如何进行有效的练习

如何进行有效的练习

组织有效的练习即对练习的内容、形式、数量等进行周密的考虑，使练习真正起到既巩固所学的知识，又能发展学生思维能力的作用。组织有效的练习要遵循学生学习数学的心理规律，强调从学生的实际出发，让学生亲身经历知识的形成与应用过程，使学生在获得对数学理解的同时，在思维能力、情感态度与价值观等各个方面得到提升和发展。

一、突出重点——练习要有针对性

练习的目的最终是为了实现教学目标。教师设计的练习必须紧扣学习目标和学生的实际情况，要突出重点，解决难点，要练在点子上。那种盲目的、机械的、重复的练习往往是无益的。我们在设计练习时要有针对性，要从教材和学生的实际出发，根据教学内容的要求和学生的心理特点设计练习，要集中地、强有力地、有效地体现练习的意图。其次，在巩固时，还应针对学生学习中的薄弱之处设计专项练习。根据作业中普遍存在的薄弱环节进行专项习题的设计，启发学生自己进一步理解法则，使得学生能很好地掌握薄弱的知识点．从而收到事半功倍的效果。

二、启发思维——练习要有思考性

教师要从练习中挖掘有利于培养学生思维能力的因素，使学生通过训练，在受到启迪形成思路的同时，思维能得到发展。新课程要求学生能够创造性思维、创造性地掌握知识。而创造性思维能力又并非一种独立的特殊能力，它是在一定的知识结构基础上以发散思维能力为核心、集中思维能力为支柱的诸能力的组合。培养学生的发散思维，可采用如下途径：例如：一法多用、一题多解、一题多变、异中求同，同中求变，即通过问题的转化、变更和改造使问题化繁为简、化难为易，可以训练学生的发散思维，及思维的灵活性。对课本上的例题、习题作适当的变形，一题多变、异中求同，同中求变，不仅能使学生掌握基础知识，而且可以深入挖掘它的丰富内涵，从而发现解决数学问题的金钥匙。

三、循序渐进——练习要有层次性

练习的内容应考虑到知识的前后联系，练习的设计要遵循学生的认知规律，由浅入深，由易到难，循序渐进，做到练有层次，练有梯度。

1.基本练习，也就是模仿性练习。学生在老师的指导下练习一些简单的、与基本概念雷同的题目。这种练习可以检查学生是否理解了所学内容，还存在什么问题，更重要的是通过新知识的再现，促使知识内化，解决学生一个“懂”字。

2.发展性练习，也就是变式练习。一般以学生独立完成为主，练习一些稍有变化的、比教学内容稍有发展的题目。这种练习可以检查学生对知识掌握程度和运用知识的能力，可以帮助学生探求知识的实质或突破教材的难点，促使学生把知识同化后纳入知识结构并转化

为技能。

3.综合性练习，也就是深化、提高性练习。一般要求学生尽量会做，但不强求人人都会。主要练习一些新旧知识结合，或巧用新知识的难度较大的问题。

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这种练习可以检查学生对知识掌握的深度和灵活运用知识的能力，使学生达到举一反三、融会贯通的境界，解决学生一个“活”字。练习有层次性，可以避免把学生“一棍子打死”，使学生“跳一跳，能够摘到果子”，让他们体验成功，感受成功的喜悦，逐渐树立学习信心，并形成良性循环，激发学生愿学、想学的兴趣，消除厌学、厌练的情绪，从心理上消除负担。让成绩中下的学生也能在数学课堂中完成一些问题。教师要及时肯定学生在数学学习中的进步，更多地肯定他们的成绩，鼓励成功，鼓舞信心。

四、激发兴趣——练习形式注意多样性

兴趣是学习的原动力。爱因斯坦说：“兴趣是最好的老师。”教育心理学也认为：兴趣是人们力求认识某种事物或爱好活动的倾向。我在教学中心对称图形时，利用打扑克牌讲解那些牌的图案是中心对称图，同学们兴趣盎然，完全没有疲劳的感觉，有的同学回家后，对着扑克牌研究了两三个小时，学生们乐在其中。可见学生对所学知识一旦产生了浓厚的兴趣，就可以在课堂练习中主动地、轻松地、持久地、集中地投入到练习中来，这样有助于学生知识能力的提高。“彩票中的数学”、“哥尼斯堡七桥”、“棋盘上的谷粒”、“四色问题”、“抽屉原理与电脑算命”等都成了学生们熟悉的数学故事。把做人的道理、做学问的道理寓于生动的数学故事情节之中，减少了枯燥的说教，学生们在拓广知识面的同时，思维得到了启迪，品质得到了矫正，真可谓是一举多得。

另外，特别要联系实际，用数学知识解决日常生活中的问题，学以致用，让学生多观察多实践，体会掌握知识的乐趣，提高学习的兴趣。生活中充满数学，如何给学生一双慧眼去观察、读懂身边的数学尤为重要。紧扣教材，针对教材与生活中密切相关的问题为素材，教师要设计符合学生实际能力的问题，从而引起学生的注意和思考，同时也让学生感受数学在生活及社会各个领域中的广泛应用。所给题目可从生产、生活实际中挖掘问题情景，锻炼学生运用数学知识分析和解决实际问题的能力。通过学生创造性的思维，建设性地提出解决现实问题的方法及策略。

