面部瑜伽术手法流程

面部瑜伽术手法流程

适用肌肤：晦暗、蜡黄、色素沉着、毛孔粗大、凹凸不平、松弛、老化、皱纹肌肤

功效：1、迅速去除筋结、气结，加速淋巴和血液系统的代谢，排除囤积毒素。

2、活血化瘀，从根本上解决晦暗蜡黄、老化等肌肤问题。

3、配合特殊的韵律按摩手法，帮助血液和细胞的养分与氧气交换，赋予活化细胞，

促进细胞再生，有效提高产品的吸收和修复

一、卸妆

二、清洁

三、淋巴开穴（每个动作重复7遍）

1、锁骨窝

2、膻中穴（中间往两边拉抹）

3、腋下（往上轻拉）

4、耳后淋巴至锁骨

要领：大拇指指腹顺耳后轻排至锁骨

5、三指从耳后淋巴排至腋下

6、肩颈

要领：一手包头后，一手顺风府包肩排至腋下

7、下巴→听宫→听会

要领：一上提至听会，一下至耳后翳风穴

四、清洁双手

五、面部瑜伽

1、滴10-15滴精油至手心预热；

2、嗅觉放松

3、匀油

4、拨筋（每个动作重复3-5遍）

4.1太阳穴打圈

4.2太阳穴至额头打圈

4.3印堂打圈、横拨、竖拨、再打圈

4.4眉毛上方打圈松筋、皱眉肌松筋

4.5眉骨打圈顺眉形松筋

4.6眉骨竖着提拨、顺眉松筋

要领：一手按住额头，一手松筋

4.7顺眼轮匝肌来回松筋

4.8眉骨眶至太阳穴

4.9下眼袋打小圈松筋，分段往太阳穴方向拨

下眼袋

4.10半圆圈疏通眼轮匝肌，打圈疏通眼轮匝肌4.11来回拨鼻梁

4.12扇形拨鼻翼

4.13来回拨鼻翼沟

4.14拨面部表情肌，从法令纹往上斜拨，打圈4.15三线打圈拨筋，鼻翼→太阳穴，嘴角→太

阳穴，下巴→太阳穴，4.16拨听宫→听会，拨耳后淋巴

4.17用拨筋棒侧面擀下巴

4.18上拨提升嘴角，向内打圈提升

4.19往下拨疏通上嘴唇，横拨疏通

4.20下巴打圈疏通，横拨疏通，大打圈疏通4.21打圈疏通口轮匝肌

4.22换边

六、刮痧

6.1 发际线→太阳穴

6.2 额中→太阳穴

6.3 眉毛上方→太阳穴

6.4 上眼脸→太阳穴、下眼脸→太阳穴

6.5 鼻梁；鼻翼→太阳穴

6.6 表情肌→太阳穴

6.7 下巴→太阳穴

6.8耳后淋巴→太阳穴

6.9 上下嘴唇→太阳穴

6.10 从下巴回到太阳穴，换边

6.11 来回刮发际线，排废气

七、手法提升

1、全脸五线提升安抚

1.1下巴→太阳穴

1.2嘴角→太阳穴

1.3鼻翼沟→太阳穴

1.4眼睛→太阳穴（剪刀手）

1.5额头→太阳穴

2、往上提升额头

3、双手重叠按压额头

4、提拉下巴

5、小8字向内走眼睛，大8字向外安抚表情肌

点按睛明

八、热敷2遍，清洁

九、精华导入

十、敷膜

十一、放松头部、手臂、腿部

十二、卸膜、清洁、爽肤、面霜、隔离

五行经络养生套盒手法操作流程

五行经络养生 五行经络养生护理计划 一、准备工作： 1、美容师引领顾客更换私人美容服； 2、美容师引领顾客在浴室进行香熏沐浴； 3、顾客在蒸汽房内进行蒸汽浴； 4、顾客进行深层祛角质（搓澡）（自选）； 5、在此期间美容师应迅速的为顾客作好护理前的准备工作： 1）将浴巾、毛巾、一次性床单铺在美容床上； 2）将准备用的产品整齐的摆放在美容车上； 3）将准备用的仪器“五行经络养生仪”推移至美容床旁； 6、美容师引领顾客进入美容室； 7、美容师引领顾客平躺在美容床上； 8、美容师用酒精棉进行清洁仪器设备 五行精油套盒： 阴阳五行能量元素套盒（任督） 十二正经套盒： A 十二经络阴阳调理养生套盒（肝\胆经） B 十二经络阴阳调理养生套盒(心\小肠经） C 十二经络阴阳调理养生套盒（脾\胃经) D 十二经络阴阳调理养生套盒(肺\大肠经） E 十二经络阴阳调理养生套盒(肾\膀胱经） F 十二经络阴阳调理养生套盒（心包\三焦经） 一、操作流程： 1、先用“蓝色多瑙河·洋甘菊净体浴（香薰泡泡浴）”清洁身体；（15分钟） 2、用阴阳五行能量元素套盒开穴按摩 3、用茶晶瓶进行经络顺势推经 4、用“五行经络养生仪”进行仪器理疗（点穴棒、火龙珠、电波经络刷、经络盘） 督脉操作 经中穴道：督脉二十八穴始于尾闾骨端之长强穴，腰俞(功穴)、阳关入命门(功穴)，上行悬枢、脊中、至中枢，筋缩、至阳归灵台，神道、身柱(功穴)、陶道开，大椎、哑门连风府，脑户(功穴)、强间、后顶排，百会、前顶通囟会(功穴)，上星、神庭、素廖，水沟、兑端在唇上，龈交上齿肉缝间

二、按摩流程：督脉 督脉：阴阳五行能量元素套盒10分钟 五行精油调和手心中预热 1.双手掌五指相对平展于背部展油推背；（重复3遍） 2.双手掌交替平均分五段平推脊柱由大椎穴到长强穴（重复3遍） 3.侧站顾客单侧双手扇形腰臀部推动（重复10遍） 4.开穴：百会，哑门、大椎、肾俞、长强（重复3遍）每3秒一个穴位 5.双手舒展再次双手掌五指相对平展于背部展油推背；（重复3遍） 6.取出精油，涂抹督脉，45度角斜握茶晶瓶，由长强起缓推分段推至百会（重复10遍） 7.45度角斜握茶晶瓶，由长强起长推至百会（重复10遍） 8.双手预热安抚背部 三、仪器使用流程： 五行经络养生仪 1、酒精棉进行清洁五行经络养生仪各个探头做好消毒准备工作。 （开穴探头、火龙珠、电波经络刷、经络盘赫兹、导电贴） 2、接通电源，选择输出插座接上探头。 3、按电源开关（POWER），开穴探头，进行开穴。（将导电贴绑在顾客手臂上可使电流形成回路） 4、根据顾客承受力选择，敏感选择1-3赫兹，正常使用3-5赫兹。 5、调好功率大小（INTENSITY）3～5档。 6、调节适当时间（TIME ) ，一般为15分钟（根据顾客所操作的护理项目来选择时间）。

