究分析，而本次分享中涉及到的移动游戏用户研究思路、研究方式、研究结论以及具体案例中都有许多可借鉴参考的地方。以下是游戏陀螺整理筛选的具体内容。 围绕主题：游戏体验与设计的4W 1.谁在左右移动游戏的体验与设计（WHO）–三“对象” 2.如何做到接地气的游戏体验与设计（HOW）–三“对象” 3.如何通过研究来完成游戏的体验与设计（HOW）–分析研究、宏观微观 4.游戏体验与设计的增值空间是什么（WHAT）–创新设计 一、谁在左右移动游戏的体验与设计（WHO） 左右移动游戏的体验与设计，其实就是与产品相关的人。 有两个方面要看： ?过程参与角色有那些？ ?他们的重要性和影响力？ 除了产品本身的开发人员外，我们在做重度手游新手引导研究时，还有来自三方面的调研。 1、玩家访谈，玩家行为与需求的挖掘

招募不同类型的玩家进行实验室研究，收集玩家对现有的新手引导意见，并挖掘玩家对新手引导的需求； 2、竞品分析，设计案例分析 通过对竞品的深入体验。分析主流游戏新手期设计思路与细节设计手法； 3、专家评估、专家焦点小组输出可落地的设计建议 听取专家对案例、设计新手引导过程的思考点与经验总结，为归纳设计原则及评价方法提供专业意见。 二、如何做到接地气的游戏体验与设计（HOW） 设计与产品的问题在于缺少细节处的结合，过于高端。研究人员与实际研发人员常有分歧，虽然研究内容结果很好，但开发人员并不会采纳，这与是否“接地气”有直接关系。 首先必须有：观点与心态的调整 1.是否有价值（定位-有价值） 玩家是产品成功与否的最终评判和使用者；重要性，“接地气”和“高大上”的价值有差异； 2.为什么产品不接受（换位思考） 缺少游戏体验的专业认识；正常的个人偏好和经验主义；不接受，不理解，效果不够直观的原因； 3.最终利益（共同立场-在线和收入） 与产品统一目标；精品时代的超出预算；产品只有在玩家满意和喜欢的条件下才可能有好的在线和收入；游戏的KPI和用户的游戏目标是相辅且成冲突关系； 游戏体验与设计接地气“三对象” 理解对象：我们的目标是一致的