课程顾问培训实用手册
课程顾问培训实用手册
第一部分工作内容及流程
一、岗位职责
课程顾问——销售人员
●负责根据每月制定的任务完成销售目标；
●负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客户
买单；
●负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管
所有课程销售相关的资料，；
●负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累，如
育婴常识、婴幼儿养护等；
●负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈；
●负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率；
●负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率；
●负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系；
●负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群；
●负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展方向制
定相应销售措施。
二、工作流程
销售标准流程
（一）、销售过程中各环节需注意事项：
A.外呼约访：
a)不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访
b)约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无
误
c)强调会提前一天提醒对方，使其重视
d)对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名
e)约好之后，将信息立即在前台做记录登记
B.电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直
接转给销售进行咨询，即便于销售直接了解客户情况，
又避免前台与销售沟通不畅造成遗漏的现象。
a)询问清楚客户的渠道来源（课程顾问联系？自己得知——网
络、杂志、活动？家长推荐）
b)最重要目的是约来访，不可过多咨询
c)约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，如
果已是课程顾问跟进的客户，则马上通知相应课程顾问C.填写试课单：
a)首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客
户都必须填写试课单。（不论其是否已经约课）
b)其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课
单后，通知相应的课程顾问来咨询；若为其他类型，则要
明确其信息渠道来源。
c)填写要字迹清晰、完整，发现这方面问题需要尽快解决，要
坚决避免客户走后才发现问题。
d)当天将当天的试课记录输入电子表格
D.分配课程顾问：
a)只要有课程顾问有时间的情况下，优先由课程顾问来接待
b)如果课程顾问忙，则可以由前台向分中心负责人申请，由
负责人决定由谁来接待咨询
c)咨询结束后，无论是谁接待咨询，都必须在试课单上签名（二）、销售过程中的几个重点：
A.了解信息：
a)时间的安排
b)距离的远近
c)孩子早教方面的决策人
d)孩子平常在家中的表现
e)孩子是否参加过其他早教课程或试课，反应如何，家长的看法如何等
f)对所有客户要根据资料的信息及预约情况做出分类，注明他
们对课程及早教的关注度、兴趣度、来访的可能性等，以
便下一步的工作分配及安排
B．挖掘需求：
a)父母对孩子现在及将来教育的期望，什么地方很满意，什么
地方还需要加强
b)父母对于早教机构的要求与最关键评价标准
C. 针对性地介绍课程与说服工作
a)特别强调在此阶段课程对于孩子的重要性
b)就父母对孩子的期望，说明我们的早教机构的理念与教育方法，一定要
尽可能地举出实例来说明我们如何做到行之有效地帮助孩子
成长与提高
c)了解父母在沟通过程中产生的问题与疑惑，及时给予解答
d)特别强调课程的丰富程度、对于孩子成长的价值
e)必须按照销售流程的要求来进行销售，不能跳过或放弃某个环节
f)必须按照中心的标准要求介绍，不得过度承诺
g)每遇到一个障碍，都要求努力去争取，进一步了解，放弃了
的销售才是失败的销售，只要坚持就有机会。
h)保持课程销售与客户感受之间的平衡，不能强行推介或是不
顾客户感受地纠缠，创造一种亲和、自然氛围下的环环相扣
的销售过程。
（三）、销售工作的流程、内容、注意事项：
A、电话预约：
B、到店试课：
C、签单：
销售问答
1.我们学习多长时间会有效果？
答：全脑潜能开发是培养孩子的综合能力，每个孩子都有个体差异，因此，效果是不一样的。但是只要坚持上课，调整家庭教育方式，只
需二到三个月，孩子的大脑将被唤醒，各项能力大幅提升。如情绪会越来越稳定，专注力可达50分钟，记忆力，观察能力等会有明显进步。但是需要脑力根本性提升是长期而漫长的训练过程，最重要的是家长的坚持与配合。
2.孩子脑力训练最佳时期是多大？
答：中心会根据孩子每个年龄段特点设定教学目标与训练方式，无论多大宝宝大脑能力均可得到大幅提升。但是由于才能递减原则，孩子脑能力会随着年龄慢慢减退，孩子越早接受脑力训练受益越多。3岁前宝宝经过脑力训练提升的脑能力要优于3岁后经过脑力训练的宝宝。
3.每个班多少个孩子？
答：每班4—5名孩子
4.一节课多长时间：
答：45-50分钟
5.孩子能坚持那么久吗？
答：良好的专注力是一切学习的基础，未经过训练的孩子专注力仅有3-5分钟，最多不超过15分钟，但是经过脑力提升训练的孩子专注力都可达到50分钟以上。
6.课程内容那么多孩子能接受得了吗？
答：全脑课程以脑力训练形式授课，无需记住，只需跟着老师在课堂中进行脑力训练游戏就可使宝宝大脑能力得到大幅提升。
7.每节课内容都是一样的吗？
答：训练内容与目标每个时期会根据孩子所属阶段进行调整，全脑课程共有50余项训练环节，会根据脑力提升训练穿插其中，形式相近，但每节课环节内容不同。
8.闪卡是干嘛用的？那么快孩子能记住吗？
答：闪卡是全脑训练课程中提升孩子全脑能力最全面有效的训练环节，不需要让孩子记住，是通过卡片快速闪动及右脑神经元突触连接，配合左脑语言刺激达到激活全脑的作用。
9.你们的闪卡和杜曼闪卡有什么区别？
答：闪卡顾名思义为快速闪动的卡片，杜曼闪卡的特殊规格决定闪动速度较慢，为1-2秒每张，较适合1岁以下宝宝，可刺激宝宝视觉发育。但是好童伴闪卡每张闪动速度为0.4-0,8秒每张，此速度才可起到激活宝宝大脑的作用。
10.我孩子不喜欢看闪卡，已经有逆反心理了怎么办（在家中经常做
杜曼闪卡）？
答：闪卡规格不符合孩子视觉发育以及速度，种类不够造成的。我们的课程中会予以调解。
11.你们老师专业吗？
答：好童伴老师全部为教育学或心理学相关专业，经过至少2个月专业培训，经严格考核筛选，通过测试才可正式成为好童伴全脑训练师。
12.几位老师，老师资历呢？
答：10多位老师。
全脑潜能训练师，国际催眠师，国家二级心理咨询师，亲子教育师，
高级营养师，高级育婴师，教师资格证。
13.这样的课得上多长时间？
答：宝宝大脑发育与身体发育均为长期成长过程，坚持训练直至大脑发育稳定，才会使得大脑能力一直留存下去，受益终生。
14.你们的教学理念是哪里的？
答：来自于七田阳光儿童学院，经过中国教育专家团队进行修改整编，制定出的最具实效性的脑力训练课程。
15.我想培养宝宝的社会交际能力。
答：当宝宝右脑能力提升后，社会交际能力自然会逐渐增强。
16.孩子2岁了，我在家读2遍古诗他就会，他已经非常聪明了。答：每个孩子都是这样的，3岁以下的宝宝脑能力非常强，但是过了3岁这种能力就会慢慢丧失，因此，我们的脑力训练不是开发宝宝大脑而是保留宝宝原有的脑能力，让宝宝的聪明能够一直保持下去，受益终生。
