复学场景设置及演练流程

2020年春季学期复学场景设置及演练流程开学前组织教职工开展三次全面的疫情防控应急演练，使各工作组熟练工作流程，落实演练环节，进一步提升应对突发事件的能力。

场景一：入校体温检测（）

学校大门是校园疫情防控的第一道防线，把好校园第一道关卡至关重要。演练从模拟学生排队等候进入校园开始，早晨入校时要求学生戴好口罩，并保持一米左右间距，分二条通道排队进入学校：一、二、四年级沿校门左侧通道进入测温区，三、五、六年级沿校门右侧通道进入测温区，检测人员在二边用测温仪对学生逐个进行体温检测，并对学生自行车、书包等物品进行消毒。体温正常、无其他症状者，有序进入班级上课。

体温异常的学生由专人带至隔离区，由校医再次用水银温度计对学生体温进行检测。同时将此生经过的通道消毒并封闭。

场景二：课堂教学监测（）

班主任提前进班，尽可能利用教室最大空间，布置好学生课桌椅。学生到校后，由班主任核对学生到校情况，落实缺勤学生原因，做好记载，并第一时间上报疫情防控办公室。

场景三：课间秩序维护（）

每节课下课前，由当堂教师强调学生课间休息注意事项，学生课间休息期间，由班主任进班，维护班内学生秩序，要求学生不聚集；室外学生（厕所、洗手、操场）安排专人负责维持秩序，尽量减少学生间的相互接触。

场景四：晨、午检监测（）

每天按时对全体师生进行晨检、午检，对缺勤师生进行电话跟踪，了解其具体情况。发现疫情，第一时间启动应急预案，科学处置，并第一时间上报上级部门。

每天对教室进行至少3次通风，放学后进行一次彻底消毒，门把手、教学用品等随时用酒精进行擦拭。

场景五：学生用餐（）

学生、教职工实行错时就餐、分散就餐，时间安排：11：00——11：15，一、二、三年级；11：20——11：35，四、五、六年级；师生就餐时，必须佩戴口罩进入食堂，需排队洗手，分两队排列取餐，队伍间隔在1米以上。食堂分发套餐，即取即走，实行分区用餐，到餐位坐下吃饭的最后一刻才摘口罩，就餐结束后立即佩戴口罩并离开。避免面对面就餐和扎堆就餐，就餐间隔在1米以上，实行错位就餐。就餐中不交流、少说话，避免交叉感染。

用餐结束后，佩戴好口罩，检查桌面保持干净，按一米距离排队，将剩饭菜倒进泔水桶，餐盘、餐具分类送到相应回收桶。

用餐后食堂对全部餐具和就餐环境进行消毒。

场景六：路队放学（）

放学把好离校关，放学后，为避免学生和家长大面积群体接触，学校分时间段、分年级、分班级实行错峰放学。时间安排：中午11:00—11:15一年级沿校门右边通道，三年级沿校门左边通道，分别到达班级接送点；11:15—11:30二年级沿校门右边通道，五年级沿校

门左边通道，分别到达班级接送点；11:30—11:45四年级沿校门右边通道，六年级沿校门左边通道，分别到达班级接送点。各班级按照规定时间准时放学，班级间间距为10米左右。班主任严控时间点，将学生有序送至指定接送点，确保学生安全。

放学时排队，学生保持一米的间距，家长队伍和孩子队伍面对面排列，家长在队伍中的位子要和孩子保持一致，家长和孩子一一对应接自己的孩子，接到孩子的就立即回家，不聚集。

场景七：异常情况处置（）

当发现学生体温异常时，迅速启动应急预案，教师报告给学校异常情况处置负责人,然后由专人带领学生到指定隔离室,同时将同教室内学生转移至备用教室之后，对教室进行消毒通风。具体步骤如下：

1.报告。一旦发现疑似病人，值班老师或班主任立即上报学校疫情防控领导小组，领导小组启动应急处置流程。

2.隔离。迅速将患病学生带到隔离室观察，再次测量体温，稳定学生情绪。患病学生所在班级其他学生停止校内常态活动，转移到备用教室，并对该班教室进行消毒。

3.送医。立即通知学生家长，由家长自驾接学生去医院就医；如果家长不能及时赶到就拨打120；如120遇突发情况不能及时赶到，学校迅速安排车辆将其送往定点医院发热门诊。

4.排查。排查发热学生的活动轨迹、上学所乘交通工具、入校晨检或就餐过程周围人员，确定密切接触者；同时对患病学生所在班级老师及其他同学进行体温测量、记录。

5.上报。如学生被确诊为疑似病例或确诊病例，及时将感染情况和排查情况上报校疫情防控领导小组，由领导小组第一时间上报教育局和疾控中心。

6.消毒。立即对隔离观察区、疫情学生活动区域进行应急消毒处理。

7.善后。加强校园舆情管理，引导全校师生不单独接受采访或对外谈论，不拍摄和发布相关视频，不主观臆测、夸大其词，不以个人名义向外提供信息，以上级部门正式发布的信息为准；积极做好患病学生的家访工作，每天知道患病学生的身体状况，做好跟踪观察做好心理疏导；对所在班级其他学生也要做好跟踪，提高日常体温监测频次。

三、总结反思及改进提高

演练结束后把好总结关，对演练情况进行全面梳理，查缺补漏，针对不足收集教职工提出的意见建议。进一步完善流程、细化措施，力争人员到位、物质到位、措施到位、落实到位。

本次应急演练全面检验了我校疫情防控工作的有效性，进一步提升了我校应对疫情的实战操作能力。春已暖，花已开。我们要用最温暖、最安全的方式，迎接每一个孩子的归来。

2020/4/12

会所标准服务流程及话术(最新)

