自考公共关系学重点笔记

第一章公共关系概论

第一节

一公共关系的定义分为：

1管理论——美国雷克斯.哈罗博士

2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯

3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授

4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》

5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授

公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授

二公共关系的基本要素：※

1公共关系的形为主体是组织机构

2 公共关系的沟通对象是相关大众

3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介

4 公共关系的过程是信息的双向交流

5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象

第二节

一公共关系的相关概念与范畴

1公共关系状态——表示一种客观的实在

即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况

2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务

即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作

3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识

是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则

另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念

二公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※

1组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者

2 公众——公共关系的对象

3 传播——公共关系的过程和方式

三关系、舆论、形象

1 关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系

特征：特指组织与公众之间的关系

特指信息交流的关系

2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会

上大多数人对组织的看法和意见的公开表达

3 形象——指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价

意义：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉

②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观

③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上

④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的

四人际关系与人群关系

公共关系与人际关系的联系：

1 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系

2 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧

五公共关系与人际关系的区别：

1 从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人

2 从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象

3 从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私人事务与公众没有关系

4 从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式

六公共关系操作中的若干范畴：

1 交际

2 宣传与新闻

3 广告

4 营销推广（营销推广注重的是近期经济利益，公共关系更注重的是社会利益）

5 公共事务——指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动

6 游说

7 开发

8 论题处理

9 危机管理（含义：1，处理公共关系危机 2，用公共关系的策略和方法来处理危机）

第三节

一公共关系的历史与发展※

1，古代时期——公共关系思想的萌芽

2，巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）

3，艾维.李时期——公共关系职业化

4，爱德华.佰尼斯时期——公共关系学科化

5，公共关系在我国的发展

1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨

首先，公共关系造适应了对外开放的需要

其次，公共关系适应了体制改革的需要

再次，公共关系适应了市场经济发展需要

最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要

公共关系的功能※

公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任

1 收集信息

与组织形象有关的信息（产品形象信息/组织形象信息）

组织环境中的各种社会信息

公众对组织其他的要素评价：

①公众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价

2 辅助决策

①为确立决策目标提供咨询建议

②为决策提供信息服务

③协助拟定和选择决策方案

④评价决策效果

3 传播推广

①创造舆论，告知公众

②强化舆论，扩大影响

③引导舆论，控制形象

4 协调沟通

5 提供服务

①协调内部关系，增加组织凝聚力①在组织内部为各个业务部门和职能部门服务

②开展社会沟通，建立和谐的社会环境②在组织外部提供社会服务

第二章公共关系组织与人员

第一节

公共关系的组织机构：

是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构一、组织内设的公共关系职能部门※

组织内设公共关系部门的模式：

1 部门隶属型——附属于组织的某个职能部门

2 部门并列型——与其他职能部门平等排列，处于同一层次

3 高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次

4 公共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织

公共关系部门的内部分工：

对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等

对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等

专业技术制作——文字写作、平面设计。。。。。

组织内设公共关系部门的特点：

了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正

二、公共关系公司※

是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称

公共关系公司的类型：

按内部业务划分：专项业务服务公司——为客户提供某种公共关系技术报务的公司

专门业务服务公司——为特定行业提供公共服务的公司

综合服务咨询公司

按经营方式划分：合作型公司——与广告公司等合作经营的公司

独立型公司——坚持自身经营的独特性，不与其他部门合作

公共关系公司服务的特点：

1 较为客观公正

2 技术全面，专业性强

3 较灵活，适应性强

4 关系较疏远

5 运作成本高

三、公共关系协会※

是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年

基本任务包括：加强从业人员之间的交流、协调与合作；维护本行业专业人士的基本权力和利益；推动公共关系学术理论的发展，编辑出版会刊和专业资料，传播公共关系学知识；规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；培养和训练公共关系从业人员，不断提高业内人士的专业水准；为会员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询服务；建立和发展本行业与社会各界与国外同行之间的联系与合作。

主要活动内容：

1 联络会员

2 规范本行业的职业道德和行业准则，维护本行业的形象和声誉

3 专业培训

4 普及知识

5 编辑出版刊物

第二节

一，公共关系人员的日常工作

从企业内部的公共关系机构看，公共关系人员可分为公共关系领导人员和一般人员※

1 公共关系领导人员及其日常工作：

指公共关系部门的经理、主任、即负责人，是公共关系机构的领导者和管理者

①确立工作目标，制定工作计划

②对人力、经费、设备、时间加以预算和分配

③领导全体公共关系人员开展工作

④内调外联，协调各方关系

另一些特殊的工作：①出席组织最高领导层的工作会议，参与组织决策活动

②充当组织的发言人，主持组织主办的新闻发布会

③充当组织的外交代表，出席各种社交活动

2 公共关系一般人员及其日常工作：

指在组织内部公共关系机构中工作的各类人员

分类：

①调查分析人员——收集信息，预测公众动向和社会发展趋势

②计划人员——提出公共关系活动的目标、计划和方案

③传播人员——开展、管理公共传播活动

④文秘人员——撰写新闻稿、演讲稿等文件

⑤专门技术人员——指财务人员、美工人员、摄影摄像人员

二，公共关系人员的基本素质

1,公共关系人员的公共关系意识——是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等，经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解※

①形象意识——公共关系意识的核心

②服务意识

③互惠意识——公共关系的功利意识

④沟通意识——信息交流的意识

⑤长远意识

⑥创新意识

2，公共关系人员的心理素质※

①自信的心理

②热情的心理

③开放的心理

3，公共关系人员的知识结构和能力结构※

知识结构：①公共关系的基本理论知识

②公共关系的基本实务知识

能力结构：

①较强的文字和口头表达能力

②良好的组织能力

③健全的思维和谋划能力

④敏锐的观察能力

⑤很好的自制自控和灵活应变的能力

⑥善于与他人交往的能力

⑦掌握政策和理论的能力

一、公共关系人员的培养

1、公共关系人员的培养目标：※

①通才式的公共关系人才——领导型人才

②专才式的公共关系人才——具体的公共关系工作人才

2、公共关系人员培养的原则：

①科学理论知识与思想品质教育相结合

②理论与实践相结合

③因材施教，因人施教

④专业知识和综合知识相结合

3、公共关系人员境况的途径：

①大学本科教育

②大专培训班

③函授教育

④公共关系培训班

⑤全员公共关系培训

另还有：见习培训、聘请专家、学者指导等

4、公共关系人员培训的教育内容：

课程设置

职业道德教育——应遵循：公平、正派、对社会负责、真实、保密

五全员PR管理

即通过全员的公共关系教育与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员的公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化

1.领导的公共关系意识

2.全员的公共关系配合

3.组织的公共关系氛围

第三章公共关系对象

第一节

一公众的定义：※

公众，是指与公众关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。即公共关系传播沟通活动的目标对象

二公众的特点：※

群体性、共同性、多样性、变化性、相关性

第二节公众的分类：※

一、内部公众和外部公众(根据组织内外对象划分)

内部公众，即组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等

目的：使其对组织充满信心，增强向心力，培养组织文化，树立对外形象

外部公众，即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等

目的：在外部公众中树立良好的组织形象和声誉

二、首要公众和次要公众（根据组织重要程度划分）

首要公众即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分对象

次要公众即那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的对象

三、临时公众，周期公众和稳定公众（根据稳定程度划分）

临时公众是因某一临时因素，偶发事件或特别活动而形成的公众对象

周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象

稳定公众是具有稳定结构和稳定关系的公众对象

四、顺意公众，逆意公众和边缘公众（根据公众对组织的态度划分）

顺意公众是指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象

边缘公众则是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象

五、受欢迎的公众，不受欢迎的公众和被追求的公众（根据组织的价值取向划分）

受欢迎的公众即完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众群体

不受欢迎的公众指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在和现实威胁的公众群体

被追求的公众指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣，缺乏交往意愿的公众群体六、非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众（根据公众发展过程的不同程度划分）

