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办公大楼管理规定

办公大楼管理规定1.0总则为加强交通银行华中金融中心办公大楼的日常管理，保障中心正常办公秩序，特制定本规定。2.0范围本规定适用于交通银行华中金融中心的人员管理、安保、消防、物业维修等。3.0人员进出管理3.1业务处理中心员工进入办公大楼须主动出示证件，并规定佩戴工卡，严禁将本人证件借予他人。员工如遇证件遗失，需主动向相关部门申领补办。3.2卡中心员工进出办公区域楼层须刷卡进入，随手关门。3.3各部门应对本部门负责的外包协作人员资料进行登记、整理统一办理中心临时出入证，并要求按规定佩戴。3.4外来访客须先在前台与接洽人电话联系，接洽人确认后方可在一楼大厅指定区域接待。如需进入其他工作区则需在前台以有效证件换取临时出入证。3.5节假日及周六、日需进入办公大楼加班的人员（除信审、催收、客服采取轮班制员工外），须提前一天填写交通银行太平洋信用卡中心加班申请单，并在16：30前送办公室行政审批。4.0物品进出管理4.1卡中心员工携带非个人物品，及外部人员携带物品外出，须有办公室行政统一开具的武汉物业处理中心物品出门单（出门单在办公室行政领取）。5.0消防／安保管理5.1各楼层须保持消防通道，消防设施前严禁擅自动用消防设施。5.2办公室内严禁个人私接用电设备，加装其它办公设备须征得物业部门批准，并填写武汉业务处理中心办公大楼用电设备申请单5.3武汉业务处理中心办公大楼内全面禁烟，严禁动用明火设备。5.4办公场所严禁存放私人贵重物品和易燃、易爆、易腐蚀物品。5.5离开办公区域时，应将笔记本电脑、手机等贵重物品及重要文件资料入柜上锁，不得随意摆放于桌面。5.6下班后应关闭门窗，切断电源（照明、空调、PC机）后方可离开。车辆进出管理5.7机动车辆除特别准许外，一律不得进入武汉业务处理中心办公大楼正门广场。5.8机动车辆应遵循安保人员的指挥，停放在园区指定车位内。5.9货运车辆应在办公大楼北门进行卸（装）货。6.0水电、空调、开水器使用管理6.1所有员工须节约使用水电，避免浪费。办公区域无人时应关闭照明灯、空调等设施、下班后必须关闭个人电脑。6.2各部门空调使用应由所在部门专人负责、按照规定使用。6.3各楼层开水器由楼层所在部门专人负责管理，下班后必须断电，杜绝通宵通电。6.4中心将安排物业每日对上述规定的落实情况进行检查，并将记录的违规行为每周给予通报。7.0其他7.1员工不许带任何食物进入办公大楼，自觉维护办公区域环境卫生；根据实际情况在工作区内，适当摆放若干垃圾桶。7.2员工需爱护大楼公共设施。7.3办公区域须保持安静，不许喧哗。一楼大堂管理规程1.目的规范大堂的管理。2.适用范围适用于交通银行办公楼大堂。3.职责3.1一楼前台接待员负责接待访客的来访、来电及咨询，耐心回答访客提出的问题。3.2一楼前台接待员负责大堂外来人员进出及物品（沙发、茶几、报夹、告示等）的管理。3.3一楼前台接待员负责大堂显示屏的管理。4.0工作规程 4.1接待员负责接待/接听业主和访客的咨询。4.2接待服务要求：4.2.1 接待要礼貌、热情、大方；耐心、细致地为客户解决问题。

4.2.2 客人到前台咨询时，应先向客户问好，如“您好，请问您有什么需要吗？” 4.2.3向客户指出或详细说明应乘座的电梯。4.2.4如有客来访，无证者可谢绝其入内。4.2.5热情为访客提供服务, 耐心回答访客提出的问题,对于访客提出的问题在其职权内的应立即为访客解决。4.2.6 对客户委托的事情要有始有终。对客户的无

理要求要婉言拒绝并表明公司的立场，希望客户能够理解。并向客户说明须经请示或了解后再作回复，不能轻易给客户承诺。4.2.7在工作中应随机应变。随时准备应对各种突发事件及意外。做到临乱不慌，临危不惊，处事有方，处置有度。4.2.8对待客户要一视同仁。4.2.9 掌握并熟记客户资料。利用与客户交谈的机会，记住客户的姓氏，以表示对客户的尊重。4.2.10建立信息库，掌握有关大楼内相关设施及大楼周边情况的业务知识。如周边的银行、机场、车站、邮局、商厦、街道等。

4.2.11由于办公楼在办公时间实行封闭式管理，接待员应谢绝推销或其他闲杂人员进入。发现衣冠不整人员进入大堂，应及时阻止。4.2.12接待员协助维护大堂秩序，若来访人员不愿出示证件、蛮横无理者，应耐心做好解释工作；如在大堂有不文明行为者要礼貌劝阻，如不能消除其不满情绪，应通知秩序维护员处理，尽量避免与客户在大堂发生争执。

4.2.13周一至周五接待员应在8：10以前着制服、化淡妆到岗，保持站立姿势，面带微笑在前台内迎宾，向客户致意。4.3大堂物品的管理4.3.1对于大堂的沙发、茶几及报夹要摆放整齐，督促一楼保洁人员对大堂的清扫保洁工作，保证大堂的干净整洁，同时及时更换报夹上的报刊杂志。4.3.2对于衣衫不整、大声喧哗和不注意言行的人员,要提醒其注意，遵守大楼的管理规定。4.3.3负责协助甲方在公示栏内张贴通知、公告等相关信息，根据甲方要求及时更换。4.4大堂显示屏的管理4.4.1接待员根据甲方要求，监督秩序维护部开启和关闭大堂显示屏及电脑总电源。开关时间8：00-19：00。4.4.2接待员发现显示屏故障及时报告甲方行政部。

4.5其他事项4.

5.1接待员应密切注意电梯运行情况，如有异常，应立即通知工程部，跟进后续工作。5.0相关文件5.1《员工行为规范》5.2《客服员礼仪规范》

6.0相关记录6.1《出入证发放、收回情况登记表》6.2《访客证》

巡视检查管理规程1.目的规范办公楼巡视检查(以下简称巡查)工作，及时发现现场存在的问题，确保办公楼正常运作。2.适用范围适用于交通银行华中金融中心办公大楼的巡查工作。3.职责3.1客服部负责对房屋本体、公共区域的清洁、绿化及其他公用设施的日常巡查。3.2工程部负责对管井、设备机房、照明、给排水、空调系统、电梯等公用设施、设备的日常巡查。3.3秩序维护部负责对治安、消防、广场、楼道照明及公共设施的日常巡视工作。3.4各责任部门主管负责对各自责任区域范围的工作质量进行监督和抽查。3.5中心主任负责周/月检的组织，对大楼总体情况进行全面检查。4.工作程序4.1巡查内容4.1.1公用设施、设备安全及完好状况；4.1.2施工队的施工状况(主要是有无隐患、违章)；4.1.3清洁卫生状况(包括消杀)；4.1.4绿化租摆维护状况；4.1.5消防状况(主要是设施有无损坏，是否存在隐患或违章)；4.1.6治安防盗状况(主要是有无隐患)；4.1.7巡查其它违反办公楼管理规定的行为。4.2巡查办公楼的方法4.2.1“看”：通过观察来发现管理服务中存在的问题。4.2.2“听”：从设施、设备运行时的声音判断是否有故障。4.2.3“摸”：通过用手触摸感觉设施、设备的使用状况和卫生状况。4.2.4“查”（调查了解）：通过向甲方或员工调查办公楼公用设施、设备的使用状况。4.3客服主管巡查的内容4.3.1巡查大堂、公共走道、消防通道、电梯间、广场、卫生间、天台等设施；4.3.1.1房屋本体及外貌，墙身、地面瓷片是否出现脱落、破损，有无违章广告和招牌；4.3.1.2

卫生状况是否良好，有无烟蒂、纸屑、污迹；4.3.1.3走道、楼梯，照明是否正常，门、窗、垃圾桶是否完好；4.3.1.4消防栓、信报箱、标识（路牌、警示牌）、门、墙壁、扶手是否完好，是否有灰尘，有无乱张贴、乱堆放、乱飞线等现象；4.3.1.5有无违章占用、堵塞雨水口，制造噪音、污染环境、高空抛物现象；4.3.1.6绿地花草是否有枯死、黄叶、病虫害，大叶面有无灰尘，有无泥土裸露，有无杂草、纸屑、烟蒂，修剪是否平整；4.3.1.7市政设施是否完好；4.3.1.8各类雨水、污水井盖等公用设施是否完好；4.3.1.9施工现场的巡查。4.3.2巡查频次：1次/天4.3.3记录在《公共区域巡查记录表》。4.4秩序维护员4.4.1巡查公共走道、卫生间、门厅、电梯间、消防通道：4.4.1.1公用设施和照明灯（外围、大门、楼顶）是否正常、完好。4.4.1.2各类安全防范标识是否完好；4.4.1.3消火栓是否配件齐全，防盗预警设施及消防报警设施是否完好，灭火器是否有漏气、过期或失效现象；4.4.1.4防火门是否开闭灵活，门、窗是否处于完好状态，甲方门窗是否安全关闭；4.4.1.5消防通道是否堵塞。4.4.2巡查天台：4.4.2.1门锁是否可以随时打开(严禁上锁)；4.4.2.2护栏、地砖、是否完好，避雷带是否完好；4.4.2.3有无违章占用、堵塞，影响逃生现象。4.4.3巡查地下停车场内(通往楼层的门是否封闭)：4.4.4巡查广场：4.4.4.1市政设施是否完好，有无污染环境、高空抛物现象；4.4.4.2标识、路牌、警示牌是否完好，有无乱张贴、乱安装、乱飞线等现象；4.4.4.3室外消防设施是否配件齐全、标识完好；4.4.5施工现场的巡查。4.4.6巡查频次：详见《安全管理方案》。4.4.7记录在《巡查记录表》上。4.5工程人员4.5.1检查水、电表：4.5.1.1水表、电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水表、电表情况；4.5.1.2在甲方长时间无人办公的情况下或重大节假日，应关上水阀、电闸，预防事故，并报告值班客服，客服员负责提前通知甲方；在甲方上班前打开水阀、电闸。4.5.1.3当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)或水表齿轮卡住不转时，应及时报告工程部主管。4.5.1.4检查室外管网有无破坏和漏水，化粪池是否需要清掏。4.5.1.5检查大楼20层天台有无积水、堵塞现象。4.5.1.6巡查频次：每周一次，并记录在工程类相关记录上。

