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餐饮企业优秀的服务案例

餐饮企业优秀的服务案例 进门的深刻印象： 我和朋友刚下的士车，提包前行至净雅大酒店门口，首先是映入眼帘的是，穿着整齐制服的保安员，在疏导车辆，并主动给顾客打遮阳伞，拉车门送客。距离酒店大门还有3、5米，漂亮的迎宾小姐，已经主动上前迎来，满面春风：“您好欢迎光临，我来帮您提行李吧？”，原来迎宾小姐看到我朋友在提着包来店消费，于是才有刚才那一幕。但是其主动上前迎客的一幕的确让我们产生了不错的第一印象。 点评：顾客的进入餐饮或酒店的第一印象就是其整个用餐消费过程的第一步，当然第一印象是很重要的，毕竟有先入为主的判断。 1 很多餐饮店铺的保安人员的管理是个薄弱环节，由于岗位特殊，很容易造成管理的漏洞，而净雅的保安人员能够，穿着干净，认真指挥疏导车辆，并能提供顾客服务，例如打伞，开车门等等，也实属不易； 2 很多酒店把迎宾小姐，作为一个重要的形象招牌，所以，很多酒店餐饮的迎宾小姐越来越苗条，越来越漂亮，但是迎宾小姐的主要功能是“迎宾”二字，而不是像个花瓶一样傻站着，等候顾客上门。净雅这样的迎宾接待，就是要变被动式服务，变主动式服务。 入门的引领： 进入餐厅大堂，首先就有接待服务员主动上前来问好，寒暄几句“您好，有预定吗？几位啊？”、“您是第一次光临净雅酒店吗？”接待员，彬彬有礼，不并无特别，至多感觉礼貌尤佳，训练有素而已，但是仍有难得是，一路上，无论遇到哪个级别的服务人员或是管理人员，都与我们进行目光接触式的问好，驻足点头示意：“您好”！ 点评：什么是服务？能让顾客有感知的服务才是有效服务。所以在服务的过程中，要特别留意，哪些过程容易给顾客留下感知。所以引领过程就是最好与顾客交流的过程，此外，其他员工的点头示意，是远远不够的。净雅为给顾客提供感知到的服务，所以，才要驻足、才要目光接触！ 专业的点菜服务： 我和朋友找到一张靠窗的安静位置，专门负责点单的客服专员主动上前点单。净雅酒店是有专门人点菜的，熟练，热情而周到。我和朋友作为行业人士，自然在点单过程中，有小小刁难，一一被其逐一化解。 问：您这里什么最好吃？ 答：不知道您喜欢吃什么口味的呢？***使我们的招牌菜，还有菜单上带有★的是我们特色菜，也是顾客点击最高的菜品。（随之，介绍特别介绍了两道） 点评：类似的回答我们问了几个，服务员都能从容应对，肯定是训练有素的结果。 根据我们的喜好，和她的介绍，我们点了几道带有★的特色菜。服务专员还主动向我们递赠了名片，并表示随时欢迎我们光临。 点评：整个服务流程，到此仅仅是不错，顺畅而舒服，暂时还没有体会到净雅服务的过人之处。点菜的重点是在于： 1 点单人员的彬彬有礼，以及熟练，大方而熟练的介绍； 2 对于顾客特殊问答的熟练回答，这体现了净雅人训练有素，且反应灵活； 3 主动介绍自己（呈递名片），有助于拉近与顾客的距离，并有效的进行服务的延伸，给顾客就餐质量的保障。 感动的就餐等待过程：

优秀服务案例精选

企业优秀服务案例精选 为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本，和合玉器一直秉承“以服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益”的宗旨。努力为客户提供正品、精品，为顾客提供专业化的服务。通过对优秀企业经典服务案例的学习，不断加强一线服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服务细节，塑造和合玉器高端服务品牌形象。 服务案例一： 海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年40多岁，开车时喜欢听音乐。他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听，我也要买一盘。说完之后，客户下了车，要司机一个小时之后再来接她。于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买呢？于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了这位女士，那位客户非常感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。 服务案例二： “用户永远是对的”，98年夏天，海尔集团空调售后服务部，接到顾客电话： 青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了，说空调有点问题。维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。又过几天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。98年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。事后，这位维修师说：

行业内优秀服务案例分享201509

行业内优秀服务案例分享201509 ——国美优秀服务案例 案例一：急顾客之所急 案例描述：晚上八点，还有半个小时就要下班了。这时从电梯口上来一位中年妇女，挺着个大肚子，困难地挪动着自己的脚步，一步一步的朝前走，（她买什么呀！不会吧，快下班了，是不是逛着玩的，但她这个样子，不要可能是逛着玩的呀）她一直不停的朝前面走，走到新飞冰柜的展台。（糟了，新飞冰箱的促销员今天上早班，现在早已经下班了，怎么办呢？） 就在这个时候，海尔冰箱的促销员俞红如赶紧走到顾客的面前，“您好，欢迎光临，有什么我能为你服务的？”“我想买一台冷柜，开饭店用的，”顾客说，海尔的促销员微笑的对她说：“哦，你们开饭馆用的，大概需要多大的？”商场的铃声响了，下班了，大家都忽忽的冲入楼梯出口，顾客盯着她：“你们下班了吗？”“没关系，你别着急，请坐，我拿图片给你看。”海尔促销员说，她先和收银台人员说好，让她们等会下班，然后再耐心的解答顾客的每一个疑问，并给她推荐适合她想要的型号，这样使得顾客没有那么着急的购物了，而且她并没有催促顾客快点买了，我好下班，还不停的安慰顾客你别着急。 顾客被她的一举一动感动了，你帮我开一台你说的那个型号吧，她帮顾客填好小票，微笑着说：“小姐，我帮你去交钱吧，您不方便。”顾客从衣袋里拿出一卷带着体温的钱，数着一百、两百、三百。。。。。。，转交给她，她不慌不忙的给顾客交了钱，并拿回两张单子，一张提货联，一张发票联，给顾客讲解到，叫她小心收好，又笑着说：“不好意思，请再等一会，我去给你领赠品。”“好的，谢谢！”她从仓库里拿出一把很大的太阳伞走到顾客面前，顾客用诧意的眼神盯着她，她微笑的对顾客说：“您别着急，我帮您拿，”她一手拿着大伞，一手扶着这个挺着大肚子走路困难的顾客，微笑的对她说：“你一个人来买，家里没人陪你吗？”“忙，家里的人都忙，因为明天就要开张了，这个必须要用的，你真是个大好人，你是卖新飞冰箱的吗？”，“哦，我是卖海尔冰洗的，”“真是不好意思，耽搁你这么久，”“没关系，这是我们应该做的”。现在已经是晚上九点半了，早已没有公交车了，她叫了一辆出租车把顾客送回家，顾客紧紧的握住她的手，激动的不知说什么，就是一直不放她的手，“谢谢，我只有说谢谢！”她再次微笑的对她说：“不用谢，这是我应该做的。” 虽然是一件很小的事，不过从这件小事上可以看出国美人全心全意为顾客服务，这是国美更诚实、更可靠的品牌形象最生动的体现。 案例点评：服务工作的核心内容是换位思考，如果把我们当成顾客，我们需要什么样的服务，那就是我们需要做的事情。 案例二：“服务赢得微笑” 案例描述：五月份的一天，天空中飘着几朵白云，很难得的出现了一缕阳光，人们在这懒散的阳光下悠闲地走着。而此刻的门店里，大家仍在这座悠闲的城市里忙碌的工作着！这时候，从大门外进来一群人，大家很有默契的对他们进行着问候：“您好，欢迎光临！”，但这几位顾客就像是没听见似的，自顾自地用手式交流着。这时候大家都明白了，这是一群特殊的顾客！这几位顾客径直奔向四楼，在长虹彩电专柜停了下来，原来他们想买一台液晶彩电！营业员樊霞热情的接待了他们，可这时她却感到有些为难了，对于这几位聋哑顾客，如何交流呢？哑语大家是都不会的，这下可怎么办好呢？为了不让顾客感到我们的为难，樊霞

