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非语言沟通的信息获取以及在商务沟通中的重要性

非语言沟通的信息获取以及在商务沟通中的重要性
非语言沟通的信息获取以及在商务沟通中的重要性

(论文首页纸)

2010 — 2011 学年第 1 学期

课程名称: 商务沟通与人际关系

任课教师: 张菊香

论文题目: 非语言沟通的信息获取以及在商务沟通中的重要性

学号: SCL08030

姓名: 郑义

年级: 08级

专业: 物流管理

班级: 商务沟通与人际关系(四班)

提交日期:2010年 1月 4日

非语言沟通的信息获取以及在商务沟通中的重要性

【摘要】非语言沟通作为一门越来越受重视的学科,因为其普遍性、广泛性,沟通性,模糊性,持续性,隐喻性等被人们所日益接受和重视。尤其在商务沟通中,非语言沟通作为一种有效的信息获取手段,得到了越来越多人的青睐。而非语言沟通为何有效、在我们的商务沟通中扮演什么样的角色以及其作用何在,这就是我们所应当探讨的问题。

【关键词】商务沟通非语言沟通信息获取

引言

随着社会的迅速发展,人们对商务沟通的要求越老越高。而在当今节奏日益变快而又复杂的社会,常规的语言沟通已经渐渐无法满足人们的商务沟通要求,因此非语言沟通作为一种高效、相对准确的沟通以及信息获取手段,越来越被人们所重视和青睐。而非语言沟通为什么会有如此大的效果以及其到底发挥了什么样的作用,这也是大家越来越关心的话题。

一、非语言沟通的概念以及其性质

(一)非语言沟通的概念:指抛开自然语言,以人自身所呈现的静态及动态的信息符号与副言语来进行信息传递的表述系统,它包括但不限于仪

表、服饰、动作、神情,还包括目光、发型、肌肤、体态、音质、音

色等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。

(二)非语言沟通的分类:

关于非语言沟通的分类,目前还没有一个权威性的分类。许多人的分类方式各有不同,根据许多人的分类以及个人的理解,我对非语言的分类如下:非语言沟通大致可以分为两类:

1、静态分类:包括容貌、体态、声调、衣着、服饰以及仪表等

2、动态分类:可以分为四个部分:

(1)动觉系统:手势、表情、体态等

(2)超语言(额外语言):音质、振幅、音调、停顿、流畅、语气、速度等(3)时-空接近:时间、空间、朝向、距离等

(4)视觉沟通:目光接触等

二、非语言沟通的特性

非言语沟通具有以下六个方面的特点:

(一)普遍性。在人类沟通过程中,几乎每个人从小就自觉不自觉地学会了非言语沟通的能力。据考证,这种沟通能力的获得是人类有史以来就有的一种本能。人类产生以后,就开始了人与自然界及人与人之间的沟通活动,这种非言语沟通是人们在语言符号产生之前就已是最重要的沟通形式了。随着人们的实践活动的发展,社会的进步和人际交往范围的扩大,人们的非言语沟通能力也不断得到丰富和发展。这种非言语沟通能力不仅中国人有,外国人也有。不过,由于各国文化的不同,这种非语言的表达方式也有所不同,但就一般意义上来讲,与各国各民族所用的语言比较起来,非言语沟通的信息共享更强一些。国际音乐节和舞蹈节邀请了许多国家的歌唱家一起同台演出,有时并不需要说同样的语言。音乐和舞蹈可以跨越言语障碍进行人与人之间的非言语沟通与交流。

(二)民族性。不同的民族有不同的文化和风俗习惯,这种不同的文化传统和风俗习惯决定了其特有的非言语沟通符号。例如,在我国的侗族,如果不会唱侗族大歌就几乎被人视为残废;比较典型的人际沟通例子是人们通过握手、拥抱和亲吻来表达自己对他人的欢迎和爱抚。在欧洲一些国家,亲吻、亲鼻是一种礼节,是一种友好热情的表示,尤其是对女性而言。但中国人往往不太习惯,而更习惯以握手的方式来表达同样的感情。

(三)社会性。人与人之间的关系是一种社会关系。人们的年龄、性别、文化程度、伦理道德、价值取向、生活环境、宗教信仰等社会因素都对非言语沟通产生影响。社会中的不同职业角色,不同阶层都对非言语沟通有着较细微的规定性,如有些年轻人喜欢以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥们儿”。然而,如果用同等方式去向父母亲或年龄较大的长辈使用同样的方式来表达友好就显得缺乏

礼貌了。

(四)非言语沟通所表现的行为举止是一种美的体现。对此类行为的认同的基础是人们的审美观念。人们审美观念的形成与年龄、经历有着很大关系,例如人的仪表美就是一个有争论的题目。对女人梳妆打扮、抹胭脂、搽口红、戴首饰等是一种美的表达,但也有可能给别人传达一种过分轻浮的信息。如果沟通的参与者意见不一致,对外在美所体现的心灵美看法不同,在一定程度上会影响人际沟通。(五)规范性。这种规范性是指一个社会群体或一个民族受着特定文化传统的影响,长期以来对非言语沟通所产生的社会认同。每一种社会角色都有着被大家承认的行为举止准则,在运用非语言符号时,要考虑沟通对象的文化因素、民族因素、环境因素、年龄因素、心理因素、社会道德因素等等。一旦忽略了某种非语言符号所特有的规范性,便会造成误解和障碍。

(六)情境性。非言语沟通一般不能够单独使用,不能脱离当时当地的条件、环境背景、包括与相应语言情境的配合。只有那些善于将非语言符号与真实环境背景联系起来的人,才能使非语言符号运用得准确、适当。

三、如何在非语言沟通中获取信息

观察、了解一个人不仅仅是要看他的语言等表达方式还可以根据其非语言性的方式获取一个人的各方面信息。这方面由于信息太多太繁琐,在此就简单的举几个例子。

动态性非语言沟通:

脚步抖动、手部在大腿部迅速摩擦、小动作频繁:过于紧张。

隐藏手心、回避对方的眼神,刻意直视对方眼睛、重复、摸鼻子、手部冰凉、放慢语速、讲话断断续续,结巴:可能在撒谎。

略微倾向于对方:表示热情和兴趣

身体后仰:显得若无其事和傲慢

侧转身子:表示嫌弃和轻蔑

背朝人家:表示不屑理睬;

交谈时背侧对方:可能不欢迎对方加入话题

静态非语言沟通:

服饰整洁,穿着正式:注重礼仪,较为正式。

服饰不整洁:穿着过于随意:不注重理解,为人懒散随性。

背部正挺,站姿标准:认真或者具有自信。

一个人的身体部位离大脑越远其身体的欺骗性越低。所以在观察一个人的时候,其腿部的表现更能体现一个人的真实意图。但是有一个部位不受这个规律影响,那就是眼睛。据研究,当一个人回答问题的时候,眼球向左下移动,他启动了大脑的感性思维,说明他很可能在说真话。当一个人回答问题的时候,眼球向右上移动,他启动了大脑的理性思维,说明他有可能在编织谎言。

四、非语言沟通的重要性

(一)使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用;具体如人们使用自己的言语沟通时,附带有相应的表情和其他非言语符号。(二)替代语言,有时候某一方即使没有说话,也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思,这时候,非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。(三)非言语符号作为言语沟通的辅助工具,又作为“伴随语言”,使语言表达的更准确、有力、生动、具体。

(四)调整和控制语言,借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向,传递自己的意向变化的信息。

(五)非语言沟通不是一个人本身所能轻易控制的,所以在很多时候,他能比语言更加准备的获取你所需要的正确信息。

由于非语言沟通形式的存在,人与人之间就必然存在沟通。没有语言不等于没有沟通。而且非语言沟通能表达更加具体的信息。但是非语言沟通也存在一定的局限性,就是非语言沟通在不同的环境背景下、不同的人之中所表达的含义也不同。非语言沟通的这些特征一方面决定了非语言沟通的复杂性,另一方面也决定了非语言沟通的重要性。

商务礼仪也是非语言沟通的一部分,商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个组织、一个企业讲究礼仪,可以树立良好的组

织形象以及企业形象。如此就可以为组织以及企业提高顾客的满意度、获取更多的竞争力,得到社会各界的信任以及任何,在竞争理解的市场立于不败之地。

在企业的日常管理中,非语言沟通也显得尤其重要。非语言沟通能够帮助企业同事之间、领导与下属之间的沟通,让彼此更快速更准备的获取信息。管理层可以利用非语言沟通作为去观察、了解一个人的辅助手段,让管理层更够更加了解下属的信息,能够更好的利用自己的人力资源。公司员工能够利用非语言沟通更好的了解公司文化环境、更好的与上司、同事沟通。因为非语言沟通可以提高一个组织一个企业的工作效率以及加强自己的文化感染。

五、非语言沟通的注意事项

在不同的国家、不同的名族、不同的区域、不同的文化背景下,彼此都有自己的沟通方式以及特色。比如回族人不吃猪肉、印度人尊敬牛、OK的手势在欧洲南部,则表示贬低对方"一钱不值",在巴西或土耳其,更是一种侮辱对方人格的行为、中国人不喜欢当面拆礼物等等

所以,了解各种文化以及禁忌,有利于彼此之间的沟通与了解。不要因为自己的一个小动作,导致被当地人所鄙视。

藏考文献

1、《读人》乔艾琳·狄米曲斯、马克·马札天津教育出版社

2、《FBI教你破解身体语言》[美]乔·纳瓦罗吉林文史出版社

3、百度文库https://www.sodocs.net/doc/197268689.html,/

4、张菊香老师课程《商务沟通与人际关系》PPT

5、CNN纪录片(不好意思名字忘记了,是有关于讲人的肢体语言以及大脑的)

非言语沟通及其作用(一)

非言语沟通及其作用(一) 摘要:从介绍非言语沟通的概念及其特征入手,详细阐述非言语沟通在实际交流中的作用。告诉人们在交流的过程中,要学会经常运用自己的仪表、动作、面部表情等来表达思想感情。单就传递信息而言,有时非语言所传达出来的信息要比有声语言更富有表现力和感染力,适时准确地运用非言语沟通技巧,对于协调双方关系、提高交流质量,都有着积极的作用。 关键词:非言语沟通;交流 Abstract:Beginningfromthebriefintroductiontotheconceptofnonverbalcommunicationaswellasitsf eatures,thispaperelaboratesontherolethenonverbalcommunicationplaysinconversations.Itisfound thatone'pressone'sthoughtsandfeelingsinthecourseofcommunication.Merelyasfarasthedeliveringofinformationisco ncerned,sometimesnonverballanguagesmayconveymoreexpressiveandmoreinfectiousideasthanv erballanguages.Theappropriateandaccurateuseofnonverballanguagesgreatlyhelpscoordinatethem Keywords:nonverballanguage;communication;exchangeofidea;function 非言语沟通是人们经常应用并且不被人们注意的沟通表达方式,它比言语交流更常见,也更富有表达力。关于非言语沟通在人际沟通中的重要性,有人总结过这样一个公式〔1〕:交际双方的相互理解=语调(占38%)+表情(55%)+语言(7%)。因此,研究非言语沟通的作用很有必要。 一、非言语沟通及其特点 非言语沟通是指通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。人们在日常交往中往往会发现,有时非语言沟通可以起到语言文字所不能替代的作用,一个人的手势、表情、眼神、笑声等都可以说话或传情。所以,非言语沟通不仅是利用语言进行信息交流的一种补充,而且是一种人与人之间的心理沟通,是人的情绪和情感、态度和兴趣的相互交流和相互感应。 非言语沟通具有以下六个方面的特点: 1.普遍性。在人类沟通过程中,几乎每个人从小就自觉不自觉地学会了非言语沟通的能力。据考证,这种沟通能力的获得是人类有史以来就有的一种本能。人类产生以后,就开始了人与自然界及人与人之间的沟通活动,这种非言语沟通是人们在语言符号产生之前就已是最重要的沟通形式了。随着人们的实践活动的发展,社会的进步和人际交往范围的扩大,人们的非言语沟通能力也不断得到丰富和发展。这种非言语沟通能力不仅中国人有,外国人也有。不过,由于各国文化的不同,这种非语言的表达方式也有所不同,但就一般意义上来讲,与各国各民族所用的语言比较起来,非言语沟通的信息共享更强一些。国际音乐节和舞蹈节邀请了许多国家的歌唱家一起同台演出,有时并不需要说同样的语言。音乐和舞蹈可以跨越言语障碍进行人与人之间的非言语沟通与交流。 2.民族性。不同的民族有不同的文化和风俗习惯,这种不同的文化传统和风俗习惯决定了其特有的非言语沟通符号。例如,在我国的侗族,如果不会唱侗族大歌就几乎被人视为残废;比较典型的人际沟通例子是人们通过握手、拥抱和亲吻来表达自己对他人的欢迎和爱抚。在欧洲一些国家,亲吻、亲鼻是一种礼节,是一种友好热情的表示,尤其是对女性而言。但中 国人往往不太习惯,而更习惯以握手的方式来表达同样的感情。 3.社会性。人与人之间的关系是一种社会关系。人们的年龄、性别、文化程度、伦理道德、价值取向、生活环境、宗教信仰等社会因素都对非言语沟通产生影响。社会中的不同职业角色,不同阶层都对非言语沟通有着较细微的规定性,如有些年轻人喜欢以相互用手拍肩膀以

