《电子商务基础》教案
瑞昌市现代职业中等专业学校
教案
2017-2018学年第1学期
课程名称：电子商务基础
授课班级：16 春客服班
主讲教师：卢艳丽
电子商务基础教案前言
在日常生活中我们经常接触到电子商务的例子，比如：网上银行、网上购物、网上预订机票、酒店等等。这些都是借助电子方式进行交易的活动，它打破了时空的界限，给交易双方带来了方便和好处。那么什么是电子商务呢？电子商务起源于20世纪60年代，在90年代飞速发展，从这个时间上看，电子商务出现的时间并不长，所以至今没有一个较为权威的定义。
教材给出了人们对电子商务的五种不同的认识，我们加以归纳总结，简单地说，电子商务就是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方互补谋面地进行各种商贸活动。电子商务的英文缩写为EC。电子商务这四个字包含两个方面的内容。
电子：电子方式（电报、电话、电视、互联网等等）
商务：商贸活动。其中商务是核心，电子只是手段和工具。
从概念上讲，电子商务又具有广义和狭义之分。
1、广义的电子商务：使用各种电子工具进行商贸活动。这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真和互联网等等。
2、狭义的电子商务：主要是指利用互联网进行的商贸活动。
第一章：电子商务概述
本章学习目标：
掌握电子商务的主要特征
本章重点内容：
1、传统商务的概念。
2、传统商务与电子商务的区别。
3、电子商务的组成
4、电子商务的应用
课程要求：
1、掌握电子商务的定义、特点和分类
2、了解电子商务和传统商务的区别
3、了解电子商务的发展现状和发展趋势
授课内容：
第一节：传统商务与电子商务
（1）、传统商务的概念。
1、传统商务的定义
商务：商品和服务。通常就是指通过货币进行的商品和服务的交换。其实，我们每个人每天都在进行着商务活动。去超市买东西是在进行商务活动；自家有一些闲置品拿到跳蚤市场上卖也是在进行商务活动；每天去制造产品的公司上班也是在参与商务活动。
从以上几个例子看，参与商务活动的无非就是以下几种角色：
①、购买者：带着钱想购买产品和服务的人
②、销售者：向购买者提供产品和服务的人
③、生产者：生产和创造销售者提供给购买者产品和服务的人
2、传统商务的运作特点
传统商务活动大部分以面对面及书面文档传递为主，
从而使传统商务具有信
息不完善，耗费时间长，花费高，库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有限等局限性。
（2）、传统商务与电子商务的区别。
传统商务与电子商务的区别在于：
电子商务是利用电子工具来进行商务活动的，而传统商务主要依赖于实物操作来实现商务活动。通过比较：我们可以归纳出电子商务的几大特点：
①、交易过程虚拟化
②、交易成本低廉化
③、交易效率快捷化
④、交易环节透明化
第二节：电子商务的组成与应用
（1）、电子商务的组成。
电子商务的基本组成要素：internet、intranet、extranet、用户、物
流配送、认证中心、银行、商家等。
1、网络：internet、intranet、extranet，internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；intranet是企业内部商务活动的场所；extranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带
2、用户：个人用户和企业用户
3、认证中心（CA）：受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书
4、物流配送
5、网上银行：提供24小时实时服务
（2）、电子商务的应用。
电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，应用于广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等方面。
1、广告宣传
2、咨询洽谈
3、网上订购
4、网上支付
5、电子账户
6、服务传递
7、意见征询
8、交易管理
第二章：电子商务交易模式
本章学习目标：
充分了解电子商务的各种交易模式及其与原理。
本章重点内容：
1、什么是B2B交易模式
2、B2B交易模式的特点
3、什么是B2C交易模式
4、B2C交易模式的特点
5、什么是C2C交易模式
6、C2C交易模式的特点
7、什么是O2O交易模式
8、O2O交易模式的特点
课程要求：
1、了解电子商务交易模式的特点
2、了解各种电子商务交易模式之间的区别
