民生百货招商管理手册

手册编码：MS--01

西安民生集团股份有限公司

招商采购类工作手册

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目录

第一章招商采购部岗位架构图 (5)

第二章工作职责 (6)

1、招商采购部总经理 (6)

2、招商采购部副总经理 (7)

3、商品采购招商中心经理 (8)

4、通用物资采购中心经理 (9)

5、高级招商经理 (10)

6、中级招商经理 (11)

7、驻店招商经理 (12)

8、初级招商经理 (13)

9、品类规划主管 (14)

10、空间规划主管 (15)

11、采购管理主管 (16)

12、采购管理员 (17)

13、合同管理兼商检录入 (18)

第三章运营规程 (20)

招商采购业务审批权限 (20)

集中管理类审批流程(西安市门店（区域中心）) (21)

合同签订审批流程（业务政策范围内/超业务政策/短期特卖合同/超市内、外）22 涉及业态转变、定位转变的业务运营方案审批流程 (23)

审批管理类流程(外埠门店（区域中心）) (24)

临时性业务政策制定流程 (25)

自营商品的采购与开发 (26)

全线策略合作伙伴建立流程 (27)

全线策略合作伙伴招商实施流程 (28)

区域统筹供应商招商实施流程 (29)

全线策略合作伙伴的业绩检查及调整流程 (30)

品牌分级管理供应商清单确认审批流程 (31)

合同异动 (32)

品牌警示流程 (33)

合同清退 (34)

确认清退供应商流程 (34)

合同清退 (35)

供应商清退流程 (35)

专柜装修管理 (36)

第四章招商类管理制度 (37)

年度业务政策制定标准 (37)

临时性业务政策制定 (38)

年度门店布局调整 (39)

供应商经营场地调整管理 (40)

自营商品的采购与开发 (41)

营销活动谈判 (42)

全线策略合作伙伴 (43)

全线策略合作伙伴 (44)

品牌分级管理制度 (45)

市场调研管理制度 (49)

供应商开发管理规范 (51)

合同审批管理规范 (54)

供应商进场管理 (66)

供应商信息管理 (68)

供应商经营质量管理 (69)

供应商经营行为规范 (71)

供应商维护管理 (72)

供应商评估管理 (73)

供应商末位警示管理办法 (75)

供应商撤场管理 (78)

合同谈判接待礼仪管理规定 (79)

专柜装修设计、材料及施工规范 (83)

专柜装修管理办法 (86)

广告位管理 (89)

第五章业务表单汇总 (91)

西安民生集团股份有限公司新(续)签厂商审批表 (91)

合同异动协议 (92)

供货商档案明细表 (93)

供应商资证登记流转表 (95)

新引进供应商可行性报告 (96)

民生百货渠道清退表 (97)

销售平效末位品牌警示表 (98)

供应商回访表 (99)

供应商联系档案 (100)

民生集团专柜装修审批单 (101)

卖场装修考核一览表 (102)

专柜装修验收单 (103)

供应商现状评估表 (104)

供货商能力评核表 (105)

品牌清退通知 (107)

清退品牌检查表 (108)

品牌警示单 (109)

定期警示表 (110)

不定期品牌警示表 (111)

通用物资采购订单 (112)

通用物资采购验收单 (113)

采购总体情况分析表 (114)

职位： 招商采购部总经理

上、下级关系 * 直接上级：

民生百货主管副总裁

*

直接下级： 招商采购部副总经理 职位目的

为了确保公司各项经济指标的顺利达成，根据公司战略发展方向，指导建立公司全年招商计划和调整方向，监督指导各区域、门店的招商管理工作，提高部门各级管理人员的规范性和管理能力，同时主持公司的招商工作的开展，实现公司业务和投资回报的快速增长。

主要工作

部门整体工作计划的制定与落实

标准、规范的审核 供应商管理 新店招商管理 品牌管理

信息管理体系建立与维护 城市中心招商工作检查 员工的日常管理工作

关键业绩指标

公司年度综合经济指标的总完成率（含年度招商计划、合同新签及续签的完成率、已有门店布局调整完成率） 预算指标完成率

公司战略规划、新店招商、已有门店品类布局调整 标准、规范的可行性，工作效率、工作质量提升 供应商管理评价、品牌资源库的完备程度及更新情况 品类、品牌管理评价，新品开发及淘汰率 考核评估公平，城市中心招商工作顺利、有效

胜任力模型（技能和经验要求）

大学本科及以上学历； 经济管理等相关专业；

8年及以上零售行业相关工作经验，5年及以上团队管理经验； 出色的谈判能力和沟通能力；

良好的人际理解能力，擅长处理人际关系，有丰富的供应商人脉资源； 善于用系统方式的分析问题，能以务实的态度解决问题； 优秀的统筹分析及综合管理能力

职位： 招商采购部副总经理

上、下级关系 * 直接上级：

招商采购部总经理

*

直接下级： 招商采购部各中心人员

职位目的

辅助总经理开展工作，为了确保各门店的经营水准与公司定位保持一致，最大限度地吸引目标客流，以实现各项经济指标的完成，根据公司对各门店经营定位的要求，组织实施新开门店的品类规划，主持招商（或通用物资采购）工作，组织招商经理对相关品类实施调整，审核各门店品类引进计划、合同的签订状况，监督门店的品牌引进及清退工作，监督通用物资采购的各项环节。

主要工作

中心工作计划的制定与落实

标准、规范的制定与审核 供应商管理 新店招商管理 品牌管理

信息管理体系建立与维护 城市中心招商工作检查 员工的日常管理工作

关键业绩指标

战略规划、新店招商、已有门店品类布局调整 标准、规范的可行性，工作效率、工作质量提升 供应商管理评价、品牌资源库的完备程度及更新情况 门店指导与监督完善程度

品类、品牌管理评价，新品开发及淘汰率 资料管理齐整、有效

考核评估公平，城市中心招商工作顺利、有效 下属工作效率

胜任力模型（技能和经验要求）

大学本科及以上学历； 经济管理等相关专业；

7年及以上零售行业相关工作经验，4年及以上团队管理经验； 出色的谈判能力和沟通能力；

良好的人际理解能力，擅长处理人际关系，有丰富的供应商人脉资源； 善于用系统方式的分析问题，能以务实的态度解决问题； 优秀的统筹分析及综合管理能力

职位： 商品采购招商中心经理

上、下级关系 * 直接上级：

招商采购部总经理

*

直接下级： 商品采购招商中心人员 职位目的

为了确保各门店的经营水准与公司定位保持一致，最大限度地吸引目标客流，以实现各项经济指标的完成，根据公司对各门店经营定位的要求，组织实施新开门店的品类规划，主持招商工作，组织招商经理对相关品类实施调整，审核各门店品类引进计划、合同的签订状况，监督门店的品牌引进及清退工作。

主要工作

中心工作计划的制定与落实

标准、规范的制定与审核 供应商管理 新店招商管理 品牌管理

信息管理体系建立与维护 城市中心招商工作检查 员工的日常管理工作

关键业绩指标

战略规划、新店招商、已有门店品类布局调整 标准、规范的可行性，工作效率、工作质量提升 供应商管理评价、品牌资源库的完备程度及更新情况 门店指导与监督完善程度

品类、品牌管理评价，新品开发及淘汰率 资料管理齐整、有效

考核评估公平，城市中心招商工作顺利、有效 下属工作效率

胜任力模型（技能和经验要求）

大学本科及以上学历； 经济管理等相关专业；

5年及以上零售行业相关工作经验，3年及以上团队管理经验； 出色的谈判能力和沟通能力；

良好的人际理解能力，擅长处理人际关系，有丰富的供应商人脉资源； 善于用系统方式的分析问题，能以务实的态度解决问题； 优秀的统筹分析及综合管理能力

职位： 通用物资采购中心经理

上、下级关系 * 直接上级：

招商采购部总经理

*

直接下级： 通用物资采购中心人员 职位目的

为了确保公司各项经济指标的顺利达成，根据公司战略发展方向，指导建立公司全年通用物资采购计划和制度建立，监督指导各区域、门店的相关工作，提高部门各级管理人员的规范性和管理能力，同时主持公司的通用物资采购工作的开展，实现公司业务和投资回报的快速增长。