餐厅优秀服务案例3篇

餐厅优秀服务案例3篇 篇一：餐饮服务案例 案例一是谁带错了厅房 事情经过： 一个晚上，酒店中餐客人络绎不绝，餐厅咨客忙着迎来送去，满头大汗。这时6位香港客人在一位小姐的引导下来到了二楼中餐厅。咨客马上迎了过去，满面笑容地说“欢迎光临，请问小姐贵姓？”这位小姐边走边说：“我姓王”，“王小姐，请问您有没有预订？”“当然了，我们上午就电话预订好了‘牡丹厅’。”咨客马上查看宾客预订单，发现确实有一位王的小姐在上午预订了“牡丹厅”，于是咨客就迅速把这批客人带进了“牡丹厅”。 过了半个小时，餐厅门口又来了一批人，共有12位客人，当领队的王小姐报出自己昨天已经预订了“牡丹厅”时，餐厅咨客发现出了问题，马上查阅预定记录，才发现原来今晚有两位王姓小姐都预订了厅房，而咨客在忙乱中将两组客人安排进了同一间厅房。餐厅咨客为了补错，立即就把客人带到了“紫荆厅”，客人进房一看更加不满意了。王小姐满脸不高兴地说：“我们预定的是一张12人台，这是一张10人台的厅房，我们12个人怎么坐得下？”王小姐不耐烦地径直到“牡丹厅”一看，里面的客人已开席了，12人台只坐了7个人，咨客看了看这么多的客人，为这不恰当的安排而再次赔礼道歉，但是这12位客人仍然怎么也不愿意坐进这间10人厅房。“你们这么大的

酒店，居然连预订都会搞错，还开什么餐厅！同意了我的预订就要兑现，我就要去牡丹厅，其它的厅房我都不去！今天我的客户很重要，这样让我多没面子，把你们的经理找来！”王小姐突然生气起气来。“十分抱歉，这是我们的工作失误，这几天预订厅房的客人特别多，我们弄乱了，请你们先进房间入座，我们马上给你们加位好吗？”餐厅经理急忙过来好言好语地解释。“我们这么多人坐得如此拥挤，让我多么没有面子！好像我宴请朋友非常小气一样。”“对不起，这是我们的错误，今天客人太多，请多多原谅。”看着这群饥餐渴饮的客人进了紫荆厅房，经理和咨客才松了一口气，但看到这群客人坐得那么拥挤，咨客心里又过意不去，这正是因为自己工作失误带来的错误分析： 1、咨客应该在为客人预订的时候把客人的中文全名和联系电话记下来，在客人到达时咨客要先核对客人的全名和电话，再把客人带到预定好的厅房就餐。 2、即使带错厅房也应尽量安排客人到座位数与人数相应的房间。 处理结果： 1、咨客与经理均对客人诚恳道歉。餐厅咨客为了补错，立即把客人带到了10人台的厅房“紫荆厅”。 2、为客人提供额外的优惠，如送果盘、甜品、打折等，以此表达餐厅因为本身工作失误给客人造成麻烦的歉疚之意。 3、再次当众向王小姐一行客人表示歉意，使她在朋友们面前挽回面子，也充分让客人感觉到他们是餐厅重要的客人。

客户服务案例分析

第四章客户服务质量管理 案例分析： 美国某信用卡公司的卡片分部认识到高质量客户服务是多么重要。客户服务不仅影响公司信誉，也和公司利润息息相关。比如，一张信用卡每早到客户手中一天，公司可获得33美分的额外销售收入，这样一年下来，公司将有140万美元的净利润，及时地将新办理的和更换的信用卡送到客户手中是客户服务质量的一个重要方面，但这远远不够。 决定对客户服务质量进行控制来反映其重要性的想法，最初是由卡片分部的一个地区副总裁凯西.帕克提出来的。她说，“一段时间以来，我们对传统的评价客户服务的方法不大满意。向管理部门提交的报告有偏差，因为它们很少包括有问题但没有抱怨的客户，或那些只是勉强满意公司服务的客户。”她相信，真正衡量客户服务的标准必须基于和反映持卡人的见解。这就意味着要对公司控制程序进行彻底检查。第一项工作就是确定用户对公司的期望。对抱怨信件的分析指出了客户服务的三个重要特点：及时性、准确性和反应灵敏性持卡者希望准时收到账单、快速处理地址变动、采取行动解决抱怨。 了解了客户期望，公司质量保证人员开始建立控制客户服务质量的标准。所建立的180 多个标准反映了诸如申请处理、信用卡发行、账单查询反应及账户服务费代理等服务项目的可接受的服务质量。这些标准都基于用户所期望的服务的及时性、准确性和反应灵敏性上。

