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酒店前台Opera软件培训学习手册(图文版)下篇

酒店前台Opera软件培训学习手册(图文版)下篇
酒店前台Opera软件培训学习手册(图文版)下篇

四、Rooms Management(房间管理)

1、Housekeeping(客房)

Clean:脏房

Pickup:未确定房间

Dirty:脏房

Inspected:已检房

Out of Order

Out of Service

V acant:空房

Occupied:占用房

From Room:按房号查找

Room:房号

Rm.Type:房间类型

Room Status:客房房间状态

Fo Status:前台房间状态

Reservation Status:预定状态

Floor:楼层

Room Class:楼域

Features:房间特征

2、Room Discrepancie(矛盾房)

Sleeps:客房为占用房,前台为空房

Skips:客房为空房,前台为占用房

Person Discrepancy:存在人数差异的房间

Room:房间号

Room Type:房间类型

Room Status:清洁状态

HK Status:客房占用状态

FO Status:前台占用状态

FO Persons:前台人数

HK Persons:客房人数

Discrepancy:差异类型

五、Cashiering(收款)

1、如何进入客人账单(Billing)

大多数的客人挂账都是通过Billing里面的某些功能来管理的。您可以通过这些功能来选择任何客人、浏览客人的帐单、过账、更正现有的帐目、调整之前的帐目、为客人办理离店,也可以执行一些其他的功能。当客人有消费时,酒店会将消费入到相对应的科目当中,在过夜审时,房费会自动过账到客人的帐单中,结帐时前台会选择相应的付款方式来结帐。如果客人的账目由问题,可以通过相应的功能来为客人的帐单进行调帐。

点击Cashiering

点击Billing

进入In House Guest Search界面我们可以通过这个界面查找具体的客人

Room:房间号码

Name:名字

Group:团队名称

Company:公司名称

Party:集体名称

Block:Block代码

Stay Overs:留宿

Due Outs:当日应离Checked Out:当日已离

Room:房间号码Name:名字

https://www.sodocs.net/doc/1e5815846.html,:另名Arrival:到店日期Departure:离店日期Balance:账号余额Status:预定状态Group:团队名称

双击进入客人的账单

Balance:账号余额Status:客人状态Arrival:到店日期Depart:离店日期Company:公司名称Group:团队名称

Rate Code:价格代码Rate:价格

Prs:人数

Rm.Type:房间类型Date:交易发生的日期Code:交易代码

Description:交易名称

Amount:交易金额

Supplement:交易注解

Reference:单据号码

2、交易是如何产生的(Posting)

Posting是指产生交易的动作,在客人的账户中通常产生交易的动作有3种,收银员手工Posting,通过夜审Posting通常产生的都是房费和一些Fixed Charge,还有通过外围系统向PMS进行Posting。

使用Fast Posting功能入账

点击Fast Posting

输入密码

进入Transaction Posting界面

选中要入账的房间

选择Transaction Code

输入金额和数量点击Post

3、Billing Options(账单功能)

Agent/Company:旅行社及公司信息Changes:修改记录

Comments:有关账务方面的备注Credit Cards:信用卡信息

Deposit/CXL:预定金缴纳

Fixed Charges:固定收费设置

Folio History:账单历史

Phone Detail:电话明细

Post Rate Code:按照价格代码生成房费Posting History:入账历史Privileges:隐私

Profile:客户资料

Reservation:预定信息

Room Move:换房

Routing:转账路径设置

酒店前台员工培训

酒店员工培训方面的知识 一、前台的特点: 1、接触面广:大厅是酒店的门面,是客人首先接触的部门,它在业务上承担着客房的销售工作,负责客房 的预订、入住、结账等工作,同时还为客人提供各种服务。 2、业务繁杂:前台的工作范围广,它包括订房、入住登记、话务服务、结账服务、行李寄存服务、咨询、 委托代办等,而且,这些工作直接面对客人,因此,要求前台服务员必须具有高效、准确、周密的工作素质。 3、关系全局:客人到达后,首先接触是前台,给别人又是“第一印象”,客人离店后,前台又是他们留下“最 后印象”的地方,这些印象决定客人对酒店的总体评价,并且,客人入住期间,前台为其提供的系列服务也会给客人留下深刻的印象,因此,前台的工作好坏,效率的高低,对酒店的整体形象有直接的影响。 三、前台的作用: 1、经济的作用:前台的营运状况直接决定经济收入的多少。 2、协调对客的作用:建立良好的与客关系有利提高客人满意度,争取更多的回头客,从而提高酒店的经济效 益。 四、前台的任务: 前台的目标,是尽最大的可能推销客房及其他产品,并协调酒店各个部门向客人提供满意的服务,使酒店达到理想的经济效益。 1、销售客房: 2、提供办理入登记、行李寄存服务、接受咨询及投诉、保管贵重物品、办理离店结账等,以及通过电话总机,提供的各项服务。 3、建立客账: 4、准确掌握房态;

