店面销售实战情景

店面销售实战情景

目录（销售实例）：

1.顾客与你交流时显得很心不在焉

2.顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急的问你：“这款多少

钱？”或者直接说：“你就说价格多少就行了！”

3.我自己先看看，有需要我再叫你/我随便看看，到时再喊你

4.“到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好

吗？”

5.我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

6.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再看看吧。

7.顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。

8.顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。

9.营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。

10.导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。

11.客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。

12.据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。

13.**牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的便宜多了

14.我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。

15.我回去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一起来看

16.其实客户心里已经很喜欢那套衣柜，但是就是装作不喜欢，还不断挑毛

病，拼命杀价

17.你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了

正文见下页

正文：

店面销售实战情景

实战情景1：顾客与你交流时显得很心不在焉

错误应对

●继续按照自己的思路跟顾客交流下去

●既然你没兴趣听，我就索性不说了

问题分析

“继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这样的单向交流方式没有任何效果。从销售人员角度来说，他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会，所以总希望能够多交流一点。但是从顾客角度，他现在现在已经关闭了沟通的渠道，只是出于礼貌在敷衍，销售是双向的沟通，以这样的沟通，效果不会很好；

“既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做法，其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因，然后再决定是否继续介绍。

销售策略以及应对话术

在交流过程中，有些时候顾客明明不愿意沟通或者对你所讲的不感兴趣了，但出于礼貌也不会明说。始终保持对顾客的“察言观色”，观察是否对你所讲的有所认同。如果出现下面的情形，你就得注意了。

√用手敲桌，跺脚，晃脚或连续脚尖点地。

√开始打哈欠，用手撑头。

√涂鸦。

√茫然的目光。

√随时准备反驳，质疑你。

√不断看表和手机。

√跷腿。

听不下去的原因可能是因为你讲的不是他们最关心的，或者不习惯你的沟通方式，也有可能是因为顾客个人的原因，比如他可能要急去办什么事情等。所以要做一个综合的判断，建议可以采用如下策略：

首先，如果综合判断下来，顾客确实没有继续沟通下去的意愿了，那么就要进行调整，先问一下：“先生/女士，我已经对我们产品做了一个介绍，您看是否符合您的要求？”探寻一下顾客真实意愿，如果顾客不感兴趣，就要马上调整方向：“先生/女士，不好意思，看来我没有完全理解您的需求，那么请问一下，您喜欢什么类型的产品呢？”或者，如果你感觉顾客有事，你可以问一下：“先生/女士，我看您挺急的，是不是有事情啊？”如果他说有事，那就要急顾客所急，留下顾客的联系方式，约好下次沟通的时间，之后要主动联系顾客，邀请顾客再次过来。

实战情景2：顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急的问你：“这款多少钱？”或者直接说：“你就说价格多少就行了！”

错误应对

●直接告诉他产品价格是多少

●钱不重要的，关键是产品好不好，你说对吗？

●其实我们的价格不贵。

问题分析

“直接告诉他产品价格多少”，这是很多销售人员普遍采用的一种处理方式，这种方式当然也可以，但个人建议还是看情况，除非顾客性子急或者强烈要求，对于动辄就是几千，几万乃至几十万的建材类产品，最好还是先让顾客深入了解产品再报价，否则只会增加后面价格异议处理的难度。有些销售人员会说如果一开始不报价格顾客走掉怎么办？其实按照我的经验，一般情况下真正意向的顾客不会这么快走掉，因此不要害怕顾客走掉，如果顾客留下来，成交的机会更多，成交的概率也会更大。走掉的一部分往往不是我们真正的顾客，我们不能搞定每一个顾客，你说对吗？

“其实我们的价格不贵”，这么回答只能让顾客进一步追问：“那价格到底是多少呢？”从而让自己陷入被动。

“钱不重要的，关键是产品好不好，你说对吗？”其实这话说得非常虚，顾客反而质疑产品的质量，甚至产生一种反感，每分钱都是顾客辛苦赚来的血汗钱，怎么能说价钱不重要呢？

案例启示

顾客一再地关心价格，说明他对价格还是挺敏感的，所以在顾客对产品还缺乏深入了解的情况下贸然报价只会导致提前进入价格谈判阶段，而这时顾客谈判会陷入一种比较被动的局面。在消费者还没有完全了解产品的优点，没有完全认可产品之前能不报就先不报，建议采用忽略法。

有些人可能会质疑说：“换作是我，如果你不说价格我就走掉了。”怎么办呢？该走的你也留不住，而且在我多年的一线观察中，顾客如果真喜欢你的产品是不会那么轻易走掉的，试问一句：你见过多少女孩在漂亮的衣服和中意的化妆品前因为价

格而轻易走掉呢？轻易走掉的顾客也不是你的优质顾客，留下的才是你的优质顾客，而且会因采用这样的报价方式而增加了成交的概率与成交额。当然也要注意具体情况具体对待，正如我上面所说的那样，关键还得看你个人的习惯和当时的实际情况。做销售的要灵活，比如有些人明确告诉你就是比价格的，有些人就是急性子，你还这样就不合适了。

销售策略以及具体话术

面对上来就询问价格的顾客，建议可以采取如下方法：

第一种方法：忽略法。跳过顾客对价格的关注，直接转到对产品卖点的介绍。

第二种方法：绕绕法。比如你可以说：“先生/女士，放心好了，一分钱一分货，我们产品有便宜也有贵的，看你喜欢哪种？来，我给你介绍几款？”

第三种方法：反问法。“像我们这么有档次，做工又考究的产品，你觉得多少价格比较合适呢？”（可以以轻松幽默，适当开玩笑的口气说）。这种方法最大的好处在于可以跳出尴尬，掌握主动权。

什么时候才是谈价格的最佳时机呢？其实不说只是时机未到！确定顾客对我们的产品非常了解，非常喜欢我们的产品，并且流露出极强的购买欲望的时候，就是最佳的时机。还有一种情况是顾客反复询问，并且流露出很不耐烦的申请，也可以视情况明确告知。所以还是那句话：具体情况具体对待！灵活处理！不是不报，只是时机未到！

实战情景3：我自己先看看，有需要我再叫你/我随便看看，到时再喊你

错误应对

●“好的，那你先看看，”然后就去做自己的事情

●没关系的，我给您介绍一下吧。

问题分析

“好的，那你先看看，”然后就去做自己的事情，我个人不太赞成这样的做法，理由很简单，很多时候顾客这样很容易走掉，你应该随时保持对其的关注，寻找合适的时机主动上去交流。

“没关系的，我给您介绍一下吧”，这种精神是值得赞赏的，但是死缠烂打的方式不可取，因为顾客既然提出这样的要求，往往越急于求成越会产生反作用。

销售策略以及具体话术

要留住顾客，必须要有主动出击的态度和必胜的信念。

要留住顾客，首先一定要端正态度。其实每个顾客对我们都是一个缘分，也许他们一生就来这一次，所以对我们来说，把他们接待的好一点，让他们多了解我们产品的优点，多一个选择的机会是我们义不容辞的责任。此外，这也是一次向顾客展示我们品牌的的良好机会，顾客可以走，可以不买我们的产品，但是至少可以告诉他们选购一个好橱柜，好地板，好衣柜，好家具等的标准是什么。我们应该树立一个理念，那就是顾客只有认可与了解你这个人以及你的产品，品牌，才会对你的产品产生兴趣，产生兴趣才会购买。如果都不了解你的产品又怎么会购买呢？就算不购买，他们也会因为了解你的产品，品牌以及这次愉快的经历而帮你去做一些口碑传播。

遇到说“我先随便看看，有需要时叫你”的顾客，千万不要信以为真，安静的坐在自己的椅子上等着顾客来喊你，我可以非常遗憾的告诉你，以我多年的观察，

50~60%的顾客将永远不会叫你，他们会悄悄离开，正如他们悄悄地来。为什么呢？因为很多顾客之所以不愿意你给他们介绍，除了一部分是性格原因，喜欢自己看看，大部分是因为自己内心也没有完全下定决心购买或者很强的购买欲望，他们往往对自己的需求也不是非常明确，所以希望先自己看看。我觉得这是往往是对他进行“洗脑”的最佳时机！那么具体该怎么呢？

