窗口单位个人工作总结

窗口单位个人工作总结

窗口单位个人工作总结1

20__年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成

了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：

一是服务至上，热情工作。窗口工作是___(单位名称)工作的前沿阵地，是服务

人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，

我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇

到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。

二是认真审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理__、__等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，

因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。20__年全年，我认真负责的完成__件__业

务办理，__件__业务办理，未出一次差错，广受好评。

三是任劳任怨，加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这

类工作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办

事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。

四是发挥余热，乐于奉献。除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文

体活动，作为单位工会__，20__年，我组织并参与了___活动、___活动，为单位

的文体事业发展贡献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了

友谊。

五是积极学习，提高进步。学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增

长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20__年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参加___培训和___学习，并报考

了___并取得了优异的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了

工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的

基础。

玉兔辞岁去，祥猴迎春来。新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为

的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩。

窗口单位个人工作总结2

自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的

关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的

目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”

的窗口。

一、努力学习，全面提高自身素质。

我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持

以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。

作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗

口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，

始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业

务知识的学习，以便将其应用到工作中去。

二、依法办事，把好行政许可关

本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限

和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、

规范文明、程序完善，无违法违规行为。

为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部

办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申

请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告

知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政

许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请

人需要补正的全部内容。

三、恪尽职守、提升效能服务

政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上

尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解;接待外

地的服务对象时，使用普通话应答;遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，

能主动指导或代笔;服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出

现使用服务忌语的现象;接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮

辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实;做到与单位内部团结协调共

同推动工作;积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有

与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。

四、今后的努力方向

通过一直来的学习和工作，虽然取得一点成绩，但也存在一些不足，在今后的工

作中要：加强学习，努力提高自身素质。深入学习科学发展观、邓小平理论，深

刻领会“三个代表”的精神实质，重新审阅自己的思想，树立改革观念创新观念

和服务观念。把学习当作作人、修身、为民服务的头等大事。学习政治，增强政

治敏锐性;学习上级政策，把握好正确发展方向;学习业务知识，提高决策水平;

转变工作作风，端正窗口工作思想;把不断改进工作作风作为推动工作落实的重

要手段。

不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员，为

把打造和谐防城区贡献自己一份微薄的力量。我将把这次总结作为对我个人支持、监督和帮助的一次极好机会，进一步总结经验，发扬成绩，克服不足，以更加饱

满的工作热情，开拓进取，克难奋进，为推进我区政务服务窗口工作与发展做出

新的贡献。但我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请批评指正。

窗口单位个人工作总结3

今年以来，我们卫生窗口本着“以民为本、热情高效、优质服务”的工作原则，

恪守“坚持标准、快速审批、热心为民”的服务宗旨，采取了一系列的便民措施，使各项工作蒸蒸日上，较好地完成了各项工作任务。据统计，今年共办理各种证

件1600多个，其中食品卫生许可证1000多个、公共场所卫生许可证100多个、

医疗执业许可证200多个、母婴保健技术许可证86个、放射许可证8个、执业

医师和护士注册300多个。

一、完成的主要工作

1、实施一系列便民措施，让群众办事更便利。

我们窗口最根本的宗旨就是全心全意为老百姓办实事。为了提高群众和企业的满

意度，让群众和企业办证更快捷、方便，我们窗口不断创新服务方式，采取了一

系列的便民措施：一是免费为群众绘图。根据《卫生许可证》办理要求，业主在

申请办理《卫生许可证》时必须提交生产经营场所布局图，但由于受文化程度、

绘画水平等因素的影响，有的业主不会画图，有的虽然会画，但离要求有一定的

距离。为此，我们窗口急群众之所急，免费为业主绘制生产经营场所布局图，不

仅方便了群众办理《卫生许可证》，也提高了有关资料的质量，所以受到了群众

的好评。据统计，今年我们窗口已免费为业主绘制生产经营场所布局图达600多次。二是免费开展技术指导。为了方便群众办证，我们窗口推出前置介入服务制度，即在行政许可程序启动前，提前介入，为申请人提供现场卫生技术指导。申