沟通的重要性

前言: 在职场中,做事能力差不多的两个人,语言表达能力不好的那一位,升迁机会往往要比那个既会办事又会说话的人少得多。而在说话能力里,和领导沟通的能力是重中之重。拼搏在职场,也许你总能出色地完成工作任务,但每当你盼望着评优、加薪、升职时,这些好事却总是离你远去。这时,你最该思考的就是自己和领导之间在沟通上是不是出了问题。切记,要想前程更加美好,学会和领导说话的能力必不可少! 著名领导力培训专家谭小芳老师认为,沟通拒绝真空的存在。当沟通存在真空时,我们可以想象这对领导和企业将是何等的灾难。我们经常会看到以下的情景:因为没有领导的言论,人们开始自己杜撰出消息,特别是采用谣传、影射和闲话的形式,最终结果是使难题加剧。本来是应该帮助解决问题的员工们,却变成了问题的一部分!文档来自于网络搜索为什么呢?因为他们没有得到信息,或更糟,他们得到了错误的信息,领导需要走到台前讲出实情,而不是让员工自己得出结论。当你让员工自己得出结论而不是提供给他们适当的信息时,他们将自动地想象出最坏的结论,而如果及时言明的话,问题也许根本不会是那么的糟糕!文档来自于网络搜索 会说话的人、让高不可攀的领导对你举手称赞、让冷若冰霜的领导和你笑成一片、让趾高气昂的领导对你倍加重用、让倍加精明的领导给你晋升加薪、学会和领导说话、让领导听你的“命令”。如何说,领导才愿意耐心听你往下说,如何听,领导才愿意对你多说心理话。文档来自于网络搜索 职场竞争激烈,想要引起领导注意,不能单靠默默地完成有限的工作任务,懂得和领导进行高效沟通,才能让领导觉得眼前一亮。同样的努力想得到最大的收获,其中关键一点还是看你会不会说话,善于和领导沟通。能让你百倍的努力得到千倍的回报。学会和领导说话是职场人士工作中的一门必修课。掌握与领导沟通的诀窍,能使你更容易理解领导的意图,更好地执行领导下达的任务,成为领导的左膀右臂。谭小芳老师认为我们要注意一下几种类型的领导;文档来自于网络搜索 1、只重视工作,人际关系对他而言,简且是无聊的事情。 2、下属应该少兴风作浪,少在公司说是道非,万事以和为贵,尽量忍耐为妙。 3、作为这种上司的下届,你必需在工作和人际沟通上都有良好的表现,并要保持两者的平衡,尽量以上司作为楷模。文档来自于网络搜索 4、工作能力和处理人际关系技能同样低的无能上司。他对工作的分配和目标都十分模糊,所结指令亦不清晰,认为和下属沟通是一件无聊的事情。文档来自于网络搜索 5、一团和气的上司重视人际关系,希望和下属的关系可以一团和气,但因为浪费了太多时间在处理人际关系的问题上,所以令公司缺乏生产力,从而使公司的竞争力锐减。文档来自于网络搜索 6、缺乏安全感的上司,他们常常担心做事时会出错。面对这一类型的上司,你最好主动接触他,有重要决策时,提供多个可行的方案供他选择;但要谨记,切勿在提供意见的过程中,伤害了上司的面子。文档来自于网络搜索 为了让上级脸上有光,有时候你可以让他代你接受因你的设想或发明而得到的荣誉。你将发现这样做是不会过分地使你为难的。虽然许多下级一般不愿意这样做,但是,那些有能力的下级却往往赞同这种做法,而且有时候会鼓励他人也这样做。如果你与上级的关系十分牢固,你会发现这种做法将会有利于你长远的利益和奋斗目标。正如一个精明的英国人说的:"一个人在世界上可以有许多事业,只要他愿意让别人替他受赏。"文档来自于网络搜索要拥有良好的向上沟通的主观意识。有人说“要当好管理者,要先当好被管理者”作为下属要时刻保持主动与领导沟通的意识,领导工作往往比较较繁忙,而无法顾及得面面俱到,保持主动与领导沟通的意识十分重要,不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通,还要

