紧急事件准备与应变程序

伟成房地产开发有限公司

紧急事件评估表

核准：审核：制表：

紧急应变计划书

核决：主管：制表：

年度紧急应变演习计划表

核准：审查：制表：

紧急应变演习评估表

审核：制表：

事故事件处理控制程序

受控状态：发放编号： 事故、事件处理控制程序 2014-01-06 发布2014-01-15 实施

版本历史记录

1.目的 通过环境和职业健康安全事故、事件的调查处理，有效控制事故、事件的扩大，并为持续改进提供依据。 2.范围 本程序适用于公司范围内的事故报告、调查、处理及采取纠正、预防措施的控制。 3.定义 3.1事故：是一种发生人身伤害、健康损害或死亡的事件。 3.2事件：发生或可能发生与工作相关的健康损害或人身伤害（无论严重程度），或者死亡的情况。 4.引用文件 GB/T 19001:2008 《质量管理体系要求》 GJB 9001B-2009 《质量管理体系要求》 GB/T 24001-2004 《环境管理体系要求及使用指南》 GB/T 28001-2011 《职业健康安全管理体系要求》 GB/T 19000-2008 《质量管理体系基础和术语》 5.职责 5.1 总经理负责主持重大事故的调查处理。 5.2 设备部负责事故的报告、处理、统计等工作；负责对已经发生的事故和正在扩大的事态进行控制、报告；配合调查、处理和采取纠正等预防措施。 5.3员工代表参加事故调查处理，依据相关法规实施监督。 6.工作程序 6.1 事故、事件分类 6.1.1事故按照伤害程度分为四类： a)轻伤事故：负伤休息一个工作日以上，尚未构成重伤的事故。 b)重伤事故：按国家有关重伤事故范围的规定执行。 c)死亡事故：一次死亡1人以上3人以下的事故。 d)急性中毒事故：企业由于生产过程中存在有毒物质，在短期内大量侵入人体，使职工立即中断工作并须进行急救的中毒事故。 6.1.2 事件分类（包括因第三者责任造成的事件） a)生产（工艺）事件：因违反工艺操作规程和错误操作等造成物料损失或影响生产运行和停产的事件； b)设备事件：指设备因非正常损坏，造成停机2小时以上和修复费用达200元（不含本数）以上的事件； c)交通事件：凡涉及公司车辆因违反交通规则或由于其它原因，造成车辆损坏、人员伤亡或财产损失的事件；

突发事件应急处理流程

（一）交通事故的处理 1．工作目标： （1）确保苑区道路不受事故影响，无堵塞情形出现； （2）处理程序正确，处置及时，要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。2．工作流程： （1）发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序； （2）确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序； （3）如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院； （4）征询双方事主意见可否协商处理； （5）可以协商处理，双方当事人以书面形式确认处理意见后完结； （6）协商不成功，报交警处理； （7）当值人员（队员、领班）将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案； （8）如属道路路况不佳所致，应检讨管理原因，是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。 3．注意事项： （1）留下双方当事人，并控制好双方情绪防止打斗或过激； （2）迅速协调人员疏导交通，防止堵塞，并疏散围观人群； （3）如肇事车辆逃逸，应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料； （4）发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联系,联系后报交警处理; （5）醉酒肇事宜报交警处理（防止酒醒后不认帐）。 （二）煤气泄漏的处理 1、工作目标： （1）义务消防人员确保3分钟内至现场处理； （2）确保无因处置不当而致煤气爆炸事件发生。 1、工作流程： （1）关总阀（别墅和洋房为楼下花园一侧，公共管道由煤气公司控管）； 2）通知消防中心支援，告知煤气公司速至现场专业指引； （3）消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备； （4）封锁现场，设置警戒线，疏散楼内及附近人群；

（5）协助煤气公司人员处置； （6）处理完毕后将事情进行汇总上报，并于大堂或公告栏处公示事故原因；（7）恢复用气。 1、注意事项： （1）现场慎用对讲机、手机等通信工具（现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用），规避可能因产生“电火花”而酿成煤气爆炸的一切可能； （2）业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内，防止爆炸。 （三）业主家中报警器报警的处理 1、工作目标： 接报后当值队员及机动人员需在2分钟内至现场处理； 2．工作流程： （1）判断报警信号发起原因； （2）迅速联系业主查明情况，若属误报，绕场检查后撤离； （3）无法判定（如室内有响动但无人应门铃）室内是否受到不法侵害时应联系业主，视情况决定报110或公安介入处理； （4）可以判定不法侵害正在进行打斗或呼救声时，应果断采取措施制止并报110或派出所； （5）封锁现场及一切可能令疑犯逃跑的路口，如侵害人逃跑应设法留置，如有伤者，应报120。 3．注意事项: (1)接报后，应监控周围流动人员，观察室内情况并组织人员封锁； (2)对屋内出来的人员拦截盘查，身份有疑即留置并报警； (3)联系业主要及时，排除是否为误报（如线路老化、老鼠碰线或老年人不小心碰线）； (4)非紧急情况不得入室内或破门而入，即只有在判断不法侵害正在进行（但要

2各种突发事件处理流程

深圳爱家特物业管理有限公司 各种突发事件处理程序及流程 一、电梯困人事件应急处理程序及流程…………………………………2-3 二、水管爆破事故应急处理程序及流程…………………………………4-5 三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程…………………………………6-7 四、高空掷物事件应急处理程序及流程…………………………………8-9 五、停电及电力故障应急处理程序及流程……………………………10-11 六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程………………………………12-13 七、发生盗窃事件应急处理程序及流程………………………………14-15 八、发生抢劫事件应急处理程序及流程………………………………16-17 九、发生殴斗事件处理程序及流程……………………………………18-19 十、偷车事件应急处理程序及流程……………………………………20-21 十一、红外线报警应急处理程序及流程………………………………22-23 十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程……………………24-25

