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旅行社

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天天看着大家在论坛上讨论着旅行社的发展问题,包括转型,电子商务。旅行社的确不容易。把我朋友做的一个项目给大家介绍看看,大家仁者见仁,智者见智吧。

当前旅游行业,有以下趋势:自助游是趋势,旅游直销是趋势,旅游电子商务是趋势。现在这些需求都还没有被基本满足。

旅游商家以前靠自己建站提高知名度,靠旅行社分销提高销量,而现在是进入网络直销时代。互联网的迅速普及带来消费行为的变化,大部分消费者通过互联网来获取旅游目的地信息,越来越多的人选择在线购物——2007年1月份发布的中国互联网络发展状况统计报告显示,1.37亿的网民中,15%的人经常网上购物,消费项目以书籍、电子产品及旅游产品为主。这意味着,商家进入旅游直销平台,就像在繁荣商业街上拥有一个旺铺,超过一亿的旅行者通过互联网来寻找旅游商家。消费者的选择决定了商家的选择,商家的选择决定了旅游直销平台的繁荣。

试想想这样的一个局面:旅游行业的商家,包括酒店,餐饮,景点,租车公司及各类娱乐场所都在网络直销平台上开店,如果你知道当当的店中店,你就知道具体是怎么回事了。商家在这个平台上直接发布商家信息,在线处理订单,直面消费者;相应地,消费者在这个平台上直接与这些商家互动,发生预订行为等;这给消费者带来了革命性的影响:参团的价格,自助游的自在。

可以预见,数年内,所有的目的地的商家都会在这个平台上开店。那么就当前旅行社所提供的服务来看,大概绝大部分的消费者都会通过类似直销平台来选择出行旅游,这时候我们旅行社该何去何从?留守不断减少的一亩三分地:参团出游的人越来越少了!从行业的发展来看,最终旅行社会被行业直销平台所取代:因为当该平台的供应商数量发展上去后,直接通过该平台就可以组合成各种类型的旅游产品:这种旅游产品显然更具有竞争优势:消费者可以自行组合,高度自由度,而价格也很低,成成尽在掌握。

目前国内正在运营的类似平台做得比较好的有三四家,大家都起步不久,处在市场初步扩张中。携程等第一波旅游电子商务兴起的时候,我们没有好好把握,多少旅行社扼腕长叹。现在,第二波的旅游电子商务正在兴起,不知道各位总们有没有意识到?

我朋友正在从事这方面的平台运营,从他那边反馈回来的信息来看,很多旅行社没有这方面的意识。他们在寻找各城市的旅行社进行战略合作的时候,大部分旅行社并不以为然,瞧不起这些刚刚起步的旅游电子商务公司,正如当年的旅行社瞧不起携程一样。

于大部分中小旅行社而言,在电子商务发展趋势面前,要么缺乏眼光,没有意识到问题的严重性;要么意识到了,心有余而力不足:不管是技术还是经营理念上,都有巨大的门槛在面前。等待和观望必然不是出路,而是死路一条!要么自己做,承担风险往下闯;要么合作,通过合作来互补优势,降低风险。资金雄厚并有相应运营人才的大型旅行社,可以开发运营类似平台,这个投入不是个小数目。而对中小旅行社而言,显然无法去做这样的事,要出路,唯有寻找合作,共同开发电子商务市场。

任何一个行业都在不断往前发展。墨守成规者往往被淘汰,具有敏锐目光者,勇于创新者,死的概率更低一些,存活并发展壮大的概率更高!

昨天和那位朋友交流后有感而发,大家讨论。

暑假旅行社社会实践报告

发布于:2009-08-20 20:40 已有 900 次阅读

时间:2009-7-15——2009-8-10

地点:苍南县旅游开发有限公司

为期半个多月的暑假实践结束了,去年已经在这里工作过,当时还只是懵懵懂懂,这次还是比较适应了,不过上次的实习没有什么特别的事情,只是帮忙打打电话,回答些问题,这次我们遇到了点麻烦。

事情是这样的:来预订的游客是该旅行社一董事的亲戚,她们是两个人想去云南,是两个大学生,所以旅行社就安排她们跟个温州的团。当时并没有告诉她们具体报价,只是按她们的要求安排路线。我们公司本就只设了两条路线,她们选择了又香格里拉的那条。由于是老总的亲戚,所以几乎是以成本价来给价的。由于老总说,全程要给安排四星级的住宿,为了确保安全。所以这样安排下来就是等于走VIP路线,所以价格算起来要4200左右,但是这个价格远远超出了她们预想的价格,而且价格出来后也没通知游客本人,只是通知了董事,到临走前几天顾客本人才知道价格。她们本来已经交了2000元的预定费,最后还是退还。

分析:开始确实是旅行社的错,没有给一个报价,只是一味得说会是最便宜的。那游客心里觉得再贵也差不多只是3000多的。可没想到竟然要四千多。据了解,住宿差价差得比较多,还有到香格里拉的路程比较远,行车费差价,其他餐饮,车辆均以较好的级别来安排的,所以就造成了游客眼中的差价。由于是董事的亲戚,连协议书也没签。

结果:结果还是没有引起不必要的麻烦的,机票也没有订,于是退订就显得比较简易。

反思:我觉得就算是亲戚也应该按照程序来,作为一个以营利为目的的机构,应完善各个程序,不能因个人原因出现什么岔子。对于对价格因素比较敏感的游客因充分考虑她们的经济条件,为她们安排合理的行程。首先因给一个报价,不能说算最便宜的,如果这么一说就会在顾客心理上就形成一种价格防线,超过了心理的这道防线,顾客必然难以接受。其次应在确定价格后询问顾客本人是否能接受这个价位,并询问是否愿意以这种价格前往,这样可以避免在价格上造成的纠纷,也可以根据顾客要求重新安排,避免失去顾客。最后应签订协议书,这才算确定预定,就算退订引起的损失也不会过大。旅行社一定得与每位顾客本人联系,不能因为顾客一方的要求,认为她们是一起的就想当然的以为他们的想法是一样的,应做到让每位顾客都了解行程的具体安排和具体条件,避免造成模糊交易。

除了以上的感想,实习期间我还了解到以.下几点.

1.了解旅游地的内外交通.旅游地的环境保护等.

2.了解旅行社的服务规程及管理要领.

3.了解旅行社的性质,经营业务与管理模式.

旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构.旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件,从行业性质来看,旅行社属于服务业.为旅游者提供食.住.行.游.阻.娱的六方面服务.从20世纪20年代我国第一家旅行社创立,随着我国国民经济的发展.国家政策的开放与完善,旅游景点的不断开发.我国的旅行社的数量快速增长,并且服务质量也不断提升.我国的旅行社按照经营业务范围划分为,国际旅行社和国内旅行社.国际旅行社经营入境旅游业务.出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务.

旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种:

1.经济与环境的矛盾,这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁,控制游人数量又使经济收益受限.

2. 经济水平和产业结构的向限.即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入,而生态旅游地通常位于生态条件优越,人工干扰程度低的地方,这些地区大多经济落后,交通不便,生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限,对于旅游的强拉动力的反馈水平低,最终间接收入低.

