一、服务范围与服务内容

一、服务范围与服务内容

1.1项目概况

狼城岗镇位于中牟县城东北28公里处，东南与历史文化名城开封市相接，西邻风景秀丽的雁鸣湖景区，南接郑州新区官渡组团，北依黄河与原阳县相望。全镇总面积132平方公里，滩区土地8万亩，下辖15个行政村，4.2万人。

1.2项目范围

本方案项目内容为中牟县狼城岗镇政府驻地，下辖15个行政村

1.3服务内容

1.3.1本项目所辖镇区道路清扫保洁垃圾以及路面其他生活垃圾的清理清运、收集、倾倒；

1.3.2 本项目辖区内集贸市场保洁作业；

1.3.3 本项目镇区市场和政府院内垃圾收集清理；

1.3.4本项目所辖道路面、人行道地面、道路附辖隙地、下水道、树穴墙根垃圾清扫；

1.3.5本项目所辖道路内垃圾箱(桶）、果皮箱的清掏清洗和维护管理；

1.3.6本项目所辖道路及区域范围内的配电箱、路灯杆、交通指示牌、报刊亭、交接箱、路名牌、围墙、单位指示牌、公示牌、红绿指示灯、门面、电线杆等乱贴乱画广告的清理。

1.3.7 本项目所辖区农村道路清扫保洁垃圾以及路面其他生活垃圾的清理清运。

二、管理理念与工作目标

2.1管理理念

围绕“条块结合、全面提升、长效管理”的工作思路，按照“职能外包、服务购买、风险转嫁”的社会化、市场化运作原则，探索环卫作业服务“一把扫把管到底”的新机制,努力打造精细化、精品化环卫样板工程，提高城镇管理的社会化、专业化、产业化水平，使我镇环卫管理工作再上新台阶。

2.2工作目标

创新市容环境卫生管理理念，引进技术先进、功能齐全的全新环卫装备和先进的管理理念，采取人工与机械结合互补的环卫作业模式，打造狼城岗镇环卫管理精品工程，树立狼城岗镇的窗口形象，使狼城岗镇的环境卫生工作做到百姓称赞、领导放心，市容管理部门内部形成以点带面和比学赶超的氛围，促进狼城岗镇环境卫生管理工作更好更快地发展。

三、管理机构与管理制度

3.1管理机构

狼城岗镇城镇道路环境卫生市场化作业项目本标段环卫保洁公司要按以下要求设置机构：

3.2作业流程及规范

3.2.1作业时间及方法

（一）清扫保洁办法

保洁公司每日对本项目所辖道路路段进行“两扫一保”作业，即每天两次普扫，全天保洁。

（二）时间要求

1、镇区托管的主要道路：

作业时间为：夏季早7:00-中午11:00，下午2:00-6:00;冬季早7:30-中午11:30，下午1:30-5:00。

2、农村的环卫保洁：

作业时间为：夏季早7:00-中午11:00，下午2:00-6:00;冬季早7:30-中午11:30，下午1:30-5:00。

3、作业时间内保洁人员统一着标志服，保洁工具齐全、保持干净整洁。

（三）清扫保洁要求

人工道路普扫时，用大扫把路面、人行道、道牙、下水道口、树穴周围进行全面清扫，大扫把扫不净的地方用小扫帚扫净，路面不见污泥积水、积土、堆积杂物及碎砖瓦砾，不见漏收垃圾堆、人畜粪便、果皮纸屑塑膜和烟蒂痰迹等，做到路面净、道牙石净、人行道净、雨水口净、树穴净、果皮箱净、墙根净、构筑物净，视线内不见垃圾。清扫保洁工具、车辆存放在隐蔽位置，不影响观瞻。

保洁时，环卫工巡回走动，用小笤帚、撮斗清理路面的纸屑、塑料袋等垃圾，做到勤走、勤看、勤扫，确保路面整洁。在清扫保洁的过程中，遇到乱丢垃圾、随地吐痰时应用文明、礼貌用语进行教育、劝阻。

道路清扫保洁垃圾应及时收集和转运，垃圾应装入密封垃圾收集车内，随有随清随运，做到垃圾不落地，并清运到垃圾中转站或指定地点，严禁裸露堆放在路面上。道路两侧空闲地视线内不得积存垃圾。

3.2.2作业质量

（一）镇区托管的主要道路：

1、路面净、树穴墙根净、雨水口净，路边、下水道边无垃圾。

2、街道两边墙体、线杆上无张贴小广告及过期标语。

3、垃圾箱体干净，垃圾无外溢，垃圾箱摆放整齐。

4、集贸市场：要求市场内由专人管理，有专门的保洁人员，环卫设施齐全，给排水设施完善，公厕管理符合卫生要求，无垃圾杂物积存，无污水横流，地面干净，市场内不间断

保洁。

5、对镇区市场和政府院内垃圾进行收集。

（二）农村的环卫保洁

1、无暴露性垃圾

对村庄、路边、墙边、沟河渠边等公共地段的垃圾及时清理。做到村内路边无零星垃圾，视野范围内无白色垃圾和暴露性垃圾。生活垃圾入桶无外溢。

2、无乱贴乱画

对墙壁、电线杆、门面、树上等乱张贴的大小广告、无序标语进行清理。确保环境有序。村民房前屋后墙面整洁，无“牛皮鲜”等非法小广告。

3、及时清理村接道两边的生活污水，做到无污水横流。

4、无公共场所垃圾。

村民公共活动场所以及公共绿化带卫生整洁，无粪便，无杂草。村庄公共场所无畜禽粪便。

5、垃圾桶保持日常表面清洁，桶周边无散落垃圾，垃圾无外溢。作业车辆、垃圾桶保洁标准及垃圾清运标准

1）定时对作业车辆和垃圾桶进行擦洗，垃圾及时清理，车走地净。

2）车容整洁，车体外无污物、灰垢，标识清晰，密闭运输，无洒、漏、抛现象；

3）监督车辆按规定时间运输至垃圾中转站或垃圾填埋场，不得随意倾倒。

（三）、环卫工人上岗时要做到“八不准”：不准在上岗前酗酒，不准工作时间脱岗，不准在作业时间吸烟，不准在工作时间穿拖鞋，不准在工作时间与他人闲聊，不准将扫帚和铁锹在地面上拖走，不准将垃圾扫入窨井、下水道口、道路旁边居民区垃圾池、果皮箱，不准焚烧树叶和垃圾。

（四）、遇到各种临检任务，提前做到路面清扫干净，果皮箱干净整洁，同时增加保洁人员。

3.2.3道路冲洗降尘

（一）道路冲洗作业时间及流程：每日定时对道路、人行道方块砖、污渍较重的路面进行冲刷洗降尘作业。同时，配备足够的作业人员配合扫水。

（二）道路冲洗降尘标准：重点道路每日不少于1次进行冲洗降尘，作业时洒水车时速不超过每小时20公里，每台洒水车必须配置清洗作业人员专职负责人行道采砖和路沿石及灰带清洗工作。