4.5.2巡查电梯：4.5.2.1电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；4.5.2.2安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；4.5.2.3闭路监控设施是否完好，探头位置是否合适；4.5.2.4照明灯等设施是否完好；4.5.2.5卫生状况是否良好；4.5.2.6记录在《电梯机房设备（施）巡检记录表》上。4.5.2.7巡查频次：至少2次/天。4.5.3巡查设备运行状况。详见工程部各类设备运行管理规程。4.6管理人员4.6.1日检：服务中心各主管每天必须对所辖区域进行一次抽查，客服主管将发现的问题记录在《清洁卫生日检查记录表》上，其他管理人员将发现的问题记录在《公共区域巡查记录表》上，并安排相关人员进行处理。4.6.2周检：中心主任每周组织各主管对办公楼设备、清洁、绿化、保安、消防、会议服务(含会议设备、会议室清洁)等进行一次全面检查，将发现的问题记录在《周/月检记录表》上，并明确责任部门进行处理。4.6.3月检：服务中心每月上旬组织各主管对办公楼设备、清洁、绿化、保安、消防、会议服务、物品管理及文档管理工作进行一次全面检查，将发现的问题记录在《周/月检记录表》上，并在月例会上安排相关人员进行处理；进行月检的星期不再进行周检。4.6.5巡查中发现问题的处理4.6.5.1巡视人员巡查时发现有

上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应立即解决；否则应及时报告上一级领导解决。4.6.5.2各部门视情况按下列情况处理4.6.5.2.1属公用设施设备破损丢失的，按《维修服务工作规程》处理；4.6.5.2.2属员工工作不力造成的，应通知其相关部门主管前往处理；4.6.5.2.3巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决，特殊情况需经中心主任同意后可适当延长；4.6.5.2.4对巡查中发现的重大问题，应及时向中心主任汇报，由主任协调、处理。4.6.5.3巡查中发现问题处理完毕后检查人应到现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字确认。5.0相关文件5.1 《维修服务工作规程》5.2《设备检查规?獭?5.3《安全管理方案》6.0质量记录6.1《巡查记录表》6.2《公共区域巡查记录表》6.3《电梯机房设备（施）巡检记录表》6.4《周/月检记录表》6.5《清洁卫生日检查记录表》会务接待工作规程1.0目的规范会务、接待、活动的组织与开展，满足甲方多方面的需求。2.0适用范围交通银行华中金融中心各类会务、接待工作、大型活动的组织与开展。3.0职责3.1会务接待员负责受理各类会务、接待工作，并将有关信息及要求传递至服务中心相关部门。3.2会务接待员负责会议室桌面及椅子的清洁与摆放,会议或活动的会标、会场布置、各种用品的准备（如提前将消毒好的会务饮水用品摆放好、准备沏茶用开水等），根据会议要求协助会议预订部门制作会标、会议导示牌、横幅、现场服务及传递会议中的相关变更信息等,并负责会议或活动后的整理。3.3接待员协助花卉摆放与布置。3.3.1工程部负责各种电器设施、设备的保障，检查照明、电源插座、音响、空调、供水、电梯等，协助挂放会标、横幅。3.3.2环境保洁部负责会前与会后的清洁工作，保障会议或活动场地的环境卫生，做好会议或活动场地及与会人员途经路线的清洁工作。3.4秩序维护部负责车辆的停放与通行，协助会议或用品的准备，负责相关场所的开放及关闭（设备、灯光、门窗），并做好人员的导引工作。

3.5服务中心客服主管负责组织人员对会务、接待、活动准备工作进行最后确认，与甲方的有关联络等。3.6服务中心各部门人员根据实际需要相互协调、配合共同做好接待工作。

4.0工作程序4.1工作程序图九楼前台接待员中心内勤九楼前台接待员客服主管关键控制点说明

1.1注意1、如会议所需鲜花及水果、饮料等，由甲方相关部门提供或委托服务中心负责进行采购，采购费用（含运输费）由会议使用人承担；1.2注意1、对于高档及大型会议文员要把甲方会议或活动规模、主题及其它需求等有效信息均告知客服主管，如有必要客服主管需要全程跟踪整个接待过程1.3注意1、客服主管提前一天安排相关会务接待员对会议室设施进行全面检查，其它准备工作应提前一小时到位，提前半小时打开照明及空调，并回复主办单位准备就绪。2、服务中心负责人安排人员对所有的准备工作做最后的确认，发现问题及时通知有关人员纠正补救。3、对于省、市领导及甲方高层领导、贵宾，则安排迎宾及秩序维护人员值守（要求戴白手套），要求参观团经过时立正敬礼4、必要时秩序维护人员将电梯拨至手动档，服务中心安排人员提前15分钟控制电梯，等待参观团的到来1.4注意1、检查场地内是否有宾客的遗留物，如发现应及时汇报，设法归还；2、通知保洁做好会议室的清洁卫生工作，并关好灯、音响、空调、门、窗等。秩序维护

人员负责关闭所有开放的场所。4.2礼仪及会务工作的服务标准4.2.1各现场工作人员提前30分钟至1小时到岗,打开会议室,以保持会议室及相关开放场所空气清新。

4.2.2到岗后首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常，发现异常及时报告4.2.3仪表、仪容要求规范(详见《员工行为规范》及《客服员礼仪规范》)4.2.4操作礼节4.2.4.1引导：4.2.4.1.1为宾客引路时，应走在宾客左前方，距离保持2-3步，随着客人的步伐轻松前进。4.2.4.1.2遇拐弯或台阶处，要回头向宾客示意说“请当心”。4.2.4.1.3引领客人时，应用“这边请”、“里边请”等礼貌用语。4.2.4.1.4为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。4.2.4.2电梯手势：4.2.4.2.1电梯到达时，应站在梯门前，一只手斜放梯门上，以免梯门突然关闭。4.2.4.2.2等宾客全部进电梯后，然后进入电梯，面向电梯门，一手按电梯按钮，另一手的手心朝着电梯门，随电梯门的关闭而移动，以防梯门关闭时夹住宾客衣物。4.2.4.2.3电梯运行状态时，用身体挡住电梯按钮，防止宾客不小心碰到电钮。4.2.4.2.4电梯到达且梯门完全打开时，先出去站在梯门旁，一只手斜放梯门上，另一只手指向通道方向引导。4.2.4.3沏茶：4.2.4.3.1先检查茶具是否清洁无破损。4.2.4.3.2茶盘内放一抹布，以便擦拭。4.2.4.3.3茶盘与胸平齐，左手托盘，右手自然下垂。4.2.4.3.4送茶时，右手从托盘上把茶端给客人；应先客后主，先女宾后男宾；如有外宾，则先送给外宾。4.2.4.3.5放好茶杯后，应转动至杯柄在右侧，以便客人端起。4.2.4.3.6沏茶时，打开杯盖，把茶端拿起来注水。注水时，茶杯应轻拿轻放。打开杯盖，把杯盖放到桌上时，杯盖的内侧应该朝上，手不能碰到杯口和杯盖的内侧。4.2.4.3.7杯盖开启、合盖要缓而轻，避免杯盖相碰而发出响声。4.2.4.3.8间隔15分钟续添一次茶水。

5.0相关文件5.1《员工行为规范》5.2《客服员礼仪规范》

6.0质量记录6.1《会议室预定登记表》维修服务工作规程1.0目的1.1规范职责范围内的各项维修工作，保证各项维修工作按时、保质的完成，并满足甲方的服务需求。1.2明确对甲方咨询或投诉的接待和处理方法，从而使甲方投诉得到迅速、及时、有效、妥善的处置，持续性改进服务质量。2.0适用范围适用于交通银行职责范围内的各类维修工作。3.0职责3．1服务中心内勤负责受理记录甲方及公用设施设备报修内容。3.2内勤负责开具《维修派工单》，工程人员接单后对报修内容进行维修。3.3维修人员负责报修内容的现场确认和维修工作。3.4客服主管和工程主管负责督促、检查维修人员按本规程开展维修服务工作。4.0工作程序中心内勤工程主管维修人员关键控制点说明SHAPE \* MERGEFORMAT

1.1注意1、甲方报修：内勤接到报修时，要将报修时间、甲方名称、联系人、联系电话、报修项目等记录在《甲方信息登记表》内。2、维修级别：特急：到场时间为：10分钟；急：到场时间为：30分钟；一般：到场时间为：2小时。

3、公共区域报修：客服主管及其他员工巡查发现的问题报内勤，由内勤统一开《维修派工单》。

4、工程维修人员在巡查过程中发现的设备（施）一般故障可直接处理并填写《公共设施维修、保养记录表》。

5、内勤发《维修派工单》。

6、紧急报修，应先处理事情后再补填《维修派工单》。1.2注意1、室内维修，由甲方提供维修材料，维修人员应在维修前对材料进行验证，并在表单“费用”栏中划斜线表示无费用发生。2、特殊情况下，不能在与甲方商定的时间内完成的维修，维修

人员应及时报告工程主管，并向甲方说明情况，以争取甲方的谅解。1.3注意1、工程主管确认后将《维修派工单》二天内返回内勤。2、超过三个工作日仍未完成的维修，报中心负责人批准延期，一周内不能完成的，工程主管应上门说明情况。

1.4注意内勤应根据《与甲方沟通实施规程》的规定，对甲方进行回访工作,回访率不低于30%。1.5注意每个月1日前内勤根据《甲方信息登记表》、《维修派工单》、《公共设施维修、保养记录表》，完成《服务质量分析表》、《维修工工时统计表》的填报工作。4.2服务礼仪4.