5、联系和协调对客服务; 6、建立客史档案; 五、前台的推销技巧: 1、为了增加客房销售的收入,前台员工的工作不仅直接面向客人办理入住登记手续,而且,在接待服务工作中更应搞好面对面的对客销售,客人对酒店的认识、评价和是否再次光临,并最终影响酒店的经营成果。(1)、具有良好的职业素质;(2)、尽快熟记客人的姓名; (3)、态度诚恳,语言准确;(4)、熟悉酒店的服务措施与服务项目: (5)、熟记酒店的房间价格、面积、设施设备、装修标准,以便更好地向客人推销; (6)、善于观察、分析客人的消费心理,区分不同类型的客人及其特点和需求为。 2、技巧 (1)房价由高到低;(2)根据客人的要求针对性的推销; 六、仪容、仪表: 服务员的仪容、仪表,不仅体现员工的个人素质,更反映酒店的服务水准,前台员工由于与客人接触机会较多,且对前台员工的要求如下: 1、上岗必须穿酒店规定的制服以及鞋袜。 2、服装必须平整,钮扣齐全,干净整洁,工牌戴在左胸处。 3、面容清洁,化淡妆,不可化浓妆。 4、不能配戴过多及夸张的饰物,不能喷浓烈香水。 5、手部保持清洁,指甲勤修剪,不能涂有色指甲油。 6、发型美观大方,经常梳理,并按公司规定统一发型。 七、礼节、礼貌 称呼客人时应恰当使用称呼,如“先生、小姐、太太”等词语,并问候客人。 1、客人抵达时,要热情,主动地问候客人。 2、接待客人时,全神贯注,不许用粗鲁和漠不关心的态度待客,谈话时目光应注视对方。表情自然,不 能眼光注视电脑或别的目标,更不能与其它服务员闲聊。 3、不要只和一位客人谈话太久,而忽略了其他需要你服务的客人,否则,会耽搁其他客人宝贵时间,同 时也会使他们感到受到歧视。 4、员工在工作中要保持工作地点的安静,不可大声喧哗,聚众开玩笑、哼歌。 5、员工与客人保持应有的距离,不可过分随意,不得与客人开过分的玩笑、打逗,严格掌握分寸。 6、与客人谈话时,要准确、简洁、清楚、表达明了。 7、如遇客人心情不佳,言语过激,也不应该流露不悦的神色,要能以“客人永远是对的”准则对待客人。 8、举止要端庄、大方,表情自然、诚恳,保持微笑。9、前台员工以站立姿势服务,除夜班规定时间外。 9、双手不得插腰,插入衣服或随意乱放。 10、在服务区域内,身体不得东倒西歪,前后倾靠。 11、为客人服务时,不得流露厌烦、冷淡的表情。 12、在服务工作打电话和客人交谈时,如客人走近,应立即示意以表示已注意到他的到来。 八、问询服务 由于每位客人的情况不同,他们提出的问题也不尽相同,客提出问题时,服务员应避免及“不知道、不

【通用】酒店OPERA系统介绍.docx

第一章Opera物业管理系统 最全面, 最灵活,最完整的物业管理系统 OPERA PMS物业管理系统是Opera企业解决方案的核心.其设计理念是:满足各种规模的酒店及酒店集团的要求,高效率,高收益,高质量地管理及运营酒店及物业.其提供的工具能帮助你来提高运营效率及盈利. 你可以根据你的需求来配置应用,使系统易于操作,使你能够得到快速地,准确地,时时更新的信息. OPERA PMS的多物业功能设计,使多个物业运营只通过单一数据库存取数据.这大大减少了用户在硬件,软件及劳动成本各方面的投入.使用者可以通过一个中心数据库来安装多个物业的管理系统. 集中软件及硬件的设计方式,方便了系统支持及升级,因为可以在一个地方解决所有问题.同时,酒店还可以实现人员的高工作效率通过分享各部门之间的管理功能包括预定,财务,销售及电话程控交换系统. 通过”客人档案”的功能来获取完整及准确的客人信息 系统通过“客人档案”的功能来收集每个客户(个人, 公司,旅行社,团队等等)的各方面的资料.这些数据可用来:帮助酒店客户关系部改善服务质量;帮助酒店市场部制定具有竞争力的销售策略;帮助酒店高层管理人员分析业务利润来源. “前台”入住手续迅捷 前台操作是整个酒店运作的焦点.在前台你给客人留下他对酒店的最初及最后的印象.这个印象往往是客人决定“永不再回来住” 或“建立长久关系”的因素之一. OPERA PMS的前台模块功能极其强大,她的应用大大缩短了办理入住的时间,这就使客人的满意度得到提高,同时便捷的操作也获得前台员工的满意. 前台模块包括如下特点: 自动批房预留 一键操作办理入住 快速散客入住 集成手持电脑功能,远程办理入住 简单的收银功能增加收益,减少帐目错误 OPERA PMS的收银模块高效安全并适用所有主要的入账操作,包括转账,分账及详细的分转账目之历史记录. 其易懂的系统提示可以指导你掌握交易全部过程,快速抛账,减少错误.这些功能在简化了的入账方式的同时还保证了交易的安全性. 运行夜审无需停机 现在,使用OPERA PMS你无需停止系统来运行夜审.事实上,整个夜审包括在线备份对员工来说,是完全透明的. 另外, 你可选择不安排”夜审”人员每晚审核酒店收入. 你可以在任何时间操作“收入审计”,并随时对某个工作日的营业收入做调整,即使是完成夜审的营业收入账目.当然,一旦你完成了某日的收入审计,收入额就被锁定,这保证了你的报表的准确性. 我们的预定功能使你立即在本地或全球范围内找到合适的客房 OPERA PMS提供了强大的预定功能,使你完全可自我控制预定,包括远期预定.通过这个最大的多物业管理系统,只需几秒钟你就可以跨地域地查询到所需客房.在酒店出租的旺季,时时的客房可使用率查询保证了你的预定. 简单,快速的团队计划制定

酒店收银员培训资料

酒店收银员培训资料 工作制度 1、现场管理规定及收银管理规定: (1)一般违纪:上班站姿不规范。带早点盒饭进店堂。不按规定时间进行收银台卫生大扫除的。打烊时提前关机,不接待顾客。当班不佩戴号牌或佩戴他人号牌。上班穿拖鞋,超短裙。在收印台上乱放私人物品。收银员无论何种原因推诿顾客,情节轻微的。(2)轻度过失罚款10元:未正常关机。收银员吃饭时间不服从组长的安排,离岗吃饭,造成收银台排队。(3)在进行收银操作时,因收银员操作不当造成的多扫或少扫,情节轻微。(4)收银员未按规定消磁的。(5)收银员吃饭超时或离机超时在半小时内。(6)发生收银差错未在三日内补赔输机的。(7)因不唱收唱付引起买卖纠纷的,差错额由收银员承担。 奖励:a、因收银员热情服务,得到顾客留言表扬,在门店广播公开表扬一次,在晨会进行事例宣传及表扬,一季度对受表扬最多的收银员,奖励20元。一年内对受表扬次数最多的一次性奖励收银员50元。b、对在收银过程中发现小偷等盗窃行为,为抓小偷提供有利线索的每笔奖励收银员20元。C、收银员拾金不昧及时上交门店服务台,每次奖励20元。D、参加集团技能比武,获前三名,一次性奖励100-300元,并可直接晋级升高一级收银员。E、年底对全年收银员劳次、劳效第一名,奖励30元。(奖励及处罚细则详见收银操做分册34页) 案例:有收银员因服务热情周到(双手递上商品),动作快速灵敏而受顾客表扬。有收银员抓获小偷(将两件商品装入一件商品包装),获奖励150元。 2、岗位职责:(1)快速、准确地收取货款(2)为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询(3)严格遵守唱收唱付的原则(4)公司财产(收银机验钞机收银台电脑等)的保养(5)负责收银区前台的清洁卫生 3、介绍收银机的组成部分、购物袋的放置及用途(演示收银程序)