（1）如果打过招呼后他回答你说“我先自己看看！”你除了说：“好的，先生，那你先看看，我就在您附近，有需要请随时叫我，我姓陆，你叫我小陆好了！”在你转身离开那一刻，你装作无意的回头说：“对了，刚才忘了，那边XX款式是我们今年的最新款！你可以重点关注一下！”为什么要这么说呢？因为这样可以引起他的兴趣与关注。很多时候顾客了解到了你说的产品面前往往会重点去关注，这时也是你进行推荐的最佳时机，你可以上前说：“先生，这款就是我刚才说的我们今年的最新款，我给你简单介绍一下吧。。。。。。”

（2）大概2~3分钟后你可以借送水的机会以非常轻松的口吻问：“怎麽样？有看到中意的吗？”如果顾客说：“没有！”那你不如顺水推舟地说：“是的，我们的款式很多的，有很多种，不如我给您简单介绍一下吧？这样可以节省您很多时间！”（3）观察顾客举动，比如留意顾客特别关注或者长时间注视某款产品等举动，可以果断地上前进行推荐！

（4）要主动激发顾客兴趣，通过多问“为什么”“怎么样”“感觉如何”了解顾客需求，探求顾客的需求点，让双方尽快互动起来。比如：“你喜欢什么颜色，款式，材料的？”“你的XX是安装在哪里的啊？”等。

实战情景4：“到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好吗？”

错误应对

●这个我也说不清楚，看你个人喜欢了。

●我觉得都差不多吧，看你个人喜好了。

●要么你去跟你的家人商量一下。

●我个人觉得这一款最好！你就买这一款吧！

销售策略以及具体话术

第一步，面对这类问题的时候，首先应该帮客户理清一下思路，比如我会问她“你们厨房/卫生间/卧室到底有多大啊？”“你个人喜欢什么颜色啊？”“家里整体装修风格是怎么样的啊？”“平时在家里待的时候多不多啊？”“招待朋友多不多啊？”等，一般根据情况问3~6个问题，初步帮她理清自己的需求，同时也表示我下面的推荐不是纯粹的“卖最贵的东西给你”。

第二步，你要明确自信地告诉她，我建议你买这一款产品，同时你要告诉她起码三个以上选择这一款产品的理由。我会告诉她：根据你刚才的情况，我建议你购买这一款产品，理由有三：第一，你的装修是比较明快的，所以选择家具（橱柜，卫浴，地板）最好也明快一点；第二，这一款产品是我们目前卖的最好的，其他客户反映性价比也不错啊；第三……..

第三步，千万要把决策的主动权交还给客户，不可搞错身份。你应该说：“这是我个人的意见，你觉得呢？”一方面显示你的专业，另外一方面把决策权还给客户，因为毕竟她才是付钱的人，显示对客户尊重，另外还有一个原因就是，客户买产品回去后一定要问问周边邻居朋友，假如周边的朋友邻居说她买亏了，他一定会很不舒

服，一定会说：“怪不得那个小姑娘推荐我买这款呢！”于是到处说我们品牌的不好，所以一定要记得不要犯这个错误。

实战情景5：我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

错误出招

1)好，没关系，请您随便看看吧。

2)好的，那您随便看看吧。

3)那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

话术演练

1)导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，

可以了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？

2)导购：没关系，买东西是要多看看，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下完

全必要，不管您买不买，我们的服务都一流的，不过小姐，我真的很想向您介绍我们最近开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请……

3)导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，

我先给您介绍一下我们的衣柜，请问，您家的装修是什么风格？

实战情景6：顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说到：我觉得一般，到别处再看看吧。

错误出招

1)不会呀，我觉得挺好。

2)这是我们今年主推的设计款式啊。

3)这个很有特色呀，怎么会不好看呢？

4)甭管别人怎么说，您自己觉得好就行。

话术演练

1)导购：这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上

您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？

我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？

2)导购：（对顾客）您的朋友对买**挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起

来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？

您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找到一套更适合她家风格的款式，您觉得好吗？

实战情景7：顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。

错误出招

1)这个真的很适合您，还商量什么呢！

2)真的很适合，您就不用再考虑了。

3)……（无言以对，开始收拾东西）

4)那好吧，欢迎你们商量好了再来。

话术演练

1)导购：是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟买一套这样产品也将近上万块呢，

肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我

多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……

2)导购：先生，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套

产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式……，它的材质……，还有做工……，并且这套产品库房现在只有一套了，如果不放在您的家里真是很可惜。这样好吗，我现在暂时帮您预定下来，真的希望您不要错过这套衣柜，因为这套产品非常适合您家的布置！

实战情景8：顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。

错误出招

1)如果您这样说，我就没办法了。

2)算了吧，反正我说了你又不信。

3)（沉默不语继续做自己事情）

话术演练

1)导购：小姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开业三年多了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为（材质、款式方面的优势）……

2)导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜”的说“瓜”甜还不行，得有其他人说瓜甜才更行，来，您来看

一下这些都是从买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来，小姐，这边请，您可以了解一下。

实战情景9：营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。

错误出招

1)您等一会儿再过来好吗？

2)您等一下，我先忙完这儿的顾客。

3)……（任凭顾客询问，无暇顾及）

话术演练

1)导购：（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式，有喜欢的就叫我一声。（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问……

2)导购：（来店多次的顾客）真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊……

3)导购：（来店闲聊的老顾客）哎呀，真不好意思，这个时候的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢，或者先去我们样板间看看？

实战情景10：导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。错误出招

1)好走不送！

2)这套产品看上去效果不错的。

3)先生稍等，还可以看看其他式样啊。

4)如果真心要可以再便宜点。

5)您是不是诚心买东西，看着玩啊？

话术演练

1)导购：先生，请留步！不好意思，刚才一定是我服务不到位了，没有了解您真实的想法，所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？

实战情景11：客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。

错误出招

1)先生，这种小问题任何品牌都是难免的。

2)现在的东西都是这样，处理一下就好。

3)哦，这只是样品，没事的，我们送货的跟这个不一样。

话术演练

1)导购：由于我的工作疏忽，陈列货品时没有发现这个细节，真是不好意思了，谢谢您告诉我这个情况，这种风格的产品卖得好，这个样品已经陈列了好久，客人接触的也多，难免有些磨损，我们这几天正准备换新的呢，您放心，我们厂家对工艺的要求非常严格，新货都有保证，您看我们这套产品……（引导客户体验其他货品）2)导购：谢谢您告诉我这个情况，我之前都没有发现这个问题，可能是产品在运输过程中有点魔术磨损，我会马上跟公司反映，调换成一套新的，真是谢谢您啦。我们厂家的制作工艺要求非常严，出现这种情况的几率非常小，还被您看到了，真是不好意思啦……来，您看看这款……

实战情景12：据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。

错误出招

1)呵呵，这我不清楚。

2)我们这个确实是和法国合资的牌子。

3)我们的技术和很多材料都是从法国进口的。

话术演练

1)导购：先生，您对于**行业真是非常了解啊，确实像您所说的一样，现在有些品牌的做法是很容易让人产生误解，还是在品牌理念、经营管理上都受到了一些德国元素的影响，这些您只要仔细感受一下我们的产品功能、设计风格及门店服务就知道了，我们品牌的特点是……

2)导购:呵呵,您说的对,现在市场上确实有些品牌是这样做的,也难怪您会这样问,是这样,我们确实是与德国***品牌合资成立的公司,尤其是这两年因为合资的关系,我们在产品质量、服务以及管理上实实在在有了很大的提升。我们相信只要您仔细体验一下我们的产品设计和做工、卖场气氛与售后服务，您就会感受到的。

实战情景13：**牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的便宜多了

错误出招

1)大体上来说，是这样的

2)差别不大，就那么一两百块钱。

3)我们比他们质量好，做工也精细。

话术演练

1)导购：是这样，我们的产品跟*品牌的档次及消费群体确实差不多，所以很多顾

客也在这两个品牌间做比较。虽然我们在价格上确实比您刚才说的那个品牌高一点，不过最后还是有很多顾客选择我们，他们最终看重的是我们的产品具有……(阐述差异性,利益点)小姐,光我说也不行,来,您来看看我们的效果图就知道了…….