2.1敲门若需进入办公室进行维修时，轻轻扣门三响，严禁接连不断地在门上敲打，更不允许用脚踹门。如果甲方来开门，或门已经打开，要有礼貌地向客人问好，并征询甲方的意见，是否可以进入房间工作，当听到甲方肯定的答复后方可进入。无人应答时，可等候三分钟，如确信甲方不在，填写《甲方服务留言条》，塞入甲方门内。4.2.2介绍常规设备维保（如消防设施），进门时说：“我是服务中心的维修工，按计划需对房内**设施进行检查（或维保），打搅了！”4.2.3准备维修经甲方许可进门服务，选定甲方同意的地方放置工具，可以这样说：“xx先生（小姐、女士），工具放在这儿可以吗？”征得同意后铺开维修布，即可开始维修。4.2.4清洁整理修理完毕，收好维修工具，用自备抹布将弄脏的部位擦拭干净，将残损配件及地面卫生清理打扫干净。工服或工具包上的灰尘应于出了甲方房间后再做清理，不允许在甲方房内拍打。4.2.5试用当着甲方面试用，证实报修部位恢复正常时应这样说：“已经修好了，请试

用。”4.2.6讲解如故障是由甲方使用不当或自行改造不当造成的，应向甲方讲解引起故障的原因，介绍基本的使用及维护常识，或建议改进办法。4.2.7辞别向甲方告辞。规范用语为：“今后有问题，请随时与服务中心联系，再见。”4.2.8注意事项在甲方房间维修时，除了争时间、抢速度、保质量外，还要注意“三轻”，即走路轻、说话轻、操作轻。工作时要动作敏捷、轻稳、讲究效率，尽量减少出入甲方房间的次数。维修人员不得在楼层或房间内叫喊、大声说话、唱歌等。在楼层内走动和开、关门时的动作应尽量轻一些。另外，如在物业范围内或在维修过程中，遇有甲方要求维修时，不能推诿如“这不该我维修”、“去找服务中心” 或“没有维修单我不能维修”等等，而应该委婉地向甲方解释：“我现在已有预约，待会我就来给您维修”等，再按规定程序处理。5.0相关文件5.1《与甲方沟通工作规程》6.0相关记录6.1《维修派工单》6.2《公共设施维修、保养记录表》6.3《服务质量分析表》6.4《甲方信息登记表》6.5《维修工工时统计表》

邮件发送程序1.0目的方便业主收发邮件、报刊2.0适用范围适用于交通银行华中金融中心办公大楼3.0职责前台接待员负责收、发送邮件、报刊、杂志及邮政代办。4.0工作规程前台接待员业主服务中心客服员关键控制点说明

1.1注意1、前台接待员将收到的报刊、杂志按照《报刊杂志清单》进行分类，如有特殊要求的业主应将报刊、杂志进行登记，然后再进行分发；包裹及贵重物品由邮局工作人员直接交与收件人。1.2注意1、若收件人不在办公室，可由本部门同事代为签收；2、前台接待员办理邮政代办手续时，应先将业主需发送的邮件/物品（包括挂号信、特快专递、包裹、平信等）进行分类，并登记在《邮件/信报收发记录表》上，再将邮件交邮局工作人员签收；突发事件应

急处理规程1.0目的规范物业管理工作中处理紧急状况时的程序，确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保障交通银行大楼的人员的生命财产安全，维护交通银行大楼的正常工作和生活秩序。2.0适用范围适用于交通银行大楼内紧急状况的处置。3.0职责3.1服务中心所有员工都负有及时向上级汇报紧急状况的责任。3.2秩序维护队员负责安全防范，工程人员负责水、电供应及抢修。3.3服务中心各部门主管负责本辖区出现紧急状况时的组织协调工作。3.4服务中心主任、主管负责组织员工进行紧急状况处理的培训，负责出现紧急状况时指挥督导、处理、落实补救措施并报告公司领导。4.0工作程序4.1交通银行大楼可能发生的紧急状况是：4.1.1火警；4.1.2电梯困人；4.1.3停电与电力故障4.1.4停水4.1.5突发性水浸事故处理；4.1.6触电；4.1.7主供水管爆裂；4.1.8盗窃；4.1.9抢劫；

4.1.10出血；4.1.11爆炸；4.1.12强风暴雨；4.1.13员工吵架斗殴4.1.14可疑人员4.1.15精神病人4.1.16醉汉的处理4.1.17遇急症病人或人员受伤的处理4.1.18刑事或治安案件4.1.19失物4.1.20地震4.1.21发现重要传染病的处理4.1.22若遇到不愿意出示证件强行进入者。4.1.23对偷车者的处理4.2处理各类紧急状况的基本原则4.2.1快速反应原则4.2.1.1各部门当值人员接警后：——2分钟内到达紧急状况现场。4.2.1.2各部门主管在各自辖区内接警后：——2分钟内到达紧急状况现场。4.2.1.3部门负责人、分管领导在休息时或不在各自辖区接警后：——15分钟内到达紧急状况现场。4.2.2统一指挥原则：4.2.2.1处理紧急状况由服务中心主任、主管负责统一指挥；4.2.2.2特殊情况下，由各部门主管负责统一指挥；4.2.2.3各主管协助指挥紧急状况的处理。4.2.3服从命令原则；4.2.4团结协作原则。4.3过程控制。紧急状况发生后，当事人或目击者应立即通知上级，同时在确保自身和受害者人身安全的前提下，尽力阻止事态或损失的扩大。事后填写《特别事件报告》，并报公司品质部。4.4处理紧急状况的方法4.4.1火警处理4.4.1.1各岗位秩序维护人员无论接到各种形式的火警信息后，应先通知巡逻秩序维护员到实地查看，做出正确处理，其他人员严守各自岗位待命。4.4.1.2经现场查勘，属误报，即通知中控室复位，若火情属实，则立即通知中控室及当值主管组织扑救，中控室必须马上向服务中心主任报告。4.4.1.3各出入口（大堂）值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。4.4.1.4所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。4.4.1.5现场若困有人员，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由服务中心领导决定是否破门进入房间扑救，事后由服务中心负责向交行做解释工作。4.4.1.6疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。4.4.1.7如确实是自救无能为力时，由中控室值班人员拨打“119”，同时采取措施将损失减少到最小程度。4.4.1.8扑救完毕后，服务中心安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。4.4.2电梯困人（故障）应变处理

按<电梯故障困人救援规程>处理4.4.2.1接报后，立即了解电梯的停层情况，通过对讲机详细询问被困者有关情况及通知服务中心管理人员（客服值班人员）到电梯门处并保持联系。4.4.2.2立即通知电梯保养公司和工程人员解救被困者及修理该电梯，与电梯保养公司电话联系时须询问对方姓名、预计可到达现场时间及告知

故障状况、被困人员的情况等。4.4.2.3被困者内如有小孩、老人、孕妇，如发生供氧不足的须特别留意，若有人身体不适须立即离开，而电梯公司人员仍没及时到场，立即与电梯保养公司说明原因，并立即通知工作人员协助解救。4.4.2.4被困者被救，须询问4.4.2.4.1是否有人不适，是否需要帮助等；被困者姓名（如是管辖区外人员）、地址、联系电话及到辖区之原因，如被困者不合作及自行离开，须记录在案。4.4.2.4.2须记录事件起止时间、详细情况及维修人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。4.4.2.4.3须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。4.4.2.4.4书写报告，报相关部门主管存查，跟进处理。4.4.3停电与电力故障应变处理按《机电设备突发事故处理规程》、《交通银行华中金融中心用电保障预案》处理。4.4.3.1若供电局预先通知暂时停电,应立即将详情和有关通知呈交服务中心,并通知交通银行相关部门.。4.4.3.2工程员值班时加强巡视高低压变配电设备的运行情况。4.4.3.3工程部组织人员迅速启动发电机,开启备用电源。4.4.3.4当发生突然停电时,工程值班人员立即通知相关部门,并马上投入紧急抢修,严格按规范进行倒闸操作恢复供电(检查生活水系统,等重点设备)，并检查故障原因。4.4.3.5秩序维护员迅速检查电梯是否困人。如困人，迅速组织相关人员按电梯困人（故障）应变处理进行救援。4.4.3.6发生事故或重大设备、人身事故和发现严重事故因素时，应立即向上级报告，迅速排除。4.4.4停水处理按《机电设备突发事故处理规程》、《给排水故障应急预案》处理4.4.5突发性水浸事故处理4.4.5.1当接到甲方投诉或报告后，即时前往现场观查。4.4.5.2抵达现场后，立刻检查漏（渗）水正确位置，设法堵住漏水，不能堵住的应即通知服务中心工程组值班人员、中控室，寻求支持，且尽量控制现场防止范围扩散。4.4.5.3观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如高低压配电设备、电线槽、电梯等，是否影响其它设施的维护，如天花、墙身、地面等。4.4.5.4利用可用之物料堆筑，防止漏水渗入高低压配电设备房、电梯等设备，并须将电梯升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。4.4.5.5如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片以作日后存档及证明。4.4.5.6通知保洁人员协助清洁现场积水，检查受影响范围，通知受影响甲方部门领导。4.4.5.7日常巡逻时，应注意渠道有否淤泥、杂物等，随时清理干净、以免赌塞。4.4.5.8书写相关报告，报告服务中心存查跟进。4.4.6触电事故的应急处理4.4.61发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。4.4.6.2迅速让伤者脱离电源，中断电流。如立即关闭电闸，或用木棒、橡皮手套等绝缘工具移开伤者身上的电线。在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电。4.4.6.3立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。4.4.6.4切勿用水或其他液体去扑灭伤者和电线上的火焰。4.4.7主供水管爆裂的处置：4.4.7.1立即关闭相关连的主供水管上的闸阀；4.4.7.2如果关闭了相关连的主供水管上的闸阀后仍不能控制住大量泄水，则应通知供水部门关闭相应的水泵房；4.4.7.3立即通知部门负责人组织维修人员或联系供水部门进行抢修，并通知甲方关于停水的情况；4.4.8盗窃的处置当班人员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，可采取如下方法处置：4.4.8.1立即发出信号，召集附近的秩序维护员或其他人支援，设法制服作案人。4.4.8.2及时通知大堂岗关闭大门，防止罪犯逃跑。

4.4.8.3当场抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。失主仍在现场的，也要一起到公安机关作证，领回被盗财物。4.4.8.4保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。4.4.8.5对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。4.4.8.6对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。4.4.9抢劫的处理遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行掠夺或毁坏公司和顾客财物的犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，立即进行如下方法处理：4.4.9.1要保持镇静并应立即发出信号，召集附近的秩序维护员或其他人支援，设法制服罪犯。

