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质量意识和质量方法

1. 下列不是质量方针内容的是：

A 质量第一，服务至上

B 管理规范，技术精良

C 积极创新，追求卓越

D 客户满意，卓越创新

正确答案： C

2. 关于下列质量目标，不正确的是

A 一次交付合格率：95%

B 交付成功率：95%

C 软件开发交付缺陷率＜=5/10KLoc

D 测试有效缺陷率＞=95%

正确答案： B

3. 下列方法，不属于缺陷预防的是：√

A 使用经过重复验证的模块或工具

B 利用工具

C 测试

D 使用常见缺陷预防表，防止缺陷发生

正确答案： C

4. 下列对于降低质量成本最有效的方法是：√

A 通过不断测试，检查出错误，然后修复这些缺陷，不让客户发现;

B 通过缺陷预防；

C 与客户搞好关系，就算质量低的时候，客户也不罚款；

D 把缺陷掩盖起来，不让客户发现。

正确答案： B

5. 下面说法正确的是：√

A 质量是检查和测试出来的；

B 质量是质量部的事；

C 质量好一定要花很多钱；

D 一次做对是我们应秉承的工作态度

正确答案： D

6. 以下说法错误的是：√

A 因为项目的时间非常紧张（例如敏捷开发模式），所以不必按照要求进行计划;

B 无论做什么工作，始终贯彻一次做对的原则;

C 交付成果前应进行自检、他检和出检;

D 应及时准确收集工时、工期、规模、缺陷等数据。

正确答案： A

7. PDCA是指：√

A 计划（Plan）、实施（Do）、鼓舞（Cheer）、行动(Action；

B 计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、行动(Action)；

C 计划（Plan）、实施（Do）、控制（Control）、行动(Action)；

D 讨论（Polemize）、实施（Do）、检查（Check）、行动(Action)。正确答案： B

8. 下列那个选项不属于“工作三不”的内容：√

A 不生产不合格品;

B 不接收不合格品；

C 不交付不合格品；

D 不放过不合格品。

正确答案： D

9. 关于缺陷，下列说法正确的是：√

A 是指任何可能导致顾客不满意的因素；

B 只要客户没有发现，就不会产生浪费；

C 工作中不用太仔细，发现缺陷修改了就好了；

D 缺陷发现的时间越晚，成本越低。

正确答案： A

10. H公司与G公司已经外包合作了11年的时间，在过去的10年中，G公司对H公司都比较满意，但今年通过对G公司的客户满意度调查，发现G公司对于H公司的满意度由原来的4.5分左右下降到4.0分，通过分析后发现，G公司今年进行了一次研讨后认为H公司应该比原来做的更好，但事实上H公司延续了以往的做法，未能达到G公司的期望，所以满意度下降了，这是因为：√

A G公司提出了无理的要求，质量只要稳定就可以了；

B 合作时间久了，G公司已经不喜欢和H公司合作了；

C H公司做的差了；

D 由于服务质量是和客户的期望相关的，达不到期望所以满意度下降，这是正常的。H公司应该分析G公司的要求，通过质量改进提升自己的服务质量，达到甚至超越G公司的要求，从而提高满意度.

正确答案： D

11. 客户将M项目组交付的翻译和排版后的用户手册退了回来，原因是其中的括号一部分是全角，一部分是半角，客户要求，中文类全部全角，英文类全部半角。项目组用了2天时间解决这个问题，此时项目经理意识到可能存在其他的标点符号，或者文本字体不一致的地方，此时他应该做下列事项，除了_____ √

A 客户只要求修改括号，既然括号已经修改完毕，则应该立即交付修改后的文件；

B 组织项目组成员分析与括号相类似的问题，然后经过验证，如果存在则一并修改完成后再提交给客户；

C 组织对产生这个不一致的原因进行分析，总结形成缺陷预防行动，防止下次再产生相应的问题；

D 缺陷修复完成后，进行确认，保证该问题被完全修复。

正确答案： A

12. F客户从来没有与H公司进行过合作，这次他们主动找到H公司要求合作一个大型项目的开发工作，“我们已经做好了设计，剩下的就是开发、测试、集成等工作了”F公司的客户说，“你们只要按照我们的方案进行开发就可以了，出了问题我们负责。”H公司同意了与F公司的合作，双方签订了合同，项目启动了，由辛明担任项目经理。辛明发现客户发来的设计不一致的地方非常多，有的地方含糊不清，有的地方明显存在缺陷，为此辛明想起客户最初说，只要按照他们说的做了，出事以后不用负责，如果你是辛明，你应该如何做：√

A 继续按照客户的设计做，如果有问题，客户会承担责任的；

B 从公司申请技术专家评审客户的设计，评审完成后，按照技术专家的建议修改设计，然后自行进行开发；

C 从公司申请技术专家评审客户的设计，评审完成后，将有关问题反馈给客户，要求客户修改设计，直至符合相应的质量标准，方开始后续工作；

D 直接拒绝客户的要求，终止合同。

正确答案： C

13. A项目组为M客户已经服务了2年了，通过检查A项目组2年的翻译缺陷情况，发现分别在3个月前和本周出现了两个较大的偏差，超过了控制上线，这在以前没有出现过，综合100周左右的检测数据来说，这两个偏差本身只占2%，为此项目组认为不必采取措施，你作为项目组的