非语言交际的功能与作用

非语言交际的功能与作用 非语言交际可能被认为是不直接依赖于语言使用的一种交流方式,总体来说,在哪个地方区分分开的语言和非语言交流形式是很难的。我们所需要做的是简单地认识到人类互动的许多方面取决于不能用语言所表达的交流形式,但这对我们相互理解是非常重要的。当然我们必须强调在说话和在文字表达的交流的重要性。我们应该知道许多交流不需要语言也能相互交流。一个人在会议上所穿的衣服可能对其他参与者暗示着他对这次会议是有多么认真地准备。实际上,我们可以利用别人认为是一种交流方式的行为或者是表现的任何方面。 非语言交际指除了语言之外的所有交际手段,包括肢体语言,服饰如制服,发型,化妆,等等。拿身势语举例:“身势语”同语言一样,都是文化的一部分。在不同文化中,身势语的意义并不完全相同。各民族有不同的非语言交际方式。 首先,来看看各国的文化差异。 阿拉伯人经常以亲吻脸颊的方式来进行问候。在日本,人们以弯腰来表达问候,在美国,人们会进行握手。在泰国,为了表示另外一个人靠近,人们往往会前后移动手指,手掌向下。在美国,人们为了吸引别人过来,往往举起手掌,对别人移动着手指。汤加人坐下来来表达对长辈的尊敬;而在西方,往往站着。在美国双腿交叉经常是表示轻松的方式;而在韩国,这是社会所忌讳的。在日本,礼物常常用双手交换。穆斯林认为左手不干净,不能用它来吃东西或者是交换物品。佛陀主张沉默是金。而在美国,人们通过谈话来真正表达自己的观点。 无论是有意识还是无意识,无论是有目的还是无意,我们都会关于别人的内心想法做出重要的判断和决定---那些他们不能用语言表达的想法。例如,我们可以根据这些非语言信息所表达的意思来评价人际交往的质量高低。在我们和同伴之间从语调到距离再到我们所参与的彼此接触的次数,我们就能收集和同伴间的亲密程度的信号。非语言交际是那么地细微以至于身体区域的一次小移动也能传达一种信息。你的第一次和同伴握手到触碰他(她)的脸颊,你在传达一种信息,如果你的触碰得到回应,那么这种信息就表现得极为重要。 非语言交际也很重要,因为我们会利用他们的行为来分析他们的情感或精神特征。如果我们见到一些人紧握拳头,表情严肃,不用说就知道这个人很不高兴。如果我们听到某个人的声音在颤抖,看见他(她)的手在颤抖,无论他(她)说什么,我们可以推测这个人很害怕或者充满好奇。我们的情感在我们的姿态,脸部,眼神中能反映出来,像害怕,高兴,生气,或者是伤心---所以不用一个字我们就可以全盘托出。正因为如此,我们很多人很大程度上都依赖于通过我们的眼睛所学到的东西。实际上,研究表明当语言信息和非语言信息相矛盾时,我们更愿意相信非语言信息而不是语言信息。 非语言交际在人类互动过程中表现的很重要,因为它经常要对第一印象负责。思考一下你的第一判断是多久一次的时间建立在一个人皮肤的颜色或者是穿戴方式上的。更重要的是,那些初级信息往往影响对于其他一切有关的东西的看法。甚至连我们怎么选择朋友和伙伴也是建立在第一印象上。我们经常因为别人对自己的吸引力而靠近某些人。 非言语交际对人类互动很重要因为我们许多非言语行为不能很有意识地控制住。这意味着它们有些是相对地具有歪曲性和欺骗性。当我们为难时,很难控制红色的脸。当我们生气时,我们同样很难控制紧下巴。 在交流中,我们的非言语交际有许多功能和用途。 重复的功能 一个非言语信息能重复一个言语信息。人们经常使用非语言信息来重复他们努力想表达的观点。我们会做出一只手顶住另一只手的姿势来强调一个人应该暂停,此时此刻我们实际上可以说“暂停”。或者我们在说完“新的图书馆在这幢楼南面”,我们会用手指向某个特定

第三章非语言沟通

第三章非语言沟通 学习目标 明确非语言沟通定义,并举例说明非语言沟通的作用;解释非语言沟通与语言沟通的区别;列出非语言沟通的特点,描述并举例说明各种非语言沟通;学会怎样改善自己的非语言沟通。 在我们与别人交往时,非语言沟通的重要性是不容置疑的,这里我们引用亨利的《你的面部表情透露了什么》一书中的话来说明非语言沟通在中国文化中的重要性。 “面部表情提供给我们一种便利且有效的工具,揭示了我们自己或其他我们不认识的人的财富和任何秘密。因为全世界的联系越来越密切,与其他人的联系也就变得越来越经常和重要,面部表情预测在做出关于招聘、提升、交朋友、建立关系、寻求投资和选择业务伙伴的决策以及在人际交往技能中会有很大的帮助。” 高达93﹪的沟通是非语言沟通,其中55﹪是通过面部表情、形体姿势和手势传递的,38﹪通过音调。这么多的沟通是非语言的,因此我们如何更好地利用它去沟通是非常必要的。这一章将研究非语言沟通如何成为我们所发送每一条信息的一个重要部分。 第一节非语言沟通的特点 一、非语言沟通定义 非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。为了理解非语言沟通,我们看一个例子。 凯丽掩饰不了她的激动,这种激动在她的脚步上,在她温暖自信的笑容中,在她眼睛的光芒里,在她的一举一动中。她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。前天,一个有名的、吸引求职者的广告公司——斯达集团的首席与她有力的握手,使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了,这可能也是对她起激励作用的部分原因。然而,最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边,这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。 很有趣吧?凯丽一句话也没有说,但是每一个了解她的人都能知道她的感受。都会注意到她手上的新戒指,都能理解学位帽对学生们的意义和对他们今后社会身份的影响。这些都是相当普遍的非语言行为,对大多数人而言,它们也传达了特别的情感和思想。 从一个非语言的暗示,你当然能使用你的想象力来回答一系列相关的问题:在上例中,场景、安排或内容是什么?那个跟凯丽在一起的人会是谁?在这一事件中涉及了多少人?她家庭中的成员谁会跟她在一起?这是一个快乐的还是悲伤的时刻?在这种场合中,有没有人演讲?凯丽那天早晨在做什么?她晚上会在哪里庆贺?她会邀请谁?她会喝酒吗?当你考

02传播与沟通(论非言语沟通的作用)

论文编号: 中国农业大学现代远程教育 课程论文(设计) 课程名称:02 传播与沟通 论文题目:论非言语沟通的作用 学生姓名曾德天 专业电气工程及其自动化 层次专升本 批次 112 学号 W440301112083 学习中心河源职业技术学院 2012年 03 月 中国农业大学网络教育学院制

摘要 在当今这个发展迅猛的信息社会中,人与人之间的交流和沟通,并非仅仅只局限于通过语言和文字这种单一的沟通方式来进行,而是更多的利用大量非语言文字的形式来进行信息文化之间的交流、沟通、传播。 本文简要解释了什么是非言语沟通,列举了它的几个主要特点,阐述了非言语沟通在人际之间交流和沟通中的作用。 关键词:非言语沟通特点作用

目录 1 什么是非言语沟通 (1) 2 非言语沟通具有以下六个方面的特点 (1) 2.1普遍性 (1) 2.2民族性 (1) 2.3社会性 (2) 2.4审美性 (2) 2.5规范性 (2) 2.6情境性 (2) 3 非语言沟通的重要性以及作用 (3) 4 提高沟通效果的途径 (4) 参考文献 (6)

