市场督导

督导经理岗位说明书

督导经理岗位工作细则

一、遵守相关法律、法规和公司制定的市场管理规定、公司员工工作制度。

1、督导经理应当加强对国家相关政策法规和市场管理规定的学习，能对每一项具体规定和工作要求做到掌握自如、灵活运用，特别是《市场管理规范》的各项内容，发现不能熟练掌握，灵活运用的罚款50元。

问题1：处理日常事务时能否灵活运用《市场管理规范》，了解和熟悉本楼层整体经营状况；

答：通过现场观察督导经理处理问题的能力、水平确定其是否灵活运用；

问题2、能否通过定期考核的十道问题：1、上换货流程（包括亲自要求商户签字等）2、市场巡检要求3、商户导购违规的具体处罚条款（46条，至少能答出23条）4、处罚处置权，收据的领取使用规范5、交接班工作程序6、员工

手册考勤制度相关规定。

答：1、考试的方式为书面；人事部将在督导经理新入职培训后、转正、升职时以书面方式考核；

2、在公司出台新的管理制度、各项规定时，除积极配合实施外（未积极配合，罚款50元）同时也应进行充分思考，并提出可行性建议或意见，若建议被公司采纳则奖励100元。

问题：是否有新制度、新任务发布、下达并执行？如果有是什么？做得怎么样？是否提出可行性建议或意见？

回答：1、应详细注明任务发布的时间，任务的内容及要求，任务执行情况，执行结果及完成时间，在有特殊情况及建议时应在备注中写明；

2、应当按照上述要求记录，填写《新任务或新制度执行表》

3、对工作过程中出现的新问题未及时予以反映的，罚款50元，若能及时反映、汇报，从而为形成新的制度提供直接的事实依据和理论来源，将给与奖励100元。

问题：在日常工作过程中是否有新问题并及时反映，反映后结果如何？

回答：提出新问题的时间、内容、上报后如何处理及结果、接单人签字确认。

见附件3《工作过程问题反映表》

4、督导经理应严格遵守公司的各项规章制度，按时参加部门的例会；对于无故不参加会议的，按旷工处理；对于迟到、请假的，按《员工手册》中的迟到、请假条例处理。

问题：查看各会议考勤纪录，是否按时参加、会议记录是否详细、对迟到的有无

上报人事部处罚？

回答：应当记录并详细，如有迟到应当报人事部处罚。

二、做好市场巡检工作，营造良好经营环境。

1、市场巡检是督导经理的基本工作方式，只有在不间断的巡检过程才能发现问题、检查问题、处理问题。因此，督导经理必须在巡检中工作，填写日常巡检单，每天至少三张。具体处罚条例按《软件使用制度》处罚，对于开伪单的第一次罚款500元。第二次予以开除处理。

问题：日常巡检单3张是否填写完整（填写几张、是否完整、真实）；经过

倒查，核实所写内容是否真实、缺漏？

回答：应当均能认真填写三张、并将巡检过程完整、真实记录；见附件 4 《日常巡检单》

3、督导经理在巡检中发现应当由物业部、保卫部等其他部门解决的问题时，必须及时向有关部门报告并将相应的处理结果登记在巡检单中。并及时通过对讲机等通讯工具向物业部、市场部报告，并监督检查最终维修情况。遇有紧急情况时，除应及时告知各部门相关人员外，同时还应及时向市场部经理、主管，物业总监报告。另外，各楼层的柜员机、POS机、饮水机，空调回风口、出风口，电梯，滚梯，卫生间、广告灯箱等市场硬件设施都应在巡检范围之内，如遇有存在不能使用、无法使用或有故障的，应及时汇报。对于硬件设施有故障未报告的，发现一次罚款200元。对于发现的问题未跟踪到底，无最终检查结果的，发现一次罚款100元。对于发现的问题未及时输机的，发现一次罚款50元。

问题：巡检中发现由物业部、保卫部等部门解决的问题时，是否及时报告并

将处理结果登记在巡检单，是否能够跟踪到底？

回答：1、人事部通过抽查日常巡单的记录情况进行核实；2、对于人事部已经发现的应当记录的事项，督导经理在相应的时间段内未能记录的，将给予处罚；

5、督导经理在市场巡检方面，责任共担，荣誉共享，不得以任何借口和理由推卸个人责任。但是督导经理与每一楼层经理相互之间可以就工作上的问题相互进行监督并可及时向上级领导反映、汇报。

6、督导经理间的问题由两个督导经理共同承担。

督导经理因是双岗制，故一个楼层出现各类问题双方均应承担责任，但因当班督导经理是当事人，故承主要责任，非当班督导经理承担次要责任（当班督导经理责任的50%）。同样，督导经理处理某件工作较为出色，公司对当班督导经理按规定予以奖励，非当班督导经理同样予以50%的奖励。

7、巡检内容主要为商户或导购人员是否有违反《市场管理规范》或公司制定的其他管理制度的行为，具体为：

（1）在营业时间有迟到、早退行为的；督导经理一日内累计三次以上未发现的罚款50元。

（2）商户及导购人员没有身着工服的，身着摊位内正在销售的服装或特殊业态例外；督导经理一日内累计三次以上未发现的罚款50元。

（3）商户及导购人员没有佩戴胸卡的；督导经理一日内累计三次未发现的罚款50元。

（4）商户及导购人员在没有交易情况下未在摊位内文明经营，越出摊位经营的或者货品摆放越出摊位的；督导经理一日内累计三次未发现的罚款50元。

（5）私自发布广告的及私自在摊位内悬挂、张贴纸片或其他材质宣传品的（写有转让、转租、甩货、降价、招聘导购等相关内容）；但是，商品属于独家经营、标注与实际相符等情形所做的产品宣传，不在此限；督导经理一日内累计一次未发现的罚款50元。

（6）携带未成年人进入市场经营的；督导经理未发现的罚款50元。

（7）不按指定的位置和方式、标准悬挂营业执照、商标授权书、摊位号、工商局禁售公告、店铺牌匾等情况的；督导经理未发现的罚款50元。

（8）在摊位内睡觉或以其他不文明雅观的姿势、形象休息的；督导经理未发现的罚款50元。

（9）在摊位内阅读与所经营的业态无关的杂志、报刊、书籍的；督导经理未发现的罚款50元。

（10）商户及导购人员在市场内有衣冠不整、袒胸露背、脚着拖鞋（时装凉拖鞋除外）等行为的；督导经理未发现的罚款50元。

（11）存在强拉顾客、揽客（在本摊位招揽他人摊位的顾客）行为的；督导经理未发现的罚款50元。

（12）存放、使用非市场专用塑料袋（品牌与包装相符的除外）的；督导经理未发现的罚款50元。

（13）在除餐厅外的市场其他区域就餐、吃零食的；督导经理未发现的罚款50元。

（14）在摊位门口或摊位外叫价的；楼层经理未发现的罚款50元。

（15）不开摊的；督导经理未发现的罚款50元。

（16）空摊经营（即摊位内没有商品或商品摆放不足摊位面积1/2）的；督导经理未发现的罚款100元。

（17）没有申请制作胸卡而在市场内经营的或使用他人胸卡从事经营活动的；督导经理未发现的罚款50元。

（18）不使用市场规范用语的；督导经理未发现的罚款50元。

（19）对顾客的任何疑问，不能微笑、热情回答或指示的；督导经理未发现的罚款50元。

（20）辱骂、威胁、恐吓顾客及向顾客发脾气、耍态度、恶语相向的；督导经理未发现的罚款50元。

（21）使用市场禁止用语或与禁止用语相近似的其他不文明用语的；督导经理未发现的罚款50元。

（23）在摊位内存放或销售劣质商品的；督导经理未发现的第一次予以罚款500元，第二次扣除当月工资并予以开除处分。

（24）违反卫生门前三包的；督导经理未发现的罚款50元。处罚违反卫生门前三包商户楼层经理可获20﹪提成。

（25）纸盒箱、鞋盒、编织袋、纸板、塑料袋等可回收垃圾未压扁后整齐投放于市场指定位置的，督导经理未发现的罚款50元。垃圾桶垃圾超过桶沿10公分，楼层经理未及时通知保洁及垃圾工的罚款50元。