3、了解电子商务交易模式的发展趋势
授课内容：
第一节：B2B电子商务交易
（1）、什么是B2B电子商务交易
是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。它将企业内部网和企业的产品及服务，通过B2B 网站或移动客户端与客户紧密结合起来，通过网
络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。
（2）、B2B交易模式的特点
企业对企业的电子商务模式特点：
1、交易次数少、交易金额大；
2、交易对象广泛；
3、交易操作规范
分类：
1、水平型B2B：跨行业；
2、垂直型B2B：某一类产品
第二节：B2C电子商务交易
（1）、什么是B2C电子商务交易
是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。
（2）、B2C交易模式的特点
企业通过Internet为消费者提供在网上购买商品并完成支付的运行模式
流程：消费者访问企业网站，向银行付款，企业通知配送站发货运营模式
1.收取服务费；
2.会员制，根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费；
3.降低价格，扩大销售量。价格的低廉，吸引网上买家，点击率
提高，访问量持续攀升。
B2C电子商务网站由三个基本部分组成：
1、为顾客提供在线购物场所的商场网站；
2、负责为客户所购商品进行配送的配送系统；
3、负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统。
第三节：C2C电子商务交易
（1）、什么是C2C电子商务交易
C2C实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。其中C指的是消费者，因为消费者的英文单词是Customer（Consumer），所以简写为c，又因为英文中的2的发音同to，所以C to C简写为C2C。C2C即Customer（Consume）to Customer（Consumer）。
C2C的意思就是消费者个人间的电子商务行为。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。
（2）、C2C交易模式的特点
盈利模式
1.会员费
2.交易提成
3.广告费
4.搜索排名竞价
5.支付环节收费
第四节：O2O电子商务交易
（1）、什么是O2O电子商务交易
O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下,可以通称为O2O。主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。
（2）、O2O交易模式的特点
1、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购就是O2O的典型代表。
2、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。
3、O2O在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。
4、将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。
5、O2O模式打通了线上线下的信息和体验环节，让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”，同时实现线上消费者“售前体验”。
第三章：电子商务平台的选择
本章学习目标：
学习电子商务平台的运营模式以及优劣势
本章重点内容：
1、电子商务平台选择的概述
2、电子商务网站规划
3、第三方电子商务平台
4、移动电子商务
课程要求：
1、了解电子商务平台的运营模式
2、认识电子商务平台选择的重要性
3、学会电子商务网站规划
授课内容：
第一节：电子商务平台选择的概述
电子商务平台通过互联网展示、宣传或者销售自身产品的网络平台载体越来越趋于平常化。
电子商务平台扩展另外一种途径—互联网营销，让用户多一种途径来了解、认知或者购买我们的商品。
电子商务平台可以帮助中小企业甚至个人，自主创业，独立营销一个互联网商城，达到快速盈利的目的，而且只需要很低的成本就可以实现这一愿望。
电子商务平台可以帮助同行业中已经拥有电子商务平台的用户，
提供更专业的电子商务平台解决方案。发展电子商务，不是一两家公司就能够推动的产业，需要更多专业人士共同参与和奋斗，共同发展。
第二节：电子商务网站规划
（1）、建设网站前的市场分析
