华为-OceanStor S2200T 配置报价指导
报告呼叫中心KPI 考核标准.doc
呼叫中心各项指标（KPI） 目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI管理成为一种有效的管理手段。通常，呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。 大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系统和座席操作系统，另外还有强大的运营管理系统进行数据支持，所以为实行数字化管理奠定了良好的基础。KPI 的英文名字是Key Performance Indications，即指关键绩效指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI符合一个重要的管理原理--"二八原则"。在一个企业的价值创造过程中，存在着"20/80"的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上"二八原理"同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。 每个呼叫中心都有自己的KPI指标，指标的数量各不相同，有的多到一百多个，有的少到只有三五个。这里介绍常用的20个KPI指标。这些KPI指标源于美国普度大学消费品质量监测中心琼·安顿教授提出了23个与客户服务中心运营相关的数字化规范指标，根据目前行业软硬件的发展及所在公司的经验，进行重新的修改。其中数据标准部分，一部分来源于行业标准，一部门来源于某些呼叫中心的历史数据。但是，无论怎样制定这些标准，KPI 值应有挑战性，即应略高于现有水平或至少不低于现有水平，要对完成上一级目标有所贡献并成为完成上一级目标的主要推动力。 一、接通率 定义：对于具有IVR和ACD的呼入式呼叫中心，接通率是指IVR终级服务单元的接通量与人工座席的接通量之和与进入呼叫中心的呼叫总量之比。 对于呼出式业务来说，接通率是指座席呼出电话后接通量与呼出电话总量之比。 数据来源：这些数据可以从呼叫中心的CTI中全部提取出来，进行分析统计。 行业标准：呼入式业务的接通率为≥80%，呼出式业务的接通率≥60%。 建议标准：呼入式业务的接通率≥85%，呼出式业务的接通率≥65%。 改进措施：呼入式业务是影响顾客满意度的一个重要的指标，与接通率相对应的是呼叫中心的顾客丢失率，如果接通率过低，说明有很多顾客无法接入呼叫中心，这会造成顾客的抱怨。此时，管理者和质量管理者应该立即寻找接通率过低的原因，并采取改进措施。接通率过低一般由两种原因造成：一是呼叫中心的通信系统出现问题，导致系统丢失顾客数据而使顾客无法接入到IVR或是人工座席。另一个是相对呼入量来说呼叫中心的座席资源过少造成的。呼叫中心为了尽可能的节省人工成本，会牺牲一部分顾客，允许有一定时长的顾客等待或丢失。但是管理者应该随时关注接通率状况，通过灵活调配座席资源使其保持在规定的
(华为)IPCC网络呼叫中心资料
网络呼叫中心 “一点接入、全网服务”是呼叫中心的发展必然之路，这将使呼叫中心的服务水平和效率提高一个档次，网络呼叫中心的目的就是实现这一点。 网络呼叫中心就是要在传统呼叫中心的基础上，增加网络呼叫路由和转移能力，各个呼叫中心可以通过某种途径向网络上的其它呼叫中心路由或转移呼叫，反过来也可以提供资源给其它呼叫中心。如图1所示，用户从呼叫中心A接入，由于该呼叫中心座席全忙，使用网络路由策略，将呼叫路由到呼叫中心B，呼叫中心A和呼叫中心B配合，最终由呼+叫中心B的座席为呼叫中心A的用户提供服务，可见，对用户而言，可以认为网络呼叫中心就是一个传统的呼叫中心，只不过这个呼叫中心更大，服务范围更广泛。 网络呼叫中心系统描述 在网络呼叫中心框架中，各个呼叫中心可以自成一体构成各自独立的呼叫中心，各自独立处理呼叫、分配资源。而NIRC的引入，则增加了各个呼叫中心的联系，它协调了各个呼叫中心的资源分配，增加了各个呼叫中心之间的资源控制，从而提高了资源利用率，为客户提供范围更大的统一服务平台。采用网络呼叫中心并不影响各单点呼叫中心的正常运作，即使在主备用NIRC均失效的情况下，各呼叫中心仍可按照单点呼叫中心的方式运作，只是暂时无法实现网络路由功能。
如上图，NIRC是网络呼叫中心的网络路由设备，各个呼叫中心通过NRCLI与NIRC通讯，如下对其中涉及的各个主要功能模块进行简要描述： 一、单点呼叫中心 1、呼叫中心（A、B、C）：各个独立的呼叫中心，包括ACD、CTI平台、业务等； 2、NRCLI： NRCLI是NIRC的客户端，担负着向NIRC汇报呼叫中心的状态、设备空闲情况，向NIRC提交路由转移请求，并配合NIRC来完成呼叫的转移功能。具体的功能如下： 1）提供配置接口，用于配置该呼叫中心关于网络呼叫中心的各种配置； 2）提供状态上报接口，用于向NIRC上报共享设备的状态信息； 3）提供事件回调接口，用于向CC传递来自NIRC的各种消息； 二、网络呼叫中心模块 NIRC：网络智能路由中心，网络呼叫中心的网络路由设备，具体功能如下：
华为交换机各种配置实例[网管必学]
华为交换机各种配置实例[网管必学 交换机配置（一）端口限速基本配置 华为3Com 2000_EI、S2000-SI、S3000-SI、S3026E、S3526E、S3528、S3552、S3900、S3050、S5012、S5024、S5600系列: 华为交换机端口限速 2000_EI系列以上的交换机都可以限速! 限速不同的交换机限速的方式不一样! 2000_EI直接在端口视图下面输入LINE-RATE (4 )参数可选! 端口限速配置 1功能需求及组网说明 端口限速配置 『配置环境参数』 1. PC1和PC2的IP地址分别为10.10.1.1/24、10.10.1.2/24 『组网需求』 1. 在SwitchA上配置端口限速，将PC1的下载速率限制在3Mbps，同时将PC1的上传速率限制在1Mbps
