专业技术人员突发事件应急处理试题与答案
邢台试卷】专业技术人员突发事件应急处理
一、单选题(单选题) 共 20 题
1、媒体应针对不同类别的突发事件，分类进行报道，以下说法错误的是（）。（本题分数:2 分）存疑
A、对于重大自然灾害，媒体应及时报道，全面告知，深入分析
B、对于事故灾难，媒体应发挥舆论监督功能，多做理性分析
C、对于突发公共卫生事件，应保证信息的及时公开和准确权威，做到科普与信息传递并重
D、对于社会安全事件，应及时报道，公开全面，透析深层原因
2、各级教育行政部门在应急预案中基本都确立了教育行政部门和学校“一把手”的（）制度。（本题分数:2 分）存疑
A、分级负责
B、属地管理
C、领导责任
D、统一协调
3、卫生部卫生应急办公室负责全国突发公共卫生事件的预警、应急准备和组织协调处置工作，该办公室成立于（）。（本题分数:2 分）存疑
A、2004年
B、2005年
C、2006年
D、2007年
4、关于加强突发事件应急管理能力建设的策略，以下说法正确的是（）。（本题分数:2 分）存疑
A、应全面深入推进“一案三制”建设
B、应健全应急管理组织系统，完善应急协调联动机制
C、应全面实施应急体系建设规划，推进应急平台建设
D、以上说法都正确
5、突发事件应急管理决策的原则中，不包括（）。（本题分数:2 分）存疑
A、勇于承担风险原则
B、长期目标优先原则
C、强制执行原则
D、结果优先原则
6、以下不属于《突发事件应对法》基本原则的是（）。（本题分数:2 分）存疑
A、人权保障原则
B、保密原则
C、比例原则
D、权利救济原则
7、一份完整的突发事件应急预案应该包括总则、组织体系、（）、应急保障及监督管理等方面的内容，并要就预案的管理制定具体的制度和措施。（本题分数:2 分）存疑
A、运行机构
B、运行机制
C、运行体制
D、应急组织
8、教育领域突发事件的特点中，不包括（）。（本题分数:2 分）存疑
A、具有明显的时间规律性
B、城区学校是突发事件多发地区
C、低年级学生更容易发生安全事故
D、学生安全意识淡薄是主要原因
9、公共场所和大型活动突发事件应急的工作原则中，不包括（）。（本题分数:2 分）存疑
A、以人为本，安全第一
B、联合指挥、上级负责
C、快速反应、有效处置
D、预防为主、重在防范
10、社区工作者的应急处理能力建设包括（）。（本题分数:2 分）存疑
A、分析判断能力
B、组织协调能力
C、专项领域应急处理能力
D、以上都对
11、公共场所和大型活动突发事件一旦发生后，公安部门要反应迅速，措施有力。以下关
于公共场所大型活动中拥挤踩踏事件发生后处置的说法中，不正确的是（）。（本题分数:2 分）存疑
A、情况掌握快
B、投入警力快
C、现状封锁快
D、采取措施快
12、突发事件都有发生发展的特定阶段特征，以下关于突发事件周期划分正确的是（）。（本题分数:2 分）存疑
A、预警期、爆发期、缓解期、善后期
B、预警期、缓解期、恢复期、重建期
C、爆发期、缓解期、善后期、重建期
D、爆发期、处置期、恢复期、重建期
13、根据我国《突发事件应对法》的规定，以及突发事件特有的性质和目前我国突发事件
的实际情况，一般可以将突发事件分为四大类。按照《突发事件应对法》的界定，以下事件中属于事故灾难的是（）。（本题分数:2 分）存疑
A、汶川大地震
B、2008年南方低温雨雪灾害
C、“12.31”上海外滩踩踏事件
D、天津港“8.12”大爆炸
14、媒体工作应对突发事件的工作原则中，下列说法不正确的是（）。（本题分数:2 分）存疑
A、统一领导、各负其责、属地管理
B、平战结合、集中保障、综合防范
C、联络畅通、信息共享、运转高效
D、职责分明、团结协作
15、建筑领域安全事故中：造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于（）。（本题分数:2 分）存疑
A、特别重大事故
B、重大事故
C、较大事故
D、一般事故
16、建筑施工企业中，（）是应急救援领导小组的第一负责人。（本题分数:2 分）存疑
A、经理
B、企业一把手
C、分管安全生产的副总经理
D、企业法人
17、以下各个国家的机构中，不属于常设的应急管理机构的是（）。（本题分数:2 分）存疑
A、美国国家安全委员会
B、俄罗斯联邦安全会议
C、韩国国家安全保障会议
D、日本中央防灾对策本部
18、突发公共卫生事件监测与报告信息管理遵循的原则是（）。（本题分数:2 分）存疑
A、书面报告，分层管理，逐级审阅，分级处置
B、网络直报，分层管理，逐级审阅，分级处置
C、网络直报，分层管理，直通中央，分级处置
D、书面报告，分层管理，直通中央，分级处置
19、教育领域的各级各类学校按照主管部门的要求，应成立应急处置工作领导小组，组长一般（）担任。（本题分数:2 分）存疑
A、校长
B、教务长
C、班主任
D、教育主管部门领导
20、应急预案的特点包括（）。（本题分数:2 分）存疑
A、假设性、应急性
B、程序性、规范性
C、可操作性
D、以上都是
二、多选题(多选题) 共 10 题
21、现阶段，加强政府应急管理能力建设，必须坚持的原则包括（）。（本题分数:4 分）存疑
A、依法规范
B、科学应对
C、党和政府统一领导
D、预防为主、预防与应急相结合
22、应急管理政府机构设置的基本原则包括（）。（本题分数:4 分）存疑
A、统一领导与指挥原则
B、非常设性原则
C、常设性原则
D、属地管理原则
E、社会性大协作原则
23、应急管理咨询系统可分为（）。（本题分数:4 分）存疑
A、技术咨询系统
B、管理咨询系统
C、人力咨询系统
D、专家咨询系统
24、在媒体突发事件应急管理中，播送应急小组的主要职责是（）。（本题分数:4 分）存疑
A、负责制定相应的应急方案
B、与节目安全、播出传输相关的应急处置
C、负责所在区域人员的避险应急工作
D、设立专家组提供决策建议
E、指挥应急救援
25、我国的医疗卫生救援组织机构包括（）。（本题分数:4 分）存疑
A、医疗卫生救援领导小组
B、医科大学及医学院
C、医疗急救中心
D、综合医院
E、专科医院
F、疾病预防控制机构
26、下列场所属于公共场所范畴的有（）。（本题分数:4 分）存疑
A、装修停业的宾馆
B、营业中的酒吧
C、下班后的写字楼
D、营业中的证券交易所
E、运行中的动车
F、晚间已关门的商场
27、我国在长期的应急管理实践中，逐渐总结形成了预案编制的几大工作原则，这些原则包括（）。（本题分数:4 分）存疑
A、以人为本，减少危害
B、居安思危，预防为主
C、统一领导，分级负责
D、加强宣传，提高认识
E、快速反应，协同应对
F、依靠科技，提高素质
28、以下法律、法规中，属于涉及事故灾难的法律法规体系的是（）。（本题分数:4 分）存疑
A、《中华人民共和国消防法》
B、《中华人民共和国安全生产法》
C、《安全生产事故报告和调查处理条例》
D、《中华人民共和国建筑法》
29、以下描述属于我国公共卫生领域面临的安全形势的是（）。（本题分数:4 分）存疑
A、公共卫生领域应急管理体系不健全
B、政府对公共卫生事业的财政投入不足