一、电梯困人事件应急处理程序（见表一） 1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。 1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。 2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯，查明所在楼层通知工程部人员（详细报出电梯及停留位置）及保安领班（当值）。 3保安领班（当值）立即通知行政当值。 4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员，等待工程人员解救。 5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。 6顺利解救后，工程部人员汇报行政当值解救情况，行政当值做好事件记录，以作存档。 7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯养护公司人员取得联系并同时通知行政当值。 7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。 7.2要求电梯养护公司人员尽快赶到现场。 8行政当值立即赶到现场，指挥解救工作。 9如被困人员感到不适须尽量安抚，而养护公司人员仍未到场，应立即与养护公司说明原因，行政当值决定及报警，要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。 10行政当值向公司经理汇报事态情况。 11被困者被解救后，客户部须了解其身体情况并做记录，有不适者须立即送往医院治疗。 12行政当值做事件记录以作存档。

应急准备和响应程序

1 目的 明确本公司潜在的环境事故或紧急情况，并对此做出应急准备措施和响应，预防或减少可能伴随的环境影响，特制定本程序。 2 范围 适用于本公司所有可能发生的环境事故或紧急情况的预防与处理。 3 职责 3.1 各部门负责本部门紧急情况的预防及事故发生后的配合处理。 3.2 技术质量科负责全公司范围内应急准备和响应的实施并检查具体工作的落实。 4 程序 4.1应急准备和响应基本原则： a、安全第一、预防为主； b、及时进行应急处理； c、迅速通报危险情况。 4.2识别潜在事故和紧急情况：设备部在识别本公司潜在事故和紧急情况时应考虑以下几个方面，并填写《潜在事故和紧急情况一览表》。 a、环保设施异常； b、火灾爆炸：仓库、锅炉房、食堂、车间； c、泄漏：液化器、油品、化学品仓库和使用场所； 4.3 预防措施 4.2.1仓库：仓库保管员严格按《危险化学品管理程序》要求进行操作，熟悉化学品的MSDS，仓库应有防火和防漏措施。仓库管理人员应加强日常检查，发现事故隐患要及时纠正。进入仓库人员禁带一切火种，仓库附近应安装消防栓或配备灭火器材。原料仓库应准备充足的应急准备物资，如防止化学品泄漏的物品。 4.2.2各车间：负责生产中半成品、成品的防火工作，生产厂内禁止吸烟，加强设备的维护，防止因电机过热或短路引起火灾。加强油品、化学品使用过程中的

安全事项，使用人员必须了解化学品的MSDS。在相关岗位应准备完善的个人防护用品和应急物资，如手套、口罩、靴子、砂子等，并训练员工熟练使用。 4.2.3锅炉房：严格按《锅炉操作规程》执行，锅炉房应配有灭火器。 4.2.4办公室、资料室：附近要配备灭灭器。 4.2.5 宿舍：各寝室长负责本寝室防火工作。保持室内清洁，定期检查消防设施，使之保持备战状态。 4.3 应急响应 4.3.1 发生紧急状态后，要保持冷静，能处理的先处理，并及时按规定的渠道上报主管领导。采取预先制定的应急措施减少由此造成的影响。一旦局面失控，应以保障人身安全为主，及时撤离。 4.3.2 发生火灾时,发现者应尽快通报附近人员及技术质量科，立即切断电源，根据火灾情况以安全有效的方法迅速将火扑灭或控制局势。发生严重火灾时拨打“119”，并疏散火灾现场所有非救援人员。技术质量科应协助综合办公室做好对外联系工作。 4.3.3 如有人员受伤或中毒等情况，应根据实际情况将伤员送往医院或现场采取急救措施。 4.3.4 出现化学品的泄漏时，设法堵住泄漏处或用沙土截断泄漏的漫延，按物料的MSDS中的泄漏应急处理措施进行处理，避免或减少环境污染。 4.3.5对于在厂外运输过程中发生的灾害事故，按就近救援的原则，先由运输人员自救，同时通知事故所在地的相关部门请求救援。 4.3.6紧急状态发生后，相关部门应调查事故原因，明确责任，评估处置措施，填写《紧急情况处理报告》，并制定纠正预防措施，执行《纠正与预防控制程序》。有关事故报告由管理者代表提交管理评审，必要时向政府部门汇报。事故后，综合办公室协助管理者代表组织对此程序的预防措施适用性进行评价，必要时修改有关文件并遵照执行。 4.4 技术质量科每季度对应急准备情况进行监督检查，准备工作(包括物资和培训

快速反应会议管理程序

快速反应会议管理程序 1目的 对重大的公司内/外部生产问题、质量问题或其他影响生产经营的问题，采用目视化的方法，运用标准文件化的格式快速响应并解决问题。通过公司内部相关部门的共同参与，有效利用公司内部资源，促进问题快速解决，并预防问题重复发生，知识共享。 2适用范围 适用于公司所有过程。 3.快速反应会议： 3.1开会时间：每天一次，每次10~15分钟，会上只对质量问题进行沟通。 3.2开会地点：生产现场看板前或生产现场办公室。 3.3参会人员：所有部门（财务部外）的责任人，因故不在候补出席。 3.4会议主题：应对每天的具体重大质量问题。 3.5会议准备：每天质量部每天找出过去24小时发生的重大质量问题，开会前详细描述在 白板上。具体问题包括： （1）客户关注的问题； （2）供应商关注的问题； （3）停线（内部或外部）； （4）重复发生的质量问题； （5）除调车废品以外班废品率超过综合废品率目标； （6）验证岗位中发现的问题； （7）分层审核中发现的问题； （8）其它内部质量问题。 3.6会议内容： （1）会议主席协调各方意见，确定新问题的责任人和关闭日期。

