销售经理的管理技能

销售经理的管理技能●比较生动有效的讲述了如何提升销量运作，卖场谈判等。

●本次培训对于商超采购的谈判方式、心态以及一些较为具体的店内方法有较详细的讲解。

●增强了对商超谈判的信心，了解了商超采购真正需要什么，让我们更有方向性与针对性去谈判。

●较实用、细化、具体化，能指导实际工作，最好能出一本手册指导未来管理工作。课程浅显易懂，认识能够点到

死穴。讲师能抓住大家的心理鼓励士气、集中注意力。建议：设备及资料准备齐全。

●实用，实际，在我以后的工作方向上有实际的指导意义，讲师表达清晰，但对课题是否属深入了解，由于自身水

准的原因不敢妄谈。能用生动的例子保持课堂兴趣，讲的也易于理解。相比以前是最好的一次培训。意见：在表单管理的一节中未能提及表单设计的一些方法。

●从培训中可以学到很多东西，特别是管理理念上的改变、控、制假单、假报表及激励业务的工作上。讲师表达清

晰，容易听懂，利用故事或举例子引人入胜。

●对自我和单位管理起一定指导作用；内容很有实用，能指导实际工作，

如能更详细讲述和互动会更好。

《销售经理的管理技能step one\step two》

（注：可根据企业访谈情况拆分组合）

课程时间：5天

课程目标受众：销售经理、大区经理、销售主任

一、理论培训（2小时

帮助销售经理转变观念，从业代（执行者）的思考方式中出来，体

会销售经理管理工作的内容转变、角色转变、深刻体会并树立

利润管理观念，掌握利润管理的基本思路

二、实战培训（35小时）

1、销售经理的九种必备技能

通过案例分析、范本演示的方法将销售经理的九种必备技能（销售

人员的管理、区域市场管理自我诊断、区域市场巡检、业绩分

析及管理、促销活动的设计/督办/管理、主持有效的业务会议、

考核下属业绩、精准述职、时间管理）逐条分解，使学员能掌

握其中规律、技巧、并落实到动作分解和动作流程

2、专题培训：销售经理和分公司经理的例行工作

解读分公司经理、区域销售经理的工作职能、落实到一个分公司经理以及一个区域销售经理典型的一天干什么、每天、每周、每

月以及随时准备做哪些工作如何将这些工作落实到动作

3、专题培训：高层经理/总监的领导技能

针对高层经理/销售总监工作中经常要面对决策、要管理更大的区域和部门，相对远离一线市场、更多的面临跨部门的沟通和复

杂的人际关系等特点设置专题培训内容。使学员掌握作为一名

高层管理者要养成哪些良好习惯、回避哪些陷阱、按怎样的步

骤和动作去努力，最终使自己建立高层的思考和行为模式，回

避高层常见的官僚病和市场迟钝症。从而保持市场敏感度，建

立威信，控制局面，把自己认为正确的观点在销售队伍中贯彻

到底

三、互动讨论，现场答疑，课程内容测试（机动）

课程大纲

第一单元：理论培训：观念导入

从执行者到管理者的观念转变——管理是通过管人达到理事的目

的

管理的基本知识扫盲：

建立利润管理观念——销售经理的价值是创造有利润的销量；

通过互动练习让大家深刻体会利润管理的重要性——管理的1%变

化；

第二单元：实战培训——销售经理的管理技能一：领导艺术

销售人员管理的难点

掌握销售人员惯用的怠工手段，体会销售人员管理的难度在哪

里。

销售人员管理的六项原则及运用方法

销售经理的自我反省；

检核督办；

引导约束下属的注意力；

给下属持续的压力；

有效的惩戒；

辅导激励；

实战应用：销售经理的团队管理常见难体破解技巧动作分解

新员工冲劲十足，但经验不足；老员工有经验但老气横秋；

员工总是对上级指令和促销方案指指点点、不以为然、缺乏主动性；

团队制度涣散，员工纪律松懈；

主劳臣逸：领导累死累活，员工逍遥自在；

员工执行力差，总是把“经”念歪；

员工士气低糜，诸多抱怨，离职率高；

领导对员工严加斥责奖惩、但效果不佳，员工不良行为没有改善；

如何辅导员工迅速提高业务技能；

提高管理者命令效率的具体技能：

如何建立管理者的人格魅力

怎样迅速让员工感受到经理的专业水准，建立堪为人师的高度

“官架子”的灵活运用

营造管理态势：勉强成习惯、习惯成自然

如何应对员工常用为自己开脱责任的借口，给员工无可辩解的命令和压力

员工处罚的具体技巧

“军中无戏言”游戏规则在不同情况下的运用技巧

链接知识点：

如何实现对出差在外的销售人员工作过程和行踪控制

如何实现对市内业代的工作过程和行踪控制

外埠销售分支机构的管理原则

促销资源的管理流程和管理要点

薪资考核的要点，和示例方案

第三单元：实战培训——销售经理管理技能之二：理性的提高销量

培养销售人员“过程做得好、结果自然好”的销售思路，学习区域市场销量提升的三的重点指标：铺货率、生动化、活跃客户数。

区域销售主管面临困境，通过怎样的动作步骤来理性检视自己的市场哪里出现了问题从哪里下手补救

初级阶段：不犯低级错误：

是否有空白片区

市场存在较大空白片区怎么办

对市场较小空白片区/空白渠道的怎么办

如何处理分销商不愿做分销商的矛盾

如何处理经销商不愿覆盖空白片区和渠道的问题

经销商有无恶意操作

正确认识经销商管理中管理经销商的意义

当经销商有恶意操作时怎么应对

对经销商施加压力的具体方法

如何处理经销商截流促销品

帮经销商制定健康的价格体系

案例研讨：经销商价格体系

如何处理经销商直营零店和二批“抢饭吃”的矛盾

批发市场的价格制定

市场上有无大量即期品

即期品的处理方法

即期品处理的渠道

新品上市过程中的即期品

有没有拜访盲点

促销执行是否到位

促销活动执行力的打造——建立标准维护标准

促销活动的监控与报销审核技巧

中级阶段：主动维护市场秩序

冲货治理

冲货治理的11条常规技巧

正确制定销售政策防止冲货的产生

冲货已经形成，如何补救

业务员在工作过程中预防和减少冲货可能性的9条技巧

针对不同类型冲货（良性冲货、客情矛盾冲货、带货冲货

为完成销量冲货）的解决方法

业务人员解决已形成冲货的10招

二批砸价治理

针对不同类型砸价（客情矛盾砸价、带货砸价、恶性砸价

接冲货造成砸价、库存压力太大造成砸价）的具体解决方法

对有砸价嫌疑的大二批如何治理

如何增加面对砸价大二批时的谈判筹码

对已经砸价造成价格倒挂的市场如何补救

特权客户

特权客户销量大、欠款多，有带头砸价、截留促销资源客大期厂怎么办

厂家从销售政策制定上防范大户出现的6招

认清大户的真实嘴脸

真假大户的区分

对已经形成的真大户如何治理

对已经形成的假大户如何治理

终端表现

有限的人力如何做终端

提升终端铺货率的22种促销方法

合格阶段：具备企划头脑

全品项推广

市场情报的掌握

高级阶段：营销是有因有果的行为

理性思考，销量提升的五个渠道。

第四单元：实战培训——销售经理的管理技能之三：有效会议

业务会议要达到的目的；

业务会议的常见误区——牢骚会、扯皮会、批判会、邀功会、独角戏；

端正业务会议的风气——多提建议、少提意见；

业务会议的准备/执行注意事项；

营造良好的部门文化——业务会议的十句推荐“口头禅”；

业务早会的标准步骤、动作分解演示；

第五单元：实战培训——销售经理的管理技能之四：促销活动的策划、督办、管理