3. 旅游收入漏损,由于旅游地经济体系和产业结构不完善,对旅游经营所需要产品的数量.质量供给能力不足,需要大量向外购买产品和服务,致使旅游供给市场为区外经济实体控制.世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区,而发展中国家和地区由于自身的局限,旅游收入的漏损现象尤其普通.

4. 生态旅游环境污染,旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展,有一资料上写着,就水资源保护问题,记者一行对西泉眼水库进行踏访.在库区两个出入口均有管理人员把守.并设卡收费.一名管理人员称,这里是风景旅游区,要进入每人必须交10元门票钱,记者一路交了40元门票,给了两张20元的正规票据,另一路交了180元,没有得到正规票据.

这些都构成了影响旅行社经营的因素,所以一个旅行社想要经营必然要充分考虑外在的因素。

总结:实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社.社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度.在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人带物,以及对旅行社顾客的耐心以及责任心.着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄,经验的缺乏真是学到用时方恨少,我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因,让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高学生的能力,理论联系实际,我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际,提高了我们调查研究,观察

问题,分析问题和解决问题的能力和方法,培养在校大学生在社会中的生存及能力。在实习期间所学习到的为人处事的道理,和工作要领将会使我终身受益。

旅管072班朱惠伟

2009-8-15

旅行社营业部投资入股协议书_-

旅行社营业部投资入股协议书_- 旅行社营业部投资入股协议书甲方: 性别:女民族:土家族身份证号: 住址: 联系电话: 乙方: 性别:男民族:汉族身份证号: 住址: 联系电话: 丙方: 性别: 民族:汉族身份证号: 住址: 联系电话: 为了规范 (简称: )的行为,保护东联及其投资者的合法利益,根据《中华人 民共和国公司法》和相关法律、法规规定,甲、乙、丙各方本着自愿、平等、公平、诚实信用的原则,特订立本协议。 第一条投资宗旨 甲、乙、丙各方本着互利互惠、共同经营、共同发展的原则,共同经营公司事务。 第二条拟投资的公司名称、经营范围、法定地址、 1、公司名称: 2、经营范围:招徕、接待本国公民及常驻本国的外籍人士在中国大陆境内旅游; 3、法定地址: 第三条投资各方的出资方式、出资额和占股比例 甲方以现金作为出资,出资额万元人民币,占公司投资资本的 % ; 乙方以现 金作为出资,出资额万元人民币,占公司投资资本的 % ; 丙方以现金作为出资,出资额万元人民币,占公司投资资本的 % ; 原公司财产折合人民币5万元,计入投资资本中,原公司财产的清单附后。本投资现金出资共计人民币万元(大写: 拾万元整)。投资期间各股东的出资为共有财产,不得随意请求分割,按投资比例 到年底分成。存续期间,股东的出资和所有以名义取得的收益均为的财产,其 合法权益受法律保护。

第四条出资期限 投资各方须在本协议签字生效日内以现金方式打入投资各方一致同意设立的银行帐户,缴足全部出资金额。 第五条财务、会计 依据《中华人民共和国会计法》和财政部颁布的《企业财务通则》、《企业会计准则》的规定,建立东联的财务、会计制度。 第六条盈余分配 1、投资各方共同经营、共同劳动,共担风险,共负盈亏。 2、盈余分配以纯利为依据,按比例分配。投资企业分配当年的税后利润(亏损),按下列顺序进行; (1)利润的 %留存作为企业的发展资金; (2)剩余利润(亏损)按股东所占比例分配(分担)。 3、投资企业的利益分配、亏损,如另有变动的,其具体方案由全体股东协商决定。 第七条债务承担 1、的债务由财产偿还。 2、财产不够偿还时,由股东按各自出资的比例承担债务。 3、的债务承担,如另有变动的,其具体方案由全体股东协商决定。 4、由一名股东执行的管理事务,应当定时依照约定向其他不参加执行事务的股东报告事务执行情况以及东联的经营状况和财务状况,其执行事务所产生的收益归全体股东,所产生的亏损或者民事责任,由全体股东承担。 第八条委托执行人 由全体股东决定委托执行东联管理事务,并出委托书。 第九条执行人的职责 东联事务的执行人对全体股东负责,并行使下列职责:

旅行社服务质量管理

第八章旅行社服务质量管理 【本章导读】 旅行社服务质量的高低是旅行社经营管理工作中的一个重要环节。旅行社质量管理过程是旅行社产品的生产销售过程,也是旅行社产品价值实现的过程。其服务质量管理水平直接反映了旅行社的管理水平。 【学习目标】 1 .学习旅行社服务质量管理概念、内容、方法,旅游投诉的概念、形式、原因及管理,旅游事故的概念、分类、处理等内容 2 .了解旅行社质量管理的内涵、旅游投诉及旅游事故概念 3 .理解旅行社服务质量管理方法、旅游投诉原因、旅游事故的处理原则 4 .掌握旅行社全面质量管理的方法,掌握旅游投诉的具体处理办法,领会在旅行社接待过程中突发事故的处理方法 【关键概念】 服务质量管理;旅游事故;旅游投诉 第一节旅行社服务质量管理概述 一、服务质量管理的概念及类型 (一)服务质量管理的概念 ( 1 )服务质量。是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。 ( 2 )服务质量管理。是指为保持某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所必需的有计划、有系统的全部活动。 (二)服务质量管理的类型 ( l )预防性控制。是指为了防止错误和舞弊的发生而预先采取的控制。因而它是一种“事前控制”。 ( 2 )探测性控制。是指运用一定的方法将已经发生或存在的错误探测出来的控制。 在缺乏完善的、可行的预防性控制措施的情况下,探测性控制是一种很有效的监督工具,也是完善的内部控制系统的一个基本组成要素。而在一般情况下,探测性控制的成本要低于预防性控制的成本。 ( 3 )纠正性控制。是指对那些由探测性控制查出来的问题进行的控制。 一般而言,纠正性控制与探测性控制是紧密联系在一起的,它可以适时纠正错误,使已经发现的问题及时得到

大二学习笔记【旅行社管理】营业部接待案例汇总

案例一: 客人赵汝佳等九人在我社报名参加天宁塞班超值游,在客人留位报名后,客人过来交资料时,才发现有其中两个护照已经过期,后要求客人马上去续办护照,但因时间太少,最后还是未能逾期出游,造成损失! 案例二: 客人一家三口一齐到营业部购买3月8日长隆欢乐世界门票,当时客人嫌麻烦,让11岁的女儿填写报名表和签合同。合同上清楚写着买3月8日的门票。3月8日,客人投诉,说报名时要求报3月16日,但营业员入错日期,报了8号,合同是他11岁的女儿签,不过18岁,因此合同无效,要求我司安排16日去长隆。 案例三: 客人甲刚从澳洲回来,单男报名省内

游,团里有另一单男乙也在某网络营业部报名。旅游当天两人有说有笑,于是两人晚上便同住一间房。但第二天早上甲醒来发现乙不见了,同时自己的钱包也丢了1000多澳币。于是客人甲把事件报到派出所,经调查,原来客人乙在报名时提供的身份证少了一位数(即客人提供假资料)。 案例四: 某营业部接待客人,帮客人报名参加省内游,团费共600多。行程和发票都打印好之后,放在台面,向客人收款。可是客人的银行卡刷了几次都不行,于是客人就说到银行取钱。营业员没有留意,客人在离开的时候把放在台面的合同和发票取走。后来结算时发现少了团款,营业员才记起这位客人还没交款。于是打电话给客人,请客人回来补交款。可是客人有发票和合同在手,死口不认没交,营业员也没有办法。最终客人没交