4.4.8.2若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大堂岗关闭大门。若罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告服务中心和公安机关，可拨“110”报警。4.4.9.3有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪疑嫌人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将安全管理人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。4.4.9.4访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。4.4.9.5事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并迅速报告公安机关。4.4.9.6在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络”的方法，等支援的秩序维护员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。4.4.10出血的处理可采用加压包扎止血法：用干净的毛巾、布块折成比伤口大的垫，盖住伤口，再用绷带或布条扎紧。4.4.10.1指压止血法：根据动脉的走向，在出血伤口的近心端，用手指压着动脉，可临时止血。4.4.10.2止血带止血法：用橡皮或布条缠绕扎紧伤口上方肌肉多的部分，要在明显部位标明上止血带的时间，超过2小时者，每隔1小时放松1-3分钟。为避免放松止血带时大量失血，放松期间可改于指压法临时止血。4.4.10.3若对内出血或可疑内出血伤者，要使伤者绝对安静不动，垫高下肢，迅速将伤者送往最近医院进行救治。4.4.11爆炸的处理在执勤过程中，如发现爆炸物品爆炸，应根据不同情况，紧急地予以处理。4.4.11.1听从服务中心领导指挥，有序地撤离现场，不要乱闯，避免引起其它爆炸。4.4.11..2在公安人员到达前，所有人员留在安全地带，并维护秩序，迅速将伤者送医院抢救。4.4.11..3应在现场周围划警戒线，拉上警戒绳，并派专人专门看守，不让无关人员进入。

4.4.11.4对群众指证投放爆炸物的可疑人员，扭送公安机关审查。同时，动员指证人一起到公安机关作证。4.4.12强烈大风或暴风雨袭击的预防措施4.4.12.1检查紧急应用工具并确定其性能良好。检查急救箱，确定各项基本药物齐备。4.4.12.2将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方4.4.12.3天面沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。4.4.12.4搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天面、平台下水道及各水渠确保其畅通。4.4.12.5紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾中转站等之门窗，还必须做好防水措施。4.4.12.6将盆栽之花卉移到低处隐蔽角落。4.4.12.7检查天面的广告牌，支架是否牢固。4.4.12.8留意电台播放有关风暴（雨）进展消息，及时将最新风暴讯号张贴于大堂

或适当地方以便向用户显示风暴（雨）的进展。4.4.12.9当风暴（雨）来临时，非当值员工须与服务中心主任或本部门主管联络，听候指示。4.4.12.10员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。4.4.12.10如风暴（雨）持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻服务中心应有值班员工接听电话。4.4.12.11风暴（雨）后的措施4.4.12.11.1当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。4.4.12.11.2在风暴（雨）来临时要求承包商紧急维修前，秩序维护主管须先征得服务中心主任的批准。但在特殊情况下，秩序维护队长可通知承包商进行抢修，但须迅速通知服务中心主任，并将该项修理详细报服务中心领导。4.4.12.11.3风暴（雨）过后，应即时进行检查及填报风暴（雨）损毁报告，以便安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理由风暴（雨）所造成之垃圾淤塞的渠道。4.4.13发现交行员工打架斗殴的处理4.4.13.1执勤中发现交行员工之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。4.4.13.2制止原则A、劝阻双方住手、住口。B、将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场。C、持有器械斗殴则应先制止持械一方。D、有伤员则先送伤员去医院救治。4.4.13..3迅速报告服务中心主管领导，由服务中心出面调解并通知交行主管部门领导出面解决,如个人力量单簿，应请求增援。4.4.13.4在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。4.4.14值勤中发现可疑人员处理4.4.14.1先观察1—2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况；4.4.14..2若对方是交行的客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难。4.4.14..3若对方是推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响交行的工作和休息。4.4.14.4若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到服务中心接受进一步的调查。4.4.14..5若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知班长协助将其送到公安部门查处。4.4.15精神病人的处理精神病患者有丑疯子（花疯子）、武疯子、政治疯子。丑疯子经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯子经常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；政治疯子经常呼喊反动口号，涂写反动标语。在执勤中，发现精神病患者，不同患者采取不同的处理方法。4.4.15.1丑疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服；并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。4.4.15.2武疯子：特别是正在行凶打人、滋事的，立即协助公安机关将其制服。4.4.15..3政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，同时将患者送当地公安派出所处理。4.4.16醉汉的处理醉汉是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。4.4.16.1对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方（室内），待酒醒。

4.4.16.2醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约束起来，直到其酒醒为止。4.4.16..3醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告当地公安派出所处理。4.4.1

5.4因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现

生命危险的，应立即送附近医院抢救。4.4.17遇急症病人或人员受伤的处理

4.4.17.1第一时间赶到病人所在现场。4.4.17..2立即通知当值班长和秩序维护主管。4.4.17..3将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其交行相关部门领导。4.4.17.4妥善保管好伤者或病者的财物。4.4.17..5唯有受过急救训练者，方可急救伤者。4.4.17.6如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。4.4.17.7将详细情况记录后，尽快报告服务中心主任。4.4.18大楼内发生刑事或治安案件时的处理4.4.18.1值班人员应迅速报告班长、主管和服务中心主任，服务中心应尽快向公安机关报案，及时报告公司分管领导，顾客投购保险的还应提醒顾客通知承保的保险公司。4.4.18.2事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治。4.4.18.3当班人员应根据具体情况，采取适当方法保护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。4.4.18.4抓紧时机向发现人或周围群众了解案件和事故发生、发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真做好记录。4.4.18..5向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，尽可能提供监控录像等证据协助破案。

4.4.19失物处理4.4.19.1在公用地方，如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物时，应立即向当值客服人员报告，并交回服务中心，等待失主领回。4.4.19.2将财物情况详细记录在值班记录表和《失物移交记录表》上。4.4.19..3当物主来领回失物，应要求其说出失物日期、地点详情，情况符合，在物主登记身份证号码并签收后方可将失物交给物主，并记录在《失物移交记录表》上；若有可疑处，可报警处理。

4.4.19.4拾获名贵物品，考虑是否交警方处理。4.4.20地震的应急处理方法4.4.20.1预警防范接到有关部门（官方媒体）发布的地震警报后，服务中心发出专门通知，提醒甲方做好地震前的防范措施，在告示牌上张贴。必要时，可通过消防广播紧急预警通知。4.4.20..2前期准备工作：4.4.20.2.1召开主管级专门会议，布置落实各部门防范预警工作：4.4.20.2.2客服人员用电话与交行相关部门联系，提醒关好门窗，叮嘱地震时不要惊慌，不要站在玻璃门、窗前，不要躲到楼梯走道下面，为防止高空坠物可暂避于办公桌下，如属非机要部门，劝导他们离开大厦；4.4.20.2.3工程部分别对房屋本体、公用设施、进行全面巡检：4.4.20.2.3.1检查避雷装置是否完好；4.4.19.2.3.2检查室外广告宣传牌是否有坠物的可能性，做好安全防范；

4.4.20..2.4秩序维护部加强巡逻次数，对消防、闭路监控等公用设施进行检查：4.4.20.2.4.1所有消防通道门、空置楼层门窗是否关上；4.4.20.2.4.2消防广播是否正常；4.4.20.2.5成立以服务中心主任为组长，各部门主管为小组成员的防地震应急小组，及各部门员工组成的应急抢险队，并制定特别管理规定。临时特别管理规定如下：4.4.20.2.

5.1服务中心实行24小时主管人员值班制，所有通讯工具应处于开机状态；4.4.20.2.5.2所有人员处于临时应急抢险状态，应赶到服务中心共同做好防范准备；4.4.20.2.5.3注意抗震中心发布的最新消息，及时掌握情况。4.4.20..3灾后处理4.4.20..3.1监控中心及时取消地震警报，并在告示牌上张贴通知；4.4.20..3.2主任和工程部主管负责核实地震的危害程度，清点损失、做好记录，协商安排人员进行修缮；4.4.20..3.3保洁部负责清理地震造成的残余物；4.4.20..3.4客服员对受损失严重的甲方，做好走访、慰问工作。4.4.21发现重要传染病的处理：4.4.21.1应知道症状和附近医院肠道门诊所在地。通知交行相关部门，并通知政府检疫部门。

4.4.21.2会处理、会报告疫情，会保护现场，会消毒。4.4.21..3根据检疫调查结果，会同政府检疫部门对大楼进行消毒整治，并经检疫部门检查合格。4.4.22.若遇到不愿意出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停放车辆可以采取以下处置方法4.4.22..1纠正违章时，必须使用文明礼貌的规范用语，以理服人。4.4.22..2对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实?锹荚凇短乇鹗录ǜ妗分校⑾蛑刃蛭ぶ鞴芑蚍裰行牧斓蓟惚ā?4.4.22..3发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握工作方法和原则。若遇到蛮横无理、打骂值班人员的，要上报服务中心，由服务中心出面妥善处理。4.4.22..4若社会闲杂人员来本服务中心辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。4.4.223对偷车者的处理4.4.23.1偷车者惯用的方法4.4.23.1.1直接进入停车处偷取汽车4.4.23.1.2用偷来的汽车驶入停车场内然后再偷另一辆车4.4.23.1.3将管理人员扣留恫吓或捆缚，然后偷取车辆。4.4.23.2应采取的行动4.4.23.2.1通知上级证实确认后报告警方4.4.23.2.2记下被偷车牌，颜色及牌子。4.4.23.2.3记下偷车数、相貌、服饰及是否持有凶器，汽车行驶方向。

4.4.23..2.4切勿拦截汽车4.4.23.2.5等候警务人员到达，并记下主管警官官阶、编号及报案编号，以备日后查考。

5.0相关文件5.1《机电设备突发事故处理规程》5.2《交通银行华中金融中心用电保障预案》5.3《招行信用卡中心用电保障预案》5.4《给排水故障应急预案》5.5<电梯故障困人救援规程>

6.0 相关记录6.1《特别事件报告》6.2《失物移交记录表》设备检查规程1.0目的规范机电设备设施的管理程序，保障机电设备设施安全无隐患。2.0适用范围适用于交通银行华中金融中心的设备管理。3.0职责3.1工程值班员负责日巡检并填写相关记录。3.2工程主管负责周检查并执行问题的处理。3.3中心主任负责月检查、协调并组织安全隐患的处理。4.0工作程序4.1安全工作是关系到人身和财产安全的大问题，必须努力做到组织落实、责任到人、一抓到底、不留死角，实现“以防为主，机率创零”。检查中发现问题、认真分析、拿出措施、及时纠正，整改后跟踪验证，不可掉以轻心。

4.2工作要点：4.2.1一般预防性工作必须做到处处宣传、日日检查、一周一总结、一月一汇报，纳入办公会议议程。4.2.2重点预防性工作。4.2.2.1安全操作规程和制度订立及落实的检查。4.2.2.2在异常状态下或特殊环境中运行设备的检查；

