香格里拉酒店广告文案
香格里拉酒店广告文案
篇一：企业文化文案-香格里拉国际饭店
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殷勤好客亚洲情——香格里拉国际饭店管理集团
（Shangri——La Hotels&Resort）
香格里拉国际饭店管理集团概况
----总部设在香格里拉国际饭店管理集团，是亚太地区发展迅速的豪华饭店集团，并且被公认为世界著名的饭店集团之一。“香格里拉”一词源于英国作家詹姆思·希尔顿1933年撰写的《消失的地平线》一书。传说他是喜马拉雅山脉中的一个人间天堂。在那块乐土上，到处都充满着和平与欢乐的气氛，人们永葆青春。香格里拉一贯格守为客人提供优质服务的承诺，并把其经营哲学浓
缩为一句话：“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。香格里拉国际饭店管理集团的创始人是郭鹤年。
香格里拉饭店集团的经营战略
----集团的目标是成为亚洲地区饭店集团的龙头，使命是成为客人、员工和股东的首选。
1. 香格里拉国际饭店管理集团的经营指导原则
香格里拉的经营理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质●中国方案资源网只做精品优质资料库资料任您编辑修改会员全站资料任下不设会员等级诚信服务
长期经营物优价廉舍我其谁？
● 方案资源网提醒您：谨防网络诈骗● 服务。它有五个核心价值：尊重备至，温良谦恭，真诚质朴，乐于助人，彬彬有礼。
2. 建立客人忠实感
在顾客服务上，他们不再局限于传统的客人满意原则，而是将其引申为由客人满意到使客人愉悦，直至建立客人忠实感。在香格里拉，主要是通过认知客人的重要性、预见客人的需求、灵活处理客人要求并积极补救出现的问题四种途径来使客人感到愉悦。
3. 建立员工忠实感
4. 香格里拉相信有了忠实的员工才会有忠实的客人。
重视培训
提高凝聚力,尊重员工
5. 削价与价值回报
6. 引人注目的广告宣传
他的广告有这样几个特点：
关键时候舍得花钱
形式活泼,引人入胜
令人不得不读的广告词
7. 与航空公司联合促销
8. 领先运用高科技
9. 重视领导技能
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篇二：酒店的广告词
酒店广告词
1、.我们秉着“顾客是我们的朋友”之理念，以柔情、暖意、温馨、细腻之服务，让您
在商务生活中如家一样惬意、舒怀。
2、寻找一片宁静平和感受一份感观呵护
富春大酒店
静候您的光临篇二：宾馆酒店广告语宾馆酒店广告语不管是茶是酒，干杯！城中城宾馆粤菜海鲜美味珍馐，良辰美景幽静典雅，上海宾馆一饱口福。上海宾馆只要我在
广州，您总能在“白天鹅”找到我。广州“白天鹅”确实非凡。广州白天鹅宾馆“东方”的两颗明珠。东方旅馆静谧的气氛，舒适的装饰，上海宾馆带您进入悠闲的世界。山上美如画，山下暧如
家。长白山宾馆除了人情味，这里绝无丝毫旧的东西。中兴宾馆下榻中兴，犹如到家！中兴宾馆遥望诱人月色，品尝华亭药膳。华亭宾馆来到神秘的中国，您需要喜来登的关照。华亭宾馆蜜月在华亭！华亭宾馆最豪华的饭店也不见得多花钱。华亭宾馆美好的明天，从今晚长城开始！长城宾馆香格里拉——您平步青云的必然选择！香格里拉大酒店跨下银马座，好运自然来！银马座酒店千帆竞发扬子江，万冠云集新世界！新世纪酒店挽卿手、共白头、阳光酒店誓千秋！阳光酒店乐在海洋，可食可玩可住！小沙酒店海洋酒店我心中的小沙梅！小沙酒店到深圳，住新兴，驾车来，免费停，真实惠！新兴大酒店今宵伴君何处处？夜马黎大酒店吃在夜上海！夜上海酒店美食精华，尽在海轩！粤海轩酒店品味生活相约富贵。富贵家人酒店安宁一根葱，四海心相通。云南安宁一根葱山亲水亲不如“老地方”亲，千好万好
还是“老地方”好！上海宾馆老地方酒店独领风骚＋成功：还是“老地方”好！老地方酒店现代享受，登月酒店，浪漫之夜！登月酒店食在沙都，乐在沙都！沙都大酒楼这里有“世外桃源”！世外桃源酒店老地方－－温馨迷恋的地方！老地方酒店富丽堂皇，高贵不贵！世外桃源酒店吃在夜上海！夜上海酒店我们的星座是您的星座，我们的宾客是幸运星！幸运星酒家叙友情，常相聚，福满楼！福满楼酒家京都东来顺，今日来天宫，独行涮羊肉闻名美食城！天宫酒店名优特菜、河鲜海鲜、
风味小吃，欢迎惠顾！中华酒店风味小吃，高档宴请，卡拉ok，雅俗共赏！中华酒店中华奇味，觅天下之材！中华酒店花城世界，生活追求！花城酒店皇家豪华，都市风光！皇都酒家您知道我在等您吗？川香粤大酒店绘出民俗风情的新画卷，开创美食娱乐的新天地！民族酒宫享受二小时，印
象三十春，传颂四百载，风流五千年！印象酒店集传统名菜海派风味之清华，溶中国烹任现代美学于一体！海派大酒店享受川香粤
味风情，领略中华文化之最！川香粤大酒店在此办婚宴，终生都如愿！花城酒店惟一缺少的就是您！香格里拉大酒店宜受在八达，诸君必发达！八达酒店食行进补，龙轩最好，野味海鲜，要到龙轩！龙轩酒家纯正的欧洲风味，伴有音乐酒廊，休憩的佳处！舒雅酒吧美好的叨天，从今晚长城开始！长城酒店难忘今宵！长城酒店
饮食娱乐共一炉，幻彩丽影齐欣赏！欧陆风情酒店今宵伴君何处去？夜马黎大酒店76 食在嘉华！嘉华酒店繁星点缀的江畔，火树银花鲤鱼门！鲤鱼门酒店这个季节，一切超值享受，将由吉祥开始！吉祥酒店探亲访友聚何处，深圳泮溪第
一家！泮溪酒家
到深圳，住新兴，驾车来，免费停，
真实惠！深圳新兴大酒店乐于让顾客得到实惠！
深圳新兴大酒店南北口味集于一堂！同心酒店挽卿手，共白头，阳光酒店誓千秋！阳光酒店品一品，尝一尝，欢乐在东风！东风饭店阁下一投必中！洲际酒店阳光魅力没法挡！阳光酒店消闲、聚会的好场所！吉祥酒店珠联璧合偕好事，良辰美景在翠谷！翠谷酒楼览鹏城美景，享人生温馨！洲际酒店集海鲜之总汇，融视听之享受！东湖乐园酒家一品珍馐，三元早备吴刚；独家名菜，万客乐来沈氏楼。新鲜风味，美食天地！银
马座酒店
金榜有谁，三餐爽口扒猪脸；元魁属我，四季康身补脑羹。北海全鱼台北茶，京华特色
菜肴佳。
金堂客点扒猪脸，三寿宾欣斑节虾。元帅多怀脑羹味，酒人尽爱牛鞭花。家常白玉汤园美，好鼓掌声贯彩霞。北
京金三元酒家欧陆风情，诗韵醉人！欧陆风情酒店我心中的小沙梅！小沙梅酒店烛光闪耀度圣诞，美酒佳肴迎新年！潮州酒家乐在海洋，－－可食可玩可住！大连海洋酒店
离乡背井冷清清，西丽就是你的家；送给您一片温暖，献给您一片深情！西丽酒家跨下银马座，好运自然来！银马座酒店万般皆下品，惟有“海鲜”高！正元海鲜酒楼北京金三元酒家北京金三元酒家借问酒家何处好，东湖乐园酒家优！东湖乐园酒家雍容华贵，皇朝气派！泮溪酒