建网细节，准确定位自己的兴趣和市场销售情况。
（2）、建设网站的功能定位
1、展示型。
2、内容型。
3、功能型。
（3）、建设网站的技术解决方案
1、媒体编辑技术
2、运用多媒体技术提高网页艺术性
3、其他方面技术解决方案
（4）、网站内容规划
1、网站的基本框架、域名、导航、板块，所使用的网站系统等。
2、申请400电话、网上银行、企业邮箱；
3、用草稿把你网站的标题、内容、描述做个基本构想，只列个概要；
4、选择合适的电子商务网店系统。
网站内容
1、给网站选择主题；
2、有美工的朋友请他们美化图片；
3、编写描述
4、最终确定模板。
查漏补缺
在网站真正上线之前，多熟悉几遍网店系统，查看网站中还有什么不足的地方；
第三节：第三方电子商务平台
第三方电子商务平台按照其业务范围、服务地域范围及一些标准，可以划分为不同的类型。
（1）、行业
1、专业性。其业务只专注与某一个行业，或者与该行业相关性比较强的若干行业；
2、综合性。涉及行业比较广泛，不拘泥与某个固定行业，有规模效应。
（2）地域
1、地方性。一般以一个国家或地区，或者更小的范围，特别是以省份为主。根据在一个范围内，需求或者供应的特殊行开设的平台，其中以省份为单位的平台多是以政府主导；
2、全球性。与地方性的主要区别就是涉及多个国家或地区，主要特点是平台功能要设计语言翻译、报关服务和全球货运。
（3）功能
1、全程电子商务平台。能够全面参与到企业发生经济行为的“信息流”“资金流”“物流”等流程，从信息的采集到货物运送，再到资金的支付，都能够在一定程度上帮助企业开展业务。其主要特点就是功能
全面，而且平台上的辅助功能或者说辅助性业务单元较多。甚至可以与企业内部的管理系统（如ERP）系统相对接；
2、部分电子商务平台。称某些电子商务平台为”部分电子商务平台“是在全程电子商务平台的概念出现以后，为了加以区别。这种电子商务平台不会全程的参与到企业开展业务之中，而是与企业本身具有的商务行为相结合，为之提供商业活动中的某些特定服务。
（4）、模式
1. 面向制造业或面向商业的垂直B2B垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，比如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如Cisco与其分销商之间进行的交易。
2. 面向中间交易市场的B2B这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，像ECVV等都是面向中间交易市场模式。B2B只是企业实现电子商务的一个开始，它的应用将会得到不断发展和完善，并适应所有行业的企业的需。
（5）、平台特点
第三方电子商务平台的特点：
1、独立性。不是买家也不是卖家，而是作为交易的平台，像实体买卖中的交易市场；
2、依托网络。第三方电子商务平台是随着电子商务的发展而出现
的，和电子商务一样，它必须依托于网络才能发挥其作用；
3、专业化。作为服务平台，第三方电子商务平台需要更加专业的技术，包括对订单管理、支付安全、物流管理等能够为买卖双方提供安全便捷的服务。
第四节：移动电子商务
（1）、实现技术
随着移动互联网的迅速发展，电子商务也进入了各种移动终端设备中。因特网、移动通信技术和其他技术的完美结合创造了移动电子商务，实现移动电子商务的技术（协议）如下：
1．无线应用协议(WAP)
2．通用分组无线业务(GPRS)
3．移动IP技术
4．“蓝牙”(Bluetooth)技术
5．移动定位系统技术
6．第三代(3G)移动通信系统
（2）、市场
中国移动电子商务市场可以分为两个部分:
1、虚拟商品
主要是依附于各运营商旗下的SP所提供的，收费图铃、游戏下载或其他资讯类业务。工商银行、建设银行等多家银行和支付宝也开通了通过手机交水电费、话费等业务。
2、实体商品
目前国内主要有淘宝网、立即购、“掌店”移动商城在涉足这一领域，移动电子商务融入到我们的生活中，为我们带来更多生活便利，移动电子商务已是大势所趋。
3、按移动电商的应用方式，可以分为两种：
远程电商和近场电商
第四章：电子商务交易安全
本章学习目标：
保证商务信息的安全是进行电子商务的前提
本章重点内容：
1、电子商务交易安全问题
2、电子商务安全技术
3、电子商务法
课程要求：
1、了解电子商务的安全问题及需求
2、电子商务安全对策
3、掌握各种计算机网络安全技术
4、防火墙、杀毒软件等的操作
5、各种电子商务交易安全技术
授课内容：
第一节：电子商务交易安全问题
（1）、计算机网络安全威胁
1.黑客攻击