17.孩子总流口水，这么大了说话还不清晰。
答：课程中的呼吸训练环节可以改善这种情况。
18.孩子特别任性，情绪不好，能提高吗？
答：可以，情绪控制力差是宝宝脑波不稳定的表现，课程中调整脑波的环节会贯穿始终，宝宝的情绪会有很大提升。
19.孩子很自私，不懂的分享，和小朋友一起玩，能改善吗？
答：可以，课程会有专设环节对此现象进行调整与改善，课后老师会针对此情况与家长沟通，提出家庭教育建议。
20.这些环节我在家里能做吗？
答：呼吸可以做，让宝宝情绪调整有持续性，但是其他环节例如眼肌，想象训练，闪卡等有一定训练技巧包含其中，家长训练方式不得当会适得其反。
21.上课时别的孩子总捣乱课堂，影响我孩子怎么办？
答：每个孩子的情况不同，刚开始上课难免会有一定差距，经过几节课脑力训练后孩子得情绪就会越来越优秀了。为了更快改善这个孩子的状况，老师与家长在课后会做相应努力，尽可能为课堂创造最优秀的氛围。
22.课程会不会太枯燥了，孩子能坚持吗？
答：中心脑力训练课程以游戏形式贯穿始终，当孩子专注力提升后会慢慢体会其中的乐趣。课程除了孩子脑力训练更重要的是培养孩子良好的学习习惯让孩子学会自己发现乐趣。
23.我想让孩子快乐点，不被束缚。
答：中心脑力训练课程以游戏形式贯穿始终，当孩子专注力提升后会慢慢体会其中的乐趣，不会有束缚感。脑力训练为一切学习的基础，拥有优秀的脑力，学习效率会事半功倍，宝宝会越来越聪明。
24.原来知道右脑教育，全脑教育是怎么回事，有什么区别？
答：右脑训练是针对右脑进行的单一训练，全脑训练除了左右脑单项训练，最重要的是左右脑思维连接，左脑是逻辑脑，右脑是艺术脑，全脑协调并用还可增强大脑能力，让宝宝的大脑变得更加全面优秀。
25.我宝宝大些了再来上课是不是比较好？
答：根据才能递减法则，宝宝越小经过训练可保留的大脑能力越强。
26.根据什么进行分班?
答：中心会对宝宝进行脑力测评，通过测评结果进行能力分班。27.以后能换老师吗，能不能一直让这个老师教我孩子？
答：每位老师会有自己的脑力训练特点与方式，调换老师可以保持宝宝新鲜感，让宝宝能力更加有效的提升。
28.ESP是什么？乱猜吗？
答：ESP是右脑综合能力的最佳体现形式，孩子右脑本身具备超能力五感：透视力，触知力，意念力，预知力，心灵感应，越小的孩子右脑能力越强说得越准确。
29.怎样能看出孩子有进步了呢？
答：经过二倒三个月的脑力训练，只要细心观察，孩子在记忆力，情绪控制，直觉捕捉力以及专注力等方面均会有明显进步。
30.你们这里消毒吗？
答：每周一为中心闭馆消毒日，每周都会对中心设施，玩具以及各个角落进行统一消毒。
31.我就打算让孩子在上幼儿园之前来学，上幼儿园以后就不来了。答：孩子大脑成长发育同身体成长是一样的，需要长期坚持，当宝宝脑力趋于稳定状态时之前的训练成果才能够得以维持下去，如果在脑力稳定前停止训练，孩子大脑神经元仍然会逐渐休眠。
32.我的会员卡能和朋友一起用吗？
答：不可以，同一母亲的双胞胎宝宝或亲兄弟姐妹可使用一张会员卡。
33.会员卡到期限没用完怎么办？
答：超过规定期限即作废，也可申请保留课时长假最少1个月，最多不超过2个月。
34.中心营业时间是几点？
答：周三到周日早晨9:00—晚上6:00闭馆。
35.天太热了，我不给宝宝带尿不湿，不舒服。
答：太小的宝宝无法控制大小便，尿液会使得细菌滋生，影像中心卫生清洁，为了宝宝健康着想，请佩戴尿不湿。
36.为什么孩子哭就让孩子出来，这课不是白上了吗？
答：需要让孩子懂得一定规则，有自我约束性，让孩子明白在上课的时候一定要认真学习，如果哭闹就不能够回到教室同小朋友们一起游戏。当孩子懂得后，会更好的配合课堂。
37.上课迟到了怎么办？
答：迟到5分钟以内提前10分钟打电话，老师可最多等候5分钟开课，迟到20分钟以上不得进入教室。
38.如果请假怎么补课？
答：提前一天与老师沟通申请补课，或经中心安排后方可插班补课。
39.把宝宝自己留在中心我出去办点事可以吗？
答：不可以，为了宝宝安全着想，至少有1个家人留下来照顾宝宝。
40.我在这看会书，孩子我就不管了。
答：可把宝宝送至中心活动区，区域内设有老师一同进行游戏，活动区外不设看护，请家长保护好孩子的安全。
41.由于家里有事，暂时不能来上课，我要退定金。
答：各个卡项定金不予返还，可折合单节课时进行消费。
42.有特殊原因不能继续上课，想申请退款。
答：上课时不满30%按所交金额50%退款，已上课时不满50%多于30%，按所交金额30%退款，已上课时多于50%不予退款。
43.我想转让我的会员卡。
答：可进行自行转卡，但是转卡费用不得低于原价位80%，仅可转让实际课时，所转卡项赠送课时不包括在实际课时内。转卡成功后，购买转卡会员需缴纳500元转让金。
44.我孩子太小了能学什么？
答：我们不是教孩子知识，是对孩子大脑进行适度有益刺激，让孩子脑发育更加完善。
45.这课多枯燥，怪不得孩子总下地。
答：这是孩子注意力不集中的表现，孩子应具备接受有益但是不是自己兴趣的学习能力，如果孩子做不到，会忽视很多提升学习机会，导致脑力下降。
46.我觉得我们家孩子能力很强，和小朋友相处的很好，没你们说的
那么不好。
答：我们没有说您的孩子不好，而是就您孩子的脑活跃度而言，他所表现出的能力与应有的能力是差距的，您的孩子可以更好。与其他小朋友关系好是情商高的表现，但是不代表智商。
47.孩子性格有问题，上幼儿园以后会有改变的。
答：心智发育优秀，自主性强的孩子可以，心灵脆弱，敏感的孩子就会出现极端逆反，导致孩子产生心理问题，影响终生。不知道您的孩子是什么情况，所以不好说。
48.我孩子生下了来就这样，我觉得只是个性很强。
答：孩子在妈妈怀孕三个月的时候大脑就开始发育了，妈妈的性格言行以及接触的事情已经开始对宝宝的性格养成产生影响。个性强的孩子关键看接触什么事情的时候表现个性强，不懂的东西说什么要弄明白和不听大人有益的话有本质性的不同。个性强的孩子通过有益的训练与引导会比普通孩子更加优秀。
49.孩子注意力挺好的，也不动。（实际不好）
答：注意力好的孩子不仅表现稳定性强，重要的是是否接受到有益刺激，这要看老师在对孩子眼中频闪观察后才能得出结论。
50.做到什么状态才是注意力集中，怎么能看到效果？
答：思维活跃，眼睛转速快，很好的配合课堂完成训练，课程结束不仅不累却很开心。
51.培养孩子交际能力，我常带孩子出去玩不是也能锻炼吗？
答：这是很好的锻炼，但是交际能力只是我们40余项脑力训练环节其中之一。
52.我孩子在别的地方注意力很集中，在你们这怎么就不好呢？
答：对于自己喜欢的事物专注不是真正意义上的注意力集中，能够接受不符合自己兴趣但是对自己有益的事情，这才是专注力真正的体现。孩子今后学习不会依照孩子的兴趣去安排，因此这是每个孩子必
备的学习能力。
53.上完试听没看见什么效果，我考虑下。
答：提升脑力不可能一节课就有效果，孩子的大脑成长跟身体成长是一样的，需要长期持续性的过程，但是经过3-4节课孩子情绪控制与专注力方面会有明显提升，3个月后孩子的记忆力，观察力等学习能力会有大幅提升。
54.能不能老人带着上课？
答：可以，但是老人要遵守课堂要求，配合课堂。
55.孩子来了就哭，应该是不太喜欢这里吧？
答：您的孩子对于新鲜事物的接受度与安全感较低，来几次经过脑力调整，慢慢可以情绪控制，就不会再哭了。
56.对于公司老板，投资商，课程无关咨询。
答：这些不是很清楚，我们员工并不知道这些。
57.孩子不合群，我就想让他多和小朋友玩，你们课程能有帮助吗？答：不合群是右脑情感表达能力弱的表现，通过脑力提升孩子会转变情绪与性格，变得喜欢和小朋友玩。
58.总放的这个音乐太慢了，听听要睡着了，放一些欢快音乐吧。答：中心播放的是α脑波音乐，大自然的旋律中含有成人无法听到得脑波嘟点，可以帮助孩子调整脑波与情绪，以更好的状态进行脑力训练。
59.一千幅图里毫无关系得图片编成故事让孩子记住有什么用：
答：孩子的大脑具有短期记忆的特质，大脑内海马体并未激活，对于
接收到的信息无法长期记忆，通过此方式刺激孩子大脑形成习惯性长期记忆，孩子在学习后就不会轻易遗忘了。