非言语沟通是人们经常应用并且不被人们注意的沟通表达方式,它比言语交流更常见,也更富有表达力。关于非言语沟通在人际沟通中的重要性,有人总结过这样一个公式[1]:交际双方的相互理解=语调(占38%)+表情(55%)+语言(7%)。因此,研究非言语沟通的作用很有必要。 1 什么是非言语沟通 非言语沟通是指通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。人们在日常交往中往往会发现,有时非语言沟通可以起到语言文字所不能替代的作用,一个人的手势、表情、眼神、笑声等都可以说话或传情。所以,非言语沟通不仅是利用语言进行信息交流的一种补充,而且是一种人与人之间的心理沟通,是人的情绪和情感、态度和兴趣的相互交流和相互感应。 2 非言语沟通具有以下六个方面的特点 非言语沟通具有六个特点,分别为:普遍性、民族性、社会性、审美性、规范性、情境性。 2.1普遍性 在人类沟通过程中,几乎每个人从小就自觉不自觉地学会了非言语沟通的能力。据考证,这种沟通能力的获得是人类有史以来就有的一种本能。人类产生以后,就开始了人与自然界及人与人之间的沟通活动,这种非言语沟通是人们在语言符号产生之前就已是最重要的沟通形式了。随着人们的实践活动的发展,社会的进步和人际交往范围的扩大,人们的非言语沟通能力也不断得到丰富和发展。这种非言语沟通能力不仅中国人有,外国人也有。不过,由于各国文化的不同,这种非语言的表达方式也有所不同,但就一般意义上来讲,与各国各民族所用的语言比较起来,非言语沟通的信息共享更强一些。国际音乐节和舞蹈节邀请了许多国家的歌唱家一起同台演出,有时并不需要说同样的语言。音乐和舞蹈可以跨越言语障碍进行人与人之间的非言语沟通与交流。 2.2民族性

语言交流在课堂中的重要性

语言交流在课堂中的重要性 我们组所研究的是“《数学课堂中教学中让学生准确地、完整地表达自己的思考》。通过一年的探讨、研究,让我明白了要让学生准确地完整地表达自己的思考,语言交流是避免不了的。 语言,是表达自己思想和情感的最佳工具。借助语言表达来发展思维是十分有效的。教师习惯于向学生展现自己的思维,常常是“一本书、一支粉笔、一张嘴”传统的教育模式,“一言堂”长期盛行,学生表达自己的想法思维有限,同时,老师也没有把学生放在应有的地位上,课堂上,老师利用灌输方式,信息出自教师之口,没有经过学生思维加工,这样,学生就没有内化知识,没有变成自己的,所以,我们应该大胆的让学生交流,使知识变成学生自己的东西。 《数学课程标准》指出:“有效的数学学习活动不能单纯地依赖模仿与记忆,动手实践、自主探索与合作交流是学生学习数学的重要方式。”可见,在小学数学课堂上,交流是非常重要的一种学习方式,既有个体的,也有小组合作中的。目前,现行的北师版教材,尤其注重让学生试一试、说一说。例如,在小学一年级《有几支铅笔》一课中,我让学生自己先试着看图、提问,在让学生自己在小组内讨论,接着,请就及时的反馈信息。(学生表现:生1:我看到了笑笑手里有铅笔;生2::笑笑有5支铅笔。)这里呢,我就引导学生应该把他补充完整,并要求学生说出来。(学生表现:我看到了笑笑左手里有2支铅笔,右手里有3支铅笔。又有同学说了:为什么她把两只手放在一起了?有同学马上回答说:我知道,合起来了,合起来有5支铅笔。)每个同学就开始你一言,我一语的交流起来了。最后,我就请同学把这三句话连在一起说出来,从而引导学生提出加法问题。但,也有错误的理解。有的教师认为,在课堂上提出一个问题,让学生相互间说一说,议一议就完成了所谓的交流。这里,我们首先要明确一个问题,那就是我们为什么在某个环节让学生交流,学生怎样才能有效的体现交流? 1、创造时机,让学生进行有效交流。 当今社会离不开人与人之间的交流。在课堂上,老师要创造时机,让学生敢想敢说,又要倾听别人的发言。当学生想出一个与众不同的见解时,教师要引导学生对不同的解题策略进行检验,而最好的试金石就是把自己的思路同别人的方法进行比较。

非语言沟通的重要性

非言语沟通的方式 美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式: 信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情 我们把声音和表情都作为非语言交往的符号,那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。 1.目光 目光接触,是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。 在销售活动中,听者应看着对方,表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光,除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时,才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。 在人们交往和销售过程中,彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中,让两个互不相识的女大学生共同讨论问题,预先对其中一个说,她的交谈对象是个研究生,同时却告知另一个人说,她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果,自以为自已地位高的女学生,在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方,而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到,往往主动者更多地注视对方,而被动者较少迎视对方的目光。 2.衣着 在谈判桌上,人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说:“你的衣服往往表明你是哪一类型,它代表你的个性,一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。” 衣着本身是不会说话的,但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中,人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上,可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人,穿着打扮不同,给人留下的印象也完全不同,对交往对象也会产生不同的影响。 美国有位营销专家做过一个实验,他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时,无论是向他问路或问时间的人,大多彬彬有礼,

语言沟通与非语言沟通在护理工作中的作用

语言沟通与非语言沟通 在心理护理中的作用 学号:姓名:随着科技不断发展,医学模式朝着“生物—心理—社会”医学模式变化,心理护理在医学上越来越重要,而沟通是心理护理的重要手段。护士工作的一个重要方面就是与患者进行有效的沟通,因为护患沟通是与患者满意度和医疗纠纷的发生直接相关的关键因素之一,也是影响护理质量的重要因素之一。人与人之间的信息交流是多方面、多形式的,它包括非语言交流和语言交流,二者各有其优缺点,相互补充,达到完美的沟通交流、传达情感和信息的作用。 一、语言沟通 语言是人类特有的用来表达感情,进行彼此沟通交流并达到相互了解的工具。护士的服务对象是病人,在护理工作中很多时间是在与病人打交道。因此,护士的语言比其他职业的语言更为重要。护士通过口头语言和书面语言与病人及其家属进行沟通,无论是入院介绍、护理操作、心理护理、健康教育、出院指导,还是护士的良好愿望以及诚挚的关心都要通过语言交流来表达。“言为心声”,语言也常常是一个人整体素质和道德修养的外在表现。庄重、严谨、热情、幽默的言语,可使病人产生安全、信赖和充满希望,能达到药物所不能代替的心理治疗作用。 语言沟通在心理护理中有以下作用:

(1)获得有效信息。 在使用护理程序中,通过交流获得有关生理、心理、社会的第一手资料,进而制定护理计划,对病人实施责任制护理。 (2)语言的沟通密切了护患关系。 护患关系是帮助与被帮助的关系,服务与被服务的关系。目的是满足病人的特定的健康需要,在处理护患关系中,护士起主导作用。如:一新入院病人,对病人角色不适应,对病情、家庭的顾虑及院规的约束感到焦急,表现对护理工作不合作,态度粗暴,经护士耐心地与之交谈,给予体贴、安慰,并帮助解决了实际困难,同时有针对性的心理指导,使病人解除了顾虑,主动配合护理工作,对护理工作感到满意。 (3)调动病人的群体气氛,提高病房管理质量。 同一病房的病人,有着共同的心理倾向,老病人对护士工作的评论,无论是褒是贬,都会对新病人的情绪、行为产生一定的影响。因此,护士时刻采取交流的方法,如与病人谈心,交换意见,同时工作认真,一丝不苟,帮助病人解决实际困难,给病人以安全感,信赖感。调解病房的气氛、环境。对新病人一入院,护士就要向愉快的、乐观的气氛方面引导,使群体气氛健康、积极向上。使他们不自觉地参与病房管理,提高病房管理质量。 二、非语言沟通 非语言沟通是通过眼神、动作、表情、姿势等方式将信息传递给

语言表达的重要性

语言表达能力的重要性 较好的语言表达能力也是一个人的财富。一个人才如果只会死干事而完全不善言辞、笨嘴笨舌的,这样是不利于做好本职工作的。 现在社会各个方面都需要沟通,需要交流,而人与人之间交流思想,沟通感情最直接、最方便的途径就是语言。只有通过出色的语言表达,才可以使相互熟识的人之间产生浓厚的情意,爱之更深;使陌生的人产生好感,结成友谊;可以使意见分歧的人互相理解,消除双方的矛盾;可以使彼此怨恨的人化干戈为玉帛,彼此友好相处。 不管你生性是多么的聪颖;接受过多么高深的教育;穿的是多么漂亮的衣服;拥有多么雄厚的资产,如果你不能恰当地表达自己的思想,那么仍旧会一无是处。要想让别人喜欢自己,必须培养自己的说话能力,只有这样,才能打开人与人之间沟通的大门,彼此的心灵才能产生碰撞,从而产生共鸣。在各种各样的人际交往中,会说话的人将会非常地受欢迎,能轻松地与他人融洽相处,在社会交往中如鱼得水。会说话常常会给一个人带来美好的人生,也是成就一个人一生的财富。 美国人早在20世纪40年代就把“会说话、金钱、原子弹”看作是在世界上生存和发展的三大法宝;60年代以后,又把“会说话、金钱、电脑”看成是最有力的三大法宝。而“会说话”一直独冠三大法宝之首,足以看出会说话的作用和价值。 无论是在生活中,还是在职场中,我们都会经常听到别人这样说:“我这个人,笨嘴笨舌,讲不好话。”却并不以为这是多大的缺憾。其实,这是一个错误的观点。现在的社会是个信息大爆炸的社会,信息的作用越来越大。一般来说,一项工作需要众多员工的合作、多个信息的综合。语言是比较普遍、方便,也是最直接的传递方式。语言能力强,双方就能顺利而准确地接受和理解信息,也能顺利地交流;语言能力弱,就不能很好地把信息传递给对方,交流会因此出现中断,甚至中止,进

非语言沟通及其作用

摘要:语言是人类最重要的交通工具,但语言并非是人类唯一的交流沟通方法,其实非言语沟通也是人们经常在应用的,并且是不被人们注意的沟通表达方式,他比言语交流更为常见,也更具有表达力。本文通过对非言语沟通的概念、重要性的介绍,以及相关理论、实际操作的探讨,概述了非语言沟通在当今整个社会交涉活动中起到的重要作用。 关键词:非言语沟通;交流 ;专注度;首因印象;镜面效应;高姿态 在当今这个发展迅猛的信息社会中,人与人之间的交流和沟通,并非仅仅只局限于通过语言和文字这种单一的沟通方式来进行,而是更多的利用大量非语言文字的形式来进行信息文化之间的交流、沟通、传播。所谓非言语沟通就是指通过非言论、文字、符号、的形式进行交流的一种沟通方式。这种沟通方式包括:人类的肢体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、符号标志、色彩、绘画、音乐、网络、舞蹈、图象和装饰等等,来表达人们的思想、情感、态度和意向。 非言语沟通具有六个特点,分别为:普遍性、民族性、社会性、审美性、规范性、情境性。 二.重要性 非言语符号在沟通过程中有着非常重要的地位,它可以用来进行交流情感,沟通思想、传递信息,在特定的场合,非言语符号都可以起到特定的作用 1.首因效应:不可忽视的第一印象 首因效应在人际交往中对人的影响较大,是交际心理中较重要的名词 人与人第一次交往中给人留下的印象,在对方的头脑中形成并占据着主导地位,这种效应即为首因效应。我们常说的“给人留下一个好印象”,一般就是指的第一印象,这里就存在着首因效应的作用 因此,在交友、招聘、求职等社交活动中,我们可以利用这种效应,展示给人一种极好的形象,为以后的交流打下良好的基础。首先是面带微笑,这样可能获得热情、善良、友好、诚挚的印象;其次应使自己显得整洁,整洁容易留下严谨、自爱、有修养的第一印象,尽管

浅谈非语言沟通技巧

浅谈非语言沟通的重要性及其技巧 摘要:沟通是指人与人之间信息传递和交流的过程。它可以分为语言和非语言沟通,在大多数的情况下,人们会把重点放在语言沟通上,而忽视了非语言沟通所具有的重要性,从而影响了沟通效果。本文主要通过对非语言沟通重要性的阐述,从而提出相应的沟通技巧,以使人们在生活、商务的沟通中达到事半功倍的效果。 关键字:非语言沟通;商务沟通;沟通技巧; 1非语言沟通的概念 非语言沟通是相对于语言沟通而言的,通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。 在沟通中,信息的内容部分往往通过语言来表达,而非语言则作为提供解释内容的框架,来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。 2非语言沟通的重要性 非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归纳起来是: 使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用;具体如人们使用自己的言语沟通时,附带有相应的表情和其他非言语符号。 替代语言,有时候某一方即使没有说话,也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思,这时候,非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。 非语言符号作为语言沟通的辅助工具,又作为“伴随语言”,使语言表达的更准确、有力、生动、具体、 调节和控制语言,借助非语言符号来表示交通沟通中不同阶段的意向,传递自己的意向变化的信息。 由于非语言沟通形式的存在,人与人之间不交流是不可能的。没有语言不等于没有沟通。虽然非语言沟通的含义比语言更加模糊,但它能表达更加具体的信息。这里的“模糊”是指非语言沟通的含义在缺乏特定背景的情况下更难确定;“具体”是指在特定的背景下人们根据长期的经验能够从中获得更加丰富的信息。非语言沟通的这些特征一方面决定了非语言沟通的复杂性,另一方面也决定了非语言沟通的重要性。