例如随着社会主义市场经济的建立，商品经济已成为当今社会的热点问题。为了让学生及早接触这方面的知识，提高解决实际问题的能力，可在习题中给予渗透。如结合函数的内容，让学生练习：某商店以每瓶15元的单价出售化妆品，这种化妆品的制造和销售成本是每瓶8元。另外每天的固定经费400元（如取暖费、租金、保险金等）。现求这个商店每天应产销多少瓶化妆品才能获得利润300元？若每天销50瓶，是亏损还是盈利？又如结合商场打折、促销、返券等活动，引导学生合理选择购物方案；结合暑假外出旅游的经历，引导学生如何根据旅行社的报价来挑选线路较为合算等。这种从当今“商品经济热”的实际出发而设计的习题，使学生学以致用，让他们当一回“小能人”“小经理”，形成为用而学，越学越有用，越学越爱学的良性循环。

新课标还十分重视对学生情感态度价值观的培养，提倡学生能积极地参与数学活动。练习设计应该针对青少年的好奇、好胜的心理特点，要能激发学生的学习兴趣，体现知识的趣味性，让学生在愉快的环境中完成学习任务。采取多种形式，把练习的题型、格式推陈出新，立足于学生的最近发展区和生活经验,唤起学生的新奇感，如改错、竞赛、抢答、填卡等等，充分调动学生手、脑、口、耳等多种感官参与练习。通过这些形式新颖趣味性较强的练习题，变学生被动做题为主动参与。既能增大练习面，又能使全体学生主动参与。让

学生愿练、乐练，进而达到熟练巧练。在练习方式上，还可以有全班练、个别练、小组练、同位交替练等。什么叫“负担”，它主要是一种心理作用。把练习内容寓于游戏、竞争之中，就能帮助他们从厌倦的情绪中解放出来，唤起他们主动参与练习的激情，收到事半功倍的效果，并从中体验成功的喜悦，唤起学生兴味盎然地再一次追求成功的心向。创设能引导学生主动参与的教育环境，激发学生的学习积极性。

新课程明确强调，学生的合作精神与能力是重要的学校教育培养目标之一，新课程倡导的自主、合作、探究的学习方式也要求学生必须加强合作、学会合作。所以教师要有意识地设计一些能让学生进行合作、探究的实践型练习，让课内合作学习在课外继续发挥作用，使“合作完成”成为学生练习的重要理念。

五、加强调控——注意及时反馈评价

课堂练习是师生双方信息传递的过程，教师应大容量地及时地吸收练习中的反馈信息，根据反馈信息进行调控。学生们在得到反馈后，才知道自己的练习是否合乎要求，才处于一种明晰的状态，才乐意去学习新知识。

评价不仅只是对学生的认定，更重要的是调控和激励。评价学生时一定要注重学生完成的过程，是不是认真地准备了，是不是大胆地发言了，是不是积极主动地参与了，是不是很好地合作了，有没有自己独到的见解等是评价的主要依据。在此基础上再对学生的完成情况进行评比、鼓励。评价应本着肯定性原则与鼓励性原则，教师在评价时要看到学生的进步、看到学生的学习积极性、看到学生的合作精神。

另外，在反馈评价中应善于发现学生的闪光点，多表扬鼓励、少批评指责，减轻学生“怕错”的心理压力，把练习看成一种乐趣。及时、公正、真诚地鼓励他们，尤其对暂时学习有困难的同学更要倍加关心、加倍鼓励，让学生有机会充分展示自我，从而让他们尽快弥补不足，迎头赶上。

有效沟通技巧与高效沟通

有效沟通技巧 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 第二讲有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧 第三讲有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 第四讲高效沟通的基本步骤 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则 4.步骤四处理异议 5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施 第五讲人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第六讲电话沟通技巧 1.接听、拨打电话的基本技巧 2.接听和拨打电话的程序 3.转达电话的技巧 4.应对特殊事件的技巧 第七讲怎样与领导进行沟通

1.向领导请示汇报的程序和要点 2.与各种性格的领导打交道技巧 3.说服领导的技巧 第八讲怎样与部下进行沟通 1.下达命令的技巧 2.赞扬部下的技巧 3.批评部下的方法 第九讲接近客户的技巧 1.如何使用接近语言 2.接近客户的技巧 3.面对接待员的技巧 4.面对秘书的技巧 5.会见关键人士的技巧 6.获取客户好感的六大法则 第十讲会议沟通技巧 1.会议的安排 2.会议的主持 3.成功地开始会议 4.会议主持人的沟通技巧 5.圆满地结束会议 6.灵活地应对会议的困境 导言 (一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。 大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。 对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。

有效沟通技巧培训课程大纲

有效沟通技巧培训课程大纲-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

有效沟通技巧培训课程大纲： 一、沟通的概论 1、决定工作业绩的三方面 2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一 3、沟通定义 4、了解中国式沟通的特点 5、影响沟通的三个因素 二、沟通的技巧训练 1、沟通流程技巧训练（游戏） 2、有效沟通的五个技巧 a、有效沟通的尊重技巧 （尊重是有效沟通的前提） b、有效沟通的表达技巧 （表达方式不同所收效果完全不同） c、有效沟通的倾听技巧