款出团旅游。损失只能由营业部自己承担。 案例五: 客人黄小姐报名参加香港特惠一天团,报名时合同上写明是早上7:15集中,但后来更改时间到早上6:45集中,领队却漏通知此客人,导致当天早上到了出发的时间,而客人仍然在路上,致电要求导游等一等,但是领队却说不能等,就不再理客人了。经查是营业员给错行程给客人,导致客人没有按所报行程的时间集中。 案例六: 客人庄小姐在公司报名参加山东团,客人的回程机票出错了名字,后来客人自己买了机票回来。客人反映给的名字是正确的。据调查原来客人提供了错身份证号码,营业员无核对清楚,机票名字又出错,造成客人自己买机票,损失1830元,由客人承担50%,

旅行社服务网点服务要求

旅行社服务网点服务要求 1 范围 本标准规定了旅行社服务网点的基本要求、设施设备与环境要求、服务要求、人员要求、安全管理和投诉处理。 本标准适用于旅行社服务网点的设置、管理与服务。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 旅行社 travel agency 为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务,并实行独立核算的企业。 [GB/T 16766-2010,定义 7.1] 2.2 旅行社服务网点 travel agency outlet 指旅行社为提供旅游咨询和销售旅游产品而专门设立的营业场所。(以下简称服务网点) 注:改写GB/T 16766-2010,定义 7.1.4。 3 总体要求 3.1 服务网点的设立应遵循工商行政管理部门及旅游行政管理部门的登记备案制度。 3.2 服务网点名称应包括旅行社名称和服务网点所在地地名。 3.3 服务网点应在旅行社的经营范围内,招徕旅游者、提供旅游咨询服务。 4 设施设备与环境要求 4.1 设施要求 4.1.1 外观应整洁大方,标牌醒目。 4.1.2 设有两处及以上服务网点的旅行社宜统一服务网点外观,包括外墙颜色、标牌和橱窗设计等。 4.2 设备要求 4.2.1 布局合理,宜将接待区、展示区和休息等候区分开设立。 4.2.2 各区域功能清晰,拥有足够的空间。 4.2.3 应配备计算机、电话、传真机、复印机、打印机。

4.2.4 展示区资料架上宜摆放旅行社旅游服务项目宣传品、旅游产品价目表、与旅行社有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由旅游行政管理部门制定发放的宣传品。 4.2.5 展示区可使用电子设备展示旅游目的地和旅游线路相关信息,以及旅行社其他服务信息。 4.2.6 休息等候区宜配备顾客用计算机、座椅或者沙发、饮水设施和垃圾桶。 4.3 环境要求 4.3.1 光线明亮,物品摆放整齐。不应在办公区域内的公共部分堆放杂物及个人物品。 4.3.2 接待台面保持整洁,摆设物品可包括计算机、电话、台历、名片等。 4.3.3 展示区资料架应摆放整齐,易于浏览、寻找和拿取资料。 4.3.4 应将《旅行社服务网点备案登记证明》与营业执照一起,公示在经营场所的显要位置。 4.3.5 应在显要位置公布咨询电话和投诉电话。 5 服务要求 5.1 接听电话 5.1.1 对外公示的咨询电话应保证有人接听,正常情况下宜及时应答。 5.1.2 接听电话时宜先问候,自报旅行社名称。语气温和,使用礼貌用语。 5.1.3 电话结束礼貌道别,等客人挂断电话后挂断电话。 5.1.4 保留电话记录,其中的顾客个人信息和消费意向等内容宜分类归档。 5.2 问候接待 5.2.1 当顾客进入服务网点时,接待人员应主动问候,了解顾客的需求。 5.2.2 当顾客有明确旅游意向或需要咨询服务时,请顾客到工作接待区就座,由专人提供服务。 5.2.3 如果工作接待区业务繁忙,请顾客到休息等候区,介绍设备与资料,请顾客等候。 5.3 咨询洽谈 5.3.1 耐心倾听顾客要求,全面了解顾客需要,包括出游意向、目的地选择、出游人数、预算、出游时间等。 5.3.2 根据顾客的需要提供本旅行社的产品,介绍几种方案,陈述各自的优点和特色,供顾客选择。 5.3.3 当顾客确定产品后,应向顾客介绍具体线路名称、出发日期、组团方式、最少成团人数、价格、线路特色、行程安排、特别提示内容、顾客须知;告知顾客自身需要准备的旅游证件、相关签证资料。同时告知该产品的可报名额、报名截止日期和交纳相关费用的规定与时限,并提示遇到特殊情况需要退团或者转团等情况的处理预案。 5.3.4 暂时没有能够满足顾客需要的旅游产品,宜尝试向顾客推荐与其需求相类似旅游产品。 5.3.5 当旅行社现有的旅游产品无法满足顾客需求时,可为顾客提供定制旅游产品。应了解顾客及其需求的相关信息,在规定时间内向顾客提供定制产品方案与报价,并与顾客进行协商。 5.3.6 服务人员应耐心而准确地回答顾客提出的问题。现场不能答复的问题,应向顾客致歉并明确答复时间,确认后按时回复。 5.3.7 应为首次出境顾客介绍旅游证件办理程序,告知出境游顾客办理签证所需签证资料。 5.4 签订合同

旅行社SWOT分析

中国旅行社简介 中国旅行社始建于1949年11月,是新中国的第一家旅行社。中国旅行社总社作为全国旅社的龙头企业,经过五十多年的发展,由一家以接待华侨、外籍华人、港澳同胞、台湾同胞为主的旅行社,发展成为入境游、出境游、国内游三业并举,每年接待数十万中外游客的国际旅行社。 中国国际旅行社总社是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团,荣列国家统计局公布的“中国企业500强”,是500强中唯一的旅游企业。国旅总社在海外1 0多个国家和地区设有14家分社,在全国122个城市拥有20多家控股子公司和12 2家国旅集团理事会成员社,总资产50亿元。 “中国国旅、CITS”已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享有盛誉的中国旅游企业,品牌价值103.64亿元,居旅游业第一。国旅总社是WTO(世界旅游组织)在中国的第一家企业会员、中国旅行社协会会长单位,先后加入并成为中国旅行社协会、亚洲及太平洋旅游协会(PATA)、美国旅游批发商协会(USTOA)、美国旅游代理商协会(ASTA)、国际航空运输协会(IATA)等国际旅游组织的正式会员,与国际上数百家旅行商建立了紧密的合作关系,拥有良好的资信。2000年,国旅总社通过了ISO9001国际质量体系认证。2004年国旅总社与中国免税品(集团)总公司合并,成立了中国国旅集团公司。 中国国际旅行社总社是新中国第一家接待海外游客的旅行社,历年来,共招徕、接待海外旅游者1000多万人次,创汇30多亿美元。国旅总社是第一批获得国家特许经营出境旅游的旅行社,出境、国内旅游业务以年均40%的幅度快速增长。国旅总社将继续努力,在中国国旅集团公司战略发展目标“中国旅游产业领域中拥有旗舰地位的企业”的指引下,逐步实现:中央企业群体中最具市场竞争力的旅行社集团;中国最强的跨国旅游运营商;全球最为著名的旅游业品牌之一的宏伟愿景。 中国旅行社总社是中国最大的旅行社之一,创写了中国旅游行业的多项第一:首家接待外国旅游者,首家接待台湾同胞,首家经营中国公民出境游。“CTS中旅”商标荣获中国“驰名商标”称号,2002年度荣获中国十大公众认知商标,《中国旅游报》中国旅游知名品牌等殊荣。中国旅行社总社还曾于2002年、2004年荣获Travel Wee kly旅讯“中国最佳出境游旅行社”称号。2005年被“世界品牌实验室”评为“中国最具影响力品牌”,深得消费者的信赖。