专卖店服务流程九步曲

专卖店服务流程九步曲 基本服务流程： 一、基本导购模组：1、亲切招呼 2、探询需求 3、诚意推介 4、送别顾客 二、效益提升模组： 5、鼓励试穿 6、附加推销(销货组合) 三、讯息构建模组： 7、收银服务 8、客户记录 四、客群经营模组： 9、电话回访 一、快乐迎宾： 一是问候式：客人一进店，亲和自然的：您好！早上好！晚上好﹗等等……同时随时上前做具体的服务．当然在节假日的时候要灵活运用问候用语︰〝如ⅹⅹ节快乐〞。 二是品牌式：“欢迎光临西域骆驼男装”。这种迎宾问候不但让客人感受到接待服务，同时也在传递品牌，直接把品牌植入消费者的脑海。 亲切招呼阶段，常见的错误，包括如下五项： 注意事项： 接待顾客笑容亲切、和蔼、自然得体、真诚，不要应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。 常见的错误： 站位不正确，以致未能留意是否有客户进入店堂。

客户进入店堂时，未及时做出相应的迎宾动作。 例如：主动开门、招呼问候、点头……等）（三米原则） 迎宾之际,未暂时停止手边工作,以示尊重。 现在我发现有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的说法给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。打个比方说潜意识对人们心理的作用。清晨，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好，我是一个快乐的人，那么你一天可能都是快乐的。反之，一件不开心的事情也许会影响你一天的好心情。” 肢体语言生硬或不恰当,没有微笑 ,且目光未与客户正面接触。 二、留意顾客需求: 客人逻辑上分为很多种，简单的从目的性的识别，我们把进店的客人分为两种： 目的型顾客： １、目的性明确,直奔主题，开门见山索取自己喜欢的货品； ２、有购买的目的，但具体选定什么颜色、风格，不是十分明确 闲逛型顾客： １、没有明确的购买目的，遇上感兴趣的货品也 会购买 ２、闲逛为目的，消磨时间，漫步商场欣赏琳琅 满目的商品 顾客类型和服务应对技巧： 1. 挑剔型：凡事喜欢计较，希望物超所值。总是询问时候有优惠。总是希望拿一件新的。 服务应对技巧：应有耐心，特别要有准备，承受顾客的一些不雅的挑剔语言。 2. 主导型：清楚自己的需求，不会太接受他人的意见。比较在意服务人员是否按照自己的意愿服务。 服务应对技巧：对其观点尽量持认同态度，听从其需求。不要太多地表露自己的想法，让顾客去决定。在允许的时候才发表自己的看法，但尽量要使用询问型的词语。 3．融合型：态度温和容易沟通，防备心较弱。比较容易接受外来意见。 服务应对技巧：热心诚恳的对待，多从其他角度考虑顾客的需求。关键时刻给予决定性的意见，避免摸棱两可的回答和建议。 4. 分析型：在意货品的品质，关心付出的价值与所得是 否平衡，重视细节。 服务应对技巧：除非十分有把握，否则不要与其争论。在自己的技能知识范围内与其沟通没，给其多一些的认同，强调优秀品质和完善的保障。

【美容院运营】美容操作流程

美容操作流程 XX基础护理 2小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—面部按摩—爽肤—面膜{软膜粉}—全身按摩—卸膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 XX精华素护理 2个小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—水膜{5分钟}—面部按摩—爽肤—精华素导入—面膜{底膜水膜软膜粉}—全身按摩—卸膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 XX精油护理 2个小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—水膜{5分钟}—面部按摩{加精油}—爽肤—面膜{软膜粉加精油}—全身按摩—卸膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 XX基础单眼护 1个半小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—眼部按摩—爽肤—眼部精华素导入—眼膜—全身按摩—卸膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 XX尊贵单眼护 1个半小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—眼部水膜舒缓{2分钟}—眼部按摩—爽肤—眼膜—全身按摩—卸膜—精华素导入—眼霜面霜防晒霜—敲背 *注：面护加眼护2个半小时 汉方御医 1个半小时

洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—面膜{药膜粉加蜂蜜加保鲜膜}—全身按摩—卸膜—爽肤—精华素导入—眼霜面霜防晒霜—敲背 *注：如做补水就换海藻膜 汉医御颜基础护理 2个小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—面部按摩—爽肤—面膜{底膜加水膜}—全身按摩—卸膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 汉医御颜尊贵护理 2个小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—水膜{5分钟}—面部按摩—爽肤—精华素导入—面膜{底膜水膜软膜粉}—全身按摩—卸膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 汉医御颜逆时空拉皮护理 2个小时 背部推油—洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—底膜加水膜{8分钟}—肩护（洁肤按摩上膜）—卸面膜—爽肤—面部按摩{10-15分钟}—爽肤—精华素导入—面膜{膜粉加蛋清}—全身按摩—卸面膜加肩膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 御颜小套盒单眼护 1个半小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—眼部按摩—爽肤—眼膜—全身按摩—卸膜—爽肤—精华素导入—眼霜面霜防晒霜—敲背 曦微普护一个半小时 打湿—涂卸妆凝胶—热毛巾正反面吸附—擦拭—洗颜液打泡泡洁面

美容手法操作流程

阿佛喏狄美容院手法操作流程 第一、面部手法 （一、额头） 1、均匀打开按摩膏，从额头下滑到下颌，并整体让皮肤接触按摩膏。（5-8次） 2、双手中指、无名指并拢，从额头中部向上，两侧打圈至太阳穴，并点按双侧太阳穴。 3、用双手中指、无名指并拢，在额头走“v”字滑动。 4、双手掌在额部横向拉抹，然后竖向拉抹。 5、开天门（双手拇指从印堂穴向上拉抹至发际线，然后向两侧打开至太阳穴） 6、双手点弹额部。 （二、眼睛） 做承接动作，从额头开始到下额，整个面部舒缓，并全面接触按摩膏2-3次。 1、四指并拢在眼睛周围打圈（5-8次） 2、双手中指、无名指并拢，从眼部瞳子髎穴打圈至睛明穴。 3、双手中指滑上至攢竹穴并点压，后滑至鱼腰穴点压，最后点压太阳穴。 4、眼部单侧剪刀手。