主要工作

中心工作计划的制定与落实 标准、规范的制定与审核

供应商管理 新店招商管理 品牌管理

信息管理体系建立与维护 城市中心招商工作检查 员工的日常管理工作

关键业绩指标

部门工作计划与经营指标的制定与落实

标准、规范的可行性，工作效率、工作质量提升 营销策略和品牌招商战略的制定及实施 公司营运目标、规范和标准的制定 信息系统的建立和完善 资料管理齐整、有效

考核评估公平，城市中心招商工作顺利、有效 下属工作效率

胜任力模型（技能和经验要求）

大学本科及以上学历； 经济管理等相关专业；

5年及以上零售行业相关工作经验，3年及以上团队管理经验； 出色的谈判能力和沟通能力；

良好的人际理解能力，擅长处理人际关系，有丰富的供应商人脉资源； 善于用系统方式的分析问题，能以务实的态度解决问题； 优秀的统筹分析及综合管理能力

职位： 高级招商经理

上、下级关系 * 直接上级：

商品采购招商中心经理

*

直接下级： 中级招商经理 职位目的

参与公司重大新项目拓展、商圈研究及商场定位工作，指导卖场规划设计工作 为了公司品牌开发资源的最大化，提高行业对话能力，根据公司经营发展及品牌开发规划，负责各品类的品牌开发，布局调整，合同签订，品牌淘汰工作；建立并维护供应商关系，定期调研市场，掌握市场信息。

主要工作

全面负责所管辖业务部的

各项工作

负责所管辖业务部年度经营指标及重点工作的跟踪与完成

指导、监督招商经理年度重点工作完成情况

对业务部内的合同签订、异动进行审核

对业务部的品牌开发负责，对品牌开发目标进行分解，实施进行监督

统筹新开门店的商品布局规划及招商工作 关键业绩指标

按照时间要求制定完成 合同签订完成率

专业性、前沿性及引导性 达到公司标准

报告的完整性和前瞻性 活动参与率 行业对话能力

胜任力模型（技能和经验要求）

大专及以上学历，市场营销/物流管理/企业管理等相关专业；

三年以上零售业（百货）招商管理经验,具有比较广泛的招商渠道及资源，2年及以上团队管理工作经验； 具有一定的财务知识与相关的法律法规知，有专业的品类管理知识，较强的文

字表达能力 具有较好的职业道德素质,以及优秀的谈判能力和沟通能力；

优秀的空间规划和分析能力，敏锐的市场反应力；

擅长处理人际关系、有丰富的的供应商资源，能根据市场动态制订招商计划,对外宣传、联系、跟踪服务。

职位： 中级招商经理

上、下级关系 * 直接上级：

高级招商经理

*

直接下级： 初级招商经理 职位目的

为了公司品牌开发资源的最大化，提高行业对话能力，根据公司经营发展及品牌开发规划，负责各品类的品牌开发，布局调整，合同签订，品牌淘汰工作；建立并维护供应商关系，定期调研市场，掌握市场信息。

主要工作

负责相关品类的品牌招商、供应商关系维护、品牌汰换的工作

负责所负责品类年度经营指标及重点工作的跟踪与完成 指导、监督初级招商经理年度重点工作完成情况

对所辖品类的合同签订、异动进行审核

对所辖品类的品牌开发负责，对品牌开发目标进行分解，实施进行监督

新开门店的商品布局规划及招商工作 关键业绩指标

按照时间要求制定完成 合同签订完成率

专业性、前沿性及引导性 达到公司标准

报告的完整性和前瞻性 活动参与率 行业对话能力

胜任力模型（技能和经验要求）

大专及以上学历，市场营销/物流管理/企业管理等相关专业；

三年以上零售业（百货）招商管理经验,具有比较广泛的招商渠道及资源，2年及以上团队管理工作经验；

具有一定的财务知识与相关的法律法规知，有专业的品类管理知识，较强的

文字表达能力 具有较好的职业道德素质,以及优秀的谈判能力和沟通能力；

优秀的空间规划和分析能力，敏锐的市场反应力；

擅长处理人际关系、有丰富的的供应商资源，能根据市场动态制订招商计划,对外宣传、联系、跟踪服务。

职位： 驻店招商经理

上、下级关系

*直接上级：商品采购招商中心经理*直接下级：区域招商相关人员职位目的

为了发挥公司连锁发展的优势，实现区域、门店的经营特色，根据公司营运管理模式和品牌开发权责流程，负责区域性品牌和功能配套项目的开发，门店局部布局调整，合同签订，品牌淘汰以及与其他门店品牌错位工作。制定门店年度品牌开发计划，布局调整方案。建立并维护与供应商的关系，定期调研市场，掌握市场信息。

主要工作

合同的落实和执行

区域及地方性品牌的开发合同的签订

品牌淘汰及调整

促销管理

供应商维护

广告位的开发

商品监管

关键业绩指标

依据合同内容要求落实

品牌开发达成率

合同签订的完成率

淘汰率

促销结果达成率及效果评估

供应商的支持度

广告位的开发率和合同签订标准

每周沟通不少于3次

胜任力模型（技能和经验要求）

大专及以上学历，市场营销/物流管理/企业管理等相关专业；

三年以上零售业（百货）招商管理经验,具有比较广泛的招商渠道及资源，2年及以上团队管理工作经验；

具有一定的财务知识与相关的法律法规知，有专业的品类管理知识，较强的文字表达能力

具有较好的职业道德素质,以及优秀的谈判能力和沟通能力；

优秀的空间规划和分析能力，敏锐的市场反应力；

擅长处理人际关系、有丰富的的供应商资源，能根据市场动态制订招商计划,对外宣传、联系、跟踪服务。

职位：初级招商经理

上、下级关系

*直接上级：中级招商经理

*直接下级：职位目的

为了提高公司品牌开发能力，加强品牌资源的储备，强化和供应商的沟通能力，根据公司经营发展规划，协助品类招商经理负责各门店的品牌开发，布局调整，合同签订，品牌淘汰工作。定期调研市场，掌握市场信息。

文本合同的签订装修图纸的审核促销活动的谈判供应商信息管理经营业绩分析商品管理

市场调研文本合同签订达标率

图纸的规范性

促销活动的支持率

信息的完整性、有效性、更新率

数据的及时性、准确性、指导性

供应商的支持度

报告的完整性和前瞻性

胜任力模型（技能和经验要求）

大专及以上学历，市场营销/企业管理等专业

3年以上百货零售业从业经验

熟悉品类商品采购渠道及市场动向

有专业的品类管理知识，较强的文字表达能力

具有比较广泛的招商渠道及资源及一定的空间规划能力

优秀的谈判能力和沟通能力、统筹规划和分析能力

能根据市场动态制订招商计划,对外宣传、联系、跟踪服务具有较强的组织、计划、执行能力,以及优秀的沟通能力

职位：品类规划主管

上、下级关系

*直接上级：商品采购招商中心经理*直接下级：职位目的

为了建立科学合理的招商经营业务政策，适应不同门店发展的需要。根据企业实际经营状况、市场环境、消费者需求及供应商状况，拟定品类经营（业务）政策、平效标准等工作。同时，随着市场环境的不断变化，拟定本市门店的调整计划，配合领导监督跟进实施完成情况。为适应新开门店的需要，完成招商了相关工作流程、制度的新建工作。