旅行社营业部加盟协议

协议编号: 18-山东交运旅游集团服务网点经营管理责任协议书 甲方:山东交运旅游集团有限公司 乙方: 为明确甲乙双方在服务网点经营管理中的权利义务,本着平等自愿,协商一致的原则,就聘请乙方负责经营管理甲方在市号设立的山东交运旅游集团有限公司(公司名称)服务网点(以下简称网点)的相关事宜达成如下协议: 一、甲方将网点交由乙方负责经营管理,期限自年月日起至年月日止。 二、乙方经营管理的网点作为甲方内设业务部门,应当遵守国家有关法律法规及企业内部相关管理规定必须实行统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待,不得以承包、挂靠或变相承包、挂靠方式非法转让全部或部分经营权,不得以网点的名义对外签订合同(协议),同时也不得以网点的名义发布广告,网点开设独立网站、第三方商铺、推广活动、团购等必须按《山东交运旅游集团网络管理规定》向甲方提出申请,进行审批,具体规定详见《山东交运旅游集团网络管理规定》。 在签订本协议书时,乙方已经知道并认同网点经营的相关法律法规、企业内部相关管理规定,并对本协议签订后甲方新下发的企业规章制度表示认同和遵守,同时承诺承担网点经营期间因乙方原因产生的违法违规及债权债务等相关经营责任,以及由此给甲方造成损失的连带责任。 三、网点经营所需要的场所、设施设备及各种标准化规范等条件由甲方委托乙方按照甲方的标准进行完善,费用由乙方承担。临街网点必须按照相关要求制作门头和形象墙,对于统一要求上墙的证照等物料,必须按照规定摆设。写字楼服务网点必须按照规定的模板制作形象墙与门牌,对于统一要求上墙的证照等物料,必须按照规定摆设。 乙方应当在本合同签订之日起10 个工作日内向甲方一次性缴纳经营安全保证金壹万元整,此费用按年结算,乙方每年需完成营业额元(以山东交运旅游集团分销管控平台数据统计为准),如乙方未完成次营业额,差额部分由甲方按比例在乙方缴纳的经营安全保证金中扣除(上限壹万元),次年乙方须在到期之日前10个工作日内补齐经营安全保证金方可继续合作,逾期未补齐甲方有权终止合作,切安全经营保证金不退。如乙方超额完成,将按奖励政策进行奖励。

旅行社售后服务认识

从字面上来理解售后服务,就是在产品出售的基础上,在为消费者提供的后续服务的总和,售后服务有三种体现方式。一是对用户进行信息追踪,包括给用户问候电话,填写意见征询单;而是处理用户投诉;三是给用户传递旅行社信息,包括定期寄送书信与问候性、促销性信件,逢年过节给用户发送节日问候,定期寄送宣传材料、旅行社报刊以及邀请顾客参加旅行社的开放活动等等。 售后服务的重要性 1.树立企业品牌形象 主动的售后服务可以加深顾客对旅行社品牌的印象。有理论研究表明:经过7 次反复记忆过程之后,品牌会植根于顾客的脑海中。而旅行社采用的“定期给老顾客寄送书信,宣传材料,发去问候的行为就是在不断的重复该企业品牌,使得消费者一次有一次的看到这个品牌而被深深印刻在消费者脑海中,因此达到提高品牌知名度树立企业形象的效果,” 2、提高企业竞争力 而随着市场竞争的激烈程度不断升级,旅行社面对这巨大的竞争压力,应该不断的完善自身服务以及其产品的附加价值,从而与其他旅行社品牌形成差异。而近年来,顾客对产品的附加值越来越重视。但是旅行社产品因为其无形性特点,使得顾客不能很好的感受到旅行社产品的附加价值,而其又是一个可以体现旅行社附加价值的重要手段。 顾客在旅游结束之后,可以得到旅行社提供的各项旅游信息服务,参加旅行社组织的一些讲座,游园会等活动,可以大幅度的提升顾客满意度,增加顾客的品牌忠诚度,促进再次消费。因此旅行社除了在旅游前做足宣传,在旅游途中尽力服务好顾客,在旅游之后对顾客进行跟踪服务是旅行社保留顾客,争取顾客口碑的方法,具有重大的意义。 3、把握市场动态,提升改进旅行社服务 旅行社售后服务其实就是一个与客户“保持联系”的过程,在这个过程当中,旅行社可以通过信息收集得到顾客的反馈信息,主动收集并处理顾客的投诉。 有相关研究表明六成顾客离开该企业是因为在此得到了不满意的服务,但是只有小部分顾客选择投诉,绝大部分顾客不会主动提出投诉,这就使得旅游企业无法有效地通过投诉来解决所有服务中存在的问题,而主动对顾客进行信息征询则可以较为全面的了解顾客对产品的满意程度,其未满足的地方以及顾客对其期望的改进方法,进一步了解顾客的想法与需求;而在顾客中普遍存在的未满足的部分就可能是新的市场热点,填补该空缺则意味着更大的竞争优势。所以用良好的态度积极解决顾客的投诉问题,用更优质的服务来满足顾客的需求,使顾客感到自己被重视与尊重,也就能够提升顾客对该品牌的忠诚度。