（2）旧问题负责人提交相关报告，报告具体进度，紧抓问题退出标准，由与会人员确认关闭。 （3）会议主席根据当天情况，标明具体问题和日Q图的状态。 3.7会后工作：问题负责人运用8D等方法、相关工具解决问题，总结形成报告。 3.8其他定期工作：快速反应跟踪表应记录所有产生的问题。 每月汇总公布问题发生数趋势图。 4职责 4.1公司生产部长：负责组织和主持快速反应会议，跨部门指定解决问题的责任人。 4.2质量部：是快速反应会议的归口管理部门，负责收集和反馈公司内/外部问题，并跟踪问题解决进展。 4.3其他部门：负责参加并积极响应快速反应会议。 4.4问题责任人：负责按照规定的时间完成问题解决并符合推出标准；协调跨部门问题解决 小组在会议外完成相应审核；更新快速反应看板上退出标准及状态栏；向快速反应会议报告问题各阶段的进展。 5工作程序

应急事件处理方案和程序

第九节应急事件处理方案和程序 一、应急事件处理方案 根据中华人民共和国《安全生产法》。为了增加发突发事件应急处理，给员工的工作和项目区域周围居民提供更好更安全的环境；保证各种应急反应资源处于良好的备战状态；指导应急反应行动按计划有序地进行；防止因应急反应行动组织不力或现场救援工作的无序和混乱而延误事故的应急救援；有效地避免或降低人员伤亡和财产损失；帮助实现应急反应行动的快速、有序、高效；充分体现应急救援的“应急精神”，特制定本方案。 在遇到特殊事件和紧急、突发事故时，本项目一切人员将遵从全力配合学校方组织的一切救援行动，并听从学校放指挥的原则。 在事发现场没有校方负责人或校方负责人指示未下达的情况下，本项目人员将由项目经理组织，根据本应急预案对突发事件进行紧急处理。 （一）应急预案的组织机构 组长：项目经理 副组长：绿化组长，保洁组长 组员：保洁部各组员，绿化部各组员 （二）应急小组人员职责 组长： 1.突发事故操作的指挥和协调。 2.第一时间通知学校领导。

3.控制现场紧急情况。 4.保证现场人员和公众应急反应行动的执行 5.学校领导不在场的情况下，决定现场突发事故的解决方案或措施； 学校领导在场的情况下，听从学校领导指挥，支援救援工作。6.作好应急救援处理现场指挥权转化后的移交和应急救援处理协助 工作。 副组长： 1.听从应急小组组长指挥。 2.协调组长和各组员之间的沟通，分派救援任务。 3.疏导周边区域群众有序离开。 4.迅速组织救援所需后勤必需品和救援器材。 5.调配所需救援器材到达事发现场支援救援人员。 组员： 1.听从组长和副组长指挥，开展救援工作。 2.坚持“先救人，后救财”原则。 3.对受伤人员进行营救至安全地带。 4.转移可能引起新危险源的物品到安全地带。 5.抢运可以转移的场区内物资。 6.转移可能引起新危险源的物品到安全地带。 7.协助消防部门进行消防灭火的辅助工作。 8.对受伤人员作简易的抢救和包扎工作。 9.及时转移重伤人员到医疗机构就医。

安全事故处理一般程序标准版本

文件编号：RHD-QB-K5948 （管理制度范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 安全事故处理一般程序 标准版本

安全事故处理一般程序标准版本操作指导：该管理制度文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 一、指导思想 坚持以人为本、“安全第一，预防为主”的方针，围绕和谐发展、稳定发展观念，强化安全监管、责任落实。积极预防和有效处置校园意外事故，以切实保障师生的身心健康，保证学校正常的教育教学和工作秩序。结合学校实际情况，特制定此安全事故处理一般程序。 二、工作原则 坚持“预防为主、积极处置”的方针，按照“谁主管，谁负责；谁主管，谁处理；谁的责任谁承担”的原则。以学校大局为重，尽可能减少损失的原则，

尽可能避免负面的影响。对出现的事故采取积极主动、沉着冷静、公正合法地进行处理。 三、处理程序 （一）逐级上报原则 在校内一旦发生安全事故，当堂任课教师（或当日行政人员及训练队教练）为第一责任人。应在第一时间告知该班班主任教师，或将事故情况及时上报学校行政。再由学校上报上级主管部门。 （二）逐级处理原则 1、事故发生不论第一责任人（当堂任课教师、当日行政值周人员）有无责任。都应做为事故的第一责任人，采取积极主动、及时、有效的处置方式方法，尽可能减少损失。 2、班主任教师做为班级安全管理第一责任人，应积极配合事故第一责任人做好家长的安抚及事故的

处理工作。若能够妥善处理的，且没有造成任何影响的，学校将不予追究责任。若不宜处理的事件，请求行政人员协助处理。 3、包级领导得知事故发生后，应采取积极有效的处置方法。及时了解事态的发展，并协助事故第一责任人解决相关问题，防止事态进一步扩大。避免造成负面影响。 4、安全领导小组具体负责人，针对所发生事件及时召开安全专题会议，对所发生事故采取切实可行的实施意见。并将实施意见上报上级主管部门。 四、工作要求 1、哪个部门、哪个年级、哪个班级发生事件，就由相应分管领导、具体负责人具体负责处理，其他部门相互支持，在校安全领导小组指挥下，共同配合做好事故处理工作。

应急准备和响应控制程序

应急准备和响应控制程序 应急准备和响应控制程序 1、目的 故和紧急情况进行程序化管理，预防和减少其造成的环境影响。对潜在的事围 2、使用范 使用于本公司对火灾、爆炸或重大设备人身事故的预防与应急控制。 3、职责 3.1 公司办负责该程序的制定并实施管理。 3.2 相关责任部门负责各应急程序的执行。 3.3应急准备和响应的处理由总经理或其指定的代理人组织指挥。 4、程序 4.1应急程序的制定 4.1.1公司办负责根据本公司实际确定需要事先采取预防措施和应急计划的岗位或事项。 4.1.2 相关部门根据要求制定应急程序或有关措施，并按规定审批。 4.1.3 本公司应急和预防控制范围: 1) 锅炉严重缺水; 2) 重大设备人身伤亡事故; 3) 火灾的预防和处置。 4.1.4 本公司的应急岗位有: 1) 锅炉岗位; 2) 烘干岗位; 3) 仓库。

