关于表彰2010-2011年度“优秀客户服务明星”的决定

关于表彰2010-2011年度

“百佳寿险服务明星”的决定

各基层单位：

2010-2011年度，中国人寿坚持以科学发展观为统领，以诚信经营、创新服务为发展理念，锐意进取，求真务实，全面提升服务水平，着力实践中国人寿“发展年，服务年”的主题，推动着大连国寿迈上了新台阶。广大保险营销员为此项事业的发展付出了辛勤的汗水和不懈的努力。为了弘扬优秀保险服务人员诚实守信、爱岗敬业的职业精神，树立大连国寿优质服务的整体形象，促进服务水平的进一步提升，经市公司总经理室、个险销售部、客户服务管理中心、销售督察部和各基层单位的联合评选，决定对2010-2011年度大连国寿“百佳寿险服务明星”进行表彰。

他（她）们是：

（排名不分先后）

希望以上被表彰的“百佳寿险服务明星”珍惜荣誉，继续努力，不断提高自身业务品质和专业能力，承担起“百佳寿险服务明星”这个光荣称号所赋予的行业和社会责任。同时，希望全体中国人寿保险从业人员认真学习他们的先进事迹和高尚情操，学习他们不畏艰难、勇于开拓的创业精神；学习他们坚守诚信、优质服务的专业品质；学习他们心系保

户、尽职尽责的敬业态度，进一步服务广大人民群众，不断满足客户需求，以振兴大连国寿为己任，以诚实守信、热情服务为准则,打造中国人寿“讲诚信，重服务”的社会形象，共创大连国寿辉煌的明天。

特此决定

中国人寿保险股份有限公司大连市分公司

二〇一一年三月十日

年度优秀员工表彰词

年度优秀员工表彰词 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢年度优秀员工表彰文艺表演主持词 年度优秀员工表彰文艺表演主持词 甲：2016年是饭店喜获丰收的一年，这些成绩的取得，与全体员工的努力是密不可分的。 乙：在我们的这些员工队伍中，有这样一群人，他们特别能吃苦，特别能奉献，他们是我们饭店的先行军，是我们大家学习的榜样。 甲：2016年度优秀员工和以房务部为代表的饭店先进部门！ 乙：下面我宣布获得天瑞中州国际饭店2016年度优秀员工称号的员工有：总经办赵建国、房务部胡珊珊、王桂芳、姜亚萌、翟庭丽、高鹏娟、餐饮部杨培培、申振兴、徐俊霞、徐俊杰、李培娜、市场部梁正、财务部韩彩团、采购部闫其朝、工程部于长河、保安部宋春阁、

质检部李红梅、员工餐厅孙宝记。获得先进部门称号的部门为：房务部。 甲：让我们以热烈的掌声欢迎优秀员工上台领奖。 乙：有请xx为优秀员工颁发荣誉证书。 甲：下面有请先进部门上台领奖。有请xx为先进部门颁奖。 乙：再次向优秀员工和先进部门的获得者表示祝贺！同时感谢你们在2016年为饭店所做的贡献。 11、西域风情总是神秘而浪漫的，很多人都试图揭开西域风情的神秘面纱，究竟西域风情有多么引人入胜呢？舞蹈《西域风情》，带我们一起走进神秘的西域。 舞蹈《西域风情》表演：前厅部 12、年轻的我们总是喜欢强调自我，张扬的个性绽放着青春的光彩，踏着舞动的音符，显现出动人的魅力。歌曲《突然的自我》请欣赏。 歌曲《突然的自我》编舞。张佳佳

演唱：于晓民 13、一元复始，万象更新，新年新气象，我们饭店将会有些什么新气象呢？请看保安部带来的三句半表演《饭店新气象》。 三句半《饭店新气象》表演：杨合申、郭青龙、王朝阳、宋春阁 14、忙碌的生活，忙碌的工作，让我们大多数人都没有了锻炼身体的闲暇和心情，但是在向上前进的道路上，身体才是革命的本钱。不妨让我们一起跟着餐饮总监董宝江一起来跳这支活力四射的健身操吧！ 健身操《全日爱》编舞：董宝江表演：董宝江、王璐璐、王培丽、刘彦辉 15、女人天生需要男人的爱护，需要男人的关心，但是女人也并不总是柔弱的，她们也有让人害怕的一面。歌曲《女人是老虎》送给大家，祝所有的女性朋友既有老虎的可爱，也有老虎的勇敢！ 歌曲《女人是老虎》演唱：张凤英