5、双手在眼部单滑“8”字，然后双滑“8”字（中指和无名指并拢） 6、双手掌提拉眼尾皱纹 7、上下点弹眼部：眉毛、眉骨、并点太阳穴。 8、搓热双掌，暖眼球。 （三、鼻子） 做承接动作，从额头开始到下额，整个面部舒缓，并全面接触按摩膏2-3次 1、上下拉抹鼻翼两侧。 2、用中指在鼻翼两侧打圈并点压迎香穴（5-8次） 3、弹抹鼻肌 4、双手拇指交替拉抹鼻梁，向上拉至印堂，向两侧打开，滑向迎香点压迎香。 （四、嘴巴） 做承接动作，从额头开始到下额，整个面部舒缓，并全面接触按摩膏2-3次 1、双手大拇指在唇上交替按摩。 2、点按人中、承浆和地仓。 3、手掌轻捏下巴。 （五、面部）

做承接动作，从额头开始到下额，整个面部舒缓，并全面接触按摩膏2-3次 1、面部三线打圈 2、用双手大鱼际向上打圈安抚面部两侧（下颌、嘴、面颊） 3、双手拇指、中指沿面部三线夹弹面部肌肉。 4、双手握拳，用第一指关节屈指按摩面部肌肉 5、双手大拇指交替搓摩颌下部位，从一侧到另一侧。 6、点弹下颌。 整体面部整理 1、点二穴（拇指叠按承浆、中指叠按廉泉穴） 2、面部抡指，先左后右分别10次 3、安抚推颈部淋巴3次 4、安抚耳朵、耳门、搓耳朵，滑至肩部，敲打10下 5、结束。 第二、结肠排毒 1、双手用力在腹部做顺时针打圈，并向下排出（动作柔缓） 2、点压天枢穴 3、继续做顺时针打圈

头面部基本按摩方法

头面部基本按摩方法 头面部保健按摩共分十一步，要求被按摩者仰卧，按摩师坐于被按摩者头部前方。 第一步：抹法，分抹印堂穴到太阳穴。 按摩师用双手拇指指腹从印堂穴开始，经前额，分别向两侧分抹到太阳穴，轻抹，反复按摩5-10次。每次均需从印堂穴开始，抹到太阳穴时顺势在太阳穴按揉2-3次。腕关节要配合灵活运动，手掌和其余手指不能扶按被按摩者头部。 第二步：摩法，按摩睛明穴、眼眶。 睛明穴，在内眼角上方约0.1寸的凹陷处。按摩这个穴位对目赤肿痛、内眦痒痛、迎风流泪等有一定的疗效。 用双手拇指指端轻掐睛明穴半分钟，然后用两手拇指指腹由睛明穴开始，由内到外，由上到下轻摩眼眶3-5次。按摩时要注意，着力要轻，以免推出川字纹。双手拇指由内向外摩动，而不能由外向内摩动，以免向下牵拉外眼角，使眼角下垂。 第三步：推法，推摩鼻翼到颧髎穴。 这一步要按摩的穴位有迎香穴、巨髎穴、颧髎穴。 巨髎穴，取穴时双眼平视，在瞳孔直下，平鼻翼的下缘。按摩这个穴位对口眼歪斜、眼皮跳动、牙痛等有一定的疗效。 颧髎穴，在外眼角直下，颧骨下缘的凹陷处。按摩这个穴位对口眼歪斜、眼皮跳动、牙痛等有一定的疗效。 用双手拇指指端点压迎香穴半分钟，然后由两侧鼻翼经巨髎推到颧髎穴，反复按摩3-5次。推到颧髎穴时，稍向上用力，这样能提起面颊肌肉。 第四步：推法，推抹水沟穴到地仓穴。 用双手拇指指腹从水沟穴推摩到地仓穴，反复按摩3-5次。推摩到地仓穴的时候，点到为止。要注意：按摩时，拇指要稍微向上提，而不能向下推，以免使口角下垂。 第五步：摩法，轻摩下颌到颊车穴。 用双手四指指腹按摩，食指在下颌上面，中指、无名指和小指并拢在下颌的下面，分别由中间向两侧分摩到颊车穴，反复按摩3-5次。操作时，不能够

美容师必知：脸部按摩手法全套过程

美容师必知：脸部按摩手法全套过程 美容师脸部按摩手法是作为专业美容师必学的技能之一，娴熟的脸部按摩手法不但是美容师技术水平的体现，同时也是吸引顾客的重要因素。下面，138美容人才网就针对脸部按摩手法全套过程为大家进行详细的讲解，希望能帮到新手美容师。 第一部分：同于脸部洗脸手法 第二部分： 1、双手四指由太阳穴跪拉回下巴，在下巴处，拇指在上，双手四指在下跪扶，双手拇指来回交替拉抹下巴。(来回三至四遍) 2、双手拇指，点按承浆穴。 3、双手中指打圈，由两侧大迎穴——颊车穴——听会穴(点按各穴三至四下)。双手中指跪拖回下巴，拇指在上，四指在下拉抹下巴后，再分拉至两耳下。 4、捏下巴：两手拇指在上，四指在下。两手四指同时向上提拉肌肉。一侧听会穴——下巴——另一侧听会穴。(来回三至四遍) 5、过渡动作：舒缓脸部。 6、两手四指交替拉抹一侧脸颊。做完一边做另一边。 7、两手中指点按地仓穴，再用食指、中指交替提拉嘴角纹。

8、点按穴位：巨髎穴——颧髎穴——下关穴——听宫穴。 9、双手半握拳，用第二关节位指面由外向内打圈，按摩两侧脸颊，在颧髎穴，提拉此穴。 10、双手四指舒缓脸部。 11、弹“琵琶手”：两手小鱼际贴在两耳旁，用四指弹拔左右脸颊，自颈下到整个脸部，再做反弹。(三至五遍) 12、双手交替提拉单侧脸颊。做完一侧做另一侧。 13、过渡：舒缓全脸。 14、双手拇指重叠：点按人中穴。 15、双手沿：迎香穴——鼻通穴——睛明穴——攒竹穴——鱼腰穴——丝竹空穴点按，再由丝竹空穴滑下。 16、双手三指由外向内打圈，同时包抚双眼，再滑至两侧眼角，拇指点按瞳子髎穴——承泣穴——四白穴。(来回四至五遍)。 17、双手中指、食指由鼻尖——攒竹穴，拉鼻两侧，再用三指包抚双睛，由内向外放松。 18、挤眉弓：拇指在眉上，中指在眉下，中指用力将眉体肌肉向上推挤过眉骨来回三至四遍)，做完的双手收到太阳穴。 19、双手由两侧太阳穴，分包双眼，再由内向外打圈，做舒缓过渡。 20、打“8”字形：双手重叠，单手中指、无名指由内向外，在一侧脸部，由大到小。(来回四至五遍)做完一侧做另一侧