4.1.5贯彻预防为主的方针，因此在上述各项应急控制程序中首先应明确预防措施及操作要求。在程序中明确紧急情况和事故发生时如何采取措施，将由此而产生的环境影响减少到最少，程序应达到: 1) 组织处理事故和紧急情况的责任人和执行人明确; 2) 处置过程明确; 3) 处置方法(包括控制指标)、步骤明确; 4) 应急设施的配置要求明确; 5) 事前、事后的联络和信息传递明确。 4.2应急程序的实施 当应急情况发生后，执行部门或人员应严格按相应程序要求的方法、步骤操作，操作过程中发现异常情况应立即报告主管部门和公安、消防等其他相关部门，并取得相应支持。 4.3应急程序的评审与修订 1) 通常情况下所有应急程序由制定部门每年评审一次，根据实际决定是否修订; 2) 事故或应急情况发生后，应发生的责任部门分析原因，对应急程序在实际运行中的 表现进行评审，根据其有效程度保持或提出修订申请，若有修订，则按照《文件控制程序》执行。 4.4 应急程序的检验 公司办对火灾等应急程序实施一年一次的演习实验，并有记录检验现有设施及程序的有效性，根据结果作出调整、改进。实验结果报总经理。 4.5 应急程序的信息传递: 1) 责任部门应将事故和紧急情况发生时的信息立即传递到公司办和总经理。

住宅小区突发事件及处理程序完整版

突 发 事 件 应 急 处 理 手 册 二零一零年六月十日

序目 1.0目的 2.0适用范围 3.0职责 4.0应急处理工作程序 4.1盗窃、匪警应急处理程序 4.2 监控中心接警处理程序 4.3住户室内红外、门磁报警 4.4 执勤中发现可疑分子的处理程序 4.5发现斗殴的处理程序 4.6发现醉酒闹事或精神病人等处理程序 4.7值班人员在执勤中，若遇到违章行为的，可采取以下 处理方法： 4.8火警处理程序 4.9触电事故的应急处理程序 4.10突发性水浸事故处理程序 4.11台风袭击前或大风的预防措施

4.12台风事后的措施 4.13气体泄漏 4.14突然故障停电 4.15 遇急症病人处理程序 4.16电梯困人处理程序 4.17车辆被损坏的处理程序 4.18当群体性在小区门口闹事时

突发事件及处理程序 1.0目的 确保发生突发事件时，能迅速、果断进行处理，保护住户的人身及其生命财产安全。 2.0适用范围 适用于小区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、电梯困人、设备重大事故等各类突发事件。3.0职责 3.1经理负责组织员工进行突发事件处理等培训，并负责现场指挥。 3.2当值人员应严守岗位，保安员负责安全防范，技工负责设备运行抢修。 3.3其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。 3.4工程维修部负责相关应急培训、训练内容的监督、指导以及事后编制分析报告。

3.5保安部负责事件有关资料的建档。 4.0应急处理工作程序 4.1盗窃、匪警应急处理程序 第一条保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和住户财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。 第二条当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通迅设备呼叫求援。 第三条其他人员在听到求援信号后，要立即赶往现场（重要岗位除外），同时通知监控中心并封锁出事小区出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。 第四条若犯罪分子逃跑，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告主管或经理，重大案件要立即拨“１１０”或辖区派出所电话报警。 第五条要保护好案发现场，任何人不得擅自移动现场东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场完毕之前，

应急准备和响应方案

目录 1.编制依据 (2) 2.编制目的及适用范围 (2) 3.应急准备及响应的重点 (2) 4.应急准备和响应的范围 (2) 5.应急准备及响应的相关内容及对环境、职业健康安全的影响 (3) 6.应急准备及响应组织机构 (3) 7.应急器材的配备 (4) 8.应急措施 (5) 9.上报程序 (13) 10.项目消防预案 (14) 11.预案的演练 (14) 12.定期检查 (14) 13.济南魏家庄万达广场项目部就近医院 (14) 附表1：《应急准备和响应报告书》 附表2：《工伤事故登记表》 附表3：《企业职工重伤、死亡事故调查统计快报表》 附图1、应急响应流程注：①对工伤人员根据不同伤害尽量指定相关对口医院 ②事故发生要在第一时间上报主管领导。 附图2、现场消防器材布置图

1．编制依据 1.1 国家规程标准及地方法规 《中华人民共和国消防法》 《中华人民共和国环境保护法》 《中华人民共和国安全生产法》 《中华人民共和国环境噪声污染防治条例》 《山东省劳动安全卫生管理规定》 《济南市消防安全管理规定》 1.2 企业文件 《综合管理手册》编号:SBC·3·QESMS·01-2005 《应急准备和响应程序》编号:SBC·3·QESMS·02019-2005 1.3本工程《施工组织设计》 2. 编制目的及适用范围 对济南万达广场B组团工程范围内可能出现的火灾、爆炸、化学品泄漏、意外伤害、职业病危害事故、交通安全事故以及对环境造成污染的突发事故采取预防和控制措施，一旦发生火灾、爆炸、化学品泄漏以及其它安全事故，做出应急快速反应，实施抢救措施，尽力将损失降低到最低限度，减少对环境造成的污染、对人员造成的伤害和对财产造成的损失。最大限度地控制局面，减少国家和企业的经济损失和人员的伤亡，保证人员和物品的安全。 3. 应急准备及响应的重点 易燃、易爆液（气）体：汽油、柴油、油漆、系列稀料、氧气、乙炔气、液化气、天然气、废脱模剂。 可（易）燃体：建筑木材、海绵条、聚苯板、建筑垃圾、冬季施工保温材料。 化学品：硫酸、盐酸、硝酸、氢氧化钠、氢氧化钾。 作业点或场所：现场电气焊作业点、木工棚、装修作业点、防水作业面、“四口”、“五临边”、交叉作业面、高处作业面、特种作业点、高温作业面、电气作业点、机械作业点、夏季露天高温作业面、装修作业面（油漆、防水、木工）、办公区、职工食堂、车辆。 4. 应急准备和响应的范围 易发生火灾、爆炸、扬尘、污染、化学品泄漏的储存、作业点（面）。“四口”、“五