XXX美容会所标准服务流程及话术 1、迎客： ?等顾客走到门前，快步迎上前去，微笑说：“早上好，欢迎光临XXX美容院”，一手开门，另一手伸开请顾客入门（大型美容院可请两名迎宾小姐站在大门两侧）?顾客入门（美容师必须出门3米外迎接顾客及微笑） ?准备工具：①养生茶、果汁等（根据顾客健康状况准备）； ?操作流程：①引客入座；②帮顾客拿随身物；③递养生茶或果汁等。 ?话术；①您好！欢迎光临XXX美容院！（挽着顾客的手）我叫***，您叫我**就可以啦，很高兴为您服务！（姓王）王姐，这边请，带客人到休息区，请稍坐我帮您?（拿茶或果汁等）**姐，您好！请喝养生茶，帮您放在桌上好不好？（养生茶要注意水的温度）并且提醒顾客为什么要为你准备这种养生茶。果汁也要说出对身体皮肤的好处。 ?③拿消毒鞋（顾客的鞋入柜摆放好，最好有号码以免走时拿错）帮您换消毒鞋。当顾客不配合我们所做的流程时，告诉顾客：‘这是我们美容院的标准流程，请您配合我们的工作，否则我将会受到相对应的惩罚。’ ? ?二、咨询（顾问或店长） A、顾问标准咨询流程 顾问是展现美容院“内涵，让顾客放心”最关键的窗口也是了解顾客的需求，找出销售缺口，留住顾客的第一个重要环节。所以专业，详细的问诊至关重要。如何才能扮演这一角色呢？那就是把自己当成医生。 一．前台人员需具备的素质 1，自信，亲切的笑容，让顾客喜欢 2，丰富的临床经验，让顾客信任 3，专业知识的熟练掌握和运用，让顾客放心 如：各类化妆品牌的价格。功效及同业的信息，突出本美容院的优势 4，快速掌握顾客消费心理，缔结销售，创造最佳业绩 二．咨询流程 医生——————顾问、店长 挂号——————填写顾客询表 问诊——————了解病史 1，曾经，现在用什么产品？品牌？价格？。。。。。。 （是否用过快速祛斑，美白。祛痘等功效产品，用了多长时间，是否有脱皮，红肿等症状）2，之前在哪里做护理？做过什么疗程?价格？。。。。。 （是否有做过“镭射。嫩肤，磨皮，中药换肤”等破坏性疗程、安全处方，以补水，修复为主，慎用美白产品。） 3，曽经产生过的症状。（是否过敏，症状，季节等） 建立病历————做详细记录 开处方————二联单（疗程，家居产品处方） 叮嘱—————家居产品使用方法，护理时间及注意事项 会诊—————每周一次护理、问题性皮肤3天1次的密集性调理

最新年度应急预案演练方案模板

应急预案要明确制定每一项职责的具体实施程序。年度应急方案应该怎么写呢?下面是学习啦小编为你带来的最新年度应急预案演练方案，一起来看一看吧。 一、总则 根据《生产安全事故应急演练指南》(aq/t 9007)、《生产安全事故应急预案管理办法》等相关法律法规的要求，为适应突发事故应急救援的需要，通过演练，进一步加强公司应急组织机构各小组之间的协同配合，提高应对突发事故的组织指挥、快速响应及处置能力，营造安全稳定的氛围，特制定公司2015年度应急救援预案演练计划。二、应急演练目的 1、检验预案，通过开展应急演练，查找应急预案中存在的问题，进而完善应急预案，提高应急预案的可用性和可操作性。 2、完善准备，通过开展应急演练，检查应对突发事件所需应急队伍、物资、装备、技术等方面的准备情况，发现不足及时予以调整补充，做好应急准备工作。 3、锻炼队伍，通过开展应急演练，增强演练组织单位、参与单位和人员对应急预案的熟悉程序，提高其应急处置能力。 4、磨合机制，通过开展应急演练，进一步明确相关单位和人员的职责任务，完善应急机制。 5、科普宣传，通过开展应急演练，普及应急知识，提高职工风险防范意识和应对突发事故时自救互救的能力。三、应急演练原则 1、结合实际，合理定位，紧密集合应急管理工作实际，明确演练目的，根据资源条件确定演练方式和规模。 2、着眼实际，讲求实效，以提高应急指挥人员的指挥协调能力、应急队伍的实战能力为着重点，重视对演练效果及组织工作的评估，总结推广好经验，及时整改存在的问题。 3、精心组织，确保安全，围绕演练目的，精心策划演练内容，周密组织演练活动，严格遵守相关安全措施，确保演练参与人员及演练装备设施的安全。 4、统筹规划，厉行节约，统筹规划应急演练活动，充分利用现有资源，努力提高应急演练效应。四、应急演练要求 1、在开展演练准备工作以前应制定演练计划，包括演练的目的、方式、时间、地点、日期安排、演练策划领导小组组成、经费预算和保障措施等，见附件1。 2、演练准备阶段的主要任务是根据演练计划成立演练组织机构，设计演练方案(见附件2)，并根据需要针对演练方案对应急人员进行培训，使相关人员了解应急响应的职责、流程和要求，掌握应急响应知识和技能为演练实施奠定基础。

2015门诊心跳骤停应急预案演练记录

应急预案演练记录 演练时间2015年2月6日16：:30-17:30 演练地点2楼门诊内科 演练名称门诊病人突发心跳呼吸骤停抢救应急演练指挥人某某某 参加人：门诊护士21人、门诊医生5人、门诊部主任1人、门诊部护士长1人 演练过程：二楼内科门诊，患者繁忙有序的正在就诊，诊室候诊处突然有一位病人突然倒地。16：30分诊护士某某某迅速赶到患者身旁。（轻拍患者肩膀重呼患者三下）“大伯，大伯，大伯你怎么了？”病人没有反应。“快来人，有人需要抢救，带抢救箱”。（看时间） （整理患者于平卧位，解开衣领）病人没有呼吸（松开裤带）。 某某某医生及另一名分诊护士某某某到场，并通知门诊主任、护士长及其他人员。 16:31护士某某某迅速推抢救车并携带氧气袋赶到。某某某迅速疏散病人，留出急诊通道，电话通知急诊科998453。 （同时医生进行患者瞳孔观察，医嘱建立静脉通道，向家属询问患者的病史） 16:31某某某：判断颈动脉无搏动，行胸外心脏按压（第一轮30次），检查口鼻腔无异物。16:32某某某：开放气道，行简易复苏气囊辅助呼吸（CE手法） 16:33同时某某某护士：建立静脉通道。 主任及护士长到场，安抚患者家属。协助疏散围观人员、维持现场秩序，组织人员进一步抢救。（按排人员拖接线板采用电取暖器、使用屏风遮挡）汇报总值班660995，必要时联系心电图室现场心电图观察。 16:36某某某护士：遵医嘱（复述口头医嘱，经医生确认无误）给予急救用药。护士长协助记录。医生：视病人情况确定是否给予除颤。 16:50某某某：操作5个循环后判断患者：意识恢复，颈动脉有搏动，有自主呼吸，测血压，看瞳孔，某某某判断患者有自主呼吸，复苏成功，头偏向一侧，给予患者氧气袋氧气吸入保持氧气通畅。 看时间 某某某、某某某双人核对急救用药并记录抢救用药及相应的抢救护理记录。 17:05急救平车到现场，三人搬运法，将病人搬至平车上并陪同急诊护士将患者送至急诊科进一步治疗。负责运转过程中病情观察，心理安慰。 某某某与急诊科护士进行交接，急救医生与急诊科交接病情。 17:15某某某：做好应急演练记录。 门诊主任某某某宣布门诊病人突发心跳呼吸骤停抢救应急演练终止，并对本次应急演练进行了讲评。