非公众指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众

潜在公众即由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众，和未来公众知晓公众即已经知道了自己的处境，明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的公众

行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并近迫使组织采取相应行动的公众

第三节

一、内部公众（是组织最基本的目标公众）

1，内部公众的重要性：

①内部公众是形成组织力量的主体

②内部公众是组织创一流产品的主力军

③内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素

2，处理与内部公众关系的艺术：

①树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位

②传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识

③开展丰富多彩的活动，进行感情投资

④善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心

3，正确对待和处理与非正式团体的关系：

非正式团体是组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体。也称无形组织、非正式群体等

非正式团体具有友谊型、同好型、工作型、自卫型、互利型等类型

特征：

①以相近的心理特征和共同的心理需求为基础，自发形成

②实行的是感情逻辑，以感情作为聚合的纽带，以团体共同的感情和态度作为价值标准

③团体内具有很强的整体意识和压力，有不成文的行为规范，对其成员的行为有极大的约束力

④团体内部有自然形成的领袖人物，其威信高，影响力大

⑤团体中有比较灵敏的信息传递渠道，成员之间思想沟通度深且通畅

⑥有两重性作用

二、社区公众

社区公众是组织所在社区的公众，包括当地的权力管理部门、地方团体、居民百姓和其他社会组织

1，社区公众的重要性：

①社区可以为组织的发展提供充足的劳动力资源，是组织内部员工关系的延伸

②社区能够为组织提供电力、水力能源和土地、原材料资源

③社区可以为组织提供如交通、治安、环境保护以及商店、浴池、学校、市场等社会服务

④作为组织生存与发展的直接环境，社区还具有充足的购买力，是一个相对稳定的市场

2，处理与社区公众关系的艺术：

①加强传播、沟通信息，增进了解

②关心并支持社区建设

③参加并资助各项社会公益活动

三、顾客公众

顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者，消费者

分为物质消费者和精神文化消费者

处理与顾客纠纷的总原则是：诚恳、积极、迅速※

1，顾客公众的重要性：

①顾客公众是企业组织的衣食父母

②良好的顾客公众关系能够给组织带来效益

③顾客公众能够帮助组织确立正确的经营宗旨，不断完善服务

2，处理与顾客公众关系的艺术：

①树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念

②适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品

③想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务

④妥善处理与顾客间的纠纷

处理技巧：①掌握第一手资料，查明纠纷产生的真实原因

②拟定处理方案

③若时间允许，尽可能采取“冷处理”战术

④尽快实施

一、媒介公众

指新闻传播机构及其工作人员

1，搞好与媒介公众关系的意义：

①良好的媒介公众关系有利于形成良好的公众舆论

②良好的媒介公众关系有利于组织实现大范围、远距离的沟通

2，正确处理媒介公众关系的原则：※

遵循“四要”和“四不要”的原则

四要：要以礼相待四不要：不要一相情愿要以诚相待，实事求是不要以利相交

要平等相待不要变相交换

要迫不及待不要临渴掘井

二、政府公众

指政府机关及其内部工作人员

1，政府公众关系的重要性：

①良好的政府公众关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境

②良好的政府公众关系能够使组织获得良好的关系环境，得到人、财、物及信息资源方面的支持

③良好的政府公众关系能使组织获得良好的舆论环境

2，处理与政府公众关系的艺术：

①组织应该主动建立和加强与政府有关部门的双向沟通

②自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务

③熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效地开展工作

④以国家利益为重，兼顾组织利益

三、名流公众

指那些对社会舆论和社会生活具有较大影响和号召力的有名望的人士

1，建立良好名流关系的意义和作用：

目的：是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络和对公众影响力，丰满组织的社会形象

①借助于社会名流的见识和专长

②借助于社会名流的关系网络

③借助于社会名流的社会声望

2，搞好名流关系需注意：

①坚持互利互惠的原则

②注意把握交往时机

③加强公共关系人员的文化修养

四、国际公众

指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境在时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象

1，搞好与国际公众关系的意义：

①发展国际公共关系，为对外开放服务

②运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化

第四章公众心理与行为

第一节知觉与公众

一、知觉的概念※

知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映

二、知觉的选择性

就是在知觉过程中为了清晰的反映对象，人们总是从许多事物中自觉地或不自觉地选择知觉对象的心理过程

选择性受客观因素和主观因素所制约

1、客观因素：

①知觉对象本身的特征

②对象和背景的差别

③对象的组合

2、主观因素：

①需要和动机——需要是人对客观现实的需求的主观反映，而动机则是人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向

②兴趣

③性格

④气质

⑤经验知识

三、知觉的偏见

是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面的或歪曲印象的心理过程

常见的原因：

1 首因效应（第一印象）

2 近因效应

3 晕轮效应——即一种以偏概全、以点概面的片面知觉

4 定型作用——即固定的僵化印象对人知觉的影响，也称“刻板印象”

第二节需要与公众行为

一、需要理论的要点

需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力

1943年，美国心理学家马斯洛在《人类动机理论》一文首次提出需要层次论，并于1954所在《动机与人格》中作进一步阐述

马斯洛的需要层次理论主要有三个内容：

1 人类有五种基本需要：生理的需要/安全的需要/社交的需要/尊重的需要/自我实现的需要

2 需要是有层次的

3 行为是由优势需要所决定的

第三节态度与公众行为

一、态度及其结构

态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向，情感的倾向和意图的倾向，比如造成或反对，喜欢或厌恶，肯定或否定等

态度由认知、情感、意图三个因素构成※

认知——指主体态度对象的认知和整体了解和评价

情感——指主体对态度对象的情感体验

意图——指主体作用于态度对象的行为准备状态

二、态度的特征※

1 态度的社会性——指人的态度产生于社会中，并指向和作用于社会

2 态度的针对性——指任何一种态度都有其相对应的特定对象即“态度对象”

3 态度的协调性——指构成一种态度的各个因素是协调一致的

4 态度的稳定性——指态度一旦形成，将持续一段时间而不轻易改变

5 态度的两极性——指态度往往有两种相互对立的极端态度

6 态度的间接性——指态度只是行为表现前的心理状态，即行为准备状态

三、影响和改变态度的因素

态度的改变分两种：

1、态度的一致性改变，指改变原有态度的强度，其方向不变

2、态度的不一致性改变，指以新的态度取代旧的态度时其方向变了

1、社会因素——包括社会制度、社会群体、社会交往、道德规范、国家法律、社会舆论、风俗习惯等

2、团体因素——包括一定的信仰、目标、组织形式、规章制度、行为规范、成员与团体的关系等

3、宣传因素

4、个性因素——个性倾向性因素：指个体心理活动中稳定的意识倾向性特征，主要有需要，动机，兴趣，理想，信息，世界观等因素

个性心理特征：指个体心理活动中稳定的心理特征，包括能力，气质和性格三个因素

1、态度系统特性因素

霍夫兰的说服模式

霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件，信息本身的说服力以及问题的排列技巧※

第四节流行、流言及舆论

一、流行

1，流行是一种群众性的社会现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活在较短的时间内到处可见，从而导致彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象