品类经营政策的拟定

品类销售平效的制定

品牌引进计划的拟定

卖场布局调整方案拟定

品牌的跟进审核

招商类部门工作细则的拟定品类组合优化科学性、可行性

坪效标准可行性

品牌引进计划完善程度

科学性及合理性

及时跟进审核

流程制度科学、可行性

品类组合合理性及优化程度

胜任力模型（技能和经验要求）

大专以上学历，经济管理类专业

三年以上零售业（百货）营运管理经验、二年以上品类管理工作经验

有专业的品类管理知识，较强的文字表达能力，善于用数字与图表说明问题优秀的逻辑思考能力、沟通和协调能力，具备较强计划、组织、调配能力熟悉品类商品采购渠道及市场动向，能够有效评估品类商品

职位：空间规划主管

上、下级关系

*直接上级：商品采购招商中心经理*直接下级：职位目的

为了优化公司各门店的经营布局，突出视觉引导的重要性，根据各门店经营定位和建筑结构，对卖场布局进行统筹规划，设计商场动线，营造符合卖场定位的整体视觉效果

门店的空间规划

装修图纸审核

装修施工跟进、审核调整方案图纸的制定标准的制定规划科学性

图纸的达标率

装修施工的规范性

图纸的准确性和及时性

制度的可行性和推广性

胜任力模型（技能和经验要求）

大专及以上学历，空间设计/建筑设计/平面设计等专业

叁年以上平面设计从业工作经验，一年以上独立负责门店空间规划，并有出色的设计作品

具有创新意识与能力，擅长平面设计与规划，能够掌握扎实的平面设计专业知识

能熟练使用3DMAX、AutoCAD、Photoshop、Illustrator、CorelDarw、Powerpoint 等软件

具备美术基础及手绘能力，有良好的组织管理、沟通协调能力，良好的行业洞察力

职位：采购管理主管

上、下级关系

*直接上级：通用物资采购中心经理*直接下级：采购管理员职位目的

为规范采购管理，根据海航集团及民生百货采购管理相关规定，与海航集团采购部配合进行各类后勤保障物品的统一采购，收集汇总各部门采购需求，在保证后勤物品供应和供应物品质量的前提下，最大程度控制采购成本和物品管理成本。

采购制度的制订与落实

规范采购流程，控制采购成本

框架合同签订及比较招标

监控物品的采购和使用

负责安排、协调采购中心的具体工作

采购人员的培训和管理采购制度与流程的完善程度

物品采购、发放和使用的执行情况

计划实施的监督检查力度和采购成本的控制程度

框架合同执行情况

物品采购的及时性

后勤物品保障性和有效使用情况

采购工作的协调性

供应商的协调管理情况

部门工作整体完成情况员工个人技能掌握程度

工作及时性和准确性

胜任力模型（技能和经验要求）

学历：大学专科及以上学历、专业：财务会计或企业管理专业

专业经验：5年及以上大中型企业后勤管理或财务工作经验，熟悉企业后勤管理流程，管理经验：3年及以上基层管理经验。

具有财务会计、企业管理知识并能熟练进行相关电脑操作；

了解采购比价原则；

熟悉物品采购知识；

了解各类相关采购物品的基本性能和使用要求。

具有一定的公关、社交和谈判能力，协调能力较强，掌握较多物品供应商的具体资料；

对数字、价格变化具有高度的敏感性，并能迅速作出积极应对。

职位：采购管理员

上、下级关系

*直接上级：采购管理主管

*直接下级：职位目的

为了保证公司各部室、门店日常工作及物业维修工作的正常进行，根据海航集团、及公司采购工作相关规定，对公司各部室、门店提出的办公用品、维修材料需求进行申报、审批；及时保质保量采购质优价廉的商品；合理调配；

控制并降低费用；为公司各部室、门店服务。

根据费用预算执行采购

熟悉市场做好调研，把好质量和费用关

配合框架合同签订及比较招标

日常采购费用的报销及转账

完成部门领导交办的其他工作费用及其控制程度

材料质量的优劣

材料价格是否合适

采购时效性

工作完成质量和及时性

胜任力模型（技能和经验要求）

大专及以上学历

管理类相关专业

行业经验：3年以上采购岗位或相关工作经验

掌握相关行业动态、市场行情、市场价位及其相关商品知识；

了解零售行业相关卫生、安全、消费者权益、合同、质量物价、方面的法律法规等；

掌握相关材料的质量、性能、维修保养等专业知识；

掌握后勤部室管理基本技能及基础财务知识；

忠实、诚恳、吃苦耐劳、积极肯干；

敬业尽责、恪守职业道德

职位：合同管理兼商检录入

上、下级关系

*直接上级：招商管理中心经理

*直接下级：职位目的

为确保部门合同正常流转审批、合同信息及时准确录入，根据国家相关法律规定及公司合同管理相关制度，指导合同管理工作顺利开展、各项信息有效传递，提供各项合同信息及工作分析报告，为上级领导提供管理依据。

合同的流转报批

合同异动的管理

文本合同的管理

到期合同的管控

负责各项数据、资料的有效、准确传递

临时性工作合同流转的及时性

各项资料提交的及时性、完善性及准确性

文本合同签订率

工作完成的及时性

各项资料提交的及时性、完善性及准确性

工作完成的及时性和质量

胜任力模型（技能和经验要求）

大专及以上学历，两年以上零售业（百货）从业经验

了解百货业态发展趋势及其相关知识，掌握经营合同管理办法及操作流程较强的文字表达能力，良好的沟通协调能力及分析能力

工作责任感强，有原则性

熟练运用各类办公软件

民生百货招商采购工作权责核决表

招商部员工绩效考核管理制度

招商部员工考核管理制度 一考核目的 1、通过对员工工作绩效进行管理和评估，提高员工的工作能力和工作 绩效，从而提高招商部整体的工作效能，最终实现招商目标。 2、评估和提升招商部员工的工作绩效，确保招商部绩效考核的顺利实 施和日常工作的规范管理。 二本制度实行加扣分制，按月进行考核，按季度进行总考评。最终的成绩作为各员工转正和季度优秀员工的考核指标。 三考核对象：招商员、文员、司机。 四各岗位考核细则及考核标准。 招商员： 1、工作业绩：招商工作的完成情况。从工作效率、执行力进行考核。 考核标准：按部门规定按时完成工作任务的+5分。 按部门规定没有及时完成工作任务的-3分。 2、工作态度：员工对工作所持有的评价与行为倾向。从工作的认真程 度、努力程度、责任心、主动性等方面进行考核。 考核标准：热爱招商工作、对自己充满信心，积极主动+5分 对招商工作主动学习并提升自己的+3分 对招商工作厌倦，消极懈怠的-3分 在招商工作过程中做与工作不相关的事宜，一经发现每

次-5分。（比如上班期间玩电脑游戏，看与工作无关的 视频电影，在外招商过程中处理个人私事等） 3、案场客户接待：从礼仪、接待流程、项目解说及问题回答是否完整 进行考核。 考核标准：礼仪到位，言语着装得体分，按流程接待客户的+5分 项目解说及问题回答合理的+5分 仪容仪表不规范的，发现一次-2分（包括个人桌面整洁） 没按项目说辞无中生有的发现一次-3分 客户投诉，对公司产生不良影响的，发现一次-5分 4、团队配合：从同事相处融洽相互配合、组与组之间的协作、部门与 部门之间一致性进行考核。 考核标准：同事之间和睦相处，相互帮助完成工作任务的+5分 同事之间相处不融洽，影响工作效率的发现一次-2分， 情节严重者直接取消当月考核成绩。 5、考勤：从是否按公司规定的上下班时间打卡进行考核。 考核标准：按公司规定时间打卡的+5分 没按公司规定时间打卡的一次-2分 6、值日人员卫生打扫：从公共区域的卫生，公共设施的摆放等进行考 核。 考核标准：公共区域卫生整洁，公共设施摆放有序的+5分 公共区域办公室卫生不整洁、公共设施摆放混乱的，发 现一次一处-1分