2数据配置步骤 『S2000EI系列交换机端口限速配置流程』 使用以太网物理端口下面的line-rate命令，来对该端口的出、入报文进行流量限速。 【SwitchA相关配置】 1. 进入端口E0/1的配置视图 [SwitchA]interface Ethernet 0/1 2. 对端口E0/1的出方向报文进行流量限速，限制到3Mbps [SwitchA- Ethernet0/1]line-rate outbound 30 3. 对端口E0/1的入方向报文进行流量限速，限制到1Mbps [SwitchA- Ethernet0/1]line-rate inbound 16 【补充说明】 报文速率限制级别取值为1～127。如果速率限制级别取值在1～28范围内，则速率限制的粒度为64Kbps，这种情况下，当设置的级别为N，则端口上限制的速率大小为N*64K；如果速率限制级别取值在29～127范围内，则速率限制的粒度为1Mbps，这种情况下，当设置的级别为N，则端口上限制的速率大小为(N-27)*1Mbps。 此系列交换机的具体型号包括：S2008-EI、S2016-EI和S2403H-EI。
华为交换机及路由器各种配置实例大全(20200909191858)
交换机配置（三）ACL基本配置 交换机配置（一）端口限速基本配置 华为3Com 2000_EI、S2000-SI、S3000-SI、S3026E、S3526E、S3528、S3552、S3900、S3050、S5012、S5024、S5600系列: 华为交换机端口限速 2000_EI系列以上的交换机都可以限速! 限速不同的交换机限速的方式不一样! 2000_EI直接在端口视图下面输入LINE-RATE (4 ) 参数可选! 端口限速配置 1功能需求及组网说明 端口限速配置 『配置环境参数』 1. PC1和PC2的IP地址分别为、 『组网需求』 1. 在SwitchA上配置端口限速，将PC1的下载速率限制在3Mbps，同时将PC1的上传速率 限制在1Mbps 2数据配置步骤 『S2000EI系列交换机端口限速配置流程』 使用以太网物理端口下面的line-rate命令，来对该端口的出、入报文进行流量限速。【SwitchA相关配置】 1. 进入端口E0/1的配置视图 [SwitchA]interface Ethernet 0/1 2. 对端口E0/1的出方向报文进行流量限速，限制到3Mbps [SwitchA- Ethernet0/1]line-rate outbound 30
3. 对端口E0/1的入方向报文进行流量限速，限制到1Mbps [SwitchA- Ethernet0/1]line-rate inbound 16 【补充说明】 报文速率限制级别取值为1～127。如果速率限制级别取值在1～28范围内，则速率限制的 粒度为64Kbps，这种情况下，当设置的级别为N，则端口上限制的速率大小为N*64K；如果速率限制级别取值在29～127范围内，则速率限制的粒度为1Mbps，这种情况下，当设置的 级别为N，则端口上限制的速率大小为(N-27)*1Mbps。 此系列交换机的具体型号包括：S2008-EI、S2016-EI和S2403H-EI。 『S2000-SI和S3000-SI系列交换机端口限速配置流程』 使用以太网物理端口下面的line-rate命令，来对该端口的出、入报文进行流量限速。【SwitchA相关配置】 1. 进入端口E0/1的配置视图 [SwitchA]interface Ethernet 0/1 2. 对端口E0/1的出方向报文进行流量限速，限制到6Mbps [SwitchA- Ethernet0/1]line-rate outbound 2 3. 对端口E0/1的入方向报文进行流量限速，限制到3Mbps [SwitchA- Ethernet0/1]line-rate inbound 1 【补充说明】 对端口发送或接收报文限制的总速率，这里以8个级别来表示，取值范围为1～8，含义为：端口工作在10M速率时，1～8分别表示312K，625K，938K，，2M，4M，6M，8M；端口工作在100M速率时，1～8分别表示，，，，20M，40M，60M，80M。 此系列交换机的具体型号包括：S2026C/Z-SI、S3026C/G/S-SI和E026-SI。 『S3026E、S3526E、S3050、S5012、S5024系列交换机端口限速配置流程』 使用以太网物理端口下面的line-rate命令，对该端口的出方向报文进行流量限速；结合 acl，使用以太网物理端口下面的traffic-limit命令，对端口的入方向报文进行流量限速。【SwitchA相关配置】 1. 进入端口E0/1的配置视图
华为数通网上试题库完整