正确的工作计划：给出目标还要给出完成这个目标的方法；

案例演示：年度促销规划制定；；

促销规划细化为具体的执行计划；

促销计划的背景、目标、内容、费用/效果预估、附件设计关键点

促销计划文本格式范例

实例练习：超市促销方案的设计；

促销政策制定8具体技巧

赠品/广宣品选择12条技巧

费用预估、效果预估的方法

超市促销案文本设计现场练习，范本演示

实例练习：超市促销活动执行细则设计；

快速铺货/高频回访/各岗位职责培训

工作排期表实例练习（列出任务清弹、排序、排期、确定各步骤完成时间）

实例练习：超市促销活动信息管理系统设计；

实例练习：超市促销执行细则；

准备工作6条具体技巧

现场执行4条具体技巧

链接：超市导购人员的管理（商超内部规范、导购人员招聘、

导购人员培训、导购人员管理）

超市促销15个常见的执行漏洞

实例练习：超市促销总结和评估；

向总部汇报促销成果的关键点

促销成果评估方法

向超市汇报促销成果的关节健点

企业促销管理系统建立关键点；

企业促销管理系统常见问题反省

企业促销管理系统建立步骤

第六单元：实战培训——销售经理的管理技能之五：业绩管理

客户销售分析：如何区分客户的贡献度、建立客户销量分析系统，防止砸价、窜货、特权客户等现象出现——案例练习、范本演示；

各区域的销售实时监控：让销售日报真正发生作用、建立销售数据业绩实时监控系统：

常见销售实时监控手段的误区

销售实时监控必须达到的目的：

·销售数字的实时监控和预警

·下属头上的无时无刻都存在的紧箍咒

销售日报表的改良方案、样板演示

让销售日报真正发挥作用——随时掌握各地每一天的销量进度、累计销量达成销售进度、各品项达成、引导约束下属注意力、

对下属施加有效的压力

案例练习、范本演示；

分公司的库存、帐款、回款、缴款状况实时监控：防止分公司财务黑洞、库存损失

分公司进销存实时监控手段样板演示

如何从分公司销售报表中发现问题

案例练习、范本演示；

月度述职业绩评价的难点：下属不同的区域、市场规模不同、市场基础不同，如何公正评估各区域的销售业绩；应对下属诸如“销量

任务不合理所以达成率低”“我的市场太穷所以销量小”“去年

同期卖得太多所以同期增长小”等常见借口，给员工无可辩解的

压力；如何杜绝分公司经理只注重销售成熟产品这一陋习，避免

企业常见的单品销售现象，贯彻全品项销售观念，引导各部门主

管的关注公司的策略性产品销售；

月度述职中的常见误区

月度销售分析样板演示

员工业绩评价中的难点——没有绝对的公平

绝对公平的业绩评价手段——区域贡献率的概念导入

如何在月度业绩评价系统里贯彻区域贡献率的销售观念

如何把区域贡献率贯彻到员工的考核过程中对他们形成持续的压力

单品销售现象的危害

如何在月度业绩评价系统里贯彻全品相的销售观念

如何把这一观念贯彻到员工的考核过程中对他们形成持续的压力

案例练习、范本演示

第七单元：实战培训——销售经理的管理技能之六：精准述职

销售主管/经理述职的关键指标

阶段重点工作事项；

账款；

客户别销量异常变化；

重点渠道业绩；

促销汇报；

计划于总结；

其它；

区域主任述职方法、报告模型

大区经理述职方法、报告模型

分公司经理述职方法、报告模型

各渠道业务代表的述职方法、报告模型

第八单元：实战培训——销售经理的管理技能之七：薪资考核

营销工资考评常见5种错误做法：案例练习

营销工资考评常见8条基本原则：范本演示

软指标和硬指标考核的互补，案例练习、范本演示

薪资晋升空间的设计

营销工资考核常用指标，案例练习、范本演示

第九单元：实战培训——销售经理的管理技能之八：时间管理

不知不觉中浪费时间的15个陷阱；

时间管理的特点和原则

时间管理战略：先完成最重要的工作

时间管理的7条具体技巧

制定时间计划的步骤

做好例行事务节省时间

做好工作日记、时间纪录

不要相信自己的记忆力：日经一事、必长一智，善于总结的人才会快速成长

办公室内的时间管理技巧

第十单元：实战培训：销售经理的管理技能之九——有效巡检

业务分支机构常见12种弊病

分支机构管理10条原则

区域市场巡检动作分解

市场巡检低效的原因分析

有效市场巡检原则动作分解

有效市场巡检八大步骤动作分解

·行政管理：

·表单管理：

·重点渠道业绩：

·促销执行：

·业务人力资源管理：

·经销商管理：

·终端线路效果：

·巡检效果点评：

第十一单元：专题培训——销售经理的例行工作销售经理的良好习惯；

销售经理的典型的一天动作流程；

销售经理的每天例行工作动作流程；

销售经理的每周例行工作动作流程；

销售经理的每月例行工作动作流程；

销售经理的随时准备要完成的例行工作动作流程；

第十二单元：专题培训——分公司经理的实战技能应用

分公司经理的具体职责分解：市场销售方面、库存分销方面、内部管理方面；

分公司经理的主要工作：每天做什么、每周做什么、每月做什么、随时准备做什么；

动作流程：分公司经理典型的一天/分公司经理典型的一周/分公司经理典型的一月

第十三单元、专题培训——高层经理/销售总监的领导技能

高层管理者工作特点

相对远离市场、经常面对决策、更大的职权区域和范围、压力大而且压力不仅仅来自与市场；

高层管理者的领导技能概述

高层管理者的领导技能——自我修炼

建立高层的思考和行为模式（开源与节流并重、抓大放小、条理性、排除干扰）

小心官僚主义（保持市场敏感度、对竞品的了解、数据的运用）

高层经理的领导技能——掌握游戏规则

位阶管理提高效率；

简单的事执行到底就是效率；

高层经理的领导技能——控制局面、把正确的观念贯彻到底；

高层经理在贯彻正确观念过程中的阻力；

建立威信、统一观念；

·新官上任时的注意事项；

·在自己不专业的领域如何作为；

·控制负面影响；

·蛊惑人心演讲技巧和话术范本；

控制局面、打造上下同欲的团队

·观察员工，策划人员调整策略

·人员调整注意事项和动作流程

·引进新干部注意事项和动作流程；第十四单元：互动讨论，现场答疑，课程内容测试

管理者12项核心管理技能

《12项核心管理技能训练》 【课程背景】： 本课程提炼MTP 精髓，结合企业管理的实际情况，设定最常见的12项核心技能作为备选，供受训企业领导挑选。具体如下图： 这12项管理技能，对于新任经理人是必备的管理技能，对于资深的职业经理人也是主要的管理技能。 本课程刘世荣老师会在课前进行调研，根据调研结果编制案例，根据课堂现场掌握的企业实际情况，辅导练习或角色扮演等。每个知识点都不仅通过讲解掌握原理、技巧，还会引导学员学会解决企业面临的实际问题，学用结合、便于落实，难点问题通过专门的训练方法进行加强，争取学习效果立竿见影。 【培训方式】：讲解问答、案例研讨、角色扮演、观看录像、模拟实战、小组讨论的培训方式。 【培训时间】：12个模块可自选，每个模块讲3—6小时。 【讲师】：刘世荣 【课程详细内容】： 第一部分、自我管理 一、管理的内涵与管理者的角色定位 1.管理的内涵 ?一个中心、两个基本点 ?戴明环PDCA ?企业的DNA与管理的科学性、适用性 ?研讨：企业的潜在问题分析