招商部门工作手册

招商部门工作手册 为了招商工作的正常进行和帮助团队成员的成长，特拟定以下工作手册。 一、作息时间 正常上班时间为：9:00-18:00，每周日休息，每周日公司留一名员工进行值班（值班为轮休式）。特殊情况需请假者请提前一天上报主管审核，未提前上报或未审核通过仍进行休息按旷工计算。 二、部门例会 会议内容：每周六例会，逐一汇报各自订单情况以及收款汇总，和遇到其他问题 三、销售总结 业务部所有人员每月30号前必须把本月销售总结和下月销售计划交给部门经理，总结的内容包括： 1、本月的销售概况 2、本月业绩及下月业绩计划 3、绩效考核、收获与不足 4、该如何改进下个月销售目标和计划 注：每月最后一天下午2:30（若最后一天为周末，往前推移）前未交销售总结者进行100元罚款。 四、工资待遇 1、工资 级别工资业绩要求绩效提成比例合计 Y1 2500元3000-6000 200元5% 2000元+ Y2 1800元6000-12000 200元10% 2500元+ Y3 2100元12000-18000 400元15% 3000元+ Y4 2200元18000-24000 800元20% 3500+ Y5 2700元24000-40000 800元25% 4000+

2、奖金及提成 ①新人入职工资为Y1级别，转正后必须为Y2级别以上 ②单月业绩每增加6000元次月级别上升一级，当月业绩6000元以上即有奖金，奖金不予累计；业绩下滑超过上月30%，降一级。 ③每月提成发放为绩效考核分数X提成比例，如绩效为80分，提成为25%，则实际发放提成为80%X25% ①试用期工资为2500+奖金，试用期为1-3个月 ②转正2500+500KPI（按每月考核表）+提成，3000以下自动离职，3000~5000无提成。 3、奖金及提成 ①奖金根据当月个人与商家结算总金额成正比。 ②单月业绩3000以下自动离职。 ③单月业绩3000~5000无提成 ④单月业绩5000~8000，另外提成总业绩的10%跳级+200 ⑤单月业绩8000~15000，另外提成总业绩的20%跳级+300 ⑥单月业绩15000以上，另外提成总业绩的30%跳级+500 当次月业绩对于上月有提升档次额外发放奖金。 五、绩效考核 绩效根据每月实际工作内容与完成情况考核，具体如下 招商人员绩效考核表 姓名部门职位 考核时 间 个人KPI 项目指标审核内容 基本 要求KPI总 分 主管评分最后得分 1 常规工作执行 每日洽谈商家数量，群维护，老用 20家20

招商工作管理手册

招商工作管理手册 前言 打造一支专业、高素质的招商团队,是地理信息产业园招商工作顺利进行的重要保证。科技产业园招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质,以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。 招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督,促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订. 该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责,招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等,新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。 该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准,所有招商人员应严格遵守并执行. 招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习,为公司的发展作出应有的贡献。 最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！ 国测地理信息科技产业园招商部 201１年4月25日目录 前言………………………………………………………………………………………1-1 目录………………………………………………………………………………………2—2 第一章组织架构图及岗位职责 一、组织架构图……………………………………………………………………………3—3 二、岗位职责………………………………………………………………………………3—５第二章招商管理制度及行为准则 一、考勤规章制度…………………………………………………………………………6－6 二、日常工作要求…………………………………………………………………………6—8 三、培训管理制度…………………………………………………………………………9-9 四、招商费用管理制度……………………………………………………………………9—9 五、合同管理制度…………………………………………………………………………9-1０ 六、仪容仪表基本要求…………………………………………………………………１0－15 七、辞职规定……………………………………………………………………………15—1５第三章招商流程及奖罚方案 一、招商流程(见附表）…………………………………………………………………16—18 二、客户跟进责任及佣金分配问题……………………………………………………19—2０ 三、成交后的工作………………………………………………………………………２0—20 四、招商人员佣金及奖罚方案…………………………………………………………2０－20 第四章招商政策及区域规划 一、招商政策……………………………………………………………………………20—20 二、区域规划……………………………………………………………………………２0—20 第五章招商部相关表格及文件

招商流程及管理制度

第一部分管理制度 招商是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及项目的形象。为保证项目招商工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。 一)工作守则 1、微笑服务:招商人员的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以招商人员应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。 2、守时：守时应是一个招商人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3、纪律：招商人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 ４、保密：招商人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、招商业绩或有关公司的业务秘密。 5、着装:在招商（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装。 二）仪容着装规范 招商人员需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌,女生必须化淡妆,用完餐后要及时补妆。 1、头发:头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能 遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领;女生过肩长发及头发蓬松者要扎起,头发前不能过眉,两侧要露耳; 2、耳朵:耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张,应该保守一些,体现出端庄、大方 的风格;

3、眼睛:眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张,以淡妆为宜。眼镜也要保 持干净； ４、手部:指甲要修剪整齐不留污垢,指甲长度男性不超过指尖1mm 女性不超过指尖2mm,双手保持清洁。女性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色； 5、衬衫领带:衬衫最好能每天更换，注意袖口和领口是否有污垢或破损;领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张。领带的打法要 严谨，长度以下摆正好遮盖皮带扣为好； 6、西装：女生衣服纽扣必须全部扣住；男生西装的第一粒纽扣需要扣住，西裤的长度以穿鞋后距地面1ｃm为宜,束黑色皮带； 上衣口袋不要插笔,与两侧口袋一样不要放东西,以免衣服鼓起不平整。衣服要熨烫平整,不得有破损和污垢; 7、鞋袜:一律黑色皮鞋,男生配深色袜子，看完工地好鞋子粘上泥土要及时清理,保持皮鞋的干净光亮。 三）业务规范 1、所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场招商主管的统一管理，项目组各级人员应在自身权限范围内 开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程； 2、工作期间,保持各自岗位及桌面的整洁，保持良好坐姿,严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、化妆、不得在给客户介 绍时倚靠沙盘和柜台、等所有有损公司形象的行为发生； ３、所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害公司整体利益之行为，招商人员应保管好各自资料、物品,每次接待工作结束后,应自动清理桌面,并将椅子归位； 4、招商人员不得利用上班时间占用招商处电话做私人聊天用途; 5、招商人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神,共同维护公平竞争原则; 6、招商人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行,凡有疑问应向招商主管请示,严禁向客户承诺有关项目不祥、 不实事宜;

万千百货招商手册文案

共享万千精彩石家庄万千百货招商手册 万达广场就是城市中心，万千百货就是万达广场的时尚核心 万达广场历经十余年发展，已从第一代的单店、第二代的组合店，发展到第三代城市综合体。城市综合体是万达集团在世界独创的商业地产模式，内容包括大型商业中心、城市步行街、五星级酒店、商务酒店、写字楼、高级公寓等，集购物、餐饮、文化、娱乐等多种功能于一体，形成独立的大型商圈，万达广场就是城市中心. 万千百货成立于2007年，以经营中高档时尚商品为主。截止至今，已在哈尔滨、成都、西安、北京、苏州、上海、青岛、重庆、洛阳、沈阳、广州、淮安等地成功开业27家总建筑面积近70万平方米的大型商场。 未来五年内，万千百货每年将继续以超过15家以上的速度布局全国，到2015年，连锁店数达120家，年销售收入350亿，经营面积400万平方米，成为中国第一的连锁百货企业。 一、万达集团简介 二、董事长寄语为中国百货业创造万千精彩 三、布局天下共赢未来 万千百货作为万达集团五大支柱产业之一，截止2010年底成功在全国开业26家百货店，其中北方地区7家，华东地区9家，中部地区4家，西部地区4家，华南地区2家，已初步形成全国连锁百货的战略布局。