C、重大传染病疫情监测预警系统、报告系统不健全
D、突发公共卫生事件的法律机制不完善
E、缺乏训练有素的公共卫生工作人员
30、《大型群众性活动安全管理条例》规定，大型群众性活动的安全管理应当遵循安全第
一、预防为主的方针。以下关于大型群众性活动相关方职责说法，正确的有（）。（本题分数:4 分）存疑
A、县级以上政府公安机关负责大型群众性活动的安全管理工作
B、承办者负责落实活动的安全工作方案和安全责任制度，明确安全措施、安全工作人员岗位职责
C、县级以上政府有关部门按照各自职责，负责大型群众性活动的相关工作
D、主办方可以通过协议形式，将安全责任转到承办方
三、判断题(填空题) 共 20 题
31、教育领域应急动员的对象不包括校内的群众组织和群众，如学生会、研究生会、青年志愿者协会等。（本题分数:1 分）存疑
1、错
32、作为全国教育领域最高行政管理部门，教育部专门设立了教育部应急处置工作领导小组，组长、副组长由部领导兼任。（本题分数:1 分）存疑
、对
33、突发事件信息发布是政府通过一定的新闻媒体向社会公众传播信息的行为。（本题分数:1 分）存疑
、对
34、《突发公共卫生事件应急条例》是在我国完全取得了抗击“非典”疫情斗争的胜利之后，在总结经验的基础上制定颁布的。（本题分数:1 分）存疑
1、错
35、公共场所和大型活动突发事件的突发事件信息应在事件发生后最迟4小时内完成信息报送。（本题分数:1 分）存疑
1、错
36、记者与突发事件当事人交流时，对话中应避免使用遇难者的名字。（本题分数:1 分）存疑
1、错
37、应急救援队伍是根据指令对突发事件做出快速响应，承担突发事件现场应急救援和应急控制的任务，且可以参与突发事件的预测、响应与处置、事后恢复与重建各项工作的队伍。（本题分数:1 分）存疑
1、错
2、对
38、因地震、台风、暴雨等自然灾害引发的建筑物倒塌等，不属于建筑领域安全事故。（本题分数:1 分）存疑
1、错
39、发生重大突发事件，就意味着国家社会进入了紧急状态。（本题分数:1 分）存疑
1、错
40、因为专业限制，现场应急处置人员一般不可能对这些损失实现精确的估计，所以只需对损失进行观察和登记，为日后的专业估算提供依据。（本题分数:1 分）存
、对
41、非常态下的应急管理与常态下的行政管理一样，同样都需要法治，法律手段是应对突发事件最基本、最主要的手段。（本题分数:1 分）存疑
、对
42、建设领域安全事故的应急处置工作结束后，应急结束遵循“谁启动、谁负责”的原则，由现场应急指挥部决定，并通知相关单位和公众。（本题分数:1 分）存疑
、对
43、新闻媒体刊登和播发地震预报消息，必须以国务院或者省区市人民政府发布的地震预报为准。（本题分数:1 分）存疑
、对
44、突发性公共卫生事件是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大
传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。（本题分数:1 分）
、对
45、目前，我国根据突发公共卫生事件的性质、危害程度、涉及范围将突发公共卫生事件
划分为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较重大（Ⅲ级）和一般（Ⅳ级）。（本题分数:1
、对
46、公共场所的安全工作，最重要的是要提高公共场所老板、业主和经营者的认识。（本
题分数:1 分）存疑
、对
47、社区是由居住在一定地域范围内人群组成的，具有相关利益和内在互动关系的地域性
社会生活共同体。（本题分数:1 分）存疑
2、对
48、一般不需要建立专门的应急管理咨询系统，咨询功能以不同的方式由各种专业技术机
构和管理咨询机构组织承担。（本题分数:1 分）存疑
、对
49、《国家处置重特大森林火灾应急预案》规定，在国务院统一领导下，公安部负责制定
和协调组织实施本预案。具体处置工作由当地人民政府森林防火指挥部统一组织实施和指挥。（本题分数:1 分）存疑
1、错
50、所谓心理干预是指专业人员通过交谈、疏导、抚慰等方式，帮助心灵遭遇短期失衡的
人员进行调整，帮助当事人从危机状态中走出，尽快恢复正常心理状态的一种心理治疗方式。（本题分数:1 分）存疑
对
突发事件应急处置22个怎么办
附件： 北京地铁突发事件应急处置22个怎么办 一、有人扬言在地铁内放置爆炸物品、化学危险品怎么办？ 1.及时报警，并上报调度指挥中心、站区、分公司生产调度室。 2.当有乘客反映情况时，及时留下乘客信息。 3.对车站区域进行巡查。 4.如发现有嫌疑人尽可能留住，并尽量挽留2名以上证人。 5.公安人员到来后，协助开展工作。 二、车站内发现疑似爆炸物怎么办？ 1.将疑似爆炸物品进行隔离、严禁触动，并对其周边区域进行控制。 2.疏散周边乘客，防止围观。 3.及时报警，并上报调度指挥中心、站区、分公司生产调度室。 4.公安人员到来后，协助开展工作。 三、车站内发现有长时间无人认领的包裹怎么办？ 1.对发现的包裹严禁移动，安排人员看管。 2.查找包裹主人，疏散周边乘客，防止围观。 3.及时报警，并上报调度指挥中心、站区、分公司生产调度
室。 4.公安人员到来后，协助开展工作。 四、车站内发生爆炸时怎么办？ 1.及时报警，拨打999或120急救电话，并上报调度指挥中心、站区、分公司生产调度室。 2.根据现场情况封闭出入口、换乘通道、站厅，申请列车通过。 3.如发现嫌疑人尽可能留住，并尽量挽留2名以上证人。 4.如有人员伤亡，积极协助相关部门进行处置。 五、发现站内有非法标语怎么办？ 1.及时报警，并上报调度指挥中心、站区、分公司生产调度室。 2.立即清除或者用遮挡物进行遮挡（有条件的可先拍照保留证据）。 3.公安人员到来后，协助开展工作。 六、发现站内有人散发传单、展示横幅等非法活动的怎么办？ 1.及时报警，并上报调度指挥中心、站区、分公司生产调度室。 2.对散发传单、展示横幅人员及时进行劝阻、制止。
公司重大突发事件应急管理规定
公司重大突发事件应急管理规定 第一章总则 第一条为提高公司系统处置各类重大突发事件的能力，有效预防和减少重大突发事件及其造成的损害，保护国有资产安全，维护正常的生产、工作和生活秩序，保障企业职工和周边公众身体健康与生命安全，最大程度减少财产损失、环境破坏和社会不良影响，促进和谐社会建设，公司及所属管理各单位均应制定应急管理办法、编制应急预案，并认真执行。 第二条应急管理工作应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，贯彻以人为本，减少灾害；统一领导、分级负责；反应及时、措施果断；依法规范，加强管理；依靠科学、实事求是；提高素质、协同作战的原则。在**集团公司的统一领导下，实行分类管理、分级负责的应急管理体制，严格各级人员安全责任制，快速、有效地组织事故抢险、救援，使事故灾害损失减少到最低限度。 第三条公司和所属电厂应根据电厂地理位置和当地气象特征，辨识重大地质灾害和重大气象灾害；依据国家有关重大危险源辨识标准，辨识出重大危险源；依据国家和行业有关电力建设和生产强制性法规和标准要求，结合企业设备设施的健康状况和在用危险化学品生产