黑客攻击是指黑客非法进入网络，非法使用网络资源。随着互联网的发展，黑客攻击也是经常发生，防不胜防，黑客利用网上的任何漏洞和缺陷修改网页、非法进入主机、窃取信息等进行相关危害活动。2003年，仅美国国防部的"五角大楼"就受到了了230万次对其网络的尝试性攻击。从这里可以看出，目前黑客攻击已成为了电子商务中计算机网络的重要安全威胁。
2.计算机病毒的攻击
病毒是能够破坏计算机系统正常进行，具有传染性的一段程序。随着互联网的发展，病毒利用互联网，使得病毒的传播速度大大加快，它侵入网络，破坏资源，成为了电子商务中计算机网络的又一重要安全威胁。
3.拒绝服务攻击
拒绝服务攻击（DoS）是一种破坏性的攻击，它是一个用户采用某种手段故意占用大量的网络资源，使系统没有剩余资源为其他用户提供服务的攻击。目前具有代表性的拒绝服务攻击手段包括SYNflood、ICMPflood、UDPflood等。随着互联网的发展，拒绝服务攻击成为了网络安全中的重要威胁。
（2）、商务交易安全威胁
1.开放性
开放性和资源共享是Internet最大的特点，但它的问题却不容忽视的。正是这种开放性给电子商务带来了安全威胁。
2.缺乏安全机制的传输协议
3.软件系统的漏洞
4.信息电子化
电子化信息的固有弱点就是缺乏可信度，电子信息是否正确完整是很难由信息本身鉴别的，而且在Internet传递电子信息，存在着难以确认信息的发出者以及信息是否被正确无误地传递给接收方的问题。
（三）计算机网络安全威胁与商务交易安全威胁给电子商务带来的安全问题
1.信息泄露
2.篡改
3.身份识别
4.信息破坏
5.破坏信息的有效性
6.泄露个人隐私
第二节：电子商务安全技术
（1）、利用电子商务安全技术
1.计算机网络安全技术
电子商务中利用的重要工具计算机网络，存在着很多的安全威胁，计算机网络的建立足我们开展电子商务的基础，我们要保证电子商务
的安全，首先就要保证计算机网络的安全。
①、防火墙技术
②、入侵检测系统（IDS）
③、虚拟专用网（VPN）技术
④、病毒防治技术
（2）商务交易安全技术
为了营造一个安全的电子商务环境，我们一定要保证传统的商务活动在互联网上进行的安全，我们就应该建立一个电子商务的安全体系。
①、基本加密技术
②、安全认证手段
（3）其他安全技术
①、利用数字信封技术保证电子商务中信息的保密性。
②、利用以Hash函数为核心的数字摘要技术来保证电子商务中信息的完整性。
③、建立CA认证体系给电子商务交易各方发放数字证书，保证
电子商务中交易各方身份的认证。
④、利用数字时间戳来保证电子商务中信息的有效性。
⑤、利用数字签名技术来保证电子商务中的通信的不可抵赖、
不可否认，信息的有效性。
第三节：电子商务法
（1）、法律定义
电子商务法是指调整平等主体之间通过电子行为设立、变更和消灭财产关系和人身关系的法律规范的总称；是政府调整、企业和个人以数据电文为交易手段，通过信息网络所产生的，因交易形式所引起的各种商事交易关系，以及与这种商事交易关系密切相关的社会关系、政府管理关系的法律规范的总称。
（2）、内容解读
北京大学法学院教授薛军称，电子商务法草案由全国人大财经委主持，立法效力层次非常高，也是想为我国电子商务的发展奠定一个基本的法律框架，所以立法涉及的面很广，涉及电子商务经营主体、经营行为、合同、快递物流、电子支付等，以及电子商务发展中比较典型的问题，都做了比较明确具体的规定，想为电子商务健康发展奠定法律框架，因为不能依赖一个部委，视角上就要求更加协调
第五章：网络营销
本章学习目标：
熟悉网络营销的概述和网络营销的环境、推广以及渠道
本章重点内容：
1、网络营销的概述
2、网络营销的环境
3、网络营销的推广活动
4、网络营销的渠道
课程要求：
1、了解什么是网络营销
2、熟悉网络营销的环境
3、熟悉各种网络的推广活动
4、如何发展网络营销渠道
授课内容：
第一节：网络营销概述
（1）、什么是网络营销
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，网络营销是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动，是一个广义词，从目前的商业来讲网络营销更宽泛的涵盖网络的产品及投放互联网概念。
（2）、发展
网络营销是随着互联网进入商业应用而产生的，尤其是万维网（www）、电子邮件（e-mail）、搜索引擎、社交软件等得到广泛应用之后，网络营销的价值才越来越明显。其中可以利用多种手段，如E-mail营销、博客与微博营销、网络广告营销、视频营销、媒体营销、竞价推广营销、SEO优化排名营销、大学生网络营销能力秀等。总体来讲，凡是以互联网或移动互联为主要平台开展的各种营销活动，都可称之为整合网络营销。简单的说，网络营销就是以互联网为主要平台进行的，为达到一定营销目的的全面营销活动。
（3）、特征