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公文筐测试题汇总(附答案)

公文筐测试题汇总(附答案)
公文筐测试题汇总(附答案)

【情境】

华达公司是一家人型民营上市公司,业务领域涉及水利工程,环保科技和电力自动化等多个领域,其人力资源部下设五个主管岗位,分别是招聘主管,薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管,每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日,你(李明翔)有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务,全面主持公司人力资源管理工作。

现在是上午8点,你提前来到办公室,秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕,放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的,你必须在3个小时内处理好这些文件,并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持,在这3小时里,你的秘书会为你推掉所有的杂事,没有任何人来打扰。【任务】

在接下来的3小时中,请你查阅文件筐中的各种信函,电话录音以及Email等,并用如下的回复表作样例,给出你对每个材料的处理意见。

具体答题要求是:

确定你所选择的回复方式,并在相应选项的“□”里划“√”

请给出你的处理意见,并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。

【文件一】

类别:电话录音

来电人:刘增国际事业部总监

接受人:李明翔人力资源部总监

日期:7月8日

李总:

您好,我是国际事业部的刘增,去年10月中旬,人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性,不仅要求较高的英语水平,而且要懂理一定的专业知识,这类人员在校内招聘的难度很大。此外,由于我们公司薪酬水平较低,即使招聘来也很容易流失,过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议,并初步达成共识:公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

但是,到底该如何操作,尚无具体方案。我刚和总裁通过电话,他建议我直接与您沟通,不知您有何意见想法,请尽快告知。

回复方式:电话回复。

做如下考虑后约谈刘增。

一、诚恳感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视,并且指出了制定中长期人才规划的建议。

二、中长期人才规划的建议:指派下属到国际事业部有关专业部门听取意见,草拟适合本企业特点的技术开发型长期发展战略。

三、大学生在校招聘难的问题:可以考虑扩大招聘范围和其他招聘方式。分析招聘需求,制定招聘计划。

四、薪酬低的问题:指派薪酬主管进行薪酬市场调查,并根据企业的财务实力和市场情况的变化,草拟调整新聘人员薪酬方案。

五、英语水平问题:建立英语培训的长效机制。

六、人才流失的严重问题:

1、指派招聘主管到国际业务部进行了解,并约谈以前离职的职员,并形成书面的报告(存在的主要问题、分析人才流失的主要原因,并拟定解决问题的方案)。

2、建立吸引并留住人才的机制:

①建立员工的沟通和申诉通道。

②加强公司的形象宣传,树立良好的公司社会形象吸引人才。

③放手使用人才,给予有才能的人才更大的责任和权力,留住人才。

④鼓励员工在创业过程中体验成就感,及时肯定和表彰有成就的员工,利用工作成就感吸引留住人才。

⑤营造尊重人才的氛围。

【文件二】

类别:电话录音

来件人:王睿劳动关系与安全主管

收件人:李明翔人力资源部总监

日期:7月9日

李总:

您好!

我是王睿,有件事情非常紧急,今早七点,我接到郑州交通管理局的电话,六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故,我公司销售部的刘向东驾车与一辆人货车相撞,刘向东当场死亡,对方司机重伤,目前正在医院抢救,与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤,但无生命危险。目前事故责任还不能确定,我准备立刻前往郑州处理相关事务,希望您能尽快和我联系,商量一下应对措施。

回复方式:电话回复

立即回复有关应急处理意见,并部署以下工作:

1、报告公司主管安全工作的副总裁或总裁,组成事故应急小组立即前往事发地。

2、依照有关规定向有关主管部门报告。

3、及时与保险公司进行联系。

4、向郑州当地交管部门了解并获取有关事故资料,明确事故责任。

5、慰问受伤人员,并向他们了解事故发生的情况,

6、考虑好受伤人员的治疗工作。

7、考虑好死亡员工的有关事项。

8、应急小组及时向公司汇报事故概况,及处理进展情况。

9、协助销售部有关人员做好事故车辆所载货物的保管及运输工作,以及业务交接工作。

10、组织事故分析会,分析事故原因,反馈预防建议,吸取经验教训,杜绝事故的再发生。

11、做好接待家属的准备工作,为家属前往郑州作出安排。

12、处理原则:以公司利益为重,依法维护公司的正当权益。执行公司以人为本的战略,关怀员工和家属的身心健康。

【文件三】

类别:电了邮件

来件人:张玲绩效主管

收件人:李明翔人力资源部总监

日期:7月7日

李总:

您好!

公司今年结束年中的绩效考核后,准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统,从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标,按原定计划,该项工作应在下周三前完成,绩效监督小组对工作进程进行了检查,发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作,人部分经理尚未开始进行目标设定,当我们希望他们加快进度时,很多部门经理抱怨根本没有时间,觉得和员工共同制定工作目标是表面文章;还有部分部门经理认为这是部门内部的事,监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利,请您能给我们一些支持。

张玲

回复方式:电子邮件

考虑如下问题后约谈张玲。

1、绝大部分部门经理阻碍工作目标制订工作,说明前段工作安排工作欠妥。

2、安排绩效主管本次绩效考核分析,并出具书面报告。

3、做好绩效考核的宣传工作:

①要获得高层领导的支持。

②要做好部门经理的思想工作,赢得其理解和认同。

③让基层员工认识到绩效考核是为了提高员工的绩效,发挥员工的主观的能动性。

4、要做好绩效管理的培训工作。

①分析四个部门已完成的绩效目标制定方案,把经验和方法向其他部门进行推广,引导他们启动工作。

②指定绩效主管及其下属到未完成的部门,指导并提供技术支持。

5、重申原定计划,督促各部门在下周前完成该任务。

6、做好绩效考核的制度保证工作。

【文件四】

类别:电子邮件

来件人:陈欣培训专员

收件人:李明翔人力资源部总监

日期:7月8日

李总:

您好!

公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工,工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是,这6名技术人员英语水平较差,虽经过为期半年的在岗英语培训,但效果不尽人意。因此,工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训,培训时间为2个月,费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是,昨天工程部来电称,财务部不同意支付培训费用,理由是该培训事先没有计划和预算,资金周转不过来,这几名员工原计划10月份赴南非,工程部担心如果不能按期派人提供技术支持,可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前,工程部非常焦急,请求您出面协调,敬请尽快回复。

回复方式:电子邮件

考虑如下问题后约谈陈欣。

陈欣:你好!邮件已收悉,现回复如下:

1、此次培训,关系到企业在南非市场的开拓,按培训战略服务于企业战略的原则,必须在10月前完成。

2、本次英语培训方式:派员工到英语学校参加封闭式培训

3、召开一次相关部门联席会议,统一思想,争取各部门的支持,取得组织支持条件。

4、安排培训计划。

5、通过一定的程序增报培训经费预算。

6、建立英语培训的长效机制。

7、向工程部承诺:能如期派人去南非,解除工程部后顾之忧。

8、选择英语培训机构,并明确双方权利、义务。

9、做好培训投资风险防范工作。

10、分析上期培训失败的原因,以吸取教训。

11、加强本次培训的过程控制,及时评做,确保培训效果。

12、建议培训专员与培训主管沟通,保证工作开展。

【文件五】

类别:书面请示

来件人:娄奇招聘主管

收件人:李明翔人力资源部总监

日期:7月7日

李总:

您好!