服务顾问流程详细话术

2016年SGMW服务顾问接待流程 （详细话术） 一、一分钟内接待用户 服务顾问前台轮流站岗，第一时间上前接待、引导客户停车 二、接车问诊 1、“您好!欢迎光临上汽通用XX 服务站，请问有什么可以帮助您的/请问您是维修还是保养车辆？” 2、请您出示一下保养手册和行车证并带好车上贵重物品下车，”服务顾问主动为客户打开车门。我是售后服务顾问XXX，这是我的名片，以后车有任何问题都可以随时咨询我。先生/女士请问您贵姓？X先生/女士接下来就由我为您安排这次的维修/保养。您稍等一下，现在我为您车辆铺设3件套，防止维修过程中弄脏您的座位（贴座椅提示贴、套3件套） 3、“XX 先生/女士您的行驶里程为XX 公里，油表在X线，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。” （在登记车内情况时与车主交流一些用车情况） 三、环车检查 1、下车拉开机盖“我们一起来看一下车辆外观情况，看看有没有您平时没注意到的细小划痕，我们可以免费做抛光处理。XX 先生/女士，我看您车辆有点脏了，我们保养结束后提供免费外观洗车服务，您是否需要洗车？我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。”（一定要解释洗车标准，降低期望值，避免造成麻烦） 2、“您后备箱是否有贵重物品？方便给您检查一下备胎和工具吗？，以便您在紧急情况下可以用到。XX 先生/女士，保养过程中我们也会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！” 3、“XX 先生/女士您还有什么其他需要吗？刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一

头面部按摩

头面部保健按摩 一保健按摩手法和常用穴位 头为‘‘诸阳之会’’‘‘精明之府’’。按摩头部疏通六阳之气，使百脉调和，髓海充养，精神调治。从而起到安神醒脑，放松精神，缓解疲劳，改善睡眠，增强记忆等作用，并且能够预防神经衰弱、高血压、面神经麻痹、感冒及神经性头痛等疾病。按摩时手法要柔和、轻巧，不宜过重。保健按摩师不得戴手表、首饰，以防划伤宾客皮肤，面部皮肤有破损者不宜做面部按摩。 【常用手法】揉法推法摩法抹法点法梳理法 【常用穴位】印堂百会太阳睛明颧髎人中地仓颊车攒竹风池风府丝竹空鱼腰迎香 二保健按摩 1 开天门：分推印堂—神庭（30下） 右手拇指指腹在印堂，左手拇指指腹在神庭，拇指微屈，交替分推印堂至神庭。 2 摩坎宫：分推额头—太阳 用双手拇指指腹由印堂开始，经前额分别向两侧抹至太阳，（三段），第三段起点印堂上部至太阳穴，三段共五遍，第五遍第三段按揉太阳穴10次，由外向内按揉太阳穴。 3 点揉攒竹、鱼腰、丝竹空三穴（眉棱三穴）。 轻抹眉毛，后分别点按眶三穴下后,点揉20下，分别用双手中指（其余四指微翘）点揉（腕带中指颤按5下）（点5下揉20下）。 4 按压睛明，并分推眼眶 用双手拇指指尖偏侧按压睛明穴（15下），后再以两拇指指腹自睛明穴起，由内向外、由下至上轻摩眼眶5圈（按揉眶上下轮匝肌）。轻柔眼球，最后双手小鱼际对搓，搓热后捂于双眼球之上。 5 分推鼻翼至颧髎 用两手拇指点按迎香穴15下，然后分别自鼻翼—迎香，自鼻根—巨髎—颧髎共5遍 6 分推人中—地仓

用双手拇指指腹分别自人中推至地仓，反复5次（5遍），后点揉承浆穴。 7 提腮腺按摩颊车 双手重叠放于下颌托起双腮腺，向上提摩至太阳穴处，稍向上提，共10遍，后5遍至颊车处先按揉3圈后颤3下，再摩至太阳穴处。 8 点揉面颊 用双手食、中、无名三指并拢，以中指指腹为主，自颊车轻揉至太阳穴处（5遍），稍停留，后往上揉至头维。 9 轻揉耳廓 用双手拇指与食中指指腹揉捏两侧耳廓共6遍，后3遍转手向后下方拉，揉捏耳垂部。 10点揉印堂—神庭—百会 用双手拇指指腹点揉印堂（15下）,后推至神庭(点揉15下)，再推至百会（点揉15下）。 11点揉攒竹—百会 用双手拇指指腹分别同时按揉双侧攒竹穴15下后，双手推至百会穴处再同时按揉15下。再点揉阳白—百会，丝竹空—百会。后沿督脉往两边点揉。最后拿揉头部两侧。 12梳理头皮 抓搔：双手十指略分开，自然屈曲，全手贴于头皮，以指尖或指腹梳理头皮（上午用指尖，下午用指腹），并双手交替搓动，如梳头状（头顶30下，左右两侧各30下）。其中侧头时用另一手轻夹双侧耳廓部。搔散：快速小范围的，用四指指端向两侧及后方轻搔。 13钩揉风池—风府 用双手中指指端钩揉风池穴20圈，单手中指端钩揉风府穴20圈。拔伸颈部，一手托头，另一手托下颌，拔伸后缓慢左右旋转。摇颈椎。最后，放松头皮，用双手小鱼际放松。

-宝缇莲美容院手法操作流程

宝缇莲美容院手法流程第一环节：头巾的包头方法 第一步、将长方形的头巾1/10对折，放在美容床头部位置 第二步、帮客人把头部放在毛巾中间，将毛巾一头拉至额头正中，包盖住发角第三步、将毛巾另一角拉上，盖在前一角上 第四步、毛巾一边角折进固定，检查头部有无包好及客人舒适度 第五步、将另一条毛巾对折呈“X”型放置于胸部上侧 第二环节：打开套盒，手部消毒 第三环节：擦脸 第一步、用沾湿的面巾纸为顾客进行眼部和唇部卸装 第二步、用面巾纸为顾客进行清洁 1）额头轻轻划至发迹线 2）由眼部至太阳穴 3）由鼻翼单侧至脸颊 4）顺脸颊两侧滑至另一侧眼睛至发迹线 5）有由鼻翼两侧至脸颊 6）由一侧耳根渐至下巴另侧耳根 7）擦口周，避开嘴巴 8）由鼻翼两侧顺鼻梁擦至眉中 第四环节：取出套盒中的雪妍保湿洁面精华 第一步、取适量的雪妍保湿洁面精华于掌心 第二步、另一只手将雪妍保湿洁面精华均匀涂于面部，呈五点

