会员卡办理流程

会员卡操作流程

一、发卡

1、会员登记表

（1）入会资格的审核

各收银点、营销人员负责按《会员登记表》背面会员手册的要求，审核客户入会资格。满足入会资格条件的，受理人方可填写《会员登记表》，指引客人拿着已填好的《会员登记表》和其他相关资料到前台办理会员卡。为便于管理，避免混乱，发卡统一由前台办理。

（2）会员登记表的填写

会员卡业务受理人需在相关选项中勾选，按客户提供的有效身份证件，帐单等（已开发票的账单须注明“发票已开”）认真填写《会员登记表》，尽量填写完整，卡号、姓名、证件号码、联系电话为必填项，受理人、客户均须签字。单位客户需同时登记经办人信息。卡号于发卡时，由前台填写。

《会员登记表》一式两联，发卡人须将会员卡在《会员登记表》右上角用铅笔压号，以便核对卡号登记是否有误。检查填写是否完整后，随会员卡将附有《会员手册》的第二联返给客户。普通会员用01号段，金卡会员用02号段，顺序发放，当天即可使用。第一联及账单转给财务部。为避免疏漏，02号段会员卡由财务部统一发放。

前台只负责会员登记表的填写、资料的收集、杂项收费账单的填写、发卡。会员资料管理、会员信息录入及制卡由财务部负责。挂失情况需第一时间通知财务部及时登录。

2、几种情况的处理方式：

充值赠卡的，在工作时间内可到财务部直接办理，非财务部工作时间不办理充值业务。如供货商抵账情况，也必须填写《会员登记表》和《杂项收费账单》，以便财务人员做账。

售卡的，前台按会员卡售价３０元填写《杂项收费账单》，入工作账——会员卡。

补卡的，前台按会员卡手续费１５元填写《杂项收费账单》，入工作账——会员卡。

换卡的，须注明原因重新填写《会员登记表》，回收旧卡一并交回财务部。会员升级免费换卡，在“赠送形式：其他”栏注明“升级”。

消费赠卡的，随附当日账单，装订于《会员登记表》第一联右上角下面；前台累计消费赠卡的，于“赠送形式”之下空白处注明，除受理人签字外，尚需主管以上人员签字。

其他赠送形式，除受理人签字外，尚需总经理签批。

3、单据的传递

参考《操作流程》。

4、财务部制卡

次日晨，出纳将从前台收取的《会员登记表》相关信息补录系统。如有客户充值想当天使用会员卡积分，可直接到财务部办理；如遇财务部下班，则请前台做好解释工作。

会员卡由财务部统一领出，顺序登记发放。对于发出的会员卡，财务部发放之前必须先录入卡号，保证前台发出时，客人即能使用参加消费积分。

根据前台领发会员卡情况，财务部需定期盘点前台剩余会员卡。

５、会员资料审核及保管

财务部出纳录完会员信息之后，日审人员须对录入信息进行审核，并保管所有《会员登记表》。

二、充值

会员卡充值的，于充值时开具发票。会员用充值积分消费时，确认收入，不再开具发票。

三、刷卡

前台于客人入住时请客人出示会员卡，按系统提示操作，前台散客会员价参照网络价格执行；

餐饮于客人结帐时请客人出示会员卡，按系统提示操作；

挂账客户消费时不参加积分，即结帐时不刷会员卡，按协议结帐后在财务部后台增加积分。

不符合消费积分营业项目的不得使用会员卡。对不按规定积分行为，视情节轻重将给予责任人相应处罚。出纳须根据日审人员出具的《会员积分日审报告》，对会员积分进行相应调整。

用积分消费不享受任何价格优惠，不能再开发票；用积分消费在确认营业收入的同时，增加营业部门费用。

四、会员维护

市场营销部应安排人员定期进行会员维护，做好会员服务及回访记录工作。

会员卡管理及操作流程

会员卡的管理及操作流程 公司可以自定义个性化地向潜在客户群发信息（定期或不定期），帮助公司开拓市场，争取更多的会员客户；通过会员管理帮助公司管理现有客户，促进消费增长。 会员卡：设计、制作成精美的会员卡，能够很好的宣传产品/品牌，彰显公司形象。 (一) 会员卡办理流程 领取会员登记表→填写会员登记表→审核会员资料确认→会员信息录入系 统→发卡 （1）入会资格的审核 前厅销售人员负责按《会员登记表》背面会员手册的要求，审核客户入会资 格。 （2）领取会员登记表 满足入会资格条件的，受理人方可领取《会员登记表》。 （3）填写会员登记表 客户填写《会员登记表》，要求客户资料要真实。认真填写《会员登记表》，尽量填写完整，卡号、姓名、证件号码、联系电话、地址为必填项，客户须签字。单位客户需同时登记经办人信息。卡号于发卡时，由客服人员填写。 （4）审核会员资料确认 销售人员将客户已填好的《会员登记表》和其他相关资料（身份证和购物凭证），审核客户信息准确无误后传真到后场办公室办理会员卡。 （5）会员信息录入系统 客服人员录入信息要仔细，避免客户信息录入错误，造成不必要的麻烦，最好录入后办公室核对客户信息，确认准确性。 （6）发卡 为便于管理，避免混乱，发卡统一由财务办理。 《会员登记表》一式两联，发卡人须将会员卡在《会员登记表》右上角用铅笔压号，以便核对卡号登记是否有误。检查填写是否完整后，随会员卡将附有《会员手册》的第二联返给客户。顺序发放，当天即可使用。会员登记表的保存及管 理、会员信息录入由办公室负责。 （二）会员卡操作流程 1.客户持会员卡消费后，为会员卡加上相应的分值，这由公司财务通过将积 分加到会员卡上，分值累计到一定标准后，可实现相应的功能。如积分 换奖品、积分换会员升级（享受更大折扣的会员）、积分换购物金等等。 2.折扣会员 （1）每次消费后，全部商品享受会员价 （2）每次消费后，全部商品享受折扣 3.会员卡积分制度 蝴蝶坊积分由消费积分和奖励积分两部分构成。 消费10元钱积1分，10积分换1元钱.积分有效期为二年。过期作废清零。

会员卡管理系统功能说明

会员卡管理系统功能说明 一、储值卡应用背景 储值卡又叫预付费卡，就是商家的顾客先把钱存在商家处，暂时没有消费，事后才动用预存的金额在商家处进行消费。因为采用先付钱，后消费的方式，能够帮助商家在短时间内回笼大量的资金，并且深度的绑定商家的客户，所以市场上有大量的商家采用储值卡、礼品卡的方式进行营销，并且承诺给储值卡和礼品卡的使用者一定的优惠，使得储值卡/礼品卡也受到了广大消费者的欢迎。 目前，储值卡在商场、购物中心、连锁机构、各类服务娱乐行业都有大量成功的使用。一卡易部分成功案例： ?深圳皇轩酒店 ?万科物业管理发展有限公司 ?任达山庄 ?广州长昕汽车4S店 ?深圳市演出公司 ?惠阳半岛新城市物业管理有限公司 ?丽水宏泰酒业 ?深圳汉堡王餐饮连锁 ?名典咖啡语茶 …………