酒店前台新员工的入职培训计划

三一文库(https://www.sodocs.net/doc/1e5815846.html,)/文秘知识/入职培训 酒店前台新员工的入职培训计划 前台接待培训新员工应该注意以下几点: 1、必须给新员工讲述企业的中长期和近期计划,这样让员工在进入工作状态前对酒店的工作、生活环境、前台、有一个比较详细理解,要不员工在进入工作岗位前无法找到要将自己的事业交给企业的理由,自然新员工的流失率也就无法降下来。 2、要在新员工培训中详细地将酒店工作流程进行比较详细地了解,特别是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程,如预订程序、接待程序、快速准确办理散客和团队入住程序等,当然酒店所涉及的流程很多,为防止员工在接触工作后不清楚工作流程及其他相关流程而办事处处碰壁,工作效率提不上去,使员工产生厌烦的心理,作好这方面的培训是为员工营造良好工作环境的基础。 3、通过新员工的培训,告知其此岗位前途和对个人发展的帮助,这是安定员工的关键。

以下是具体培训流程和方法:总体原则是将工作做到标准化、规范化、制度化,即在合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事。 酒店接待的工作流程 早班 1. 按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。 2. 签阅交班本,按工作要求检查房卡,与上一班交接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是VIP客人(包括在住及预抵)。 3. 检查并整理台面卫生,补充入住登记单和房卡等必用品。 4. 办理散客和团体入住手续。(对于能确认房号的预抵把房卡做好和预定单一并放入预定夹里) 5. 于中午12:00AM之后协助大堂副理办理续房和延房手续。 6. 下班之前半小时打印一份当日所开房间表,核对当日房间确保准确无误。 7. 下班前与收银和房屋中心核对房卡是否全部收回,未收回则写交班。

Opera系统功能简介

opera酒店管理系统 营销、客档、房价方案、预订、接待、前台客帐、客房中心、夜审、报表中心、总经理查询、留言中心、后台AR帐、功能分配、角色授权。(2)可选的opera酒店管理系统: 1、电话管理系统:功能:电话实时接收入帐、话单分类统计、电话反控、电话自动开/关。 2、餐厅管理系统:功能:预订、开桌、点菜收银、报表中心、迎宾、系统设置、库存进销存、销售排行、成本核算。 娱乐管理系统:功能:预订、开台、点单收银、营业统计、酒水管理、场所设置。 3、洗浴管理系统:功能:开牌、点单、收银、统计查询、会员管理、技师提成、销售排行、项目设置。 4、酒吧管理系统:功能:迎宾接待、点单、收银、IC卡管理、酒水进销存、系统设置。 5、工程管理系统:功能:设备台帐、设备保养、工程报修、工程接单、在线维护、实时销单、工作量统计。 6、库存管理系统:功能:入库、出库、记明细帐、总帐、盘存、分仓管理、查询统计、报表。 7、人事工资管理:功能:员工信息、奖惩、培训教育、工资发放、查询统计、报表。

opera酒店管理系统特点: (1)资源完全开放型:系统所有的资源, 功能交由用户管理, 权限控制到按钮, 针对不同的用户, 组装不同的界面, 分配不同的使用功能. 不放心再加权限到按钮。 (2)系统突出以营销、预订、房源、房价等对营销具有影响力的信息处理。房价码可按年,季,月,周,日设定。 (3)强化以客源为中心的信息完整性、长久性、可操作性。建立了客档为中心的用户信息管理系统。 (4)使用数据穿透查询技术, 对数据进性多元,多层次的查询.从汇中数据到明细发生,紧密联系在一起,灵活实用。 (5)客档、角色、佣金、房价方案、授权折扣、操作权限到按钮、信息向角色发布系统既面向应用,又面向管理。 (6)酒店集团管理系统、采集各成员酒店的原始数据、对采集来的数据进行分类、汇总、分析等处理、形成管理决策所需的数据信息、产生各种分析报表。 (7)界面美观大方、操作方便。 (8)系统稳定、适应性强、操作灵活。

酒店收银员培训提纲

餐厅收银服务礼仪培训提纲 开场白:(欢迎所有培训者) 各位同事下午好,很高兴大家都能准时到场,这一点我非常感谢大家的配合,今天,不用太严肃,主要是与大家分享餐饮服务的快乐,尤其希望对各位员工在树立正确的服务心态和服务意识、培养良好工作习惯、提升餐厅收银服务专业素质等方面获得一定提高。通过·强化餐厅收银服务意识·全面掌握餐厅收银服务礼仪的规范,迅速改善仪态举止和收银服务技能,·塑造崭新的个人职业形象和幸福楼酒店的企业形象,赢得良好口碑,力争成为酒店内的一面旗帜。今天的分享学习互动环节较多,希望大家认真表现,这同时也是锻练大家口才语言、肢体语言的表现机会。 三个内容: 第一节收银人员具体做什么(了解) 第二节收银人员从业素质要求(重点) 第三节收银人员的礼仪规范(重点) 第一节收银人员具体做什么(了解) 一、操作收银机 二、结算账款 三、结账防伪 四、开具、管理发票 五、处理退换货

六、现金管理 七、顾客服务 八、收银营运管理 九、其他收银管理 十、协助餐厅其它工作 第二节收银人员从业素质要求 为了做好餐厅收银服务工作,餐厅收银员应具备四个方面的基本素质:思想素质(重点)业务素质礼貌素质(重点)身体素质 收银员应具备素质的具体表现:(15点) 1、使人愉快:良好的习惯和友善的微笑是天然的财富。 愉快只是幸福的伴随现象,愉快如果不伴随以工作,那么它不仅会迅速地失去价值,而且也会迅速地使人们的心灵堕落下来。 一个人如能不管境遇如何,都保持快乐、愉快的心境,那真比有百万家产还更有神气。 有一种东西,比我们的面貌更像我们,那便是我们的表情;还有另外一种东西,比表情更像我们,那便是我们的微笑。 快乐就是幸福,一个人能从日常平凡的生活中发现快乐,就比别人幸福。 举例:让一、二位收银员讲出她生活中做使人愉快的事。发礼物。 2、热心:乐于帮助别人和提供服务。 举例:就讲昨晚木师帮客人询问夜茶房 3、尊敬:对别人有礼貌丝毫不损失自己任何东西,相反会赢得别人的尊敬。 4、责任感:这对于语言和行为特别重要。 收银员服务案例:钥匙的去向 一天中午,某酒店一位客人匆匆来到前台,将房间钥匙交给一名收银员,称半小时后回来结帐。 当时,该收银员正准备去用午餐,考虑到客人要半小时后才能回来结帐,而自己用餐时间不到半小时,就顺手将客人交来的