（26）在市场内乱扔瓜皮、果屑、纸头、包装弃物等各式废弃物的；督导经理未发现的罚款50元。

（27）随地吐痰、吐口香糖及甩洒污物的；督导经理未发现的罚款50元。（28）毁坏市场卫生设施，私自拿用公共卫生用具的；督导经理未发现的罚款200元。

（29）在上洗手间时，不排队或插队的；督导经理未发现的罚款50元。

（30）放任摊位内脏乱而不予清理的；督导经理未发现的罚款50元。

（31）商户在市场内吸烟的；督导经理未发现的罚款100元。

（32）在市场内酗酒、打牌、赌博的；督导经理未发现的罚款100元。

（33）毁坏公共设施、占用消防通道及圈占消防设施的；督导经理未发现的罚款100元。

（34）私自动用灭火消防栓的；督导经理未发现的罚款200元。

（35）私拉电线和私搭临时线的；督导经理未发现的罚款200元。

（36）遮盖、移动监控探头或手动报警器的；督导经理未发现的罚款200元。（37）偷电的（督导经理应当进行抽查）；督导经理未发现的罚款300元。（38）安装插线板没有按申报用途使用的；督导经理未发现的罚款200元。（39）偷拿市场公共用品及市场内商户物品的；督导经理未处理的罚款200元。（40）经营、携带易燃、易爆等危险物品的；督导经理未发现的罚款100元。

上述各违规情况，如督导经理有合理解释（公司另有经过备案的规定或要求）的，可以不予处罚；此外，新入职人员自上岗之日起一个月内可不按上述要求进行处罚；

问题：在巡检时是否能及时发现商户导购违规，并按规定处罚？

回答：按市场管理规范处罚，见附件5《处罚决定书》

三、严格把握政策，正确行使处置权。

1、督导经理对市场内的商户或其导购人员的违纪行为行使处置权；但是涉及违反治安、消防规范的例外。

2、督导经理行使处置权时，应当使用手持机，按照《市场管理规范》对商户、导购胸卡进行扣分（超范围经营除外），同时按规定开具收据；不得随意、任意行使处置权；若行使处置权时不使用手持机填写处罚决定书的，予以罚款200元。

3、领用、使用收据人员注意事项：

1）本收据只限于秀水市场使用，不得丢失、转借、转让、代开。严禁在收据上涂改或弄虚作假。

2）领用整本收据前，应检查有无缺联、缺号。

3）收据按号码顺序使用，一式三联逐栏如实填写清楚。

4）收据开错的，应写明“作废”，不得撕毁，缺联。发现有短缺现象，按票面金额补齐。严禁公款私用，违者必究。

5）每日的票款必须在当日系统申报。未报批的收据，于每晚8：30分以前交到综合收费处，由财务人员在收据上盖章签收，并妥善保管。

6）每人只许领用一本收据，整本收据开完后方可验旧换新。

7）如领取收据人员有违反上述规定的，除赔偿相应损失外，给予罚款500元，情节严重的扣除当月工资并开除处理。

问题：是否按规定领用、使用收据，上交罚款，对违规商户、导购是否扣分，并开具收据、输机？

回答：1收据按要求填写；2商户及导购在收据上确认签字；3输机并写明原因；

4、给导购卡扣分（超范围经营除外）；

5、按时上交罚款；

4、处置决定书的事实部分，督导经理应当让商户或其导购人员在交款收据上签字确认；商户或其导购人员不予签字确认的，应让周边商户或其导购人员签字予以证明；处置决定书未有被处置商户、导购人员或周边商户或导购人员签字的，予以罚款50元。但有关人员不予配合时，市场部经理核实属实的除外。

问题：处置决定书是否按规定填写并有商户或导购签字，对违规是否输机？

回答： 1写明原因，按要求处罚；2商户及导购在处置决定书上确认签字；

3按要求输机；

5、处置商户或其导购人员支付50--5000元违约金的，原则上应当场收取；5000元以上的违约金收取，应当考虑给予适当的准备时间和申诉时间。

6、决定收取违约金5000元以上的，由市场部经理报总经理审批同意后执行。未按规定程序报批的，予以罚款100元的处罚。

问题：5000元以上违约金是否按规定程序报批？

回答：应在报批同意后执行；

7、督导经理应及时将商户或其导购人员违纪事实的数据输入计算机。

8、督导经理行使处置权时应当有理、有据、有节，并向商户或其导购人员讲清其违纪的事实及所处置的理由；如未向商户或其导购人员讲清其违纪的事实及所处置的理由特别是以恐吓、威胁手段行使处置权的，一经查实，予以罚款100元。

9、督导经理在做出处置决定时，应当告知商户在处置决定执行完毕后，可以向市场部经理、总经理申诉或说明理由。对未告知商户可以向市场部经理、总经理申诉或说明理由的，予以罚款50元/次。

问题：有无将违纪事由输机？在对违规商户处罚时是否告知商户有申诉权利？

回答：应当输机，人事部将进行倒查；应向商户或其导购人员讲清其违纪的事实及所处置的理由并告知其权利，人事部将询问受处罚商户、导购进行倒查。

四、对商户及导购人员进行相关内容的宣传、解释和教育工作。

1、督导经理应当在公司出台新的管理规定或相关制度时，做好商户及其导购人员的宣传、解释工作，主要方式可以为分开通道来进行。

2、市场部在对相关性质恶劣、影响重大或新出现的问题给予处置时，督导经理应当对周边及其他可能存在类似情况的商户及导购人员做好教育工作，从而在某些情形能起到杀一儆百的效果，同时也体现出惩罚与教育相结合的原则，体现出

处置只是手段而非目的。

问题：对于公司的新规定、新政策，有无向商户导购解释、宣传教育的记录；

回答：应认真、完整填写附件2《新任务或新制度执行表》

五、每日工作有始有终，保证工作的顺利交接。

1、督导经理应认真填写交接班记录，从而便于下一班次督导经理的工作：未认真填写交接班记录的，予以罚款50元。

2、督导经理应当在工作交接本上提出和记载与市场的设施条件、发展方向、如何更好为商户、顾客服务的各种问题。

3、下一班次的督导经理，在每天上班前，都应预先察看上一班次的交接本记录，对于不明白、不清楚的事项，应当及时与上一班次督导经理或市场部领导询问、核实，以免耽误工作。