二、储值卡类型 1、实名卡：卡内记录持卡人身份信息，凭密码消费。持卡人可以充值、挂失、换卡，可以重复使用。使用于店面常客的会员卡储值用途。 ?实名卡可以有效的绑定忠实客户，防止客户轻易流失 ?实名卡更加有安全保障，客户愿意预存更多的金额 ?实名卡可以结合网络商城来使用，实现在线充值、在线购物等操作 2、匿名卡：卡内不记录持卡人身份信息，凭卡消费。不可以挂失、换卡或充值，一次性使用。适合做礼品卡送礼、员工福利等用途。 ?商家销售、使用非常方便，可以作为礼品卡员工福利卡向各种公司和单位兜售。能够在短时间能销售大量的卡，迅速回笼资金 ?消费者使用方便，无需复杂的操作 3、代金券：通常作为某种促销手段使用，消费者符合一定条件后自动获得一定的金额，下次消费时可以抵现使用 ?代金券的使用丰富了商家的营销手段 ?刺激顾客单次消费更多的金额 ?刺激顾客下次过来消费，增加营业额 三、无线设备终端 除了传统的电脑端软件加上对应的设备终端外，一卡易还提供了两种独立POS使用的方式，解决了客户店面无电脑、或者电脑不联网的问题，同时也能解决需要手持移动刷卡扣费的需求。适用于：

会员卡管理及操作流程

会员卡的管理及操作流程 会员制营销是一种深层次的关系营销，是维系客户的一种营销方式，一种能抓牢客户的心、提高客户忠诚度的营销手段。帮助企业达到“开拓新客户、维系老客户”的经营目的。 会员制是以“客户对企业的贡献”为管理基础。从企业的角度考虑，“客户对企业的贡献”体现为客户的价值。“会员制销售”的实际意义就是创造会员价值。以会员价值为管理要素：管理会员的核心价值，为企业创造利润。 会员制营销可以帮助企业准确找到目标消费者群，通过会员数据库，将有限的资源选择性地分配在潜在客户、一般客户、VIP客户上，以最小成本获的最大经济效益，并保持持续性的业务增长。 企业可以自定义个性化地向潜在客户群发信息（定期或不定期），帮助企业开拓市场，争取更多的会员客户；通过会员管理帮助企业管理现有客户，促进消费增长。 会员卡：设计、制作成精美的会员卡，能够很好的宣传产品/品牌，彰显公司形象。 (一) 会员卡办理流程 领取会员登记表→填写会员登记表→审核会员资料确认→会员信息录入系 统→发卡 （1）入会资格的审核 营销人员负责按《会员登记表》背面会员手册的要求，审核客户入会资格。 （2）领取会员登记表 满足入会资格条件的，受理人方可领取《会员登记表》。 （3）填写会员登记表 客户填写《会员登记表》，要求客户资料要真实。认真填写《会员登记表》，尽量填写完整，卡号、姓名、证件号码、联系电话、地址为必填项，客户须签字。单位客户需同时登记经办人信息。卡号于发卡时，由前台填写。 （4）审核会员资料确认 指引客户拿着已填好的《会员登记表》和其他相关资料（身份证和购物凭证），审核客户信息准确无误后到前台或是财务处办理会员卡。 （5）会员信息录入系统 录入信息要仔细，避免客户信息录入错误，造成不必要的麻烦，最好录入后核对客户信息，确认准确性。 （6）发卡 为便于管理，避免混乱，发卡统一由财务办理。 《会员登记表》一式两联，发卡人须将会员卡在《会员登记表》右上角用铅笔压号，以便核对卡号登记是否有误。检查填写是否完整后，随会员卡将附有《会员手册》的第二联返给客户。顺序发放，当天即可使用。会员登记表的保存及管 理、会员信息录入由财务部负责。 （二）会员卡操作流程 1.客户持会员卡消费后，为会员卡加上相应的分值，这由公司财务通过将积 分加到会员卡上，分值累计到一定标准后，可实现相应的功能。如积分

会员卡办理须知

城里城外会员须知 会员制运作模式： 城里城外家居商场实行会员制，非商场会员不得进入商场购物。会员卡作为会员参加会员活动的有效凭证。会员卡以积分为依据，并依积分情况进行升级，当银级会员达到规定的额度时自动升级为金级会员，享受更超值的服务。 会员卡分类及形式： 城里城外会员卡为合作银行联名卡，拥有银行借记卡所有功能。 城里城外会员卡分为金、银两种级别。 会员卡的申办与晋级： 1、顾客办理会员卡时，需出示本人的有效身份证件，同一身份证件号只能办理 一张会员卡。阅读会员卡使用细则并如实填写《会员登记表》(包括本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联系电话)等,需交纳会费100元。 2、凡第一次申办者均为银级会员，享受银级会员待遇。 3、实行消费晋级制。顾客持会员卡在城里城外家居商场消费金额达到50万元以上者，均可持相关凭证到商场会员中心升级为金级会员，享受金级待遇。 会员的待遇： 1、持会员卡在城里城外消费购物，可累计会员积分。享受城里城外各种促销优 惠活动（详见各店内品牌明示）。 2、银级会员享受银级休息厅服务。 3、金级会员享受除银级休息厅外，还享受金级特定休闲区服务。

4、金级会员可定期参加专为金级会员组织的各种聚会、户外旅游、时尚讲座、 新品发布会等活动。 5、所有会员均享受商场提供的饮料、咖啡、上网等服务设施设备的使用 6、所有会员均可参加商场“十户抽一户”活动，详细规则请参考“十户抽一户”活动规则。（预先购买代金劵者方可参加大抽奖） 7、享受积分返礼及不定期满额赠礼、来店礼等。 8、终生享受所购家居产品维护服务。 会员卡使用须知： 1、会员卡作为进入商场的通行证，需持卡刷卡通过门禁系统。 2、商场内需使用电脑，会员休息厅，饮料机等设施需刷卡启动方可使用及进入。 3、购物时须主动向营业员或收银员出示VIP卡，顾客购物若无VIP卡，则不能享受相应积点及折扣功能。 4、会员参加城里城外会员活动，须持本人VIP卡方可参加活动。 5、会员可到商场各服务台或自助查询机查询积点情况及原消费明细。 6、凡在城里城外购物消费，每消费1元计1分。 7、会员可通过拔打客服热线咨询相关情况。若VIP卡所填资料变更，须尽快联系会员中心办理变更手续，以免错失相关会员待遇。 8、会员可第一时间接受到本商场会员活动或大型促销活动的手机短信或促销、优惠信息的电子邮件。(会员可自行选定是否接收此项服务) 9、勿将VIP卡同磁性、高热物品放置在一起，亦不要折弯卡片或划伤卡片，以免造成无法使用。