2011年万千百货计划新开业15家百货店，总店数达到41家，其中北方地区12家，中部地区6家，西部地区4家，华南地区4家，华东地区15家，继续进驻重点城市，进一步巩固全国性战略布局，成为全国排名前列的连锁百货公司。 计划截止2012年，万千百货将达到60家百货店，覆盖中国的主要城市，年销售额超过100亿人民币。 未来5年内，万千百货将继续以每年超过15家以上的开店速度布局全国，到2015年，连锁百货店数量达150家，年销售收入350亿，经营面积400万平方米，最终成为标准化、专业化、网络化和规模化的中国第一百货连锁集团。 四、万千百货三大服务标准 全国首家提出供应商服务标准，为供应商进场提供一站式服务；同时推出顾客服务标准，员工服务标准，使得万千的管理绩效能够由供应商、顾客和员工进行评判。 顾客服务标准： 员工服务标准： 五、供应商服务标准 供应商服务标准涵盖12个项目，56项服务内容，148条服务标准，打造完美的服务体系。

招商管理工作手册范本

商管总公司招商管理部招商管理手册 （试行） 2012年2月

目录 总则 (1) 第一章招商管理制度及行为准则 (1) 第一节招商工作的基本原则 (1) 第二节招商工具管控原则 (2) 第三节招商进度管控原则 (2) 第四节租户技术条件管控原则 (2) 第五节招商团队管理原则 (3) 第六节招商店铺分类原则 (3) 第二章招商策划方案编制规 (4) 第一节市场调研标准 (5) 第二节策划方案编制模板 (5) 第三节策划方案制定流程 (7) 第四节策划方案审批流程 (9) 第三章开业前项目招商规 (10) 第一节招商启动准备工作 (10) 第二节招商工作计划制定 (11) 第三节招商目标品牌选择标准 (12) 第四节招商工作实施及监控管理 (13) 第五节招商业态规划与调整 (13) 第六节招商宣传策划 (14) 第七节招商合同管理 (15) 第八节商户进场装修管理 (15) 第九节商户进场服务 (16) 第十节招商评估 (16) 第四章开业后二次招商规 (18) 第一节开业后空铺招商原则 (18) 第二节开业后主力店与次主力店的调整原则 (18) 第三节开业后的业态规划与品牌调整 (18) 第四节开业后的招商与运营配合规 (19) 第五章品牌资源管理 (21) 第一节品牌资源库的建立及管理规 (20) 第二节重点品牌战略联盟合作及管理 (20) 第三节新品牌的拓展管理 (20) 第四节经营过程中的品牌管理规 (20) 后附招商管理报表表格 (20) 招商报表和表格简介 (21)

总则 通过制定招商原则和招商方案，拟定标准的招商工作流程，协调好招商宣传、招商大会组织、招商谈判签约、招商流程管控以及招商合同管理等方面的工作，为合作商户提供招商政策和合作基础，确保商业项目正常运作。多渠道、宽领域地为集团引进资金，促进控股集团的迅速发展。 第一章招商管理制度及行为准则 第一节招商工作的基本原则 1.严格要求自己 每个招商人员都代表公司形象，必须严格要求自己，言行举止得体，不断提高个人素养，提升专业能力。 2.企业利益至上 诚实守信、爱岗敬业；不徇私舞弊、不以权害公、不假公济私；严控招商条件，确保收益更高投入更少；不得对外透露公司商业。 3.招商准备周密 准备容：招商资料、招商方案、招商说辞、参与谈判人员角色分工；前期谈判进程回顾；对方人员角色分析、可能提出的问题和预案等。 4.做好过程控制 做好拉锯战的准备，做好过程控制，步步为营。对存在的招商分歧要学会做减法，双方共识则要做加法。 5.要有备选方案 任何铺位招商均应至少有ABC三个招商对象，即首选、次选和备选。要做好备选品牌的储备及跟进工作。对于只有唯一选择的的标杆品牌则必须采取特别的招商策略应对。 6.选商要讲原则 首选必须符合项目业态定位；其次应选择有成熟经营经验的品牌商户合作，避免与第一次经商者合作；注重品牌的品质和层次；尽可能跟直营商合作，减少代理商、经销商和加盟商合作。 7.共享商业资源 招商人员工作中所获得的商户资源均为项目商业资源，故应严格按照公司要求进行商户资源整理、维护和汇报。及时更新招商信息系统资料，充分利用此工具，一起汇总和分享商业资源。只有更强大的组织才能提升个人价值。 8.服从公司大局 在涉及到多个项目与同一品牌洽谈时，各项目招商人员必须先在公司部进行协调沟通，要服从公司战略和大局。绝对不可以相互诋毁，给商户可乘之机。

招商部现场管理制度

招商部现场管理制度 一、出勤管理制度 1、招商部实行六天工作制,每天上班时间为:早8:00——晚1 ７:30(如有调整按公司调整后的时间上下班）。招商部星期日安 排人员值班。 2、招商人员每天上下班须打卡，不得迟到、早退，无故缺席 和擅自离岗，违者须受处罚。 3、病假、事假 （1）病假一天以内部门经理审批，一天以上者由分管副总审批,获批准后方可休假，销假时凭医院有效证明销假。 （2）事假手续须提前一天书面申请，一天以内部门经理审批，一天以上由分管副总审批。 4、婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办。 二、纪律管理制度 1、招商人员须按规定着装,不得穿着奇装异服。 2、自觉维护招商部良好秩序,上班时间内招商人员不准吃东西， 不得随意串岗,吹牛谈天,打牌下棋,嬉闹等。不得占用电话“煲 电话粥”,打声讯台者按公司规定处罚。 3、招商人员根据值日安排定时对招商部进行清理,办公区内个人 物品(水杯、笔、本等)必须整齐简单，随时保持整洁，招商 资料整洁有序，不得使用待客水杯及饮料,客户走后，员工须立 即清理,以维护招商部的良好形象。

4、同事间应和睦相处，互帮互助，共同进步，不得私造谣言，拉 帮结派破坏团结。 5、招商人员接待客户时应热情，有礼貌，不可以带情绪上班；碰 上刁蛮顾客,须理智对待，严禁与客户争吵。不得对客户不礼貌、不耐烦、不理睬。 6、严格执行公司财务制度,招商员不得私自或串通其他人员收取客 户的定金和其他一切现金,严禁在业务中收取任何好处费、实 物或回扣。 ７、招商部每天的客户登记本招商人员必须认真填写。 8、招商部招商员每天遇到问题应及时向部门经理反映，每天的工 作必须下班前向部门经理汇报。 9、租赁合同、合同审批单等一律不许涂改。 三、客户接待制度 招商人员须团结互助,不得争抢客户，不得围观客户,发扬“同心同力,勇于奉献”的公司精神，热情诚恳,耐心细致地完成客户的接待和跟踪服务。 1、以进门都是客为原则界定客户,除客户指定接待人员外，应 由轮排人员接待客户。 2、和招商员有联系的客户再次上招商部或电话咨询，应由原 招商员继续接待。 3、老客户引荐新客户，应视为同一客户，由原招商人员继续 接待。

XX商场招商手册(完整资料).doc

【最新整理，下载后即可编辑】 XX商场招商手册 提案 目录： ●思路 ●策略 ●构架及文案 ◇前言 ◇形象篇 ◇地利篇 ◇环境篇 ◇回报篇 ◇实力篇 【思路】 招商手册的功能不仅仅是招商主体（XX）向招商客体（求租或购买者）单向传达招商信息的一个载体，而是为潜在投资者提供一个完美的投资解决方案，换句话说，就是如何解决投资人

的投资信心问题，即如何让其眼睛发亮，如何打开投资者的心结的问题。为此，在招商手册的构架和文案上，我们遵照并融合AIDA（注意→兴趣→欲望→购买）和FBI（卖点→利益→冲击）的营销方法，来进行组织和设计。我们将这一过程分解为以下五个阶段： 【策略】 上述五个阶段是一个彼此关联的逻辑过程，同时每个阶段也是一个营销过程，也就是说服过程。所以，我们在每个阶段所应提供的资源和内容一定力求饱满、充实、有说服力，因为每个细节都可能左右或影响投资者的兴趣和欲望。同时在文案表现上应具有煽动性和鼓动力，这样才能使招商手册的功能发挥到极致。基于以上思路，我们将每个阶段所应配置的资源和内容罗列如下：