4、交接班本应当注明当班人员的姓名及日期，字迹端正、内容简洁明了；交接班记录填写不工整的，予以罚款50元。

5、对市场部领导在交接班记录上的批示，应当切实注意执行；若存在不清楚或有不同意见的情况的，可以及时与领导沟通，以期把工作做得更好。

6、督导经理若发现所提的问题没有批示，除向市场部经理询问、质疑外，可以直接向公司领导反映；对于上级领导未做出批示及时进行反映的，予以奖励100元。

六、严以律己，加强廉政建设。

1、督导经理上班时间不得在市场内购物，其它时间购物应当向市场部经理汇报。

2、督导经理在购物时应当遵守公司的相关规定，其所购商品的价格不得低于商品的进价+15%。

3、督导经理不得接受商户吃喝、游玩、娱乐的邀请、不得收受金钱或财物、不得对商户索贿或变相索贿；对于接受商户吃喝娱乐邀请及贿赂的，予以扣除当月工资并开除的处置。

4、工作中应当保持管理人员应有的职业素质和工作权威，禁止与商户称兄道弟、勾肩搭背，禁止做出可能容易引起商户非议的其他不良举动。

5、工作中应当严格执行公司已有的相关规定与制度，对于上级领导任何有可能违反公司规定的指示、命令，应当及时向公司的上层领导反映、汇报，做好监督工作；对于上级领导的问题，能及时的予以反映的，给予奖励100元。

七、完成公司领导布置的其他任务。

1、对于部门领导或公司领导交予的其他任务，应当在既定的时间完成；对于可能难以完成的任务，应当在执行中及时汇报；对于领导交代的任务未能按时完成，

又没有提前进行汇报的，予以罚款100元。

2、执行任务时，应当讲究方式、方法，敢于思考并向领导提出不同意见。对于能提出的不同意见并被公司领导采纳的，予以奖励100元。

八、督导经理主要工作是巡检，发现问题、解决问题。以上巡检内容楼层经理发现时也需要按《市场管理规范》进行处罚，但若出现问题，督导经理与楼层经理均未发现时，督导经理承担主要责任，楼层经理承担次要责任（督导经理责任的50%）。

九、秀水街市场作为中国第一涉外市场，为全体商户营造公开、公平、公正的经营环境，一直是我单位经营、发展的立锥之本。本《督导经理岗位工作细则》所规定的内容，均以保障公平经营、实现市场可持续发展、加强服务监督力度和增强秀水街国际竞争力为基本出发点。因此，如督导经理违反上述岗位职责的内容，必将引起商户反感、反对，从而失去商户基础。需要指出的是，督导经理岗位细则是一个协调有序的体系，如果某一条款的规定不能遵守，则将影响到其它规定的实施，并产生潜在隐患。鉴于此，本《督导经理岗位工作细则》所列各项工作内容和要求，如有以下情形的，将分别予以处理：

（1）、如违反上述各条款之规定，在一个月内达到两次以上的（含两次的），即视为严重失职和严重违反甲方规章制度；

（2）、在一个月内如违反上述任一条款规定，经警告及告知，再次违反或违反其他条款的，视为不能胜任工作；同时单位可以予以调换工作岗位的处理（调换工作岗位时，薪酬作同等调整）；

（3）、由于人为原因（纵容、包庇某些商户导购等），致使处理对某些“关系”户的违反《市场管理规范》的行为视而不见的，以及导致出现一些其他严重违反《市场管理规范》的，基于单位是营业性市场，均视为造成严重损失，应当承担

相应责任；

（4）、如连续一年均未违反上述任一条款规定的，下一年度将给予加薪的奖励，且加薪额不低于现有月工资的5%。

违反上述规定，视情节严重程度依据《员工手册》予以不同程度处罚；情况严重的，给予扣除当月工资并开除处理。

所有员工在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，即使制度未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由董事长办公会研究后决定。

门店督导岗位职责

篇一：督导岗位职责 以提升终端店铺（直营店、加盟店）的销售业绩为前提，围绕对市场终端店铺的运营及店员的销售技巧、陈列技巧、心态引导为中心开展市场督导的各项工作。工作对象：店长、店员、加盟商。 工作目的：改善经营，提升销售 工作大体内容：节日活动和促销策划及执行、新品上市计划与执行、处理库存、店铺维护、市场分析。 一、店铺运营、日常事务管理 1、监督公司总部各项政策在直营店和加盟店的执行情况。 2、负责专卖店员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司汇总报告。 3、负责对导购人员的销售技巧培训和服装陈列培训。 4、协助加盟店的综合培训。 5、完善运营体制和考核制度，以加强人员的服务意识，提高工作热忱。 6、加强品牌形象店及各个终端店铺新产品上市的宣传及执行力度。 二、店铺销售管理 1、监督、指导直营店、加盟商的销售。 2、监督、策划并实施市场性的行销活动以及全省性的促销活动。 3、根据公司货品状况，市场状况及市场竞争力，提供科学有效的促销方案。 4、根据每月销售任务，细分到个人及其每周、每日。 5、监督并核实每日上报所负责区域终端店铺销售报表及各项报表的准确性。 6、对每日销售情况进行分析并总结，根据其情况改进和完善相关措施。 三、市场服务 1、稳固现有市场，我们到达市场第一要做的事情就是稳定现有市场，调动现有市场的积极性。第二步召开会议，传递新信息，展示公司实力和优势，展示公司前景和未来。第三步找个别人沟通，它包括两方面，一是加强积极者的信念，二是做消极者的工作。 2、融入市场，了解市场，巩固市场忠诚度，建立畅通的信息反馈渠道。 四、参与公司各项政策和制度的制定与完善。 总结：市场督导的一个重要的职责就是桥梁和纽带的作用，在稳固市场的同时，我们要做的工作就是融入你服务的市场，和你服务的市场的每一个伙伴成为无话不说的朋友，这样你就能听到市场的心声，了解各位朋友的心态和能力，为你以后的工作打下基础，为以后培训核心建立正确的判断，为公司掌握市场情况提供最真实的资料，为公司的下一步战略定位提供依据。同时也只有这样你才能和你服务的市场伙伴，心心相应，达成统一的价值观，稳稳的留住他们的心，让他和你一起工作，在他们心理有波动的时候能在第一时间进行调整，而避免跳巢危机的。 本部门按质、按时地实现工作目标； 确保直营店以及加盟店的销售工作进行； 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责； 对市场调研内容准确性负责； 对加盟商综合调研报告负责； 对加盟店选址可行性负责； 服装专卖店督导的主要工作： 监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。 监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。 监督专卖店内执行业新产品推出。 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。 举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。 监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。