最新应急救援演练全套流程图

xxxxxxxxxxx项目 (消防)应急救援演练 编制人：xxx 审核人：xxx 审批人： xxxx 编制日期：二0一九年六月xxxxxxxxxxxx公司

施工现场(消防)应急救援演练实施方案为检验项目应急救援预案的科学性、可行性及可操作性，提高我项目对事故应急救援的能力,有效处置突发事件,建立科学、有效的应急救援体系，检验各应急救援部门的应急处置能力，做好本项目的事故应急救援演练工作，特制定本火灾事故的演练实施方案。 一、演练的指导思想和目的 贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，根据《中华人民全生产法》、《安生生产许可证条例》和我项目事故应急预案，为建立健全的项目突发事故应急管理体系，形成统一领导、反应及时、科学决策、处置有力的应急系统，全面提升项目应对突发事件和对抗风险能力。通过对设定突发事故的应急救援演练，检验我项目应急救援预案的可行性和可操作性，提高项目应急救援队伍的抢险救灾实战能力，提高全员安全意识，通过演练使项目人员掌握应急救援运行程序和方法，提高应急救援小组协调作战的能力。 二、演练安排时间：2019年6月27日上午9：00分开始,预计中午10点00分结束。演练地点：xxxxxxxxxxxxxxxxx项目部办公区前坪。 三、参加演习的部门及主要人员： 1、xxx局：xxxxxxx 2、xxx集团:主要领导莅临现场观摩指导。 3、xxxxx：局领导莅临现场观摩指导。 4、建设单位：全体驻现场管理人员。 5、监理单位：总监代表及驻场监理 5、施工单位：项目部机构成员、管理人员及相关参加演练人员。

四、组织领导： 1、总指挥：xxxx 2、副总指挥：xxx、xxx 3、现场协调：xxxx项目经理） 4、通讯组：xxx、xxx、xxx 5、救护组：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx 6、抢险组：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx 7、警戒组：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx 8、后勤保障组：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx 9、评估组：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx 五、演练前准备工作： 1、项目在开工前编制了生产安全事故应急预案，成立了以项目经理为组长的应急救援指挥小组，成立了通讯组、救护组、抢险组、警戒组、后勤保障组和评估组，向全体人员传达，并组织相关人员学习。救护组成员已经过培训掌握了应急救援基本知识和相关技能。 2、根据生产安全事故应急预案，准备相应的抢险物资：救护车一辆、担架一副、医药箱一只及急救药品，警戒隔离带、袖套（抢险、通讯、救护、警戒）。并对器材的完好及安全情况进行检查。所有参加人员必须按规定穿戴个人劳动保护用品，如工作服、安全帽、手套等。 3、确定由项目经理作为现场协调；通讯组负责模拟各个时段的通讯联络畅通；警戒组负责现场防止现场区域警戒；救护组负责事发后的模拟人员抢救转移以及与医院的对接；抢险组负责应急抢险的实施，防止事态扩大；后勤负责抢险物资的调配、运输，人员组织现场协调，评估组负责演练预案可行性评估、

约见接待客户话术及流程

约见客户流程与术语规范 一、编写本文契机：首次约见意向合作客户。 二、目的：归纳、梳理每次接见客户的过程中使用的话术及动作，使整体流程标准化，规范化，提 高工作效率，同时提升公司整体形象。 三、整体工作流程 （一）客户联络 具体话术及流程如下： 流程客户咨询话术备注 接听电话答复咨询 —— 您好,信天邮跨境电商代运营服务中心, 请问有什么可以帮到您吗? 电话铃响三 声内接听，声 音听起来自 然、柔和我在百度搜索到你们公司 是做代运营的，想了解你们 具体有哪些服务？ 好的，先生，请问您怎么称呼呢？ 了解客户信 息我叫梁XX 您好，梁先生，我们信天邮是专业的跨 境电商代运营公司，能为您提供跨境营 销解决方案、网店装修、视觉开发、运 营培训等一站式跨境电商代运营服务。 接着客户刚 才的问题，为 客户初步解 答 哦，我有海外的货源，想在 国内平台销售，不知道可以 怎么合作？ 梁先生，目前我们公司在线上有16家 店铺，京东、天猫、苏宁易购、一号店 等等都有我们的海外购平台，如果您有 货源我们完全可以帮您做营销，或者如 果您想自己操作，我们也可以为您提供 境外开店和运营的实战培训。 客户想了解 详细的服务 细节 那我提供货源给你们帮忙 销售，是怎么收费呢？ 梁先生，我们帮您做销售，只收取手续 费，手续费多少是根据您的产品销售额 来定的。一般是收取5%-25%比例费 用。 对于敏感问 题，不能不回 答，也不能回 答太清楚哦，那有客户下单了是你们 帮忙发货还是我自己发 呢？ 梁先生，关于这点有两种合作方式，第 一种方式是您自己发货；第二种是我们 帮您保管货品我们帮您发，这种方式涉 及到保税仓的问题，所以可能费用会比 为客户回答 问题同时介 绍另外的服 务 接听电话, 答复咨询预约面谈, 邮件邀请 接待客户, 参观公司 会议开始, 播放PPT 密室洽谈, 促成业务 送别客户

生产安全事故应急预案演练方案

生产安全事故应急预案演练方案 一、演练目的 （一）检验我公司《生产安全事故应急预案》可操作性、符合性和实效性。 （二）提高员工安全生产意识和发生生产安全事故后的应急能力，确保在发生安全事故时，把损失减少到最低。 （三）为修订、完善《生产安全事故应急预案》提供实际资料。 二、演练依据 （一）依据国家有关法律法规： 《消防法》第十六条第二款第四项：制订灭火和应急疏散预案定期组织消防演练； 《北京市安全生产条例》第六十条第二款：生产经营单位应当定期演练生产安全事故应急救援预案，每年不得少于一次； 《危险化学品安全管理条例》第五十条第一款。 国家安全生产监督管理总局颁布的生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则第5.9培训与演练。 北京市政府2006年颁布的176、177、178、179、180五个政府令有关规定，应急救援预案应当每半年至少演练一次并做好记录。 （二）我公司所制订的《生产安全事故应急预案》中的有关条款。 三、方针与原则 安全第一、预防为主；统一指挥、高效协调；常备不懈、持续改进。 保护人员安全优先，防止和控制事故蔓延优先，保护环境优先。 四、应急策划 本次演习是我公司今年制订《生产安全事故应急预案》后首次演练。为达到检验预案，持续改进的要求，依据我公司预案中的应急内容，编制《生产事故应急预案演练方案》。 为使生产安全事故演练更加逼真，真正检验广大员工的安全意识，本次演练的启动时间由公司总经理随时宣布。 （一）危险性分析 1、我公司是的企业，场内存