2)导购:是的,因为我们两个品牌在风格以及价位上都是比较接近的,所以很多管人在

比较的时候也都问到类似问题,其实从风格和款式上来看确实二都差不多,价格也只是一点点地差异.但大多数在比较之后决定选择我们产品的顾客都是因为……(加上卖点、差异点)因为更多的顾客希望……(加上诱人的亮点)

实战情景14：我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。

错误出招

1)真的没办法，如果可以早就便宜给您了。

2)我们也是诚心卖，但价格再便宜真的不行。

3)我也知道，但这是公司规定，我也没有办法。

话术演练

1)导购：是的，我知道您来我们店好几次了，其实我也真的很想做成您这笔生意，

只是真的很抱歉，价格上我确实没法再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵！

其实您买东西最重要的还是看商品是不是自己想要的，如果东西便宜却不符合您的想法和要求，装在家里看着也不舒服，您说是吧？像这款产品不仅非常适合您的整体装修风格，而且质量又好，经久耐用，价格上也确实是我们能给的最大的

优惠了，还是非常合适的。来，您家的地址是……我帮您开个票(临门一脚,促成销售)

2)导购:是啊,我记得您已经来过很多次了,我也特别谢谢您喜欢我们家的产品,但是

价格上确实有点不好意思了,因为您的这个要求我的确满足不了您.但是我也是真心想做成您的生意,这样吧,价格上您就别和我谈了,看看在其他方面我还能怎么帮您做点什么?我真的是很有诚意的.

3)导购:是啊,你上礼拜也来过, 我记得您。我看得出来您也是真的喜欢我们这款产

品，确实这款产品也非常适合您。我也是真心想卖给您，但价格上您真的让我为难了。这样吧，折扣上我确实满足不了您，您也来了这么多次，算起来也是朋友了，我个人送你一件非常实用的小礼物，您看行吗？

实战情景15：我回去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一起来看

错误应对

●好的，那过两天带你老婆一起过来，你直接找我就行了

●在家里你做主就行了，还要问老婆干吗？

●这么好的产品，你老婆一定会喜欢的。

问题分析

“好的，那过两天带你老婆一起过来”，这是一种非常典型的回答，很多人采用，看似很善解人意，但问题是顾客走了很有可能再也不过来了；

“在家里你做主就行了，还要问老婆干吗？”这也是我经常听到的一种回答。有时销售人员害怕顾客走掉，不得不采用“激将法”，但是要知道女同志在家时间往

往多于男人，所以一般男人在装修上都会尊重老婆的看法，这样说只会让顾客很不舒服，以为你讥讽他怕老婆。

“这么好的产品，你老婆一定会喜欢的”，典型的缺乏客观依据的判断，几乎对顾客不会产生什么影响力。

案例启示

顾客提出让老婆一起看看，或者希望亲朋好友一起参谋一下，其实也是人之常情，因为建材产品往往价值高，而且一用就是十几年，跟家庭的各个成员都关系密切，顾客会比较慎重，往往会参考家人，朋友，邻居的意见，或者通过网络等各种渠道来对各种品牌产品进行了解。此外希望老婆参考也是对老婆的一种尊重，千万不能因此流露出急于成交，鄙视，不耐烦等情绪。在多年走店过程中我发现，很多销售人员不了解这一点，缺乏对顾客及其家人应有的尊重，结果招致顾客的反感，导致交易失败。

销售策略以及应对话术

针对上面的这个具体案例，我个人认为应该做好下面几步工作：

第一步，出于对顾客的尊重与认同，你可以顺便夸他一下：“先生真是一个优秀的丈夫的榜样啊！”“做你太太一定很幸福啊！”，用这些话来赞美一下顾客尊重老婆的态度；

第二步，你可以考虑问如下一些问题来初步验证其购买的诚意，比如：

“先生，房子开始装修了吗？”

“房子买在那里啊？”

“面积大概多大啊？”

“太太以前没跟你一起看过啊？”用这些问题来初步探探底，看顾客所说的是不是属实？是不是真有需求？此外也可以结合其在现场的神态举止进行判断。如有顾客有真实的需求，那么按照我的经验判断一般他会具有如下特征：他会问的非常细致，很多时候会透露出自身很多信息，比如他会告诉你房子面积多大，什么装修风格，什么装修公司设计，户型是怎样的等；

如果真的喜欢，他的神态，动作也会显得特别高兴，比如反复地翻看抚摸产品，不断询问产品的材质，安装，服务等；

有时顾客高兴时也会打电话征求其太太的意见；

有时会非常明确地告诉你他和太太大概什么时候过来；

会主动地给你留下联系方式；

还会主动询问所要相关资料等。

通过以上话语，神态，语气，动作你可以大致判断他购买欲望是否强烈与真实。

第三步，最关键的是，如果顾客提出要叫老婆一起来看，那么我建议你应该首先让其留下联系方式，比如你可以说：“跟老婆商量一下是应该的，毕竟老婆在家会多一点，先生如果您真心要买的话，不妨您留下联系方式好吗？”

接着，你可以进一步敲定顾客与妻子来店的时间。你可以问：“您和您妻子大概什么时间有空来看呢？”

最后，如果店里有车的话，你可以加一句：“不如这样吧，我们提前联系您，到时您和您太太有空的话，我们专程派免费专车来接送您们吧？”按照我的经验，这样往往能够增加30%以上的成功率。

第四步，如果你希望顾客能够尽快做决定，那么你应该“威逼利诱他”。比如你可以说：“现在我们的这款产品正好搞活动，如果您在X月X日之前购买，我们将给予折扣或者赠品。”促使顾客尽快做决定。

实战情景16：其实客户心里已经很喜欢那套衣柜，但是就是装作不喜欢，还不断挑毛病，拼命杀价

错误应对

●这个价格已经是最低了。

●我们这里不打折了。

●我们不打折，但是可以给你一些赠品。

问题分析

“这个价格已经是最低了”或“我们这里不打折了”是典型的“简单粗暴型”的赶走客户的话语，往往导致客户的反感，有些甚至产生逆反心理，就是要让你打折。“我们不打折，但是可以给你一些赠品”，要知道建材家居产品的销售赠品一般也不是小金额的，随便过早的让步只会导致客户提出更多的要求，而且这么轻易地让步只会让自己在后面的谈判中失去筹码，无牌可用。

面对强势型客户，千万要注意几点：

（1）千万不要被客户的气势吓倒。如果他说要走，千万不能因此乱了分寸。

（2）千万不要陷入只跟客户探讨价格的圈套中，产品该介绍的还是要介绍，如果客户对你的产品都不了解，你又怎么能够谈好价格，你肯定是出于被动的，（3）一定要坚持自己的底线，如果你想让步，那也一定要坚守一阵后让小步，每一步都要让顾客觉得很艰难，而且几乎已经没有办法再让了。

销售策略与具体话术

第一步，你要确认他是不是真的喜欢产品，你可以通过他的眼神，动作进行判断，

如果顾客对我们的产品很挑剔但是眼睛与手却始终停留在产品上，而且还有点“爱不释手”的感觉，那我们从中就可以确认出来客户是喜欢我们的产品的。

第二步，如果客户要跟你谈价格，那么你应该先顺从他一下，比如说“先生，一看你就是很专业的。”或者“一看就是看了很多品牌，已经对产品非常了解了！”

第三步，明确告知我们是高端品牌，不打折，比如可以说“先生看了很多店，也一定问了很多朋友，我们的产品是不打折的！”

第四步，转。就是不管客户怎么“胡搅蛮缠，你都要想办法转到介绍我们产品独特的工艺，款式，原料等方面去，千万不要因为客户的强势就没信心了，”因为只有客户了解我们的产品才会购买。所以你可以说“我相信您一定会喜欢我们的产品，因为我们的设计是采用了-------”

第五步，坚守底线，坚守一阵才可让一小步，而且没小步都要提条件，态度是坚决的，语气一定要温和。比如，送个赠品，我的要求是：“今天购买”“一次性现金付款”等。之所以提条件是让客户感受到我们的坚决，而且让他觉得我们已经退无可退，每一步谈判都是那么艰难。