服装督导工作职责

行业不同，督导方式也有所不同。不管做哪个行业，首先你必须对这个行业了解透彻。记住你是在工作，协调一切资源尽力把工作做好就好了。 以服装为例（转载）： 服装督导工作内容 主要内容: 客户管理, 货品分析, 店铺陈列, 营业员培训 某服装品牌的市场督导工作流程，供给参考，在讲述市场督导的工作流程之前，我们先了解市场督导工作职责： 1、跟进每日店铺数据上传的准确性，及时性。 2、货品到货信息，发布到各店铺并跟进配货。 3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。 4、对无电脑专柜每日进行销售录入，下单配货，并核实其配货数量与其销售，库存是否合理，进行正确下单。) ` 5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。 市场督导每周工作流程7 b9 ?( p H6 d' X8 K* s/ h3 L 1、周一查看负责片区的一周销售，库存，上周活动，现在配送中心存等。根据上周情况制定本周工作计划。! G' H# O! j) D 2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划，活动计划。 3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品，人员，活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。到店检查周二晚大扫除完成情况。! n! D7 ]/ M& q1 Z- D 4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核(由内务收集汇总)。周一做店铺(柜)与上周同期的销售对比分析，进销存分析，周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。 5、下发每周《考核表》、《调查表》；并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表，指导其配货。对上周的《调查表》，收集统计，反馈给经理，销售主管，总公司市场部；统计各店的《考核表》，于每月初反馈给市场督导审核，再交由行政部作为员工工资核算因素之一。 6、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源，陈列、卫生、活动、跟进店长是否把本周工作目标认真执行。执行效果如何？跟进店铺问题是否都有相关人员去解决？再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。! K% E* {0 ~0 q8 Y. U. Y; q 7、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。. u8 C. c- x c& Z# S- P- @1 V 8、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。- b- e2 H( e- |0 v' i$ p6 G 9、每周二、四、六抽时间到店参加晨会。" D! D+ ?! o8 U4 A" @9 R9 k' l 10、专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核。专职陈列员的责任就是在日常

华为督导业务流程-总结

1.工程施工要达到的目标是什么？ 客户满意——高 设备质量——高 安装效率——高 耗费成本——低 2. 提问：什么大公司做出来的工程质量，会比一般小公司做出来的要好？ 答案就是，大公司注重流程、制度和规。 这些是无数前辈思想的结晶，你们手头上拿着的流程、制度和规，好像很枯燥，但如果你肯在实际当中真正去运用的话，你很快就发现，工作做起来，感觉很踏实、效果也很好。 3.合同履行过程介绍 工程谈判 4.工程级别划分 重大工程：公司一级 公司二级 非重大工程：办事处一级 办事处二级

5.施工类型 1、工程服务方式：指服务方为保证合同设备顺利开通和正常运行向需方提供的技术支持服务，包括工程勘测、软硬件安装调试及合同中的保修服务项目，并协助需方进行初验、割接和终验。 需方提供工程所需的安装环境和配套设施，确保安装前各种条件的具备。 服务方负责工程的硬件安装、软件调试和督导，对工程的质量和进度负责。 2、督导调试方式：指服务方为保证合同设备顺利开通和正常运行向需方提供的技术支持服务，包括工程勘测、硬件督导、软件安装调试及合同中的保修服务项目，并协助需方进行初验、割接和终验。 需方负责整个工程的进度、硬件安装质量和测试，包括开箱验货、硬件安装、以及组织整个工程的验收、割接工作；负责协调解决技术服务提供方督导人员提出的施工中存在的问题，并承担由此引起的工期延误责任和费用。 技术服务提供方负责实施硬件安装质量检查、监督和技术支持，以保证施工单位的硬件安装质量。负责完成软件安装调试，对软件安装调试的质量负责。 3、督导服务方式：指技术服务提供方为了协助需方保证合同设备的顺利开通和正常运行，向需方提供的技术支持服务，包括工程勘测、软硬件督导及合同附件三中列明的保修服务项目，并协助需方进行初验、割接和终验。

服装市场督导岗位职责

服装市场督导岗位职责 责任成就生命的坚韧与不屈;责任谱写人生的华丽与壮美;责任铸就心灵的自信与乐观。下面是我整理的服装市场督导岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。 服装市场督导岗位职责1 1.区域销售目标管理：制定区域工作计划、销售目标并组织实施和报告;完成所辖区域各项费用的审核工作(店铺工资、报销、对账、开票) 2.区域人员管理：对售卖人员的培训(陈列、产品知识、售卖技巧等); 3.区域货品管理：对所负责区域的店铺进行订货、补货和调货控制，降低店铺库存，保证货品安全，组织盘点并核对清楚; 4.区域商场沟通：竞品信息收集、分析报告;负责市场装修跟进;各类促销和广告计划实施和报告;商场合作条件的谈判; 5.完成其他临时性任务。 服装市场督导岗位职责2 1、执行公司营销战略及策略,根据公司对市场要求并对区域市场进行规范指导。 2、制定本区域营销计划，分解销售目标，并协助管辖店铺完成销售目标。 3、收集提供男装品牌服装市场流行趋势和需求、竞争对手和客户反馈方面的准确信息。 4、对店长、店员的入、离职、转正及晋升的初步提议给上级领导审核。 5、对所属区域市场员工进行培训、指导。

6、代表公司与所在区域商场和客户做好沟通协调工作。 服装市场督导岗位职责3 1.根据公司年度经营计划，制定公司年度培训计划，对终端店长、导购进行培训与业务知识指导; 2.负责终端的店铺管理、店堂氛围、面料知识、商品陈列、导购服务、橱窗陈列、货品销售技巧的跟踪指导工作; 3.协助公司举办导购、店长、经销商的集训工作; 4.按照装修进度安排，规划并跟踪道具安装情况，并进行装修指导; 5.定期进行市场巡检，给予经销商货品陈列、货品堆放、货品整理、广宣品的应用等方面的指导，以提高经销商的终端管理能力。 服装市场督导岗位职责4 1.负责公司货品的规划组合; 2.提供数据分析帮助研发制定全年开发计划 3.负责货品信息分析，及时为营销部做出建议方案; 4.负责货品调配、新品上市计划的规划; 5.负责制定备货计划，零售督促、库存控制、货品调配，定期对公司库存做出评估，并给出建议解决方案 服装市场督导岗位职责5 1、跟进每日店铺数据上传的正确性、及时性。 2、货品到货信息、宣布到各店铺并跟进配货。 3、对逐日销售与上周同期销售数据进行对照剖析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其起因。

人寿保险公司业务督导工作手册范本

XX人寿保险股份有限公司 个人业务部 督 导 手 册 （二0一一年五月）

总公司业务督导手册 （2011年5月） 第一章：总则 第一条：为规范XX人寿保险股份有限公司个人业务相关工作及相关岗位的督导行为，增强个险管理工作的执行力，建立、健全个险营销管理（督导）体系和强有力的“执行文化“，本着“简单化、实用化、流程化、模式化、制度化”的原则，依据从“发现-分析-指导”到“追踪-检查-评估-反馈”的督导流程，为实现2006年各机构个险系列工作能搭建起“管理靠制度、经营靠流程、操作靠工具、沟通靠体系、效果靠习惯”的基础运作平台，确保个人业务系统各项工作和目标顺利完成，特制定本办法。 第二条：本办法所称“督导”是：在总公司（分公司、支公司）个人业务部总经理领导并授权下，对各个级别机构的个险营销运做“行为、过程、政策落实情况等”实施“调研、追踪、检查、评估、反馈、指导、修正”工作的营销督导人员。