同时也考虑了其他一些因素。 除了客户见解，服务质量标准还反映了公司竞争性、能力和一些经济因素。比如：一些标准因竞争引入，一些标准受组织现行处理能力影响，另一些标准反应了经济上的能力。考虑了每一个因素后，适当的标准就成型了，所以开始实施控制服务质量的计划。 计划实施效果很好，比如处理信用卡申请的时间由35 天降到15 天，更换信用卡从15天降到2天，回答用户查询时间从16天降到10天。这些改进给公司带来的潜在利润是巨大的。例如，办理新卡和更换旧卡节省的时间会给公司带来1750万美元的额外收入。另外，如果用户能及时收到信用卡，他们就不会使用竞争者的卡片了。 该质量控制计划潜在的收入和利润对公司还有其他的益处，该计划使整个公司都注重客户期望。各部门都以自己的客户服务记录为骄傲。而且每个雇员都对改进客户服务做出了贡献，使员工士气大增。每个雇员在为客户服务时，都认为自己是公司的一部分，是公司的代表。 信用卡部客户服务质量控制计划的成功，使公司其他部门纷纷效仿。无疑，它对该公司的贡献将是非常巨大的。 讨论： 1.如何制定客户服务质量标准？ 2.客户服务质量管理的原则是什么？

优秀服务案例10.8

胜东物业站优秀服务案例 钥匙断在锁眼，物业小伙及时维修 【案例描述】：9月27日早上7点30分，家住颐园小区50号楼1单元的刘阿姨买菜回来，在拿出钥匙开门的时候发现，钥匙怎么也插不进去。因为正好是上班时间，楼道里的邻居们都上班去了，刘阿姨一会还有急事要出门，出门要带的东西还放在家里，不知道该怎么办才好，急忙来到了物业站报修，物业办公室的综合管理岗孙鹏热情接待了刘阿姨，在了解了事情的经过后，便拿起工具包与刘阿姨一起赶到现场，经过现场查看，原来是钥匙断在了锁眼里，物业站孙鹏用了不到五分钟就将断在锁眼里的钥匙取出，刘阿姨感激万分。 【案例分析】急居民之所急，想居民之所想；居民的需求是我们作为物业人努力的方向。自“精细管理强素质优质服务塑品牌”活动开展以来，胜东物业站广大干部职工心系居民，树立“居民满意是检验物业服务成效的唯一标准”的思想 撰写人：孙鹏

胜东物业站优秀服务案例 家中水管突爆，物业帮助清理 【案例描述】：10月4日上午，家住颐园小区62号楼2单元的李女士打来电话向物业站求助，集中的自来水管线发生了爆裂，管线的水四处喷溅，水漫了厨房，很着急。在接到电话后，技术员袁锋立即赶往该户家中进行查看，原来是主水管线的连接处断开，由于压力很大，水不仅是厨房水已经蔓延到了客厅，到处一片狼藉。见此状况后，袁锋立即跑到一楼将主水管线阀门关闭。由于是节假日，无法找到供水公司管理人员，袁锋便寻找了电话与供水调度联系水维修事宜。在半个小时后，供水人员为其维修了管线，在此期间，袁锋帮助该户居民清理了厨房、客厅的积水，该住户十分感谢袁锋的帮助。 【案例分析】解居民之难，是物业工作者分内之事，自“精细管理强素质优质服务塑品牌”活动开展以来，胜东物业站的每个工作人员都积极行动，在做好本职工作的同时努力为居民提供更好的服务，居民的事就是自己的事，共同创造和谐幸福的生活。撰写人：孙鹏 胜东物业站优秀服务案例

淘宝客服聊天优秀案例分享

******：（13:56:35） 你好，，，在吗 *******：（13:56:42） 恩你好 ******：（13:57:02） 鞋子 ******：（13:57:14） 到底是不是真皮的啊，， *******：（13:57:17） 是的 ******：（13:57:30） 看了好多评论基本还可以 ******：（13:57:50） 可是有一条，人家肯定了不是真皮的 *******：（13:58:24） 这个放心吧。绝对真皮啊，自己做品牌的。 *******：（13:58:27） 有坚定证书 *******：（13:58:35） 假的你直接换回来吧 ******：（13:59:49） 这样多麻烦啊，，我干什么图个利落，，是真的，，就是，皮尤就是皮尤，，款式什么都看好的，，*******：（14:00:04） 这个放心。百分百保证真皮 *******：（14:00:13） 我们也有旗舰店的 *******：（14:00:15） 淘宝 *******：（14:00:26） 交了10多万保证金 ******：（14:01:13） 哦，，，，，上次我在那家买了靴子，，头层皮牛，，回来没多久就有小裂缝了，， ******：（14:01:31） 这回可要小心了，，坏人吧好人给害了 *******：（14:01:40） 安啦。 *******：（14:01:53） 买东西就一个舒心吗 ******：（14:02:55）

也是啊，，，骗人最不好了 ******：（14:03:08） 是什么酒什么吧 ******：（14:03:24） 我穿鞋子，，41的，， *******：（14:04:23） 恩有的。放心 ******：（14:05:26） 价钱吗，，给优惠些吧，，我在美发店工作，，会给你带来很多回头客的，，前提质量要绝对好哦*******：（14:06:47） 价钱都是特价啦 ******：（14:08:25） 优惠些，，，我就直接拍了，，你们在哪里啊 *******：（14:08:33） 泉州 *******：（14:08:36） 这样子吧 *******：（14:08:44） 我在送你鞋子 ******：（14:08:58） 啊，，买一送一啊 *******：（14:09:07） 鞋垫 *******：（14:09:13） 事务 *******：（14:09:16） 失误 ******：（14:09:31） 哦，，还以为是个惊喜那，， ******：（14:10:22） 那就在送袜子吧，，好不，，要是好了，，好评给你，好好赞赞 *******：（14:10:40） 哥们。。能给力我尽量给力 *******：（14:10:45） 袜子没有了 *******：（14:10:51） 要不在加鞋带 *******：（14:10:55）