会员管理系统功能详解

会员管理系统功能详解 一、会员管理 具体包括会员信息录入、修改、余额查询，会员卡挂失、换卡、会员分级、会员积分查询等。 会员管理是会员带动营业的具体实施过程，具体包括企业会员库建立、会员数据分析及挖掘、分类及实时更新，积分发行及兑换，会员企业间实现会员交换、共享。 二、会员全面管理 根据会员的资料，消费行为，习惯等等因素自由筛选会员群体，区分出优质会员、客单价待提高会员、消费频次待提高会员、不良会员等等，进而制定出精准促销活动。通过分析筛选出会员群体后，可在系统中轻松制定各种精准促销活动，并在活动结束后配有清晰的活动分析报告。 三、会员积分管理 积分发放灵活，支持不同等级的会员不同积分奖励、会员消费时，系统按消费额自动计算奖励并发放到卡内。积分用法多样，支持积分抵现、积分兑换礼品、积分兑换电子优惠劵充分发挥积分黏性作用，促使会员重复消费。 四、会员储值管理 储值优惠规则随意设置，支持储值时奖励储值金、积分或电子优惠劵，会员储值时，系统按储值额自动计算奖励并发放到卡内。 五、电子优惠券 会员卡内可以存储电子优惠劵，会员消费时系统自动识别优惠券的类型、面值、有效期和其他使用限制。较传统纸质优惠券的优势，便利随卡携带，不会丢失、损坏，精确基于客户消费能力的定制和赠送各种电子代金券，实行精确化营销最佳平台，效率—>简单的操作流程，快速的营销效率，营销过程实时跟踪。 六、数据分析 全面的统计了会员的新增、交易情况以及积分、预存、电子优惠劵的发放使用情况等等。

七、会员节日 根据不同的节日，系统可自动送出对会员最真挚的祝福，店铺优惠信息统一发送。 八、系统监控 可设置在某些时间段、交易金额大、交易频次高等情况为异常交易行为，设置后系统自动检测，当此类交易发生时，系统自动发出短信通知和系统公告，确保无风险产生。 事件通知--展示最新动态。某家门店出现了一笔可疑交易，系统什么时候进行了升级，升级内容是什么等等这些内容，系统都实时的反馈。 九、营业汇报 用户通过手机邮件等轻松了解营业状况。 七 夕，只因有你， 总有一些人牵肠挂肚难以忘记， 总有一些日子温暖甜蜜最为珍惜 从春夏到秋冬，从陌生到熟悉， 虽不能时时联系，却总在特别的日子想起你， 七夕快乐，我的朋友。

会员卡办理流程

页眉 会员卡操作流程 一、发卡 1、会员登记表 （1）入会资格的审核 各收银点、营销人员负责按《会员登记表》背面会员手册的要求，审核客户入会资格。满足入会资格条件的，受理人方可填写《会员登记表》，指引客人拿着已填好的《会员登记表》和其他相关资料到前台办理会员卡。为便于管理，避免混乱，发卡统一由前台办理。 （2）会员登记表的填写 会员卡业务受理人需在相关选项中勾选，按客户提供的有效身份证件，帐单等（已开发票的账单须注明“发票已开”）认真填写《会员登记表》，尽量填写完整，卡号、姓名、证件号码、联系电话为必填项，受理人、客户均须签字。单位客户需同时登记经办人信息。卡号于发卡时，由前台填写。 《会员登记表》一式两联，发卡人须将会员卡在《会员登记表》右上角用铅笔压号，以便核对卡号登记是否有误。检查填写是否完整后，随会员卡将附有《会员手册》的第二联返给客户。普通会员用01号段，金卡会员用02号段，顺序发放，当天即可使用。第一联及账单转给财务部。为避免疏漏，02号段会员卡由 财务部统一发放。 前台只负责会员登记表的填写、资料的收集、杂项收费账单的填写、发卡。 会员资料管理、会员信息录入及制卡由财务部负责。挂失情况需第一时间通知财务部及时登录。 2、几种情况的处理方式： 充值赠卡的，在工作时间内可到财务部直接办理，非财务部工作时间不办理充值业务。如供货商抵账情况，也必须填写《会员登记表》和《杂项收费账单》，以便财务人员做账。 售卡的，前台按会员卡售价3 0元填写《杂项收费账单》，入工作账——会员卡。 补卡的，前台按会员卡手续费15元填写《杂项收费账单》，入工作账―― 会员卡。 换卡的，须注明原因重新填写《会员登记表》，回收旧卡一并交回财务部。会员升级免费换卡，在“赠送形式：其他”栏注明“升级”。 消费赠卡的，随附当日账单，装订于《会员登记表》第一联右上角下面：前 - 台累计消费赠卡的，于“赠送形式”之下空白处注明，除受理人签字外，尚需主管以上人员签字。 其他赠送形式，除受理人签字外，尚需总经理签批。 3、单据的传递 参考《操作流程》。 页眉

王府井百货会员卡介绍

王府井百货会员卡介绍 【会员卡分类】 王府井ME卡会员 申办条件： 当日在王府井百货商场购物消费满500元（可累计，单张收银条500元及以上均只办理一张卡） 有效期、续卡条件： 当年8月1日起至次年7月31日止，ME卡积分低于1000分则视为无效卡，需重新消费申办。 会员权益： ●享有消费积分参与申办王府井会员卡其他卡种权力 ●持ME卡当日单张收银条消费满200元及以上，享有免费停车2小时 ●可参与礼品积分兑换 ●可参与每年8月积分返利活动 ●有机会获邀参加各种会员活动 ●有机会免费获寄活动DM单及时尚手册 王府井WE卡会员 申办条件： 当日在王府井购物消费金额累计折合积分达6000分或以上，可申请成为WE卡会员。 当月在王府井购物消费金额累计折合积分达12000分或以上，可申请成为WE卡会员。ME卡会员在积分期段内（当年8月1日到次年7月31日），累计消费积分达10000分或以上，可于次年8月会员返利期间升级为WE卡会员。 有效期、续卡条件： 有效期1年，卡有效期内累计积分达10000分，可延续效期1年，过期或未达续卡条件的系统只保留其ME卡会员资格。 会员权益： 在享受ME卡优惠及积分返利的同时可享受以下优惠服务： ●享受商场内对本品牌VIP会员实行优惠专柜的同等优惠，如已是该品牌会员则不能重 复享受该项优惠。具体优惠内容以该专柜规定为准 ●持WE卡当日单张收银条消费满200元，享有免费停车3小时 ●享有功能服务区折扣优惠 王府井SVIP卡会员