第三条：本手册共七章（总则、督导管理制度、督导的工作内容、督导的工作流程、督导的管理工具、2006年督导计划与行事历、附则）十六条，另有附件十七款。 第二章：督导管理制度 第四条：岗位说明： 4.1总公司督导岗位说明书： 岗位说明书

4.2分公司\支公司督导岗位说明:

第五条：督导人员的组织架构及工作分工 5.1吴卫国:督导室负责人负责全面工作 5.2史光东:大区督导负责长江以南各家机构的督导(福 建\浙江\上海\江苏\四川) 5.3张雷:大区督导负责长江以北各家机构的督导(山 东\河南\河北\北京\辽宁) 第六条:督导人员的行为规范： 6.1自觉遵守考勤纪律和XX礼仪 6.2不允许出差期间外出旅游、接受机构馈赠礼物、大吃大喝。 6.3不允许收取讲课费或其他费用 6.4遵守公司出差纪律，遵守职业道德。 6.5本着“实事求是”的原则,认真、负责、科学、高效地完成各 项工作，以求实现个险经营目标 第七条：对督导人员的日常管理 7.1技能考核:（日常考核） 7.1.1熟悉并认真执行总公司(分公司、支公司)各项政令、政 策、活动方案 7.1.2熟悉个险经营策略和年度重大举措，熟悉总公司（分公 司、支公司）年度业务计划、人力计划和关键指标考 核标准，熟悉所督导机构（团队）享受的前后线管理 政策。

督导工作流程范本

督导工作流程

督导工作流程 对督导的认识和角色定位： 终端一定必须与货品部负责的区域主管沟通，并做记录。你需要了解的客户货品情况，发货情况，终端销售偏向和存在问题。 工作一：外出督导工作流程： 一、督导任务来源(6种)： 1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性的任务。 维护客户方面主要工作方向是提升终端维护的认识，打造完善的终端维护体系。造血而非单一的输血。 2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据当前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。 3、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导。 4、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。 5、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务。 6、试销：公司要求进行试销时由员工下到店铺进行季节性产品前期的预销售，并配合店铺认真填写表格以及顾客反馈问题。

二、督导前的路线图安排： 1、接到督导科长分配之《月督导部巡店计划表》（附表一），出差前，必须按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序； 2、根据本次《督导任务单》（附表二）的难度，确认每个客户的辅导时间； 3、如果是一批的《督导任务单》，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。 三、督导工作流程： 分：业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺认证、试销。（一）、业绩提升督导工作流程： A、督导前的准备工作： 督导每次出差前需准备以下五个基本工具： 1、客户档案资料：本次拜访的客户的资料卡 （1）、店面布局图、货架陈列图； （2）、客户历史销售数据； （3）、客户联络名单； （4）、本次《督导任务单》等。 2、讲课资料：须携带电脑，并带以下资料： （5）〈店员专业培训〉〈店铺标准服务〉；〈店铺管理〉； （6）、及各项店铺需求表和分析表 （7）、〈标准陈列手册〉； （8）、〈每波陈列指引〉； （9）〈当季导购手册〉。陈列手册、FAB语言模板、以及当季推行的

督导工作职责

护理督导组工作职责 （一）目的 1．建立由医院资深护理师组成的护理督导组，在护理部主任的指导和护理部质控干事的安排下负责对全院护理单元的督导。 2．重点督导护理程序的执行情况，指导年轻护士长病区管理工作。 3．深化病区质量管理和整体护理的开展。 （二）职责 1．在护理部主任的领导下，参与护理管理工作。 2．参与制定每月护理质量控制计划、工作质量评定标准，指导并考核工作绩效。3．督察临床护士的工作情况，指导护士长做好病区管理，确保各专科护理常规的正确执行，保证病人安全舒适。 （三）工作内容 1．检查病区整体护理的开展和护理程序的应用情况，包括： （1）护理评估：①评估真实、准确、完整；②评估及时，24小时内完成； ③护士掌握病人的全面情况。 （2）护理计划：①计划有针对性，能突出主要问题；②计划有可行性。（3）护理措施：①切合实际；②落实到位；③健康教育有效。 （4）护理评价：①评价及时、准确；②贯穿病人出入院全过程。 （5）护理记录：准确、及时，执行过的护理立即记录。 （6）出院指导：及时、准确。 2．检查各病区环境是否整洁有序，包括：（1）床单元间距合理性、公共通道畅通性。（2）每日至少通风2次，每次不少于30分钟，保持空气新鲜。（3）探陪人员管理有序。 3．检查基础护理用具是否齐全完好，包括血压计、病床、推车、轮椅、屏风、隔帘、呼吸机、输液泵等。 4．检查基础护理是否到位，病人的三短六洁，体位正确、舒适，引流管在位通畅等。 5．检查病区护士的基本业务能力，基础理论知识考核均分应≥80分，基础操作技能考核均分应≥90分。 6．检查病区护理安全执行情况，包括：（1）严格执行规章制度：交接班、三查七对、消毒灭菌、不良事件上报、病例讨论制度等。（2）具备安全保障措施：呼叫系统、扶手、警示标志、地面干燥等。（3）具备护理紧急风险预案：停电、停水、火情、病人意外自杀、公共卫生突发事件等有应对措施。 7．督察护理服务质量的情况，包括：（1）病人出入院的床位、饮食安排。（2）饮食护理：用餐时间、用餐环境、治疗饮食合理、协助用餐等。（3）治疗操作时间安排妥当。（4）便民措施：信封、针线包。 2009年12月

督导工作流程教学提纲

督导工作流程 对督导的认识和角色定位： 随着品牌不断的发展，市场不断的壮大，从整个市场来看。终端市场的饱和趋向明显，业绩的提升就需要靠终端店铺的提升来达到，另一方面，目前的蒙卡奇亚终端大部分还处于产品营销的情况下。从长远来看市场会逐步倾向于品牌销售。督导在整改转变及发展中其实起着相当关键的作用，传递公司的理念落实到所有终端店铺，反馈终端的需求，以谋求企业的不断壮大。在目前总公司的角度来看待督导，督导人员下终端一定要使用二八原则。首先确定百分之八十业绩的集中客户是哪些，针对性重点去抓。逐步整改剩下的店铺。 终端一定必须与珠宝饰品部负责的区域主管沟通，并做记录。你需要了解的客户珠宝饰品情况，发货情况，终端销售偏向和存在问题。 工作一：外出督导工作流程： 一、督导任务来源(6种)： 1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性的任务。 维护客户方面主要工作方向是提升终端维护的认识，打造完善的终端维护体系。造血而非单一的输血。 2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。 3、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导。 4、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。 5、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务。 6、试销：公司要求进行试销时由员工下到店铺进行季节性产品前期的预销售，并配合店铺认真填写表格以及顾客反馈问题。 二、督导前的路线图安排： 1、接到督导科长分配之《月督导部巡店计划表》（附表一），出差前，必须按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序； 2、根据本次《督导任务单》（附表二）的难度，确认每个客户的辅导时间； 3、如果是一批的《督导任务单》，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。 三、督导工作流程： 分：业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺认证、试销。 （一）、业绩提升督导工作流程： A、督导前的准备工作： 督导每次出差前需准备以下五个基本工具： 1、客户档案资料：本次拜访的客户的资料卡 （1）、店面布局图、货架陈列图； （2）、客户历史销售数据； （3）、客户联络名单； （4）、本次《督导任务单》等。 2、讲课资料：须携带电脑，并带以下资料： （5）〈店员专业培训〉〈店铺标准服务〉；〈店铺管理〉；