家
潮州名肴甲天下，美食家的好去处！潮州酒家荣华酒家，家外之家！荣华酒店挡不住的诱惑！阳光酒店满足您的口味！同心酒店同饮一江水，共聚万众一心。同心酒店到莎丽再见。上海莎丽酒吧广州中国大酒店，一切以您为中心。广州中国大酒店系出名门，一脉相连。大华
酒店
当然，我们的魅力无需多言。北京皇家酒店悠然旅访神州大地；假日酒店伴随左右。北京假日酒店消闲舒雅，琴声乐韵，举
酒畅谈，其乐悠悠！舒雅酒吧正宗潮州菜，享誉大上海！沪上酒店年终宴会，来点鼓励吧！深圳星宫酒楼美味佳肴大酬宾，佳朋贵友座上客！汇成清真饭庄佳肴饷嘉宾，沪上不夜城！沪
上酒店
盛况空前，留连忘返！银马座酒店美味、可口、卫生！同心酒店除了人情味，这里没有丝毫旧的东西。纽约斯载拉饭店不同的城市，一样的家——如
家篇三：酒店广告语酒店广告语
到莎丽再见. 上海莎丽酒吧广州中国大酒店,一切以您为中心. 广州中国大酒店系出名门,一脉相连. 大华酒店当然,我们的魅力无需多言. 北京皇家酒店
悠然旅访神州大地;假日酒店伴随左右. 北京假日酒店消闲舒雅,琴声乐韵,举酒畅谈,其乐悠悠! 舒雅酒吧正宗潮州菜,享誉大上海! 沪上酒店年终宴会,来点鼓励吧! 深圳星宫酒楼美味佳肴大酬宾,佳朋贵友座上客! 汇成清真饭庄佳肴饷嘉宾,沪上不夜城! 沪上酒店盛况空前,留连忘返! 银马座酒店美味、可口、卫生! 同心酒店烛光闪耀度圣诞,美酒佳肴迎新年! 潮州酒家乐在海洋,-----可食可玩可住! 大连海洋酒店离乡背井冷清清,西丽就是你的家;送给您一片温暖,献给您一片深情! 西丽酒家跨下银马座,好运自然来! 银马座酒店万般皆下品,惟有“海鲜“高! 正元海鲜酒楼借问酒家何处好,东湖乐园酒家优! 东湖乐园酒家雍容华贵,皇朝气派! 泮溪酒家
潮州名肴甲天下,美食家的好去处! 潮州酒家荣华酒家,家外之家! 荣华酒店挡不住的诱惑! 阳光酒店满足您的口味! 同心酒店
同饮一江水,共聚万众一心. 同心酒
店千帆竞发扬子江,万冠云集新世界! 新世界酒店南北口味集于一堂! 同心酒店挽卿手,共白头,阳光酒店誓千秋! 阳光酒店品一品,尝一尝,欢乐在东风! 东风饭店阁下一投必中! 洲际酒店阳光魅力没法挡! 阳光酒店消闲、聚会的好场所! 吉祥酒店珠联璧合偕好事,良辰美景在翠谷! 翠谷酒楼览鹏城美景,享人生温馨! 洲际酒店集海鲜之总汇,融视听之享受! 东湖乐园酒家一品珍馐,三元早备吴刚;独家名菜,万客乐来沈氏楼. 北京金三元酒家新鲜风味,美食天地! 银马座酒店金榜有谁,三餐爽口扒猪脸; 元魁属我,四季康身补脑羹. 北京金三元酒家北海全鱼台北茶,京华特色菜肴佳. 金堂客点扒猪脸,三寿宾欣斑节虾. 元帅多怀脑羹味,
酒人尽爱牛鞭花. 家常白玉汤园美,好鼓掌声贯彩霞. 北京金三元酒家欧陆风情,诗韵醉人! 欧陆风情酒店我心中的小沙梅! 小沙梅酒店宜受在八达,诸君必发达! 八达酒店食行进补,龙轩最好,野
味海鲜,要到龙轩! 龙轩酒家纯正的欧洲风味,伴有音乐酒廊,休憩的佳处! 舒雅酒吧美好的叨天,从今晚长城开始! 长城酒店难忘今宵! 长城酒店
饮食娱乐共一炉,幻彩丽影齐欣赏! 欧陆风情酒店繁星点缀的江畔,火树银花鲤鱼门! 鲤鱼门酒店这个季节,一切超值享受,将由吉祥开始! 吉祥酒店探亲访友聚何处,深圳泮溪第一家! 泮溪酒家到深圳,住新兴,驾车来,免费停,真实惠! 深圳新兴大酒店乐于让顾客得到实惠! 深圳新兴大酒店京都东来顺,今日来天宫;独行涮羊肉闻名美食城! 天宫酒店名优特菜、河鲜海鲜,风味小吃,欢迎惠顾! 中华酒店风味小吃,高档宴请,卡拉ok,雅俗共赏! 中华酒店中华奇味,觅天下之材! 中华酒店花城世界,生活追求! 花城酒店皇家豪华,都市风光! 皇都酒家您知道我在等您吗？川香粤大酒店绘出民俗风情的新画卷,开创美食娱乐的新天地! 民族酒宫享受二小时,印象三十春,传颂四百载,风流五千年! 印象酒店集传统
名菜海派风味之清华,溶中国烹任现代美学于一体! 海派大酒店享受川香粤味风情,领略中华文化之最! 川香粤大酒店
在此办婚宴,终生都如愿! 花城酒店惟一缺少的就是您! 香格里拉大酒店香格里拉------您平步青云的必然选择! 香格里拉大酒店美食精华,尽在海轩! 粤海轩酒店山亲水亲不如“老地方“亲,干好万好还是“老地方“好! 老地方酒店独领风骚+成功:还是“老地方“好! 老地方酒店现代享受,登月酒店,浪漫之夜! 登月酒店食在沙都,乐在沙都! 沙都大酒楼这里有“世外桃源“! 世外桃源酒店老地方------温馨迷恋的地方! 老地方酒店富丽堂皇,高贵不贵! 世外桃源酒店吃在夜上海! 夜上海酒店
我们的星座是您的星座,我们的宾客是幸运星! 幸运星酒家叙友情,常相聚,福满楼! 福满楼酒家不管是茶是酒,干杯! 城中城宾馆粤菜海鲜美味珍馐,良辰美景幽静典雅,上海宾馆一饱口福. 上
海宾馆只要我在广州,您总能在“白天鹅“找到我.广州“白天鹅“确实非凡. 广州白天鹅宾馆
“东方“的两颗明珠. 东方旅馆静谧的气氛,舒适的装饰,上海宾馆带您进入悠闲的世界. 上海宾馆山上美如画;山下暧如家. 长白山宾馆除了人情味,这里绝无丝毫旧的东西. 中兴宾馆下榻中兴,犹如到家! 中兴宾馆遥望诱人月色,品尝华亭药膳. 华亭宾馆来到神秘的中国,您需要喜来登的关照. 华亭宾馆蜜月在华亭! 华亭宾馆最豪华的饭店也不见得多花钱. 华亭宾馆篇四：全国知名酒店广告语全国知名酒店广告语
1. 您平步青云的必然选择! ━━香格里拉大酒店
2. 跨下银马座，好运自然来! ━━银马座酒店
3. 千帆竞发扬子江，万冠云集新世界!━━新世纪酒店
4. 挽卿手、共白头、阳光酒店誓千秋! ━━阳光酒店
5. 乐在海洋━可食可玩可住!━━海洋酒店
6. 我心中的小沙梅!━━小沙梅酒店
7. 到深圳，住新兴，驾车来，免费停，真实惠! ━━新兴大酒店
8. 今宵伴君何处处？━━夜巴黎大酒店
9. 吃在夜上海! ━━夜上海酒店
10. 美食精华，尽在海轩! ━━粤海轩酒店
11. 缘自荣威起，海内存知己━━荣威大酒店
12. 山东新世纪酒店---相约新世纪，聚散两依依
13. 四星华京，体贴用心
14. 南山旅游,轻松自由
15. 昔日帝王居,今日贵宾楼-------南山宾馆-贵宾楼
16. 迎八方客,悦四海宾------南山宾馆-迎宾楼
17. 畅想怡静生活---怡宾楼
18. 尊贵享受－－南山golf公寓
篇三：酒店广告宣传语环境优雅
酒店饭店广告宣传语广告词集锦
美味佳肴大酬宾,佳朋贵友座上客!