二：判断（10分） 1、RIP协议使用UDP端口521。（×） 2、如果忘记配置OSPF的router id，则设备缺省下的router id为Loopback最大的地址；如 果没有配置Loopback地址，则router id为数值最小的物理接口地址。（×） 3、RIP版本1是一种有类路由选择协议。（√） 4、在OSPF中，以太接口的网络类型只能为broadcast ( × ) 5、ISIS协议中，如果有优先级更高的路由器出现，DIS会重新选举 ( √ ) 6、如果互联的两个接口的MTU值不一样，则OSPF邻居一定不能建立 ( × ) 7、OSPF发布缺省路由时本地路由表必须先存在缺省路由 (× ) 8、路由聚合可以减轻路由震荡给网络带来的影响 ( √ ) 9、IBGP和EBGP是两种不同的路由协议。（×） 802.1Q以太网帧要比普通的以太网帧多4个字节。（√） 华为数通网上题库 一：交换机 一、填空题： 1、S9300系列交换机具体包括 S9303 、 S9306 、 S9312 三种型号。 2、S9300交换机支持ERSPAN，即可以在镜像报文上添加GRE封装头，路由转发到远端设备。 3、S9300支持增强的VRRP技术，可以提高VRRP的倒换时间达到 50 ms。 4、S8500交换机普通业务板分为B、C、D三类，它们对ACL的支持情况是B类单板不支持全局下发ACL，C类和D类单板才支持全局下发ACL 5、S8500系列交换机支持的最大带宽接口为 10 GE。 6、S8505的槽位数一共有 7 个，主控板可插在__0_槽或__1__槽 7、S8512支持___14__个槽位，其中6、7槽位为主控板槽位，其余均为业务槽位。 8、S6500产品硬件部分主要包括__机箱_或风扇__、___电源__、____背板_、__单板___四部分。 9、S6506交换机共有__7___个槽位，其中主控板在___0___槽位。 10、S6506整机最大功耗为___550____W。 11、S7800系列交换机共有S7802、S7803、S7806、S7806-V、S7810五种型号。 12、S7803共有__5__个槽位，其中主控板有__2__个槽位。 13、S7803交换容量为____480G，S7806交换容量为____768 G。 14、S7806最大包转发能力为488M pps，S7810最大可达773M pps。 15、S7810整机最大支持的GE端口为480个，最大10G端口数量为___24____个。 16、S7800交换机的二层特性对MAC地址最大支持___128___K。 17、S3526交换机同时最大支持____16____条路由。 二、判断题： 1、在S8505上实现MPLS L3VPN混插业务时，做基于IP过滤的重定向配置，重定向的目的端口必须是mx类型端口。（√）
华为交换机各种配置方法
端口限速基本配置1 端口绑定基本配置 ACL基本配置 密码恢复 三层交换配置 端口镜像配置 DHCP配置 配置文件管理 远程管理配置 STP配置 私有VLAN配置 端口trunk、hybrid应用配置 交换机配置（一）端口限速基本配置 华为3Com 2000_EI、S2000-SI、S3000-SI、S3026E、S3526E、S3528、S3552、S3900、S3050、S5012、S5024、S5600系列: 华为交换机端口限速 2000_EI系列以上的交换机都可以限速! 限速不同的交换机限速的方式不一样! 2000_EI直接在端口视图下面输入LINE-RATE 端口限速配置 1功能需求及组网说明 端口限速配置 『配置环境参数』 1. PC1和PC2的IP地址分别为 『组网需求』 1. 在SwitchA上配置端口限速，将PC1的下载速率限制在3Mbps，同时将PC1的上传速率限制在1Mbps 2数据配置步骤 『S2000EI系列交换机端口限速配置流程』 使用以太网物理端口下面的line-rate命令，来对该端口的出、入报文进行流量限速。【SwitchA相关配置】 1. 进入端口E0/1的配置视图 [SwitchA]interface Ethernet 0/1 2. 对端口E0/1的出方向报文进行流量限速，限制到3Mbps [SwitchA- Ethernet0/1]line-rate outbound 30 3. 对端口E0/1的入方向报文进行流量限速，限制到1Mbps [SwitchA- Ethernet0/1]line-rate inbound 16 【补充说明】 报文速率限制级别取值为1～127。如果速率限制级别取值在1～28范围内，则速率限制的粒度为64Kbps，这种情况下，当设置的级别为N，则端口上限制的速率大小为N*64K；如果速率限制级别取值在29～127范围内，则速率限制的粒度为1Mbps，这种情况下，当设置的级别为N，则端口上限制的速率大小为(N-27)*1Mbps。 此系列交换机的具体型号包括：S2008-EI、S2016-EI和S2403H-EI。 『S2000-SI和S3000-SI系列交换机端口限速配置流程』
华为交换机配置命令
华为交换机配置命令
华为交换机配置指令 视图切换指令
打开以太网端口：[Switch-ethernet port-id]undo shutdown 设置以太网端口描述字符串：[Switch-ethernet port-id]description text 设置以太网端口的双工模式：[Switch-ethernet port-id]duplex { auto| full| half } 设置以太网端口的速率：[Switch-ethernet port-id]speed { 10 | 100 | 1000 | auto } 设置以太网端口的MDI模式：[Switch-ethernet port-id]mdi {across| auto | normal } 开启以太网端口的流量控制功能：[Switch-ethernet port-id]flow-control display查看指令 查看版本信息：
华为呼叫中心技术指标(标底)..