客户服务案例分析

客户投诉案例及分析 几位商界老板谈完生意后，相约到“×家庄”共进午餐，兼为其中的A老板的爱女庆祝生日。“×家庄”是我们这座北方城市有名的粤菜馆，在全国搞连锁，也算是大名鼎鼎，因此大家对品尝粤式风味美食提议一致赞同。 一道色香味俱佳的“油焖芥蓝”上来后，大家举箸分享。忽然，B老板将菜吐到了小碟里。原来，B老板感到下咽时喉咙有异样感，吐出来一看，一根长长的头发与菜搅合在一起。菜里有头发！满桌人顿时感到不舒服，纵然是人间第一等美味，也不由人不反胃。雅间的服务小姐在确认头发是菜里带着的以后，去向上司禀报。 过了一会儿，一个穿职业装、带着耳机的高个小姐走了进来，冲我们说：“各位老板，我是这儿的领班，出了这样的事，实在不好意思，您们看这事怎么解决？”我们反问：“这样的事情你们怎么解决？”领班一边捏着胸前的微型话筒，一边说：“我们一般是给您再换一个菜，或免收这道菜的菜金。”经询问，领班所佩带为对讲机，显然，是将雅间里的情况通过对讲机传递给酒店的负责人。这无形中引起了大家强烈的反感，坚持要酒店老板出面对话，领班的答复是“老板不在”。僵持了一会儿，领班提高了嗓门，说：“我的权限是换个菜或免这个菜的菜金，你们看着办吧。”领班的口气非常强硬，一副爱谁谁的样子。我们坚持不与她交涉，领班退出。 另一着职业装、戴耳机的小姐进来。依然是那套说辞，但此人级别上升，为当班主管。我们再次重申，只与酒店老板对话。主管反复强调老板外出，回不来。又拖延了十来分钟，我们提出只付酒水钱、不付菜金的方案，并指出我们身为企业管理者，不会有意为难，而是对酒店的管理失误的惩戒，以避免出现更为严重的失误。主管仍以老板不在为挡箭牌，说难以做主。见此情况，我们等其老板来解决问题。从主管答应通知老板回来，快一个小时还不见踪影。我们在等的过程中，主管与领班再次光临雅间，拿了个“拍立得”相机，要为A老板的爱女拍照留念，并反复声称专为过生日的小姑娘而拍的。小姑娘爱热闹，就拍了，遗憾的是，拍出来的照片没取好景，还不如不拍。 时间到了下午两点多，大家时间都宝贵，就提议签单，让其老板随后找我们处理。主管仍搪塞等她老板回来。我们实在忍无可忍，收拾东西要离开酒店。我们等电梯时，另一主管模样的人用对讲机下通知：“都到楼下，他们要走”。看来，到门口还有麻烦。我们已经进入电梯时，主管快速跑过来，拦住我们，说：“我们免菜金，但酒水钱请您们付了。”埋单后到酒店门口，几个保安正严阵以待，好象还没收到撤离的指令。 “头发事件”至此结束。大家回望“×家庄”不俗的门头，摇着头走了。 “头发事件”是一起典型的“危机公关”事件。从酒店的整个处理过程来看，反映了对危机处理的失当。 首先：缺乏正确的危机公关理念。从酒店的反映来看，问题发生后有不同层面的人出来处理问题，具备防范措施，即在其日常管理中具有危机公关机制，但

关于表彰2020年度优秀员工的决定

关于表彰2020年度优秀员工的决定 进入新的一年，各企业都会表彰年度优秀员，那么，下面是我给大家整理收集的关于表彰20xx年度优秀员工的决定，欢迎阅读参考。 关于表彰20xx年度优秀员工的决定1 集团公司各单位： 20xx年，集团公司在区委、区政府的正确领导和各有关部门支持配合下，紧紧围绕年初确定的重点项目和重点工作要求，凝心聚力、克难攻坚，较好完成了年初确定的各项目标任务，在工作中涌现出一批积极进取、勇于开拓、奋发有为、成绩突出的同志。 为弘扬先进，进一步调动广大干部员工的工作积极性，经年度考核和公司党委研究，决定对年度优秀员工予以表彰，以资鼓励。 优秀员工：xxxxxxxxxxxxxxx。 希望受表彰的同志要珍惜荣誉、戒骄戒躁、开拓创新、再创佳绩。同时，号召集团公司全体员工以先进为榜样，真抓实干、齐头并进，为实现公司产业转型升级，构建和谐农林场而作出应有的贡献。 中共xxxx农林资产经营集团有限公司委员会 20xx年2月x日 关于表彰20xx年度优秀员工的决定2 各部门、各子公司(含托管公司)： 一年以来，公司上下共同努力，创新作为，实现了公司的平稳较快发展，并涌现出一批先进典型。为表彰先进，进一步调动广大员工工作热情，公司决定对20xx年的优秀员工予以表彰，以兹鼓励。 希望受表彰的员工戒骄戒躁，再接再厉，不断作出新成绩。公司全体员工要以先进为榜样，统一思想，振奋精神，转变作风，真抓实干，为公司的健康发展作出新的更大的贡献。 附件：20xx年度优秀员工名单 xx经济技术开发区资产经营有限公司 20xx年1月x日

关于表彰20xx年度优秀员工的决定3 公司各部、子公司： 20xx年，在董事会的正确领导下，在全体员工的共同努力下，公司在科研、生产、营销、服务等领域取得了喜人的成绩，特别是刷新了公司销售的历史记录。 在公司取得良好业绩的同时，涌现出了许多务实苦干、爱岗敬业、具有公信度、能起表率作用，具有正能量的优秀员工。为了树立榜样，表扬先进，弘扬企业文化，增强企业凝聚力，按照公司《员工手册》"员工奖惩"的规定，公司各部门、各子公司从德(职业道德)、能(专业能力)、勤(工作态度)、绩(工作业绩)及团队精神等方面进行了优秀员工的评选。 通过评选，并经过公司总裁办公会研究决定，授予xxxxxxxxxx十名员工为"20xx年度优秀员工"光荣称号，并予以表彰。希望全体员工向他们学习，形成人人争当先进、人人争做贡献的良好氛围，为公司的发展贡献自己的力量。 特此决定! 20xx年x月x日