【新】关于督导的岗位职责

【新】关于督导的岗位职责 关于督导的岗位职责1 直属上级:商场营运主管 直属下级:专柜导购员 工作职责 1、负责建立员工排班、考勤制度,检查员工到岗情况; 2、负责检查员工仪容、仪表是否符合要求; 3、负责每日召开员工班前、班后会; 4、责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查,做好巡场纪录:1)负责当班期间所辖区域的现场管理工作; 2)负责现场解决处理顾客疑难和纠纷; 3)及时完成主管交办的其它工作 5、负责监督卖场销售,禁止议价及私收货款; 6、负责控制物品出闸,以防商户私自撤柜; 7、负责监督专柜补货是否及时,有无影响销售; 8、负责观察专柜日常销售情况,分析影响销售变动的因素,对于下降幅度较大的专柜应与供应商一起查找原因,改进状况并及时向公司反馈信息; 9、定期召开供应商座谈会,听取意见并采取相应的纠正措施; 10、具体负责处理顾客退换货及各种投诉; 11、具体负责商场内突发事件的处理; 12、积极协助公司各部门的工作,听取意见,完善不足; 13、协助防损部门完成每日清场工作; 14、及时完成营运经理等交办的其它工作; 15、参与早晚会主持; 16、开业前清洁准备工作督核。 17、完成上级领导下达的其他工作任务。 关于督导的岗位职责2 (一)、负责销售终端的营运管理和维护,包括: 1、开业系列工作; 2、日常指导工作(货品指导、陈列指导、服务指导、巡店扶持),并做好总结; 3、专卖VI形象的监督、建设和推广; 4、针对各店铺(包括代理商)的扶持,树立店员和代理商的信心,引导规范经营; 5、及时接受顾客及代理商的投诉,认真处理、及时反馈; 6、以月为单位,评估各店铺、加盟店的盈亏率,提出合理化建议。 (二)、销售终端档案的建立和管理: 店铺情报的建立和管理(店况、专柜、优秀加盟店和代理商档案); 1、评估代理商信誉; 2、定时分析目标市场(竞争品牌、流行趋势、消费人群),及时反馈公司并存档,以取得市场决策主动性; 3、指导各店铺、加盟店建立顾客资讯和档案。 (三)、培训、考核工作: 1、针对各店铺、专柜的店长、业务员、营销员开展培训; 2、针对自营店的店长、导购胡培训及监督考核工作; 3、配合开展地区及全国性的培训工作; 4、针对各市场基层管理人员和店铺工作人员工作的监督和考核,并及时入档。

某公司督导工作管理流程课件

督导工作管理流程 （营销中心） 文件编号：XDL-DUDA0-001 版次：1.0 页数：共29页，不含封面。 拟定：审核：审批

督导工作流程 前言 督导工作是经营专卖连锁店中的一项非常重要的工作，督导人员的工作态度，直接影响到店铺员工的工作状态，督导人员的表现直接影响到公司的形象，督导人员的水平直接影响到店铺的销售业绩，所以督导人员必须明确自己的工作职责，按照“用心做人，用脑做事”、“没有最好，只有更好”的原则，一切从实际出发，实事地科学地开展工作。以下是督导人员的工作职责： 一、督导管理人员，必须具有爱业敬业、乐于奉献的精神，热爱喜得龙，愿与喜得龙同呼吸、共荣辱，兢兢业业、踏踏实实地工作，与喜得龙一起成长。 二、督导管理人员，必须有明确的工作目标计划和工作重点，目标是明确的、可量化的、可检查的，计划是切实可行的。 三、“跟进、跟进、再跟进”是督导管理人员必须牢记的重要管理理念之一，再好的想法，没有及时的、有力度的跟进，都是一句空话。 四、督导干部要密切留意各店的销售情况，对各店的定额目标进度做到心中有数，对各店销售业绩的变化要给予特别关注。 五、督导干部对店铺人员的安排与调动有建议权，对店铺管理干部有任命建议权。 六、督导干部对店铺列、店铺卫生、店铺物品、店铺宣传栏有权指导和管理。 七、督导干部下店巡视要有目的性，并做好《巡点记录卡》，对店铺人员的仪容仪表、服务态度、专业知识、销售技巧、工作质量都有权监督、检查、考核。 八、督导管理人员必须定期召开会议，向上级汇报自己的工作，反映店铺存在的问题，

并针对问题提出自己下一步工作的意见。 九、督导管理人员必须协助货品部门，合理控制和调整店铺的库存量，及时反馈货品的走向动态。 十、督导管理人员要及时解决店铺发生的矛盾，包括员工之间、员工与顾客之间、员工与商场之间的矛盾。 十一、督导管理人员要注意培养店铺后备力量，经常个别沟通，给予正面指导与鼓励。十二、督导管理干部要组织新店铺的开或店铺撤场的一系列工作。 十三、督导管理干部要组织店良性竞赛活动，如定期组织类似记款大王、销售能手、卖鞋大王等比赛活动，并做好月、季、年度先进评比活动。 十四、督导管理人员要加强在卖场对员工的传、帮、带工作，不定期的组织员工的演练学习活动，关心员工的晋级考核工作。 十五、督导管理人员要对店铺的案头工作，有严格的要求，保证各项案头工作及时完成。十六、督导管理干部要积极参与公司的高级培训，每月要有自己的工作总结，并接受公司对自己的考核。 月工作计划编制流程

市场督导员职责

市场督导员职责 一、市场督导是做什么的 1、督导的概念 督导是对制造产品和客户服务的员工进行管理监督并为公司创造经济效益和社会效益的人。 2、督导的作用 作为一名督导者，你必须对分公司、代理商、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。 对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。 对分公司、代理商或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。 对客户而言，你的产品和员工代表着整个公司，维护公司形象和加强品牌营销是督导义不容辞的责任。 3、督导的义务 对分公司、代理商的义务： A. 做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。 B. 督导有义务高效完成代理商授权的部分工作。 C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商，同时把代理商的情况汇报给总公司。 对代理商客户的义务： A.代理商运营及新店开业的全程协助。 B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。 C. 代理人员日常培训工作的协助。 对员工的义务： 协助相关部门，为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。 二、督导的岗位说明 （一）督导的岗位职责 1. 确保业务部按质、按时地实现工作计划。 2. 确保代理商经销商的销售工作顺利进行。 3. 对公司各项方针政策在代理商经销商的执行情况负责。 4. 对市场调研内容准确性负责。 5. 对代理商经销商选择的可行性负责。 6. 对所掌握的销售数据的安全负责。 7. 对代理商经销商销售任务、培训结果、陈列状况负责。 （二）督导的主要工作

督导工作流程(表1)