流行的三个含义：

①流行是人们对某种生活方式的出厂价和追求，它涉及的范围十分广泛

②流行是有相当多的人去追求和随从某种生活方式

③流行是在一定时期内的社会现象，过了一定的时间便不再流行

2，流行的特点：

新奇性（最显著的特点）、时效性、周期性、两极性※

以革新性标准人分为五种类型：先驱者（2.5%）、早期采用者（13.5%）、前期随者（34%）、后期追随者（34%）、落伍者（16%）

1，追随流行的心理原因

①从众与模仿

②求新欲望

③自我防御与自我显示

④追随流行有个别差异

二．流言

1，流言的定义及类型分析

流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息

①愿望流言

②恐怖流言

③攻击流言

2，流言内容变化的特点：

①一般化——将流言内容压缩到只剩下有价值的若干细节

②强调——指突出某些具体细节

③同化——指流言的接受者以自己的知识经验、需要及态度等主观因素来理解流言的内容三，舆论

1，舆论的定义及特征

舆论是公众的意见和看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣

英国《大不列颠百科全书》指出，舆论至少包括四个因素：

①必须有一个问题

②必须有多数个人对这个问题发表意见

③在这些意见中至少有某种一致性

④这种一致的意见会直接或间接的产生影响

特点：

①舆论作为一种公众的意见，当然是为多数人赞成与支持的，反之，若社会上某种意见，即使有人大力宣传和提倡，但未能取得公众的赞成和支持，那么这种意见还不能称之为舆论

②舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题

③舆论本身含有合理性

④舆论是有效的

⑤舆论一般不是政府的意见，若是政府的意见就会以政府的公告、宣言、政策等形式出现，舆论是广大民众的呼声

2，舆论的结构

舆论对象——四种形态：社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动

舆论主体——特点：有共同的话题、参与议论的过程、自发性与松散性、有一定的层序性

意见——艾尔贝格之三种成分：认识成分、情感成分、意志成分

3，舆论的作用※

①舆论的制约与监督作用

②舆论的鼓动作用

③舆论的指导作用

第五节公众心理的其他方面

一，价值观与公众行为

影响人们价值观的四个因素：※

1，个人的成就感、事业心

2，过去的成功或失败的经历

3，周围环境、生活条件的影响

4，对目标的接近程度

二，团体压力与从众心理

1，从众心理的定义

指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感

2，决定团体成员是否从众的三个方面的因素※

团体方面、个人方面、问题本身

三，逆反心理与公众行为

逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感觉所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索

1，心理感应抗拒理论

由美国心理学家布林在其专著《心理感应抗拒理论》中首次提出

2，影响心理抗拒的因素

①对自由的期望

②对自由剥夺的威胁

③自由重要性程度

④是否会影响到其他自由

第五章公共关系传播模式与媒介

第一节公共关系传播模式

一、拉斯韦尔的”5W”模式——美国人哈罗德。拉斯韦尔※

5W：谁传播（WHO）

传播什么（Says what）

通过什么渠道（Which chamel）

向谁传播（To whom）

传播的效果怎样（What Effects）

拉斯韦尔把传播学的研究内容分为五个部分：

控制分析、内容分析、媒介分析、对象分析、效果分析

二、把关人理论※

把关人又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物

——德国库尔持。卢因 1947年《群体生活的渠道》

三，两极传播模式——美国著名社会学家拉扎斯菲尔德※

四，受众选择“3S”论※

3S：选择性注意（对比、强度、位置、重复、变化）

选择性理解（需要、态度、情绪）

选择性记忆（三个阶段：输入、储存、输出）

一、议题设置论——20世纪70年代麦库姆斯※

大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报道某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题——议题设置

议题设置的理论有两个观点：

1，各种传播媒介对传播信息的“过滤作用”

2，面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所适从

第二节媒介发展与演进

一、媒介的含义：

是指传播过程得以实现的中介，是承载、复制并传递信息的物理形式

二、传播媒介的发展与演变※

口语媒介阶段

优点：

不需要辅助手段，运用简便，易于控制

双向交流，可做到“有的放矢”

能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用

弱点：

1，传播距离短，覆盖范围窄

2，口头语言消失迅速，难以直接保存

3，口语信息容易失真

手抄媒介阶段

优点：

1，传播距离延长，范围大

2，信息可以保存，不再迅速消逝

3，信息传递的确切可靠性

缺点：

1，传播速度慢，信息容易小，规模小且成本高

2，文字信息传递的局限性

印刷媒介阶段

优点：

1，可大规模地复制和传递信息，使得传播成本降低

2，传播速度大加快，信息容量也成倍增加

3，保存信息更有了得天独厚的条件

4，直接对信息的传播进行有效控制和选择，增强了受众在信息传递中的自主性

缺点：

1，传播通道单一

2，其选择性带来的局限性

电子媒介阶段

优点：

1，传播速度更快，范围更广，具备了多通道的特点，可以满足不同要求的受传者2，可以与突发事件同步进行，有身临其境之感，增强感染力，接受力

3，受传者的面很宽，提高受传者的参与感

缺点：有局限性，直接记录性差，选择性不够

第三节公共关系的传播媒介

四大媒介——报纸、杂志、广播、电视※

一，印刷媒介：报纸与杂志

报纸的优点：

1，可充分处理论题

2，选择性强

3，易于保存，易于检索

4，专业性强

5，经济性

缺点：

1，时效性差

2，读者的受局限性

3，报纸的现场感、形象感较差

杂志的优点：缺点：

1，针对性强 1、缺乏灵活性与时效性2，信息的覆盖与更替周期长 2、阅读范围的局限性3，印刷精良，装帧较好，更具有保存价值 3、感染力较差

二，电子媒介：广播与电视

广播的优点：

1，迅速及时，时效性强

2，超远覆盖，渗透性强

3，声情并茂，感染力强

4，雅俗皆宜，群众性强

缺点：

1，稍纵即逝，过耳不留

2，顺序收听，选择性差

3，形象感不强

电视的优点：

1，视听兼备，场画并茂

2，现场感强，可信度高

3，远距离观赏，亲切自由

4，传播内容的兼容性，开放性

缺点：

1，反映信息的表面性

2，反映的不可再现性

3，费用较高

三，因特网

始于1969年，前身是美国国防部的ARPAnet

优点：兼容性/互动性/全球性/存储与检索/即时性/针对性强

缺点：缺乏严谨性/缺乏深度与原创性/缺乏权威性/缺乏规矩

四，非语言传播符号

1，非语言传播的类型：卢期契和基斯将非语言传播方式分为三个大类：

标记语言、行动语言、物体语言

2，非语言传播的特性：

传播性/情境性/可信性/组合性/隐喻性

第四节公共关系的媒介运作

一传播媒介的选择原则※

1，根据目标受众的特点选择传播媒介（实际情况、对媒体的接触率及习惯、居住区域的自然状况气候条件生活水平来选择媒体）

2，根据特性及影响力选择传播媒介（对媒体质和量方面的考察）

3，根据信息的特点选择传播媒介

4，根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒介

5，根据讲求经济效益的原则选择传播媒介

二，媒体组合

媒体组合的基本考虑，就是从全局的高度，用有限的经费，对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳的信息传播效果