实战情景17 ：你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了

错误应对

●好的，到时我们再通知你。

●我们节日不是每次都搞活动的。

●没关系的，我现在就可以给你节日价。

问题分析

店面销售实战 销售技巧话术

店面销售实战情景 目录（销售实例）： 1.顾客与你交流时显得很心不在焉 2.顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急的问你：“这款多少 钱？”或者直接说：“你就说价格多少就行了！” 3.我自己先看看，有需要我再叫你/我随便看看，到时再喊你 4.“到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好 吗？” 5.我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 6.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再看看吧。 7.顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。 8.顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。 9.营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。 10.导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。 11.客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。 12.据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。 13.**牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的便宜多了 14.我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。 15.我回去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一起来看 16.其实客户心里已经很喜欢那套衣柜，但是就是装作不喜欢，还不断挑毛 病，拼命杀价 17.你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了 正文见下页

正文： 店面销售实战情景 实战情景1：顾客与你交流时显得很心不在焉 错误应对 ●继续按照自己的思路跟顾客交流下去 ●既然你没兴趣听，我就索性不说了 问题分析 “继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这样的单向交流方式没有任何效果。从销售人员角度来说，他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会，所以总希望能够多交流一点。但是从顾客角度，他现在现在已经关闭了沟通的渠道，只是出于礼貌在敷衍，销售是双向的沟通，以这样的沟通，效果不会很好； “既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做法，其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因，然后再决定是否继续介绍。 销售策略以及应对话术 在交流过程中，有些时候顾客明明不愿意沟通或者对你所讲的不感兴趣了，但出于礼貌也不会明说。始终保持对顾客的“察言观色”，观察是否对你所讲的有所认同。如果出现下面的情形，你就得注意了。 √用手敲桌，跺脚，晃脚或连续脚尖点地。 √开始打哈欠，用手撑头。 √涂鸦。

实战销售技巧

Ⅰ电话销售技巧 【培训对象】针对个人和企业客户进行销售的电话销售人员 【课程时间】一天 【培训方式】专业讲授、分组讨论、案例分析、游戏演练、角色扮演、录像观摩【培训内容】 一、电话销售的定位 1 、什么是电话销售 2 、电话销售漏斗 3 、客户跟踪曲线原理 4 、电话销售SWOT 分析 5 、案例分析 二、电话销售心态管理 1 、电话沟通中积极心态的几个问题 2 、如何调整心态 3 、电话销售时间管理 4 、电话销售中的PDCA 循环 5 、电话沟通技巧的几个层次 6 、商品推销的平衡法则 7 、如何与不同层面的客户沟通 8 、案例分析 三、电话销售中的基本流程 1 、陌生电话拜访前的准备 2 、在电话销售过程中的4个基本步骤 3 、让接电话者注意你 4 、电话销售礼仪 5 、开场白 6 、接听电话的流程

7 、打电话的流程 8 、练习 四、电话销售中的沟通技巧及异议处理 1 、MAN 法则 2 、FAB 原则 3 、如何诉求产品的特殊利益 4 、获取客户电话的几种方法 5 、如何让自己的声音更有魅力 6 、有效聆听的准则 7 、突破障碍 8 、电话销售困境之一：英文字母的沟通 9 、异议处理原则及防范技巧 10 、促成交易技巧 11 、盯、防、守技术 12 、影响电话沟通的几个方面 13 、常见的五种拒绝方式及应对技巧 14 、合力推动目标的实现 15 、成功电话销售的12 条黄金定律 16 、练习 五、让我们一起做练习 1 、绕障碍 2 、如何处理异议 3 、客户心理及行为分析 4 、如何拍板 5 、认同游戏 6 、案例分析 六、综合案例讲解 每位销售经理都想做得很出色，而出色与否的重要指标是销售任务的完成情况。于是，销售代表的销售结果便成为经理们最为关注的问题。 结果是可以控制的吗？大多数人都会说：“不”。是的，我们只能管理那些对结果产生影响的因素，那么，这些因素是什么呢？如何有效地管理这些因素呢？ 当问到：“你同客户关系如何？”销售代表会说：“很好！”。那么你如何考量呢？每位销售代表的“很好”，是否表明了同样的客户关系呢？所有销售代表还会说：“我80%能够拿到这个订单。”那么，这个“80%”是否意味着同样的程度呢？ 请设想，你能想象到有这样一种工具吗？它能够使销售管理人员将销售人员所有的现有客户、开发中的客户及市场潜在客户尽收眼底；各种客户的现有购买力及潜在购买力一目了然；销售人员的各种活动了如指掌。销售平台就是这样一种工具。 我们的承诺是：通过参加本课程，你将得到所有这些答案，更重要的是通过实施及应用它们，使你的销售管理工作更加高效、有序和量化。 我们的信心来自：本课程所讲授的销售理念、销售管理工具，已经过数十年的不断完善和发展，在世界上许多著名公司中，广泛运用并得以证实。

电脑销售技巧

电脑销售技巧 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

销售笔记本的技巧 一客户购买任何一件商品，一定是从这几个方面完成的： 1：注意 2：兴趣 3：欲望 4：记忆 5：购买行为 二迎合客户购买心理的八步法则 1：注意 （1）等待机会：不管市场的淡与旺，首先我们要在店里等待销售机会的到来，而不是四处闲逛，乱侃，打游戏等，要随时等待生意的到来 在淡季时，大家可以在一起交流产品知识与销售技巧等，来提升自己的专业销售知识。 (2)亲切招呼：当客户来到店面门口时，一定要亲切招呼。以最好的精神状态，面带微笑的去招呼客户。 （3）了解客户的需求：在此一定要细心观察、聆听与询问。真正了解客户的需求。 2：兴趣 介绍产品：根据客户的需求，向客户介绍产品 3:欲望 4：记忆

通过你对产品的介绍，客户对产品会产生一些联想，想象再使用此产品时，给其带来的好处与方便等。 （1）鼓励试用：向客户介绍产品的同时，最好也让客户来试用体验，只有客户接触到了产品，才会对产品记忆深刻。 （2）解答疑问：当客户提出的问题，一定耐心的为客户做解答。 （3）建议购买：当客户提出的问题都有清楚的解答，客户比如突然在发问或话题集中在某个产品上或者不断点头或者开始注意价格时等等状况时就 要做建议购买的动作。建议购买可根据状况采取直接式，选择式各种方 式。 （4）美程服务：往往店面销售人员当客户已经购买了产品，在验机这个过程中，销售员往往忽略了附加销售动作。比如一些配件。可根据客户的需 求向其推荐相应的附件产品。 在销售中，碰到困难时经常用到的几个简单的销售技巧1：让客户认识到：他的需求剧是笔记本所带来的生活方式 客户购买笔记本，会担心笔记本电脑的性能不高，价格过高，所以我们需要换位思考，给客户购买笔记本电脑的理由： 《1》携带方便 《2》趋势 《3》移动办公 《4》笔记本是大众消费品 2：购买流程 整洁、明朗、热情洋溢的店面，才能更多的吸引客户的眼光，让客户主动走进我们的店面。

店面销售实战：销售技巧话术

店面销售实战：销售技巧话 术 标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

店面销售实战情景 目录（销售实例）： 1.顾客与你交流时显得很心不在焉 2.顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急的问你：“这款多少 钱”或者直接说：“你就说价格多少就行了！” 3.我自己先看看，有需要我再叫你/我随便看看，到时再喊你 4.“到底选择哪一种好呢我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好吗” 5.我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 6.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再看看 吧。 7.顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。 8.顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。 9.营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。 10.导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。 11.客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。 12.据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。 13.**牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的便宜多了 14.我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。 15.我回去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一起来看 16.其实客户心里已经很喜欢那套衣柜，但是就是装作不喜欢，还不断挑毛 病，拼命杀价 17.你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了