1 系统总体技术指标 1.1 呼叫中心系统设备规格要求 呼叫设备软硬件包括：基于交换机的呼叫中心系统解决方案，具体包括：交换机ACD排队、终端IAD、CTI中间件软件、IVR、质检录音等软硬件设备、CMS （呼叫管理系统软件）、系统管理及二次开发平台。 1.1.1交换机设备技术要求（*号为必须要求项） *1. 交换机应具有很好的容错性及高可靠性，主要模块冗余配置并能够实现热切换，以保证系统7×24小时不间断、可靠、稳定的运行。请投标方详细说明冗余备份的机制和配置。 *2. 交换机需提供内置N+1冗余电源模块，电源模块支持热插拔，各机框电源均
需冗余备份。交换机系统的各模块支持热插拔。 *3. 支持多种信令方式，包括中国七号信令(SS7)、中国一号信令(No.1)、ISDN PRI 信令接口等；本项目要求交换机提供7号信令接入。 4. 为了保证联络中心平台的稳定性和高性能，避免出现不必要的故障点，严禁采用信令转接盒或信令板转接的方式实现7号信令接入。 *5. 终端设备支持POTS电话、IP电话或者Soft Phone软终端；本项目的IP终端设备要求实现SIP接入。 6. 交换机为了保证较高的安全性和可靠性，应使用嵌入式实时操作系统，建议采用VxWorks。 7. 交换机应能提供TCP/IP协议标准的CTI接口，保证交换机系统的CTI接口能为市场上主流的CTI平台软件所支持；支持CSTA/JTAPI协议的接口软件；交换机系统必须提供通信速率≥10/100M的以太网口。 8. 交换机系统可以支持内置CPU板的备份方式，能够实现主备倒换功能，需投标人详细说明实现原理。 *9. 为适应未来NGN、3G网络的接入，交换机系统内核必须同时支持电路交换(TDM)和分组(IP)交换，分组交换应支持SIP协议。 10. 为保证系统的高集成度，单个网关独立运行时支持的最大中继数量应大于16个E1，单个网关设备支持的呼叫并发数量要大于300个；每块数字中继板支持的路数必须大于1E1。 11. 提供自动应答/自动溢出、超时应答、重定向、主叫信息转发等功能。 12. 系统的基本配置具有以下的功能：主叫号码显示、缩位拨号、呼叫转移、音乐等待、保持、电话会议(30方及以上)、遇忙回叫、无应答回叫、语音邮箱，通话保密、免打扰、寻线组等。 13. 提供图形化界面的网络管理软件，管理中心客户可以通过该软件观察到联络中心每个板卡、每个端口，以及每台机器的坏损情况，并在出现故障时能够准确定位问题所在并及时预警。当系统出现故障时，利用告警报告和软件诊断信息能有效地帮助维护人员进行故障定位。应提供密码的设置，保证不会由于话务员和一般机务员的误操作，而导致系统瘫痪，或其它不正常状态。 14. 设备可提供诊断、报警分析、打印等功能，以及故障切换等能力。系统管理
华为交换机配置30例
目录 交换机远程TELNET登录 (2) 交换机远程AUX口登录 (5) 交换机DEBUG信息开关 (6) 交换机SNMP配置 (9) 交换机WEB网管配置 (10) 交换机VLAN配置 (12) 端口的TRUNK属性配置（一） (14) 交换机端口TRUNK属性配置（二） (16) 交换机端口TRUNK属性配置（三） (18) 交换机端口HYBRID属性配置 (21) 交换机IP地址配置 (23) 端口汇聚配置 (25) 交换机端口镜像配置 (27) 交换机堆叠管理配置 (29) 交换机HGMP V1 管理配置 (31) 交换机集群管理（HGMP V2）配置 (33) 交换机STP配置 (34) 路由协议配置 (36) 三层交换机组播配置 (41) 中低端交换机DHCP-RELAY配置 (44) 交换机802.1X配置 (46) 交换机VRRP配置 (51) 单向访问控制 (54) 双向访问控制 (57) IP+MAC+端口绑定 (62) 通过ACL实现的各种绑定的配置 (64) 基于端口限速的配置 (66)
基于流限速的配置 (68) 其它流动作的配置 (70) 8016 交换机DHCP配置 (73)
. 交换机远程T ELNET 登录 1 功能需求及组网说明 2 telnet 配置 『配置环境参数 』 PC 机固定I P 地址10.10.10.10/24 SwitchA 为三层交换机，vlan100 地址10.10.10.1/24 SwitchA 与S witchB 互连v lan10 接口地址192.168.0.1/24 SwitchB 与S witchA 互连接口v lan100 接口地址192.168.0.2/24 交换机S witchA 通过以太网口e thernet 0/1 和S witchB 的e thernet0/24 实现互连。 『组网需求』 1. SwitchA 只能允许10.10.10.0/24 网段的地址的P C telnet 访问 2. SwitchA 只能禁止10.10.10.0/24 网段的地址的P C telnet 访问 3. SwitchB 允许其它任意网段的地址t elnet 访问 2 数据配置步骤 『PC 管理交换机的流程』 1. 如果一台P C 想远程T ELNET 到一台设备上，首先要保证能够二者之间正常通信。 SwitchA 为三层交换机，可以有多个三层虚接口，它的管理v lan 可以是任意一个 具有三层接口并配置了I P 地址的v lan 2. SwitchB 为二层交换机，只有一个二层虚接口，它的管理v lan 即是对应三层虚 接口并配置了I P 地址的v lan 3. Telnet 用户登录时，缺省需要进行口令认证，如果没有配置口令而通过T elnet 登录，则系统会提示“password required, but none set.”。 【SwitchA 相关配置】