（会倾听的人才会沟通） d、有效沟通的提问技巧 （提问是了解对方心声的最好方法）游戏：听从指示工作表 e、有效沟通的反馈技巧 （正确的反馈能给对方增加自信） 三、与上司沟通的技巧 1、与上司沟通的障碍 2、与上司沟通的四种形式 3、与不同类型上司的沟通技巧 4、与上司沟通的注意事项 5、上司沟通时肢体语言所表达的含义 四、与下属沟通的技巧 1、衡量下属发展层次的两把尺子 2、诊断下属发展的四个层次

3、下属的分类 4、下属发展层次与沟通风格的匹配度 五、平级沟通的技巧 1、如何处理好同事之间双刃剑的关系 2、如何建立同事之间的双赢关系 3、部门之间沟通的障碍 4、部门之间沟通常用的三种方式 5、部门之间积极的沟通方式 六、人际沟通的技巧 1、沟通对人际关系的影响 2、沟通前的心理准备 准备一：“先说先死” 准备二：“不说也死” 准备三：怎样确保“说到不死 3、人类五种性格行为特征分析

4、五种性格的优缺点 5、针对五种性格的不同沟通方法

有效沟通技巧-参考答案

一、单选题（题数：30，共 60.0 分）1 人际沟通要实现的目的不包括（）。 2.0分 ?A、 学习知识 ?B、 建立关系 ?C、 发挥影响 ?D、 控制他人 我的答案：D 2 沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。2.0分 ?A、 高学历 ?B、 判断力 ?C、 软实力

?D、 控制力 我的答案：C 3 以下出自《孙子兵法》的话是（）。 2.0分 ?A、 静坐常思己过，闲谈莫论人非 ?B、 世界上不缺少美缺少的是发现 ?C、 己所不欲勿施于人 ?D、 主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战 我的答案：D 4 在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。 2.0分 ?A、 50% ?B、 60% ?C、

70% ?D、 80% 我的答案：D 5 在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）2.0分 ?A、 正确 ?B、 错误 我的答案：B 6 下列属于管理、控制表情的手段是（）。 2.0分 ?A、 强化 ?B、 压抑 ?C、 掩饰 ?D、 以上都是

我的答案：D 7 倾听时需要关注的是（）。 2.0分 ?A、 语言信息和非语言信息 ?B、 内容信息和关系信息 ?C、 说话者的自我陈述 ?D、 以上各项 我的答案：D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ?B、 提问来印证自己的理解 ?C、 发表个人见解

?D、 不断称赞对方 我的答案：B 9 心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。 2.0分 ?A、 20% ?B、 35% ?C、 45% ?D、 55% 我的答案：D 10 独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。 2.0分 ?A、 锋锐无匹 ?B、 木剑 ?C、

有效沟通的基本方法和技巧

有效沟通的基本方法和技巧 沟通的基本技巧 一、沟通的前提。 大凡两个人接触，彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很 难有高效的沟通，大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平 和的人会给人留下良好的印象。此外，得体的衣着和良好的精神面 貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。一个优秀的沟通 者要塑造和培养自己的行为，做到能在第一时间内给人以良好的印象。 二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等，不真诚难以拉近人与人的距离，而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼 此的距离，不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻 浮容易被别人心理上排斥，可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。 要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象，贸然去沟通，可能会南辕北辙而适得其反。 善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场 辩论会，也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范，例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒 乓外交。人的情绪有好有坏，好的时候晴日暖阳一切美好，糟的时 候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机，沟通的效果非常明显。 切忌不能一味地从自己的立场考虑问题，一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪，要及时跳出来，学会豁达地看待问题。不要轻 易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题，更多地是引来对斥。

最好要避免当面勿冲突，不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生 的裂缝。 四、沟通中存在的问题。 沟通的基本方法 1、闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯 不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想 到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相 当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平 去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。 2、适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的 信任 每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向 对方敞开自己的心扉。 3、掌握批评的艺术 在交谈过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点：⑴不要当着别人的面批评。⑵在进 行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词 引出批评的方面，即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方 的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。 4、附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快 谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值 和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人 的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。