60.你们的一千幅图里提到鬼屋、骸骨，孩子太小灌输这些东西会对
孩子心灵造成伤害。
答：1000图是日本七田教室20年来经典教具，这些图像与词语只是记忆媒介，无需理解，20年来还未有孩子造成心灵伤害，请家长不用担心。
第二部分专业技能、技巧
一、课程顾问的业务执行能力：
1、对所要销售课程体系的了解，明确每套课程的卖点（即特色），并了解竞争对
手（金宝贝、美吉姆等）的相关产品信息
2、成交技巧、成交方法、优惠方法
技巧：请求、假设
方法：优惠成交、避重就轻、异议成交、保证成交、试用成交、从众成交、
机会成交
优惠：利用价格单正确选择优惠方法
3、注意要点：要对客户察言观色，准确找到突破口，不同客户采用不同方法，巧
妙运用打折优惠等手段，要事先预见，避免工作中手忙脚乱
二、课程顾问的自我激励：
要相信自己永远是优秀的；要学会在绝境和孤独中生存；做自己想做的人和事；敢
于冒险；勇于舍得；通过自己的努力为自己画一个大圆；学会自我勉励。
三、课程顾问的基本素质：
主动自我介绍；避免性格弱点；适应环境和积极上进；融入群体化敌为友；用平等
的态度对人；不要沉于幻想；在平时下足功夫；学会豁达，不要刻薄；行动是首要
的，学会基本的做人态度（要有一种乐观的心态，珍惜自己拥有的等）。
四、客户的沟通技巧：
打动客户的技巧：
首先是热情；要站在客户的角度想问题；晓之以理，动之以情；不要向客户抱怨任
何问题，提防话不投机；与客户沟通时要注意倾听；要理解客户的拒绝；要用诚意
打动客户；要注意感情上的沟通；要殷切叮嘱让客户动心来感动客户，让客户感觉
到自己在交易完成后是最大受益者；注意礼仪给客户留下良好的印象。
征服客户的技巧：
要学会利用机会，要注意启发客户；成交时要留有余地；要学会用课程和实际说话；
要会用借势销售和巧妙询问；要正确对待竞争对手；要坚持不懈，不轻言放弃；要
学会抓住客户的从众、求廉、求新、求名和虚荣的心理；要学会暂时放下或停下来；
要承认课程缺陷，不夸大课程价值；谨慎处理客户异议；不同课程用不同方法介绍；
让客户感受自己是受益者。
五、注意事项：
行为要注意细节；不要急于求成；不要贸然打断客户的话；笑容始终在脸上；虚心
接受客户的批评；自始至终保持风度；不要在某些事、某个阶段、某位客户纠缠不
清；行动之前要知道客户在想些什么；要给客户合理的解释；不断进行促成试探和
感情在沟通；让客户感觉把握了成交的主动；不要商业气氛太浓；试着通过事例来
活跃气氛和学会举例说明；要尽量幽默一点；无时无刻的对宝宝保持爱心；签单时
要有长远的眼光；了解客户一定会问的问题和经常会说出的话以及一些基本观点。
六、不该犯的低级错误：
不要说不该说的话；不为客户的利益着想；逞口舌之利；恣意的夸大课程功效；不
要认为销售的仅是一锤子买卖；不知如何回答客户的问题；礼貌不能始终如一；你
的真诚或感情不能传达给客户。
顾问式销售技巧-课程大纲
顾问式销售技巧? 一、课程缘起 在实战销售中我们是否曾经为以下问题所困扰： 你不断地向客户表达你有多么喜欢他，客户却认为你在浪费他的时间，而且不断地提醒你，来拜访他究竟有何目的； 当你遭遇竞争对手的挑战时，无论你怎样表白你的产品比对手优秀，客户却只关心你的价格是否比对手更低 你不断的向客户宣讲产品给客户带来的价值，但客户却对此视而不见； 客户的真正需求到底是什么？为什么看来很有希望的单子，最终却输给了对手？ 为什么我们已经提供了非常好的服务，而客户却还是不满意呢？ 客户到底在打什么主意，为什么总是不对我们说真话？ 客户对产品为什么总是那么挑剔，总是批评产品有这个缺点有那个问题？ 二、课程说明 顾问式销售技巧(Consultative Selling Skills)是以客户为中心，以给客户带来最大价值为目的的高效销售模式。 如今的销售人员，面临的最大挑战在于产品(服务)的同质性非常高，价格竞争非常激烈。在这种恶劣环境上，销售人员仍然要提供高品质、高效率、专业、物超所值的产品(服务)，并与客户建立良好的互动关系。 顾问式销售强调对我们现有销售理念的重新审视，从最根本的客户需求的角度出发。顾问式销售使销售方式从以产品推销为出发点的说服型推销，逐步向以帮助客户解决问题为出发点的咨询服务型销售转化。销售的效果也从达成单笔交易，转化为建立长期关系，成为真正的商业伙伴。 三、培训对象 顾问式销售适合于针对个人大客户直接销售的行业，特别适用于汽车、房地产、通讯运营商、金融业等。 适合人员为两年以上销售经验的个人大客户经理等负责大客户开发与销售工作的销售人员以及负责管理销售团队的销售经理。
顾问工作总结80篇
顾问工作总结80篇 顾问工作总结80篇服务顾问上半年个人工作总结一整年，时光流转。一整年，慢慢成长。一整年，渐渐收获。这一年，是我参加工作以来的第一个整年。上半年，在公司项目做销售秘书;下半年，调到公司做行政秘书。感谢公司给我机会锻炼，让我尝试这两项既有区别又有共通点的工作。 置业顾问年终工作总结时间飞逝，不经意间20年已经结束。默默地算来，从参加房地产销售工作，来到小镇销售部，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有九个多月的时间了。九个月的时间放在以往或许会显得很漫长，但在这里仿佛是眨眼间便消逝而过。 房地产公司顾问工作总结范文年初，可算是我工作上另一个转折点，更是一个新的开始加入深圳中原发展，成为其中一员。不知不觉，入职已有半年了，在这半年里收获的实在太多了，说也说不完，要多谢的不单只是一两个人，更不是一句谢谢就能简单了事的。 灯具销售顾问工作总结从事灯具销售三年多了，有一些关于销售方面的小技巧，也许并不能帮到大家，也不一定总结的都对，但是我想对于刚入行的新人来说一定会很有用。 1、对门市工作充满极大热情这应该是每一名迈向成功的门市人员最重要的特质。
房地产置业顾问的个人工作总结时近年末，不经意间年转眼就要过去了。默默地算来，从参加工作，来到阳光新城，来到现在的这个销售部，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有半年多的时间了。 年度顾问工作总结例文江西律师事务所在20年月日与分公司签订聘请法律顾问合同，律所指派本律师负责贵单位具体法律顾问工作。光阴荏苒，时间已过去一年。现对这一年来的工作作个总结，以期双方更好的指正交流，相互促进。 置业顾问年工作总结及年工作计划置业顾问年工作总结及年工作计划依然清晰记得年10月31初来公司报到的情形，转眼间已经过了一年两个多月之久。在这期间内，承蒙公司领导及同事的帮助、关心及工作的指导和支持，以及自身的不懈努力，各方面均取得非常大的进步。 课程顾问工作总结范文 一、以青年教师的培养为工作重点加强教师队伍建设在今年的教育管理年活动中，学校组织全体教师认真学习市、区两级教育局的有关文件精神，引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展教育管理年活动与进一步加强教师素质、提高业农村法律顾问工作总结范文20年即将过去，在区司法局和义桥司法所的关注和支持下，本村法律顾问工作在新农村建设上按期完成各项法律服务和法律活动，通过法律顾问这一平台，以运用法律知识为导向，尽心尽责为村民提供服务，实现依法治村，为本
课程顾问实用话术