酒店前台接待培训资料全

前台接待培训资料 第一章 预订的方式与种类 一. 预订的方式 客房预订的方式多种多样,各有不同特点,客人采用何种方式进行预订,受预订的紧急程度及客人设备条件的制约. 当前,客人的预订方式主要有以下几种: (一) 预订 订房较为普遍,它的特点是速度快,方便,而且便于客人与酒店之间的沟通,以便客人能够根据酒店客房的实际情况,及时调整其预订要求,订到满意的客房.但由于语言障碍,的清晰度以及受话人的听力水平等的影响,订房容易出错,因此,预订员必须将客人的预订要求认真记录,并在记录完毕之后,向对方复述一遍,得到客人的确认. 在接受预订时,要注意不能让对方久等.因此,要求预订员必须熟悉本月,本季可提供客房情况,如因某种原因,不能马上答复客人,则请客人留下和,待查清预订情况后,再通知客人是否可以接受预订. (二) 传真订房

传真订房是一种较为先进的订房方式,,其特点是方便,快捷,准确,正规,它可以将客人的预订资料原封不动地保存下来,不容易出现 订房纠纷. (三) 国际互联网预订 通过Internet进行预订,是目前国际上最先进的订房方式.随着计算机的推广使用,越来越多的散客开始采用这种方便,快捷,先进而 又廉价的方式进行预订. (四)信函订房 信函预订是一种古老而正式的订房方式,多为旅行社所采用. (五)口头订房 即客人(或其代理人)直接来到酒店,当面预订客房.它能使酒店有机会更详尽地了解客人的需求,并当面回答客人提出的任何问题.同时,也能使预订员有机会运用销售技巧,必要时,还可通过展示客房 来帮助客人做出选择. 对于客人的当面口头订房,订房员应注意下列事项: 1. 书写清楚.客人的要大写,不能拼错,必要时可请客 人自已拼写. 2. 在旺季,对于不能讲定抵达钟点的客人,可以明确告 诉客人,预订保留到18:00.

OPERO酒店管理系统与泰能酒店管理系统比较.

OPERO酒店管理系统与泰能酒店管理系统比较 在信息化浪潮的推动下。许多酒店开始把计算机系统作为OPERO酒店管理系统的主要工具。计算机在宾馆酒店业中的应用是从60年代初由美国的大型酒店利用与航空公司共用的计算机设施开始发展起来的,到了80年代国外已经具有鞍为成熟的酒店管理系统.如泰能酒店管理、FIDELIO、HIS等,形成较为定型的模式.技术相对成熟,功能也比较完备。相对而言,国内的酒店管理系统最早在80年代初出现起步鞍晚,但国内的软件企业充分利用后发优势,积极吸收了国外酒店管理系统的精华,使其发展伊始就建立在一个较高的起点。我国最早的酒店管理软件可以追溯至1988年,当时就有软件厂商开始做酒店管理软件系统。现在,随着酒店类型增多,不同星级、不同管理方式酒店的信息化特征、方式差别都十分巨大。 酒店的市场改革在中国加入wto以后,中国的市场化程度将会进一步加深,中国企业将面临更多的机会,同时也将面临更大的挑战,这种挑战不仅来自于国内原有的竞争对手,还将来自于因开放程度加深而带来的新对手。酒店业也将在这种复杂的背景中谋求生存。无疑,为酒店业全面树立市场化导向的经营思路,并确立合理的改革方案,将为酒店抓住新的发展机遇,在新一轮市场竞争中获得优势地位,具有重要的意义。因此酒店管理系统的发展且是否与我国酒店行业发展相吻合就显的很重要。 关键词:信息化酒店管理系统发展机遇 目录 摘要II Abstract III 目录IV 引言-1- 1.酒店管理信息系统简述-2- 1.1酒店管理系统的现状-2- 1.2酒店管理系统的发展趋势-3- 2.OPERO与泰能酒店管理系统的比较-6- 2.1调查研究-6- 2.2功能特点的比较-6- 2.3系统设计的比较-8- 2.4泰能管理系统的改进-10- 结论-12- 致谢-13- 参考文献-14- 引言 相信随着国民经济的发展和国民消费需求的不断升级和分化,我国的酒店业会向更加多元的方向发展。根据国外的酒店业发展历程来看,酒店业会从单体——单一品牌的酒店集团——多品牌的酒店集团——高度专业化的多品牌或单一品牌的酒店集团,而现在我国酒店集团正在从单一品牌店的酒店集团向多品牌的酒店集团转变。此期间酒店管理系统也从开始的简单实用向更加智能化

酒店收银员工作计划5篇

酒店收银员工作计划5篇 酒店收银员工作计划一 1、认真组织本部门员工积极参加酒店各阶段的主题培训,积极参与其他部门的培训和学习。 2、组织好每周一下午后台财务人员的集中学习和每月至少一次的收银员集中学习,学业务,学政策,使财务人员工作计划落实具体,并在学习中总结成绩,找差距。 3、开展技能比武,今年我们将开展珠算比赛、收银结帐速度比赛、点钞比赛、普通话比赛等一系列技能比武。 二、做好日常财务基础工作,确保酒店经营工作正常运转,我们的主要工作任务是: 1、搞好资金的收集和运用,确保资金安全完整。重点抓外结、抓清欠,加速资金回笼,确保外结资金回笼率为95%以上。 2、严格遵守会计制度,严格按《会计法》进行核算,严格做好收银稽核工作。按月及时编制好各类报表,搞好月度分析。 4、主动做好各部门间的协调工作,做到遇事有商量,

