一对一机构营运手册
目录
开业筹备篇
一、市场调查---------------------------------------------------------------------------------- 1
二、法律事务---------------------------------------------------------------------------------- 2
三、核准校址---------------------------------------------------------------------------------- 8
四、装修手册---------------------------------------------------------------------------------- 10
五、核准开业---------------------------------------------------------------------------------- 23
六、附件---------------------------------------------------------------------------------- 27
1）（个人）一对一国际教育加盟申请表
2）（公司或机构）一对一国际教育加盟申请表
3）一对一市场调查表
4）一对一教材优势简介
5）办学许可证申请书
6）办学章程样稿
7）房屋租赁协议样稿
8）开业筹备清单
9）同业竞争调查分析表（一）、（二）
运营管理篇
一、VI系统--------------------------------------------------------------------------------- 48
1）一对一VI
2）VI应用
二、财务系统---------------------------------------------------------------------------------- 49
1）财务管理---------------------------------------------------------------------------- 49
①财务管理总则
②财务工作管理
③财务部人员工作职责分工
④出纳业务处理准则
⑤费用支出管理制度
⑥会计档案管理
⑦财务奖惩制度
2）预算、决算管理------------------------------------------------------------------ 55
①预算、决算管理制度
②学校各部门财务预算表
3）附件--------------------------------------------------------------------------------- 57
①财务常用表格一
②财务常用表格二
三、人力资源系统--------------------------------------------------------------------------- 63
1）人力资源系统综述-------------------------------------------------------------- 63
①系统介绍
②总体柜架
③人力资源管理各级权限
④人力资源部主要工作内容
⑤人力资源规划
⑥人力资源管理制度
2）人才引进-------------------------------------------------------------------------- 73
①招聘岗位人员标准
②招聘流程
③招聘原则
④招聘制度
⑤面试管理制度
⑥招聘考核办法
⑦任用
⑧入职报到
⑨招聘工作总结
3）人员在职调动-------------------------------------------------------------------- 87 4）人员离职--------------------------------------------------------------------------- 88 5）绩效考核--------------------------------------------------------------------------- 91
①绩效考核操作
A：绩效考核概述
B：人员绩效考核的实施
②绩效考核打分表格
A：行政人员绩效
a 机要档案员考核
b 人力资源培训专员考核
c 人力资源招聘专员考核
d 外事专员考核
e 行政文员考核
B：宣传人员考核
a 宣传考核细则
b 宣传员考核表
C: 主管考核
a 分校主管考核细则
b 分校主管月考核表
c 教务对主管评议表
d 宣传员人对主管评议表
e 员工对主管评议表
D：咨询人员考核
a 分校咨询人员考核评分细则
b 咨询人员考核表
E：策划主管考核表
F：教务部人员考核细则
G：少儿部主管考核细则
H：总务绩效考核
6）职业发展规划---------------------------------------------------------------------- 132
7）员工提案--------------------------------------------------------------------------- 133
8）员工内部培训--------------------------------------------------------------------- 135
①培训课程表示例
A：主管培训计划示例
B：咨询培训计划示例
②培训与开发
③培训纪律
9）薪金福利--------------------------------------------------------------------------- 144
①薪资体系
②福利
10）人力资源常用规格汇总--------------------------------------------------- 152
四、行政管理系统------------------------------------------------------------------------------- 163
1）学校总部管理机制--------------------------------------------------------------- 163
①学校组织架构
②各部门职责
A：校长岗位职责说明书
B：副校长或主管岗位职责说明书
C：财务部岗位职责说明书
D：人力资源部岗位职责说明书
E：行政部岗位职责说明书
F：市场部岗位职责说明书
G：销售部岗位职责说明书
H：教务部岗位职责说明书
I：总务部岗位职责说明书
③各项规定制度汇编
④行政常用表格汇编
2）分校日常工作管理--------------------------------------------------------------- 235
①分校校长或主管综述
A：分校主管或校长工作职责
B：分校主管的作用
C：分校主管应具备的基本条件
D：分校主管的作业流程
E：分校主管应执行的两项基本任务
F：分校主管的十大工作内容
G：分校主管交接单
H：分校管理细则
②分校成本控制
A：分校财务工作的重要性
B：学校损耗的管理
③分校教务管理
A：分校教务管理制度
B：分校行政人员日常教务工作
C：教师日常教务工作
D：分校对教师的教学监督
E：教室排班表
F：分校续班工作流程
G：分校教师工资预提
H：学生分布情况的调查
I：分校家长会模式
④分校宣传管理
A：分校宣传工作的意义
B：分校常用的宣传方式
C：分校宣传员的管理
D：临时宣传员培训项目
⑤分校对员工的管理
A：分校基本定员
B：分校人员排班表
C：对咨询员工的在岗培训
D：对咨询员工的宣传培训内容⑥分校对学员的管理
A：学员报名须知
B：学员忠诚度的体现
C：学员流失的预防
D：学员纪律
E：学员福利
⑦分校环境管理
A：校园文化的建设
B：分校环境卫生
C：分校卫生标准
⑧分校安全管理
A：安全及保安
B：安全目标责任书
C：学员安全须知
D：消防安全管理
E：停电事故的处理
⑨分校续班管理
《续班作业指导书》
⑩分校转学、退费管理
A：关于转学的规定
B：关于退费的处理
五、销售接待系统------------------------------------------------------------------------------- 304
1）前台工作综述-------------------------------------------------------------- 304
①前台工作时间
②前台工作职责
③前台基本素质要求
④前台接待礼仪
⑤前台行为规范
⑥学员六种报名行为
2）前台工作--------------------------------------------------------------------- 313
①电话咨询
②来访咨询
A:成人来访
B:家长带学生来访
③各类表格的填写
④前台财务交接
⑤前台测试流程图
⑥前台接待流程图
⑦前台日常工作流程
⑧前台收费财务流程图
⑨前台学员档案管理流程图
⑩前台咨询技巧
11 学员档案及文件管理
3）前台常用表格-------------------------------------------------------------- 334
①A类表格
②B类表格
③C类表格