01 你们这也忒贵了！ 咨询师：这可是挽救您孩子失去的时间，挽救他赢得美好前程的机会，拿这么点钱来换这么珍贵的东西，您还觉得贵？ 02 你们是用什么具体的方式来培养孩子的学习兴趣和提高成绩的呢？ 咨询师：学习兴趣和提高成绩是相辅相成的、不可分割的，成绩不提高能有兴趣吗？有兴趣成绩能不提高吗？因此兴趣是在教与学中培养的，也是根据孩子不同阶段的反应调整的，因此它不是用手抓得住，用嘴说的出的。 03 在这期末考试前能不能看到效果啊？ 咨询师：如果只靠老师这几堂课讲的内容，就能看到效果（调侃），这不可能！大考是对一学期的检验，“1对1”就是再快，几节课能教一个学期的东西吗？所以三个月内的考试，成绩考好了，您可以来看我，考的不好，您千万别来找我（幽默）。 04 我家确实条件有限，可不可以报短期的？ 咨询师：孩子的问题是刚性的，已经出现了，根本不会在我们的计划内的。根据家庭条件好，问题出大点，家庭条件不好，问题就出小点。跟感冒一样，不是家离医院远，病就得的轻点，家离医院近，病就得的重点。当然，经济条件也不能不考虑，这要看您对孩子的教育投资意识了，他也不是年年都让您这么花，这些年只花这一回，或者，这是他读书阶段，您唯一有帮他的机会。 05 没有详细的针对孩子的学习计划，太笼统，告诉我具体每个知识点用多长时间提高？ 咨询师：咱共产党的理论好啊！叫与时俱进，就是工作要体现时代性、把握规律性、富于创造性。计划做的再完美，他也因为孩子接受能力、训练效果等原因，发生推迟或提前，如果完全按照计划来，那不就是大班了吗？ 06 小学二年级的学生，来上课需要倒车，家长没时间和精力来接送，想要上家来补习的老师。 咨询师：好老师就跟医院的好大夫一样，都是大爷派的，有教不完的学生，用大老远跑您家去挣口饭吃吗？您能请到家的，会是真正的好老师吗？咱是求学，再远也是值得的。 07 我们已经请一名老师补习，但价钱没你们那么高？
课程顾问培训手册.doc
朗文BACKPACK少儿英语 课程顾问培训手册 北京环球亚太教育咨询有限公司Beijing Global Asia Pacific Education Consultancy Co., Ltd
前言 目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学。这是一个无限的增量市场。如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大的少儿英语市场需要真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。 北京环球亚太教育咨询有限公司，自成立之日起，就以成为“中国教育培训业界的先锋”作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。2004年经全球最大的教育出版机构——培生教育（Pearson Education）出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作朗文BACKPACK少儿英语项目。“朗文BACKPACK少儿英语”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系。韩国、日本、台湾等国家（地区）全面引进朗文BACKPACK少儿英语后，朗文BACKPACK少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。 北京环球亚太教育咨询有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于少儿英语培训的中国加盟机构提供权威的教材支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。 《测试手册》是朗文BACKPACK少儿英语总部提供给全国朗文BACKPACK少儿英语项目授权培训中心，旨在指导各授权培训中心进行测试工作。 《测试手册》共包括三部分： 本指南在朗文BACKPACK少儿英语单元测试、阶段测试和升级测试系统等三大方面为各地授权培训中心提供了一整套的测试及考试管理建议，希望各地授权培训中心能够从中找到启示。 杨辉 环球亚太教育咨询有限公司董事长 朗文BACKPACK少儿英语（中国）执行总监“朗文BACKPACK少儿英语”课程顾问培训手册
课程顾问培训心得
课程顾问培训心得1 虽然进入XXXX已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去XXXX的学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去XXXX的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。 此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程顾问;2，来电咨询和电话邀约;3.来访咨询;4.如何处理客户投诉;5.攻单技巧。 想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所
需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。 关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前XXX各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：1.接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;2.保持微笑让客户感觉到友好;3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌;4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信;5.详细记录电话结果;6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。 来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以
课程顾问咨询话术(经典)
如对你有帮助，请购买下载打赏，谢谢！ 课程顾问咨询话术 常见问候,您好！ 留来源信息。 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。）⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式？——对比别的辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教； ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。 ⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。 ⒄激发危机感和引导的技巧。 ⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。 分析孩子问题：（与广告词挂钩） ⑴贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试； 与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义；
最新少儿英语课程顾问培训手册
少儿英语课程顾问培 训手册
朗文BACKPACK少儿英语 课程顾问培训手册 北京环球亚太教育咨询有限公司Beijing Global Asia Pacific Education Consultancy Co., Ltd
前言 目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学。这是一个无限的增量市场。如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大的少儿英语市场需要真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。 北京环球亚太教育咨询有限公司，自成立之日起，就以成为“中国教育培训业界的先锋”作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。2004年经全球最大的教育出版机构——培生教育（Pearson Education）出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作朗文BACKPACK少儿英语项目。“朗文BACKPACK少儿英语”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系。韩国、日本、台湾等国家（地区）全面引进朗文BACKPACK少儿英语后，朗文BACKPACK少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。 北京环球亚太教育咨询有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于少儿英语培训的中国加盟机构提供权威的教材支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。 《测试手册》是朗文BACKPACK少儿英语总部提供给全国朗文BACKPACK少儿英语项目授权培训中心，旨在指导各授权培训中心进行测试工作。 《测试手册》共包括三部分：