三彩服饰督导工作流程 对督导的认识和角色定位： 随着品牌不断的发展，市场不断的壮大，从整个市场来看。终端市场的饱和趋向明显，业绩的提升就需要靠终端店铺的提升来达到，另一方面，目前的三彩终端大部分还处于产品营销的情况下。从长远来看市场会逐步倾向于品牌销售。督导在整改转变及发展中其实起着相当关键的作用，传递公司的理念落实到所有终端店铺，反馈终端的需求，以谋求企业的不断壮大。在目前总公司的角度来看待督导，督导人员下终端一定要使用二八原则。首先确定百分之八十业绩的集中客户是哪些，针对性重点去抓。逐步整改剩下的店铺。 下终端一定必须与货品部负责的区域主管沟通，并做记录。你需要了解的客户货品情况，发货情况，终端销售偏向和存在问题。 工作一：外出督导工作流程： 一、督导任务来源(6种)： 1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性的任务。 维护客户方面主要工作方向是提升终端维护的认识，打造完善的终端维护体系。造血而非单一的输血。 2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。 3、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导。 4、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。 5、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务。 6、试销：公司要求进行试销时由员工下到店铺进行季节性产品前期的预销售，并配合店铺认真填写表格以及顾客反馈问题。 二、督导前的路线图安排： 1、接到督导科长分配之《月督导部巡店计划表》（附表一），出差前，必须按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序； 2、根据本次《督导任务单》（附表二）的难度，确认每个客户的辅导时间； 3、如果是一批的《督导任务单》，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。 三、督导工作流程： 分：业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺认证、试销。 （一）、业绩提升督导工作流程： A、督导前的准备工作：

市场督导工作职责

市场督导工作职责 1、跟进每日所辖终端数据上报的准确性、及时性。 2、货品到货信息、发布到各终端并跟进配货。 3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的终端进行单店分析其原因。 4、掌握所辖终端每日销售、下单配货情况，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行销售动态管理。 5、到店检查相关工作，随时了解终端情况。

市场督导每周工作流程 1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动等。根据上周情况制定本周工作计划。 2、周二经营分析时总结分析上周工作情况、制定本周工作计划、活动计划。 3、周三开例会。总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。 4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核(由内务收集汇总)。周一做店铺（柜）与上周同期的销售对比分析、进销存分析。周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。 5、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源、陈列、卫生、活动。跟进店长是否把本周工作目标认真执行，执行效果如何，跟进店铺问题是否都有相关人员去解决，再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。 6、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况；活动准备情况及促销人员安排。 7、周末、日到店协助销售。随时关注终端销售情况，并做好协调工作。

督导的概念 督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。 一、督导的作用 作为一名督导者，你必须对公司\员工及顾客尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。 1、对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。 2、对公司而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。 3、对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。 二、督导的义务 对公司的义务： A. 做好份内工作，完成公司交办的各项任务。 B. 督导有义务高效完成公司授权的工作。 C. 由于与员工和顾客的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、顾客的要求汇报给公司。

持续督导工作流程

国海证券有限责任公司 发行项目持续督导工作流程 目录 一、持续督导计划 (2) 二、定期沟通 (2) 三、现场核查 (3) 四、年度保荐总结 (4) 五、持续督导期结束 (5) 附件：发行项目持续督导工作流程 (6)

为切实履行保荐职责，确保发行人发行上市后信守承诺、规范运作，根据中国证券监督管理委员会《证券发行上市保荐业务管理办法》及深圳证券交易所发布的《中小企业板块保荐工作指引》等规则的相关规定，制定本流程。 一、持续督导计划 （一）公司根据保荐协议有关要求确定保荐工作小组，承担发行人的股票发行上市推荐和持续督导保荐工作。原则上由公司指定两个保荐代表人和至少一名参与该项目的业务人员参与组成保荐工作小组。 （二）保荐工作小组应当在项目发行完成进入持续督导期时根据保荐协议和发行人实际情况制订《持续督导工作计划》，内容包括不限于持续督导期间应完成的工作职责、核查计划、培训计划等。 （三）保荐工作小组应当遵守法律、行政法规、中国证监会的规定和行业规范，诚实守信，勤勉尽责，持续督导发行人履行相关义务。在保荐期间和发行人建立稳定沟通渠道和定期沟通机制，并在日常工作中建立保荐工作档案。 二、定期沟通 （一）持续督导期间，保荐工作小组应每月定期与发行人联系沟通，了解企业运营状况，并要求发行人在发生下列

行为时，及时书面通知或者咨询保荐代表人，并按保荐协议约定将相关文件送交保荐人和保荐工作小组： 1. 变更募集资金及投资项目等承诺事项； 2. 发生关联交易、为他人提供担保等事项； 3. 履行信息披露义务或者向中国证监会、证券交易所报告有关事项； 4. 发生违法违规行为或者其他重大事项； 5. 中国证监会规定或者保荐协议约定的其他事项。 （二）若发行人发生上述行为时，保荐工作小组还需负责出具相应的核查报告。 （三）对于持续督导保荐工作中发现的有关问题，应及时按照《证券发行上市保荐业务管理办法》的有关规定处理。 （四）保荐工作小组应将每月定期沟通情况记录和相关文件保存在保荐工作档案中备查。 三、现场核查 （一）持续督导期间，保荐工作小组应每季度到发行人公司现场核查，除核实每月沟通了解的情况外，还需按照持续督导工作的内容逐一核查确认。 持续督导核查工作的内容包括但不限于： 1. 公司治理和内部控制的合规性和有效性； 2. 公司募集资金使用的合规性和效益情况； 3. 公司与大股东及其他关联方的资金往来的合规性；

到底什么是市场督导呢

到底什么是市场督导呢？ 市场督导——顾名思义督导就是监督和指导，专职督导则是针对市场中A店工程进行的监督和辅导的行为。作为一项综合性强，专业性高的工作，市场督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员自身素质的要求越来越高。 其次市场督导的工作在不同行业的职责又不是完全相同的所以我不能一概而论。下面我就以市场促销督导在小型企业起到的作用，以此来讲讲它的职责。 那么市场促销督导有什么样的作用呢？ 1。市场督察的工作是对业务代表拜访终端同行店结果的检查；是协助业务代表发现问题，解决问题的有力补充；同时督导也是配合业务员达到共同对同行店主要负责人和决策人的协同拜访。 2。市场督导同时又是对终端同行店运作情况的检查，包括硬终端与软终端检查。硬终端检查主要指产品检查与宣传品检查；软终端检查包括进门观察、营业员导向测试、产品知识测试、宣传资料检查、营业员随机询问与表露身份后的详细询查等。 3。学会收集信息：收集主要竞争对手，或者一些大型企业在当地所覆盖的终端同行店或卖场；了解同类产品特点和他们的竞争优势；了解最畅销同类品的畅销原因；了解我们产品经销商、分销商的覆盖能力及覆盖同行店的销售数据；了解行业人士对终端同行店的评价和口碑，了解行业内的相关统计资料；终端同行店的实地了解，包括面积、营业员人数、地理位置、消费者人流量估算、周围社区状况及消费水平了解等。企业要不断强化市场的督导机制，获取真实、丰富的市场信息。 4。积极展开促销活动：一般一个企业的都有很多的产品，并且不断的有新产品推向市场，而促销员很难同时接受企业的产品培训，并且促销员岗位人员的流动性较大，这就需要市场督导合理安排、特别指导，帮助促销员更好的推广产品，人员紧张时，有时甚至需要顶替促销员上岗，这就是一些企业雇佣几个兼职或请本公司的“杀手”促销员去帮助新开点搞活动和带教的道理是一样的。 总之，求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。一个中小型保健品企业，如能用好市场督导机制，必能增强服务营销的质量，提高产品竞争力和附加价值，在终端获得市场。市场督导对企业形象、品牌形象具有强力的塑造作用，能给企业和产品带来不可估量的效应，真正赢得顾客的忠诚和长线效应。 其实我也不能真正说全来，希望能有真正市场督导来为你解决问题。