媒体组合应满足的要求：

1，要有利于实现组织信息在内容和表现形式方面的系列化

2，要有利于组织树立良好的产品或服务形象

3，要有利于信息有针对性地达到目标受众、影响目标受众

4，要有利于组织针对竞争对手的信息传播开展有力进攻或实施有效的防御

5，要有利于信息传播的时机性要求

6，媒体组合本身要有实现多样性

优点：

1，它实现了信息的多层次化

2，它能使信息集中传播

3，它可以带来冲击力的乘积效果

4，它可以实现最大的到达率与到达次数

媒体组合的两种方式：※

集中型媒体组合——采取把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法

分散型媒体组合——就是利用不同的媒体，将有关信息传递给不同的人群

三，媒体组合的具体策略

1，各种媒体间的组合

2，媒体内容的组合

3，媒体中广告内容的组合

第六章公共关系策划与管理

第一节公共关系策划的含义、特征和作用

一，公共关系策划的含义：

制定公共关系活动计划的过程就叫公共关系策划

1，公共关系策划是公共关系人员的工作，由公共关系人员来完成

2，公共关系策划是为组织目标服务的，应针对组织公共关系工作的整体目标

3，公共关系策划是公共关系实务的事先筹划活动，应建立在公共关系调查的基础上，是指导未来活动的构思方案

4，策划是一个科学、严谨、富于创造性的过程

5，策划即有全局性、长期性的公共关系战略运筹，又有针对某次公共关系活动的专题谋划，还有常规公共关系活动的技巧安排

二，公共关系策划的特征：※

目标性/思想性/创造性/程序性/灵活性/时机性

三，公共关系策划的作用：※

1，公共关系策划是市场经济发展的客观要求

2，公共关系策划是企业经营管理的重要任务

3，公共关系策划是塑造组织形象的关键

4，公共关系策划是公共活动成功的保证

第二节公共关系策划的原则※（大点）

一，利益性原则（经济利益，社会利益）

公共关系策划中首先要考虑的应当是公众的利益：

1，利益可以刺激公众，激发公众，使公众萌发欲望冲动，形成利益关心和利益认识，继而产生对一定利益目标的持续

2，利益是刺激公众产生思想动机的动力，人们为追求利益而产生竞争

二，客观性原则

三，系统性原则

四，可行性原则（要求：进行可行性分析进行可行性实验方案必须具备行动性和有效性）五，灵活性原则(应做到：1、以动态的眼光看世界，以应变的头脑想对策 2、策划方案必须具有相当的弹性)

第三节公共关系策划的管理和方法

一，公共关系策划的管理

英国著名公共关系专家弗兰克。杰夫金斯提出六点模式——六步工作法：※

确立目标——设计主题——分析目标公众——选择媒介——编制预算——审定方案

1，确立目标：

长期目标——涉及组织长远发展和经营管理战略等重大问题，它与组织的整体目标相一致（5年或5年以上）

近期目标——围绕长期目标制定的具体实施的目标，它内容具体，有明确的指导性，对公共关

系工作有实际的指导作用（5年以下）

一般目标——依据各类或多数公众的要求、意图、观念或行为的同一性制定的

特殊目标——是针对那些与组织目标、信念、发展以及利益相同或相近的公众的特殊要求制定的

确定目标需注意的问题：

①目标应明确、具体

②目标的提出要具有可靠性和可控性

2，设计主题

3，形象策划中的公众研究

设定目标公众的方法：

①以活动目标划定目标公众

②以组织实力划定目标公众

③以组织需要划分目标公众

4，选择传播渠道和媒介

①人际传播渠道

②组织传播渠道

③大众传播渠道

5，编制预算

费用预算/人力预算/时间预算

公共关系预算的内容：

按销售额抽成法/项目作业综合法/平均发展速度预测法

6，审定方案

二，公共关系策划的方法

思维方式：※

1，创意策划法（理论思维/形象思维/直觉思维）

2，专家策划法

个人判断策划法——又叫个人头脑风暴法，即通过某位专家微观智能结构的创造性逻辑思维提出策划意见

集团头脑风暴法——即指参加策划的专家人数较多，通过集体的宏观智能结构的创造性逻辑思维提出策划意见。又叫专家会议策划法。分为：直接头脑风暴法，又叫畅谈会法或智力激励法，奥斯本于1939年首创质疑头脑风暴法

策划可借鉴的公共关系活动模式：※

1，公共关系活动的业务方式：

宣传型公共关系/交际型/服务型/社会活动型/征询型（采集信息、舆论调查、民意测验）

2，公共关系活动的行为方式：

建设型公共关系/维系型/进攻型/防御型/矫正型

三，公共关系策划书

构成要素——5W\2H\1E※

What\who\when\why\how\how much\effect(效果)

基本格式：

封面、目录、内容提要、前言、环境分析、确立目标、确定公众、公共关系活动主题及宣传口号、实施详案、必要说明

第七章新闻、广告与整合营销传播

第一节新闻传播※

新闻最重要的特点是在真实的前提下消息的新鲜和及时

进行新闻传播通常使用的三种方式：※

一，撰写新闻资料或新闻稿

新闻五要素：何时、何地、何事、何因、何人

写作基本要求：主题突出、简明扼要、生动活泼

写好新闻稿应掌握的三个要点：

1，新闻稿的结构（倒金字塔结构、并列结构、顺时结构）

2，导语的写作

3，新闻背景材料的运用

二，策划具有新闻价值的事件

又称“制造新闻”“策划新闻”

三，新闻发布会简介（是组织与公众沟通的例行方式）

是一种两极传播，先将消息告诉记者，再通过记者所属的大众媒介告知公众

新闻发布会的工作环节包括：※

确定主题、邀请记者、会前准备、主持会议、收集反馈信息

新闻发布会具体应做的环节工作：※

1，确定主题

2，确定邀请对象

3，会前准备

4，主持会议

5，收集反馈信息

第二节广告与广告策划

一，广告的概念

美国市场营销协会AMA:

广告是由特定的广告主通常以付费的方式，运用说服的技巧，通过各种传播媒介对产品、服务或观念等信息的非个人的介绍及推广※

1，广告由特定的广告主所发布

2，广告是非个人的传播

3，广告通常需要支付一定的费用

4，广告要传达某些信息

5，广告要运用说服的技巧

6，广告传播可以通过各种各样的媒介来传播

广告活动的构成要素：※

广告主、广告代理商、广告信息、广告媒介、广告受众

二，广告的功能

1，服务市场营销——广告的商业功能

沟通产销，刺激需求

扩大销售，加速流通

鼓励竞争，活跃经济

2，传播组织文化——广告的文化功能

广告传播功能带来的广告传播效果的三个层次：

认知层次（感知和理解）

情感体验层次（喜爱和偏好）

行为层次（尝试和购买）

三，广告与公共关系的融合

1，都以企业的市场营销战略为依据

2，都以目标公众为对象

3，都以传播信息为手段

4，都以形象的塑造为使命

四，广告策划及其内容※

1，市场调查——是广告策划的基础

2，广告定位

3，广告创意——决定广告策划成败的关键

4，广告媒介安排——直接影响广告传播效果的重要问题

5，广告效果测定

五，产品定位及其策略

产品定位——就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有

产品定位的客观依据：

1，关于产品的调查研究

2，关于消费者的调查研究

3，关于市场情况的调查研究

4，关于竞争对手的调查研究

5，关于传播媒介的调查研究

6，关于流通领域情况调查研究

产品定位策略：※

1，市场领导者的定位策略

2，市场跟进者的定位策略

3，市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略（特点：否定性、强制性、突然性）

六、广告主题策划※

1，广告主题的三个要素：广告主题=广告目标+信息个性+消费心理

2，确定广告主题应注意的事项：

引人注目、浅显易懂、整体统一、独特个性

自考公共关系学重点笔记

第一章公共关系概论 第一节 一公共关系的定义分为： 1管理论——美国雷克斯.哈罗博士 2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯 3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授 4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》 5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授 二公共关系的基本要素：※ 1公共关系的形为主体是组织机构 2 公共关系的沟通对象是相关大众 3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4 公共关系的过程是信息的双向交流 5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 第二节 一公共关系的相关概念与范畴 1公共关系状态——表示一种客观的实在 即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务 即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作 3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识 是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则 另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念 二公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※ 1组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者 2 公众——公共关系的对象 3 传播——公共关系的过程和方式 三关系、舆论、形象 1 关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系 特征：特指组织与公众之间的关系 特指信息交流的关系 2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会

公共关系学重要知识点汇总

一、名词解释： 公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。 社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。 公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。 传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。 人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。 大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。 知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。 美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。 名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。 组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。 公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。 礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。