使用情况，辨识出重大安全隐患和重大环境影响因素，组织风险评价，对可能造成人员伤亡、重大设备设施损害以及重大环境影响的突发事件，编制相应的综合应急预案、专项应急预案、现场应急处置方案。 第二章重大突发事件及应急预案分类 第三条公司作为中央管理企业和上市发电公司，主要从事电源的投资、建设、经营和管理，组织电力的生产和销售。对公司上述生产经营活动中存在的危险源和风险进行辨识、分析后，参照《国家突发公共事件总体应急预案》对突发事件的相关定义，公司重大突发事件分为四大类15 种。 （一）事故灾难类，包括：重大人身伤亡事故，重大环境污染事故，重大设备、设施事故，重大施工机械损坏事故，重大火灾事故，重大交通事故。 （二）社会安全类，包括：重大社会治安事件，重大网络安全事件，重大涉外事件，重大金融事件，重大群体性事件。 （三）自然灾害类，包括：重大地质灾害，重大气象灾害。
培训班突发事件应急预案
硕远教育“突发事件”应急预案 一、指导思想 以“安全第一，预防为主、综合治理”为工作方针，积极、快速、有序、妥善处理“突发事件”，把生命、财产损失降到最低程度。 二、工作原则 1、“第一时间”的原则。即“突发事件”发生后，有关人员必须在“第一时间”报告给培训机构负责人；培训机构负责人必须在“第一时间”启动“突发事件”应急预案，进入紧急处理程序。 2、“谁主管、谁负责”、“谁主办、谁负责”的原则。培训的安全工作责任到各班级和个人。谁主持办理“突发事件”，谁负责妥善处理，不推卸责任、不拖延紧急处理事件的最佳时间。 三、“突发事件”处理程序 1、要及时采取干预和伤害救治措施，并在“第一时间”通知有关人员； 2、找出“突发事件”发生的原因，做好证据收集工作； 3、与受伤害人所在单位进行协商达成处理意见； 4、如果当事人各方协商未果，则可以邀请第三方进行调节，如果调节不成，则可以通过诉讼解决；
5、妥善保存相关案件资料、数据（存档）。 四、“突发事件”的种类及应急措施 1、地震事件：发生地震时，各教师要首先引导学生迅速逃离建筑物，同时，培训机构负责人要清点好学生数，发现少学生时，责任人要立即进行搜救。同时，通知有关人员协助搜救。若有学生受伤应立即送往医院救治。需要强调指出：地震波一般属于横波，人员逃离时非常困难。因此，在逃离过程中，如果不能跑出去，就立即卧倒往外爬或滚动或其他有效方式迅速逃离。 2、火灾事故：发生火警，教师要迅速组织被困人员撤离，若一时撤离不出的，要迅速引导被困人员采取自救措施，等待救援人员救助。救火时要注意以下几点。 （1）扑救要在确保人员安全的前提下进行。 （2）火灾第一发现人应查明原因，如是电源引起，应立即切断电源。 （3）火灾发生后应掌握的原则是边救火，边报警。 3、恶劣天气学生伤害事件：如遇大风、沙尘暴、大雨、冰雹、酷暑、大雪、暴风雪、低温等恶劣天气时，教师要加强对学生安全管理，及时稳妥安排好作息时间。一旦发生恶劣天气学生伤害事件，要及时对受伤害学生实施救治，同时，通知家长。 4、建筑物突然坍塌、地面突然塌陷事件：发生建筑物突然坍塌或地面突然塌陷事件时，教师要立即将学生疏散到安全地带。同时，把受伤学生迅速送往医院救治。
专业技术考试答案分
专业技术考试答案分Prepared on 21 November 2021
1.您认为以下哪组数据属于腋下正常体温值范围（分） ℃-36℃ ℃-37℃ ℃-38℃ D.都不对 我的答案：B√答对 2.成年人每天最理想的睡眠时间大约是（分） A.低于6小时 小时 小时 D.说不清 我的答案：B√答对 3.以下哪项不是专业公共卫生机构：（分） A.急救中心 B.各地医学院校 C.妇幼保健计划生育服务机构 D.精神卫生保健机构 我的答案：B√答对 4.你认为下哪种疾病能通过蚊虫叮咬传播（分） A.乙脑 B.乙肝 C.肺结核 D.血吸虫 我的答案：A√答对 5.以下哪项不是医疗保险支付方式：（分） A.按服务项目付费 B.总额报销付费 C.按病种付费 D.按人头付费 我的答案：B√答对 6.健康中国建设的基本途径是（分） A.改革创新 B.共建共享 C.绿色开放 D.公平公正 我的答案：B√答对 7.进一步健全全民医疗保障体系要改革医保支付方式，推行：（分）
A.按人头付费方式 B.按病种付费方式 C.按服务单元付费方式 D.总额预付方式 我的答案：B√答对 8.为了预防高血压，一般成年人每天摄入食盐的量（分） 克 克 克 D.根据自己喜好而定 我的答案：B√答对 9.出现较大、较深的伤口，在去医院之前可以采用的急救止血方法是：（分） A.简单包扎止血 B.指压止血 C.加压包扎止血 D.等待凝血 我的答案：C√答对 10.大体而言，成年人的正常脉搏次数是：（分） 次/分钟 次/分钟 次/分钟 D.都不对 我的答案：B√答对 11.生病后错误的行为是：（分） A.及时看医生 B.去药店乱买药 C.按医生的要求服药 D.按医生的要求复诊 我的答案：B√答对 12.关于婴幼儿喂养，下列哪种说法是错的：（分） A.配方奶（奶粉）比母乳更有营养 B.开始喂母乳越早越好 C.孩子出生后6个月添加辅食 D.辅食应首先添加谷物类的 我的答案：A√答对 13.以下哪项不是基本医疗保险制度：（分） A.城镇职工基本医疗保险
突发事件应急处理管理办法(通用版)
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 突发事件应急处理管理办法(通 用版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
突发事件应急处理管理办法(通用版) 第一章总则第一条：为了确保公司的经营安全，规范处置突发事件的流程，明确突发事件处置过 程中各部门的责任，加强公司处置突发事件的能力，最大限度的将突发事件给公司带来的影响降到最低，结合公司实际，特制定本管理办法。 第二条：本管理办法称的突发事件是指突然发生的、有别于公司正常经营活动的、可能、将要或已经为公司带来不利影响和损害，需要紧急处置的偶发事件。 第三条：公司对于突发事件的工作实行预防为主、预防与处置并行的原则，区域内各公司必须做好日常预防工作。 第二章突发事件分类及级别第四条：突发事件的类型主要包括但不限于如下： （一）自然灾害：主要包括地震、洪涝、狂风、冰雹等。
（二）事故灾害：主要包括企业的各类安全事故、交通事故、火灾等。 （三）公共卫生事故：主要包括经营场所的卫生事故、员工或其他人员饮食安全、传染病等事故。 （四）媒体事件：主要包括新闻、报刊、广播、电视、网络等媒体可能、将要、或已经对公司的不实产生不利影响的采访或者报道。 （五）其他事件：主要包括员工或者其他个人、单位为实现合法或非法目的，采用非法手段扰乱公司经营等。 第五条根据事故造成的人员伤亡或直接经济损失，结合公司实际情况，将安全事故进行如下分类： （一）一般事故：是指无人员伤亡，或直接经济损失1万元以内的事故； （二）较大事故：是指造成轻伤，或者直接经济损失大于1万元（含1万元）但小于 5万元的事故；