有可燃气体、可燃液体、等，上述物质在人员操作失误，监管不力的情况下，发生火灾的危险性很大。 2、我公司属于人员中度密集场所，人员在疏散过程中，有发生人员受伤的可能。 3、生产经营过程中新增部分职工，如果不进行应急演练，生产安全事故发生时，难免会出现难以控制的局面造成严重的经济损失，甚至造成人员伤亡。 （二）资源分析 1、公司设置了应急小组，应急救援队伍、医疗救援队伍、抢险组、疏散组。 2、公司配备有部分消防应急工具、设备、器材等。如灭火器，消防铲，灭火毯等，公司安装有全车间无死角监控。 3、抢救伤员备有止血带、急救药品。 4、通讯器材配有电话、对讲机。 （三）过程控制 本次演习确定的综合演练，主要针对人员疏散、紧急灭火、救护伤员、后勤保障四个方面。演练时，为验证预案应急响应的实效性，现场将分两个环节进行。 1、在全公司进行人员疏散、救护伤员、值勤供应演练。 2、在可燃气体和液体前面做紧急灭火演练。 本次演练依据公司机构确定的部门和应急预案的应急组织机构，应急小组的职责对演练方案进行指挥和控制。 五、应急准备 为确保本次演练成功，安全生产主管部门在前期做如下准备工作。 （一）培训内容 对生产安全事故应急预案、应急演练方案、应急响应及其控制程序进行重点为明确预案实施流程。 人员：班组长以上全体人员 （二）桌面演练 人员：安全生产主管部门或应急组织机构全体人员就应急演练方案进行桌面演练。 时间：年月日 要求：全面介绍了解预案演练方案，整个流程、分析可能出现的

生产安全事故应急预案演练方案

. 生产安全事故应急预案演练方案 一、演练目的 （一）检验我公司《生产安全事故应急预案》可操作性、符合性和实效性。 （二）提高员工安全生产意识和发生生产安全事故后的应急能力，确保在发生安全事故时，把损失减少到最低。 （三）为修订、完善《生产安全事故应急预案》提供实际资料。二、演练依据 （一）依据国家有关法律法规： 《消防法》第十六条第二款第四项：制订灭火和应急疏散预案定期组织消防演练； 《北京市安全生产条例》第六十条第二款：生产经营单位应当定期演练生产安全事故应急救援预案，每年不得少于一次； 《危险化学品安全管理条例》第五十条第一款。 国家安全生产监督管理总局颁布的生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则第5.9培训与演练。 北京市政府2006年颁布的176、177、178、179、180五个政府令有关规定，应急救援预案应当每半年至少演练一次并做好记录。

（二）我公司所制订的《生产安全事故应急预案》中的有关条款。三、方针与原则 安全第一、预防为主；统一指挥、高效协调；常备不懈、持续改进。保护人员安全优先，防止和控制事故蔓延优先，保护环境优先。 四、应急策划 本次演习是我公司今年制订《生产安全事故应急预案》后首次演练。为达到检验预案，持续改进的要求，依据我公司预案中的应急内容，编制《生产事故应急预案演练方案》。 为使生产安全事故演练更加逼真，真正检验广大员工的安全意识，本次演练的启动时间由公司总经理随时宣布。 （一）危险性分析 1、我公司是的企业，场内存 . . 有可燃气体、可燃液体、等，上述物质在人员操作失误，监管不力的 情况下，发生火灾的危险性很大。、我公司属于人员中度密集场所，人员在疏散过程中，有发生2 人员受伤的可能。、生产经营过程中新增部分职工，如果不进行应急演练，生产3安全事故发生时，难免会出现难以控制的局面造成严重的经济损失，甚至造成人员伤亡。（二）资源分析、公司设置了应急小组，应急救援队伍、医疗救援队伍、抢险1 组、疏散组。、公司配备有部分消防应急工具、设备、器材等。如灭火器，2 消防铲，灭火毯等，

MC内场参观八大流程

MC内场参观八大流程 一．自我介绍以及仪容仪表和销售工具。 前台报幕之后迅速整理好自己的仪容仪表，准备好自己的销售工具（A4纸，谈单手册，笔，合同）已自己最好的状态去迎接顾客，接待到客户后上前微笑握手（男士握手虎口对虎口，力道要适中，和女士握手要握住女士手指的第二个关节处，3秒后松开，力道不应太大，手上不能有水，眼神不可直视对方，应看对方眼睛和嘴巴的三角区域），并介绍我是会籍顾问某某，很高心为您服务，要让客户感觉到他被重视，在此过程可穿插赞美的语句，满足客户的情感需求。（在顾客进行RX的时候销售经理需要立马去前台查看客户电话，并加微信，通过朋友了解这个客户的消费能力，生活爱好，等等，有利于谈单的内容，给之后的TO做好铺垫） 二填写GFP表格。接待完毕之后，将客户引导至休闲区填写GFP表格，途中要跟客户说明这个表格的目的是为了做一个简单的了解，可以更好的针对性为客户服务，不会耽误客户时间 3-5分钟。具体表格如下： 1，您今天是为自己来咨询健身卡吗？(在问此问题的时候可以得知，客户今天来办理的卡中，如果是为自己咨询的， 可以了解一下家里人怎么没一起来健身呢？时间不可太 长，为后面谈单做铺垫)。 2，您是否到访过本会所或者其他方式咨询过？（此问题可以了解到客户是否是之前来过，但是因为一些问题没有办 卡，可针对性处理，或者是之前有联系过MC，此问题 也可帮助回忆是否之前有MC联系过。）

3，您是如何得知健身俱乐部的？（此问题可以了解到俱乐部的哪种宣传方式是比较有效的）。 4，您曾经加入过其他健身中吗？（此问题可以快速了解到顾客之前是否健身的意识，如果有去其他地方健身过，要 询问客户具体在哪家，并了解办理的价格以及年限和为 什么没有坚持下去，当顾客说明原因之后表示理解，并 给顾客分析利弊，让顾客重燃激情，如果没有去过俱乐 部，要通过沟了解客户的动力和驱动力在哪里）。 5，如果您要健身，时候会得到家人的支持与理解？（此问题可以在谈单当中避免拿家里人做借口，跑单，也可以侧 面的了解到如果家里人能支持，那肯定也有健身意识的，在谈单当中可以拿出来聊，也可以预约下次体验机会）。 6，您从何处到本会所比较方便？（此问题可以了解客户的基本信息在询问此问题的时候也可以询问一下，在哪里工 作和工作性质。可以了解客户是否居住在附近或者工作 在附近，健身是否便利，防止顾客拿借口跑单。） 7，有哪三个部位是您最希望改善的？（此问题在做成单后POS的铺垫，有些客户是不知道自己的目的的，需要通 过MC 去引导，比如男士腹肌，二头肌，胸肌等等，女 士的话，腰臀比，小腿，减脂等等，要让客户了解到健 身前后的差别，规划健身以后会出现的改变，让客户对 健身产生浓厚的兴趣） 8，您选择健身场所最关注的是什么？（此问题根据顾客选择方式进行深入的沟通比如：我对你们健身房的环境和器