旅游行业行业认知

旅游行业的认知 要点:旅游业是当今世界上最大的产业,随着国际经济的一体化以及我国社会经济的快速发展,依托着丰富的旅游资源,近几年来,中国旅游业的发展欣欣向荣。而旅游管理专业是为了适应国家对旅游业人才的需要所产生的一门新兴专业。作为旅游管理专业的学生,能够掌握专业知识,充分了解当今国内旅游市场的发展现状及就业前景,无论是对于自身的成长与发展还是力将中国旅游业推向一个新的高度都是相当重要的。 一.专业介绍: 1基本介绍旅游业,国际上称为旅游产业,是凭借旅游资源和设施,专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。 旅游资源、旅游设施、服务是旅游业赖以生存和发展的三大要素 旅游业从业务种类划分看,主要有3种类型:①组织国内旅客在本国进行旅行游览活动。②组织国内旅客到国外进行旅行游览活动。③接待或招徕外国人到自己国家进行旅行游览活动。 旅游业是具有文化性和经济性的事业,具有依赖性、综合性、脆弱性、波动性、季节性、带动性、涉外性。就拿石家庄的旅游景点来说,他可以带动石家庄乃至整个河北省的寂静的大发展。 2重要性两者由于接待对象不同而有所区别,但其性质和作用是基本一致的。经济发达国家的旅游业,一般是从国内旅游业开始,逐步向国际旅游业发展。一些发展中国家,由于经济落后,经济建设需要外汇,大多是从国际旅游业开始发展的。国内旅游业和国际旅游业是密切相联的统一体,统筹规划、合理安排,能够互相促进、互相补充、共同发展。 旅游业能够满足人们日益增长的物质和文化的需要。通过旅游使人们在体力上和精神上得到休息,改善健康情况,开阔眼界,增长知识,推动社会生产的发展。旅游业的发展以整个国民经济发展水平为基础并受其制约,同时又直接、间接地促进国民经济有关部门的发展,促使这些部门不断改进和完善各种设施、增加服务项目,提高服务质量。随着社会的发展,旅游业日益显示它在国民经济中的重要地位。 二、对我们的素质要求 旅游管理对从业人员素质要求较高。如旅游管理者要有较好的形象,并且能够熟练的掌握英语及使用计算机。学生应在具有必备的基础理论知识和专业知识的基础上,重点掌握从事导游、旅行社、旅游景点景区、旅游购物商店等领域实际工作的基本能力和基本技能,具有良好的职业道德和敬业精神。掌握现代旅游企业经营管理理论与方法,能够胜任旅游企业及其它相关行业经营管理、教学与科研工作的高级专门人才和创业型人才。 1堪为全体员工的模范,不负众望,能合群。 2 品德高尚,见识广博,工作勤奋,基本功过硬。 3、头脑灵活,对时代有预见性的洞察力。 4、有人情味,总能考虑别人的痛处,在部下、同事、上司、关系单位以及在主顾之间经常创造一种令人满意的气氛,像磁铁一样有吸引力,有领导能力。 5、仅仅把经营管理阶段的意图向下传达是不够的,必须具有坚定的信念和勇气,把全体职工的真正声音带到最高决策层,并提出解决问题的建议。 6、自觉认清公司对社会应负的道义责任和其他责任,并在行动中恪守无误,严守信誉,在任何情况下不为利益而动。 三、就业前景

旅行社营业部管理办法

旅行社营业部管理办法 第一条为了加强对旅行社营业部的管理,维护旅游市场秩序,促进旅行社及营业部规范运作,提高服务质量,保障北海旅游业的健康发展,根据《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施细则》以及有关规定,结合北海市的实际情况,制定本办法。 第二条本办法所称营业部是指旅行社在注册的市、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格,为旅行社招徕游客并提供咨询、宣传服务的收客网点。 第三条旅行社设立的营业部应当符合拟设地工商行政管理部门对设立非独立法人资格营业部的要求和条件,应当具备固定的经营场所、直拨电话、传真、电脑等必要的经营设施。 第四条旅行社营业部名称应采用规范的格式。营业部名称由旅行社名称加设立地址,再冠以“营业部”组成,格式为:“设立社全称+地址+营业部”。 第五条旅行社营业部的经营范围在设立社业务经营范围内核定为招徕游客并提供咨询、宣传等服务的收客网点。其中: 国内旅行社营业部核定的经营范围为“国内旅游招徕、宣传、咨询业务”;国际旅行社营业部核定的经营范围为“入境旅游招徕、宣传、咨询业务”;有边境旅游经营权的国际旅行社可再增加“边境旅游招徕、宣传、咨询业务”;有出境游经营权的国际旅行社可再增加“出国游(港澳游)招徕、宣传、咨询业务”。 第六条营业部必须严格按照核定的经营范围开展业务。 严禁营业部独立经营,或以自己的名义制作发布旅行社业务广告及超出其设立社核定的经营范围开展业务。营业部业务文书一律使用设立社印章。 营业部应当使用由旅游行政管理部门统一印制的营业部专用的组团合同,不得以其名义与旅游者签订旅游合同;不得以其名义与宾馆饭店、车船公司、景区景点、购物点以及其他旅行社签订合同和发生业务关系;不得聘用、委派导游运作旅游团队。 旅行社营业部不得设立独立帐户。 旅行社营业部不得以自己的名义招聘员工。营业部的员工统一由设立社招聘、签订规范的劳动用工合同并登记备案。 旅行社营业部不得再设立分支机构,不得委托非旅行社单位及个人招徕或操作旅游团队及散客。 旅行社营业部的业务档案除每月报送设立社,由设立社统一归档保管外;旅行社营业部还应建立工作台帐,以备旅游部门查验。 第七条设立社必须对营业部实行严格的管理。旅行社对营业部的经营管理制度应当体现统一财务管理制度、统一组团和导游安排、统一旅游线路和产品的要求。 旅游产品由设立社统一策划、制定、发布; 旅游合同由设立社统一收发、编号、签章、登记归档; 设立社对下属营业部统一设立银行帐号,统一管理、监督发票的使用,统一审核报销支出费用,统一建立收支分类明细帐目。 第八条旅行社营业部为非独立法人单位,旅行社对其所属营业部负有管理职责,旅行社必须加强对所设营业部的日常监督和管理,并承担营业部的法律责任。 严禁旅行社以设立门市部、业务部、营业部等名义,违反规定或以所谓的“承包”利润或交纳管理费方式,变相转让旅行社业务经营权。 第九条旅游行政管理部门对旅行社营业部实行备案登记管理制度,由设立地县级以上旅游行政管理部门对旅行社设立营业部申请提出相关意见。旅行社凭旅游行政管理部门出具的意见书到当地工商行政管理部门办理营业部非独立法人资格工商登记注册手续。 旅行社申请设立营业部应向拟设地县级以上旅游行政管理部门提交下列文件: (一)设立营业部报告书; (二)营业部经营地址有效使用证明; (三)《旅行社业务经营许可证》副本和旅行社《营业执照》副本;