有事不推诿。 5、积极搞好与财政、税务、银行等职能部门的关系,力争他们对酒店的最大支持。 三、加强财务管理,力争在成本费用管理上有新的突破,主要措施有: 1、在酒店财务工作计划中更严明一条:严肃财经纪律,坚持一支笔审批制度,加强成本费用控制,不断完善各项管理制度,做到大支出有计划,小开支有控制。 2、在尽量满足经营需求的情况下,降低整个酒店的存货量。目前,酒店存货达X万元之高,其中有近二十多万元是酒店开业以来的积压工程配件和供货商赠送的酒水,针对这一现状,我们从四个方面着手。第一,我们认真进行物品清理、分类,在半年内与工程部、采购部一起,采取充分利用或退货或变价处理的方式,共同处理好仓库的积压。第二,我们根据酒店的经营需要,测算库存物资的最低库存限额,让我们的仓管人员有规可循。第三,我们的仓管人员在日常工作中一定做到勤清理、勤申报,严格控制,确保酒店存货最低限额存量。第四,我们严格遵守和完善货物出入库手续和仓储保管制度。每月月末对畅销商品和滞销商品有书面说

酒店前台仪容仪表

-------------------------------------------------------------- 酒店前台仪容仪表规范培训 优质服务首先从仪容仪表、礼貌礼节做起,为了使员工的行为规范做到有形化,人事部制定出《XXX大酒店员工基本行为规范》,考虑其中的具体要求是否合理,现将其发放给每个部门的经理及网络培训员进行讨论,由网络培训员组织本部门员工进行培训,在工作中依照此标准严格执行,培训结束后组织进行考核。由培训质检经理进行定期、不定期检查,如对那些不断犯错误,屡教不改的员工进行严厉的通报批评及作出相应处罚。争取把XXX酒店的服务水准再推上一个新台阶。 一、工作态度 1、员工应具备优良的道德品质,有事必报、有错必改,不得提供假情况,不得文过饰非,阳奉阴违,诬陷他人。 2、真诚待客,微笑服务,尽职尽责。对宾客服务要做到主动、热情、耐心、周到。 3、注重礼仪,举止文雅。说话使用敬语,尊重客人意见,做到宾客至上,服务第一。 4、脚踏实地,讲求实效。“时间就是效率”,急客人所急,想客人所需,以最快的时间,最完善的服务满足客人的要求。 5、密切合作,协调一致。从维护酒店整体利益出发,各部门之间、员工之间应相互配合,真诚协作。 二、仪表仪容 员工的仪表仪容直接影响到酒店的声誉和格调,请各位务必做到: 1、制服/工作服 1)工作时间只能穿酒店发放的制服/工作服。 2)制服要保持平整、整洁,裤线整齐,凡是有污迹、开线、缺扣子等现象要立即更换。穿皱巴巴的服装、油污的服装、有汗臭的服装将给酒店的气氛、形象带来坏的影响。 3)制服外衣、衣袖、衣领处,制服衬衣领口处不得显露个人衣物;内衣下摆不得露在制服外面;除工作需要外,制服口袋里不得放其它东西。 4)在岗位上纽扣要全部扣好,穿西装制服时,不论男女,第一颗纽扣必须扣好,不得敞开外衣。 5)制服袖口、裤脚不得卷起来。 6)在规定的制服换洗日一定要换洗制服/工作服。 7)要检查洗好的工作服有无需要缝补的地方。 8)要负责任地保管好制服/工作服,要挂(叠)好后再放进更衣柜。 2、衬衣 1)只许穿酒店发放的普通式样的衬衣。 2)注意保持整洁,每天上岗前更换干净的衬衣。 3、领带领结经常检查是否系正,脏了要及时换洗。 4、袜子 1)保持清洁,每天换洗。 2)男士:穿黑色或深色看不见皮肤颜色的袜子。 3)女士:穿与肤色相同或岗位制服要求颜色的袜子;穿短裙的女士要穿长筒袜,穿长筒袜一定要贴紧,不得显出松散要掉的样子; 不得穿跳丝或有洞的袜子。 5、鞋 1)只准穿酒店发放的或普通式样鞋。 2)鞋要穿好,不得象穿拖鞋一样。 ---------------------------------------------------------精品文档

酒店前台员工培训

酒店前台员工培训 一、前台的特点: 1、接触面广:大厅是酒店的门面,是客人首先接触的部门,它在业务上承担着客房的销售工作,负责客房的 预订、入住、结账等工作,同时还为客人提供各种服务。 2、业务繁杂:前台的工作范围广,它包括订房、入住登记、话务服务、结账服务、行李寄存服务、咨询、委 托代办等,而且,这些工作直接面对客人,因此,要求前台服务员必须具有高效、准确、周密 的工作素质。 3、关系全局:客人到达后,首先接触是前台,给别人又是“第一印象”,客人离店后,前台又是他们留下“最 后印象”的地方,这些印象决定客人对酒店的总体评价,并且,客人入住期间,前台为其提供的 系列服务也会给客人留下深刻的印象,因此,前台的工作好坏,效率的高低,对酒店的整体形象 有直接的影响。 二、前台的地位: 1、前台是酒店的门面:一家酒店服务质量的好坏和档次的的高低,从前台就可以表现出来。它的优劣不仅取 决于大堂的设计、装璜、设施等硬件,更取决于前台员工的办事效率、服务态度、操作技巧和礼仪、礼貌等软件。 2、前台是酒店的信息中心:信息工作是酒店搞好经营管理和提高服务质量的重要部分,市场信息是经营决策 的重要依据,而客人的反馈信息则是提高服务质量的基础,只有及时了解客人的特点和需要,才能使服务工作有针对地进行。 3、前台是酒店的代表:前台在客人心目中是酒店的代表,客人在住宿期间有困难、有不满、有需要都会直接 找前台,由前台给予解决,因此,前台员工若能以彬彬有礼的态度对待客人,能以妥善周到的方法处理投诉,那么客人对酒店的服务就会感到满意,反之,客人就会“扫兴而去。” 三、前台的作用: 1、经济的作用:前台的营运状况直接决定经济收入的多少。 2、协调对客的作用:建立良好的与客关系有利提高客人满意度,争取更多的回头客,从而提高酒店的经济效 益。 四、前台的任务: 前台的目标,是尽最大的可能推销客房及其他产品,并协调酒店各个部门向客人提供满意的服务,使酒店达到理想的经济效益。 1、销售客房: 2、提供办理入登记、行李寄存服务、接受咨询及投诉、保管贵重物品、办理离店结账等,以及通过电话总机,提供的各项服务。 3、建立客账: 4、准确掌握房态; 5、联系和协调对客服务; 6、建立客史档案; 五、前台的推销技巧: 1、为了增加客房销售的收入,前台员工的工作不仅直接面向客人办理入住登记手续,而且,在接待服务工作中更应搞好面对面的对客销售,客人对酒店的认识、评价和是否再次光临,并最终影响酒店的经营成果。(1)、具有良好的职业素质;(2)、尽快熟记客人的姓名; (3)、态度诚恳,语言准确;(4)、熟悉酒店的服务措施与服务项目: (5)、熟记酒店的房间价格、面积、设施设备、装修标准,以便更好地向客人推销; (6)、善于观察、分析客人的消费心理,区分不同类型的客人及其特点和需求为。 2、技巧 (1)房价由高到低;(2)根据客人的要求针对性的推销; 六、仪容、仪表: 服务员的仪容、仪表,不仅体现员工的个人素质,更反映酒店的服务水准,前台员工由于与客人接触机会较多,且对前台员工的要求如下:

Opera系统培训内容

Opera系统培训内容 PMS:酒店管理系统 修改密码条件(每90天修改一次):1、7位字符以上 2、字母与数字相结合 3、前面4次用过的密码不能重复使用View By:Individual(散客) Company(实体公司) Travel agent(实体旅行社) 以上三条最常用 Source(来源) Group(团队) Communication:联系方式 A/R NO.:应收帐号码》Account Receiveable :挂账号码 Neg.Rates :协议价 Show Inactive:不在激活状态 右下,New:新建 右上,Search搜索 https://www.sodocs.net/doc/1e5815846.html,:直接打英文 Accaunt:直接输入公司名字 Owner:销售用 More file:闪客这里空的 Statistics info:培训 大堂助理√Restricted 1.Rule:black list(黑名单) 2.wanted:(通缉犯) ↓ 散客AR账号(Language)选择E Tax ID:公司用不上 Routing Instrictions:分析 Optioms:(选项)changes 更改(对它进行过更改) Credit card 信用卡信息Type:1:AE Expiration bate 有效期2:china union pay 中国银联(没有效验码)Name on card 持卡人 Future-Reservation (做了预定) History-历史记录Notes:永久信息(自动关联备注)Relationship:关联Preferences喜好(客人)→New→eg(floov) 控制分房 Neg Rates (协议价) Merge;两个信息合并(合并档案/产量就)不能拆分 语言控制:1.所有入住笔记单(账单确认信,留言单) 2:客房答录机 A/R Address 地址 Speclals:→组→具体明细 预定:Resewion 1:New Reservion

酒店收银员培训要领

酒店收银员培训要领

餐厅收银服务礼仪培训要点 开场白:(欢迎所有培训者) 各位同事下午好,很高兴大家都能准时到场,这一点我非常感谢大家的配合,今天,不用太严肃,主要是与大家分享餐饮服务的快乐,尤其希望对各位员工在树立正确的服务心态和服务意识、培养良好工作习惯、提升餐厅收银服务专业素质等方面获得一定提高。通过·强化餐厅收银服务意识·全面掌握餐厅收银服务礼仪的规范,迅速改善仪态举止和收银服务技能,·塑造崭新的个人职业形象和幸福楼酒店的企业形象,赢得良好口碑,力争成为酒店内的一面旗帜。今天的分享学习互动环节较多,希望大家认真表现,这同时也是锻练大家口才语言、肢体语言的表现机会。 三个内容: 第一节收银人员具体做什么(了解) 第二节收银人员从业素质要求(重点) 第三节收银人员的礼仪规范(重点) 第一节收银人员具体做什么(了解) 一、操作收银机 二、结算账款 三、结账防伪 四、开具、管理发票

五、处理退换货 六、现金管理 七、顾客服务 八、收银营运管理 九、其他收银管理 十、协助餐厅其它工作 第二节收银人员从业素质要求 为了做好餐厅收银服务工作,餐厅收银员应具备四个方面的基本素质:思想素质(重点)业务素质礼貌素质(重点)身体素质 收银员应具备素质的具体表现:(15点) 1、使人愉快:良好的习惯和友善的微笑是天然的财富。 愉快只是幸福的伴随现象,愉快如果不伴随以工作,那么它不仅会迅速地失去价值,而且也会迅速地使人们的心灵堕落下来。 一个人如能不管境遇如何,都保持快乐、愉快的心境,那真比有百万家产还更有神气。 有一种东西,比我们的面貌更像我们,那便是我们的表情;还有另外一种东西,比表情更像我们,那便是我们的微笑。 快乐就是幸福,一个人能从日常平凡的生活中发现快乐,就比别人幸福。 举例:让一、二位收银员讲出她生活中做使人愉快的事。发礼物。 2、热心:乐于帮助别人和提供服务。 举例:就讲昨晚木师帮客人询问夜茶房 3、尊敬:对别人有礼貌丝毫不损失自己任何东西,相反会赢得别人的尊敬。 4、责任感:这对于语言和行为特别重要。 收银员服务案例:钥匙的去向 一天中午,某酒店一位客人匆匆来到前台,将房间钥匙交给一名收银员,称半小时后回来结帐。