佳肴饷嘉宾,沪上不夜城!
盛况空前,留连忘返!
美味、可口、卫生!
烛光闪耀度圣诞,美酒佳肴迎新年!
乐在海洋,-----可食可玩可住!
离乡背井冷清清,西丽就是你的家;送给您一片温暖,献给您一片深情! 跨下银马座,好运自然来!
万般皆下品,惟有“海鲜“高!
借问酒家何处好,东湖乐园酒家优!
雍容华贵,皇朝气派!
潮州名肴甲天下,美食家的好去处!
荣华酒家,家外之家!
挡不住的诱惑!
满足您的口味!
同饮一江水,共聚万众一心.
千帆竞发扬子江,万冠云集新世界!
南北口味集于一堂!
挽卿手,共白头,阳光酒店誓千秋!
品一品,尝一尝,欢乐在东风!
阁下一投必中!
珠联璧合偕好事,良辰美景在翠谷!
览鹏城美景,享人生温馨!
集海鲜之总汇,融视听之享受!
一品珍馐,三元早备吴刚;独家名菜,万客乐来沈氏楼.
新鲜风味,美食天地!
金榜有谁,三餐爽口扒猪脸; 元魁属我,四季康身补脑羹.
北海全鱼台北茶,京华特色菜肴佳.
欧陆风情,诗韵醉人!
我心中的小沙梅!
宜受在八达,诸君必发达!
食行进补,龙轩最好,野味海鲜,要到龙轩!
纯正的欧洲风味,伴有音乐酒廊,休憩的佳处! 美好的叨天,从今晚长城开始!难忘今宵!
饮食娱乐共一炉,幻彩丽影齐欣赏!
今宵伴君何处去? 食在嘉华!
繁星点缀的江畔,火树银花鲤鱼门!
这个季节,一切超值享受,将由吉祥开始!探亲访友聚何处,深圳泮溪第一家!
到深圳,住新兴,驾车来,免费停,真实惠! 乐于让顾客得到实惠!
京都东来顺,今日来天宫;独行涮羊肉闻名美食城! 到莎丽再见.
广州中国大酒店,一切以您为中心.
系出名门,一脉相连.
当然,我们的魅力无需多言.
悠然旅访神州大地;假日酒店伴随左右. 消闲舒雅,琴声乐韵,举酒畅谈,其乐悠悠! 正宗潮州菜,享誉大上海!
年终宴会,来点鼓励吧!
阳光魅力没法挡!
消闲、聚会的好场所!篇二：宾馆酒店广告语
宾馆酒店广告语
不管是茶是酒，干杯！城中城宾馆
粤菜海鲜美味珍馐，良辰美景幽静典雅，上海宾馆一饱口福。上海宾馆只要我在广州，您总能在“白天鹅”找到
我。广州“白天鹅”确实非凡。广州白天鹅宾馆
“东方”的两颗明珠。东方旅馆
静谧的气氛，舒适的装饰，上海宾馆带您进入悠闲的世界。
山上美如画，山下暧如家。长白山宾馆
除了人情味，这里绝无丝毫旧的东西。中兴宾馆
下榻中兴，犹如到家！中兴宾馆
遥望诱人月色，品尝华亭药膳。华亭宾馆
来到神秘的中国，您需要喜来登的关照。华亭宾馆
蜜月在华亭！华亭宾馆
最豪华的饭店也不见得多花钱。华亭宾馆
美好的明天，从今晚长城开始！长城宾馆
香格里拉——您平步青云的必然选择！香格里拉大酒店
跨下银马座，好运自然来！银马
桂林香格里拉酒店调研报告
博学于文约之以礼酒店建筑调研报告 姓名：XXX 学号：XXXX 班级：建筑XXX班 学院：建筑与设计学院 桂林理工大学博文管理学院
酒店调研报告 --------------桂林香格里拉酒店 调研目的： 了解酒店的现状和酒店的标准，亲自体会酒店环境感受酒店氛围，了解酒店服务流水线。为酒店的设计提供必要的常识，看看酒店的场地设计及其自然环境。设计一个符合规范的酒店，为了突破固有的模式， 体现人文精神，同时具有 景观美感，设计营造一个 现代的具有传统东方韵味 的空间，符合五星级度假 酒店的标准。对酒店所处 的自然生态环境进行考察与分析，给 酒店一个准确的定位，。因为不同档 次、不同市场定位的酒店，在设计上 是不同的。如度假酒店、商务酒店、 会议酒店、旅游酒店等，它们都有各 自不同的设计，而我们需要设计的便 是一个具有民族气息的商务、旅游、接待为一体的园林式五星级度假酒店及其一些附属功能。 香格里拉大酒店简介：
从1971年第一家酒店开始，以其殷勤体贴款客之道，令每位宾客感 觉如同身处一个真实的世外 桃源。经历了三十多年的发 展，香格里拉已成为亚太地区 最大的豪华酒店集团。总部设 在香港的香格里拉酒店集团 是亚太地区最大的酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一，目前共有47家酒店，客房总量超过23000间。桂林香格里拉大酒店 [1] 拥有449间设计高雅的客房 及套房，从所有客房及套房内均 可尽览漓江的旖旎风光或酒店花 园的葱郁景色。客房最小面积为 42平方米，在城中首屈一指。为满足追求更个性化服务的宾客之需求，酒店特设豪华阁行政楼层，提供私人专享的豪华阁贵宾廊、专职礼宾服务，以及一系列特殊优惠与 礼遇。基本信息：酒店大堂】豪华 型落地窗大堂，拥有长款超豪华的 钻石吊灯。拥有432间豪华客房， 有中餐厅、西餐厅、酒廊、餐厅包 房和多功能厅，以及面积约达1800
餐饮服务与管理--香格里拉酒店为例
目录 摘要 (1) 关键词 (1) 1 香格里拉酒店文化及宗旨 (1) 2 酒店文化与员工行为的关系 (1) 酒店文化的含义 (1) 餐饮服务意识的概念 (2) 服务意识的重要性 (2) 3 酒店文化对员工服务意识的影响 (2) 4 提高香格里拉酒店核心价值的发展对策 (4) 5 结论 (7) 参考文献 (7)
香格里拉酒店文化对餐饮服务的影响 摘要：对于酒店来说，它的产品就是其员工为顾客提供的服务，然而，对酒店服务质量产生影响的因素很多，不仅是通过高科技技术，创新经营模式就能够解决的，而利用加强酒店文化建设的方法，能够实现员工整体上素质的提升，从而使酒店的服务质量和核心竞争力得到有效的提升。 关键词：酒店文化；员工；服务 1 香格里拉酒店文化及宗旨 杭州香格里拉坐落在杭州着名的西湖北岸，俯瞰孤山及优雅的西泠桥，交通地理位置极为优越便利，饭店东西楼风格各异，拥有各式客房，舒适豪华。且备有宽带上网、中央空调系统、安全消防系统等设施。各项会议设施完备，可以承办各类高层次的国际会议以及宴会，酒会。饭店汇集世界美食，中西餐点各具特色，可满足客人的不同需求。 “卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯。”香格里拉酒店集团坚决秉承这一理念，并将之诠释为对员工发展所做出的坚实承诺。香格里拉酒店集团的主要特色即为客人提供优质、温馨的服务。 2 酒店文化与员工行为的关系 酒店文化的含义 酒店文化是指酒店自成体系的思想观念、文化观念、价值标准、管理模式、经营理念和物质文化环境的总和。每一个成功的酒店，都具备有反映自己特色、个性和精神面貌的酒店文化。酒店的文化定位基于酒店本身的自然环境、民族历史渊源、人文环境、时代特征、政治和经济背景、艺术色彩、经营特色等。酒店文化是酒店员工共同拥有的价值观、酒店精神、经营哲学等，是一种渗透在企业一切活动之中的东西，是企业的灵魂所在。酒店是个劳动密集型、感情密集型行业，酒店产品就其本质来说是酒店员工所提供的服务。而影响服务质量的因素太多了，决不仅仅是靠提高科技含量、利用高新技术进行管理所能达到的。只有利用酒店文化的微妙性来管理员工，从整体上提高员工的素质，才是提高酒店服务质量、增强酒店竞争力的重要手段。
35-5-香格里拉酒店品牌本土化现状分析及策略选择
香格里拉酒店品牌本土化现状分析及策略选择 摘要 品牌本土化发展战略是跨国企业抢滩中国市场的有效手段之一，是跨国公司中国市场本土化战略的重要组成部分。跨国企业在产品、品牌、传播、分销渠道、社会关系等方面奉行了坚定的本土化战略，取得了中国市场的辉煌战绩。这对于中国本土企业来说，既是挑战，也是学习、借鉴的好机会。我国正面临奥运、世博的大好时机，从而促使旅游业蓬勃发展，导致饭店业在我国也呈现出前所未有的上升态势。在此背景下，不少跨国旅游饭店管理集团携带众多国际著名的饭店品牌纷纷进入我国，试图谋取大份额的市场占有率，直接推动我国饭店业的竞争进一步趋于激烈，而其中，饭店品牌将成为决定饭店市场竞争力的关键因素。事实也证明，国际著名饭店集团在我国旅游市场中取得的成功，正是由于丰富的经验和出色的品牌管理，想比之下，大多数国内饭店至今都没有建立完整的品牌经营系统，这是值得引起关注的严峻现实。 宁波香格里拉酒店正是品牌本土化中的翘楚，本文在搜集、整理了大量国内外相关理论和宁波香格里拉酒店实践资料的基础上，分析了跨国公司在华品牌发展的不同阶段本土化战略的动因、实施方法和未来可能的发展方向；辅之宁波香格里拉酒店为例说明；最后分析了中国企业在国外市场经营品牌时可能会遇到的困难，并提出了中国企业实施品牌本土化战略的途径和应注意的问题。 关键词：品牌；本土化；宁波；香格里拉；策略