旅游相关产业分析

旅游相关产业分析 旅游产业关联带动效应分析: (2011-09-07 16:56:22) 标签: 旅游 旅游产业是一个关联度很强的经济产业,其增长与发展不仅与众多国民经济相关产业密切联系,而且其发展也对其他相关产业具有明显的关联带动作用。云南省旅游局和统计局应用投入一产出分析方法,编制了1999年云南省旅游业投入---产出表,并对旅游业的关联带动效应进行了分析。 1、旅游产业直接消耗系数,是指旅游部门在生产经营活动中单位总产出直接消耗个相关部门产品和劳务的总价值。根据对1999年云南旅游业投入---产出表计算,云南旅游产业每增加1万元的产出,需要直接消耗第一产业即农业提供的产品237.50元,直接消耗第二产业提供的产品2041.42元,其中食品饮料加工业产品484.68元,旅游商品加工产品130.30元,其他工业提供的产品1426.64元,直接消耗第三产业提供的服务2501.49元,其中邮电通讯业提供的服务323.89元,商业提供的服务1092.39元,客运业提供的服务479.15元,其他服务业提供的服务606.60元。 2、旅游产业间接消耗系数,是指旅游部门在生产经营活动中单位总产出间接消耗各相关部门产品和劳务的总价值。云南旅游业每增加一万元的产出,需要间接消耗第一产业即农业提供的产品836.87元,间接消耗第二产业提供的产品3767.72元,其中食品饮料加工业产品248.2元,旅游商品加工产品123.06元。其它工业提供的产品3396.45元,间接消耗第三产业提供的服务1743.55元,其中邮电通讯业提供的服务112.82元,商业提供的服务701.78元,客运提供的服务260.55元,其他服务业提供的服务668.40元。 3、旅游产业完全消耗系数,是指旅游部门在生产经营活动中单位总产出完全消耗各相关部门产品和劳务的总价值。云南旅游产业每增加一万元的产出,需要完全消耗第一产业及农业提供的产品1074.37元,完全消耗第二产业提供的产品6557.14元,其中食品饮料加工业产品7329.89元,旅游商品加工产品253.36元,其它工业提供的产品5529.17元;完全消耗第三产业提供的服务3854.21元,其中邮电通讯业提供服务739.70元,其它服务业提供的服务1275.0元。 4、旅游产业的影响力系数,是指旅游部门在生产经营活动中每增加单位最终产品,对国民经济各相关部门产品和劳务所产生的需求及拉动程度。影响力系数越大,表明旅游产业对相应部门的拉动作用越大。1999年,云南旅游产业对相关部门的综合影响力系数为1.01,其中影响力系数大于1的相关部门有:旅游产业内部(1.257)、客运业(1.173)、邮电通讯业(1.051)、商业(1.037)、饮食业(1.020)。 5、旅游产业的感应度系数,是指国民经济各相关部门在生产经营活动中每增加单位最终产品,对旅游部门所产生的需求及影响程度。1999年,云南旅游产业对相关部门的综合感应度系数为0.64.说明云南省各相关部门的经济增长对旅游产业的拉动作用小于社会平均水平,同时各相关部门经济增长速度放慢对旅游产业的冲击作用也相应较小。 旅游对主要相关产业的拉动系数为:1:5.574.总体拉动系数为1:8. 反之,相关产业的发展对旅游的拉动系数为:1:0.64;

旅行社业务课程标准

旅游服务与管理专业 《旅行社业务》课程标准 【课程名称】:《旅行社业务》 【适用专业】:旅游服务业管理专业 【开设学期】:第三学期 【参考课时】:36学时 【前导课程】:《旅游学概论》《导游基础知识》 【编制人员】:付琳琳、王莉、高原、郑艳 【参与企业】:迟翔、龙凡、王焕宇 一、课程性质 《旅行社业务》是旅游管理专业的核心课程,是旅游管理专业的核心学习领域,本领域与工作一线结合紧密,主要培养学生旅行社业务的实际操作能力和管理能力,是本专业从业人员必须具备的一项职业能力。 二、课程设计思路 1.课程设计理念 通过本领域的学习,使学生了解和掌握必要的旅行社经营管理知识,熟悉旅行社基本业务的操作流程,学会旅行社产品设计的基本思路和方法;掌握旅行社外联业务主要内容;能够合理安排旅行社接待任务;能够完成导游接待全过程管理;掌握旅行社质量管理和客户管理的主要方法;培养学生严谨的工作作风和团队协作精神,能够适应从事旅行社一线业务操作的基本要求。 2.课程设计思路 (1)课程设计的依据: 依照旅游管理专业人才培养方案、培养规格进行课程设计,以旅行社对管理人才的要求及旅行社服务程序为依据,以实际工作流程为脉络展开教学。 (2)课程目标、内容制定的依据: 为达到学生在技能训练过程中加深对专业知识的理解和应用,为学生将来走

上旅行社打下坚实的服务技能基础,满足学生职业生涯发展的需要的课程目标,本课程设计以本专业学生的就业为导向,依据行业专家对旅行社所涵盖的核心服务岗位群的工作任务和能力分析及旅游管理专业就业岗位群对本专业人才要求的特点,确定本课程的课程内容。采用岗学对接,轮岗定岗的人才培养模式。 (3)课程目标实现的途径: 课程目标的实现通过情境创设、仿真模拟、案例分析、认识实习、岗位体验等教学方法,以校内实训基地和和校外实训基地为实习、实训场所,教、学、做三者结合,强调学生在做中学,学中做。主要途径有: 1)参观 2)专题讲座、听报告 3)讨论、交流互动 4)观看多媒体影音资料 5)企业岗位体验 6)座谈 7)课外调查 8)观摩 9)项目作业 三、课程目标 (一)知识目标 (1)可行性研究报告的书写,组织机构设置能力。 (2)产品设计、定价能力。 (3)产品销售能力。 (4)计划调度、接待管理能力,协议签署能力、统计能力。 (5)接待服务能力。 (6)客户服务能力。 (二)能力目标 (1)能够运用所学知识解决实际问题。 (2)能够胜任工作岗位。 (3)能够从岗位获取新知识。

浅析旅行社的四种经营模式

浅析旅行社的四种经营模式 接触旅游(tour)行业也已经几年了,这些年接触了各种各样的旅行社,突然今天想试着将旅行社的经营模式按我的理解归归类,如有不妥之处,大家也仅当一娱吧。 a、做品牌及连锁门店: 代表就是春秋,中旅,国旅,青旅这些企业。做品牌旅行社投资大,时间也太长,一般需要十几年甚至几十年的积累和铺垫才行,而且现在这些所谓的品牌旅行社大多成立并发展于80、90年代缺乏竞争的环境下*,并且不少大型国营旅行社还掌握了大量无偿的国有资源,比如著名的国旅大厦,在西康路北京路口,毗邻恒隆广场。 (*政策参考,上海在2002年左右,成立旅行社必须是在国营体制,私人不能申请成立旅行社) 所以当今天还要想投资建立一家靠品牌知名度取胜的旅行社,只能说要走的路,要投入的时间、资金,不是一般人或机构能够承受的。 西藏路上有家这几年才大通旅行社,就在走靠黄金地段开设门店,连锁化,广告轰炸等方式努力想成为一个新兴品牌,虽然他已经通过主营短线旅行错开了和春秋这些品牌社的竞争,但我对他的前途并不看好,最主要一点就是核心竞争力的缺失。 b、做渠道: 说完品牌社,大家一定要问,上海现在在册旅行社有800多家,除了那些为数不多的品牌大社,其他几百家中小旅行社在做什么呢? 答案就是渠道,或者说成关系,比如我就知道有家旅行社把某银行全国的旅游(tour)业务垄断了;有的旅行社甚至是大型企业直接建立解决职工旅游(tour)问题的,比如宝钢旅行社;还有专做高端的如在沪台湾人的东南旅行社等等。换句话说,这些中小旅行社靠渠道和关系,各显神通发展着自己的业务,而且多是接企事业单位的团队。这样的旅行社大有要么不开张,开张吃10年的味道,比起品牌旅行社要轻松很多。但就是有两个致命伤,一是可以赚钱,而不能做大做强,毕竟这样的靠渠道和关系网的事是最难标准化的,而且业务量也是有限的;二是老板累,因为渠道客户,都要老板自己去常年“维护”,关系网越做越大,牺牲的个人时间,身不由己的时间也最多。 渠道和关系客户,我们公司也做过一些,一旦出现问题,客户第一反映就是打电话给老板,哪怕是要换房间的小事。所以还是那句话,做渠道能赚钱,但很难做大做强! c、做同行: 代表就是我们旅行社,这类旅行社可能社最不被普通消费者所了解的。其实所有的旅行社,包括大型品牌社,都不可能所有线路通吃,自己来经营,而都是找的供应商,IT行业叫OEM。特别是中小旅行社,几乎所有的业务都要靠交给同行社来完成。做同行的旅行社有个特点就是专业,做西南线的永远做西南线,做拉萨的一心做拉萨,做新疆的十年只做新疆,也正因为专业,才使他们在这些线路上有价格优势。而做同行,是靠价格取胜。 但同行旅行社很难,我们同行之路做下来,按老总的一句话就是“做同行,路越走越窄”!因为同行永远比价格,竞争之残酷往往就在5元/人、10元/人来决定一个业务的胜负,量大的组团社,会逼你把利润越做越薄,来实现他的高利润率,你不答应那自然有别人答应。做同行,只有有一定的垄断性产品才可以有一定的利润回报,但越是有利润的产品,眼馋想进入的企业越多,你的垄断性天天在经受着考验!