由于业务调整,今年三月,公司快定停止化工产品的研发工作,将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组,并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月,原化工小组的成员流失严重,我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请,通过和他们的沟通,原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作,在工作中受到忽视,重要的研讨会议从来不通知他们,只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中,很多原化工小组的成员觉得受到了排挤,考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。

回复方式:书面答复。

约谈对方并安排如下工作:

1、与申请离职员工面谈,了解员工离职原因。

2、与环保小组主管面谈,了解员工离职原因。

3、调查事实真相,做出相应处理,并建立员工申诉通道。

4、与上级沟通,从战略角度制定相应的人力资源规划。

5、进行岗位分析,做到人岗匹配。

6、分析员工申请离职是功能性离职,还是失能性离职,并做出相应安排。

7、对骨干技术和管理人员离职者,代表公司感谢他们对公司所做的贡献,消除负面影响。

8、建立员工沟通平台。

9、加强员工团队建设。

10、提交分析报告,总结经验,吸取教训。

【文件六】

类别:便函

来件人:章亮总载

收件人:李明翔人力资源部总监

日期:7月8日

小李:

9号下午你是否有空,我刚刚看过上半年的绩效考评结果,综合过去两年来各部门运行情况,我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外,公司明年要上一些人项目,需要有针对性地补充一些管理人员,我想听听你的意见,请准备一下相关资料,并与我联系。

章亮

回复方式:电话回复。

约定面谈时间,做好如下准备工作。

1、向总裁汇报,约定面谈时间。

2、要求绩效考核提供中层干部绩效考评报告。

3、安排相关人员提供一份可提拔晋升中层干部的名单,及其各自绩效情况、优劣势分析。

4、准备好现中层干部的花名册。

5、准备好相关人力资源规划。

6、准备好人才需求计划。

7、准备好各部门中层干部的任职资格。

8、整理汇报提纲。面谈时汇报实际情况,明确提出建议。

【文件七】

类别:书面报告

来件人:张越华南分公司总经理

收件人:李明翔人力资源部总监

日期:7月8日

李总:

您好!

有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现,总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏,在编制2006年度人力资源培训费用预算时,采取虚报培训项目,抬高项目价格,扯取回扣、刁难培训公司等手法,违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失,耽误了工作,也损害了公司的形象,更败坏了公司的风气,按照总公司的规定,由总公司派往分公司的职员如果出现问题,需上报总公司人力资源部统一处理。因此,特向你汇报此事,如何处理请您尽快指示。

华南分公司总经理张越

回复方式:电子邮件或电话回复。

张越总经理:你好,报告收悉,回复如下:

1、恳请华南分公司提供正式的书面调查报告。

2、总公司相关人员组成处理小组前往华南分公司进行核实。

3、核实过程中要注意相关的预防工作。

4、如情况不属实,依据总公司相关规定对华南分公司总经理做出相应的处理。

5、如情况属实,依据调查结果及总公司相关规定对王吕骏做出相应的处理。

6、处理过程中,充许本人申诉,以取得王吕骏的书面签字认可。

7、处理过程中,做好相关预防措施。

8、对下派人员考察失误道歉,并自愿承担相关责任。

9、对相关培训公司做出道歉,挽回公司形象。

10、总结经验,吸取教训,加强管理。

【文件八】

类别:电话录音

来件人:张辉副总裁(分管生产与物流)

收件人:李明翔人力资源部总监

日期:7月8日

明翔:

你好!

明年初、公司投资1500万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行,提供生产线的德国QDK公司也会提前安排4名技术人员参与生产线的安装与运行,我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会,请你先提出一个人致想法,并在这几天与我沟通一下这个问题。

回复方式:信件或电子邮件。电话约定面谈时间。

张辉副总:你好!今天收听你的来电,并准备作如下安排:

1、恳请东莞分厂提出岗位设置建议。

2、安排招聘主管依据德方和生产技术部提供生产流程要求或建议,拟定生产线工作人员的岗位要求和任职资格,进行岗位分析和胜任特征分析,制定岗位说明书。

3、安排招聘主管协助东莞分厂进行岗位配置。

4、安排招聘主管依据相关要求,拟定人员需求计划。

5、做好会议相关安排工作(如:拟定与会成员、地点,相关资料的准备工作),具体时间由张总决定。

【文件九】

类别:电话录音

来电人:常进业务一部

接受人:李明翔人力资源部总监

日期:7月8日

李总:

您好!我是业务一部的经理常进,2月中旬,我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样,多是大型客户。在我们部门里,需要通过项目小组的模式才能完成客户的定单,员工相互协作的要求很高。目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩,我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情,在上次和王杰的讨论中,我们曾设想采取基于团队的奖励计划,但没有做出具体的方案,您也知道,公司要求各部门的奖金分配方案必须在8月初制

定完毕,所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。

回复方式:电话回复。表明支持态度,做好如下工作:

常进:你好,我听了电话录音,做如下答复:

1、肯定基于项目小组研发模式的项目小组奖金分配方案,这样有利于激励各项目小组的研发工作的积极性。

2、恳请常进业务一部做方案时,广泛征求员工的意见,并拟定方案。

3、安排薪酬主管进一步与你磋商,协助你们的工作。

4、拟定方案时要注意“平均主义”。

5、建立员工上诉通道。

6、方案试行时要注意相关信息的反馈。如有必要,应及时作出相应的调整。

7、做好方案推行的总结工作。

【文件十】

类别:电话录音

来件人:田力平培训专员

收件人:李明翔人力资源部总监

日期:7月8日

李总:

您好!我是田力平。我刚收到一份通知,本月30日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会,此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的“360度评估”、“EAP”和“企业文化建设实务”等内容。该研讨会级别较高,与会者均为各企业人力资源的主要负责人,还有一些人力资源管理专家和学者。会议费用也比较高,每人2500元,包括会议资料费,但不包括住宿和交通费用。

公司一向重视培训工作,但目前经费较紧张,这次是否还派人参加?由于临近报名截止时限,请尽快回复,以便我及早做出安排并办理报名事宜。

回复方式:电话回复。

一、力平:你好!刚收听你的来电录音,决定派最相关人员参加(原则上派一人),理由如下:

1、会议研讨内容正是我公司正在实施的相关措施。

2、可以学习同行业工作经验,吸取专家经验。

3、可以扩大公司影响,树立公司良好社会形象。

4、可以发现专业人才,扩大人才信息库资源。

5、可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。

6、可提高我公司专业人员的专业工作水平。

7、可以节约资金。

二、做好培训迁移工作。

三、做好培训成果的分享工作。

【文件十一】

类别:电话录音

来电人:常进业务一部

接受人:李明翔人力资源部总监

日期:7月8日

李总:您好!上月业务一部副经理王晓华离职之后,又陆续流失3名业务主管,业务人员数量严重不足,人力资源部至今没有补充到位,部门内士气低落、人心思动。同时,部门内多名业务骨干要求与人力资源部就业务提成额度问题进行沟通,此事如何处臵,请指示。

参考答案

回复方式:电话尽快给予处理,先做好如下准备工作:1、进行问卷调查弄清业务人员流失原因2、调查业务人员市场薪酬水平3、根据调查情况做好协商准备4、尽快落实人员补充计划5、与业务一部经理沟通,就处理意见达成共识

【文件十二】

类别:电子邮件

来件人:孙平人事管理处主管

收件人:李明翔人力资源部总监

日期:7月8日李总:您好!有件事情非常紧急,今年5月份,我公司进行了一次结构性裁员,主要裁减了后勤支持部门的一些老员工。这些员工大多是年纪在45岁以上,学历较低的老员工,一共是72名。昨天我收到一封这些员工联名信,在信中,这些员工要求公司为他们重新安排工作,或者重新进行集体离职谈判,如果公司不答应他们的要求,他们将在一周后在公司门前静坐抗议,并通知新闻媒体进行报道。我希望尽快和您商量此事,不知您明天上午是否有时间。