Abstract Brand localization development strategy is a multinational enterprise subordinate to the Chinese market, it is one of the effective means of multinational companies in China market localization strategy important constituent. Multinationals in product, the brand, dissemination, distribution channel, social relations aspects pursues the firmness of localization strategies, obtain the Chinese market brilliant record. This for our domestic enterprise, it is not only challenge, is also learning and reference to a good opportunity. Our country is facing the Olympic and world expo great opportunity of that enables tourism booming, resulting in hotel industry in China is also showing unprecedented rise. In this context, many transnational tourism hotel management group carry many international famous hotel brands are entering the country, trying to seek larger share market share, direct impelling our country industry competition further tends to intense and among them, hotel brand will be decided hotel market competitiveness of the key factors. The facts proved that famous international hotel group in China's tourism market success, it is precisely because the rich experience and excellent brand management, think compared, most domestic hotel so far have not establish a complete brand management system, this is worth attention the harsh reality. Ningbo shangri-la hotel is the best brand localization, this paper in collecting, collating a lot of domestic and foreign relevant theory and ningbo shangri-la hotel practice material was analyzed on the basis of multinational companies in China brand localization strategies different development stages of the motives, implementation method and possible future direction. Assisted ningbo shangri-la hotel as an example to illustrate, In the final analysis, the Chinese enterprise in the overseas market management brand when you might encounter difficulties, and proposed the Chinese enterprise implementation of brand localization strategies approach and problems should be paid attention to. Keywords：brand；localization；ningbo；shangri-la；strategy
香格里拉酒店分析
By 郑易燊 周梓杨 概况：香格里拉酒店是一家以亚洲为基础、辐射全球的顶级豪华酒店集团。总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一。该集团目前在亚洲和中东地区的主要城市拥有52家豪华酒店和度假酒店，并不断在欧洲和北美地区开发新的酒店。起源于马来西亚的郭氏集团是由郭鹤年先生创建的一家大型综合企业集团，拥有香格里拉亚洲有限公司的大部分股权。郭氏集团的经营涉及多个领域并延及亚洲许多国家。除酒店外，集团还经营商贸、地产、饮料、物流、报业及种植业。1971 年，他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店--香格里拉大酒店，并开始在亚太地区扩张，打造香格里拉酒店品牌。酒店管理集团拥有两个品牌：香格里拉和商贸饭店。香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假酒店。多数城市酒店的客房量都超过500间，而度假酒店的规模则相对略小。1989年设立的商贸饭店为四星级的品牌，价格定位适中。 发展历史：“香格里拉”它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。多年以来，香格里拉酒店集团扩展迅速，在亚洲主要城市及广受欢迎的度假胜地都建有豪华酒店和度假村。格里拉自1984年于杭州开设其首家在中国境内的饭店之日起，即已决定了在中国大展鸿图的战略方针，并迅速地实施其发展计划。时至今日，香格里拉酒店集团共有55家饭店，客房总量超过28000间，在中国即已拥有24家饭店，客房量将近10800间，为日益增长的国内外旅行者提供服务。集团相信，中国加入世贸组织以及北京成功地申办2008年奥运会，将为香格里拉在中国的进一步发展提供无限的商机。作为较早进入内地的酒店管理集团，香格里拉从1984年在杭州开设第一家香格里拉饭店开始，就实行带资管理，也是当时唯一采用此方式的国际酒店管理集团。香格里拉所到之处，都成为当地标志性酒店，在内地成功地打造了香格里拉品牌。自2001年起，香格里拉开始“两条腿走路“，输出管理和带资管理齐头并进。香格里拉在内地的大手笔与郭鹤年在内地投资是分不开的。上世纪80年代初，香格里拉酒店集团看中内地市场，开始全面布局。1984年，在风景如画的西湖畔，杭州人耳熟能详的杭州饭店的招牌不见了，一家五星级酒店经过重新装修全新亮相，取而代之的名字是“杭州香格里拉”。杭州饭店是于1956建成的老饭店，曾经是当年毛泽东主席到访杭州下榻的酒店。这是香格里拉酒店集团第一次试水内地，他们选择的合作伙伴是浙江省旅游局，即现在的浙江旅游集团公司。香格里拉酒店集团拥有杭州香格里拉45％