第五环节：开始洗面 第一步、双手中指、无名指、小拇指并拢以起指腹从耳根处开始向下巴打圈至承浆穴并拢上重下轻，重复3—5遍 第二步、双手食指、中指、无名指以起指腹从耳根处打圈，渐至嘴角，鼻翼两侧，眼角、太阳穴三指并拢，然后轻轻滑至耳根，上重下轻，反复3—5遍 第三步、双手食指、中指、无名指三指并拢，以起指腹在太阳穴打圈，上重下轻，重复3—5遍 第四步、双手食指、中指、无名指以起指腹在额头打圈，上重下轻反复3—5遍 第五步、双手拇指重叠，中指和无名指其指腹顺内眼角至眼下滑至太阳穴向上提升，滑至眉骨，反复3—5遍 第六步、双手拇指重叠，中指和无名指其指腹顺外眼角至眼下滑至睛明穴向上提至眉骨，反复3—5遍 第七步、双手轻轻按压睛明穴，然后大拇指重叠，双手中指从鼻翼两侧拉至眉中间，上重下轻，反复3—5遍 第八步、双手拇指重叠，中指和无名指在鼻翼打圈，上重下轻，反复3—5遍 第九步、双手中指重叠，中指起指腹打鼻唇沟，上重下轻，反复3—5遍 第十步、双手中指、其指腹顺口周打圈，继承浆至地仓，人中至地仓，上重下轻，反复3—5遍 第十一步、重复1—7动作一分钟，然后中指在眼周点穴，即睛明、攒竹宫、鱼腰、阳白、丝竹空、太阳穴、洗面结束 第十二步、按照第二环节的第二步为顾客进行清洁，用纸巾吸干脸上的水 第五环节：取出美颜祛黄一号按摩膏

美容中医科临床操作规程

美容中医科临床操作规程 推拿法操作规程 【适应范围】 发热畏寒、头痛身痛、咳喘并作、脘痛纳呆、腹胀泄写、痹证、 痿证、中风后遗症、月经不调、跌打损伤、腰伤腿痛、关节不利、 痛肿疮疖，以及骨折后遗症等。 【禁忌症】 急性传染病、急性感染性疾病、（如丹毒、骨髓炎、化脓性关节 炎等）、严重心脏病、各种出血性疾病、结核病、肿瘤、脓毒血症、骨折早期（包括颈椎骨折损伤）、截瘫初期、烫伤、皮肤破损部位 及溃疡性皮炎的局部禁推拿，摇颈法需慎用。 【物品准备】 治疗盘、治疗巾、大浴巾、滑石粉、冬青油膏、便盆（盖布），需要时备酒、姜汁、薄荷水等。 【操作方法】 l、备齐用物，携至床旁。核对姓名、治疗部位。做好解释工作。取适宜体位。协助松开衣着，暴露治疗部位并保暖。 2、核对治疗穴位或部位，铺上治疗巾。术者根据需要手上选蘸滑 石粉、冬青油膏、生姜汁、酒等。 3、按确定的手法进行操作，操作时压力、频率、摆动幅度均匀， 动作灵活。常用操作方法有： (1)推法：分为一指推、二指推、平推、鱼际推、掌根推。适应于头、额、 胸腹、腰背、四肢等处。 (2)拿法；用拇指和食、中指，或拇指与其余四指相对拿提穴位或 患者皮肤、肌肉、筋腱，然后放手的治疗方法。本法刺激性较大， 一个部位每次拿1—3次即可。多用于颈项、肩背、腹部及四肢。 (3)按法：用拇指或掌、肘关节鹰嘴突处按压患部或穴位而稍留片 刻的方法。通常用于头面、肩、四肢、胸膜、腰臀部等。

(4)摩法：将手掌掌面或手指指腹附着于一定部位或穴位，以腕 关节同前臂作环形有节律的抚摩的一种手法。快速法每分钟约100-120次，慢速法每分钟约30-60次。适用于全身各部。应用时常借 助于介质，如冬青油膏、药水、姜汁等，以增强手法的防治功效。 (5)滚法：手指微曲，以手背面指掌关节处接触需推拿的部位。 前臂作连续内旋、外旋动作，带动指掌关节滚动。一般用单手或双 手交替操作，也可双手同时操作。常用于面积较大，软组织丰满的 部位，如腰、背；臀、大腿等。 (6)揉法：将大鱼际或掌根或拇指指腹着力，腕关节或第一掌指 关节做轻柔缓和的回旋揉动运动。全身各部均适用。但一般指揉用 于狭小部位或穴位上。掌揉作用于面积较大的肩、背、腰、臀、大 腿等，亦常用在强刺激手法后。 (7)摇法：用一手握住或扶住关节近端肢体，另一手握住关节远 端的肢体作环旋或左右转动。操作时用力需轻巧，摇动幅度须在生 理许可范围内或病人可忍受的程度内进行，由轻到重，由缓到快。 适用于颈部、腰部、四肢关节。 (8)捻法：用拇指和食指相对捏捻推拿部位的方法。常用于四 肢小关节。 (9)搓法：用双手掌面或小鱼际部分对称地挟住肢体的一定部位，相对用力，自上而下做快速搓揉往返移动。手法由轻到重，再 由重到轻；由慢至快，再由快至慢。适用于四肢、腰背、胸腹部， 亦常作为治疗结束时的舒筋手法。 (10)抹法：用双手或单手拇指指面为着力部，紧贴于一定部位，做上下或左向轻轻的往返移动。需均匀，轻重适宜，不可过重。 (11)掐法：用拇指指甲着力，在一定穴位或部位上深深掐压的 一种手法。 此法多用于急救和止痛。如突然昏厥、惊风、抽搐、腹痛、头痛等常掐合谷、人中、足三里等穴。施术时不要掐破皮肤，掐后轻揉 局部。 (12)捏法：用拇、食二指或五指将病人皮肤、肌肉、肌腰捏起， 作连续不断向前提捏推行。适用于颈、肩四肢等部。