请人在申请卫生许可证时，甚至是在筹办选址阶段，只需向我们窗口提出技术指

导的申请，我们就免费上门指导，避免了申请人既费钱又费时情况的发生。通过

事前介入技术指导，一些新许可单位的卫生基础设施和条件更加规范，生产经营

场所功能布局更加合理，工艺流程更加科学，由此从源头上减少了食品、环境等

卫生安全事件的发生。今年提前介入现场卫生技术指导60多次。三是免费送证

下乡。由于我县是山区县，人口居住分散，交通不便，所以到县城办事不是很方便。针对这一情况，我们窗口在现场审查时如果碰到资料齐全的农村经营户，就

为他们代办《卫生许可证》，并在下一次去该乡(镇)现场审查时再带下去。今年

共代办50多人次。四是免费提供各种资料。我们窗口针对有部分群众不会写租

房协议的情况，起草了标准的《租房协议》免费提供给群众;针对有部分个体医

生不会起草制度的实际情况，制订了《传染病管理制度》、《医疗废物处置制度》等制度，免费提供给个体诊所。为了群众联系方便，我们在工作中写监督笔录时，都写上联系电话，使群众通过打电话就能与我们联系。今年免费提供资料700多份。五是推行亲情式服务。对来办事的群众热情接待，尤其对老年人及残疾人更

体现亲人情怀，或代缴费，或帮忙填写申请表格。特别是中午，我们窗口工作人

员都提前上班，让远路来的群众能早办好事，于当天赶回去。六是推出代收费服务。以前，根据上级的规定，开餐饮业的业主必须先到县卫生监督所交纳索证管

理费，然后再领《卫生许可证》。为此，有群众反映不方便。为了方便群众，我

们窗口从5月份开始代为县卫生监督所收

取索证管理费和卫生检测费，使群众不用再跑县卫生监督所了。虽然我们增加了

不少的工作量，但群众办事更为方便了。

2、特事特办，服务县重点工作。

今年，我县上马了一批重点工作，其中一部分与我们有关。我们窗口为重点工程

建设大开“绿灯”。一是为新城区自来水公司提供服务。由于新城区开发的加快，许多企业已经开工，但新渥区块企业却没有足够的工业和生活用水，而新城区自

来水公司还没有完全完工，为此，我们特事特办，为该厂办了一个临时卫生许可证。二是为翡翠天堂度假酒店提供服务。由于受施工工期的影响，翡翠天堂度假

酒店的临时卫生许可证已经到期，但真正的工期还有二三个月。为了不影响它们

校验营业执照，我们特事特办，又为该公司办了一个临时卫生许可证。三是为云

峰茶业公司提供服务。我县目前正在打云峰茶品牌，为了使云峰茶业公司早日创牌，我们特事特办，使云峰茶业公司在有了卫生许可证后才开始筹建。

3、许可工作由管理型向服务型转变。

我们窗口树立“行政许可就是服务”的理念，采取了三项措施，将卫生行政许可

由管理型转变为服务型。一是服务责任化。建立首问责任制，对来咨询和办证的

群众认真接待，有问必答，使群众满意。二是服务方便化。一切以“便民”为中心，制作了《服务指南》，使申请办证人员能够十分清楚地知道办证所需要的材料、天数及收费标准等信息。三是服务全面化。窗口工作人员对每位申办人均提

供“亲情服务”、“个性服务”、“全方位服务”。“亲情服务”即无论对待生人、熟人、本地人、外地人都一样热情地为他们服务，耐心地解释他们提出的问题，做到百问不烦。“个性服务”即对没文化又不懂法的群众提供特别服务，根