4.2.2.3特种、特重、特大或执行重要任务设备的运行、检修、安装或吊运的检查；

4.2.2.4登高、绝缘、手持电动工具和其它劳动保护用品检查。4.2.2.5重大节日或重大活动前的安全检查；4.2.2.6严冬或炎夏季节的安全检查。4.2.2.7变压器高压电缆、高压验电器、高压操作工具及高压防护用品等高压设施要严格按照《电力安全操作规程》委托供电公司进行测试。4.3检查制度4.3.1工程值班人员负责日巡检并填写日巡查记录，发现隐情迅速报告工程主管。4.3.2工程主管负责周检查并填写周巡查记录，发现问题及时处理。重大问题需报告中心主任和公司工程部经理。

4.3.3负责列出安全重点设备和安全部位，并组织重点预防性检查；4.3.4中心主任发现安全隐患后，立即上报公司工程部和上级领导，待批准后迅速组织整改。4.3.5中心主任负责组织对各类设备的突发事故进行演习，频次不少于两次／每年。4.3.6主任对服务中心《年度设备（施）维修保养计划》的实施情况进行检查，检查的频次为1次／月。

5.0相关文件

6.0相关记录6.1《紧急事件及质量事故报告表》

6.2《临时动火作业申请表》消控中心管理规定1.0目的使监控中心消防、监控处于良好运行状态，方便管理，满足为交通银行提供优质服务的需求。2.0适用范围适用于交通银行的消防、监控系统的控制。3.0职责3.1监控中心值班人员负责监控中心设备的清洁、操作、监控和记录。3.2秩序维护部负责监控中心消防、监控的日常运行。3.3服务中心工程部负责监控中心设备的检修、维护和保养。4.0工作规定4.1消防控制中心是预报火警、扑灭火灾、疏散人员的指挥中心，实行24小时值班制度，除有关人员外，任何人员不得进入监控室。4.2值班人员必须要有高度的责任感和警惕性，遵守制度，不脱岗、不吸烟、不打私人电话或做与工作无关的事情，保持消防中心肃静和清洁卫生，室内严禁喧哗、吸烟。4.3值班人员必须熟悉消防设备运转，严格按照操作程序操作，发现故障应及时检修排除并应作好记录，解决不了的问题应及时上报。4.4密切注视消防控制柜运行，出现报警信号，立即核实真伪情况，发现火灾立即报警，并通知相关区域秩序维护员和其他部门，如果误报，查明原因并使系统复位。4.5消防控制中心内电话属专用报警联系电话，任何人不得占用；消防控制系统在正常情况下应处于手动状态，应每半月进行一次自动与手动操作检查，以确认设备是否处于完好状态。4.6消防控制中心内应配置常用灭火器材，严禁存放危险品；值班人员应及时、准确、如实填写记录，保存好打印的原始资料。4.7值班人员交接班时必须严肃认真，准时交接班，接班人员未到，交班人员不得离开；交班时应将当天值班的设备运转情况如实填写，做好交班记录。4.8当班发生的事情由当班人处理，接班人协助，如在交接班时发生的情况由双方共同处理；接班时接班人员应检查设备运行是否正常，值班记录填写是否齐全，并询问上班故障处理情况以及采取的措施。4.9因漏交而发生问题，由交班人负责，因漏接而发生的问题，由接班人负责，双方均未发现，则共同负责；交接班完毕双方签字后，交班人方可离开。4.10消防控制中心室的一切设备、设施、元器件、线路不得随意更改。如有损坏，要查明原因，立即向主管领导报告，经批准后及时更换。5.0相关文件5.1《安全工作手册》6.0质量记录6.1《监控岗值班记录表》

综合办公楼使用管理办法

四方区公共卫生服务综合办公楼管理办法四方区公共卫生服务综合办公楼由区卫生局、区红十字会、区总工会、食药局四方分局共同办公。为切实提高办公楼的使用效率，确保正常运转，特制定本使用管理办法。一、管理使用办公楼一楼为公用楼层和区总工会，二楼为卫生局，三楼为食药局四方分局和区红十字会。全体工作人员要爱护公共设施，自觉维护楼内设施，保持公共卫生，节约用水用电。二、安全管理为加强办公楼的防火、防盗、防灾工作，办公楼由专人实行24小时值班制度，值班人员要加强工作责任，切实履行职责，值班期间对外来人员进行询问登记，做好来访记录，预防治安事件。各办公室在下班后关闭门窗，管理好重要文件和财物，因管理不善造成的损失责任自负。节假日加班时要告知值班人员。三、公共卫生办公楼内的公共卫生安排专人进行清扫保洁，包括楼道（窗台）、楼梯（扶手）、卫生间卫生清扫，垃圾清理，保洁人员每天至少清扫一至两次，定期消毒，确保办公楼整洁卫生。各办公室自行清扫各自室内卫生，同时要保持公共环境卫生，做到纸宵烟头放入垃圾箱，不得乱倒垃圾，不得随地

吐痰。四、水电费用办公楼水电费用实行均摊制，水电费按月交纳，各单位每月23日前将本单位的水电费交给区医院，由区医院统一交纳。采暖费用根据面积在供暖季前一次性结交。在使用过程中发生的其它费用由各局分摊。五、文化建设本着谁使用谁管理、谁受益谁维护的原则，各局负责本局办公区域内的文化建设工作。公共区域的文化建设本着科学规划、合理设置的原则，以行政管理职能和特点为基点，从工作理念、队伍建设、廉政建设、精神文明建设、行政执法等方面入手，在办公楼营造文明、团结、和谐、互助、共进、向上的人文环境六、设施维修办公楼正常的设施维修工作由专人管理，主要用于办公楼维护和设施购置。

办公大楼安全管理制度

办公大楼安全管理制度大楼安全制度为做好学院办公大楼安全保卫工作，确保学院正常的工作、生活秩序，特制定本制度。一、保卫处办公室牵头负责学院安全工作，建立健全安全保卫制度。每月定期或不定期组织一次安全防范大检查，发现安全隐患问题，认真、及时加以解决。二、各科室应紧密配合，做好内部安全防范工作。科室负责人要切实负起责任，明确人员工作职责。应提高警惕，消除隐患。对违反本制度的科室、个人给予上报学院处理。三、学院工作人员要自觉遵守安全保卫制度，增强三防（防火、防盗、防破坏）意识，搞好安全防范工作。四、各办公室人员离开办公室时要关好门窗（1至3楼办公室窗户必须关闭）,切断电源。将文件柜、办公桌、办公室锁好；财务、机要、文印要加封。现金及有价证券票据的管理要严格遵守财务制度，现金当日存入银行，严禁在办公室存放。贵重物品要指定专人保管，因违反本规定造成被盗或丢失，应由当事人负责。五、学院允许当天值班人员在办公室住宿，但必须到门卫值班室登记，经门卫值班人员核实当天值班表并确认后方可留住。严禁带外来人员入住，一经查处，将上报学院并给予处理。因大楼内装设报警系统，要求住在大楼内的人员在晚上11 :00后不得出房间，特殊情况除外。住在大楼内的值班人员要群防群策，共同负责，确保办公大楼的安全。六、禁止闲杂人员在办公楼内逗留。对违反此规定的，由有关科室或门卫做好劝阻工作。七、门卫要认真负责，对进出本大楼的所有外来人员应认真检查有效证件，并详细填写出入登记表。八、夜间值班时，门卫应加强巡逻，并做好有关巡逻情况记录。办公大楼每天晚上11点锁门，早晨7:00开门。九、办公室内不准存放易燃、易爆品，严禁焚烧废纸及材料等。机要、文印、档案、微机室等部位严禁烟火，切忌将未熄灭的烟头扔进垃圾桶及可能引起火灾的角落。十、办公室内所有电脑都应设置开机密码，重要文件要加密，内部文件资料应备份。门卫管理制度 1、值班门卫人员必须坚守工作岗位，认真维护工作秩序。 2、格实行外访人员登记制度。对进出办公大楼的非我单位人员要详细询问、登记，并留意进出人员情况及携带物品，发现异常情况应及时报告保卫处办公室。

综合办公室管理制度(汇总版)

综合办公室管理制度一、印鉴管理 1、公司行政、财务、合同等公务用章实行统一管理，专人负责。 2、要建立登记制度，加强监控，严格把关，出现问题要追究管理人的责任。 3、公务用章，必须置于保险柜存放，不准将印章放于明处。 4、因签订合同或特殊情况需将印章携带外出的，需报经项目经理批准，由印章管理人登记备案，并专人保管，以防失窃。 5、印章管理人要经常检查，定期清洁，确保良好使用效果。本人外出时，经项目经理同意后，可将印章委托保管，并办理好相关手续。 6、公文、合同、信函、重要资料及日常事务性等用章需由项目经理批准。 7、使用印章时由使用人将材料整理完备并填写登记表后，按规定报批方可盖章。 8、使用印章应将时间、编号、用章部门、内容、经办人等相关情况详细登记，已备查阅。 9、加盖印章后，对于上报下发的公文、函件、资料等入工作需要，应复印留存。用章情况，管理人同机输入计算机内，已备审查。 10、加强用章管理，确保万无一失。杜绝因使用和管理不当造成经济损失和引起经济纠纷。否则，将承担为此造成的相关责任。二、办公财产管理 1、综合办要严格审查、核定各部门申报的办公用品购置计划，严格控制办公费用支出。 2、办公用品由综合办统一购置、保管，未经批准不得随意购置（特殊情况例外）。 3、综合办严格执行办公用品领用手续，厉行节约，遵循领用定时、限额、限量原则。领用者应妥善保管并节约使用办公用品。 4、各部门要由专人负责领取物品，并在领取单上签字，由综合办登记造册保管。

5、各部门办公用品或财产要认真管理，实行部门领导负责制，办公财产在保修期内如有损坏由保修单位负责维修，保修期后如因部门原因或个人原因损坏、丢失，由部门或个人负责。 6、单位任何办公用品及财产不得流失或据为己有，否则，将追究相关人员责任。 7、因工作需要配备给个人的用品，在工作调动或离岗之前，必须归还单位，正常易损品除外。 8、综合办要将公司所有财物分类记入台帐，定期盘点、核查，并将核查情况汇总上报总经理。三、会务管理 1、综合办须及时发出会议通知，并向与会者明确召开会议的时间、地点、参加人员、会议内容、目的以及与会人员须携带的文件材料和其它相关事项。 2、综合办须认真做好会议记录，并做到会议结束后的文件退收工作，会议文件的立卷归档，会议文件汇编，完善会务工作。 3、对相关部门执行会议决议情况进行督办，并将其执行结果注册归档。 4、内部会议必须做到保密。 5、若举办大型会议，必须事先开好工作人员会，让其明确与会者的各自分工，以便各负其责，相互衔接，密切配合，保证会议顺利进行。 6、爱护会议室的设施，保持会议室清洁，任何人不得将会议室的桌椅、茶具、烟缸等财产带出去。四、公司日常支出的核准 1、各部门办公费由综合办严格参照年初预算支出计划中的数额核定，差旅费用标准依据《财务管理制度》中的规定执行。 2、各种费用的报销先由部门负责人签字、会计审核票据，然后由综合办主任核准、签字，最后由总经理批准签字后支付。