申办条件： 当日在王府井购物消费金额累计折合积分达30000分或以上，可申请成为SVIP卡会员。当月在王府井购物消费金额累计折合积分达60000分或以上，可申请成为SVIP卡会员。ME卡、WE卡会员在积分期段内（当年8月1日到次年7月31日），消费累计积分达60000分，可于次年8月会员返利期间升级为SVIP贵宾会员。 有效期、续卡条件： 有效期1年，卡有效期内累计积分达60000分，可延续效期1年，过期或未达续卡条件的系统只保留其WE卡或ME卡会员资格。 会员权益： ●在享受WE卡优惠及积分返利的同时可享受以下优惠服务： ●享有在王府井停车场每天免费停车4小时的优惠（不与其他停车优惠方式同时使用）●享有参加各种会员专享活动及品牌时尚发布会的优先受邀权 ●优先加入王府井的各类会员俱乐部 ●预约代订机票、酒店服务 ●享受客服专员服务 ●节假日交款快速通道 ●享受8月会员返利活动中特别返利回馈 【会员卡积分礼品兑换及返利办法】 积分兑换礼品 商场长期举行积分兑换礼品活动，您可持卡来店扣减相应积分进行礼品兑换。每档积分兑换的礼品具体见客户服务中心的实物。 积分返利 1、当年的8月1日至次年的7月31日为消费累计积分期段，该期段内的积分作为该年度积分返利的依据。每年8月为会员返利月，届时，返利活动将以报纸广告、商场店内POP 广告、手机短信等形式宣传。如顾客逾期未参加积分返利，则视为自动放弃返利。 2、达到返利标准的会员将按相应比率返利，部分最高返利率达3%（详细返利标准以当年商场公告为准） 积分清零 按8月1日至次年7月31日为一年计算，办卡不足一年的会员，参加返利则进行积分清零。办卡满一年的会员进行积分自动清零。 积分清零活动结束后，如上一年度已积分返利商品发生退换货，客户服务中心将重新核实积分返利，如退货后达不到原返利标准，影响到积分返利券额度，我们将在退货金额中扣除礼券差额部分。

会员中心概要设计说明书(新)

会员中心概要设计说明书

一、引言 1．编写目的 本文档是华美美莱集团会员中心管理信息系统概要设计说明书，编写本文档的目的在于对系统所要完成的功能，整个系统的组织架构、以及各分模块所要完成的功能，界面样例等进行细致说明，使得开发人员在编码设计上能够快速进入，分点击破，实现需求到功能的转化，最终实现会员中心的信息化管理。 2．开发背景 华美美莱会员中心管理信息系统是基于华美美莱集团对于会员管理的需求而定制开发的项目型软件，软件的开发主要是为了实现会员中心的信息化管理，同时，能够基于软件采集的数据进行数据挖掘，为管理层提供决策支持。 3．预期读者 本文档的预期读者包括以下人员： ?会员中心管理信息系统详细设计人员 ?会员中心管理信息系统编码人员 ?会员中心管理信息系统测试人员 ?会员中心主管 4．参考文档 《会员中心业务分析说明书》黄宏波提供 《会员中心需求分析说明书》黄宏波提供 《美莱会员管理》喻清华提供

二、任务概述 1．目标 1.1.业务目标 对会员中心所涉及的所有业务进行真实、完整、准确的记录，包括：(1)会员卡管理（2）积分管理（3）会员活动管理（4）会员沟通管理（主要是、短信、电子、信件[打印成标签]……）（5）礼品管理等方面的容。 （6）会员人群管理（部评级及评级标准、地址、爱好等是重点采集信息） （7）会员活动全面数据痕迹记录。客观数据定量、主观数据定性（分类）。 （8）异地互动会员信息。 1.2.管理目标 随时了解会员中心的工作情况，通过会员中心采集的数据分析会员的特点，及时针对不同的会员采取不同的营销策略，最终实现“更多人更多次消费”的目标。 2．围与边界 2.1.围 从管理的对象上来说，会员中心管理的对象是会员，具体来说是持有会员卡的顾客；当然，对于那些符合办卡条件但还未办卡的用户，也属于本系统监控的围，但不在本系统进行管理。 从管理的过程来看，会员中心管理信息系统管理的是会员办卡一直到会员注销（退会）的整个过程，顾客的咨询、接待、消费、治疗的过程不在本系统的管理围之，但数据可以引用到本系统中。 从管理的粒度看，系统管理的是会员管理的整个过程，而不单纯是最终的结果，因此，要确保会员中心的每一次操作都应该在系统中有记录，并能追溯到操作具体发生的时间和相关责任人。

会员卡销售话术精编版

关于销售会员卡前的注意事项 随着美容行业的发展，美容院的顾客管理模式也从月卡、季卡、半年卡、年卡、项目卡的销售进入了会员制的管理，因此如何销售会员卡成为美容院业绩的主要支撑点： 一、刚开始不要马上进入主题 在整个销售过程中，要稳住客户的情绪，最好的方法就是先和客户聊些与会员卡毫无关联的话题。顾客来到美容院时，她是来享受或休息的，此时她认为自己是自由的，至少她认为自己和美容院的员工是不相干的。而当她来到美容院，接受了美容院员工的接待、咨询，她认为自己占用了这些美容工作人员的时间，因此内心有些歉意，她默默的觉得自己有购买的义务，她心中开始产生压力。为了减轻顾客心中的压力，你应该和她聊一些与销售无关的话题，可使顾客的情绪趋于安定。 二、要让客户非常清楚会员卡 本阶段处于成交前，将有关会员卡说明中的几项重点再次重复给顾客听【尤其是会员卡的优惠】，也就是让顾客了解会员卡的种类、优点、价值，其目的在于让客户对会员卡了解更充分。 三、说、‘难道你还不知道。。。。。？’交易必然失败 如果你不知道怎样再说服顾客认识会员卡，那么，先前为销售所做得努力，也就白费了。 当顾客在态度、情感上已经有购买的打算时，她的“购买温度”便逐渐升高，但如果你视而不见，她的温度会逐渐冷却，甚至消失，这时即使你做再多的说明，都没有作用了。 在销售过程中，让顾客松弛下来，然后指出一个明确的目标，让彼此都试行成交。 四、在订约前应牢记的事项： 1、顾客一开始就说“不买”，或探寻“不妨试试看吧”作否定的回答，并一再重复。你仍然 不必在意，只要继续进行会员卡说明即可，这是因为一开始客户在下意识里会经常说些反对意见。这种反对的回答，列如：不，我不想买。不过是想表示自己并非好应付的冤大头。2、一旦“成交”，客户确认后，你可以这样说：“姐，请不要忘了哈，我是您的专职美容顾 问，今后您有任何美容方面的问题，我都可以为您服务”让顾客安心； 3、决不可以以低于自己实力一下的业绩为满足。 4、当顾客像“沉睡”一样，在“成交手续”上毫无进展时，你可以对客户略施些比较有力的 “观念及感情的建言”【如：姐，您看你一直以来是我们这忠实的顾客，逸人国际能有今天，和您的支持是离不开的，所以：好的优惠我首先会想到您等】 5、经常站在顾客的立场上为顾客着想，从这种角度来解决问题； 6、虽然你自认为工作已有成果，可使档案中却毫无记载，而且也没有收到钱，您的工作成果 就等于零； 7、在“成交”时，不要忘了谈钱的事，否则只有白白浪费你的时间，如果顾客到最后报价阶 段，还不说出她真正的购买决定，还表示都是因为钱而谈不拢，而你也尽了本分，那就无法