顾问式销售技巧心得3篇
顾问式销售技巧心得3篇 顾问式营销，顾名思义就是站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案以及增值服务，下面是第一带来的顾问式销售技巧心得，希望对大家有帮助。 虽然学习时间只有短暂的两天，但是通过这次“客户经理顾问式营销技能”培训让我获得了许多对工作有帮助的营销方法和沟通技巧，同时也让我开始思考如何改变自已的工作心态和营销方式，进一步做好客户营销，扩大营销成果。 培训中记忆犹新的是一个小游戏，培训老师让某个小组的同事来参与，老师让这组的同事用两手的食指做出一个“人”字给他看。所有人都按照要求做了“人”字,可是老师却说他看到的大部分是“入”字，大家都错!原来所有同事摆出来的“人”字是站在自己看的视觉角度才像，如果站在老师面对的角度来看就成了一个“入”字。老师是想让我们知道要做好主动营销工作，问题的关键是要以客户为中心，站在客户的角度看问题，而不是以自我为中心。 听到这里的时候，我恍然大悟，工作中我也会常常不自觉的将自己的意志强加在客户身上,总认为自己为客户选择的就是最好的,没有认真倾听客户的需求、理解客户的想法，也没有想过这样做是否适合客户。这种营销方式完全属于以自我为中心，尽管经历二代转
型之后，我们会更多的考虑到客户，但销售的业绩指标的压力也会产生不当销售的过失，平衡银行利益与客户满意度的探索一直会在我们客户经理的执业过程中持续下去。培训中“人”和“入”的启示使我们跳出“小我”的瓶颈，无论是销售还是人际交往，才会有更大的收获。 培训中铭记于心的还有一些新的理念。譬如服务就是让无形的服务显性化。如何发掘客户显性需求，发掘客户隐性需求是为了更好的为客户介绍他潜在所需要的服务。譬如运用一些高效简炼的业务介绍技巧能够帮助我更好的提高营销的成功率，关于谈话过程中如何切入主动营销。譬如谈判高手的谈判法则如何运用到实际营销工作中;营销学中的“S-P-I-N”理论针对如何最快最准确的做出营销提问，“S”---询问客户现状;“Q”----询问客户困难;“I”------询问客户一些潜在的需求;“N”-----询问客户价值观的一些问题，多问多听，对照我从前在向客户推荐产品时只顾一味的说，而没有通过正确的提问来了解客户心理、客户需求，才发现面对营销这本内容丰富的大书，我们永远只能是一名小学生，而这次培训让我走入了营销这扇门。 学习了营销理论、实用的营销技巧对我从事的个人专职客户经理岗位的工作会有非常大的帮助。我相信通过此次的培训自己的营销水平将得到更大的提高。
课程顾问年度工作总结
课程顾问年度工作总结 一、以青年教师的培养为工作重点增强教师队伍建设 在今年的“教育管理年”活动中，学校组织全体教师认真学习市、区两级教育局的相关文件精神，引导广大教师进一步明确学校管理的 目的和意义，把展开“教育管理年”活动与进一步增强教师素质、提 升业务水平结合起来，牢固树立“要给学生一滴水，自己要有长流水”的新型教师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教”的新型育人观。在教师的专业化成长上， 我们注重每一位教师的发展，努力探索规范管理和人文关怀的结合点，创建“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向”的和 谐有为的工作氛围。今年先后派出十余名教师外出参加各学科的教育 年会，外出学习教师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体教师分享，力求把学习成果化。学校 在全体教师中树立终身学习观，鼓励教师持续学习，持续充电。今年 我们还安排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师院举办的市级骨 干教师培训，此外学校还组织绝绝大部分教师参加了第三轮继续教育 培训；并组织部分教师参加了区教委组织的各学科教学培训。 我校青年教师占教师总数的百分之八十，提升他们的业务水平是 提升师资素质和教学质量的关键。本学期教导处以青年教师的培养为 工作重点，一方面鼓励青年教师积极参加学历进修提升专业素养，另 一方面组织青年教师参加新上岗教师培训，提升青年教师的基本教学 素养。针对我校教师严重缺编，青年代课教师多，变动频繁的校情， 学校不等不靠、不怨天忧人，而是积极想办法，为了更好的调动一切 力量投入对青年教师的培养，学校认定了一批责任心强、业务水平较 好的有一定教学经验的中老年教师为校级骨干教师，同时聘请了学校 的一些德高望重的老教师担任学校的教学顾问，动员这些骨干教师和 教学顾问共同参与到青年教师的培养工作中来，形成对青年教师的培 养合力。同时展开“师徒结对，传帮带”活动，让这些骨干教师和教 学顾问担任指导教师，青年教师采用自己拜师与学校分配相结合的方
少儿英语课程顾问培训手册
课程顾问培训手册 课程顾问是培训中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着培训中心招生业 绩。同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象 的塑造具有深远的影响。因此，对课程顾问的培训就成为培训中心工作的重中之重， “xxxxx 少儿英语”中国总部将对课程顾问的培训分成了如下五个方面 一、课程顾问岗位职责、职能细则 二、课程顾问具体工作事件流程图 三、课程顾问具体“工作事件”详细培训 四、课程顾问工作用表 一、课程顾问岗位职责 1、严格遵守培训中心的各项规章制度。 2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动 热情，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。 3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。 4、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度。 5、熟悉培训中心（朗文 BACKPACK 少儿英语）的课程设置、教学内容等，强化业务能力。 6、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。 7、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导。 8 9、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。发挥团队 4 精神，共同把培训中心做好。 程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔 接、学时等。 相当于每节课、每课时花费多少。