【架构与文案】 ※前言※ ◎目的：赋予XX时代广场以美好的联想，感受其与众不同的气质、品位与档次。 ◎文案：巴黎的香榭丽舍，东京的银座，香港的铜罗弯，上海的淮海路，北京的西单——— 这些耳熟能详的名字，不仅代表着尊贵的地段，更代表着财富、地位、品位与荣耀。 “地段决定地位”这一商界永恒不悖的原理，告诉我们：CBD内的金铺盛宴，只为 善于发现者而生。商界繁华，哪里是值得您垂青的一片旺土，翻过此页，你就会找 到答案。 ※形象篇：新XX·新财源·新天地※

◎目的：让潜在投资者感受一个全新的XX时代广场，给他们一个全新的感受和全新的视觉 冲击。 ◎文案： XX的追求——创衢州商业服务第一品牌 XX的经营理念———提高品牌形象，打造时尚之都 XX的经营方针———以商养商滚动发展 XX的广告口号———以地段规模品位服务笑傲未来 得XX者得天下 ※地利篇：无需争辩的商脉贵府※ ◎目的：让潜在投资者了解华信时代广场的区位、规模、硬件等概况，以及华信公司的实力， 这是投资者获取信心的第一步。 ◎文案：商家必胜之道，永远是地段决胜一切。XX时代广场，是由XX时代商贸公司直接控股的衢州目前唯一的一 家，具有龙头地位的二星级市场。它雄踞具有“四省通 衢”之美誉的衢州商业主动脉的核心地段，它不仅两两 面临街，而且一直是人流、时尚信息流、资金流无出其 右的核心重地，更是未来衢州商业“展宏图，起伟业” 的坐标中心。动人心魄的非凡气度，仰之弥高的非凡身 价，失之难再的商业氛围，一呼百应的尊荣礼遇，使华

招商部岗位职责

招商部岗位职责 一、招商部职责的确定 （一）招商部的职责： 1、进行市场调研，收集商业情报，并在市场调查和商业情报成果的基础上编制出商业规划方案； 2、收集、获取商家/品牌资源，建立商家/品牌档案，分析并确定目标商家/品牌，研究并提出经营模式，形成各业种和业态主力商家/品牌、辅助商家/品牌、补充商家/品牌的组合方案； 3、编制招商资料，制定并执行长、中、短期招商策略和优惠政策； 4、制定并实施长、中、短期的招商计划； 5、制定并实施签约商家/品牌的进场、筹备、开业方案。 6、制定并实施商业运营管理方案。 （二）招商部的人员配置（最少编制）：1、部门主管二名；2、招商代表六名；3、商业运营管理员一名（暂无编制）。 （三）招商部岗位职责划分 1、招商部部门主管的岗位职责： （1）、组建、完善招商部门； （2）、组织建设（制订）招商管理制度；

（3）、组织开展市场调查、商家和品牌资料收集、商业情报获取等资源管理工作，并形成成果； （4）、组织编制和实施招商部的各项工作计划； （5）、组织制订和实施各种招商方案； （6）、组织开展招商的广告、宣传、策划工作； （7）、组织执行召开各种招商会； （8）、组织并执行各种招商谈判与签约； （9）、组织拓展各种招商渠道； （10）、组织制订商业运营管理方案并实施商业运营管理。 2、招商代表的岗位职责(根据部门分工和主管的指令)： （1）、执行市场调查和情报收集方案； （2）、执行招商方案和招商策划、宣传方案； （3）、执行商家和品牌的开发、拜访、接洽、谈判等具体事务； （4）、执行签约商家的进场、筹备、开业方案； （5）、拟订招商各种招商手册、函件、传真、协议、合约等文字资料； （6）、主管交办的其他事项； 3、商业运营管理员的岗位职责

招商部管理制度最新版

招商部管理制度 为了进一步规范公司规划和管理，建立健全的招商部工作流程及工作职责，稳步推进招商部工作进程和相关工作实行程序化、规范化管理。保证招商部工作的进度，提高工作效率，确保投资者得到优质的服务，特制定本制度。 本管理制度所指招商工作包括前期工作（投资商咨询、洽谈、登记），后期工作（投资商签约、项目建设、跟踪、后续服务等）。 一、招商部职责 1、根据公司年度计划，制定本部门年度工作计划与预算。 2、编制、完善、执行部门职责范围内的各项制度与流程。 3、根据公司的发展规划与战略目标，分解招商目标，编制招商计划，并监督其执行情况。 4、制定招商策略并执行。 5、编制招商人员培训计划，并组织实施、评估培训效果。 6、负责日常招商工作的开展，并持续拓展招商渠道和方式。 7、根据公司发展规划与战略目标，编制调研计划，并监督其执行情况。 8、执行调研计划，开展景区各业务市场的分析、预测、竞争对手情报收集与分析工作，并出具调研报告。 9、根据景区规划及定位，制定景区招商宣传推广计划与预算。

10、与各媒体、广告公司洽谈招商宣传推广方案。 11、完成景区领导交办的其他工作。 二、招商工作管理制度 （一）招商流程 1、对投资商咨询、来访要热情，认真听取投资商的意见、建议和要求，耐心解答投资商提出的各种问题。 2、招商人员须严格执行公司制定的招商工作流程。流程如下： （1）目标意向投资者开发； （2）介绍公司、解答疑问，招商人员首次约见意向投资商须在公司接待且事先核实投资商身份资料。招商人员向投资商介绍公司发展战略，互相沟通经营、经营理念、发展思路。投资商须填写《投资商资料登记表》。 （3）安排意向程度高的投资商参观投资场地。招商人员需在部门负责人已签的《签单申请表》上详细写明接待人员；招商人员制作的《可行性分析报告》须经公司领导签字确定。 （4）投资商资格审核 招商人员根据意向投资商的情况填写《投资商评估表》，经审核通过后，方可签订投资意向书； （5）签订《投资意向书》招商人员须在公司与投资商签订意向书，并使用公司制定的意向书版本。要求投资商提供相关证件及法人身份证复印件存档； （6）收取投资意向定金。

招商管理工作手册

招商管理工作手册

人民邮电出版社 前言 弗布克管理咨询系列图书旨在解决中国企业管理的执行和工作细节问题。本套图书将企业日常管理工作流程进行细节化,并为任职者提供各种可以借鉴的范例、模板和工具表单。 中国企业一直没有停止对先进管理理念的探索；但相比理念而言,企业更急需的是将这些理念转化为实务，进而提高企业运营的效率。 执行力是企业核心竞争力的体现,工作流程是企业效率的体现，而速度和细节决定成败。企业如果没有一套合理的执行体系和标准化的工作制度,不把日常管理中的每个细节通过具体的管理工具落到实处，则一切都会浮于表面，成为“表面化”的管理。 将岗位职责细节量化,使“人”“事”合一、岗适其人,是每个企业所追求的理想状态。本套图书试图让这种理想状态成为可能。岗位职责的量化、标准化、制度化、工具化和流程化是本套图书的出发点。对每个管理部门的职责量化、目标量化、执行细化是本套图书的三大部分。在职责量化中你能知道自己应当做什么,在目标量化中你能知道自己应向哪个方向走，在执行细节化中你能知道自己应怎样走。通过这“三步走”,你将透彻理解自己的工作职责并很好地完成任务,让你的企业“赢在执行”! 在本书中，我们将具有可操作性，可以在实践层面上提高企业效率的管理实务工具和解决方法以制度模板、工具表单和工作流程的形式表现出来，为各职位的工作提供参考依据。 弗布克管理咨询系列图书共包括以下1４册： 《人力资源管理职位工作手册》 《市场营销管理职位工作手册》 《财务管理职位工作手册》 《行政管理职位工作手册》 《物流管理职位工作手册》 《物业管理职位工作手册》 《生产管理职位工作手册》 《项目管理职位工作手册》 《质量管理职位工作手册》 《客户服务管理职位工作手册》 《企划管理职位工作手册》 《产品管理职位工作手册》 《招商管理工作手册》 《宾馆酒店管理职位工作手册》 以下是读者应用本书时应当注意的几点。 1、对于本书提供的制度模板、工具表单和工作流程，读者可根据所在企业的实际情况加以适当修改，或者重新设计,使之更适用于本企业的情况。 2、读者可根据本书的思想,将所在企业每个部门内每个员工的工作进行细化描述,并量化指标,写出规范的职位说明书，为绩效考核提供切实可行的依据。 3、最后,读者要在实践中不断改进已经形成的制度、工具表单和工作流程，以实现高效管理、高效工作，最终达到“赢在执行”的目的。