旅行社服务流程

附件: 宁波市旅行社服务流程规范 为进一步提高旅行社服务质量,引导企业实行标准化管理,推动全行业品质建设步伐,根据《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《旅行社出境旅游服务质量》、《旅行社国内旅游服务质量要求》、《导游服务质量》等相关规定和标准,特制定本规范。规范分为“旅行社业务操作流程规范”和“导游工作流程规范”两部分,包含门市服务、计调服务、广告发布、导游服务等具体内容。 一、旅行社业务操作流程规范 (一)门市服务 1. 1门市服务要求 1.1.1 遵守旅游职业道德和岗位规范; 1.1.2 统一着装、佩戴胸卡,精神饱满、端庄大方; 1.1.3 使用普通话和温馨礼貌用语,对客微笑服务、态度热情; 1.1.4 认真耐心向游客介绍旅游产品及回答相关咨询; 1.1.5 满足游客合理需求,帮助选择、组织和安排旅游产品。 1.2 门市服务流程 1.2.1 掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容; 1.2.2 接听咨询电话,耐心回答游客咨询; 1.2.3 接待上门来访游客,提供茶水、产品报价及相关宣传资料; 1.2.4 针对游客需求推荐相关旅游产品,并予以热情、细致地介绍; 1.2.5确定旅游产品后,仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准及其他事宜,并做好记录及时汇总至计调;

1.2.6 旅游产品销售成交后,清点团费金额或预付款,并开具旅行社正规发票; 1.2.7 与游客签订经统一编号的正规旅游合同,一式两份,双方各执一份; 1.2.8 发放行程单、旅行包或旅游纪念品,向游客交代出发的时间和地点,并告知注意事项; 1.2.9 无全陪的团体和散客须告知具体接洽办法和应急措施; 1.2.10 保持与游客的联络,帮助解决游客出发前遇到的各类问题,如有行程变更及时通知游客并做好后续工作; 1.2.11 团费、发票及旅游合同及时归口相关部门。 (二)计调服务 2.1 计调服务要求 2.1.1 对待工作要有高度责任感,认真、细致做好旅行社的外联、计划、调度、接待和质量控制,确保各环节有机衔接、准确无误; 2.1.2 注重工作的计划性,根据流程有计划、有步骤地落实用房、用餐、用车、游览等相关服务内容; 2.1.3熟练掌握计调工作的职责、操作流程及业务技能,并具有风险和法律意识,了解相关法规及行业规则; 2.1.4 接听电话、联系业务时应态度诚恳、礼貌谦虚、条理清晰;与合作单位谈判时讲究技巧、有理有节; 2.1.5 针对团队操作流程,要做到条理分明、周到仔细,落实每个环节并认真核对; 2.1.6 要有敏锐的市场意识,注重分析和研究,掌握旅游淡旺季变化,及时调整价格方案;有意识地寻找常规线路中的新线路成分或全新线路,协助完成新产品的开发工作。 2.2 计调服务流程(组团)

旅行社分析报告

中介组织研究 ——以嘉兴国际旅行社为例 前言:中介机构是指依法通过专业知识和技术服务,向委托人提供公证性、代理性、信息技术服务性等中介服务的机构。 1.公证性中介机构具体指提供土地、房产、物品、无形资产等价格评估和企业资信评估服务,以及提供仲裁、检验、鉴定、认证、公证服务等机构。 2.代理性中介机构具体指提供律师、会计、收养服务,以及提供专利、商标、企业注册、税务、报关、签证代理服务等机构; 3.信息技术服务性中介机构具体指提供咨询、招标、拍卖、职业介绍、婚姻介绍、广告设计服务等机构。 旅行社在中介组织中也是较为常见的组织形式,我们则以“嘉兴国际旅行社”为例,对旅行社这一中介组织模式做一简要的研究概括。 相关法规 1.旅行社概念:依照《旅行社条例》规定,旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 2.旅行社的主要法律特征:①旅行社是从事旅游业务的企业法人、②旅行社所从事的旅游业务主要是代办出入境和签证手续,招徕并接待旅游者。③旅行社是以营利为目的并为旅游者提供有偿服务的企业。 3.设立旅行社必须具备《旅行社条例》所规定的条件:取得《旅行社业务经营许可证》,并到工商行政管理部门注册登记、领取营业执照,即取得旅行社企业法人的资格。 4.旅行社的旅游业务:招徕、接待、根据《旅行社条例实施细则》规定,主要包括:①安排住宿服务、②安排餐饮服务、③安排交通服务、④安排观光游览、休闲度假等服务、⑤导游领队服务、⑥旅游咨询、旅游活动设计服务。 5.旅行社还可以接受委托:①接受旅游者的委托代办交通客票、住宿、出入境、签证手续 等;②接受机关事业单位和社会团体的委托,为其差旅、考察、会议、展览等公务活动,代 办交通、住宿、餐饮、会务等事务;③接受企业委托,为其各类商务活动、奖励旅游等,代 办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务;④其他旅游服务。 6.旅行社按照旅游行政管理部门批准的经营范围可开展国内旅游业务、入境旅游业务、出