课程顾问职能细则 一、电话咨询 1、接电话时马上要说：Hello, Longman BACKPACK.您好，朗文BACKPACK 少儿英语！ 1、在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。回答 要简练、准确，尽量控制接电话时间。 3. 电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出“朗文BACKPACK少儿英语的优点，让每一位在电话中咨询的顾客能来当面咨询 4．接到电话最终目的要和家长定好到学校面谈时间。 二、来访咨询 1、在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度（尤其是英语）、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。 3、在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。 4、课程顾问应准确了解来访学员的英语程度，并了解其学习目标。根据来访学员的学习、 工作、休息时间表为其提出合理的课程计划，包括每周学习时间表、学习计划书等。 5、咨询技巧： A：在咨询开始后，要 B：把握好理解技巧、询问技巧，处理冲突的技巧、妥协达成一致的技巧，从而根据顾客各人不同的特点，不断探索，形成具有个人特点的沟通与咨询风格。 C：课程顾问的最终目的是让来访者成为注册学员，课程顾问应不露痕迹的引导来访者产 进行注册。 A：要尽量记住每位来访者的名字，当再次来访的时候能够马上叫出来，让每位顾客都能感到被重视。 B：在介绍中首先要突出朗文品牌；其次为教学特色，如四大教学法；中外教联合授课； 全英文授课；后续课程的扩充等。 C：在咨询中，要有针对性地为对方虚拟出一种学习环境，勾起对方的想像力，引导其进入学习状态。 D：针对价格的介绍，不要把价格表直接给客户看。在了解对方向注册几个级别（一次性
辅导机构课程顾问工作总结
辅导机构课程顾问工作总结 四年的大学生活弹指一瞬间,在即将毕业之际,我选择了抚顺市知明教育培训学校担任课程顾问一职。第一次进入知明教育培训学校应聘的时候,就已经被这里家一样的温馨气息所吸引,每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭,而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业,并在这度过我短暂的实习时光。 在此之前,我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作,但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去抚顺市知明教育培训学校学习,我既期待又心怀犹豫,一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心,一方面又对自己不够自信,怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明,我把握住这次机会是正确的选择,此次去抚顺市知明教育培训学校的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高,也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。 此次学习的内容我总结了一下,认为主要分为以下几块,1.如何成为一名优秀的课程顾问,2,来电咨询和电话邀约,3.来访咨询,4.如何处理客户投诉,5.攻单技巧。 想要成为一名优秀的课程顾问,首先要具备良好的内化素养,要有正确的价值观、世界观、人生观,要会站在家长的角度上为他思考,要学会让交流成为享受、让执行成为动 1 / 10 力、让招生成为爱好,并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业 技术和流程的认知,因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时,优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯,全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功,也是衡量课程顾问是否合格的主要标准,其中包含了客户信息、课程知
课程顾问实用话术
' 01 你们这也忒贵了！ 咨询师：这可是挽救您孩子失去的时间，挽救他赢得美好前程的机会，拿这么点钱来换这么珍贵的东西，您还觉得贵 02 你们是用什么具体的方式来培养孩子的学习兴趣和提高成绩的呢 咨询师：学习兴趣和提高成绩是相辅相成的、不可分割的，成绩不提高能有兴趣吗有兴趣成绩能不提高吗因此兴趣是在教与学中培养的，也是根据孩子不同阶段的反应调整的，因此它不是用手抓得住，用嘴说的出的。 03 在这期末考试前能不能看到效果啊 | 咨询师：如果只靠老师这几堂课讲的内容，就能看到效果（调侃），这不可能！大考是对一学期的检验，“1对1”就是再快，几节课能教一个学期的东西吗所以三个月内的考试，成绩考好了，您可以来看我，考的不好，您千万别来找我（幽默）。 04 我家确实条件有限，可不可以报短期的 咨询师：孩子的问题是刚性的，已经出现了，根本不会在我们的计划内的。根据家庭条件好，问题出大点，家庭条件不好，问题就出小点。跟感冒一样，不是家离医院远，病就得的轻点，家离医院近，病就得的重点。当然，经济条件也不能不考虑，这要看您对孩子的教育投资意识了，他也不是年年都让您这么花，这些年只花这一回，或者，这是他读书阶段，您唯一有帮他的机会。 05 没有详细的针对孩子的学习计划，太笼统，告诉我具体每个知识点用多长时间提高 咨询师：咱共产党的理论好啊！叫与时俱进，就是工作要体现时代性、把握规律性、富于创造性。计划做的再完美，他也因为孩子接受能力、训练效果等原因，发生推迟或提前，如果完全按照计划来，那不就是大班了吗 06 / 小学二年级的学生，来上课需要倒车，家长没时间和精力来接送，想要上家来补习的老师。
课程顾问培训实用手册
课程顾问培训实用手册 第一部分工作内容及流程 一、岗位职责 课程顾问——销售人员 ●负责根据每月制定的任务完成销售目标； ●负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客户 买单； ●负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管 所有课程销售相关的资料，； ●负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累，如 育婴常识、婴幼儿养护等； ●负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈； ●负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率； ●负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率； ●负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系； ●负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群； ●负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展方向制 定相应销售措施。 二、工作流程 销售标准流程 （一）、销售过程中各环节需注意事项： A.外呼约访： a)不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访 b)约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无 误 c)强调会提前一天提醒对方，使其重视 d)对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名 e)约好之后，将信息立即在前台做记录登记 B.电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直