「精品范文」服务明星推荐理由范文

服务明星推荐理由范文 服务明星评选评比时，我们怎么写这个推荐理由呢?下面是小编搜集整理的服务明星推荐理由范文，欢迎阅读。 **,男,37岁,中共预备党员,现为**信用社市场分社负责人。 身为**信用社市场分社的负责人,**同志坚持“立足社区,面向农户”的市场定位,坚持贯彻执行市合行确定的“做社区型小的零售银行”的经营理念,坚持在“抓小放大”上下功夫。面对信用社在硬件上与其他金融机构存在的实际差距,**把所有的心思都放在了软件上,总是希望能以服务为切入口闯出一片天,从而增强**信用社和本分社在同业中的竞争优势。他是这么想的,也是这么做的。身为基层分社负责人,他的人生抱负不知要比这个分社大出多少倍。他本人就象他的名字一样,钢直、有韧性,平凡而让人肃然起敬。 业务中,他非常重视和尊重来本分社办理业务的每一位客户,他能够很细心的记住并且准确的称呼出常来办理业务的客户的名字,这等于给与了客户一个巧妙而又有效的赞美。分社负责人看起来官不大,可要管的事可不少。**同志所在的市场分社,周边环境多数为外地人,如:山东、东北、温州等从事食品、农副产品、粮油、日化产品及干货的批发及零售交易,属小商贩集散地。在多次的市场调研中,**同志发现这里不光交易时间快、资金流量大,而且,在这个市场所收的零钱散币和所需要的零钱散币也异常的火爆。市场调研的第一手资料使他牢牢抓住了市场的空白点,也加快了他出击抢抓市场的步伐。 在他的感染下,分社的其他同志统一了思想认识,他们热诚大方的为来到本分社办理业务的客户提供服务,并且不管业务多忙,他们都高兴的收下客户带来的零钱、残币。由于在他的带领下,同志们在最短的时间内为客户盘活了使用资金,使得一传十、十传百,十里八乡的商户、客户起初都把零钱、残币送到了市场分社,最多的一户一次就存入贰万余元,全部是一角、二角、五角的破旧票面。一天收几笔这样的零钱散币,要想都在最短的时间内入帐,最有效、最辛苦的办法就是连夜转。连续几天下来,人累得不成样子。可就这样,依然没有耽误白天的正常营业。人心都是肉长的,很多的商户感动了,他们没有想到信用的员工把他们利益放在如此高的位置上,他们没有想到信用社的员工在付出上如此的不计较个人得失。经初步统计,凡在市场分社存过零钱的,几乎都成为了市场分社固定的客户。 今年的夏天异常的炙热,为了把信用社的金融品种和服务特色宣传出去,**同志顶着烈日,冒着酷暑深入到商户办公地点,登门走访,上门服务。当他了解到大多数的商户把钱都存放在邮局、农行等金融机构后,就耐心的讲解信用社的服务特色,在把信用社的宣传材料送给他们的基础上,承诺我们的信用。功夫不负有心人,通

客户服务系列顾客满意案例剖析

海量免费资料尽在此 “顾客满意”案例剖析 “顾客满意”作为一种管理战略，应该怎样实施应用？需要获得哪些顾客信息，怎样分析、应用这些信息?怎样将它转换为可操作执行的具体策略? 中正协力从1998年开始涉及“顾客满意”的调查、研究及咨询顾问工作，其中涉及大量案例，我们挑选2000年某网络运营商顾客满意度研究的一些数据，具体说明需要收集的信息及如何分析应用这些信息。 “顾客满意”研究需要获得哪些信息? ISO的重新修订，使得追求高品质产品／服务质量标准的企业必须应用“顾客满意”，同时ISO明确提出质量持续改进的作业流程(PDCA循环系统)，见右图。 通过右边流程图，可以看出，“顾客满意”研究关键要获得两个信息： 1．顾客的期望／要求：以便设定与顾客要求相吻合的产品/服务质量标准。 2．顾客满意度；检测各项措施的有效性。提出下一步改进、调整措施。 顾客的期望与要求是企业产品／服务质量的界定标准。任何一项产品或服务，不管它的理化性能有多好，技术含量有多高，服务做得多么细致、周到、如果它不能很好的满足顾客的需求甚至顾客对它没有需求，那么，它的质量就不能说是好的，而只能是零，甚至是负数，因为它不但没有产生效益，还造成了资源的浪费所以今天对“质量”的定义，已经不再是单方面的硬性技术指标，而是由顾客对它的综合需求因素构成，其中包括技术／功能上的、行为／形象上的、感官／嗅觉上的、时间／服务上的等等；所以，对顾客期望及要求的研究，可以使企业更好地找到市场需求或更好地设定产品服务质量标准。

美国营销协会在关于“顾客满意”战略中说明，企业首先要通过顾客的“各类反馈信息”，了解到底哪些因素构成顾客的满意与否。许多企业在日常经营活动或进行顾客满意研究时，习惯于以“自己”为出发点，“我”准备为顾客提供怎样的服务，顾客是否对我的这项服务满意等。事实上企业认为应该做的，可能不是顾客希望要的，或者不是目前希望的；当然从业多年的经验可能使企业认为自己已经很了解顾客了，但今天的市场，单纯依靠“经验”去进行判断或决策，已经无法保证足够的优势。所以，了解顾客的期望与要求，并建立“顾客满意度测评指标体系”是“顾客满意”研究要进行的首要工作。下面，我们通过一个案例分析、说明指标体系的作用及其应用领域。 如何分析、应用已获得的信息——案例解读 案例：某网络运营公司的“顾客满意测评指标”。 该指标体系共由8类40个指标构成。各二级指标构成对一级指标的评价；各三级指标构成对各二级指标的最终评价。 从以上指标体系中我们可以确定，这些工作领域目前都直接影响顾客对该企业的满意度评价，但影响程度是不一样的，而且影响程度会随着市场的变化、企业经营的变化、顾客自身的变化而变化。对企业而言，如果希望在每个时期都能够获得最有效、最快捷的市场回报．就必须时时关注影响顾客满意度评价的因素。 从以上指标体系首先可获得的信息是：

年度优秀员工的表彰决定文档

2020 年度优秀员工的表彰决定文档 Document Writing

年度优秀员工的表彰决定文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 年度优秀员工的表彰决定1 集团公司各部门、项目管理部、分公司： xxx年是公司实现跨越式发展的一年，在公司董事长的正确领导下，通过全体员工共同努力，公司全年完成建安产值3.25亿元，税收入库超过1000万元，实现了年度建安产值、房建施工产值和市政施工产值的计划“三超”，并且公司一级资质申报获得了通过。以上成绩的取得是全公司上下一心，团结奋斗的结果。在日常工作中，涌现出一批恪尽职守，勤勉敬业，开拓进取，扎实工作的先进个人，为全公司各项目标任务的圆满完成发挥了重要作用。为表彰先进、树立典型，进一步促进部门工作再上新台阶，经业绩考核和评选推荐，经公司研究决定，对公司10名先进个人予以表彰。对由我公司中标施工的武汉春和工贸车间工程获得武汉市建设工程文明施工样板工地和结构优质工程，并获得“黄鹤杯”称号的项目经理xxxx同志给予特别大奖，资金一万元;评选xxx等10名同志为优秀员工，授予周胜书、朱少敏两位同志