2018急诊科突发心跳呼吸骤停应急预案演练脚本及图片

金堂县第一人民医院急诊科 突发心跳呼吸骤停抢救应急演练 一、演练目的：熟练掌握对于突发心跳呼吸骤停患者组织及处理应变能力。对各种抢救设备、药品使用，心肺复苏掌握程度。 二、演练时间：2016年7月30 日 三、演练地点：急诊科抢救室 四、演练模式：模拟演练 五、演练的组织： 指挥：科室护士长陈玲 负责人：科主任曹坤 参加人员：值班医师2人、护士5人、患者（模拟人） 三、演练过程： 情景一：出诊医生王凤平、护士文虹接回一患者出现心跳呼吸骤停。途中心肺复苏及球囊辅助通气。 情景二：急诊护士袁术银：急诊科大厅接诊护士袁术银及刘洋与医生立即送往抢救室清除口腔异物，急诊专科护士黄州阳：进行徒手心肺复苏。 护士张智慧：全程做好抢救记录。 专科护士护士刘洋：立即准备抢救车、气管插管盘、除颤仪、吸痰器、呼吸机等，做好物品准备。 情景三：医生再次确认大动脉搏动消失，指导使用球囊辅助呼吸、继续心肺复苏，监护显示病人发生室颤，医生立即进行电除颤,专科护士刘洋: 立即推除颤仪、气管插管用物至床旁，配合医生进行电除颤, 除颤完毕持续胸外心脏按压。 情景四：曹主任立即进行气管插管，呼吸机辅助呼吸。 情景五：王医生指导专科护士袁术银持续使用抢救药，患者复苏成功，持续维持血液循环和有效呼吸。 （1）维持血液循环，补充血容量并用血管活性药，维护血压在正常水平。

（2）维持有效通气功能继续吸氧。如自主呼吸尚未恢复，继续用人工呼吸机；如自主呼吸恢复但不健全稳定，可酌用呼吸兴奋剂尼可刹米肌注或静滴；还要积极防治呼吸系统感染。 （3）心电监护发现心律失常酌情处理。 （4）积极进行脑复苏如心肺复苏时间较长，大脑功能会有不同程度损害，表现为意识障碍，遗留智力与活动能力障碍，甚至形成植物人，因此脑复苏是后期的重点。 ①如意识障碍伴发热，应头部冰帽降温；如血压稳定还可人工冬眠，常用氯丙嗪和异丙嗪静滴或肌注。 ②防治脑水肿：酌用脱水剂、肾上腺糖皮质激素或白蛋白等。 ③改善脑细胞代谢药：如ATP、辅酶A、脑活素、胞二磷胆碱等。 ④氧自由基清除剂。 ⑤高压氧舱治疗。 （5）保护肾功能密切观察尿量及血肌酐，防治急性肾功能衰竭。 演练共分5项，主要由7名医护人员参与完成，其它科室人员观摩了演练。预案前期进行了精心的脚本编排、组织策划。主任曹坤和护士长陈玲在演练结束后进行了预案关键内容的复述和点评。 通过本次演练，强化了医护人员对应急预案的熟悉和掌握情况，进一步提高了急诊科每位医护人员的应急能力。下一步医院将针对演练过程中暴露的问题和不足进一步优化流程、完善预案，不断提高应急处置和抢救技能，为患者的健

会籍顾问带客参观话术及注意事项【最新版】

会籍顾问带客参观话术及注意事项 当准客户走到会所的第一时间开始，就已经开始成交了。 准备工作 随身准备的笔3支，为什么要3支笔?3个客人来怎么办?笔没油了怎么办?假如你就带来一支笔，两个客人一交流，客人是不是会逃单?所以要随你准备好你的笔，这是你做销售的第一步，也是最简单的一步，而且你要随时检查你的笔，有没有水了。 内场接单:准备好你的讲义夹，有客人随时可以拿到的地方，讲义夹里面不要放任何私人物品，特别是培训资料和客户的电话，禁止放在里面。 名片:随身准备好自己的名片，买个好点的名片夹，这样就可以把名片放在名片夹里面了，要求:第一时间让客人知道你的名字，个性介绍你的名字，让客人记住你。 个人形象 要做一个专业的会籍顾问，在走访客户前一定要做好仪表的准

备，穿着衣服要得体。 其次你的修饰是不是专业，你用的包是不是有点档次，你用的笔、用的本子是不是规范，你走路的姿势是不是昂首挺胸，并充满自信，你的发型是不是一丝不乱，你的语言、谈吐是不是幽雅并具幽默性，总的来说就是如何设计好你的个人职业形象。 尤其是销售人员第一次走访客户，一定要象女婿第一次见丈母娘一样，把自己最完美的第一印象留给客户，因为人永远没有第二次机会去改变自己在对方心目中的第一印象。 记住:我们是会籍顾问。就是专门提供健康咨询、服务的顾问。因此，自己对健康要相当专业。 预约客户来访 会籍说:X大哥，您好!从上次在XXXXX遇见您到现在，转眼快2个月了。您的皮肤变白了，气质越来越好啊! 客户说:还好! 会籍说:X大哥，我先带您参观一下我们会所。这里是前台管理区，

如果您是会员了，每次会员来锻炼的时候，将会员卡给前台刷卡，换取更衣柜手牌，然后进入锻炼去锻炼。如果会员对会所有相关的建议也可以在前台登记或用会员手机客户端提交。 我们前台也会定期放置一些公司的健身技巧、健康须知等宣传材料，都是免费发放的。 客户说:好的 会籍说:来，X先生，这边走。这里是我们的会员休息区，我们很多会员锻炼完后，都会先在这里休息一下，因为我们的专业教练建议我们会员，刚刚锻炼完全身毛孔张开或满头大汗，不宜马上洗澡，休息15分钟及以上效果最好; 而且运动后肌肉会呈酸性，很多会员会喝我们水吧鲜榨的果汁，您看这里的果汁益处，果汁呈碱性对健身效果有极大的促进。 当然，还有不少会员，带朋友来健身，他朋友会在休息区喝喝咖啡、果汁，看看杂志，上上网等他健身完成。有些会员在健身的时候，他朋友过来找他的时候，也会都在这里等他。 客户说:嗯

应急预案演练方案模板

广东XXXX科技股份有限公司 应急演练方案 2014年03月22日

广东XXXX科技股份有限公司 一、演练目的 为了贯彻落实“预防为主，防消结合”的消防方针，进一步提高员工的消防安全意识，强化员工抵御灾害的心理素质，防止灾害发生时产生的从众心理，使大家在危险时刻能采取正确的灭火方式、自救逃生方法和技能，提高火灾防控能力和突发事件应变能力，公司定于2015年11月09日下午在公司举行“安全生产应急演练活动”,特制定消防演练计划。 二、演练范围： 本公司范围内员工、应急救援小组及救援人员。 三、演练主要内容 1、报警、疏散、灭火、救护（以疏散为主）； 2、讲解灭火器的操作要领，实际操作灭火器； 3、消火栓、水带扣接及水枪头扣接操作要领； 四、演练所需物资 灭火器10个、废铁箱2个、废柴油3KG、燃料、自制点火棒1支、喊话器1个，消防水带2条。 五、演练地点 厂区前空地 六、演练时间 2015年11月09日14:00—16:00 七、应急演练组织体系和职责划分：