会员管理系统介绍

先达智能科技是一家专门服务零售及服务业的科技公司。我们采用最先进的卡系统，配以会员管理系统，为您提供最优质和最贴心的会员管理系统及服务。我们的会员管理系统有效地防止顾客流失、降低市场推广成本、鼓励顾客重访消费，以增加营业额。我们选择了最先进的Mifare 智能和可视卡重写科技作为开发平台，提供最具弹性的产品。自从我们推出会员管理系统，很快就成为零售业会员管理系统显要的服务供应商，我们营业人员认真和专业的服务态度，加上迅速而稳妥的售后服务，亦是我们获得客人认同的关键。 系统简介 “老朋友”会员管理系统(“老朋友”会员管理软件) 全新增强版 最强的零售业CRM（客户关系管理）方案： 结合会员、积分、礼品、储值、礼券、折扣管理于一体，配合多种会员管理系统，包括：可视卡、智能卡、磁条卡、条码卡 ? 你知道谁是你的最重要贵客吗？ ? 你知道公司过往因种种原因而流失了那些重要客户？ ? 你确定你的客户能掌握公司最新的宣传优惠吗？ ? 你有针对不同的客户提供不同的优惠讯息，让宣传效果更理想吗？ →“老朋友”会员管理系统全新增强版，轻松为你解决以上问题。 “老朋友”会员管理系统的核心任务：顾客价值管理 通过“ 一对一”行销原则，满足不同价值顾客的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现顾客价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 通俗的讲法就是，发现重点顾客，维护重点顾客，让重点顾客给商家带来更多的利润。

“老朋友”会员管理系统有十大模组： 1. 会员管理 ? 会员资料库 ? 自订问卷项目 ? 即时会员搜寻功能 2. 会籍管理 ? 支援多种会籍类别 ? 自订会籍期限 ? 自订会员级别 ? 自动会员升级

XX服装会员卡申请流程

广州XX服装有限公司 会员卡申请流程及会员权益 发文字号: 发行日期: 2011年8月1日 版本: A/0版 文件类型：操作文件 分发部门: *** 分发号: 受控状态: 批准审核编制 年月日年月日年月日 劲霸会员卡申请流程 会员卡申请流程:

(1)顾客首次进店消费未满1500元或会员招募活动进行中 (2)导购邀请客户留下联系方式 (3)向顾客介绍会员利益，引导填写《XXX会员申请卡》 (4)撕下《XXX会员申请卡》副卡递交顾客，做“临时会员卡” 告知顾客: X先生，恭喜您成为咱们的积分会员, 我们新品上市或有促销活动将会第一时间通知到您。 另外，积分每满1500分，还可以获得100元的现金返还，凭卡还可以参加店里推出的各类活动。 兑换相应的产品和精美礼品,茄克专家XXX会员会所将会引领您走进一个品味时尚新体验,往后会有更多惊喜……

(5)导购将《XXX会员申请卡》填好，分类存放。 (6)会员消费分类：A类消费5000以上；B类消费3000-5000；C类消费3000以下 (7) 导购完善客户资料并将客户资料录入系统 (系统→VIP会员卡管理→VIP开卡→填写VIP会员资料) (8)1天内短信告知积分信息 ___先生/女士，诚挚感谢您选择XXX，您在__月__日__：__在XXX___店消费共计__元，您目前的积分是__分，当您的积分达到1500分时，您将会成为我们的正式会员，我们将为您送出标 准会员卡，并建立会籍资料，感谢您的支持！ (9)顾客再次消费积分达1500分时告知成为正式会员 (10）通知5天后来店领取正式会员卡 X先生，你好！您在XXX的消费已经达到了1500分了，恭喜您成为劲霸的正式会员，我们会将您的资料寄回总公司为您申办会员卡，您可以在5天之后到咱们店来取卡，并且您已经获得 了咱们1500分返100元的现金。您下次消费的时候就可以直接抵用了。 (11)5天后再次电话通知取卡 X先生，您好，我是劲霸XX店的XX，X月X日，您在我们店里消费积分已经超过1500分，今天刚好是第五天了，您可以来店里领取您的正式会员卡，请问您大概什么时候方便过来呢？ (12)客户来店后，递送正式会员卡 X先生，您好，很高兴又见到您了。这是您的会员卡，您可以仔细阅读一下折页上的会员卡使用说明、会员卡须知和会员积分说明（将折页打开，展示给顾客，再合上递送给顾客）恭喜您 成为XXX尊贵的会员，也希望您一如既往的支持咱们XXX。 (13)客户消费资料分析 会员级别权益分配 各类会员客户的权益： 项目A级会员客户B级会员客户C级会员客户新品上市信息优先通知√√√√√√促销信息优先通知√√√√√√ 广州心赢销服装有限公司 广州市越秀区东风东路745号紫园商务大厦10楼1001-1009室 电话:86 020-******** 87312500 传真: 86 020-******** 第 3 页共 4 页