香格里拉大酒店配套商业调查
香格里拉大酒店配套商业调查报告 调研对象：大连香格里拉大酒店配套商业业态 调研地点：中山区人民路66号 调研目的：了解香格里拉大酒店商业业态现状与商业气氛，为商场提供素材。 一香格里拉简介： 酒店属于香格里拉集团管理,客房面积大,装修豪华，1997年开业，2006年装修，为五星级酒店。酒店位于大连中山区人民路66号，周围有中山广场，友好广场，海之韵广场。酒店拥有出色的餐厅、
先进的商务及会议中心。酒店位于市区，位置优越，客人可享受豪华的环境、方便的地理位置和设施及香格里拉殷勤的服务，为品味独到的商务及休闲旅客提供屡获殊荣的五星级舒适环境及服务。 酒店拥有563间客房及套房采用现代家具布置，每间客房均提供宽带上网服务，酒店餐厅、酒廊及公共区域内均提供无线上网服务。酒店还有设施齐备的商务中心——香格里拉公寓。 香格里拉公寓与大连香格里拉大饭店连成一体，成为人民路上高级建筑。香格里拉公寓的住户可享用酒店的客户设施，如商务中心、邮递服务，外币兑换及洗烫服务等，酒店内的中西餐厅提供了各式美食佳肴。住客亦可付费选用酒店的康体设备及家居服务，生活尽感无优。 二商业业态简介： 大连香格里拉大酒店大堂区域商业配套极少，营业中共3个品牌店铺。 1 Salvatore Ferragamo（菲拉格慕）： SAL V A TORE FERRAGAMO以制鞋起家，意大利品牌，SAL V A TORE FERRAGAMO扩展包括：男女时装、手袋、丝巾、领带、香水系列香薰，化妆品眼镜系列，令菲拉格慕(Salvatore Ferragamo) 业务更多元化。最终发展成一家Dressed From Head To Foot”的时装品牌。 东三区市场开业店铺分布： 沈阳：久丽百货
品牌酒店服务理念
学习品牌酒店服务理念集 香格里拉 1、经营理念 香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。 香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。 2、企业文化 香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。 “自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。 在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。 3、服务理念 香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“domore”。在香格里拉，更多的是他们为客人提供的服务，然后是奉献给客人的体现真正价值的产品，当然，这两方面是相辅相成的。在香格里拉，要求服务人员要勇于和客人交流，这是酒店的精髓所在。感受了服务，就感受了香格里拉。强调服务的重要性是每个酒店都做的工作，但香格里拉酒店强调的服务体现在点
香格里拉大酒店管理剖析
香格里拉大酒店管 理剖析
亚洲最大酒店集团香格里拉管理剖析 在豪华的北京香格里拉大酒店餐厅里,一名顾客对她的牛排不甚满意,于是叫来服务生。服务生在礼貌地听完她的抱怨后,平和而迅速地拿走牛排,吩咐厨房另烤一块更好的送来。 这似乎是一件很平常的事件,但它却反映了该酒店在亚洲进行的一次最广泛、最深入的组织变革项目。这次变革的目标是将这个已经是亚洲管理最好的公司之一,变为一个得到该区域顾客认可的、更好的公司。这家连锁酒店将提供更好的服务、更丰富全面的体验,而且更注重细节。 在变革过程中,香格里拉对有关不同国家文化的传统看法进行了批判,也经过让经理改变她们的管理方式,使员工干得更好,并从中学到了许多新的东西。 变革结果是令人满意的,这个亚洲连锁酒店赢得了来自旅游杂志和旅游机构的更多奖项。它因其管理能力受到赞许,它的员工学到了更广泛的技巧。当该地区其它酒店财政恶化时,其盈亏表一直保持盈利状态。 香格里拉酒店是同时在香港和新加坡股票市场上市的连锁酒店之一。它的走势超过市场大盘走势。Far Eastern Economic Review杂志的一项调查将该公司列为亚洲最好的10家公司之一,其中它在酒店行业中排在首位。
”从某种角度看,亚洲金融危机对我们来说是好事,因为它促使我们重新审查自己的经营方式。即使在危机之前,我们中的一些人已想重新检查我们的运作程序:她们想重组流程,培养多技能的员工。而这次危机提供了更大的动力。”香格里拉亚洲财务总监Madhu Rao在接受Asiaweek杂志采访时说道。 变革转折点 对整个酒店行业来说,亚洲金融危机可能是一场灾难。但对于香格里拉而言,它成为额外的变革动力,虽然公司已取得成功,并受到称赞,但从长远来看,它缺乏继续成功的关键要素。 转折点是在5年前,当时,David Hayden,即后来该公司的行政总裁,感到有必要建立企业文化。她认为,当员工从香格里拉的一个地方调到另一个地方时,应有一根共同的纽带,使所有员工都感到她们是在为一家大集团工作。 ”了解该公司已经非常成功这一点非常重要,”集团人力资源部主任Akiko Takahashi说,”我们并不是因为出了问题才变革,也没有促使我们变革的危机。我们只是想事先做一些事情使我们取得更大的成功。” 当然,正因为如此,我们的变革计划才变得更加困难。因为人们很自然地认为:”为什么要变革?我们已经是亚洲最好的公司之一了。”为了变革而做的许多努力都因此付之东流。
喜来登酒店服务理念
喜来登酒店服务理念 喜达屋酒店与度假村国际集团是世界酒店与休闲服务业中的领袖企 业之一，在全球100多个国家拥有一千多家酒店，其自有与管理的 酒店雇佣员工超过145,000名。呼和浩特喜来登酒店于2010年5月8日开业。是中国地区第58家喜达屋集团的酒店。呼和浩特喜来登酒店是由内蒙古大唐国际托克托发电公司投资兴建的一所国际五 星级酒店，7月7日，内蒙古新闻网对呼和浩特喜来登酒店总经理张鸿华先生进行了专访。这位拥有近25年的酒店管理经验的资深酒店管理者，历任宴会部经理、餐饮部经理、销售总监、餐饮总监、总经理，既具有丰富的酒店运作管理经验，对于酒店市场营销战略也具有一定的把握能力。 热情周到服务迎南来北往客 据了解，呼和浩特喜来登酒店拥有350间宽敞舒适的客房，并 设有呼和浩特市唯一一家班妮意大利餐厅。同时设有盛宴全日西餐厅，采悦轩中餐厅登餐厅。8个宴会及会议场地，1918平方米的超大空间助您打造精彩纷呈的活动和庆典，满足宾客的不同需求。在炫逸水疗中心和室内游泳池内享受全身心的放松，或是聚三五知己在餐厅和酒廊内品尝各式中外美食，在大堂吧尽情享受“随心连动@喜来登” 给您带来的网上冲浪……张鸿华先生表示：“作为一个国际的五星级酒店，我们拥有出色的管理团队和优秀的员工。非凡的待客理念和一流
的服务设施一定会让酒店成为呼和浩特酒店行业中的璀璨新星。我们欢迎社会各界宾客入住呼和浩特喜来登酒店，来体验关爱与归属。 自信来源于实力。在谈到相比呼和浩特其他酒店，喜来登的优势和特点时张鸿华先生引以为傲地介绍到：“喜达屋酒店与度假村国际集团在世界酒店与服务业中占据着领袖的位置。集团在全球一百多个国家中拥有一千多家酒店。换句话说，任何一个客人走到全世界任何一个角落都会享受到喜达屋集团旗下几个品牌的服务。在喜达屋集团这么多年的工作中，是我认为它与其他集团很多不一样的地方。其中包括它的关爱文化的推广，对客人忠诚度的回馈。比如，我们对宾客非常有吸引力的奖励计划(SPG宾客优先计划)，客人一旦入住我们的酒店，会同时获得的积分，积分达到一定的程度就会获得相应的航班机票，包括入住我们的姊妹酒店宾客可以根据相应的积分来兑换客房。据我的一个朋友讲，这套计划被列在美国哈佛大学MBA教程里，评为对宾客回馈率最高的奖励计划。” 关爱无处不在爱人如爱己 喜来登酒店的关爱理念已经融入在血液中，延伸在酒店经营的方方面面。2010年是联合国儿童基金会与喜达屋酒店与度假村集团建立合作伙伴关系十五周年。在酒店通过义卖、募捐等形式为世界上所需要帮助的儿童们募捐善款。近期，酒店员工还为新城区新华社区30多户特困户、残疾家庭、困难党员和孤寡老人发放了价值5000