论非言语沟通的作用

中国农业大学现代远程教育 课程论文(设计) 课程名称:传播与沟通 论文题目:非言语沟通的作用 学生姓名 专 业 农林经济管理 层 次 高起专 批 次 112 学 号 W110401112075 学习中心 北京市农林科学院 2012年3月 中国农业大学网络教育学院制 论文编号:

摘要 在当今这个发展迅猛的信息社会中,人与人之间的交流和沟通,并非仅仅只局限于通过语言和文字这种单一的沟通方式来进行,而是更多的利用大量非语言文字的形式来进行信息文化之间的交流、沟通、传播。 本文简要解释了什么是非言语沟通,列举了它的几个主要特点,阐述了非言语沟通在人际之间交流和沟通中的作用。 关键词:非言语沟通特点作用

目录 1什么是非言语沟通 (1) 2非言语沟通的特点 (1) 2.1普遍性 (1) 2.2民族性 (2) 2.3社会性 (2) 2.4审美性 (2) 2.5规范性 (2) 2.6情境性 (2) 3非言语沟通的重要性以及作用 (3) 4提高沟通效果的途径 (4) 参考文献 (5)

非言语沟通是人们经常应用并且不被人们注意的沟通表达方式,它比言语交流更常见,也更富有表达力。关于非言语沟通在人际沟通中的重要性,有人总结过这样一个公式[1]:交际双方的相互理解=语调(占38%)+表情(55%)+语言(7%)。因此,研究非言语沟通的作用很有必要。 1、什么是非言语沟通 非言语沟通是指通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。人们在日常交往中往往会发现,有时非语言沟通可以起到语言文字所不能替代的作用,一个人的手势、表情、眼神、笑声等都可以说话或传情。所以,非言语沟通不仅是利用语言进行信息交流的一种补充,而且是一种人与人之间的心理沟通,是人的情绪和情感、态度和兴趣的相互交流和相互感应。 2、非言语沟通具有以下六个方面的特点 非言语沟通具有六个特点,分别为:普遍性、民族性、社会性、审美性、规范性、情境性。 2.1普遍性 在人类沟通过程中,几乎每个人从小就自觉不自觉地学会了非言语沟通的能力。据考证,这种沟通能力的获得是人类有史以来就有的一种本能。人类产生以后,就开始了人与自然界及人与人之间的沟通活动,这种非言语沟通是人们在语言符号产生之前就已是最重要的沟通形式了。随着人们的实践活动的发展,社会的进步和人际交往范围的扩大,人们的非言语沟通能力也不断得到丰富和发展。这种非言语沟通能力不仅中国人有,外国人也有。不过,由于各国文化的不同,这种非语言的表达方式也有所不同,但就一般意义上来讲,与各国各民族所用的语言比较起来,非言语沟通的信息共享更强一些。国际音乐节和舞蹈节邀请了许多国家的歌唱家一起同台演出,有时并不需要说同样的语言。音乐和舞蹈可以跨越言语障碍进行人与人之间的非言语沟通与交流。

论有效沟通的重要性

论有效沟通的重要性 石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。而对于联系日益紧密的现代人来说,有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响,如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题,正确了解沟通过程以及影响沟通的因素,正确掌握处理沟通障碍的方法,成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明,良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要,尤其对于即将走上工作岗位的我们来说,了解有效沟通这门学科,掌握正确的沟通方法和技巧,是非常必要的。 沟通在工作中就如人的血脉,如果沟通不畅,就如血管栓塞,会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过,就没有快乐人生。事业中没有沟通,就没有成功。工作中没有沟通,就没有了乐趣和机会。由此可见沟通的重要性。 一、有效沟通的重要性 1、提高工作效率,化解矛盾 工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行,沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提,而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时,决策者要和执行者进行必要的沟通,以对决策达成共识,使执行者准确无误的按照决策执行,避免因为对决策的曲

解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括:相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通,信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁,良好的沟通能化解不必要的矛盾,取得事半功倍的效果。 2、从表象问题过渡到实质问题的手段 想要解决任何问题,只有从问题的实际出发,实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时,如果单纯的从事物的表面现象来解决问题,不深入了解情况,接触问题本质,会给我们带来不必要的困惑和麻烦。 个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通,从多角度看待一个问题,那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾,未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时,就从表象上看到、听到、感觉到,经过研究分析,把一些不利因素扼杀掉,使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。 二、影响有效沟通的因素 1.能力限度 沟通是一个说与听相互作用的过程,双方既需要合适的表达能力,也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力(包括口头与书面)直接决定了沟通的有效性。另一方面,倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且,也只有善于倾听,方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以,善于沟通者必定是善于倾

医患之间的非语言沟通

医患之间的非语言沟通 一、医患非语言沟通的特点与作用 (一)主要特点 非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。概括地说,非语言沟通是不使用语言的沟通,它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉等产生的。人与人之间的交往中,约有60 %一70 %是非语言沟通方式,非语言交流的重要性由此可想而知。在医疗护理工作中,非语言沟通在一些特定的环境下就显得尤为重要,如咽喉疾患、严重脑血栓等患者不能用语言向医护人员、家属表达他的要求,只能依靠表情姿势或手势来反映他的感受;在工作过程中,医护人员的语言交流受时间、环境的限制,这种情况下,非语言交流弥补了其不足,增进了相互间的理解,如手术时医护人员之间的交流等,使工作配合的更加默契。所以,在护患、医护交流中,应恰到好处的应用非语言沟通的方式,以弥补在某些状态下语言交流的不足。 医患之间非语言沟通是医患沟通的一种基本表达手段,其具有以下特点:沟通性。只要医患双方开始沟通,自始自终都有非语言沟通在自觉和不自觉地传达信息。医患双反从见面开始,他们的着装举止、使用器物就透露出各自有关信息;站着或坐着沟通的时候,距离、方位、身体动作、姿态表情伴随着言语,也始终不断地在沟通着各种信息。 情境性。非语言沟通展开于特定的语境中,情境左右着非语言符号的含义,相同的非语言符号,在不同的情境中,会有不同的意义。这说明了在沟通思想方面非语言不如口语直截了当,受语境的制约和患者的个人阅历的影响,不同患者对相同的非语言符号往往会产生不同的解释。 组合性。非语言沟通一般会以组合方式呈现。在医患之间非语言沟通的过程中,可以同时使用身体的各种器官来传情达意,因而在空间形态上具有整体性的特点。再者,非语言符号与语言沟通行为也有密切的关联,两者相互增强和支持。 可信性。与语言信息不同,非语言符号比较具有可信性。由于于语言信息受到理性意识的控制,容易作假,故人们常说既要听其言,更要观其行。如果一个患者说他对择日的手术毫无畏惧,但是他的声音和手都在发抖,面有怯色,医务人员会更加相信患者对择日的手术更有恐惧。人体的语言大多发自内心深处,很难压抑和掩盖。正如弗洛伊德说的,没有人可以隐藏秘密,假若他的嘴唇不说话,则他会用指尖说话。 无意识性。无声的非语言信息的含义要比有声的语言含义丰富得多,深刻得多。因为有声的语言往往不能率直地表露一个人的真正意向,嘴上说出的语言并不等于存在于心中的语言;而一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应,基本上都是无意识的反应。 (二)基本作用 表达感情。非语言沟通的首要功能是感情和情绪的表现,这个功能是通过情感表达来实现的。情感表达可表现个人很多感情,或振奋与压抑、或坚强与软弱、或快乐与烦恼等。 调节互动。调节动作可帮助交谈医患双方控制沟通行为。与情感表达相同,调节动作常包括眼、面部及头的运动,但手411 竹的运动或者体位的转换也可起到调节动作的效果。验证语言信息。是指与说话内容密切相关的运动,它是用动