1、消防演练指挥中心： 总指挥：XXX 职责：负责根据事故的性质、程度决定是否启动应急救援程序和启动级别。负责应急演练期间总体工作的安排。 副总指挥：XXX 职责：与总指挥一起负责应急演练期间总体工作的安排或受总指挥委托行使总指挥职责。 技术负责人：XX 职责：具体负责应急现场结构物评估以及应急措施技术性决策和协助灭火指挥工作。 信息联络负责人：XX 职责：应急预案期间保证项目部内、外通讯的正常。 安全负责人：XX 职责：对应急预案演练期间各项灭火方案的安全性进行分析、评估，保证各项应急工作的安全、有序进行。 2、参演人员：生产车间区域全体员工（包含工艺人员、品质人员和车间管理人员）。 八、应急演练实施步骤 1.消防物资准备组检查仓库消防器材和物资，并上报消防演练指挥中心。 2.下午14时，消防演练开始，演练总指挥发布紧急疏散通知，员工进行紧急疏散集合，各车间员工5分钟内到达指定安全区域集合。 3.参加紧急疏散演练人员集合完毕后，各班组清点人数，由演练总指挥讲述演习的目的和内容。

应急预案演练实施方案与应急预案演练活动总结汇编

应急预案演练实施方案与应急预案演练活动总结汇编 应急预案演练实施方案 调度室、质量技术部、综合办、设备部、仓储部、督察部、化验室和相关车间（部门）、工段及阳曲县环保局、阳曲县安监局和阳曲县消防队和其它主管部门和兄弟单位 提高我公司职工的安全环保消防意识，充实岗位安全环保消防知识，也提高我公司职工应对突发事故的能力，以更好的保证在突发事故时能够使灾害和损失及环境污染降到最低。 危险性分析：粗苯管道泄漏将可能造成财产损毁、人员中毒和烧伤，环境污染，严重的将造成人员的伤亡 模拟险情：化产车间粗苯工段当班操作人员现场巡视，闻到有粗苯刺激性气味，立即戴好防护用品（防毒面具）到现场检查确认。发现粗苯管道法兰处发生泄露，地面上留有大量的粗苯。 演练科目：粗苯泄漏 主要步骤： 1、（10：0010：05） 化产车间粗苯工段当班操作人员现场巡视，闻到有粗苯刺激性气味，立即戴好防护用品（防毒面具）到现场检查确认。发现粗苯管道法兰处发生泄露，地面上留有大量的粗苯。巡检人员立即关闭相连处两端的阀门，然后立即向上级报告。

与此同时，车间主任闻讯后，马上至现场确认事故，启动车间级应急预案，随后在上风方向成立临时指挥中心，并按报告程序向上级领导汇报。 2、（10：1010：20） 厂部接到报告后，立即启动厂级应急救援预案，并在现场成立应急救援指挥部，各应急指挥机构成员到达应急指挥中心上风口方向集合。 3、（10：20-10：25） 现场应急指挥部现场组织，启动实施太原市三兴煤炭气化有限公司危险化学品事故应急预案，由粗苯岗位当班负责人向副总指挥报告现场情况，并提供相关资料。副总指挥考虑到是否着火，随时都有发生火灾爆炸事故的可能性，通过通讯设施向总指挥报告灾情并建议事故现场所有人员进行疏散撤离，以及请求外部力量支援。随后，指挥部发布命令，事故现场所有员工由车间（部门）负责人或当班负责人带领，保持队形，立即向上风口方向进行紧急疏散。在全部撤离到指定集合点集合后，各车间（部门）负责人或当班负责人清点人数。并向副总指挥报告，副总指挥同时向总指挥报告人员疏散的情况。 4、（10：30-11：00） 阳曲县消防队消防车辆赶到现场，立即展开对起火点的控制，避免现场火灾发生；紧接着，化产当班操作人员对泄漏源进行了成功的堵漏；最后，消防队用雾状消防水对现场地点喷射5分钟进行降温。 5、（11：00-11：15）

库房接待流程及话术

库房接待流程及话术 一、接待流程： 客户到达库房—仓储经理场外接待—办公室参观—进库前说明—保安登记、发放访客卡—跟随接待人员进入库区—参观货架区—参观高值产品区—参观出库生产线—参观包裹交接区—参观B2B作业区—返回入口处，参观逆向退货处理区—交还访客卡，登记离库时间—问题答复—库房接待结束 二、话术： (一)进库前说明： 1.您即将进入****库房区域，请您自觉遵守库房相关规定，不要抽 烟、拍照、饮用食物、穿拖鞋进入库房； 2.请各位将携带的包放置在保安处，贵重物品请随身携带，并依次 登记，佩戴访客卡后，跟随接待人员进入库区，在指引下参观； (二)关于货物安全：五重防护，为您的货物提供最安全的保障 1.分人员出入口和货物出入口，每个进出口都有保安检查； 2.轮盘、抽盘、动碰盘等多种盘点方式，让库存的每一次更新都万 无一失； 3.全方位、多角度、无死，24小时监控覆盖； 4.高值货物独立存放，专人管理； 5.高额库房保险，在发生意外事故的情况下，也能为客户挽回损失； (三)关于操作流程： 1.入库采用手持机定位标准库位，上架变得轻松，员工的体力消耗

少一点； 2.出库订单自主流入WMS，系统智能合并、分配，让生产早一秒； 3.多种拣货方式自主匹配，摘果、波次混合进行，让行走路径短一 米； 4.系统锁死订单信息，扫码判定拣货准确，让出库错误率低一些； 5.快递分托码放，专人交付物流，让客户体验更好一些； 6.逆向环节专人把控，划定专属区域操作，让退货处理变得得心应 手，流程闭环，免去后顾之忧。 (四)关于客户服务： 1.专属对接人员，对于客户诉求快速及时反馈； 2.中文、泰国、英文，提供多种语言服务支持； 3.除正常操作之外，承接定制化需求，增强您的客户粘度，竞争力 更上一层；