回复方式:电子邮件

参考答案

约谈对方尽快讨论该问题,请做好如下准备工作1、重新审查裁员过程的合法性2、了解裁员对象投诉理由3、做好谈判准备4、密切关注员工动向5、做好应急预案

公文筐测试题汇总附答案

【情境】华达公司是一家人型民营上市公司,业务领域涉及水利工程,环保科技和电力自动化等多个领域,其人力资源部下设五个主管岗位,分别是招聘主管,薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管,每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日,你(李明翔)有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务,全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点,你提前来到办公室,秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕,放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的,你必须在3个小时内处理好这些文件,并做 出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持,在这3小时里,你的秘书会为你推掉所有的杂事,没有任何人来打扰。 【任务】 在接下来的3小时中,请你查阅文件筐中的各种信函,电话录音以及Email等,并用如下的回复表作样例,给出你对每个材料的处理意见。 具体答题要求是: 确定你所选择的回复方式,并在相应选项的“□”里划“V” 请给出你的处理意见,并准确、详 细地写出你将要采取的措施及意图。 【文件一】 类别:电话录音 来电人:刘增国际事业部总监 接受人:李明翔人力资源部总监 日期:7月8日 李总: 您好,我是国际事业部的刘增,去年10月中旬,人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性,不仅要求较高的英语水平,而且要懂理一定的专业知识,这类人员在校内招聘的难度很大。此外,由于我们公司薪酬水平较低,即使招聘来也很容易流失,过去几年的流失率高达74%为此我们国际事业部多次召开会议,并 初步达成共识:公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是,到底该如何操作,尚无具体方案。我刚和总裁通过电话,他建议我直接与您沟通, 不知您有何意见想法,请尽快告知回复方式:电话回复。 做如下考虑后约谈刘增。 一、诚恳感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视,并且指出了制定中长期人才规划的建议。

公文筐测试

公文筐测验 指导语: 您好欢迎您参加本次公文筐测验。公文筐测验是工作情景模拟活动的方式之一,它通过向您介绍一种模拟的工作情景,让您扮演一个给定的角色,在规定时间内处理一批文件,从而测试您在模拟情景下的工作能力,根据您的表现在推断您在真实的工作情境下中的潜力和胜任力。我们将就几个与管理能力有重要关联的方面给您评分做出总的评价,找出您的优点和不足。所以,请您在测试中态度要严肃认真,尽量进入角色,设身处地地对文件做出适当处理,尽量显出您的才能和优势。 情景 新型公司是一家大型民营上市公司,业务领域涉及水利工程,环保科技等多个领域,其人力资源部下设五个主管岗位,分别是招聘主管,薪酬主管,绩效主管,培训主管和劳动关系与安全主管,每个岗位有2~4个下属。今天是2011年12月6日,你(赵宏斌)有机会在以后的两个个小时里担任公司人力资源部总监的职务,全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午八点,你来到办公室,秘书已经把你需要处理的邮件和电话录音整理完毕,放在文件夹内。文件的顺序是随机排列的,你必须在两个小时内处理好这些文件,并做出批示。在这一个小时内,你的秘书会为你推掉所有的杂事,没有任何人来打扰你。 任务 在接下来的两个小时里,请你查阅文件筐中的各种信函,电话录音以及E-mail 等,并选择回复方式,给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求如下:(1)文件的顺序是随机排列的,需要您自己排序处理。 (2)确定您所选择的回复方式,并在相应的选项的“□”里划“√” (3)您必须对所有的文件给出自己的处理意见,同时还得写明处理的一句或理由。 文件一 类别:电话录音 来件人:王鑫劳动关系与安全主管 收件人:赵宏斌人力资源部总监 日期:12月6日 赵总:您好! 我是王鑫,有件事情非常紧急,今早七点,我接到阜新交通管理局的电话,六点在阜新101过道上发生重大交通事故,我公司销售部的王东驾车与一辆大货车相撞,王东当场死亡,对方司机重伤,目前正在医院抢救,与王东同车的还有赵东明,李鑫,两人都不同程度受伤,但无生命危险,目前事故责任还不确定,我准备立即前往阜新处理相关事务,希望您能尽快和我联系,商量下应对措施。回复方式:

公文筐测试答题技巧

一、公文筐测试通用知识 公文筐测试,也称公文处理,是被多年实践充实、完善并被证明是很有效的管理人员测评方法,是对实际工作中管理人员掌握分析各种资料、处理信息以及作出决策等活动的高度集中和概括。 1、公文筐测试它可以帮助组织选拔优秀的管理人才,考核现有管理人员或甄选出新的管理人员。考察被试者计划能力、组织能力、协调能力、沟通能力、预测能力、决策能力等。 2、公文筐测试从①技能角度,②业务角度,对管理人员进行测查。 3、公文筐测试对评分者的要求较高。 4、考察容围十分广泛。 5、情境性强。 公文筐还存在着以下不足: 1、显著缺点是评分比较困难。 2、不够经济。 3、被试能力的发挥受到其书面表达能力的限制。 4、试题对被试能力发挥的影响比较大。 公文筐试题设计和编写的顺序: ①工作岗位分析、②文件设计、③确定评分标准 2、公文筐测试的背景难点 人力资源师公文筐测试题目的背景资料是通过文字描述的。从对现有试题分析来看,包括两部分,第一部分约占2/3,是在“情境”中描述的;另一部分约占1/3,是在十个公文中描述的。如果你想了解公司全部的事情,就要先阅读“情境”和“十个公文”。 要从背景资料中了解以下信息: 1)企业所在的行业的情况; 2)企业的性质、规模、特点; 3)企业的经营模式和盈利模式; 4)企业总体战略和人力资源管理策略; 5)企业目前的经营状况; 6)企业所面临的问题或机遇; 7)考生自己承担的职位角色; 8)考生所具有资源及条件。 3、公文筐测试的审题难点 公文筐测试难,更难在于审题难。阅读十个文件,如果不经审题,难以洞察事件背后的深层次的原因,甚至搞不清楚发生了什么事情。 审题要做到细读背景和十个文件每一句话,搞清楚其含义及其相互之间的关系,要认真地推敲、揣摩、辨析、然后综合起来,从总体上把握事件的实质。 要做到上述要求并不难。我们在指导过程中总结出一套办法,就是教材中的设问检查法(读了一级教材要学会应用,记住培训转化最高层面是“自我管理”,这不是答选择题喔!)。 【设问检查法】

公文筐测试题汇总(附答案)