沟通技巧和训练

有效沟通 沟通要注意一个态度的问题，我们不要得理不饶人，拼命的侵略别人，也不要什么事情都让人家，自己委屈自己，过度委屈就是让是非黑白颠倒，而是使用方法说出你想说的话，以达到让对方接受你的想法或者要求。我们跟别人讲话，要多采用积极的行为，既不是侵略别人也不是委屈自己，这个沟通应该非常的容易。 任何人之间的相处，本来没有那么困难，都是没有按照沟通的方法去讲话，通常没有达到效果。我们跟人沟通出了障碍要排除以外，还有上下左右沟通的问题。人和人之间的沟通最容易碰到的就是谈判和会议。人沟通时的很多动作都潜在了很多行为。我们跟人家沟通的时候是多听少讲，至少是听见前面讲在后面，这其中要讲究倾听的技巧，很多小动作应该避免。跟人家讲话就是一个态度的问题，我们不要得理不饶人，拼命的侵略别人，也不要什么事情都让人家，自己委屈自己，过度委屈就是让是非黑白颠倒，而是使用方法说出你想说的话，既不是侵略别人也不是委屈自己，我们跟别人讲话，要多采用积极的行为，这个沟通应该非常的容易。 1沟通不是一种本能，是一种能力，沟通是训练出来的。要训练自己什么话该说，什么话不该说，什么话说起来有技巧，什么话说起来没技巧，什么说话的能力要加强，什么说话的能力不用加强。教育孩子也是这样。 这个世界上大家都有问题，重要的是别人对你的问题能不能够同情，对你的想法能不能够接受，就完全靠那些沟通。 如果这一生真要出人头地，就要学会沟通，学会讲话，特别是面向很多人讲话。 2沟通的目的 2.1控制成员的行为（遵守公司的政策）。你的手下有没有按照你的意思去做。上上下下盯，不断地看， 不断地讲，不断地指。沟通就是人与人的接触（吴宫喜来登总经理荷恩天）。 2.2激励员工（改善绩效）。主管就是串起你的员工的那条线。走动管理。不要一天到晚坐在办公室里或 你的电脑前面。要知道我们关心他。（艾森豪威尔与大兵沟通）。自从发明了隔间，人跟人之间就失去 了激励，要常常出去走动走动，走动管理。 2.3表达情感。公司就像家一样，应该跟成员之间表达一个情感。分享成功和挫折的感觉（安利和黑手党 的家庭）。 2.4流通信息。（日本人移交工作，交接备忘录，走后留下的关系都不会断裂） 3沟通的基本问题是心态（mindset），基本原理是关心（concern），沟通的基本要求是主动（initiative） 3.1心态 如果一个人的心态不对，就是他的嘴像弹簧一样也没用，不是在沟通 3.1.1自私-关心只在五伦以内 3.1.2自我-别人的问题与我无关 3.1.3自大-我的想法就是答案 一个人一旦自私，自我，自大就很难跟别人沟通。心态不对。 3.2关心 你会不会想到别人。 3.2.1注意他的状况与难处 香港机场买书，营业员帮忙拿书 3.2.2注意他的需求和不便 电子煤矿 公司为工作到半夜的员工找按摩师按摩；允许员工带玩具到公司，穿拖鞋 3.2.3注意他的痛苦和问题 宾馆为顾客对羽绒制品敏感的人提供棉质替换用品 中国人不是不会讲话，不是不会沟通，是不太关心别人的事情。 3.3要主动地与别人沟通。

高效沟通技巧的几种方法

9种高效沟通技巧 人一生中清醒时都在沟通，不说话也是在沟通，认识人，了解人，你就无所不能。 在日常的生活和工作中，我们内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉，这种感觉是我们不喜欢和不需要的,因为它的消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。那么，到底是什么原因造成人类的这种不良心理反应呢？ 一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。 我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，说的就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于和上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得学会把握住对方特殊的心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活和事业中应该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要手段和策略。

俗话说：两军相遇智者胜，千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法，只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易的敲开任何人心灵的大门。在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅要靠理性的逻辑力量，其实在很大程度上是依赖于一个人的情商智术。因为人心虽然坚固，但是同样也十分脆弱，一旦找准关键的要点，无论是对于恋人、顾客、总统还是千千万万的陌生人，也无论是在工作或生活场合中，只要用心去做，其结果往往出人意料，事半功倍。 在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。 1.了解人和人生 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是：正确地了解人和人的本性。 当你能正确地了解人和人性，当你明白了人们为什么会那样做，当你明白了为什么人们会在特定的情况和环境下对事物作出这样或 那样的反应，那时，也只有在那时，你才会成为一个成功掌握人际交往技巧的人。了解人和人性可简单地理解为——必须按照人们的本质去认同他们，要设身处地认同人们，而不要用自己的眼光去看待别人，更不能将自己的意愿强加给别人。人们到底是什么样的呢？首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。

沟通技巧训练

沟通技巧训练 【本讲重点】 影响沟通的四个因素 五个有效沟通的原则 四个有效沟通的技巧 如何与上司沟通 沟通是人类社会交往的基本行为过程，用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程,就叫做沟通。企业行政文秘人员，其重要的工作职责之一就是协调上下级、各部门之间的沟通与合作。作为呈上起下的中枢，行政文秘人员必须掌握专业的沟通技巧，才能够顺利的开展工作。 一、影响沟通的四个因素 沟通是一个双向互动的过程，无论是信息发出者和接受者的主观原因，或是外在的客观因素，都会导致沟通的失败，双方无法就某一信息共享受或达成一致的认识。

情绪因素 由于身体状况、家庭问题、人际关系等因素而导致的情绪不稳定，波动性大，从而影响沟通正常的进行。 其表现有：精神不集中。倒不一定是对对方的话题不感兴趣，而是仍沉溺于刚刚发生的事情，或其他担心的事情，没有把注意力转移到谈论的话题上来。 过分怯场、胆怯。由于岗位的关系，行政文秘人员较之他人，有更多的机会与公司的高层领导接触。本是一个展示自我的良好机会，结果由于紧张、慌乱，没有充分理解上司的指示、意图，反而留下了不好的印象。 表达方法 说话的语气令听众反感。自大，讽刺、严厉的批评，都会令对方难以接受你的观点，即使你的观点是对的。谈话也就不欢而散。 在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。选择合适的媒介而不要