办公楼管理办法

办公楼管理办法第一条为了加强重点实验室办公楼的综合管理，切实维护师生员工正常的教学、科研实验和办公秩序，共同创造一个文明舒适、卫生安全的工作与学习环境，根据学校有关规定，结合重点实验室实际情况，特制订本管理办法。第二条办公楼的出入管理（一）进入办公楼的师生员工必须佩戴校徽，进修培训人员出示学生证或实验室核发的出入证。（二）外来人员凭介绍信或身份证在传达室进行登记，经许可后进入。（三）凡衣冠不整、身份不明人员和流动商贩一律不准入内。（四）携带大件物品出楼时，必须由导师、实验室主任批准登记，并通知传达室值班保安人员，经许可后放行。（五）本楼开放时间：上午7 ：00 开楼，晚上11 ：00 闭楼，节假日期间按学校有关规定执行。（六）办公楼的出入管理由传达室值班保安人员负责，凡进出者对值班保安人员的监督检查必须予以配合，不得妨碍执行公务。（七）传达室值班保安人员每天做好交接班记录，严格把住关口，若发生有关问题，将严肃追究值班保安人员责任。第三条治安秩序的管理（一）进入大楼办公、学习的人员应遵守公共秩序，行为文明礼貌。楼内办公室、机房教室、资料室、走廊等公共场所不允许大声喧哗、嬉戏打闹、不许引带闲杂人员入

内影响他人工作。来访者可在会客区会晤。（二）办公楼内不允许从事营业性的销售、会展等与教学科研无关的活动。（三）爱护办公、教学、科研、实验、照明、卫生、消防等公共设施，不准污损墙壁、玻璃，房间内桌椅公物由专人负责不准随意搬换。（四）楼内不允许生火做饭，明火取暖，酗酒赌博和随意在公共通道堆放杂物，焚烧废纸废物。（五）除传达室和值班守护人员外，楼内晚上不得留宿居住其他人员。如有特殊情况，必须经办公室批准并办理登记手续，通知值班保安人员。（六）楼内每天安排巡逻值宿，检查和维护大楼内正常治安秩序。每天每班对大楼内重点区域、门窗通道、水源电源开关、楼道内设置的器材等进行检查，做好巡察记录，交接班时由双方签字认可。第四条卫生、安全和消防管理（一）保持楼内日常卫生整洁，严禁随地吐痰，乱扔烟头杂物，乱倒垃圾污水、乱贴乱画等不文明的行为。（二）卫生间使用后必须放水冲洗，垃圾杂物投放到垃圾筒内。（三）清洁员负责大楼公共通道、教室、报告厅、会议室、卫生间和大楼外卫生责任区的清扫保洁工作。（四）楼内各单位做好各自办公室、实验室、机房等办公区域和卫生责任区内的卫生清扫保洁工作，在办公室、机房、实验室、会议室内严禁吸烟，吸烟者到指定区域去吸。每天保持室内文明清洁的工作环境，每周必须全面清理卫生一次。由实验室组织检查。

综合办公大楼管理制度

湖州新奥综合大楼管理规定为加强对综合大楼办公环境管理，提升公司对外形象，创造一个舒适的办公环境。同时针对综合大楼的各类设备仪器实现专人负责管理，做到各类设备有效且合理化的使用，提高公司的快速抢险反应能力，确保综合大楼及公司下属各场站在安全的条件下运行。特制订湖州新奥综合大楼管理规定。一、门岗管理 1、门岗管理的归口部门为综合办公室； 2、进出综合大楼办公区的汽车、摩托车进出办公区要减速行驶，严格遵守交通规则； 3、下班以后进出办公区的车辆实行登记制度； 4、进入综合大楼的所有人员一律凭出入证或工作证；对外来办事人员凭有效证件或经办部门电话确认，填写会客单后进出； 5、严禁衣冠不整者进入办公大楼；严禁外来人员进入办公区推销产品； 6、进入综合大楼的物品必须符合国家卫生检疫标准和安全防范要求，并自觉接受门卫登记检查，否则门卫值班员工有权阻止。二、车辆管理 1、员工个人私车（含自行车、摩托车、电动车）由按部门进行统计上报综合办，交门卫备案，如遇部门增减私车，需及时到门岗备案；

2、车辆（含自行车、摩托车、电动车）进入综合大楼后，应按规定区域停放； 3、车辆进入综合大楼禁止鸣笛，主动减速。保持好停车场的清洁卫生，禁止在场内乱丢垃圾、杂物，禁止在场内吸烟、使用明火； 4、严禁载有易燃易爆、剧毒物品的车辆及出租车进入办公大楼； 5、进入综合大楼的车辆驾驶员必须遵守安全消防规定，自觉做好消防工作； 6、为确保停车场道路畅通，场内不准堆放物品，严禁在车库入口和通道上停放车辆； 7、安全保卫人员要对进入综合大楼的陌生车辆严格检查后放行。一旦发现问题，值班人员要拒绝车辆进出，并报告门岗分管领导处理。三、会客管理 1、有来访者，门卫人员必须向被访人通报，经同意方可准入； 2、来访者须填写会客登记单；会客完毕，由被访人在会客登记单上签名后退还门卫； 3、非工作时间原则上不得在楼内会客；四、安全管理 1、消防安全（1）各部门要认真组织学习和严格执行《消防法》，增强防火意识，掌握消防知识，熟悉消防器材的使用办法；（2）不准在综合大楼私拉乱接电线，不准擅自使用电炉、电饭煲、电熨斗、电热杯等电热器具；

办公大楼管理规定

项目综合办公室管理规定

项目综合办公室管理规定目录第一章总则第二章适用范围第三章项目综合办公室职责第四章管理要求第一章总则第一条为了适应项目工程建设的需要，规范项目综合办公室的各项工作，提升管理水平，降低项目成本，特制定本规定。第二章适用范围第二条本规定适用于公司直属项目部以及由分公司管理的项目部。第三章项目综合办公室职责第三条负责项目部重大事项报告及管理、年度工作计划及总结起草工作，日常综合文秘工作、宣传报道工作等。。第四条负责组织项目部方针目标的编制、宣传、贯彻、实施工作。第五条负责做好项目部有关会议的通知、记录等组织工作。第六条负责项目部来往公文、函电的收发、传阅、催办、清退和归

档工作。第七条负责项目部印章的保管、使用。第八条负责项目部各级外来人员的接待和食宿工作。第九条负责项目部办公室车辆的调度及管理工作。第十条负责项目部食堂的管理工作。第十一条负责项目部营地水、电、住房及所有后勤保障物资的管理工作。第十二条负责项目部管理人员手机费用的管理工作。第十三条负责项目部办公室用品的采购、发放工作。第十四条负责项目部领导办公室、大小会议室、招待所等卫生清洁工作及营地卫生清洁工作。第十五条党群工作第十六条综合治理及保卫工作第四章各项管理规定第十七条遵照公司各项工作目标要求，认真编制项目部年度工作计划及撰写年度工作总结，按照重大事项管理规定要求及时报告，并按照相关流程向公司上报。第十八条根据公司要求，做好项目部年度方针目标的宣传、贯彻、实施督促工作，及时将项目部方针目标的落实情况向有关领导进行反馈,

并按照流程要求向公司进行上报、备案、检查、考核。第十九条对项目部有关会议要及时、准确通知到有关领导及与会人员，记录简明、准确，说明问题；认真撰写和保存会议纪要。第二十条按照公司体系文件管理的要求，对项目部外来的公文、函电认真做好收发、登记，尽快送达有关负责人进行传阅，及时催办文件有关事项的落实以及做好文件的归档工作。对公司OA系统下发的各种文件采用无纸化办公，通过OA平台迅速协同至有关领导及各专业负责人。第二十一条对项目部印章的保管、使用，严格按照《公司公章管理规定》要求，认真执行公章的保管、使用权限，确保公章使用无误。第二十二条对外来人员要热情接待，做好服务工作。公司内部人员原则上一律在营地食宿，杜绝在外迎来送往的内部吃请现象。第二十三条办公用车的调度、使用、管理工作严格按照如下要求执行。 1、本着“集中统一管理”的原则，项目部各单位的所有小型车辆一律归综合办公室统一管理、调度，各单位必须保证调得动、派得出，迅速及时到位。 2、项目办公车辆的使用宗旨是确保项目部领导的公务用车需要和为施工经营提供服务，杜绝公车私用。小车班司机实行24小时工作制，随叫随到，保证做到准时出车。 3、项目部各单位因工作需要租赁公务用车的，严格按照《公司分支

办公大楼管理制度「范本」

办公大楼管理制度「范本」篇一：机关办公大楼管理制度机关办公大楼管理制度公开方式：主动公开责任部门：发布时间：2020-03-31文件编号：为切实搞好大楼的管理工作，创造一个文明、安全、清洁、舒适、有序的工作环境，特制定本制度。一、大楼安全管理规定（一）值班制度 1在工作时间内，大楼的安全由值班人员和门卫共同负责，非工作时间内，由门卫具体负责。 2办公楼、院实行二十四小时值班制，门卫应坚持工作岗位，不得擅自脱岗、离岗。门卫因事外出，需事先报经办公室分管后勤服务中心副主任批准，否则，每次扣工资3元。如果造成财产物资损失的，应照价赔偿。 3在正常情况下，工作人员下班后，电梯、拉闸门应及时上锁（如遇停电则在停电后立即把电梯上锁）。 4坚持做好外来人员登记工作，对非工作时间外来的人员应予如实登记，发现可疑人员应立即向后勤服务中心主任或公安机关报告。以下人员不得入内：（1）推销员、废旧物品收购员。（2）没有身份证、工作证、介绍信或其他有效合法证件证明身份者。（3）没有大人携带的小孩。（4）其它闲杂人员。 5门卫应负责搞好门坪及值班室的卫生，不得随意堆放杂物。 6在非工作时间内，门卫应不定期对楼、院进行巡查，尤其是在晚间睡觉前，要对整个楼、院的门窗、水、电关闭等情况进行检查，发现问题应及时处理，遇重大问题应及时报告。（二）安全要求 1杜绝易燃易爆物品（含液化气罐、鞭炮等）进入办公大楼。 2不得随意动用、安装电器设备，乱拉电源线路、电话线路。