酒店管理系统 项目目的和意义

酒店管理系统项目目的和意义 酒店管理系统项目目的和意义酒店管理系统论文第1章项目的目的和意义随着全球经济一体化使酒店业客源更加丰富多样化市场更加广阔多渠道的同时酒店业更面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望迫使业内人士不断进一步寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝来增强酒店的核心竞争力。其中最有效的手段之一就是大规模应用先进的信息化技术变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式以进而赢得新竞争优势在这方面国际上领先的酒店业一直在不遗余力地探索、实施和推进。Internet作为全球性的计算机互联网己深入到人们日常生活当中。现代计算机技术的巨大发展使得酒店管理的方式发生了巨大得变化就连酒店数据的储存方式也不再只拘泥于传统的方式。酒店管理系统是建立在分布式数据库上的凡一切关于客户资料、客房资料和酒店资料的管理操作都是依靠分布式数据库来完成的。酒店管理系统主要管理操作包括客户信息管理、客房管理以及对酒店资料管理等它们是酒店管理系统的核心业务。第1.1节酒店预订行业的发展前景互联网络技术手段的发展普及和广泛应用将促进网络预订行业发生革命性变化。在未来10年互联网络技术设备终端-电脑会得到十分广泛普及和应用电脑不仅出现在办公室、家庭而且行驶的汽车里、火车上、轮船上随处可见而且在几乎的任何公共场所都可以看到就像今天的彩电、电话一样普及和到处都有一样。也就是说未来的彩电、手机本身就是一台电脑这在今天就已初露端倪。这是上网变得非常简单容易尤其无线上网的普及更使上网变得随心所欲。相信未来上互联网络是人们获取信息的主要手段也是最快捷方便的手段。同时世界上几乎任何一个组织都是互联网络世界的一个结点。在此网络技术手段支持背景下人们预订酒店就会真正做到随时随地而且不需要任何人I服务就能完成将来的酒店预订就像今天手机拨打电话发送固定短信那样方便操作几个数字键就完全可以搞定。当然未来支持网络酒店预订业务要素的还有重要一方面。那就是在线的资金流转要想做到适时的无障碍预订互联网络上划转资金将变得安全可靠、方便快捷从预订操作到划转资金在短短的十几秒钟内就可以完成、这大大降低了交易成本给客户以方便的同时也将给客户以实惠。网络酒店预订业作为旅游业的一个细分支在西方发达国家是一成熟的服务行业在中国却是一个新兴的行业尤其是近两年网络酒店预订公司近两年在中国得到了突飞猛进的发展涌现出了许多预订规模达百万间以上的专业化网络酒店预订公司产值在10亿元左右毛利在亿元左右这在中国旅游业的老主力军旅行社处于极度竞争压力的情况下带来喜又的亮光同时也拓展出了旅游业的一片新天地。然而这并不意味着网络酒店预订业在中国就已发展得很好相反中国网络酒店业还有着极其广阔的发展空间。目前这个行业只是处于形成期还没有进入成长期。如果用动态的发展的眼光来看目前还谈不上竞争资本的进入程度还很不够相信随着时间的推移。各路资本可能会持续性地涌入竞争会逐渐显现出来而且随着竞争程度加剧这个行业会得以繁荣和发展。金色世纪作为酒店预订行业的领头企业也是最早的网络酒店预订公司要想在广阔的发展前景有所提升要想在激烈的竞争中立于不败之地除了在经营管理上行调整之外公司必须在技术进行更新以适应新的市场发展模式。第2章酒店管理系统计算机化的发展水平和研究现状第2.1节国内发展水平和现状我国酒店业很早就利用计算机管理系统来加强管理、提高服务水平。我国酒店IT的发展阶段主要是以电脑系统的运用为标志的电话通讯系统实际上也是从程控交换技术出现才获得质的飞跃。与其他行业相比IT在酒店业应用的起步晚了十多年。从70年代初期开始到80年代中整个模式己经基本定型、功能成熟但真正成为酒店经营战略的一部分大规模应用要到90年代。酒店的电脑系统从NCR的主机/终端形式到90年代代表性的H丁TS基于AS400和DB2的小型机解决方案及Fedelio基于Clipper的微机数据库解决方案直到最近的数据库/应用服务器/客户方式从单一的前后台PMS演变成为覆盖酒店各部门各环节并对酒店外部辐射的复杂系统从财务/业务为核心过渡到以顾客服务为核心总体发展速度呈上升势头。虽然酒店管理系统的应用至今己有20多年

收银员培训手册(2)

、收银员理念 (1)态度和蔼亲切,面带微笑; (2)结帐正确迅速; (3)不能以任何理由同顾客发生争吵;(4)积极主动、服务顾客; (5)不短、超收顾客金额。

、收银员应有礼节 1)服装仪容应力求端庄大方(穿工作服及佩戴工作卡) 2)服务态度和蔼亲切,并向顾客问侯; 3)收银员对顾客应诚心!常说“您好” 、“请”、“欢迎光临” 、“谢谢”“对不起”、“抱歉”、“您稍等”“让您久等了”等; 4)严禁于机台上闲谈,阅读书报,吃零食或趴于台上。 三、结帐程序 (1)应面向顾客,并说“欢迎光临” ! (2)唱收唱付,“总计您应付XX 元”“收您XX 元”“找您XX 元” “请您点收” “祝您中奖” ! (3)顾客结帐等候时间过长时,应说“抱歉,让您久等了”! (4)收银时,应等顾客全额付款后,再点确定键,如顾客钱款不够时,应建议顾客退回部分商品,如已确定应即刻找在职主管或领班冲退。

四、收银员注意事项 遵守有关现金规定: 上班中不可随便打开钱箱点钞;注意伪钞判断及仪器鉴别;现金清点区:下机后清点现金仅限于在现金清点区进行,现金清点完毕后,应迅速离开;现金清点时,严禁非相关人员进入;禁止上班时间身上携带金钱,以免混淆。有关收银规定: (1)有关收银过程中的要求:结帐时,须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账;每项商品须确认全部输入收款机内,注意漏扫或者多 扫造成客诉问题; 严禁与他人私通作弊,收银员对亲友收款应回避;随时收集顾客建议或抱怨事项,可填写于交班表中,由领班收集交至店长;收银动作:左手推商品,右手扫条码,不可用乘键,应逐一扫商品并查看屏幕,以确保质量。 2)收银员中途离台要求: 收银员有事需离开款台时,先向领班报告及签离岗登记,否则以旷工论处; 收银员应熟记自己的密码,如怀疑密码泄露应及时更改,要保管好自己的钥匙; 严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。