紧急事件应急处理制度
紧急事件应急处理制度 第一章总则 第一条为了加强公司对紧急事件的应急管理，建立快速反应和应急处置机制，最大程度降低紧急事件给公司造成的影响和损失，维护公司正常的生产经营秩序和企业稳定，特制定本制度。 第二条本制度所称“紧急事件”是指日常生产或生活中，不确定、不经常发生的，可能会对公司经营、生产状况产生影响的，需要采取应急处置措施予以应对的事件。 第三条公司应对紧急事件实行预防为主、预防与应急处置相结合的原则。 第二章紧急事件分类 第五条按照影响程度程度、影响范围等因素，公司需应对的紧急事件主要包括但不限于以下方面： 1、自然灾害、事故灾难、社会公共事件造成公司生产运行受到严重影响； 2、公司或个人因发生安全生产事故、交通事故、公共设施和设备事故等，造成公司生产业务受到严重影； 3、公司关键设备突发故障，影响了公司正常的生产和运营； 第三章机构设置 第六条公司对紧急事件的处置实行统一领导、统一组织、快速反应、协同应对。 第七条公司成立紧急事件应急处置工作领导小组（以下简称“应急领导小组”），由公司总经理担任组长、财务副总任副组长，成员由公司其他高级管理人员及相关职能部门负责人组成。 第八条应急领导小组是公司紧急事件处置工作的领导机构，统一领导公司紧急事件的应急处理，就相关重大问题作出决策和部署。应急领导小组的主要职责包括： （一）决定启动和终止突发事件处理系统； （二）拟定突发事件处理方案； （三）组织指挥突发事件处理工作； （四）负责决定并办理突发事件处理过程中的其他事项。 第四章预警和预防机制 第九条公司应当对可能引发突发事件的各种因素采取预防和控制措施，根据突发事件的监测结果对突发事件可能产生的危害程度进行评估，以便采取应对措施。 第十条公司各部门负责人作为突发事件的预警、预防工作的第一负责人，定期检查及汇报各部门有关情况，做到及时提示、提前控制，将事态控制在萌芽状态中。 第十一条公司相应岗位人员应当保持对各类事件发生的敏感度，收集整理并及时汇报可能威胁企业的重要信息，并对其转化为突发事件的可能性和危害性进行评估。 第十二条应急小组各成员电话保持24小时开机，试件突发后（10-15分钟内）当事人应首先向应急小组领导汇报突发事件信息，应当做到及时、客观、真实，不得迟报、谎报、瞒报、漏报；30分钟内向本部门领导汇报突发时间信息，同时对后续工作进行交接及安排。 第十三条报告信息包括突发事件的类别、起始时间、可能影响范围、应采取的措施等。 第五章应急处置 第十四条发生突发事件时，应急领导小组应当立即采取措施控制事态发展，组织开展应急处置工作，并根据各自职责和规定的权限启动相关应急措施，及时有效地进行先期处置，控制事态。 第十五条应急领导小组应当根据突发事件性质及事态严重程度，决定启动专项应急预案，并针对不同突发事件，成立相关的处置工作小组，及时开展处置工作。 第十六条突发事件结束后，应急领导小组应当尽快消除突发事件对公司造成的影响，并及时解除应急状态，恢复正常工作状态。同时，公司应当分析和总结经验，对突发事件的起因、性质、影响、责任、经验教训等问题进行调查评估，评价突发事件处理的效果。 第十七条公司各部门应当根据突发事件的变化和处置中发现的问题，及时修订应急预案，充实应急预案内容，提高应急预案的科学性和可操作性。
突发事件应急预案及要求措施
突发事件应急预案及措施 一、建立安全事故管理制度及预防、应急措施 1.目的 为有效预防、及时控制和妥善处理项目部各类突发事件，提高快速反应和应急处理能力，切实保障员工的生命与客户的财产安全，保证客户订单生产的正常运行，维护社会稳定，我公司制定本预案及处理措施。 2、突发事件适用范围 本预案及预警机制适用于我项目部应对各类突发事件的应急处置及预防工作。本预案所指的突发事件，主要包括以下几个方面： （1）工伤 （2）自然灾害（雷电、暴风雨等） （3）火灾（电器或人为造成） （4）造成第三方伤害（包括机械事故或人为伤害他人） （5）造成客户财产损失 （6）员工违章操作或是操作时存在安全隐患、疏于防范等预后事故。 （7）影响生产安全与稳定的突发公共事件（如食物中毒、或其他因素引起停工）。 （8）影响生产安全与稳定的其它社会事件（如政治、战争、罢工、用工荒）3、突发事件处理的基本原则 （1）预防为主，计划为先，坚持预防与应急处置相结合，做好日常安全方面的工作，消灭隐患，杜绝紧急事件的发生。 （2）突发公共事件发生后，现场人员在进行先期处置的同时，迅速向相应工作组报告。 （3）工作组人员接到报告后，第一时间赶赴现场，判定事件程度及是否需要社会救助，确定是否启动应急预案，进行相应处置，并立即向领导小组报告。 （4）处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分清，岗位明确，反应迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况的变化，防止损失扩大及事态恶化，防止顾此失彼。 （5）项目经理有先斩后奏的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物
2019年专业技术人员考试答案
2019 年专业技术人员考试答案 一丶单选题（本大题共15 小题，共45 分） 1 施工现场临时用电设备在（B ）及以上或设备总容量在50kW 及以上者，应编制用电组织设计。 A4 台 B5 台 C6 台 2 对于‘文物保护单位'的保护原则不包括（ A ）。 A 原址保护,易地保护要经批准 B 不允许追求完整华丽而改变文物原状 C 定期实施日常保养 D 保护和延续古城的格局和历史风貌 3 外电线路防护的常见隐患是（B ）。 A 对毗邻的外电线路无防护措施 B 未严格执行三级配电、二级保护和闸箱标准化的要求 C 系统保护方式不一致、不规范
4高强混凝土浇筑的分层厚度不宜大于（C ）。 A 300mm B400mm C500mm 满分：3 分 5一般认为强度在（C）以上的混凝土为高强混凝土。 AC65 BC70 CC60 6我国大陆最早期的综合管廊雏形出现在（C ）。 A 北京 B 上海 C 天津 D 深圳 7尾部烟道二次燃烧事故易在（D ）发生。 A 煮炉阶段 B 点火升压阶段
C 正常运行中 D 停炉之后不久 8静脉出血的处理方法是（A ）。 A 指压止血，可以结合包扎止血法止血，现场急救的同时要紧急呼叫专业急救机构并说明伤势 B 只需要包扎伤口即可达到止血目的 C 指压、包扎止血法可以达到止血目的，必要时可上止血带 9质量计划包含的PDCA 循环，其中“ D ”是指（D ）。 A 计划 B 检查 C 处理 D 实施 10细骨料（砂）宜采用细度模数为（B）的中砂。 A3.0~3.5 B2.6~3.0 C2.6~3.5