3下班后或节假日应注意关好门窗、水阀、电源及空调开关，不得在办公楼内留宿。 4不得在办公室或公共场所内大声喧哗。 5服从门卫和值班员的安全管理，支持配合做好大楼的安全工作。二、大楼卫生管理规定办公大楼的卫生工作由各股室、分局和勤杂人员共同担任。（一）建立卫生清扫制度 1各股室、分局主要负责各自室内卫生工作，坚持每日一小扫，每周五一大扫，重要节假日另行通知大扫除。 2勤杂工负责大楼楼道、过道、卫生间、扶手、会议室、大厅、大楼前院和县局领导办公室的卫生清扫工作，县局领导办公室坚持每日一扫制。（二）卫生要求 1各股室卫生应做到：（1）杯盘、烟缸光亮洁净。（2）报纸、杂志|、文件、书籍、茶杯等摆放整齐有序。（3）桌椅台凳及地面、墙面干净、整洁无污物。（4）玻璃门面干净明亮。 2公共卫生应做到：（1）痰孟、果皮纸屑桶干净无积物。（2）大厅、过道、走廊要求无不水迹和尘迹，无丢弃物，做到干净整洁。（3）楼梯扶手干净光亮。（4）玻璃、窗台及楼梯间和电梯门面干净明亮。3全局人员在下午下班前应完成下列工作：（1）将茶盘、茶杯、烟灰缸清洗干净，并摆放好。（2）将地面、桌面、凳子擦洗干净并收拾整理好。（3）将玻璃、窗台擦洗干净。（4）将报纸、杂志、文件、书籍摆放整齐。 4勤杂工必须做到：（1）每天下午下班后对大厅、过道、楼梯扶手打扫下次。

办公楼管理办法Word版

办公楼管理办法第一章总则第一条为树立公司良好公众形象，维护公司本部办公区域秩序，营造良好的工作环境，特制定本管理办法。第二条办公楼内各部门、中心负责人为本部门（中心）第一责任人，必须带头认真履行安全管理职责，督促所属员工严格遵守本办法。第三条综合部负责来访人员前台接待、会议室使用安排等管理工作及公司本部和管辖区域物业及设施的维护保养、安全保卫、清洁卫生、员工餐厅等物业管理工作。第四条物业管理工作包括：办公楼物业服务、物业设施维护、人员出入管理、消防系统维护、车辆停放管理、员工餐厅、办公空调管理、安保监控系统管理、绿化管理、电梯管理等。第二章人员出入管理第五条办公楼实行出入登记制度。第六条员工和代维人员进入办公楼须主动出示配发的工作牌，服从安保人员验证，不得将门禁卡、工作牌、临时工作证等有效证件转借他人。未带工作牌的员工必须在保安处进行登记方可进入大楼上班，未带工作牌上班月累计3次的，由综合部进行通报，并扣除当月个人绩效1分（部门内员工月考核平均分须低于77.25分）。

1. 员工刷卡进出办公区域时要注意防止无关人员跟随进入，办公楼通道已经设置有监控录像，如属于员工刷卡开门让无关人员进入办公楼的要追究责任。 2. 需要进入办公区域办公的外来人员，如各部门代维、外包等工作人员，由需求部门向综合部安全管理报备，填报《办公楼人员物品通行单》，向综合部人力资源管理申请办理临时工作证。 3. 临时需要进入办公区域工作的外来人员，如施工、维修、设备保养等，由需求部门向综合部安全管理员报备，填报《办公楼人员物品通行单》，陪同外来人员办理临时出入证手续。如施工、维修、设施保养时间为非工作日，承办部门须事先书面公告各部门。现场安全管理由施工承办部门负责，严禁施工人员进入其他办公区域，要确保施工安全和大楼的设备运行安全。第七条公司对外公务、接待工作在办公楼一楼大厅进行。外来办事人员须从办公楼正门（玻璃门）进入，凭有效身份证件在一楼接待处办理会客手续，外来办事人员禁止从除办公楼正门外的其他门口进入办公楼。除公司贵宾外，外来人员原则上不允许进入公司二楼及以上办公区域。确实需要进入办公楼的来访人员按要求办理登记后由被访部门人员负责接送。第八条办公楼电动铁门为备用通道，除紧急情况外实行24小时关闭，仅公司车辆进出时可临时开放，车辆进出后立即关闭。第九条公司贵宾进入办公区域，安保人员需电话请示贵宾访问的相应领导，经领导同意后方可登记放行，由公司领导下楼迎接的贵

办公室综合部管理制度

综合部（办公室）工作规章制度为完善公司行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。一、工作职责范围综合部工作的职责范围：行政管理、人事管理、项目拓展管理。 1、拟定公司发展规划和经营方针、目标，编制经济责任制方案。起草公司合同及行政工作安排、总结、报告等文件。 2、负责公司各种相关证件、资质的年检考核工作。 3、负责保管好公司公章、业务章、工程章、合同章，并做好使用登记工作。 4、管理公司的车辆、电脑、电话、传真机、复印机等办公设备。 5、负责员工的考勤管理工作及员工的录用、考核、奖惩、离职工作。 6、负责人事档案、技术档案、文书档案等资料的归档和管理。 7、负责按月缴纳公司的电话费、水、电、暖、气、网费等物业管理费用。 8、负责采购、分发、管理公司的办公用品、图书、音像资料等。 9、做好各种文件的收发、传递、催办、整理等工作。 10、负责协同经营部制作招投标文件等工作。 11、负责公司办公会议的召集和会议纪录，整理会议纪要和决定，印发相关文件，并负责督促检查文件的执行情况。 12、督促检查部门职责和员工岗位责任制的落实。搞好综合管理，协调公司各部关系。 13、负责员工的社会保险工作。 14、负责员工后勤工作，搞好员工的工作餐。 15、负责监督检查公司的卫生清洁工作，为员工创建良好的工作环境。 16、处理好公司与外部的公共关系，做好接待工作。 17、完成公司领导临时交办的任务。

二、具体工作规定第一条文件收发规定一、公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，属董事会的由董事长签发，属公司的由总经理签发。二、业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理或总工程师审核、签发。三、属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。四、已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理。五、文件由拟稿人校对，审核后方能复印、盖章。六、董事会和公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。七、秘密文件由专人按核定的范围报送。八、经签发的文件原稿送办公室存档。九、外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办；属急件的，应在接件后即时报送十、文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在三日内办理完毕，并将办理情况反馈至办公室。三日内不能办理完毕的，应向办公室说明原因。第二条文印管理规定一、所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。二、打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见后打印。各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打印。打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。三、文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。

办公楼安全管理制度

办公楼安全管理制度为进一步加强办公楼安全管理，营造良好的办公环境，确保各办公室工作人员生命财产安全，特制定本制度：一、实行安全工作责任制。各办公室负责人为第一安全责任人，统筹负责本办公室的安全管理。办公室其他人员为第二安全责任人，要对自己的行为负责，加强自身安全观念。第一安全责任人要定期向本办公室人员进行安全宣传，加强法制观念，增强安全意识，提高自我管理、自我约束、自我防范的能力，督促、检查本室人员做好安全工作，发现问题应及时向集团综合办公室报告。二、加强用电安全管理。办公室内要时刻注意用电的安全，严禁私拉乱接电线、私自使用大功率电器，确因工作需要使用的，应在符合安全要求的前提下，上报部门领导审核批准，以防止火灾、触电等事故发生。三、要加强防火安全工作。不准将易燃易爆危险品带入办公室，办公室内不准堆放杂物和焚烧废弃物，公共区域禁止吸烟，保持办公室干净、卫生、整洁，杜绝火苗滋生。四、要加强防盗安全管理。（一）工作时间内注意保管好现金、手机及手提电脑等贵重物品，看到陌生人要过问，发现形迹可疑的人要向集团综合办公室报告，谨防盗窃案件的发生。如无特殊情况，严禁将非本公司人员单独留在办公室。

（二）办公室内严禁大量存放现金、存款单、有价证券及其它贵重物品。确实需存放重要档案资料、仪器设备和涉及收费及有现金往来的办公室，必须采取完善的安全防范措施，并由专人负责管理。（三）有报警装置的办公室，要有专人负责管理，并经常对其进行检查，发现有故障时要立即报告公司保卫部。办公室无人时，要将其设定在工作状态，确保其发挥作用。（四）非正常工作时间办公楼启用门禁系统。门禁系统启用期间：员工凭门卡进出办公楼，并随手关门；非本楼人员需征得本楼员工的同意，并在其陪同下进出办公楼。（五）办公楼所有办公室钥匙和大门门卡由总经办统筹管理、更换和复制，任何人不得随意复制或转借本办公室以外的其他人员使用。员工离职时应将钥匙和门卡交回总经办；钥匙或门卡遗失时，应立即向总经办报备。个人办公桌、橱柜的钥匙要随身携带。五、最后离开办公室的工作人员要随手关门。每天下班前，要关好门窗，关闭电灯、电源，消除各种安全隐患。六、定期对办公楼内的门、窗和设备进行检查并做好记录，如有破损，及时通知有关部门进行修理或更换。其中各办公室内由安全责任人负责，公共场所由公司保卫部负责,专用设备由专人负责。七、办公室发生盗窃案件或火灾等安全事故时要及时上报。杜