招商手册j经典文案(2012)

2.4万商业广场 招商手册经典文案封面 （融圣LOGO，大都汇广场LOGO）招商手册 封二： （融圣国际?王朝商业形象广告语） 2.4平方大都汇商业广场 长沙首个国际化开放式时尚商业都汇 P1 前言 活力长沙创富之都 ——与城市同步，与商圈接轨 P2 目录 一、活力城市篇（P3- P4）——活力长沙、天下商都 二、潜力区位篇(P5-P6) ——城市央区、创富殿堂 三、强势消费篇（P7-P8）——不可复制的城市封面生活 四、品牌联盟篇(P9-P10) ——商业巨擎、强强联合 五、功能业态篇(P11-P12) ——魅力之都、汇聚精彩 六、招商细则篇(P12-P13) 一、活力城市篇（P3-P4） 城市规划（加图）

五大商圈（五一广场、候家塘、城南东路/韶山路、晚报大道/车站路、车站南路、桂花路） 1、五一广场板块——长沙第一商圈 1、五一广场一直都是长沙商业中心的典型代表，同时也是长沙文化、经济中心； 2、传统商业形成了浓厚、突出、密集、热闹、拥挤的格局氛围； 3、围绕五一广场周边散布着新友谊广场、万代广场、新大新时代广场等大型购物中心，环状围绕于五一广场，第一商圈的地位不可撼动。 2、候家塘板块——‘体育”金融商圈 1、位于长沙市金融核心地带，周边酒店集中、写字楼云集，商贸气息浓郁； 2、侯家塘商圈蕴含着独特的“体育”概念，使得整个侯家塘商圈的定位显得个性十足，尤其是摩天轮购物中心的存在更加加强了这种独特性。 3、城南东路、韶山路板块——崭新的城区商圈 1、以新东塘立交桥为中心，以劳动路为轴线的商圈，其周边有友谊商场、东塘百货、新一佳、新世纪体育文化中心等购物广场； 2、连通韶山北路与曙光路的金街催生了一个崭新形象的城区商业街，补白了城区旧有商圈。为该商圈 五一广场板块 城南东路、韶山路板块 候家塘板块 晚报大道、车站北路板块 人民东路板块

商业地产招商工作手册模板

商业地产招商工作手册模 板 商业地产招商工作手册 目录 第-节招商是一项系统工程 招商涉及多个不同的方直和环节 招商杲一个各方⑥相互联系的整体 招商需要策划和统筹 策划的功力决定招商成功的大小

第二节什么是招商策划 招商策划的含义 招商策划要有准确的目标定位 招商策划要有战略高度，综观全局，立足长远 招商策划要知己知彼，把握优势 招商策划要突破成规，另辟蹊径 招商策划要把握时机，适度超前 第三节招商策划的程序 确立目标 广泛搜集各方廂资料 制订各类招商方案 比较选择各类方案 方案实施后的跟踪和反馈

第四节招商的统筹 应有专门机构从总体与全局上把握.协调、控制招商招商要与整体经济发展.布局相协调 招商与区域规划的统筹 招商要与基础设施建设协调考虑 第_节宣传资料的类型及其优缺点 传统的表现一一-印刷宣传品 无声的表演- - 幻灯片 声像结合一—录像带高科技的结晶_ _ 光盘第二节宣传资料的编写> 设计与制作 传资料的构思五大原则传资料内容的编写 传资料的写作手法 传资料的设计与包装 第三节宣传资料的使用 r泛宣传和联络时的资料使用 重点突破时的资料使用 招商会上各种资料的综合使用

第一节招商洽谈的准备第二节制订谈判方案第三节招商洽谈中应注意的冋题

第一节招商是一项系统工程 一?招商涉及多个不同的方面和环节 在中国，积极开展国（境）外招商，已成为各省、市和其它地区促进地方经济发展的一个有效方式。为此，许多地方都成立了专业的招商机构，如招商局。但事实上，招商是一项跨部门的工作，不是某一个部门就能完成招商的整个过程，招商涉及各个不同的方面和环节。如:在某一次招商活动实施之前，招商部门就需预先制定招商计划，确定本次招商的项目清单。而这些项目清单的确定，又必须与国家的产业政策和当地的产业发展规划相吻合。招商的过程，同时也是宣传自已、寻求合作伙伴的过程。招商活动又涉及宣传部门的工作。在招商活动的后期，海关、边检.工商、消防、环保、卫生防疫.劳动安全等部门也都会介入项目的审批及有关程序。对于一些有特殊要求的项目，涉及的部门和环节可能还会更多。可见，招商不是一项孤立的、某一个部门就能单独完成的工作，它涉及的部门之广、环节之多是招商工作区别于其它工作的特点之一。 二.招商是一个各方面相互联系的整体虽然招商工作涉及的廁广、环节多，但其方向性和目的性却极为明确。招商就是要以积极可行的方式吸引外来资金、技术和管理经验等生产要素，促进本地区经济发展。以这一”目的”和“方向“为主线，就能够将其它部门和其它方廂的工作贯穿起来，使其它部门工作起来能做到有的放矢，围绕这一主线来进行。经过招商的”目的”这一主线，将各自相互独立.相互隔离的各部门和各方廂工作联结成一个相互关联、相互影响的整体。在这一整体当中，如果各部门之间相得益

招商部管理制度(完整版)

招商工作管理手册

前言 打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。 招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。 该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。 该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。 招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。 最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！ 金铭国际招商部 2***年2月1日

目录 前言…………………………………………………………………………………………………………1-1 目录…………………………………………………………………………………………………………2-2 第一章组织架构图及岗位职责 一、组织架构图………………………………………………………………………………………………3-3 二、岗位职责…………………………………………………………………………………………………3-5 第二章招商管理制度及行为准则 一、考勤规章制度……………………………………………………………………………………………5-6 二、日常工作要求……………………………………………………………………………………………6-7 三、培训管理制度……………………………………………………………………………………………8-8 四、招商费用管理制度………………………………………………………………………………………8-8 五、合同管理制度……………………………………………………………………………………………8-9 六、仪容仪表基本要求……………………………………………………………………………………9-13 七、辞职规定………………………………………………………………………………………………14-14 第三章招商流程及奖罚方案 一、招商流程(见附表)……………………………………………………………………………………14-14 二、客户跟进责任及佣金分配问题………………………………………………………………………14-15 三、成交后的工作…………………………………………………………………………………………15-15 四、招商人员佣金及奖罚方案……………………………………………………………………………15-15 第四章招商政策及区域规划 一、招商政策………………………………………………………………………………………………16-16 二、区域规划………………………………………………………………………………………………16-16 第五章招商部相关表格及文件 一、相关招商表格…………………………………………………………………………………………17-17 二、相关招商文件…………………………………………………………………………………………17-17 附表

