2016年总结与2017年计划
2016年总结与2017年思路
2016年接近尾声，回顾在无为工作的半年，我们紧紧围绕集团“三项创新”这一工作核心，认真落实无为公司各项会议精神，深入领会李总提出的“一切以销售为中心”这一指导思想，开展了大型促销宣传、乡镇推广、业务监管、安全防范、内外部协调等工作。在董事长的指导下，在公司领导和同事们的帮助与支持下，带着责任和压力，我们不断改进工作方法，提高工作效率，基本上完成了各项工作任务，做了一点具体工作。现将2016年7-12月份工作汇报如下。
第一部分：2016年工作总结
一、坚持发展，理清工作思路。
6月底，本人作为安德利的一名老员工到无为履职，负责营销广告、分管安全，协助总经理做好各项工作，服务对象既对领导又对部门，还直接接触干部员工。今年9月份，我的分工又有所调整，兼顾项目拓展验收、业务监管、办公室、汽车、钟化部、童装部，为此，我们坚持实践第一，强化奉献意识、参谋意识，不断创新工作方法，拓宽工作思路。一是抓督办，推进工作落实。在日常工作中，采取专门督办和个别督办相结合的工作方式，对公司下发的文件、决定、会议纪要及领导临时安排的工作任务进行有效督办和推进，保证公司指令畅通。根据具体事项的时限和要求，通过归纳分类、询问、打电话、实地查看验收、召开协调会等形式，提高了督办质量，做到件件有着落，事事有回音。二是抓宣传，扩大社会影响。借助微信、网络等新媒体和电视、报纸、电子屏、电台、条幅、短信、单页等各种传统宣传载体，开展促销活动，努力做到“每月有大活动，每周有小活动”，先后协助组织实施了风云购物7.17、第2届闺蜜节、中秋节、国庆黄金周、金秋购物节、第3届监督员日、瞬间沸腾-无为大事件、第3届服装节、首届冬令商品交易会、乡镇宣传推广、妇女代表座谈会、教师恳谈会等重大促销宣传活动，让无为大地响彻安德利的声音。同时，积极向主管部门开展各类申报工作，如食品安全示范店、诚信单位、安全生产示范单位等申报工作，组织部门和个人参加社会活动，如岗位学雷锋、志
愿者进小区、微型消防站设立等。通过这一系列的宣传促销和文化造势，提升了无为安德利影响力，促进了销售提升。三是抓监管，杜绝工作漏洞。为规范管理，提高效益，保证各项工作有序进行，我们重新调整了业务监管小组，对业务经营中的合同管理、客户档案、物价、优惠减值、存货结构及售后服务进行有效监管。对照业务监管细则，坚持召开月度工作例会，实行适销率跟踪，检查客户档案，开展存货结构分析，不定期抽盘柜组，对经营中的不规范行为进行了纠正和处理。四是抓安全，促进工作保障。安全工作只有起点，没有终点，一切都要防患于未然。为此，结合实际，我们及时调整了安全领导组成员分工，明确具体任务，责任到人，建立了安全月度巡查机制，先后下发了《户外广场管理规定》、《户内户外广告管理制度》、《安全设备操作规程》等制度规定，开展了消防知识专题培训、组织安全隐患大检查专项行动等，并注重结果落实、整改，有效地减少了安全事故的发生。
二、求真务实，夯实基础工作
在工作中，我们注意重点工作，坚持抓关键，抓具体，不放松细节要求，努力将工作做扎实。一是严把公文关。公文是传达公司指令的载体，其质量和水平直接影响公司指令的畅通。尤其是公司上市以后，对供应商、厂家发函沟通工作，更是要准确、规范，为此，凡是起草文件和发文发函，我们以集团公司为模板，结合无为实际，认真审查，逐字逐句对文件进行修订、校对，严把审批关、行文关和格式关，提高了公文质量。7-12月份累计起草、下发各类文件15份、纪要3份、通知数十份、决定通报若干。二是严格会议制度。在公司李总的支持下，严格会议管理，组织办公会、例会、培训会等各类会议21次。通过会议，统一了思想，调动了各方面的力量，有效地推进了工作的顺利进行。
三、加强协调，形成工作合力