?企业的价值、责任与雇佣关系 ?管理者的重要管理技能包括哪些 ?角色扮演：合格的管理者的特点 2.管理者需要的角色转换 ?要成为优秀管理者的五大转变 ?实例分析：六种典型的管理者角色错位 ?不同层次地位、不同时期、不同职能的角色差异 ?角色错位案例：技术转管理、初次任职管理、经验少、老领导等几种情况 3.管理者承担的五大管理角色 1)规划者 ?公司战略、目标分解到部门、个人 ?对部门工作及个人工作的策划与设计 2)营运管理者 ?落实计划的关键点，流程化、标准化 ?检查、监控绩效 ?视频分享：经理的角色特点 3)沟通协调者 ?沟通协调部门之间、人员任务协调 ?保持良好的氛围，解决沟通问题 4)团队领导 ?如何让团队快速成长走向完美 ?团队领导知人善任，如何减少内耗 ?团队规则与凝聚力 5)教练员 ?工作中教练员工与挖掘员工潜能的技巧 ?案例分析：教练与教师的异同，扮演教练角色 二、时间管理——学会高效率的工作、生活 1.四象限管理法 ?第四代时间管理特点 ?四象限管理法 ?练习：安排你的日常工作 ?视频欣赏：时光大盗 2.提高效率的工作方法 ?提升工作效率的五大主要方法 ?改变工作中的坏习惯

时代光华 中层主管核心管理技能训练教程试题答案

学习课程：中层主管核心管理技能训练教程 单选题 1.一级光明思维的意思是：回答：正确 1. A 任何事物都有正、反面 2. B 反面可能向好的方面转变 3. C 无论好坏都能激励我的前进 4. D 以上三项都不正确 2.一年以内，由中层制订，协助主管完成日常的工作的计划是：回答：正确 1. A 策略性计划 2. B 中期计划 3. C 运作计划 4. D 日工作计划 3.可以授权的下属必须是：回答：正确 1. A 经验丰富 2. B 颇有经验 3. C 很有潜质 4. D 具备以上任一素质即可 4.工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为：回答：正确 1. A 影响力 2. B 执行力 3. C 领导力 4. D 以上三项都不正确 5.二级光明思维的意思是：回答：正确

1. A 任何事物都有正、反面 2. B 反面可能向好的方面转变 3. C 无论好坏都能激励我的前进 4. D 以上三项都不正确 6.根据休普的职业生涯模式，立业阶段的时间段是：回答：正确 1. A 低于30岁 2. B 30~45岁 3. C 45~60岁 4. D 60岁以上 7.目标SMART五大要素中的M是：回答：正确 1. A 明确具体 2. B 可测量 3. C 行动导向 4. D 时间限期 8.对经验丰富的下属：回答：正确 1. A 可以完全放权 2. B 授权后要提供一定的支持和监督 3. C 授权后就不要再干涉其工作 4. D 在授权前要加强辅导、培训，授权后做充分的支持和监督9.下面不属于绩效评估目的的是：回答：正确 1. A 绩效反馈 2. B 薪酬管理

3. C 确定员工的优缺点 4. D 分析财务报表 10.企业的内部培训师主要是：回答：正确 1. A 高层领导 2. B 中层主管 3. C 基层员工 4. D 外聘的高级培训师 11.人员管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为：回答：正确 1. A 影响力 2. B 执行力 3. C 领导力 4. D 以上都不正确 12.部门经理对下属主管的管理属于：回答：正确 1. A 过程管理 2. B 结果管理 3. C 过程管理+结果管理 4. D 都不是 13.下面下一项不属于授权的范围：回答：正确 1. A 工作任务 2. B 资源 3. C 权利 4. D 责任

产品经理核心管理技能培训

产品经理核心管理技能培训 1 产品经理核心管理技能培训 课程背景 施振荣先生的微笑曲线给了我们很好的启示，各行各业都深刻地认识到单纯的加工和制造已经不能支撑企业健康地生存下去了！必须要有突破！产品经理负责制！“兵熊熊一个，将熊熊一窝”！当一个企业从单一产品线向多产品线跨越的时候，必须突破的一个瓶颈就是公司产品经理的培养，因为产品经理是公司价值链中最重要的一个环节，是直接面向客户、带领团队创造价值的领军人物，因此产品经理个人及其所率领的团队的能力往往决定了该产品在市场上的竞争力。 业界关于产品经理的定位属于“见仁见智”，真正意义的产品经理，我们把其定位成：从产品创意的产生，到组织团队开发出来，直至产品上市后的生命周期管理阶段终止（终止生产、终止销售& 终止售后服务）。按此方式定义的话，很多企业通常有如下困惑： 1、产品经理如何定位？究竟定位在市场还是研发？ 2、产品经理和项目经理如何分工，区别何在？ 3、市场管理流程和市场需求管理流程该如何进行？ 4、在产品开发过程中，产品经理该承担什么样的责任？ 5、新产品上市，究竟是一个特定的点？还是“组合拳”？ 6、产品经理如何管理整个团队？KPI 指标有哪些？ 7、如何培养这么重要的“领军人物”？

培训收益 1、分享多家企业研发管理咨询的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清适合的产品管理的方案 2、掌握研发的价值链，研发价值创造、价值评价和价值分配的各环节的重点八\、 3、通过实战演练方式掌握市场管理的方法及市场需求管理体系的搭建 4、了解产品规划的输出过程 5、了解产品经理在产品开发团队中承担的职责 6、掌握新产品上市的组合拳打法 7、掌握产品团队的管理方法 8、了解产品经理的定位、素质要求及对产品经理的培养途径 9、分享讲师20 多个咨询项目的绩效管理的案例资料（模板、表格、样例……），使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践 课程大纲 一、产品经理管理业界最佳模式及案例分析 1.打造全方位的产品经理 2.对产品经理的建议 3.产品管理的业界最佳模式

中层主管核心管理技能训练教程试题答案

中层主管核心管理技能训练教程试题答案 中层主管核心管理技能训练教程试题答案 单选题
1.自我管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为： 1.自我管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为： 自我管理是管理者的一项重要的管理技能 回答： 回答：正确
1 2 3 4
A B C
影响力 执行力 领导力
D 以上都不正确 回答： 回答：正确
根据霍兰德职业类型理论现实型的人适合从事的工作是： 2. 根据霍兰德职业类型理论现实型的人适合从事的工作是：
5 6 7 8
A B C D
与人和社会、人打交道的工作 与善于表达情感和思想有关的工作， 与调查研究、认识事物、科学探索相关的工作 与技能协调和体力相关的职业 回答：正确 回答：
3.可以授权的下属必须是： 3.可以授权的下属必须是： 可以授权的下属必须是
9
A
经验丰富 颇有经验 很有潜质 具备以上任一素质即可 回答： 回答：正确
10 B 11 C 12 D
4.建立内部培训体系的需要注意是： 4.建立内部培训体系的需要注意是： 建立内部培训体系的需要注意是
13 A 14 B 15 C
针对性 给内部培训师做培训 加强训练和考核
16 D 包括以上三项 5.观察员工精神和情绪状态的变化可以从哪些方面着手： 5.观察员工精神和情绪状态的变化可以从哪些方面着手： 观察员工精神和情绪状态的变化可以从哪些方面着手 回答： 回答：正确
17 A 18 B 19 C 20 D
员工的工作表现 身体状况 外在行为表现 包括以上三项 回答： 回答：正确
6.工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为： 6.工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为： 工作管理是管理者的一项重要的管理技能
21 A 22 B 23 C
影响力 执行力 领导力
24 D 以上三项都不正确 一个人的成功主要取决于哪些因素： 7. 一个人的成功主要取决于哪些因素： 回答： 回答：正确