会员卡类介绍

会员卡类介绍 ·银卡 预储值300元，工本费10元； 持卡购普通厅影票享受七折优惠(贵宾厅、通宵场除外)； 同一场次限购4张会员价格的影票，每日限购6张会员价格的影票(每日限购影票张数包括提前预售影票，以影票标注的放映日期为准)； 卡有效期一年。到期后续储值有效期延期一个自然年，续储值金额不少于开卡金额，不续储值卡作废，不退还工本费，卡内余额概不退还。 ·金卡 预储值600元，工本费10元； 持卡购普通厅影票享受七折优惠(贵宾厅、通宵场除外)； 同一场次限购4张会员价格的影票，每日限购6张会员价格的影票(每日限购影票张数包括提前预售影票，以影票标注的放映日期为准)； 卡有效期一年。到期后续储值有效期延期一个自然年，续储值金额不少于开卡金额，不续储值卡作废，不退还工本费，卡内余额概不退还。 ·钻石卡 预储值1000元，工本费10元； 持卡购普通厅影票享受六折优惠(贵宾厅、通宵场除外)； 同一场次限购4张会员价格的影票，每日限购6张会员价格的影票(每日限购影票张数包括提前预售影票，以影票标注的放映日期为准)； 卡有效期一年。到期后续储值有效期延期一个自然年，续储值金额不少于开卡金额，不续储值卡作废，不退还工本费，卡内余额概不退还。 ·至尊卡 预储值5000元，无工本费； 持卡购普通厅影票享受五折优惠(通宵场除外)，购贵宾厅影票享受八折优惠(通宵场除外)； 同一场次限购8张会员价格的影票，每日限购12张会员价格的影票(每日限购影票张数包括提前预售影票，以影票标注的放映日期为准)；

卡有效期二年。到期后续储值有效期延期二个自然年，续储值金额不少于开卡金额，不续储值卡作废，卡内余额概不退还。 会员专享 ·购票优惠。温馨提示：此优惠不与影城其它优惠同时使用，影城促销活动折扣价低于会员卡折扣价时，会员持卡可享受活动期间最低折扣价格； ·卖品折扣。温馨提示：持卡购买影城指定套餐可享受会员卡相应折扣； ·热线服务。会员可拨打影城会员热线订票。温馨提示：电话订票提前半小时系统自动取消预订，请提前领取您的影票； ·网上购票。会员可登陆官网http://www.wandafi·https://www.sodocs.net/doc/1b15230661.html,/购票。网上购票票款自动从会员卡中扣除，观影前须持会员卡在影城通过自助终端机取票，出票后不退不换(温馨提示：网上购票成功，如需退票，在影片开映前1小时，可登陆官网进行退票操作)； ·积分换礼。会员持卡在影城内购票及卖品消费，每消费一元积一分，卡内积分每年12月28日24时清零 ·信息速递。会员可第一时间获悉万达电影城的影讯信息以及见面会等活动信息(温馨提示：请在入会时详细填写您的手机号码及EMAI·)； 友情提示 为保障您的权益，并方便您积分及兑换礼品，请参阅以下细则： ·会员入会时，请准确填写个人信息，以便我们为您发送信息和礼品。 ·若会员卡丢失，请本人持身份证尽快前往办卡影城会员区进行补办手续。 ·会员卡系储值形式，售票系统自动识别会员卡内信息，并在消费同时自动实现卡内金额存储转换，故会员购票、退换票时需使用会员卡方可办理； ·会员卡储值后不退款，不找赎； ·会员卡内余额不足以再购买一张影票时，会员可选择续充值或支付现金的方式补足票款，支付现金的方式购票不享受会员折扣； ·本公司有权更改内容细则，而不做另行通知。

会员卡办理流程

会员卡操作流程 一、发卡 1、会员登记表 （1）入会资格的审核 各收银点、营销人员负责按《会员登记表》背面会员手册的要求，审核客户入会资格。满足入会资格条件的，受理人方可填写《会员登记表》，指引客人拿着已填好的《会员登记表》和其他相关资料到前台办理会员卡。为便于管理，避免混乱，发卡统一由前台办理。 （2）会员登记表的填写 会员卡业务受理人需在相关选项中勾选，按客户提供的有效身份证件，帐单等（已开发票的账单须注明“发票已开”）认真填写《会员登记表》，尽量填写完整，卡号、姓名、证件号码、联系电话为必填项，受理人、客户均须签字。单位客户需同时登记经办人信息。卡号于发卡时，由前台填写。 《会员登记表》一式两联，发卡人须将会员卡在《会员登记表》右上角用铅笔压号，以便核对卡号登记是否有误。检查填写是否完整后，随会员卡将附有《会员手册》的第二联返给客户。普通会员用01号段，金卡会员用02号段，顺序发放，当天即可使用。第一联及账单转给财务部。为避免疏漏，02号段会员卡由财务部统一发放。 前台只负责会员登记表的填写、资料的收集、杂项收费账单的填写、发卡。会员资料管理、会员信息录入及制卡由财务部负责。挂失情况需第一时间通知财务部及时登录。 2、几种情况的处理方式： 充值赠卡的，在工作时间内可到财务部直接办理，非财务部工作时间不办理充值业务。如供货商抵账情况，也必须填写《会员登记表》和《杂项收费账单》，以便财务人员做账。 售卡的，前台按会员卡售价３０元填写《杂项收费账单》，入工作账——会员卡。 补卡的，前台按会员卡手续费１５元填写《杂项收费账单》，入工作账——会员卡。 换卡的，须注明原因重新填写《会员登记表》，回收旧卡一并交回财务部。会员升级免费换卡，在“赠送形式：其他”栏注明“升级”。 消费赠卡的，随附当日账单，装订于《会员登记表》第一联右上角下面；前台累计消费赠卡的，于“赠送形式”之下空白处注明，除受理人签字外，尚需主管以上人员签字。 其他赠送形式，除受理人签字外，尚需总经理签批。 3、单据的传递 参考《操作流程》。

会员管理系统使用说明书

会员管理系统介绍 会员管理系统是一套功能强大的会员管理软件（会员卡管理系统，客户管理系统），软件将会员消费，会员基本信息，以及各种查询、统计等紧密结合起来，操作简单方便，界面美观大方，能满足如销售、汽修、餐饮、美容、服务等行业进行会员制管理、会员卡管理、会员积分管理、会员消费管理的需求，科学的管理方法会给您带来无限的效益，会员管理软件(会员卡管理软件)是您明智的选择。 第一次使用本软件首先要对数据库进行初始化，其具体操作将在系统操作中讲解。 一、系统简介 （一）功能特点 会员消费:对会员消费情况进行记录，包括会员的消费和商品的消费；自动完成累计积分,升级,消费打折。并可实现对会员基本信息的导出、条件查询等,也可以根据积分实现会员兑换商品的功能。 会员管理：管理会员的基本信息如：会员卡的发放,储值卡续费，换卡,挂失,解挂,退卡,关联,储值卡转帐等功能。并可根据会员卡上的基本信息实现过滤查询, 及对所查询出来的结果进行报表打印; 事件提醒：提供多种提醒功能，如每周提醒，每月提醒、一次性提醒、每年提醒等,并且提供提醒内容的过滤查询,及其删除修改; 统计报表：强大的统计查询功能，包括会员基本情况统计,会员消费情况统计,会员卡充值统计,会员消费商品统计,会员兑换商品统计,商品库存信息统计,会员卡消费跟踪,商品消费统计等.并支持对所查询的信息导出到EXCEL中或预览及打印等功能。 会员卡设置：支持会员折扣卡和储值卡，包括会员等级的设置,会员优惠方式的设置.可以根据自己的需要设置不同的优惠方式，灵活简单。 商品管理：一个通用的商品设置模块，可以用于不同行业的用户。包括商品信息的添加,删除,修改;商品类别的添加,删除,修改,能兑换商品的添加,删除,修改等; 系统设置：系统的核心模块.包括:系统数据的初始化,备份/恢复设置(备份路径,添加备份,恢复备份等);通讯方式的设置,使用单位设置(记录使用单位的基本信息)等操作。 管理员设置:对管理员进行添加,删除,或修改其权限;