一员，你认为：√

A 应首先分析这两个数据的准确性，如果数据无误，则应对这两个偏差进行分析，分析是什么原因导致的，并针对原因制定措施以防止类似的偏差出现；

B 这是两个离散的数据点，不能说明项目的质量，以后加强管理就可以了；

C 不必向客户报告这两个数据，因此不用做任何工作；

D 向客户报告这两个数据，并保证以后不会再出现这个问题。

正确答案： A

14. Y先生在产品本地化界是元老级人物，他对于整个过程非常熟悉。O 客户要求公司为其翻译10本各种语言的系统和使用手册。Y先生根据自己的情况，直接要求项目组开展工作，交付完成后，客户对翻译的结果很不满意。通过检查，发现O客户没有给出验收的质量标准，也没有提供相应的模板和例子供项目组参考，项目组基于Y先生的经验直接工作，导致二者的不一致，为此，你除____以外下列问题项目组都存在：√

A 项目组未进行合适的计划，导致项目不能满足客户的要求;

B 项目组成员能力不足，导致结果不满意;

C 未制定质量目标，并就如何达成目标进行计划;

D 在客户没有相应质量标准的情况下，项目组没有制定质量标准，并在大规模工作前与客户达成一致，从而导致质量不高。

正确答案： B

15. H测试组负责S客户的产品测试工作，为了让项目组更多的发现问题，客户提出缺陷有效率可以下降到50%，以鼓励多报告缺陷；而公司要求缺陷有效率必须做到至少85%，为此项目组应该：√

A 按照客户的要求做，只要超过50%就可以了；

B 按照公司的要求做，达不到85%就不放行；

C 分析客户为什么要鼓励多报告错误，分析出原因后，项目组制定相应的措施，保证测试的覆盖率，并尽可能多发现缺陷，对于发现的缺陷仍然按照公司的要求进行二次确认，保证缺陷有效率能够达到85%以上；

D 按照客户的要求进行测试，尽量做好，能达到多少就是多少，只要超过50%就行。

正确答案： C

16. Y公司的A项目组负责H客户某产品的验收测试工作，通过A项目组

测试后，产品将直接打包并交付市场销售。A项目组成员B发现不是Y公司负责的一个模块出现错误，由于这个模块的测试不是公司的责任，为了表示谨慎，B与H客户的员工确认是否要报告该缺陷，H客户的该员工认为不必报告，于是B没有报告该缺陷。产品包装后，H客户的质检人员抽查是发现了该错误，于是进行质量追溯，发现只有A项目组最可能发现这个错误，而A项目发现后未报告，于是客户要求Y公司承担损失并要处以罚款，面对该问题，你认为下列哪种理解是正确的：√

A 客户提出无理要求，虽然发生了错误，但已经与客户的员工进行过确认，那么不报告错误就是正确，不应该承担责任；

B 客户提出无理要求，那个模块不是Y公司负责，当然不应该承担责任；

C 客户有理，但是赔偿的要求是无理的，A项目组完成了合同约定的工作，不应承担任何赔偿责任；

D 由于A项目组是客户产品验收的最后环节，因此发现错误就应该按照与H客户的约定而准确报告，而不管是否与H客户的哪位员工进行过确认都应该报告。

正确答案： D

17. 设计师王辉的设计能力很强，他加入了Portal项目组，一个月以后，以他为主的4个设计师完成了对该项目的设计，项目经理邀请了公司3位技术专家进行评审。技术专家评审后认为，项目的设计非常巧妙，能很好的完成项目的要求，技术专家从项目组挑选了3位程序员和3为测试员来参与评价，他们听完设计介绍以后，反馈了三个问题，一个是设计非常难以理解，几乎看不懂；设计的实现难度很大，并且调困难；设计的测试难度也非常大，为此专家组要求设计小组修改设计。为此王辉非常反感，他认为设计已经非常好，就是因为项目团队的水平不够，而折腾他要重新设计，这是不合理，为此他拒绝进行重新设计。请问王辉的做法是：√

A 正确的，技术专家已经认定设计在完成项目的要求方面非常好，这已经可以了;

B 正确的，项目团队的水平不高，不能由此要求重新设计；

C 错误的，尽管设计已经满足项目的要求，但设计成果的客户主要是程序员和测试员，如果程序员和测试员无法理解，那么设计就没有达到这方面的要求；

D 错误的，王辉应该请技术专家为他说话，使设计能够通过。

正确答案： C

多选题

18. 下列哪些属于质量工具：√

A 检查表

B 直方图

C Pareto图

D 鱼骨图

正确答案： A B C D

19. Barry Boehm概括了最主要的10个软件度量元，准确地描述了过去使用传统的软件过程产生的基本的经济学关系。了解这10条规律，能帮助提高效率和质量，从而降低成本。下面哪些属于这10个度量元？

A 1：10：100

B 75/25

C 1：2

D 1：3：9

正确答案： A B C D

20. 孙杰负责某项目的开发工作，他通过统计发现，自己对于一个模块开发时间为18小时，Review与代码修改时间为1.5小时，单元测试时间30分钟，修复Bug时间为2小时，交付测试以后，测试人员测试时间30分钟，修复Bug时间为3小时，在此之后集成测试、系统测试、验收测试和修复相应Bug分摊到本模块上一共花费了4小时。这导致了大量的质量成本，为了做到一次做对，孙杰计划改变自己的工作方式，那么下列方法不能采用的是：√

A 通过分析自己的缺陷，制定了一个缺陷预防行动表，以保证一次做对；

B 研究是否可以使用工具来降低缺陷；

C 工作中不用太仔细，发现缺陷修改了就好了；

D 缺陷发现的时间越晚，成本越低。

正确答案： C D