（三）辖区人行道方砖、路沿石边沟每半月清洗1次；清洗后无明显积尘、油渍、污垢。

3.2.4垃圾吊桶收集管理

（一）作业流程：每日对所辖道路区域内的垃圾临时存放点、垃圾吊桶的垃圾转运至垃圾中转站或者指定的收集点装车（箱）。

（二）作业标准：手推车（垃圾收集、转运、装车）实行不落地式管理，按照标准配置足够作业人员，装车（箱）时间控制在30分钟至60分钟。从第一次除运开始到第三次除运结束，杜绝垃圾散落、翻拣、沿街堆放等现象，做好收集点的清洗、消杀工作，时刻保持周边整洁、卫生。

3.2.5果皮箱管护作业

（一）作业时间及流程：果皮箱每日定时清掏清洗，道路两侧的果皮箱早晨8：00时前完成第一次全面清掏，此后安排好人员进行巡回清掏，作业时间与该路段清扫同步。

（二）果皮箱管理标准：保持果皮箱清掏清洗后不满不冒、桶体清洗见本色，随时保持果皮箱周边的环境清洁。定期进行消杀灭蚊蝇。做好果皮箱日常维护与维修，保证果皮箱完好率。

3.2.6乱张贴乱喷涂广告清理

（一）作业时间：每日8：00前须将对道路及区域范围内的配电箱、路灯、交通指示牌、报刊亭、交接箱、路名牌、围墙、单位指示牌、公示牌、红绿指示灯、门面、电线杆等乱张贴广告全部清理完毕。8:00后进行巡回式清理，对上述小广告随有随清理。

（二）作业标准：清理保洁质量达到路面和临街立面无不干胶、油漆、宣传单等乱张贴；每1000平方米牛皮癣少于4个（片），辖区所有路面和临街立面干净清爽。

3.2.7 安全生产

（一）环卫人员上岗必须穿醒目的标有狼城岗环卫以及本环卫保洁公司字样的环卫服装和安全帽，并做到干净整洁。

（二）环卫人员要根据本路段的人、车流情况，合理安排作业方法，注意观察，主动避开行人和车流高峰，以免发生意外。

（三）环卫人员在无隔离障道路作业时，要分两边清扫，严禁从道路一侧清扫到另一侧。

（四）环卫人员在清扫保洁时，应按车行线反向作业，在有大风时应注意顺风清扫。特别在道路中间清扫保洁时要提高警觉，注意来往车辆。

（五）密封垃圾收集车应紧靠人行道，不能靠近车行线停放。

（六）清理主车道上成堆的垃圾或泥土时，应在清理点来车方向50米左右设置醒目的路障，并做好防护措施。

（七）高温和低温时，应做好环卫工人的防护措施，注意防暑防冻。

（八）作业单位认真管理环卫人员，做到文明作业，不与行人发生争执，如发生争执

门诊一站式服务中心.

门诊“一站式”服务中心 门诊是医院的窗口，门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点，而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等，不停地接受信息、反馈信息，从而又使门诊工作具有明显的不稳定性。 门诊“一站式服务中心”是我院优化医院管理、实施便民举措的一项重要工作，它将原本分散的门诊导诊、分诊、咨询、预约、健康教育、便民等服务集中到一起，为患者提供便、捷、快、优的“一站式服务”。 一、一站式服务人员的基本配置： 医院在一站式服务中心归属于门诊部，在门诊部主任的领导下工作。实行首问负责制，除了导诊、咨询外还要兼顾各种预约各种工作、健康教育、投诉处理、维持就诊秩序、指导使用自助终端机、打印清单、疾病证明书盖章、门诊病历出售，按照职能分工做不同安排互相协调完成各项工作。 一楼大厅导诊护士3名：负责门诊大厅预约、分诊、健康教育、咨询，预检分诊、投诉及便民服务（轮椅租借）等；财务科外派1人：负责门诊病历出售，协助填写病历封面，打印清单、复印、疾病证明书盖章。导医2人，负责维持就诊秩序（收费处、药房）、指导使用自助终端机。 二、一站式服务人员的常规工作内容： 开设了现场和电话热线咨询服务、导诊分诊服务、预约服务（入

院、出院、挂号、检查、体检）、体检接待登记服务、检验报告和体检报告发放服务、病情证明盖章服务、便民服务（门诊大厅提供冷热饮水、纸杯、雨伞、轮椅、平车、透明胶带、回形针、订书机、针线盒、小剪刀、胶水、老花镜、笔纸、消毒液、卫生纸、帮助填写门诊病历封面等，免费为病人寄存小件物品、复印、打印清单等）。维持就诊秩序；介绍医院就医环境、门诊就诊流程和医疗保健知识；主动巡视，及时发现候诊病人的意外情况等。 三、一站式服务的价值：一站式诊疗服务改变了传统的服务模式，对就医过程进行了流程再造，缩短就诊检查等候时间，改变病人就医的盲目性。中心服务人员参与院内全程服务并进行部分服务管理工作，增强了工作责任感，转变了服务态度，改善了医患关系，提高了服务质量，增强了医院竞争力。 四、分诊：是指根据病人的主要症状及体征判断病人病情的轻重缓急及其隶属专科，并合理安排其就诊的过程。是指对来院就诊病人进行快速、重点地收集资料，并将资料进行分析、判断，分类、分科，同时按轻、重、缓、急安排就诊顺序，同时登记入册（档），时间一般应在2～5分钟内完成。分诊的重点：病情分诊和学科分诊 五、“一站式”服务台提供的服务内容包括: 1、咨询、引导服务：向患者介绍医院的科室分布、就诊流程、诊疗 特色、及医生的专业特长等。很多时候由于患者本身对看病程序缺乏了解，而专业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少走弯路。 2、入院助理服务：当遇到老弱、残疾和行动不便的特殊患者，我们