汽车售后预约话术范例及要点

一、预约标准话术 1、被动预约： SA：铃响三声接听）您好！东风日产××专营店，我是预约专员×××，请问有什么可以帮您的吗？【自我介绍】 客户：我的车子快到保养期限了，我想做个保养！ SA：没问题，很高兴为您效劳。请问您贵姓？【确认客户信息】 客户：我姓。 SA：请问先生最近什么时候方便过来？【询问客户方便的时间】 客户：就这个周日上午吧。 C1： SA：好的，我给您安排到上午10点好吗？【主动安排到可用的预约时间】客户：可以。 C2： SA：非常抱歉先生，我查询了一下周日的预约安排，上午的预约已经满了，下午2点到4点还有空闲，在这期间，你可以选择时间？【与客户协商预约时间】 客户：嗯……那就3点吧。 SA：好的，为方便我们的准备工作，请先生告诉我您的车型、车牌、以及行驶里程！【确认客户信息】 客户：轩逸，粤A12345，目前接近4万公里了。 SA：根据您的保养记录，您本次应该做4万公里的保养，费用大概是××元，项目是××等。【确认保养费用和项目】 请问先生需要指定服务代表吗？【确认客户需求】 客户：就上次那个接待我的那个吧，服务挺好的。 SA：好的，我会安排。请问先生需要指定技师吗？【确认客户需求】 客户：×××师傅，技术不错。 SA：好的，了解了。您本次预约的项目是轩逸4万公里保养，周日下午3点来店，指定服务代表×××，技师×××，请问还有其他可以帮到您的吗？ 【确认客户需求】 客户：没有了。 SA：您的手机是12812345678吗？，我们会及时的提醒您的预约！【确认客户信息】 客户：好的。 SA：您在预约时间前后15分钟，也就是周日下午2:45到3:15之间来到我

面部美容按摩的基本手法.doc

面部美容按摩的基本手法 1．美容按摩师的手部运动 按摩是依靠有规律的手部运动来进行的。美容按摩师的双手在按摩过程中，要求必须保持柔软、灵活、轻松而有节奏感，有力而不过分。为了符合要求，美容按摩师必须了解掌握手部运动的技巧。只有这样，才能达到理想的效果。 以下介绍几种简单的手部运动方法。 (1)双手放在胸前剧烈地摇动，使手部的血液循环加快。(图6—1) (2)双手尽力握拳放在胸前，假设手中有一小球，然后将假设小环抛出，手指尽量张开，此动作反复进行，可以强健手腕及手掌。(图6—2) (3)双手由大拇指开始到小拇指，轻弹桌面，然后返回，重复轻弹动作，此动作如练弹钢琴的指法。此动作对手部的控制能力和协调能力有特别功效。(图6—3) (4)双手在胸前合掌，左手腕用力向右边推，然后转由右手腕用力向左边推，整个过程保持手掌合并，此动作可以运动于腕及手掌，增加手的灵活性。(图6—4) (5)从大拇指开始，按顺序将十个手指从骨节到指尖全部按摩一遍。此动作可以促进血液循环，令手指更加柔软灵活。(图6—5) (6)双手握拳放在胸前，手腕由前向后打圆圈。此动作可以灵活手腕肌肉。(图6—6) 2．常用面部美容按摩穴位(图6—7、8) ①太阳②印堂③攒竹④瞳子髎⑤听宫⑥翳风 ⑦迎香⑧地仓⑨人中 3．面部美容按摩基本手法 医家名言：“手上无功，按摩空；手上有功，气血皆通”。可见，按摩不是简单的揉搓，而要掌握一定的手法。按摩效果的好坏取决于按摩手法。对面部美容按摩来说，基本手法如下： (1)搓掌浴面 部位：面部 操作：将两手掌搓热，贴于面部，如洗脸状上下摩搓面部，反复操作2—3分钟。(图6—9—1，2，3，4)。

售后服务流程及话术

一、职责： ?及时接听电话 ?职业的问候 ?询问并记录顾客需求 二、执行要素： 1、在电话铃响三声内接听电话且热忱精神地说：“您好！****4S店，我是***，很高兴为您服务！” 2、在挂电话之前“请问还有什么要帮助的吗？”如果没有，则“感谢您的来电”,且在对方挂电话后再挂 3、如打电话过来找人，则要遮住话筒，不能大声在展厅乱喊被寻访人 一、职责： ?分流、指引 二、执行要素 1.穿规范制服，佩戴工牌，戴白手套，向客户敬礼 2.向客户微笑致意，用礼仪话术，如：“您好，欢迎光临！” 3.门卫是否确认客户来访的目的 4.门卫是否能够根据车号识别客户，并尊称客户的姓名（有条件的情况下， 对预约客户） 5.门卫是否用耳麦向服务顾问通报客户的到来以及客户来访的目的，以便销售 顾问/服务顾问出迎 6.用伸出手掌等标准手势指引顾客到相应通道

7.及时引导客户停车 一、操作要点： 动作：示意停车—敬礼—弯腰询问—指引—对讲机通知 二、话术： 1、门卫示意停车 2、门卫立正敬礼 3、门卫问候：“您好，欢迎光临！请问您是来保养还是维修？” （如果是预约客户：“您好，欢迎光临！李先生，今天您是来做5000公里保养吗？”）4、门卫指引：“好的，请您直走，服务顾问就在接待区等您。” （如果是预约客户：“好的，请您直行，服务顾问就在接待区等您。”） 5、门卫用耳麦通知服务顾问准备迎接顾客。 一、职责： ?快速迎接 ?接待客户 二、接车要求： 1.服务顾问是否带上记录板及三件套在停车处出迎 2.微笑向客户致意并尊称客户的姓名 3.主动询问顾客保养类型，请顾客出示修手册 4.服务顾问迎接时候是否带上记录板 5.对顾客需求进行书面记录及询问顾客是否还有其他故障 6.提醒客户带走贵重个人物品

头面部手法步骤

头面部手法步骤 1.提拉面部肌肉 ①双手并拢，至下颌处分开，手掌贴紧脸颊并提拉至太阳穴，停顿按压太阳穴2秒。重复2-3次 ②双手四指并拢，拇指分抹下颌，手掌贴紧脸颊并提拉至太阳穴，停顿按压太阳穴2秒。重复2-3次 手法操作要求：力度轻柔渗透，由下至上，由内向外，手掌贴服。太阳穴取穴方法：眉尾与目外呲之间，向后约一横指的凹陷中。 手法作用：缓解面部肌肉紧张，消除水肿。 2.双手重叠，抬下颌提拉颈部肌肉及颈纹。重复2次 手法操作要求：嘱咐产妇放松，充分保护下颌，动作缓慢，用身体后倾力带动手部提拉，提拉力与床面平行，高度在产妇能承受范围内。手法作用：刺激颈部淋巴，促进血液循环，牵拉颈肌部群缓解疲劳。 3.依次点按承浆、地仓、颊车、颧髎、水沟、迎香、鼻通、睛明、四白穴。 承浆穴取穴方法：颏唇沟的正中凹陷处 作用：消肿止痛，疏调任督，治疗口干、口臭。 地仓穴取穴方法：两眼目视前方，瞳孔直下与嘴角连线交点。 作用：改善口周皱纹、口唇皲裂，治疗齿痛、流涎。 颊车穴取穴方法：咀嚼时咬肌隆起，按之凹陷处。