【情境】 华达公司是一家人型民营上市公司,业务领域涉及水利工程,环保科技和电力自动化等多个领域,其人力资源部下设五个主管岗位,分别是招聘主管,薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管,每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日,你(李明翔)有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务,全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点,你提前来到办公室,秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕,放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的,你必须在3个小时内处理好这些文件,并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持,在这3小时里,你的秘书会为你推掉所有的杂事,没有任何人来打扰。【任务】 在接下来的3小时中,请你查阅文件筐中的各种信函,电话录音以及Email等,并用如下的回复表作样例,给出你对每个材料的处理意见。 具体答题要求是: 确定你所选择的回复方式,并在相应选项的“□”里划“√” 请给出你的处理意见,并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。 【文件一】 类别:电话录音 来电人:刘增国际事业部总监 接受人:李明翔人力资源部总监 日期:7月8日 李总: 您好,我是国际事业部的刘增,去年10月中旬,人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性,不仅要求较高的英语水平,而且要懂理一定的专业知识,这类人员在校内招聘的难度很大。此外,由于我们公司薪酬水平较低,即使招聘来也很容易流失,过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议,并初步达成共识:公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是,到底该如何操作,尚无具体方案。我刚和总裁通过电话,他建议我直接与您沟通,不知您有何意见想法,请尽快告知。 回复方式:电话回复。 做如下考虑后约谈刘增。 一、诚恳感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视,并且指出了制定中长期人才规划的建议。 二、中长期人才规划的建议:指派下属到国际事业部有关专业部门听取意见,草拟适合本企业特点的技术开发型长期发展战略。

文件筐测验题(含答案)

文件筐测验题与答案 文件一、 你新到这家公司,公司上下都讲人事部主管是“老板的人”;人事部主管的权利很大,也很有号召力,你调动不了的人和事他都可以调动得了,你明显的感觉到这位主管对你在这家企业的发展是个“绊脚石”。某天,人事部主管向你报告,人事部的公章在他的抽屉里不翼而飞,丢了。你将会如何处理公章事件和人事部主管这个难题? 答案: 分析:这个问题是问你如何对代“老板的人”?如何识别人。“老板的人”也有真有假。一般真的“老板的人”不太会过早的给你出难题,因为他要和老板一条心。这个人事部主管很像是拉大旗做虎皮那种。所以你要把处理意见先向老板汇报,这样一箭双雕,既可以看出他到底是不是“老板的人”,也可以处理他。(考察分辨人的能力和解决问题的能力的题) 提问人可能会再问:我们公司没有章程,以前也从没发生过这样的事情,你怎么办? 回答:我们可以就用这个问题的处理在公司形成一个章程,以后类似问题照此处理。 文件二、 你向老板递交了一份新的公司管理方案,老板很欣赏并让你推行新的管理方案。公司个别高层老职员对你的这套方案的推行进行软抵抗。你将如何工作? 答案: 回答:这是一个新的经理到公司后最常见的情况,推行一个新的管理方案,不仅要得到老板的赞同,同时也要得到公司大多数人的支持。所以一个新方案的实施和推动要与高层老职员多多沟通,争取他们的支持。因为他们之所以抵制必定有各种各样的原因,如果是方案不成熟,那么要多听听他们的意见,必定他们在公司里的经验比新来的人多,而且应该让他们发挥更大的作用。 分析:其实,这个问题是问你能不能融进公司的文化,怎么与老高层相处。如果你尊重老高层,而且适当的把功劳多给他们一点,你就能融进和他们处好。最后一句话“应该让他们发挥更大的作用”就是告诉提问者“要把更多的功劳让给老高层”,但你不能说的太直白了,这是讲话的艺术。 (考察沟通能力的题)

公文筐测试题目参考答案

公文筐测试题目+参考答案 【情境】 A VE公司成立于1992年3月,总部位于北京,其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品,用户大都为需要频繁大量处理数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。为了方便管理.公司将全国市场划分为8个管理区域。并分别在上海、广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心。当前公司拥有员工约900人,其中近500人是技术人员。 A VE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司,两家公司共占有国内90%以上的市场份额。在过去,两家公司的竞争实力比较接近,占有的市场份额也相对稳定,差距不大。但是在最近5 年,PKD公司加快了产品研发速度,在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验,两家公司逐渐拉开了差距,当前PKD公司占有了国内60%左右的市场,而A VE公司的客户大量流失,只占有30%左右的市场.利润也大幅下滑。 随着公司业绩的不断下滑,A VE公司的高层逐渐意识到,创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因,组织变革势在必行。半年前.为了改变公司的现状,董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭,他在本行业有着丰富的管理经验,将作为公司战略变革的主要推行者。公司的几位创业者(同时也是公司的股东、董事会成员)目前均不在公司担任具体的管理职位,几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政,均是公司元老级的管理人员。董事会对新来的总经理的工作非常支持,多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作。 您(魏少杰)是该公司的人力资源总监,直接主管是公司总经理栾义亭,您在公司总部有5位直接下属,分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理,另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名。 现在是2011年11月20日下午14:00,您刚刚参加完3天的封闭会议归来,到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件,17:00还有一个重要的会议需要您主持,因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里.没有任何人来打扰您。好,现在可以开始工作了,祝您一切顺利! 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件,并用如下文件处理列表作为样例,给出您对每个公文的处理思路,并做出书面表述。 具体答题要求是: l、请您给出处理问题的思路,并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。 2、在处理文件的过程中,请认真阅读情境和十个文件的内容,注意文件之间的相互联系。 3、在处理每个具体文件时,请重点考虑以下内容: (1)需要收集哪些资料; (2)需要和哪些部门或人员进行沟通; (3)需要您的下属做哪些工作; (4)应采取何种具体处理办法;

文件筐考试试卷例题及答案

综合文件框题型 【情境】 华达公司是一家人型民营上市公司,业务领域涉及水利工程,环保科技和电力自动化等多个领域,其人力资源部下设五个主管岗位,分别是招聘主管,薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管,每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日,你(李明翔)有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务,全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点,你提前来到办公室,秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕,放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的,你必须在3个小时内处理好这些文件,并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持,在这3小时里,你的秘书会为你推掉所有的杂事,没有任何人来打扰。 【任务】 在接下来的3小时中,请你查阅文件筐中的各种信函,电话录音以及Email等,并用如下的回复表作样例,给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是:(1)确定你所选择的回复方式,并在相应选项的“□”里划“√” 请给出你的处理意见,并准确、详细地写出你将要采取的措施及(2) 意图。 【回复表示例】 关于文件的回复表 回复方式:(请在相应选项前的“□”里划“√”) □信件/便函 □Email □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式,请注明__________ 回复内容:(请做出准确、详细的回答). 略:分评分 【文件一】 类别:电话录音 增国际事业部总监来电人:刘 接受人:李明翔人力资源部总监 8日期:日 7月 李总: 月中旬,人力资源部曾要求各部门上报您好,我是国际事业部的刘增,去年10年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性,不仅要求较高的英语水平,2006由于我们此外,而且要懂理一定的专业知识,这类人员在校内招聘的难度很大。。为74%公司薪酬水平较低,即使招聘来也很容易流失,过去几年的流失率高达公司需要制定中长期的人才并初步达成共识:此我们国际事业部多次召开会议,