销售人员的时间管理

销售人员的时间管理 无论您从事什么，时间就是您要面对的一切，您的计划、安排的对象，确切地说，也就是您要奉献的全部东西。作为成功的销售人员，您应该意识到一个严重的事实：不知道您都闲置了多少时间。 关键不在于能活多久，而在于能活多好。您在工作中投入了多少时间并不重要，重要的是您在这段时间内都干了多少工作。您不知道自己有多少时间，所以，先充分地利用您知道自己所拥有的今天。 不要以为那些忙忙碌碌的高级经理们都很清楚时间的价值。他们在时间安排上并不是您想象的那么完美，而是非常糟。 在给一个知名企业作咨询的时候，我们曾认真地记录了该企业总经理一周工作的实际情况，很遗憾，他每天的时间根本不是他所能够控制的，而更糟糕的是在这一周，与业务有关的工作共有两次，不超过30分钟。真的是令人吃惊！ 无论走到哪里，我们都会听到一种抱怨：“只要我有更多的时间，我就会……”当问到人们喜欢更多地拥有什么东西，您会得到各种不同的回答：金钱、假期、家庭生活时间、爱好、教育，等等。再向他们发问，什么才能使他的生活更轻松，您会得到更加一致的答案：“我需要更多的时间！” 花费时间与用时间投资 “花费”好象是大家都不喜欢听。当您花钱买了一套新衣服时，就意味着这笔钱从您的账户里消失了；而当您“投资”于一套新衣服时，您将会是完全不同的心态。此时，钱根本没有损失，这套新衣服将使您在进行销售介绍时显得更精神、更有自信心。衣服变成了一种投资，它通过帮助您展示出更具有专业化的气质，实际上又把钱带回到您的银行帐户上。 花费与投资——因想法稍有差异就会创造出不同的效果，您意识到了吗？要用自己的时间投资而不是去花费它。 现在，您要改变对时间的态度，究竟时间值多少钱？我们不妨计算一下。 假设您每年的毛收入是8万元，按照每周40小时工作时间计算，您每年工作2080小时，那么您每小时的估价便是38.46元。 假如您是做直销工作，如果您每天有一个小时花费在无收获的活动上，那就意味着本年度您花费了1万元（每天1/8的时间花费了，8万×1/8＝1万），而没有从中得到任何东西。但更严重的是，您浪费了您的时间，也浪费了老板的时间；同时，您也失去了那些，如果您能有效利用这些时间便会发掘出来的连环客户和未来的生意。 我希望您能意识到，作为一名销售人员，您的时间的价位是由您自己决定的，没有任何公司、任何团体、任何贸易协会、任何人可以支配您每小时的价位。 许多人喜欢陶醉于先知先晓，月末可以领到的固定价位支付的薪水。但是，您和他们不同，您知道，“保安工作”其实没有任何安全之处，那个领薪日也许意味着您数周、甚至数月在路上奔波，而且您乐

中层主管核心管理技能训练教程 试题答案

单选题 1.自我管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为：回答：正确 1. A 影响力 2. B 执行力 3. C 领导力 4. D 以上都不正确 2.对人的命运影响最大的因素是：回答：正确 1. A 出身 2. B 观念 3. C 习惯 4. D 行为 3. 根据霍兰德职业类型理论现实型的人适合从事的工作是：回答：正确 1. A 与人和社会、人打交道的工作 2. B 与善于表达情感和思想有关的工作， 3. C 与调查研究、认识事物、科学探索相关的工作 4. D 与技能协调和体力相关的职业 4.下列关于过程考核和结果考核错误的说法是：回答：正确 1. A 结果考核属于事后判断 2. B 结果考核属于现代人力资源管理方法 3. C 过程考核不仅仅关注最后产生的结果，而且还重视事前计划和事中控制 4. D 过程考核着眼于问题的解决 5.关于优秀的团队的说法错误的是：回答：正确 1. A 优秀的团队应该是员工栖息的港湾 2. B 优秀的团队应该是医疗心灵创伤的疗养所 3. C 优秀的团队应该是增加能源的加油站

4. D 优秀的团队应该是有共同目标和角色分工的团队 6.下面关于团队、授权方式和领导风格说法错误的是：回答：正确 1. A 当团队处于单向阶段时，授权方式是发号指令，下属服从 2. B 当团队处于单向阶段时，领导风格是命令式的 3. C 当团队处于交流阶段时，授权方式是领导和大家讨论，由团队做决议 4. D 当团队处于交流阶段时，领导风格是授权式的 7.工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为：回答：正确 1. A 影响力 2. B 执行力 3. C 领导力 4. D 以上三项都不正确 8.二级光明思维的意思是：回答：正确 1. A 任何事物都有正、反面 2. B 反面可能向好的方面转变 3. C 无论好坏都能激励我的前进 4. D 以上三项都不正确 9.目标SMART五大要素中的M是：回答：正确 1. A 明确具体 2. B 可测量 3. C 行动导向 4. D 时间限期 10.下面哪些因素会影响计划执行的进度：回答：正确 1. A 技能不足 2. B 人手不足 3. C 员工表现

中层经理核心管理技能(MTP)

中层经理核心管理技能（MTP） 课程背景： MTP这个课程有几十年的历史，在上个世纪的七十年代欧美国家的企业家和管理学家对好的企业和坏的企业进行研究，得出结果表明：他们的差别不在于高层、决策层，而在于中层的执行力。一般来说公司的战略都很好，想法、创薏都不错，只是中层在执行的过程中发生了偏离。其原因在于这些中层干部大部分都是半路出家，一般是从技术骨干和业务能手中提拔上来的，他们没有受到专业的管理的培训，缺乏管理技巧和管理技能，在工作过程中凭借自己的经验和阅历去执行，从而导致执行过程中的偏差和失误。 怎样才能克服这种情况呢？这些企业家和管理学家就把高校的管理课程和企业的实际管理相结合编出了一套系列课程叫：主管的核心管理技巧（MTP），之后在欧美国家的企业培训界盛行，从此以后，任何企业的基层储备干部要晋升公司的中层管理干部，就必须到相关的机构去接受MTP的全程培训，获的该证书，方可有被提升的资格。 MTP课程的主要功能是提高中层管理者的管理技能和管理技巧，大大提高中层管理者的执行力。 主要的内容：主管的角色、技能的要求、管理的五项职能、员工激励、有效沟通、时间管理、员工培育、团队建设等。 课程提纲： 引言：主管的八大误区 管理者的困境 管理者的管理技能结构 一、主管的角色定位 A、主管的角色定位 1、管理的定义； 2、企业的目标和赢利模式； 3、管理理论的发展 B、主管的作用和存在价值 1.主管的作用； 2.主管的存在价值 C、管理的层次 1、管理的层次； 2、“问题猴子”的管理 D、管理的技能 1.专业技能； 2.概括技能； 3.人际技能 E、主管的常见病症