酒店优秀服务案例

酒店优秀服务案例集 丰洪琛灵活销售延伸服务 5月19日，一位住店客人将自己的行李箱寄存后向行李员丰洪琛询问机场大巴的 时间。小丰提醒客人需要根据航班时间才能查询大巴时间。客人说：“哦，那等我买了机 票再说吧！”一听到这里，小丰立即引领客人到售票处，说：“先生，这里卖机票，还可 以咨询机场大巴等信息！”客人谢过小丰便在票务处买了票。细心的小丰也记住了客人明 日所要乘坐大巴车的出发时间。20日下午，小丰上班核对行李时，见该位客人的行李箱依 旧未取，一看表：离大巴车出发时间还有半个小时，小丰脑子立即绷了一根弦。打扫岗位 卫生后，时间还剩20多分钟，客人还没来，小丰便立即根据寄存卡上的信息打电话到客人房间提醒客人，只听客人着急地说：“我知道了，我的一个行李箱忘了放哪儿了，找到后 就下去退房！”小丰再次提醒：“是不是您昨日寄存的行李箱啊！”此时客人才恍然大悟！边笑边说自己一着急给忘了！为了能为客人迅速退房，小丰提前与总台和客房沟通，自己 在电梯间等客人。几分钟后客人顺利退房，小丰又帮客人拖着行李，直至将客人送上大巴车！客人非常感动，上车时连连向司机感叹大厦的服务好！ 前厅李翔巧法及时为客人找回手机 5月19日晚，行李生李翔引领1216房间客人安青云先生来到总台，说自己的手机 落在了鲁KT8290的出租车上。虽然客人没要发票，但幸好客人持有李翔记的出租车号卡。由于不知道是哪家公司的出租车，大堂副理协助查询并联系了多个电话，但都未查到出租 车司机的手机号码。此时行李生李翔、王华英也在积极帮助客人想办法，突然小王建议可 以试着通过对讲机来查询，于是两人一个坚守岗位，一个去找对讲机。在附车场处，小李 找到了常在酒店等客的出租车司机于师傅，说明来意后，于师傅积极帮助联系到了鲁 KT8290的司机刘师傅，刘师傅很愿意顺路将客人的手机送回酒店。小李要了刘师傅的电话，并将电话号码给了安先生，安先生联系刘师傅落实后，对我们的服务表示非常感谢！ 细心的候枭林巧推销 4月21日傍晚，从一辆出租车上下来一家三口（没带行李），在那位先生向门卫侯 枭林询问住店信息时。细心的小侯听到孩子和他妈妈说“饿了”可能是看到LED的宣传，孩子只认识“鱼”字，小家伙又说：“妈妈，我想吃鱼”。小侯一边请客人到总台询问住店信息，一边将美食节彩页从大衣兜掏出给客人看，说：“现在正赶上酒店美食节，海鲜 和江鲜都有。”“爸爸，我想吃鱼！”孩子一听鱼又着急了。那位先生看了一下他的太太说：“要不先上去吃饭吧！”见太太同意点头，先生就抱着孩子说：“走吧！吃鱼去！给你也 过个美食节！”机灵的小侯又从总台拿来房价表给客人说：“您先看看，目前房间都可以 打折。”一家人高兴地谢过小侯，便上了二楼。 中餐厅孙佳欢帮助外宾买鲜花

行业内优秀服务案例分享201504

行业内优秀服务案例分享 案例一：顾客至上，服务第一 案例描述：4月17日，商场安全部张虎正在商场内场巡场，看到一位年轻小伙子满头大汗在商场看着地砖走路。张虎直觉性的上前询问，原来该男子叫温小平，他的钱包丢了，里面有他的身份证和飞机票，关键是还有3个小时飞机就要起飞了，不然他就无法坐飞机去广东出差了。 出于直觉，张虎立即询问了温先生觉得最有可能丢钱包的地点，并寻找出相关的摄像监控点。张虎立刻带温先生来到总服务台播音，并记录下温先生丢失钱包的明细内容，让总台的同事立即频繁播音，并在第一时刻请示领导，带领温先生去往监控室，查看监控录像。 通过十分钟的监控视频，发现温先生把钱包丢在了一楼北厅休息区，并且被一位营业员模样的人捡取。同时，总台这边也有一位营业员李天一上交了钱包，经过总台人员的比对，钱包的颜色和内部现金、卡完全匹配。总台第一时间打电话到监控室，让温先生过来取钱包。温先生一路小跑过来，看到了自己的钱包，连忙对李天一女士表示感谢，当即拿出500元给李女士表示感谢。李女士婉拒了温先生：我只是顺便而已，但是你以后还是要注意啊！温先生随即拿出一张名片给到李女士，说：“以后有什么困难，只要是我能帮上忙的，上面有我电话，我一定尽力而为！” 这时，温先生看了手表，发现还有两个多小时就要飞了，恐怕要来不及了。脸上出现了一丝忧愁。张虎看出了温先生的难处，立即联系到团购营销部，请求派公车送顾客温先生到南京南站，这样温先生可以坐南京南直到飞机的大巴，能保证不延迟了。温先生坐上我们公司的车，非常高兴的和我们告别，并且说到：看来在红星买的东西，值！没买东西都这样服务，更何况是买东西呢？

案例点评：天虹人一直贯彻着“以服务顾客为宗旨”的经营理念，并将其与日常工作紧密结合在一起。想顾客所想，急顾客所急，才能够更好更全面的为顾客提供优质的服务。在不断完善服务的道路上，顾客的认可和信任就是我们最大的动力。 案例二：贴心服务暖人心 案例描述：记得那是2012年的五一，天气有点闷热，客流量也比较多，远远的听到哭声，一位打扮时尚的女孩抱着哇哇大哭的小孩前来付款，“快点快点”顾客还没来得及放下小票就催促道。我连忙接过小票边录边询问道“小孩是不是热了，您可以把衣服松一松。我们有开水房在卫生间旁边，您可以倒点水给他喝”。还没等我说完，顾客就不耐烦的说：“别说那么多，快点找钱就是了。”我连忙笑着把零钱和发票用托盘递给她，并礼貌的说道：“找您**钱，请收好慢走！” 接着我又接待了两三位顾客，刚坐下，发现打印机和台面的空隙间有一个钱包。打开一看，有400多元的现金，还有身份证和一些卡。再看照片就是刚刚抱孩子买单的那位女孩。我马上拿着钱包跑到专柜，营业员告诉我她刚离开了，顺着营业员指引的方向，我在电梯口找到了她。“小姐，请您看一下您的钱包好吗？”“看钱包干什么？”说完，她蹲下身体一只手抱着熟睡的孩子，一只手取下挎包。“我给您抱吧！”我抱起睡着的孩子。“啊，怎么没有了呢？哦，我给他手上拿着呢”边说边看小孩的手。“您看这是不是您的钱包呢？”我拿出钱包让她辨认，她很惊讶，忙问她的钱包怎么在我手上？我告诉她刚刚买单的时候掉在打印机后面了，并询问她钱包里面的物品，确认无误后将钱包交还于她。“您点一点，看包里面的东西少不少？”她马上接过钱包边数边微笑着说：“没有，没有，都在都在！”边说边抽出一张一百块钱塞给我“谢谢您，谢谢您！”“不用不用，这是我们应该做的。”我边说边把小孩放进她的怀里，把钱塞到她的手上.“以后小心点，再见！”说完，我便赶紧回到收银台了。