突发事件应急处理工作流程

突发事件应急处理工作流程 1.0.0目的 本流程明确了营业现场突发事件的基本处理程序及相关要求，确保加强预警机制，以便商场管理人员能及时、有效地对突发事件进行处理。 2.0.0适用范围 适用于各商场。 3.0.0工作原则 3.1.0保障顾客及员工人身安全为第一的原则； 3.2.0保障顾客权益不受侵害； 3.3.0保障公司利益不受侵害； 3.4.0保障稳定商场正常的经营秩序； 3.5.0态度谦和，处理快速； 3.6.0避免事态扩大化，将不利影响减少到最低。 4.0.0相关文件 4.1.0《专柜手册》 4.2.0《国家相关法律法规》 4.3.0《营运部个人绩效量化考核标准》 4.4.0《物业部个人绩效量化考核标准》 4.5.0《保安部个人绩效量化考核标准》 5.0.0职责 5.1.0分店店长为应急事件处理分店最高指挥者及第一责任人。 5.2.0商场各职能部门负责对现场相关突发事件的处理，并对突发事件的处理结果负相关责任。 5.3.0分店应成立突发事件处理小组，如有突发事件，以店长为首，其余小组成员都应到场参与事故处理。5.4.0突发事件处理小姐，由店长为最高指挥，营运、物业、保安、人力行政部负责人为小组成员，人力行政部 同时作为事件处理的督促部门。 5.5.0发生突发事件后，应第一时间逐级向上级领导汇报（发现人→部门负责人/店长→总部相关职能部门），并 同时进入紧急应急处理程序。 5.6.0分店应不定期组织应急小组成员学习并演练突发事件的处理程序，提高应变及处理能力。 6.0.0处理流程

6.1.0顾客损坏商品物品 6.1.1若损坏的物品是属于商场（专柜）自身原因造成的，其相关损失由商场（专柜）承担。同时导购员应向顾 客道歉，表示将做改进，以避免同类事件的再次发生。属商场（专柜）原因的因素包括： a) 专柜卖场内的通道设置不合理而造成的损坏（如通道狭窄，占道摆放）； b) 专柜的商品摆放存在隐患而造成的损坏（如超出货架摆放、货架固定不稳等）； c) 易碎商品没有设置醒目文字提示；构造复杂特别特别的工艺品，，导购员没有为顾客示范操作或提示而造 成的损坏； d) 营业时间专柜无人看管而发生的商品损坏； e) 顾客携带小孩时，导购员没有提醒顾客及监管好小孩，以至小孩不慎损坏商品（如小孩子拿笔在沙发上乱 画，小孩子出于好奇触摸碰碎商品等）； f) 顾客受到导购员误导而造成的商品损坏； g) 商品本身存在质量问题或安全隐患。 6.1.2若损坏物品原因属顾客不慎造成的，应要求顾客对物品损失进行赔偿。事件发生后，可以先引导顾客到办 公室，由管理人员进行处理，且在整个处理过程中，要求语气温和婉转，避免与顾客在现场发生争执。当赔偿金额无法达成一致或损坏的物品较为贵重时，管理人员可与专柜负责人协商，对损失金额酌情处理。 当客人拒绝赔偿时，可要求有关执法部门协助处理。 6.1.3若顾客损坏物品金额高于保险最低免赔金额时，应保护好现场并立即与保险公司联系，可从保险公司得到 部门赔偿金。 6.2.0顾客在商场丢失物品 6.2.1对顾客进行安慰，同时通知保安部协助共同处理； 6.2.2向顾客了解事件的基本情况，并根据顾客提供的相关线索，帮助其进行仔细的搜寻； 6.2.3如寻找暂无结果，可叫顾客留下联系方式，以便若日后找回物品时通知顾客前来领取。如顾客丢失的物品 较为贵重，且顾客对商场进行指责或其他影响商场形象、声誉的行为举止时，可征询顾客意见是否需要报警处理或代为报警处理； 6.2.4最后营运部负责相关事件处理人员应在交接班本上做详尽记录，并跟踪处理。 6.3.0顾客在营业现场受伤 6.3.1当顾客在营业现场受伤时，首先应对顾客的伤情做紧急处理。简单的小伤可利用商场急救箱中药品进行消 毒、包扎等护理； 6.3.2当顾客伤情比较严重且商场人员无法进行处理时，应及时联系顾客家属、急救车协助将其送往医院救治； 遇到晕倒的患者，切忌不要随意搬动其身体，可在现场寻找了解基本急救措施的人员协助处理并及时处理