督导岗位职责

1、督导的概念 督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。 2、督导的作用 作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。 对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。 对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。 对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。 3、督导的义务 对分公司的义务： A. 做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。 B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作。 C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。 对客户的义务： A. 新店开业的全程协助。 B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。 C. 加盟店日常培训工作的协助。 对员工的义务： 为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。 二、督导的岗位说明 （一）督导的岗位职责 1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。 2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。 3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。 4. 对市场调研内容准确性负责。 5. 对加盟店选址可行性负责。 6. 对所掌握的销售数据的安全负责。 7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。 （二）督导的主要工作 1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。 2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 3. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

手机市场督导岗位职责

手机市场督导岗位职责 责任像蜗牛的壳，背着觉得很重，没有就会死;责任不是虚拟语气，也不是未来时，而是现在进行时;责任就是对自己要求去做的事情有一种爱。下面是小编整理的手机市场督导岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。 手机市场督导岗位职责1 1、负责所辖区域门店手机促销员招聘、培训、管理。 3、负责各店柜台陈列检查，按照公司的统一标准进行陈列，使专柜陈列更加生动化。 4、负责传达公司下达的各项指标与临时任务并跟进落实情况。 5、负责所辖区域的物料、礼品分配。 手机市场督导岗位职责2 1、负责搜集所辖区域的各门店的货源库存情况并及时上报相关领导。 2、组织区域促销员培训，提升促销团队的专业知识与销售技能。 3、维护我司品牌背板、专区、专柜，保持我司品牌区域整体整洁，维护分配到各区域的物料不受损坏，做到视公司公共财产如自己财产一样。 4、组织好周六、日和节假日促销活动。 5、所辖区域现款客户开发维护等业务类工作。 手机市场督导岗位职责3 负责所辖区域内终端销售信息的统计与回馈。 负责向自己所辖区域的经销商及店员宣传及讲解公司产品的详细产品信息。 负责协助所辖区域内终端零售店店员销售，向顾客介绍公司产品的功能及卖点，最终促成终端销售。 手机市场督导岗位职责4 1、负责所辖区域门店手机促销员招聘、培训、管理。 3、负责各店柜台陈列检查，做到专柜专用，按照公司的统一标准进行陈列，使专柜陈列更加生动化。 4、负责传达公司下达的各项指标与临时任务并跟进落实情况。

5、负责所辖区域的物料分配与礼品分配。 手机市场督导岗位职责5 1、负责搜集所辖区域的各门店的货源库存情况并及时上报相关领导。 2、组织区域促销员进行培训，提升促销团队的专业知识与销售技能。 3、维护我司品牌背板、专区、专柜专用，保持我司品牌区域整体整洁，维护分配到各区域的物料(帐篷、太阳伞、拱门、对头、展架、展台以及各类台卡等)不受到损坏，做到视公司公共财产如自己财产一样。 4、组织好周六、日和节假日促销活动。

督导岗位职责

督导岗位职责 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

市场督导岗位职责 一、督导的义务 1、督导的概念 督导是对公司代理产品或对辖区店面和员工进行管理的人。 2、督导的作用 作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的职位。 对于你所管理的店面和员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。 对公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。 对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。 3、督导的义务 对公司的义务： A. 做好分内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因。 B. 督导有义务高效完成业务经理授予的工作。 C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给业务经理。 对客户的义务： A. 新店面开业的全程协助。 B. 日常营运管理的协助（人、货、位置等）。 C. 辖区店面日常培训工作的协助。 对辖区员工的义务： 为辖区员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起

作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。 二、督导的岗位说明 （一）督导的岗位职责 1. 确保所负责辖区按质、按时地完成销售任务。 2. 确保辖区各店面的销售工作顺利进行。 3. 对公司各项方针政策在辖区店面的执行情况负责。 4. 对市场调研内容准确性负责。 5. 对辖区进店、进场可行性负责。 6. 对所掌握的销售数据的安全负责。 7. 对辖区零售店的完成销售任务、员工培训结果、陈列布置状况负责。 8. 对辖区店面或员工的售后机、演示用机安全负责。 （二）督导的主要工作 1. 负责辖区内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。 2. 负责辖区内的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 3. 负责辖区内新品上市的前期准备及店面后期执行的相关工作。 4. 负责辖区内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。 5. 组织监督辖区内各店面终端陈列按照公司相关制度执行。 6. 主持辖区内营销周、月、季度、年终例会，定期巡查零售店，填写零售店巡店记录。 7. 监督店面促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 8. 确保辖区内各店递交的各项报表的准确性。 9. 监督指导辖区内的销售。 10. 监督公司各项政策在辖区内各店的执行情况。

督导岗位职责

督导岗位职责 一、督导的概念 市场督导——顾名思义督导就是监督和指导，是对制造产品或提供服务的员工进行管理的人，并运用各种有效的管理方法，以控制为基本手段，落实总部政策，引导员工和加盟业主，强化积极性行为和抑制消极行为，最终达到服务运营的目的。加盟督导则是针对市场中开店流程进行的监督和辅导的行为。作为一项综合性强，专业性高的工作，市场督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色。 二、督导工作职责 1、销售指标的制定、下达，并对指标的达成负责；并监督各项政策在终端 的执行情况； 2、负责店铺进、销、存的整理工作，跟进每日店铺数据上传的准确性、及 时性；对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大 的店铺进行单店分析其原因； 3、货品到货信息的跟进、发布到各店铺、跟进配货；对无电脑专柜每日进 行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理， 进行正确下单； 4、定时到店检查相关工作，严格按照终端VI（视觉识别）标准，检核终端 工作规范化执行情况； 5、负责市场的调研，了解收集同类产品的销售、促销等市场活动的相关信 息，根据市场状况，提供科学有效的促销方案； 6、参与市场拓展部新开店以及各项流程的信息评估，并负责相关活动方案 的策划、组织及实施等工作； 7、对店面销售任务、培训结果、陈列状况负责； 8、随时了解店铺情况，确保日常营运工作的顺利进行，完成上级交办的其 他临时工作等； 9、负责店铺的人事管理；员工的招募、薪资考核、工作考核、晋升、辞退、 员工福利等激励工作。 三、督导周工作流程 1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动、现在配送中心库存等。 根据上周情况制定本周工作计划。做店铺（柜）与上周同期的销售对比 分析、进销存分析。 2、周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。经营分析时 总结分析上周工作情况、制定本周工作计划、活动计划。 3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动情况。告 诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。到店检 查周二晚大扫除完成情况。 4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核(由内 务收集汇总)。 5、下发每周《考核表》、《调查表》；并提供各店一份仓库正价与特价货 品的库存表，指导其配货。对上周的《调查表》收集统计，反馈给经理、