呼叫中心技术指标
目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI管理成为一种有效的管理手段。通常，呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。 大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系统和座席操作系统，另外还有强大的运营管理系统进行数据支持，所以为实行数字化管理奠定了良好的基础。KPI 的英文名字是Key Performance Indications，即指关键绩效指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI符合一个重要的管理原理--"二八原则"。在一个企业的价值创造过程中，存在着"20/80"的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上"二八原理"同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。 每个呼叫中心都有自己的KPI指标，指标的数量各不相同，有的多到一百多个，有的少到只有三五个。这里介绍常用的20个KPI指标。这些KPI指标源于美国普度大学消费品质量监测中心琼·安顿教授提出了23个与客户服务中心运营相关的数字化规范指标，根据目前行业软硬件的发展及所在公司的经验，进行重新的修改。其中数据标准部分，一部分来源于行业标准，一部门来源于某些呼叫中心的历史数据。但是，无论怎样制定这些标准，KPI 值应有挑战性，即应略高于现有水平或至少不低于现有水平，要对完成上一级目标有所贡献并成为完成上一级目标的主要推动力。 一、接通率 定义：对于具有IVR和ACD的呼入式呼叫中心，接通率是指IVR终级服务单元的接通量与人工座席的接通量之和与进入呼叫中心的呼叫总量之比。 对于呼出式业务来说，接通率是指座席呼出电话后接通量与呼出电话总量之比。 数据来源：这些数据可以从呼叫中心的CTI中全部提取出来，进行分析统计。 行业标准：呼入式业务的接通率为≥80%，呼出式业务的接通率≥60%。 建议标准：呼入式业务的接通率≥85%，呼出式业务的接通率≥65%。 改进措施：呼入式业务是影响顾客满意度的一个重要的指标，与接通率相对应的是呼叫中心的顾客丢失率，如果接通率过低，说明有很多顾客无法接入呼叫中心，这会造成顾客的抱怨。此时，管理者和质量管理者应该立即寻找接通率过低的原因，并采取改进措施。接通率过低一般由两种原因造成：一是呼叫中心的通信系统出现问题，导致系统丢失顾客数据而使顾客无法接入到IVR或是人工座席。另一个是相对呼入量来说呼叫中心的座席资源过少造成的。呼叫中心为了尽可能的节省人工成本，会牺牲一部分顾客，允许有一定时长的顾客等待或丢失。但是管理者应该随时关注接通率状况，通过灵活调配座席资源使其保持在规定的KPI 值之内。
华为交换机 综合配置案例
2综合配置案例关于本章 2.1 中小型园区/分支出口综合配置举例 2.2 大型园区出口配置示例（防火墙直连部署） 2.3 大型园区出口配置示例（防火墙旁路部署） 2.4 校园敏捷网络配置示例 2.5 轨道交通承载网快速自愈保护技术配置举例 2.6 配置交换机上同时部署ACU2和NGFW的示例
2.1 中小型园区/分支出口综合配置举例 园区网出口简介 园区网出口一般位于企业网内部网络与外部网络的连接处，是内部网络与外部网络之 间数据流的唯一出入口。对于中小型企业来说，考虑到企业网络建设的初期投资与长 期运维成本，一般希望将多种业务部署在同一设备上。企业网络用户一般同时需要访 问Internet和私网VPN，而对于中小型企业来说考虑到建设及维护成本问题，一般租用 运营商Internet网络组建私网VPN。对于部分可靠性要求较高的园区网络，一般考虑部 署两台出口路由器做冗余备份实现设备级可靠性，同时应用链路聚合、VRRP、主备路 由等技术保证园区出口的可靠性。华为AR系列路由器配合华为S系列交换机是中小型 园区网出口设备的理想解决方案。 l园区出口设备需要具备NAT Outbound及NAT Server的功能，实现私网地址和公网地址之间的转换，以满足用户访问Internet或者Internet用户访问内网服务器的需 求。 l园区出口设备需要具备通过Internet构建私网VPN的功能，以满足企业用户各个机构之间私网VPN互通的需求。 l园区出口设备需要具备数据加密传输的功能，以保证数据的完整性和机密性，保障用户业务传输的安全。 l中小型园区出口需要具备可靠性、安全性、低成本、易维护等特点。 配置注意事项 l本配置案例适用于中小型企业园区/分支出口解决方案。 l本配置案例仅涉及企业网络出口相关配置，涉及企业内网的相关配置请参见华为S 系列园区交换机快速配置中的“中小园区组网场景”。 组网需求 某企业总部和分支分别位于不同的城市，地域跨度较远，总部存在A、B两个不同的部 门，分支只有一个部门。现在需要建设跨地域的企业园区网络，需要实现的需求如 下： l总部和分支都需要实现用户访问Internet的需求。总部划分为A、B两个部门，其中A部门的用户可以访问Internet，但是B部门的用户不能访问Internet；分支所有用户 都可以访问Internet。 l总部有Web服务器，对外提供WWW服务，外网用户可以访问内网服务器。 l总部和分支之间需要通过Internet进行私网VPN互通，通信内容需要有安全保护。 l总部园区出口可靠性要求较高，需要考虑链路级的可靠性和设备级的可靠性。 l分支可以适当降低可靠性要求。 方案介绍 根据用户需求，可以给出如图2-1所示的综合配置解决方案，该方案具备层次化、模块 化、冗余性、安全性的特点，适用于中小型企业/分支的园区网络部署。