一、服务范围与服务内容

一、服务范围与服务内容 1.1项目概况 狼城岗镇位于中牟县城东北28公里处，东南与历史文化名城开封市相接，西邻风景秀丽的雁鸣湖景区，南接郑州新区官渡组团，北依黄河与原阳县相望。全镇总面积132平方公里，滩区土地8万亩，下辖15个行政村，4.2万人。 1.2项目范围 本方案项目内容为中牟县狼城岗镇政府驻地，下辖15个行政村 1.3服务内容 1.3.1本项目所辖镇区道路清扫保洁垃圾以及路面其他生活垃圾的清理清运、收集、倾倒； 1.3.2 本项目辖区内集贸市场保洁作业； 1.3.3 本项目镇区市场和政府院内垃圾收集清理； 1.3.4本项目所辖道路面、人行道地面、道路附辖隙地、下水道、树穴墙根垃圾清扫； 1.3.5本项目所辖道路内垃圾箱(桶）、果皮箱的清掏清洗和维护管理； 1.3.6本项目所辖道路及区域范围内的配电箱、路灯杆、交通指示牌、报刊亭、交接箱、路名牌、围墙、单位指示牌、公示牌、红绿指示灯、门面、电线杆等乱贴乱画广告的清理。 1.3.7 本项目所辖区农村道路清扫保洁垃圾以及路面其他生活垃圾的清理清运。 二、管理理念与工作目标 2.1管理理念 围绕“条块结合、全面提升、长效管理”的工作思路，按照“职能外包、服务购买、风险转嫁”的社会化、市场化运作原则，探索环卫作业服务“一把扫把管到底”的新机制,努力打造精细化、精品化环卫样板工程，提高城镇管理的社会化、专业化、产业化水平，使我镇环卫管理工作再上新台阶。 2.2工作目标 创新市容环境卫生管理理念，引进技术先进、功能齐全的全新环卫装备和先进的管理理念，采取人工与机械结合互补的环卫作业模式，打造狼城岗镇环卫管理精品工程，树立狼城岗镇的窗口形象，使狼城岗镇的环境卫生工作做到百姓称赞、领导放心，市容管理部门内部形成以点带面和比学赶超的氛围，促进狼城岗镇环境卫生管理工作更好更快地发展。 三、管理机构与管理制度 3.1管理机构 狼城岗镇城镇道路环境卫生市场化作业项目本标段环卫保洁公司要按以下要求设置机构： 3.2作业流程及规范

医院便民服务流程

XX县人民医院便民服务流程 一、病情证明单、病假证明单办理流程 相关专业首诊医师或主管医师开具病情证明单，持单据到门诊一楼“一站式服务中心”按规定加盖印章生效。 二、转诊办理流程 1.我院住院、门诊患者符合转诊转院规定的，在首诊医师处开具转诊单后，经过所在科室主任审核后到“一站式服务中心”登记盖章。 2、转往我院协作医院“XX中心医院”的患者，在责任医生处开具转诊单，科主任审核后，到我院“一站式服务中心”办理手续，责任医生将帮助您联系转入医院对口科室、病区、床位及其他各项手续。 三、更正住院患者姓名、年龄、住址错误信息流程 1.住院患者：持患者本人身份证原件、复印件在入住病区床位医生申报更正身份信息，持病区开

具的更正单到我院行政楼一楼医务科审核盖章，持患者本人身份证原件、复印件及更正单到出入院处办理更正事宜。 2.门诊患者：由于健康卡登记失误或者其他原因导致患者身份信息错误的，请患者持本人身份证原件及复印件到财务科或信息科办理更正事宜。 四、道路救助基金医疗救助申请流程 车祸病人初入院时，如果您确因经济困难，暂时无力支付医疗费用，您可以按以下流程向XX“道路救助基金站”申请特困医疗救助。 1.患者本人以书面方式提供一份“申请救助”文书，须写明家庭人口情况，收入情况。 2.向XX县交警大队事故处理科提出申请并认定、加盖公章。 3.持申请书、户口薄、申请人身份证到户籍所在XX道路基金救助站审核并加盖公章。 4.持以上手续返回入住医院，交到住院部，医院有专人管理。

五、办理退费流程 1.门诊患者退费：请直接到门诊一楼“一站式服务中心”咨询、办理。 2.住院患者退费：请直接到出入院处咨询、办理（外科大楼住院部一楼）。 六、投诉受理 1.您入院时会收到一条来自院方的问候短信，您可以直接以短信方式（前提是您在入院时登记了移动电话号码）进行投诉。 2.您可以直接在门诊一楼“一站式服务中心”进行投诉。 3.您可以直接拨打XXXXXXX或 XXXXXXXXX和XXXXXXXX进行投诉。 4.您可以直接到我院行政楼一楼医患办或行风办进行投诉。 我们将热忱为您服务，千方百计为您解决就医过程中遇到的问题。

服务范围及要求

服务范围及要求 【一】项目概况：当涂经济开发区科技创新园公寓楼是当涂经济开发区科技创新园配套工程，同时也是住宅产业化试点项目。该项目位于开发区金柱南路与秦河路交叉口，建筑面积约14350平方米，主体结构11层，按入住800人规模设计，该项目为科技创新园项目配套工程，要紧服务对象为科技创新园入驻企业职工。其中【一】二层有超市、网吧、健身房、乒乓球、桌球等娱乐功能配套，建筑面积约2609平方米；二至十一层为公租房，共217间，建筑面积约11740平方米；共有电梯4台。 【二】服务内容： 1、负责公寓楼住户装饰治理,防止破坏承重墙损坏房屋质量等行为的发生; 2、负责办理住房交接登记、退房验收手续(如退房后设施损坏,由物业公司负责); 3、对未交房房进行治理、维护,查看有无质量及外观缺陷(如发生偷盗,由物业公司负责); 4、负责秩序治理和保安工作; 5、负责公共设施的运行和治理(电梯、消防设施、供电设施、停车场和运动场所等), 6、负责公寓楼的保洁和公共环境卫生的清扫、收集、清运; 7、负责绿化维护; 8、负责路灯养护,易耗件更换; 9、负责市政设施的维护; 10、安排人员参加消防、电梯培训; 11、受理并协助处理住户质量投诉; 12、物业档案资料的保管及有关费用的帐务治理。 13、完成甲方交办的其他工作 【三】保安服务 1、负责区域内公寓内的安全护卫工作，夜间确保执勤人员每小时全公寓巡视一次。 2、门岗确保24小时有人值班，交接班应有详细完整的交接班记录。 3、禁止无关车辆和无关人员进入公寓内，确需进入的应引导、车辆有序通行、停放。禁止无关人员(收购废品等闲杂人员)进入，严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”，并做好外来人员的登记情况。 4、夜间对公寓住宅楼道单元防盗门关闭(假如有)情况进行必要的安全检查，关闭各楼道内不必要的照明。按时按规定和按需要开启、关闭报警及其他有关设施。 5、公寓公共设施看护，对破坏行为及时制止，消防等安全设施完好无损，定期检查，发明问题及时报告。 6、监控室保持24小时开通，并保持完整的监控记录，每天定期检查，做好记录。 7、接到火警、警情后3分钟内到达现场，并报告警方，协助采取有关措施。 8、保安员在工作期间要同意采购人的领导和监督，遵守采购人的有关规章制度。

改善服务门诊一站式服务平台实施方案

改善服务门诊一站式服务 平台实施方案 Prepared on 22 November 2020

优化门诊服务实施方案一、目的： 优化服务流程，切实改善患者就医感受，缩短排队等候时间，和谐医患关系，不断提升医患满意度。 二、实施方向： 成立门诊服务中心“一站式服务平台”。 三、具体方案如下： 1．组织管理：医院一站式服务接待中心由门诊办公室统一管理，负责人员培训；护理部协助人员调配；计算机中心协助信息化维护；后勤部协助服务台建设。 2．服务项目：预检分诊、传染病筛查、预约挂号（取号）、健康咨询、投诉接待、发放检验报告、提供便民服务，接待双向转诊上转患者。 3．服务时间：上午7:30~下午17:00，双休日、节假日照常服务。4．接待中心设立在门诊一楼显眼位置，服务电话xx。 四、具体工作内容： 1.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即 落实的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。 2.门诊代理主任现场值班，审核签章工作前移。 3.预检分诊，指引患者选择对应科室就诊，避免患者挂错科室，延 误患者就诊，减少患者退改号例数。