二、简述题 （一） 1、人类早期的准公关的表现及特点？ 政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动 经济生活中：交流意识；招牌意识 人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系 表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性 其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩 2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？ 主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。 社会历史条件：现代商品经济发展（现实土壤）、民主政治取代专制政治（政治前提）、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了基数手段 2、试论公关在我国兴起的客观必然性？ 社会主义市场经济的发展为公共关系事业的兴起奠定了客观基础、对外开放政策的实施为公关关系的发展创造了有利的社会环境。 3、你认为酒香不怕巷子深的观念对不对，为什么？ 这种观念是片面的，a.一个产品本身质量好，有很多消费者会主动的选择它，但是并不能使效益达到最大化，如果想要达到更好的效果，对该产品进行必要的公关宣传活动是必不可少的，b.随着市场经济的发展，人与人，公司企业之

《国际金融》知识点归纳

第二章 1.国际收支：指一个国家或地区与世界上其他国家和地区之间，由于贸易、非贸 易和资本往来而引起的国际资金移动，从而发生的一种国际资金收 支行为。 说明：国际收支>外汇收支与国际借贷→金融资产→商品劳务 2.国际收支平衡表： ⑴编制原则：复式记账法: 借：资金占用类项目（外汇支出：进口- ） 贷：资金来源类项目（外汇收入：出口+ ） 权责发生制：先付后收，先收后付 市场价格原则 单一货币原则 ⑵内容：经常项目：贸易收支（出口>进口，贸易顺差/盈余，出超） （出口>进口，贸易逆差/赤字，入超） 非贸易收支（服务、收入项目） 资本和金融项目（长期资本、短期资本） 平衡项目（储配资产、净误差与遗漏） 3.国际收支分析（按交易性质的不同）： ⑴自主性交易：经常项目、资本与金融项目中的长期资本与短期资本中的私人部 分。 ⑵调节性交易：调节性交易、短期资本中的政府部分与平衡项目。 注：①贸易差额=出口- 进口 ②经常项目差额=贸易差额+劳务差额+转移差额

差额：③基本差额=经常项目差额+长期资本差额 ④官方结算差额=基本差额+私人短期资本差额 ⑤综合差额=官方结算差额+官方短期资本差额 ①微观动态分析法：差额分析法、比较分析法 ⑶国际收支与国民收入的关系：（封闭）Y=C+I+G 分析法：②宏观动态分析法：（开放）Y=C+I+G+X-M 与货币供给量的关系：Ms=D×R×E 4.国际收支失衡的原因及经济影响： ⑴原因：①季节性、偶然性原因 ②周期性因素： a.繁荣期：X↑M↓，劳务输出↓劳务输入↑，资本流入↑，资本流 出↓→顺差 b.萧条期：X↓M↑，劳务输出↑劳务输入↓，资本流入↓，资本流 出↑→逆差 ③结构性因素：产出结构调整 ④货币因素: 货币a.对内价值→贬值→P↑→X↓M↑→国际收支变化价值 b.对外价值→贬值→e↑→X↑M↓→国际收支改善 ⑤收入因素：C、S→X、M↑ I↑→X、M，资本流动 ⑥不稳定的投机和资本流动 ⑵影响：①对国民收入的影响：Y＝C＋I＋G＋X－M ②对金融市场的影响：

自考公共关系学复习必看资料章节考点汇总,考试重点标识板

自考《公共关系学》复习必看资料 【自考小册子】 第一章公共关系的概念 一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。 *二、公共关系的定义：P2 Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗） Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克。杰夫金斯） Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。 （美，詹姆斯。格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。 Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹） Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。 Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 *三、公共关系的本质属性 *1、确定PR本质的依据和方法：P5-6 Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众） Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。 组织传播沟通公众 （主体）（客体） 现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流 现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 *2、理解公共关系本质属性三个角度：P7 Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。 *Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（简述） （现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR） Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 （总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。） 四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（*三者之间的联系）P10-13（简述、案例） 1、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果）

自考国际金融市场

高纲1569 省高等教育自学考试大纲 04009 国际金融市场 财经大学编省高等教育自学考试委员会办公室

Ⅰ课程性质及其设置目的与要求 一、课程性质和特点 《国际金融市场》课程是我省高等教育自学考试部分经济类专业的一门重要的专业基础课程，是一门系统介绍国际金融市场及其组成的课程，其任务是使应考者通过本课程学习，了解国际金融市场的基本概念，分析国际金融市场环境，掌握外汇市场及外汇风险管理、国际货币市场、国际资本市场、国际黄金市场等各个分领域的基础知识和基本功能，并结合具体案例，使得应考者能够运用知识创造性地分析与解决问题。 二、本课程的基本要求 本课程共分五部分：第一部分为国际金融市场的外部环境及国际金融市场概述，包括国际货币体系概述，国际收支，国际金融市场概述；第二部分是对外汇市场进行分析与阐述，包括：外汇市场概述，外汇与汇率，主要外汇交易形式，外汇交易风险的管理；第三部分为国际货币市场；第四部分为国际资本市场；第五部分为国际黄金市场。通过对本书的学习，要求应考者对国际金融市场有一个全面和正确的了解。具体应达到以下要求： 1.了解国际金融市场的概念、组织形式和发展趋势，能够从经济学角度来解释国际金融市场的功能。 2.理解并掌握国际金融市场的各组成成分。 三、本课程与相关课程的联系 《国际金融市场》是以金融学为基础，结合国际金融、金融市场学等学科容法的综合性理论与应用相结合的学科。因此本课程的前修课程包括金融学、国际金融、金融市场学、国际投资学等，这些课程可以帮助我们更好地掌握国际金融市场的组成、功能和分析法。 Ⅱ课程容与考核目标 第一章国际货币体系 一、课程容 本章首先定义了国际货币体系的概念，概括了国际货币体系的主要容和作用，然后介绍了世界经济的发展与国际货币体系的演变，最后介绍了欧洲经济货币联盟与欧洲单一货币——欧元。 二、学习要求

自学考试公共关系学试题带答案

2016年4月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.公共关系职业化时期的代表人物是（）。 【选项】 A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯 C．巴纳姆 D．詹姆斯·格鲁尼格 【答案】A 【解析】公共关系的历史与发展：1．古代时期——公共关系思想的萌芽；2.巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）； 3.艾维·李时期——公共关系职业化； 4.爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化； 5.公共关系在我国的发展：1987年在北京成立了中国公共关系协会；1991年成立中国国际公共关系协会。 2.被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是（）。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《修辞学》 D．《高卢战记》 【答案】A 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3.上海市公共关系协会成立的时间是（）。 A．1985年 B．1986年 C．1987年 D．1989年 【答案】B 【解析】上海市公共关系协会是1986年11月在中国率先成立的第一家公关协会，拥有外企、三资、民营企业等200余个会员单位和众多个人会员。原上海市政协副主席毛经权教授任会长，原上海市市长汪道涵先生任名誉会长。上海和海外一些著名人士担任了名誉会长、副会长和荣誉顾问。理事会的组成人员大都是企业首脑、学术精英、政府官员和媒介领导。 4.从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（）。 A．领导角色 B．中介角色 C．监督角色 D．核心角色 【答案】B 【解析】本题考查公共关系部门的地位。从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。