正文见下页 正文： 店面销售实战情景 实战情景1：顾客与你交流时显得很心不在焉 错误应对 ●继续按照自己的思路跟顾客交流下去 ●既然你没兴趣听，我就索性不说了 问题分析 “继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这样的单向交流方式没有任何效果。从销售人员角度来说，他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会，所以总希望能够多交流一点。但是从顾客角度，他现在现在已经关闭了沟通的渠道，只是出于礼貌在敷衍，销售是双向的沟通，以这样的沟通，效果不会很好； “既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做法，其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因，然后再决定是否继续介绍。 销售策略以及应对话术 在交流过程中，有些时候顾客明明不愿意沟通或者对你所讲的不感兴趣了，但出于礼貌也不会明说。始终保持对顾客的“察言观色”，观察是否对你所讲的有所认同。如果出现下面的情形，你就得注意了。 √用手敲桌，跺脚，晃脚或连续脚尖点地。 √开始打哈欠，用手撑头。

酒店实战销售技巧-技巧篇

实战销售技巧 技巧篇 第一章接近客户的技巧 一、接近客户的准备工作 1、验证客户信息的准确性，少走弯路，了解客户的准确需要。 2、了解对方的全面情况，一贯交易作风、能力、人事情况、谁负责、谁对本次 交易有影响、谁是直接对象、名字、年龄、个人特点、职务等。 二、接近客户注意点 1、打开准客户的心防 2、推销商品前，先推销自己。 3、接近话语的步骤 步骤1 称呼对方的名称 叫出对方的姓名及名称—每个人都喜欢自己的名字从别人口中说出 步骤2 自我介绍 清晰的说出自己的名字及公司名称 步骤3 感谢对方接见 诚恳的感谢对方能抽出时间接见你 步骤4 寒暄 根据事前对客户的准备资料，表达对客户的赞美，或能配合客户的状况，选一些对方容易谈论及感兴趣的话题。 步骤5 表达拜访的理由 以自信的态度，清晰的表达拜访的理由，让客户感觉出您的专业及可以信赖。 步骤6 赞美及询问 每个人都喜欢被赞美，赞美后，接着用询问的方式，引导出客户的注意、兴趣及需求。 a、预约与关键人士会面的时间 b、直接信函后的跟进 c、直接信函前的提示 2、准备的技巧 a、准客户的姓名职称 b、公司名称及营业性质 d、准备好要说的内容 e、想好准客户可能会提出来的问题 f、想好如何应付客户的拒绝 g、将以上重点写在纸上 有礼貌用坚定的语气说出你要找的准客户的名称，如果是秘书挡驾，您必须简短介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情是很重要的，记住不要说的太多。。（最后一眼）第一次的分手是第二次的开始 八、面对初次见面的客户，如何立即引起客户的注意。

1、别出心裁的名片 2、请教客户的意见 3、迅速提出客户能获得哪些重大利益 4、告诉准客户一些有用的信息。 5、指出能协助解决准客户面临的问题。 第二章进入推销主题的技巧 一、客户购买心理七个阶段 步骤1引起注意attention 例：真有这回事！以前没听说过。 步骤2发生兴趣interest 例：真能这么快？分页、装订一次完成？ 步骤3产生联想association 例：穿上这衣服，宴会上一定成为众人注目的焦点。 步骤4激起欲望desire 例：有了这部新车，可以邀她去兜风。 例：再和别的类型比较，是不是最值得。 步骤6下决心decide 例：有了这部手提电脑，我随时可查任何资料，我的工作可以发挥最大效益，应该买下他。 步骤7引起注意attention 例：今天总算不虚此行。 二、开场白技巧及目的 1、以解决问题点来引起客户的注意和兴趣 2、介绍产品及公司的特征方式，借着说明观察客户反映，以探求客户的关心点 3、以价格的优点，引起客户的注意及刺激购买愿望。 4、以独特的经营方式（如出租），引起客户的注意。 三、面对客户的拒绝时，失败后的分手 微笑着说，耽误您的宝贵时间，我也学到了好多知识，过几天我还会再来向 您认为在您的同行中，我推销的这种产品有谁需要吗？您能告诉我我们的产 品到底有什么需要改进的吗？ 第三章事实调查技巧 一、事实调查的目的 1、你在做产品说明时，能将事实调查的结果，作为有力的实证。 2、你在做产品展示时，能将事实调查的结果，作为有力的实证。 3、你在做建议书时，能将事实调查的结果，作为有力的实证。 4、你在做缔结时，能将事实调查的结果，作为有力的实证。 二、事实调查的内容 1、能增加推销时的话题，例如公司的经营业务范围、销售的产品、关系企业、产业动态、企业的文化、企业的经营理念、关键人士的兴趣、关键人士的人脉等 2、与推销直接有关的项目，例如内部的裁决途径、计划有无编列方式、公司营运好坏、正确的关键人士及为人状况、使用单位及采购单位、目前是否有使用？若有品牌为什么、是否有竞争者介入、公司的观念是保守或先进、为何需要你的产品、使用你的产品会给他带来哪些好处、能解决他哪些问题、哪些地方能提高效率、使用与不用有哪些差别等。 三、向谁做事实调查

店面销售话术

店面销售话术 顾客进店时： 1. 您好，欢迎光临xxxx 体验店，能为您服务，是我的的荣幸！请到店内参观选购。--礼貌性欢迎，同时重点突出“全球通家居体验店”这几个字； 2. 您好，我叫小李，请问您贵姓？---套近乎 顾客：我姓王销售：王小姐，您好！您是否感觉口渴，我店有免费的茶水供应，需要给您来一杯吗？ 顾客：好的，谢谢！ 顾客选购商品时：密切关注顾客的动向，当她确定选购某类商品时，主动接近，销售：王小姐，您真是有品味，这个是我们的新款，很时尚，很符合您的气质；以下是一些日常销售中经常会遇到的问题，并对问题进行了解答： 店面销售实战情景 目录： 1. 顾客与你交流时显得很心不在焉 2. 我自己先看看，有需要我再叫你/我随便看看，到时再喊你 3. “到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好吗？” 4. 我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 5. 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再看看吧。 6. 顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。 7. 顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢 8. 营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。

9. 导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。 10. 客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。 11. 我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。 12. 你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了 正文见下页 正文： 店面销售实战情景 实战情景1：顾客与你交流时显得很心不在焉 错误应对 ?继续按照自己的思路跟顾客交流下去 ?既然你没兴趣听，我就索性不说了 问题分析 “继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这样的单向交流方式没有任何效果。从销售人员角度来说，他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会，所以总希望能够多交流一点。但是从顾客角度，他现在现在已经关闭了沟通的渠道，只是出于礼貌在敷衍，销售是双向的沟通，以这样的沟通，效果不会很好； “既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做法，其实应该先搞 清楚顾客不愿意交流下去的原因，然后再决定是否继续介绍

(完整版)笔记本十一店面销售话术(要点)