4.提供患者复诊预约服务，并协调相关科室安排就诊时间，指导患 者自助挂号。 5.为患者提供健教处方、专家简介、特色科室简介等资料；提供健 康咨询。 6.设意见箱，发放门诊满意度调查问卷，指导患者就诊结束后将问 卷投入意见箱。 7.接待门诊投诉，当日解决患者投诉问题。职能范围内不能解决的 问题转交投诉办公室。 8.指导患者使用检验报告自助打印机，为无自助能力的患者打印检 验报告。 9.拓展便民服务，为85岁以上患者提供轮椅，全程陪诊。 10.设立巡导志愿者岗位，安排导医、志愿者协助年老、行动不便患 者办理就诊手续。 11.接待新农合、社区转诊患者，安排就诊。 五、服务要求与管理 1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务接待中心的各项制度。 2.坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。 3.耐心、细致地回答病人的各种询问。 4.按要求认真做好工作记录。 5.服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。 6.巡导志愿者每两小时轮换一次。

8433 医院一站式服务现状及发展思考

医院一站式客户服务现状及发展思考 1 我院一站式客户服务工作现状 医疗市场竟争的日趋激烈，使医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以客户为中心”的服务理念，提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存与发展。 在这样的市场背景下，我院于2012年11月开展“优质服务体系建设”，不断对门诊服务、住院服务、保健服务、诊疗辅助检查服务、咨询台服务、后勤服务（保安、清洁、食堂、设备设施维护）、病人运送服务等服务环节进行治理。随着体系建设的不断推进，医院成立了客户服务部，2013年3月在门诊大厅设立“一站式服务中心”，工作整合了原有导诊咨询服务台、体检中心登记前台、检验科报告发放前台、挂号室预约窗口、中央运输调度，新增医院特需服务陪同、住院病人访视等。 1.1 一站式客户服务人员的基本配置：医院在一站式服务中心配备5名人员，归属于客户服务部，在客户服务部主任的领导下工作，按照职能分工做不同安排互相协调完成各项工作。 1.2 一站式客户服务人员的常规工作内容：开设了现场和电话热线咨询服务、导诊分诊服务、预约服务（挂号、检查、体检）、体检接待登记服务、检验报告和体检报告发放服务、病情证明盖章服务、24小时中央运输服务、特需服务、住院病人访视、便民服务（门诊大厅24小时提供冷热饮水、纸杯、雨伞、轮椅、平车、透明胶带、回形针、订书机、针线盒、小剪刀、胶水、老花镜、信封、笔纸、消毒液、创可贴、卫生纸、帮助填写门诊病历封面等，免费为病人寄存物品等）。维持就诊次序，接待门诊投诉；介绍医院就医环境、门诊就诊流程和医疗保健知识；主动巡视，及时发现候诊病人的意外情况等。 1.3 一站式客户服务的价值：一站式客户服务改变了传统的服务模式，对就医过程进行了流程再造，缩短就诊检查等候时间，改变病人就医的盲目性。客户服务人员参与院内全程服务并进行部分服务管理工作，增强了工作责任感，转变了服务态度，改善了医患关系，提高了服务质量，增强了医院竞争力。 2 一站式客户服务工作存在问题 目前，一站式客户服务从筹备到运行不足一年，综合了多个窗口服务职能，工作内容多，工作量大（每月仅门诊人次和体检接待人次4000人左右，报告发放7000余份，还有其他运输调度、入院病人100%访视、特需陪同等工作），存在一些问题和不足： 2.1 人力配备不足：客户服务人员由医院护士担任，但是医院临床护士也短缺，所以客服人员岗位设置偏少。根据现有的工作运行情况，一站式服务中心改造了就医流程，方便了病人的同时，也减轻了其他门诊科室和医技科室的工作量。随着预约挂号、预约检查、预约体检工作的不断开展，现有的5名客户服务人员已不能及时满足病人的需要。 2.2业务技能有待提高：综合医院实际情况，一站式服务中心从院内公开招聘护士置于

工作范围、工程范围和服务内容(1)

目录 第一章：工作范围、工程范围及服务内容 1.1 本设计采购施工（EPC）总承包工作范围是延长石油集团兴化节能及综合利用技术改造项目工程4×170吨/小时锅炉配套的氨法烟气脱硫系统（包括脱硫剂调配、烟气系统、吸收系统、氧化系统、事故系统、公用工程、硫酸铵后处理系统、电气系统、控制系统、消防、暖通、建筑物及构筑物系统等）的功能设计、结构、性能、制造、供货、安装、调试、试运行、考核验收、设计联络、培训、监造、监理、工期时间表、消缺等方面的内容。 1.2整套设计生产负荷满足先行建设一期1～3#锅炉的烟气脱硫。待4#锅炉建成后，整个脱硫装置可满足4台锅炉的烟气脱硫。烟气脱硫按一套系统设计，蒸发按一套系统设计，后处理回收系统按一套系统设计，脱硫整个项目按满足4台锅炉设计。一期装置中的烟气脱硫系统设置预留接口，方便日后4#锅炉烟气并入）。脱硫装置保证在单台锅炉和4台锅炉负荷变动范围内稳定、可靠运行。 1.3 本FGD装置整套工程包括工艺流程设计，设备选型，非标设备设计，电气系统设计，仪控系统设计，防腐，消防，照明，暖通，给排水，土建等系统设计，及供货、安装、调试、试运行、消缺等内容。本工程内容均按国家或相关部门标准及本规格书中相关要求进行。同时满足国家的有关安全、消防、环保等强制性法规、标准的要求。

1.4（EPC）总承包负责全部设备及基础、构筑物的制造、供货、 安装以及与工程界区接口的搭接。 1.5 （EPC）总承包负责脱硫和硫酸铵回收装置整套工程设备的 单体调试，分系统调试和整体系统的调试，人员现场培训及相关技术服务。 1.6（EPC）总承包保证提供符合国家标准、相关国际标准和本规 范要求的优质产品及其相关的服务。满足国家有关安全、环保等强制性标准的要求。 1.7（EPC）总承包执行招标标书所列标准（所列标准如有更新版 本，以最新版本为准）。 1.8（EPC）总承包在投标及生产过程中积极向业主推荐氨法FGD 最新技术成果，同时及时响应业主相关工程建设的要求。

医院门诊一站式服务接待中心实施方案

医院门诊一站式服务接待 中心实施方案 Revised by Jack on December 14,2020

关于门诊“一站式服务接待中心”的实施方案为强化服务意识，改进服务态度、就医环境，改善服务流程，真正落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求，完善门诊服务功能，提升医院的服务品味，拟成立“门诊一站式服务接待中心”。 具体方案如下： 一、组织管理 医院一站式服务接待中心由门诊部统一管理，护理部协助负责人员调配与人员培训。 二、服务项目 1.代理预约挂号； 2.健康咨询； 3.倾听、收集服务态度； 4.测量血压、体温、体重； 5.为行动不便的患者协助办理住院手续； 6.导医护士巡导； 7.各种医疗保险、惠民医疗审核，政策的宣传与咨询； 8.轮椅出借服务； 9.特需门诊全程导护； 岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护； 11.中药快递服务； 12.提供各种辅助检查报告。