11甲公司投标承包了一栋高档写字楼工程的施工总承包业务，经业主方认可将其的专业工程分包给了具有相应资质等级的乙公司，工程施工中因乙公司分包的工程发生质量事故给业主造成了10 万元的损失而产生了赔偿责任。对此，正确的处理方式应当（C）。 A 乙可以拒绝甲的追赔要求 B 如果业主方要求甲赔偿，甲能以乙是业主认可的分包商为由而拒绝 C 甲不能拒绝业主方的10 万元赔偿要求，但赔偿后可按分包合同的约定向乙追赔 D 业主方只能要求乙赔偿 12项目现场悬挂标语数量不得少于（C）。 A 4 幅 B3 幅 C5 幅 13施工总承包管理模式在质量控制方面的一个特点是（C）。 A 各分包合同交叉界面的定义由发包人负责 B 施工总承包管理的招标不依赖于施工图设计，对质量控制不利 C 对分包人来说，符合质量控制上的“他人控制”原则，对质量控制有利 D 对分包人的质量控制主要由发包人进行 14花岗石板材的弯曲强度应不小于（A ），且不得有裂纹、暗伤。
突发事件应急处理试题及答案
单选题 1、在现代社会，相关信息的及时告知是（D）对大众传媒最重要的传播需求。 A 紧急事件 B 应急事件 C 应急处理 D 突发事件 2、应急响应是在事故发生后立即采取的应急与救援行动，其中包括__A__。 A 信息收集与应急决策 B 应急队伍的建设 C 事故损失评估 D 应急预案的演练 3、下列不属于应急管理中的应急专业人员的是（D ） A 公安 B 海上搜救 C 地震救援 D 新闻媒体从业人员 4、特别重大、重大突发事件应急处置工作结束，或者相关危险因素消除后，现场应急指挥机构予以_B___。 A 保留 B 撤销 C 升级 D 解散 5、建筑施工企业中，（B ）是应急救援领导小组的第一负责人。 A 经理 B 企业一把手 C 分管安全生产工作的副经理 D 法定代表人 6、应急预案不包括？C 应急预案包括整体预案、专项预案、现场方案 A 总体预案 B 单项预案 C 特别预案 D 现场预案 7、以下哪一类不属于抢险类应急物资储备？（A） A 基本生活用品 B 通信器材 C 交通工具 D 个人防护装备 8、各地区、各部门要针对各种可能发生的突发事件，完善_B___机制，开展风险分析，做到早发现、早报告、早处置。 A 信息报告 B 预测预警 C 信息发布 D 评估 9、社区应急管理中，应急启动机制的组成部分，不包括（C ） A 预警机制 B 先期处理机制 C 信息披露机制 D 应急联动机制 10、___B_是应急机制的基础，也是整个应急体系的基础。 A 分级响应 B 统一指挥 C 公众动员机制 D 以人为本 11、以下那一项不属于应急机制？A A 调查与协调机制 B 预警与监测机制 C 救援与处置机制 D 善后与恢复机制 12、下列属于社会安全事件的事是（D） A 云南干旱 B 南方雪灾 C 三鹿奶粉事件 D 新疆“4.30”事件 13、根据应急处置需要，对事故现场及相关通道实行交通管制，开设应急救援“__A__”，保证应急救援工作的顺利开展。 A 绿色通道 B 快速通道 C 特殊通道 D 直线通道 14、省级广播电视播出节目全部中断或由中断的危险的情形，属于（B ） A 特别重大突发事件 B 重大突发事件 C 较大突发事件 D 一般突发事件 15、大型活动现场发生突发事件，需要紧急疏散时在场人员要(A )。 A 按顺序迅速撤离现场 B 争先恐后逃跑 C 围观看热闹 D 聚集在一处 16、对于公共场所的基本内涵，我国现行最为规范的是1987年颁布的《公共场所卫生管理条例》，其中第二条明确指出的七类公共场所中，不包含以下哪项：（A） A 家庭汽车 B 理发店 C 公园 D 书店 17、公共场所和大型活动突发事件一旦发生后，公安部门要反应迅速，措施有力，其主要体现不包括（C） A 情况掌握快 B 投入警力快 C 科学应对快 D 采取措施快 18、一般突发公共事件：(A )事件的影响局限在在本地区造成一定范围的突发事件。 A 无人员伤亡，或3人以下重伤，或者直接经济损失10万以上50万以下的， B 人员伤亡一人，或3人以下重伤，或者直接经济损失10万以上50万以下的 C 无人员伤亡，或5人以下重伤，或者直接经济损失10万以上50万以下的， D 无人员伤亡，或3人以下重伤，或者直接经济损失10万以上30万以下的， 19、不属于信息报送的内容的是？（C） A 时间 B 地点 C 全部人物 D 事件的起因 20、以下哪一个不属于应急物资的储备方式？（C）
《突发事件应急预案管理办法》
突发事件应急预案管理办法 第一章总则 第一条为规范突发事件应急预案（以下简称应急预案）管理，增强应急预案的针对性、实用性和可操作性，依据《中华人民共和国突发事件应对法》等法律、行政法规，制订本办法。 第二条本办法所称应急预案，是指各级人民政府及其部门、基层组织、企事业单位、社会团体等为依法、迅速、科学、有序应对突发事件，最大程度减少突发事件及其造成的损害而预先制定的工作方案。 第三条应急预案的规划、编制、审批、发布、备案、演练、修订、培训、宣传教育等工作，适用本办法。 第四条应急预案管理遵循统一规划、分类指导、分级负责、动态管理的原则。 第五条应急预案编制要依据有关法律、行政法规和制度，紧密结合实际，合理确定内容，切实提高针对性、实用性和可操作性。 第二章分类和内容 第六条应急预案按照制定主体划分，分为政府及其部门应急预案、单位和基层组织应急预案两大类。 第七条政府及其部门应急预案由各级人民政府及其部门制定，包括总体应急预案、专项应急预案、部门应急预案等。 总体应急预案是应急预案体系的总纲，是政府组织应对突发事件
的总体制度安排，由县级以上各级人民政府制定。 专项应急预案是政府为应对某一类型或某几种类型突发事件，或者针对重要目标物保护、重大活动保障、应急资源保障等重要专项工作而预先制定的涉及多个部门职责的工作方案，由有关部门牵头制订，报本级人民政府批准后印发实施。 部门应急预案是政府有关部门根据总体应急预案、专项应急预案和部门职责，为应对本部门（行业、领域）突发事件，或者针对重要目标物保护、重大活动保障、应急资源保障等涉及部门工作而预先制定的工作方案，由各级政府有关部门制定。 鼓励相邻、相近的地方人民政府及其有关部门联合制定应对区域性、流域性突发事件的联合应急预案。 第八条总体应急预案主要规定突发事件应对的基本原则、组织体系、运行机制，以及应急保障的总体安排等，明确相关各方的职责和任务。 针对突发事件应对的专项和部门应急预案，不同层级的预案内容各有所侧重。国家层面专项和部门应急预案侧重明确突发事件的应对原则、组织指挥机制、预警分级和事件分级标准、信息报告要求、分级响应及响应行动、应急保障措施等，重点规范国家层面应对行动，同时体现政策性和指导性；省级专项和部门应急预案侧重明确突发事件的组织指挥机制、信息报告要求、分级响应及响应行动、队伍物资保障及调动程序、市县级政府职责等，重点规范省级层面应对行动，同时体现指导性；市县级专项和部门应急预案侧重明确突发事件的组
2017年最新专业技术人员考试试题(含答案)
一、单选题 ? 1、理论创新的实质就是（） ? 我的答案：A.解放思想，事实求是" ? 正确答案：A.解放思想，事实求是" ? ? 2、尊重病人自主权或决定，在病人坚持己见时，可能要求医生( )? 我的答案：D.必要时限制病人自主性" ? 正确答案：D.必要时限制病人自主性" ? ? 3、社会主义国家以( )作为制定和执行科技政策的道德最高宗旨? 我的答案：A.造福人类" ?