公文筐试题--答案

案例一: 国际事业部校内招聘流失率很高,吸引并留住优秀人才。 1、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾,战略性人力资源管理的长期性,艰巨性和阶段性。 2、人力资源管理的当务之急是建立人力资源管理基础平台,明确人力资源管理的理念,体系,各种制度和规划。 3、针对不同的职位和人员采用有效的岗位招聘方式在招聘过程中十分重要,当校园招聘无效时,可选用其他如社会招聘、委托中介、内部招聘、网上招聘等。 4、不能完全依赖外部招聘,要和内部培养,内部选拔相结合。 5、关于薪酬,必须制定企业的薪酬策略,当企业财力不佳时,要对关键岗位职工 采用高于市场中点,其他人员可考虑低于市场平均水平。困难中的企业更要注重通过感情、制度、事业的精神激励方式留人。 6、尽快制定企业的中长期人才规划,必须从企业的战略出发,构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。 案例二: 公司员工发生交通事故处理 1、尽力抢救、治疗职工。 2、在第一时间内报告企业高层领导,联系有关部门和伤亡职工家属。 3、确认企业是否参加工伤保险,如果参加按国务院2004年1月1日颁布的《工 伤保险条例》办理相关事宜,包括工伤认定,工伤申请,工伤补偿等。 4、如果企业没有参加工伤保险,按《工伤保险条例》规定,对员工的一切补偿由 企业承担。 5、加强工伤预防和对职工安全教育。 6、妥善安置相关事宜。 案例三: 绩效考核:各部门未及时对员工下半年目标设定。认为人力部干涉工作。 1、必须对企业的绩效管理制度、目标,精神进行培训和宣传,获得企业员工的全 面理解和支持。绩效管理的目的是促进企业和员工的共同成长。 2、抓住中层、高层的支持。 3、在绩效管理制度中明确各机构的责任。 4、对绩效工作的投入和支持,作为对中层的一项考核目标固定下来。 5、加强沟通与反馈。 案例四: 工程部、海外高级技术人才,预算外英语培训,财务部不同意,人力部 1、调换其他培训项目 2、改变培训方式 3、另选一个费用低的效果相同的培训项目

公文筐测验的实施

公文筐测验 什么是公文筐测验 1.公文筐测验的由来 人才评价工作在整体性人才资源开发工作中尤为重要,只有建立和完善人才评价机制,才能驱动人才的培养、提高和合理配置,促进人才的最佳使用。然而,我国在人才测评方面起步较晚,以往对管理人员的选拔测评工作主要考察受测者的工作经历、工作业绩,有的也尝试使用一般能力测验和个性测验,但对管理能力的评价则一直缺乏有效的工具。随着改革开放的不断深入和现代经济的高速发展,企业对人才的需求也不断提高。企业管理人才是经济建设主战场上的生力军,优秀的企业管理人才是社会的宝贵财富。因此,甄别、评价管理人才已成为现代组织管理的重要任务。公文筐测验,又叫文件筐测验,即是测评管理人才的重要工具,它为中、高层管理人员的选拔、考核、培训提供了一项具有较高信度和效度的测评手段,为企业的高层人力资源计划和组织设计提供了科学可靠的信息。 公文筐测验是一种情境模拟测验,是对实际工作中管理人员掌握和分析资料、处理各种信息,以及做出决策的工作活动的一种抽象和集中。测验在假定情境下实施。该情境模拟一个公司所发生的实际业务、管理环境,提供给受测人员的信息包括涉及财务、人事备忘录、市场信息、政府的法令公文、客户关系等十几份甚至更多的材料。这些材料通常是放在公文筐中的,公文筐测验因此而得名。测验要求受测人员以管理者的身份,模拟真实生活中的想法,在规定条件下(通常是较紧迫困难的条件,如时间与信息有限,独立无援,初履新任等),对各类公文材料进行处理,形成公文处理报告。通过观察应试者在规定条件下处理过程中的行为表现和书面作答,评估其计划、组织、预测、决策和沟通能力。 2.公文筐测验与评价中心 在目前的管理人员评价中,测查管理能力的最有效方法是评价中心技术,尤其在选用管理人

公文筐测试案例及答案

公文筐测试案例及答案 【情境】 AVE公司成立于1992年3月,总部位于北京,其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品,用户大都为需要频繁大量处理数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。为了方便管理.公司将全国市场划分为8个管理区域。并分别在上海、广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心。当前公司拥有员工约900人,其中近500人是技术人员。 AVE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司,两家公司共占有国内90%以上的市场份额。在过去,两家公司的竞争实力比较接近,占有的市场份额也相对稳定,差距不大。但是在最近5 年,PKD公司加快了产品研发速度,在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验,两家公司逐渐拉开了差距,当前PKD公司占有了国内60%左右的市场,而AVE公司的客户大量流失,只占有30%左右的市场.利润也大幅下滑。 随着公司业绩的不断下滑,AVE公司的高层逐渐意识到,创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因,组织变革势在必行。半年前.为了改变公司的现状,董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭,他在本行业有着丰富的管理经验,将作为公司战略变革的主要推行者。公司的几位创业者(同时也是公司的股东、董事会成员)目前均不在公司担任具体的管理职位,几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政,均是公司元老级的管理人员。董事会对新来的总经理的工作非常支持,多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作。 您(魏少杰)是该公司的人力资源总监,直接主管是公司总经理栾义亭,您在公司

总部有5位直接下属,分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理,另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名。 现在是2011年11月20日下午14:00,您刚刚参加完3天的封闭会议归来,到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件,17:00还有一个重要的会议需要您主持,因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里.没有任何人来打扰您。好,现在可以开始工作了,祝您一切顺利! 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件,并用如下文件处理列表作为样例,给出您对每个公文的处理思路,并做出书面表述。 具体答题要求是: l、请您给出处理问题的思路,并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。 2、在处理文件的过程中,请认真阅读情境和十个文件的内容,注意文件之间的相互联系。 3、在处理每个具体文件时,请重点考虑以下内容: (1)需要收集哪些资料; (2)需要和哪些部门或人员进行沟通; (3)需要您的下属做哪些工作; (4)应采取何种具体处理办法; (5)您在处理这些问题时的权限和责任。 4、问题处理可能出现不同的结果,这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。 【处理列表示例】 文件的处理列表

公文筐测试40347

公文筐测试40347 公文筐测试(一) 今天是3月9日,星期一,你休假结束,上班的第一天,部长交给你一个文件夹,里面是一些必须由你处理的文件。有些是在请假期间堆积下来的。在接下来的 10分钟时间里,请您查阅文件夹中的各种文件,并用如下回复表作为样例,给出您对每个文件的处理意见。 文件一: 这是后厨组长雷孟于 2月 22 日发出的一份文件,内容如下: 我们提的合理化建议究竟怎样了:在过去的六个月中,我已经提出了8条非常有用的合理化建议,我还知道整个厨房里至少有 5 名工人也提出了类似的合理化建议。但是,到目前为止,我们没有收到任何回音.这给我们的感觉是我们纯粹在无事瞎忙.但是说实在的,我们真希望能在管理制度上有所革新,以便有效地激励工人,提高生产率,等着你的回音 文件二: 这是物业管理处写的关于本店排水道的水严重影响到附近居民的生活,已经是第三次整改通知书,需立即给予回复并处理,否则给予处罚。文件三: 这是厨师长吴杰于 2月 21 日发来的邮件,内容如下: 我需要您的帮助,我有个问题员工,实在不知如何处理他。老徐是个老员工,在公司的时间已经有 8 年了,以往他的表现无可挑剔,但是最近两年,不知道为什么,他的表现越来越糟糕,经常迟到早退,更可怕的是他往往喝得醉醺醺来上班,让人担心出什么安全事故。我曾经多次劝说过他,但是收效甚微,他依然我行我素,我担心长此以往,对老徐本人不利,更会在其他人中间造成坏影响。所以,现在必须解决这个问题文件四:

根据公司指示,我们做了一个工资分配调整方案,基本思路是增加公司核心岗位优秀员工的工资收入,吸引他们为企业长期服务,同时降低公司一般事务性岗位上员工的工资收入,因为他们可以很容易地被劳动力市场上的他人所替代,他们的流动不会影响企业 的发展。此方案当否,请给出意见。 文件五: 昨天质检部督导员在分店督导工作,发现餐厅很多问题,如卫生不合格,员工精 神面貌差,服务质量下降等。写了一系列的整改书,现要求你在今天给予回复整改意见。 文件筐测验试题(二) 案例:每个面试考生面前有一个文件筐,文件筐里有一堆信件,在规定的时间里,来处理这些信件。 下面是具体的要求和内容(选择其中几例): 吴局长: 您好!中国银行×××李副行长来电话,约您商讨有关3000万人民币贷款到期后再延长期限5个月的相关问题,他约您于3月15日下午13?00到中国银行 ×××办公室会谈,能否赴约请通知李副行长。 另,这次贷款延长,对我局开发计算机管理系统具有十分重要的作用,请您给以足够的重视。 财务处 ××××年3月12日 童局长:

公文筐测试案例

公文筐测验题案例 指导语:今天是2002年10月14日,恭喜你有机会在以后的两个小时内担任x公司人力资源部的副总经理。由于人力资源部的刘总经理正在外地分公司视察,因此,你将在他回来之前全权代理他的职务。ⅩⅩ公司是一家大型国有股份制企业,其人力资源部下设三个处:人事处、劳资处、福利处,分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。现在是上午九点钟,在听取了下属的工作汇报、做好今天的工作安排之后,你来到办公室。秘书已经将你需要处理的近日积压文件整理好,放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的,没有任何意义,你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内处理完文件,并做出批示。十一点钟在会议室还有一个重要的会议等你主持。在这两个小时里,你的秘书会为你推脱掉所有的杂事,相信没有什么人会来打扰你。另外,很抱歉,由于电话线路正在维修,你在处理文件的过程中,没有办法与外界通话,所以,需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法,做书面表达,最后交给秘书负责传达。在公司,你被员工称为“肖副总”或“肖总”。 好了,可以开始工作了,祝你一切顺利。

肖总: 前一段时间,福利处对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言,我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率,为了增强我们的凝聚力和吸引力,我们认为,提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此,我们提出一项增加员工福利的计划,也就是将现在的人均福利费1000元/月提高到人均1500元/月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何?请指示。 福利处 2002年10月X日 请你提出处理意见。 文件二 肖副总: 近几周来,有第三分公司员工反映他们的工资分配不合理,他们指责分公司经理王卫在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外,第三分公司还有克扣临时工工资的现象,他们有可能会集体罢工或辞职。此事如何处理?请您批示。 劳资处 2000年10月X日 请你提出处理意见。

文件筐测试题

文件筐测试题 今天是年月日,恭喜你有机会在以后的两个小时内担任泰华贸易公司人力资源部的副总经理。由于人力资源部的刘总经理正在外地分公司视察,因些,你将在他回来之前全权代理他的职务。泰华贸易公司是一家大型国有股份制企业,其人力资源部下设三个处:人事处、劳资处、福利处,分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。 现在是上午九点钟,在听取了下属的工作汇报,做好今天的工作安排之后,你来到办公室。秘书已经将你需要处理的近日积压文件整理好,放在文件夹内。文件的顺序是随机排列的,没有任何意义,你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内算是好这些文件,并做出批示。十一点钟在会议室还有一个重要的会议等你主持。在这两个小时里,你的秘书会为你推脱掉所有的杂事,相信,没有什么人会来打扰你。另外,很抱歉,由于电话线路正在维修,你在处理文件的过程中,没有办法与外界通话,所以,需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法,做书面表达,最后交给秘书负责传达。 在公司,你被员工称为“吴副总”或“吴总”。 好了,可以开始工作了,祝人一切顺利。 文件一: 吴总: 前一段时间,福利处对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言,我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率,为了增强我们的凝聚力和吸引力,我们认为,提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此,我们提出一项增加员工福利的计划,也就是将现在的人均福利费1000元/元提高到人均1500元/月的较高水平。不知、您对这项计划的意见如何? 请指示。 福利处 年月日 文件二: 吴副总: 近几周来,有第三分公司员工反映他们的工资分配不合理,他们指责分公司经理王卫在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外,每三分公司还有克扣临时工工资的现象,他们有可能会集体罢工或辞职。 此事如何处理?请您批示。 劳资处 年月日 文件三: 吴总: 收到一份通知,本月20日在北京饭店召开北京地区大型企业人力资源管理研讨

文件筐测验参考案例

文件筐测验参考案例 文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中,受测者假定将接替某个管理者的工作,要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等,主要考察受测者的计划、决策能力。 这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为: 首先,向应试者发一套文件,包括下级呈来的报告、请示、计划、预算,同级部门的备忘录,上级的指示、批复、规定、政策,外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录,甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。 其次,向应试者介绍有关的背景材料,然后,告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者,负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到,他现在不是在演戏,也不是代人任职,而是货真价实的当权者,要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做,而应是真刀真枪地处理每一件事。由此,每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后,处理结果将交由测评组,按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语,而是就那些维度逐一给予评分。 二、提供的信息文本 ?背景信息:组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等?公文:信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表 ?答题卡 三、测试的能力要素 最常见的考评维度有七个,即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删,如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来,是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。 四、评价要素 是否每份文件都看过,并做了相应批复 是否利用了各种文件所提供的信息 能否分清轻重缓急,有条不紊地处理这些文件 对问题的判断是否得当,处理办法是否合理 是否依据文件所提供的事实进行判断和决策 是否恰当授权 是关注大局还是拘泥于细节 五、示例 【情境】 豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业,其人力资源部下设四个处,人事管理处、劳资福利处,考核处和培训处。您(吴凯)担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务,由于

公文筐测试试题

文件A 肖总: 前一段时间,福利处对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工人均福利费而言,我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率,为了增强我们的凝聚力和吸引力,我们认为,提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此,我们提出一项增加员工福利的计划,也就是将现在的人均福利费1000元/月提高到人均1500元/月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何? 请指示。 福利处 2022年10月4日 请你提出处理意见。

肖副总: 近几周来,有营业网点员工反映他们的工资分配不合理,他们指责网点经理王卫在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外,该营业网点还有克扣临时工工资的现象,他们有可能会集体罢工或辞职。此事如何处理? 请您批示。 劳资处 2022年10月4日 请你提出处理意见。

肖总: 收到一份通知,本月20日在北京饭店召开北京地区大型企业人力资源管理研讨会。届时到会的均为各企业人力资源部总经理或副总经理以及国内外一些人力资源管理专家和学者。您是否参加?请回复,以便我及早做出安排,办理相关报名事务。 开会时间:10月20日上午8:00—11:30,下午:13:30—16:30。 秘书 2022年10月4日 请你提出处理意见。

肖副总: 根据刘总经理上周指示,我们做了一个工资分配调整方案,基本思路是增加公司核心岗位上优秀员工的工资收入,吸引他们为企业长期服务,同时降低公司一般事务性岗位上员工的工资收入,因为他们可以很容易地被劳动力市场上的其他人所替代,他们的流动不会影响企业的发展。 此方案当否,请批示。 劳资处 2022年10月4 日 请你提出处理意见。