(先进事迹)银行优质服务案例

银行优质服务案例 为全面贯彻《中国银行业文明服务公约》及其实施细则，不断提升服务质量和水平，争创“服务金牌单位”，推动xx支行精神文明建设，展现锦州商行的现代商业银行形象。 一、扎实推进文明规范服务工作，全面提升优质文明服务水平 为了认真落实____(省、市、区、县)银行业协会和中国银行业协会文明规范服务竞赛活动部署，进一步规范服务管理和从业水平，我行分三个阶段开展工作： （一）在组织动员阶段，领导精心部署，员工认真学习 一是成立文明规范服务参赛工作领导小组，制定翔实的活动方案和细致的服务评比标准。二是组织全行员工认真学习省银行业协会下发的《____(省、市、区、县)银行业营业窗口XX年度文明服务竞赛活动方案》，中银协下发的《关于开展“中国银行业文明规范服务竞赛活动”的通知》、《关于进一步加强文明规范服务的意见》、《中国银行业文明服务公约》以及市行下发的 《____(省、市、区、县)商业银行服务公约》等，使员工掌握服务质量的考核内容，自觉牢记“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，主动改进服务质量，切实提高服务水平。三是通过定期聘请礼仪老师为员工讲授礼仪知识，组织员工观看金融服务礼仪光盘和开展员工职业道德教育活动，提高服务意识，明确服务标准，学习服务技巧，培养员工爱岗敬业精神。四是每天中午《温馨家园》广播站都会定时播出《员工服务礼仪》节目，时刻提醒一线员工用文明

礼貌用语服务客户。五是与员工签订《优质文明服务目标责任状》，增强员工优质文明服务的责任感和使命感。 （二）在问题揭摆阶段，多管齐下查摆工作中存在的问题 本阶段通过五种方式查摆工作中存在的问题：一是各部门对照服务公约和竞赛活动考核内容，自查出22项问题；二是以回放录像的方式，检查了员工服务，对不符合要求的员工进行了批评教育和处罚；三是检查客户意见簿，如实反馈和及时答复客户提出的意见与问题；四是开展“看身边银行，议xx支行，更爱我商行”活动，组织员工到服务水平比较先进的单位参观学习，查找差距与不足，并提出合理化建议；五是向客户发放意见征求表，让客户给我们挑毛病、提意见，共征集到39条宝贵意见和建议。 （三）在整改阶段，积极整改，力求实效 一是发动员工，集思广益，共征集合理化建议38条，经过行务会议讨论研究，形成了具有22项内容的整改方案。 二是针对自查存在的问题和省银行业协会的检查意见，认真制定整改方案，并把整改落实情况纳入到值周检查工作和目标管理考核当中。 三是充分发挥执规检查小组职能，加强对各项工作的检查监督和处罚力度。通过执规检查小组的三次检查，进一步提高了员工文明服务标准，更加规范了日常管理工作，有效落实了前期揭摆问题的整改方案与措施。

行业内优秀服务案例分享201505

行业内优秀服务案例分享 案例一：专业赢得顾客 案例描述：6月1日，国际儿童节，南京红星美凯龙卡子门商场举办了一场“小黄人爱家总动员”的活动。活动包含了手制粘土小黄人，手绘小黄人个性衣服等相关游戏。徐女士家庭积极参与并赢得了最佳表现奖，接受获奖感言时，徐女士说出了此行的目的，正是为他漂亮的八岁女儿来选闺房家具的。得知此事，商场领导特地组织商检物价员进行陪同挑选，帮助徐女士了解儿童家具的挑选须知，全程为其讲解不同材质的优缺点。 在陪同徐女士家庭来到商场芙莱莎展位时，小女孩表现出极为喜欢的笑容，在展示品区玩的不亦乐乎。而在一旁的徐女士则仔细了解产品信息，我们商检员从以下几方面作解释： (1)安全性：儿童家具应全无尖锐的边和脚，所有边角都作磨圆处理，所有高度超过80厘米的床都要符合中国儿童家具标准GB28007-2011。 (2) 材质分析：此展位商品纺织品都为天然材料制成，不会引起过敏，所有纺织品及床垫都符合纺织面料耐摩擦色牢度GB/T 3920及纺织面料PH值GB/T 7573等相关标准。所以该商品更环保，更安全，不含任何化学有害物质。 (3) 木材分析：该展位商品将优质松木作为原材料，在今年商场例行的质量环保检测中，依据GB 18584-2001《室内装饰装修材料 木家具中有害物质限量》标准，检测结果(0.1mg/L)远远低于标准值(1.5mg/L)，所以可以完全放心。 经过我们商检员的专业分析，徐女士已经默默地认可了芙莱莎的家具。这时，营业员向徐女士解释，为庆祝六一国际儿童节，凡订购全场任意产品，享受88折。一听有此优惠徐女士更是开心，果断地拉着女儿挑选家具，最终依据女儿 的个人需求，最终在我们商场芙莱莎展厅订制了一套价值16500元的儿童卧室整体家具。 结束此次之行，徐女士由衷的向我们表示感谢，她说：“通过你们对儿童家具的全面解释，我自己不仅增长了知识，而且更加认同红星美凯龙的服务，我所在的小区是学区房，我将在小区内向其他业主宣传你们的优质服务，让大家都来红星购物，专业赢得信任，谢谢你们！” 案例点评：天虹人需要进一步加强专业知识的学习，提高自身专业能力，最终服务于顾客，为顾客提供更好的建议，遵循顾客个性化需求，从而选择满意的商品。相信我们天虹人一步一个脚印，必将赢得更多顾客的信任，促使我们成为零售行业的典范！