为优秀项目经理，以上同志奖励全功能数码相机一部，并颁发荣誉证书。奖品为数码照相机一部，并颁发荣誉证书。 希望受到表彰的个人再接再厉，继续努力，为集团公司的发展做出过更新更大的贡献。同时，号召全体员工，要以先进个人为榜样，积极适应新形势、新要求，求真务实，争创先进，努力开创管理工作的新局面。 xxx大集建设集团 年度优秀员工的表彰决定2 xxx年是极不寻常的一年，在过去的一年中，百佳全体员工在公司领导的带领下，紧紧围绕公司发展大计，积极进取，努力工作，在各自的岗位上都做出了一些贡献。为表彰先进，树立典型，弘扬正气，激励斗志，全面推进公司的发展再上台阶，加快企业深化改革和建设步伐，促进经济指标和员工收入不断提高而努力奋斗。 经过各位员工投票选举，公司办公会议决定：给予下列员工通报表彰; 他们是五年以上员工：xxx7年2月进入公司的姚翠芳、xxx7年进入公司的关海燕、xxx7年5月进入公司的刘中亚;分别3次被评为先进，各奖励32寸液晶大彩电一台(海信品牌)，因售后安装问题，已于12月20日左右发放。 xxx9年9月进入公司工作的xxx，2次以上被评为先进，奖励xx著名品牌——安琪儿电动车女皇一部。 xxx2年度优秀员工：xxx。

年度优秀员工表彰词

年度优秀员工表彰词 年度优秀员工表彰文艺表演主持词 甲：xx年是饭店喜获丰收的一年，这些成绩的取得，与全体员工的努力是密不可分的。 乙：在我们的这些员工队伍中，有这样一群人，他们特别能吃苦，特别能奉献，他们是我们饭店的先行军，是我们大家学习的榜样。 甲： xx年度优秀员工和以房务部为代表的饭店先进部门！ 乙：下面我宣布获得天瑞中州国际饭店xx年度优秀员工称号的员工有：总经办赵建国、房务部胡珊珊、王桂芳、姜亚萌、翟庭丽、高鹏娟、餐饮部杨培培、申振兴、徐俊霞、徐俊杰、李培娜、市场部梁正、财务部韩彩团、采购部闫其朝、工程部于长河、保安部宋春阁、质检部李红梅、员工餐厅孙宝记。获得先进部门称号的部门为：房务部。 甲：让我们以热烈的掌声欢迎优秀员工上台领奖。 乙：有请xx为优秀员工颁发荣誉证书。 甲：下面有请先进部门上台领奖。有请xx为先进部门颁奖。 乙：再次向优秀员工和先进部门的获得者表示祝贺！同时感谢你们在xx年为饭店所做的贡献。 11、西域风情总是神秘而浪漫的，很多人都试图揭开西域风情的神秘面纱，究竟西域风情有多么引人入胜呢？舞蹈《西域风情》，带我们一起走进神秘的西域。 舞蹈《西域风情》表演：前厅部

12、年轻的我们总是喜欢强调自我，张扬的个性绽放着青春的光彩，踏着舞动的音符，显现出动人的魅力。歌曲《突然的自我》请欣赏。 歌曲《突然的自我》编舞。张佳佳演唱：于晓民 13、一元复始，万象更新，新年新气象，我们饭店将会有些什么新气象呢？请看保安部带来的三句半表演《饭店新气象》。 三句半《饭店新气象》表演：杨合申、郭青龙、王朝阳、宋春阁 14、 * 生活， * 工作，让我们大多数人都没有了锻炼身体的闲暇和心情，但是在向上前进的道路上，身体才是革命的本钱。不妨让我们一起跟着餐饮总监董宝江一起来跳这支活力四射的健身操吧！ 健身操《全日爱》编舞：董宝江表演：董宝江、王璐璐、王培丽、刘彦辉 15、女人天生需要男人的爱护，需要男人的关心，但是女人也并不总是柔弱的，她们也有让人害怕的一面。歌曲《女人是老虎》送给大家，祝所有的女性朋友既有老虎的可爱，也有老虎的勇敢！ 歌曲《女人是老虎》演唱：张凤英 16、激情的音乐，活力四射，神采飞扬，年轻的我们拒绝平庸，拒绝落伍，一支动感十足的街舞表演《飞飞飞》，让我们一同走进年轻人的世界。 街舞《飞飞飞》表演：王腾飞 17、xx年我们相约在天瑞中州国际饭店，xx年我们将继续在这片热土上奋斗、拼搏，我们为了共同的理想和事业打拼，共同为了天瑞

服务明星推荐材料

文明规范服务示范标兵推荐材料 面对金融市场激烈的竞争，上级行在迫在眉睫之时推出“文明标准服务”工程，希望以服务为切入口打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“文明标准服务”工程的重点是人，是人的服务。“文明标准服务”活动推出已经有近6个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中***同志的表现尤为突出，根据她各方面的综合表现，****同志被我支行评为支行“文明规范服务标兵”，并推荐她参加分行的“文明规范服务标兵”服务评比。 1985年***同志怀着对金融工作的热爱和对美好未来的憧憬，迈进了中国农行**支行的大门，先后在会计员、所主任、公司部客户经理、营业部大堂经理等多个岗位上工作，多年来她立足平凡岗位，认认真真学习，踏踏实实工作，并多次被评为“先进工作者”。2008年他以优异的成绩竞聘为营业部大堂经理，2009年再次被聘任为支行大堂经理。工作中她用辛勤的汗水，换来了硕果累累,被支行评为08年度优秀大堂经理十佳标兵,“文明规范服务标兵”。 一、把对客户的爱化为工作的动力，全心全意为客户服务 多年的工作实践，使****同志深深地懂得：“客户给我们带来利润，客户是我们的生存的基础”、“以服务求发展，以服务求生存”的服务理念必须时时刻刻落实到日常工作中去。大堂经理是客户走进银行接触到的第一人，作为支行的“窗口”，直接面对客户，代表着整个银行的形象，可以说是银行的“形象大使”。在与客户交际中，自身形象、文明的言谈举止至关重要。2008年3月，***同志走上营业部大堂经理岗位后及时适应角色转变，