应急准备与响应程序

应急准备与响应程序 1.目的 为对公司可能发生的紧急和意外情况做出应急准备与响应、预防和减少紧急情况和意外情况带来的环境影响。 2.适用范围 本程序适用于公司各装置、罐区、仓库及其他工作场所所发生的火灾、爆炸事故、有毒有害气体的泄漏事故及人员中毒事故；破坏性的地震、台风、潮汛、暴雨的事故；紧急停水、停电、停汽、停风事故的应急与预防。 3.职责 3.1最高管理者（总经理）负责应急响应时听取汇报、了解情况、作出决策，实施向上级部门汇报。 3.2生产副总经理负责应急响应时各种救援力量的现场指挥、协调，以及应急的准备和事故的防范。 3.3安监科负责组织确定可能发生的紧急情况，组织紧急情况安全防范措施（应急预案）的编制。事故紧急情况时现场监督、管理和协助“现场指挥部”统一指挥以及事故后事故调查。3.4安监科负责对有关人员进行应急准备和响应的培训。 3.5消防队负责紧急救援和灭火工作。 3.6保卫处负责事故现场的保卫工作。 3.7生产调度科负责向事故现场调度水、蒸汽、电力的保障；随着事故处理工作的进行，根据现场指挥部的决定具体协调装置停工事宜，三废的处置事宜，防止环境污染的进一步发展。3.8卫生科负责人员的抢救。 3.9质监科负责事故现场的环境监测。 3.10环保科负责环境应急控制方案的审定及实施的检查。 3.11各部门负责组织本部门应急预案的编制和落实，本部门发生紧急情况应急与响应，事故的控制和消除以及事故后现场保护和处理。 4.应急准备： 4.1消防队应对全公司的所有工作场所制订紧急情况下的“消防灭火预案”，按规范配置各种消防器材，并保持全公司消防泵、消火栓完好，消防道路畅通，队伍备战状态良好，确保及时扑灭火灾和防止环境污染。消防队应每年组织一次消防事故演习训练。 4.2安监科负责全公司所有工作场所安全责任区的划分，并落实责任人，组织制订紧急情况安全防范措施（应急预案），落实各项安全制度的贯彻执行。 4.3技术处应在日常工作中贯彻国家有关法规和技术规范，指导全公司各装置、罐区、库房等其他工作场所制订紧急情况污染防范措施（应急预案），并组织有关职能部门进行审查和会签，防止和减少紧急情况对环境造成不利影响。 4.4设备处应在日常工作中贯彻国家有关法规、技术规范，确保全公司各装置、罐区、仓库等其他工作场所的安全设备、环保设备完好，防止污染事故发生。 4.5生产处要在保证安全的前提下，组织指挥生产，在生产过程中出现不安全因素、险情时要果断正确处理，要督促各装置、罐区认真执行工艺操作纪律，杜绝跑、冒、窜事故发生，防止

快速反应程序

1 目的 使用标准化的反应流程来应对重大的内/外部质量问题，使所有的问题都得到彻底的解决，降低质量问题再次发生的次数。提高处理质量问题的效率，保证生产顺利进行和产品的准时交付 2 术语 2.1 快速反应：通过每日例会加强沟通和管理，采用目视管理方法展示重要信息，使应对重大的内、外部质量问题的反应标准化。 2.2 问题解决：一个系统化的用来识别、分析和消除现状和现行标准或期望之间的差距，并预防根本原因再次发生的过程。 2.3 经验总结：利用成功经验，防止问题重复出现。 3 职责： 3.1 生产副总负责快速反应会议，每天召开快速反应会，并担任快速反应会议主持人。如因故不在应提前指定候补代理人主持。 3.2 质量部负责汇总过去24小时内发生及收到的重大质量问题，并在快速反应会议前将问题写在快速反应看板上；每天更新《快速反应跟踪板》和《日质量Q图》。 3.3 制造部负责收集与汇报生产停线问题； 3.4 研发部负责收集与汇报重大新品和工艺验证问题； 3.5 设备部负责收集与汇报重大设备责任事故问题； 3.6 工伤安全事故发生部门负责收集与汇报重大安全事故问题； 3.7 问题责任人负责采用8D等方法、运用相应质量工具解决问题。原则上问题责任人（或问题出现/发现工序主管）为每个问题的总负责人，确保能按时完成所有退出标准所要求的项目，将问题解决，并在每次指定的汇报时间，向领导层汇报问题解决的状态。收集问题解决的所有资料，并提交到质量部存档。 3.8各负责部门负责总结其相应经验教训活动。 4 工作内容 4.1 快速反应会议 4.1.1 开会时间：必须每工作日进行一次，时间为每天早上8:00~8:30，每次15～30分钟，会上只对质量问题进行沟通。 4.1.2开会地点：生产现场看板前或生产现场办公室。 4.1.3参会人员：所有部门（财务部除外）的第一责任人，因故不在由候补代理人出席。参加会议人员应在《日质量会议签到表》上签到。

重大突发事件应急处理流程

附件 重大突发事件应急处理流程（暂行） 为及时妥善处置重大突发事件，根据国务院《突发事件应急预案管理办法》、银监会《重大突发事件报告制度》、《关于进一步完善大型银行信息报送机制的通知》要求及我行相关规定，特制订本流程。 一、重大突发事件的范围 重大突发事件指可能对我行自身经营发展、区域或全国金融稳定造成重大影响的事件，包括但不限于： （一）违法违规经营事件； （二）被诈骗、抢劫、盗窃等外部事件； （三）因IT系统故障导致金融业务中断的事件； （四）因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等引发无法正常经营的事件； （五）重大涉诉事件和舆情事件； （六）客户经营出现危机引发重大风险事件； （七）其他具有重大影响的事件。 二、处理流程 （一）事发机构出现突发事件后，由各一级分行及时报送总行办公室和相关牵头部门。发生在总行、附属公司的突发事件，