华为交换机S5000系列常用配置
华为S5000交换机常用配置 登录Web设置页面 1.您需要将管理计算机的IP 地址与交换机的IP 地址（缺省为19 2.168.0.233/255.255.255.0）设置在同一子网中。如果采用远程配置，请确保管理计算机和交换机路由可达。 2.开启/ 关闭HTTP 服务器：
【网络工程】华为交换机经典配置
华为3Com 8016交换机DHCP配置 1功能需求及组网说明 8016DHCP配置 『配置环境参数』 1.DHCP server的IP地址19 2.168. 0.10/24 2.DHCP server连接在交换机G1/0/0，属于vlan100，网关即vlan100虚接口地址192.168.0.1/24 3.交换机通过G1/0/1连接SwitchAG1/1，G1/0/2连接SwitchBG1/1 4.SwitchA通过G2/1连接SwitchC G1/1 5.vlan10的用户网段为10.10.1.1/24 6.vlan20的用户网段为10.10.2.1/24 7.vlan30的用户网段为10.10.3.1/24 8.SwitchA和SwitchC为二层交换机，SwitchB为三层交换机 『组网需求』 1.8016作DHCP relay，利用远端DHCP server为SwitchA下面的vlan10分配IP地址 2.SwitchB上的vlan20用户以8016上的vlan20虚接口为网关，8016作DHCP server 直接为其分配IP地址 3.SwitchC上的vlan30用户以SwitchB上的vlan30虚接口为网关，8016作DHCP server 为其分配IP地址 2数据配置步骤 『8016DHCP relay数据流程』 DHCP Relay的作用则是为了适应客户端和服务器不在同一网段的情况，通过Relay，不同子网的用户可以到同一个DHCP server申请IP地址，这样便于地址池的管理和维护。 【8016DHCP relay配置】 1.DHCP server要配置到一个VLAN上，这个VLAN可以是任意的，但是要实现Relay，不要将Server同任何客户端配置到同一个VLAN内，建议专门划出VLAN给DHCP server组使用，这里将DHCP服务器组1对应的端口的VLAN配置为100。 [Quidway] vlan 100 [Quidway-vlan100] port gigabitethernet 1/0/0 [Quidway] interface vlanif 100
呼叫中心KPI考核标准
呼叫中心K P I考核标准 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】
呼叫中心各项指标（KPI） 目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI管理成为一种有效的管理手段。通常，呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。 大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系统和座席操作系统，另外还有强大的运营管理系统进行数据支持，所以为实行数字化管理奠定了良好的基础。KPI 的英文名字是Key Performance Indications，即指关键绩效指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI符合一个重要的管理原理--"二八原则"。在一个企业的价值创造过程中，存在着"20/80"的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上"二八原理"同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。 每个呼叫中心都有自己的KPI指标，指标的数量各不相同，有的多到一百多个，有的少到只有三五个。这里介绍常用的20个KPI指标。这些KPI指标源于美国普度大学消费品质量监测中心琼·安顿教授提出了23个与客户服务中心运营相关的数字化规范指标，根据目前行业软硬件的发展及所在公司的经验，进行重新的修改。其中数据标准部分，一部分来源于行业标准，一部门来源于某些呼叫中心的历史数据。但是，无论怎样制定这些标准，KPI值应有挑战性，即应略高于现有水平或至少不低于现有水平，要对完成上一级目标有所贡献并成为完成上一级目标的主要推动力。 一、接通率 定义：对于具有IVR和ACD的呼入式呼叫中心，接通率是指IVR终级服务单元的接通量与人工座席的接通量之和与进入呼叫中心的呼叫总量之比。 对于呼出式业务来说，接通率是指座席呼出电话后接通量与呼出电话总量之比。 数据来源：这些数据可以从呼叫中心的CTI中全部提取出来，进行分析统计。 行业标准：呼入式业务的接通率为≥80%，呼出式业务的接通率≥60%。 建议标准：呼入式业务的接通率≥85%，呼出式业务的接通率≥65%。 改进措施：呼入式业务是影响顾客满意度的一个重要的指标，与接通率相对应的是呼叫中心的顾客丢失率，如果接通率过低，说明有很多顾客无法接入呼叫中心，这会造成顾客的抱怨。此时，管理者和质量管理者应该立即寻找接
华为FusionCloud桌面云-呼叫中心场景技术白皮书