客户服务案例分析31343

客户服务案例分析 一谈到客户服务，许多人都会认为只要面带微笑，礼貌热情就可以了，其实不然。不同的客户对服务有着不同的需求，一般说来，客户的需求包括情感层面的和业务需求层面的，比如受到尊重的感觉、消极情绪得到理解和同情、所提问题得到准确简捷的解答、提出的业务需求得到快速解决等等，因此光有积极热情的态度是远远不够的。结合自己在客户服务工作中的实践和体会，我认为，要真正做好客户服务工作，学问是还多的。 在我们经常举行的话务讨论会上，我们讨论了这样一些案例： 案例一客户到底想要我做什么？ （以下是一个有关银行服务的案例，被拿来在我们的培训课中讨论） 客户：我想查一下我的XX卡在不在电话银行上。 热线服务人员：XX号，没有。 客户：那你帮我查一下，是不是登记到别的卡号上了。 热：查不到。肯定是没注册上，你在哪办的？ 客：XX柜台 热：那你要到柜台去一下，重办一次。 客：你能否帮我查一下，是挂错了还是没挂上。 热：一定是＊＊支行做错了，他们经常错，我这里查不到，你到柜台去。 客：查不到原因我去干什么？ 热：我们这里的业务必须要到柜台办理的，你知道吧，这样吧，我打电话叫他们来找你。 柜台服务人员：是XX吗？我是＊＊网点的，我们单位服务热线打电话来，正好我接电话，我不是这里的负责人，你明天下午到这里来一趟好吗？ 客：你能否帮我查一下帐卡是否挂到电子银行？还是挂错了？ 柜：你是哪天挂的？谁帮你挂的？ 客：一周前，左边第一个柜台。 柜：你一定记错了，我问过了，左边第一个没帮你办过。 客：我就想问一下你能否帮我查一下帐卡是否挂到电子银行？还是挂错了？ 柜：那我查不了，他们都讲没办过，我要到楼上帮你翻，很麻烦的，我也不是这里的负责人，只是正好接到这个电话。 客：那你给我打这个电话什么意思呢？ 柜：我也不是这里的负责人，只是正好接到这个电话。我找我们经理给你打电话好了。 客：我就问个简单的问题，你们搞了这一大圈，什么也没解决，你们怎么回事？ 在这个案例中，客户的感受肯定是不好的。导致本次服务行为不成功的原因，我的分析是这样的：

关于表彰2020年度优秀员工的决定文档

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关于表彰度优秀员工的决定文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 关于表彰20xx年度优秀员工的决定1 集团公司各单位： 20xx年，集团公司在区委、区政府的正确领导和各有关部门支持配合下，紧紧围绕年初确定的重点项目和重点工作要求，凝心聚力、克难攻坚，较好完成了年初确定的各项目标任务，在工作中涌现出一批积极进取、勇于开拓、奋发有为、成绩突出的同志。 为弘扬先进，进一步调动广大干部员工的工作积极性，经年度考核和公司党委研究，决定对年度优秀员工予以表彰，以资鼓励。 优秀员工：xxxxxxxxxxxxxxx。 希望受表彰的同志要珍惜荣誉、戒骄戒躁、开拓创新、再创佳绩。同时，号召集团公司全体员工以先进为榜样，真抓实干、齐头并进，为实现公司产业转型升级，构建和谐农林场而作出应有的贡献。

中共xxxx农林资产经营集团有限公司委员会 20xx年2月x日 关于表彰20xx年度优秀员工的决定2 各部门、各子公司(含托管公司)： 一年以来，公司上下共同努力，创新作为，实现了公司的平稳较快发展，并涌现出一批先进典型。为表彰先进，进一步调动广大员工工作热情，公司决定对20xx年的优秀员工予以表彰，以兹鼓励。 希望受表彰的员工戒骄戒躁，再接再厉，不断作出新成绩。公司全体员工要以先进为榜样，统一思想，振奋精神，转变作风，真抓实干，为公司的健康发展作出新的更大的贡献。 附件：20xx年度优秀员工名单 xx经济技术开发区资产经营有限公司 20xx年1月x日 关于表彰20xx年度优秀员工的决定3 公司各部、子公司： 20xx年，在董事会的正确领导下，在全体员工的共同努力下，公司在科研、生产、营销、服务等领域取得了喜人的成绩，特别是刷新了公司销售的历史记录。 在公司取得良好业绩的同时，涌现出了许多务实苦干、爱岗敬业、具有公信度、能起表率作用，具有正能量的优秀员工。为了树立榜样，表扬先进，弘扬企业文化，增强企业凝聚力，按照公司《员工手册》“员工奖惩”的规定，公司各部门、各子公司