由部门、附属公司报送分管行领导和总行办公室。 （二）总行办公室接到报告后，负责报送董事长、行长、监事长、分管行领导。牵头部门不明确时，办公室就处置突发事件的牵头部门提出建议。 （三）牵头部门在分管行领导的直接领导下，组织相关部门，负责对突发事件进行应急处置，主要流程包括：1、对突发事件的性质、影响等作出评估，提出处理措施；2、向行领导报告最新情况；3、指导分行做好应急处理；4、拟订媒体应答口径报办公室；5、持续向银监会等监管部门及有关部委进行报告。 （四）如遇重大突发事件，总行可成立临时应急小组。组长由分管行领导担任，小组设在牵头部门，相关部门参与。 （五）办公室统筹重大突发事件的应急处置工作，并协调牵头部门和相关分行应对舆情。 三、牵头部门 （一）IT系统故障等突发事件，由信息科技部牵头负责。 （二）因自然灾害、事故灾难等引发我行营业场所无法正常经营的事件，由渠道管理部牵头负责。 （三）聚众上访等引发的群体性事件，由党务工作部牵头负责。 （四）外部侵害且无我行人员参与的涉案事件，由安全保卫部牵头负责。 （五）管理人员被司法机关采取强制措施不能正常履职，或

项目部生产安全事故应急准备和响应程序

项目部生产安全事故应急准备和响应程序 编制： 审核： 审批：

目录 一、应急准备和响应的重点---------------------3 二、项目部应急组织体系及人员安排-------------6 三、施工现场应急处理设备和设施---------------7 四、施工现场生产安全应急处理预案-------------8 五、应急准备检查记录和应急事故处理流程图----13 六、附表------------------------------------16

****项目部生产安全事故 应急准备和响应程序 一、应急准备和响应的重点 本项目施工现场的职业安全环境健康危害因素由项目技术负责人组织识别，识别因素考虑了过去、现在、将来三种时态及正常、异常、紧急三种状态，最后根据最新颁布的局体系文件得出以下表格。 项目环境因素识别及评价表如下： 环境因素调查评价表（R20—02） 序号活动/产品 /服务 环境因素 影响 范围 A 影响 程度 B 发生 频次 C 社区 关注 程度 D 法规 符合 性 E 资源 消耗 F 可 节约 程度 G 综 合 评 价 是 否 重 大 1 土石方施 工 噪声 1 3 3 3 1 1 1 否 2 土石方施 工 粉尘 1 3 3 3 1 1 1 否 3 机械（塔 吊、电 梯、泵 车、电 锯）使用 噪声 3 5 5 5 1 1 1 是 4 模板清 理、吊运 噪声 3 5 3 5 1 1 1 是 5 砼浇筑噪声 3 5 5 5 1 1 1 是 6 工人夜间 加班 噪声 3 1 1 1 1 1 1 否7 钢结构安 装 噪声 3 5 5 5 1 1 1 是8 楼层清理粉尘 3 3 3 3 3 1 1 是

质量会议管理程序

质量会议管理程序 （IATF16949-2016/ISO9001-2015） 1.0目的 向公司各部门传递质量信息，促进公司内、外部发生问题的快速反应和解决，来实现产品质量的不断提升。 2.0适用范围 公司周/月质量例会及临时性品质专题会议。 3.0职责 3.1质量部对本办法负管理职责。 3.2质量部长负责主持召开每周/月质量例会，检查落实上次质量会议要求的完成情况，明确本次会议的要求。 3.3质量部长负责针对重大质量事故立项整改，成立项目小组，明确组长、确定计划完成时间。 3.4总经理或质量部长负责对会议期间形成的决议及实施方案的批准，质量部跟踪进度，人力资源部负责对项目小组工作的完成情况进行考核。 3.5公司各相关部门人员应按时参加临时性品质专题会议、每周、每月质量例会，负责按照会议决议事项按期完成，负责对质量问题整改进度进行汇报。 4.0重大质量事故定义 凡出现下列情况下之一者，视为重大质量事故。 1)顾客投诉/抱怨的质量问题； 2)批量性的质量问题，即每一生产批中连续出现20件及以上不合格品；

3)可能会导致严重后果，需要采取遏制措施的质量问题； 4)采取措施后再发的质量问题； 5)原材料批量不合格，包括来料检验和生产线检验。 5.0管理办法 5.1临时性品质专题会议管理办法 5.1.1重大质量事故需按质量部通知立即召开临时性品质专题会议，相关问题由质量工程师召集评审。 5.1.2接到通知后，各相关人员应在10分钟内到达会议现场，特殊情况不能到达的由部长委派副管参加。 5.1.3会议应以输出以下内容为目标，明确相关负责人及完成时间，如各部门意见不统一，由质量部长或总经理决定。 （1）不合格遏制，即确定各区域可疑品的数量，各部门对所属辖区不合格进行遏制，完成时间应在当天完成。 （2）临时措施，即对实物进行隔离和隔离后的处理，一般完成时间不超过2天。 （3）根本原因、纠正措施，一般完成时间不超过3天。 （4）措施固化，即把有关内容明确到相关文件中，一般完成时间不超过5天。 5.1.4质量工程师按评审单内容或会议纪要去跟踪完成情况。 5.2周质量例会管理办法 5.2.1召开时间：每周二下午14:00，地点：公司二楼会议室。 5.2.2主持：质量部长（特殊情况可委托他人代为主持）。 5.2.3参加人员：总经理、副总经理、各部门长（生产、技术、质量、采购）、

20应急准备与响应程序

1．目的 为了预防或减少在施工安全事故或紧急情况发生时对施工安全造成的影响, 保证人员和物品的安全, 特制定本程序。 2．范围 本程序适用于公司范围内可能出现应急事故的准备和紧急情况的响应和处理。 3．职责 3．1企卫公司制定、修改本程序，负责公司施工现场消防保卫、管理工作, 并负责火灾、爆炸和爆燃等紧急情况处理, 制定公司总部年度及重大节日、大型活动前的应急准备及响应方案。 3．2质量安全保证部负责公司可能发生的伤亡事故、机械事故及中毒事件的应急准 备及响应方案的制定和实施。负责上述事故、事件应急准备与响应程序执行情况的监 督检查。 3．3各项目经理部负责本项目消防工作的管理和监督检查，制定本单位应急准备和响应方案, 负责可能发生的伤亡（坍塌）事故、机械事故、急性中毒事件及化学品燃爆、电气焊可能导致的火灾等应急准备和响应。 4．工作程序 4．1潜在事故和紧急情况可能是 4．1．1火灾事故； 4．1．2爆炸事故和爆燃； 4．1．3工伤事故、重大设备事故、土方塌坍、职业病； 4．1．4化学危险品或油料泄漏； 4．1．5食物中毒； 4．1．6重大活动或节日事故。 4．2应急准备与响应的重点 4．2．1化学危险品：油漆、稀料、氧气、乙炔气、液化气钢瓶、少量酸液、油类；4．2．2可燃物：木材、建筑垃圾、冬施保温材料； 4．2．3作业场所：电气焊、木工棚、防水、土方施工、仓库、油库、配电室、食堂、泵房； 4．2．4可能发生的伤亡事故：土方坍塌、高处坠落、物体打击、触电。