1、年轻主管并发症； 2、老主管综合症 F、员工管理的两难现象 1、主管与下属的关系； 2、积极的人性假设； 3、对待员工的法则 G、管理模式 1.内容型； 2.行为型； 3.结果型； 4.人文型 二、目标管理和计划跟进 A、目标和目标管理 1、提升管理绩效； 2、结果和目标管理； 3、凡事预则立，不预则废 4、为什么不习惯做计划； 5、工作目标的类型； 6、目标管理的误区 B、怎样设立目标 1、无法设定好目标的原因； 2、设定目标的七步骤； 3、与下属制定目标 4、建立下属阻力的方法； 5、解决下属目标步骤 C、目标卡和计划 1、目标项目； 2、完成标准； 3、措施手段； 4、日程表 D、目标管理与循环 1、管理的职能和循环概述； 2、计划； 3、组织； 4、控制 三、时间管理技巧 A、时间效率管理存在的问题 1.缺乏时间观念； 2.缺乏效能概念 B、时间管理的发展历程 1.备忘录； 2.工作计划； 3.排列优先顺序以追求效率； 4.以价值性和重要性为导向 C、时间效率管理的方法 1、排列优先顺序； 2、时间分配比例； 3、艾森豪威尔原则 D、艾维李十分钟效率法 1、效率发的内容； 2、黄金三问 E、时间管理法则 1、工作日记与工作日志的区别； 2、在时间管理上遵守的原则 四、自我管理与发展 A积极主动工作和责任心 1、积极的态度，消极的态度；

《中层主管核心管理技能》测试题A

中层主管核心管理技能》 测试题A 、单项选择题 1自我管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为： A A 影响力 B 执行力 C 领导力 D 以上都不正确 2对人的命运影响最大的因素是： B A 出身 B 观念 C 习惯 D 行为 3一级光明思维的意思是： A A 任何事物都有正、反面 B 反面可能向好的方面转变 C 无论好坏都能激励我的前进 D 以上三项都不正确 4根据休普的职业生涯模式，探索阶段的时间段是： A A 低于 30 岁 B 30~45 岁 C 45~60 岁 D 60 岁以上 5根据霍兰德职业类型理论现实型的人适合从事的工作是： D A 与人和社会、人打交道的工作 B 与善于表达情感和思想有关的工作， C 与调查研究、认识事物、科学探索相关的工作 D 与技能协调和体力相关的职业 6一年以内，由中层制订，协助主管完成日常的工作的计划是： C A 策略性计划 B 中期计划 C 运作计划 D 日工作计划 7下属自取方法，定期向主管报告的授权方式属于第几个层次的授权： C A 第一层次 B 第二层次 C 第三层次 D 第四层次

8可以授权的下属必须是： D A 经验丰富 B 颇有经验 C 很有潜质 D 具备以上任一素质即可 9下列关于过程考核和结果考核错误的说法是： B A 结果考核属于事后判断 B 结果考核属于现代人力资源管理方法 C 过程考核不仅仅关注最后产生的结果，而且还重视事前计划和事中控制 D 过程考核着眼于问题的解决 10基于持续发展的考核体系是： A A 平衡积分卡 B 阶段述职考核法价 C 逐层下达任务法 D 关键绩效指标考核法 11建立内部培训体系的需要注意是： D A 针对性 B 给内部培训师做培训 C 加强训练和考核 D 包括以上三项 12观察员工精神和情绪状态的变化可以从哪些方面着手： D A 员工的工作表现 B 身体状况 C 外在行为表现 D 包括以上三项 13下列哪一项不是团队必须具备的特征： C A 共同的目标 B 相互协作 C 长期合作 D 角色分工 14关于优秀的团队的说法错误的是： D A 优秀的团队应该是员工栖息的港湾 B 优秀的团队应该是医疗心灵创伤的疗养所 C 优秀的团队应该是增加能源的加油站 D 优秀的团队应该是有共同目标和角色分工的团队 15下面关于团队、授权方式和领导风格说法错误的是： D A 当团队处于单向阶段时，授权方式是发号指令，下属服从 B 当团队处于单向阶段时，领导风格是命令式的 C 当团队处于交流阶段时，授权方式是领导和大家讨论，由团队做决议 D 当团队处于交流阶段时，领导风格是授权式的 二、列举题 1列举出管理理论发展的四个阶段。 3 列举出建立下属目标的步骤。 4 列举出权力下放的四个层次。 4 列举出群体心理效应的四个方面。 三、简答题

一个销售人员的时间管理

一个销售人员的时间管理 竹叶青营销公司武文杰就在上《时间管理》这一课的时候，一位同学说，真羡慕你们做销售的，不必朝九晚五，出差在外，自由自在。其实，做了四年的销售，说起时间来，出现在脑海里的却是如下的情景： 1、电话又响了，急事的、请示的、投诉的、朋友聊天的……都是不得不接的电话。可是，手头上正在写的一个计划，一个上午了，还没写几个字…… 2、急急忙忙赶到约好的客户那里，去被告知临时有事无法会面，是坐着等到下午，还是坐两个小时大巴回去？ 3、整天就像消防车，哪里有火情就马上赶到哪里，可是这里也救火，那里也救火，就没有时间静下来想想，“火灾”是从哪里来的？ 虽然是没有朝九晚五的约束，但是每天总感觉忙忙碌碌，仿佛时间都碎了一地。为什么这么忙乱呢？我认为是如下三种原因： 1、没有计划。早上一醒来之后，大脑中模糊地觉得今天有一个什么样的安排，但是没有变成一个很明细的计划，然后，什么事情找到头上来了就处理什么事情，于是一天的工作就身不由已了。 2、眉毛胡子一把抓。习惯就是觉得每一件事情都很重要，每一件事情都需要完成，有时为了一件很小的事情，在那儿找资料，打电话求证，反复研究对比，但实际上事后仔细一分析，这件事情对他今天或者这段时间的工作，是无关紧要的，根本不值得花很多时间去处理。 3、没有养成良好的习惯。不会拒绝，什么紧急就先处理什么，

谁来找就去忙谁的事，结果一天忙下来，给客户干了事、给上司干了事、给同事帮了忙，就是把自己的事搁在了一边，该做的事没做。 通过此次培训，迫切解决了我工作中迷惑，让我懂得去计划和管理自己的时间，去做好自己的角色。在接下来的工作中，我将把两个重要的工具运用在工作中，让工作更有效率。 工具1、计划管理 关于计划，时间管理的重点是待办清单、日计划、周计划、月计划。 ▲待办单： 将每日要做的一些工作任务先列出一份清单，排出优先次序，确认完成时间，以突出工作重点。避免遗忘、未完事项留待明日。 ▲待办清单主要包括的内容： 1. 非日常工作 2. 特殊事项 3. 行动计划中的工作 4. 昨日未完成的事项 ▲待办清单的使用： 1. 前一天晚上预先做好待办清单。 2. 完成一项工作划掉一项 3. 待办单要为应付紧急情况留出时间。 4. 最关键的一项，每天坚持。 ▲日计划、周计划、月计划 根据公司和大区的任务安排，提前做好三样计划，把年度计划分

销售人员时间管理安排表

销售人员时间管理安排表 工作日全天工作时间管理安排，日外呼量100以上，其中意向客户2-4个，约见客户1-2个，根据行业及客户情况，合理安排电话和外出拜访时间8:30——8:40 梳理个人业务资料，整理工作文件夹。 8:40——9:00 团队早会及团队游戏 9:00——9:05 梳理当天工作目标，安排全天工作流程（当天签约客户、约见拜访客户、意向客户回复、新客户整理等） 9:05——10:30 开始电话拜访（尽量熟悉客户的行业特征及公司状况，掌握好语速、声音及自信心、沟通方式等，争取约见机 会） 10:30——10:40 休息、讨论 10:40——10:50 电话确认当天约见客户（确认时间和地点即可，具体细节见面后再详细沟通），以免出现客户爽约现象 10:50——12:00 继续电话拜访（尽量熟悉客户的行业特征及公司状况，掌握好语速、声音及自信心、沟通方式等，争取约见机 会） 12:00——13:40 开饭啦~！休息一小会~！ 13:40——14:00 总结上午工作情况，汇报下午工作目标+团队游戏（赶 走睡意，以最佳的状态投入到下午的工作中去） 14:00——15:30 电话拜访或外出约见客户 15:30——15:40 休息、讨论 15:40——17:10 电话拜访或外出约见客户 17:10——18:00 回访老客户，约见明天要见的客户，回顾当天工作成 绩，明确次日工作安排及销售业绩，对当天存在问题 做出调整、改进方案（只为成功找方法，不为失败找 理由）总结成功约到案例，总结失败教训，安排次日 工作 我相信我就是我我相信明天我相信青春没有地平线 我相信自由自在我相信希望我相信伸手就能碰到天 我们的口号是：激情澎湃、永不言败！！！！！