年会优秀员工颁奖词

年会优秀员工颁奖词 走过往昔，奋斗的汗水刚刚拭去，回首旅途的笑容正在蔓延。成绩的取得，是大家共同努力的结果，也是所有友荣人众志成城真实的展现。更得益于我们有一支不畏艰难、积极进取的和谐团队，得益于全体友荣员工与公司同风雨、共命运，用不懈的努力创造了友荣绚丽的今天！是你们, 在不同的岗位，默默无闻，平凡之极。用最纯朴的行动告诉了我们先进的含义。你们不断超越，化平凡为精彩，无愧为友荣公司发展的源头活水！友荣公司有你们才有今天的成就，你们才是友荣最珍贵的财富，友荣公司感谢你们！ 忆往昔峥嵘岁月稠，看今朝旖旎风光秀，过去的一年已经成为历史，新的一年充满了压力，更具有挑战性，全体员工要在去年生产、出货创历史新高的基础上，用新思维、新观念，通过我们的智慧制造出高附加值的产品，最大化的满足于市场、满足于我们的上帝！同时希望受到表彰的优秀员工戒骄戒躁、不断鞭策自己，以更加饱满的热情投入到工作中去。全体员工以优秀员工为榜样，争创先进，不断为企业的发展做出更大的贡献！ （一）“靠得最近，走的最远”——*** 四年多的风雨兼程，你与公司一同打造品牌，公司成为了同行的翘首，你成为了企业的中坚；五十岁的厚积薄发，你与公司一同开拓未来，公司成为了业内的典范，你成为了员工的楷模。你卓有成效的付出渗透到了仓库的每一个日子，每一处角落，每一位员工。一点一滴总关情，一言一行都是爱。 献身一线，扎根仓储，始终如一。汉风吴韵熏陶的汉子，做人处事，都是挺着直直的脊梁，让人敬仰！ （二）“积极乐观、热爱生活”——*** 病魔煎熬你那么久，但你的治疗一直坚持，你的恒心不曾打折，你的希望从未放弃；疼痛折磨你这些年，但你的微笑依然灿烂，你的生活照样乐观，你的工作更加出色。从磨砺坎坷中一路走来，你带给我们的感动，如同五月里的石榴花，动情地燃烧！你就是堆积在大家心灵深处的一道无比丰富的精神矿脉。 病痛又怎样，坚强恒久远；灾难又怎样？明日艳阳天。***，现在的你病着、痛苦着；但相信你依然会笑着、快乐着。

银行服务明星推荐先进事迹材料(大堂经理)

银行服务明星推荐先进事迹材料(大堂经理) ＊＊同志本人就象她名字一样，让人感觉柔和温馨。今年夏天，刚从大学毕业的她进入了××银行，成为了我支行的一员。她所从事的是大堂经理的工作，在短短4个月的时间里，她以阳光般灿烂的微笑，先进事迹材料热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的。”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，那美丽动人的样子，成为了支行一道独特而靓丽的风景线。 大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲，具有很大的挑战性。＊＊同志是一个对工作认真投入，兢兢业业的女孩。在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教，并且认真的做好笔记。每天早晨她会提前十分钟到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的整理，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温

暖。然后热情的询问他：“你好，欢迎光临，请问需要什么帮忙吗？”明白客户的来意之后，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务；当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请你在一米线外等候，好吗？谢谢你的合作。”对于那些在大厅里坐着等候的客户，她会给他们倒杯水或者递份报纸，然后对他说：“你好，让你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“欢迎光临，请慢走。”那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心，惬意。＊＊同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是一种综合素质的体现。 “客户是我们的衣食父母”，这是五心服务工程的服务理念，服务的目的就是让客户满意，＊＊同志非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇见很挑剔的，易怒性的客户，＊＊同志总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存500元人民币，但柜员发现其中有一张币值100元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要

银行服务案例分析

服务案例分类: 根据银行服务客户各种不同的功能将服务案例分为：大堂经理、高柜柜员、对私客户经理（理财师）、对公客户经理、客服座席员、网点现场管理、对私客户经理（个贷信贷员）七个方面。 01001－01016大堂经理 02001－02029高柜柜员 03001－03014对私客户经理（理财师） 04001－04001对公客户经理 05001－05007客服座席员 06001－06013网点现场管理 07001－07003对私客户经理（个贷信贷员） 案例目录： 01001都是我们的客户 01002发现同事说错了,怎么办? 01003 4171元硬币的故事 01004客户在营业厅争吵怎么办 01005 柜员错了，大堂经理该咋办？ 01006年费折射出的服务缺失

01007 从“抱怨”到满意靠什么？ 01008 把方便真正留给客户 01009细节赢得客户，口碑造就品牌 01010 用理智与情感去服务 01011 优质服务＝态度＋知识＋技巧 01012 耐心专心细心服务赢得忠实客户 01013熟悉业务、服务到位为客户解决实际问题01014 优质的客户需要我们用心发现 01015 “循环使用信用卡周期”巧营销 01016 想得更周到些，让服务更完美 02001 融入真情换取信任 02002 委屈自己，感动客户 02003 不该让客户哭一场的投诉事件 02004 真诚的力量 02005 自动还款为何不成功？ 02006一次销卡业务引发的服务问题 02007 “还不清”的“欠款” 02008 多说一句话发卡数十张 02009 让客户知道错在哪里 02010 碰到蛮横的客户,柜员该怎么办？ 02011 高柜柜员该怎样参与营销 02012 制度执行能否更好地结合实际