会员卡销售话术

会员卡销售话术 （版本一） 一、销售流程 1、寒暄、赞美 2、导入话题 3、肯定自我、服务、公司 4、产品介绍 5、促成 二、具体分解 1、寒暄、赞美： 先生/女士，听您的口音好像不是本地的？ 你们那儿有哪些旅游名胜？ 赞美身体：您的身体很健壮（针对胖子） 您的肌肉很结实 您的身材很好（针对瘦子） 您的身材很匀称（不胖不瘦） 您的韧带好灵活哦，平时是不是经常锻炼 赞美气色：您的气色很好，一定是一个注重保养和运动的人 赞美气质：您好有气派哦 赞美声音：您的声音好有磁性哦，好好听哦好有穿透力哦 赞美当下可以赞美的：如服装、表情、精神状态等 2、导入话题（A：技师B：客户） A 先生/女士：您用会员卡还是现金结账？ B 现金结账 A 您觉得我这次的服务怎么样？ B1：还可以 A：谢谢您对我的服务的肯定！ B2：一般 A：谢谢您的支持！您看我还有哪些地方需要改进？您的意见对我来讲是最大的帮助和支持，我一定会改进的，下次肯定会让您满意的 B3：不行 A：谢谢您的真诚！ 非常抱歉，我的服务未能让您满意，您看我怎么做您才会感到满意？ B：会员卡结账 同上 A ：对我们公司有什么看法？（肯定公司） 3、导入会员卡介绍 介绍对象：回头客、认同你服务的客户 A、您知道我们有会员卡吗？ B、知道 A、那您一定知道我们会员卡有很多好处了？ B、具体也谈不上（客户知道也要介绍会员卡的好处） A、那我给您介绍一下（说出至少3个好处）

（1）省钱：用会员卡结账，可以享受很大的优惠（要熟知不同时段的计费标准和折扣率、折扣金额） （2）方便：体现在当您现金不够或没带卡时，凭您的手机号、密码、指纹就可以直接结账（客户若问到会员卡的安全性，就说我们是多重验证，要熟知如何 验证） （3）全国通用。在全国任何一家分店消费，都可享受给予会员的尊贵待遇，但需现金结算； （4）可以作为一种时尚的礼物送给朋友 （5）可以享受订房优先、点钟优先； （6）储值到一定金额时可享受超值赠送（要熟知政策） B：不知道 A、那我给您介绍一下（后面同上） 4、促成 A、先生/女士，您觉得我们这个卡好不好？ B、好 A、那我就给您办一张 B、不好 A、那是我没给您介绍清楚，我再给您介绍一遍（再说至少3个好处） 您觉得我说清楚了吗？ 第二次促成： 既然有这么多好处，您也很认同，相信您一定会办一张 如果对方说：我不想这样，你不要给我说这些 则A：其实我不是在推销什么，而是真正让客户享受到最大的实惠 B：那你直接降价不就行了 A：我们是针对高端客户，批发和零售能一样吗？ （版本二） 售卡时间：服务结束前5—10分钟 售卡时机：能感受到客户的满意 A：请问先生有会员卡吗？ B：没有 A：来我们这儿消费的，很多都是成功人士，他们都是我们的会员，我想您也不会例外吧？B：成为会员有什么好处？ A：（直接介绍） （1）省钱：用会员卡结账，可以享受很大的优惠（要熟知不同时段的计费标准和折扣率、折扣金额） （2）方便：体现在当您现金不够或没带卡时，凭您的手机号、密码、指纹就可以直接结账（客户若问到会员卡的安全性，就说我们是多重验证，要熟知如 何验证） （3）全国通用。在全国任何一家分店消费，都可享受给予会员的尊贵待遇，但需现金结算； （4）可以作为一种时尚的礼物送给朋友 （5）可以享受订房优先、点钟优先； （6）储值到一定金额时可享受超值赠送（要熟知政策）

会员卡办理及管理规章制度

会员开办理及管理规章制度 一．会员卡办理的制度和流程。 1、会员卡办理实行实名制办理，办理会员卡的顾客都 需填写一份《印象茶艺VIP会员登记表》。客人填写 完毕后与客人核对信息，确保所填写内容均真实有 效后方可进行办理。 2、会员卡分为不同的等级，要切实与管理人员相互沟 通后，对不同的消费人群进行不同的会员等级办理。 3、给客人详细而准确的讲解不同等级会员卡的功能与 具体的会员优惠政策。 4、对会员人员所填写的个人资料要真实、准确的录入 电脑，做到会员资料总体整合备案。 二．会员卡的管理规定 为切实保证会员卡的真实、有效的记录会员的消费情况，会员真正享受积分奖励，同时树立良好的形象，特对会员卡管理做以下规定。 1、吧台人员有对资料的管理和维护权，但在对会员资料的录入 必须准确按照客人提供的登记表为基础。 2、吧台人员必须保证会员消费的记录的真实性、有效性。发生 有问题应该及时上报给经理。 3、吧台人员不得对会员积分进行随意更改、加减或者删除。

4、吧台人员应参照相关流程规定，不得私自或者有意向任何单 位和个人提供会员资料查询和报表，一经发现视情节而定， 严厉处罚。 5、吧台人员应该主动提示顾客出示会员卡，并在一定的活动期 间对会员进行积分处理。 6、吧台人员应该及时了解会员的相关信息及会员卡活动细则， 正确适时的向顾客说明。 7、切实配合经理对会员的日常销售和整理工作。 处罚制度： 1.吧台和相关有权利人员擅自增减会员资料，发现一次性罚 款10员。 2.吧台和相关有权利人员在未经同意擅自更改会员积分，发 现一次罚款50元。 3.吧台和相关有权利人员对为进行消费的会员进行优惠，发 现一次罚款50元。 4.吧台和相关有权利人员对顾客所购商品信息录入自己或亲 属卡内，发现一次罚款100至500元。视情节而定。 5.吧台和相关有权利人员私自有意泄露会员资料的，对店内 造成重大不良影响的，视情节而定，处以100至500元罚 款。