接转给销售进行咨询，即便于销售直接了解客户情况， 又避免前台与销售沟通不畅造成遗漏的现象。 a)询问清楚客户的渠道来源（课程顾问联系？自己得知——网 络、杂志、活动？家长推荐） b)最重要目的是约来访，不可过多咨询 c)约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，如 果已是课程顾问跟进的客户，则马上通知相应课程顾问C.填写试课单： a)首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客 户都必须填写试课单。（不论其是否已经约课） b)其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课 单后，通知相应的课程顾问来咨询；若为其他类型，则要 明确其信息渠道来源。 c)填写要字迹清晰、完整，发现这方面问题需要尽快解决，要 坚决避免客户走后才发现问题。 d)当天将当天的试课记录输入电子表格 D.分配课程顾问： a)只要有课程顾问有时间的情况下，优先由课程顾问来接待 b)如果课程顾问忙，则可以由前台向分中心负责人申请，由 负责人决定由谁来接待咨询 c)咨询结束后，无论是谁接待咨询，都必须在试课单上签名（二）、销售过程中的几个重点：
课程顾问工作总结3篇
工作汇报/工作计划/顾问工作总结 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 课程顾问工作总结3篇Course consultant work summary 3
课程顾问工作总结3篇 文章从六个方面进行了阐述，具体内容请看下文年终课程顾问工作总结报告。 一、以青年教师的培养为工作重点加强教师队伍建设 在今年的“教育管理年”活动中，学校组织全体教师认真学习市、区两级教育局的有关文件精神，引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展“教育管理年”活动与进一步加强教师素质、提高业务能力结合起来，牢固树立“要给学生一滴水，自己要有长流水”的新型教师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教”的新型育人观。在教师的专业化成长上，我们关注每一位教师的发展，努力探索规范管理和人文关怀的最佳结合点，创建“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向”的和谐有为的工作氛围。今年先后派出十余名教师外出参加各学科的教育年会，外出学习教师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体教师分享，力求把学习成果最大化。学校在全体教师中树立终身学习观，鼓励教师不断学习，不断充电。今年我们还安排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师培训，此外学校还组织绝大部分教师参加了第三轮继续教育培训;并组织部分教师参加了区教委组织的各学科教学培训。 我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高他们的业务水平是提高师资素
质和教学质量的关键。本学期教导处以青年教师的培养为工作重点，一方面鼓励青年教师积极参加学历进修提高专业素养，另一方面组织青年教师参加新上岗教师培训，提高青年教师的基本教学素养。针对我校教师严重缺编，青年代课教师多，变动频繁的校情，学校不等不靠、不怨天忧人，而是积极想办法，为了更好的调动一切力量投入对青年教师的培养，学校认定了一批责任心强、业务水平较好的有一定教学经验的中老年教师为校级骨干教师，同时聘请了学校的一些德高望重的老教师担任学校的教学顾问，动员这些骨干教师和教学顾问共同参与到青年教师的培养工作中来，形成对青年教师的培养合力。同时开展“师徒结对，传帮带”活动，让这些骨干教师和教学顾问担任指导教师，青年教师采用自己拜师与学校分配相结合的方式，都找到了自己满意的“师傅”。为了加大对青年教师培养力度，我们继续开展“拜师结队传帮带”活动，并积极发挥学校指导教师团队的作用，由教导处组织、教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年教师加以指导，指导教师则从备课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际问题等细节方面对青年教师给予指导。在教学能力的培养上，教导处坚持对青年教师采用听推门课与自己申报课结合的培养制度，要求每位青年教师每月至少要申报上两次汇报课，听指导教师及同学科教师8节课，并写出听课点评，每月上交一份学习心得。在工作中我们、加强分析和反思、认真参与督导，适时调整，使年轻教师在做中学，在实践中领悟，走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。他们都深深地体会到平时“练兵”的好处，都不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽出时间组织青年教师座谈会，了解青年教师的情况同时给青年教师明确思路和方向，帮助青年教师更好、更快的成长。
课程顾问咨询话术经典
课程顾问咨询话术常见问候,您好！ 留来源信息。 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了
解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。） ⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式？——对比别的辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教； ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。 ⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。 ⒄激发危机感和引导的技巧。 ⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。 分析孩子问题：（与广告词挂钩） ⑴贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试；
英语课程顾问培训手册_图文
少儿英语 课程顾问培训手册 前言 目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学。这是一个无限的增量市场。如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大的少儿英语市场需要真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。 上海环球教育咨询有限公司，自成立之日起，就以成为“中国教育培训业界的先锋”作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。2004年经全球最大的教育出版机构——培生教育（Pearson Education）出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作KPACK少儿英语项目。“KPACK少儿英语”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系。韩国、日本、台湾等国家（地区）全面引进KPACK少儿英语后，KPACK少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。 上海环球教育咨询有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于少儿英语培训的中国加盟机构提供权威的教材支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。 《测试手册》是KPACK少儿英语总部提供给全国KPACK少儿英语项目授权培训中心，旨在指导各授权培训中心进行测试工作。 《测试手册》共包括三部分： 本指南在KPACK少儿英语单元测试、阶段测试和升级测试系统等三大方面为各地授权培训中心提供了一整套的测试及考试管理建议，希望各地授权培训中心能够从中找到启示。 “KPACK少儿英语”课程顾问培训手册 课程顾问是培训中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着培训中心招生业绩。同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的塑造具有深远的影响。因此，对课程顾问的培训就成为培训中心工作的重中之重，“KPACK少儿英语”中国总部将对课程顾问的培训分成了如下五个方面 一、课程顾问岗位职责、职能细则 二、课程顾问具体工作事件流程图 三、课程顾问具体“工作事件”详细培训 四、课程顾问工作用表、考核用表详细说明 一、课程顾问岗位职责