2021年自考公共关系学重点

第一章公共关系概念 （一）、掌握公关七种不同窗说，及各自侧重点。 答：1、管理说：美国知名公关学者雷克斯。哈罗博士研究分析了472个不同公共关系定义后提出公共关系是一种独特管理职能；美国学者卡特利普和森特以为：“公共关系是这样一种管理功能：它拟定、建立和维持一种组织与决定其成败各类公众之间互益关系。” 2、传播说：英国知名公关学者弗兰克。杰夫金斯； 3、传播管理说：此类定议将管理说和传播说结合起来，詹姆斯。格鲁尼专家以为：公共关系是一种组织与其有关公众之间传播管理。 4、征询说：1978年8月刊登《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。 5、关系说：蔡尔兹； 6、协调说； 7、形象说。 （二）、为什么说组织、公众、传播沟通是构成公共关系基本要素？ 答：由于：1、组织是公共关系活动主体，即公共关系承担者、实行者、行为者； 2、公众是公共关系传播沟通对象； 3、传播沟通是公共关系活动过程和方式。 （三）、如何理解公共关系本质属性？ 答：“传播沟通”是贯串整个公共关系一条基线，是当代公共关系理论精髓，是公共关系本质属性。可以进一步从如下三个角度来加以阐明： 1、公共关系“关系”性质； 2、公共关系“职能”性质； 3、公共关系“学科”性质。 （四）、如何理解公关活动、公关观念？ 答：公共关系活动（实务）即运用传播沟通办法去协调组织社会关系，影响组织公众舆论，塑造组织良好形象，优化组织运作环境一系列公共关系工作。 公共关系观念是一种影响和制约关组织政策和行为经营观念和管理哲学，它不但指引着公共关系实务工作健康发展，并且渗入到管理者寻常行为各个方面，成为引导、规范着组织行为一种价值观念和行为准则。（五）、如何理解公共关系“形象”概念？ 答：“形象”一讯在公共关系学中指组织总体特性和实际体当前社会公众中获得认知和评价。 1、一方面，公共关系所说“形象”其本质是信誉，注重组织形象实质上注重组织信誉；

自考00149国际贸易理论与实务_知识点总结

第一章：导论 1、对外贸易：一国或地区同别国或地区进行货物和服务交换的活动，从一个国家的角度来看，这种交换活动被称为对外贸易；从国际范围来看这种货物和服务交换活动就被称为国际贸易.：P41 2、对外贸易额又称对外贸易值，它是指一国或地区一定时期进口额与出口额的总和，是反映一国对外贸易规模的重要指标之一，一般以国际上通行的货币表示。 3、对外贸易量是用以固定年份为基期计算的进口或出口价格指数去调整当年的进口或出口额，得到相当于按不变价格计算的进口额或出口额.P42（2009.1，2010.10） 4、对外贸易依存度.又称对外贸易系数.以一国对外贸易总额同该国GNP或GDP的比率来表示，用以反映一国经济发展对对外贸易的依赖程度P46 5、对外贸易地理方向又称对外贸易地区分布或国别构成，指一定时期内各个国家或国家集团在一国对 . 外贸易中所占有的地位 1、世界货物出口总额总是小于世界货物进口总额。原因：出口用FOB价（货价，不含运费保险费），进口用CIF价（包含运费、保险费），因此从世界范围看，出口总额﹤进口总额。09.10，P42 2、总贸易体系与专门贸易体系是指贸易国家进行对外货物贸易统计所采用的统计制度，前者以货物通过国境作为统计进出口的标准（世界上大部分国家采用此法），后者以货物通过海关作为标准（欧洲除了英国都用专门贸易体系） 3、直接贸易指货物消费国.生产国直接买卖货物的行为；转口贸易也称中转贸易，指货物消费国与生产国通过第三国进行的贸易活动，对第三国而言便是转口贸易；过境贸易指别国出口货物通过本国国境，未经加工改制，在基本保持原状条件下运往另一国的贸易活动P43 4、世界贸易组织列出服务行业包括以下12个部门：商业.通讯.建筑.销售.教育.环境.金融.卫生.旅游.娱乐.运输.其他P45（多选考点。07.01，0710，08.10，） 5、一定时期内一国出口额与进口额之间的差额称贸易差额.当出口额超过进口额时，为贸易顺差或出超；当进口额超过出口额时，称为贸易逆差或入超.P46（2012.1，2011.1，2011.10，单选） 6、对外贸易按商品形式与内容不同，分为货物贸易与服务贸易. 7、对外贸易与国际贸易结构是指货、.服务在一国进出口或世界贸易中所占的比重.狭义的对外贸易与国际贸易结构又称对外贸易或国际贸易货物结构；对外贸易货物结构是指某大类或某种货物进出口贸易与整个进出口贸易额之比，以份额表示 二战后国际贸易发展的特点是什么？P50 1、不同阶段，国际贸易增长速度呈现出重大差异。 2、制成品贸易成为国际贸易的主导。 3、服务贸易迅速发展，成为国际贸易的重要组成部分。 4、发达国家仍然是国际贸易的主体，发达国家之间的贸易为国际贸易的主要流向。 5、区域性贸易迅速发展。 （1）2002年，某国对外贸易依存度为0.8，而该国当年的服务贸易总额为

2018年4月自考《公共关系学》真题(完整试卷)含答案解析

2018年4月自考《公共关系学》真题（完整试卷）含答案 解析 选择题部分 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1,侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）。 A．雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 【答案】B 【解析】传播论侧重于公共关系的传播属性。比如：弗兰克·杰夫金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标，而有计划地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。 【考点】公共关系概论——公共关系的含义 2,公关意识的核心是（）。 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 【答案】A 【解析】形象意识是公关意识的核心。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 3,中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（）。 A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 【答案】A 【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 4,“把关人”概念出自（）。 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》 【答案】D

【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 5,提出“两级传播论”的学者是（）。 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆 【答案】C 【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。这是一种大众传播的强效果论观点。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 6,通才式的公关人才可视为（）。 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 【答案】B 【解析】通才式的公关人才可视为领导型人才。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 7,影响受传者选择性理解的心理因素包括（）。 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 【答案】D 【解析】影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度和情绪三个方面。（1）需要。信息受传者对于一条信息的理解往往是为了满足自己的某种需要。（2）态度。态度表现为对事物的肯定或否定、赞美或批评、爱好或厌恶等心理倾向。（3）情绪。情绪指那种与人的需要是否获得满足相联系的内心体验。 【考点】公共关系传播模式与媒介——受众选择“3S”论 8,将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（）。 A．展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 【答案】C 【解析】从展出商品的种类来看，有单一商品展览会和混合商品展览会。从展会的性质来看，有宣传展览会和贸易展览会。从展览的场地来看，有室内展览会和露天展览会。从展览的规模来看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。 【考点】公共关系专题活动——展览活动

自考科目《公共关系学》知识点归纳-之一

《公共关系学》知识点归纳之一 1．公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性学科。本质属性：公共关系活动过程中的三个基本要素是“组织”、“传播”和“公众”，组织和公众是公共关系的承担者，分别是公共关系的主体和客体，二者之间的相互作用方式是传播，三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向交流。现代公关传播的本质特征即双向交流性。现代公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性就是组织与公众之间的传播管理，从公共关系的“关系”/“职能”/“学科”性质三个角度去理解。 2．公共关系不同层次的含义。 一种客观的实在，即公共关系状态，一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，是组织公共关系的基础，也是组织公共关系的结果；一种实际的操作实务，即公共关系活动，运用传播沟通的方法去协调组织社会关系，影响组织社会舆论，塑造组织良好形象，优化组织运作环境的一系列公共关系工作；一种主观的思想意识，即公共关系观念，是影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。 3．公共关系学中“关系”、“舆论”、“形象”的特定涵义： “关系”主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，即组织与公众之间的联系。 “舆论”指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。 “形象”指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现其社会关系状态和社会舆论状态的总和。公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉；公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位；公共关系塑造的是组织的整体形象；公关形象通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，靠理性的说服、思想的沟通、情感的交流去影响人心。 4．公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往；从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。区别：首先公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人；其次公共关系的对象是与组织相关的所