选择最先进的，当然也要视双方的地理位置、所处的场合而定。一般而言，面谈是最好的方式，可以进行及时的互动、反馈，可以从对方的身体语言、面部表情来洞察他的想法，改变谈话的方式或策略。 个人因素 因为世界是多元的，所以每个人的成长背景、性格、人生经验、教育程度、文化水平、价值观念是不同的，就导致对同一信息的阅读有不同的理解。这样的情况下，求同存异是最好的做法了！ 环境因素 在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响到信息传送。在午休的时间谈论下一步的工作计划，在大办公室里谈论薪酬问题，都是不合适的。 二、五个有效沟通的原则 正确回应对方的话 谁都不希望说了一大通之后，对方对此无动于衷，面无表情。那样的谈话只会草草结束，无任何建设性的进展，对方也会失去与你沟通的欲望了。

有效沟通技巧 章节测验及考试

人际沟通是交流信息的过程已完成成绩：100.0分1 【单选题】 沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。 ?A、高学历 ?B、判断力 ?C、软实力 ?D、控制力 我的答案：C得分：33.3分 2 【判断题】人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（）我的答案：√得分：33.3分 3 【判断题】沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（）我的答案：×得分：33.3分 人际沟通是有目的的活动已完成成绩：100.0分 1 【单选题】通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 ?A、学习知识

?B、建立关系 ?C、发挥影响 ?D、实现自我 我的答案：D得分：33.3分 2 【判断题】人际沟通活动具有劝说的性质。（） 我的答案：√得分：33.3分 3 【判断题】丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（） 我的答案：×得分：33.3分 沟通有多种形式已完成成绩：100.0分 1 【单选题】关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。 ?A、面对面交流时经常使用缩略语 ?B、说话时间没有一定的限制 ?C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 ?D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案：C得分：33.3分

2 【判断题】面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（）我的答案：√得分：33.3分 3 【判断题】在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（） 我的答案：×得分：33.3分 沟通中潜在的需要已完成成绩：100.0分 1 【单选题】《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。 ?A、五 ?B、六 ?C、七 ?D、八 我的答案：D得分：33.3分 2 【判断题】在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（） 我的答案：√得分：33.3分 3 【判断题】《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（） 我的答案：√得分：33.3分

《有效沟通技巧》练习题

《有效沟通技巧》练习题 一、单项选择题 1.根据弗鲁姆的期望值理论，个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的理解，这是（）的关系。 A.努力—绩效 B.绩效—奖赏 C.懒惰—成绩 D.成功—失败 【正确答案】B 【答案解析】根据弗鲁姆的期望值理论，绩效—奖赏的关系：个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的理解。 2.根据弗鲁姆的期望值理论，个体对通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性的认知，这是（）的关系。 A.努力—绩效 B.绩效—奖赏 C.懒惰—成绩 D.成功—失败 【正确答案】A 【答案解析】根据弗鲁姆的期望值理论，努力—绩效的关系：个体对通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性的认知。 3.弗鲁姆的期望值理论公式为（）。 A.M＝V×E B.M＝V×F C.M＝V×G D.M＝V×H 【正确答案】A 【答案解析】弗鲁姆的期望值理论公式为：M＝V×E。M表示激励力，V 表示效价（满足度），E表示期望值（可能性）。 4.根据赫兹伯格的双因素理论，没有被满足的需求是（）。 A.鼓励因素 B.保健因素 C.激励因素 D.基本因素 【正确答案】C 【答案解析】赫兹伯格的双因素理论: 保健因素：这些因素具备时，不会产生激励，但不具备时，会产生不满。

激励因素：这些因素具备时，会产生激励，但不具备时，不会产生不满。已经被满足的需求是保健因素； 没有被满足的需求是激励因素。 5.根据赫兹伯格的双因素理论，保健因素不具备时（），但不具备时，会产生不满。 A.不会产生激励 B.不会产生满足 C.不会产生动力 D.不会产生情绪 【正确答案】A 【答案解析】赫兹伯格的双因素理论: 保健因素：这些因素具备时，不会产生激励，但不具备时，会产生不满。激励因素：这些因素具备时，会产生激励，但不具备时，不会产生不满。 6.根据赫兹伯格的双因素理论，已经被满足的需求是（）。 A.保健因素 B.激励因素 C.正面因素 D.负面因素 【正确答案】A 【答案解析】赫兹伯格的双因素理论:已经被满足的需求是保健因素；没有被满足的需求是激励因素。 7.没有被满足的需求才有（）。 A.惩罚作用 B.打击作用 C.教训作用 D.激励作用 【正确答案】D 【答案解析】马斯洛的需要层次论：没有被满足的需求才有激励作用，需求的产生是有规律的。 8.经常使下属了解情况，在作出可能对下属有影响的决定时（）。 A.征求他们的意见 B.直接作出决定 C.不用理会下属怎么想 D.该怎么做就怎么做 【正确答案】A