服务明星事迹材料

服务明星事迹材料 【篇一：服务明星申报材料】 在优质服务中谱写美好人生 从走进中国电信启东分公司到如今一晃已经10年过去 了，2006年6月通过竞聘上岗走上了近海支局长兼客户经理的工作 岗位，在支局长兼客户经理岗位工作四年多来，我始终把中国电信“用户至上，用心服务”作为自己工作的座右铭，全心全意为客户服务。四年以来，我和支局取得了一系列骄人的业绩，并得到了上级 公司领导及启东分公司领导和同事们的一致赞许。2007、2008、2009年近海支局连续三年被启东公司评为先进集体，本人也在2007、2008、2009年连续三年被评为优秀支局长、营销能手，在近海支局 工作期间由于工作表现优异还光荣地加入了中国共产党。 我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精 力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每 一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。近年来电信的主体业务及一些新业务都有了实质性的 对手，在网络技术上的优势逐渐减弱，要想在市场上立于不败之地，就要唱响“用心服务”的主旋律，把客户的需求作为市场营销的讯号 和着力点，从服务上保住市场，发展市场。 往往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处，甚至还是业 务需求的信号，而作为中国电信的服务人员，不仅要有一颗爱心， 更要有敏锐的市场嗅觉，为客户服务的同时，也是查找自身问题， 寻找目标市场的有效途径。为此，从上任之初，我就要求自己和支 局人员一切从为客户服务出发，处处为客户着想，切实为客户排忧 解难。我不仅是这样要求员工的，自己更是以身作则，热心为用户 服务。 2009年8月中旬的一天上午，我正在办公室拟定一个全业务方案， 一位客户一边大声吵闹着一边气势汹汹推门而入，一进门就是一通 指责和威胁，情绪十分激动，还容不得营业人员说一句话。面对这 种情况，我赶快安排员工给他倒茶，并请他坐下来慢慢说。经了解，该客由于电话故障报修后一直不见维修人员上门维修，正值酷暑家 里又没有其他通讯设备，从村里走到营业室已经是酷热难耐，再加 上电话故障喝了点小酒心情脾气也就特别激动，情况清楚后，我不

客户服务案例分析

第四章客户服务质量管理 案例分析： 美国某信用卡公司的卡片分部认识到高质量客户服务是多么重要。客户服务不仅影响公司信誉，也和公司利润息息相关。比如，一张信用卡每早到客户手中一天，公司可获得33美分的额外销售收入，这样一年下来，公司将有140万美元的净利润，及时地将新办理的和更换的信用卡送到客户手中是客户服务质量的一个重要方面，但这远远不够。 决定对客户服务质量进行控制来反映其重要性的想法，最初是由卡片分部的一个地区副总裁凯西.帕克提出来的。她说，“一段时间以来，我们对传统的评价客户服务的方法不大满意。向管理部门提交的报告有偏差，因为它们很少包括有问题但没有抱怨的客户，或那些只是勉强满意公司服务的客户。”她相信，真正衡量客户服务的标准必须基于和反映持卡人的见解。这就意味着要对公司控制程序进行彻底检查。第一项工作就是确定用户对公司的期望。对抱怨信件的分析指出了客户服务的三个重要特点：及时性、准确性和反应灵敏性持卡者希望准时收到账单、快速处理地址变动、采取行动解决抱怨。 了解了客户期望，公司质量保证人员开始建立控制客户服务质量的标准。所建立的180 多个标准反映了诸如申请处理、信用卡发行、账单查询反应及账户服务费代理等服务项目的可接受的服务质量。这些标准都基于用户所期望的服务的及时性、准确性和反应灵敏性上。

同时也考虑了其他一些因素。 除了客户见解，服务质量标准还反映了公司竞争性、能力和一些经济因素。比如：一些标准因竞争引入，一些标准受组织现行处理能力影响，另一些标准反应了经济上的能力。考虑了每一个因素后，适当的标准就成型了，所以开始实施控制服务质量的计划。 计划实施效果很好，比如处理信用卡申请的时间由35 天降到15 天，更换信用卡从15天降到2天，回答用户查询时间从16天降到10天。这些改进给公司带来的潜在利润是巨大的。例如，办理新卡和更换旧卡节省的时间会给公司带来1750万美元的额外收入。另外，如果用户能及时收到信用卡，他们就不会使用竞争者的卡片了。 该质量控制计划潜在的收入和利润对公司还有其他的益处，该计划使整个公司都注重客户期望。各部门都以自己的客户服务记录为骄傲。而且每个雇员都对改进客户服务做出了贡献，使员工士气大增。每个雇员在为客户服务时，都认为自己是公司的一部分，是公司的代表。 信用卡部客户服务质量控制计划的成功，使公司其他部门纷纷效仿。无疑，它对该公司的贡献将是非常巨大的。 讨论： 1.如何制定客户服务质量标准？ 2.客户服务质量管理的原则是什么？

2019年年度先进集体、先进个人表彰决定

年度先进集体、先进个人表彰决定 每到了年末，一些公司就表彰一些年度先进集体、先进个人，下面就是2篇关于表彰先进集体、先进个人的范文，希望对大家有帮助。 20XX年度先进集体、先进个人表彰决定一 各科队： 20XX年，在矿党总支、矿委的正确领导下，全矿广大干部职工紧紧围绕我矿的目标任务，团结一致、攻坚克难、顽强拼搏、扎实工作，锐意进取，圆满完成了全年的各项工作任务。在此期间，也涌现出了一批表现突出、成绩优异的先进集体和先进个人。 为了鼓励先进，弘扬正气，进一步激发各科队和广大干部职工的工作积极性，促进我矿各项工作健康、持续发展，在新的一年里创造更加辉煌的业绩，经矿党政联席会议研究决定，对在年度工作中表现优异的先进集体和先进个人进行表彰。授予调度指挥中心等4个科队“先进集体”荣誉称号;授予井下监测监控组等4个班组“先进班组”荣誉称号;授予魏伟等8人“优秀管理人员”荣誉称号;授予田栋梁等33人“先进职工”、“安全卫士”、“技术创新能手”等荣誉称号。 希望受到表彰的先进集体和先进个人要珍惜荣誉、谦虚谨慎、戒骄戒躁，在今后的工作中继续发扬成绩，更加勤奋工作，以坚定的信心，饱满的热情和奋发有为的精神状态，积极投入到工作中去，为推动我矿的发展再立新功，不断作出新的更大的贡献。各科队和广大