公文筐测试介绍

公文筐测试介绍 “公文处理模拟测验”又称“文件筐测验”,作为一种个人综合性笔试测验,特别适合于中、高级管理人员的能力测评。。公文筐测验的所有题目都来自于管理工作的实战,通过考察被测评者在处理具体业务中的表现,评估其关键能力。 公文筐测验的特点: 公文筐测验把被试置于模拟的工作情境中去完成一系列的工作,与通常的纸笔测验相比,显得生动而不呆板,较能反映被试的真实能力水平;与结构化面试、无领导小组讨论等其他测评技术相比,它提供给被试的背景信息和测验材料以及被试的作答都是以书面形式完成的,一方面考虑到被试者在日常工作中接触和处理大量文件的需要,另一方面也为每一位被试提供了工作的前提条件和机会相等的情境。公文筐测验可以同时对大批量的被试进行测试,这也是其他情境测验所无法比拟的。 公文筐测验是评价担任特定职务的管理人员在典型职业环境中获取/研究有关资料、得体处理各类信息、准确做出管理决策、有效开展指挥/协调和控制工和能力及其现场行为表现的综合性测验。 公文筐测验的优点: 公文筐测验兼备了情境模拟技术和传统纸笔测验的优点。 从形式上看,公文筐测验把被试置于模拟的工作情景中去完成一项任务,与通常的纸笔测验相比,显得生动而不呆板,较能吸引被试的答题兴趣。 公文筐测验是一套公文的组合,可以同时从多个维度上评定一个人的管理能力,这些能力是知识、经验和智力相互作用和整合的结果,具有综合性。这些题目的设计也可以因不同的工作特征和所有评价的能力的不同而不同,具有一定的灵活性。 公文筐测验高度仿真和接近管理实战,非常有利于激发被测评者的积极性和创造性,对于在很短的时间内全面、准确掌握管理者的能力、潜能以及个性心理特征的某些关键要素具有不可替代的重要作用,是不折不扣的“管理者实战演习”。两小时左右的公文筐测验对被

人力资源管理师(一级)公文筐试题+答案

2008年5月劳动和社会保障部 国家职业资格试验性鉴定 职业:企业人力资源管理师 等级:国家职业资格一级 卷册二:综合评审 注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号, 身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求,并在规定的位臵 填写您的答案。 3、请保持卷面整洁,不要在试卷上做任何与答题无关 的标记,也不得在标封区填写无关的内容。 卷册三:综合评审部分(企业人力资源管理师国家职业资格一级)第1页(共24页)

【情境】 祁煤集团是某省属国有独资重点煤炭企业,包括6家控股子公司、4个直属单位和1家参股公司。主要经营煤炭生产、洗选、贸易。2000年开始,该集团并购了该省的几家老煤矿(老煤矿在安全和环保措施上和集团的标准有较大差距),并将集团的重点业务从传统的煤炭生产逐渐向利润更高、更符合环保要求的高硫无烟煤合成油项目、煤层气的开发和煤化工转化。2008年,祁煤集团拟以煤炭、煤化工为主营核心业务组建股份公司后在A股上市,并提出了“清洁化发展”的理念。该集团已向相关机构提出上市环保核查的请示,并提交了上市环保核查相关申请材料。 您(章林辉)是该集团去年年底新聘的人力资源总监,目前人力资源部下设六个主管岗位,招聘主管、薪酬主管、绩效主管、培训主管、劳动关系主管和安全主管,每个主管均有1-2位下属。〃. 现在是2008年5月16日上午8点,您提前来到办公室,需要处理完累积下来的邮件和电话录音等信息文件,您需要针对这些文件作出解决方案。在您处理文件的过程中,您可以以电话、文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等,做出书面表述。好,可以开始工作了,祝您一切顺利! 【文件一】 类别:电子邮件 来电人:戚中哲集团副总裁 接受人:章林辉人力资源部总监 日期:5月15日 小章: 上个月的管理高层例会上,公司的高层一致认为即将投产的煤化工甲醇项目的环保处理系统是该项目的关键系统之一,但目前企业内部没有能负责环保系统的合适人选。会议中有人推荐S公司(某国外知名化工企业)的技术经理裴涛。下周在西安举办的国际煤化工设备与应用展会,裴涛会代表S公司参展,我们希望你能想办法了解他的具体情况,并能和他本人商谈,你考虑一下怎么操作合适,有空给我回个电话。 戚中哲 准备好下列资料后面谈副总裁。 1、授权招聘主管对煤化工甲醇项目的环保处理系统工作岗位进行分析。 2、草拟该项目经理岗位工作说明书。 3、授权招聘主管搜集整理裴涛的相关资料。 4、构建项目经理胜任特征模型。 5、公布招聘信息,公开选拔项目经理,先内部后外部。 6、指示下属核查下周在西安应用展会的具体时间、地点。 7、预定参加展会的机票和酒店。 8、指示下属弄清s公司的展位及参加展会人员。

公文筐模拟题目及答案五

人力资源二级公文筐模拟题目及答案(五) 职业:企业人力资源管理师 等级:国家职业资格二级 卷册三:综合评审 注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、单位名称。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求,并在规定的位置填写您的答案。 3、本卷共有六题,每题20分,考生选择其中任意五题作答。如六题全部作答,只按 前五题计总分。 4、请保持卷面整洁,不要在试卷上作任何与答题无关的标记,也不得在标封区填写 无关的内容。 【情境】 某公司是一家以经营建筑材料为主,集科研、生产、营销、工程建造于一体的大型企业。经过近20年的发展,已成为拥有200亿元净资产的股份制公司。到2006年,公司员工达到2500人,在全国各地设立了多家分支机构以及5个生产基地。公司实行董事会下的总经理负责制,下设生产副总、营销副总和人事总监三个副总经理级别的高级职位,分管相关职能部门,财务部和办公室直属总经理领导。该公司的组织结构如下图所示: 在本次测验中,您的身份是该公司刚上任的人事总监王晓东。由于前任人事总监张旭华11月20日突然辞职另谋高就,11月 22日您被公司确定接任其工作,您目前的直接上级是总经理汤利华。在此之前,您是社会事务部主管经理。如图所示,人事总监分管人力资源部和社会事务部,并兼任人力资源部部长。人力资源部下设招聘、薪酬、绩效、培训和劳动关系等5位主管,共有12位工作人员。您被任命后,一直忙于新旧部门的交接工作,直至今天(11月25日),才开始处理积压的公文。您上午8点己经到达办公室,放在您办公桌上的有一些书面请示、便函等,还有一些电话录音和电子邮件需要回复。11点钟您务必参加一个公司高层的办公会议,所以,您处理公文的时间仅有3小时。 【任务】

文件筐测试题目(主管)

测评中心 公文筐练习测评

:竞聘岗位:总得分: “文件筐”测试题 你的角色 在这个评价环节,你将扮演项目部主管的角色。 为保证练习的顺利进行,你首先需要阅读指导语及背景信息及公司背景的资料。 指导语: 3月1日至2日您休假两天,现在是3月3日(周二)上午9:30,您进入自己办公室,打开电脑,登陆,里面有以下几封未讯,同时,桌上还有其他书面便函。请你尽快进入角色,完成一系列任务,将文件分出轻重缓急(注意某些文件的在关系),并列出处理方案或意见。 背景信息: 根据公司年规划,卖场3月10日开始业态调整,项目部是重点,务必完成。项目部负责人总已在3月1日(周一)前去,就欧时力品牌引进问题进行洽谈,根据日程安排,要在3月8日才返回公司。 为庆祝3.8妇女节,公司准备对女装做促销活动,活动案需在3月6日前确定,并在3月7日(周六)开始促销。 现在你是主管,但总不在的情况下,又要负责部门相关工作,做出处理意见和决定(下列文件中提到的“A主管”就是你)。 你可能需要沟通或配合的人物有: 总经理:总 副总经理:总 项目部负责人:总 市场部负责人:罗总 行政部负责人:薛总 财务部负责人:蔡主管 企划室负责人:王主管 项目部的各柜长:小、小孔等 办公室文员:林小姐 指导语及背景信息的理解确认: 经过认真阅读上文指导语及背景信息,请您在下列题目后划“√”: 1、你现在时间是3月3日(周二)上午9:30分。A、是B、否 2、你登陆雅虎通,里面有,桌面也有一些书面便函。A、是B、否 3、公司3月10日开始业态调整A、是B、否 4、你的上级总3月1日去,3月8日才能回到公司。A、是B、否

