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如何加强过程质量管理

李锐

【期刊名称】《中国质量技术监督》

【年(卷),期】2012(000)003

【摘要】从顾客的角度来看，服务质量不仅与服务结果有关，而且与服务过程有关。顾客实际经历的服务质量是由技术性质量和功能性质量两项内容构成的。前者是指服务结果的质量，即顾客从服务过程中所得到的东西。对于这一方面的服务质量，

【总页数】4页(64-67)

【关键词】质量管理;服务质量;服务过程;顾客

【作者】李锐

【作者单位】不详

【正文语种】中文

【中图分类】F273.2

【相关文献】

1.ISO 9001质量管理体系在医疗设备全程管理中的应用--质量管理原则[J], 曹安之; 吴书铭; 杨涛

2.质量管理在通信服务质量改进过程中的应用 [J], 孙玺; 吴先锋

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