据申办的陈述以及所要从事的经营活动，对照相应的标准、规范，边画图边讲解，并将一些术语变为白话，直到他们明白为止。“全方位服务”即工作人员到现场

帮助设计、布局，提出切实可行的好办法;对那些行动不便的老人、残疾人实行

全面服务，帮助他们填写表格、印材料，直到把证件递到他们手中。同时，我们

窗口结合工作实际，树立“服务至上”的理念，不断拓展服务内容，提高服务质量，大力开展服务群众零距离、办证质量零差错、服务对象零投诉、办证过程零

障碍的“零服务”活动。此外，推行“一”字工作法。即：许可一窗口、办事

一指南、示范一文本、告知一清单、联系一电话、绿色一通道，努力构建和谐卫生，创建群众满意窗口。

4、开展护士执业证书换发工作。

根据《护士条例》的规定，我们窗口从11月份开始首次开展护士执业证书换发

工作。这次换发人员的条件是《护士条例》施行前，按照《护士管理办法》已经

取得护士执业证书或者护理专业技术职称的，现在仍在医疗卫生机构从事护理工

作的人员。我们窗口完成了200余名护士执业注册的受理及相关资料的录入工作，并将有关资料送到上级卫生部门。

5、开展母婴保健技术合格证发放工作。

9月份，我们窗口首次开展《母婴保健技术考核合格证》发放工作。随着我县

365行政服务中心的扩容提升，县卫生局把母婴保健技术考核合格证发放工作也

纳入到卫生窗口办理。为了做好我县的《母婴保健技术考核合格证》的发放工作，我们窗口对考试合格的80多名医务人员发放了《母婴保健技术考核合格证》。

6、开展医疗单位放射卫生许可工作。

为了做好新一轮的放射诊疗许可证发放工作，我们窗口与金华市疾控中心取得联系，该中心于5月12日至14日来我县开展放射诊疗设备防护性能检测和工作场

所放射防护检测。我们窗口派员一起对各医疗单位进行现场审查，并在规定时间

内完成了放射卫生许可的审查与发放工作，使8家医疗卫生单位拥有了《放射卫

生许可证》，合法地开展放射诊疗工作。

7、廉洁行政，树立良好社会形象。

由于我们窗口有了充分的许可权，所以廉洁许可成了我们的工作要求。今年以来，我们窗口已经退回礼金、礼卡价值1700多元，拒绝请吃20多次。同时，做到拾

金不昧。9月25日上午，一名来自云山的妇女到我们窗口办理《卫生许可证》。她的女儿在她填表、交资料时，把她的皮包打开，并从中拿出钱包玩。当她去一

楼交款时，她的女儿随手把钱包一丢，也跟了下去。到了交费处，她才发现钱包

不见了，但就是想不起丢在哪里。我们窗口工作人员在整理柜台时，发现地上有

一只钱包，发现里面有上千元现金。就努力找到失主，把钱包还给了失主。

8、加强信息工作，加大对外宣传力度。

今年以来，我们窗口除做好审查和做证工作外，还利用空闲和业余时间写信息和

卫生科普知识。全年已经在《浙江卫生》、《浙江卫生监督》、《金华日报》、《浙中新报》、《金华卫生》、《金华卫生信息》、《政务信息》等报刊、网站

上发表新闻作品和信息500多篇。其中，与窗口工作相关的信息有80余篇，有

多篇信息被外地卫生部门转载。

二、存在的问题

1、车辆缺乏。

由于我们窗口下乡审查的时间很多，而我们窗口没有专用车辆，所以下乡去审查

很不方便。

2、服务水平有待提高。

由于卫生许可的标准达到50多个，所以要全部掌握标准有一定的难度，特别是

许可标准提高后，群众一时难以接受，所以在如何说服群众配合我们的工作方面

还有待于我们认真去探索。

三、明年工作计划

1、进一步出台便民措施。

由于服务工作是无止境的，我们窗口将进一步出台便民措施，为群众提供更优质、更高效的服务，真正做到急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难、帮群众

之所需。群众当天能办的事我们一定当天办，绝不拖到第二天;能一次性办好的事，我们绝不让群众跑第二趟。

2、进一步提高群众的满意率。

按照“公正、公开、高效”的原则，一如既往地秉承良好的服务模式和工作作风，并积极探索创新，以优质服务取信于民，力争群众的满意度有更大的提高。

3、进一步提高工作人员素质。

由于我们窗口今年来了二名新同志，业务相对不够熟悉。为了减少工作中的差错，提高工作质量和服务水平，我们窗口将继续加强政治教育和业务学习，以进一步

提高工作人员的业务素质和水平，更好地为群众提供服务。

窗口单位个人工作总结4

今年以来，根据市委、市政府的有关部署和要求，中心紧紧围绕“招商引资和园

区建设年”主题，以“创新创业、兴我池州”大讨论为契机，以加强效能建设为

切入点，以创新服务机制为抓手，扎实开展“三进中心”活动和“四个一”的服务，实现行政服务的提速提效，努力完成市委市政府交办的各项工作任务。

(一)扎实做好审批办件工作，满足社会公众需要。

上半年，中心的审批办件规范高效。一是办件数量有所增加。中心(含第二、第

三办证大厅，海事办证大厅)共受理各类行政服务事项75835件，办件数量比去

年同期上升13%，中心“统一收费窗口”结缴市财政各类规费2702万元(其中，

现金121万元)，投诉中心办理各类投诉44件，全部办结。二是办理时限有所压缩。全部办件在承诺期限内办结率达到100%。其中，即办件占总办件量的91.7%，承诺件平均办理时限缩短约50%。三是办件质量有所提高。根据服务