人力资源管理师二级文件筐真题及答案

人力资源管理师二级文件筐真题及答案 2011 年5 月人力资源二级文件筐真题职业:企业人力资源管理师等级:国家职业资格二级卷册三:综合评审注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、单位名称。2、请仔细阅读各种题目的回答要求,并在规定的位置填写您的答案。3、本卷共有六题,每题20 分,考生选择其中任意五题作答。如六题全部作答,只按前五题计总分。4、请保持卷面整洁,不要在试卷上作任何与答题无关的标记,也不得在标封区填写无关的内容。一二三四五六总分总分人得分【情境】春藤贸易公司是一家大型国有企业,其从2001 年发展到今天已经有10 年的历史,在过去的10 年里,这家公司不仅出口大型机械到欧美等发达国家,而且在国内构建了自己的生产基地。春藤贸易公司人力资源部下设 4 个科,即人事管理科、劳资福利科、考核科和培训科。你是这家公司的元老,曾做过业务和办公室主任,现在公司发展规模迅速扩大,公司越来越重视人力资源管理,所以把你调到此部门担任人力资源部经理。你是陈莉,1975 年生,大学专业是国际贸易,原来在公司办公室也做过员工档案等相关工作,你最近还参加了很多人力资源管理培训,你有信心把这份工作做好。今天是5 月10 日,现在是上午8 点,你提前来到办公室,秘书已经将你需要处理的文件、信函、邮件和电话录音整理好,放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在两个小

时内处理好这些文件,并做出批示。10 点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。在这两个小时里,你的秘书会为你推掉所有的杂事,没有任何人来打扰你。另外,很抱歉,由于电话线路正在维修,你在处理文件的过程中,没有办法与外界通话。好,可以开始工作了,祝你一切顺利!【任务】在接下来的两小时中,请你查阅文件筐中的各种文件、信函、邮件和电话录音等,并用如下的处理表给出你对每个公文的处理思路,做出书面回复。具体答题的要求是:1、以下6 个公文,可任意选择其中 5 个进行回复,每题20 分,满分100分;2、请给出你处理问题的思路,并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图;3、在处理每个具体公文时,请认真考虑需要准备哪些资料,需要确认哪些信息,需要和哪些人(部门)进行沟通,需要你的下属做哪些工作,你在处理这些问题时的权限和责任。【公文一】类别:便函发件人:汤利华总经理接受人:陈莉人力资源部经理日期:5 月9 日陈莉:技术开发部最近提出了明年的部门人力资源规划,该部门经理赵昭辉刚从国外归来,对技术趋势把握能力很强,在行业内也有一定的影响。赵经理在部门的人力资源规划方案中提出,目前公司总体技术能力不强与技术开发部员工的素质不高有很大关系,该部门计划裁减三分之二的员工,然后再面向国内外招聘高素质的技术人员。由于这一要求事关重大,请提出你的意见。汤利华回复内容:1.

公文筐测试的10条答题方法及思路

公文筐测试的10条答题方法及思路 1.来电收到,我已阅读,此问题很重要; 2.调查、研究 3.汇报 3.1上级:是否合理,向上级请示 3.2同级 3.3下级:落实情况反馈,实施情况如何,有什不足之处 4.分析 5.向上级汇报 6.此问题如何解决 7.进行论证 8.作用 9.改善意见 10.警示 一、合理化建议问题 1、诚恳感谢建议 2、提出自己观点 二、员工要求加薪问题(核心人员) 1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查。 2、根据企业财务实力(支付能力)及市场变化情况,草拟薪酬调整方案。 三、员工发展问题 1、针对员工的行为评价结果,决定其提升、重新安置、接受培训。 2、进行职业生涯发展需求分析。 3、进行培训需求分析。 4、制定针对性的培训计划。 5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励。 6、定期进行观察和辅导。 四、职业生涯管理/员工工作安排问题 1、约XXX在合适的时间进行面谈。 2、根据前一阶段的表现肯定他的工作。 3、用实例说明他还有未开发的潜力和能力。 4、表述他目前所从事的岗位的重要性。 5、目前岗位综合锻炼的价值。 6、以询问的方式了解他与同事的问题,并帮助解决。 7、结合公司实际,对他作出职业定向。 8、帮助他设计职业生涯规划。 9、鼓励他不断学习提高专业水平,拓展职业宽度、广度。 五、员工职业生涯规划问题 1、确定企业的人力资源的需求及预测。 2、将人力资源计划于企业目标相结合。 3、根据企业需求及特性,培养企业人才,提升人员素质。 4、拟定企业人才培养计划。 5、拟定企业晋升及轮调计划。 6、将人员配置与工作评价相结合。

7、增加员工对公司的忠诚度及向心力。 8、展现企业持续发展的经营理念。 9、协助员工发现自己的潜质,把握机会。 10、降低员工离职率。 11、有效运用员工潜能促进组织发展。 六、问题员工处理 1、迅速查明事件的真相。 2、如果事件属实,报告企业高层。 3、按国家有关法律,企业内部规章制度处理该员工。 4、努力追回经济损失。 5、部署安排接替该员工的人选。 6、今后:在选人,用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。 7、加强公司有关规定和财务制度。 8、提示下属采取必要措施,不要因此影响当前工作任务完成。 9、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响。 七、员工间矛盾问题 1、建立员工沟通平台,加强员工团队建设。 2、建议下属在适当时机采取合适的沟通方法和双方进一步沟通,详细了解事实。 3、使问题明朗化,并逐步解决。 4、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响。 5、对员工进行有关团队合作和人际关系知识的培训,加强员工的团队观念。 八、公司制度与人情矛盾问题 1、按照公司的制度规定和正常程序处理 2、对于相同条件下给予关照 3、不能给予照顾时及时说明 九、不守纪律与考勤制度 1、考勤制度必须坚持严肃执行,依考勤制度严格进行奖惩。 2、考虑考勤记录方式的改进,考察高效考勤方式的采用,也可考虑指纹打卡机等设备,将考勤情况直接由人力资源部掌握。 3、调查加班申请增多的原因,如无必有,提出情况分析。 4、准备召开部门主管经理会议,我主持并强调考勤制度与领导个人考核相挂钩。 5、有疑问于本周三周四随时与我来联系。 十、招聘问题 1、扩大招聘范围,尝试其他招聘方式。 2、安排招聘主管依据相关要求,拟定人员需求计划。 3、指派招聘主管安排依据用人部门提供的工作流程要求或建议,拟定作业人员的岗位要求和任职资格,进行岗位分析和胜任特征分析,制定岗位说明书。 4、安排招聘主管拟定招聘计划,做出招聘预算。 5、请用人部门协助对应聘人员的面试。 6、安排招聘主管协助用人部门进行岗位配置。 7、安排培训主管协助用人部门进行岗位培训。 8、安排招聘主管做出招聘评估报告。 9、不能完全依赖外部招聘,要和内部培养,内部选拔相结合。 十一、人员配置问题

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