正确答案：A.造福人类" ? ? 4、（）向思维就像在院里一个地方深深地挖下去。 ? 我的答案：B.纵" ? 正确答案：B.纵" ? ? 5、党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民 服务为核心，以集体主义为原则，以（）为重点 ? 我的答案：C.诚实守信" ? 正确答案：C.诚实守信" ? ? 16、胡锦涛总书记提出的社会主义荣辱观体现了（）思想 ? 我的答案：C.国际主义"
? 正确答案：D.社会主义" ? ? 17、全面的知识管理不包括：（） ? 我的答案：C.对知识使用设立权限" ? 正确答案：C.对知识使用设立权限" ? ? 18、在当代，科学、技术、生产三者相互作用的形式逐步是（? ）? 我的答案：C.科学←→技术←→生产" ? 正确答案：C.科学←→技术←→生产" ? ? 19、下列关于创新的论述正确的是（） ?
我的答案：C.创新是民族进步的灵魂" ? 正确答案：C.创新是民族进步的灵魂" ? ? 20、21世纪，科技、经济与生产之间呈现出以下运行关系（） ? 我的答案：A.科学→技术→生产" ? 正确答案：A.科学→技术→生产" ? 二、多选题 ? 6、孔子的师德观包括( ) ? 我的答案：A.以身作则，言传身教B.学而不厌，诲人不倦C.爱护学生，无私无私D.讲究教法，循循善诱" ? 正确答案：A.以身作则，言传身教"B.学而不厌，诲人不倦"C.爱护学生，无私无私"D.讲究教法，循循善诱" ?
培训班危机处置及突发事件应急预案
××××设备点检人员专业技能提升培训班 “突发事件”应急预案 一、指导思想 以“安全第一，预防为主、综合治理”为工作方针，积极、快速、有序、妥善处理“突发事件”，把生命、财产损失降到最低程度。 二、工作原则 1、“第一时间”的原则。即“突发事件”发生后，有关人员必须在“第一时间”报告给应急工作领导小组；应急工作领导小组必须在“第一时间”启动“突发事件”应急预案，进入紧急处理程序。 2、“谁主管、谁负责”、“谁主办、谁负责”的原则。培训的安全工作责任到各专业、班组和个人。专业内出现“突发事件”就必须负责处理。谁主持办理“突发事件”，谁负责妥善处理，不推卸责任、不拖延紧急处理事件的最佳时间。 三、“突发事件”处理程序 1、要及时采取干预和伤害救治措施，并在“第一时间”通知有关人员； 2、找出“突发事件”发生的原因，做好证据收集工作； 3、与受伤害人所在单位进行协商达成处理意见；
4、如果当事人各方协商未果，则可以邀请第三方进行调节，如果调节不成，则可以通过诉讼解决； 5、妥善保存相关案件资料、数据（存档）。 四、“突发事件”的种类及应急措施 1、地震事件：发生地震时，应急工作领导小组要首先引导学生迅速逃离建筑物（办公楼、厂房），同时，主管培训负责人要清点好学员数，发现少学员时，责任人要立即进行搜救。同时，通知有关人员协助搜救。若有学员受伤应立即送往医院救治。需要强调指出：地震波一般属于横波，人员逃离时非常困难。因此，在逃离过程中，如果不能跑出去，就立即卧倒往外爬或滚动或其他有效方式迅速逃离。 2、火灾事故：发生火警，应急工作领导小组要迅速组织被困人员撤离，若一时撤离不出的，要迅速引导被困人员采取自救措施，等待救援人员救助。救火时要注意以下几点。 （1）扑救要在确保人员安全的前提下进行。 （2）火灾第一发现人应查明原因，如是电源引起，应立即切断电源。（3）火灾发生后应掌握的原则是边救火，边报警。 3、恶劣天气学员伤害事件：如遇大风、沙尘暴、大雨、冰雹、酷暑、大雪、暴风雪、低温等恶劣天气时，应急工作领导小组要加强对学员安全管理，及时稳妥安排好作息时间。一旦发生恶劣天气学员伤害事件，要及时对受伤害学员实施救治，同时，通知××××人力资源部有关领导和学员单位等。
突发事件应急处理流程
（一）交通事故的处理 1．工作目标： （1）确保苑区道路不受事故影响，无堵塞情形出现； （2）处理程序正确，处置及时，要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。2．工作流程： （1）发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序； （2）确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序； （3）如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院； （4）征询双方事主意见可否协商处理； （5）可以协商处理，双方当事人以书面形式确认处理意见后完结； （6）协商不成功，报交警处理； （7）当值人员（队员、领班）将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案； （8）如属道路路况不佳所致，应检讨管理原因，是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。 3．注意事项： （1）留下双方当事人，并控制好双方情绪防止打斗或过激； （2）迅速协调人员疏导交通，防止堵塞，并疏散围观人群； （3）如肇事车辆逃逸，应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料； （4）发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联系,联系后报交警处理; （5）醉酒肇事宜报交警处理（防止酒醒后不认帐）。 （二）煤气泄漏的处理 1、工作目标： （1）义务消防人员确保3分钟内至现场处理； （2）确保无因处置不当而致煤气爆炸事件发生。 1、工作流程： （1）关总阀（别墅和洋房为楼下花园一侧，公共管道由煤气公司控管）； 2）通知消防中心支援，告知煤气公司速至现场专业指引； （3）消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备； （4）封锁现场，设置警戒线，疏散楼内及附近人群；
（5）协助煤气公司人员处置； （6）处理完毕后将事情进行汇总上报，并于大堂或公告栏处公示事故原因；（7）恢复用气。 1、注意事项： （1）现场慎用对讲机、手机等通信工具（现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用），规避可能因产生“电火花”而酿成煤气爆炸的一切可能； （2）业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内，防止爆炸。 （三）业主家中报警器报警的处理 1、工作目标： 接报后当值队员及机动人员需在2分钟内至现场处理； 2．工作流程： （1）判断报警信号发起原因； （2）迅速联系业主查明情况，若属误报，绕场检查后撤离； （3）无法判定（如室内有响动但无人应门铃）室内是否受到不法侵害时应联系业主，视情况决定报110或公安介入处理； （4）可以判定不法侵害正在进行打斗或呼救声时，应果断采取措施制止并报110或派出所； （5）封锁现场及一切可能令疑犯逃跑的路口，如侵害人逃跑应设法留置，如有伤者，应报120。 3．注意事项: (1)接报后，应监控周围流动人员，观察室内情况并组织人员封锁； (2)对屋内出来的人员拦截盘查，身份有疑即留置并报警； (3)联系业主要及时，排除是否为误报（如线路老化、老鼠碰线或老年人不小心碰线）； (4)非紧急情况不得入室内或破门而入，即只有在判断不法侵害正在进行（但要