非语言信息的有效沟通

非语言信息的有效沟通 工商管理08级(1)班 1408080116 一、沟通的定义 沟通:是指通过听、说、读、写等思维的载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出信息,以促使对方接受。 二、沟通条件 达成有效沟通须具备两个必要条件:首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵,以便信息接收者能确切理解:其次,信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通,尤其是管理者与被管理者之间的沟通。 三、非语言沟通定义 非语言沟通:其是相对于语言沟通而言的,是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。在沟通中,信息的内容部分往往通过语言来表达,而非语言则作为提供解释内容的框架,来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。事实上非语言沟通在有效沟通中占有非常重要的地位,其并非是辅助性或支持性角色。相反的,同样的几句话,让不同的人说出来就有不同的效果,这就是非语言沟通的魅力。 四、非语言沟通和语言沟通的区别 1、语言沟通在词语发出时开始,它利用声音一个渠道传递 信息,它能对词语进行控制,是结构化的,并且是被正式教授的。 2、非语言沟通是连续的,通过声音、视觉、嗅觉、触觉等 多种渠道传递信息,绝大数是习惯性的和无意识的,在很大程度上是无结构的,并且是通过模仿学到的

五、非语言沟通的方式 包括标记语言、动作语言和物体语言。 六、非语言沟通的形式有: 目光接触,面部表情,手势,体态和肢体语言,身 体接触,空间距离等。 七、非语言沟通的特点 1、无意识性 2、情境性 与语言沟通一样,非语言沟通也展开于特定的语境中,情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号,在不同的情境中,会有不同的意义。同样是拍桌子,可能是“拍案而起”,表示怒不可遏;也可能是“拍案叫绝”,表示赞赏至极。 3、可信性 当某人说他毫不畏惧的时候,他的手却在发抖,那么我们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等人的研究, 当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时,人们相信的是非语言所代表的意义。 由于语言信息受理性意识的控制,容易作假,人体语言则不同,人体 语言大都发自内心深处,极难压抑和掩盖。 4、个性化 一个人的肢体语言,同说话人的性格、气质是紧密相关的,爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言,它体现了个性特征,人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。 八、非语言沟通的功能 非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归纳起来是:

论非言语沟通的作用

摘要 语言是人类最重要的沟通工具,但语言并非是人类唯一的交流沟通方法,其实非言语沟通也是人们经常在应用的, 它往往比言语交流更为常见,也更具有表达力。我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事“空城计”,讲的是:“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城,在城楼上镇定自若,笑容可掬,焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。这就是非言语艺术运用的成功案例。尤其在当今这个发展迅猛的信息社会中,人与人之间的交流和沟通,早已远远超越语言和文字这种单一的沟通方式,而是更多的利用大量非言语的表现形式来进行信息文化之间的交流、沟通、传播。 本文从非言语沟通的概念出发,结合其特点和实际案例,着重解释解释了什么是非言语沟通以及非言语沟通在人际之间交流和沟通中的作用。 关键词:非言语沟通特点作用 论文提纲: 一、非言语沟通的概念 二、非言语沟通的特点 1、普遍性 2、民族性 3、社会性 4、审美性 5、规范性 6、情境性 三、非言语沟通的分类及表现形式 四、非言语沟通的作用

一、非言语沟通的概念: 所谓的非言语沟通是指通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。换句话说是人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰等非自然语言为载体所进行的信息传递。 美国口语学者雷蒙德.罗斯曾经分析,在人际沟通之中,人类所获得的信息总量,只有35%是通过语言符号传播的,而剩余的60%则是非语言符号传达的。其中仅面部表情可传递65%中的55%的信息。为此我们可以得到这样一个公式:信心传递/接受的全部效果=词语(7%)+表情(5%)+声音(38%)。 二、非言语沟通的特点: 非言语沟通具有六个特点,分别为:普遍性、民族性、社会性、审美性、规范性、情境性。 1、普遍性 在人类沟通过程中,几乎每个人从小就自觉不自觉地学会了非言语沟通的能力。据考证,这种沟通能力的获得是人类有史以来就有的一种本能。人类产生以后,就开始了人与自然界及人与人之间的沟通活动,这种非言语沟通是人们在语言符号产生之前就已是最重要的沟通形式了。随着人们的实践活动的发展,社会的进步和人际交往范围的扩大,人们的非言语沟通能力也不断得到丰富和发展。这种非言语沟通能力不仅中国人有,外国人也有。不过,由于各国文化的不同,这种非语言的表达方式也有所不同,但就一般意义上来讲,与各国各民族所用的语言比较起来,非言语沟通的信息共享更强一些。国际音乐节和舞蹈节邀请了许多国家的歌唱家一起同台演出,有时并不需要说同样的语言。音乐和舞蹈可以跨越言语障碍进行人与人之间的非言语流。 2、民族性 不同的民族有不同的文化和风俗习惯,这种不同的文化传统和风俗习惯决定了其特有的非言语沟通符号。例如,在我国的侗族,如果不会唱侗族大歌就几乎被人视为残废;比较典型的人际沟通例子是人们通过握手、拥抱和亲吻来表达自己对他人的欢

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