香格里拉大酒店战略分析
中山香格里拉大酒店 一、用波特五力模型分析中山香格里拉大酒店的竞争状况 1. 供应商议价能力：在不同的季节时，根据客源市场的人流量的多少决定当时的产品的价格，如果能够提出适合当前发展趋势的新产品，价格因时而异，当然要是能够长期提供产品，成为他们长期的供应商可以给他们一些价格上的优惠。 2. 购买者议价能力：作为酒店向供应商或厂家直接购买酒店所需的商品时，我们的购买量是很大的，如果他们的产品符合我们的需求，可以和他们签订长期的合同，价格的变动我们作为购买商要将价格压到最低，我们是季节性的购买大量的酒店用品，虽然市场上商品会有波浪的价格变动，但是我们不能因为市场的变化而改变我们的价格，我们对产品的购买价格不能有太大的变化，要达到供求平衡。 3. 潜在进入者分析： （1）一个企业要想在酒店行业进入不是件容易的事，对于酒店行业更是如此，他们进入酒店市场的首要条件是资金，而且香格里拉酒店是一个星级酒店，一般想进入的酒店必须慢慢的才能和他形成竞争，政府对香格里拉酒店这样的大酒店提供优惠政策，这也是优势，不是一般酒店都能具有的。 （2）而对于退出壁垒，酒店是一个专用性很强的企业公司，一旦转产很难有其他的用途，酒店需要大量的员工，这样就缓解了就业压力，如果酒店退出，给政府会造成很大的压力；如果酒店一旦退出，就会和有关签订合约的供应商以及一些固定的客源，造成企业失去信誉，而没办法进行下一步的融资。所以，一般不会轻易进入酒店行业，这就对香格里拉不会造成太大的压力。 4. 潜在替代品分析：建一个能跟香格里拉酒店相提并论的酒店，或者用快捷旅店来替代香格里拉酒店的功效。 5. 行业竞争者分析：归跟到底就是企业文化，企业核心技术的竞争，在同行业中，管理理念，员工团结都决定企业能否顺利运行。其次，供应商与购买者的关系也决定着企业的正常运行。在竞争中，科学是第一竞争要素，要不断提高科学技术，才能立于长久的发展之中。作为酒店我们的最大竞争是服务，我们要把香格里拉的服务做到最好，让每一个客人都有在家的感觉，这样才能在酒店行业中立于不败之地。为了树立一个与众不同的品牌形象，香格里拉酒店集团曾耗资数百万美元推出新广告。广告选取了一系列突出的视觉形象，将缺憾、陌生、有距离感的旅行与香格里拉充满活力的温暖、舒适、熟悉并置。新的形象广告词“世外桃源，梦幻成真”意为选择香格里拉是解决旅行问题的最佳方案。这一定位正好诠释了以往的形象广告词，即为什么“必然是香格里拉”。 二、从企业内外环境分析其竞争优势 （一）香格里拉酒店集团的内部条件分析 （1）优势和劣势分析 优势 a、国际知名品牌，上市公司，拥有国际顶尖的管理系统，注意员工的前景发展，完善的培训系统，善于挖掘员工
[酒店集团介绍] 【香格里拉酒店集团】介绍
公司介绍 詹姆斯?希尔顿于1933年出版的小说《失落的地平线》中描述的那片极富传奇色彩的土地为我们带来了灵感，香格里拉的名字代表了宁静安逸的享受，也代表了驰名全球的香格里拉优质服务。 总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚太地区的先驱型豪华酒店集团，也是公认的全球最佳酒店控股及管理公司之一。 香格里拉的传奇始于1971年，第一家豪华酒店在新加坡成立。时至今日，集团已拥有72家酒店及度假酒店，经营范围遍及亚太地区、北美和中东，共有客房30,000间。此外，在加拿大、中国大陆、印度、菲律宾、卡塔尔、土耳其及英国还有多家酒店正在兴建之中。 此外，在亚洲两家最知名的休闲俱乐部--香港深湾游艇俱乐部和深圳西丽高尔夫乡村俱乐部--也能尊享香格里拉有口皆碑的一流服务。 品牌介绍 香格里拉城市酒店 亚洲 中国大陆
包头香格里拉大酒店 北海香格里拉大酒店 北京中国大饭店 北京国贸大酒店 北京香格里拉饭店 北京香格里拉嘉里中心大酒店 长春香格里拉大酒店 长沙香格里拉大酒店(2014) 常州香格里拉大酒店(2012) 成都香格里拉大酒店 重庆香格里拉大酒店(2012) 大连香格里拉大酒店 大连卧龙湾香格里拉大酒店(2015) 迪庆香格里拉大酒店(2014) 福州香格里拉大酒店 广州香格里拉大酒店 桂林香格里拉大酒店 海口香格里拉大酒店(2013) 杭州香格里拉饭店 哈尔滨香格里拉大酒店 哈尔滨松北香格里拉大酒店(2015) 合肥香格里拉大酒店(2014)
呼和浩特香格里拉大酒店 济南香格里拉大酒店(2015) 拉萨香格里拉大酒店(2013) 满洲里香格里拉大酒店 南昌香格里拉大酒店(2014) 南京香格里拉大酒店(2013) 宁波香格里拉大酒店 青岛香格里拉大酒店 秦皇岛香格里拉大酒店(2014) 曲阜香格里拉大酒店(2012) 上海静安香格里拉大酒店(2012) 上海浦东香格里拉大酒店 沈阳香格里拉大酒店(2013) 深圳福田香格里拉大酒店 深圳香格里拉大酒店 苏州香格里拉大酒店 唐山香格里拉大酒店(2013) 天津香格里拉大酒店(2013) 温州香格里拉大酒店 武汉香格里拉大酒店 厦门香格里拉大酒店(2014) 西安金花大酒店
香格里拉酒店企业文化
香格里拉酒店企业文化 概况 香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是我们有别于其他酒店业同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。 “自豪而不骄矜”极其重要，我们希望员工能够由衷地为我们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质。总之，真正的成功是不需要大肆宣扬的。 在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，我们始终希望能够超越客人的期望，始终如一地为客人提供物有所值的优质产品与服务。这也正是我们要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。 我们的前景目标 成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选 我们的使命宣言 每时每刻令客人喜出望外、选择我们是股东和经营伙伴的首选 我们的指导原则 我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力。 我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力。 我们要使员工能够在为客人服务的现场及时做出果断决定。 我们要确保每家饭店乃至整个公司都取得最佳经营业绩。 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人生活目标的环境。 我们要在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质。 我们要确保政策和程序简明易行，方便客人及员工。 我们要加强环保意识，保障客人和员工的安全。 湖南华天酒店集团企业文化精选 华天四大成长法定