4．3应急准备 4．3．1公司成立应急准备领导小组，由主管副总经理任组长，组员由企卫公司、质量安全保证部、协力公司、物资部、职工医院等组成。 4．3．2各项目经理部应成立应急小组，制定本单位应急预防措施，每季度对应急小组成员进行应急培训。 4．3．3各项目经理部每年“11.9”前后举行一次应急响应和义务消防队演习，检验应急准备工作是否充分。 4．4消防管理工作 4．4．1各项目经理部开工前１５日内备齐相关资料，到消防局（防火科）报审备案并办理施工现场消防安全批件。 4．4．2各项目建立消防规章制度和消防组织。 4．4．3各项目需配备足够有效的消防器材和设施，消防设施和器材的采购须符合有关环保及质量要求，消防器材和设施进场后须填写《消防器材统计表》报企卫公司，并定期检查，做好日常维修维护工作。 4．4．4落实各级防火责任制。由企卫公司代表公司和各项目签定《治安、消防、交通安全责任书》，各项目经理部应和各分包签定《治安、消防、交通安全责任书》， 逐级落实责任制。 4．4．5现场要有明显防火标志，项目经理部每月对职工进行一次防火教育，每季度培训一次义务消防员，保证特殊工种具备防火知识，持证上岗率达到１００％。4．4．6严格控制明火作业，动火证当日有效，动火地点变换要重新办理动火证，并跟踪检查明火作业是否符合消防要求。 4．4．7企卫公司参加质量安全保证部组织的项目质量安全检查，各项目经理部自查每月不少于三次。对检查中发现的问题或隐患（打分低于５０%者）依照公司《防火安全检查记录》进行整改。 4．5应急响应 4．5．1一般事故的应急响应 当事故或紧急情况发生后，当事人立即向项目领导汇报，并采取应急措施，防止事态扩大。项目经理部主要负责人组织项目相关人员对事故进行处理，并向质量安全保证部或公司主要负责人报告。 4．5．2重大事故的响应 当重大施工安全事故发生后，当事人或发现人应立即向项目领导报告，同时采取应急措施，防止事态扩大。项目经理部主要负责人组织项目相关人员对事故按应急措施进

施工现场突发事件的应急处理程序

施工现场突发事件的应急处理程序 一、施工现场人员受伤应急程序 1、施工现场发生高处坠落，物体打击，机械伤害等人员受伤事故，伤者或目击者应立即大声疾呼报警，通知“QHSE”管理领导小组和医生； 2、医生和“QHSE”管理领导小组立即赶赴受伤现场； 3、医生检查受伤情况并采取必要的救护措施，同时决定采取何种应急的急救措施； 4、迅速与医院联系，通报伤者情况，出事地点，时间，并让医院做好急救准备； 5、由医生和相关人员护送伤员去医院，途中要与领导小组时刻保持联系，随时报告伤者的病情和具体位置，同时领导小组还应与高一级医院联系，以便在当地医院无法处理时及时转治； 6、填写好应急救护报告，由领导小组组长将事故情况上报上级主管部门。 二、财产损害的现场应急程序 1、财产损害事故发生后，首先确定有无人员被伤害或困在设施设备中，同时切断受损设备或设施的电源，火源，动力，防止二次事故发生； 2、如有人员被伤害或困在设施设备中，应首先抢救人员，按“施工现场人员受伤应急程序”执行； 3、如无人员伤害，视设备受损情况采取相应的控制措施，防止损害升级； 4、清理事发现场，领导小组组织相关人员尽快修复设备，缩短事故损失工作时间；

5、填写好应急报告，由项目负责人将事故情况上报上级部门。 三、火灾，爆炸事故的应急程序 1、发生初期火灾或爆炸，最先发现的人员要大声疾呼报警，同时拨打119报警并向领导汇报； 2、如有人员伤亡，应首先抢救人员，按“施工现场人员受伤应急程序”执行； 3、由抢险人员把火灾，爆炸区域无关人员迅速疏散到安全区，划定危险区域； 4、发生的火灾没有涉及易燃易爆区或没有二次爆炸的危险，现场有自救能力，项目负责人应立即组织抢险自救； 5、应迅速隔离或撤离现场的易燃易爆物； 6、事故升级时，应急行动由上一级部门指挥实施，紧急情况下，可向外部请求应急支援。 四、触电事故的应急程序 1、发现人员触电后，最先发现的人员要大声疾呼报警并向领导汇报，同时应迅速关闭电源开关，或者用绝缘物体挑开电线或带电物体，使伤者尽快脱离电源； 2、将伤者抬至干燥处，如伤者呼吸停止，应立即进行人工呼吸急救； 3、心脏停跳者，应立即进行胸外按压； 4、领导小组立即联系就近的医院，同时准备车辆，护送伤者去医院； 5、医护人员在护送途中不得放弃急救； 6、运送途中要与项目部领导时刻保持联系，随时报告伤者的病情和具体位置，向高一级医院联系，以便在当地医院无法处理时及时转治； 7、填写好应急救护报告，由项目负责人将事故情况上报上级部门。