客户服务案例分析65449

客户服务案例分析 一谈到客户服务，许多人都会认为只要面带微笑，礼貌热情就可以了，其实不然。不同的客户对服务有着不同的需求，一般说来，客户的需求包括情感层面的和业务需求层面的，比如受到尊重的感觉、消极情绪得到理解和同情、所提问题得到准确简捷的解答、提出的业务需求得到快速解决等等，因此光有积极热情的态度是远远不够的。结合自己在客户服务工作中的实践和体会，我认为，要真正做好客户服务工作，学问是还多的。 在我们经常举行的话务讨论会上，我们讨论了这样一些案例： 案例一客户到底想要我做什么？ （以下是一个有关银行服务的案例，被拿来在我们的培训课中讨论） 客户：我想查一下我的XX卡在不在电话银行上。 热线服务人员：XX号，没有。 客户：那你帮我查一下，是不是登记到别的卡号上了。 热：查不到。肯定是没注册上，你在哪办的？ 客：XX柜台 热：那你要到柜台去一下，重办一次。 客：你能否帮我查一下，是挂错了还是没挂上。 热：一定是＊＊支行做错了，他们经常错，我这里查不到，你到柜台去。 客：查不到原因我去干什么？ 热：我们这里的业务必须要到柜台办理的，你知道吧，这样吧，我打电话叫他们来找你。 柜台服务人员：是XX吗？我是＊＊网点的，我们单位服务热线打电话来，正好我接电话，我不是这里的负责人，你明天下午到这里来一趟好吗？ 客：你能否帮我查一下帐卡是否挂到电子银行？还是挂错了？ 柜：你是哪天挂的？谁帮你挂的？ 客：一周前，左边第一个柜台。 柜：你一定记错了，我问过了，左边第一个没帮你办过。 客：我就想问一下你能否帮我查一下帐卡是否挂到电子银行？还是挂错了？ 柜：那我查不了，他们都讲没办过，我要到楼上帮你翻，很麻烦的，我也不是这里的负责人，只是正好接到这个电话。 客：那你给我打这个电话什么意思呢？ 柜：我也不是这里的负责人，只是正好接到这个电话。我找我们经理给你打电话好了。 客：我就问个简单的问题，你们搞了这一大圈，什么也没解决，你们怎么回事？ 在这个案例中，客户的感受肯定是不好的。导致本次服务行为不成功的原因，我的分析是这样的：

行业内优秀服务案例分享201506

行业内优秀服务案例分享201506 案例一：童车租赁服务 案例描述：在儿童服务方面，上海各商场都推出各种人性化服务，其中就包括童车租借。 然而，从数量来说，却非常有限。例如k11，整个商场只有一辆童车供顾客租借，东方商厦徐汇店，也只供应2台童车，同样在汇金百货，也只有2台童车可以租借。对此，消费者不买账。喜欢周末带宝宝出来?兜风?的卢女士?吐槽?，曾经在东方商厦借过婴儿车，落满灰尘不说，就连遮阳棚的左侧拉杆也已经断裂开来。?在旁边的汇金百货我也借过，虽然车很新，但是座椅仅一层尼龙布，太简易了点。? 不过，和前者形成鲜明对比的是，在一些商场，同样提供童车租借服务，遇到的却是络绎不绝的奶妈奶爸，童车总是供不应求。 在环球港，很多带宝宝的家长都会推着一辆紫色的童车来回逛店，孩子不仅能坐着，累了还能直接平躺着睡着。服务台的工作人员说，这是在5月份刚刚?升级?过的童车租赁服务。?本来我们提供的也是几百元的基本款婴儿车，顾客的评价不是很好。现在我们提供的是几千元的高档婴儿车，都是韩国进口。没想到，来租借童车的爸妈一下子多了起来，借用量明显提升。?记者了解到，由于供应的童车量从原来的几辆升级到现在的50辆，所以环球港同时在不同楼层5个点的客服中心提供租借，一下子便利很多。 同样，在环球金融中心，共有3辆婴儿车提供给顾客租借，婴儿车的品牌是美国高端品牌Zooper，同样也是供不应求。?作为家长来说，我们很喜欢这样的服务，这样家长也轻松。商场提供的高档童车比较新、好看，最重要的是更加多功能和更加干净。?顾客吴先生说。 在询问中，这些商场的工作人员也表示，提高成本引入高档童车，也是希望在日益激烈的?商战?中成为留住顾客的新吸引点。?带宝宝的爸妈是我们的目标客流之一，如果我们在儿童服务中做得比其他商场好，获得这些爸妈们的信赖甚至依赖，那么就能成功变客流为客留。?环球港客服部的相关负责人说。 案例点评：社区店在不断开展亲子活动的同时，是不是也可以适当的增加童车租赁服务，让更多的家长开心的带着小孩来商场休闲娱乐呢？ 案例二：沃尔玛挑战亚马逊推年费50美元送货服务 案例描述：据英国路透社5月14日报道，沃尔玛计划今夏试行50美元年费的网购无限次送货服务，这可能会使亚马逊(https://www.sodocs.net/doc/0917619332.html,)99美元年费的Prime服务受到冲击。沃尔玛发言人Ravi Jariwala对路透表示，这项服务目前仅可通过邀请参加，将在三天或更短时间内在公司网站上向客户提供精选产品。目前沃尔玛官网在售产品超过700万件。 ?我们将根据客户反馈来判断该项目进展如何，?Jariwala说。 该服务凸显出沃尔玛要迅速扩张网购业务，从亚马逊手中争夺市场份额。 亚马逊10年前推出年费99美元的送货服务Prime，承诺针对网购订单提供标准可靠的两日送达服务。自此以后，Prime逐步成为亚马逊成长的基石。这家电子商务巨头表示，Prime 会员数量去年增长了50%。 案例点评：随着互联网的不断发展，顾客对于购物的便利性要求越来越高，如果我们的送货服务还一成不变的话肯定会被顾客所遗弃，要学会结合顾客的个性化需求，开展针对性的送货服务，提高顾客对天虹的满意度。 案例三：7-Eleven的?会员项目? 案例描述：看7-Eleven如何用自己的?会员项目?来吸引80、90后和音乐爱好者。