作用：治疗牙痛，面神经炎，口腔炎等，缓解面部皱纹。 颧髎穴取穴方法：目外眦之下，颧骨下缘凹陷处。 作用：治疗牙痛，面肿，三叉神经痛。 水沟穴（人中穴）取穴方法：鼻唇沟上1/3与中2/3交界处 作用：昏迷急救穴，醒脑开窍，苏厥止痛。 迎香穴取穴方法：鼻翼旁开约1厘米处，鼻唇沟中。 作用：疏风解表，通利鼻窍，可治疗鼻塞、痤疮、口周皮炎 鼻通穴取穴方法：鼻翼软骨与鼻甲的交界处，近处鼻唇沟上端处 作用：通利鼻窍，通络止痛，可治疗鼻炎、头痛 睛明穴取穴方法：两眼目视前方，内侧眼角稍上方凹陷处。 作用:明目退翳 四白穴取穴方法：两眼目视前方，瞳孔直下，眶下孔凹陷处。 作用：通经活络，可缓解眼周发黑、眼周眼袋、眼睑浮肿。 4.中指与食指交替提拨鼻梁，重复交替4遍后，换大拇指指腹从眉头划至眉尾处。依次点按攒足穴、鱼腰穴（瞳孔直上，眉中）、丝竹空穴（眉梢外侧凹陷），重复2-3次 手法操作要求：指腹着力，避免指甲划伤产妇，动作缓和连贯。 穴位取穴： 攒足穴，眉内侧，眉头凹陷中，眶上切迹处。作用：清

售后业务流程及话术

售后业务流程及话术

标准服务流程 ?1新车交付2预约服务3维修接待4客户关怀 ?5维修诊断6维修作业7质量检验8车辆交付 ?9客户回访 1新车交付 新车交付是用户与DS服务核心流程的第一次接触、也是首次展示DS一对一管家式专属服务的机会。用户在最初的接触中对服务质量的体验取决于他的预期，这次接待必须出色以超出用户的预期。没有第二次机会来形成良好的第一印象。 重要性 延续客户成交的兴奋点，为售后服务创建优秀MOS，使客户舒适进入DS尊贵专属的一对一管家式服务 对DS品牌—DS客户感受到与DS新车匹配的尊贵、专属、个性化

对DS经销店—从DS的每个客户开始建立第一形象MOS，为使用初期奠定口碑转介绍的基础 对DS服务顾问—从DS交车到接受首次售后服务实现无缝交接，建立稳定、密切的客户关系的重要一步 递心一刻MOS(Moment of Sincere) 美好的感受源于第一印象 N个递心一刻的积累 车辆生命周期内不同角度的兴奋趋势 客户期望 这是一个令人感到高兴的时刻，我希望这里的工作人员在分享我的喜悦的同时，能够帮助我完成相关手续的办理； 对于车辆的各种功能及使用，我希望得到专业的指导。并且告诉我，如果在 今后的使用过程中出现疑问时，谁可以帮助我解答疑问； 明确告知我车辆的保修、保养规定和其他相关政策规定； 明确告知我最近的回厂时间，及如何高效便利的进行预约。 标准步骤 交车准备—交车进行—交车结束 1、N-1日（N为新车交付日）：服务经理获取新车交付信息 ?查看新车交付信息，确认顾客及车辆情况 ?检查服务顾问顾客保有情况，分配服务顾问 ?将相关信息分配给相应的服务顾问 ?记录相关信息 2、N-1日：服务顾问准备新车交付 ?确认车辆和相关文件已处于可交付状态（参考：新车准备单） ?向销售顾问确认顾客信息，记录是否属三包车辆记录新车交付准备情况 3、服务顾问与销售顾问共同实施新车交付 ?交车当日再次确认车辆及文件准备状况 ?服务顾问提前5分钟在交车区迎接顾客（销售顾问与顾客办理完成相关手续后）?介绍自己并问候顾客，向顾客递上名片 4、DS售后服务说明及确认顾客信息 ?向顾客解释保修、保养、保险条款及注意事项 ?向顾客解释DS特色服务及服务产品 ?带领顾客实车确认并向顾客解释车辆使用方法及确认事项 ?向顾客解释汽车产品三包条款、包修期和三包有效期 ?服务顾问的移动电话存贮客户的联系方式，并获得顾客较为接受的主动预约方式及时间

美容院大型终端会操作流程模板

诗婷美容院2014年祈福大型终端会操作流程模板 一，会前准备阶段： 1，准备充足的货品： 2，选择沙龙场地的要求（xx年xx月xx日前确定）： ●会场最好选择当地知名的宾馆。（如店家顾忌成本节约，也可以在自己店内）会议室不要太大，刚好的 座位或挤一点气氛会更好一点，原则上不要有空位； ●会场不要距美容院太远，且最好周围没有竞争对手的美容院； ●会场最好安排在四楼以下； ●会场最好有前后两个门（便于进出）； ●会场必须音响完备； ●恒温措施好（22—24℃） ●隔音措施好（不高于20分贝） ●会场租赁方须提供茶水、茶具或自备矿泉水（矿泉水数量按与会人数的1：1.2提供） 3，进行员工培训： ●在xx年xx月xx日由我方老师和店老板共同对产品的卖点、特点及美容服务项目培训； ●在xx年xx月xx日晚由我方老师和店老板共同对培训完毕的员工结合笔试和口试考核奖励表现优异的员 工（奖励的形式和内容由我方老师和店老板共同确定）； ●会议期间产品促销的培训（xx年xx月xx日以前完成）； ●会议中主推产品的销售与卖点培训（xx年xx月xx日以前完成）； ●会议邀请函内容的培训（口试背诵，逐个考核过关）（xx年xx月xx日以前完成）； ●明确分工及责任人（xx年xx月xx日以前完成）； ●我方老师和店老板共同制定（包括我方老师和店老板在内）所有人的（xx年xx月xx日以前完成）： A，每人邀约到会人数（店老板邀约目标60-100人，我方老师和店内员工邀约目标20-30人）； B，每人销售目标（店老板和我方老师销售目标6000-10000元人，店内员工销售目标2000-3000元/人）； C，奖励政策的制定（奖励的形式和内容由我方老师和店老板共同确定），确保每人都全力以赴； ●培训员工在接待是的形象和态度。 4，制定宣传方案： ●活动宣传 A，xx年xx月xx日---xx年xx月xx日店门口悬挂： xx年xx月xx日带您走进“2014 祈福灌顶” 文化节将于xx年xx月xx日于xxxx宾馆召开 B，用海报书写详情后张贴在店门口。 ●促销宣传：用海报书写详情后张贴在店门口和店内。 注：也可以选择报纸、电视等宣传媒体，如果xx年xx月xx日有记者前来会更佳。