突发事件应急处置考核制度
范文：________ 突发事件应急处置考核制度 单位：______________________ 部门：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共5 页
突发事件应急处置考核制度 各村、镇直各有关单位： 为进一步加强机关效能建设，及时有效地处置我镇突发公共事件，提高应急管理工作水平，按照有关法律法规，结合我镇实际，特制定《五夫镇应急处理绩效考核制度》（以下简称《制度》），具体内容如下。 突发公共事件范围 本《制度》所称突发公共事件，是指发生在我镇辖区内涉及卫生防疫、交通事故、重大人员伤亡、巨额财产损失、重大自然灾害以及严重破坏生态环境、群体事件、危害社会公共安全影响公共安全秩序等紧急事件。 考核原则 1、客观公正的原则。严格按照考核的程序、方法、标准，以客观事实为依据，坚持求真务实，客观公正的考核被考核对象。 2、民主公开的原则。适时公开考核结果，以利于群众的参与和监督。 3、注重实绩的原则。坚持落实效能考核以提高效能建设为最终目标，通过考核，调动镇村干部职工办事的积极性和主动性，推动机关效能建设水平的整体提高，做好我镇公共突发事件的应急处理工作。 考核对象及内容 （一）考核对象：全镇干部职工、村主干。 （二）考核内容：当公共突发事件发生时，全镇干部职工、村主干的在岗率、出勤率和应急处理效率。 考核办法 第 2 页共 5 页
以《省公务员考核办法（试行）》、《省实行聘用制事业单位工作人员考核办法（试行）》、《关于推行在职村主干职业化管理的实施意见》（试行）和《五夫镇领导干部职工请销假报告制度的通知》为依据，突发公共事件发生后，由党政办工作人员负责通知相关人员赶赴现场进行处理。同时，由党政办公室对干部职工在岗与出勤情况进行专项记录，记录情况作为公共突发事件应急处理干部职工绩效考核及村主干职业化工资的主要依据。 对于出现以下情形之一的，对当事人（突发公共事件所涉及到的相关领导、干部职工及事发地的村主干）予以告诫。 1、突发公共事件发生后，当事人手机关机或无人接听，导致无法在第一时间赶到现场处置的。 2、当事人迟报、漏报、谎报、瞒报突发公共事件的。 3、突发公共事件发生后，当事人不在岗，事前也未请假或告知去向的。 4、接到突发公共事件报告后，当事人在10分钟内未赶到指定点或30分钟内（澄溪村除外）未赶到现场的。 5、当事人对突发公共事件处置不力或擅自离开事发现场的。 奖惩措施 1、被告诫1次的，由当事人以书面材料向镇党委、政府主要领导说明原因。 2、被告诫2次的，由镇党委或政府主要领导对当事人进行约谈。 3、被告诫3次的，由镇党委对当事人予以效能告诫并取消当事人当年评优评先资格。 4、被告诫4次以上的，年度考核中评定为"不称职"。 第 3 页共 5 页
培训学校应急管理机构与突发事件应急预案
上海缤课培训学校有限公司 培训机构安全管理制度和突发情况应急预案 为确保校园各类突发事件能够及时、迅速、高效、有序地得到处理，保障全 体师生生命财产安全和身心健康，维护社会稳定，根据上级有关部门关于学校建立健全应急管理机构及制订突发事件应急处理预案的相关精神，结合本校实际， 特制定此应急预案。本预案所称突发事件，是指突然发生的，造成或者可能造成师生员工生命财产重大损失的，以及人为性的破坏等重大安全事件。 一、学校突发事件应急管理领导组 组长：张德浩 副组长：王利杰 成员：学校各部门负责人及全体班主任 领导组下设办公室，办公室设在校区，日常信息报送由办公室行政负责。 领导组及学校相关职能部门的主要职责: 1、应急领导小组负责组织制定学校的突发事件应急预案，并通过演练等形式，让全体师生员工熟悉预案内容。 2、突发事件发生后，应急领导小组应当根据“生命第一”的原则，迅速组 织启动突发事件应急预案，并在第一时间内向上级主管部门报告。 3、应急领导小组负责领导和组织学校各职能部门在各自职责范围内，做好 突发事件应急处理的有关工作，切实履行好部门职责和岗位职责。对部门组织开展的相关教育教学活动，要求出台相对应的具体应急预案，并纳入学校整体应急预案工作程序。 4、应急状态期间，应急领导小组各成员及学校各职能部门的工作人员必须 保证通信和网络畅通。校内各部门应当根据突发事件应急领导小组的统一部署， 做好本部门（班级）的突发事件应急处理工作，配合、服从对突发事件应急处理 工作进行的督察和指导。 5、学校内任何部门和个人都应当服从学校突发事件应急处理领导小组为处
理突发事件所做出的决定和命令。突发事件涉及的有关人员，对主管部门和有关机构的查询、检验、调查取证、监督检查及采取的措施 , 应当予以配合。 二、各类突发事件应急预案及处置程序 （一）火灾事故应急预案 1、报警程序： 全体师生员工，任何人在任何时间发现火情时要在第一时间做好以下工作： （ 1）根据火势情况，如需报警的应立即就近用电话或手机报告消防中心（电话119），报告内容为“静安区虬江路1538 号 2 楼缤课教育发生火灾，请迅速前来扑救”，待对方放下电话再挂机。并就近报告应急领导组成员或培训学校职能部门，应急领导组成员或学校职能部门应迅速指定专人到大门外等候并引导消防车直达火灾现场。 （2）在确保人员安全的前提下，应急领导组成员或培训学校职能部门应迅速 就近组织相关人员利用就近的消防器具进行扑救。 （3）向应急领导小组相关领导或当日值班领导汇报情况。 2、组织实施： （1）应急领导组、当日值班人员、培训学校职能部门和附近教职员工等要迅 速投入救援工作，救援原则是“先救人，后救物” 。 （2）开通全部安全通道，组织师生撤至安全地带，调查是否有人困在火场， 并阻止不知情的人员向现场靠近。 （3）参与救援人员应使用灭火器、水桶、脸盆等灭火或控制火势。 （4）消防车到来之前，所有教职工均有义务在现场应急领导组或值班领导的 指挥下参加扑救，消防车来之后要听从消防队员的指挥做好配合工作。 3、扑救方法： （1）各类火灾都可以使用培训学校配置的灭火器扑救。 （2）扑救液体火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能用灭火器、沙土、浸湿 的棉被等，绝对不能用水扑救。 4、注意事项： （ 1）火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提