工程部客户参观工地话术

客户参观工地的流程、话术 为规范客户到工地现场参观，现有以下流程作为标准，请各位员工严格按照本流程执行。 参观工地前准备： 1、项目管家→项目经理→客户→工程部主管。 2、项目管家在邀约时要对客户进行提前铺垫工地不足之处。 3、非本工地设计师提前带上图纸进行熟悉了解。 参观工地现场流程： 1、开门干活。 2、进们第一眼：工程管理人员及现场施工人员在靠墙一侧并排站立，90度鞠躬异口同声说“欢迎光临”。 3、管家介绍在场工作人员，全体人员陪同，包括工人。 4、工程部介绍工艺材料。 如是水电施工： 您好张总：我们的水管采用德国进口阔盛PP-R水管通过热熔法焊接，水管材质高纯、欧洲技术水平、耐高压、对水路无污染。 对冷、热水管均进行保温处理，热水管加专用保温管用于水管保温，冷水管加装专用保温管，为的是防止冷水管表面冷凝水形成水滴，污染吊顶。 考虑以后家居生活的快捷和便利，热水系统我们建议采用循环热水布管系统，热水管路形成循环回路，保证生活实现即开式热水，方便、快捷。 另一方面，是水管管路布排，施工现场的水管按标准进行固定，冷热水管顶部分段固定，并在拐角处进行加固处理，有效防止通水时出现的水管抖动，防止水路循环噪音，防止水管过大形变。对于水电交叉布管的区域，要求电路在上，水路在下。

张总我们再看一下电路的布排，电路布排分为强电线路和弱电线路，也是日常生活中不可或缺的基本功能配置。 对于强电线路，电线管采用观唐上院专用镀锌铁管和专用暗盒，内穿远东电缆线。镀锌铁管坚固耐用，抗压力、防屏蔽，能有效杜绝二次伤害和对弱电的干扰。 如是瓦工施工： 您好张总：泥作瓦工方面主要看的是防水和铺贴两大方面。我们公司防水采用的是德国汉高百 第一遍防水涂料涂刷：采用德国汉高百得防水涂刷墙面第一遍，全面进行基础部位的防水涂刷，做到均匀、密实、无遗漏、无死角，。涂刷高度，淋浴房要求1.8米，其他区域1.2米，也可结合业主的实际需要 一、第二遍防水涂刷 底层干透后在第一遍基础上进行涂刷，与第一遍涂刷方向垂直交叉，涂刷密实、均匀、无遗漏、无死角，基本成膜 三、墙砖薄贴法施工： a.采用邓禄普瓷砖粘结剂浆料进行墙面批刮 b.用专用镘刀进行批刮层的拉槽处理 c.墙砖背涂粘结剂浆料、专用镘刀拉槽 d.进行墙砖粘贴，同时带线、调节水平、垂直度 e.瓷砖专用十字架,均匀调节瓷砖分隔缝，保证瓷砖自然伸缩空间 防水涂刷高度安排（淋浴房要求1.8米，其他区域1.2米） 靠近下方就是淋浴房地砖地面的处理方式，下面给大家简单介绍一下流程： a.原地面处理（孔洞、麻面封堵，油污清理、下水管道保护、所有阴角区域做 圆弧或缓坡，门口区域做拦水埂） b.第一遍防水涂刷（均匀、密实涂刷，封闭基层，往墙壁上返300mm） c.第二遍防水涂刷（底层干透后涂刷，与第一遍涂刷方向垂直交叉，均匀、密 实涂刷，往墙壁上返300mm，基本成膜）

应急预案演练方案

应急预案演练方案 1.应急演练目的及要求 1)检验预案。发现应急预案中存在的问题，提高应急预案的科学性、实用性和可操作性。 2)锻炼队伍。熟悉应急预案，提高应急人员在紧急情况下妥善处置事故的能力。 3)磨合机制。完善应急管理相关部门、单位和人员的工作职责，提高协调配合能力。 4)宣传教育。普及应急管理知识，提高参演和观摩人员风险防范意识和自救互救能力。 5)完善准备。完善应急管理和应急处置技术，补充应急装备和物资，提高其适用性和可靠性。 2.应急演练情景设计 演练现场，由应急救援管理人员对《生产安全事故综合应急预案》进行阐述，综合应急预案包括总则、事故风险描述、应急组织机构及职责、预警及信息报告、应急响应、信息公开、后期处置、保障措施、应急预案管理9个部分，其中应急组织机构及职责、预警及信息报告、应急响应、信息公开是此次演练的重点。所有参与人员进行深入讨论，主要解决预案中部分表述不清，分管不明的问题，明确各部门在危急事件处理中所承担的职责，理清救援的思路。 3.应急演练规模及时间 2016年7月1日9：30 4.参演单位和人员主要任务及职责 综合演练通常成立演练领导小组，负责演练活动筹备和实施过程中的组织领导工作，具体负责审定演练工作方案、演练工作经费、演练评估总结以

及其他需要决定的重要事项等。 演练领导小组下设策划组、执行组、保障组、评估组等专业工作组。 演练领导小组成员： 组长：张五一 成员：张虎子范金虎潘根荣张高虎张高强 1)策划组：张虎子 负责编制演练工作方案、演练脚本、演练安全保障方案或应急预案、宣传报道材料、工作总结和改进计划等。 2)执行组：范金虎 负责演练活动筹备及实施过程中与相关单位、工作组的联络和协调、事故情景布置、参演人员调度和演练进程控制等。 3)保障组：潘根荣 负责演练活动工作经费和后勤服务保障，确保演练安全保障方案或应急预案落实到位。 4)评估组：张高虎 负责审定演练安全保障方案或应急预案，编制演练评估方案并实施，进行演练现场点评和总结评估，撰写演练评估报告。 5.应急演练筹备工作内容 保障组准备应急救援人员培训、演练救护器材等，安排公司会议室为本次演练场地，公司应急管理人员为本次人演练制定安全防护措施，确保参演、观摩等人员以及生产运行系统安全。保障组准备固定电话、手机、对讲机等多种通讯设备，保证演练通信信息通畅。 6.应急演练主要步骤 1)熟悉演练任务和角色 组织各参演部门和参演人员熟悉各自参演任务和角色，并按照演练方案要求组织开展相应的演练准备工作。

爆破应急预案演练方案讲解(20200501083444)

目录 1一、演练时间及概况.................................................................................................... 1二、应急演练实施步骤................................................................................................ 附件1.应急预案演练场景清单 (3) 附件2.应急预案演练计划表 (4) 附件3.应急预案演练流程图 (5) 附件4.应急演练记录表 (6) 附件5.应急预案演练评审记录 (7) 附件6.应急预案演练登记表 (8)