酒店前厅部培训资料

前堂部员工规则 (一)规则 可以不可以 1.准时上班、下班,在编排上班时间前十五分钟到达酒店,以便更换制服。2.上、下班时,须打卡。 3.紧守岗位。 4.仪表端正。 5.穿着整齐,清洁及完整的制服。 6.保持个人气味清新。 7.每天淋浴,早晚刷牙,保持个人卫生。8.男服务员头发适中,梳刷整齐。 9.脸部清爽,干净。 10.男服务员,十个手指的指甲全部要剪短。11.女服务员,淡擦脂粉,指甲修洁不宜过长。12.常带微笑,彬彬有礼,平易近人。13.勤奋工作,提供优良服务。 14.保持工作地方清洁、整齐、有系统。15.适当地使用文具、表格。 16.举报失物。 17.发现酒店财物遗失或损毁,马上报告。18.工作要有责任心,尽量完成正在进行的工作。 19.对接班员工,交待清楚当天所发生的事,所要继续的工作。 20.态度积极,对工作有兴趣。 21.时刻提高警觉,留意有无闲人出入。22.在工作期间,严禁发生饮酒、打架、偷窃、睡觉不道德行为及赌博、抽烟、进食、吸毒或爵香口胶等不良行为。1.迟到、早退、无故缺席或失误接班。 2.上、下班时不打卡或替别人打卡。3.擅自离开岗位。 4.不修边幅。 5.制服肮脏,不扣纽扣。 6.使用浓郁香水或其他香料。 7.发出体味及恶臭之口气。 8.头发过长,遮盖耳朵和接触衣领。9.不刮胡子。 10.任何一个手指留有指甲。 11.浓妆、艳抹、涂鲜红指甲油。 12.脸无表情,板起面孔。 13.偷懒及表现不耐烦的态度。 14.工作地方杂乱无章。 15.利用文具或表格作为私人用途。16.私藏和占有失物。 17.不理酒店财物之遗失或损毁。 18.没有责任心,把正进行的工作抛下不顾而去。 19.对接班员工没有交代未完之工作或应注意之事项。 20.常常对工作抱怨,对工作没精打采。21.漠不关心,闲人出入也不知或视若无睹。22.饮酒、抽烟、偷窃、睡觉、不道德行为,赌博、进食、吸毒爵香口胶等。

酒店前台新入职员工培训计划.docx

酒店前台新入职员工培训计划 常识及概括培训 培训目的:让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识,为进一步培训岗位知识做必要铺垫。 1、酒店职业道德的讲解说明。 2、岗位必备仪容仪表,礼节礼貌的要求。 3、了解酒店员工违纪处罚规定。 4、如何正确出入酒店。 1、了解酒店概况,包括:酒店建店简介,酒店主要领导者简介,酒店行政结构简介;了解本部门概况,包括:本部门结构,各部门功能,认识各部门负责人。 2、熟记酒店各分部联系电话。 3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。 4、了解本部门经营业务,包括:了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所,各类房间。 前台岗位培训程序 培训目的:让经过基础培训的员工更快掌握业务知识,尽快进入岗位操作 1、了解前台工作职责,前台接待员工作职责。 2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。 3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。 4、熟记各大单位,商务客房名单。 5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。 6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。 培训内容 1、培训前台日常操作流程,礼貌服务规范,交接班程序。 2、培训订房,订房之更改,取消程序,特殊折扣订房的处理方法。 3、培训前台卖房技巧。 4、培训vip接待程序、熟客订房及入住程序。 5、了解上机进行电脑模拟操作,包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。 2、了解客房升级的情形及标准。 3、入住登记程序培训。

4、结帐退房程序培训。 5、团体入住及结帐程序培训。 6、培训查ed(ed是预离房,c/o是脏房,ooo是待修房,h是保留房,occ住客房)。 7、培训转换房间的程序。 8、客用保险箱的使用程序培训。 9、客房参观及住客生日的处理。 10、补单的跟进程序。 11、培训接受客人留言,寄存物品服务的程序。 12、各类信用卡结算方法的培训。 13、以上培训均结合相关上机操作。

Opera和Foxhis酒店管理系统比较

Opera和Foxhis酒店管理系统比较 Opera和Foxhis作为知名的酒店管理系统。均适用于酒店预订部,前厅部,财务部,客房部,销售部,几乎可以覆盖酒店的每个部门。在酒店行业工作三年多,两种软件都有接触,主要是预订这一块,现就预定方面简要做一下对比。一.Profile 均以先查询后新建的原则,均可按散客,协议公司,旅行社,订房中心类别建立并查询的功能。且可在该页面内录入客人喜好,家庭/公司住址,联系方式等。各有优劣,个人觉得opera使用更方便。 1.新建。对有客史的客人, Opera在Profile中我们可以很直观的看到他往次的入住信息和预到预定信息,且可以直接在该页面上新建预订。西软的查询和新订则要进入到不同页面两次操作,相对而言则要麻烦一些。 2.会员积分。Opera可以及时方便查询会员积分,且能够自动根剧会员积分变化识别其等级,西软则要人为的设置VIP的等级。 3.名字查询。关于Profile中名字查询的问题。两者均可模糊查询,西软中客人First name及family name的顺序若颠倒则不会影响查询结果,相对这点比Opera要方便些,这样可以很大程度的避免员工因为粗心未查到客人资料又再次新建。 4.Merge。西软在合并时可以选择性合并,即可以人为的保留正确的信息,使其信息量最大化。当然opera也是只有相同的信息才能覆盖。 二.Reservation 毋庸置疑,所有预定均需录入基本信息,姓名,抵店及离店时间,房型,价格,房晚,房数,联系方式,是否需要加床,接送机付费方式,担保方式。预定选项也大抵差不多,但还是有一些细微的差别 https://www.sodocs.net/doc/1e5815846.html,ments/Remarks:一般用作注明房价,早餐,付费方式。Opera中不允许出 现中文,若房费由第三方付费房价保密事需将右下方的print rate的勾去掉。 西软则需手动勾选room secret。 2.批量操作/Batch: opera只有在团队预定中可以批量操作,西软无论散客预 定还是团队预定均可批量操作。 3.accompany/share:两人或三人同住一间房Opera中只以随行名字形式出现, 不会另外生成新的预定。西软则是以两个预定的形式存在,可以将费用进行拆分。 4.changes/log:可以看得到操作记录。Opera中comments的更改一般看不到具 体更改内容,只能显示有更新。西软则不能单独点击进去查看每一天更改记录,查询起来只能左右拖动,视觉上来讲不方便查询变更记录。 5.alert:重要的提示信息。Opera复制或分离预定时alert可以相应复制或分 离,西软则无。需要重复操作。 6.confirmation No:opera中每一个独立的预定会对应一个独立的预定号码, 若是有party会有一个对应的party号方便查询。团队则会有对应的团号。 (团号更根据月份及团队类型认为生成相应团号).西软中同一个party只有一个预定号,亦无团号。 7.Group: opera在团队预定中可以自动合并或计算出连住间夜,并自动统计出 总间夜数及总房费。西软则需要人为单独计算且又是统计数据不够准确。

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