干部职工要以先进集体和先进个人为榜样，掀起学先进、赶先进、比先进、当先进的新热潮。在新的一年里，开拓创新、锐意进取，为我矿的安全生产做出更大贡献! 附件：四侯煤业20XX年度先进集体和先进个人名单 xxx运销集团 xxxxxxxx支委员会 20XX年1月31日 20XX年度先进集体、先进个人表彰决定二 20XX-20XX学年，我院学生工作以优化学风、加强班级组织建设为目标，在培养学生的创新精神、实践能力和推动学校精神文明建设等方面勇于实践，大胆探索，扎扎实实的开展工作，涌现出了一批成绩突出的先进集体和德、智、体全面发展的先进个人。 为表彰先进，根据《石河子大学学生评优工作条例》、《关于农学院加强学风建设的实施办法的通知》等有关文件精神，经个人申请、班级审议、学院审核，作出如下决定： 授予种科132班等4个班院级“文明班集体”称号; 授予碧xx讲团、英语学习会院级“优秀社团称号”; 授予王xxx等10名同学院级“十佳学子”称号; 授予阿xxx等10名同学院级“十佳班长”称号; 授予支xxx等9名同学院级“三好学生”称号; 授予xxxx等35名同学院级“优秀学生干部”称号; 授予xx等10名同学院级“优秀团员”称号;

公司年度优秀员工颁奖词

公司年度优秀员工颁奖词 优秀员工： 审计预算部经理xxx 平淡的工作在你的担当下，变得丰富与生动；复杂繁琐的审计在你的梳理下，变得顺畅与合规；团队在你的带领下，变得团结与高效。正是你的严谨、认真，维护了公司利益，保障了各项业务顺利通过结算。 项目开发部投资项目经理xxx 如果说企业经营者是舞台上聚光灯下的华丽舞者，那么投资支持就是幕布后伏案奋笔的无名英雄；如果说一个个经营数据体现的是项目运营人员的工作业绩，那么这一张张精准明晰的数据报表就是支持项目开展的睿智所在。周而复始的工作，扎根在数据和报表之间，你用你的耐心和信心，保证着经营目标的实现。 市场营销部控违项目经理xxx 脚踏实地，一个我们年轻人青春无悔的主题，但你却用自己的故事，向我们娓娓解读，专注是你拒绝平庸的分水岭，细节是你决定成熟的试金石。控违项目的有序推进、谐安规划总验的成功办理，浅显的历练你却交出满意的答卷，努力是你永远向上的风向标。我们眼中的你：有价值、有内涵。 行政办公室文秘主管xxx 一双眼睛、一只笔加上一个相机和一份对城发的情感，精美的图片，激昂的文字，如实记录着公司经营的符号，书写着党务工作的点滴，传播着公司独特的企业文化，不遗余力的展示一个团结实干、奋发向上、朝气蓬勃的企业新形象。

工程管理部报建主管xxx 每一个流程了记于心、每一次报批不遗余力，每天早出晚归，在各个政府审批部门间这条路上挥洒汗水，只是为了保证工程项目能够按进度如期往前推进。 计划财务部出纳xxx 你的手在叠叠票据间一页页翻过，枯燥，但充实是主题；你的心在个个数字里一天天计算，单调，但责任是重心。耕耘在票据间，勤勉于计算中，你也许会错过很多的约会与假日，但你没有错过与优秀作伴，与勤奋相随，与责任同行。 【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待你的好评和关注，我们将会做得更好】

最佳服务明星先进事迹材料

最佳服务明星先进事迹材料 在每天平凡的工作中，她处处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务。20XX年及20XX年，米芳工作表现出色，荣获省行“优秀员工”及分行“营销能手称号，她所在的营业机构连续3年荣获20XX年、20XX年、20XX年先进集体称号及“旺季营销优胜单位”称号，荣获巾帼服务文明窗口，该支行评为建行三星级服务网点。 服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的大堂经理，商场优秀 员工先进事迹有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的 业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务 于每一位客户，米芳注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的 先进经验，尤其是对一些业务难题，更是用心揣摩，尽可能让客户来一次 就能解决问题。工作中的她努力学习熟悉银行知识、业务技能、客户心理、金融行情与银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务 做的充分准备。 米芳知道：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外， 还需要良好的服务意识。主动站在客户的立场上思考问题，抓住客户心理，把耐心细致贯穿于工作的始终。一天，一位来办理挂失业务的老奶奶来到 网点，问题来了，她要挂失密码的账户并非自己所有，而是她儿子的。从 银行业务要求上，挂失业务是需要本人办理的。告知后老奶奶情绪激动， 老泪纵横，说自己的儿子突发脑溢血，刚躲过危机，但记忆受损，记不得 密码，医院又急用钱，这该怎么办才好。这时米芳告知老奶奶，我们建行

专门针对您这类问题提供上门服务，经我们核实情况后会尽快为您办理的。老奶奶满是感激，业务受理成功后多次来道谢。在这几年的工作中，米芳 为客户提供了十佳青年候选人先进事迹材料百余次上门服务，不管是客户 的网银问题、POS机使用问题，还是类似于老奶奶的这类代理业务核实问题，每一次，她都能用真诚感动客户，赢得客户赞许。 真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为大堂经理，往往要第一时 间发现客户的不满情绪，了解情况并为客户解决问题。一次，一位预约取 现的男子一大清早来提取现金，但因现金一般中午才送到，不能立即满足 客户要求。男子态度强硬粗暴，说有急事，非得立即取到不可。但没有现金，谁都犯难。这时米芳上前安抚，告诉男子不要着急，虽然我们没有， 但我们还有很多网点，一定帮他解决问题。男子平息后坐在等候厅等候， 米芳开始联系其它网点，并一边与男子聊天，表示对他的着急非常理解， 临近年关，确实大家都时间宝贵，男子不好意思了起来，说刚才真是抱歉，确实工地等着用钱，最后男子去往联系好的网点取现，临走时还对米芳说 谢谢。工作中类似的事情很多，虽然都是一些小事，但不处理好就可能引 发投诉，米芳也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满与误解而黯 然神伤、深感委屈，但她最终能把这些转化为进步和成长的推动力，更因 为确实地解决了客户问题而感到高兴。 银行工作，看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里 铁矿保安先进事迹材料，米芳一直保持清醒与热情，一如既往坚持“以客 户为中心”，不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下，永 昌路支行的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。