笔记本十一店面销售话术 一、十一促销口号 体验超前装备享受超级优惠 联想笔记本免费双倍内存火爆促销 二、十一促销话术 在国庆、中秋双节将至之时，联想天逸、旭日系列酷睿双核笔记本新品全面促销（1）为您免 费加倍内存!（2）为您实现双条内存的双通道技术,充分发挥酷睿双核技术的潜能,综合性能大幅提升！ 还等什么？联想为你准备的超前装备，等着你来取！ 促销一句话话述： 联想笔记本现在正在进行迎十一促销，全线主流机型全部升级成为双核双通道，电脑性能不仅更优， 而且还免费升级一倍内存，机不可失！ 话述展开： ?联想笔记本主流产品全线双核，产品覆盖各个价位段，满足每一个用户的需求； ?联想笔记本在主流价位段推出最新的64 位处理器机型，让用户花钱不多就可以用到极速电脑； ?联想笔记本全线采用双通道内存，充分挖掘笔记本性能，电脑运行速度得到显著提升； 三、十一促销之为什么要买双核？ 话术 1：酷睿 2 是最新的处理器，比酷睿一代的效能更好。酷睿 2 就好比是 2 驱的越野车更换为 4 驱越野车，不仅速度、性能得到了本质的提升，连应用范围也得到了非常大的增加。 话术2：即将上市的新一代操作系统Windows Vista 对电脑性能有更高的要求，CPU 作为电脑的“心脏”，一定要有非常好的性能，才能调配好整个身体。如果是超负荷运转，那可能连走路都费 劲，更别说跑步了。酷睿2 是最新的CPU，综合性能非常棒，装什么操作系统都不会负重，选它一 定没错。 四、十一促销之什么是双通道技术？双通道怎么好？ 话术 1：两个内存同时和 CPU 的两个内核进行数据交换，能彻底的发挥双核的优势。 话术 2：双核有两个单元可以处理数据，就好比有两个池子等着蓄水，用单通道就像只有一个龙头 开着，得一个池子满了再给第二个蓄，双通道就是两个龙头同时开着，在同样的时间，两个龙头向 池子蓄的水当然多。联想用了双通道技术，能让双核的处理能力更好发挥。 话术 3：联想的双核笔记本用的是双通道内存技术，双核好比是两个仓库，周转货物的能力比以前 的一个仓库（单核）强大多了，但是呢，这运货通道如果还是之前的 2 车道的话，仓库的接货能力 跟以前没什么区别，采用双通道技术后，路变成了 4 车道，路变宽了，用同样的时间就能多跑好几 个来回，所以双核一定得配上双通道技术，否则跟单核没什么区别。 五、打击竞争对手单通道（单内存或者经销商加内存） 话术 1：双核不配双通道，其实就跟单核没什么区别，有面子没里子，您千万要了解清楚。 话术2：虽然大家表面上看都是512（1G）的内存，但是您要看看都是怎么用的，联想用的2 根 256 的（2×512），用了双通道技术，只用了1 根内存就相当于有个通路是断的，配合双核使用时 效果当然不如2 根256 的好。 话术 3：为了充分发挥双核笔记本的效能，我们用双通道技术，用了 2 根 256 的内存，您知道在成 本上，2 根256 的是远大于 1 根512 的，为了让你用着更好，我们当然得这么做，不能瞎糊弄，并且 机器还比别的牌子便宜。 话术 4：联想笔记本采用原厂同规格的双通道内存。笔记本电脑对兼容性要求非常高，两根内存的 规格和性能互相匹配才能真正发挥双通道的性能效果，而别的牌子是临时搭配的内存，可能会存在

提升店铺经营业绩的个实战秘诀

提升店铺经营业绩的10个实战秘诀 1.比隔壁的店铺做得好一点 店铺生意是扎堆的生意，消费者进入特定商圈选购自己满意的商品，主要是比较选择的结果。牢记一点，消费者只能在十分有限的范围内进行直接的商品比较。因吃，只要比隔壁的店铺做得稍微好一点，就可以显着提高店铺的经营业绩。 好与不好，是比较之后的相对结果。一些特殊的店址，例如旅游胜地的店铺，即使商品一般，服务水平很难恭维，价格还很高，照样是顾客盈门，生意兴隆，根本的原因就是消费者只能在有限的范围选择，甚至没有选择的机会。 事实上，店铺林立的商业街也是同样的道理。消费者仅仅从有限的资讯，以及自己直接看的范围内进行消费选择。店铺竞争绝对是有限竞争的生意，竞争主要来自“隔壁”的店铺。这里的隔壁是指有限的区域，通常是500米以内的步行距离。 根据这个原则，如果您的店铺比隔壁的店铺差一点，尽管做的很出色，同样也不行，生意兴隆是不可能的事情。 2。优秀的营业员可以提高20%的经营业绩 有经验的店铺老板都知道，优秀的店铺营业员可以轻松提高20%以上的经营业绩，不信可以查看一下店铺营业员的销售统计表。 现代店铺生意中，60%以上的营业额来源于消费者临时决策的购买行为，也就是说很多消费者是在销售现场临时决定购买特定商品的。 我们知道，良好的店面设计与装修，适销对路的商品线，以及各种促销活动，知识起到吸引消费者进入店铺浏览的效果，是否购买很大程度上取决于营业员的销售技巧，优秀的营业员都是推销高手，能够使顾客心甘情愿掏腰包。 优秀的营业员一方面是学习与训练的结果，另一方面也有天赋的因素，最关键的是特定行业商品现场销售的经验。 20%的经营业绩意味着每月多收益几千元甚至上万元，经营店铺绝对不可忽视这个因素。 3。重点经营店铺的“当家”商品 做生意有一个“80/20”的规律。也就是说，店铺经营业绩的80%来源于20%的商品。这也是做事情抓重点的体现。 仔细分析一下店铺商品的销售资讯，就会发现特定时期内，有几种商品特别畅销，几乎每天都是店铺销售排行榜上的前几名。如果缺货，一些顾客还提前预定。 这些畅销的商品就是店铺的“当家”商品。经营店铺只要把握这些“当家”商品，就可以维持店铺基本的营业额与利润，店铺生意就可以平稳进行。 特定阶段店铺如果没有当家商品，很快就会陷入麻烦的境地，店铺一切都很好，就是不卖货，几乎找不出经营下降的直接原因，各种促销措施也没有太大的作用。如果出现这种情况，多半是点铺没有当家商品。

(店铺管理)供货商与超市买手谈判的实战技巧

供货商与超市买手谈判的实战技巧 我是一家饮料经销商，以前一直在做传统通路。但目前我市的超市发展非常快，原来的老客户找到我，要我今年开始在超市进行推广。有的客户甚至威胁说，如果我不做超市，他就另外再找经销商。我今年也试着去一些超市谈判，但往往无功而返，要不就是进场费太高，要不就是嫌我代理的产品没有竞争力，所以想通过你们得到一些与超市谈判的借鉴和启发。 做好进场谈判前的准备 主持人：每一个供货商要使产品进入超市，碰到的第一个问题就是跟买手谈判，与买手谈判是供货商非常重要的工作。许多供货商在谈判时，都感觉到自己总是一味地让步，因为买手会依仗超市的巨大影响力，同时利用供货商迫切需要产品进入超市的心理，而不断地给供货商施加压力，迫使其再三让步。面对这种情况，该如何应对？ 陈军：首先，在进场谈判前，供货商要做大量的准备工作。精心的准备和计划，不但使谈判者能在“知己知彼”的基础上主导整个谈判的进程，而且可以大大减少预料以外事情的发生，从而有助于达成合理的协议。 主持人：那么，在进场谈判前，供货商一般要做好哪些准备工作呢？ 陈军：在进入超市前一定要进行详细周密的调查，做到知己知彼，掌握谈判

的主动权。调查的内容包括：1.费用情况。超市各种名目的费用很多，一般包括店庆费、节庆费、单品费、年结费、特价扣点费、终端堆码陈列费和场外促销费等。对各项费用的标准及其最低下限，供货商事先要作详细的了解，做到心中有数。 2.结算方式。结算方式有账期、翻单结算、送二结一、抽单结算和铺底等，通常情况下，供货商应尽量缩短账期和减少铺底。 3.竞品在超市的销售价格、销售情况和投入情况。进场前，供货商对竞品在超市的销售和投入情况进行详细地了解，以此来预测自身产品进场后的销量，增加谈判的筹码。当有同类产品被退场时，往往也是供货商产品进场的时机。 4.对超市的组织结构、买手采购权力的大小和谈判的程序，供货商都应有所了解。 5.供货商应了解超市感兴趣的促销宣传活动和其对新品的要求，以便在做促销宣传计划时，针对该超市作到“量身定做”，增加计划的吸引力。 6.了解超市谈判者的情况。包括他的个人背景、爱好、工作任务以及目前上司和同事对他的评价等等，有时候一个很不起眼的内部消息也会影响整个谈判进程。 总之，谈判前要通过多种途径向其他供货商打听该超市的销售情况、买手的

店面销售实战：销售技巧话术

盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 店面销售实战情景 目录（销售实例）： 1.顾客与你交流时显得很心不在焉 2.顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急的问你：“这款多少 钱？”或者直接说：“你就说价格多少就行了！” 3.我自己先看看，有需要我再叫你/我随便看看，到时再喊你 4.“到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好 吗？” 5.我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 6.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再看看吧。 7.顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。 8.顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。 9.营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。 10.导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。 11.客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。 12.据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。 13.**牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的便宜多了 14.我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。 15.我回去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一起来看 16.其实客户心里已经很喜欢那套衣柜，但是就是装作不喜欢，还不断挑毛 病，拼命杀价 17.你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了