有效沟通技巧测试题

《有效沟通技巧》测试题 一、单项选择题(请点击你认为正确的选项) 1．支配型人进行沟通时必须要 ○从感情的方向去沟通 ○语速一定要比较快 ○不一定要有计划 ⊙回答一定要准确 2．沟通中不看中结果的是 ○表达型人士 ○支配型人士 ⊙和蔼型人士 ○分析型人士 3．对互动型领导沟通应 ○私下发泄不满情绪 ○切忌公开赞美 ⊙积极发言 ○忌用肢体语言 4．属于实事求是型领导的性格特征的是 ○要求下属立即服从 ○凡事喜欢参与 ○想象力丰富缺乏理性思考 ⊙是方法论的最佳实践者 5．哪一项不是打开客户心防的基本途径 ○让客户产生信任 ⊙迫切地向客户推销产品 ○引起客户注意 ○引起客户的兴趣 6．以下哪一种情况不属于反馈 ○给对方提建议 ○表彰对方 ⊙对他人言行的解释 ○鼓励对方 7．向领导提建议的较好时间是 ○刚上班时 ○快下班时 ⊙上午10点左右 ○午休前 8．哪一项不利于使部下积极接受命令 ○态度和善礼貌用词

⊙忌让部下有更大自主权 ○共同探讨 ○让部下提出疑问 9．高效沟通的三原则之一是 ○谈论个性不谈论行为 ⊙积极聆听 ○要模糊沟通 ○以上都不是 10．积极聆听的技巧中不包括 ○倾听回应 ○重复内容 ○提示问题 ⊙与自己的观点对比进行评论 11．以下哪一个不属于开放式问题 ⊙请问一下会议结束了吗？ ○请问去上海有哪些航班？ ○你对我公司有什么看法？ ○这个问题你认为如何解决比较好？12．FAB原则的含义不包括 ○特色 ○利益 ○优势 ⊙互补 13．向领导请示汇报的基本态度 ○事事请示 ○尊重吹捧 ○积极越权 ⊙敢于直言 14．沟通过程是 ⊙双向的过程 ○单向的过程 ○多向的过程 ○以上都不是 15．反馈的类型不包括 ○正面的反馈 ○建设性的反馈 ⊙负面的反馈 ○以上都不是 二、列举题 1．请列举沟通的三大要素。 2．请列举出如何使部下积极接受命令的技巧。3．请示与汇报的基本态度是什么？ 4．高效沟通的基本步骤是什么？

有效沟通技巧作业

【单选题】沟通能力在现代社会被称为宝贵的()。 A、高学历 B、判断力 C、软实力 D、控制力 我的答案：C 得分：33.3分 2 【判断题】人际沟通是交流信息的过程,沟通是一个循环的过程。() 我的答案：√得分：33.3分 3 【判断题】沟通可以看作是一门技能,但不能说它是一门艺术。() 我的答案：×得分：33.4分 1 【单选题】人际沟通要实现的目的不包括()。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、控制他人 我的答案：D 得分：33.3分 2 【判断题】丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功,复杂的思考、沟通和社交技能通常与传统的智商或者职业技能同等重要。()

我的答案：×得分：33.3分 3 【判断题】人际沟通活动具有劝说的性质。() 我的答案：√得分：33.4分 1 【单选题】关于面对面交流的现象,表述正确的是()。 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案：C 得分：25.0分 2 【单选题】确保网络在线交流的安全性,需注意()。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案：D 得分：25.0分 3 【判断题】面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点,信息传递同时进行。() 我的答案：√得分：25.0分 4

【判断题】在线交流沟通的渠道最基本的除文字外,还有语音、视频。() 我的答案：×得分：25.0分 【单选题】《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有()种。 A、五 B、六 C、七 D、八 我的答案：D 得分：33.3分 2 【判断题】在沟通中应该了解沟通对象,做到知彼,但同时也要知己。() 我的答案：√得分：33.3分 3 【判断题】《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。() 我的答案：√得分：33.4分 【单选题】关于非语言信息的理解,错误的是()。 A、非语言信息可以控制语言信息 B、非语言信息补充着语言信息的容量 C、非语言信息是无法替代语言信息的 D、语言信息和非语言信息可以互相强调 我的答案：C 得分：33.3分

2017有效沟通技巧参考答案(1)

一、单选题（题数：30,共60.0分） 1听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）o（2.0 分）2.0 分A、 移情倾听 B、 客观倾听 C、 冒犯性倾听 D、 期待性倾听 正确答案：C 2 以下（）属于批评别人时恰当的方式。 （2.0 分）2.0 分 A、 举出对方错误，不必给对方辩解的机会， B、 要回顾以往事件，让对方感到羞耻 C、 对事不对人，避免人格攻击 D、 确保表情非常严肃，声音严厉 正确答案：C 3下列因素造成沟通障碍的是（）o （2.0分）2.0分 A、 地域偏见 B、 设置条件 C、 拖延时间 D、 以上都是 正确答案：D 4不属于倾听的步骤的是（）o （2.0分）2.0分 A、 关注接收 B、 破译理解 C、 记忆刷新