1、高标准、严要求的准军事化管理 2、精致化、精美化的华天特色服务 3、德为先、人为本的现代儒学文化 4、争第一、永创新的先进企业精神 五字文化特征 行：、严、优、细 先：勇于创新，敢为人先 高：高起点、高标准、高效率 严：严肃、严谨、严格 优：优质、优美、优秀 细：细节、细微、细致 华天大酒店文化之经——华天三字经 华天人立大志敬事业勤修身 恭俭让礼智信善为心诚为本 孝父母爱同仁客如友乐助人 语宜温行端正学不厌永创新 严为爱业技精争第一是店魂 永远的风采 ——华天大酒店之歌 从向着太阳的方阵走来，从勤奋敬业的团队走来，山水芙蓉辉映我们的风采。百年华天憧憬我们的期待。从追求完美的事业中走来，从创造卓越的追求中走来，超越自我再现我们的情怀。华开天下靓丽五洲的花海。用心用情用力，服务创造价值， 精致精美精彩。卓越张扬品牌 当满意绽开舒心的花朵，当辉煌写进和谐的史册 当惊喜亢奋生活的节拍。当步履挥洒青春的豪迈。啊！啊！ 这就是春风，这就是光荣， 这就是太阳，这就是梦想， 这就是我们华天人，这就是我们华天人，
香格里拉酒店分析
香格里拉酒店分析 By 郑易燊 14317165 周梓杨 14317169 概况：香格里拉酒店是一家以亚洲为基础、辐射全球的顶级豪华酒店集团。总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一。该集团目前在亚洲和中东地区的主要城市拥有52家豪华酒店和度假酒店，并不断在欧洲和北美地区开发新的酒店。起源于马来西亚的郭氏集团是由郭鹤年先生创建的一家大型综合企业集团，拥有香格里拉亚洲有限公司的大部分股权。郭氏集团的经营涉及多个领域并延及亚洲许多国家。除酒店外，集团还经营商贸、地产、饮料、物流、报业及种植业。1971 年，他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店--香格里拉大酒店，并开始在亚太地区扩张，打造香格里拉酒店品牌。酒店管理集团拥有两个品牌：香格里拉和商贸饭店。香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假酒店。多数城市酒店的客房量都超过500间，而度假酒店的规模则相对略小。1989年设立的商贸饭店为四星级的品牌，价格定位适中。 发展历史：“香格里拉”它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。多年以来，香格里拉酒店集团扩展迅速，在亚洲主要城市及广受欢迎的度假胜地都建有豪华酒店和度假村。格里拉自1984年于杭州开设其首家在中国境内的饭店之日起，即已决定了在中国大展鸿图的战略方针，并迅速地实施其发展计划。时至今日，香格里拉酒店集团共有55家饭店，客房总量超过28000间，在中国即已拥有24家饭店，客房量将近10800间，为日益增长的国内外旅行者提供服务。集团相信，中国加入世贸组织以及北京成功地申办2008年奥运会，将为香格里拉在中国的进一步发展提供无限的商机。作为较早进入内地的酒店管理集团，香格里拉从1984年在杭州开设第一家香格里拉饭店开始，就实行带资管理，也是当时唯一采用此方式的国际酒店管理集团。香格里拉所到之处，都成为当地标志性酒店，在内地成功地打造了香格里拉品牌。自2001年起，香格里拉开始“两条腿走路“，输出管理和带资管理齐头并进。香格里拉在内地的大手笔与郭鹤年在内地投资是分不开的。上世纪80年代初，香格里拉酒店集团看中内地市场，开始全面布局。1984年，在风景如画的西湖畔，杭州人耳熟能详的杭州饭店的招牌不见了，一家五星级酒店经过重新装修全新亮相，取而代之的名字是“杭州香格里拉”。杭州饭店是于1956建成的老饭店，曾经是当年毛泽东主席到访杭州下榻的酒店。这是香格里拉酒店集团第一次试水内地，他们选择的合作伙伴是浙江省旅游局，即现在的浙江旅游集团公司。香格里拉酒店集团拥有杭州香格里拉45％的股权，也正式开始了在内地带资管理。在香格里拉的中国布局中，北京是第二站。1987年北京香格里拉饭店落成，香格里拉集团占有49％股份，是当时京城最高、最豪华的五星级饭店。1985年，郭鹤年在内地进行的首项投资就是与国家经贸委合作，斥资3.8亿美元，兴建北京国际贸易中心。国贸中心是包括酒店、写字楼、商场、高档国际公寓在内的综合建筑群，至今仍是北京CBD的代表性建筑，国贸饭店和中国大饭店是其重要组成部分。1989年国贸饭店开业，1990年中国大饭店开业，香格里拉拥有两家酒店50％的股份。1995年，郭氏旗下的嘉里集团看到CBD 地区符合国际标准的高档写字楼稀缺的状况，和北京北奥公
香格里拉酒店介绍
09计算机科学与技术 xxx 2010年12月20日
首先，我选择介绍香格里拉酒店是因为这个名字我个人认为非常好，很容易让人记住，此外，香格里拉酒店世界排名前十，是世界众多酒店行业中的佼佼者。我对香格里拉酒店的喜欢促使我对香格里拉的所有产生兴趣。 “香格里拉”这个名字源自英国作家詹姆斯·希尔顿1933年发表的传奇小说《消失的地平线》，在中国西藏群山的世外桃源。它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。 今日的香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。香格里拉亚洲有限公司总部设在香港，有五星级的香格里拉和四星级的商贸饭店两个品牌，饭店分布在澳大利亚、中国、斐济、香港特别行政区、印度尼西亚、马来西亚、缅甸、菲律宾、新加坡、台湾、泰国和阿联酋。香格里拉在1984年在杭州开设第一家香格里拉饭店，从此香格里拉在中国内地成功地打造了香格里拉品牌。 创建： 格里拉酒店集团的缔造者是郭鹤年，他1923年出生于马来西亚新山市，祖籍中国福建。20世纪70年代亚洲旅游业兴起，郭鹤年意识到旅游业大有可为，于是开始进军酒店业。1971年他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店——香格里拉大酒店；“香格里拉”一词在英文中是世外桃源的意思，这个极富浪漫色彩的
悦耳的名字吸引了成千上万的客人，也使得香格里拉酒店一鸣惊人，盈利甚丰；此后香格里拉酒店集团不断扩张市场，先后在吉隆坡、曼谷、汉城、香港、北京、斐济等亚太国家的首都和大城市兴建、经营酒店，逐步形成跨国市场网络，发展成为亚洲首屈一指的酒店集团。“香格里拉”已经成为高贵、豪华、与众不同和优质服务的最佳保证，而郭鹤年也赢得了东南亚“酒店大王”的美誉。 荣誉： 在世界酒店业界，香格里拉酒店集团获得了无数的荣誉，2005年第16届TTG年度旅游行业颁奖仪式上，香格里拉荣获“最佳区域连锁酒店集团”；在《亚洲财经》2005年度商务旅行调查活动中获亚洲最佳连锁酒店集团等等。2006年7月18日，美国《HOTELS》公布的2005年全球酒店管理集团排名，香格里拉集团列38位、客房22,468间、酒店47家。 发展： 1971年第一家香格里拉酒店在新加坡建成开业；由于新加坡市场较小，因此香格里拉酒店集团一直致力于实施国际化发展战略。纵观香格里拉酒店集团的成长历程，集团主要在亚太地区的大都市或旅游胜地兴建、经营酒店；发展模式也经历了三个阶段：第一个阶段是自己兴建五星级酒店并委托国际酒店管理公司进行管理，以逐渐积累高档酒店的管理经验和技巧；第二个阶段是在积累了足够的经营管理经验以后，开始走上了自行建造、自行管理的阶段；第三个阶段是开始走上合作建造、带资管理；管理合同输出、租赁经营等扩张阶段；
星级酒店管理的核心理念