正文见下页 正文： 店面销售实战情景 实战情景1：顾客与你交流时显得很心不在焉 错误应对 ●继续按照自己的思路跟顾客交流下去 ●既然你没兴趣听，我就索性不说了 问题分析 “继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这样的单向交流方式没有任何效果。从销售人员角度来说，他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会，所以总希望能够多交流一点。但是从顾客角度，他现在现在已经关闭了沟通的渠道，只是出于礼貌在敷衍，销售是双向的沟通，以这样的沟通，效果不会很好； “既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做法，其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因，然后再决定是否继续介绍。 销售策略以及应对话术 在交流过程中，有些时候顾客明明不愿意沟通或者对你所讲的不感兴趣了，但出于礼貌也不会明说。始终保持对顾客的“察言观色”，观察是否对你所讲的有所认同。如果出现下面的情形，你就得注意了。 √用手敲桌，跺脚，晃脚或连续脚尖点地。 √开始打哈欠，用手撑头。

如何做销售情景演练

如何做销售情景演练 《孙子兵法?虚实篇》中说：“水因地而制流，兵因敌而制胜，兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。” 我负责公司内部导购培训工作已经有3年多时间，大大小小的培训会议不下百场，培训的导购人员至少在5000人以上。在导购培训的过程中，给我最大的感触就是，导购人员的素质参差不齐，每次培训有刚刚入职一两个月的，也有在这个岗位上干了五六年的；有小学没有毕业的学员，也有刚刚走出大学校门的。人员素质差异如此之大，很难指望一场培训让所有的学员都受益，都能在能力上有一个很大的提升。课程内容讲深一点的话，资历浅的导购听不懂；讲浅一点的话，老导购又觉得是在浪费他们的时间。怎样才能真正做到因材施教，让每个人都有不同程度的提升呢？ 在给导购培训专员开会的时候，我们曾经讨论过这个问题，是否可以对导购培训工作分层级来组织实施。但这样做还是不行，这样的话区域跨度太大，每次培训的成本太高了。“有心栽花花不开，无心插柳柳成阴”，在公司组织的全国春季导购培训中，销售情景演练环节的设置，给了我很大的启示。几场销售情景演练下来，不论是参赛的选手，还是坐在台下的观众，每个人都觉得受益匪浅，对这样的活动竖起了大拇指。 销售情景演练就是针对导购人员在日常销售过程中遇到的各种问题，通过精英导购的现场演练、讲师的专业点评，确立一套更加实用、有效的销售方法。 销售情景演练小品介绍 演出内容：导购如何在门店中向顾客推荐产品、处理顾客异议，最终实现成交。 演出人员： 导购员：销售精英导购（也是参加情景演练评比活动的选手） 顾客：由非参赛导购在活动现场自愿报名产生 专业评委：销售经理、市场经理、店长、经销商等 观众评委：除参赛选手、扮演顾客的导购外，其他所有导购人员 主持人：培训讲师 工作人员：速记员、服务人员、摄影师 演出场次： 根据参赛选手人数提供模拟情景数量，每组情景演练时间控制在10~15分钟以内。 销售情景演练的好处 销售情景的内容全部来自市场一线的实战案例，贴近导购日常工作，导购员的参与性和学习性很高，通过情景演练总结出的异议处理方法更加直接、有效，更容易被大家接受。 在没有产品和道具的帮助下进行销售，除了可以检验导购的销售能力外，还可以检验导购对产品的掌握程度，有利于促进导购人员在课后自发地加强产品知识学习。转自：右脑记忆方法https://www.sodocs.net/doc/1f3522024.html,

店面销售实战：销售技巧话术

盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人 店面销售实战情景 目录（销售实例）： 1.顾客与你交流时显得很心不在焉 2.顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急的问你：“这款多少 钱？”或者直接说：“你就说价格多少就行了！” 3.我自己先看看，有需要我再叫你/我随便看看，到时再喊你 4.“到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好 吗？” 5.我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 6.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再看看吧。 7.顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。 8.顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。 9.营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。 10.导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。 11.客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。 12.据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。 13.**牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的便宜多了 14.我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。 15.我回去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一起来看 16.其实客户心里已经很喜欢那套衣柜，但是就是装作不喜欢，还不断挑毛

病，拼命杀价 17.你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了 正文见下页 正文： 店面销售实战情景 实战情景1: 顾客与你交流时显得很心不在焉 错误应对 ?继续按照自己的思路跟顾客交流下去 ?既然你没兴趣听，我就索性不说了 问题分析 “继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这样的单向交流方式没有任何效果。从销售人员角度来说，他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会，所以总希望能够多交流一点。但是从顾客角度，他现在现在已经关闭了沟通的渠道，只是出于礼貌在敷衍，销售是双向的沟通，以这样的沟通，效果不会很好； “既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做法，其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因，然后再决定是否继续介绍。 销售策略以及应对话术 在交流过程中，有些时候顾客明明不愿意沟通或者对你所讲的不感兴趣了，但出于礼貌也不会明说。始终保持对顾客的“察言观色”，观察是否对你所讲的有所认同 如果出现下面的情形，你就得注意了。

家居建材门店店长实战手册

◆目录◆ 第一章店长是做什么的 一、店长的角色定位 二、店长的职责及职业素质 三、店长的目标 四、店长自我提升的法宝 五、店长的类型 第二章你会管理门店吗 一、门店的环境管理 二、门店的货品管理 三、门店的日常运营管理 四、门店销售礼仪 五、门店的会议管理 六、门店的危机管理 第三章你会门店陈列吗 一、门店陈列的重要性 二、门店陈列的原则 三、产品价值陈列的表现技巧 四、门店销售氛围的营造 第四章你会做销售吗 一、门店的销售过程 二、迎接顾客 三、挖掘顾客的需求 四、与顾客建立信任 五、介绍产品 六、处理顾客的异议 七、达成销售目标 八、门店促销的重要性 九、门店促销的原则 十、促销计划的重点内容 十一、销售道具的作用 十二、门店推广的主要方式 第五章你会培训团队吗 一、门店培训的目的 二、门店培训的分类

三、门店培训的内容 四、门店培训的形式 五、门店培训的管理 六、门店培训的实施 第六章你会管理团队吗 一、团队管理 二、门店团队的三大要素 三、成功团队的基本特征 四、门店团队管理的技巧 五、门店团队建设的三个条件 六、打造销售团队 第七章你会管理顾客吗 一、顾客管理的重要性 二、不同阶段的顾客管理 三、顾客的分类管理 四、顾客管理的方法 五、感动顾客 第一章店长是做什么的 一、店长的角色定位 经验分享：店长怎样才能成为产品专家 经验分享：店长怎样才能成为管理专家 相关链接：门店的历史 经典案例：门店销售不仅仅是“体力劳动” 二、店长的职责及职业素质 经验分享：店长要做哪些事 经典案例：今天我是店长 经验分享：店长必须具备哪些素质 三、店长的目标 经验分享：店长职业生涯的三大关键 经典案例：做过导购员的总裁 四、店长自我提升的法宝 相关链接：门店管理的PDCA法则 实战练习：店长如何摆脱生活的烦恼 五、店长的类型

07-门店销售情景实战训练(全案例演绎)

课程名称：《门店销售情景实战训练（全案例演绎）》 主讲: 李明军老师6-12课时 课程简介： 如果说门店的扩张、选址、展陈等因素是门店硬实力的体现，那么营业员的销售能力则是门店软实力中最重要、也是最具活力的因素。 如何快速、有效的提升门店营业员的销售能力？ 让营业员在销售实战中自我成长——时间太长，成本太 高； 让营业员参加传统销售技能培训——知易行难，效果难 显； 让营业员狂背设计好的销售话术——场景变化，不知应对； 面对以上存在的问题，本课程抛弃了传统销售类课程的“知识讲解为主，案例强化为辅”设计思路，以“情景演练+分析总结”的设计思路，精心设计了25个极具典型性的手机销售场景，涵盖了手机销售的全部过程，让学员全程参与情景演练和研讨。使学员最大程度的体验现实中的销售过程，在演练中掌握和强化关键销售技巧，并融会贯通、举一反三，真正做到“练了就能会，会了就能用，用了就有效“的培训效果。 25个极具典型性手机销售场景——与现实销售过程零距离； 学员全程参与情景演练和研讨——体验学习做到学而能用； 知识技能贯穿与情景演练之中——反复强化做到融会贯通；