办公楼管理规定

行政办公楼办公管理制度第一条、为加强办公楼的管理，创造文明的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的企业形象，提高办公效率，有利于公司各项工作的开展，特制定本规定。第二条、办公楼员工应严格遵守作息制度。上班时间：春季：7：30--17：00。午午休时间：11：30一13：00。秋季：8：00－17：00，午休时间：12：00－13：00。第三条、上班打卡后不得外出吃早点或办私事。第五条、不得将与工作无关的物品带入公司。第六条、班车按规定路线、停车地点和时间运行，乘车职工不得随意提出变更要求。乘车时应注意维护车内卫生。第七条、各类车辆要服从保安人员指挥，按指定车位停放。自行车要停放到指定位置，不得乱放。第八条、公司职工上班时须衣着整洁、得体。除午休时间外，公司职员着工作服。男士一律着西装、系领带。女士不得穿着牛仔服装、过于艳丽花哨或过于暴露的服装；不得着运动服装、T恤衫；不得只穿毛衣不着外套；不得穿军靴、露出脚趾及后跟的凉鞋及其他不适宜的装束。男女职工不准穿着与工作环境不相符、不协调的服装和配戴不协调的饰物上班。第九条、办公时间不得因私会客；午休时间不得在办公区内搞文体娱乐活动；因私打电话必须简短。第十条、办公区手机、小灵通等移动电话均应设定在振动或静音状态。第十一条、办公区严禁大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天；不得使用不文明语言。第十二条、办公室所有办公设备、用具、包括桌面及抽屉等，均按照公司统一规定摆放，严禁个人随意挪动摆放。第十三条、办公区及公共区域应保持环境整洁，办公用品摆放整齐，不得用餐、吃零食或嚼口香糖；不得摆放鞋、雨伞及其他私人杂物；严禁随地吐痰。第十四条、凡办公所用空调、电梯需按照公司相关规定执行。第十五条、公司办公区域、公用区域、楼前广场及机动车内严禁吸烟。第十六条、下班或办公室无人时，须关闭所有电器，公文、印章、票据及贵重物品、现金等须锁人保险柜或抽屉内，关窗、锁门后方可离开。第十七条、遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密。第十八条、各楼层谈判间、会议室及大会议厅由办公室统一管理安排。第十九条、墙壁不得乱刻乱画、加钉。自己打开水时严禁乱泼乱倒. 第二十条、文明用厕，注意保洁。第二十一条、本制度由人事行政部负责监督检查执行情况。对违反规定者，办公室将会同人事本部视情节轻重给予口头警告、罚款100元至500元、通报批评等处罚。第二十二条、爱护公司固定资产，发现损坏应及时报修，无法修复的应注明原因申请废。因故意或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。第二十三条、本规定由人事行政部负责解释。

办公室管理制度(上墙)

编号：办公室日常管理制度中铁六局集团建筑安装工程有限公司第八项目部 2015年1月6日

一、部门负责人全面落实办公室管理制度的执行情况，并对违反管理制度的行为负领导责任。综合办公室监督和检查办公室管理制度的执行情况。二、部门负责人根据所在部门的人数制定值日表，督促值日人员按要求完成值日工作。三、值日人员在每天上班前完成办公室的打扫工作，打扫范围包括地板、办公桌椅、图案、电脑、打印机的擦洗，倾倒烟灰缸、垃圾桶等。办公室工作人员在下班前应整理好桌上办公用品以方便清理卫生。四、部门负责人每周五下午组织部门人员进行卫生大扫除，打扫范围包括地板、办公桌椅、图案、电脑、文件柜、室内外墙面、门窗等的擦洗。五、办公室人员应将烟头丢入烟灰缸或烟头桶，不得丢入门口或绿化区域，严禁向窗外丢弃烟头杂物、倒水。六、下班后无加班人员，应及时关灯锁门，关掉空调、热水器、电脑、电暖气、打印机等电气设备。实行谁晚走谁负责的原则，当天值日人员进行监督。七、工作人员应爱护办公设施和设备，办公桌椅实行谁使用谁保管谁负责的原则，不得随意搬动和搬走办公桌椅。办公桌椅发生损坏后应及时通知综合办公室，不得随意丢弃。八、严禁使用办公电脑玩游戏、严禁通过办公电脑下载大型游戏，

上班时间严禁玩游戏，严禁上网从事与工作无关的行为。九、工作人员应节约用纸，打印纸尽量做到双面打印，打印纸和草稿纸分开采购和使用，单面打错的纸张应用作草稿纸使用，严禁把打印纸用作草稿纸使用。十、办公室内严禁打闹、嬉戏等影响他人工作的行为。十一、办公室内严禁非项目部人员和非因公办事人员逗留。十二、办公室工作人员要严格遵守项目部考勤制度，按时上下班。十三、综合办公室定期和不定期对办公室卫生和各项制度的执行情况进行检查，对违反制度的个人处以每次20—50元的罚款，同时对部门负责人处以20元的罚款。

办公楼安全管理制度

生产企业办公楼管理规定

新办公楼办公管理规定为加强新办公区域管理，创造文明的办公环境，维护正常的办公秩序，树立员工主人翁意识，建立各部门办公自主管理的机制，实施办公行为规范的考核，特颁布《新办公楼办公管理规定》。一、部门自主行政管理机制各部门建立自主行政管理制度，每周设一名行政值日生（名单于公司信息栏公示）轮流担当，负责本周内本部门的员工考勤、办公环境、办公秩序、VI执行、节约规定等行为规范的管理，督促部门员工遵守本制度，采取一定的措施开展部门自主行政管理。行政人事部将不定期抽查巡检、张榜公布、奖优罚劣。二、工作纪律 1、作息时间公司员工应严格遵守作息制度。原则上上班时间为8：30；下班时间为16：30；午餐时间为12：00一13：00。老年公寓服务团队按每月公布的作息安排执行。 2、电子考勤新办公楼各办公室均采用门禁考勤系统，员工胸卡即为自己办公室的电子钥匙。刷卡进出时间作为上下班考勤及工资发放的直接依据，无书面说明、无请假手续，一

律视作缺勤，视情按迟到、早退、矿工处理。除外出或请假外，原则上先刷卡后工作。上下班忘记刷卡者，须书面说明：次工作日由直接领导证明上下班时间，并签字交行政人事部。 3、因公外出手续原则上员工次日不进公司直接外出办公事，须当日办理请示及登记手续，各部门办公室设有外出登记本，员工由部门经理签字批准，经理由分管领导签字批准。当日外出且下班前返回公司，须请示但可不作登记。三、办公环境 1、个人办公卫生员工应做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，以及柜子、桌面、电脑（含机座、键盘、屏幕）、电话机等的清洁。除桌面可摆置个性化小物件之外，私人物品原则上放置封闭空间内，衣服统一挂在办公室固定衣架上；雨具统一放置在公司各层安全楼梯处。每个办公室提供抹布、酒精棉花、固定衣架。 2、公共卫生员工在公司范围内的任何场所（含走道、电梯、厕所、广场、会议室、公寓等等），须自觉捡起地上纸屑、烟蒂或其它杂物。自觉维护公共水龙头的卫生，简单清理使用时将产生的污渍。

办公室管理规定

办公室管理制度实施日期：201 年月日

目录 1.目的 2.适用范围 3.办公室行为举止规范 4.办公室仪容仪表规范 5.办公设备使用规范 6.办公室5S管理规定 7.办公室日常管理规定 8．违反制度处罚规定 9. 实施时间 1.目的 1.1为营造干净整洁的办公场所，合理、有效的使用办公资源，提升员工工作热

情，提高员工职场素养，塑造良好的企业形象，特制定本制度。 2. 适用范围 2.1本制度适用于---------。 3. 办公室行为举止规范 3.1 聊天：在办公室内不可大声喧哗、聚众闲聊，影响他人工作。工作时间不可闲聊与工作无关的话题，影响工作效率。 3.2 言谈：员工应自觉提高个人职业素养，与人交往使用礼貌用语，如：麻烦你、请、谢谢。不发布有损公司利益的负面或消极言论，公司倡导员工谈论正面、积极向上的话题，共同营造一个和谐、团结、高效的办公氛围。 3.3举止：坐、立、行举止端正，不可东倒西歪，抱二郞腿等不雅动作。 3.4 接待：外来人员，前台文员要做好来访登记，未经通传的来客均安排在候客区等待，由前台文员负责通传，经接待人同意后方可引见 4．办公室仪容仪表规范 4.1 着装：服装干净整洁无污渍、无破损。男生严禁穿着背心，女生严禁穿着袒胸露背装或是奇装怪服另类服装。 4.2 头发：女生头发梳理整齐，男生头发前不覆额，侧不遮耳，后不及领，面不留须，保持干净、整洁。头发不染夸张怪异色彩，无异臭，无头屑。 4.3 口齿：上班前不吃含刺激性有异味的食物，保持口腔清新无异味。 4.4 指甲：随时保持双手干净清洁，指甲无污垢。女生不涂夸张色彩甲油。 4.5 鞋子：不得穿着拖鞋、凉拖上班。 5．办公设备使用规范 5.1 电脑：爱护公司配备的电脑，合理使用。外出及下午下班应及时将电脑关闭；

综合办公楼物业管理方案及管理制度(总30页)

综合办公楼物业管理方案及管理制度(总30页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

【综合办公楼】物业管理方案及管理制度目录第一节整体设想与管理模式 (1) 第二节物业项目服务保障措施 (3) 第三节项目管理处组织设置 (6) 第四节物业项目管理制度 (9) 第五节物业项目接管方案 (18) 第六节物业项目管理服务目标承诺 (23) 【综合办公楼】物业管理方案及管理制度

综合办公楼位于怀宁路与休宁路交叉处，总体建筑面积88888平方米，楼高九层（不包括地下车库）。主要设施有：电梯、智能监控、消防系统、VRV 空调系统、办公自动化系统等。办公楼现为合肥市各民主党派办公场所。针对物业特点，**物业将严格按照商务办公楼标准，单独设置物业管理处对该项目作系统管理，提供优质服务。第一节整体设想与管理模式 “沟通至上，服务致远”作为合肥市**物业管理有限公司服务理念。我们坚持以客户为上，及时认知客户对服务的需求，在服务过程中持续不断加以精进。根据综合办公楼的情况，我们**物业管理有限公司将本着“精致服务，以我的精心换得您的称心”的服务宗旨，引进先进的管理理念和成熟的管理模式，从前期介入开始就切切实实地做好参谋、在办公楼日常使用中勤勤恳恳地当好物业的管家。一、采取相适应的服务模式我们将在服务管理上采用先进的理念，有效的服务管理手段，使所有进入办公楼的客户都体会到我们热心的招呼、细心的关怀、专业的工作、尽心的服务；让客户感受到走进综合办公楼时，就能感觉到充满温馨、和谐的氛围；应用先进的软件服务管理是时尚的，是构建和谐社会所必须的。二、物业管理的基础服务及延伸特约服务综合办公楼的物业管理服务分为内核基础服务及延伸特约服务。内核基础服务是指在物业界面内公共区域内基础的保安、工程、清洁管理服务。延伸特约服务是指有根据业主或客户的特殊需要，另行对办公区域内其他设施设备的保养维护、特约清洁（领导办公室、办公室及休息室、多功能厅、乒乓球室、健身房、小会议室、活动室、96人的大教室及贵宾休息室的保洁），生活服务区域配套管理等。通过内核基础服务，保障办公楼正常的日常办公秩序。通过接受延伸特

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