旅行服务的经典价值与旅行社产业的未来

龙源期刊网 https://www.sodocs.net/doc/1c12282822.html, 旅行服务的经典价值与旅行社产业的未来 作者:范施偲 来源:《魅力中国》2016年第21期 摘要:随着大众旅游时代的到来,我国旅行社行业正处在由传统旅行社向旅行服务业转 变的关键时期。本文将以戴斌先生演讲为出发点,立足旅行服务的经典价值,探讨旅行社行业转型的方向及途径。 关键词:旅行社旅行服务未来 中国旅游研究院院长戴斌在“困境与出路:2014旅行社发展西湖论剑”上发表主题演讲“旅行服务的经典价值与旅行社产业的未来”。戴斌先生的演讲稿由三部分组成,他首先还原了旅行社行业的发展历史。从我国入手,再放眼世界。我国旅行社业的产生与发展是改革开放的产物。放眼世界,没有1841年托马斯·库克先生组织的那一次火车禁酒之旅,我们很难想象过去只是由权贵队层和探险家体验的旅游活动竟然会成长为大众普遍参与的生活方式。旅行社的今天是武术的前辈们用他们毕生的努力换来的,没有他们就没有旅行社的今天,他们是值得我们后来的旅行社行业人深深敬佩的。 其次他向我们展示了旅行社行业充满希望的未来。国民大众的需求,商业模式的演化,资本的战略介入,特别是现在年轻人的激情创业创新,都暗示我们要对旅行社这样一个传统而现代、经典而时尚的行业和企业家群体充满信心。 最后戴斌先生給我们指出了旅行社行业未来的发展方向。在回顾和把握旅行社的经典价值的基础上,将相待的科学技术和商业模式运用到传统旅行社的改造进程中。在旅游市场已经进入散客化、多元化的今天,我们不能在一味执着于包价、购物这种传统的商业模式,国民大众更广义的旅行服务需求摆在面前,我们要学会珍惜。旅行是无国界的,没有任何力量能阻止人们在全球范围内流动。我国的旅行社应加强同国际同行间的对话,在全球旅行服务产业中发挥作用。 要想把握国民大众日益增加的广义的旅行服务需求带来的机遇,就必须了解旅行服务的经典价值所在。从国内旅行社业发展进程来看,中旅、国旅、中青旅这些最初以政治外事接待为目成立的事业单位,都因大众旅游需求的增加而转型成为以为大众旅行服务为目的的市场化运作的旅行社,后来的春秋、众信、凯撒等民营旅行社也是抓住了高速增长的国民大众旅游需求的战略机遇,在没有非常好的政策支持下,从无名小卒走进了上深证券交易所。俗话说,“在家靠父母,出门靠朋友”。出门在外难免缺乏安全感,总担心被欺骗,毕竟卖的总比买的精。旅行社的那一面旗帜,代表的正式那份安全感,那种家人一样的温暖的感觉。由此,旅行社的经典价值就在于始终为人们的异地生活方式提供安全的保障,提高旅行的效率,提供品质的分享了。[1]在我看来,旅行服务的经典价值和旅行社的经典价值是相同的,即为人们的异地生 活提供安全、有效、高品质的服务。

2020年服务业旅行社调研报告

服务业旅行社调研报告 《服务业旅行社调研报告》是一篇好的范文,觉得有用就收藏了,这里给大家转摘到。 近几年,随着我国经济的快速发展,居民生活水平不断提升,市民不再满足于吃饱穿暖,观光旅游成为很多市民的休闲方式。旅行社作为与居民出行旅游密切相关的服务行业,如雨后春笋般蓬勃发展,成为现代人休闲观光必不可少的导航标。旅游社是服务业中的一个难点,结合**市旅行社样本企业分布较多的特点,笔者根据工作实际,对开展旅行社调查方法进行了一些探索研究。一、旅行社行业的特点 1、规模小,固定资产少。由于旅行社的行业特殊性,不需要投入很多固定资金就可以运营起来,旅行社就单体来说,很少有大规模的。1间房、1台电脑、1张桌子、1部电话、几把椅子,就可能是一个旅行社的全部家当,固定资产较少。 2、少、流动性比较强。旅行社的工作人员除了经理就是导游,导游服务具有自由职业的特点,在一定条件下可以相对游离,旅行社组团少不了导游,导游带领游客到景点游览,在办公室的时间很少。今天是这个导游接 ___、领取,明天就带队出去了,报表放在哪里没有人知道。曾经有一家旅行社,半年报时先后换了三个人,领了三次报表。

3、行业淡旺季节明显。很多景区是以自然风景为主的旅游景点,以山水游为主,每年4—10月是旅游的旺季,10月份以后,很少有团队旅游,只是一些零星的散客,旅行社为了降低成本,实行轮流值班,工资待遇低,人员更难找。 二、调查中遇到的主要问题 (一)旅行社办公地点不固定,不明显,查找困难。旅行社固定资产少,办公地点变更比较容易,而服务业报表是半年报,调查频率低,半年报调查时还在,年报时就搬到了其他地方,找不到该单位了。再者由于旅行社业务的特殊性,办公地点多是租用写字楼,标志不明显,寻找单位困难。 (二)旅行社配合程度差。旅行社多是私营企业,可能存在一些不规范经营行为(比如偷漏税),在与政府部门的人员接触时,容易产生抵触或戒备心理。为了避免多交税、费,在填报时他们对营业收入、上缴税、费等经济指标,一般总会故意漏报、瞒报。 (三)基础比较薄弱。旅行社多数规模偏小,基本上都没有专职统计人员,统计工作多是“今天我干,明天你干,抓住谁是谁”的局面,很难保存完整的业务基础资料。

旅行社营业部开业庆典致辞(完整版)

旅行社营业部开业庆典致辞 旅行社营业部开业庆典致辞 第一篇: 旅行社营业部开业庆典致辞 旅行社营业部开业庆典致辞 尊敬的各位领导、各位嘉宾,女士们、先生们: 今天,枣庄国际旅行社台儿庄营业部隆重开业了,这是枣庄市旅游界和台儿庄区人民的一件大喜事。在此,我代表区委、区人民政府,并以我个人的名义,向枣庄国际旅行社台儿庄营业部的开业表示热烈地祝贺!向参加今天庆典仪式的各位领导、各位来宾表示热烈地欢迎! 旅游业是朝阳产业,是新的经济增长点。近年来,台儿庄不断加大旅游基础设施建设,我区被列为全国30条红色旅游精品线路和100个经典景区之一。为进一步提升城市形象,进一步完善旅游基础设施,今年区委、区政府决定,集中实施运河古镇景区开发、月河公园建设、台儿庄大战遗址红色旅游景区开发、长捷公园扩建等城市建设“四大工程”,这些工程相继开工建设,必将极大促进全区旅游业发展,也为旅行社发展提供了良好机遇。 枣庄国际旅行社实力雄厚、管理规范、发展迅速,在我市旅游业中有较高的知名度和信誉度。希望台儿庄营业部能够充分利用枣庄国际旅行社的知名度,并充分发挥台儿庄旅游资源优势,抓住机遇,开拓进取,以热情、真诚、快捷、细致的服务,赢得顾客的信任和支持,打造优质的服务品牌,树立良好的社会形象。

最后,衷心地祝愿枣庄国际旅行社台儿庄营业部开业大吉,通达四海! 谢谢大家! 《旅行社营业部开业庆典致辞》 附送: 旅行社营销工作计划书 旅行社营销工作计划书 第一篇: 旅行社营销工作计划书 根据旅行社目前的经营现状,我社如想在有限的市场份额面前占有一席之地,就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路,以创新取胜,以优质取胜,以价廉取胜,以服务取胜,以快速取胜,以促销取胜等等。所以,我社明年在加强自身建设的同时,必须加大营销工作的力度,以促进我社的发展,在集团公司的领导下,把旅行社做大做强。 一、在xxx旅行社目前规模较小,且经营能力有限。所以,可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。据调查,整个南昌市,甚至江西省的旅游市场上,还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的,所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位,正如美国学者肯罗曼珍曼丝所言:

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