DAS DAS DAS 资料编码 华为FusionCloud 桌面云解决方案 5.3 呼叫中心场景技术白皮书 文档版本 01 发布日期 2015-05-25 华为技术有限公司
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目录 1 传统呼叫中心面临挑战......................................................................................................... - 5 - 1.1 呼叫中心简介...................................................................................................................................... - 5 - 1.2 传统呼叫中心的困境 .......................................................................................................................... - 5 - 2 云计算与桌面云带来生机 ..................................................................................................... - 6 - 2.1 云计算 ................................................................................................................................................. - 6 - 2.2 桌面云 ................................................................................................................................................. - 6 - 3 桌面云成为呼叫中心运行最佳平台...................................................................................... - 8 - 3.1 方案优势和客户价值 .......................................................................................................................... - 8 - 3.1.1 虚拟化技术实现资源按需分配和动态调整................................................................................ - 8 - 3.1.2 云座席提升呼叫中心运维能力 .................................................................................................. - 8 - 3.1.3 桌面云提升桌面统一交付能力 .................................................................................................. - 9 - 3.1.4 桌面云提升数据安全性.............................................................................................................. - 9 - 3.2 华为云呼叫中心解决方案简介 ........................................................................................................... - 9 - 3.2.1 座席虚拟化................................................................................................................................. - 9 - 3.2.2 平台虚拟化............................................................................................................................... - 10 - 3.3 华为桌面云呼叫中心的方案选择...................................................................................................... - 10 - 4 桌面云呼叫中心虚拟化方案 ............................................................................................... - 11 - 4.1 