爆破事故应急救援演练方案 一、演练时间及概况 2014年5月25日上午9:00，爆破员（张博韬）在振兴路站东侧爆破后检 查是否有盲炮过程中，盲炮爆炸导致爆破员受伤。 二、应急演练实施步骤 1）2014年5月25日7:00～8:00召开一次爆破事故应急演练专项会议，进 行应急演练工作的指示和传达。 2）5月25日上午9:00点开始应急演练。 演练步骤： 1、上午9:00点振兴路站东侧现场发生爆破事故，一名爆破员（张博韬）受伤，现场安全员王志华立即疏散人员，并通过对讲机报告现场副经理（程兴运）。 王志华：报告程经理，振兴路站东侧爆破员在进行检查盲炮时，盲炮意外 爆炸，现场有一名爆破员腿部和头部受伤。 程兴运：我马上到现场。 2、现场值班副经理程兴运接到通知后，立即赶往事故现场组织自救，通知 应急指挥中心李海龙启动爆破事故应急预案。 程兴运：李总振兴路站东侧发生爆炸事故，有一名爆破员受伤，立即启动 爆破事故应急预案。 李海龙：是 3、应急指挥中心李海龙接到事故通知后，立即把事故情况汇报总指挥陈宝 顺。总指挥立即下达启动二级应急响应命令和应急预案，联络调度组组长张陶接到应急领导小组总指挥启动应急响应指令后立即通知抢险救援组组长邓文洪、医疗救护组组长陈炳华、物资保障组组长程兴运、警戒保卫组组长梁华东到位。 李海龙：报告陈经理振兴路站东侧发生爆炸事故，一名爆破员受伤，程经理 在现场正在组织自救，请指示； 陈宝顺：立即启动爆破事故应急预案，通知各救援小组立即达到事故现场。 李海龙：是。 4、各小组组长通知组员立即就位。 5、各小组3分钟后全部赶赴振兴路站现场，向总指挥（陈宝顺）上报人员 就位情况。 邓文洪：报告总指挥，抢险救援组到位。

会所标准服务流程及话术

X X X美容会所标准服务流程及话术 1、迎客： ?等顾客走到门前，快步迎上前去，微笑说：“早上好，欢迎光临XXX美容院”，一手开门，另一手伸开请顾客入门（大型美容院可请两名迎宾小姐站在大门两侧）?顾客入门（美容师必须出门3米外迎接顾客及微笑） ?准备工具：①养生茶、果汁等（根据顾客健康状况准备）； ?操作流程：①引客入座；②帮顾客拿随身物；③递养生茶或果汁等。 ? ? ? ? ? A、 一． 1， 2， 3， 4， 二． 问诊——————了解病史 1，曾经，现在用什么产品？品牌？价格？。。。。。。 （是否用过快速祛斑，美白。祛痘等功效产品，用了多长时间，是否有脱皮，红肿等症状）2，之前在哪里做护理？做过什么疗程?价格？。。。。。 （是否有做过“镭射。嫩肤，磨皮，中药换肤”等破坏性疗程、安全处方，以补水，修复为主，慎用美白产品。） 3，曽经产生过的症状。（是否过敏，症状，季节等） 建立病历————做详细记录 开处方————二联单（疗程，家居产品处方） 叮嘱—————家居产品使用方法，护理时间及注意事项

会诊—————每周一次护理、问题性皮肤3天1次的密集性调理 痊愈—————长期保养（人性化的疗程设计） 巩固—————回访，建立忠诚度，长期会员 三，前台生财属具 1，电脑：播放（企业关盘）《医学美容概论》 2，产品试用，镜子（引导客人更加了解自己的皮肤） 3，立牌促销方案 4，各种证书，相关的杂志广告，赠送礼品，客户档案等 让客人放心，如《美容协会放心店，消费者协会认证》等 三，咨询中注意事项（切忌） 1. 2. 3. 4. ? ? 和客人交谈，引入正题，了解顾客类型，美容及消费意识，并判断其目的性，按A、B、C分类，A类为美容消费意识强，有经济实力，有开卡欲望的顾客；B类为有消费潜力的顾客；C类为消费美容意识差，纯粹就是贪图便宜的顾客，并作上标记，然后将顾客引导到美容咨询处做专业的皮肤测试分析。 ?咨询完后带顾客：（第一次来店的顾客，参观美容院环境） ?谈话术；**姐，我先带你参观一下我们的美容院，让您对我们美容院有更进一步的了解。（如这边请，请小心台阶） ? ?如果有寄物柜，参观完后带顾客寄物更衣 ?操作：①帮客开柜，放东西；②帮客人换美容袍；

应急预案演练方案及实施

2011年海正化工应急预案演练方案 1.演练目的 1.1检验公司应急救援预案的可行性，通过演练发现不足之处，并予以修订和完善。 1.2使员工进一步熟悉、了解消防器材的使用和如何进行应急疏散，提高灭火作战技能和面对突发事故的紧急应变能力，以及联合外部力量进行共同作战的协作能力； 1.3进一步贯彻“杜绝隐患，珍惜生命”的EHS管理方针，确保公司员工生命和财产的安全，以及维护公司及周边地区环境。 2. 演练方式 模拟实践演习 3．演练地点 海正化工201车间 4.演练实践 2011年6月20日下午15：00-16：30 5.演练参加人员 海正化工全体员工 6.演练程序 （1）、阶段一（15：00—15：05） 泄漏、火灾事故发现，进行报告。 （2）、阶段二（15：10—15：20）

启动公司级应急预案，成立应急指挥部并组建应急救灾小组及公司消防队。 （3）、阶段三（15：20-15：25） 明确火情，应急指挥部下达命令，201车间人员疏散并请求外部支援。 （4）、阶段四（15：30-16：00） 支援人员赶到现场，灾情得到控制，泄漏源堵漏成功。（5）、阶段五（16：00-16：05） 应急指挥部宣布抢险救援成功，险情解除。 （6）、阶段六（16：05-16：15） 现场环境清理，环境监测分析合格，并报告应急指挥部。（7）、阶段七（16：15-16：25） 应急指挥部下达命令，解除对事故地点的安全管制，演练结束。（8）、阶段八（16：25-16：30） 对社会公众发布信息。 7.演练评价总结

2011年海正化工应急预案演练根据应急预案演练方案，海正化工于2011年6月20日下午15：00启动了应急预案演练，具体演练过程如下： 1. 发生事故 2011年6月20日下午15：00，海正化工201车间操作人员现场巡视，到达201车间时，闻到有化学原料（甲苯）刺激性气味，立即戴好防护用品（防毒面具）到现场检查确认。发现甲苯管道法兰处发生泄露，地面上留有大量的甲苯。巡检人员立即关闭相连处两端的阀门，到雨水排放口确认阀门关闭，然后立即向上级报告。 2. 确认事故，采取应急措施 与此同时，一楼电器产生电火花，造成甲苯起火。现场人员发现后，立即向部门主管进行通报。部门主管闻讯后，马上至现场确认事故，启动部门级应急预案，使用泡沫消火栓对现场进行灭火（现场演习时用水代替泡沫灭火）。随后在上风方向成立临时指挥中心，并按通报程序向上级汇报，建议启用公司级应急救援预案。 3. 启动应急预案 安环部接警后，立即启动公司应急救援预案，并在现场成立应急指挥部，同时组建应急救援小组及公司消防队，并向总经理及公司其他领导汇报。各应急指挥机构成员和救援小组成员，到达应急指挥中心——火灾上风口方向集合报道，有副总指挥带领各应急救援小组及公司消防队对现场进行灾害的控制。