中层主管核心管理技能

第一讲中层主管核心管理技能导论 中层主管在企业里的重要作用 本次课程的主题是介绍中层主管的核心管理技能。在进入主题之前，我们首先了解中层主管在企业中的重要作用。 1.企业的支柱 每个企业都像一座高楼大厦，它的外观代表着企业的形象，外部结构和楼顶好比是企业中的高层管理者。但对于整个大厦而言，最重要的是挺立在大厦四周的支柱，正是这些支柱把大厦一层一层稳固地支起；如果支柱倒了，大厦就会摇摇欲坠。这些支柱就好像是我们企业中的中层主管。 2.落实执行力的关键 好企业与差企业的最大区别 早在20世纪70年代末80年代初，管理学家就致力于研究造成企业好坏的原因。经过长期、大量的调查考证，管理学家发现好企业和差企业的最大区别就在于执行力优秀的企业不但有好的战略规划，而且能将好的规划落实到位。而差企业尽管拥有同样好的战略规划，但往往不能落实，或落实时发生了很大的偏差。 执行偏差的根源 执行偏差可能来自于企业的各个层级，但最主要是来自企业中层。因为中层就像连接上层和下层的一座桥梁，发挥着承上启下的作用。只有中层把企业决策层的理念、规划、一些具体的方案和方法真实、准确地传递给每一个员工，才能保证战略目标的实现。事实证明，中层主管执行力的偏差最容易导致企业发展滞后。 中层主管执行力差的原因及解决方案 1.半路出家 目前，企业里百分之八十至九十的中层主管都是从业务骨干、业务能手里选拔出来的。这些人往往技术娴熟、工作积极、业务能力强、人际关系好。但他们身上存在一些明显的通病： 缺乏对管理角色、管理职能、管理的基本方法、基本流程和一些管理技巧的了解； 在担任中层主管后不能及时转换角色。 【案例】 目前国内很多企业都存在一种有趣的现象：级别越高的领导越忙碌。究其原因，一方面是因为企业发展的成熟度还不够；另一方面就是中层主管没有发挥应有的作用，没有具备基本的管理方法和技巧。 2.现代管理解决方案 为了解决这一问题，管理学家、企业家结合管理科学理论和企业的实践活动，设计了名为“管理者训练项目”（Manager Training Program，MTP）的课程，该课程属于通用课程，适合培训各行各业的中层主管。培训和考核的内容包括笔试、情景模拟以及面对面的沟通测试等等。 管理者的管理技能 在学习中层主管的核心管理技能之前，我们首先从整体上对管理者的管理技能要有一个比较全面的、客观的认识。 （一）管理者的管理技能结构 我们可以把管理者的管理技能分为三大架构，如图1-1所示。 图1-1 管理者管理技能结构 1.自我管理 顾名思义，自我管理就是对自己的管理，它实际上是一种管理的影响力。所谓“己所不欲，勿施于人”。只有自己先做好榜样，才能管理别人，影响别人。自我管理主要包括三

中层主管核心管理技能训练教程 试题

中层主管核心管理技能训练教程 单选题 1.根据休普的职业生涯模式，探索阶段的时间段是：回答：正确 1. A 低于30岁 2. B 30~45岁 3. C 45~60岁 4. D 60岁以上 2.一年以内，由中层制订，协助主管完成日常的工作的计划是：回答：正确 1. A 策略性计划 2. B 中期计划 3. C 运作计划 4. D 日工作计划 3.可以授权的下属必须是：回答：正确 1. A 经验丰富 2. B 颇有经验 3. C 很有潜质 4. D 具备以上任一素质即可 4. 基于持续发展的考核体系是：回答：正确 1. A 平衡积分卡 2. B 阶段述职考核法价 3. C 逐层下达任务法 4. D 关键绩效指标考核法 5.下面关于团队、授权方式和领导风格说法错误的是：回答：正确 1. A 当团队处于单向阶段时，授权方式是发号指令，下属服从 2. B 当团队处于单向阶段时，领导风格是命令式的

3. C 当团队处于交流阶段时，授权方式是领导和大家讨论，由团队做决议 4. D 当团队处于交流阶段时，领导风格是授权式的 6.二级光明思维的意思是：回答：正确 1. A 任何事物都有正、反面 2. B 反面可能向好的方面转变 3. C 无论好坏都能激励我的前进 4. D 以上三项都不正确 7.根据休普的职业生涯模式，立业阶段的时间段是：回答：正确 1. A 低于30岁 2. B 30~45岁 3. C 45~60岁 4. D 60岁以上 8. 为了实现某种目标而相互协作的个体所形成的工作群体是：回答：正确 1. A 团队 2. B 团体 3. C 群体 4. D 以上三项均不正确 9.人员管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为：回答：正确 1. A 影响力 2. B 执行力 3. C 领导力 4. D 以上都不正确 11.部门经理对下属主管的管理属于：回答：正确 1. A 过程管理 2. B 结果管理

销售人员的时间管理资料

销售人员的时间管理 无论您从事什么,时间就是您要面对的一切,您的计划、安排的对象,确切地说,也就是您要奉献的全部东西。作为成功的销售人员,您应该意识到一个严重的事实:不知道您都闲置了多少时间。 关键不在于能活多久,而在于能活多好。您在工作中投入了多少时间并不重要,重要的是您在这段时间内都干了多少工作。您不知道自己有多少时间,所以,先充分地利用您知道自己所拥有的今天。 不要以为那些忙忙碌碌的高级经理们都很清楚时间的价值。他们在时间安排上 并不是您想象的那么完美,而是非常糟。 在给一个知名企业作咨询的时候,我们曾认真地记录了该企业总经理一周工作 的实际情况,很遗憾, 他每天的时间根本不是他所能够控制的,而更糟糕的是在这一周,与业务有关的工作共有两次,不超过 30分钟。真的是令人吃惊! 只要我有更多的时间,我就会……”　 当无论走到哪里,我们都会听到一种抱怨:“　 问到人们喜欢更多地拥有什么东西,您会得到各种不同的回答:金钱、假期、家庭生活时间、爱好、教育,等等。再向他们发问,什么才能使他的生活更轻松,您会得到更我需要更多的时间! ” 加一致的答案:“　 花费时间与用时间投资 好象是大家都不喜欢听。当您花钱买了一套新衣服时,就意味着这笔钱花费”　 “　 投资”　 于一套新衣服时,您将会是完全不同的心态。 从您的账户里消失了; 而当您“　 此时,钱根本没有损失,这套新衣服将使您在进行销售介绍时显得更精神、更有自信心。衣服变成了一种投资,它通过帮助您展示出更具有专业化的气质,实际上又把钱带回到您的银行帐户上。 --------------------------------------------------------------------------------