13.医疗证明审核、盖章、登记； 14.外地病人代寄检查报告。 三、热线电话：xx；咨询网络：xx 四、工作流程 1.需要上述服务请拨打xx，或者直接到接待中心咨询； 2.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即落实的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。 五、服务时间 上午 08:00 ~ 下午 18:00，双休日、节假日照常服务。 六、人员组成： 现有x人，要求增加x人 七、服务要求与管理 1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务接待中心的各项制度。 2.坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。 3.耐心、细致地回答病人的各种询问。 4.按要求认真做好工作记录。 5.服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。 6.巡导护士每两小时轮换一次。 八、设置与环境配置 1.复诊自动挂号机一台； 2.化验自理配单机一台；

物业管理服务范围及主要内容

物业管理服务范围及主要内容 （一）、一般性管理服务内容 （1）、对业主、商户的管理。 以保证良好的经营秩序为目的，通过《业主手册》《物业管理服务合同》《商场管理规定》《装修管理规定》等管理控制文件对业主及承租商户的经营行为进行管理、引导，明确业主、承租商户和管理公司之间的责、权、利关系； （2）、向业主、商户提供的主要服务内容。 业主、商户、设施设备档案的建立管理。受理用户投诉；办理用户迁入迁出手续；办理用户室内装修申请及装修验收的手续并实施监管；办理用户大件物品放行手续；办理广场出入证（临时出入证、施工人员出入证等）；办理用户电话开通、迁移或对调手续；办理用户公司水牌的制作手续；办理用户临时用电、动火和货梯专用手续；办理汽车、摩托车、自行车的停放手续；办理统一收购废品手续；办理用户破/换门锁申请手续检查广场公用设施的运行状况；负责同用户的沟通工作，受理用户的服务要求；提供邮政服务，为用户分发投递邮件和征订报刊；监管广场的绿化养护，确保广场的绿化布置合理、整洁美观；控制货物出入。 （3）、安全系统管理服务。 充分保障入驻广场的业主、商户和顾客的利益，在安全保卫方面。制定严谨的保安工作实施计划，建立健全各项保安、停车管理制度。实行24小时保卫巡逻制，巡逻分为：定时巡逻、不定时巡逻、白天巡逻、夜间巡逻等方式。

（4）、消防系统管理服务。 消防管理的方针是“预防为主，防消结合”。严格按照《消防法》有关规定：建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度，订有突发性火灾等灾害应急方案，并设有消防疏散示意图。保证消防通道必须畅通，消防设备设施运行良好，组建广场义务消防队，并演习在各种情况下采取的应急措施，一旦发生危险及时疏散众多业主、商户及消费客人。 （6）、设施设备系统维修管理。 制定设备定期巡回检查测试及监督。配电室保证24小时值班，严格按照国家标准操作运行。对电梯、中央空调、供电、供水设备及照明系统养护、维修。并做详细记录，提供方便、不间断服务活动。做到设备良好，运行正常，设备及机房环境整洁，消防控制中心及消防系统做到配备齐全，完好无损，可随时启用；安全设施做到齐全有效，通风照明及其它附属设施完好；给排水系统，保证所有的排水系统通畅，楼内地下室及车库无积水浸泡发生；中央空调系统运行正常，无超标噪音和严重滴漏水现象；保证系统设备完好、运行正常。 （7）、环境卫生。 清洁服务实行标准化清扫保洁，制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方，所需清洁次数、时间，由专人负责、检查、监督。商场的清洁卫生服务项目主要

服务目标1.2服务范围1.3服务内容及技术要求【模板】

附：广州友谊集团网站云安全防护服务要求 第一章服务概况 1.1 服务目标 为认真贯彻《党政机关、事业单位和国有企业互联网网站安全专项整治行动方案》（公信安[2015]2562号）、广东省《关于加强重点网站安全防护工作的通知》（粤等保办[2015]76号）、关于加强全国“两会”期间网络安全保护工作的通知（粤等保办[2017]6号）文件的精神要求，在充分考虑网络安全现状和基于最新信全理论的基础上，通过应用云安全防护技术手段，提升网站系统自身的安全防范能力，避免出现危害国家安全、破坏社会公共秩序的政治言论或标识内容的信息安全事件的发生。 1.2 服务范围

1.3 服务内容及技术要求 为我单位对互联网提供服务的六个网站系统，提供为期一年的云安全防护服务。网站系统接入服务单位提供的云安全防护服务平台时，无需对网站的网络拓扑做任何改变，只需将网站系统域名指向云安全防护服务平台即可。 具体安全服务内容包括： （一）云安全防护：拦截及阻断针对被防护网站发起的自动化工具扫描、上传访问webshell、文件注入、文件包含、恶意扫描、代码执行、CC攻击、SQL注入、XSS跨站、特殊攻击、远程命令、恶意采集等攻击。 （二）云访问控制：包括网站后台访问地址的管理、网站图片及压缩文件防盗链、拦截黑白名单设置等。 （三）云安全防护服务技术要求：

第二章服务工作要求 2.1 服务总体原则 1) 公平原则：服务商应遵循“面向应用、保证质量、客观公正、诚信守诺”的原则开展安全服务工作。 2) 标准性原则：服务商应依据相关国家标准、行业标准开展服务工作。本服务要求所使用的标准和规范如与实施方所执行的标准不一致时，按较高标准执行。 3) 优质服务原则：招标文件提出的服务要求为最低限度的要求，服务商应保证提供符合本服务要求和有关标准的优质服务。 4) 保密原则：对服务过程中接触到的各种信息，不得泄漏给任何单位和个人，未经允许不得利用这些信息从事与服务无关的活动。 2.2 服务要求 1、提供云安全防护服务平台的日常维护、功能优化与升级。 2、提供7*24小时现场技术支持及现场应急响应服务（如：技术咨询、故障诊断与排查、策略优化、应用兼容测试、遇重大安全事故组织专家会诊、现场

医院门诊“一站式服务接待中心”实施方案

关于门诊“一站式服务接待中心”的实施方案为贯彻落实市委、市政府关于深化“作风建设加强年”活动的指示精神，强化服务意识，改进服务态度、就医环境，改善服务流程，真正落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求，完善门诊服务功能，提升医院的服务品味，拟成立“门诊一站式服务接待中心”。 具体方案如下： 一、组织管理 医院一站式服务接待中心由门诊部统一管理，护理部协助负责人员调配与人员培训。 二、服务项目 1.代理预约挂号； 2.健康咨询； 3.倾听、收集服务态度； 4.测量血压、体温、体重； 5.为行动不便的患者协助办理住院手续； 6.导医护士巡导； 7.各种医疗保险、惠民医疗审核，政策的宣传与咨询； 8.轮椅出借服务； 9.特需门诊全程导护； 10.85岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护； 11.中药快递服务；