自考00076国际金融串讲笔记

《国际金融》常考知识点串讲 1、外汇是国际汇兑（Foreign Exchange）的简称。有动态和静态之分。 动态外汇是把一国货币兑换成另一国货币以清偿国际间债务的金融活动。同于国际结算。 静态的外汇，有广义和狭义之分。 广义的外汇是各国外汇管理法令所称的外汇：⑴外国货币，包括纸币、铸币； ⑵外币支付凭证：票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证；⑶外币有价证券：政府债券、公司债券、股票；⑷特别提款权、欧洲货币单位；⑸其他外汇资产。 狭义的外汇是通常所说的外汇，是以外币表示的用于国际结算的支付手段。 基本特征：⑴国际性；⑵可兑换性，即表示这些支付手段的货币是可自由兑换的货币（Freely Convertible currency）。⑶可偿性，即在国外能直接作为支付手段无条件的使用，对方也无条件的接受并承认其所代表的价值。 外币表示的有价证券和黄金不能视为外汇，因为他们不能用于国际结算，而只有把他们变为在国外的银行存款才能用于国际结算。外币现钞，严格说来也不能算作狭义外汇。 只有在国外的银行存款，以及索取这些存款的外币票据与外币凭证，才能是狭义外汇。 国外银行存款才是狭义外汇的主体。 2、 1918年以后，国际收支被解释为一国在一定时期的外汇收支。凡在这一定时期涉及有外汇收支的国际经济交易，都属于国际收支畴。是建立在收支基础（现金基础Cash Basis）上的。是狭义的国际收支。 3、第二次世纪大战以后，世界各国广泛采用广义的国际收支概念即国际货币基金组织（International Monetary Fund，IMF）所制定的概念：在一定时期，一国居民（Resident）与非居民（Ninresident）之间经济交易的系统纪录。必须领会： ⑴它强调居民与非居民之间的经济交易。经济交易是经济价值从当事的一方向另一方的转移。实际上也就是商品、劳务和金融资产在两个当时这间的转移。. .

自学考试公共关系学试题答案完整版

自学考试公共关系学试 题答案 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。 【选项】 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 【答案】B 【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。 2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 【答案】C 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的着作是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 【答案】D 【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。4．【题干】公共关系意识的核心是（）。 【选项】 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识 【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。

国际金融考试重点

1、狭义的国际收支：是指一国(或地区)在一定时期之内，居民与非居民之间的所有外汇收入和外汇支出的总和。 2、广义的国际收支：是指一国(或地区)在一定时期之内，居民与非居民之间的各种国际经济交易的总和。 3、国际收支平衡表：又称为国际收支账户，是指将国际收支按照特定账户分类，根据一定的原则用会计方法编制出来的报表。 4、自主性交易：亦称事前交易，是指交易当事人自主地为某项动机而进行的交易。如经常项目中的各项交易和长期资本项目中的交易 5、动态的外汇：是指把一国货币兑换成为另一国货币，用以清偿国际间债务的金融活动。 6、静态的外汇：由动态的外汇而形成的相关的金融凭证，或称金融资产。 7、汇率：是两种货币的比率、比价，是以一种货币表示的另一种货币的价格。 8、直接标价法：是以一定整数单位(如1或100等)的外国货币作为标准，折算为若干数量的的本国货币的汇率标价方法。 9、间接标价法：是以一定单位的本国货币(如l或100等)作为标准，折算为若干数量的外国货币。 10、固定汇率制：是指以本位货币本身或本位货币的法定含金量作为确定汇率的基准，汇率水平比较稳定的一种汇率制度。 11、浮动汇率制：是指一国货币当局不规定本币与外币的汇率平价和上下波动的界限，也不承担任何维持汇率波动界限的义务。听任两国货币的比价完全按外汇市场的供求状况而波动。 15国际储备：亦称“官方储备”，是指一国政府所持有的，备用于弥补国际收支赤字、维持本币汇率的国际间普遍接受的一切资产。 16、国际清偿力：亦称“国际流动性”，指一国政府为本国国际收支赤字融通资金的能力。(也称广义国际储备) 17、在岸金融市场：是国内金融市场的对外延伸。国内金融市场是本国居民之间发生金融资产交易的场所，交易的对象一般是本国货币，空间范围也仅限于本国境内。当金融资产交易的主体扩大到非居民，交易范围超越国境之外，成为传统的国际金融市场。即在岸金融市场。18、离岸金融市场：又称境外市场。以市场所在国以外国家的货币即境外货币为交易对象；交易活动一般是在市场所在国的非居民与非居民之间进行；资金融通业务基本不受市场所在国及其他国家法律、法规和税收的管辖。 19、欧洲货币市场：是对离岸金融市场的概括和总称。欧洲货币又称境外货币、离岸货币，是在货币发行国境外被存储和借贷的各种货币的总称。 20、外国债券：是一国发行人或国际金融机构，为了筹集外币资金，在某外国资本市场上发行的以市场所在国货币为标价货币的国际债券。通常把外国债券称为传统的国际债券。 22、外汇风险：即汇率风险或汇兑风险，是指经济实体以外币定值或衡量的资产与负债、收入与支出，以及未来的经营活动可望产生现金流量的本币价值因货币汇率的变动而产生损失的可能性。23、交易风险：是指在以外币计价的交易中，由于外币和本币之间汇率的波动使交易者蒙受损失的可能性交易风险又分为外汇买卖风险和交易结算风险。 24、会计风险：又称折算风险。是指企业在会计处理和外币债权、债务决算时，将必须转换成本币的各种外币计价项目加以折算时所产生的风险。也就是将外币债权、债务折算成本币时，由于使用的汇率与当初入账时的汇率不同而产生的账面上损益的差异。 25、国际资本流动：是指资本从一个国家或地区转移到另一个国家和地区。 26、国际直接投资：是指一国居民以一定生产要素投入到另一国并相应获得经营管理权的跨国投资活动。 27、出口信贷：属于中长期贸易信贷，是一国为支持和扩大本国大型设备的出口和加强国际竞争能力，鼓励本国的银行对本国的出口商或外国进口商(或银行)提供优惠利率贷款。 29、国际货币体系：是指在国际经济关系中，为满足国际间各类交易的需要，各国政府对货币在国际间的职能作用及其他有关国际货币金融问题所制定的协定、规则和建立的相关组织机构的总称。 30、国际金本位制：即各国货币均以黄金为本位（基础）建立联系，彼此可兑换，由此构成的世界性货币制度。 31、国际货币基金组织(IMF)：是一个从事国际间金融业务，致力于推动全球货币合作、维护金融稳定、便利国际贸易、促进高度就业与可持续经济增长和减少贫困的国际组织。

公共关系学自考模拟试卷及答案

公共关系模拟题及答案 一、单项选择题 ( 本大题共 30小题，每小题 l 分，共 30 分)在每小题列出的四个备选项中 只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．美国学者卡特利普和森特认为公关是一种 A. 管理功能 B ?传播职能 C. 一门艺术 D ?形象职能 将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念， ) A.协调观念 B .互惠观念 C .传播观念 D .服务观念 3．公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而是近代的 ( ) A.中国 B .美国 C.英国 D .德国 4．现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是 ( ) A.《公共关系学》 B .《舆论》 C.《有效公共关系》 D .《公众舆论的形成》 5．民主政治取代专制政治．这是公共关系产生的 ( ) A.文化条件 B .历史条件 C.政治条件 D .经济条件 6．影响产品形象最关键的因素是 ( ) 8．公共关系意识的核心是 2．在公共关系中， 般称为 ( A.产品价格 C.产品质量。 7．论题处理又称作 A.问题管理 C.环境管理 B .产品包装 D .产品性能 ( ) B ．危机处理 D ．协调关系