管理人员的八大核心管理技能

《管理人员的八大核心管理技能》培训方案 培训目的：培养管理者的现代企业管理意识，提高管理人员的综合管理水平，使管理人员掌握现代企业管理中必要的管理技能，达到学以致用、立竿见影的效果。通过培训，提高企业综合竞争力。 培训内容： 第一部分：现代企业管理要"过五关、斩六将" 第二部分：九大核心管理技能 一、纵横管理技能 二、目标管理技能 三、时间管理技能 四、人员管理技能 五、现场管理技能 六、团队管理技能 七、冲突管理技能 八、有效激励技能 九、高效执行技能 内容纲要： 第一部分：企业管理要"过五关、斩六将" 一、过五关 1、观念关 2、制度关 3、战略关 4、文化关 5、人才关 二、斩六将 1、自我辩解的"理由专家" 2、态度不良的"鸟头族" 3、没有使命感的"短视者" 4、不认同企业核心价值观的"异类" 5、没有团队精神的"个人主义" 6、不与公司共成长的"落伍者" 第二部分：九大核心管理技能 第二部分：九大核心管理技能 一、纵横管理技能 1、管理的定义 2、组织 3、计划 4、激励

5、领导 6、控制 7、管理与领导的异同 8、权变思维 9、帕金森现象 10、管理者的角色典范 11、案例：微软的工作激情 二、目标管理技能 1、目标管理的定义 2、目标管理的特征 3、目标管理的好处 4、怎样得到好目标 5、好目标的特点 6、SMART原则 7、设定目标的步骤 8、如何给下属制定目标 9、计划能力 10、工作追踪 11、案例：通用（GE）的目标管理 三、时间管理技能 1、时间管理概论 2、错误的时间观念 3、找出时间“窃贼” 4、目标管理与时间管理 5、有效的专案管理 6、时间管理的原则 7、时间管理的技巧 8、时间管理哲学 9、甘特图 10、案例：世界前500强高级主管的时间管理 四、人员管理技能 1、教育下属 2、有效沟通 3、有效激励 4、如何选人 5、如何用人 6、如何育人 7、如何留人 8、裁人的艺术 9、案例：论“斩六将”中微软的“适才”

HR经理人的四大核心能力模板

HR经理人的四大核心能力 中人网-素质模型来源：中人网作者：周中斌日期：2013-05-24 关键字：HR经理人能力人力资源 而作为企业人力资源管理的直接责任人——HR经理人，在学术界对其所必备的任职能力与责任的讨论也非常多。仁者见仁，智者见智。笔者结合自己在人力资源管理方面的多年经验，浅谈几点看法。 随着经济全球一体化程度的加剧，企业竞争也愈来愈激烈。人力资源作为企业竞争必备 而又稀缺的资源，越来越受到企业家的重视。而作为企业人力资源管理的直接责任人——HR 经理人，在学术界对其所必备的任职能力与责任的讨论也非常多。仁者见仁，智者见智。笔 者结合自己在人力资源管理方面的多年经验，浅谈几点看法。 在不同的企业或企业的不同发展时期，对HR经理人的任职能力有不同的要求，所赋予 的责任也不尽相同。但从学术层面来说，HR经理人的素质及能力，我个人认为是可以界定 的。唯一不同的是，在不同的企业或企业不同发展阶段，只是程度上的差异而已。不管在何 种性质的企业，只要企业重视人力资源管理，把战略人力资源管理视为企业发展战略的重要 一环，并赋予HR经理人权责利，HR经理人就应该具备且不限于以下几项核心能力。 首先，要具备卓越的商业领悟能力 人力资源工作要做实，就必须与企业文化、战略及业务相结合，也只有这样，HR才能 真正成为业务的战略伙伴，才能够发挥人力资源管理对业务的支撑作用。否则，HR的工作 只会停留在传统的人事作业与人事管理的层次，即使HR再专业，体系做得再完善，也都是 脱离企业实际的形而上学。我认为，HR经理人对所在企业的文化、战略及业务的认知与把 握能力，就是一种商业领悟能力。具体表现为以下几点： 1、HR经理人要有对文化发展的引领能力。 经营企业，就是经营文化。企业文化的建设，要通过领导、机制、培训和行为规范，将 行为与表达的理念统一起来，做到五个"到位".HR经理人要将企业文化的理念表达到位，透 过制度支持到位，采用各种宣导方式将理念传播到位，同时要在管理层当中强调领导行为到 位，从而最终达成员工认知、感受和行为到位。在文化的建设过程中，HR经理人不仅是文 化的遵从者、企业核心价值观的追随者，甚至是缔造者。同时，HR经理人又是企业文化的 建设者与推动者。既要站在企业的角度为员工考虑，充分协调和融合两者的需求，又要与其 它部门形成战略伙伴关系，超越HR专业的局限性。同时，还需引领企业文化的氛围和走向， 做良性组织氛围的缔造者。

中层主管核心管理技能训练教程满分

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1.自我管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为： A G影响力 B广|执行力 C 领导力 D『以上都不正确 正确答案：A 2.根据霍兰德职业类型理论现实型的人适合从事的工作是：V A 与人和社会、人打交道的工作 B 一 |与善于表达情感和思想有关的工作， C 与调查研究、认识事物、科学探索相关的工作 D A 与技能协调和体力相关的职业 正确答案：D 3.一年以内，由中层制订，协助主管完成日常的工作的计划是： A厂策略性计划 B『中期计划 C * 运作计划 D 日工作计划 正确答案：C 4.下列关于过程考核和结果考核错误的说法是：V

A 广结果考核属于事后判断 B * 结果考核属于现代人力资源管理方法 C 「 过程考核不仅仅关注最后产生的结果，而且还重视事前计划和事中控制 D 「 过程考核着眼于问题的解决 正确答案：B 5. 下列哪一项不是团队必须具备的特征: A 「?共同的目标 c a 长期合作 D C 角色分工 正确答案：C 6. 关于优秀的团队的说法错误的是： V A 「 优秀的团队应该是员工栖息的港湾 B C 优秀的团队应该是医疗心灵创伤的疗养所 c 优秀的团队应该是增加能源的加油站 D ^ 优秀的团队应该是有共同目标和角色分工的团队 正确答案：D 7. 下面关于团队、授权方式和领导风格说法错误的是： V A 「 当团队处于单向阶段时，授权方式是发号指令，下属服从 B C 当团队处于单向阶段时，领导风格是命令式的 c C |当团队处于交流阶段时，授权方式是领导和大家讨论，由团队做决议 D ? 当团队处于交流阶段时，领导风格是授权式的 正确答案：D B

一个销售人员的时间管理

盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 一个销售人员的时间管理 竹叶青营销公司武文杰就在上《时间管理》这一课的时候，一位同学说，真羡慕你们做销售的，不必朝九晚五，出差在外，自由自在。其实，做了四年的销售，说起时间来，出现在脑海里的却是如下的情景： 1、电话又响了，急事的、请示的、投诉的、朋友聊天的……都是不得不接的电话。可是，手头上正在写的一个计划，一个上午了，还没写几个字…… 2、急急忙忙赶到约好的客户那里，去被告知临时有事无法会面，是坐着等到下午，还是坐两个小时大巴回去？ 3、整天就像消防车，哪里有火情就马上赶到哪里，可是这里也救火，那里也救火，就没有时间静下来想想，“火灾”是从哪里来的？ 虽然是没有朝九晚五的约束，但是每天总感觉忙忙碌碌，仿佛时间都碎了一地。为什么这么忙乱呢？我认为是如下三种原因： 1、没有计划。早上一醒来之后，大脑中模糊地觉得今天有一个什么样的安排，但是没有变成一个很明细的计划，然后，什么事情找到头上来了就处理什么事情，于是一天的工作就身不由已了。 2、眉毛胡子一把抓。习惯就是觉得每一件事情都很重要，每一件事情都需要完成，有时为了一件很小的事情，在那儿找资料，打电话求证，反复研究对比，但实际上事后仔细一分析，这件事情对他今天或者这段时间的工作，是无关紧要的，根本不值得花很多时间去处