电力服务案例

XXX关于电力优质服务的案例概述 首先，我们先来了解一下什么是电力我们所称的电力，是指以电能 作为动力的能源。发明于19世纪70 年代，电力的发明和应用掀起了第二次工业化高潮。成为人类历史18世纪以来，世界发生的三次科技革命之一，从此科技改变了人们的生活。20世纪出现的大规模电力系统是人类工程科学史上最重要的成就之一，是由发电、输电、变电、配电和用电等环节组成的电力生产与消费系统。它将自然界的一次能源通过发电动力装置转化成电力，再经输电、变电和配电将电力供应到各用户。 其次，我们再来了解一下什么是优质服务优质服务,简称“优服”。就是消费者对服务者所提供服务的期望值和满意度的“相对统一”。之所以特意给出这一概念，是因为从事服务业的人都知道“服务”就是自己要推销的“商品”，包括我们的电力服务，它其实也是一种商品，只是这种商品有区别于其它的产品或者商品，比如不同于其它的什么衣服、宾馆等、旅游等等方面的而已。很多时候，绝大多数的服务人员都以为自己有了自觉性就会做得好，就是“优质的”服务了，其实，他们却往往忽略了消费者的期望值这一点、忽略了那是两种因素的相对统一。优质服务既是规范化服务也是个性化服务。具体的可以分为诸如一般会采用的情感服务、特色服务或超常服务来形成自己的服务特色。我们着重来谈电力方面的服务，电力方面的优质服务——突出以技术服务为重点，强调安全及便捷、服务内容、服务人员和设备的质量等等方面的内容。在这里，却也很容易忽视了"以人为本"的服务理念。今天我们列举下面的内容来穿梭以此。

我们今天主要从基层农村的供电方面来列举案例说明。在这之前，我们还有必要了解一个概念，即“供电”它包含以下几个方面的内容，其内容也就是概念——1、供电是指将电能通过输配电装置安全、可靠、连续、合格的销售给广大客户,满足广大客户经济建设和生活用电的需要；2、供电局:地方行政机构，既有行政职能又负责生产销售。（经过政企分开，供电局多已改制为）；3、供电公司:由供电局或电业局改制为供电公司，要将行政管理职能移交经贸委。 1988年地级市供电局更名为电业局，20 02年更名为供电公司，县级供电局更名为供电公司，2005年6月起将各分公司更名为供电局县级分县供电企业和直供县供电企业在供区内采取直接装表计度的叫直供，称直供局或供电公司；向与公司联网(网外)的各县电力公司供电叫趸售，趸售局或供电公司； 随着社会的不断和谐和进步，随着中央关于对农村各个方面工作的重视和建设，基层农村的各方面的服务也必将提上一个更崭新的台阶。作为我们电力企业来说，基层农村供电在为农服务中，也经常遭遇各种各样的困难，有些处理起来比较为难，我们通过列举以下几种农村供电服务共性案例和处理方法，供同仁们参考和分享。 案例之一：因抄录电量不准确而多收电费引起投诉。经查有两种情况，一是工作粗心，抄见错误；二是估抄，这是极端错误也是不负责任的做法。现在客户对我们工作的质量要求很高，比如接线不美观、弧垂太大，甚至滴水弯作的不好，客户都有意见。现在许多农村客户是有心人，每月用电量不是根据你的抄见度，而是根据他实际查看的度数。所以，我们必

客户服务精选优质案例分析.docx

案例分析： 美国某信用卡公司的卡片分部认识到高质量客户服务是多么重要。 客户服务不仅影响公司信誉，也和公司利润息息相关。比如，一 张信用卡每早到客户手中一天，公司可获得33 美分的额外销售收入，这样一年下来，公司将有140 万美元的净利润，及时地将新办理的和更换的信用卡送到客户手中是客户服务质量的一个重要方面，但这远远不够。 决定对客户服务质量进行控制来反映其重要性的想法，最初是由卡片分部的一个地区副总裁凯西 . 帕克提出来的。她说，“一段时间以来，我们对传统的评价客户服务的方法不大满意。向管理部门提交的报告有 偏差，因为它们很少包括有问题但没有抱怨的客户，或那些只是勉强 满意公司服务的客户。”她相信，真正衡量客户服务的标准必须基于 和反映持卡人的见解。这就意味着要对公司控制程序进行彻底检查。第 一项工作就是确定用户对公司的期望。对抱怨信件的分析指出了客户服 务的三个重要特点：及时性、准确性和反应灵敏性持卡者希望准时收到 账单、快速处理地址变动、采取行动解决抱怨。 了解了客户期望，公司质量保证人员开始建立控制客户服务质 量的标准。所建立的 180 多个标准反映了诸如申请处理、信用卡发行、 账单查询反应及账户服务费代理等服务项目的可接受的服务质 量。这些标准都基于用户所期望的服务的及时性、准确性和反应灵敏 性上。同时也考虑了其他一些因素。 除了客户见解，服务质量标准还反映了公司竞争性、能力和一

些经济因素。比如：一些标准因竞争引入，一些标准受组织现行处理 能力影响，另一些标准反应了经济上的能力。考虑了每一个因素后， 适当的标准就成型了，所以开始实施控制服务质量的计划。 计划实施效果很好，比如处理信用卡申请的时间由35天降到15 天，更换信用卡从15 天降到 2 天，回答用户查询时间从16 天降到 10 天。这些改进给公司带来的潜在利润是巨大的。例如，办理新卡和更换旧卡节省的时间会给公司带来 1750 万美元的额外收入。另外，如果用户能及时收到信用卡，他们就不会使用竞争者的卡片了。 该质量控制计划潜在的收入和利润对公司还有其他的益处，该计划使整个公司都注重客户期望。各部门都以自己的客户服务记录为骄傲。而且每个雇员都对改进客户服务做出了贡献，使员工士气大增。 每个雇员在为客户服务时，都认为自己是公司的一部分，是公司的代表。 信用卡部客户服务质量控制计划的成功，使公司其他部门纷纷效仿。无疑，它对该公司的贡献将是非常巨大的。讨论： 1.如何制定客户服务质量标准？ 2.客户服务质量管理的原则是什么？ 第五章大客户服务管理 案例分析：