个有关单位的主要负责人、分管负责人及主办机构、科室的负责人当面商洽确认，明确了应进项目的名称、承诺时限、窗口办件人员、窗口管事领导，提出针对性

的具体要求，签订了《“三进中心”确认书》。四是加强督查，务求实效。6月初，市效能办会同中心对窗口单位“三进中心”的落实情况开展了一次督查，对

个别落实不力的单位进行了通报，并敦促限期整改。

(四)创新服务机制，实现行政服务的提速提效。

中心认真贯彻市委、市政府领导有关讲话的精神和要求，在解决问题抓整改、借

鉴经验抓创新、切实加强中心效能建设、实现“一站式”服务的大提速方面，动

脑筋，想办法，出实招，求实效。

1、推行“保姆式”服务。

出台了《“保姆式”服务暂行办法》，推行并规范“保姆式”服务。一是明确了“保姆”角色。500万以上投资项目，由中心主任、副主任担任“保姆”提供代

理式服务;100-500万元投资项目由招商中心工作人员担任“保姆”提供帮办服

务;100万元以下投资项目由中心工作人员和窗口负责人担任“保姆”提供绿色服务。二是明确了服务范围。服务范围包括提供投资指南、政策信息，帮助业主预

备申报材料，联系中介机构和行业服务单位的相关服务等。自3月份实施以来，

中心已为11家外来投资企业提供“保姆式”服务，得到了好评。

2、推行“四个一”服务。

根据市领导的要求，行政服务中心注重从制度入手，强化约束机制，组织实施

“一头受理、一窗办理、一单到底、一口收费、限时办结”服务，进一步体现便

民和高效。一是推行“一头受理制”。要求窗口单位的保留审批项目在行政服务

中心的窗口统一受理，非凡情况缓进中心办理的需报市政府批准，杜绝项目“明

进暗不进”、“两头受理”的现象。二是推行“一窗办理制”。中心把“一站式”服务升格为“一窗式”服务，设置“协理窗口”，实行一窗办理。如为投资者设

立公司(企业)提供“一条龙”服务。三是推行“一单到底制”。对涉及市场准入

的申请事项，由中心“协理窗口”一次性完成相关信息的采集，通过微机软件分

流到相关窗口单位，无需申请人反复填写申请表，一表认可，一单到底。四是推

行“一口收费制”。中心应进项目的涉费，统一由中心“收费窗口”代收代缴，

进入财政帐户。中心开发了一口收费微机查询系统，根据办事者的需要，智能化

地打印出与其所办事务相关的一揽子收费告知单。五是实行“限时办结制”。中

心督促窗口单位对应进项目的办理时限合理进行划定，要求在中心窗口办理的审

批和服务事项的即办比例达到60%以上。承诺办理的事项，大部分能在5个工作

日内办结，并实行“两次终结制”。中心微机办件治理系统能自动跟踪办件情况，超时警示。

3、实行窗口单位管事领导坐镇审批制度。

根据“三进中心”的要求，市直有关单位安排管事领导到中心的窗口坐镇审批，

协调解决窗口运作过程中出现的各种问题，加强对本单位窗口人员的治理，抓好

窗口的效能监察和廉政建设。按照规定，各单位管事领导每周来中心两次，每次

在窗口办公半天，实行签到制度。目前，已有10多个市直单位管事领导到中心

大厅坐班，共现场审批办件610件。该措施实行后，既加大了窗口授权，又强化

了审批职责、规范了审批行为，还便于各单位领导层直接了解民意。

窗口单位个人工作总结5

光阴如梭，转眼间20__年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊,有条不紊,为更好发扬成绩,克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结:

一、抓政治思想品德

平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学

矛盾，积极参加单位和局系统集体会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参

学率100，平时主动学思想和理论，关注时事政治新闻，保持政治上的坚定性和

思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和非法组织，不断提高

理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，

积极向党组织靠拢。

二、抓岗位职责

全年我在行政服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建

树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩

审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建设局窗口抹黑。在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务

和指标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，保持它们

的完整性和安全性。

为推行社会服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，我努力提高自身业务知识

和科技水平，积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点

问题，配合工程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日，做到

随喊随到，充分发挥了市政基础设施功能，创造了良好的环境。

新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。