突发事件应急处理工作流程
突发事件应急处理工作流程 1.0.0目的 本流程明确了营业现场突发事件的基本处理程序及相关要求，确保加强预警机制，以便商场管理人员能及时、有效地对突发事件进行处理。 2.0.0适用范围 适用于各商场。 3.0.0工作原则 3.1.0保障顾客及员工人身安全为第一的原则； 3.2.0保障顾客权益不受侵害； 3.3.0保障公司利益不受侵害； 3.4.0保障稳定商场正常的经营秩序； 3.5.0态度谦和，处理快速； 3.6.0避免事态扩大化，将不利影响减少到最低。 4.0.0相关文件 4.1.0《专柜手册》 4.2.0《国家相关法律法规》 4.3.0《营运部个人绩效量化考核标准》 4.4.0《物业部个人绩效量化考核标准》 4.5.0《保安部个人绩效量化考核标准》 5.0.0职责 5.1.0分店店长为应急事件处理分店最高指挥者及第一责任人。 5.2.0商场各职能部门负责对现场相关突发事件的处理，并对突发事件的处理结果负相关责任。 5.3.0分店应成立突发事件处理小组，如有突发事件，以店长为首，其余小组成员都应到场参与事故处理。5.4.0突发事件处理小姐，由店长为最高指挥，营运、物业、保安、人力行政部负责人为小组成员，人力行政部 同时作为事件处理的督促部门。 5.5.0发生突发事件后，应第一时间逐级向上级领导汇报（发现人→部门负责人/店长→总部相关职能部门），并 同时进入紧急应急处理程序。 5.6.0分店应不定期组织应急小组成员学习并演练突发事件的处理程序，提高应变及处理能力。 6.0.0处理流程
6.1.0顾客损坏商品物品 6.1.1若损坏的物品是属于商场（专柜）自身原因造成的，其相关损失由商场（专柜）承担。同时导购员应向顾 客道歉，表示将做改进，以避免同类事件的再次发生。属商场（专柜）原因的因素包括： a) 专柜卖场内的通道设置不合理而造成的损坏（如通道狭窄，占道摆放）； b) 专柜的商品摆放存在隐患而造成的损坏（如超出货架摆放、货架固定不稳等）； c) 易碎商品没有设置醒目文字提示；构造复杂特别特别的工艺品，，导购员没有为顾客示范操作或提示而造 成的损坏； d) 营业时间专柜无人看管而发生的商品损坏； e) 顾客携带小孩时，导购员没有提醒顾客及监管好小孩，以至小孩不慎损坏商品（如小孩子拿笔在沙发上乱 画，小孩子出于好奇触摸碰碎商品等）； f) 顾客受到导购员误导而造成的商品损坏； g) 商品本身存在质量问题或安全隐患。 6.1.2若损坏物品原因属顾客不慎造成的，应要求顾客对物品损失进行赔偿。事件发生后，可以先引导顾客到办 公室，由管理人员进行处理，且在整个处理过程中，要求语气温和婉转，避免与顾客在现场发生争执。当赔偿金额无法达成一致或损坏的物品较为贵重时，管理人员可与专柜负责人协商，对损失金额酌情处理。 当客人拒绝赔偿时，可要求有关执法部门协助处理。 6.1.3若顾客损坏物品金额高于保险最低免赔金额时，应保护好现场并立即与保险公司联系，可从保险公司得到 部门赔偿金。 6.2.0顾客在商场丢失物品 6.2.1对顾客进行安慰，同时通知保安部协助共同处理； 6.2.2向顾客了解事件的基本情况，并根据顾客提供的相关线索，帮助其进行仔细的搜寻； 6.2.3如寻找暂无结果，可叫顾客留下联系方式，以便若日后找回物品时通知顾客前来领取。如顾客丢失的物品 较为贵重，且顾客对商场进行指责或其他影响商场形象、声誉的行为举止时，可征询顾客意见是否需要报警处理或代为报警处理； 6.2.4最后营运部负责相关事件处理人员应在交接班本上做详尽记录，并跟踪处理。 6.3.0顾客在营业现场受伤 6.3.1当顾客在营业现场受伤时，首先应对顾客的伤情做紧急处理。简单的小伤可利用商场急救箱中药品进行消 毒、包扎等护理； 6.3.2当顾客伤情比较严重且商场人员无法进行处理时，应及时联系顾客家属、急救车协助将其送往医院救治； 遇到晕倒的患者，切忌不要随意搬动其身体，可在现场寻找了解基本急救措施的人员协助处理并及时处理
专业技术人员考试试题及答案
1 1、“江山易改本性难移”所以人的性格是不可改变的。× 0 0、否1、是2、心理咨询等同于心理治疗。× 0 0、否1、是3、同样的不幸事件会因为个体的不同所引起的挫折感是不一 样的。√ 1 0、否1、是4、成就动机高的人喜欢做一些容易的工作。× 0 0、否1、是5、尊重意味着接纳一个人的优点和缺点甚至一些不合理的、愚蠢的思想和行为。× 0 0、否1、是6、判断一个人的心理健康不能简单的根据一时一事下结论。一个人偶尔出现的一些不健康的心理和行为并非意味着这人就一定有心理疾病。√ 1 0、否1、是7、心理压力总是有害的。× 0 0、否1、是8、幻想常常使人想入非非所以应杜绝幻想。× 0 0、否1、是9、人的面部表情是个体通过后天模仿、学习而获得的与先天遗传关系不大。× 0 0、否1、是10、酗酒也是一种心理障碍。× 0 0、否1、是11、制定的目标越高越有利于激发人的行动。√ 1 0、否1、是12、理想的目标在于它既是一种理想同时借助努力又可以实现。√ 1 0、否1、是13、心与身无法分开是一个整体人的心理变化会引起生理上的变化而生理上的变化也会产生心理的变化。√ 1 0、否1、是14、时空上愈接近的人人际关系就愈好。×0 0、否1、是15、心理健康测试一般都是直接测试。0 0、否1、是16、当情境的作用很明显时我们倾向于把人的行为归因于内在原因。1 0、否1、是 2 17、心理学意义上的挫折是指个体在通向目标的过程中遇到难以克服的障碍和干
扰致使动机不能实现需要无法满足时所产生的紧张状态或 情绪反应。1 0、否1、是18、哮喘病患者多与过分信赖、幼稚、暗示性高的人格特征有关。1 0、否1、是19、人的心理现象千变万化极其复杂无规律可循。0 0、否1、是20、心理咨询的一个重要原则是坚持“助人自助”。1 0、否1、是21、身体上生了病全凭医生一张嘴。心理上有了问题当然也就全听心理咨询师的自己用不着作出什么努力。0 0、否1、是22、自信就是对自己能力和价值的肯定。 1 0、否1、是23、常态心理与变态心理只有程度之分并无严格界限。1 0、否1、是24、能了解自我不过度自卑或自负是心理健康的标志之一。1 0、否1、是25、遗传是精神分裂症患病的一大原因。 1 0、否1、是26、心理咨询是运用心理学的知识、理论和技术通过咨询者与来访者的交谈、协商、指导过程帮助来访者达到自助的目的。1 0、否1、是27、人对现实的一切态度都表明着一个人的性格。0 0、否1、是28、人的一切态度和行为方式都可以反映出一个人的性格。0 0、否1、是29、就人类个体而言情感体验发展在前情绪体验产生于后。1 0、否1、是30、气质类型不决定一个人成就的高低但能影响工作的效率。1 0、否1、是31、人类的情商EQ 目前尚无法精确测定。0 0、否1、是32、高尚的幽默是精神的消毒剂是极有助于个人适应的工具。1 0、否1、是 3 33、人的心理健康特质可以通过测试其外显行为来进行间接推