12.提供各种辅助检查报告。 13.医疗证明审核、盖章、登记； 14.外地病人代寄检查报告。 三、热线电话：xx；咨询网络：xx 四、工作流程 1.需要上述服务请拨打xx，或者直接到接待中心咨询； 2.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即落实的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。 五、服务时间 上午7:30 ~ 下午17:00，双休日、节假日照常服务。 六、人员组成： 现有x人，要求增加x人 七、服务要求与管理 1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务接待中心的各项制度。 2.坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。 3.耐心、细致地回答病人的各种询问。 4.按要求认真做好工作记录。 5.服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。 6.巡导护士每两小时轮换一次。 八、设臵与环境配臵 1.复诊自动挂号机一台；

医院门诊“一站式服务接待中心”实施方案 (1)

关于门诊“一站式服务接待中心”的实施方案为强化服务意识，改进服务态度、就医环境，改善服务流程，真正落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求，完善门诊服务功能，提升医院的服务品味，拟成立“门诊一站式服务接待中心”。 具体方案如下： 一、组织管理 医院一站式服务接待中心由门诊部统一管理，护理部协助负责人员调配与人员培训。 二、服务项目 1.代理预约挂号； 2.健康咨询； 3.倾听、收集服务态度； 4.测量血压、体温、体重； 5.为行动不便的患者协助办理住院手续； 6.导医护士巡导； 7.各种医疗保险、惠民医疗审核，政策的宣传与咨询； 8.轮椅出借服务； 9.特需门诊全程导护； 岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护； 11.中药快递服务； 12.提供各种辅助检查报告。

13.医疗证明审核、盖章、登记； 14.外地病人代寄检查报告。 三、热线电话：xx；咨询网络：xx 四、工作流程 1.需要上述服务请拨打xx，或者直接到接待中心咨询； 2.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即落实的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。 五、服务时间 上午 08:00 ~ 下午 18:00，双休日、节假日照常服务。 六、人员组成： 现有x人，要求增加x人 七、服务要求与管理 1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务接待中心的各项制度。 2.坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。 3.耐心、细致地回答病人的各种询问。 4.按要求认真做好工作记录。 5.服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。 6.巡导护士每两小时轮换一次。 八、设置与环境配置 1.复诊自动挂号机一台； 2.化验自理配单机一台；

服务范围

第一节服务范围 第二节说明及工作内容 1.说明 1.1包括以下具体内容但不限于（参考）:当涂县2019年农村公路养护工程施工监理 1.2采用的监理规范 本监理工作内容中未提到的任何细节或没有特别规定的，监理人应采用国家颁布的《公路工程施工监理规范》（JTG G10-2016）及有关行业标准执行相关监理工作。 1.3其他要求 除本监理要求另有规定外，所有材料和工程的质量均应符合在中标通知书发出之前已颁布的现行国家标准与规范的相应规定和要求。若国家标准和规范与本监理要求不一致时，以层次级别高的标准与规范为准。若中标通知书发出后国家标准与规范出现了新标准，以新标准为准，同时以后发出顺序为准。 2.施工阶段的监理工作具体内容 2.1质量控制 2.1.1熟悉施工图，参加设计交底会议，提出相关建议或意见 2.1.2审查和批准施工组织设计，核实并签发施工必须遵循的设计要求、采用的技术标准、技术规程规范等质量文件；

2.1.3检查施工许可等手续的办理情况，向委托人提交检查报告； 2.1.4审查工程开工条件，检查施工前的各项准备工作； 2.1.5复核和审查施工单位、分包单位以及材料、设备、构配件等供应单位的资格及发包手续、备案情况等； 2.1.6审批工程项目单位工程、分部分项工程和检验批的划分，并依据监理规划分析、调整和确定质量控制重点、质量控制工作流程和监理措施，制定质量控制的各项实施细则、规定及其它管理制度； 2.1.7检查督促承包人建立健全适合于本工程的质量管理体系，并能切实发挥作用，督促承包人进行全面质量管理工作； 2.1.8协助委托人移交与项目施工有关的测量控制网点；审查承包人提交的测量实施报告，并依据监理规范要求检查和复合有关测量成果； 2.1.9审查承包人自建的试验室或委托试验的试验室；审查批准承包人按合同规定进行的材料、工艺试验及确定各项施工参数的试验； 2.1.10审查进场工程材料的质量证明文件及施工承包人按有关规定进行的试验检测结果。必要时，监理人可按合同约定进行一定数量的抽样检测试验； 2.1.11施工质量进行全过程的监督管理，在加强现场管理工作的前提下对重要部位、隐蔽工程和关键工序应采取旁站监理；对施工质量情况及时做好记录和统计工作，对发现质量问题的施工现场及时进行拍照或录相； 2.1.12组织或参与质量事故的调查，审批事故处理方案，并监督质量事故的处理； 2.1.13组织并主持定期或不定期的质量检查会和分析会，分析、通报施工质量情况，协调有关单位间的施工活动以消除影响质量的各种外部干扰因素； 2.1.14对工程项目的检验批、分部分项工程、单位工程等及时进行施工质量验收和质量评定工作； 2.1.15审查竣工资料，协助委托人组织竣工预验收； 2.1.16参与委托人组织的竣工验收，提交质量评估报告； 2.1.17监理单位应当按照设计文件和施工验收规范，对使用预拌砂浆进行日常监理。对不按照规定使用预拌砂浆的，监理工程师不得签署同意文件。 2.2进度控制

医院门诊一站式服务接待中心”实施方案

关于门诊“一站式服务接待中心”的实施方案 为贯彻落实市委、市政府关于深化“作风建设加强年”活动的指示精神，强化服务意识，改进服务态度、就医环境，改善服务流程，真正落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求，完善门诊服务功能，提升医院的服务品味，拟成立“门诊一站式服务接待中心”。 具体方案如下： 一、组织管理 医院一站式服务接待中心由门诊部统一管理，护理部协助负责人员调配与人员培训。 二、服务项目 1.代理预约挂号； 2.健康咨询； 3.倾听、收集服务态度； 4.测量血压、体温、体重； 5.为行动不便的患者协助办理住院手续； 6.导医护士巡导； 7.各种医疗保险、惠民医疗审核，政策的宣传与咨询； 8.轮椅出借服务； 9.特需门诊全程导护； 10.85岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护； 11.中药快递服务； 12.提供各种辅助检查报告。

13.医疗证明审核、盖章、登记； 14.外地病人代寄检查报告。 三、热线电话：xx；咨询网络：xx 四、工作流程 1.需要上述服务请拨打xx，或者直接到接待中心咨询； 2.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即落实的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。 五、服务时间 上午7:30 ~ 下午17:00，双休日、节假日照常服务。 六、人员组成： 现有x人，要求增加x人 七、服务要求与管理 1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务接待中心的各项制度。 2.坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。 3.耐心、细致地回答病人的各种询问。 4.按要求认真做好工作记录。 5.服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。 6.巡导护士每两小时轮换一次。 八、设置与环境配置 1.复诊自动挂号机一台； 2.化验自理配单机一台；