D、 评估判断 正确答案：C 5 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 （2.0 分）2.0 分 A、有选择地倾听 B、提问来印证自己的理解 C、发表个人见解 D、不断称赞对方正确答案：B 6 在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。（2.0 分）2.0 分 A、阳光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、红色社交正确答案： C 7理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾听是（）。（2.0 分）2.0 分 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听正确答案：A 8 “三明治”式的表达方法，中间那层代表（）。（2.0 分）2.0 分 A、赞美 B、期待 C、批评 D、 讽刺正确答案：C 9 倾听的好处包括（）。 （2.0 分）2.0 分 A、学习知识 B、建立关系 C、影响他人 D、以上各项正确答案：D 10 通过（）可以提高沟通技巧。（2.0 分）0.0 分 A、表演和学习 B、演讲和训练 C、训练和实践 D、学习和实践正确答案：D 11 解决表层和深层关系的重要环节是（）。（2.0分）0.0 分 A、破译理解 B、评估判断 C、密切关注 D、记忆保存正确答案： C 12解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（）的方式表达。（2.0 分）0.0 分 A、直接 B、探寻 C、反问

有效沟通技巧复习资料

人际沟通是交流信息的过程 1 下列选项中（）不属于沟通的要素。 A、信息源 B、信息 C、授受者 D、媒介 正确答案：C 2 沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（） 正确答案：× 3 人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（） 正确答案：√ 人际沟通是有目的的活动 1 通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 正确答案：D 2 丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（） 正确答案：× 3 人际沟通活动具有劝说的性质。（） 正确答案：√ 沟通有多种形式 1 关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 正确答案：C 2

确保网络在线交流的安全性，需注意（）。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 正确答案：D 3 面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（）正确答案：√ 4 在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（） 正确答案：× 沟通中潜在的需要 1 《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。 A、五 B、六 C、七 D、八 正确答案：D 2 《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（） 正确答案：√ 3 在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（） 正确答案：√ 信息是一个结合体 1 关于非语言信息的理解，错误的是（）。 A、非语言信息可以控制语言信息 B、非语言信息补充着语言信息的容量 C、非语言信息是无法替代语言信息的 D、语言信息和非语言信息可以互相强调 正确答案：C 2 保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。（）正确答案：√ 3

有效的沟通技巧方案

有效沟通技巧 姓名: ____________ 日期: ____________

沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标 信息 思想 情感 协议 沟通的类型: 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 沟通的模型: 信息 发送者 接受者 反馈 沟通 语言 非语言 口头 书面 距离 方向 肢体 语言 身体 接触

如何运用有效的沟通技巧 克服这些障碍？ 1. 怎样有效的发送信息 ●决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 ●决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰 决定发送信息的方法 面谈 纪要、信件或备忘录 电话 其它形式 2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？ ●聆听的层次 听而不闻不做任何努力去聆听 假装聆听做出假像聆听 选择性的聆听只听你感兴趣的内容 专注的聆听认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。 利用反馈的工具，取得有效的沟通 1反馈： 是人所做的事，所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强 2反馈不是： 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示 3 如何给予反馈 明确、具体、提供实例

平衡积极的正面的与建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为 不具有判断性 考虑接收者的需求 ? 4 如何接受反馈 聆听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，寻问实例 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动 2. 重视每个细节 3. 要达到你的至少一个目标 4. 适应主观和客观环境的突然变化 沟通的四大特点： 随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的 无效沟通可能会导致的结果： - 事业受损失

有效沟通技巧(课后测试答案)

课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√ A 沟通的技巧 B 管理的技巧 C 团队合作的技巧 D服从的技巧 正确答案： D 2. 高效沟通的三原则之一是√ A 谈论个性不谈论行为 B积极聆听 C 要模糊沟通 D 以上都不是 正确答案： B 3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√ A 态度和善礼貌用词 B忌让部下有更大自主权 C 共同探讨 D 让部下提出疑问 正确答案： B 4. 支配型人进行沟通时必须要√ A 从感情的方向去沟通 B 语速不一定要比较快

C 不一定要有计划 D回答一定要准确 正确答案： D 5. 沟通的基础是√ A 知识 B 语言 C 说明问题 D信任 正确答案： D 6. 积极聆听的技巧中不包括√ A 倾听回应 B 重复内容 C 提示问题 D与自己的观点对比进行评论 正确答案： D 7. 沟通过程是√ A双向的过程 B 单向的过程 C 多向的过程 D 以上都不是 正确答案： A 8. 以下哪一种批评部下的方式是不对的√ A 我以前也会犯这种错误…… B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误

C你对工作太不负责了 D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误 正确答案： C 9. 对互动型领导沟通应√ A 私下发泄不满情绪 B 切忌公开赞美 C积极发言 D 忌用肢体语言 正确答案： C 10. 积极聆听是指√ A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 B 边听边想自己的事情 C设身处地聆听 D 选择性地聆听 正确答案： C 11. 以下哪一个问题不利于收集信息√ A 你可以再解释的清楚一点吗 B 能谈谈你对这件事情的看法吗 C难道你不认为这样是不对的吗 D 你能不能说的再详细一点 正确答案： C 12. 属于实事求是型领导的性格特征的是√ A 要求下属立即服从 B 凡事喜欢参与