桌面虚拟化（VDI）方案.................................................................................................................. - 11 - 4.1.1 方案介绍................................................................................................................................... - 11 - 4.1.2 方案特点................................................................................................................................... - 11 - 4.1.3 应用场景................................................................................................................................... - 12 - 5 桌面云呼叫中心VOIP技术方案 ....................................................................................... - 14 - 5.1 软电话部署于座席虚拟机的云座席方案(语音共路) ....................................................................... - 14 - 5.1.1 方案组网................................................................................................................................... - 14 - 5.1.2 带宽需求................................................................................................................................... - 15 - 5.1.3 方案特点................................................................................................................................... - 16 - 5.1.4 应用场景................................................................................................................................... - 16 - 5.1.5 应用实例—浙江移动客服桌面云............................................................................................. - 16 - 5.2 软电话嵌入瘦客户端的云座席方案(语音旁路) .............................................................................. - 18 - 5.2.1 方案组网................................................................................................................................... - 18 - 5.2.2 带宽需求................................................................................................................................... - 19 - 5.2.3 方案特点................................................................................................................................... - 19 - 5.2.4 应用场景............................................................................................................ 错误!未定义书签。 5.2.5 应用实例—上海电信10000号呼叫中心 ................................................................................. - 20 - 5.3 软电话分离部署的云座席方案(语音分离) ............................................................... 错误!未定义书签。