保安公司的行业服务范围及服务内容

保安公司的职业服务范围 （安徽振远保安公司：编） 服务领域 中国保安行业的传统业务范围主要有门卫、守护、巡逻、营业性文体活动的保安安 全服务、武装押运、道路交通协管、特殊性安全服务、保安器材营销、保安咨询、承接安 防工程和建立安防系统、社会性保安服务等。在改革的背景下，大连市的保安服务业已朝 着物业小区、中小学、大型活动保卫、停车场看护、海上等新的服务领域延伸，深圳市的 保安服务企业也已参与娱乐场所及网吧等特种行业单位、剧毒爆炸等危险品配送领域、企 业事业单位、各类学校、物业小区、金融领域、停车场、保安技防、特种护卫犬、开锁业、商业性大型活动安保工作、交通协管、废品收购、典当等行业拓展，转变经营理念、拓宽 服务领域，已成为越来越多的城市大力发展保安服务业的产业化策略 人防服务即人力防范业务： 人防是指公司根据与客户需求签订的保安服务合同，利用公司优势派出保安人员以良 好的形象、专业化的服务为客户提供人力安全防范的业务。人力防范业务是保安服务的最 基本形式，从类型上来分，主要包括门卫、守护、巡逻、护卫等保安业务。保安人员是人 力防范工作的核心，是依法从事社会安全防范工作，并为客户提供各种安全服务的专业人员。 人防服务领域： １、党政机关、企事业单位、宾馆饭店等单位的保安护卫； ２、金融证券、学校、医院、社区等单位的安全守护； ３、小区、公寓楼、度假村、旅游景点等单位的保安服务； ４、写字楼、公园、广场、车站码头、机场、港口等单位的保安服务； ５、“三资”企事业单位的专业保安服务等。 安徽振远特卫电子110防盗报警服务： 随着城镇化进程不断加快，城市内各类店铺林立，店铺安全问题日趋严重！如何利用 科技手段，实现店铺安全科技化、现代化，成为了安防领域的当务之急！安徽“振远特卫”保安公司利用自身人力防范优势推出的一种创新型安保技防服务——电子110防盗联网报 警服务，为商家建立起“人防、技防、物防”相结合的安全防范体系，彻底解决人力监管 短缺，极大避免或减少了偷盗、火灾等重大安全事故的发生，彻底解决店铺安全防范问题！这也是公司一项特有的专业创新服务。采用创新的技术防范手段，利用公司遍布各区的执 勤据点，即时快捷的服务于各地客户。 服务领域： １、临街商铺、超市、专卖店的安全防范服务；

医院门诊一站式服务接待中心实施办法

医院门诊一站式服务接待中心实施办法 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

关于门诊“一站式服务接待中心”的实施方案 为强化服务意识，改进服务态度、就医环境，改善服务流程，真正落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求，完善门诊服务功能，提升医院的服务品味，拟成立“门诊一站式服务接待中心”。 具体方案如下： 一、组织管理 医院一站式服务接待中心由门诊部统一管理，护理部协助负责人员调配与人员培训。 二、服务项目 1.代理预约挂号； 2.健康咨询； 3.倾听、收集服务态度； 4.测量血压、体温、体重； 5.为行动不便的患者协助办理住院手续； 6.导医护士巡导； 7.各种医疗保险、惠民医疗审核，政策的宣传与咨询； 8.轮椅出借服务； 9.特需门诊全程导护； 10.85岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护； 11.中药快递服务； 12.提供各种辅助检查报告。 13.医疗证明审核、盖章、登记； 14.外地病人代寄检查报告。

三、热线电话：xx；咨询网络：xx 四、工作流程 1.需要上述服务请拨打xx，或者直接到接待中心咨询； 2.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即落实的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。 五、服务时间 上午08:00~下午18:00，双休日、节假日照常服务。 六、人员组成： 现有x人，要求增加x人 七、服务要求与管理 1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务接待中心的各项制度。 2.坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。 3.耐心、细致地回答病人的各种询问。 4.按要求认真做好工作记录。 5.服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。 6.巡导护士每两小时轮换一次。 八、设置与环境配置 1.复诊自动挂号机一台； 2.化验自理配单机一台； 3.建议改建现有吧台，向后靠至墙面，专家导示可放于门急诊通道，注射室前，并要求宽敞、明亮； 4.中心人员统一粉色上装，不戴工作帽，但必须戴发结。 5.导医巡导服务人员佩戴“导医为您服务”缎带两条。

(最新售后服务文档)服务范围

一、保姆服务 A:一般家务工作范围 1：制作一日三餐 2：居室保洁：一周一大搞，每天一小搞，（桌面、沙发、卧室、地面）。3：洗涤衣服 4：清洁厨房和卫生间。 5：定期清洗冰箱。 6：对餐具和卫生用品消毒。 注：①贵重，易碎、古董。字画等物品不负责清洁 ②谷类家用电器不负责拆洗。 ③高档衣服不负责清洗，烫，除老人，孩子外不洗内裤。 ④二层以上（含二层）只擦内侧玻璃，室外不擦。 ⑤如需做其他家务要在合同中特别约定 B:家具保洁计时服务工作范围 1：清洁卧室、客厅、书房。 包括：（有阳台时先做阳台）、墙壁、玻璃，门窗、空调、家具、书柜、多宝格展柜、沙发、电器表面、地板、空调及电器只做表面除尘。清洁天花板、灯、壁灯早合同中另行约定。 2：清洗厨房 包括：天花板、墙壁、窗户、门、燃气炉、橱柜、微波炉、洗刷池、地面、地漏、抽油烟机、 冰箱只做表面除尘。（如有专业要求，另行合同约定） 3：清洁卫生间 包括：天花板、墙壁、玻璃、门窗、沐浴设施、仪容镜、洗脸池、便器、地漏、地面、纸篓。 C:照料老人工作范围 1：老人居室保洁。（厨房、卫生间、卧室、客厅保洁维护） 2：老人家庭餐制作。一日三餐（包括为老人制作营养餐） 3：协助老人脱、穿衣服 4：为老人铺床.叠被

5：为老人晾晒被褥。 6：为老人洗涤衣服、床上用品。 7：沏茶倒水。 8：协助老人去医院看病、取药。 9：陪老人散步、购物。 10：陪老人去医院看病、取药。 11：提醒老人按医嘱吃药。 12：陪老人聊天、读书、读报。 照料半自理病人工作范围 1：协助病人起床、穿衣、洗漱。 2：为病人准备一日三餐。 3：协助病人按照医嘱服药。 4：协助病人晒太阳。 5：清洁病人房间，保持室内通风。清洁餐具、厨房卫生。6：给病人换洗衣服及床上用品。 7：协助病人晾晒被褥。 8：给同性病人洗澡、剪指甲、简单按摩。 9：陪病人购物。 10：陪病人看病、取药。 11：陪病人聊天、读书、看报。 注：其他家庭成员服务员另行约定。 D:照料完全不能自理病人工作范围 1：给病人接大小便、换尿垫。 2：给病人翻身、擦洗。 3：给病人舆洗、洗头、洗脚、剪指甲、简单按摩。 4：给病人整理床铺及卫生 5：清洁病人居室，保持室内通风。 6：帮助病人活动、晒太阳。 7：制作适合病人吃的一日三餐。 8：按时给病人喂饭、喝水、并尊医嘱给病人服药。