香格里拉 1、经营理念 香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值： 尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则: 第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾 客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们 的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽 可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的 员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事 业的动力。 香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和 “客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指 导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。 2、企业文化 香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤 好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店 集团荣誉的基础。“自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不 需要炫耀自诩，亦能享誉千里。在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。 3、服务理念 香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为 “亚太地区最佳商务酒店品牌、“世界级豪华住宿酒店集团”、 “中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。在香格里拉，更多的是他们为客人提供的服务，然后是奉献给客人的体现真正价值的产品，当然，这两 方面是相辅相成的。在香格里拉，要求服务人员要勇于和客人交流，这是酒店的精髓所 在。感受了服务，就感受了香格里拉。强调服务的重要性是每个酒店都做的工作，但香 格里拉酒店强调的服务体现在点滴。 你只要真想为客人服务， 只需要走向他， 向他微笑， 这就是交流，服务有时是不需语言的。无数的细节服务为香格里拉带来了成功。 4、酒店服务模式 香格里拉酒店集团的服务理念很简单： “殷勤好客香格里拉情” 。 香格里拉在酒店业 脱颖而出的最大特点是服务入微。集团贯彻实行“真正关心，服务殷勤”的理念，而且
香格里拉经营理念
酒店业的黄埔军校——香格里拉酒店集团 2007-10-20 14:37 阅读(808)评论(2) 经营思想 殷勤好客香格里拉情 集团的前景目标 成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选 集团的使命宣言 每时每刻令客人喜出望外 集团的指导原则（核心价值） 我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力。 我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力。 我们要使员工能够在为客人服务的现场及时做出果断决定。 我们要确保每家饭店乃至整个公司都取得最佳经营业绩。 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人生活目标的环境。 我们要在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质。 我们要确保政策和程序简明易行，方便客人及员工。 我们要加强环保意识，保障客人和员工的安全。 香格里拉酒店集团的聘用制度 “卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯。”香格里拉酒店集团坚决秉承这一理念，并将之诠释为对员工发展所做出的坚实承诺。预计到2010年，该集团的员工数量将从目前的28,000人增加到50,000人，这样的承诺也越趋显露出它的重要地位。 整个程序首先起于对员工的甄选——“聘用工作态度好的员工，并通过培训使他们技巧娴熟”——这为接受香格里拉理念提供了坚实的基础。接下来，该集团投入大量资金用于培训——可能超过其他任何酒店集团——对其下属46家酒店所有员工进行持续、完善的培训指导。 集团通过创造良好的工作氛围，使员工能够达成他们的个人和职业目标，从而留住人才；香格里拉在业内一直保持了相对低的员工流失率。 香格里拉殷勤好客 香格里拉酒店集团的主要特色即为客人提供优质、温馨的服务，正如其服务宗旨的定义“殷勤好客香格里拉情”，所有的员工在入职半年内都要接受“香格里拉殷勤好客”的培训。 该培训计划旨在以香格里拉的特色服务，为宾客提供尊贵的住店体验，进而建立品牌忠诚度。尊重备至、温良谦恭、彬彬有礼、乐于助人和真诚质朴是该培训的价值核心。这个主题为“香格里拉殷勤好客”的培训计划分为四个单元：一、殷勤好客香格里拉情；二、令客人喜出望外；三、积极补救，赢得客人忠实感；四、发扬主人翁精神。 “香格里拉殷勤好客”的四个单元突出体现了集团的使命：“每一次都要令我们的客人喜出望外”，这也是香格里拉的指导原则之一。 “香格里拉殷勤好客”培训计划是集团目前奉行的企业文化，它得到高层管理人员的大力支持，并在整个集团内持续贯彻落实。集团要求下属所有酒店拨出用于培训和发展的专项预算，并由总经理亲自负责，确保酒店每年所拨出的专项培训资金均能得到充分利用。 培训在中国 香格里拉培训项目的焦点地区就在中国，因为到2008年，该集团计划将中国大陆的酒
香格里拉大酒店战略分析
中山香格里拉大酒店 用波特五力模型分析中山香格里拉大酒店的竞争状况 1. 供应商议价能力：在不同的季节时，根据客源市场的人流量的多少决定当时的产品的价格，如果能够提出适合当前发展趋势的新产品，价格因时而异，当然要是能够长期提供产品，成为他们长期的供应商可以给他们一些价格上的优惠。 2. 购买者议价能力：作为酒店向供应商或厂家直接购买酒店所需的商品时，我们的购买量是很大的，如果他们的产品符合我们的需求，可以和他们签订长期的合同，价格的变动我们作为购买商要将价格压到最低，我们是季节性的购买大量的酒店用品，虽然市场上商品会有波浪的价格变动，但是我们不能因为市场的变化而改变我们的价格，我们对产品的购买价格不能有太大的变化，要达到供求平衡。 3. 潜在进入者分析： （1）一个企业要想在酒店行业进入不是件容易的事，对于酒店行业更是如此，他们进入酒店市场的首要条件是资金，而且香格里拉酒店是一个星级酒店，一般想进入的酒店必须慢慢的才能和他形成竞争，政府对香格里拉酒店这样的大酒店提供优惠政策，这也是优势，不是一般酒店都能具有的。 （2）而对于退出壁垒，酒店是一个专用性很强的企业公司，一旦转产很难有其他的用途，酒店需要大量的员工，这样就缓解了就业压力，如果酒店退出，给政府会造成很大的压力；如果酒店一旦退出，就会和有关签订合约的供应商以及一些固定的客源，造成企业失去信誉，而没办法进行下一步的融资。所以，一般不会轻易进入酒店行业，这就对香格里拉不会造成太大的压力。 4. 潜在替代品分析：建一个能跟香格里拉酒店相提并论的酒店，或者用快捷旅店来替代香格里拉酒店的功效。 5. 行业竞争者分析：归跟到底就是企业文化，企业核心技术的竞争，在同行业中，管理理念，员工团结都决定企业能否顺利运行。其次，供应商与购买者的关系也决定着企业的正常运行。在竞争中，科学是第一竞争要素，要不断提高科学技术，才能立于长久的发展之中。作为酒店我们的最大竞争是服务，我们要把香格里拉的服务做到最好，让每一个客人都有在家的感觉，这样才能在酒店行业中立于不败之地。为了树立一个与众不同的品牌形象，香格里拉酒店集团曾耗资数百万美元推出新广告。广告选取了一系列突出的视觉形象，将缺憾、陌生、有距离感的旅行与香格里拉充满活力的温暖、舒适、熟悉并置。新的形象广告词“世外桃源，梦幻成真” 意为选择香格里拉是解决旅行问题的最佳方案。这一定位正好诠释了以往的形象广告词，即为什么“必然是香格里拉” 。二、从企业内外环境分析其竞争优势（一）香格里拉酒店集团的内部条件分析 （1）优势和劣势分析 优势 a国际知名品牌，上市公司，拥有国际顶尖的管理系统，注意员工的前景发展，完善的培训系统，善于挖掘员工 b、格里拉在国内开始了新一轮的酒店拓展计划，实施投资和管理酒店两条腿走路”的策略。