金牌客服优秀案例分享

陪急性子聊到收货 案例1：顾客拍下6180元的商品后，客服按照程序给顾客核对发货时间，顾客却十分不满意时间安排。客服耐心解释的时候，客户表现的极度急躁并且百般辱骂，后来客 服实在不堪其扰，关闭了聊天窗口和订单。 找到原因：经查看，预计收货时间是充足的，顾客开始的态度很友好，只是到收货时 间问题上才开始动怒，因此该顾客很可能是因为异常担心收到货造成情绪急躁。经过 了解，顾客因为婚期临近，希望能早日收到货，只是担心出现意外耽误婚事。 服务到底：经过耐心安抚，客户情绪逐渐平静下来并且付款，但这只是开始，果然第 二天起，他每天都会催货数次，每次都破口大骂。开始我以耐心试图缓解他的紧张。 几天后失效了，我开始打电话给他，从他结婚准备进程开始聊，谈他和女朋友怎么认 识的，倾听他的生活小事，客人逐渐平和下来。从此我每天都会不间断的主动打电话 陪他聊天直到收货，而且这次交易最终获得好评。 贴身做话唠：客服要认识到顾客也是人，自己不能恐惧和这类顾客交流。人是有情感的，虽然顾客对客服没有感情，但是他们对自己的家人和朋友总会有些关心，因此客 服可以从这下手开始聊天，引导顾客安定情绪，这是百试不爽的方法。 对无理取闹伺机而动 案例2：一位上海的顾客收到商品后，说商品（床）刮到他房间的油漆，要求赔偿800元，拍过照片后，我找到送货工人求证，工人是说顾客自己挪动的时候刮到的。询问 对质后，客户承认是自己刮到的，但依然无理取闹的要求800元的赔偿。我给顾客打 电话解释这种情形真的不是我们的责任，再说小小一点刮痕也不需要800元来修补。 但是顾客并不管这些，夫妻俩轮番轰炸要求赔偿且不能减少金额。 退避三舍。我数次打电话给对方，根据公司原则反复申明：我们的错误是可以赔偿的，但这并不是我们的责任，所有肯定不会赔偿。女顾客威胁说要给一个差评，而且立马 投诉了我们。这个投诉真的令人哭笑不得，无奈中对方打电话进行道歉，对他们的遭遇表示“理解”。考虑到顾客正在气头上，因此我建议双方冷静两天再处理。 示弱同时寻找弱点。第二天的晚上8点左右，我打电话去道歉，告诉他们说这件事不 是我们双方的初衷，考虑到你们的婚期临近，不如早点解决这个问题，然后告诉顾客，作为员工如果赔偿这样不合规定的责任，那肯定是员工自己承担，请求对方理解我的 处境，此时顾客并未动怒，于是我提议私人出100元给对方作为红包恭喜顾客，让顾 客自己修补下掉漆问题，顾客初步接受了建议，后来顾客讨价还价，“红包”最终确 定在120元，顾客给了一个好评。

行业内优秀服务案例分享201507

行业内优秀服务案例分享201507 案例一：梅雨季节看东京百货店都有哪些特惠服务？ 案例描述：东京终于进入了梅雨季节。下雨的时候如果身处室外，心情很容易变糟，为此东京都内的百货商店开始推行一系列“雨日限定活动”，实施惠顾顾客的众多服务。（1）先到先得大牌化妆品的试用品/西武涉谷店 下雨的话整个商场都有特惠活动。在A馆1楼的化妆品专柜，“雅诗兰黛”按照先到先得的顺序，给前五位消费的顾客赠送与其肤质相符的护肤试用品。而在倩碧专柜咨询之后，也会有适合顾客皮肤的试用品赠送。“资生堂”对每日前10位来柜询问的顾客按照先着顺序赠送肌底液试用品，诸如此类。大牌化妆品的试用品均可以免费得到哦。 B馆B1层的“若草NATURE”向前5名消费顾客赠送茱莉蔻的洁面、美容液、夜间补水霜试用品。只要下雨，商场整天都会有优惠活动。 当然也有很多面向男士的优惠活动。B馆4层的全部男士品牌推出牛仔裤熨烫服务，B 馆5层的男士化妆品“雅男士”向先到前五位赠送护肤旅行套装等，各类贴心服务应有尽有。（2）免费赠送一杯香槟/东武百货店池袋总店 池袋的东武百货店池袋总店(东京都丰岛区)雨日则会赠送“单杯香槟赠饮券”(价值1350日元)。从6月4日开始到雨季结束，该店全馆29家店铺都会实施“雨日特惠活动”。 香槟的赠饮服务是馆内“ENOTECA”红酒店推出的以消费额满1万800日元以上的顾客为对象的活动。赠饮券在酒吧即可使用。此外，Morozoff点心向购买2160日元以上的顾客也会赠送1份软糖，食品街的“优惠活动”魅力十足。 活动日子的衡量标准是早上8点气象厅发布“东京地区的降水概率为50%以上”、或者虽然预报无雨却下雨的日子。即使雨势中途减弱或停止，当天的活动也会一直持续到闭店为止。开始时间以晴雨娘“teru”出现在商场入口时计算，千万不要错过良机哦。 （2）雨日专用补妆小样如何?/京王百货店新宿店 新宿京王百货店新宿分店(东京都新宿区)从地下1层到8层的200余家店铺，开展了各类个性化服务。“雨日特惠服务”活动会一直持续到6月17日。向女性顾客推荐的服务是1楼化妆品“嘉娜宝”“AYURA”专柜推出的“雨日专用补妆试用品”(每日限定50份)。消费满5000日元以上才有赠送，所以想买化妆品的话请务必在雨天来店哦。 地下1层“生鲜&日用杂货”区的“吉川水产”推出了原价1690日元的刺身拼盘(6类小量拼盘)降价400日元、仅售1290日元的特惠活动(每日仅限40份)。中地階“菜肴&点心&酒”柜台的“锦松梅”，对消费2160日元以上的顾客赠送特制有田烧盘子一个，凝聚了各家店铺设计的各类服务层出不穷。 根据气象厅5点发布的天气预报，东京地区出现雨伞标识或者新宿地区突然降雨的情况下，商场的雨日特惠活动才会开始。部分活动已经截止，请有意参加者抓紧时间哦。 地址：东京都新宿区西新宿1-1-4 不单单是实体店铺推出了“雨日服务”。可以累积乐天超市积分的手机应用“乐天check”也推出了6月工作日午后限定活动，东京地区如果下雨的话，全国用户消费均可乐享双倍积分。具体来说，如果东京地区被认定下雨，当天12点到24点之间，在“乐天check”加盟店铺开启该手机应用登陆的话，不仅仅是东京，全国各地也可享受平日积分的2倍。 时间限定在6月1日至30日间的工作日，负责人会参考当日10点左右气象厅发布的天气预报进行判断。 敬请在梅雨季节细雨连绵的每一天期待出行的乐趣吧。 案例点评：夏天到了、暑假到了我们又可以为特定的环境开展哪些趣味性且顾客愿意参