课程顾问工作心得体会
竭诚为您提供优质文档/双击可除课程顾问工作心得体会 篇一：一个优秀课程顾问的一天 叮铃铃，起床的铃声响起，一天的工作在“清脆”的铃声中开始，大家一起和王城老师看看，一个优秀的课程顾问的一天的工作节奏吧！ 1、起床上班之前： 每天伴着铃声，按时起床，起床后告诉自己，美好的一天开始了，可以适当的做一下运动，调整一下，自己的状态。 整理好自己的仪容，检查一下自身的装备如电话、笔、工作牌等。 尽量提前10-20分钟到学校。 调整好自己的状态，准备用饱满的热情投入到工作中去。 记住：心态决定一切 2、到学校签到后 结合昨天自己制定的“明日工作计划”进一步梳理今日的工作流程和重点工作项，并向主任或者负责人对自己一天的工作计划进行一下汇报，听取一下，领导对你工作的意见，
准备开始一天的工作； 记住;每天工作有计划、有指标 3、工作开始前的准备；如： a、重点紧急的事情何时开始做，预计多久完成，并需要准备哪些材料。 b、重点不紧急的事情什么时间做，预计多久完成，并需要做哪些准备 c、常规的工作内容有多少，什么时间开始 记住：不打无准备之仗，根据指标，计划工作进度，自我检查、监督 4、下班后，认真总结一天的工作 a、认真填写今天的工作日报 b、检查是否按照计划展开的今日工作，今日指标是否完成 c、写出每天的营销日志，总结工作方法，对遇到的问题，难题及时找相关人员寻找答案，为下一步沟通做计划 d、营销日志的模式 1、今日工作情况梳理 2、今日工作指标完成情况的总结、意见及分析 3、改进方法 4、今日遇到的疑难问题 5、工作感悟及感受
6、明日工作计划 后记：大多数的课程顾问工作都是周而复始，每天重复着昨天的工作内容，但是，我们要明白，我们每天面对的家长群体是不一样的，他们有不同的背景、不同的学历、不同的消费需求，从这个角度上看，我们每天都将面临着新的挑战，因为，我们要想取得良好的成绩，单纯的靠规范的工作流程，计划是不够的，而是要以全方位的服务满足不同家长的不同需求。 海尔的张瑞敏曾经说过这样的一句话，简单的事情重复做，就能做成不简单的事，要让自己的每一天过的平凡，但不平庸。 亲爱的校长，你要想拥有一支高素质的教职团队，招聘到优秀的教职员工是一个环节，更重要的是后期的培养与培训。关于这方面的内容，大家可以交流，我的微信号：13964220XX6； 篇二：课程顾问学习总结 学习总结 虽然进入xxxx已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去xxxx的学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为
课程顾问培训手册
课程顾问培训手册 前言 目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学。这是一个无限的增量市场。如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大的少儿英语市场需要真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。 xxx教育咨询有限公司，自成立之日起，就以成为“中国教育培训业界的先锋”作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。经全球最大的教育出版机构——xxx教育出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作朗文BACKPACK少儿英语项目。“朗文BACKPACK少儿英语”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系。韩国、日本、台湾等国家（地区）全面引进朗文BACKPACK少儿英语后，朗文BACKPACK 少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。 xxx教育咨询有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于少儿英语培训的中国加盟机构提供权威的教材支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。 《测试手册》是朗文BACKPACK少儿英语总部提供给全国朗文BACKPACK 少儿英语项目授权培训中心，旨在指导各授权培训中心进行测试工作。 《测试手册》共包括三部分： 本指南在朗文BACKPACK少儿英语单元测试、阶段测试和升级测试系统等三大方面为各地授权培训中心提供了一整套的测试及考试管理建议，希望各地授权培训中心能够从中找到启示。
课程顾问培训手册 课程顾问是培训中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着培训中心招生业绩。同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的塑造具有深远的影响。因此，对课程顾问的培训就成为培训中心工作的重中之重，“朗文BACKPACK少儿英语”中国总部将对课程顾问的培训分成了如下五个方面 一、课程顾问岗位职责、职能细则 二、课程顾问具体工作事件流程图 三、课程顾问具体“工作事件”详细培训 四、课程顾问工作用表、考核用表详细说明 一、课程顾问岗位职责 1、严格遵守培训中心的各项规章制度。 2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动 热情，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。 3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。 4、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度。 5、熟悉培训中心（朗文BACKPACK少儿英语）的课程设置、教学内容等，强化业务能力。 6、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。 7、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导。 8、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。 9、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。发挥团队 精神，共同把培训中心做好。 10．课程顾问应系统全面地熟悉培训中心（朗文BACKPACK少儿英语）的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。 11．课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。