《有效沟通技巧》章节作业

《有效沟通技巧》(赵永忠)章节作业及期末考试 1、1 、人际沟通就是交流信息得过程 1下列选项中()不属于沟通得要素。 A、信息源 B、信息 C、授受者 D、媒介 我得答案:C 2、沟通可以瞧作就是一门技能,但不能说它就是一门艺术。() 我得答案:× 3、人际沟通就是交流信息得过程,沟通就是一个循环得过程。() 我得答案:√ 1、2人际沟通就是有目得得活动 1、通过人际沟通实现得目得,不包括()。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 我得答案:D 2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功,复杂得思考、沟通与社交技能通常比与传统得智商或者职业技能同等重要。() 我得答案:×

3、人际沟通活动具有劝说得性质。() 我得答案:√ 1、3沟通有多种形式 1、关于面对面交流得现象,表述正确得就是()。 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定得限制 C、面对面交流得对象就是有机会遇见得人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投得人 我得答案:C 2、确保网络在线交流得安全性,需注意()。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上得朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都就是 我得答案:D 3、面对面交流得一个特征就是沟通双方在同一时间与地点,信息传递同时进行。() 我得答案:√ 4、在线交流沟通得渠道最基本得除文字外,还有语音、视频。() 我得答案:× 2、1沟通中潜在得需要 1、《潜在得劝说者》中提出频繁应用于产品销售中得迫切需要有()

种。 A、五 B、六 C、七 D、八 我得答案:D 2、《潜在得劝说者》作者就是万斯·帕卡德。() 我得答案:√ 3、在沟通中应该了解沟通对象,做到知彼,但同时也要知己。() 我得答案:√ 2、2信息就是一个结合体 1、关于非语言信息得理解,错误得就是()。 A、非语言信息可以控制语言信息 B、非语言信息补充着语言信息得容量 C、非语言信息就是无法替代语言信息得 D、语言信息与非语言信息可以互相强调 我得答案:C 2、保持语言信息与非语言信息得巧妙搭配组织才能使信息成功得传递出去。() 我得答案:√ 3、人际交流中得语言信息与非语言信息并不就是同时发出得。() 我得答案:×

有效沟通技巧教案

有效沟通技巧 沟通能力从来没有像现在如此成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件同意下，实现企业的进展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用治理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的治理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用治理沟通的理论和技巧进行有效沟通的适应，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课

程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将同意系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。 通过本课程的学习，您将能够 1.掌握沟通的差不多结构； 2.精通高效沟通的各种形式； 3.掌握高效沟通的步骤和技巧； 4.提高与上司的沟通质量； 5.改善与下属的沟通方法； 6.通过沟通改善与其它部门的工作关系； 7.通过高效沟通赢的客户； 8.掌握会议沟通技巧。 适用对象：希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过

程，以期建立起良好关系并制造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士 第一讲高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大差不多技能之一 3.高效沟通概述 第二讲有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧--积极倾听 4.有效反馈技巧 第三讲有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟 5.讲话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 第四讲高效沟通的差不多步骤1.步骤一事前预备

有效沟通技巧培训课程

有效沟通技巧 沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。 通过本课程的学习，您将能够 1.掌握沟通的基本结构； 2.精通高效沟通的各种形式； 3.掌握高效沟通的步骤和技巧； 4.提高与上司的沟通质量； 5.改善与下属的沟通方法； 6.通过沟通改善与其它部门的工作关系； 7.通过高效沟通赢的客户； 8.掌握会议沟通技巧。 适用对象：希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士 课程提纲 第一讲高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 第二讲有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧--积极聆听 4.有效反馈技巧 第三讲有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 第四讲高效沟通的基本步骤 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则 4.步骤四处理异议

有效沟通技巧试题与答案

单选题 正确 1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 1. A 沟通的技巧 2. B 管理的技巧 3. C 团队合作的技巧 4. D 服从的技巧 正确 2.不符合聆听的原则的是 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 正确 3.一个完整的沟通过程包括 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈

正确 4.积极聆听的技巧中不包括 1. A 倾听回应 2. B 重复内容 3. C 提示问题 4. D 与自己的观点对比进行评论 正确 5.以下哪一个不属于开放式问题 1. A 请问一下会议结束了吗？ 2. B 请问去上海有哪些航班？ 3. C 你对我公司有什么看法？ 4. D 这个问题你认为如何解决比较好？ 正确 6.FAB原则的含义不包括 1. A 属性 2. B 利益 3. C 作用 4. D 互补 正确

7.沟通中不看中结果的是 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 正确 8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触 3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 正确 9.沟通过程是 1. A 双向的过程 2. B 单向的过程 3. C 多向的过程 4. D 以上都不是 正确 10.反馈的类型不包括

1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 4. D 以上都不是 正确 11.对互动型领导沟通应 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美 3. C 积极发言 4. D 忌用肢体语言 正确 12.在沟通视窗中盲区的信息是 1. A 自己知道，别人也知道 2. B 自己不知道，别人知道 3. C 自己知道，别人不知道 4. D 自己和别人都不知道 正确 13.接听电话中要求