一是加强内部协调。从为公司提供高效服务出发，办公室人员加强了分工与协作，分工不分家，能独立完成的坚决独立完成；重点活动、重大任务则由大家共同完成，基本上圆满地完成了领导交办的各项任务。二是加强上下协调。工作中，我
们在科学领会领导意图的基础上，向领导多请示、多汇报，到部门多跑、多看、多调查，确保公司指令畅通。三是加强横向协调。在开展重大活动时，积极主动和部门负责人多沟通，和集团、和分公司多交流，共同围绕中心工作，做好服务。
四、正确认识，树立服务形象
要做好办公室服务工作，必须要有一支高效的队伍，负责人必须做表率，必须坚持严格要求自己，树正气、讲奉献、顾大局、识大体，不摆架子，以诚待人。一是讲团结。我坚持把自己定位在甘当配角上，发挥参谋助手作用，全力配合总经理开展工作，积极维护集体意志，在思想上、行动上与公司保持一致，以自己的一言一行维护公司形象。二是讲奉献。办公室工作最大的规律就是“无规律”，“不由自主”。因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、工作与家庭的关系，诚实敬业，做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲，从而保证了各项工作的高效运转。三是讲效率。“没有规矩，不成方圆”。办公室特殊的地位和工作性质要求它必须是一个制度健全、管理严格、纪律严明、号令畅通的战斗集体。本着求真务实的原则，我们在原有各项制度的基础上进一步修订完善了人事管理、安全管理、服务规范、学习培训制度、接待规定等，从而使各项工作的开展更加规范有序。在公司的支持下，今年下半年，先后组织修订出台了10多种制度、通知和规定，并下发到各部门督办执行。
五、2016年工作中的主要不足
1、销售不强。主要有以下表现：一是商场体量大，营销乏力，单位坪效低，基本处于半饥饿状态；二是宣传遍地撒网，对农村影响力薄弱，没有改变农村消费习惯；三是品牌调整不成功，没有摸准无为市场脉搏；四是进货渠道优化不够，存货结构不合理，资源整合慢，厂方支持力度小。
2、部门执行力不到位，工作落实效果差。工作布置多，检查落实少，缺少一抓到底的韧劲和坚定，缺少壮士断腕的勇气和魄力，无原则的包容，姑息，讲人情，顾面子。
3、员工流失率高，内部管控不到位。和一线员工沟通少，岗位责任不明确，制度流程不清晰，基础工作不扎实。
4、自以为是，骄傲自满。习惯于按经验办事，习惯于按老眼光看人，习惯于说教而懒得行动，因循守旧，不思学习与进步。
第二部分：2017年工作思路
围绕三个核心，抓好八个方面。2017年将积极围绕董事长提出的“三个核心”即“全员研究商品，提升商品力；提高全员待遇；关注全员成长”这一工作核心，着重做好以下八个方面工作。
第一、坚持发展。一是坚定信心，明确目标，找准定位，相信能。创造良好工作结果首先从改变经营思想开始，思想变，思路就变，思路变，方法就变，方法变，结果就变。只有思想坚定统一，信心百倍，激情满怀，我们的工作才有动力。我们每个人都要问自己3个问题：我为什么到安德利来？安德利上市大发展以后，我在哪里？我该如何适应安德利上市以后的岗位需要？走进安德利：有的人是因为理想，因为兴趣，因为事业，有的人是因为谋生，有的人是因为打发时间，对工作无所谓，得过且过。我认为，我们所有的安德利人都要端正态度，“把工作当成事业来做”，通过安德利健康发展的平台来实现自己人生价值，正如董事长警言：“态度不端正的人，公司损失的不过是薪水，而他损失的是整个人生。”公司上市以后，发展提速，需要更多的人去担当，当公司需要你时，你是否能接受挑战？你是否准备好了？每一个安德利人都必须深入了解集团的远景和使命，愿意为未来付出，找准自己在公司的位置，把注意力放在工作结果上，跟随集团发展的脚步，不断修正自身，加强学习，提高要求，随时接受公司的挑选。二是调整。主要是调整干部，调整布局，调整品牌。企业兴衰靠用人，用人关键靠干部。通过分租、转租，完善商场功能，提高单位坪效，通过布局调整、品牌调整，逐步适应无为消费者需求。三是培养一批能力强的、懂市场、熟业务的买手和卖手。通过培训、实践、考核、评优评先来发现、选拔经营管理中的人才和骨干，充实到重要岗位。四是学会造势。向厂家、