企业招商管理工作手册

公司招商管理工作手册 目录 第一章招商部工作职责描述/1 第一节招商部工作目标与职能/2 一、招商部工作目标/2 招商部工作职能/2 二、 第二节招商部工作职责/3 一、招商部门的组建/3 招商管理制度的建设二、/4 招商方案策划/4 三、 招商宣传管理/4 四、招商会组织管理/5 五、招商谈判与签约六、/5 招商渠道管理/5 七、招商合同管理八、/5 特许经营加盟商管理九、/5 连锁经营加盟商管理/5 十、第三节招商部各岗位工作职责/6 一、招商经理岗位工作职责/6 /7 招商办公室主任岗位工作职责二、． 三、招商方案策划专员岗位工作职责/7 招商宣传管理专员岗位工作职责/8 四、招商会组织管理专员岗位工作职责五、/8

招商谈判专员岗位工作职责六、/8 招商渠道管理专员岗位工作职责七、/8 招商合同管理专员岗位工作职责/9 八、 第二章招商部组织结构设计管理/11 第一节招商部组织结构设计管理工作细节/12 一、工作知识准备/12 招商部组织结构设计管理工作模板二、/14 招商部组织结构设计管理工具表单/16 三、 招商部组织结构设计管理工作流程/17 四、 第二节招商人员队伍建设管理工作细节/18 一、工作知识准备/18 招商人员队伍建设管理工作模板/20 二、 招商人员队伍建设管理工具表单/27 三、 /29 招商人员队伍建设管理工作流程四、 /31 第三章招商方案设计管理/32 工作知识准备第一节/32 招商调查的内容一、．二、招商的基本形式/33 招商策略制定的程序三、/33 产品卖点分析的方法四、/35 第二节招商方案设计管理工作模板/36 一、招商方案策划规程模板/36

招商部管理规章制度

招商部管理规章制度 一、会议制度 为保证会议的有效性，特制定如下会议制度，请招商部各位同仁自觉遵守。 1、所有招商部员工必须准时参加各类会议。（包括早会、晚会、周例会、月例会、及临时性会议），如有特殊原因不能参会，须提前向部门负责人请假。 2、会议内容： （1）早会：早8：30—9：00 议题：每日工作计划和每日任务的分配布置 （2）晚会：晚5：30—6：00 议题：每日工作总结、工作评估、工作进度。 （3）周例会：每周一早8：30 议题：每周工作总结、评估、进度和下周工作计划的确定（4）月例会：每月24日晚5：30 议题：本月工作总结、评估、讨论和下月工作计划的确定。 3、会议期间，所有与会人员手机一律关机。 4、会议期间不得随意走动，不准交头接耳，不准谈论与会议无关话题。 5、积极参与会议讨论，提出合理化建议或积极发表自己看法。 5、认真做好会议记录（包括日期、主持人、会议内容等） 6、会后部门共同讨论会议内容，学习会议精神，贯彻落实会议方针。 7、本制度自制定之日起实行。 二、卫生制度 为了保持公司干净幽雅的办公环境，使公司员工有一个良好的工作氛围，形成一个良好的企业形象，特指定如下卫生管理制度： 1、每天上午8：30上班后，按值勤表对办公室卫生进行打扫，部门将定期轮流检查，发现不打扫卫生或卫生打扫不干净者，每次罚款5元。 2、为了保持办公室的空气清新，值勤时，要先打开排气扇，开水一定要供应到位。 3、办公桌、电脑、地面，每天打扫一遍，如少一项，罚款5元。 4、不准在办公室乱丢纸片杂物等，更不允许随地吐痰。

5、办公桌要保持干净整洁，不能有脏乱现象，下班前要把自己的办公桌收拾干净，物品摆放整齐，椅子摆放到位。 6、严禁上班时间再办公室吸烟，如吸烟请到卫生间（接待客户除外）。 7、办公卫生需要大家共同来维护，请招商部同仁自觉遵守，互相监督。 三、报表的填写制度：日工作计划表与总结表、日工作程序表、客户拜访表、客户回访表、意向客户登记表、等. 1、各种表格的填写必须认真、准确，字迹工整，否则内勤可以拒绝接受，并处罚10-5 0元的罚款。 2、客户拜访、回访，客户来电、回电登记表做到一人一登记、一电一登记，每周六汇总，周一公司例会上交公司。 3、意向客户统计表、签约客户统计表，要做到当日签当日统计，不得隔天统计，否则每次处罚当事人10-50元罚款。 4、招商部周工作计划表、工作总结表及工作综合分析表，周五的周会上统计、填写。在公司周例会上交主管领导及公司。 5、招商部月工作计划表、工作总结表及工作综合分析表，在每月25日月会上统计、填写，上交主管领导及公司。否则处罚50-100元罚款。 6、客户资料库的填写，招商部应分行业分别建立客户资料库，资料的档案应真实、有效。 四、招商费用管理规章制度 1、通讯费、交通费按综合部规定。 2、招待费：招商过程中，主力店代表、著名品牌商家、大客户的招待需经主管领导批准，并填写《招待申请单》再进行招待。 3、出差费：招商中心人员因工作需要出差的，需经主管领导同意，并填写《出差申请单》再行出差，标准按公司出差统一标准执行。 4、礼品费：招商过程中，需要礼品派送，经主管领导同意，并填写《礼品派送申请单》方可进行。

招商部管理手册

加盟招商部工作管理手册 （内部资料） 前言 打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的 重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它 要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。 招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高 公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。 该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中 出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。 该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。 招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。 最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！

第一章组织架构图及岗位职责 一、组织架构图 二、岗位职责 一）招商代表工作职责： 1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作； 2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）； 3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法； 4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件； 5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务； 6、对招商部及模型的摆设和清洁进行检查、整理； 7、整理招商资料，确保资料整齐完整； 8、负责接待每天的到访客户； 9、负责接听每天客户咨询的来电； 10、负责登记每天的客户资料； 11、负责办理已成交客户合同的签定； 12、负责向主管汇报每天客户的情况；

招商运营管理中心工作手册要点复习课程

*******招商运营管理中心工作手册 目录 1、总则 2、岗位职责 2.1招商运营管理中心 2.2招商运营管理中心经理 2.3招商专员 2.4内勤 3、管理制度及工作流程 3.1市场调查及招商方案确定管理制度及流程图 3.1.1市场调研管理制度3.1.2招商方案确定管理制度 3.1.3市场调查及招商方案确定流程图 3.2招商规程及流程图 3.2.1招商流程 3.2.2招商流程图 3.3《房屋租赁合同》 (返租合同签订流程及流程图 3.3.1签订流程 3.3.2签订流程图 3.4《商铺租赁合同》签订流程及流程图 3.4.1签订流程

3.4.2签订流程图 4、相关表单 4.1合同审批表 4.2招商接待记录表 一、总则 招商运营管理中心负责 *******商铺、及自持商业的招商工作。 在深刻理解项目的同时, 给予各商业场馆、街区精准定位, 深度挖掘并引进优质商家,严格把控进驻品牌品质、形象,将本公司 *******高端品牌的形象贯彻始终,最大程度的使本公司的商户 /住户赢取最大利润,全力支持销售工作, 提升本公司 *******整体商业物业价值,支付商户投资回报及维系商户关系等工作。 二、岗位职责 2.1招商运营管理中心 2.1.1市场调查:采用各种方式持续进行商圈、品牌商家、消费者等方面的市场调查和资料搜集,不断调整招商政策、方案以适应市场变化。 市调内容包括:项目所在城市总体概况、城市零售业发展状况、同类竞争对 手分析、项目周边环境调研、对在经营的租赁物业的租金标准、租赁年限、物业费、租金递增、租金缴纳方式、前期的优惠政策等进行收集分析。 2.1.2支持销售:宣传推广招商项目,提高商户对项目的认知度,为支持商业销售加大未售商铺及其周边区域的招商工作, 促进优质品牌客户进驻和周边商业氛围的营造,为已售商业商户提供有力支撑。 2.1.3业态定位:根据精准业态定位组织引进适合街区主题形象、品牌形象的商户,并严格把控商家效果,始终保持街区的高端品质。