VIP会员卡操作说明

一、业务中心 1）根据企业规模以及不同业务，可由管理员负责进行对会员业务的操作。 2）业务中心主要包含以下功能 ＊快速积分：会员读卡完成后，直接手动给当前会员增加积分。 ＊消费收银：进行日常的收银/挂单/解挂操作。 ＊顾客退货：顾客消费后，可在单据列表中选中该单的商品进行退货操作。 ＊计次消费：会员预先购买一些计次类型服务项目，后续刷卡扣次消费。 ＊增加计次：该操作可直接对会员的某种消费项目可用次数进行增加计次。 ＊储值扣费：会员预存钱到储值卡中再进行消费，后续刷卡扣费，系统会自动扣除相应消费金额。 ＊会员充值：根据系统管理员对会员级别充值规则的设定，对该会员进行充值。 ＊积分兑换：会员根据自己的累计积分兑换礼品，可在礼品列表中挑选任意礼品。 ①快速积分：鼠标点击“快速积分”会员读卡后进入。在弹出窗口输入相应积分分数及备注说明。确定是否自动打印小 票，点击“确定”完成操作。系统默认是直接输入积分。 ②消费收银：点击“消费收银”在弹出窗口左边显示所有消费项目（标红为特价商品），双击选择消费项目，同时消费多 个项目或同个项目多数量（系统消费数量默认为1）时可重复操作，所选项目自动加入右边消费列表区域。点击“” 图标可移除消费列表中的某个项目。软件自动统计消费总量和总金额。 “单价”：由公司指定人员统一设定（详见“系统设置”——“商品管理”）对不同商品进行编辑。价格可设定是否可在此处修改（详见“系统设置”——“系统参数”——“会员消费”）。 “折扣系数”：由公司指定人员统一设定（详见“会员列表”——“会员级别”） “折后金额”：软件自动根据“单价*数量*折扣系数”的规则计算，不可手动修改。 获得积分”：软件自动根据“折后金额*积分系数”的规则计算，不可手动修改。（“积分系数”详见“会员列表”——“会员级别”）“备注”：操作员可在此处给每个消费项目增加一些特定信息。 如图

会员卡的销售技巧

会员卡的销售技巧 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-

会员卡的销售技巧 （版本一） 一．销售流程 1．寒暄、赞美； 2．导入话题； 3．肯定自我、服务、公司； 4．产品介绍； 5．促成。 具体分解 1．寒暄、赞美： 先生/女士，听您的口音好像不是本地的？ 你们那儿有哪些旅游名胜？ 赞美身体：您的身体很健壮（针对胖子）； 您的肌肉很结实； 您的身材很好（针对瘦子；） 您的身材很匀称（不胖不瘦）； 您的韧带好灵活哦，平时是不是经常锻炼； 赞美气色：您的气色很好，一定是一个注重保养和运动的人； 赞美气质：您好有气派哦； 赞美声音：您的声音好有磁性哦，好好听哦，好有穿透力哦； 赞美当下可以赞美的：如服装、表情、精神状态等。 2．导入话题（A：技师 B：客户） A：先生/女士：您用会员卡还是现金结账？ B：现金结账。 A：您觉得我这次的服务怎么样？ B1：还可以。 A：谢谢您对我的服务的肯定！ B2：一般。 A：谢谢您的支持！您看我还有哪些地方需要改进？您的意见对我来讲是最大的帮助和支持，我一定会改进的，下次肯定会让您满意的。 B3：不行。 A：谢谢您的真诚！非常抱歉，我的服务未能让您满意，您看我怎么做您才会感到满意？ B：会员卡结账。 A：对我们公司有什么看法？（肯定公司） 三．导入会员卡介绍 介绍对象：回头客、认同你服务的客户。 A：您知道我们有会员卡吗？ B：知道。 A：那您一定知道我们会员卡有很多好处了？ B：具体也谈不上。（客户知道也要介绍会员卡的好处） A：那我给您介绍一下。（说出至少3个好处）

会员须知-新

会员须知 亲爱的会员： 欢迎您加入中体倍力健身俱乐部，为了更好地为您服务，在这里，我们诚挚地提 醒您如下几点注意事项： 1. 您的健身卡使用日期从您办理健身卡的日期开始计算。 2. 对于只交订金的会员，7天内必须补齐全款，在这期间，会员可以通过会籍顾 问办理临时卡进行健身，会员卡从交纳定金之日算起。 3. 在您第一次来俱乐部健身时，请准备好： （1）锁 原则上，会员自己带锁。 会员可到前台买锁，售价是22元/把。 会员可到前台办理借锁，5元/次。押金50元。会员凭收据取回押金。 （2）水壶 （3）毛巾 （4）洗浴用品（香波，护发素，浴液） （5）运动衣裤（纯棉或纤维的，吸汗舒服的） （6）耳机 4. 有关停车的规定 （1）凡持有本俱乐部有效卡的会员，享有本俱乐部提供的2小时的免费停车， 超时由会员自行承担费用。 （2）会员凭有效会员卡到俱乐部的前台领取免费停车卡 （3）此卡必须在锻炼后领取 （4）每个会员一天只能领取一张停车卡 （5）一辆车1次只能使用一张停车卡 （6）停车卡当天有效，隔日作废。 5．俱乐部是公共场所，请务必管理好自己的物品。如现金、手机、首饰等私人 物品。如有丢失本俱乐部不负责任。 6. 本俱乐部的公共更衣柜只限于会员当天使用，为了您的财产安全，请您自己携带锁，并在离开俱乐部前取走。本俱乐部每晚将清理所有公共更衣柜，如发现有过夜占用公共更衣柜的，本俱乐部将在此柜上加锁，48小时后将强行打开此柜，并无法负责保管其中的物品。 7. 60天的停卡服务 （1）银卡及1年卡以上的会员在其会员卡的有效期内可以申请此项服务。 （2）停卡是俱乐部提供给会员的特殊服务，并随着会员资格的失效而失效。 （3）会员申请停卡的期限为7天—60天，可以累计或一次性申请。 （4）会员可通过电话申请也可以亲自到俱乐部来申请停卡，但必须填写停卡申请表，电话申请的，由该会员的会籍顾问负责补办停卡申请表。 （5）会员在停卡期间或停卡后（会员卡的正常截止日期内）提出退卡，除必须 符合俱乐部退卡的相关规定外，所申请的延期时间将被作为正常使用而计算在费 用之内。 8. 启用日的延期 （1）会员可以申请会员卡的启用日的延期。 （2）启用日的延期期限最长为3个月。