消费者、集团、员工造势，争取资源，实现目标结果。五是在营销上突破。继续抓好重大活动促销，找准薄弱环节、薄弱品牌、薄弱区域、薄弱部门、薄弱柜组，深入柜组，了解进销存，建议、引导、督促部门负责人整改，要定人定时定点地解决问题。
第二、夯实基础。一是凝聚人心，打造高效团队。通过“下基层”的办法，坦诚和员工交流；强化服务技能竞赛和规章制度考评，提高管理服务水平；加强企业文化培训，让员工了解企业使命和愿景，提高员工凝聚力和忠诚度。二是坚持加强学习，努力提高业务水平。把提升员工服务技能和管理人员业务技能放在工作之首，采取“三结合”的方法，即把自习与集体学结合起来，把外出考察与自身培训结合起来，把短期计划与长期规划结合起来，逐步提高全员素质，努力打造学习型员工队伍。借助“请进来、送出去”开展骨干员工学习交流，借助报纸、网络和专业书籍，参加专业培训，努力提高自身知识储备，适应公司发展需要。同时，和部门多沟通，参加柜组长座谈会，广开渠道，积极收集工程信息，关注重点工程采购，如新建楼盘、小区、矿山、学校、政府等，积极和厂家沟通，了解行业趋势和当前行情，积极为业务经营出谋划策，提高效益。
第三，重在创新。以创新为灵魂，为统领，创新思路，创新方法，创新服务，创新宣传，倡导在发展中创新，在创新中推进发展，打出无为安德利的特色牌、形象牌。
第四、狠抓落实。一是抓督办，推进工作落实。坚持抓关键，抓具体，不放松细节要求，将工作做实。二是讲效率，提高工作进度。限时限量，将工作任务采用列表法，记在工作日志上，时刻对照关注，做减法，日清日毕。三是抓检查，注重工作结果。到部门多跑、多看、多调查，召开座谈会，收集部门意见，倾听一线声音，修正工作方法。
第五、加强服务。一是讲团结。严格要求自己，做好参谋和助手，全力协助李总、韩总开展工作，以经营管理为中心，服务好各部门。二是重点商场基础服务，
将服务做到极致。从制度、人员、体制上入手，向大厂家、大公司学习，完善服务细节，明确标准，开展全员服务。三是抓基础，提高现场服务。从日常考勤、劳动纪律、现场服务规范做起，优化购物环境，提高服务水平。
第六、严格管控。一是抓监管，抓节流，杜绝工作漏洞。按照监管细则，认真检查对照，发现问题，及时处理。二是进一步明确岗位责任和流程规范。制定柜组长、主管、商场部经理和职能部门岗位责任制，严格审批手续。三是增收节支。制定增收节支方案，进一步扩大销售额，提高毛利率，加强内外部管理，控制费用，减少资金占用，压缩一切非生产性开支，杜绝所有不合理支出。
第七、强化安全。继续强化公司内部各方面安全工作，加强安全队伍建设，提高安全保障能力，强化安全制度的执行，落实安全责任，增强全员安全意识。坚持每日安全巡查登记和夜间查班制度，开展每月安全检查、每季消防演练，及时排除安全隐患。同时，严格车辆管理，分店管理和仓库管理。
第八、用心做事。围绕三个核心，主要是提升销售、毛利、效益及培养队伍，工作标准为“稳、好、快”，“稳”就是各项工作扎实顺利，“好”就是各项工作提升质量，“快”就是各项工作提高效率，努力形成“弘扬团队精神、人人用心做事”的良好局面。
回顾过去的工作，尽管是简单的、重复的，甚至有些零碎，但仔细思考，都会有新发现、新思路，新体验。在2017年的工作中，只要思路正确，方法对头，措施得当，以公心对公司，以忠心对集团，以责任心对工作，以良心对待遇，我们无为安德利就一定会有一个质的飞跃，就一定能够彻底地打一个翻身仗！
2016年12月27日