理。 3、没有养成良好的习惯。不会拒绝，什么紧急就先处理什么，谁来找就去忙谁的事，结果一天忙下来，给客户干了事、给上司干了事、给同事帮了忙，就是把自己的事搁在了一边，该做的事没做。 通过此次培训，迫切解决了我工作中迷惑，让我懂得去计划和管理自己的时间，去做好自己的角色。在接下来的工作中，我将把两个重要的工具运用在工作中，让工作更有效率。 工具1、计划管理 关于计划，时间管理的重点是待办清单、日计划、周计划、月计划。 ▲待办单： 将每日要做的一些工作任务先列出一份清单，排出优先次序，确认完成时间，以突出工作重点。避免遗忘、未完事项留待明日。 ▲待办清单主要包括的内容： 1. 非日常工作 2. 特殊事项 3. 行动计划中的工作 4. 昨日未完成的事项 ▲待办清单的使用： 1. 前一天晚上预先做好待办清单。 2. 完成一项工作划掉一项 3. 待办单要为应付紧急情况留出时间。 4. 最关键的一项，每天坚持。

销售人员的自我管理知识讲解

销售人员的自我管理 销售人员的自我管理包括很多方面的内容，比如时间的安排、自我激励、客户管理以及如何处理工作、学习与生活三者之间的关系，如何处理客户投诉，如何处理销售中面对的压力与遭遇的挫折等。在本讲中，我们将重点讲到销售人员的时间管理、自我激励以及客户管理三个方面的内容。 销售人员的时间管理 时间是最宝贵的资源，时间对任何人都是公平的。对销售人员来说，珍惜时间就是提高效率、创造价值。销售人员的时间管理就是销售人员自己行为的管理，合理安排销售人员的时间，以使时间这一资源的配置达到最优，从而实现其价值的最大化。因此，从这一意义上来说，时间管理就是自我管理。优秀的销售人员总是善于管理并控制自己合理地利用时间，进而创造最大的时间价值。 作为一个优秀的销售人员，必须分清楚有关时间的一些基本概念，比如花费时间与投资时间；单位时间的价值与工作效率等之间的关系。销售人员时间管理理论的演变，说明了随着市场竞争的加剧，导致随之而来的对时间管理要求的日益看重。销售人员早期的时间管理，仅仅限于备忘录式的时间管理，注重利用便笺和备忘录安排时间，比如何时开会，何时拜访客户，何时撰写报告等。第二代的时间管理发展到强调利用日程表和预约表安排时间。第三代的时间管理与前两代相比，强调应首先确定自己的价值观，即“我到底要的是什么？”然后据此设定长、中、短期目标和实施计划，同时还导入优先排序理念，做事情时能分清轻重缓急。最新一代的时间管理理论，则是在前三代理论基础上的一种全新拓展，主张时间管理关键在于自我管理，强调以自然原则为核心，将做事情的重心从事情的“急迫性”转移到“重要性”上来，注重通过团队中的有效授权、沟通等手段来提高时间的利用效率。

电话销售员的时间管理

电话销售员的时间管理；时间管理就是对时间进行计划、监督、评估的过程； 1、时间是怎样被浪费的；时间的浪费无时不在；（1）工作缺乏计划性；（2）习惯性的拖拉；（3）嘴上的时间浪费；（4）不会拒绝干扰； 2、学习时间管理的意义；（1）时间管理是职业成功的源泉；（2）适应“快鱼吃慢鱼”的社会；（3）增加给自己“充电”的时间；（4）增加放松自己的时间； 3、对时间进行计划 电话销售员的时间管理 时间管理就是对时间进行计划、监督、评估的过程。时间管理分为个人时间管理和组织时间管理。本文所要谈的是个人的时间管理。 1、时间是怎样被浪费的 时间的浪费无时不在。从某种意义上说，时间管理就是把浪费的时间找回来。所以，学习时间管理技能，首先要分析你目前的时间使用状况，搞清楚时间是怎样被浪费的。对于在烟草公司呼叫中心工作的电话订货员来说，浪费时间的最常见表现有： （1）工作缺乏计划性。缺乏工作计划的电话订货员，经常把时间花在一些无关紧要的事情上，而最应花时间的任务却因时间不够而无法完成。 （2）习惯性的拖拉。主要表现为：因工作不能按时完成而拖拉，因做事犹豫不决而拖拉，因过分地追求完美而拖拉。 （3）嘴上的时间浪费。例如，热衷于请客吃饭；沉醉于谈天说地；痴迷于煲电话粥；与客户沟通不得要领，罗里罗嗦，废话连篇。 （4）不会拒绝干扰。有些电话订货员错误地认为，满足同事、朋友或客户的所有请求，可以取悦他们，从而获得他们的支持。结果是，有求必应，不会拒绝别人的干扰。你不会拒绝，别人有事总来找你帮忙，你不但招架不住，而且你的大量时间消耗在了别人的手里。 2、学习时间管理的意义

（1）时间管理是职业成功的源泉。对电话订货员来说，时间等同于金钱、效益。有时甚至可以这样说，时间管理其实就是对金钱的管理、对效益的管理，或者说是对成功的管理。许多电话订货员虽然在电话订货、服务客户上非常“职业”，但在时间管理上却没有达到相应的水平，常会表现为精力不够用，时间不够用，工作效率极低，从而无法做一个成功的电话订货员。 （2）适应“快鱼吃慢鱼”的社会。说起竞争，大家都懂得“大鱼吃小鱼”的规则，但21世纪社会的竞争规则已经不是“大鱼吃小鱼”，而是“快鱼吃慢鱼”，竞争的焦点是速度的竞争。谁学习的速度快，谁的创新能力强，谁就能够取得竞争优势。作为一门朝阳产业，呼叫中心在中国兴起不久，从业人员也与日俱增，你要想在这个领域有所作为，就必须具备高效的学习与工作能力。 （3）增加给自己“充电”的时间。时间管理方面的“低能”往往成为电话订货员事业上进一步发展的“瓶颈”。学会时间管理可以使电话订货员能够科学地分配时间，更善于节约时间，把时间用于做最重要、最有意义的事，比如说去“充电”学习。 （4）增加放松自己的时间。因为呼叫中心工作单调、枯燥的特性，电话订货员往往承受着比烟草公司其它岗位更大的工作压力，这些压力可以通过改善时间管理，增加休息时间，安排更多的休闲和与家人团聚的时间来加以释放或缓解。 3、对时间进行计划 古今中外，凡有所成就的人都有极强的时间观念。一个善于利用时间的人必然善于对时间进行计划，他的工作、学习、运动、娱乐、吃饭、睡觉的时间，都是经过周密安排的。一个做事没有计划的人，必然是一个浪费时间的人。 一般来说，做事无计划可能有多种原因，主要原因是：第一、看不到计划的重要性；第二、做事的目标不明确；第三、进取心不足或者懒惰；第四、没有掌握制订计划的方法。 跨国公司的新员工在上岗前都要进行时间管理技能培训，其中的重要内容就是使员工学会计划自己时间的方法。制定计划的方法很多，这里介绍一种最常用的方法——任务待办单。对电话订货员来说，这是一种非常简单实用的管理时间的方法。