美容院标准按摩手法流程

肩颈 1、点穴大椎（感冒、颈椎病、癫痫等）肺腧（肺炎、胸膜炎、感冒、肩背痛）心腧（神经衰弱、咳嗽、胸背痛等）膈腧（淤血、贫血、咳嗽、盗汗等）天宗（肩胛痛、肘臂痛、风湿痛、上肢瘫痪）肩井（肩周炎、颈椎病、落枕、高血压、偏瘫等） 2、双手大拇指交替推督脉 3、双手大拇指交替推膀胱经 4、双手大拇指正推反推肩胛骨 5、双手大拇指重叠推单侧疲劳肌 6、双手掌拉磨天宗大拇指推肩堬并点按天宗 7、弹拨肩部膀胱经 8、拳推膀胱经 9、劝退双侧疲劳 脾胃 1、展油、大面积安抚 2、点穴上脘（胃痛、呕吐、消化不良、腹泻）中脘（胃脘痛，腹胀，呕吐，呃逆，翻胃，吞酸，纳呆，食不化，疳积，膨胀，黄疸，肠鸣，泄利，便秘，头痛，失眠等）下脘（胃痛、胃胀、呕吐、腹胀、腹泻、消化不良等）天枢（距肚脐正中两寸、主治：腹痛、腹胀、腹泻、消化不良、便秘、阑尾炎、月经不调、痛经）大横（距脐正中四寸、主治：绕脐腹痛、腹胀、腹泻、痢疾、肠道寄生虫病、肠麻痹、癔症） 3、沿肋骨滑人字中指点按命门并拉回 4、双手拿捏脾胃 5、掌推、指推升、横、降、乙状结肠 6、大拇指弹拨胃经 7、双手掌交替拉磨带脉 8、搓热双手掌放于肚脐并打圈 9、排气 腰肾（女） 1、点穴三焦（小便不利、水肿、肾炎、腰背痛）肾俞（遗尿、月经不调、痛经、腰膝酸软、头晕目眩、诸虚百损）气海俞（腰痛、月经不调、痔疮、虚证）关元俞（遗尿、尿路感染、腰腿痛、糖尿病、虚证）八髎（月经不调、附件炎、子宫脱垂、阴痒、下腰痛、痔疮） 2、双手交替向上平推督脉、。 3、向上平推腰大肌 4、单侧拇指向外推磨腰大肌至环跳点穴 5、双手单侧弹拨腰大肌各2分钟 6、拉磨带脉过督脉并‘L’型推环跳、 7、腰部打圈、包臀

维修接待流程话术

1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先 生,您好，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？ 2、请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（、套四件套） 3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。”（在登记车内情况时与车主交流） 4、“我们一起来看一下车辆情况，（第三方位）领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车？（第四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。” 5、（第五方位）“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！” 6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗？刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX 先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。” 四、估时估价 1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。” 2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。现在我们

有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种？” 3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下” “领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗？ 4、“您需要看一下或带走更换下来的旧件？” 5、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化？” 6、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出？” 7、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后再结算。” 四、中间关怀 随时跟踪维修保养进程，随时与客户沟通交流，告知客户维 修进度，以免客户因等待时间过长、冷落、无聊等原因而产生的不愉快心情。 “领导/XX先生，打扰一下，你的车…………，大约还有XX分钟就完工了，你看你还有什么要求吗？” “领导/XX先生，请你耐心等待一会，你的爱车马上就竣工了，竣工了我来叫你，咱一起去验下维修成果。

美容院服务流程机制

美容院服务流程机制文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

美容院服务流程机制 美容院服务的流程机制包括：值岗→接待→咨询→填表→交接→护理前→护理中→护理后→送客→回访→再次邀约 一、值岗（标准站姿） 每天从小到大或从大到小轮排，每人一小时站岗时要求佩戴绶带，白手套，标准站姿（左脚在前右脚在后呈字步。双手重叠右手在上放于肚脐下一寸。双肩打开。轻抬下巴。保持微笑，见到客人来，90度鞠躬问好：“贵宾，您好，欢迎ⅹⅹⅹ。”）交接时由上一班值岗人员提前5分钟提醒下一班，在下一班到来之前不准离开岗位。 二、接待 看见新客往店内走，迎三步上前说：“贵宾，您好！ⅹⅹⅹ欢迎您，里边请。”（如果可以要提包）标准：走在顾客左前方，右手轻扶顾客腰际，左手指引方向，开椅子：“您好，您请坐”站到顾客对面做自我介绍“您好，我是这里的高级美疗师某某，请问怎么称呼您ⅹⅹⅹ姐您好，请问您喜欢喝纯净水还是花茶呢…好的，请您稍等一下…（左手托底，右手扶着杯柄，勺子朝右，侧端，单膝下跪，起身后退一步，再说：“姐姐，请喝糖水或花茶。”可以稍对糖水做出介绍）介绍完，请您稍等一下，我去请我们的经理过来为您做详细的介绍…” 看见老客走进会所大门就要迎上前去，帮顾客提包或手上物品——“某姐，您来啦！来到这里要让您达到全身放松的境界，所以我帮您提包吧，快里边请！” 三、咨询

1、新客 美容师请到经理后跟顾客介绍:某姐，这是我们的某经理，我们某经理对中医养生项目特别专业，很多顾客都特别佩服她呢！某经理这是某姐！抬高经理身份，让顾客重视经理的讲话从而增加成交机会。 经理咨询几项原则 （1）用心聆听（找出顾客需求） （2）有效发问（锁定顾客需求问二选一的问题，例：您是…还是…呢）（3）准确分析（了解问题背后的问题，例：你们店开了几年了） （4）正确回应（解决顾客心理的障碍） （5）占据主动位置（例：主动发问） 2、老客 （1）老客不用美容师介绍,经理主动热情与老客聊天并了解最近生活（2）手诊→把脉→开处方。处方可以是准备开发的项目（增加业绩）也可以是已有项目（增加耗卡）。 （2）客不做处方上面开的新项目,经理进房间继续做背诊,说问题的严重性,增加成交几率。 四、填表 几个重点必须填写 （1）手机号码（确保后期跟进） （2）职业（了解消费力） （3）需求（提前设计根据需求设计卡项） （4）生活习惯（让其配合辅助效果）