A.服务公众的意识 B ?塑造形象的意识 C.真诚互惠的意识 D ?沟通交流的意识 9?要成为一名合格的公关人员，需要具备一定的职业心理素质，其中最基本的是（） A. 从众心理.即与大众的想法要保持一致 B. 自信心理，即从事公关工作时保持自信心 C. 热情心理，热爱公共关系，可以投入工作 D. 开放心理，具有现代的开放意识、竞争意识 10. 公共关系传播工作的生命线是（） A.保密 B .公正 C.负责 D .真实 11. 工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于（） A.互益性组织 B .营利性组织 C.服务性组织 D .公益性组织 12. 社区关系也可称作区域关系、地方关系和（） A.环境关系 B .组织关系 C.团体关系 D .睦邻关系 13. 关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象是（） A.个体公众 B .组织公众 C.首要公众 D .次要公众 14. 在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要， 即（） A.自尊需要 B .胜任需要 C.成就需要 D .优势需要

自学考试公共关系学试题答案

公共关系学试题答案月自学考试001822015年4全国 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1．最早问世的公共关系学理论着作是（）。 A．《大学》 B．《论语》 C．《修辞学》 D．《理想国》 【答案】C 【解析】古希腊哲学家亚里士多德在他的经典着作《修辞学》一书中，详细阐述了修辞的艺术，即如何运用语言来影响听众的思想和行为的艺术。因此西方公共关系学界认为，亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。 【考点】公共关系概论——公共关系的历史与发展——古代时期—公共关系思想的萌芽 2．公共关系意识的核心是（）。 A．服务意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．形象意识 【答案】D 【解析】本题考查公共关系人员的公共关系意识。形象意识是公共关系意识的核心。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员——公共关系人员的基本素质 3．公共关系对公关人员能力的最基本要求是（）。 A．良好的组织能力 B．健全的思维和谋划能力 ．敏锐的观察能力C． D．能写会说 【答案】D 【解析】大部分公共关系工作都要求公共关系人员有扎实的笔墨功夫、较强的文字表达能力，而且任何一项公共关系工作都要与人交往，口头表达能力对他们来说十分重要。因而，公共关系人员需要具备较强的文字和口头表达能力，能写会说是公共关系对其工作人员的最基本的要求。【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员——公共关系人员的基本素质 4．组织与公众形成关系的关键是公众的（）。 A．相关性 B．变化性 C．群体性 D．共同性 【答案】A

自考公共关系学第四章练习题

一、单项选择题 1.各种感觉的符合就是（）。 A.知觉 B.感觉 C.印象 D.意识 2.第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作（）。 A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型效应 3.对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是指人的（）。 A.兴趣 B.性格 C.气质 D.经验 4.以偏概全、以点概面的片面知觉，在知觉的偏见的产生原因中称（）。 A.定型作用 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 5.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称（）。 A.定型作用 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 6.人对特定目标的渴求与欲望是指人的（）。 A.态度 B.需要 C.知觉 D.心理

7.美国心理学家马斯洛首次提出了需要层次论是在（）。 A.动机与人格 B.人类动机理论 C.进化论 D.资本论 8.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是（）。 A.安全需要 B.归属需要 C.生理的需要 D.社交的需要 9.一个人若果同时缺少食物、安全、爱情及价值等，则其最强烈渴求当推对食物的需求，这种需求是指人类的（）。 A.社交需求 B.自我需求 C.生理需求 D.尊重需求 10.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指（）。 A.安全需要 B.自尊的需要 C.社交的需要 D.自我实现的需要 11.马斯洛认为，决定人们行为的需要是（）。 A.长远需要 B.发展需要 C.优势需要 D.高级需要 12.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（）。 A.自我需要 B.成就需要 C.胜任需要 D.优势需要

自考国际金融重点笔记

自考国际金融重点笔记：第1xx 中华考试网（）【】［2010年8月10日］第一篇国际金融基础篇 第一章国际收支 ［选择］一国国际收支的状况是按时期来核算的。 ［选择］国际收支是统计学中的一个流量概念。 ［选择］贸易差额：一国货物进出口规模的对比。当出口大于进口时，为贸易顺差，反之为逆差。 ［选择］净差错与遗漏是为使国际收支平衡表的借方总额和贷方总额相等而人为设置的项目。 ［选择］商品与服务出口记人经常项目的贷方。 ［选择］会计核算制度的不同是造成狭义国际收支和xx国际收支差异的原因。 ［选择］xx的国际收支是当前国际上普遍采用的国际收支概念。 ［选择］国际投资收益应记入国际收支平衡表的经常账户。 ［选择］储备资产属于我国改变《国际收支手册》标准格式而独立设置的项目。 ［选择］编制国际收支平衡表依据的是会计核算中的复式借贷记账法。 ［选择］美元是我国国际收支平衡表的记账单位。 ［选择］经常项目能对外汇收入汇率起着根本的稳定作用。

［选择］银行手续费属于劳务收支项目。 ［选择］国际收支中的主要差额包括贸易差额、经常账户差额、金融账户差额、国际收支差额。 ［选择］属于XX国际收支范围的是狭义的国际收支、未结清债权债务、以货币表示的无须货币结清的国际交易。 ［选择］储备资产包括货币黄金、外汇、特别提款权、普通提款权。 ［选择］属于金融账户中证券投资子项目的是长期债券、中期债券、货币市场工具、衍生金融工具。 ［名词、简答］狭义的国际收支：指一国（或地区）在一定时期之内，居民与非居民之间的所有外汇收入和外汇支出的总和。XX的国 际收支：指一国（或地区）在一定时期之内，居民与非居民之间的各种国际经济交易的总和。 XX的国际收支二狭义的国际收支+未结清债权债务+以货币表示的无须货币结清的国际交易。当前，国际上普遍采用的是XX国际收支的概念。 ［名词］国际收支平煎表：国际收支平衡表是指一国对其在一定时期内发生的全部国际经济交易，以货币为单位，按照经济交易的特性设计的账户进行系统的归类后所形成的统计报表。 ［判断］一国货币黄金的增加，应计入储备资产的借方。 ［判断］一般而言，一国国际收支规模越大，说明该国的对外开放程度越高。 ［判断］一国国际收支顺差减少，不考虑其他因素，将使该国货币

2018年自学考试《公共关系学》试题及答案

2018年自学考试《公共关系学》试题及答案 一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义：(每小题3分，共15分) 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动 3.防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。 4.员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。 5.理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。 二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。(15分) 第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要

指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。 三、针对本课程的学习，写出—篇400宇以上的学习心得，谈一谈你的收获。(20分)答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：(1)适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己;对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理;对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织( WTO )，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。(2)适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态(社会关系和舆论)和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。(3)适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。(4)适应现代信息

自考公共关系学完整笔记

第一章公共关系的概念 第一节“公共关系”的定义及基本质属性 一、公共关系的定义 1.管理说 美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。 美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。” 2.传播说 英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。” 3.传播管理说 当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。 4.咨询说 国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、” 5.关系说 美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。” 6.协调说 “协调说“（或“平衡说”）是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，”维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系。” 7.形象说 强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术”。 传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 二、公共关系的本质属性（论述） 科学的定义应该反映事物的本质属性。公共关系的定义则应该反映公共关系得现象和活动的本质。（一）确定公共关系本质的依据和方法 公关活动过程的三个基本要素：“组织”、“传播”和“公众” “组织”和“公众”是公共关系“主体”和“客体”；二者之间相互作用方式是“传播” 现代“公共关系传播”的本质：组织与公众之间信息的双向交流；现代公共关系传播的本质特征：组织与公众沟通交流的“双向性”。 现代公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”。 公共关系的本质属性：“传播沟通” （二）理解公共关系本质属性的三个角度（试述公共关系的本质属性） 抓住公共关系得本质属性，就能够将它与同类事物中的其他不同属性的东西区别开来。我们可以进一步从三个角度来加以说明。