课程对象：运营商门店店长、导购、代理商老板、手机店导购 课程收益： ●能够根据不同的销售场景，综合运用左脑和右脑两大销售策略●在销售过程中，掌握并熟练运用观察、倾听、问答和顾问技巧●对销售过程的不同阶段能够快速判断，并采取相应的销售动作●针对各种典型性销售场景，总结提炼出最合适自己的销售话术 授课方式：案例研讨，理论讲解，角色扮演、视频观摩 分组研讨，每组6-8人（总人数不超过40人） 课程大纲/要点: 第一部分：销售前期情景案例 第二部分：销售中期情景案例 第三部分：销售后期情景案例

索菲亚店面销售真实情景案例

索菲亚店面销售案例 目录（销售实例）： 1.顾客与你交流时显得很心不在焉 2.顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急的问你：“这款多少 钱？”或者直接说：“你就说价格多少就行了！” 3.我自己先看看，有需要我再叫你/我随便看看，到时再喊你 4.“到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好 吗？” 5.我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 6.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再看看吧。 7.顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。 8.顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。 9.营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。 10.导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。 11.客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。 12.据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。 13.**牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的便宜多了 14.我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。 15.我回去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一起来看 16.其实客户心里已经很喜欢那套衣柜，但是就是装作不喜欢，还不断挑毛 病，拼命杀价 17.你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了 正文见下页

正文： 店面销售实战情景 实战情景1：顾客与你交流时显得很心不在焉 错误应对 ●继续按照自己的思路跟顾客交流下去 ●既然你没兴趣听，我就索性不说了 问题分析 “继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这样的单向交流方式没有任何效果。从销售人员角度来说，他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会，所以总希望能够多交流一点。但是从顾客角度，他现在现在已经关闭了沟通的渠道，只是出于礼貌在敷衍，销售是双向的沟通，以这样的沟通，效果不会很好； “既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做法，其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因，然后再决定是否继续介绍。 销售策略以及应对话术 在交流过程中，有些时候顾客明明不愿意沟通或者对你所讲的不感兴趣了，但出于礼貌也不会明说。始终保持对顾客的“察言观色”，观察是否对你所讲的有所认同。如果出现下面的情形，你就得注意了。 √用手敲桌，跺脚，晃脚或连续脚尖点地。 √开始打哈欠，用手撑头。 √涂鸦。

店面销售实战经验文档

店面销售实战经验文档Store sales experience document 编订：JinTai College

店面销售实战经验文档 小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体 态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见 解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。本文档根据题材主题演讲内容要求展开说明，具有实践指导意义，便 于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产 品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。下面是小泰为大家收集关于店面销售实战经验，欢迎借鉴参考。 一、主动相迎 真诚、主动、热情、适度、持久——主动相迎是成功销 售的一个良好开端。 二、了解需求 观察、询问、聆听、思考、核查、响应，综合运用，才 能清晰地了解用户的主要需求和次要需求。 三、介绍产品 法则：必须突出用户的利益点，给用户带来哪些好处?

推荐方案、示范演示、介绍延伸产品……产品销售过程的关键点 四、解答疑问和处理异议 提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的，如果销售人员有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一客户。五、建议购买 积极主动地建议购买会争取到达成销售的机会。 六、感谢惠顾 要充分利用每一个机会创造良好的口碑，带来更多的销售机会。 七、处理不满 如果投诉的问题能够得到及时地解决，95%的投诉者会成为回头客。 一、主动相迎 真诚、主动、热情、适度、持久不仅是主动相迎时所必须的原则，而且同样适用于整个销售过程。 （一）为什么要主动相迎?

店面销售话术

店面销售话术 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】

店面销售话术 顾客进店时： 1.您好，欢迎光临xxxx体验店，能为您服务，是我的的荣幸！请到店内参观选购。--礼貌性欢迎，同时重点突出“全球通家居体验店”这几个字； 2.您好，我叫小李，请问您贵姓---套近乎 顾客：我姓王 销售：王小姐，您好！您是否感觉口渴，我店有免费的茶水供应，需要给您来一杯吗 顾客：好的，谢谢！ 顾客选购商品时：密切关注顾客的动向，当她确定选购某类商品时，主动接近， 销售：王小姐，您真是有品味，这个是我们的新款，很时尚，很符合您的气质； 以下是一些日常销售中经常会遇到的问题，并对问题进行了解答： 店面销售实战情景 目录： 1.顾客与你交流时显得很心不在焉 2.我自己先看看，有需要我再叫你/我随便看看，到时再喊你 3.“到底选择哪一种好呢我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好吗” 4.我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 5.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再 看看吧。 6.顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。 7.顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。 8.营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。 9.导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。 10.客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。 11.我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。 12.你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了 正文见下页 正文： 店面销售实战情景 实战情景1：顾客与你交流时显得很心不在焉 错误应对 ●继续按照自己的思路跟顾客交流下去

店面销售实战：销售技巧话术

店面销售实战情景 目录(销售实例): 1.顾客与您交流时显得很心不在焉 2.顾客一上来还没仔细听我们介绍产品,就非常着急得问您:“这款多少钱?” 或者直接说:“您就说价格多少就行了!” 3.我自己先瞧瞧,有需要我再叫您/我随便瞧瞧,到时再喊您 4.“到底选择哪一种好呢?我感觉好像都差不多啊！您给我一些意见好 不？” 5.我们笑颜以对,客户却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便瞧瞧。 6.顾客其实很喜欢,但同行得其她人却不买账,说:我觉得一般,到别处再瞧瞧吧。 7.顾客虽然接受了我们得建议,但就是最终没有做出购买决定而要离开、 8.顾客说:您们卖东西得时候都说得好,哪个卖瓜得不说自己得瓜甜呢。 9.营业高峰时段,因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。 10.导购介绍完产品后,顾客什么都不说就转身离开。 11.客户对产品细细观察后说:您们得产品做工好粗糙啊,这儿都有问题了。 12.据我所知,您们这些产品好多都就是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。 13.＊＊牌子得东西跟您家差不多,但价格比您们家得便宜多了 14.我比较喜欢您们得东西,也来了几次了,您再便宜点我就买了、 15.我回去跟我老婆商量一下,到时带我老婆一起来瞧 16.其实客户心里已经很喜欢那套衣柜,但就是就就是装作不喜欢,还不断挑 毛病,拼命杀价 17.您们节日搞活动得话,那我等节日时候再来好了 正文见下页

正文: 店面销售实战情景 实战情景1: 顾客与您交流时显得很心不在焉 错误应对 ●继续按照自己得思路跟顾客交流下去 ●既然您没兴趣听,我就索性不说了 问题分析 “继续按照自己得思路跟顾客交流下去“,类似这样得单向交流方式没有任何效果。从销售人员角度来说,她们内心总会把这次机会视为难得得或者最后一次机会,所以总希望能够多交流一点、但就是从顾客角度,她现在现在已经关闭了沟通得渠道,只就是出于礼貌在敷衍,销售就是双向得沟通,以这样得沟通,效果不会很好; “既然您没兴趣听,我就索性不说了”就是另外一种极端得做法,其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去得原因,然后再决定就是否继续介绍。 销售策略以及应对话术 在交流过程中,有些时候顾客明明不愿意沟通或者对您所讲得不感兴趣了,但出于礼貌也不会明说。始终保持对顾客得“察言观色",观察就是否对您所讲得有所认同。如果出现下面得情形,您就得注意了。 √用手敲桌,跺脚,晃脚或连续脚尖点地。 √开始打哈欠,用手撑头。 √涂鸦。 √茫然得目光。 √随时准备反驳,质疑您。 √不断瞧表与手机、