医院门诊一站式服务接待中心实施方案

医院门诊一站式服务接待中心实施方案 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

关于门诊“一站式服务接待中心”的实施方案为贯彻落实市委、市政府关于深化“作风建设加强年”活动的指示精神，强化服务意识，改进服务态度、就医环境，改善服务流程，真正落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求，完善门诊服务功能，提升医院的服务品味，拟成立“门诊一站式服务接待中心”。 具体方案如下： 一、组织管理 医院一站式服务接待中心由门诊部统一管理，护理部协助负责人员调配与人员培训。 二、服务项目 1.代理预约挂号； 2.健康咨询； 3.倾听、收集服务态度； 4.测量血压、体温、体重； 5.为行动不便的患者协助办理住院手续； 6.导医护士巡导； 7.各种医疗保险、惠民医疗审核，政策的宣传与咨询； 8.轮椅出借服务； 9.特需门诊全程导护； 岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护； 11.中药快递服务；

12.提供各种辅助检查报告。 13.医疗证明审核、盖章、登记； 14.外地病人代寄检查报告。 三、热线电话：xx；咨询网络：xx 四、工作流程 1.需要上述服务请拨打xx，或者直接到接待中心咨询； 2.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即落实的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。 五、服务时间 上午 7:30 ~ 下午 17:00，双休日、节假日照常服务。 六、人员组成： 现有x人，要求增加x人 七、服务要求与管理 1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务接待中心的各项制度。 2.坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。 3.耐心、细致地回答病人的各种询问。 4.按要求认真做好工作记录。 5.服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。 6.巡导护士每两小时轮换一次。 八、设置与环境配置 1.复诊自动挂号机一台；

服务范围及内容

服务范围及内容>>>> 1．发展战略顾问 ■ 企业发展战略顾问 ■ 品牌发展战略顾问 ■ 项目运营管理顾问 ■ 企业管理模式设计 2．项目全案操作 ■ 项目市场调研 项目发展调研/项目营销调研 市场推广调研/市场跟踪调研 市场信息反馈 ■ 产品分析、定位及优化 开发背景分析/项目地块分析 消费需求分析/投入产出分析 项目发展定位/规划设计建议 项目开发策略 ■ 项目营销策划 项目营销总体思路/产品形象包装 市场推广计划/销售执行方案 广告定位于创意主题/阶段性广告策略媒介组合与发布计划/公关促销活动方案■ 销售代理 销售组织与管理 销售周期划分及控制 个销售阶段执行方案的实施 总结、反馈与调整 3．建筑顾问 ■ 项目前期 项目立项 项目投资的详细可研测算 协助项目前期手续报批 完成羡慕开发草案 则指建筑设计及施工招标 评审设计及施工方案并提出合理化建议协助开发商签订各项工程合约

■ 项目建造期 制订项目阶段性目标和总体控制计划 决策重大技术措施、设备采购方案 资源调配、进度计划安排 处理合同及设计变更、索赔等 履行合同义务，监督合同执行 监督协调各合作单位工作保证工程进度 合约管理及成本控制 确保项目最终目标的实现 4．商业物业全程运作 ■ 大型商业项目选址 ■ 大型商业项目可行性研究 ■ 商业咨询及招商方案 ■ 商业规划及业态组合 ■ 大型商业物业招商谈判 ■ 商业管理顾问咨询 ■ 商企诊断营销策划 项目服务流程>>>> 前期发展策划—建设前期及建设期顾问---营销策划—销售期代理及善后期顾问 服务及代理优势>>>> 我司是集房地产发展战略顾问、房地产项目全案策划及代理、房地产开发协作、商业物业招商代理及商业物业管理服务为一体的综合型企业。公司历经数十个项目的磨砺，逐步形成了专业完善、部门分工配合严谨的内部组织结构。同时，也建立了由国内规划设计、建筑、物业管理、商业管理等各专业优势企业强大的协作体系。 时至今日，公司积累了大量的客户资料，建立了相对完整遍及全省的客户资源数据库。将会为我们向开发企业更好的提供全方位服务奠定坚实的基础。 1.团队作战 团队作战是整体运作的最好引擎，集中人力发挥智慧是团队作战的动力资源。恒达世行拥有卓越的造价师、评估师、工程师、建筑师、策划专家、营销专家等众多人才资源优势，分工协作与项目整体运作是我们团队作战的能量体现。

三级医院一站式服务中心相关人员职责

一站式服务中心相关人员职责 院长代表职责 1、在院领导、门诊部领导下,负责一站式服务中心的日常管理工作,保证各项工作积极有序开展。 2、代表院长为患者排忧解难,认真倾听患者及家属对医疗服务及各项工作的意见和建议,及时反馈到各相关处室。 3、认真受理患者投诉,积极协调医患矛盾,帮助患者解决就诊过程 中的困难,并按医院相关规定及时回馈投诉意见。 4、负责做好一站式服务中心各项审批服务工作的监督。 5、带领一站人员主动向门诊患者进行健康宣教,保持门诊大厅各窗口秩序井然,督促维护公共卫生,确保环境清洁。 6、接受门诊部主任交办的其他工作。 方便门诊工作人员职责 1、在门诊部领导下完成工作,自觉遵守门诊劳动纪律,不迟到早退、不擅自离岗。 2、严格执行各项规章制度,认真接待每位门诊患者,态度和蔼、解释耐心。 3、认真履行工作职责,为患者开具各种检验、检查申请单,为常规 服药的慢性患者开具常用口服药处方,提供医学及健康咨询,检验报告释疑等服务。

4、据江苏省卫生厅《病历书写规范》(第四版)要求,规范书写门 诊病历和处方。 审批服务工作人员职责 1、在院长代表的领导下进行工作。 2、负责审批特殊病种证明、病假证明盖章；做好外地医保定点盖章、麻醉卡审批,残疾鉴定盖章及退费审批工作。 3、妥善保管各种审批制度,并做好各项登记和统计工作。 4、遇疑难和特殊事项需请示领导后方可办理。 咨询服务工作人员职责 1、在院长代表的领导下进行工作。 2、提供医保、社保相关服务及政策、医学、价格咨询服务。 3.为患者答疑解难,负责接听咨询电话。 便民服务工作人员职责 1、在院长代表的领导下进行工作。 2、负责预约挂号服务,做好预约患者的统计工作,及时汇总上报。 3、提供外宾、外商及侨胞绿色通道服务。